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HISTORIQUE DE LA QUALITE

Hassen Ammar: consultant, formateur et auditeur tierce partie en management ammar !assen"planet tn #LUS $O%SEIL : &&& plusconseil net
1. Avant lavnement de lre industrielle : Le concept qualit volue si vite quon ne peut faire abstraction dun peu dhistoire pour se faire une ide de la qualit daujourdhui et de demain. Le concept de la qualit est apparu trs tt dans lhistoire de lhomme et na cess de se dvelopper. Il remonte aux origines de lhomme, linstant o! il a commenc fabriquer ses premiers outils. "ans remonter jusqu ces temps ancestraux o! lhomme se souciait intuitivement de la qualit de ses productions, nous pouvons considrer que lhistoire de la qualit, telle quelle per#ue et dfinie de nos jours, remonte lavnement de lre industrielle moderne, cest$ $dire, la fin du %I%me, dbut du %%me sicle. &uste avant lavnement de lre industrielle, les produits et articles fabriqus taient raliss par des artisans, des compagnons et des apprentis qui ont appris le mtier par compagnonnage ou par le biais de leurs parents. 'n (unisie, des corporations de mtiers existaient notamment dans les sou)s et veillaient la * bonne qualit + des produits mis sur le march par le biais dune fonction appele * Lamine + ,qui signifie confiance en arabe-. .ette autorit / qui serait selon une boutade, lanc0tre des organismes certificateurs $ certifiait la conformit du travail artisanal effectu par rapport des normes reconnues. 1insi les corporations des chaouachias ou des orfvres choisissaient leur t0te une personne, gnralement 2ge, honn0te, probe et respecte par ses pairs, qui, nonobstant dautres fonctions, tait charg de * contrler + la qualit fabrique, en agrant tel ou tel artisan et en en le sanctionnant en cas de travail mal fait ou de malhonn0tet. 2. Aprs la rvolution industrielle : "uite la rvolution industrielle et la cration dusines, louvrier a perdu son individualit et la responsabilit de louvrage fini pour se fondre dans une cha3ne de travail, o! son travail se limitait le plus souvent la ralisation dune t2che lmentaire rptitive conformment une norme de rendement. .tait l , lavnement du ta4lorisme et de ce quon appela lorganisation scientifique du travail suite aux travaux d1dam "mith, de .harles 5abbage, de 6rederic) (a4lor et d7enr4 6ord, les prcurseurs du management scientifique moderne, appel aussi maintenant management

traditionnel. Lexemple illustrant le mieux cette organisation du travail est la premire cha3ne de montage ,pour la 6ord, modle (-, ralise par 7enr4 6ord. .ette unit se caractrisait par une mcanisation et une standardisation des pices et un travail la cha3ne ininterrompu o! les ouvriers, des postes fixes, ensuite mobiles, ralisaient des t2ches simples et lmentaires. La qualit tait alors confine aux activits de contrle et dinspection qui consistaient suivre et vrifier la conformit du produit par rapport des donnes prtablies en vue de combler les carts et dapporter les corrections ncessaires sans envisager de dmarches correctives ou prventives. 1insi, lachvement dune production ralise sur un cha3ne de montage, une quipe de contrleurs8inspecteurs attendait pour procder un contrle qualit intgral des produits assembls, en triant les bons produits des mauvais. .es derniers taient soit rebuts, soit repris mo4ennant certaines rparations, soit dclasss pour dautres applications ou encore accepts par drogation. .e t4pe de contrle, de t4pe ractif, tait donc ralis aprs coup et concernait 9::; de la production. Les historiens de la qualit font remonter le mouvement contemporain de la qualit aux premiers travaux statistiques de <alter 1. "he=hart des Bell Laboratries qui lont conduit inventer en 9>?@ la premire carte de contrle, la carte p, qui lui permettait dtudier le phnomne des appareils tlphoniques dfectueux lusine <estern 'lectric de 7a=thorne. "ur la demande du Apartement de la Buerre des 'tats$Cnis, <.' Aeming, fidle disciple de "he=hart crivit avec 7.'. Aodge en 9>@: les 1merican <ar "tandards D9. .ette norme de construction et danal4se des cartes de contrle a t mise la disposition des industriels engags dans leffort de guerre. .e fut l la naissance de lcole du "E. ,"tatistical Erocess .ontrol F .ontrle "tatistique des Erocessus$."E-. Eendant la m0me priode, partir de 9>@?, pour remplacer linspection 9::;, les statisticiens des 5ell Laboratries produisirent pour le compte de diffrents corps de lGarme amricaine des procdures dacceptation de lots par plans dchantillonnage. Les diffrentes tables, produites durant la guerre, ont t ensuite combines en 9>H: par lCniversit de .olumbia pour former la norme IIL$"(A$9:H, laquelle norme donna naissance au concept de 1JL ,1cceptance Jualit4 Level F Kiveau de Jualit 1cceptable$KJ1 -. .e fut alors la naissance du "J. ,"tatistical Jualit4 .ontrol F .ontrle "tatistique de la Jualit$."J-. 1insi, cest aux 'tats$Cnis que naquirent les deux coles de ma3trise de la qualit qui allaient se faire concurrence F le "E., ax sur la ma3trise des

