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Universidad Yacamb Estudios De Posgrado Maestra Gerencia Educacional Asignatura: Calidad de la Educacin

Escuelas Venezolanas: Tras la Bsqueda de la Calidad Educativa

Ensayo
Yoel Vivas/21 de Febrero de 2014.Guatire.

La Gestin de la Calidad Total (abreviada TQM, del ingls Total Quality Management) es hoy un elemento de gran poder y valor en el mundo actual. A pesar de la multiplicidad de definiciones de este trmino, es preciso decir que La TQM est orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organizacin y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educacin, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina total porque concierne a la organizacin de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella. .

A lo largo de la historia unas organizaciones se han destacado ms que otras y muchos autores refieren distincin, a esos valores muchas veces intangibles que se manejan como lenguaje dentro de las mismas y van pasando de generaciones y se mantienen entre el personal que labora en ellas. Ms an son nuestros centros educativos los que hoy estn en la mira y sometindose a las diferentes percepciones y controles de calidad .de este mundo actual globalizado. Es all donde radica la importancia de este ensayo, gracias a la asignatura de Calidad de la Educacin, donde nos adentraremos en la Realidad de nuestras escuelas Venezolanas, miraremos su escenario diario, el quehacer de sus protagonistas. As mismo se aplicarn los principios de Calidad propuestos por Crosby a nuestro Sistema Educativo Venezolano y las implicaciones de estos principios. Crosby nos aporta que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente triloga: 1.Proveedor 2.Proceso 3.Clientes e realizado o a insumos travs que de reciben que trabajo el l de producto proporciona. cada o persona. servicio.

usuarios

Para que se d la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es uno de los principios propuestos por Crosby. Si nos detenemos a ver a nuestras escuelas, en relacin a estos 3 requisitos mnimos propuesto por Crosby, descubriremos, que en muchos de los casos, falla uno de esos pilares, haciendo consecuencias nefastas para alcanzar las metas deseadas. La OCDE (1995) define la educacin de calidad como aquella que "asegura a todos los jvenes la adquisicin de los conocimientos, capacidades destrezas y actitudes necesarias para equipararles para la vida adulta". Todo esto constituye el ms grande de los retos en estos momentos histricos que vive nuestro pas Venezuela. Efectivamente se hace necesario evaluar estos 3 elementos, en cada uno de nuestros planteles. En especial el ltimo que nos habla del cliente o esa persona que est recibiendo el producto.

Para el cliente de nuestro servicio educativo, llamense Padres y representantes,, su percepcin es totalmente diferente a la del proveedor , en este caso el educador. Para ese cliente, nuestros centros deben ser, portavoces de una educacin, como es el

desarrollo de todas las facultades humanas ( Kant, en Durkheim, 1999 ) as como en una escuela exitosa: Es decir donde se aprecian las ideas alternativas Se examinan los obstculos y avances Se motiva la sana competencia Se explota la didctica Se crean ambientes de confianza La puntualidad, el orden y el respeto son columna vertebral en todo lo que se hace. Pero para el docente, quien es el responsable de llevar a cabo dicha transformacin del individuo y de la sociedad, pareciera que vienen dndole otra jerarquizacin de sus metas personales socioeconmicas y no les ha permitido ver la esencia de su vocacin y del enorme papel que cumple ante la sociedad. Estamos ante una disyuntiva en la cual dos de los tres protagonistas del quehacer educativo, no logran en ponerse de acuerdo y tomar medidas para avanzar ante las muchas exigencias de estos tiempos posmodernos, cabe destacar que de esa forma no se cumplira con lo propuesto en el principio nmero 7 de Crosby, sobre la manera de trabajar como grupo especial para alcanzar las metas. Para PhiIlip B. Crosby, el proceso de mejoramiento de calidad debe partir de un compromiso de la alta direccin, y de una filosofa en la que todos los miembros de la organizacin comprenden sus propsitos. Lograr calidad, slo, es posible a travs de un cambio de cultura de la empresa en donde se le concede al personal la oportunidad de vivir con dignidad, brindndole un trabajo significativo y un ingreso suficiente. Por ello, se hace necesario detenerse en este punto y reflexionar: Estn los Docentes de Hoy comprometidos con sus funciones y principios?. Estn ellos impregnados de una verdadera filosofa de vida, donde su premisa de accin diaria es: Educar ms all de las aulas. Sin animo pesimista, pareciera que a muchos docentes de nuestra Venezuela actual, la rutina diaria del aula, en ocasiones trae consigo la delimitacin de la creatividad y por ende, la poca o ninguna aplicacin de mecanismos que logren detonar los procesos cognoscitivos de sus alumnos. Una escuela exitosa requiere de sus profesores: Disposicin Inters Compromiso Responsabilidad Tenemos la capacidad de crear nuevas libertades o luchar contra las nuevas formas de desigualdad y dominacin ( Touraine, 2002). Como as lo expresa Crosby: Una vez que en la empresa hay la determinacin de conseguir la calidad de sus

productos y terminar con sus problemas, se requiere de un programa de educacin continuo para todo el personal. Comparto con esta idea de que la educacin tiene que ser un proceso cotidiano para que todos comprendan los cuatro principios absolutos, el proceso de mejoramiento de calidad, y lo que implica propiciar la calidad total dentro de la organizacin.

