Introduo aos Sistemas de Informao

Introduo aos Sistemas de Informao

Os Sistemas de Informao - Atravs sistemas de informao se pode inserir, organizar, processar dados para transform-los em informao e conhecimento. Os seres humanos esto constantemente tomando decises e decises racionais esto sempre centradas na coleta de dados, processamento, anlise de alternativas, deciso e comunicao aos envolvidos. Acordamos e j estamos tomando decises: vamos levantar ou dormir mais um pouco? Vamos trabalhar ou ficar em casa? Vamos nos vestir com roupas de frio ou calor? Decidir e decidir. No paramos de tomar decises. A nossa vida o resultado da soma das nossas decises. Todas as decises tm consequncias para o futuro. O mesmo se aplica s organizaes cujo futuro depende das decises tomadas pelos responsveis em coletar, processar e disseminar informaes pela organizao. Num mundo onde h tantos dados disponveis necessrio tomar cuidado para no se distrair com tanta informao e tomar a deciso errada. Para transformar dados em informao e informao em conhecimento necessrio tempo para coletar dados, processar e analisar. Num momento em que o tempo to escasso s resta ao bom administrador selecionar as informaes de entrada criteriosamente para obter o resultado desejado o mais corretamente possvel.

1. Sistemas
A palavra Sistema muito empregada nos nossos dias: O Sistema Solar; O Sistema Econmico; O Sistema Humano e seus vrios subsistemas, como, cardiolgico, circulatrio, reprodutor etc. A palavra Sistema pode ter vrios significados, destacandose os seguintes: a) Sistema (em geral) Conjunto de elementos inter-relacionados que tem o mesmo objetivo comum. b) Sistemas (computador) Conjunto de programas e procedimentos instalados em um computador que quando executados executam uma determinada operao visando alcanar certo objetivo.

2. Sistemas de Informao
Sistema de Informao Tambm pode ter dois significados: 1) Conjunto de pessoas, procedimentos e recursos que coleta, transforma e dissemina informaes em uma organizao; 2) Um sistema que aceita recursos de dados como entrada e os processa em produtos de sada 1.
Armazenamento

Entrada

Processamento

Sada Produtos de Sada: Relatrios; Grficos; Arquivos; Etc.

Dados de entrada

Sistema de Informao Informatizado Sistema baseado em computador que se utiliza de recursos humanos e de Tecnologia da Informao e Comunicao para a consecuo/ realizao dos seus objetivos. Os recursos dos Sistemas de Informao so pessoas (usurios finais e tcnicos em informtica); hardware; software; redes e
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OBrien, James A. Sistemas de Informao e as decises gerenciais na era de Internet. Editora Saraiva 2004, 2. Edio 3. Tiragem.

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dados. Muitas organizaes, pelo fato de terem comprado computadores e softwares e t-los espalhado por seus departamentos acreditam que tem um sistema de informao, mas um sistema de informao muito mais que isso, todos os recursos devem estar orientados para o mesmo fim. Pessoas que no colocam as informaes corretamente no sistema, servidores lentos, ou bancos de dados sobrecarregados com informaes inteis no esto colaborando para o objetivo do sistema de informao que produzir informao de boa qualidade para o processo de tomada de deciso, no tempo, contudo e forma adequados.

3. Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC)

Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC) inclui o hardware, o software, redes e dados. Diferenciando-se dos Sistemas de Informao que incluem pessoas alm dos recursos de TIC.

4. Tipos de Sistemas de Informao

Os Sistemas de Informao podem ser de 4 tipos, conforme a tabela abaixo: Nos Sistemas de Informao Mentais o Administrador mantm todas as informaes sobre o negcio em sua cabea, pois so poucos os fornecedores, os produtos vendidos e, tambm, o reduzido nmero de clientes. Nos Sistemas de Informao Boca-a-boca o Administrador depende de outras pessoas para reunir as informaes necessrias para gerenciar os diversos setores do seu negcio. Numa mercearia o responsvel pelas pelo setor de verduras informa as hortalias faltantes, no setor e enlatados o responsvel informa os produtos com estoque baixo e assim todos os setores reportam as suas necessidades. Nos Sistemas de Informao Manuais o movimento de entrada e sada de mercadorias to grande, assim como o nmero de fornecedores que as informaes precisam ser registradas formalmente em papal para que no venham a se perder. Administrador mantm controles rgidos e formais sobre os vrios setores. Os Sistemas de Informao Informatizados ou baseados em computador permitem ao Administrador gerenciar informaes com maior agilidade e rapidez. Sistemas locais podem ser interligados a outros computadores conectados em rede e trocar e consolidar informaes de forma a evitar desperdcio de produtos que sobram em uma unidade e sobram em outras, bem como, centralizar as comprar e se beneficiar de preos melhores.

