1. DEFINIR EL PROBLEMA Estancamiento en Sprint Corporation 1.1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Debido al estancamiento Sprint Corporation estaba en plena reestructuracin porque los departamentos de marketing y atencin al cliente urga reorganizarlos. 2. SUSTENTAR EL PROBLEMA El estancamiento se origin debido a que el equipo utilizado estaba obsoleto, se necesita equipo innovador para brindar un mejor servicio, los empleados de dicha empresa no contaban con un lder que digiera y motivara al personal para lograr los objetivos deseados, como ser aumentar las ganancias en base a mejores servicios menos costosos y eficaces. 3. CAUSA Y EFECTOS

CAUSA
1. Sprint Corporation, se estaba convirtiendo en un negocio de productos muy estandarizados. 2. Los sistemas que usaban eran antiguos difciles de cambiar, ampliar o integrar realmente con otras partes del negocio. 3. Los agentes del servicio de atencin al cliente tenan que estar familiarizados con gran variedad de configuraciones y modelos de clculos de precio distinto.

EFECTO
1. Disminucin de las cifras.

2. No haba productividad

3. Requera un enorme esfuerzo por parte de cuatro o cinco grupos distintos.

4. ALTERNATIVAS 4.1. Vender Sprint Corporation 4.2. Cambio de todo el personal 4.3. Cambio de todo el equipo tecnolgico 4.4. Mejorar el servicio a larga distancia hacindolo sencillo con una atencin al cliente eficiente; implementando inicialmente, en zonas cercanas, el servicio inalmbrico, con las ganancias obtenidas posteriormente, reestructurar toda la tecnologa por cable a inalmbrica.

5. CRITERIOS ALTERNATIVA CRITERIO 1.1. Costos muy elevados para reorganizar los departamentos. 1.2. Recuperacin del capital. 1.3. No hay inversin y por tanto no hay utilidades a futuro. 1.1. Despedir al personal genera un elevado costo en los pagos por prestaciones laborales, tomando en cuenta que Sprint Corporation no cuenta con una situacin econmica estable. 1.2. Costos en induccin y entrenamiento al nuevo personal. 1.1. Cambiar todo el equipo estima un costo elevado, pudindose rescatar parte del equipo con que se cuenta.

Vender Sprint Corporation.

Cambio de todo el personal.

Cambio de todo el equipo tecnolgico.

1.1. Mejorando el servicio a larga distancia aumentan las cifras como en los primeros tiempos. 1.2. Al dar mejor atencin al cliente estos ya no migraran a la competencia. 1.3. Implementando el servicio inalmbrico en zonas cercanas con las ganancias Mejorar el servicio a larga distancia obtenidas posteriormente, se puede hacindolo sencillo, con una atencin al reestructurar toda la tecnologa por cable cliente eficiente; implementando inicialmente, a inalmbrica. en zonas cercanas, el servicio inalmbrico, 1.4. As mismo se ganara experiencia para que haya facilidad y eficacia en la innovacin de los servicios. 1.5. Cuando estos problemas sean resueltos y la empresa alcance la estabilidad financiera, trabajar en accesorios y productos innovadores para satisfacer a los clientes y alcanzar el xito.

6. ELECCIN DE LA ALTERNATIVA DEBIDAMENTE JUSTIFICADA. NOMBRE COSTOS TIEMPO UTILIDADES ALTERNATIVA RECUPERACIN A FUTURO DE LA INVERSIN 3 3 2 2 XXXXXXX 1 2 0 XXXXXXXXXX 1 2 0 XXXXXXXX 1 2 0 XXXXXXXXXXXX 1 2 0

ADQUISICIN DE EQUIPO Y PERSONAL 3 1 1 1 1

TOTAL 4 4 4 4

CON BASE A LA PUNTUACIN DEL ANLISIS REALIZADO LA ALTERNATIVA VIABLE ES XXXXXXXXXXXXXXX