La mejora de procesos es esencial para los negocios en un clima de competencia, la rivalidad del mercado y una economa global.

La identificacin de los procesos en el negocio que pueden ser mejorados -obteniendo un entendimiento de los procesos eficientes y eficaces-; esto ayudar a la empresa a crecer y expandirse. l primer paso en la correccin de los problemas es la identificacin de los procesos que pueden ser ms productivos y eficientes en el negocio.

Tambin significa optimizar la efectividad y la eficiencia, mejorando tambin los controles, reforzando los mecanismos internos para responder a las contingencias y las demandas de nuevos y futuros clientes. La mejora de procesos es un reto para toda empresa de estructura tradicional y para sistemas jerrquicos convencionales.

Para conseguirlo, una empresa requiere responsables de los procesos, documentacin, requisitos definidos del proveedor, requisitos y necesidades de los clientes internos bien definidos, requisitos, e pectativas y establecimiento del grado de satisfaccin de los clientes e ternos, indicadores, criterios de medicin y !erramientas de mejora estad"stica.