5. Sistemas de Informao por Nveis Organizacionais

As organizaes dependem da coleta e processamento de informaes sob determinados critrios para atender as necessidades de determinado nvel organizacional. Dependendo do nvel, uma deciso pode ser representar um grande lucro ou prejuzo. OBrien descreve os trs papel dos sistemas de informao, como sendo: Apoio s Operaes, Apoio Tomada de Deciso Gerencia e Apoio Vantagem Estratgica, como pode ser visto na pirmide ao lado1.

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O grfico e as definies abaixo foram formuladas por Laudon e Laudon 2. Sistemas de Nvel Estratgico ajudam a alta administrao (Seniores) a tomar decises estratgicas de longo prazo. SSE - Sistemas de Suporte Executivo. Sistemas de Nvel Gerencial servem ao monitoramento, ao controle, tomada de deciso e as atividades administrativas. SSD - Sistemas de Suporte de Decises e SIG - Sistemas de Informaes Gerenciais. Sistemas de Nvel de Conhecimento suportam as atividades dos trabalhadores do conhecimento e de dados da organizao. STC - Sistemas de Trabalho do Conhecimento e SAE Sistemas de Automao de Escritrio. Sistemas de Nvel Operacional suportam as decises elementares e fundamentais da organizao, tais como, vendas, compras, estoques, folha de pagamento etc. SPT - Sistemas de Processamento de Transaes.

6. Ambiente de Negcios
Os sistemas de informao so influenciados pelo ambiente de negcios. Alm das normas governamentais e das aes dos concorrentes, sofrem a influncia do seu prprio ambiente interno de negcios. Os sistemas de informao so fundamentais para transformar preceitos, objetivos, metas em idias, projetos, planos de ao e controlar a colaborao e os resultados.

LAUDON, Kenneth C. e Jane Price Laudon. Sistemas de Informao. 4. edio LTC Livros Tcnicos e Cientficos So Paulo 1999. Prof. Paulo Trs Rios Pg. 3/4

Introduo aos Sistemas de Informao 7. Qualidade da Informao

Somente informaes disponveis no momento certo, na forma adequada e com contedo adequado permitem melhores decises.

7.1.

Componentes da qualidade da informao

Dimenses da Qualidade de Informao

a) Dimenso do Tempo: A maioria das informaes sensvel ao tempo. So boas, exatas ou relevantes s por um perodo de tempo especfico. Prontido: Disponvel quando necessria. Aceitao: Atualizada quando for requerida. Freqncia: Quantas vezes forem necessrias. Perodo: Passado, presente e futuro. Exemplos: Relatrios sob demanda (quando solicitado). Relatrios por exceo (na ocorrncia de condies especficas) Relatrios peridicos (em intervalos regulares de tempo).

Dimenso do Tempo Dimenso do Contedo Dimenso da Forma

b) Dimenso do Contedo: Volta-se para a exatido e integralidade da informao, devendo ser o mais concisa possvel. Preciso: Isenta de erros. Relevncia: Relacionada necessidade. Integridade: fornecer a informao necessria. Conciso: Fornecer apenas a informao necessria. Amplitude: alcance interno ou externo. Desempenho: Medir progresso ou tendncia. c) Dimenso da Forma: A informao seja atrativa e de fcil uso, estando disponveis para cada rea funcional da organizao no momento em que forem necessrias. Clareza: Fcil de ser compreendida Detalhe: Sinttica ou analtica. Ordem: Organizada em seqncia necessria. Apresentao: Grfica, relatrio, tabela, fluxo etc. Mdia: Papel, vdeo, arquivo etc.

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