KATA PENGANTAR

Rasa syukur senantiasa kami panjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan karunia rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulisan tesis yang berjudul Studi tentang resistensi terhadap implementasi sistem informasi pada PT Pertamina (Persero) dapat kami selesaikan dengan baik. Tujuan penulisan ini adalah dalam rangka memenuhi sebagian persyaratan akademis untuk memperoleh jenjang kesarjanaan strata dua (S2) pada program studi Magister Manajemen Universitas Gajah Mada. Pada kesempatan yang baik ini, kami juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih dan penghargaan yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Dr. Hargo Utomo, MBA, M.Com selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan dan arahan dalam penulisan tesis ini. 2. Seluruh dosen dan karyawan Magister Manajemen UGM yang telah banyak membantu penulis selama mengikuti Program Magister Manajemen UGM. 3. Para pejabat di pertamina selaku responden yang telah menyediakan waktu untuk wawancara. 4. Istri dan anak-anakku tercinta yang telah memberikan dukungan kepada penulis. 5. Sahabat sahabat terbaik, Gustini Raswati, Joko Purnomo, Agus Wicaksono, Said Reza Pahlevi, Robert Hadiyanto yang tiada henti memberi semangat.

iv

6.

Rekan-rekan kelas Rekan-rekan MM UGM Kelas Khusus PERTAMINA Angkatan V Jakarta, yang telah membantu proses penyelesaian penelitian ini, yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Kami menyadari bahwa penulisan tesis ini masih jauh dari sempurna dan

banyak kekurangan, oleh karena itu kami sangat menghargai saran dan kritik untuk perbaikan kami di masa datang. Semoga apa yang kami tulis ini dapat memberi manfaat kepada manajemen PT Pertamina (Persero) khususnya dan pembaca pada umumnya. Amin . Jakarta, Penulis, Desember 2008

Ario Bintoro

DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL.................................................................................................i LEMBAR PENGESAHAN .................................................................................... ii PERNYATAAN..................................................................................................... iii KATA PENGANTAR ........................................................................................... iv DAFTAR ISI.......................................................................................................... vi DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. ix DAFTAR FIGUR.................................................................................................... x DAFTAR LAMPIRAN.......................................................................................... xi INTISARI.............................................................................................................. xii ABSTRACT......................................................................................................... xiii BAB 1 PENDAHULUAN ................................................................................... 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Latar Belakang Masalah ........................................................................... 1 Perumusan Masalah................................................................................. 6 Lingkup Penelitian. .................................................................................. 8 Manfaat Penelitian.................................................................................... 8 Tujuan Penelitian...................................................................................... 9

BAB 2 KAJIAN LITERATUR .......................................................................... 10 2.1 Perilaku Resistensi Terhadap Perubahan Sistem informasi. .................. 10 Perilaku Resisten............................................................................. 10 Sumber Resistensi ........................................................................... 15 Mengatasi Resistensi....................................................................... 22 Mengelola Perubahan...................................................................... 25 Pendekatan dalam Mengelola Perubahan........................................ 32 Faktor Penghambat dalam Perubahan............................................. 34

2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6 2.2

Self-efficacy dan Perubahan Sistem informasi ....................................... 35 Pengalaman performasi (performance accomplishment) ................ 37 Pengalaman vikarius (vicarious experience) .................................. 37 Persuasi sosial (social persuation) .................................................. 37 vi

2.2.1 2.2.2 2.2.3

2.2.4 2.3

Pembangkitan emosi (emotional / physiological states) ................. 38

Kepercayaan (Trust) dan Perubahan Sistem informasi .......................... 39

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN............................................................. 46 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 Paradigma Penelitian .............................................................................. 46 Pendekatan Penelitian............................................................................. 47 Obyek Penelitian .................................................................................... 47 Metode dan Desain Penelitian ................................................................ 48 Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 51 Variabel Penelitian ................................................................................. 53 Indikator Penelitian ................................................................................ 56 Teknik Analisis Data .............................................................................. 57

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN ....................................................... 58 4.1 Deskripsi Responden. ............................................................................. 58 Organisasi dan Uraian Tugas. ......................................................... 59

4.1.1 4.2 4.3 4.4 4.5

Deskripsi Sistem SAP di Pertamina ....................................................... 76 Proses Implementasi SAP di Pertamina ................................................. 79 Deskripsi Penelitian................................................................................ 84 Sistem SAP Pertamina.......................................................................... 100 Relevansi implementasi SAP terhadap pelaksanaan tugas dan proses bisnis PT Pertamina (Persero) ...................................................... 100

4.5.1

4.5.2 4.5.3 4.5.4 4.5.5

Integrasi dan fokus SAP pada berbagai aktivitas organisasi......... 105 Self efficacy pengguna terhadap sistem SAP Pertamina ............... 108 Kemudahan penggunaan sistem SAP Pertamina .......................... 109 Kepercayaan (trust) pengguna (user) terhadap sistem SAP Pertamina. ..................................................................................... 111

4.5.6 4.5.7 4.5.8 4.6

Daya dukung sistem SAP dalam proses bisnis Pertamina ............ 112 Integritas sistem SAP Pertamina................................................... 114 Perilaku pengguna terhadap sistem SAP Pertamina ..................... 115

Temuan Analisis dan Pembahasan ....................................................... 119

BAB 5 SIMPULAN DAN IMPLIKASI .......................................................... 121 5.1 Simpulan............................................................................................... 121 vii

5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.2

Simpulan Umum. .......................................................................... 121 Simpulan Khusus. ......................................................................... 122 Keterbatasan penelitian ................................................................. 124

Implikasi ............................................................................................... 125

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 127 Lampiran ............................................................................................................. 134

viii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2-1 Piramida Penolakan .......................................................................... 13 Gambar 2-2 Siklus perubahan perilaku................................................................. 30 Gambar 2-3 Restraining Forces ............................................................................ 33

ix

DAFTAR FIGUR

Figur 4-1 Perubahan Sistem Informasi. ............................................................ 85 Figur 4-2 Kepercayaan(Trust) pengguna sistem SAP. ..................................... 90 Figur 4-3 Self efficacy pengguna sistem SAP.................................................... 94 Figur 4-4 Perilaku pengguna terhadap sistem SAP. ........................................ 97

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Daftar pertanyaan wawancara

xi

INTISARI

Penelitian ini bertujuan untuk mengindentifikasi tingkat resistensi dan interaksi responden terhadap perubahan sistem informasi SAP di PT. Pertamina (Persero) secara organisasi dan individu. Faktor-faktor yang diteliti meliputi efikasi diri (self-efficacy), kepercayan (trust) dan perilaku (behavior) pengguna sistem SAP di Pertamina. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dengan metode wawancara pada tingkat jabatan manager, Vice President dan deputi direktur di Kantor Pusat Pertamina, latar belakang pendidikan dan pengalaman menggunakan komputer. Penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat resistensi secara tertutup dan tidak disadari merupakan faktor dominan yang berpengaruh terhadap tingkat resistensi terhadap perubahan sistem informasi SAP di PT Pertamina. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa secara umum terdapat resistensi dari organisasi karena adanya ancaman kekuasaan, keahlian dan alokasi sumberdaya. Transformasi yang meliputi perubahan budaya dan perubahan tata kerja berbasis sistem informasi merupakan proses yang berkesinambungan untuk memperkecil tingkat penolakan penggunaan sistem informasi di Pertamina.

Kata kunci: resistensi, perilaku, ancaman.

xii

ABSTRACT

This study aims to identify the level of resistence and interaction of respondent that have been impacted by SAP implementation in PT. Pertamina (Persero) individually and organizationally. Factors covered on the research involved selfefficacy, trust, behavior. Data gathered on this research gathered by interviewing Pertaminas managers, Vice Presidents and deputy directors from various business units, educational background and computer literacy. The research revealed that close-resistence and unconcious-resistence were the dominant factors subject to resistence of SAP information system changes in PT Pertamina. Results of this research showed that generally organizational resistence because of powerless threat, expertising treath dan resources allocation threat. Transformation that involving change management, culture changes and business process changes based on information technology as comprehensive processes to reduce the level of resistence of using information system in Pertamina.

Keywords: resistence, behavior, threats.

xiii

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1

Latar Belakang Masalah Kesuksesan sebuah implementasi apapun tipe dari sistem informasi yang

digunakan merupakan persyaratan utama untuk meningkatkan kemampuan berkompetisi dan meningkatkan produktivitas dalam suatu organisasi. Namun kesuksesan implementasi sistem informasi tetap sulit untuk dipahami walaupun menggunakan banyak teori dan kerangka kerja khususnya mengenai resistensi dari para pengguna (Markus, 1983; Hirschheim & Newman, 1988; Davidson et al., 2004). Literature dan jurnal sudah didominasi oleh konotasi yang negatif mengenai resistensi dimana sering disimpulkan bahwa resistensi merupakan suatu hambatan dalam kesuksesan sebuah implementasi. (Schein, 1988; Kossek et al., 1994), dan resistensi adalah sebuah produk dari perlawanan para karyawan untuk dapat mengendalikan dan mendominasi (Cook et al., 1999) dan hal itu menghalangi strategi perubahan (Ansof, 1988). Bagimanapun resistensi adalah suatu fenomena yang timbul lebih kompleks dibanding dengan pemikiran sebelumnya yang selalu dilihat secara negatif (Hirschheim & Newman, 1988; Lapointe & Rivard, 2005). Resistensi mungkin saja merupakan sebuah perwujudan dari kesulitan yang dihadapi oleh pengguna dengan sistem yang baru (Mumford et al., 1978; Keen, 1981; Hirschheim & Newman, 1988; Marakas &

Hormik, 1996) atau sudah dianggap sebagai sesuatu bermanfaat secara fungsional (Markus, 1983). 1 Pendekatan longitudinal dengan multilevel dapat digunakan dalam menjelaskan masalah resistensi secara lebih baik, dengan memanfaatkan model resistensi dengan menggunakan analisa sementik dapat diidentifikasi lima komponen utama dari resistensi yaitu behaviours (perilaku), object (obyek resistensi), subyek (pelaku), threats (ancaman) dan initial condition (kondisi awal terbentuknya resistensi)2 Perilaku (behaviour) adalah dimensi utama pada resistensi, banyak katakata yang dijumpai pada hampir semua definisi mengenai resistensi seperti reaction (Ang dan Pavri, 1994), behaviour (Markus, 1983), dan conduct (Zaltman dan Duncan, 1977). Perilaku resistensi ada pada semua lapisan organisasi, dari mulai tidak ingin bekerjasama secara pasif sampai dengan perilaku distruktif secara fisik (Marakas dan Homik, 1996), atau dari mulai ketidak inginan untuk bekerjasama sampai usaha sabotase (Canall, 1986). Klasifikasi dari perilaku resistensi dapat dikelompokkan ke dalam empat tingkat resistensi yaitu apathy, passive resistance, active resistance, dan aggressive resistance. Perilaku resistensi merupakan fokus utama dalam penulisan ini sedangkan obyek resistensi utama adalah implementasi sistem informasi baru (Joshi, 1991). Perubahan dan pengembangan sistem informasi akan menjadi kecenderungan yang akan terus dihadapi oleh para praktisi. Kondisi ini, seringkali menimbulkan

Resist, comply or workaround? An examination of different facets of user engagement with information system, European journal of Information System (2006) 15, 345-356. 2 A Multilevel Model of Resistance to Information Technology Implementation, MIS Quarterly Vol.29 No.3 pp.461-469/September 2005

dampak yang besar terhadap kinerja baik individu maupun kinerja kelompok. Pendorong munculnya kebutuhan untuk melakukan perubahan di dalam perusahaan menurut Robert Kreitner dan Angelo Kinicki (2001), yaitu: a) Kekuatan eksternal, yaitu kekuatan yang muncul dari luar perusahaan, seperti : karakteristik demografis (usia, pendidikan, tingkat ketrampilan, jenis kelamin, imigrasi, dsbnya), perkembangan teknologi, perubahan-perubahan di pasar, tekanan-tekanan sosial dan politik. Dan b) Kekuatan internal, yaitu kekuatan yang muncul dari dalam perusahaan, seperti : masalah-masalah (seperti; kebutuhan yang tidak terpenuhi, ketidak-puasan kerja, produktifitas, dsb-nya), perilaku dan keputusan manajemen.

Pada hakikatnya, perubahan sistem informasi ditujukan untuk memberikan dampak positif bagi pertumbuhan dan perkembangan produktivitas, efisiensi, dan efektifitas perusahaan. Kebutuhan untuk melakukan perubahan, baik yang didorong oleh faktor eksternal, maupun internal, akan terus-menerus muncul dalam perusahaan. Dan hal ini, tentu akan memberi dampak terhadap kelangsungan hubungan kerja di dalam perusahaan. Bagi para manager atau praktisi, kecenderungan perubahan ini akan menjadi tantangan (;termotivasi) yang menarik bila mereka dapat memberikan respon positif terhadap langkah perubahan yang terjadi serta mengelolanya dengan baik. Sebaliknya akan menjadi ancaman terhadap karir bila tidak mampu memberikan respon yang baik terhadap tuntutan perubahan.

Dalam banyak kasus di mana pengenalan terhadap perubahan sistem informasi yang telah direncanakan namun implementasinya tidak sesuai dengan yang diharapkan. Penyimpangan tersebut diantaranya disebabkan oleh beberapa faktor yang salah satunya adalah ketiadaan pengetahuan atau pengalaman pengguna dalam pemakaian sistem informasi, dan ini merupakan alasan penting bagi individu atau kelompok yang resist terhadap penerimaan atau penolakan sistem baru (Maurer, 1996). Individu atau kelompok yang resist tidak selalu dapat teramati, karena implementasi dari resistensi itu sendiri berbeda-beda. Ada yang hanya sekedar tidak ikut, apatis, sampai pada aksi perlawanan, tergantung dari kadar perubahan maupun kekuatan individu/komunitas yang resisten. Dan sikap resisten akan terlihat jelas apabila program transformasi diwujudkan, di mana ada individu/komunitas yang bersikap mencoba untuk menyesuaikan dari transformasi tersebut ataupun berusaha menjauhinya.

Resistensi terhadap implementasi sistem informasi merupakan isu yang akan selalu ada dalam lingkungan organisasi yang berupaya beradaptasi dengan lingkungan usahanya. Dari hasil penelitian yang ditelah dilakukan oleh Denis (2000) diketahui bahwa resistensi terhadap perubahan sistem informasi merupakan ekspresi individu atas ketakutan individu terhadap kebaharuan, ketidaktahuan individu, termasuk ketidakyakinan individu dalam menangani perubahan sistem informasi.

Dalam penelitian ini, penulis berupaya mengeksplorasi dan mengkaji isu resistensi terhadap implemetasi sistem informasi melalui sudut psikoanalis. Studi

ini berupaya menguji seberapa jauh tingkat resisten terhadap perubahan sistem informasi dapat diidentifikasi melalui eksplorasi persepsi pengguna sistem informasi melalui dimensi efikasi diri (seft efficacy), sikap individu ke arah penggunaan sistem informasi pada umumnya, reaksi negatif individu ke arah pengenalan sistem informasi baru dalam lingkungan kerja, dan kepercayaan (trust) individu di dalam organisasi. Semua itu sangat terkait dengan harapan positif seseorang berdasarkan tujuan dan perilaku dari setiap anggota organisasi terhadap perannya di dalam organisasi, hubungan, pengalaman, dan

interdependencies, Shockley Zalabak et al. (2000: 37).

Sikap, reaksi, dan

kepercayaan (trust) individu di dalam organisasi sangat relevan untuk diajukan dalam pembahasan tesis ini, sebagaimana diketahui bahwa individu-individu secara bersama memiliki harapan umum yang ingin dituju. Dengan demikian sikap dan reaksi terhadap perubahan lingkungan kerja, serta kepercayaan (trust) terhadap rekan kerja dan/atau pengawas (pimpinan) di dalam lingkungan organisasi, sangat penting sebagai bahan penilaian terhadap efektivitas perubahan itu sendiri. Dan sudah barang tentu hasil dari penilaian tersebut dapat dijadikan sebagai perumusan kebijakan strategis sehingga dapat meminimlisasi atau mungkin mengelimir sikap dan perilaku yang mencerminkan resistensi terhadap perubahan di dalam lingkungan kerja.

Banyak penelitian yang telah dilakukan (Lawrence, 1954; Maurer, 1996; Strebel, 1994; dan lainnya) bahwa ketakutan atau stress merupakan salah satu alasan kenapa pengguna resisten terhadap perubahan sistem informasi. Resistensi terhadap perubahan menghasilkan biaya dan terjadinya penundaan dalam proses 5

perubahan (Ansoff, 1990). Resistensi sangat sulit untuk dapat diantisipasi (Lorenzo, 2000) tapi sangat penting untuk dipahami akar penyebab resistensi tersebut. Dan perubahan tingkah laku menurut Bandura tergantung kepada resiprokal antara lingkungan dengan kondisi kognitif, khususnya faktor kognitif yang berhubungan dengan keyakinan bahwa ia mampu atau tidak mampu melakukan tindakan memuaskan. Kategori resisten yang menjadi kajian adalah resistensi yang bersumber dari individu melalui pengukuran persepsi individu terhadap keyakinan (self efficacy) yang dimilikinya terhadap kemampuan penggunaan sistem informasi dan kepercayaan (trust) yang diberikan oleh individu tersebut di dalam lingkungan kerja atau organisasi. Dengan kata lain bagaimana individu memandang realita melalui persepsinya. Saat individu mengartikan suatu realita, ia akan memberikan respon terhadap perubahan yang merusak keyakinan serta kepercayaannya.

1.2

Perumusan Masalah Menurut Erikson pertumbuhan kualitas diri dan inisiatif tidak dapat

berkembang dan masak tanpa melalui pengalaman. Pengalaman (termasuk di dalamnya pemberian kepercayaan) dalam penggunaan teknologi komunikasi akan berpengaruh terhadap sikap dan perilaku dalam penggunaan sistem informasi saat ini maupun pada masa yang akan datang. Berdasarkan argumen ini penulis tertarik untuk melakukan studi tentang resistensi terhadap perubahan sistem informasi. Berbagai penelitian dari berbagai disiplin ilmu berupaya sedemikian rupa untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan dan hambatan terhadap sistem informasi berbasis teknologi komputer. Menurut Denis (2000) resistensi 6

sistem informasi bersumber dari ekspesi ketakutan terhadap hal yang baru, kurangnya pengetahuan, serta ketidakmampuannya dalam menangani perubahan tersebut.

Pengalaman atau prestasi yang pernah dicapai pada masa yang lalu, merupakan sumber performansi yang sangat kuat terhadap prestasi yang akan datang. Prestasi yang baik meningkatkan ekspektasi efikasi, sedangkan kegagalan akan menurunkan efikasi (Bandura, dalam Alwisol, 2007). Efikasi merupakan penilaian atau persepsi diri terhadap suatu kegiatan, dan apakah kegiatan tersebut mampu dilakukan atau tidak. Efikasi berbeda dengan aspirasi atau cita-cita, efikasi menggambarkan penilaian kemampuan diri. Dalam berbagai penelitian yang telah dilakukan tentang teori efikasi diri dengan pendekatan psikoanalis seperti Bandura, Adams, dan Beyer (1979), Betz dan Hackett (1981) menemukan bahwa persepsi efikasi diri (perception of self efficacy) memiliki pengaruh terhadap keputusan individu untuk terlibat dalam perubahan sistem informasi tersebut. Barling dan Beattie (1983), dan Brown dan Enouye (1978) mendapati bahwa persepsi efikasi diri berpengaruh terhadap kenyaman dalam penggunaan sistem informasi. Demikian juga halnya dengan kepercayaan (trust) masingmasing individu di dalam organisasi sangat berpengaruh terhadap perubahan efektivitas dalam bekerja baik individu maupun kelompok sebab dengan kepercayaan (trust) individu memiliki seperangkat keterampilan yang dibutuhkan seperti mau mengembangkan potensi (mengetahui dan mengekspresikan apa yang diinginkan), empati (mengetahui dan mengekspresikan apa yang orang lain inginkan), empathic mendengarkan (mempertunjukkan pemahaman dari hal di 7

luar keinginannya); dan pengaruh positif tanpa syarat (menghargai apa yang orang lain inginkan, tanpa penolakan atas penyimpangan terhadap keinginannya).

Berdasarkan uraian latar belakang di atas berikut ini rumusan masalah dalam penelitian ini :

1. Apakah implementasi sistem informasi telah mengadopsi kompleksitas kebutuhan kerja pengguna ? 2. Apakah kepercayaan(trust) dan efikasi diri(self efficacy) pengguna sistem informasi memiliki hubungan dengan resistensi terhadap perubahan sistem informasi ?

1.3

Lingkup Penelitian. Lingkup studi dalam penelitian ini dibatasi hanya pada keterkaitan

variabel-variabel yang relevan terhadap penerimaan atau penolakan perubahan sistem informasi di tempat kerja dalam hal ini PT. Pertamina (Persero). Studi dibatasi pada resistensi terhadap implementasi sistem informasi dan studi ini menggunakan sudut padang studi pengembangan psikoanalis terhadap individu yang dikombinasikan dengan model penelitian sistem informasi dalam upaya mengindentifikasi sikap individu dalam meneriman atau menolak perubahan sistem informasi.

1.4

Manfaat Penelitian Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah:

a) Bagi Perusahaan, diharapkan penelitian ini dapat memberikan masukan dalam mengidentifikasi dan memperbaiki hambatanhambatan yang terjadi terhadap implementasi dari sistem informasi yaitu dengan memperbaiki faktor-faktor yang keterkaitan dengan berbagai kendala implementasi sistem informasi, sehingga tujuan dari diselenggarakannya sistem informasi dapat terwujud sebagai yang telah direncanakan sebelumnya. b) Bagi Teori, diharapkan penelitian ini dapat memberikan gambaran penerapan teori-teori resistensi terhadap implementasi sistem informasi di setiap perusahaan khususnya perusahaan migas (Oil & Gas Company) di Indonesia dalam hal ini PT Pertamina (Persero).

1.5

Tujuan Penelitian Berdasarkan permasalahan di atas maka tujuan dari penelitian ini adalah

untuk memperoleh bukti Empiris dengan :

1. Mengindetifikasi apakah implementasi sistem informasi yang mengadopsi kompleksitas kebutuhan kerja akan mendapat sambutan baik terhadap seluruh pengguna. 2. Mengindetifikasi apakah kepercayaan dan efikasi diri pengguna sistem informasi memiliki hubungan dengan resistensi terhadap perubahan sistem informasi.

BAB 2 KAJIAN LITERATUR

Bab ini membahas mengenai berbagai literatur yang mendukung rerangka teori untuk menjawab pertanyaan penelitian (research question) ini. 2.1 Perilaku Resistensi Terhadap Perubahan Sistem informasi. 2.1.1 Perilaku Resisten. Pemecahan permasalahan organisasi pada umumnya melibatkan pengenalan tentang perubahan. Jika perubahan yang diperlukan adalah kecil, mereka pada umumnya dapat menangani tanpa masalah. Namun masalah akan terjadi ketika perubahan pada skala yang lebih besar dan melibatkan banyak individu dan sub unit. Ketika permasalahan organisasi muncul, para manajer berusaha untuk mengambil tindakan korektif, dimana sering berdampak pada pola pekerjaan atau nilai-nilai, dan perlawanan pasti akan ditemui. Walaupun banyak potensi masalah muncul dalam perubahan , masalah yang paling mungkin ditemui adalah perlawanan personal untuk mengubah pola perilaku kerja. Pada tingkatan individu, perubahan menghadirkan perubahan serangkaian pola perilaku, menggambarkan hubungan dengan orang lain, prosedur kerja, dan ketrampilan pekerjaan. Kreitner dan Kinicki (2001) mendefinisikan resistensi pada perubahan sebagai suatu reaksi emosional/tingkah laku yang muncul sebagai respon terhadap munculnya ancaman, baik nyata atau imajiner bila 10

terjadi perubahan

pada pekerjaan rutin (Lasmahadi, 2002). Sedangkan

menurut Greenberg dan Baron (1997) resistensi pada perubahan didefinisikan sebagai kecenderungan bagi karyawan untuk menolak

sepakat pada perubahan, baik oleh karena ketakutan individu menyangkut hal-hal yang tak dikenal maupun karena halangan organisasi seperti kelesuan struktural (inertial structure). Perilaku penolakan, menurut Maurer (1996) dapat dibagi ke dalam beberapa kategori sebagai berikut : 1. Tertutup Penolakan dapat dilakukan secara tertutup atau memang sengaja ditutupi sehingga kurangnya dukungan terhadap perubahan tersembunyi atau tidak dapat dijelaskan. 2. Terbuka Perubahan dapat juga terbuka sehingga mereka yang menolak perubahan mengekspresikan pandangan mereka secara terbuka dan memberikan alasan ketidaksetujuan mereka. Meskipun penolakan secara terbuka mengarah pada debat dan konflik pada saat-saat tertentu, tetapi lebih mudah untuk dikelola daripada penolakan yang tertutup. Dalam hal penolakan yang terbuka, manajemen dapat melihat dan mendengar lawan-lawan mereka yang memungkinkan mereka secara langsung mencari pemecahannya.