processus et le "J., outil de rationalisation pour la linspection et la rception des produits finis. 5ien que les instigateurs des tables "J., aient admis lpoque que cette mthode ne constituait une solution utile que lorsquon ne pouvait convaincre un fournisseur dutiliser le "E. L cest surtout le "J., avec la norme IIL$"(A$9:H qui allait 0tre dune plus grande utilisation dans le pa4s occidentaux aprs la guerre. .e fut dailleurs le cas en (unisie, quand les grandes entreprises comme la "('B ou 'l 6ouledh lutilisrent dans les annes 9>M:$9>>: pour le contrle et lacceptation des produits finis livrs par leurs fournisseurs. 1u &apon et ds la fin de la seconde guerre mondiale, on cra en 9>@N le &C"' ,&apanese Cnion of "cientists and 'ngineers F Cnion des "cientifiques et Ingnieurs &aponais- qui avait pour mission de rflchir sur la comptitivit des produits nippons. Lorganisme invita Aeming en 9>H: pour enseigner aux industriels japonais les bases du "E. et du c4cle EA.1 ,Elan$Ao$.hec)$1ct, encore appel E6O1 F Elanifier$6aire$Orifier$ 1gir- de lamlioration continue. "uit ensuite une invitation lance &uran en 9>H@ qui enseigna la gestion de la qualit. 'nfin une visite de 6eigenbaum en 9>HH au &apon introduisit le (otal Jualit4 .ontrol ,(J.-, ax sur la ma3trise de la qualit, du mar)eting au produit final. 1prs cet apprentissage de la qualit occidentale, les japonais se lancrent dans plus de deux dcennies de pratiques et de dveloppement des mthodes modernes de management de la qualit F en 9>H?, le juste temps $ Panban ,&I( F&ust in (ime F &uste temps-. 'n 9>N?, furent lancs les cercles qualit, avec P. Ishi)a=a, le "I'A, le Eo)a Qo) et le (EI ,(otal Eoductive Iaintenance- techniques du s4stme de production de (o4ota furent implantes sur la priode 9>H:$9>N>, la planification dexpriences de (aguchi en 9>H9, le dveloppement du J6A ,Jualit4 6unction Aeplo4ement F Aploiement de la 6onction Jualit F A6J- en 9>R?. .e nest en quen 9>M:, que les amricains, devant lampleur du succs des entreprises japonaises, ont commenc remettre en question leurs pratiques de gestion de la qualit fondes essentiellement sur le "J. et rvisrent leur approche. Aune approche curative, qui consistait rgler les problmes aprs leur apparition linspection finale , ou souvent cheS le client -, on passa une vision prventive de la gestion de la qualit. .ette remise en question du "J. et la renaissance du "E. propulsrent dune manire fulgurante le mouvement qualit aux 'tats$Cnis. Le "E. a t dabord implant au sein de lindustrie automobile, puis gnralis et appliqu dans dautres secteurs. Les autres techniques de la qualit parmi lesquelles nous citons les cercles qualit, le &I(, le PaTSen ou lamlioration continue, le J6A, etc. furent implants par la suite aux 'tats$Cnis puis en 'urope.

