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Telisca Voice Callback

telisca Voice Callback est un service de rappel sur occupation ou non réponse
fonctionnant sur un système téléphonique Cisco Unified Communication Manager.

Voice Callback intègre un serveur vocal interactif permettant de programmer le rappel,


aussi il ne nécessite pas d’IP Phone avec affichage XML. Il est donc particulièrement
utile :
- Pour des téléphones analogiques connectés à des Voice Gateway,
- Pour des IP Phones SIP basic,
- Pour offrir un service de rappel aux clients, qui appellent depuis un numéro externe.

Demande rappel
Serveur Voice Callback
Java, ASP.Net, IIS
Win 2000 ou Win 2003
Cisco CallManager
JTAPI RTC
RTC Appelant
externe

Voice Gateway

IP Phone appelé IP Phone appelant Interface Web


(déjà en ligne) Administration

Les appels sur occupation et non réponse (internes ou externes) sont renvoyés vers le
serveur vocal de Voice Callback. Celui-ci diffuse un message indiquant que le
correspondant est soit en ligne, soit absent et proposant de programmer un rappel en
tapant un chiffre. Après un message de confirmation, l’utilisateur raccroche.

Lorsque la ligne appelée et la ligne appelant (sauf pour appels externes) sont libres
depuis quelques secondes, Voice Callback rappelle le numéro appelant qui a programmé
le rappel, lui indique qu’il s’agit d’un rappel automatique, puis transfère au poste appelé
initialement. Pour le renvoi sur non réponse, le rappel n’est exécuté que si entre temps
un appel a été passé ou reçu par le poste appelé ce qui signifie qu’il n’est plus absent.

Si le poste appelant ne décroche pas, plusieurs tentatives de rappels sont exécutées. La


programmation de rappel a une durée de validité paramétrable.

Voice Callback est un produit de TELISCA


L’administration et la configuration s’effectue via une interface Web. Elle permet de
définir les paramètres de fonctionnement et charger des messages audio spécifiques (au
format µLaw 8KHz). Elle inclut des statistiques de fonctionnement.

Pré-requis système :
 Serveur Windows 2003 SP2 Standard ou Windows 2008 R2 Standard,
 Supporté sur VMWare ESX 4,
 Processeur 1 GHz, 2Go RAM, disque 30Go,
 Cisco Unified Communication Manager 4.2x, 5.1x, 6.1x, 7.1x, 8.0x, 8.5x
 Communications G711

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