11

3. Tidak disadari Penolakan dapat dilakukan secara tidak sadar. Pada saat tersebut umumnya mereka tidak menyadari bahwa perilaku mereka menolak perubahan. Dalam hal ini tindakan mereka pada umumnya didasarkan pada informasi yang salah, kurangnya pelatihan, atau rutinitas kerja yang telah tertanam dengan kuat. Biasanya mereka mungkin

menyadari bahwa perilaku mereka tidak sesuai dengan persyaratan yang telah disetujui tetapi pada saat-saat tertentu secara rasional kembali kepada kebiasaan lama seperti mengerjakan sesuatu yang dapat merugikan organisasi. Penolakan yang tidak disadari membuat manajemen kesulitan dalam melakukan perencanaan, tindakan

karena mereka yang menolak percaya bahwa dirinya tidak bersalah. Mereka merasa telah mengerjakan tugas-tugasnya dan tidak menolak perubahan. 4. Disadari Penolakan yang termotivasi secara sadar juga merupakan sebuah tantangan yang serius. Para penolak ini mengadopsi posisi mereka setelah menganggap bahwa perubahan tersebut adalah sesuatu yang negatif. Mereka mungkin saja salah mendapatkan informasi atau melayani sendiri, tetapi opini mereka harus didengar. Jika tidak , maka penolakan mereka akan semakin meningkat. Lebih lanjut Galpin (1996) menyatakan bahwa penolakan

terhadap perubahan dapat disebabkan oleh (i) tidak mengetahui, (ii).

12

tidak dapat, (iii). tidak mau, yang tercermin pada piramida penolakan di bawah ini :

Not Willing

Not Able Not Knowing

Gambar 2-1 Piramida Penolakan Sumber : Galpin, 1996 Berdasarkan gambar piramida di atas dinyatakan bahwa tingkatan resistensi pertama adalah yang berhubungan dengan

pengetahuan (tidak mengetahui). Dalam hal ini pengetahuan dapat diberikan melalui informasi mengenai proses perubahan. Informasi

tersebut harus berdasarkan pada apa yang ingin diketahui oleh pihak manajemen dan pegawai. Orang pada umumnya ingin mengetahui pertanyaan mendasar, seperti Apa, Mengapa, Bagaimana, Kapan, Dampak apa yang Akan Terjadi. Tingkatan kedua dari

piramida adalah ketidakmampuan yang dapat diatasi melalui pelatihan dan pendidikan. Dalam rangka proses perubahan individu umumnya 13

memerlukan

ketrampilan baru. Tingkatan tertinggi dari piramida adanya pengetahuan dan

penolakan adalah keinginan. Dengan

kemampuan akan membantu seseorang menjadi lebih bersedia berubah. Meskipun demikian, faktor-faktor lain juga harus diperhatikan, seperti keterlibatan senior manajemen dalam proses komunikasi yang akan menjadi tanda bahwa perubahan merupakan prioritas organisasi. Perilaku resistensi terhadap perubahan yang terjadi pada tingkat individu seringkali disebabkan oleh situasi dimana individu merasa tidak nyaman atas perubahan atau inovasi yang terjadi. Sikap penolakan individu sangat dipengaruhi oleh persepsi bahwa sistem atau teknologi yang baru tersebut tidak mendukung atau mengancam posisinya. Dan jika hal ini dipikirkan oleh individu besar kemungkinan akan menyebabkan individu semakin resisten. Joshi (1991) menyatakan bahwa resistensi akan mucul jika individu merasakan adanya ketidaklayakan. Persepsi individu dalam mengidentifikasi keadaan dapat mempengaruhi individu tersebut untuk menggunakan atau menolak sebuah perubahan atau inovasi sistem informasi. Fishbeien dan Ajzeen (1975) dalam theory of reasoned action menyatakan bahwa individuindividu akan menggunakan komputer jika individu-individu tersebut dapat melihat asosiasi keuntungan positif dalam menggunakan komputer. Lebih lanjut Marakas dan Hornik (1996) menyatakan bahwa perlawanan secara pasif menjelaskan perilaku resistensi sebagai tanggapan agresif yang pasif terhadap ancaman atau penekanan,

14

kebenaran atau kekeliruan, untuk berasosiasi dalam suatu sistem baru. Martinko et al. (1996) atribut dari reaksi individu terhadap perubahan sangat dipengaruhi oleh faktor teknologi baru itu sendiri, faktor internal dan eksternal variabel, dan faktor pengalaman individu (sukses dan kegagalan) keterlibatannya dengan teknologi yang pada gilirannya faktor-faktor tersebut berpengaruh terhadap pengasosisian individu dan dalam jangka waktu tertentu dapat mempengaruhi kinerja individu terhadap kecenderung serta reaksi perilaku ke arah penggunaannya teknologi. Reaksi perilaku menghasilkan sifat alami yang mempengaruhi sifat pengasosisian dalam jangka waktu tertentu

2.1.2 Sumber Resistensi Resistensi tidak selalu terlihat, karena implementasi dari resistensi itu sendiri berbeda-beda. Ada yang hanya sekedar tidak ikut, apatis, sampai pada aksi perlawanan, tergantung dari kadar perubahan maupun kekuatan individu/komunitas yang resisten. Sikap resisten akan terlihat jelas apabila program transformasi diwujudkan, dimana terdapat yang bersikap mencoba mencari titik lemah dari transformasi tersebut ataupun berusaha menjauhinya. Menurut Lynne Markus (1983) terdapat 3 faktor penyebab resistensi terhadap sistem informasi dalam organisasi, yaitu : 1) Resistensi yang diakibatkan oleh faktor internal 2) Resistensi yang disebabkan oleh faktor warisan 15

3) Interaksi antara karakteristik pengguna Sedangkan Stephen P. Robbins (1991) menyebutkan secara garis besar sumber resistensi dapat dibedakan menjadi dua kategori yaitu, resistensi yang bersumber dari individu dan resistensi yang bersumber dari organisasi. 1). Resistensi dari individu Setidaknya ada lima faktor utama kenapa individu/karyawan menolak perubahan (transformasi) yakni habit, keamanan, ekonomi, ketakutan dan distorsi informasi. a) Habit atau kebiasaan. Kebiasaan merupakan pola tingkah laku yang ditampilkan secara berulang-ulang sepanjang hidupnya Yang dimaksudkan di sini bukanlah kebiasaan untuk menolak perubahan. Tetapi habit untuk mengerjakan sesuatu sesuai dengan cara/metode yang telah dipahami. b) Keamanan. Keamanan merupakan kebutuhan dasar setiap manusia. (setidaknya teori Maslow). Perubahan selalu akan membawa perubahan konfigurasi terhadap keamanan individu. Ancaman terhadap keamanan ini dapat bervariasi, mulai dari kehilangan teman, rotasi, kehilangan peran, kehilangan andalan bahkan sampai pada kehilangan pekerjaan (PHK/Permintaan diri). c) Ekonomi. Level atau gradasi dari alasan ekonomi ini cukup beragam mulai dari turun atau ditiadakannya bonus, hilangnya 16

kesempatan promosi jabatan (stagnas) sampai kehilangan pekerjaan itu sendiri. Motif ini yang paling banyak muncul dari berbagai kasus resistensi terhadap perubahan. Hal ini wajar karena dilihat dari sudut pandang organisasi, salah satu variabel penting dari perubahan adalah efesiensi, cutting cost. Mesikpun tidak selalu, efesiensi sering berdampak pada turunnya penerimaan karyawan. d) Takut terhadap ketidaktahuan (fear of the unknown). Sebagian besar perubahan tidak mudah diprediksi hasilnya. Oleh karena itu muncul ketidak pastian dan keragu-raguan. Kalau kondisi sekarang sudah pasti dan kondisi nanti setelah perubahan belum pasti, maka orang akan cenderung memilih kondisi sekarang dan menolak perubahan. Satu contoh Istilah lain yang mempunyai makna sama yaitu perubahan dari sistem manual ke komputerisasi (mesin tik>PC), Upgrading Software, Upgrading Hardware dengan teknologi terkini, ini

memungkinkan munculnya resistensi dari karyawan karena kekhawatiran terancam mutasi, stagnas, perampingan karyawan bahkan sampai dirumahkan. Programprogram perubahan dibidang teknologi dan komputerisasi ini biasanya mendapat resistensi dengan alasan ketidaktahuan. e) Persepsi. Persepsi cara pandang individu terhadap dunia sekitarnya. Cara pandang ini mempengaruhi sikap. Pada

17

awalnya program keluarga berencana banyak ditolak oleh masyarakat, karena banyak yang memandang program ini bertentangan dengan keyakinannya, sehingga menimbulkan sikap negatif.

2). Resistensi dari Organisasi Organisasi memiliki daya resistensi terhadap perubahan (transformasi), bahwa untuk mengubah suatu struktur diperlukan energi aktivasi. Sebagai contoh organisasi baik swasta maupun pemerintahan dimana pimpinan datang silih berganti, pengawas datang dan pergi namun kinerja tetap saja tidak ada perubahan yang berarti. Hal demikian dapat dijelaskan dengan lima faktor resisitensi di bawah ini : a). Kelembaman struktur (structural inertia). Artinya penolakan yang terstrukur. Organisasi, lengkap dengan tujuan, struktur, aturan main, uraian tugas, disiplin, dan lain sebagainya menghasilkan stabilitas. Jika perubahan dilakukan, maka besar kemungkinan mempunyai stabilitas daya untuk terganggu. Organisasi seolah

mempertahankan

stabilitasnya

(lembam-enggan untuk berubah), lebihlebih organisasi yang merasa telah mapan. Dengan sistem yang ada, job description, nilai-nilai kolektif, tata tertib, disiplin organisasi, mendorong karyawan untuk berperilaku. Contoh kecil pada salah satu

18

institusi,

untuk

meningkatkan

sinerginya

dilakukan

restrukturisasi besar-besaran dari low level management sampai pada high level management, atau yang paling sederhana adalah pada salah satu bagian (unit kerja) untuk memperbaiki kinerjanya supaya sinergi dengan unit kerja (bagian) yang lainnya dilakukan penambahan tenaga

profesional, perubahan sistem dan konsep kerja. Namun tetap hal tersebut tidak menjadikan lebih baik, sepertinya ada

kekuatan tidak terlihat penyebab organisasi dan unit kerja tersebut mempertahankan tradisinya. Untuk transformasi, kekuatan ini jelas menjadi salah satu faktor resistensi. b). Keterbatasan Fokus perubahan. Perubahan dalam organisasi tidak mungkin terjadi hanya difokuskan pada satu bagian saja karena organisasi merupakan suatu sistem. Jika satu bagian diubah maka bagian lain pun terpengaruh. Jika manajemen mengubah proses kerja dengan teknologi baru tanpa mengubah struktur organisasinya, maka perubahan sulit berjalan lancar. Perubahan yang hanya difokuskan pada salah satu bagian (unit kerja) tanpa diikuti oleh bagian-bagian lainnya akan menimbulkan ketimpangan, kesenjangan. Hal ini jelas akan berdampak buruk secara keseluruhan. Institusi sebagai sebuah sistem yang setiap unitnya saling berhubungan dan saling terkait akan menjadi tidak bersinergi. Perumusan

19

visi, misi, perencanaan strategis dan nilai strategis pada suatu unit kerja (bagian) tanpa diikuti oleh unit kerja lainnya, hal tersebut akan menimbulkan kemandekan organisasi. c). Kelembaman Group (group inertia). Resistensi ini terjadi karena adanya solidaritas kelompok. Pada hakikat individu mau berubah atau bahkan ingin menjadi agent of change, namun jika dalam kelompok tersebut sebagian besar anggota group menentang, energi itu bisa hilang begitu saja. Dan ketika individu mau mengubah perilakunya, norma kelompok punya potensi untuk menghalanginya. Sebagai anggota serikat pekerja, walau sebagai pribadi setuju atas suatu perubahan, namun jika perubahan itu tidak sesuai dengan norma serikat kerja, maka dukungan individual menjadi lemah d). Ancaman terhadap keahlian. Perubahan dalam pola

organisasional bisa mengancam keahlian kelompok kerja tertentu. Misalnya, penggunaan komputer untuk merancang suatu desain, mengancam kedudukan para juru gambar. Asset yang sangat utama dan tidak berwujud dalam suatu organisasi adalah pengetahuan dan keahlian yang dimiliki secara kelompok (SDM bersama). Katakanlah suatu lembaga/Biro yang menangani Organisasi, disana sudah ada pengetahuan, pengalaman, keterampilan baik yang tertulis maupun yang tersimpan dalam ingatan anggotanya, bagaimana caranya

20

mereorganisasi. Artinya bahwa jika biro/bagian tersebut dilikuidasi, sudah barang tentu akan ada suatu tekanan resistensi dari anggota, yang merasa terancam bahwa pengetahuan yang mereka miliki akan tidak dipakai lagi. Karena asset pengetahuan seperti ini tidak mudah untuk memperolehnya, perlu energi yang banyak dan waktu yang lama. e). Acaman terhadap relationships. Untuk mencapai relationships yang mapan memerlukan waktu yang lama untuk membangun dan meningkatkannya. Perubahan apapun yang akan

mengancam relationships ini akan mendapat resistensi. Pada tingkatan penyelia dan manajer tingkat menengah

mengintroduksi sistem pengambilan keputusan partisipatif seringkali bisa dipandang sebagai ancaman kewenangan. f). Ancaman terhadap alokasi sumberdaya manusia. Kelompokkelompok dalam organisasi yang mengendalikan sumberdaya dengan jumlah relatif besar sering melihat perubahan organisasi sebagai ancaman bagi mereka. Resistensi semacam ini banyak muncul dari leader. Baik leader organisasi ataupun leader bagian (unit kerja). Sumberdaya di sini adalah baik alokasi sumber daya anggaran ataupun alokasi sumberdaya manusia. Resistensi alokasi SDM ini sangat sering terjadi di setiap organisasi atau bagian, tidak jarang leader pada setiap

21

organisasi atau bagian tetap mempertahankan personil SDMnya dengan berbagai alasan. Latar belakang dari Resistensi ini cukup beragam, mulai dari terciptanya solidaritas, hubungan baik, ketergantungan sampai pada rasa Rezim. Faktorfaktor di atas dapat berdiri sendiri atau muncul bersamaan. Semakin banyak faktor yang berperan, semakin besar pula resistensi yang muncul. mempertahankan

2.1.3 Mengatasi Resistensi Coch dan French Jr. (1948) mengusulkan ada enam taktik yang bisa dipakai untuk mengatasi resistensi terhadap suatu perubahan, yaitu : 1) Pendidikan dan Komunikasi. Upaya ini dilakukan untuk memberikan penjelasan secara tuntas tentang latar belakang, tujuan, akibat, dari diadakannya perubahan kepada semua pihak. Dan

mengkomunikasikan dalam berbagai macam bentuk seperti ceramah, diskusi, laporan, presentasi, dan bentuk-bentuk lainnya. 2) Partisipasi. Memberikan kesempatan berperan serta kepada semua pihak untuk mengambil keputusan. Pimpinan hanya bertindak sebagai fasilitator dan motivator. Dan membiarkan anggota organisasi yang mengambil keputusan 3) Memberikan kemudahan dan dukungan. Jika pegawai takut atau cemas, lakukan konsultasi atau bahkan terapi. Beri pelatihan22

pelatihan. Memang memakan waktu, namun akan mengurangi tingkat penolakan. 4) Negosiasi. Cara lain yang juga bisa dilakukan adalah melakukan negosiasi dengan pihak-pihak yang menentang perubahan. Cara ini bisa dilakukan jika yang menentang mempunyai kekuatan yang tidak kecil. Misalnya dengan serikat pekerja. Tawarkan alternatif yang bisa memenuhi keinginan mereka 5) Manipulasi dan Kooptasi. Manipulasi adalah menutupi kondisi yang sesungguhnya. Misalnya memlintir (twisting) fakta agar tampak lebih menarik, tidak mengutarakan hal yang negatif, sebarkan rumor, dan lain sebagainya. Kooptasi dilakukan dengan cara memberikan kedudukan penting kepada pimpinan penentang perubahan dalam mengambil keputusan. 6) Paksaan. Taktik terakhir adalah paksaan. Berikan ancaman dan jatuhkan hukuman bagi siapapun yang menentang dilakukannya perubahan Sebenarnya tidak ada jalan pintas untuk mengatasi resistensi ini. Sehingga dari penjabaran untuk mengatasi resistensi suatu perusahaan dapat tarik suatu simpulan sebagai berikut. 1). Komunikasi. Pada setiap organisasi sering kali mendengar istilah komunikasi, sosialisasi, koordinasi, konfirmasi dan lainnya. Sebagai konseptor (leader atau police maker lainnya) seringkali mengkomunikasikan 23

program-program

perubahan,

keuntungan-keuntungan,

dll.

Sebenarnya yang perlu dikomunikasikan adalah the logic of change, mengapa perlu perubahan. Manusia rela untuk berubah jika perubahan itu akan menguntungkan dirinya. Ini dipahami melalui logika (umumnya), bukan melalui doktrin. Yang sering terjadi adalah bias dalam menterjemahkan keuntungan ini, sering berjangka pendek. Sebagai contoh adalah bagaimana mengkomunikasikan budaya hemat etos kerja, efesiensi dan efektivitas kerja sehingga dapat menguntungkan organisasi yang pada gilirannya akan menguntungkan karyawan secara keseluruhan. 2). Partisipasi Setiap individu akan memiliki rasa sence of belonging, sence of critis, dll, manakala ada keterpanggilan ikut merumuskan transformasi atau perubahan tersebut. Ini mudah dipahami karena individu yang ikut merubah (hasil konsensus bersama) sangat jelas tidak akan resisten. 3). Fasilitas dan dukungan Adanya Program training (pelatihan), seminar, diskusi, loka karya dan penjelasan-penjelasan serta dukungan moril dan materil terhadap karyawan akan mengurangi resistensi. Memang cara ini tidak mudah dan cukup makan waktu dan biaya tapi setidaknya programprogram di atas sudah merupakan nilai strategis dan

24

program nyata pada setiap crass periode sebuah institusi yang ingin berubah ke arah yang lebih baik, sehingga dapat meminimalisir

resistensi yang muncul. Jadi untuk kelompok-kelompok yang sangat diharapkan mendukung cara ini sangat tepat untuk diterapkan. 4). Negosiasi Cara ini dapat diterapkan apabila resistensi datang dari komunitas atau kelompok baik skala kecil atau besar yang cukup mempunyai pengaruh. Cara ini cukup beresiko besar bagi organisasi karena adanya special treatment, bagi komunitas atau kelompok tersebut. 5) Paksaan. Cara ini dlilakukan dengan penggunaan power dan bahkan ancaman. Cara ini haruslah sebagai cara terakhir, bila cara lain tidak berhasil untuk menggiring ke dalam perubahan. Selain lima cara di atas masih banyak lagi cara lain yang dapat diterapkan, tergantung dari jenis resistensi yang muncul.

2.1.4 Mengelola Perubahan Perubahan secara umum dipahami dalam konteks perubahan perilaku. Inovasi atau perubahan biasanya erat kaitannya dengan lingkungan yang berkarakteristik dinamis dan berkembang. Pengertian perubahan atau inovasi sendiri sangat beragam, dan dari banyak perspektif. Menurut Rogers (2003), salah satu penulis terkemuka,

25

menjelaskan inovasi atau perubahan adalah sebuah ide, praktek, atau objek yang dianggap baru oleh individu satu unit adopsi lainnya. Pengertian dari sumber lain (www.ucs.mun.ca) menyebutkan bahwa inovasi adalah kegiatan yang meliputi seluruh proses menciptakan dan menawarkan sesuatu yang sifatnya baru, lebih baik atau lebih murah dibandingkan dengan yang tersedia sebelumnya. Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa sebuah inovasi atau perubahan dapat berupa produk atau jasa yang baru, sistem informasi yang baru, sistem struktur dan administrasi baru atau rencana baru bagi anggota organisasi. Dengan merujuk pada pengertian di atas, maka sebuah perubahan tidak akan bisa berkembang dalam kondisi status quo. Dan walaupun tidak ada satu kesepahaman definisi mengenai inovasi atau perubahan, namun secara umum dapat disimpulkan bahwa inovasi atau perubahan mempunyai atribut : (Rogers, Everett M. 2003) 1). Relative Advantage atau Keuntungan Relatif Sebuah perubahan atau inovasi harus mempunyai keunggulan dan nilai lebih dibandingkan dengan inovasi sebelumnya. Selalu ada sebuah nilai kebaruan yang melekat dalam inovasi yang menjadi ciri yang membedakannya dengan yang lain. 2). Compatibility atau Kesesuaian Perubahan atau inovasi juga sebaiknya mempunyai sifat kompatibel atau kesesuaian dengan yang digantinya. Hal ini dimaksudkan agar yang lama tidak serta merta dibuang begitu saja, selain karena alasan

26

faktor biaya yang tidak sedikit, namun juga yang lama menjadi bagian dari proses transisi ke inovasi terbaru. Selain itu juga dapat memudahkan proses adaptasi dan proses pembelajaran terhadap inovasi itu secara lebih cepat 3). Complexity atau Kerumitan Dengan sifatnya yang baru, maka perubahan atau inovasi mempunyai tingkat kerumitan yang boleh jadi lebih tinggi dibandingkan dengan sebelumnya. Namun demikian, karena sebuah inovasi atau perubahan menawarkan cara yang lebih baru dan lebih baik, maka tingkat kerumitan ini pada umumnya tidak menjadi masalah penting. 4). Triability atau Kemungkinan dicoba Inovasi hanya bisa diterima apabila telah teruji dan terbukti mempunyai keuntungan atau nilai lebih dibandingkan dengan yang lama. Sehingga sebuah produk atau sistem inovasi harus melewati fase uji publik, dimana setap orang atau pihak mempunyai kesempatan untuk mengujii kualitas dari sebuah perubahan. Dengan atribut seperti itu, maka inovasi sebuah inovasi merupakan cara baru menggantikan cara lama dalam mengerjakan atau memproduksi sesuatu. Namun demikian, inovasi mempunyai dimensi geofisik yang menempatkannya baru pada satu tempat, namun boleh jadi merupakan sesuatu yang lama dan biasa terjadi di tempat lain.

27

Richard Hill (1983) melaporkan ada tujuh langkah dasar dalam proses pengelolaan perubahan, dan semua langkah tersebut bergantung pada pengenalan kelompok kerja yang jelas atau tim yang akan menjalani perubahan tersebut : 1) Proses pengenalan. Dalam proses ini setiap anggota kelompok harus diperkenalkan hal-hal yang harus dilakukan, hal-hal yang harus dihindari, dan hal-hal yang harus dikerjakan setiap anggota kelompok kerja yang memudahkan keefektifan orang lain dan tidak perlu dirubah. 2) Proses klarifikasi. Proses ini tidak dimaksudkan bahwa setiap anggota kelompok menerima atau menyetujui perubahan. Intinya adalah harus terletak pada pemahaman mengenai apa arti dari suatu perubahan tersebut. 3) Penentuan prioritas. Dalam proses ini diupayakan sedemikian rupa menggunakan daftar isu berdasarkan kepentingannya 4) Proses negoisasi. Proses perundingan perubahan atas dasar sesuatu bagi sesuatu artinya anggota kelompok akan setuju melakukan perubahan atau melakukan sesuatu hal yang baru jika pihak lain setuju untuk melakukan sesuatu. 5) Kontrak. Perjanjian kontrak harus menjelaskan sebagai berikut ; dengan siapa perjanjian tersebut dibuat, apa yang disetujui untuk dilakukan, sebagai ganti untuk melakukan apa, tanggal berapa dikaji

28

ulang dan dievaluasi, tanda tangan kedua belah pihak untuk perjanjian tesebut. 6) Pertemuan kelompok. Langkah ini harus dilaksanakan, yang memungkinkan setiap anggota kelompok secara bergiliran

menjelaskan persetujuan atas adanya proses perubahan 7) Pengkajian ulang kontrak. Pengkajian ulang harus dilakukan dan setidaknya dapat diketahui capaian sasaran dan kondisi khusus yang merintangi suatu perubahan. Untuk memanajemeni proses perubahan maupun mengatasi penolakan terhadap perubahan tersebut, menurut Galpin (1996) karena hal tersebut berhubungan dengan manusiahal yang perlu dilakukan oleh pendekatan perilaku adalah seperti yang tampak pada siklus perubahan perilaku di bawah ini ;

29

Menimbulkan kesadaran (1)

Mengembangkan Membentuk kebiasaan (6) keinginan untuk berubah (2)

Menerima umpan balik (5)

Memperolah keterampilan / sikap baru (3) Menerapkan keterampilan / sikap baru

Gambar 2-2 Siklus perubahan perilaku Sumber : Galpin, (1996) Dari siklus perubahan perilaku tersebut, tampak bahwa yang menjadi dasar adanya suatu perubahan perilaku adalah memunculkan kesadaran akan pentingnya suatu perubahan, hal ini adalah pengenalan pada pihak manajemen dimana dapat meningkatkan perilaku tertentu atau memperoleh suatu ketrampilan yang diperlukan. Ada banyak cara dimana manajemen mengenalinya. Sebagai contoh, ketika karyawan meminta pelatihan, ketika seorang manajer memperhatikan hasil yang bagus yang dicapai oleh manajer lain yang secara efektif melatih karyawan, ketika seorang manajer mengambil suatu kursus latihan yang menyoroti ketrampilan dan dampak pelatihan organisasi, dan lain-lain. Manajemen selanjutnya harus mengembangkan keinginan untuk berubah. 30

Beberapa faktor dapat menanamkan atau membangkitkan secara berangsur-angsur keinginan ini, mencakup umpan balik dari karyawan atau para rekan kerja yang menunjukkan bahwa ada suatu kebutuhan untuk berubah, refleksi diri tentang dampak dari perilaku seseorang pada orang lain dengan siapa dia bekerja, dan insentif yang menghubungkan dengan tujuan, pengukuran, umpan balik, dan pengenalan dan penghargaan pada perubahan ketrampilan kepemimpinan yang positif. Memperoleh ketrampilan yang baru adalah tahap ketiga. Manajemen mungkin sadar akan kebutuhan bekerja bersama regu lebih efektif dan mungkin punya keinginan untuk melakukannya tetapi tidak mengetahui bagaimana cara melakukannya. Oleh karena itu manajer harus mempunyai kesempatan untuk belajar ketrampilan tim secara praktis, seperti bagaimana cara melakukan pertemuan-pertemuan interaktip, menimbulkan umpan balik dan masukan dari karyawan, mengembangkan tujuan tim, dan ketrampilan kepemimpinan lain yang memusatkan pada pengembangan ketrampilan, pengalaman, dan praktek daripada sekedar teori manajemen. Para manajer harus menerapkan ketrampilan yang baru yang telah mereka pelajari. Penerapan sehari-hari akan menguatkan apa yang telah dipelajari. Penerapan reguler membantu para manajer menguji dan meningkatkan ketrampilan mereka, melihat hasil yang telah dicapai, dan melakukan penyesuaian perilaku jika perlu. Lebih dari itu pihak manajemen memerlukan penguatan umpan balik ketika mereka mempraktekkan ketrampilan mereka. Umpan balik dapat

31

juga diperoleh dari para stake holders. Langkah terakhir adalah membentuk kebiasaan baru. Kebiasaan baru dibentuk ketika seorang manajer telah mempraktekkan ketrampilannya secara langsung dan secara otomatis. Otomatis dari suatu ketrampilan macam ini adalah serupa dengan tatacara di mana kebanyakan orang mengemudikan mobil mereka atau mengenakan dasi dan sepatu mereka. Pada mulanya ketrampilan melibatkan aktivitas yang sedemikian rupa sehingga perlu dengan sadar dilatih/dipraktekkan. Tetapi dengan praktek reguler dan konsisten, ketrampilan menjadi otomatis.

