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ndice

Resumen del contenido del trabajo.........................................................................3

Naturaleza de las Redes Sociales en Internet....................................................4

Principales Redes Sociales y sus caractersticas diferenciales......................6

La Red Social como herramienta de la estrategia de Marketing....................8

Ejemplos de utilizacin de las Redes Sociales en campaas de Marketing.12

El futuro de las Redes Sociales y de su impacto en el Marketing.................13

Bibliografa................................................................................................................. 15

Resumen del contenido del trabajo

En este trabajo vamos a hablar por un lado de las redes sociales, una forma de comunicacin que se est haciendo muy popular a lo largo de estos ltimos aos y del marketing relacionado con estas redes sociales. Veremos a continuacin como se crearon las redes sociales junto con las principales y ms importantes redes sociales en Espaa. Veremos ms detalladamente las diferentes tcnicas de marketing que se emplean en este tipo de pginas de internet empleadas por millones de personas en todo el mundo, junto con algunos ejemplos de marketing en redes sociales seguidos por algunas pginas.

Y para terminar se mostraran el futuro de estas redes sociales junto con el impacto que tienen en el marketing en el caso de Nokia Espaa y en el sector de la telefona mvil.

Naturaleza de las Redes Sociales en Internet

Una red social se crea de forma espontnea entre personas que se invitan para formar parte de ella. Unas se crean por amistad, otras por trabajo, por un conocimiento especfico o un hobby. En estas redes sociales est permitido ver e intercambiar fotos, vdeos, mensajes y encontrar a otros usuarios. Cada uno de stos posee su grupo de amigos personal y ve a los amigos de sus amigos; adems, una misma persona puede pertenecer a varios grupos. La funcin bsica es permanecer conectados desde diferentes puntos del planeta por cualquier tipo de afinidad. El origen de las redes sociales en Internet se remonta a 1995, cuando Randy Conrads crea el sitio Web classmates.com. Con ella pretende que la gente pueda recuperar o mantener el contacto con antiguos compaeros del colegio, instituto, universidad, etctera. En 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionando las redes de crculos de amigos. Se hacen populares en 2003 con la llegada de sitios como Friendster, Tribe.net o MySpace. Su popularidad creci rpidamente y las grandes compaas crean su propia red social. Por ejemplo, Google lanz Orkut el 22 de enero de 2004 y Yahoo cre su red social en 2005. Las redes sociales tambin pueden crearse en torno a las relaciones comerciales, como los casos de ReferNet, Shortcut o las espaolas NoticiasdelVino, eMisterios, Neurona y eConozco.

Las ventajas que tienen las Redes Sociales son las siguientes:

1) Su uso es intuitivo y sencillo. 2) Permite realizar bsquedas de personas. 3) Se pueden compartir fotos y vdeos. 4) La comunicacin es atemporal en el sentido de que el mensaje no es visualizado al instante, sino cuando el usuario quiere ver los mensajes.

Los inconvenientes y riesgos que tienen las Redes Sociales son los siguientes: 1) Cualquier persona puede visualizar tu perfil, fotos, amigos, etc., aunque no pertenezca a tu red de amigos (si no se ponen medios para evitarlo) lo que provoca la prdida de intimidad. 2) Al poder compartir fotos, vdeos e informacin de contacto un desconocido puede descargrselos y reproducirlos en otros mbitos y con otros fines. 3) La informacin contenida en la red social puede ser referencia para el futuro si se saca de contexto (entrevistas de trabajo, relaciones familiares o sentimentales).

Principales Redes Sociales y sus caractersticas diferenciales

FACEBOOK Segunda red social por nmero de usuarios, es la red que ms rpidamente ha crecido durante 2007, con una tendencia de crecimiento de un 3% de usuarios a la semana y 100.000 al da. Se trata de una de las ms completas. Facebook naci como una red cerrada, exclusiva de universidades e institutos norteamericanos, pero desde septiembre de 2006 cualquiera puede darse de alta. Su creador es Mark Zuckerberg. Su caracterstica principal es que funciona mediante la vista de perfiles. Al acceder como usuario disponemos de los eventos y mensajes que nos han llegado, de las personas que nos invitan a su red, de los eventos de nuestros contactos, etc., es

decir, tenemos en una pgina la situacin, en ese instante, de nuestro grupo de contactos. Adems, se dispone de un panel de control desde el que acceder a las fotos, a los grupos, a los perfiles de los amigos Tiene fama de ser una red para gente culta. Dentro de la pgina personal se muestra publicidad.