Il est noter que la crise nergtique des vingt cinq dernires annes, entra3nant une forte augmentation des coUts de lnergie, a constitu un fantastique acclrateur au mouvement qualit qui est le rsultat de la conjonction de trois facteurs F la complexit grandissante des produits et services pour rpondre de plus en plus de fonctions recherches et de contraintes imposes par les clients la mondialisation des marchs et donc laugmentation de la concurrence entra3nant le passage dune conomie de production, caractrise par un souci principal de production pour satisfaire des besoins de plus en plus croissants une conomie de consommation, caractrise par une abondance de la production, un accroissement de la consommation lvolution socio$culturelle qui touche simultanment lentreprise ,recul, si ce nest disparition du modle ta4lorien et valorisation de linitiative personnelle- et les consommateurs ,comparaison, critique et exigences grandissantes pour les produits et services, particulirement au niveau de lusage-

3. Lassurance de la qualit : la qualit normalise Le "J. bas sur linspection des produits finis a donn naissance des plans dchantillonnage qui furent rassembls vers 9>H: dans la norme militaire IIL$"(6$9:H, laqulle donna naissance la notion de KJ1, une approche qui tolre un certain niveau de dfectuosit. Les militaires constatrent aprs la guerre que linspection rationnalise ne permettait pas de hausser suffisamment la qualit malgr laugmentation considrable du nombre dinspecteurs. 1ussi, la fin de la deuxime guerre mondiale, larme de lair amricaine a$t$elle introduit, dans sa norme 16 H?>V, la notion de s4stme qualit. .ette approche ajoutait linspection, lexigence pour le fournisseur dorganiser un ensemble de dispositions normalises que le client soumettait ces audits priodiques. .e concept de programme dassurance de la qualit fut plus tard introduit par le AWA ,Aepartement of Aefense, Apartement 1mricain de la Afense- dans les normes amricaines IIL$J$>MHM ,9>H>- et au sein des normes 1J1E 9,@ et > ,1llied Jualit4 1ssurance Eublications- de lW(1K ,Wrganisation de l1tlantique Kord- ,9>NH-. "uivirent par la suite, les secteurs nuclaire et aronautique, lindustrie automobile prenant le relais dans les annes 9>M:.

.ertaines initiatives civiles, par exemple les normes canadiennes ."1$ D?>> 9, ?, V et @ ont t publies en 9>RH. Les normes britanniques 5" HRH:$9,? et V ont t lances au Xo4aume Cni en 9>R>. 'n 6rance, cest vers la fin des annes H: lorsque les amricains et les fran#ais ont commenc organiser des changes technologiques ,<estinghouse86ramatome- que lassurance de la qualit est apparue en 6rance. .est cette poque que le .'1 ,.ommission de l'nergie 1tomique- et 'A6 ,'lectricit du 6rance- ont commenc emplo4er la notion * assurance qualit +, appele plus couramment * sUret de fonctionnement + dans le secteur. Oers la fin des annes R:, 'A6 a commenc exiger de ses fournisseurs la mise en place dun s4stme qualit. 4. Les normes ISO !!! : de 1 "# $ 2!!"

La srie des normes I"W >::: a t con#ue lorigine par lWrganisation Iondiale de "tandardisation ,I"W- pour harmoniser le grand nombre de normes dveloppes travers le monde aussi bien militaires, nationales que corporatives et dont la multiplication avait caus une confusion dans les milieux industriels. Les normes taient galement destines 0tre utilises dans des situations contractuelles et non contractuelles. La srie, labore par lI"W8(. 9RN ,I"W8(echnical .ommitte 9RN- en &uillet 9>MR daprs les sries ."1$D?>> et 5" HRH: reconnues comme sources cls tait constitue de cinq documents F trois normes modles, fondamentales F I"W >::9, I"W >::? et >::V et deux normes prsentant des lignes directrices F I"W >::: et I"W >::@. As leur lancement, les normes I"W >::: ont connu un succs retentissant dans le monde et ont t adoptes par plusieurs pa4s. 'n 9>>V, la veille de la premire rvision, les normes I"W >::: taient adoptes comme normes nationales par RV pa4s et la certification par tierce partie tait pratique dans plus de cinquante pa4s. 'n 'urope, le nombre dentreprises certifies slevait alors plus de H:.:::. Les normes I"W >::: ont connu depuis deux rvisions L une premire rvision en 9>>@ que nous appellerons I"W >::: F 9>>@ ,ou encore version 9>>@et une deuxime rvision en dcembre ?::: que nous appellerons I"W >::: F ?::: ,ou encore version ?:::-. 1ctuellement, la dernire norme en vigueur est lI"W >::9 F?::M, mise jour fin ?::M.