2.1.5 Pendekatan dalam Mengelola Perubahan Pendekatan klasik yang dikemukaan oleh Kurt Lewin (1951) mencakup tiga langkah. Pertama : Unfreezing the status quo, lalu Movement to the new state, dan ketiga Refreezing the new change to make it pemanent. Berikut ini digambarkan model sebagaimana yang dimaksud tersebut :

32

Restraining Forces

Desire State

REFREEZING

MOVEMENT

Status Quo UNFREEZING Driving Forces

Time Gambar 2-3 Restraining Forces Sumber : Kurt Lewin, (1951) Selama proses perubahan terjadi terdapat kekuatan-kekuatan yang mendukung dan yang menolak. Melalui strategi yang dikemukakan oleh Kurt Lewin, kekuatan pendukung akan semakin banyak dan kekuatan penolak akan semakin sedikit Unfreezing merupakan upaya untuk mengatasi tekanan-tekanan dari kelompok penentang dan pendukung perubahan. Status quo 33

dicairkan, biasanya kondisi yang sekarang berlangsung (status quo) diguncang sehingga orang merasa kurang nyaman. Movement : secara bertahap (step by step) tapi pasti, perubahan dilakukan. Jumlah penentang perubahan berkurang dan jumlah pendukung bertambah. Untuk mencapainya, hasil-hasil perubahan harus segera dirasakan. Refreezing : jika kondisi yang diinginkan telah tercapai, dilakukan proses stabilitasi melalui aturan-aturan baru, sistem

kompensasi baru, dan cara pengelolaan organisasi yang baru lainnya. Jika berhasil maka jumlah penentang akan sangat berkurang, sedangkan jumlah pendudung makin bertambah.

2.1.6 Faktor Penghambat dalam Perubahan Perubahan tidak selalu terjadi secara mulus atau tanpa resistensi. Banyak dari kasus inovasi atau perubahan diantaranya justru terkendala oleh berbagai faktor. Biasanya budaya menjadi faktor penghambat terbesar dalam mempenetrasikan sebuah inovasi Hambatan inovasi atau perubahan diidentifikasi ada delapan jenis. Salah satunya yang dimaksud dengan budaya risk aversion adalah budaya yang tidak menyukai resiko. Hal ini berkenaan dengan sifat perubahan yang memiliki segala resiko, termasuk resiko kegagalan. Dalam organisasi, khususnya pegawai cenderung enggan berhubungan dengan resiko, dan memilih untuk melaksanakan pekerjaan secara

34

prosedural-administratif dengan resiko minimal. Selain itu, secara kelembagaan pun, karakter unit kerja pada umumnya tidak memiliki kemampuan untuk menangani resiko yang muncul akibat dari pekerjaanya Hambatan lain adalah ketergantungan terhadap figur tertentu yang memiliki kinerja tingi, sehingga kecenderungan kebanyakan pegawai hanya menjadi follower. Ketika figur tersebut hilang, maka yang terjadi adalah stagnasi dan kemacetan kerja. Selain itu, hambatan anggaran yang periodenya terlalu pendek, serta hambatan administratif yang membuat sistem dalam berinovasi menjadi tidak fleksibel. Sejalan dengan itu juga, biasanya penghargaan atas karya-karya inovatif masih sangat sedikit. Sangat disayangkan hanya sedikit apresiasi yang layak atas prestasi pegawai atau unit yang berinovasi

2.2

Self-efficacy dan Perubahan Sistem informasi Konsep dan teori self-efficacy dibangun oleh Walter Bandura (1986), yang menggambarkannya sebagai penilaian kemampuan individu untuk berhasil melakukan tindakan sasaran guna menghasilkan outcomes. Bandura (1986 : 391) mendefinisikan self-efficacy sebagai: People judgement of their capabilities to organize and execute courses of action required to attain designated type of performances. It is concerned not with skills one has, but with

35

judgement of what one can do with whatever skills one prossesses. Definisi di atas menyoroti aspek utama konstruk self-efficacy yang mengindikasikan pentingnya (skill) dengan kemampuan untuk menjalankan serangkaian pembedaan antara komponen keahlian selfefficacy tindakan. Bandura (1986) dalam membedakan dua hal itu memberikan contoh mengemudi yaitu komponen keahlian berupa menyetir, mengerem, dan memberi tanda, sedangkan perilaku yang dapat dicapai digambarkan sebagai mengemudi pada kemacetan lalu lintas atau mencari self-efficacy komputer mencerminkan persepsi individu tentang jalan pada daerah pegunungan. Jadi kemampuannya untuk menggunakan komputer untuk menjalankan suatu tugas tertentu (misal software untuk menganalisis data, atau menulis surat dari berbagai menggunakan satu paket gabungan file dengan menggunakan satu software pengolah kata), dan bukan

mencerminkan keahlian booting computer atau menggunakan satu fitur yang ada dalam sederhana (misal memformat disket, software misal mengubah marjin). Teori Kognisi Sosial yang dikemukakan Bandura (1986) memandang manusia tidak digerakkan oleh kekuatan dalam diri ataupun dibentuk dan dikendalikan (stimuli) eksternal, tapi dapat dijelaskan dalam model hubungan timbal balik (triadic oleh rangsangan reciprocality) yaitu perilaku, kognisi dan kejadian dalam lingkungan semuanya berjalan sebagai determinan yang saling berinteraksi satu sama lain. self-efficacy komputer

36

adalah penilaian. Berdasar uraian di atas dapat disimpulkan bahwa kemampuan diri sendiri individu dalam menggunakan komputer di masa depan yang diperoleh dari interaksi faktor lingkungan, kognitif dan perilaku dan tidak hanya diperoleh dari faktor internal (pengalaman) individu tersebut. Menurut Alwisol, (2004) self-efficacy dapat diperoleh, diubah, ditingkatkan atau diturunkan melalui salah satu atau kombinasi empat sumber yaitu: 2.2.1 Pengalaman performasi (performance accomplishment) Adalah prestasi yang pernah dicapai pada masa yang lalu. Sebagai sumber permormansi masa lalu menjadi pengubah self-efficacy yang paling kuat pengaruhnya. 2.2.2 Pengalaman vikarius (vicarious experience) Self-efficacy akan meningkat ketika mengamati keberhasilan orang lain, sebaliknya self-efficacy akan menurun jika mengamati figur yang memiliki kemampuan kira-kira sama dengannya ternyata gagal. 2.2.3 Persuasi sosial (social persuation) Self-efficacy juga dapat diperoleh, diperkuat atau dilemahkan melalui persuasi sosial. Dampak dari sumber ini terbatas, tetapi pada kondisi yang tepat persuasi dari pihak lain dapat mempengaruhi self-efficacy.

37

2.2.4 Pembangkitan emosi (emotional / physiological states) Keadaan emosi yang mengikuti suatu kegiatan akan mempengaruhi efikasi di bidang kegiatan tersebut. Emosi yang kuat, takut, cemas, stress, dapat mengurangi self-efficacy. Namun bisa jadi peningkatan emosi (tidak berlebihan) dapat meningkatkan self-efficacy. Identifikasi keadaan yang dapat mempengaruhi seseorang untuk menggunakan atau menolak sebuah perubahan sistem informasi telah dicapai dari penelitian tradisional mengenai sistem manajemen informasi (MIS) selama lebih dari dua puluh tahun. Fishbeien dan Ajzeen (1975) telah mengembangkan theory of reasoned action dan menempatkan bahwa individu-individu akan menggunakan komputer jika mereka dapat melihat asosiasi keuntungan positif dalam menggunakan komputer. Hill, Smith dan Man (1997) menemukan bahwa self-efficacy merupakan sebuah prediktor dari sejumlah mahasiswa yang mendaftarkan kursus komputer. Studi lain menemukan sebuah hubungan positif anatara self-efficacy dengan adopsi dari produk-produk teknologi tinggi (Hill at all, 1987), inovasi lain (Burkhardt dan Brass, 1990), dan performan training softwer (Gisst at all. 1989, Webster dan Martochio, 1992, 1993). Trends dapat di amati dengan menaruh perhatian pada metode penelitian yang digunakan dimana teori self-efficacy telah digunakan untuk membangun pengetahuan mengenai penggunan komputer. Banyak

penelitian telah menggunakan beberapa aspek dari teori self-efficacy untuk menjelaskan penggunaan komputer. Survey koesioner digunakan untuk

38

mengukur self-efficacy dengan 13 dari 17 penelitian dari tinjauan penelitian, (Shuber at all 1991). Ada juga peneliti menggunakan metode studi kasus (Frame, 1990) dan terdapat juga penggunaan studi longitudinal (Valase, 1989). 2.3 Kepercayaan (Trust) dan Perubahan Sistem informasi Trust merupakan pondasi dari bisnis proses. Suatu transaksi bisnis antara dua pihak atau lebih akan terjadi apabila masing-masing saling mempercayai. Kepercayaan (trust) ini tidak begitu saja dapat diakui oleh pihak lain, melainkan harus dibangun mulai dari awal dan dapat dibuktikan. Trust telah dipertimbangkan sebagai katalis dalam berbagai interaksi antara penjual dan pembeli agar kepuasan dapat terwujud sesuai dengan yang diharapkan (Yousafzai et al., 2003). Beberapa literatur telah mendefinisikan trust dengan berbagai pendekatan (Mukherjee dan Nath, 2003). Pada awalnya trust banyak dikaji dari disiplin psikologi, karena hal ini berkaitan dengan sikap seseorang. Pada perkembangannya, trust menjadi kajian berbagai disiplin ilmu

(Riegelsberger et al., 2003; Murphy dan Blessinger, 2003; Kim dan Tadisina, 2003), termasuk menjadi kajian dalam sistem informasi. Mayer, Davis, dan Schoorman (1995, 712), mendefinisikan kepercayaan (trust) sebagai Kepekaan atau sensitifitas individu terhadap tindakan pihak lain berdasarkan pada harapan bahwa pihak lain akan melaksanakan tindakan tertentu, tanpa tergantung dengan (menyangkut) kemampuan untuk memonitor atau mengendalikan pihak lain itu.

39

Definisi serupa diberikan oleh Zand (1997, 91), kepercayaan (trust) adalah suatu keadaan dimana sifat kepekaan atau sensitifitas terhadap perilaku orang lain meningkat dimana pada saat yang bersamaan individu tersebut tidak dapat mengendalikan suatu situasi (sifat mudah tersinggung) jika potensi (potential benefit) yang dimilikinya dilecehkan oleh pihak lain. Sedangkan Rousseau, Sitkin, Burt, dan Camerer (1998, 395) mendefinisikan kepercayaan (trust) sebagai suatu kondisi psikologis meliputi niat untuk menerima kepekaan atau sensitifitas yang mendasari pada saat harapan positif dari niat atau perilaku ditujukan kepada pihak lain. Walau definisi kepercayaan (trust) bervariasi, pada hakikatnya konseptualisasi kepercayaan (trust) yang diajukan mengandalkan kemauan individu untuk membuat dirinya rentan kepada pihak lain dan mengkombinasikan dengan suatu asa atau harapan dari hasil yang positif atau keinginan yang sesuai. Menurut Yousafzai et al. (2003) setidaknya terdapat enam definisi yang relevan dengan implementasi sistem informasi. Hasil identifikasi dari berbagai literatur tersebut dapat dikemukakan sebagai berikut: a. Rotter (1967) mendefinisikan trust adalah keyakinan bahwa kata atau janji seseorang dapat dipercaya dan seseorang akan memenuhi kewajibannya dalam sebuah hubungan pertukaran. b. Morgan dan Hunt (1994) mendefinisikan bahwa trust akan terjadi apabila seseorang memiliki kepercayaan diri dalam sebuah pertukaran dengan mitra yang memiliki integritas dan dapat dipercaya.

40

c. Mayer et al. (1995) mendefinisikan trust adalah kemauan seseorang untuk peka terhadap tindakan orang lain berdasarkan pada harapan bahwa orang lain akan melakukan tindakan tertentu pada orang yang mempercayainya, tanpa tergantung pada kemampuannya untuk

mengawasi dan mengendalikannya. d. Rousseau et al. (1998) mendefinisikan trust adalah wilayah psikologis yang merupakan perhatian untuk menerima apa adanya berdasarkan harapan terhadap perhatian atau perilaku yang baik dari orang lain. e. Gefen (2000) mendefinisikan trust adalah kemauan untuk membuat dirinya peka pada tindakan yang diambil oleh orang yang dipercayainya berdasarkan pada rasa kepercayaan dan tanggung jawab. f. Ba dan Pavlou (2002) mendefinisikan trust adalah penilaian hubungan seseorang dengan orang lain yang akan melakukan transaksi tertentu menurut harapan orang kepercayaannya dalam suatu lingkungan yang penuh ketidak-pastian. Berdasarkan definisi di atas, maka dapat dinyatakan bahwa trust adalah kepercayaan pihak tertentu terhadap yang lain dalam melakukan hubungan transaksi berdasarkan suatu keyakinan bahwa orang yang dipercayainya tersebut akan memenuhi segala kewajibannya secara baik sesuai yang diharapkan. Lebih lanjut Stephen P. Robbins (2003) mengungkapkan bahwa terdapat tiga jenis kepercayaan dalam hubungan organisasi, hubungan yang dimaksud didasarkan pada penolakan, pengetahuan, dan identifikasi.

41

a. Kepercayaan berdasarkan penolakan Kepercayaan yang didasarkan pada ketakutan akan pembalasan jika kepercayaan dilanggar. Sehingga dapat dinyatakan hubungan yang paling rapuh termuat dalam kepercayaan berbasiskan penolakan. Satu pelanggaran atau inkonsistensi dapat menghancurkan hubungan. Bentuk kepercayaan ini didasarkan pada ketakutan akan tindakan balasan jika kepercayaan itu dilanggar. Individu-individu yang ada dalam jenis hubungan ini melakukan apa yang mereka katakan karena takut akan konsekuensi dari tindakan tidak mengikuti seluruh kewajiban. b. Kepercayaan berdasarkan pengetahuan Kebanyakan hubungan yang terjadi dalam suatu organisasi berakar pada kepercayaan berbasisikan pengetahuan. Yakni, kepercayaan yang didasarkan pada prediktabilitas perilaku yang berasal dari riwayat interaksi. Hal ini terjadi jika individu memiliki informasi yang memadai tentang seseorang untuk memahami bahwa mereka cukup untuk meramalkan secara tepat perilaku yang mungkin. c. Kepercayaan berbasis identifikasi Kepercayaan berdasarkan pemahaman timbal balik tentang setiap intensi pihak lain dan penghargaan atas kemauan dan keingginan pihak lain. Tingkat yang paling tinggi dari kepercayaan dicapai bila ada hubungan emosional antara kedua belah pihak dan memungkinkan satu pihak bertindak sebagai agen bagi pihak lain dan menggantikan pihak lain dalam transaksi interpersonal.

42

Model yang rasional dari suatu kepercayaan (trust) dapat meramalkan kepercayaan (trust) tersebut kepada pihak lain secara berangsur-angsur, seperti individu-individu satu sama lain berulang-kali saling memenuhi harapan, dan akumulasi dari interaksi yang positif satu sama lain dapat memperkuat pengamatan mereka dari suatu ikatan tersembunyi (Rousseau & McLean Parkir, 1993). Model ini memprediksi bahwa pada tingkat tertentu dari suatu kepercayaan (trust) hanya terjamin setelah beberapa interaksi positif terulangi. Kim et al. (2005) melaporkan substansi kepercayaan individu terhadap orang yang mereka belum pernah dijumpai, dan prasangka tanpa bukti individu terhadap individu lain dari suatu perilaku tak dapat dipercaya diperlukan sebelum individu tersebut mengurangi atau menaruh harapan yang tinggi kepada pihak lain. Hal ini diperkuat dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Berg dan kawankawan, (1995) dimana paritisipan di dalam eksperimen ekonomi sudah mulai berlaku perilaku kepercayaan wajar penuh resiko bahkan ketika mereka dipasangkan dengan rekan pendamping tanpa nama yang mereka belum pernah ketahui. Orang yang menaruh kepercayaan yang besar menerima lebih (timbal balik) kepercayaan dari orang lain yang tak dikenal dibanding orang yang memilih tindakan kepercayaan awal yang lebih kecil. Sebagaimana yang diungkapkan oleh, Myerson et al. (1996) bahwa kelompok kerja temporer akan mengalami kesulitan untuk melengkapi atau menyudahi tugas mereka secara efektif jika tidak menaruh kepercayaan pada teman sekerja

43

baru mereka. Dengan kata lain, mengapa orang mungkin memilih untuk percaya pada orang asing. Messick dan Kramer (1999) menyatakan bahwa keputusan untuk mempercayai jarang didasarkan pada kehati-hatian atau pengolahan sistematis. Sebagai gantinya orang harus dapat menyerap berbagai informasi dari berbagai sumber untuk membuat keputusan mempercayai terhadap individu lain. Pengolahan informasi meningkatkan pengaruh sehingga individu tersebut dapat pengambilan keputusan untuk menaruh kepercayaan (Chaiken& Trope, 1999. Upaya untuk meningkatkan kepecayaan, dapat meningkat manakala isyarat yang tersedia dihubungkan dengan kesediaan untuk menaruh kepercayaan, dan kepercayaan dapat juga meningkatkan penggunaan gambaran negatif tentang sikap dan perilaku seseorang (Bodenhausen et al., 1999). Dengan demikian kepercayaan dapat berkurang manakala orang bersandar pada kepercayaan yang

mengedepankan kecurigaan. Dalam konteks lingkup organisasi, kepuasan kerja individu sangat tergantung pada aspek (menyangkut) lingkungan pekerjaan, kepercayaan terhadap organisasi dalam pengamatan karyawan atas perilaku, yang secara konstan mengevaluasi ulang berbagai respon atas tindakan dan keputusan kepemimpinan. Dalam konteks ini konsep kepercayaan digunakan bersamasama serta mengacu pada tingkat bahasa yang bersumber dari anggapan bahwa individu tersebut memiliki niat baik dan memiliki kepercayaan terhadap tindakan dan kata-kata dari orang lain (Cook & Wall, 1980). Lewicki, Mcallister, dan Bies (1998, 443) memberikan uraiannya bahwa

44

kepercayaan individu dan kesediaannya untuk bertindak atas dasar, kata-kata, tindakan, dan keputusan yang lain. Mengacu pada definisi kepercayaan yang diberikan Rousseau et al., (1998, 397) suatu kondisi psikologis yang berisikan niat untuk menerima sifat sensitif (mudah tersinggung) berdasar pada hal positif yang menyangkut harapan atas perilaku atau niat orang lain". Sifat sensitif (mudah tersinggung, kecewa) merupakan aspek kepercayaan dan menggambarkan kondisi semata-mata dalam kaitan dengan harapan yang positif, menekankan pada keyakinan di dalam kepercayaan dan niat kebaikan di dalam tindakan terhadap orang yang lain merupakan dasar untuk mempercayai.

45

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1

Paradigma Penelitian Paradigma yang digunakan dalam penelitian ini adalah paradigma konstruktivis. Menurut Bogdan dan Biklen, paradigma adalah kumpulan longgar dari sejumlah asumsi yang dipegang bersama, konsep atau proposisi yang mengarahkan cara berpikir dan penelitian. (Moleong, 1995) Paradigma konstruktivis dipandang sebagai analisis sistematis terhadap tindakan individu atau kelompok yang penuh arti melalui pengamatan langsung dan rinci terhadap para pelaku dalam setting keseharian yang alamiah, agar mampu memahami dan menafsirkan bagaimana para pelaku yang bersangkutan menciptakan dan memelihara lingkungannya. Konsep mengenai konstruksionisme diperkenalkan oleh Peter L. Berger. Menurut Berger, realitas tidak dibentuk secara alamiah, tetapi realitas itu dibentuk dan dikonstruksikan. Melalui pemahaman ini realitas menjadi berwajah ganda/plural. Setiap individu dapat memiliki konstruksi yang berbeda-beda atas suatu realitas. Setiap individu yang mempunyai pengalaman, preferensi, pendidikan tertentu, dan lingkungan pergaulan atau sosial tertentu akan menafsirkan realitas sosial itu dengan konstruksinya masing-masing.

46

3.2

Pendekatan Penelitian Berdasarkan tujuan dilakukannya penelitian ini yang telah dirumuskan untuk mengetahui resistensi terhadap perubahan sistem informasi, dan untuk mengetahui sebab terjadinya resistensi terhadap perubahan sistem informasi, pendekatan yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan yang bersifat kualitatif yang berhubungan dengan resistensi atas impelementasi perubahan sistem informasi. Oleh karena pendekatan yang dilakukan adalah pendekatan kualitatif, dimana peneliti hendak menentukan pilihan perolehan sajian data dalam bentuk cerita rinci, mendalam dari para responden atau informan, (Hamidi, 2007) maka dalam penelitian ini akan diuraikan penyajian data yang berbentuk naratif. Resistensi terhadap perubahan sistem informasi yang

diselenggarakan oleh PT Pertamina (Persero) menjadi fokus penelitian, dalam hal ini adalah implementasi penggunaan sistem informasi baru, di mana sistem informasi baru tersebut ditujukan tidak lain agar kinerja individu, kelompok dan perusahaan menjadi lebih baik. Namun tidak selamanya tujuan yang baik tersebut akan mendapat respon yang baik pula, adakalanya tujuan baik mendapat hambatan dari khalayak sasarannya.

3.3

Obyek Penelitian Obyek dalam suatu penelitian adalah konsep atau kata-kata kunci yang diteliti atau topik penelitian (M, Hamidi, 2007), maka dari itu obyek

47

penelitian ini adalah: resistensi perubahan sistem informasi, kepercayaan (trust), dan efikasi diri (self efficacy). Obyek berupa risistensi perubahan sistem informasi adalah ekspresi individu atas ketakutan individu terhadap kebaharuan,

ketidaktahuan individu, termasuk ketidakyakinan individu dalam menangani perubahan sistem informasi. Kepercayaan (trust) merupakan obyek penelitian berkenaan kondisi psikologis meliputi niat untuk menerima kepekaan atau sensitifitas yang mendasari pada saat harapan positif terhadap suatu perubahan sistem informasi. Efikasi diri (self efficacy) merupakan obyek penelitian yang berkenaan dengan tingkat keyakinan individu bahwa individu tersebut mampu, atau dapat mengadopsi suatu perubahan dalam hal ini perubahan sistem informasi.

3.4

Metode dan Desain Penelitian Penelitian ini menggunakan metode studi kasus, di mana studi kasus merupakan strategi yang lebih cocok bila pertanyaan suatu penelitian berkenaan dengan how atau why, (K.Yin, 2002). Oleh karena permasalahan penelitian dalam tesis ini adalah berkenaan dengan bagaimana hambatan (resistensi) dalam implementasi sistem informasi baru, sehingga metode studi kasus dianggap tepat dipergunakan sebagai metode penelitian. Mengacu kepada pendapat bahwa desain penelitian adalah logika keterkaitan antara data yang harus dikumpulkan (dan kesimpulankesimpulan yang akan dihasilkan) dan pertanyaan awal suatu penelitian.