Concientizo entonces el papel trascendental que lleva en sus hombre el Director de Escuela, ya que el como Gerente de dicha institucin, es el responsable principal de lo que acontece en ese espacio: y as lo reza en el artculo 69 del Reglamento de la Ley Orgnica de Educacin: El Director (a) es la autoridad mxima del establecimiento y es el responsable de la conducta de la totalidad de las actividades de la Institucin. De esta manera similar a las afirmaciones de Deming y Juran, Crosby piensa que el desempeo de las empresas es el reflejo de la actitud gerencial con respecto a la calidad. Para lograr grandes mejoras, la gerencia tiene que estar convencida de los siguientes pasos:

Que tienen un problema de calidad y que esta debe usarse para operar con ventaja

Que tendrn que comprometerse a comprender y aplicar los cuatro principios absolutos de la administracin de calidad

Se debe interiorizar, en primer lugar, que para que la Filosofa de Compromiso se logre entre todos los miembros que conforman nuestras escuelas y sea algo ms que un enunciado se requiere del alto compromiso de sus lderes, de ese romper el paradigma gerencial de quienes dirigen dichas instituciones. Ese lder se ha de verse inmerso en una gerencia cada vez ms exigente en cuanto los procesos, pero cada vez ms flexible en cuanto lo humano. Consciente que la innovacin debe ir ligada a su gerencia. As mismo deber adquirir una nueva manera de pensar que le facilite ampliar la percepcin de la realidad. Convencido que la estructura organizacional cambi radicalmente de ser piramidal con jerarquas y lneas verticales de mando, para ser totalmente aplanadas. Creando de esa manera una verdadera conciencia de calidad, como lo expresa el 5 principio de Crosby.

Pero Cmo lograr todo esto ante tanto entrega de recaudos administrativos que consumen el quehacer diario del directivo? Estamos ante una interrogante, que es la eterna lucha de ese gerente y la verdadera esencia de sus funciones, como lo ha de ser el Acompaamiento Pedaggico. Es el como Gerente Posmoderno, quin deber sealar la ruta por donde ha de ir su escuela, revisando constantemente sus estrategias, aplicando de esa forma el 1 principio de Crosby. Hablando de esos mecanismos para corregir, a mi parecer para Crosby; Existen dos grandes problemas causantes de la mala calidad en las empresas, y no escapa de nuestras escuelas venezolanas: los que se deben a la falta de conocimientos de los empleados y los que se originan en los descuidos y las faltas de atencin. Los primeros pueden identificarse con gran facilidad, medirse y resolverse, pero los segundos requieren de un esfuerzo gerencial a largo plazo para modificar la cultura y las actitudes. Estamos entonces ante el principio nmero 6, que nos habla de esas acciones correctivas que han de tomarse para alcanzar la calidad En nuestras escuelas venezolanas, se hace necesario implementar un sistema de reconocimiento a nuestros docentes, que vaya ms all de lo financiero (principio 12 de Crosby). Un reconocimiento social, que los identifique como esos garantes del desarrollo del pas y de la humanidad. Se debera implementar como polticas nacionales, un mayor reconocimiento a esa labor abnegada de vocacin. Porque si nuestros docentes estn bien, eso repercute en esa calidad educativa impartida. Como otro punto, quisiera destacar, el establecimiento de metas peridicas a cumplir por cada plantel, con esto se aplicara el principio 10 de Crosby. Es decir cada escuela debe partir, a mi juicio de metas especficas, surgidas de su diagnstico como plantel, integrndose con la comunidad educativa, asumiendo sus propuestas e ideas. Solo, cuando se est delante de una revisin continua de lo diario, es que se puede avanzar en desarrollo. Por tanto es de suma importancia el establecimiento al inicio del ao escolar del Proyecto Plantel, que cuenta las propuestas de todos los miembros que conforman la comunidad educativa. Es de especial significacin cuando todos se renen en mesas de trabajo para definir las metas que han de alcanzar cada lapso y durante todo el ao escolar.

Recomiendo ampliamente al finalizar cada lapso escolar, el directivo, los docentes y todos los representantes y dems miembros de la comunidad, reunirse para ir revisando esas metas cortas que al principio del ao escolar se determin. Ms an propongo que ese da se implemente El Da de Cero error, es decir que a travs de esa simbologa se lleve a una cultura organizacional de compromiso hacia la calidad educativa del plantel. La invitacin, es pues y est en cada uno de los docentes y directivos de nuestros centros educativos ir en bsqueda de esa calidad que el mundo y nuestra sociedad exige, recordando en todo momento lo dicho por Kotter, en su libro Leadin Change: . El lder autntico crea las estrategias y determina la direccin en la que debe avanzar la empresa, consiguiendo a la vez que sus subordinados lo sigan por estar convencidos de la validez de sus ideas

Referencias Bibliogrficas y de la web -Cisneros, G (2004) Un Empresario Global. Caracas: Planeta -Ugalde, L (2012) Educacin para transformar un Pas. . Caracas: Cerpe
http://iso9001calidadparatodos.com/phillip-b-crosby-y-sus-principios.html http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_calidad_total:

http;//calidad-y-productividad.lacoctelera.net/post/2009/03/15/aportaciones-philipcrosby http://www.resumido.com/es/libro.php/323

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