EXELENCIA OPERACIONAL DE WALMART Walmart ha expandido sus operaciones en todo el mundo el entorno competitivo local cambi para siempre

Walmart ha derrotado competidores desafortunadamente en todo el mundo En todos los mercados en que Walmart ha entrado hay comerciantes que estaban all antes de Walmart y todava estn all hoy en da, compitiendo, sobreviviendo y creciendo incluso Misin: Wal-Mart tiene como misin establecida el ser la mejor tienda detallista, con un gran surtido de productos de alta calidad y con los precios bajos tanto en EUA, donde cuenta con el mayor nmero de sucursales, como en cualquiera de los 9 pases donde tiene operaciones Visin: Convertir a Wal-Mart en la mejor y ms grande empresa detallista del mundo, a travs de ofrecer a tiempo los mejores productos y brindar un servicio de excelencia.

POCKETS.
Es en realidad un acrnimo de "P.O.C.K.E.T.S." que define las siete estrategias de Walmart. El simbolismo de P.O.C.K.E.T.S. es que para que cualquier negocio pueda competir con eficacia tiene que identificar su mercado nico. Las siglas significan: P = Precio. O = Operaciones. C = Cultura. K = Promocin del producto clave. E =controlo de gastos. T = Talento. S = Servicio. Precio es la creacin de valor-precio para el consumidor medio, centrndose en los precios bajos. Dicho de otra manera, Walmart ha convertido "precios bajos todos los das" en una sostenible en el mercado. El "Precio" es todo en Walmart, la transformacin de todos sus productos, incluyendo marcas internacionales bien establecidas.

Sam Walton descubri hace mucho tiempo que los consumidores de Texas a Tokio son impulsados por la misma obsesin de comprar productos al precio mas bajo posible. Al ofrecer los mejores productos a precios de Walmart, elevo el nivel de vida de los consumidores de todo el mundo. La estrategia de precios bajos de Sam Walton ha cambiado para siempre la fabricacin al por menor, paradigma de los proveedores y al hacerlo ha obligado a los competidores a pensar como tiendas de descuento. Algunos incluso tratan de igualar los precios de Walmart para sus productos. Sin embargo, muchos han encontrado que esta estrategia est destinada al fracaso para ellos. Curiosamente, la clave para que minoristas, fabricantes y proveedores puedan sobrevivir a la embestida del poder de compra masiva de Walmart, y precios bajos todos los das, no es competir con Walmart directamente. Walmart. Con ms de 7000 tiendas en todo el mundo, un minorista local no tiene las economas de escala para competir directamente en el precio. La clave del xito es "la diferenciacin de productos". En los mercados minoristas de todo el mundo, los fabricantes y proveedores han demostrado que son capaces de prosperar en la "cresta de la ola de Walmart" y por supuesto que puede, con las estrategias y tcticas correctas. Operaciones La filosofa de que "las altas expectativas son la clave de todo" constituye en gran parte la base de los logros en los niveles de excelencia operativa de Walmart. Las altas expectativas conducen a una mayor productividad, lo que reduce los costos. Los menores costos permiten precios ms bajos, que a su vez incrementan las ventas y la rentabilidad. Las mayores ventas y la rentabilidad permiten el financiamiento para la apertura de ms tiendas. Ms tiendas permiten mayores economas de escala y la mayor escala permite reducir costos. En Walmart, la eficiencia es una misin de reducir costos en el sistema sin fin, que a su vez permite a la compaa trasladar estos ahorros a los clientes. Cuando Walmart ahorra dinero, los clientes se benefician directamente con menores precios de los bienes. La mayora de los competidores no son conscientes de que Walmart es una compaa basada en sus operaciones. La mayora de los minoristas estn basados en la mercanca, la calidad de sus sistemas de distribucin son legendarias. El gobierno federal de los Estados Unidos incluso estudi las increbles capacidades de distribucin de Walmart debido a su rpida respuestas para el suministro de sus tiendas luego de las consecuencias