48

(K.Yin, 2002), maka desain yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Pertanyaan penelitian Penelitian didasarkan pada pertanyaan yang berhubungan dengan apa saja kegiatan yang telah apa yang telah dilaksanakan oleh PT Pertamina dalam perubahan sistem informasi?. Pertanyaan penilian berkaitan dengan dengan apa saja yang telah dilakukan oleh Pertamina merupakan awal penelitian ini dimulai yang akan menjadi pijakan untuk mengetahui lebih lanjut kesesuaian aktivitas perubahan sistem informasi yang dilakukan oleh PT Pertamina dengan kebutuhan terhadap perubahan itu sendiri. Pertanyaan berikutnya sebagai kelanjutan dari penelitian ini adalah dalam penerapan sistem informasi mengapa terjadi beberapa situasi psiko analisis berkaitan dengan kesesuaian antara perubahan sistem informasi dan kebutuhan pengguna sistem informasi. Akhir dari pertanyaan lanjutan untuk menjawab pertanyaan penelitian ini adalah bagaimana implementasi sistem informasi dapat diterima dengan baik oleh seluruh pengguna sistem informasi. 2. Proposisi Penelitian Berangkat dari tujuan penelitian yaitu: mendapatkan data mengenai upaya-upaya yang ditempuh oleh PT Pertamina (Persero) dalam meningkatkan efektifitas tata kelola perusahaan mempertimbangkan dua hal sebagai berikut, yaitu:

49

a. Implementasi sistem informasi yang mengadopsi kompleksitas kebutuhan kerja akan mendapat sambutan baik terhadap seluruh pengguna. b. Kepercayaan(trust), dan efikasi diri(self efficacy) pengguna sistem informasi memiliki hubungan dengan resistensi terhadap

implementasi sistem informasi. 3. Unit Analisis Oleh karena metode yang dipergunakan adalah studi kasus, maka unit analisis yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah mencakup sejumlah data dan informasi yang berkenaan dengan implementasi dan resistensi terhadap perubahan sistem informasi pada tingkat jabatan manajemen tengah keatas pada PT. Pertamina (persero). Unit analisis berupa resistensi terhadap perubahan sistem informasi didasarkan pada proposisi pertama dalam penelitian (yaitu: kepercayaan(trust) dan efikasi diri(self efficacy) pengguna sistem informasi memiliki hubungan dengan resistensi terhadap perubahan sistem informasi). Untuk itu kajian dalam penganalisisan unit ini akan didasari pada esensi dan eksistensi resistensi. Sedangkan didasarkan unit analisis implementasi sistem informasi, ini (yaitu:

pada proposisi kedua dalam penelitian

Implementasi terhadap sistem informasi yang mengadopsi kompleksitas kebutuhan kerja akan mendapat sambutan baik terhadap seluruh pengguna)

50

4. Ketersediaan data dengan proposisi penelitian Data mengenai resistensi terhadap perubahan sistem informasi yang diperoleh, khususnya berkenaan dengan implementasi dapat dipergunakan untuk mengkaji faktor-faktor yang menyebabkan individu atau kelompok dalam suatu perusahaan berperilaku resis terhadap perubahan sistem informasi.

3.5

Teknik Pengumpulan Data Pengumpulan data yang diperlukan dalam penelitian

mempergunakan teknik wawancara, pengamatan dan dokumentasi. 1. Teknik Wawancara Teknik ini dipergunakan untuk mendapatkan data mengenai pengetahuan, pengalaman, pendapat responden mengenai implementasi sistem informasi yang baru. Oleh karena itu wawancara dilakukan secara mendalam (in depth interview) dengan responden yang berasal dari pihak manajemen PT. Pertamina (Persero), Pengguna, dan pembuat kebijakan terkait perubahan sistem informasi di lingkungan PT Pertamina (Persero). Adapun responden yang dipilih dalam penelitian ini adalah pejabat-pejabat pada level manager keatas sampai pada level deputi direktur yang terdiri dari:

51

1. Pemangku jabatan Deputi Direktur Distribusi Direktorat Pemasaran dan Niaga, 2. Pemangku jabatan Deputi Direktur Operasi Keuangan Direktorat Keuangan, 3. Pemangku jabatan Deputi Direktur Sumber Daya Manusia Direktorat Umum dan SDM, 4. Pemangku jabatan Downstream Finance Vice President Direktorat Keuangan, 5. Pemangku jabatan Supply and Distribution Vice President Direktorat Pemasaran dan Niaga, 6. Pemangku jabatan General Manager Gas Domestik Pemasaran dan Niaga, 7. Pemangku jabatan Treasury Vice President Direktorat Keuangan, 8. Pemangku jabatan Shared Service Group Vice President Direktorat Umum dan SDM, 9. Pemangku jabatan Manager Aviasi Region 2 Direktorat Pemasaran dan Niaga, 10. Pemangku jabatan Manager Layanan SDM Kantor Pusat Direktorat Umum dan SDM, 11. Pemangku jabatan Manajer Perencanaan Dana Direktorat Keuangan, 12. Pemangku jabatan Manager Akuntansi Operasi Direktorat Keuangan, 13. Pemangku jabatan Manager Manajemen Asuransi Direktorat Keuangan, Direktorat

52

14. Pemangku jabatan Manager Pengadaan Valas Direktorat Keuangan, Dalam melakukan wawancara peralatan yang digunakan adalah tape recorder dan pedoman wawancara sedangkan durasi wawancara berkisar antara 45 menit sampai 75 menit bergantung kepada pembahasan materi pertanyaan yang dilakukan pada saat wawancara berlangsung. 2. Teknik Pengamatan (Observasi) Teknik ini dipergunakan untuk mendapatkan data mengenai sebab terjadinya resistensi atas perubahan tata pelaksanaan pekerjaan yang telah dilaksanakan oleh PT Pertamina (Persero). 3. Teknik Dokumentasi Teknik dokumentasi dipergunakan untuk pengumpulan data yang diperoleh dari data yang telah tersedia atau telah dibuat oleh pihak lain. Data dimaksud adalah data yang berhubungan dengan kebijakankebijakan perubahan sistem informasi, data para pengguna dan kegiatan yang telah dilaksanakan terkait sosialisasi perubahan sistem informasi, serta data lain yang berkenaan dengan implementasi sistem informasi yang baru.

3.6

Variabel Penelitian Variable penelitian terdiri dari 3 (tiga), yaitu: resistensi yang diwakili dengan pertanyaan berkaitan dengan perubahan sistem informasi dan perilaku(behavior), kepercayaan(trust), dan efikasi diri(self efficacy). 1. Variable resistensi, meliputi beberapa pertanyaan yaitu

53

a. Bagaimanakah tanggapan bapak/ibu terhadap sistem SAP yang ada saat ini dikaitkan dengan perubahan lingkungan bisnis di PT Pertamina (Persero) ? b. Sepengetahuan bapak/ibu apakah sistem SAP yang ada saat ini telah memberikan informasi lebih banyak dalam rangka pengambilan keputusan sesuai dengan kebutuhan dalam lingkup kerja bapak/ibu? c. Sepengetahuan bapak/ibu apakah perubahan sistem SAP yang ada saat ini telah terintegrasi dan telah memfokuskan pada berbagai aktivitas organisasi? d. Berdasarkan pengalaman bapak/ibu, apakah sistem SAP yang ada saat ini telah sesuai dengan keinginan terkait dengan palaksanaan tugas dan tanggung jawab di dalam lingkup kerja? e. Sepengetahuan bapak/ibu, apakah sistem SAP yang ada saat ini telah menyediakan informasi yang dapat dipergunakan dalam perencanaan, pengendalian, pengevaluasian, dan perbaikan berkelanjutan? f. Dapatkah bapak/ibu berikan rata-rata dalam satu hari melakukan log on dan log off terhadap penggunaan sistem SAP g. Dapatkah bapak/ibu berikan rata-rata lama waktu dalam

menggunakan sistem SAP dalam satu hari ? h. Berapa lama rata-rata waktu yang dibutuhkan bapak/ibu untuk mencari sebuah informasi di dalam sistem SAP ?

54

i. Dalam menggunakan sistem SAP berapa lama rata-rata waktu yang dibutuhkan bapak/ibu terkait penyusunan laporan kerja, baik harian, mingguan atau periodikal ? 2. Variable kepercayaan(trust), meliputi beberapa pertanyaan yaitu a. Apakah bapak/ibu selalu menggunakan sistem SAP dalam proses pengambilan keputusan ? b. Menurut pandapat bapak/ibu, apakah informasi yang terdapat dalam sistem SAP telah mencerminkan kondisi yang sebenarnya? c. Pemanfaatan sistem SAP dapat memenuhi kebutuhan bapak/ibu dalam pengambilan keputusan menjadi lebih cepat ? d. Apakah keputusan yang diambil berdasarkan sistem SAP memiliki kualitas dan keakuratan yang lebih baik ? e. Apakah bapak/ibu selalu menggunakan sistem SAP walaupun pada saat libut atau cuti tugas ? 3. Variable Efikasi diri, meliputi beberapa pertanyaan yaitu a. Bagaimana pendapat bapak/ibu terhadap navigasi dalam sistem SAP yang ada saat ini ? b. Bagaimana pendapat bapak/ibu terhadap bisnis proses yang ada dalam aplikasi sistem SAP saat ini ? c. Bagaimana pendapat bapak/ibu terhadap susunan menu fungsi sistem aplikasi SAP yang ada saat ini? d. Bagaimana pendapat bapak/ibu terhadap penggunaan simbol pada tools bar dalam sistem SAP yang ada saat ini ?

55

e. Bagaimana pendapat bapak/ibu terhadap operasionalisasi sistem SAP secara keseluruhan ? 3.7 Indikator Penelitian Sebagai alat ukur penelitian, maka indikator penelitian terdiri atas 1. Resistensi terhadap perubahan sistem informasi Indikator resistensi terhadap perubahan sistem informasi, terdiri dari; a. Kurang memanfaatkan fasilitas sistem informasi b. Tetap menggunakan cara lama c. Ketidak perdulian terhadap sistem informasi 2. Efikasi diri terhadap sistem informasi Indikator persepsi efikasi diri terhadap sistem informasi, terdiri dari; a. Kemudahan mempelajari sistem informasi b. Kemudahan penggunaan sistem informasi c. Keyakinan terhadap kemampuan mengadopsi sistem informasi 3. Kepercayaan(trust) terhadap sistem informasi Elemen-elemen kepercayaan(trust) dalam penelitian ini kredibilitas, reliabilitas dan integritas, sehingga indikator kepercayaan individu terhadap lingkungan sistem informasi, terdiri dari; a. Perubahan sistem informasi dapat dipercaya, b. Perubahan sistem informasi dapat dihandalkan c. Sistem informasi memiliki integritas

56

3.8

Teknik Analisis Data Strategi yang paling relevan untuk menganalisa data yang dikumpulkan adalah suatu pendekatan kasus yang kualitatif (Yin, 2003). Data catatan wawancara dan dokumentasi lain yang dihubungkan dengan studi telah diteliti penggunaan metoda analisis kualitatif dari kategorisasi dan sub kategorisasi (Miles dan Huberman, 1996). Kategori ini telah digunakan untuk persandian catatan wawancara dan dari berbagai dokumen (Miles dan Huberman, 1996). Kode telah digunakan untuk mengidentifikasi uraian responden tentang pemahaman dan harapan mereka dari tanggungjawab untuk membangun suatu model yang bersifat sementara yang mewakili arti dari resistensi seperti halnya pemahaman dari bagaimana responden mengkontruksikan maksud/arti ini. (Miles, 1996) Dengan demikian, maka analisis data dalam penelitian ini didasarkan pada tahapan berupa: (Boy, 2006) 1. Exploring and describing 2. Explaining and predicting Exploring dan describing berarti melakukan pengamatan menyeluruh dan memerinci apa saja yang ada di dalamnya, sedangkan explaining dan predicting berarti memberikan apa hubungannya dan relevansi.

57

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Pada Bab ini akan diuraikan analisis dan pembahasan dari data yang dikumpulkan melalui wawancara yang kemudian dibandingkan dengan teori yang disajikan dalam bab sebelumnya. Wawancara dilakukan sesuai dengan target responden yaitu menejemen tengah dari mulai manajer sampai dengan senior Vice President. Analisis data-data dilakukan dengan analisis deskriptif kualitatif. Dari analisis ini diharapkan dapat diperoleh informasi mengenai tingkat resistensi terhadap sistem SAP di PT. PERTAMINA (Persero) ditinjau dari empat perspektif Perubahan Sistem Informasi, Self Efficacy, Trust dan Behavior. Dengan demikian diharapkan dapat memberikan masukan kepada menejemen PERTAMINA untuk memperbaiki permasalahan-permasalahan yang dihadapi perusahaan sehubungan dengan rendahnya utilisasi dari sistem SAP pada tingkat menajemen tengah ke atas.

4.1

Deskripsi Responden. Deskripsi dari responden yang merupakan pejabat di PT.Pertamina (persero)

dibagi menjadi tiga tingkatan jabatan yaitu tingkat manajer, tingkat Vice President dan senior Vice President pada Direktorat Pemasaran dan Niaga, Direktorat Keuangan dan Direktorat Umum dan Sumber Daya Manusia dengan masingmasing latar belakangnya.

58

4.1.1 Organisasi dan Uraian Tugas. Organisasi Pertamina di bagi atas 2 (dua) Direktorat inti yaitu Direktorat Pengolahan dan Direktorat Pemasaran dan Niaga. Masing-masing Direktorat dipimpin oleh seorang Direktur. Di samping itu, Pertamina juga didukung oleh 2 (dua) Direktorat penunjang yang meliputi Direktorat Keuangan dan Direktorat Umum dan SDM, serta beberapa fungsi khusus yaitu Satuan Pengawasan Internal dan LNG (Liquid Natural Gas). Berikut uraian tugas dari masing-masing direktorat guna menunjang aktivitas bisnis PERTAMINA, adalah sebagai berikut : 1. Direktorat Pemasaran dan Niaga Deputi Direktur Distribusi, bertanggung jawab dalam penetapan kebijakan dan strategi pengelolaan kegiatan operasi distribusi BBM/non BBM di lingkungan Direktorat Pemasaran dan Niaga Bidang Distribusi yang meliputi kegiatan suplai & distribusi BBM/non BBM, layanan jasa teknik serta proyek khusus, agar tercapainya kinerja operasional Bidang Distribusi yang optimal Adapun uraian tugas Deputi Direktur Distribusi, adalah sebagai berikut : a. Menetapkan kebijakan dan strategi pengelolaan kegiatan operasi suplai dan distribusi BBM/non BBM agar dapat dikelola secara aman, efisien, dan efektif.

59

b. Menetapkan kebijakan dan strategi pengelolaan kegiatan layanan jasa teknik dalam pemeliharaan dan investasi sarana fasilitas operasi, agar selalu dalam keadaan cukup dan siap pakai. c. Menetapkan kebijakan dan strategi pengelolaan kegiatan pengembangan sarana fasilitas supply point, moda

transportasi, dan saluran distribusi, agar dapat dikelola secara modern dan memiliki standar, aman, efisien, dan efektif. d. Menetapkan kebijakan dan strategi pengelolaan kegiatan kualitas dan kuantitas BBM/non BBM di supply point, moda transportasi, dan saluran distribusi, guna mendukung pencapaian kinerja dalam pendistribusian BBM/non BBM pada aspek kualitas dan kuantitas produk serta memastikan kepuasan pelanggan. e. Menetapkan kebijakan dan strategi serta mengkoordinir semua divisi dan koordinator proyek khusus dalam penyusunan serta pencapaian sasaran kerja (UKT) bidang distribusi. f. Membina dan mengembangkan SDM (karir maupun

spesialis) di lingkungan bidang distribusi. g. Mengkoordinasikan penyelesaian temuan auditor internal dan eksternal.

60

h. Menetapkan kebijakan dan strategi pengelolaan kegiatan proyek khusus dan melaksanakan tugas khusus dari atasan yang relevan dengan bidang tugasnya. Agar tugas dan tanggungjawab dapat berjalan sebagaimana yang telah ditetapkan terlebih dahulu, Deputi Direktur Distribusi dibantu oleh Supply and Distribution Vice President, Vice President Jasa Teknik, Manajer Quality dan Quantity, Manajer S&D Support dan Evaluation, dan Manajer Enjiniring. Adapun fungsi dan tugas masing-masing adalah sebagai berikut : a. Supply and Distribution Vice President, Mengelola kegiatan perencanaan, pelaksanaan, pengendalian, dan evaluasi / optimasi kegiatan Suplai dan Distribusi BBM yang meliputi kegiatan perencanaan konsumsi dan suplai BBM, operasi distribusi, penanganan dan pengembangan sarana, dan evaluasi kinerja dalam rangka mencapai tujuan penyediaan dan pendistribusian BBM ke seluruh wilayah pemasaran (wilayah distribusi niaga) berkoordinasi dengan fungsi pengolahan, fungsi perkapalan, dan fungsi niaga produk minyak untuk mendapatkan hasil yang optimal dan seefisien mungkin sesuai target stok BBM nasional dan rencana kerja anggaran perusahaan secara tepat waktu, tepat jumlah, dan tepat mutu. b. Vice President Jasa Teknik,

61

Mengkoordinir, mengarahkan dan mengendalikan perencanaan dan pelaksanaan kegiatan divisi jasa teknik yang meliputi seluruh kegiatan divisi jasa teknik mulai dari pembuatan detail engineering design, pelaksanaan hingga kapitalisasi secara ekonomis, efektif, efisien, citra bersih serta penerapan GCG sesuai ketentuan perundangan yang berlaku sehingga

pembangunan infrastruktur Direktorat Pemasaran dan Niaga dapat terwujud dengan baik guna menunjang kehandalan, kemampuan bersaing dan keuntungan maksimum dari

pengadaan suplai dan distribusi produk Pertamina ke seluruh wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia c. Manajer Quality dan Quantity, Mengelola, merencanakan, mengendalikan, dan mereview kegiatan suplai dan distribsui BBM dan non BBM di region dan unit bisnis pada aspek quality dan quantity BBM / NBBM nasional melalui penetapan kebijakan prosedur (pedoman, TKO, TKI, dsb) yang standar dan pengembangannya serta penetapan kebijakan konsep-konsep baru, mereview berdasarkan analisis dan evaluasi data/informasi dari QQ region/unit bisnis, hasil visited/ on visited terhadap regulasi yang berlaku dan standar yang masih abstrak untuk menjadi hal-hal yang kongkrit/praktis agar mudah dipahami, dilaksanakan dan dimonitor

pelaksanaannya, sehingga penerapan quality dan quantity BBM

62

dan non BBM di region/unit bisnis dapat terintegrasi dan fleksibel terhadap dampak perubahan internal maupun eksternal serta mampu merespon strategi bisnis dengan cepat dan fokus dalam rangka menghadapi persaingan yang semakin kompetitif. d. Manajer S&D Support dan Evaluation, Pengelolaan asset secara profesional pada seluruh wilayah pemasaran dengan menjamin keamanan operasi dan pengelolaan sistem, infrastruktur, anggaran, dan SDM serta mengevaluasi dengan standar best practice, agar dapat menunjang kelancaran kegiatan fungsi operasi yang berorientasi pada ketepatan mutu, jumlah, waktu, tempat, biaya dan ketepatan penggunaan teknologi serta dapat mendukung upaya pengembangan bisnis logistic provider. e. Manajer Enjiniring Memimpin, merencanakan, mengkoordinasikan, menganalisa, membina dan mengendalikan kegiatan enjiniring, dengan aktifitas pengembangan sarana dan fasilitas eksisting, kegiatan perencanaan teknik dari hasil kajian feasibility study dan atau pengembangan sarana fasilitas eksisting dari hasil penjabaran pola suplai dan distribusi BBM, pelumas, gas dan produk khusus lainnya sehingga dapat memberikan nilai tambah dan meningkatkan profit perusahaan baik dengan pihak internal maupun eksternal perusahaan dengan berdasar pada peraturan 63

pemerintah dan perundang-undangan yang berlaku serta memperhatikan aspek sosial, ekonomi dan lingkungan strategis serta memberikan solusi enjiniring kepada external organisasi maupun pihak ketiga dengan penyediaan jasa enjiniring dan konstruksi yang akan memberikan nilai tambah dan keuntungan baik bagi proyek pemasaran dan niaga maupun pihak customer (client)

2. Direktorat Pengolahan Deputi Direktur Operasi Pengolahan, bertanggung jawab untuk mengkoordinasikan pelaksanaan operasi dari kegiatan produksi BBM, BBK, NBM, Petrokimia dan LPG di unit usaha Pengolahan dengan pengaturan bahan baku untuk menghasilkan produk BBM, BBK, NBBM, Petrokimia dan LPG dengan jumlah dan kwalitas sesuai perencanaan secara aman, handal dan efisien. Melakukan koordinasi pelaksanaan alokasi dan manajemen persediaan minyak mentah dan produk NBBM. Selaku koordinator pelaksana pengkajian dan pengembangan teknologi proses dan non proses dan koordinator kegiatan pengendalian pemeliharaan kilang untuk menjaga kehandalan kilang. Adapun uraian tugas pokok Deputi Direktur Operasi Pengolahan,

64

1)

Menetapkan strategi dan program operasi pengolahan crude, bahan baku dan produk kilang BBM & GNP jangka pendek, menengah dan panjang secara ekonomis.

2)

Melakukan pengawasan kinerja operasi kilang BBM, NBBM, Petrokimia dan LPG di unit usaha Pengolahan.

3)

Merencanakan dan menyelesaikan permasalahan yang timbul terhadap perjanjian terkait dengan pengoperasian kilang BBM, NBBM, Petrokimia dan LPG.

4)

Melakukan pengawasan terhadap pelaksanaan rencana alokasi dan manajemen persediaan MM, bahan baku, produk kilang (BBM, BBK, NBBM, Petrokimia, LPG) dan impor HOMC termasuk transfer antar kilang untuk keperluan domestik.

5)

Melakukan pengkajian dan pengembangan teknologi jangka panjang, jangka pendek agar Direktora Pengolahan memiliki kinerja setara kilang terbaik di dunia.

6)

Mengkoordinasikan pengembangan standar dan prosedur tentang teknologi proses dan non proses tertentu.

7)

Merumuskan kebijakan dan program pemeliharaan kilang jangka panjang di bidang usaha pengolahan untuk mendukung kehandalan perawatan kilang dalam mencapai target operasi pengolahan.

65

8)

Mengkoordinasikan pengelolaan dan pengembangan fungsi kepelabuhanan di seluruh unit operasi pengolahan.

Dalam pelaksanaan tugas pokoknya Deputi Direktur Operasi Pengolahan di bantu oleh Vice President Perencanaan Strategis dan Pengembangan Usaha, Vice President Optimasi Kilang, Manajer Jasa Teknologi & Proses (JT&P), Manajer Operasi Non BBM dan Manajer Supply Chain Non BBM, dengan fungsi dan tugas masing-masing jabatan sebagai berikut : a. Vice President Perencanaan Strategis dan Pengembangan Usaha, Melakukan pembinaan, pengkoordinasian,

pertanggungjawaban perencanaan dan pelaksanaan yang meliputi; membuat kebijakan, penyusunan rencana strategis, pengembangan usaha dibidang pengolahan melalui program investasi, portofolio maupun efisiensi penggunaan aset untuk mendapatkan keuntungan bagi Direktorat Pengolahan b. Vice President Optimasi Kilang, Optimasi kilang untuk meningkatkan margin, keamanan supply dan ketepatan waktu serta kualitas. Dan melakukan pengawasan kinerja dan keekonomian kilang BBM & GNP c. Manajer Jasa Teknologi & Proses (JT&P), Melakukan tindakan pemantauan kondisi kehandalan operasi (remote monitoring, ensure & performance gap

66

identification) kilang minyak dan gas bumi, pemecahan masalah (process & facilities) kilang, pendukung kegiatan operasi & pengembangan kilang, kelayakan ABI, pengkajian pelaksanaan evaluasi pengembangan kilang,

penyusunan kebijakan & penentuan standard & code dan pembinaan pekerja ahli/analis untuk bidang ; proses kilang, fasilitas kilang dan teknomik kilang dalam rangka peningkatan kehandalan operasi dan nilai tambah produk kilang minyak dan gas bumi guna mencapai operational excellence sesuai visi PT. Pertamina (Persero). d. Manajer Supply Chain Non BBM Penyusunan, penetapan strategi dan pengkoordinasian kelancaran pengadaan bahan baku, dalam pengoperasian kilang untuk kegiatan produksi dan distribusi seluruh produk kilang gas, non BBM dan Petrokimia untuk memenuhi target keuntungan dan rencana kerja pengolahan non BBM dan Petrokimia yang telah ditetapkan oleh Dewan Komisaris Perusahaan e. Manajer Operasi Non BBM Mengkoordinir penyusunan dan penetapan strategi dalam kelancaran pengadaan bahan baku dan pengoperasian kilang untuk memproduksi dan distribusi seluruh produk kilang gas, non BBM dan Petrokima untuk memenuhi target

67

keuntungan dan rencana kerja pengolahan gas, non BBM dan Petrokima yang telah ditetapkan oleh Dewan Komisaris Perusahaan.

3. Direktorat Keuangan Deputi Direktur Operasi Keuangan, bertanggung jawab

menyelenggarakan fungsi kontroler dan mengelola kegiatan keuangan hilir dan keuangan bidang hulu sehingga menjamin terselenggaranya kegiatan anggaran, akuntansi, perbendaharaan, perpajakan dan pengembangan sistem pengendalian internal

keuangan sesuai ketentuan yang berlaku dan tata kelola perusahaan yang baik. Adapun uraian tugas pokok Deputi Direktur Operasi Keuangan, a. Memimpin dan mengendalikan kegiatan fungsi kontroler yang meliputi keuangan, kebijakan sistem pengendalian internal korporat, akuntansi manajemen,

akuntansi

perpajakan, anggaran, serta hutang dan piutang. b. Meninjau ulang dan meningkatkan kualitas kebijakan dan prosedur keuangan secara periodik berupa penetapan sistem dan tata kerja pengelolaan keuangan persero sesuai dengan peraturan dan perundangundangan maupun perkembangan teknologi sehingga sistem pengendalian internal berlangsung secara efektif dan konsisten.

