Les dirents types de questions

La structuration du questionnaire

Les rgles de questionnement

Exercice

La conception d'un questionnaire

Statistiques, logiciels et enqute
Benot Le Maux

- Produire et prparer les variables -

Statistiques, logiciels et enqute

La conception d'un questionnaire

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La structuration du questionnaire

Les rgles de questionnement

Exercice

Un bon questionnaire doit contenir tous les lments ncessaires un traitement pertinent des donnes, dans une organisation visant optimiser le recueil de rponses sincres de la part des personnes interroges.

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La structuration du questionnaire

Les rgles de questionnement

Exercice

Les dirents types de questions

Deux grandes catgories de questions existent : Dnition
Les questions fermes : les personnes interroges doivent
choisir une ou plusieurs rponses entre des rponses

formules l'avance par le rdacteur du questionnaire.

Dnition
Les questions ouvertes : l'interview rpond comme il le
dsire, ce qu'il dit est, en gnral, intgralement enregistr par l'enquteur.

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Les rgles de questionnement

Exercice

Les dirents types de questions

Les questions fermes, des avantages.... facilitent la comprhension de la question, facilitent l'expression de la rponse, xent le sens de la rponse, facilitent la compilation des rponses. ...mais aussi, des inconvnients limitent les possibilits d'expression du rpondant, inuencent les rpondants, provoquent des eets d'ancrage.
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Les rgles de questionnement

Exercice

Les dirents types de questions fermes (1)

1

Les questions fermes dichotomiques. Avantages : la simplicit de questionnement et de traitement statistique. Inconvnients : la directivit, le choix limit.
Pendant vos tudes secondaires, avez-vous t initi l'informatique ?

Oui

Non

Les questions choix multiple : questions qui laissent au rpondant la libert de choisir une ou plusieurs des rponses qui gurent dans une liste prconstitue. On distingue deux formes selon le nombre de rponses : Les questions multichotomiques rponse unique Les questions multichotomiques rponses multiples

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Les rgles de questionnement

Exercice

Les dirents types de questions fermes (2)

Les questions multichotomiques rponse unique : Avantages : la simplicit du questionnement, du dpouillement, du traitement statistique. Inconvnients : la frustration en cas d'hsitation, la mmorisation dicile pour le rpondant.
Pouvez-vous indiquer approximativement le revenu mensuel de votre foyer ?

moins de 1 000 EUR entre 3 000 et 6 000 EUR

Entre 1000 et 3 000 EUR plus de 6 000 EUR

Les questions multichotomiques rponses multiples : Avantages : facilit et richesse de la collecte, possibilit de mesurer la notorit assiste. Inconvnients : risque d'induire des rponses inconnues du rpondant.
Parmi les marques d'eau minrale ci-dessous, cochez celles que vous connaissez, ne serait-ce que de nom :

Arvie Salvetat Evian

Perrier Vittel Valvert

Vichy Contrex Volvic

St Yorre Thonon Hpar

Badoit Vitelloise Vichy Clestin

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Les rgles de questionnement

Exercice

Les dirents types de questions fermes (3)

3

Les questions avec classement hirarchique : Avantages : ceux d'une chelle ordinale. Inconvnients : le questionnement et le traitement sont diciles, l'absence de mesure de distance.
Parmi les qualits suivantes, quelle est celle que vous attendez d'une eau minrale? Classez par ordre d'importance dcroissante de 1 5 les qualits suivantes :

L'absence de got L'absence de nitrate La teneur en magnsium

La teneur en calcium La teneur en bicarbonate Un contrle frquent

Les questions avec chelle d'attitude : Une chelle d'attitudes est un instrument de mesure de l'intensit d'une attitude l'gard d'un stimulus (produit, marque, message publicitaire, etc.). Elle permet de quantifer des informations d'ordre qualitatif au moyen d'une chelle de nuances chires. Les chelles les plus frquemment utilises en marketing sont les trois suivantes.
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Les rgles de questionnement

Exercice

Les dirents types de questions fermes (4)

L'chelle de Likert : permet d'exprimer l'intensit de son approbation.
Que pensez-vous de la qualit de nos produits ?

Trs satisfait

Plutt satisfait

Plutt insatisfait

Trs insatisfait

L'chelle supports smantiques de Thurstone : permet d'adapter les nuances et les positions de l'chelle.
Dans quelle mesure tes-vous satisfait de nos produits ?

Trs satisfait 1 2

Plutt satisfait 3 4

Plutt insatisfait 5 6

Trs insatisfait 7 8

L'chelle smantique direntielle d'Osgood : chelle bipolaire de 5 7 degrs qui oppose deux armations contraires soumises un individu auquel il est demand de se situer entre les deux extrmits.
Vous pensez que notre socit est ... (cochez une case par ligne)
Trs Moderne Active Malhonnte Assez Sans Avis Assez Trs Dpasse Inactive Honnte

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Les rgles de questionnement

Exercice

Les dirents types de questions ouvertes (1)

1

Les questions ouvertes de type texte : questions

compltement ouvertes, qui proposent au rpondant de rpondre librement la question, par une ou plusieurs phrases.
Souvent employes par les utilisateurs occasionnels, qui

pensent ainsi capter plus d'lments en laissant la libert complte de rponse aux personnes interroges.