MYSPACE Mantiene las funciones bsicas de Facebook y permite ampliar la informacin del perfil de cada usuario en temas como orientacin sexual, ideologa religiosa e incluso, el sueldo, traspasando las leyes de la informacin personal. Permite hacer bsquedas por colegios, blogs, foros y posee su propio portal de televisin al ms puro estilo YouTube. Tiene fama de ser una red para masas. La publicidad est muy presente.

TUENTI Una exclusiva de los espaoles, es la red social de mayor crecimiento en nuestro pas, con sede en Madrid. Tuenti tiene un gran nmero de seguidores entre los estudiantes universitarios y sirve ms de 66 millones de pginas al da. Se estima que tiene ms de un milln de usuarios. stos pasan cerca de una hora y media conectados por sesin y es una red cerrada a la que solo se llega por invitacin, como en las zonas VIP de las discotecas. Cada persona puede decidir quin quiere que vea su perfil o pgina personal de un modo claro, lo que tambin agiliza la proteccin del usuario, aunque se pueden realizar bsquedas de personas concretas que se encuentren en esta red social.

La Red Social como herramienta de la estrategia de Marketing

Las posibilidades para utilizar redes sociales dentro de una estrategia de

marketing son variadas. Veamos algunos ejemplos en las redes ms populares:

MYSPACE A travs del programa Hypertargeting, MySpace permite a los anunciantes crear y gestionar sus propias campaas. Ha creado unas 1.000 categoras, basadas en los intereses de los usuarios (por ejemplo, manualidades o adictos a Operacin Triunfo), en las que poder realizar campaas targetizadas. Ofrece integracin de la marca en la pgina, ms all de un simple banner, y es especialmente popular el asalto de la homepage, donde una marca patrocina la pgina de inicio en exclusiva. Por ahora, las tarifas de anuncios son el doble que las de los anuncios convencionales, con un ratio de click-through un 80% mayor.

FACEBOOK Facebook ofrece varias opciones al anunciante, respetando siempre un criterio: no ms de dos anuncios por pgina.

Facebook Pages: la opcin ms sencilla. La marca crea un perfil en la red y puede interactuar con los usuarios. Es gratuito.

Social Ads: anuncios que incorporan la participacin de los usuarios, aportando credibilidad a la campaa. Por ejemplo, si ests promocionando una nueva colonia de Calvin Klein, y un usuario (llammosle Elena) se hace fan de la marca, sus contactos podran ver un mini-banner con la imagen de Elena y un mensaje: Elena es fan de Calvin Klein. Descubre su nueva fragancia aqu.

Aplicaciones: se puede construir una aplicacin (un programa que se instala como una herramienta ms dentro de Facebook), para que los usuarios la utilicen. Por ejemplo, la aplicacin de una web de viajes permite reflejar en que pases del

mundo has estado y colocarlo en tu perfil.

Encuestas: para conocer la opinin de los usuarios, se pueden lanzar encuestas y obtener resultados en muy poco tiempo.

Insights: un sistema de medicin sobre los servicios anteriores, para conocer los detalles sobre los usuarios que interactan con tus campaas.

AGENCIAS DE MEDIOS

En las plataformas que permiten construir aplicaciones, como Facebook, se puede incluir publicidad dentro de las propias aplicaciones.

Por ejemplo, un juego como Scrabulous, que atrae cientos de miles de usuarios cada mes, incluye publicidad en las pginas del juego. Esta publicidad es comercializada por agencias de medios especializadas como Social Media. Por ejemplo, ofrece formatos que incorporan la cara o el nombre de una persona, en anuncios dirigidos a sus contactos. Se basa en el uso que hacen las personas de las aplicaciones. La clave es la personalizacin: los anuncios utilizan el mismo esquema que las aplicaciones donde aparecen (pregunta-respuesta, encuesta, concurso, etc.). Lotame, otra agencia, agrega 20 redes sociales y crea perfiles de usuario especficos para cada anunciante (basados en intereses, datos demogrficos, interacciones y comportamientos), a los cuales luego muestra anuncios. El coste de las campaas es muy variado. Anuncios en rotacin general por las pginas de una red social (los que no van dirigidos a una persona en concreto) pueden costar unos 5 cntimos por 1.000 unidades, mientras que los anuncios sociales (los que incorporan informacin del perfil y actividad de los usuarios)

pueden llegar a los 80 cntimos.