68

c. Menyelenggarakan koordinasi, konsolidasi dan evaluasi terhadap penyusunan anggaran biaya dan pendapatan serta pengukuran kinerja kegiatan bisnis hulu, unit usaha dan usaha kemitraan/ penyertaan. d. Menyelenggarakan pemantauan dan evaluasi realisasi

anggaran biaya dan pendapatan untuk pengukuran kinerja keuangan seluruh kegiatan bisnis hulu, unit usaha dan usaha kemitraan / penyertaan. e. Mengkoordinir kegiatan penyusunan rencana kerja dan anggaran Direktorat Pengolahan, Direktorat Pemasaran dan Niaga termasuk Bidang Perkapalan dan Unit Usaha Hilir lainnya yang meliputi anggaran biaya operasi, anggaran biaya investasi dan anggaran resale commodities. f. Mengkoordinir pelaksanaan pengendalian operasi keuangan yang meliputi administrasi dan akuntansi atas transaksi di lingkungan hilir, termasuk sistem, prosedur dan penerbitan laporan keuangan dan laporan manajemen. Untuk kelancaran tugas Direktorat Keuangan, Deputi Direktur Operasi Keuangan dibantu oleh Vice President Keuangan Hilir, Vice President Kontroler, Manajer Perbendaharaan, Manajer Analisa Kinerja Unit Usaha, dan Manajer Anggaran, yang masing-masing memiliki fungsi dan tugas sebagai berikut : a. Vice President Keuangan Hilir

69

Menyelenggarakan dan mengendalikan kegiatan fungsi keuangan hilir sebagai institusi keuangan yang profesional dalam rangka optimalisasi pengembangan dan

pendayagunaan sumber daya keuangan perusahaan secara efisien dan efektif berdasarkan prinsip good corporate governance untuk demi tercapainya keuntungan perusahaan yang optimal. Kegiatan yang dilakukan meliputi aspek rencana kerja dan anggaran, akuntansi, perbendaharaan, arus minyak dan analisa kinerja finansial, pembinaan SDM keuangan hilir serta pernyajian informasi keuangan yang handal dan memberikan rekomendasi kepada pihak

pengambil keputusan. b. Vice President Kontroler Pemberian rekomendasi dan pengandalian aktivitas

manajemen PT Pertamina (Persero) dalam mengelola kekayaan perusahaan meliputi : pengendalian anggaran; pengendalian H/P dan asset lainnya, kebijakan perpajakan dan penyediaan informasi, kinerja/laporan keuangan,

interpretasi serta rekomendasi yang handal dan tepat waktu. c. Manajer Perbendaharaan Memimpin, membina, mengkoordinasikan dan

bertanggungjawab atas kebijakan operasional dan kelancaran pelaksanaan fungsi perbendaharaan sebagai institusi

70

keuangan yang profesional dalam rangka optimalisasi pengembangan dan pendayagunaan sumber daya keuangan perusahaan meliputi pengelolaan dana perusahaan yang efisien dan efektif berdasarkan prinsip good corporate governance untuk keuntungan perusahaan yang optimal. d. Manajer Analisa Kinerja Unit Usaha Penyelenggaraan dan pengendalian kegiatan fungsi keuangan di unit-unit usaha hilir yang meliputi penyusunan rencana kerja dan anggaran, pengelolaan transaksi penjualan dan pembelian produk, pengelolaan stock, perhitungan harga pokok produk, analisa kinerja finansial dan penyajian informasi keuangan lainnya serta pemberian rekomendasi kepada pengambil keputusan dalam penetapan tarif dan harga jual produk-produk aviasi, pelumas, gas, serta jasa angkutan laut, TBA, diklat khusus, vetting, brokerage, dan mooring master. e. Manajer Anggaran Penyelenggaraan kegiatan keuangan yang meliputi

perencanaan, pengorganisasian, koordinasi, pelaksanaan, konsolidasi, evaluasi dan pengendalian rencana kerja dan anggaran perusahaan (RKAP) PT Pertamina (Persero), rencana kerja dan anggaran direktorat keuangan dan perhitungan publik service obligation (PSO) untuk

71

mendukung

APBN

sesuai

peraturan

dan

kebijakan

Perusahaan yang berlaku secara tepat waktu dan tepat guna sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai.

4. Direktorat Umum dan SDM Deputi Direktur Pengembangan SDM dan Organisasi,

bertanggung jawab memimpin dan mengarahkan pengelolaan kebijakan strategis sumber daya manusia, pusat

pembelajaran/learning center, layanan kesehatan, layanan SDM Kantor Pusat, organisasi, sistem korporasi dan manajemen mutu korporat sehingga secara berkelanjutan mewujudkan pengelolaan SDM, organisasi, kesisteman serta manajemen mutu korporasi yang lebih baik. Adapun tugas pokok Deputi Direktur Pengembangan SDM dan Organisasi, adalah sebagai berikut : a. Memimpin dan mengendalikan kegiatan fungsifungsi

kebijakan SDM, layanan kesehatan, layanan SDM kantor pusat, pusat pembelajaran, pengelolaan organisasi, sistem korporasi, serta manajemen mutu sesuai ketentuan yang berlaku dan kebijakan yang ditetapkan oleh korporasi dan Direktur Pengembangan dan SDM. b. Mengkoordinasikan dan mengarahkan kegiatan kajian, penyusunan rekomendasi dan kebijakan SDM yang

72

mencakup kebijakan rekrutmen yang dapat memberikan kandidat pemegang jabatan sesuai kualifikasi unggulan, kebijakan kompensasi yang dapat meningkatkan kinerja, program benefit yang menarik dan mempertahankan pekerja yang baik, serta kebijakan hubungan industrial yang kompetitif. c. Mengkoordinasikan dan mengarahkan kegiatan kajian, penyusunan rekomendasi dan kebijakan pusat pembelajaran sehingga dapat mengembangkan pekerja untuk meningkatkan pengetahuan, perilaku, keahlian dan kemampuan serta memberdayakan mereka untuk dapat mengambil peran dan tanggung jawab yang lebih tinggi guna memperkuat organisasi. d. Mengkoordinasikan dan mengarahkan kegiatan kajian, penyusunan rekomendasi dan kebijakan layanan kesehatan pekerja dan pensiunan sehingga memberikan layanan kesehatan yang baik dengan biaya yang kompetitif. e. Mengkoordinasikan dan mengarahkan kegiatan layanan SDM kantor pusat yang mencakup layanan SDM untuk Direksi, Direktorat Umum dan SDM, Direktorat Keuangan, Direktorat Hulu, Satuan Pengawasan Intern, Sekretaris Perseroan, LNG, dan Hukum Korporat

73

f.

Mengkoordinasikan dan mengarahkan kegiatan kajian dan penyusunan kebijakan kesisteman korporasi yang mencakup sistem dan tata kerja korporasi serta manajemen perkantoran.

g.

Mengkoordinasikan dan mengarahkan kegiatan kajian dan penyusunan kebijakan manajemen mutu yang mencakup kegiatan pengembangan mutu serta penilaiannya secara korporat.

h.

Mengkoordinasikan dan mengarahkan kegiatan kajian dan penyusunan organisasi yang mencakup rancangan struktur organisasi, pengembangan kompetensi dan kultur organisasi, evaluasi jabatan dan administratif kelengkapan organisasi.

Dalam melaksanakan fungsi dan tugasnya, Deputi Direktur Pengembangan SDM dan Organisasi dibantu oleh Vice President SDM, Vice President SBTI, Manajer Pengembangan Kebijakan SDM, Manajer Manajemen Mutu, dan Manajer Perencanaan dan Pengendalian, dengan fungsi dan tugas masing-masing sebagai berikut : a. Vice President SDM Mengelola sumber daya manusia PT Pertamina (Persero) agar menjadi sumber daya strategis yang mampu mengelola perusahaan secara profesional, melalui strategi kebijakan dan pola pengelolaaan SDM sesuai dengan perkembangan perusahaan

74

b. Vice President SBTI Menentukan dan mengarahkan strategi dan kebijakan sistem informasi (TI), membina dan mengkoordinasikan pendayagunaan TI dan implementasi ERP serta perbaikan bisnis secara berkelanjutan, melakukan pembinaan dan pengawasan dalam upaya pencapaian good IT governance, dan mengembangkan sistem informasi (SI) dan komunikasi. c. Manajer Pengembangan Kebijakan SDM, Perumus dan pengembang kebijakan pengelolaan SDM Pertamina secara korporat dalam menunjang strategi bisnis perusahaan melalui berbagai kajian guna meningkatkan kualitas dan produktivitas SDM dengan melaksanakan peran sebagai berikut : Sebagai pusat kajian dalam meningkatkan kualitas dan profesionalisme SDM perusahaan; dan Sebagai kelompok ahli yang memantau, mengevaluasi dan

merumuskan berbagai kebijakan, faktor dan sistem yang mempengaruhi kinerja SDM serta hasil-hasil yang dicapai perusahaan. d. Manajer Manajemen Mutu, Memimpin, membina dan bertanggung jawab atas

perencanaan, penyusunan manajemen mutu dan pemantauan terhadap pelaksanaan serta koordinasi penelitian terhadap peningkatan implementasi manajemen mutu agar tercipta 75

perbaikanperbaikan yang dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas e. Manajer Perencanaan dan pengendalian Bertanggungjawab untuk mengkoordinasikan,

memutakhirkan dan mengkonsolidasikan rencana strategis, RKAP, perencanaan pengembangan infrastruktur dan sumber daya TI, standar dan kebijakan infrastruktur TI;

menyelenggarakan pembinaan profesi TI; mengelola teknik proyek TI; mengendalikan proses penyelenggaraan TI; merumuskan sistem tata kerja dan standar guna mencapai terselenggaranya TI perusahaan yang teruji (best practices) dan good IT governance (auditable, accountable, transparent) serta mengkoordinasikan perencanaan dan pengadaan

legalitas, lisensi dan sertifikasi perangkat TI secara Korporat.

4.2

Deskripsi Sistem SAP di Pertamina Penyelenggaraan sistem informasi sebelum digunakannya SAP di Pertamina dilakukan oleh fungsi PIMPD (pusat informasi manajemen dan pengolahan data) untuk kebutuhan kantor pusat dan direktorat serta oleh fungsi IMPD (informasi manajemen dan pengolahan data) untuk kebutuhan unit-unit operasi. Fungsi ini berada di bawah Direktorat Umum dan SDM.

76

Sebelum menggunakan SAP, Pertamina menggunakan suatu sistem informasi yang dibuat sendiri untuk mendukung kegiatan bisnisnya. Sistem-sistem informasi tersebut tidak terintegrasi satu sama lain (standalone application) dan juga tidak terintegrasi antar unit operasi pertamina. Bahkan setiap unit operasi dapat membuat dan menerapkan sistem masingmasing untuk mendukung kegiatan bisnisnya. Fenomena ini membuat sistem yang ada di Pertamina sebelum digunakannya SAP sangat bervariasi baik dalam hal perangkat lunak (software), programming language, platform dan databasenya. Dari sisi perangkat keras (hardware), Pertamina menggunakan komputer mainframe untuk kantor pusat dan beberapa unit operasi pengolahan, sedangkan komputer midrange umumnya digunakan di unit operasi eksplorasi produksi (EP) dan unit operasi pemasaran. Koneksi antar platform tersebut hanya digunakan untuk email dan transfer data, belum dapat dilakukan untuk komunikasi antar sistem informasi dari seluruh unit operasi. Ditinjau dari penggunaan sistem informasi di bidang usaha, bidang usaha pengolahan yang paling banyak dan paling disiplin menggunakan sistem informasi bisnis. Sistem informasi yang digunakan di pengolahan antara lain adalah aplikasi finance, material dan inventory, human

resources dan aplikasi pemeliharaan kilang. Pada bidang usaha pemasaran, kegiatan bisnis lebih banyak dilakukan dengan manual. Bidang ini tidak menggunakan sistem informasi

77

material dan inventory. Jumlah komputer atau personal computer juga tidak sebanyak di pengolahan. Pencataan bahan bakar minyak yang keluar dari depot juga dilakukan secara manual, sehingga pekerja yang berada di depot-depot belum terbiasa menggunakan komputer. Begitu juga dengan korporat (kantor pusat) yang terdiri dari

Direktorat Umum dan SDM serta Direktorat Keuangan, mempunyai sistem informasi yang sama dengan pengolahan, tetapi kurang disiplin dalam menggunakan aplikasi tersebut. Tingkat backlog data di kantor pusat lebih tinggi dibandingkan dengan unit operasi. Pada pertengan tahun 2001 Pertamina mulai melakukan

implementasi ERP dengan melibatkan konsultan untuk melakukan proses implementasi. Dengan adanya konsultan tersebut diharapkan akan terjadi transfer knowledge dari konsultan ke tim internal (key user) Pertamina sehingga dapat melakukan pemeliharaan ERP tanpa bantuan konsultan paska implementasi. Proyek implementasi ini dapat diselesaikan dalam waktu 20 bulan. Sistem enterprse resource planning (ERP) yang

digunakan di Pertamina adalah SAP R/3 modul sumberdaya manusia (human resources), keuangan (finance), pengawasan (controlling), material management, penjualan dan distribusi, perencanaan produksi (production planning) dan perencanaan pemeliharaan (plant maintenance). Dengan digunakannya SAP maka semua sistem yang digunakan diseluruh unit operasi Pertamina akan terintegrasi satu sama lain dalam satu database, sehingga perubahan-perubahan data yang dilakukan di

78

suatu unit operasi akan langsung berdampak pada unit operasi lainnya atau akan langsung dapat dilihat di kantor pusat Pertamina.

4.3

Proses Implementasi SAP di Pertamina Implementasi sistem informasi tidaklah mudah mengingat

kompleksitas dari sistem dan keterlibatan banyak pihak dalam proses implementasi, termasuk keterlibatan top manajemen, konsultan dan tim internal di dalam perusahaan. Implementasi sistem informasi baru mengakibatkan perubahan proses bisnis dalam suatu aktivitas binis atau biasa disebut business process reengineering. Implementasi SAP di Pertamina memiliki dampak langsung terhadap perubahan proses bisnis sesuai dari tuntutan yang ada di sistem. Sehingga terdapat dua pekerjaan yang harus diselesaikan dalam tahap implementasi yaitu inplementasi SAP dan perubahan proses bisnis. Kegiatan yang dilakukan pada tahap implementasi adalah konfigurasi sistem, konversi data dari sistem sebelumnya ke SAP, training user yang akan menggunakan sistem dan kegiatan (change management) dalam upaya mendukung agar para pengguna dapat menerima dan

menggunakan SAP. Berikut tahapan implementasi sistem informasi SAP R/3 di Pertamina : 1. Project team Implementasi SAP di Pertamina dilakukan secara bertahap, tahap pertama atau disebut juga tahap implementasi dimulai pada April 2003

79

untuk di sembilan daerah yaitu kantor pusat, unit pemasaran III, IV dan V, unit pengolahan IV, V dan VI serta di daerah operasi hulu Cirebon dan Prabumulih. Tahap kedua yang disebut tahap roll out yang merupakan tahap lanjutan untuk melakukan implementasi pada unit operasi yang dilakukan tahap pertama. Untuk mendukung pelaksanaan implementasi tahap pertama,

Pertamina membentuk tim internal perusahaan yang terdiri dari tujuh puluh orang. anggota tim berasal dari berbagai direktorat atau fungsi yaitu keuangan, pemasaran, pengolahan, sistem informasi dan logistik. Tim internal ini akan bekerja bersama-sama dengan konsultan dalam organisasi proyek yang berada langsung di bawah direktur utama. Implementasi tahap kedua dilakukan oleh tim internal perusahaan tanpa bantuan tenaga konsultan. Tugas dari tim adalah untuk mengimplementasikan SAP di unit operasi yang belum menggunakan SAP. Pada tahap kedua, struktur organisasi dari tim internal tidak lagi berada di bawah direktur utama tetapi bergabung dalam organisasi sistem informasi yang ada di Pertamina yang dipimpin oleh seorang kepala divisi. Tim internal yang mempunyai tugas untuk menyiapkan modul-modul yang akan diimplementasikan dibagi menjadi beberapa sub tim yaitu sub tim keuangan (finance), pengawasan (controlling), sumberdaya manusia (human resources), material management, penjualan dan distribusi, perencanaan produksi (production planning), dan

80

perencanaan pemeliharaan (plant maintenance). Selain itu tim juga mempunyai sub tim pendukung yaitu technical team, conversion team dan change management. 2. Konfigurasi sistem Konfigurasi sistem dilakukan untuk menyiapkan sistem SAP agar sesuai dengan kondisi Pertamina. Dalam pekerjaan ini juga dilakukan identifikasi pada proses bisnis yang akan berubah akibat penyesuaian dengan proses bisnis yang ada di dalam sistem SAP. Perubahan proses bisnis ini akan dimintakan persetujuannya kepada manajemen terkait (process owner) sesuai dengan jenis perubahan proses tersebut. 3. Data conversion Pekerjaan data conversion dilakukan untuk memindahkan data dari sistem sebelumnya (legacy system) ke sistem SAP. Pekerjaan ini merupakan pekerjaan yang kompleks karena data dari legacy system yang belum terintegrasi merupakan data yang terpisah-pisah. Kelemahan dari tidak terintegrasinya suatu sistem akan terjadi dual entry sehingga data yang sama pada sistem yang satu belum tentu sama dengan sistem yang lain. Kondisi semacam ini sudah terjadi sejak Pertamina berdiri sehingga sudah semakin banyak data yang tidak konsisten. Untuk melakukan pembenahan data dibutuhkan waktu bertahun-tahun karena data yang tidak konsisten tersebut juga sudah terjadi bertahuntahun. Sehingga pada saat sistem SAP mulai digunakan (go live) data

81

tersebut masih belum valid dan diharapkan dapat dibetulkan di sistem SAP. 4. Change management Permasalahan dalam implementasi SAP bukan hanya permasalahan teknologi tetapi merupakan permasalahan bagaimana menyelaraskan antara teknologi yang ditawarkan SAP dengan kebutuhan bisnis perusahaan. Teknologi yang ditawarkan SAP akan merubah cara kerja perusahaan dalam menjalankan bisnisnya yang berakibat pada cara kerja pengguna (user) dalam mengoperasikan sistem. Oleh karena itu, proses change management sangat diperlukan untuk meyakinkan bahwa pengguna menerima perubahan tersebut dan tidak mengalami kesulitan yang berarti. Kegiatan change management dalam proyek implementasi SAP di Pertamina adalah melakukan sosialisasi sistem ke para pengguna untuk meningkatkan kepedulian para pengguna terhadap sistem dan kegiatan mengkonfirmasi mengenai wewenang (otorisasi) pengguna untuk masuk ke sistem sesuai dengan apa yang menjadi tanggung jawabnya. Change management di Pertamina tidak melakukan kegiatan untuk meyakinkan apakah para pengguna dapat menerima perubahan yang ada dalam sistem SAP dan apakah para pengguna tidak mengalami kesulitan dalam mengoperasikan sistem tersebut. Kegiatan change management tidak pernah meminta feedback dari para pengguna (user)

82

untuk memastikan bahwa sistem informasi telah dimengerti dan para pengguna dapat menerima sistem dan perubahan cara kerja yang baru. Materi yang diberikan ke para pengguna hanya sebatas pada proses bisnis yang menjadi tanggung jawab para pengguna yang bersangkutan, sehingga para pengguna tidak mengetahui proses bisnis apa yang ada sebelum dan sesudah proses bisnisnya. Training juga dilakukan terhadap para pengguna (user) yang mempunyai latar belakang pendidikan tentang komputer (computer experience). Perbedaan latar belakang para pengguna ini sangat menjadi kendala dalam pelaksanaan training. Pengoperasian SAP di Pertamina tentunya tidak terhindar dari masalah-masalah. Paska implementasi, backlog data masih saja terjadi dibeberapa unit operasi dan di kantor pusat. Bahkan laporan keuangan belum bisa dibuat tepat waktu dan belum bisa diyakini kebenaran datanya. Menyadari permasalahan ini perusahaan membentuk tim backlog data yang bertugas menyelesaikan backlog dan mengkaji penyebab

permasalahan tersebut. Tim ini merupakan salah satu bagian dari tim breakthrough project yang sedang digalakkan Pertamina dalam upaya melakukan transformasi seperti yang diminta oleh Pemerintah. Permasalahan lain yang dihadapi paska implementasi adalah masih digunakannya legacy system oleh beberapa pengguna dalam membantu tugasnya serta minimnya penggunaan SAP bagi pekerja di level manajemen khusus top level management. Semua permasalahan ini

83

tentunya harus diperbaiki sehingga SAP bisa beroperasi secara optimal dan pada akhirnya bisa memberikan nilai tambah bagi Pertamina. Untuk bidang usaha pemasaran fungsi sistem informasi mulai mengembangkan aplikasi di luar SAP (front end application) yang langsung terkoneksi ke SAP untuk membantu pekerjaan dari petugas bank-bank pemerintah yang akan memasukkan sales order dari setiap SPBU yang akan membeli BBM (bahan bakar minyak). Data sales order tersebut dapat langsung dilihat di depot-depot BBM sehingga dapat langsung dilakukan pengiriman BBM ke SPBU yang memesan BBM. Aplikasi ini diberi nama OPBS (online payment banking system). Selain itu bidang usaha dalam pemasaran juga mengembangkan modul business warehouse SAP yang berguna untuk mendapatkan informasi dari SAP tidak secara detil tetapi sudah berupa informasi yang ringkas. Modul ini dibuat oleh SAP untuk konsumsi manajemen yang memerlukan data yang banyak untuk diformulasikan menjadi informasi yang ringkas.

4.4

Deskripsi Penelitian Data yang diperoleh berdasarkan dari hasil pengumpulan data dengan melakukan upaya wawancara secara mendalam dengan responden penelitian disajikan berdasarkan pengelompokan data yang berhubungan, yaitu: perubahan sistem informasi, kepercayaan (trust) pengguna terhadap sistem informasi, persepsi pengguna (self efficacy) tentang keyakinan akan

84

kemampuan dalam mengadopsi sistem informasi, dan perilaku pengguna sistem SAP di Pertamina. Berikut ini disajikan kutipan hasil wawacara yang telah dilakukan guna melengkapai data penelitian ini, Perubahan sistem informasi SAP di Pertamina. Tujuan utama terlaksananya implementasi perubahan sistem SAP Pertamina adalah perubahan sistem SAP menawarkan potensi substansial bagi organisasi untuk meningkatkan kinerja. Akan tetapi, peningkatan kinerja tersebut seringkali tidak tercapai jika hanya mengandalkan sistem SAP sebagai sumber utama penggunaan informasi. Kesesuaian sistem informasi dengan kebutuhan data dan informasi pengguna merupakan syarat utama kesuksesan implementasi sistem informasi. Figur 4-1 Perubahan Sistem Informasi. A. Downstream Finance Vice President .pengembangan SAP 46C saya pikir relevan dengan perkembangan, karena bisnis Pertamina saat ini sangat complecated. Di mana bisnis proses end-to-end nya juga harus dapat dicapture dalam satu sistem yang menghasilkan report atau informasi yang memberikan umpan balik pada bisnis owner, jadi saya pikir itu sangat relevan. Saya melihat,.........beberapa informasi sudah bisa disediakan oleh SAP seperti dalam pengambilan data mengenai mengenai sales penjualan dan sebagainya sudah sepenuhnya bisa disupport oleh SAP namun ada beberapa juga perlu improvement,.......... ..intergrasi berbagai aktivitas organisasi, saya pikir belum. Karena saya lihat pengembangan sistemnya masih bersifat silo sehingga belum ada integrasi dan analisis yang sifatnya cross functional, cross directorate belum ditunjang oleh sistem tapi secara bisnis proses di direktorat itu sendiri telah disediakan oleh sistem, cuma intergrasinya. ..masih kurang sesuai artinya ada beberapa needs yang belum 85

terpenuhi oleh sistem walaupun sebagian sudah di provide oleh sistem yang masih perlu pengembangan. Secara kasar baru 30 40 % terpenuhi, saya melihat banyak report-report yang belum bisa disediakan oleh sistem.

B. Deputi Direktur Distribusi Relevan dengan perkembangan karena SAP itu best practice, adanya best practice di SAP sebetulnya bisa memacu bisnis juga untuk mengubah parameter bisnisnya atau strategis bisnisnya, jadi relevan untuk situasi bisnis yang sudah berkembang ke arah liberal. Untuk beberapa hal ya, lainnya hanyalah perlu jangka waktu, yang bisa langsung adalah di proses sales, seperti delivery harian, sehingga saya sebagai deputy direktur distribusi bisa melihat estimasi penjualan yang menjadi dasar kita... .., saya belum bisa dapatkan data yang akurat karena masih adanya backlog di beberapa tempat, dan itu terjadi pada proses MM Hydro,. Secara fungsional sebetulnya sudah sesuai yang jadi masalah kan man behind the gun,.., biasanya di penerapan perubahan sistem mengubah budaya itu adalah 70% fokus pada manusia, 30% pada teknologi tapi kita balik manusianya tidak di fokuskan akibatnya seperti ini. Saya tidak yakin bahwa SAP bisa mengcover seluruh aspek,..Artinya mengcover semua end-to-end proses yang berkaitan dengan tingkat bisnis aktifitas di dalamnya tentu tidak.

