CALIDAD II Actividad 1 Mapa conceptual Sandra Rojas Aguilar

Serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente. Estrategias Procesos Recursos Estructura organizacional Documentos Tiene como punto de apoyo el manual de calidad, y se completa con una serie de documentos adicionales como manuales, procedimientos, instrucciones tcnicas, registros y sistemas de informacin.

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Elementos

Manual de Calidad
Normalmente sigue una norma de calidad. Una de las normas ms conocidas y utilizadas a nivel internacional para gestionar la calidad.

Documento donde se especifican la misin y visin de la empresa con respecto a la calidad as como la poltica de la calidad y los objetivos. Manual de procedimiento

Norma ISO 9001:2000

Norma ISO 14001 que aplica para la gestin ambiental y es compatible con la gestin de calidad.

Es la nica norma de la familia ISO 9001 certificable tiene una nueva estructura basada en procesos.

El objetivo de estas normas es facilitar a las empresas metodologas adecuadas para la implantacin de un sistema de gestin ambiental, similares a las propuestas por la serie ISO 9000 para la gestin de la calidad.

Contiene una descripcin precisa de cmo deben desarrollarse las actividades de cada empresa. Ha de ser un documento interno, del que se debe registrar y controlar las copias que de los mismos se realizan.

A la hora de implantar, por ejemplo una ISO, sta exige 4 procedimientos obligatorios como son

Consta de los siguientes puntos principales:

Gestin de recursos
Realizacin del Producto Responsabilidad de la Direccin

La nica norma de requisitos (registrable/certificable) es la ISO 14001. Esta norma internacional la puede aplicar cualquiera organizacin que desee establecer, documentar, implantar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestin ambiental.

Tratamiento de No Conformidades

Control de la documentacin

Medicin, anlisis y mejora

Auditora Interna

Sistema de Mejora