Facultad de Ciencias Empresariales Asignatura : Informacin para las Decisiones Docente : Miguel Puga Muoz Periodo : Octubre 2013

LOS CINCO POR QUS (Five Whys) Los Cinco Por Qus, es una tcnica sistemtica de preguntas utilizada durante la fase de anlisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema. Durante esta fase, los miembros del equipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas. Lo anterior, podra resultar en una falla al identificar las causas principales ms probables del problema, debido a que el equipo ha fallado en buscar con suficiente profundidad. La tcnica requiere que el equipo pregunte Por Qu al menos cinco veces, o trabaje a travs de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difcil para el equipo responder al Por Qu, la causa ms probable habr sido identificada. Objetivo : Identificar las causas principales ms probables de un problema. Pasos : 1. Realizar una sesin de lluvia de ideas (normalmente utilizando el modelo del diagrama de causa/efecto). 2. Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar Por qu es as? o Por qu est pasando esto? . 3. Continuar preguntando Por Qu al menos cinco veces. E sto reta al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya probadas y ciertas. 4. Habr ocasiones en las que se podr ir ms all de las cinco veces preguntando Por Qu, para poder obtener las causas principales. 5. Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar Quin. Se debe recordar que el equipo est interesado en el Proceso y no en las personas involucradas. Sugerencias para la construccin / interpretacin: Esta tcnica se utiliza mejor en equipos pequeos (3 a 5 personas). El facilitador deber conocer la dinmica del equipo y las relaciones entre los miembros del equipo. Durante los Cinco Por Qus, existe la posibilidad de que muchas preguntas de Por Qu, Por Qu, etc., puedan causar molestia entre algunos de los miembros del equipo.

Ejemplos : Ejemplo A: Mquina detenida

1) Por qu se detuvo la mquina? (se quem un fusible por una sobrecarga). 2) Por qu hubo una sobrecarga? (no haba suficiente lubricacin en los rodamientos). 3) Por qu no haba suficiente lubricacin? (la bomba no estaba bombeando lo suficiente). 4) Por qu no estaba bombeando suficiente lubricante? (el eje de la bomba estaba vibrando como resultado de la abrasin). 5) Por qu haba abrasin? (no haba filtro, lo que permita el paso de partculas a la bomba) La instalacin de un filtro resolvi el problema

Ejemplo B:

Monumento de Lincoln

1) Por qu el monumento a Lincoln se estaba deteriorando ms rpido que los otros monumentos en Washington? (porque se limpiaba con mas frecuencia). 2) Por qu se limpiaba con ms frecuencia? (porque haba mas colonias de pjaros en el monumento de Lincoln, que en cualquier otro monumento). 3) Por qu haba mas pjaros alrededor del monumento de Lincoln, que en cualquier otro monumento? (porque la poblacin de gorriones en esa rea era mucho mas numerosa). 4) Por qu la poblacin de gorriones en esa rea era mucho mas numerosa? (porque haba mucha mas comida preferida de los gorriones, especficamente caros). 5) Por qu haba mucha mas comida preferida de los gorriones, especficamente caros? (porque la iluminacin utilizada en el monumento era diferente a la de los otros monumentos, y sta iluminacin facilitaba la reproduccin de caros). Cambiaron la iluminacin y se resolvi el problema

Fuente: Sociedad Latinoamericana para la Calidad