C. Manager Pengelolaan Dana Menurut saya sangat relevan, Cuma dengan perkembangan sekarang ini, pada awalnya seharusnya dari Pertamina itu menyesuaikan dengan proses bisnis yang ada di SAP, kebetulan karena dulu kita implementasinya tidak radikal, sejauh ini masih relevan sesuai dengan perkembangan, kebutuhan, di lingkungan bisnis pertamina. Ya walaupun sepenuhnya belum optimal,..,yg belum optimalnya itu tertutama untuk laporan manajamen.. Secara system sebetulnya banyak manfaatnya, terkait sekali antara aktifitas konsumen dengan system SAP... 86

D. Manager Akuntansi Operasi Kalau pendapat saya, dengan perkembangan bisnis proses yang terakhir ini menjadi tidak cocok lagi kayanya karena kalau dulu implementasi SAP 4.6C pada tahun 2003 masih fit dengan perkembangan saat itu, tapi dengan pedoman baru, organisasi berubah, kayanya harus mulai diimprove. Ya, karena saya bisa memperoleh informasi jauh lebih cepat kan..? dengan system yang ada sekarang. Belum terintegrasi, perubahan bisnis proses yang harus dibarengi dengan perubahan system juga. Secara umum ya sesuai, tetapi saya masih belum puas, jadi masih banyak yang harus diimprove dengan system ini.

E. Manager Layanan SDM KP Iya kalau menurut saya sich relevan, karena ya memang kita sekarang kan tuntutannya cepat mendapatkan data yang real time,dan tentunya up to datejadi ya karena lingkungan bisnis bergerak seperti itu ya kita tuh kalau ingin survive sebagai bisnis entity ya jelas relevan Saat ini dengan system SAP yang ada, ada beberapa hal tertentu memang mempercepat tetapi beberapa hal yang lain lagi justru memperlambat dan tidak betul informasinya, jadi 50-50 lah....pertama dari akurasi data kemudian dari bagaimana individu kita/ pekerja kita di dalam mencapture data yang ada dalam database,.,ternyata masih agak lambat,. saya meyakini bahwa data yang sebelumnya ini bagus, jadi saya merasa bahwa proses migrasinyalah yang tidak mulus yang menyebabkan keakurasian informasi engga baik. SAP konsepnya adalah integrated, jadi..semuanya memang secara konsep dan secara system terintegrasi. Sistemnya sendiri sich saya melihat sangat relevan sesuailah dengan apa yang kita inginkan, tetapi pada saat implementasi banyak sekali feature2 yang tidak terpakai, sehingga kita tidak bisa mengoptimalisasi sistem itu sendiri, dan faktor penyebabnya banyak salah satunya adalah kesiapan kita menerapkan sistem tersebut. 87

F. Manager Pengadaan Valas Menurut saya relevan dengan perkembangan.., tetapi SAP yang ada saat ini masih banyak yang belum dioptimalkan,dan SDMnya yang tidak sesuai dengan yang dikehendaki jadi tidak setara dengan kebutuhan yang diinginkan, memang kan sudah 5 tahun sehingga perlu dievaluasi. Kalau lingkup kerja pribadi saya iya, karenasaya tidak tergantung lagi dengan IMPD yang dulu laporan diterbitkan bulanan. Pada saat SAP go live.saat itu saya sangat membutuhkan data open item, data outstanding piutang dapat saya ambil langsung dari SAP. .jadi menurut saya sudah terintegrasi., ..malah masih banyak t-code2 yang belum saya pergunakan dan yang ada saja sudah cukup membantu saya.

G. Manager Management Asuransi ..., kalau menurut saya tidak relevan dengan perkembangan karena designnya belum mengacu pada requirement bisnis yang adasehingga apa yang ada saat ini sudah tidak memenuhi kebutuhan bisnis kita. .,hanya sebagian saja.banyak yang kita engga bisa pakai juga karena belum di update dengan baik, kalau saya melihat perbandingannya ya 30% iya dan 70% engganya., ..70% kekurangan informasi didapat dari sifatnya manual, data diambil secara external. .kurang sesuai dengan tugas dan lingkup kerja saya.

H. Deputi Direktur Operasi Keuangan .relevan dengan perkembangan jadi kita kan menuju ke world class company dan harus menggunakan sistem yang terintegrasi dan saya melihat, mudah-mudahan saya tidak salah, bahwa SAP adalah sistem cukup terintegrasi. .walaupun kadang-kadang tidak semua informai bisa diberikan oleh SAP tetapi cukup banyak yang saya peroleh.,Sebagian besar iya, but not all

88

I. Deputi Direktur Sumber Daya Manusia saya kembali katakan bahwa sistem itu bagus, cuma bagus itu akan sangat berguna dan membantu kalau si pelaksananya mengerti kemudian bisa juga menggunakan sistem dengan sistem yang dulu SKPSDM, itu real time saya dapat kalau saya ingin mengetahui jumlah pegawai misalnya dalam waktu 2 jam, 3 jam saya akan peroleh data tersebut.. Sistemnya sendiri seperti yang saya katakan tadi sudah bagus cuma tadi itu ya..ngantrinya itu yang kita belum puas.

J. Vice President Shared Service Group Saya di lingkungan SDM ya, terus secara jujur saya katakan tidak, dan tidaknya itu karena jajaran di lingkungan SDM tidak memahami secara optimal SAP tadi, dan kemudian prilakunya tidak mendukung dengan asumsi-asumsi yang dibuat di dalam sistem SAP sehingga kita tidak mendapatkan manfaat optimal. Saya jawab kurang sesuai, jadi di modul HR yang diterapkan untuk SDM terus terang untuk hal-hal saya anggap bagus dan prinsip belum diterapkan dan belum jalan..

K. Vice President Supply dan Distribusi sebagian karena memang mereka belum mendalami SAP, yang kedua sistem input karena ada di remote area terkendala karena jauh dan kehandalan jaringan komunikasi data tidak baik..

L. Vice President Treasury Kalau menurut saya relevan dengan perkembangan, jadi kalau kita melihat sekarang ini peruhaan kita ini kan berubah/bertransformasi seperti kita lihat bahwa kebutuhan SAP itu sangat diperlukan terutama untuk memberikan informasi yang akurat buat manajemen Ya, betul pak, jadi kalau disini dengan adanya SAP terutama dengan modul yang berkaitan dengan treasury kita bisa melihat liquidity forcash dan cash position pada kantor pusat dan seluruh unit, dengan informasi 89

yang diberikan melalui modul liquidity forcash dan cash position kepada menejemen dapat mendukung proses pengambilan keputusan khususnya dalam lingkup kerja saya

Kepercayaan (Trust) pengguna sistem SAP Pertamina Salah satu cara agar organisasi bisnis mampu bersaing dengan para kompetitornya adalah dengan menggunakan sistem informasi sebagai sumber inspirasi data dan informasi yang handal dan terpercaya. Tidak sedikit organisasi bisnis yang mengeluarkan dana besar dalam investasi sistem informasi tersebut, namun mengalami kegagalan dalam

implementasinya dan salah satu penyebabnya adalah rendahnya kepercayaan para pengguna terhadap data dan informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi tersebut. Figur 4-2 Kepercayaan(Trust) pengguna sistem SAP. A. Downstream Finance Vice President ..,ada informasi keputusan,. lain yang digunaan dalam pengambilan

Kalo informasi yang dihasilkan oleh SAP memang cepat.tapi masalahnya keakurasian,... ..untuk kelengkapan proses dibutuhkan data dari source lainnya. pengambilan keputusan masih

B. Deputi Direktur Distribusi Ya, selama ada dan disediakan oleh system. informasi yang tersedia oleh sistem, yang sering saya gunakan 90

adalah lebih saya melihat makro sedangkan yang mikro diputuskan di tingkat regional.

C. Manager Pengelolaan Dana .informasi masukan untuk pengambilan keputusan tidak semua ada di SAP.

D. Manager Akuntansi Operasi .,saya menggunakan sebagian data SAP karena kesemua informasi ada yang tidak bisa disubmit ya,.

E. Manager Layanan SDM KP Ya dan tidak pak,.saat kita mengambil data dari system, mau tidak mau, suka tidak suka, itulah yang kita pakai sekarang ini. Percaya atau tidak terhadap data, itu soal lain, selanjutnya kita akan cross check lagi dengan sumber lainnya yang dimiliki. Dan hal ini dikarenakan sejak awal kita menggunakan system terdapat beberapa data yang tidak benar pada saat proses migrasinya sehingga tidak lengkap. ..dari dulu kita punya dua sumber, satu adalah dari system database yang ada dan satunya lagi adalah hardcopy,.,nah dalam hal kita tidak yakin dengan database kita, maka kita melakukan cross check dengan personnel file ini. ,karena yang tadi proses migrasinya bermasalah sehingga keakurannya diragukan. Pemanfaatan sistem SAP. Saya menjawab ini iya disini Keputusan berdasarkan sistem SAP tidak berkualitas dan tidak akurat

F. Manager Pengadaan Valas Tidak, karena data-data yang ada di dalam sistem itu belum mencerminkan kondisi yang sebenarnya...Dan ini kebanyakan karena kondisi master data dan disiplin entrynya yang belum baik. iya, karena SAP adalah satu-satunya sumber informasi yang kita miliki. ..untuk antisipasi apabila ditanya mengenai pekerjaan saya 91

membawa pulang hardcopy dokumen, misalnya ada telpon dari DPR untuk menanyakan posisi saldo.

G. Manager Management Asuransi proses pengambilan keputusan saya dapatnya hanya informasi budgeting, sales dan costing yang saya tidak bisa yakini ini seratus persen benar, laporan keuangan kalau saya jalankan di sistem belum mencerminkan kondisi yang sebenarnya karena masih ada data-data yang belum lengkap. .sekarang sudah lebih handal dalam kecepatan tetapi untuk contentnya mungkin ini yang belum. .lebih baik bila dibandingkan dengan sistem legacy menggunakan sistem SAP walaupun pada saat libur atau cuti tugas Ya untuk beberapa transaksi yang biasanya ditanya seperti pembayaran ke pihak ketiga.

H. Deputi Direktur Operasi Keuangan ..antara satu sumber dengan sumber yang lain tidak sama, kadang-kadang saya bingung yang mana yang betul ..,karena kita tidak punya sumber yang lebih baik SAP., .., kalau libur saya memang libur.

I. Deputi Direktur Sumber Daya Manusia Saya tidak menggunakan pak, saya dapat outputnya saja dari kawankawan Informasi itu kan tergantung inputnya, garbage in garbage out, jadi seperti yang saya katakan tadi seperti backlog itu kan berarti yang masuk adalah garbage jadi belum mencerminkan kondisi yang sebenarnya pak

J. Vice President Shared Service Group secara sistem ini saya yakin bagus hanya memang dalam operasionalisasi ini temen-temen tidak disiplin sehingga resultnya tidak akurat

92

..saya akhirnya mengumpulkan informasi dari staff saya melalui pencatatan manual..

K. Vice President Supply dan Distribusi Kalau saya bilang lebih arah beratnya ke Tidak, masih ada yang belum tersedia di sistem, karena keterlambatan input data dan kelengkapan data yang kurang. Secara keseluruhan sebetulnya Iya, hanya untuk accountibilitynya dan real datanya Tidak, karena problem backlog dan kehandalan jaringan komunikasi.

L. Vice President Treasury Ya, jadi dalam proses pengambilan keputusan disamping menggunakan SAP kita juga menggunakan tools, tetapi sebagian besar memanfaatkan informasi dari SAP. Ya disini sebetulnya saya masih Ya juga, walaupun kita masih butuh untuk pengembangan-2, tetapi saya masih sependapat bahwa SAP sudah mencerminkan kondisi yang sebenarnya.

Self efficacy pengguna sistem SAP Pertamina Orang-orang berbeda keyakinannya mengenai kompetensi dan keberhasilan mereka dalam domain yang berbeda di hidup mereka. Keyakinan individu atas kapasitas mereka untuk mengorganisir dan mengeksekusi tindakan tertentu yang dibutuhkan untuk mencapai kinerja atau outcome tertentu. Self efficacy tidak berkaitan dengan keahlian seseorang tetapi dengan judgement atas keyakinan mereka atas apa yang dapat dilakukan tanpa memperhatikan tingkat keahlian yang dimiliki.

93

Figur 4-3 Self efficacy pengguna sistem SAP. A. Downstream Finance Vice President Navigasi, bisnis proses, susunan menu fungsi, penggunaan simbol dalam sistem SAP.. Mudah dimengerti. Secara keseluruhan.... Sulit, karena sistemnya terlalu luas dan saya tidak bisa dengan memudah mencari apa yang kita butuhkan. Kadang-kadang kita tidak tahu apakah sistem menyediakan informasi yang bersifat spesifik atau tidak karena kita perlu juga familirisasi dalam menggunakan SAP.

B. Deputi Direktur Distribusi Presepsinya akan beda pada orang yang mengerti IT sama tidak, secara umum karena saya IT sehingga saya bisa, secara umum sulit. Kenapa sulit karena tadi, main user interfacenya di SAP belum menggunakan web sehingga itu susah di manage, untuk mengubah satu feature saja susah, sehingga untuk mecari satu kebutuhan saja harus goto ke mana-mana. Kalo bisnis proses mudah, memang mudah dipahami sama dengan menggambarkan real karena ini sudah best practice tinggal kita mau ngambil yang mana. Kemudahan operasionalisasi sistem secara keseluruhan Saya melihat ini membutuhkan suatu persyaratan untuk operasi SAP kalo dia rata-rata pendidikan SMA pasti mudahlah tetapi kalo terlalu dibawah atau orang tua menjadi sangt sulit.

C. Manager Pengelolaan Dana sistem SAP.. Mudah .

D. Manager Akuntansi Operasi sistem SAP.. Mudah .

E. Manager Layanan SDM KP Kalau saya lihat gini, kita tadi bicara tentang SAP yang saat ini bukan yang baru, kalau navigasi saya sendiri itu engga ada masalah karena 94

sebenernya kan itu lebih mudah asal kita mau baca cuma masalah kita sekarang kan adalah bahasa, tidak setiap orang mampu menafsirkan apa yang ada didalam sistemnya., ..beberapa kali saya diajarin kemudian saya coba explore sendiri tetapi terkait dipemahaman terhadap penafsiran terhadap bahasanya tadi yang jadi crusial. Di sini sebetulnya ada satu yang perlu dilakukan oleh tim ya oleh project, sosialisasi terhadap bisnis proses untuk yang baru dan sudah berjalan, saat ini cuma 10-20% sosialisasi yang disampaikan kepada user berkaitan dengan perubahan bisnis proses, jadi yang terjadi sekarang adalah bisnis proses tetap yang lama tetapi di dalam sistem yang baru, berbeturan, itu yang sebenarnya pada saat setelah go live SAP 4.6C, saya ngomong dengan orang-orang di SAP, yang belum dilakukan adalah sosialisasi dari perubahan bisnis proses itu,..,ini yang crusial bukan sistemnya. Sulit dan mudahnya kan relatif kan ya..? kalau saya melihat dari satu kali transaksi misalnya banyak infortype yang harus dientrykan, tetapi secara umum ini tergantung familirisasi kita dalam menggunakan sistem ini. Tapi saat ini kita merasakan sulit, banyak hal yang belum kita pahami. ..,masalah familiarisasi dan tidak terbiasa menjadikan sulit secara keseluruhan.. menggunakan SAP

F. Manager Pengadaan Valas Mudah, walaupun saya tidak mengerti sistemnya secara teknikal

G. Manager Management Asuransi Mudah dan Secara keseluruhan kelihatannya agak komplek gitu yak arena memang tidak biasa menggunakan

H. Deputi Direktur Operasi Keuangan ..cukup sulit, karena saya engga sering menggunakan. Untuk tugas saya.saya merasa mudah dimengerti. ..,buat saya ini sulit dan ribet dan banyak stepnya karena saya jarang menggunakan SAP.

I. Deputi Direktur Sumber Daya Manusia 95

Sebetulnya mudah tetapi karena saya jarang pakai pada saat kita mau menggunakan lagi saya sering lupa. Mudah, saya tidak pernah mendengar kawan-kawan saya sulit menggunakan SAP, karena saya aja yang jarang menggunakan SAP jadi lupa terus.

J. Vice President Shared Service Group Sebenarnya mudah ya, kalo kita tahu ya, cuma panjang langkahlangkahnya.. Sebenarnya mudah ya, tapi tadi yang agak menjadi sulit adalah menjadi panjang langkah-langkahnya

K. Vice President Supply dan Distribusi Mudah dimengerti. Mudah.

L. Vice President Treasury Mudah, karena dapat di drill down lebih jauh Karena kami setiap hari menggunakan SAP jadi mudah buat kami

Perilaku pengguna terhadap sistem SAP Pertamina Keberhasilan untuk menjelaskan dan memprediksi apa saja yang berhubungan dengan keterlibatan pengguna untuk menerima implementasi sistem informasi memiliki arti penting. Dalam penelitian ini perilaku yang nampak, yang ditunjukan oleh intensitas pengguna terhadap sistem informasi menjadi acuan mendasar yang menguatkan dugaan bahwa pengguna berprilaku resisten terhadap implementasi sistem informasi. Selain

96

itu, para pengambil keputusan dapat menggunakannya untuk menilai kesesuaian sistem yang dikembangkan dengan keinginan pengguna. Dengan demikian dapat diketahui keberhasilan atau ketidakberhasilan penerapan sistem yang baru. Figur 4-4 Perilaku pengguna terhadap sistem SAP. A. Downstream Finance Vice President Rata-rata dalam satu hari melakukan log on lebih 3 kali Rata-rata lama waktu menggunakan sistem Mungkin 1 3 jam Rata-rata waktu yang dibutuhkan mencari sebuah informasi Bisa lebih dari 3 jam Rata-rata waktu yang dibutuhkan penyusunan laporan Lebih dari 3 jam

B. Deputi Direktur Distribusi Rata-rata dalam satu hari melakukan log on 1 sampai 3 jam Rata-rata lama waktu menggunakan sistem 1 3 jam Rata-rata waktu yang dibutuhkan mencari sebuah informasi Kurang dari 1 jam Rata-rata waktu yang dibutuhkan penyusunan laporan 1 3 jam

C. Manager Pengelolaan Dana Rata-rata dalam satu hari melakukan log on 1 3 kali Rata-rata lama waktu menggunakan sistem 1 3 jam Rata-rata waktu yang dibutuhkan mencari sebuah informasi kurang dari 1 jam Rata-rata waktu yang dibutuhkan penyusunan laporan 1 3 jam 97

D. Manager Akuntansi Operasi Rata-rata dalam satu hari melakukan log on 1 sampai 3 kali Rata-rata lama waktu menggunakan sistem 1 sampai 3 jam Rata-rata waktu yang dibutuhkan mencari sebuah informasi Kurang dari 1 jam Rata-rata waktu yang dibutuhkan penyusunan laporan lebih dari 6 jam

E. Manager Layanan SDM KP Rata-rata dalam satu hari melakukan log on lebih dari 3 kali Rata-rata lama waktu menggunakan sistem jadi 1- 3 jam Rata-rata waktu yang dibutuhkan mencari sebuah informasi 1 sampai 3 jam Rata-rata waktu yang dibutuhkan penyusunan laporan 1 sampai 3 jam dan lebih dari 6 jam

F. Manager Pengadaan Valas Rata-rata dalam satu hari melakukan log on 1 sampai 3 kali Rata-rata lama waktu menggunakan sistem 1 sampai 3 jam Rata-rata waktu yang dibutuhkan mencari sebuah informasi Kurang dari 1 jam Rata-rata waktu yang dibutuhkan penyusunan laporan 1 sampai 3 jam

G. Manager Management Asuransi Rata-rata dalam satu hari melakukan log on Lebih dari 3 kali Rata-rata lama waktu menggunakan sistem 1 sampai 3 jam Rata-rata waktu yang dibutuhkan mencari sebuah informasi Kurang dari 1 jam Rata-rata waktu yang dibutuhkan penyusunan laporan 1 sampai 3 jam

98

H. Deputi Direktur Operasi Keuangan Rata-rata dalam satu hari melakukan log on paling antara 1 3 kali Rata-rata lama waktu menggunakan sistem Tidak lebih dari 1 3 jam Rata-rata waktu yang dibutuhkan mencari sebuah informasi Kurang dari 1 jam, karena pada prinsipnya saya tidak mencari tetapi memang sudah ada disitu Rata-rata waktu yang dibutuhkan penyusunan laporan kira-kira 1 3 jam

I. Deputi Direktur Sumber Daya Manusia Rata-rata dalam satu hari melakukan log on Jarang sekali pak, mungkin 2 minggu sekali Rata-rata lama waktu menggunakan sistem Saya jarang mencari informasi langsung ke SAP, tetapi saya dapat dari staff saya. Rata-rata waktu yang dibutuhkan mencari sebuah informasi Saya tidak langsung mendapatkan dari SAP tetapi berdasarkan laporan yang saya minta dari bawah.

J. Vice President Shared Service Group Tidak pernah, saya jujur saja tidak melakukan itu, jadi saya menyuruh orang untuk melakukan itu Tidaktidak, tidak pernah Tidak pernah menggunakan. K. Vice President Supply dan Distribusi 1 3 kali. Kurang dari 1 jam L. Vice President Treasury 1 3 kali. Ini tergantung kebutuhannya, untuk laporan-laporan yang biasa saya menggunakan SAP kurang dari 1 jam 99

4.5

Sistem SAP Pertamina Perancangan sistem SAP Pertamina ditujukan untuk meningkatkan kinerja perusahaan secara keserluruhan. Untuk itu, dalam perancangan sistem SAP pertimbangan kebutuhan para pemakai SAP sangat penting diupayakan sehingga sistem SAP bermanfaat dan sesuai dengan fungsi serta peran para pengguna di dalam pelaksanaan tugas. Nyatanya, ditemukan bahwa teknologi yang diterapkan dalam wujud sistem SAP Pertamina tidak dapat menjawab kompleksitas kebutuhan data dan informasi guna menunjang proses bisnisnya. Sehingga tidak sedikit ditemukan bahwa dalam pengambilan keputusan data dan informasi diperoleh dari sumber selain sistem SAP tersebut. Dan hal ini tentu memiliki konsekuensi negatif terhadap upaya pengintegrasian unit-unit bisnis. Tidak terintegrasinya bisnis proses menjadikan kualitas laporan perkembangan faktual proses bisnis PT Pertamina menjadi tidak handal. 4.5.1 Relevansi implementasi SAP terhadap pelaksanaan tugas dan proses bisnis PT Pertamina (Persero) Implementasi sistem informasi seharusnya memiliki

relevansi terhadap perubahan lingkungan bisnis perusahaan. Idealnya, implementasi sistem informasi harus dapat mengadopsi kompleksitas perubahan lingkungan bisnis. Sehingga terjadi kesesuaian antara aktivitas pengguna (user) dengan sistem informasi. Dan kesusuaian tugas dengan sistem informasi dapat meningkatkan interaksi

100

keduanya. Sebagaimana yang diungkapkan oleh Goodhue teknologi sebagai alat yang digunakan

(1995)

oleh individu untuk

membantu menyelesaikan tugas-tugas mereka. Dalam penelitian sistem informasi, teknologi merujuk pada sistem komputer yang terdiri dari perangkat keras, perangkat lunak dan data serta dukungan layanan yang disediakan untuk membantu para pemakai dalam menyelesaikan tugasnya. Dalam konteks pengguna (user) interaksi yang terbangun sangat dipengaruhi oleh kesesuaian atau relevansi sistem informasi terhadap pelaksanaan tugas dan proses bisnis perusahaan. Sehingga pemanfaatan sistem informasi menjadikan keputusan atau

penyelesaian tugas lebih tepat, cepat, dan berkualitas. Sebagaimana diketahui bahwa sistem informasi berbasis teknologi menawarkan potensi substansial bagi individu maupun organisasi untuk meningkatkan kinerjanya. Sistem informasi

meningkatkan efektifitas dan efisiensi organisasi melalui kecepatan pemrosesan, konsistensi, dan keterandalan dalam menangani

aktivitas-aktivitas organisasi. Akan tetapi, peningkatan kinerja tersebut seringkali tak tercapai karena pengguna (user) tidak bersedia untuk menerima dan menggunakan sistem yang ada. Karena penerimaan sistem informasi merupakan syarat utama kesuksesan implementasi sistem informasi.

101

Pesatnya

perkembangan

sistem

informasi

berbasis

teknologi menginspirasi banyak pihak untuk mengembangkan suatu sistem informasi berbasis teknologi yang menghasilkan data dan informasi dengan cepat, handal dan dapat dipercaya. Mewujudkan hal tersebut, tidak semudah membalikan tangan. Oleh karena

keberhasilan implementasi sistem informasi berbasis teknologi memerlukan dukungan berbagai pihak. Dan, implementasi sistem informasi akan sukses apabila didukung oleh beberapa faktor pendukungnya, diantaranya partisipasi pemakai (Lau, 2003). Penyelenggaraan sistem informasi berbasis teknologi yang efektif adalah tersedianya data dan informasi yang real time, sehingga keberadaannya dapat membantu para pengambil keputusan dalam perusahaan (figur 1A). Perolehan informasi bisnis proses end-to-end yang real time mampu menghasilkan data dan informasi yang memberikan umpan balik kepada para pengambil keputusan. Sehingga ketersediaan data dan informasi suatu sistem informasi harus diupayakan sedemikian rupa sehingga dapat mengakomodir kebutuhan data dan informasi guna dijadikan acuan dalam perencanaan, pengendalian, evaluasi, dan perbaikan yang

berkelanjutan (Figur 1 B). Implementasi sistem informasi yang baik, sejatinya harus mampu memberikan data dan informasi penting yang selalu terbaharui. Tidak maksimalnya ketersediaan data dan informasi yang

102

terdapat di dalam sistem informasi dapat berakibat buruk terhadap perumusan strategi bisnis perusahaan. Berdasarkan hasil wawancara dengan berbagai nara sumber diketahui bahwa implementasi sistem SAP Pertamina sangat relevan dalam menjawab tuntutan perubahan iklim di lingkungan bisnis Pertamina (Figur 1). Namun dalam kenyataannya, keberadaan sistem SAP Pertamina kurang memberikan data dan informasi yang dibutuhkan dalam pengambilan keputusan para penggunanya (Figur 1 B). Secara empiris aspek prilaku pengguna PC, dimana banyak pengguna PC dapat dengan mudah menerima TI karena relevan dengan apa yang diinginkannya (Iqbaria,et.al,1997) terkait dengan tuntutan perubahan iklim bisnis dan kompleksitas pekerjaan. Mengacu pendapat Fishbeien dan Ajzeen (1975) dalam theory of reasoned action bahwa individu-individu akan menggunakan komputer jika individu-individu tersebut dapat melihat asosiasi keuntungan positif dalam menggunakan komputer. Dengan kata lain, relevansi sistem informasi berbasis teknologi terhadap pelaksanaan tugas dan bisnis proses adalah penting. Relevansi keberadaan sistem SAP Pertamina sangat mendukung pelaksanaan tugas dan proses bisnis, karena pengguna mengasosiasikan keuntungan dalam

menggunakan sistem SAP Pertamina.