del huracn Katrina. La tecnologa y la logstica son las bases del xito de Walmart y en sus tiendas sus productos son simples mercancas. La reduccin de costos de inventario y el mantenimiento de los estantes surtidos, as como las ofertas, son el motor de ventas de alto volumen en las tiendas Walmart. "En stock" significa un gran negocio para el minorista ms grande del mundo y estar sin stock equivale a estar fuera de negocio. El grito de guerra en las tiendas Walmart y su centro de distribucin es "Ejecucin, ejecucin, ejecucin", sus fabricantes y proveedores, son conocidos por su enfoque en la "excelencia operativa", "superando las expectativas del cliente" y siempre tratando de mejorar sus operaciones Cultura Un factor importante para el xito de Walmart ha sido la cultura de su gente. "Nuestra gente hace la diferencia" no era slo una frase de Sam Walton, sino que es la creencia compartida por los lderes de la compaa hasta la fecha. Sam crea que si usted cuida de sus empleados, sus empleados se harn cargo del cliente y la empresa se har cargo de s misma. Dicho de otra manera, "las actitudes de los empleados afectan a las actitudes de los clientes, que a su vez impactan en el rendimiento del negocio". En los inicios de Walmart, cuando haba menos tiendas, el visito cada una de sus tiendas por lo menos una vez al ao. Sam Walton era tan sencillo que la gente se senta atrada hacia l como el acero a un imn. Los empleados de Walmart podran decir que estaba genuinamente interesado en lo que ellos tenan que decir. La idea de anfitriones en la puerta se origin en una sola tienda Walmart en Crowley, Louisiana. Una vez que Sam vio la bienvenida de anfitriones en esa tienda por primera vez, se comprometi a la aplicacin de anfitriones en toda la cadena. Ahora los anfitriones en la puerta son un pilar en las tiendas de todo el mundo. Promocin del producto clave Cada empleado que trabaje para Walmart debe pensar y actuar como un comerciante minorista. En cada departamento, desde informtica, contabilidad, recursos humanos, todos los empleados en la sede, centros de distribucin y las tiendas deben enfocar su pensamiento sobre cmo servir mejor al cliente. Se espera que todos los empleados de la sede visiten las tiendas de la compaa, as como las tiendas de la competencia, a fin de conocer los problemas reales del mercado lugar, y tener un punto de vista sobre los problemas clave del negocio. Si le

preguntas a alguien de la sede de Walmart lo que hacen para la empresa, no se sorprenda si le dicen que es un comerciante minorista. Creo que el enfoque fantico de Walmart en tener a todos sus empleados y proveedores pensando como comerciantes es porque saben que con los productos adecuados, realizando un buen un servicio sobresaliente crearan una experiencia de compra nica y lograran la fidelizacin de los clientes. Los compradores de Walmart y los gerentes de tienda hacen todo lo posible para que sus tiendas se conviertan en el destino preferido para los clientes impulsados por el valor. Los precios son muy competitivos y la mercanca est diseada para satisfacer las necesidades de los clientes locales. Este enfoque centrado en el cliente ofrece a los clientes la sensacin de, "por qu comprar en otro sitio?" Con tantas tiendas, Walmart tiene influencia increble en la negociacin de precios con sus fabricantes y proveedores. Es importante para los competidores entender que debido a su poder de compra, Walmart puede vender sus productos al por menor por menos del precio al que la mayora de los competidores al por menor son capaces de comprar los mismos productos procedentes de sus propios mayoristas. Esta es una ventaja competitiva en el mercado. Por esta razn, otros minoristas suelen compra productos en Walmart para la venta en sus tiendas propias. Da miedo pensar que otros minoristas pueden obtener mejores precios mediante la compra directa de una tienda Walmart de lo que pueden por la compra de su propia distribuidora / mayorista de la red. Por eso es tan difcil para los dems a vender los mismos productos que Walmart, con xito. Control de gastos Las ganancias de Walmart se derivan de una combinacin entre las negociaciones duras de sus compradores y el enfoque fantico de la empresa en controlar los costos. Adems, Walmart traslada esta reduccin de sus costos a sus clientes bajando los precios. Este es un doble golpe para los competidores. El objetivo de Walmart es reducir los costos de cada zona de operaciones de la compaa, incluyendo tiendas, oficinas, centros de distribucin y la flota. Los altos ejecutivos de Walmart se centran constantemente en la gestin de los gastos de planilla de personal. Los horarios de trabajo deben tener en cuenta el flujo y reflujo del volumen de ventas durante la semana y dentro del da. Walmart es disciplinado en el manejo de los gastos de planilla de personal y esta disciplina es impulsada desde la parte superior. Si las ventas son bajas, los gerentes reducirn la jornada