Remarque : usage modr comme commentaire libre en n

Que pensez-vous des bouteilles en verre ?

de questionnaire. Questions fermes bien poses apportent + d'lments exploitables.

Quelles marques d'eau minrale connaissez-vous ?

Rponse : ... ... Rponse : ... ...

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Les rgles de questionnement

Exercice

Les dirents types de questions ouvertes (2)

2

Les questions ouvertes de type qualitatif : Les questions

Certains logiciels d'enqutes permettent de dnir des

fermes prsentes prcdemment sont faciles traiter mais elles supposent d'avoir anticip toutes les rponses possibles. questions qualitatives "enrichissables"

La personne interroge peut choisir sa rponse parmi celles

proposes ou donner une rponse nouvelle : ces rponses nouvelles seront ajoutes la liste initiale
souvent ?

En dehors des aspects ludiques, quels outils informatiques utilisez-vous le plus

Traitement de texte : Logiciel tableur : Navigateur :

Word Excel Netscape

WordPerfect Kaleidagraph Internet Explorer

Autre ... ... ... Autre ... ... ... Autre ... ... ...

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Les rgles de questionnement

Exercice

Les dirents types de questions ouvertes (3)

3

Les questions ouvertes de type numrique : attendent une rponse chire. Il peut s'agir d'une quantit, d'un ge, d'un prix, d'une note, etc. Il est indispensable, pour obtenir une rponse valable, de bien indiquer l'unit attendue et, lorsqu'il s'agit d'une note, le sens retenu (1 pouvant tre la meilleure note ou la moins bonne).
Quelle note /10 donneriez-vous l'accueil tlphonique ? Combien d'heures utilisez-vous Internet ?

... /10

Avantages :

... Heures

Par jour

Par semaine

Par mois.

numrique plus riche et plus prcis qu'une chelle, numrique classe sur une chelle possible, pas l'inverse, Le choix a un eet sur le taux de rponse. pour certaines questions les personnes refusent de donner une valeur exacte (salaire) proposer des tranches en plus.
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Inconvnients :

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Les rgles de questionnement

Exercice

La structuration du questionnaire
Un questionnaire comporte gnralement les parties suivantes :
1

3 4 5 6

Une partie prsentation/instruction destine aux enquteurs: Titre de l'enqute, prsentation de l'organisme, prsentation de la raison de l'enqute, le plan sommaire du questionnaire. Des questions pour l'chantillonnage par quotas Sexe ? Age ? Selon la version, Sphinx ne permet pas de grer automatiquement les quotas. Mais on pourra s'intresser au trit plat d'une variable et prendre la dcision d'interrompre ou non certains interviews. Des questions de comportement : Fait quoi ?, o ?, quand ?, etc. Des questions d'opinion : Que pensez- vous de ?, donner votre avis sur. Des questions de motif : pour quelles raisons ? Des questions relatives aux caractristiques individuelles : Age, sexe, tat matrimonial, enfants, niveau d'tudes, etc.
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Les rgles de questionnement

Exercice

Les rgles de questionnement (1)

Le questionnaire s'adresse avant tout aux personnes qui vont y rpondre :

Parler la langue des rpondants. Les questions doivent tre claires et directement comprhensibles. Utiliser des termes appartenant au langage courant. Si des termes techniques sont indispensables, il convient d'en donner une explication claire en accompagnement de la question. - viter les formes ngatives ou interro-ngative, encore plus diciles apprhender. - viter toute subjectivit ou imprcision ne pas utiliser des termes comme "souvent" mais prfrer des notions claires comme "Plus de 2 fois par semaine".
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La formulation des questions doit galement tre simple et claire:

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Les rgles de questionnement

Exercice

Les rgles de questionnement (2)

Veillez n'aborder dans chaque question qu'une seule notion la fois :

Mme si on veut sonder sur deux lments : la bonne dmarche est de scinder cette question en deux pour avoir une apprciation sur chacun des lments.

Les questions doivent tre concises et compltes : Les modalits doivent tre exhaustives :

La question doit tre exprime en une phrase courte, qui facilitera sa comprhension, notamment au tlphone. (dans les cas de questions fermes rponse unique ou multiple). Elle devra proposer toutes les possibilits logiques de rponses. (Penser ouvrir la question avec une modalit "Autre".)
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Les rgles de questionnement

Exercice

Les rgles de questionnement (3)

Une prsentation soigne :

La prsentation est trs importante, qu'il s'agisse de questionnaires auto-administrs ou de questionnaires administrs par des enquteurs. Celui-ci doit occuper un espace minimum tout en demeurant agrable lire. Le questionnaire ne doit pas dvaloriser l'organisme qui le diuse.

Regrouper les dirents critres :

Pour une question chelle, il est conseill de regrouper les dirents critres valuer en tableaux, ce qui raccourcit le questionnaire et permet la personne interroge de "caler" inconsciemment une chelle qui sera utilise de la mme manire pour tous les critres.