103

Tidak teradopsinya kebutuhan data dan informasi dalam SAP Pertamina terkait dengan pelaksanaan tugas menjadikan para pengguna kurang memanfaatkan penggunaan sistem SAP Pertamina. Banyak hal yang menyebabkan pengguna (user) kurang

memanfaatkan sistem informasi guna mendapatkan informasi, diantaranya adalah para pengguna sistem SAP Pertamina tidak memiliki keyakinan kebenaran dan kehandalan data dan informasi yang diberikan oleh sistem SAP di Pertamina, sistem SAP di Pertamina tidak menyediakan data dan informasi yang menyeluruh (Figur 1 B), kurang dilakukannya sosialisasi sistem (Figur 1 B). Sehingga banyak para pengguna bersikap tidak menggunakan sistem SAP dalam pelaksanaan tugas dan tanggungjawabnya. Di samping itu, kurang optimalnya pemanfaatan sistem SAP Pertamina juga disebabkan oleh ketidak siapan para pengguna (Figur 1 B) saat diberlakukannya sistem SAP Pertamina juga merupakan faktor rendahnya tingkat pemanfaatan sistem SAP Pertamina saat ini. Ketidak siapan para pengguna dalam pemanfaatan sistem SAP disebabkan oleh fokus pengembangan yang terkonsetrasi pada teknologi bukan pada sumber daya manusianya. Hal ini merupakan salah satu faktor mengapa implementasi sistem SAP Pertamina kurang optimal dalam implementasinya. Dan jika hal ini tidak cepat disadari akan berakibat pada apa yang sebut oleh Marakas dan Hornik (1996) sebagai perlawanan (resistensi) secara pasif atau

104

tanggapan agresif yang pasif terhadap ancaman atau penekanan, kebenaran atau kekeliruan, untuk berasosiasi dalam suatu sistem baru. 4.5.2 Integrasi dan fokus SAP pada berbagai aktivitas organisasi. Mengingat skala bisnis yang sangat besar, PT Pertamina (Persero) sangat membutuhkan suatu sistem informasi yang dapat mengintegrasikan berbagai unit bisnis yang tersebar diseluruh wilayah pemasaran Pertamina. Pada perusahaan yang memiliki skala bisnis besar keberadaan sistem informasi tentunya sudah lazim sehingga dapat dilakukan upaya pengelolaan dan pengawasan unitunit bisnis yang beragam. Integrasi sistem SAP Pertamina setidaknya mencakup berbagai fungsi manajemen, mulai dari SDM, produksi, distribusi, pemasaran, keuangan, persediaan, hingga urusan sistem informasi (TI). Dalam praktiknya, terdapat unit bisnis dengan perbedaan karakteristik operasional dalam proses bisnis Pertamina yang menjadikan kebijakan implementasi suatu sistem SAP tak jarang terkendala. Karena, tidak semua unit bisnis dapat menerima. Atau, karena memang sistem informasi yang dimaksud tidak kompatibel dengan bidang usaha atau prosesdur operasional yang ada di unit bisnis tersebut (Figur 1 B). Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dan observasi diketahui bahwa sistem SAP belum mampu mengintegrasikan unit-unit bisnis (Figur 1) yang terdapat di dalam PT Pertamina (Persero) sehingga untuk memperoleh data dan

105

informasi yang dapat memberikan gambaran faktual kondisi bisnis Pertamina secara keseluruhan sangat sulit. Hal ini disebabkan sistem SAP baru tidak secara menyeluruh mengadopsi kebutuhan riil yang dinamis yang terdapat di dalam proses bisnis unit-unit di Pertamina (Figur 1 A, B, C, D, E). Contoh kongkrit, untuk memperoleh data dan informasi seperti persediaan BBM yang up to date tidak dapat diperoleh dalam sistem SAP. Dangan kata lain, rancangan sistem SAP yang ada saat ini hanya mampu mengadopsi kebutuhan data dan informasi pada beberapa unit bisnis saja, dan tidak mengadopsi kebutuhan data dan informasi pada perusahaan secara keseluruhan. Saat ini, sejumlah unit bisnis PT Pertamina (Persero), kurang dari 50 % telah menggunakan dan memanfaatkan sistem SAP Pertamina. Walaupun tidak digunakan secara merata sistem SAP, PT Pertamina (persero) tetap mengakomodasi kebutuhan data dan informasi unit bisnis walaupun pada kenyataannya sistem SAP Pertamina tidak dapat mengadopsi kebutuhan data dan informasi yang terdapat di dalam unit-unit bisnis Pertamina. Dan hingga saat ini PT Pertamina (Persero) berupaya mengelola secara menyeluruh sehingga pada akhirnya terbentuk sistem infomasi berbasis teknologi standar. Dikarenakan saat ini masih terdapat aplikasi-aplikasi yang hanya untuk dijalankan sendiri dalam unit bisnis sehingga standarisasi sistem informasi berbasis teknologi sulit terwujud, mengingat ragam bisnis yang berbeda cukup signifikan.

106

Sejauh ini sistem SAP Pertamina yang bisa distandardisasi atau terintegrasi mencakup aplikasi finance, material dan inventory, human resources dan aplikasi pemeliharaan kilang (Figur 1 B). Pada dasarnya semua informasi harus terintegrasi dengan pusat sehingga dapat dilakukan pengawasan dari pusat. Untuk aplikasi finance hampir semua telah distandardisasi dan pelaporannya menggunakan SAP. Selain itu, aplikasi untuk HRD juga distandardisasi dan aplikasinya juga menggunakan SAP. Semua data karyawan perusahaan ada di SAP, dan terus di-update. Sementara untuk Internet dan e-mail, semuanya ditarik ke kantor pusat, lewat jaringan local area network (LAN). PT Pertamina (Persero) membuat infrastruktur sendiri untuk menyatukan backbone internet. Agar saling terkoneksi, semua unit bisnis ditarik ke pusat yang berada di kantor pusat Pertamina. Tipe media yang digunakannya berbeda-beda, tergantung pada jauhdekatnya unit bisnis ke kantor pusat. Untuk unit-unit usaha yang masih dalam satu gedung, menggunakan UTP-Cable/Ethernet

biasa. Adapun yang jaraknya cukup jauh, dibangun jaringan wide area network (WAN) dengan media wireless atau leased line. Dnegan kta lain, seluruh unit-unit bisnis perusahaan dihubungkan ke pusat menggunakan koneksi wireless, sedangkan yang agak jauhdi mana koneksi wireless tidak sampaidigunakan jaringan leased line (dari Telkom).

107

Berdasarkan hasil temuan di atas dapat disimpulkan bahwa upaya pengintegrasian sistem SAP Pertamina terkendala (Figur 1) oleh berbagai hal salah satunya karakteristik unit-unit bisnis yang terdapat di dalam proses bisnis PT Pertamina (Persero). Sehingga diperlukan evaluasi secara mendalam dan menyeluruh terhadap unitunit bisnis yang terdapat di Pertamina. Hal ini penting agar pengembangan sistem SAP mampu memberikan data dan informasi yang dibutuhkan oleh unit-unit bisnis dalam aktivitasnya. 4.5.3 Self efficacy pengguna terhadap sistem SAP Pertamina Istilah penilaian self-efficacy digunakan untuk merujuk pada

seseorang

mengenai

kemampuannya

menggunakan

komputer, yaitu penilaian mengenai apa yang bisa dilakukannya di masa datang dan bukan berdasarkan pada apa yang mampu dilakukannya di masa lalu. Misalkan ada seseorang yang mempunyai keyakinan tinggi untuk mampu menggunakan komputer dengan baik tapi ternyata dia memperoleh keyakinannya tersebut disebabkan dia sudah pernah atau bahkan sudah sering menggunakan komputer di masa lampaunya. Meskipun di masa lalunya dia tidak selalu berhasil menggunakan komputer dengan baik tapi akibat pengalaman yang sudah diperolehnya tersebut dia merasa yakin akan mampu menjalankan perilaku (menggunakan komputer) tersebut.

Pengalaman itu membentuk suatu kekuatan internal yang mampu mempengaruhi dan mengendalikan perilaku (human functioning) itu.

108

Proses pemfungsian manusia menyatakan bahwa perilaku manusia merupakan manifestasi hubungan saling mempengaruhi dari

kekuatan-kekuatan dalam diri manusia yang kebanyakan berjalan di bawah tingkat kesadaran (Bandura, 1986). 4.5.4 Kemudahan penggunaan sistem SAP Pertamina Penerapan teknologi dalam sistem informasi perusahaan hendaknya mempertimbangkan pemakai sistem sehingga teknologi yang diterapkan dapat bermanfaat sesuai dengan tugas dan kemampuan pemakai. Tidak jarang ditemukan bahwa teknologi yang diterapkan dalam sistem informasi sering tidak tepat atau tidak

dimanfaatkan secara maksimal oleh pemakai sistem sehingga penerapan sistem informasi kurang memberikan manfaat atau bahkan tidak memberikan manfaat sama sekali dalam peningkatan kinerja individual. Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan dapat dinyatakan bahwa sistem SAP pertamina mudah untuk digunakan baik dalam navigasi sistem SAP, bisnis proses yang terdapat dalam aplikasi sistem SAP, susunan menu fungsi sistem aplikasi SAP, dan penggunaan simbol pada tools bar sistem SAP. Kemudahan penggunaan atau pengoperasian sistem SAP Pertamina (Figur 3) yang dipersepsikan oleh para pengguna (user) seharusnya dapat meningkatkan intensitas penggunaan sistem SAP, namun kenyataannya tidak seperti yang diharapkan. Kurang

109

dimanfaatkannya sistem SAP oleh para pengguna salah satunya disebabkan oleh hasil (outcome) dari sistem SAP Pertamina yang berupa data dan informasi tidak menggambarkan kondisi yang sesungguhnya (Figur 1). Persepsi tentang kemudahan penggunaan sebuah teknologi yang didefinisikan oleh Davis, Fred D. (1989) adalah suatu ukuran dimana seseorang percaya bahwa komputer dapat dengan mudah dipahami dan digunakan, dengan satu premis bahwa reaksi dan persepsi seseorang terhadap sesuatu hal, akan menentukan sikap dan prilaku orang tersebut. Dengan demikian dapat di pahami reaksi dan persepsi pengguna sistem SAP akan mempengaruhi sikap pengguna dalam penggunaan sistem informasi, yaitu salah satu faktor yang dapat mempengaruhi adalah persepsi kemudahan (Figur 3)) penggunaan sistem informasi sebagai suatu alasan pengguna (user) dalam konteks penggunaan sistem SAP Pertamina, sehingga alasan para pengguna dalam melihat kemudahan penggunaan sistem SAP menjadikan tindakan pengguna (user) tersebut dapat menerima implementasi sistem SAP di Pertamina. Dalam kenyataannya, tingkat kemudahan yang terdapat di dalam sistem SAP Pertamina tidak dapat meningkatkan intesitas penggunaan sistem SAP tersebut. Sebagian besar responden memiliki keyakinan akan kemampuannya dalam mengoperasikan sistem SAP Pertamina. Namun terdapat hal yang menjadi

110

pertimbangan para responden mengapa tidak menggunakan sistem SAP Pertamina guna menunjang proses pengambilan keputusan, yaitu database yang dimiliki oleh sistem SAP Pertamina merupakan data yang tidak faktual (Figur 1). Data dan informasi yang tidak menggambarkan kondisi sesungguhnya merupakan faktor utama mengapa para pengguna kurang memanfaatkan sistem SAP dalam berbagai aktivitasnya terkait dengan pelaksanaan tugas dan tanggung jawabnya. 4.5.5 Kepercayaan (trust) pengguna (user) terhadap sistem SAP Pertamina. Kepercayaan merupakan modal dasar yang diperlukan oleh para pengguna (user) teknologi sistem informasi. Kepercayaan bahwa keberadaan sistem informasi dapat meningkatkan kinerja pengguna (user) dalam menjalankan tugasnya di perusahaan, dan kepercayaan dapat meningkatkan intensitas penggunaan sistem informasi. Sehingga, peningkatan intensitas penggunaan sistem informasi oleh para pengguna (user) yang merupakan aktualisasi dari bentuk kepercayaan bahwa sistem yang baru lebih baik dibandingkan dengan sistem sebelumnya adalah cerminan keberhasilan

implementasi sistem informasi yang baru. Dari sudut pandang pengelola, kepercayaan pengguna (user) merupakan komponen mendasar dari strategi implementasi sistem informasi yang tujuannya mengarah pada upaya penciptaan kinerja.

111

Seperti, kepercayaan terhadap sistem informasi bisa muncul karena kecepatan proses sistem yang baru dalam membatu pekerjaan. Sehingga jelas, bahwa perubahan sistem informasi harus mampu mengadopsi kebutuhan kerja sehingga pengguna (user) merasakan bahwa sistem informasi dapat diandalkan karena manfaat yang melekat pada sistem informasi tersebut. 4.5.6 Daya dukung sistem SAP dalam proses bisnis Pertamina Manfaat sistem informasi dalam pengambilan keputusan dirasakan sangat penting guna menunjang kinerja individu maupun kinerja korporat. Di samping itu, daya dukung sistem informasi berimplikasi langsung terhadap intensitas penggunaan sistem informasi dalam proses pengambilan keputusan, sebagaimana yang diungkapkan oleh Myerson et al. (1996) bahwa kelompok kerja temporer akan mengalami kesulitan untuk melengkapi atau menyudahi tugas mereka secara efektif jika tidak menaruh kepercayaan pada teman sekerja baru mereka dalam hal ini sistem informasi. Dari uraian di atas menyiratkan bahwa keterlibatan seseorang dalam suatu kegiatan tertentu, (dalam konteks sistem informasi) diukur dengan banyaknya interaksi para pengguna sistem informasi dengan sistem informasi sebagaimana yang dimaksud di atas terkait dengan pelaksanaan tugas dan wewenanganya dalam lingkungan organisasi. Keterlibatan (daya dukung) sistem informasi

112

dalam pengambilan keputusan sangat ditentukan oleh kepercayaan pengguna terhadap sistem informasi tersebut. Namun, hal ini bertolak belakang dengan hasil temuan di lapangan sehubungan dengan implementasi sistem SAP Pertamina. Berdasarkan hasil wawancara diketahui bahwa pada hakikatnya para pengguna sistem SAP menyadari bahwa sistem tersebut sangat bermanfaat (Figur 2) dalam proses pengambilan keputasan sesuai dengan peran pengguna (user) di dalam korporat. Dan ironisnya, pengakuan para pengguna terhadap kemanfaatan sistem SAP Pertamina tidak diiringi dengan kepercayaan (trust) pengguna terhadap kualitas data dan informasi yang diberikan oleh sistem SAP Pertamina (Figur 2). Sikap tidak percaya ini menyebabkan pengguna sistem SAP Pertamina berkecenderungan menggunakan data dan informasi dari sumber di luar sistem SAP Pertamina (Figur 2). Sikap penolakan para pengguna sistem SAP Pertamina yang dipengaruhi oleh pengalaman negatif dalam berinteraksi dengan sistem SAP Pertamina, merupakan salah satu akar penyebab sehubungan dengan implementasi sistem SAP Pertamina yang penulis anggap tidak berhasil menjalankan fungsinya. Contoh kongkrit seperti, data dan informasi yang dihasilkan oleh sistem SAP Pertamina banyak yang tidak mencerminakan kondisi sesungguhnya. Hal inilah yang membentuk perilaku pengguna (user) lebih mempercayai sumber informasi alternatif yang lebih menyakinkan

113

kehandalannya. Sehingga berdasarkan kondisi faktual tersebut dapat penulis nyatakan bahwa sistem SAP Pertamina memiliki daya dukung yang rendah terhadap proses bisnis di lingkungan PT Pertamina (Persero). 4.5.7 Integritas sistem SAP Pertamina Integrity mengenai kemampuan sistem SAP Pertamina untuk memberikan layanan data dan informasi yang faktual dan handal, kesesuaian sistem SAP dengan aktivitas kerja dan bisnis proses, dan validitas informasi yang terdapat dalam sistem SAP merupakan hal yang sangat penting dan sangat mendasar bagi keberhasilan implementasi sistem SAP Pertamina. Integritas suatu sistem informasi sebagaimana tersebut di atas dapat menumbuhkan kepercayaan pengguna terhadap suatu obyek pertukaran dalam hal ini sistem SAP Pertamina. Kepercayaan (trust) merupakan keyakinan bahwa individu akan menemukan apa yang diinginkan pada mitra pertukaran (sistem SAP Pertamina). Kepercayaan melibatkan kesediaan individu untuk bertingkah laku tertentu karena keyakinan bahwa sistem SAP akan memberikan apa yang ia harapkan dan suatu harapan yang umumnya dimiliki individu bahwa kata, janji atau pernyataan orang lain dapat dipercaya (Barnes, 2003:148). Layanan data dan informasi yang faktual dan handal merupakan suatu keharusan dalam suatu sistem informasi berbasis

114

teknologi (Figur 2). Adanya data dan informasi yang faktual dan handal dapat meningkatkan ketergantungan para pengguna terhadap sistem informasi tersebut. Kesesuaian sistem SAP dengan aktivitas kerja dan bisnis proses sangat dibutuhkan oleh keberadaan sistem informasi (Figur 2). Dan validitas informasi yang terdapat dalam sistem SAP sangat dominan bagi para pengguna untuk menggunakan sebagai sumber data dan informasi dalam pengambilan keputuasan. Indikator di atas sangat penting bagi para pengguna untuk menggunakan sistem informasi atau tidak. Dengan mengandalkan sistem informasi, pengguna memiliki risiko kegagalan penyampaian atau penetapan suatu keputusan penting. Sebagaimana yang telah disampaikan sebelumnya bahwa data dan informasi yang terdapat di dalam sistem SAP Pertamina tidak mencerminkan kondisi faktual (Figur 1). Hal ini disebabkan oleh proses migrasi yang sangat komplek terhadap data serta informasi yang ada sebelum implementasi sistem SAP 4.5.8 Perilaku pengguna terhadap sistem SAP Pertamina Berdasarkan beberapa uraian teoritis dan hasil penelitian yang telah di uraikan di atas, dapat di pahami bahwa aspek prilaku dalam penerapan sistem SAP Pertamina merupakan salah satu aspek yang penting untuk di perhatikan, karena berhubungan langsung dengan pengguna (user), sebab interaksi antara pengguna dengan perangkat sistem informasi berbasis teknologi yang di gunakan

115

sangat di pengaruhi oleh persepsi, sikap, afeksi sebagai aspek keprilakuan yang melekat pada diri manusia sebagai pengguna (user). Kesimpulan yang dapat ditarik dari uraian-uraian di atas adalah penerapan suatu sistem dan teknologi informasi tidak terlepas dari aspek kepercayaan (trust) dan persepsi kemudahan (self efficacy) karena pengembangan sistem informasi terkait dengan masalah individu dan organisasional sebagai pengguna sistem tersebut, sehingga sistem yang dikembangkan harus berorientasi kepada pengguna dan proses bisnis perusahaan. Berdasarkan hasil wawancara dengan para responden terpilih pada umumnya responden berinteraksi dengan sistem SAP Pertamina dalam satu hari 1 sampai dengna 3 kali melakukan logout dan logon, sedangkan rata-rata lama responden menggunakan sistem SAP dalam satu hari berkisar 1 sampai dengan 3 jam (Figur 4). Jika mengacu pada kompleksitas pekerjaan dan kesibukan para responden sesungguhnya perilaku tersebut kurang ideal, dimana pemanfaatan sistem SAP yang merupakan sumber data dan informasi dalam pengambilan keputusan tidak menjadi sumber utama. Artinya para responden dalam penelitian ini mencoba mengkombinasikan sumber informasi dari berbagai sumber yang diyakininya memiliki akurasi dan kehandalan.

116

Berdasarkan uraian di atas dapat dinyatkan bahwa faktor penyebab kurang optimalnya penggunaan sistem SAP Pertamina saat ini adalah: 1. Kurang siapnya sumberdaya manusia PT Pertamina (Persero) terhadap implementasi sistem SAP. 2. Data dan informasi yang terdapat di dalam sistem SAP kurang memenuhi kebutuhan akan data dan informasi yang up to date. 3. Data dan informasi yang terdapat di dalam sistem SAP Pertamina kurang mengdapatkan kepercayaan (trust) dari para penggunanya. 4. Teknologi (hardware) yang kurang mendukung sehingga untuk memperoleh (down load) data memerlukan waktu yang cukup lama. Penggunaan dan pemanfaatan sistem informasi oleh individual, kelompok atau organisasi merupakan tujuan utama dalam implementasi sistem informasi. Untuk itu, sebelum digunakan sistem informasi tersebut terlebih dahulu dipastikan bahwa sistem yang akan diimplementasikan telah mengadopsi kebutuhan dan

perkembangan binis proses perusahaan. Menurut Boodnar dan Hopwood (1995), pengembangan TI memerlukan perencanaan dan implementasi yang hati-hati untuk menghindari adanya penolakan terhadap sistem yang dikembangkan, dan ini sangat berhubungan dengan perubahan sikap dan prilaku individual dalam melaksanakan pekerjaannya.

117

Dengan kata lain, mengupayakan peningkatan partisipasi dan keterlibatan pengguna melalui pengembangan (pendidikan dan pelatihan) SDM yang dilakukan secara berkesinambungan sehingga menghasilkan SDM terlatih, dan terdidik yang merupakan salah satu perwujudan guna menghindari penolakan (resistance) implementasi sistem SAP di Pertamina. Sebagaimana diungkapkan Sabherwal dan Elam (1995) bahwa penerapan sistem informasi menimbulkan problematik dari berbagai faktor dan diantaranya adalah relevan atau tidak relevannya implementasi sistem informasi itu dalam

lingkungan bisnis perusahaan. Penerapan teknologi sistem informasi dalam suatu organisasi mendorong terjadinya perubahan revolusioner terhadap prilaku individu dalam bekerja, dan dalam konteks penggunaan, kemungkinan seseorang mempunyai kepercayaan serta keyakinan bahwa implementasi sistem informasi sangat relevan dengan perubahan kebutuhan kerja dan proses bisnis perusahaan akan sangat membantu proses penerimaan implementasi sistem SAP Pertamina. Sikap pengguna terhadap komputer dapat pula ditunjukkan dengan sikap optimistik pengguna bahwa komputer sangat membantu dan bermanfaat untuk mengatasi masalah atau

pekerjaannya (Triandis, 1971), dengan kata lain tidak handalnya suatu sistem informasi dalam hal ini SAP Pertamina dalam membantu mengatasi masalah atau pekerjaan para pengguna dapat

118

menumbuhkan sikap resisten pengguna (user). Tumbuhnya sikap resisten yang disebabkan oleh beberapa hal yang tersebut di atas harus dapatkan prioritas utama bagi perusahaan agar proses implementasi sistem SAP Pertamina dapat berjalan sebagaimana mestinya dan yang terpenting keberhasilan sistem SAP Pertamina dapat memberikan sumbangsih yang sangat signifikan terhadap kinerja individu maupun perusahaan.

4.6

Temuan Analisis dan Pembahasan Berdasarkan hasil pembahasan diketahui bahwa implementasi sistem SAP Pertamina sangat relevan dalam menjawab tuntutan perubahan iklim di lingkungan bisnis Pertamina, namun dalam kenyataannya keberadaan sistem SAP Pertamina kurang memberikan data dan informasi yang dibutuhkan dalam pengambilan keputusan para penggunanya. Di samping itu sistem SAP Pertamina yang ada saat ini tidak terintegrasi dengan baik, sehingga kebutuhan akan data dan informasi dengan cepat, tepat dan dapat dipercaya mengalami kendala yang cukup berat. Kendala utama ketidakberhasilan implementasi sistem SAP Pertamina adalah faktor sumberdaya manusia yang tidak siap memanfaatkan sistem SAP, kedua kurang intensif program sosialisasi sistem SAP, dan proses migrasi yang tidak berjalan dengan baik sehingga menimbulkan validitas dan realibilias data dan informasi yang dihasilkan diragukan oleh para penggunanya.

119

Faktor inilah yang menyebabkan rendahnya pemanfaatan sistem SAP di Pertamina oleh para penggunanya.

