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du consommateur
Cours 2009 / ESC 3
Introduction
Conclusion
Le comportement du consommateur
Définition
« Etude des processus qui entrent dans le choix, l’achat,
l’utilisation ou l’abandon de
produits, services, idées ou expériences
par des individus ou des groupes,
pour la satisfaction de leurs besoins ou de leurs désirs »
Introduction
Conclusion
La reconnaissance du besoin
Besoin d’estime :
Respect, domination,
reconnaissance, prestige
Besoins physiologiques :
Faim, soif, sommeil
Application au cas
Besoin de s’accomplir :
activités librement choisies,
« le bonheur si je veux », « Être Re »
Besoin d’estime :
« J’étais au club »
Sens
Besoin d’appartenance:
d’évolution
Tribu (gentils membres /
gentils organisateurs) des
besoins
Besoin de sécurité:
Villages isolés, pays protégés
Besoins physiologiques :
Buffet abondant, à volonté
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