LA LOGÍSTICA EN EL E-COMMERCE

Angel Vélez Marticorena

Orden del día

Puntos a tratar

n E-business/E-commerce
n E-commerce y logística
n E-business y logística
E-business y E-commerce

n E-business: Es el comercio electrónico

entendido en el sentido más amplio. Incluye la
compra, venta, comunicación interna entre
departamentos y externa con clientes, proveedores,
colaboradores, …

n E-commerce: Es la parte del e-business que

hace referencia a la compra y venta de bienes y
servicios.
E-business y E-commerce

Cronología
1994-1996: Primeras presentaciones electrónicas
Primeras web´s de presentación de compañías dirigidas al
marketing.
1996-1998: Interacción simple
Comunicaciones vía e-mail entre consumidores y
vendedores.
Utilización de web´s para el marketing masivo orientado al
cliente.
1998-2000: Portales y crecimiento del negocio dot.com
Web´S B2C personalizadas.
Extensión del comercio B2B.
Primeros bancos cibernéticos.
E-business y E-commerce

Cronología
2000-2002: E-logística y comunidades de comercio
virtual
Desarrollo de las comunidades de comercio virtuales B2B.
Migración de las redes EDI a internet.
CRM personalizado utilizando internet.
2002-2003: Integración
Comienzo del comercio basado en la integración de
internet, otros canales digitales (telefonía móvil, TV digital)
y los canales tradicionales.
E-commerce y logística
La logística: un factor crítico

n El producto tiene que ir al cliente

n El pago anticipado frena posibilidades de venta
n Los fallos en la entrega del producto generan clientes
insatisfechos, mala imagen de marca o compañía e
incluso perdida del cliente
n Las compañías virtuales para garantizar el servicio
deben gestionar: la selección del proveedor, el plazo
de entrega, el servicio post venta, los costes
logísticos, ...
n El coste logístico determina la rentabilidad de
muchas operaciones
Los retos logísticos del E-commerce
Principales exigencias logísticas del nuevo cliente

n Plazos de entrega fiables

n Seguimiento del estado del pedido en tiempo real
n Pago contra reembolso
n Calidad de la entrega: pedido sin errores, factura sin
errores, conservación del producto, embalaje, ...
n Amplios horarios de servicio
n Flexibilidad y personalización del servicio: horarios,
niveles de urgencia, costes, ...
n Tratamiento ágil de las devoluciones
n Garantía, servicio post-venta
n Ambito nacional e internacional
Los retos logísticos del E-commerce
Características de la E-logística

Almacenaje

Distribución

Sistemas de información logísticos

Los retos logísticos del E-commerce
Características de la E-logística

Almacenaje

n Sistemas de preparación de pedidos orientados al

picking de pedidos pequeños
n Packaging de calidad (embalaje, etiqueta de envío)
n Tratamiento ágil del stock en tránsito
n Sistemas de preparación y expedición sin errores
(identificación automática) con control y seguimiento
en tiempo real (radiofrecuencia)
n Tiempos de respuesta cortos
Los retos logísticos del E-commerce
Características de la E-logística

Distribución

n Distribución capilar
n Trazabilidad del proceso de distribución
n Calidad de la entrega
n Flexibilidad de horarios
n Servicio urgente
n Servicios complementarios: facturación, pago, aviso
de entrega, ...
n Alcance nacional e internacional
Los retos logísticos del E-commerce
Características de la E-logística

Sistemas de información logísticos

n Gestión fiable del stock y del aprovisionamiento

n Capacidad de planificación de tiempos de entrega
n Trazabilidad de todos los procesos logísticos
n Empleo de sistemas avanzados de gestión logística:
n S.G.A. en tiempo real con radiofrecuencia
n Sistemas de planificación y optimización de rutas
n Sistemas de facturación de servicios logísticos en
tiempo real
n Sistemas de tracking, atención al cliente, ...
n Integración de los S.I. Logísticos con la tienda virtual
Los retos logísticos del E-commerce
Características de la E-logística

CAPILARIDAD
FLUJO TENSO
INFORMACION FIABLE
CAPACIDAD DE PLANIFICACION

GESTION AGIL E INTEGRADA DE LA CADENA

LOGÍSTICA
Reestructuración de las cadenas logísticas
El E-commerce abre las posibilidades de
suministro y comercialización al mundo

Las cadenas de suministro y distribución deberán ser

más extensas y complejas

Reestructuración de las cadenas logísticas

 Reestructuración de las cadenas logísticas
El E-commerce, como nuevo canal plantea
demandas de un nuevo cliente: capacidad de
planificación e información fiable

Los sistemas logísticos deberán cubrir condiciones de servicio

más exigentes

Reestructuración de las cadenas logísticas vs externalización

Reestructuración de las cadenas logísticas
Los diferentes modelos logísticos del E-commerce

n LOGISTICA INTEGRAL PROPIA

n SUBCONTRATACIÓN PARCIAL DE ACTIVIDADES

LOGISTICAS

n LOGISTICA INTEGRAL SUBCONTRATADA

La externalización de los servicios logísticos
Subcontratación logística: factores de valoración

n Especialización en distribución capilar

n Capacidades de información y gestión: planificación,
fiabilidad de la información, integración y
comunicación entre sistemas
n Servicios urgentes y de valor añadido
n Instalaciones y áreas de actuación
n Coste
n Experiencia en la logística del producto y en E-
logística
La externalización de los servicios logísticos
La externalización logística. El operador virtual

Tienda virtual
Tienda virtual

Almacén virtual Internet Tracking virtual

Operador
Operador
 Conclusiones

La logística es el elemento diferenciador más importante

de una compañía y el mayor reto a la hora de
desarrollar el E-commerce
 E-business y logística
La comunicación de información actualizada y fiable
entre distintos sistemas de información logísticos
internos y externos se potenciará y será la base de la
gestión logística integrada a nivel interno y externo
(comunidad de agentes de la cadena de suministro)

La utilización de soluciones intranet e internet posibilita la gestión

integrada de:

Distintas actividades logísticas

Distintas localizaciones de una red logística
Coordinación con otros elementos de la cadena logística (EDI)
 E-business y logística

EDI VS. Internet

El E-business generalizará la utilización del EDI a la mayor parte de los

sectores económicos proliferando las comunidades virtuales de
agentes de la cadena logística

Flujo de materiales

CONSUMIDOR
Proveedor Fabricante Distribuidores Consumidores

Flujo de información
 E-business y logística

EDI VS. Internet

XML será el nuevo vehículo de datos. Se deberá construir un

estándar de formatos y de datos.
Estándar multisectorial

Compañía A Compañía B Compañía C

XML

Compañía a Compañía b Compañía c

E-business y logística
El E-aprovisionamiento

Es el conjunto de prácticas de aprovisionamiento que utiliza

Internet como medio para alcanzar la eficiencia en los procesos

Alineamiento de maestros
Solicitud de ofertas
Pedidos, entregas y facturación eficiente
CRP (Reaprovisionamiento continuo)
CPFR (Planificación y previsión compartida)