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Les rgles de questionnement

Exercice

Les rgles de questionnement (4)

Au cours de ces 4 dernires semaines, y a-t-il eu des moments o vous vous tes senti(e): (entourez la rponse de votre choix, une par ligne)
En permanence a. dynamique ? b. trs nerveux(se) ? c. calme et dtendu(e) ? d. dbordant(e) d'nergie ? SERIE : Sant et soins mdicaux. 1 1 1 1 Trs souvent 2 2 2 2 Souvent 3 3 3 3 Quelquefois 4 4 4 4 Rarement 5 5 5 5 Jamais 6 6 6 6

Source : Sant - France mtropolitaine - 2003, INSEE, REFERENCE : lil-0284,

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Les rgles de questionnement

Exercice

Les rgles de questionnement (5)

Une question globale :

Nous vous conseillons de placer systmatiquement, en amont de chaque tableau d'valuation, une question globale, permettant de recueillir l'opinion gnrale de la personne interroge sur le thme qui sera valu critre par critre.
Etes-vous satisfait...

De votre travail ?

Trs satisfait
Trs satisfait Trs satisfait Trs satisfait

Plutt satisfait
Plutt satisfait Plutt satisfait Plutt satisfait

Plutt insatisfait
Plutt insatisfait Plutt insatisfait Plutt insatisfait

Trs insatisfait
Trs insatisfait Trs insatisfait Trs insatisfait

De votre salaire ? Du nombre d'heures travailles ? De vos horaires de travail ?

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Les rgles de questionnement

Exercice

Les rgles de questionnement (6)

Une chelle 4 positions :
Utiliser une chelle 4 positions, en ayant recours au mme adjectif dans les 4 propositions, prcd respectivement par "tout fait", "plutt", "plutt pas" et "pas du tout". Il est prfrable de prsenter les propositions dans cet ordre (du positif au ngatif).
Quel que soit le type d'chelle pour lequel vous opterez, il est fortement conseill de le conserver tout au long du questionnaire.

Les modalits doivent tre indpendantes :

Une modalit ne doit pas pouvoir en englober une autre. Lorsque c'est une question choix unique, il ne doit pas tre possible d'hsiter entre deux modalits.
Quelle est votre profession ?

Agriculteur

Profession librale

Mdecin,

etc.

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Les rgles de questionnement

Exercice

Les rgles de questionnement (7)

Eviter les questions trs engageantes personnellement :

Religion, argent, sant, sexe, alcool, conits familiaux. Si de telles questions sont vraiment indispensables, il vaut mieux les aborder le plus tard possible dans le questionnaire.

Procder en entonnoir :

Pour rassurer la personne interroge et obtenir des rponses ables, il convient de procder en entonnoir en partant des questions les moins engageantes aux questions les plus personnelles et du gnral au particulier. (cf. structuration du questionnaire).

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La structuration du questionnaire

Les rgles de questionnement

Exercice

Les rgles de questionnement (8)

Former les enquteurs.

- Le vocabulaire du questionnaire a t choisi judicieusement, de manire s'adapter chacun et l'enquteur ne doit en aucun cas le modier ou inuencer la rponse par le ton employ. - Expliquer la raison de l'enqute - Prvoir les conits possibles (exemple: l'enquteur ne fournit pas les rponses l'entreprise franchise mais fournira les rsultats de l'tude.)

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La structuration du questionnaire

Les rgles de questionnement

Exercice

Les rgles de questionnement (9)

Tester le questionnaire :

Malgr toute l'attention porte sa conception, le questionnaire doit tre test en rel. Il faut le faire sur un petit chantillon. C'est une phase cl car rien ne peut remplacer la ralit du terrain. La qualit du traitement des donnes et des rsultats en dpendent.

Eet d'ancrage.

On prconisera une rotation alatoire des modalits, an d'viter les eets d'ancrage.

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La conception d'un questionnaire

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La structuration du questionnaire

Les rgles de questionnement

Exercice

Les rgles de questionnement (10)

Les professions et catgories socioprofessionnelles (PCS)

Elles ont t dtermines par l'INSEE et ont pour but de classer la population active franaise dans direntes classes. Il y a 4 niveaux.
Niveau 1: 1 Agriculteurs exploitants 2 Artisans, commerants et chefs d'entreprise 3 Cadres et professions intellectuelles suprieures 4 Professions Intermdiaires 5 Employs 6 Ouvriers 7 Retraits 8 Autres personnes sans activit professionnelle

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La structuration du questionnaire

Les rgles de questionnement

Exercice

Exercice : initiation Sphinx

Questionnaire :

Codez toutes les questions de cette prsentation en structurant votre questionnaire. Testez votre questionnaire en rpondant une fois votre enqute. Modiez la premire question de votre questionnaire. Modiez la mise en page du questionnaire.
Rponses :

Rpondez une dizaine de fois votre questionnaire.

Traitements :

Vriez vos rponses l'aide de tris plat et de tris croiss.

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