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UNIDAD 3 CARACTERIZACIN PROCESOS

Actividad: Caracterizacin y procedimientos de calidad Como coordinador de calidad de la empresa Frutos Veleos S.A. sabe que para el desarrollo de procedimientos es necesario identificar la interrelacin de los procesos de la empresa, as como tambin los aspectos claves para caracterizarlo. Por esta razn su siguiente labor es generar la caracterizacin de procesos en la empresa, informacin que ser muy til para el desarrollo de procedimientos.

Para el desarrollo de esta actividad usted debe:

1. Despus de haber establecido el mapa de procesos de la empresa Frutos Veleos S.A. en la actividad de la unidad 2, realice la caracterizacin de un proceso de apoyo y de un proceso de mejora continua de la empresa. La caracterizacin debe ser realizada de acuerdo al formato dispuesto en la pgina 13 del documento Caracterizacin de proceso SENA, disponible en el botn Documentos de apoyo / Documentos complementarios / Documentos complementarios unidad 3, del men del programa de formacin.

2. Realice los procedimientos de mnimo una de las actividades establecidas en el proceso de apoyo seleccionado en el punto anterior.

3. Para terminar, escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de esta actividad.

EMPRESA FRUTOS VELEOS S.A CARACTERIZACIN DE PROCESSO MERCADEO Y VENTAS

CONCLUSIONES

Con la caracterizacin del proceso realizado por la empresa, podemos evidenciar de manera global todas y cada una de las actividades que la empresa realiza con antelacin y posterior a la elaboracin de un producto, o la entrega de un servicio; cuya finalidad en cualquiera de los casos es mantener la satisfaccin del cliente.