Atributos de una buena campaa

Una buena campaa en redes sociales tiende a compartir estos elementos:

1) Tiene un objetivo claro: no es usar las redes sociales por usarlas, sino porque tiene sentido para conseguir los objetivos de negocio. 2) Apoya las necesidades de la comunidad a la que se dirige: es decir, prioriza los objetivos de los usuarios antes que los de la marca. 3) Impulsa la interaccin entre usuarios Escala con rapidez: est diseada para pasar de un usuario a otro, y mejora al hacerse ms grande (por ejemplo, encuestas o sistemas de valoracin). 4) Fomenta que los usuarios expresen su personalidad: al fin y al cabo, para eso estn en la red. 5) Tiene un largo plazo: no es solo un entretenimiento rpido, sino que ofrece verdadero valor al usuario. 6) Es dinmica: cambia con el tiempo y responde a las demandas de los usuarios.

Por otro lado, las acciones exitosas suelen formar parte de una campaa integrada de marketing, que utiliza otros medios online (y offline) para aumentar el impacto, aprovechando las ventajas diferenciales de cada medio.

Ejemplos de utilizacin de las Redes Sociales en campaas de Marketing

Visa quera promocionar sus tarjetas entre las Pymes y los propietarios de pequeos negocios. Para ello, lanz una aplicacin en Facebook en la que regalaba 100 dlares en publicidad dentro del propio Facebook a los 20.000

primeros propietarios que se la instalaran. La accin es inteligente, porque proporciona un valor objetivo y medible a los usuarios, y es inherentemente viral: al ver los anuncios de los dems descubres la aplicacin y empiezas a crear los tuyos.

Para el relanzamiento de la Serie 1, BMW cre la aplicacin BMW Graffiti, que permita a los usuarios disear la decoracin de su propio coche, y colocarla en su perfil para que otros usuarios la vieran, premiando a los diseos ms populares. Una buena accin que combina los elementos de expresin personal y los elementos sociales de una red.

El futuro de las Redes Sociales y de su impacto en el Marketing

Veamos a continuacin el futuro en las Redes Sociales y el impacto que tiene en el marketing en el caso de Nokia Espaa: Las redes sociales buscan un camino por el que afianzarse y crecer. Para Nokia, ese camino ya est sealado y lo nico que hay que hacer es decidirse a tomarlo. Se trata del ecosistema mvil. El uso de internet en telfonos mviles se ha disparado en los ltimos seis meses y ha crecido un 61% entre los jvenes de 15 a 18 aos. Para Reyes Justrib, directora de marketing de Nokia Espaa, este crecimiento tan acusado se debe a la naturalidad con la que usan estos dispositivos las personas hasta 35 aos en general, pero, en particular, los nacidos digitales, chicos que nacieron alrededor de 1990 y que desarrollaron su proceso de socializacin en Internet. Los resultados exceden las expectativas que tenamos. Para ellos, su forma acostumbrada de utilizar el mvil es acceder, cada vez con ms frecuencia, a

redes sociales o localizar itinerarios y lugares cercanos a su situacin. Su relacin con el entorno se produce de manera natural a travs del celular. Por esta circunstancia los usos que ms se han incrementado a travs de este tipo de dispositivos son las aplicaciones sociales y los servicios de localizacin. Sigue mantenindose en la cima la bsqueda de informacin y la utilizacin del email. La tendencia a la movilidad es clara en todos los mbitos de la tecnologa para usuarios domsticos. El concepto de ordenador personal ha cambiado. El 54% de los jvenes tienen porttil frente a un 44% que tenan este dispositivo en mayo, aunque es muy probable que esta cifra haya aumentado significativamente tras las vacaciones navideas.

Bibliografa

www.puromarketing.com www.aminadab.com www.marketingenredes.com www.marketingyconsumo.com