Conceptos bsicos en Calidad. Terminologa ASQ (Sociedad Americana de Calidad).

Sociedad americana para la calidad Sociedad americana para la calidad (ASQ), conocido antes como Sociedad americana para el control de calidad (ASQC), es una comunidad global basada en el conocimiento de control de calidad expertos, con casi 85.000 miembros dedicados a la promocin y al adelanto de las erramientas de la calidad, de los principios, y de las pr!cticas en sus lugares de traba"o y en sus comunidades.

Historia #stablecido en $%&' y basado adentro (il)au*ee, ASQ remonta sus principios al +inal de Segunda ,uerra (undial, como los expertos y los +abricantes de la calidad buscaron maneras de sostener las muc as t-cnicas de la calidad.me"ora usadas durante tiempo de guerra. ASQ a desempe/ado un papel importante en mantener -stos est!ndares a partir del pasado mientras 0ue de+iende la inno1acin continuada en el campo de la calidad. #n los a/os 80, los miembros de ASQ comen2aron a considerar cmo la calidad se podr3a aplicar m!s all! del mundo de la +abricacin. Calidad, reali2aron, podr3an di+erenciar en cual0uier organi2acin y tocar a cada persona en ella. 4ebido a esto, la idea de la calidad comen2 al morp en conducir dirigido una disciplina muc o m!s amplia, la inspiracin, y el mane"o de una amplia gama de negocios y de acti1idades, con un +oco en excelencia.

Calidad ASQ apoya a sus miembros proporcionando una amplia gama de recursos, de certi+icacin y entrenamiento a las publicaciones y a las con+erencias. ,lobal, ASQ a +ormado relaciones con organi2aciones no lucrati1as eso tiene misiones

comparables y principios, +ormando es+uer2os de colaboracin de resol1er las necesidades de la calidad de compa/3as, indi1iduos, y organi2aciones por todo el mundo. 5a sociedad sir1e como abogado para la calidad. Sus miembros an in+ormado y aconse"ado 56S #.#.7.7. Congreso, agencias de estatal, legislaturas de estado, y otros grupos e indi1iduos en asuntos calidad.relacionados. 4esde entonces $%88, ASQ a administrado concesin de la calidad del primero ministro de los #stados 7nidos9, Concesin nacional de la calidad de (alcolm :aldrige, 0ue reconoce anualmente las compa/3as y las organi2aciones 0ue an alcan2ado excelencia del +uncionamiento. ASQ es un socio de +undacin del ;ndice americano de la satis+accin de cliente (ACS<), un 0uarterly prominente indicador econmico. Esta organizacin considera entre otros, los sig ientes conceptos. Calidad! #s un t-rmino sub"eti1o 0ue cada persona o sector tiene su propia de+inicin. #n el uso de t-cnicas, de calidad puede tener dos signi+icados= $. las caracter3sticas de un producto o ser1icio 0ue le con+ieren su aptitud para satis+acer necesidades impl3citas o expl3citas, >. un producto o ser1icio libre de de+iciencias. Seg?n @osep @uran, calidad signi+ica Aaptitud para el uso,A de acuerdo con B ilip Crosby, 0ue signi+ica Acon+ormidad con los re0uisitos.A Auditora de la calidad= <ndependiente examen sistem!tico y re1isin para determinar si las acti1idades de calidad y los resultados se a"ustan a los planes y si estos planes se aplican e+ica2mente y son adecuadas para alcan2ar los ob"eti1os. Crculo de calidad! 7na me"ora de la calidad o de me"ora del grupo de estudio propio compuesto por un pe0ue/o n?mero de empleados ($0 o menos) y su super1isor. 5os c3rculos de calidad se origin en @apn, donde son llamados c3rculos de control de calidad. Costo de mala calidad (COPQ)! 5os costos asociados con el suministro de productos de mala calidad o ser1icios. Cay cuatro categor3as= costos de +alla

interna (los costos asociados con de+ectos 0ue se encuentran antes de 0ue el cliente recibe el producto o ser1icio), los costes externos +racaso (los costos asociados con de+ectos encontrados despu-s de 0ue el cliente recibe el producto o ser1icio), los costes de e1aluacin (gastos e+ectuados para determinar el grado de con+ormidad con los re0uisitos de calidad) y los costos de pre1encin (costes para mantener los costos de +allas y la e1aluacin a un m3nimo). Costes de la calidad (COQ): 6tro t-rmino para C6BQ. #s considerado por Dalgunos como sinnimo de C6BQ pero es considerado por los dem!s a ser ?nico. Aun0ue los dos conceptos destacan las mismas ideas, algunos no est!n de acuerdo en cuanto a 0u- concepto +ue primero y 0u- categor3as se incluyen en cada uno. Ingeniera de calidad: #l an!lisis de un sistema de +abricacin en todas las +ases para maximi2ar la calidad del propio proceso y los productos 0ue produce. Despliegue de la funcin de calidad (QFD): 7n m-todo estructurado en el 0ue las necesidades del cliente se traducen en normas t-cnicas adecuadas para cada etapa del desarrollo de productos y produccin. #l proceso de QE4 se re+iere a menudo como escuc ar la 1o2 del cliente. Funcin de p rdida de calidad : 7na aproximacin parablica de la p-rdida de calidad 0ue se produce cuando una caracter3stica de calidad se des13a de su 1alor ob"eti1o. 5a +uncin de la p-rdida de calidad se expresa en unidades monetarias= el costo de la des1iacin del ob"eti1o aumenta cuadr!ticamente cuanto m!s se mue1e la cualidad caracter3stica de la meta. 5a +rmula utili2ada para calcular la +uncin de p-rdida de la calidad depende del tipo de caracter3stica de calidad 0ue se utili2a. 5a +uncin de la p-rdida de calidad se introdu"o por primera 1e2 en esta +orma por ,enic i Faguc i.

!estin de calidad (Q"): 5a aplicacin de un sistema de gestin de la calidad en la gestin de un proceso para lograr la m!xima satis+accin del cliente al menor coste global para la organi2acin al mismo tiempo me"orar el proceso.

Sistema de gestin de Calidad (S"C)! 7n sistema +ormal 0ue documenta la estructura, responsabilidades y procedimientos necesarios para lograr una gestin e+ica2 de la calidad.

Plan de calidad: 7n documento o con"unto de documentos 0ue describen las normas, pr!cticas de calidad, recursos y procesos pertinentes a un producto concreto, ser1icio o proyecto.

#a poltica de calidad! general de una organi2acin de instruccin de sus creencias acerca de la calidad, cmo la calidad se producir! y su resultado esperado.

$erramienta de calidad= un instrumento o t-cnica para apoyar y me"orar las acti1idades de gestin de la calidad y me"ora de procesos. %riloga de la calidad= un en+o0ue de tres 1ertientes de la gestin de la calidad. 5as tres patas est!n plani+icacin de la calidad (desarrollo de los productos y procesos necesarios para satis+acer las necesidades del cliente), control de calidad (producto de reuniones y metas del proceso) y la me"ora de la calidad (alcan2ando ni1eles sin precedentes de rendimiento). %iempo de cola= #l tiempo pasa un producto en una l3nea de espera del prximo dise/o, procesamiento de pedidos o el paso de la +abricacin.

Cam&io r'pido= 5a capacidad de cambiar r!pidamente las pueden e"ecutar en la misma m!0uina.

erramientas y

accesorios (por lo general en cuestin de minutos) para 1arios productos se