entre semana para garantizar que se cumplan los presupuestos de planilla. Las funciones de logstica y distribucin de Walmart proporcionan an otra ventaja para la empresa. La compaa utiliza la tcnica de gestin de inventario llamada cross-docking en sus centros de distribucin, lo que reduce la cantidad de inventario de un almacn. A travs de su propia flota de tractores y remolques, Walmart vuelve a llenar sus propias tiendas las 24 horas del da desde sus centros de distribucin propios. Por supuesto, el objetivo general de la distribucin y la logstica de Walmart es asegurar que los estantes de la empresa siempre se mantengan llenos. Sam Walton deca que los gastos generales es lo ms importante con lo que cualquier empresa tiene que luchar para mantener los mrgenes de ganancia. La filosofa de Walmart es que cada vez que gastan un dlar tontamente, toman un dlar de los bolsillos de sus clientes. Sudan los detalles, haciendo que todos traten de salvar unos centavos, que en ltima instancia lleva a un ahorro de un montn de dlares. Estos ahorros son a su vez reinvertidos en productos de menor precio. Talento Sam Walton tena una habilidad nica para reunir a un equipo de grandes lderes y que le ayuden a centrarse en la consecucin de una causa comn. Uno de los mayores desafos que el enfrento fue encontrar altos ejecutivos dispuestos a suprimir sus egos individuales en favor del equipo global de Walmart. Para entender la estrategia de personal de Walmart, es importante entender tambin que su propio modelo para la gente. La estrategia de recursos humanos en las tiendas Walmart tiene tres componentes: contratar a los mejores , proporcionar la mejor formacin, y ser el mejor lugar para trabajar. Con casi dos millones de empleados, Walmart es el mayor empleador privado del mundo, slo superada por el gobierno federal de los EE.UU. en el gran nmero de personas empleadas. Con algunas tiendas experimentando volmenes de ventas de hasta 300 por ciento anual, los verdaderos problemas existen simplemente para llenar los horarios de trabajo con empleados calificados. Las personas son su activo ms valioso, pero creo que al mismo tiempo, y por los volmenes de ventas, y la dificultad de cubrir puestos de trabajo, la gente tambin puede ser su mayor responsabilidad. El apetito de Walmart por personal de calidad es prcticamente insaciable. Slo uno de los Supercenters grande puede tener ventas superiores a los 100 millones de dlares y emplean a por lo menos 600 empleados. Para ejercer el control de ese nmero de personas se requiere de ocho a nueve directores asistentes, dos directores adjuntos y el gerente de la

tienda. Debido a su tamao y la rotacin del personal, Walmart debe contratar a un gran nmero de personas. En estas circunstancias, mantener la calidad y la cultura de la empresa se hace difcil si no imposible.

Servicio Sam Walton construyo Walmart en una compaa que vive la filosofa: "Solo hay un jefe, el cliente, y l o ella puede despedir a todo el mundo en la compaa, del presidente hacia abajo, simplemente gastando su dinero en otros lugares. En realidad, en cualquier negocio, usted necesita a sus clientes mucho ms de lo que ellos lo necesitan a usted. El negocio de la repeticin es la clave del crecimiento de las ventas consistentemente trimestre tras trimestre, ao tras ao. Cuando se le presente la oportunidad de dar un gran servicio, aprovchela para hacerlo bien. Un gran servicio es un componente clave en la consecucin de grandes ventas. Centrarse en el cliente es y siempre ha sido el elemento ms importante del xito de venta minorista de productos. Hable con sus clientes, sepa lo que quieren, compran y necesitan. Un distribuidor local tiene una mayor flexibilidad para que la seleccin de productos y el merchandising se ajusten a las necesidades de los clientes en su propia comunidad. Los grandes minoristas no pueden especializarse en la medida que los locales pueden. Aproveche sus habilidades de negocios, adaptando el surtido de productos para satisfacer mejor los gustos y preferencias de los clientes en su localidad. UBICACION EN PUEBLA.

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