120

BAB 5 SIMPULAN DAN IMPLIKASI

5.1

Simpulan Dari hasil analisis yang dilakukan pada BAB IV dapat disimpulkan bahwa

terdapat indikasi resistensi dari organisasi yang secara umum disebabkan karena ancaman kekuasaan, keahlian dan alokasi sumberdaya yang sebagian besar disebabkan karena ketidaklenturan organisasi dalam menghadapi dinamika perubahan dimana peran pemerintah dalam pengelolaan sumberdaya di Pertamina sudah tidak dominan lagi. Secara individu kemampuan melakukan aktualisasi diri dan melakukan pengembangan masih terbelenggu akibat konsep monopoli pada industri minyak dan gas di Indonesia disamping budaya organisasi yang membentuk comfort zone pada sebagian besar responden. 5.1.1 Simpulan Umum. Rendahnya pemanfaatan sistem SAP pada level managerial dan eksekutif mengindikasikan bahwa tingkat resistensi terhadap implementasi sistem baru di Pertamina cukup tinggi. Dalam konteks organisasi faktor penyebab rendahnya pemanfaatan sistem SAP Pertamina diantaranya adalah rendahnya daya dukung organisasi dalam pembentuk iklim atau budaya kinerja individu yang memanfaatkan sistem informasi. Sehingga paradigma lama masih merupakan alternatif pilihan bagi setiap individu di dalam penyelesaian pelaksanaan 121 tugas yang menjadi tugas dan

tanggungjawab masing-masing individu yang bersangkutan. Hal tersebut dikarenakan perancangan sistem SAP Pertamina kurang mengadopsi kebutuhan kerja para penggunanya. 5.1.2 Simpulan Khusus. a. Implementasi sistem SAP Pertamina kurang mengadopsi kompleksitas kebutuhan kerja pengguna secara menyeluruh. Hal ini terlihat dari rendahnya harapan para pengguna yang telah terpenuhi oleh sistem SAP Pertamina. Harapan pengguna (user) terhadap sistem SAP Pertamina adalah ketersediaan data dan informasi yang real time, sehingga dapat membantu pengguna dalam pengambilan keputusan, perencanaan, pengendalian, evaluasi, dan perbaikan yang berkelanjutan (Figur 1 B). Keberadaan sistem SAP Pertamina tidak ditujang dengan kehandalan sistem SAP Pertamina dalam memberikan dukungan data dan informasi yang dibutuhkan pengguna (user) dalam hal ini para pengguna tingkat manajerial dan eksekutif. Dan fokus pengembangan yang hanya terkonsetrasi pada teknologi bukan pada sumber daya manusianya, serta perancangan sistem SAP Pertamina kurang memperhatikan perbedaan karakteristik operasional dalam proses bisnis Pertamina yang menjadikan implementasi sistem SAP tak jarang terkendala. Hal inilah yang menyebabkan kurang optimalnya pemanfaatan sistem SAP Pertamina. Di samping faktor lain seperti ketidaksiapan para

122

pengguna (Figur 1 B) saat diberlakukannya sistem SAP Pertamina. b. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan diketahui bahwa efikasi diri (self efficacy) dan kepercayaan (trust) pengguna sistem informasi merupakan aspek afektif yang mempengaruhi resistensi terhadap perubahan sistem informasi. Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan dapat dinyatakan bahwa sistem SAP pertamina mudah untuk digunakan baik dalam navigasi, bisnis proses, susunan menu, dan penggunaan simbol pada tools bar pada sistem SAP Pertamina. Namun, kemudahan yang dipersepsikan oleh pengguna (user) (Figur 3) tidak seperti yang diharapkan yaitu peningkatan kinerja individu. Dan ini merupakan respon pengguna yang diwujudkan dalam perilaku kurang

memanfaatkan sistem SAP Pertamina karena hasil (outcome) dari sistem SAP Pertamina yaitu data dan informasi tidak menggambarkan kondisi yang sesungguhnya (Figur 1). Dengan demikian dapat di pahami persepsi kemudahan atas sistem SAP akan mempengaruhi sikap pengguna (user) dalam penggunaan sistem SAP Pertamina. Demikian pula halnya dengan tingkat kepercayaan (trust) pengguna terhadap sistem SAP Pertamina yang merupakan modal dasar yang diperlukan oleh para pengguna (user) dalam melibatkan sistem SAP Pertamina terkait

123

dengan palaksanaan tugasnya. Berdasarkan hasil wawancara diketahui bahwa pada hakikatnya para pengguna sistem SAP menyadari bahwa sistem tersebut sangat bermanfaat (Figur 2), namun pengakuan para pengguna terhadap kemanfaatan sistem SAP Pertamina tidak diiringi dengan kepercayaan (trust) pengguna terhadap kualitas data dan informasi (kehandalan) yang diberikan oleh sistem SAP Pertamina (Figur 2). Sikap tidak percaya ini menyebabkan pengguna sistem SAP Pertamina berkecenderungan menggunakan data dan informasi dari sumber di luar sistem SAP Pertamina (Figur 2). Integrity mengenai kemampuan sistem SAP Pertamina untuk memberikan layanan data dan informasi yang faktual dan handal, kesesuaian sistem SAP dengan aktivitas kerja dan bisnis proses, dan validitas informasi yang terdapat dalam sistem SAP merupakan hal yang sangat penting dan sangat mendasar bagi keberhasilan implementasi sistem SAP Pertamina. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa buruknya efikasi diri (self efficacy) dan rendahnya kepercayaan (trust) pengguna (user) terhadap sistem SAP Pertamina memiliki dampak terhadap terjadinya resistensi dalam suatu lingkungan bisnis.

5.1.3 Keterbatasan penelitian Penelitian ini tentunya mengandung keterbatasan-keterbatasan, diantaranya adalah dalam penelitian ini belum secara komprehensif 124

memasukkan seluruh konsep yang mempengaruhi perilaku resisten pengguna sistem informasi. Selain itu, meskipun jumlah nara sumber relatif memenuhi, tetapi masih perlu diperbesar sehingga hasilnya dapat digunakan untuk mengeneralisir kondisi penerimaan ataupun penolakan implementasi sistem informasi di perusahaan.

5.2

Implikasi Implikasi dari penelitian ini dapat dibagi menjadi dua, yaitu implikasi praktis dan teoritis. Implikasi praktis menyangkut hal-hal yang perlu dilakukan oleh pelaku bisnis dalam implementasi sistem informasi berkaitan dengan hasil penelitian. Sedangkan implikasi teoritis adalah halhal yang dapat dilakukan oleh peneliti berikutnya dalam rangka menyempurnakan hasil penelitian ini. Secara rinci kedua implikasi tersebut dikemukakan sebagai berikut: 1. Implikasi Praktis Salah satu faktor keberhasilan implementasi sistem informasi disamping faktor kemudahan prosedur operasional sistem informasi juga

disebabkan oleh tingkat kepercayaan para pengguna terhadap sistem informasi tersebut. Oleh karena itu, dalam upaya mencapai keberhasilan penyelenggaraan sistem informasi berbasis teknologi, hal-hal yang perlu diupayakan adalah : a. Berusaha semaksimal mungkin memenuhi apa yang diharapkan oleh para pengguna (user) sistem informasi berbasis teknologi. 125

b. Sistem informasi dapat memberikan semua informasi secara aktual, cepat dan dapat dipercaya. Data dan informasi yang terdapat di dalam sistem informasi harus senantiasa diperbaharui, baik mengenai spesifikasi data, biaya, layanan, dan/atau informasi penting lainnya. c. Ketersediaan sistem informasi pada berbagai tingkat layanan harus terus dijaga dan dipertahankan. d. Memberikan kenyamanan dan kemudahan kepada para pengguna (user) dalam berinteraksi dengan sistem informasi berbasis teknologi. e. Memberikan kepuasan kepada para pengguna (user) atas data dan informasi yang dihasilkan sehingga dapat meningkatkan kepercayaan pengguna terhadap sistem informasi tersebut. 2. Implikasi Teoritis Dalam rangka pengembangan teori mengenai trust, self efficacy dan penerimaan atau penolakan pengguna sistem informasi berbasis teknologi, diharapakan bagi peneliti berikutnya adalah sebagai berikut : a. Menambah indikator dan/atau konstruk penelitian yang belum dimasukkan dalam penelitian ini. b. Memperluas dan menambah jumlah responden sehingga hasilnya lebih representatif dan bisa digunakan untuk mengeneralisir kondisi yang sesungguhnya terjadi di lapangan.

126

DAFTAR PUSTAKA

Aberg, J. dan Shahmehri, N., 2000. The Role of Human Web Assistants in ECommerce: an Analysis and a Usability Study, Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, 10 (2): 114-125. Ansof, H. I. The new corporate strategy. New York: Willey. 1988. Adams, D.A., Nelson, R.R., and Todd, P.A., Perceived Usefulness, Ease of Use and Usage of Information Technology: a replication, MIS Quarterly, Vol.16, No.2, pp. 227-247. 1992. Aubert, B. A., dan Kelsey, B. L., The Illusion of Trust and Performance, Scientific Series of Cirano, 3: 1-13. 2000. Bandura, A., Self-efficacy: Toward a unifying theory of behavioral change, Psychological review, Februari. 1977. , Self-efficacy mechanism Psychologist, Februari. 1982. in human agency, American

..., Social Foundations of Thought and Action, Prentice Hall, Englewood Cliffs, NJ. 1986. , dan D. Cervone, Differential engagement of self-reactive mechanism governing the motivational effect of goal systems, Orgaanizational behavior and Human decision processes, 1986. Burkhard, M.E. dan D.J. Brass, Changing patterns or patterns of changing: The affects of a change in technology on social network structure and power, Administrative science Quarterly, Maret. 1990. Black, J. A., dan Champion, D. J., Metode dan Masalah Penelitian Sosial (Terjemahan). Refika Aditama, Bandung. 2001. Cheney, P.H. dan R.R. Nelson, A tool for measuring and analyzing end-user computing abilities, Information Processing and Management, 1988. Chain, The Journal of Policy, Regulation and Strategy for Telecomunication, Information and Media, 3 (6): 485-497. Compeau, D.R. dan Hinggis, C.A., Computer self-efficacy: development of a measure and initial test, MIS Quarterly, Juni. 1995.

127

Cooper, D. R., dan Schindler, P. S., Business Research Methods. Eight Edition. McGraw-Hill/Irwin, New York, NY 10020. 2003. Corbit, B. J., Thanasankit, T., dan Yi, H., Trust and E-commerce: a Study of Consumer Perceptions, Electronic Commerce Research and Application, 2: 203-215. 2003. Coch, L. and J. R. P. French, Jr. Overcoming Resistance to Change Human Relations, 512-532. 1948. Davidson, E. J. Joint application design (JAD) in practice. The Journal of Systems and Software, 45(3), 215-223, 1999. Davis, F.D., Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and Acceptance of Information System Technology, MIS Quarterly, Vol.13, No.3, pp.319-339. 1989. -------., Bagozzi, R.P., and Warsaw, P.R., User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theorical Models, Management Science, Vol.39, No.8, pp. 983-1003. 1989. Fichman RG, Information Technology Diffusion: A review of Empirical Research, Proceedings of the 13th International Conference on IS, Dallas, 1992. Fishbein, M. dan I. Ajzen, Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research, Addison- Wesley, reading, MA. 1975. Ferraro, A., Electronic Commerce: The Issues and Challenges to Creating Trust and a Positive Image in Consumer Sales on the World Wide Web, First Monday: Peer-Reviewed Journal on The Internet, 3 (6), 1998. Galpin, Timothy J., The Human Side of ChangeA Practical Guide to Organization Redesign, California : Jossey-Bass Inc, pp 42-44, 1996. Greenberg, Jerald dan Baron, Robert A., Behavior in Organizations Understanding and Managing The Human Side of Work, sixth edition, New Jersey : Prentice Hall, pp 560-563. 1997. Goodhue and Thompson, Task Technology Fit and Individual Performance, MIS Quartely, June, pp 213 236. 1995. Gist, M.E., C.E. Schwoerer dan B. Rosen, Effects of alternative training methods on self-efficacy dan performance in computer software training, Journal of applied Psychology. 1989 128

.., Self-efficacy: Implications for organizational behavior and human resources management, Academy of Management Review. 1987. Hirschheim, R., & Newman, M. Information systems and user resistance: Theory and practice. Computer Journal, 31(5), 398-408. 1988. Husaini, Usman, Metodologi Penelitian Sosial, Cetakan Kelima, Penerbit Bumi Aksara, Jakarta, 2004. Hill, T., N.D Smith dan M.F. Mann, role of efficacy expectations in predicting the decision to use advanced technologies: The case of computers, Journal of Applied Psychology. 1987. Jogiyanto, Sistem Informasi Berbasis Komputer, Yogyakarta, 2000. Penerbit BPFE

Kossek, E.E. and Lobel, S.A. Introduction: transforming human resource systems to manage diversity, in Managing Diversity: Human Resource Strategies for Transforming the Workplace, Blackwell, Oxford, pp. 1-19. 1996. Khare, R. dan Rifkin, A., Trust Management on the World Wide Web, First Monday: Peer-Reviewed Journal on The Internet, 3 (6), http://www.firstmonday.org/issues/issue3_6/khare/index.html. diakses 18 Mei 2008. 1988. Kim, E., dan Tadisina, S., Customers Initial Trust in E-Business: How to Measure Customers Initial Trust, Proceedings of Ninth Americas Conference on Information Systems, pp. 35-41. 2003. Kim, D. J., Ferrin, D. L., dan Rao, H. R., Antecedents of Consumer Trust in B-to-C Electronic Commerce, Proceedings of Ninth Americas Conference on Information Systems, pp. 157-167. 2003a. ., Lee, K. Y., Lee, D., Ferrin, D. L., dan Rao, H. R., Trust, Risk and Benefit in Electronic Commerce: What Are The Relationships?, Proceedings of Ninth Americas Conference on Information Systems, pp. 168-174. 2003b. Kim, Y. H. dan Xu, Y., Internet Shopping: Is It a Matter of Perceived Price or Trust?, Proceedings of Twenty-Fifth International Conference on Information Systems, pp. 831-842. 2004. Kim, Y. H. dan Kim, D. J., A Study of Online Transaction Self-Efficacy, Consumer Trust, and Uncertainty Reduction in Electronic Commerce

129

Transaction, Proceedings of the 38 Hawaii International Conference on System Sciences. 2005. Laudon, K.C., dan Laudon, J.P., Management Information Systems: Organization and Technology in the Networked Enterprise. Sixth Edition. Prentice-Hall International, Inc., New Jersey 07458. 2000. ..,Management Information Systems: Organization and Technology in the Networked Enterprise. Upper Saddle River, New Jersey, Prentice Hall. 1996. Lasmahadi, Arbono, Perubahan dalam Perusahaan, Tantangan atau Ancaman?, e.psikologi.com, 2002. Lewin, K. Frontiers in Group Dynamics: Concepts, Methods, and Reality in Social Science; Social Equilibria and Social Change, , 1(1), 5Human Relations 42. 1947 .., Group Decisions and Change from , Reading in Social Psychology revised by Swanson, Hartley and Newcomb, published by Holt, Rinehart and Winston, Inc. 1952. .., Field theory ini social science. Selected theorical paper. D. cartwright (ed). Harper and Row, New York, 1951. Lucas, H. C., Jr., behavioral factors in System Implementation, dalam Implementing Operations Research Management Science, R.L. Schultz dan D.P. Slevin, Ameridcan Elviser, New York. 1978. Markus, M. L., Resist, comply or workaround? An examination of different facets of user engagement with information system, European journal of Information System, 15, 345-356. 2006. , & Keil, M.. If we build it they will come: Designing information systems that users want to use. Sloan Management Review, 35(4), 11-25. 1994. Marakas, G. M., & Hornik, S. Passive resistance misuse: Overt support and covert recalcitrance in IS implementation. European Journal of Information Systems, 5, 208-219. 1996. Malhotra, K.M. and Briks.F.D. Marketing Research, An Applied Approach (second edition), England, Pearson Education Ltd. 2003. McLeod, Jr., Raymond and George Schell, Management Information System. Eighth Edition, New Jersey: Prentice Hall, ]nc. 2001. 130

Mumford, E. Designing human systems: The ETHICS method. Manchester, UK: Manchester Business School Press. 1983. Mumford, E.. The ETHICS approach. Communications of the ACM, 36(6), 82. 1993. Moore, G.C., and Benbasat, I., Development of an Instrument to Measure the Perseption of Adopting an Information Technology Innovation, Information System Research, Vol.2, No.3, pp. 192-222. 1991. Mayer, R.C., Davis, J. H., dan Schoorman, F. D., An Integratif Model of Organizational Trust, Academy of Management Review, 30 (3): 709734. 1995. McLeod, R dan Schell, G. P., Management Information Systems. Edition. Pearson Education Inc., New Jersey 07458. 2004. Ninth

Mukherjee, A., dan Nath, P., A Model of Trust in Online Relationship Banking, International Journal of Bank Marketing, 21 (1): 5-15. 2003. Murphy, G. B. dan Blessinger, A. A., Perceptions of No-name Recognition Business to Consumer E-Commerce Trustworthiness: The Effectiveness of Potential Influence Tactics, Journal of High Technology Management Research, 14: 71-92. 2003. Palvia, S. C., Sharma, R. S., & Conrath, D. W. A socio-technical framework for quality assessment of computer information systems. Industrial Management & Data Systems, 101(5), 237-251. 2001. Pavlou, P. A., dan Gefen, D., Building Effective Online Marketplaces with Institution-based Trust, Proceedings of Twenty-Third International Conference on Information Systems, pp. 667-675. 2002. Robbins, Stephen P., Perilaku Organisasi : Konsep, Kontroversi, Aplikasi ; alih bahasa, Hadyana Pujaatmaja dan Benyamin Molan, Jakarta : Prenhallindo, hlm 284-293. 2001. ..,Performance management in local government. London: Financial Times, Professional Limited, 1999. .,Organizational Behavior, Concepts, Controversies, and Application, 1991 Rogers, E.M.diffusion of innovations, New York free press, 4 edition. 1995.

131

.,. Communication Techonology; The New Media in Society. New York. The Free Press, 1986. Ridings, C. M., Gefen, D., dan Arinze, B., Some Antecedents and Effect of Trust in Virtual Communities, Journal of Strategic Information Systems, 11: 271-295. 2002. Riegelsberger, J., Sasse, M. A., dan McCarthy, J. D., The Researcers Dilemma: Evaluating Trust in Computer-Mediated Communication, International Journal of Human-Computer Studies, 58: 759-781. 2003. Schein, E. Process Consultation, Addison-Wesley, Boston, MA. 1988. Schneider, B. and Reichers, A.E. On the etiology of climates, Personnel Psychology, Vol. 36, pp. 19-39. 1983. Schneider,K.T., Hitlan, R.T. and Radhakrishnan,P. An examination of the nature and correlates of ethnic harassment experiences in multiple contexts, Journal of Applied Psychology, Vol. 85, pp. 3-12. 2000. Schultz, E.M., and Slevien D.P., Implementation and Organizational Validity : An Empirical Investigation, In Implementing Operation Research / Management Science. New York, pp. 163-182, 1975. Sheppard,B.H., Hartwick, J., and Warshaw, P.R., The Theory of Reasoned Action: A Meta-Analysis of Past Research with Recommendations for Modifications and Future Research, Journal of Consumer Research, Vol.15, No.3, pp. 325-343. 1988. Smith, C.A., dan Corripio, A.B. Principles And Practice of Automatic Process Control . John Wiley and Sons Inc . USA, 1997. Taylor, S., and Todd, P.A., Understanding Information Technology Usage: A Test of Competing Models, Information Systems Research. No.6, pp. 144-176. 1995. Thompson, R.L., Higgins, C.A., and Howell, J.W., Personal Computing: Toward a Conceptual Model of Utilization, MIS Quarterly, March, Vol.15, No.1, pp.124-143. 1991. Triandis, H.C., Value Attitude and Interpersonal Behavior, Nebraska Symposium on Motivation, 1979: Belief, Attitude and Value, University of Nebraska Press, Lincoln, NE. 1980.

132

Thayer, Richard H. (Editor), Dorfman, Merlin (Editor), Software Requirements Engineering, 2nd Edition, Wiley-IEEE Computer Society Pr. 1983. Venkatesh, V., and Davis, F.D., A Theoritical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies, Management Science, Vol.46, No.2, Pebruari, pp.186-204. 2000. ., and Moris, M.G., Why Dont Men Ever Stop to Ask for Directions? Gender, Social Influence and Their Role in Technology Acceptance and Usage Behavior, MIS Quarterly, Vol.24, No.1, March, pp 115-139. 2000. ., Moris, M.G., Davis, G.B., and Davis F.D., User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View, MIS Querterly, Vol.27, No.3, September, pp.425-475. 2003. Tan, Y., dan Thoen, W., Formal Aspects of a Generic Model of Trust for Electronic Commerce, Proceedings of the 33rd Hawaii International Conference on System Sciences, pp. 1-8. 2000. Tung, L. L., Tan, P. L. J., Chia, P. J. T., Koh, Y. L., dan Yeo, H. L., An Empirical Investigation of Virtual Communities and Trust, Proceedings of Twenty-Second International Conference on Information Systems, pp. 307-319. 2001. Udo, G. J., Privacy dan Security Concerns as Major Barriers for E-Commerce: a Survey Study, Information Management & Computer Security, 9 (4): 165-174. 2001.

Walczuch, R., Seelen, J., dan Lundgren, H., Psychological Determinants for Consumer Trust in E-Retailing, Proceedings of Eighth Research Symposium on Emerging Electronic Market, pp. 1-21. 2001. Yousafzai, S. Y., Pallister, J. G., dan Foxall, G. R., A Proposed Model of ETrust for Electronic Banking, Technovation, 23: 847-860. 2003.

133

Lampiran

134

PERUBAHAN SISTEM INFORMASI

1. Bagaimanakah tanggapan bapak/ibu terhadap sistem SAP yang ada saat ini dikaitkan dengan perubahan lingkungan bisnis di PT Pertamina (Persero) ? Relevan dengan perkembangan Tidak relevan dengan perkembangan Tidak perlu SAP

Alasan:

2. Sepengetahuan bapak/ibu apakah sistem SAP yang ada saat ini telah memberikan informasi lebih banyak dalam rangka pengambilan keputusan sesuai dengan kebutuhan dalam lingkup kerja bapak/ibu? Ya Tidak Tidak tahu

Alasan:

3. Sepengetahuan bapak/ibu apakah perubahan sistem SAP yang ada saat ini telah terintegrasi dan telah memfokuskan pada berbagai aktivitas organisasi? Ya Tidak Tidak tahu

Alasan:

4. Berdasarkan pengalaman bapak/ibu, apakah sistem SAP yang ada saat ini telah sesuai dengan keinginan terkait dengan palaksanaan tugas dan tanggung jawab di dalam lingkup kerja? Ya, sesuai Kurang sesuai Tidak sesuai

Alasan:

5. Sepengetahuan bapak/ibu, apakah sistem SAP yang ada saat ini telah menyediakan informasi yang dapat dipergunakan dalam perencanaan, pengendalian, pengevaluasian, dan perbaikan berkelanjutan? Ya Tidak Tidak tahu

Alasan:

SELF EFFICACY

6. Bagaimana pendapat bapak/ibu terhadap navigasi dalam sistem SAP yang ada saat ini ? Mudah Sulit Tidak tahu

Alasan:

7. Bagaimana pendapat bapak/ibu terhadap bisnis proses yang ada dalam aplikasi sistem SAP saat ini ? Mudah Sulit Tidak tahu

Alasan:

8.

Bagaimana pendapat bapak/ibu terhadap susunan menu fungsi sistem aplikasi SAP yang ada saat ini? Mudah dimengerti Sulit dimengerti Tidak tahu

Alasan:

9.

Bagaimana pendapat bapak/ibu terhadap penggunaan simbol pada tools bar dalam sistem SAP yang ada saat ini ? Mudah dimengerti Sulit dimengerti Tidak tahu

Alasan:

10. Bagaimana pendapat bapak/ibu terhadap operasionalisasi sistem SAP secara keseluruhan ? Mudah Sulit Tidak tahu

Alasan:

TRUST

11. Apakah bapak/ibu selalu menggunakan sistem SAP dalam proses pengambilan keputusan ? Ya Tidak Tidak perlu SAP

Alasan:

12. Menurut pandapat bapak/ibu, apakah informasi yang terdapat dalam sistem SAP telah mencerminkan kondisi yang sebenarnya? Ya Tidak Tidak tahu

Alasan:

13. Pemanfaatan sistem SAP dapat memenuhi kebutuhan bapak/ibu dalam pengambilan keputusan menjadi lebih cepat ? Ya Tidak Tidak perlu SAP

Alasan:

14. Apakah keputusan yang diambil berdasarkan sistem SAP memiliki kualitas dan keakuratan yang lebih baik ? Ya Tidak Tidak tahu

Alasan:

15. Apakah bapak/ibu selalu menggunakan sistem SAP walaupun pada saat libut atau cuti tugas ? Ya Tidak Ragu

Alasan:

BEHAVIOR

16. Dapatkah bapak/ibu berikan rata-rata dalam satu hari melakukan log on dan log off terhadap penggunaan sistem SAP 1-3 kali Lebih dari 3 kali Tidak pernah

Alasan:

17. Dapatkah bapak/ibu berikan rata-rata lama waktu dalam menggunakan sistem SAP dalam satu hari ? 1-3 jam Lebih dari 3 jam Tidak pernah

Alasan:

18. Berapa lama rata-rata waktu yang dibutuhkan bapak/ibu untuk mencari sebuah informasi di dalam sistem SAP ? Kurang dari 1 jam 1- 3 jam Lebih dari 3 jam

Alasan:

19. Dalam menggunakan sistem SAP berapa lama rata-rata waktu yang dibutuhkan bapak/ibu terkait penyusunan laporan kerja, baik harian, mingguan atau periodikal ? 1- 3 jam 4-6 jam Lebih dari 6 jam

Alasan: