Procdure Dploiement, suivi et reporting des objectifs qualit

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Procdure Dploiement, suivi et reporting des objectifs qualit

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SOMMAIRE

123456-

Objet Champ dapplication . Rfrences .... Dfinitions et abrviations Contenu Liste des enregistrements ..

02 02 02 02 03 07

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1. Objet : Cette procdure dfinit la mthode de dploiement, de suivi et du reporting des objectifs dcoulant de la politique qualit 2. Champ dapplication : Cette procdure sapplique sur lensemble des processus 3. Rfrence : Norme ISO 9001/2008 4. Dfinitions: Indicateur : information choisie, associe un critre, destine en observer les volutions un intervalle dfinis. Exigences : besoin ou attente formuls, habituellement implicites, ou imposs. 5. Contenue : 5.1. Politique QHSE

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satisfaction.
Processus Objectif Indicateur Cible Formule de calcul

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Objectif N1: Fournir nos clients des produits et des prestations rgulirement conformes leurs exigences et accroitre leur

Frq de la Resp de collecte lecture

Processus fabrication

Raliser

la

Taux de respect des dlais Taux de conformit des Travaux Rclamation client

prestation dans les dlais prvus, selon les dfinies rationnalisant ressources Processus achats et gestion des stocks S1 Fournir un produit conforme dans les dlais exigs exigences en nos

100 ( 5%)

Dlai de ralis /dlai planifie

Mensuel

Responsable Fabrication

0 0

Nombre de dfauts dtects lors des essais Nombre de rclamation

Par unit

Responsable Fabrication Responsable Fabrication

Par unit

Taux de conformit des produits achets Taux de respect des dlais dappro

100 (- 5%)

Produits conforme/total des produits achets

Mensuel

Responsable achats

100 (-5%)

Produits achets dans les dlais /total des produits achets

Mensuel

Responsable achats

Processus ressources humaine S3

Recruter maintenir personnel comptent

et un

Dlai

de

mise

disposition Turn Over

20 jours

Dlai moyen de mise disposition

Mensuel

RRH

10% des

(Nbre entres +Nbre de sorties)/2*Nbre Mensuel Total du personnel Personnel examin / lensemble du personnel Mensuel

RRH

Ralisation visites mdicales

100%

RRH

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Processus maintenance S2 Maintenir les quipements et les machine en marche tous moment. Fiabilit interventions des >80% >80% 100 20%

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Taux de disponibilit matriel Taux de respect du programme de maintenance Taux des quipements contrls

Intervention fiable (pas rcurrence) /ensemble interventions Engins disponibles/total engins Oprations ralises/ programmes Equipements contrls

de des

Mensuel

Mensuel Responsable Mensuel maintenance

opration

100%

/ensemble

Trimestriel

des quipements 20% Nombre daffaires obtenues /nombre daffaires traites +10 % CA n/CA n-1 Mensuel Mensuel Responsable commercial Directeur des travaux

Processus commerciale R1

Assurer un plan de charge et raliser le chiffre planifie daffaire

Taux de russite des affaires Taux de ralisation du Chiffre daffaire Pourcentages des clients satisfaits

100% ( 90 points) 100%

Nombre de points obtenus.

Trimestriel

Processus management stratgique M 1

Assurer disponibilit ressources budgtaires

la des

Taux de satisfaction des demandes de

Demandes demandes.

satisfaites

/total

des

Mensuel

Responsable FC

ressources

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Processus Objectif Indicateur Cible

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Objective N4 : La conformit aux exigences rglementaires, contractuelles et autres exigences;

Formule de calcul Frq de la Resp de collecte lecture Processus management qualit M2 Respects lgales des exigences Dossiers complet affaires 100 % Nombre de dossiers complets / Mensuel Responsable management qualit

nombre des affaires soumises

Objectif 3 : Lamlioration continue de la performance de notre systme de management qualit.

Processus Objectif Indicateur Cible Formule de calcul Frquences de lecture Processus QSE Raliser daudit Raliser deux revues de le programme Taux de ralisation du programme daudit Nombre direction action Nombre damlioration Taux de traitement des NC-AC-AP 80% NC-AC-AP traits/ NC-AC-AP total Mensuelle Pilote procssus daction 1 Nombre daction Ralise Mensuel RMQ de revue de 80% 2 Audits raliss/audits planifie Mensuelle Responsable collecte RMQ de

RD tenues /2

Semestrielle

RMQ

direction par an Raliser une

damlioration par mois Toutes les structures Traiter les NC-AC-AP

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6. Liste des enregistrements : Enregistrement Tableau de bord Codification
PR-MST-01 F.01

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Localisation RMQ

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