ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD- FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000

Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

1. productos de uso frecuente, segn sus caracterstica representados en la siguiente tabla:

PRODUCTO

FISICA
Un lquido cuya base es el alcohol mezclado con cierta cantidad de agua que va de acuerdo con las solubilidades de los aceites y fragancias empleados.

SENSORIAL

COMPORTAMIENTO

TIEMPO

ERGONOMICO

FUNCIONAL

Perfume

sustancias de olor agradable

Un lquido inflamable

El olor se elimina por la desodorizaran

No es demasiado irritante a la piel humana.

Crear un aroma especial en la piel humana.

Pasta dental

Es blanda, tiene diferentes colores segn sus ingredientes activos.

Su sabor y olor es agradable, especialmente frescos.

Efectivamente funcional para el cuidado de los dientes.

Es confiable por eso su uso es el cuidado de los dientes y accesible diferentes puestos de mercado.

Puede usarla sin tener algn problema por sus qumicos.

Shampoo

Es viscoso. Este compuesto es soluble en agua fcilmente.

Deja un olor, buena apariencia en el cabello.

Cumple las funciones para dar un buen trato al cabello, es destinado propiamente para su uso.

Se utiliza despus de cada alimento para atrapar la suciedad facilitando la limpieza.

Es un producto de uso higinico, por lo que no genera ninguna reaccin que afecte en la salud.

Se utiliza en un cepillo de dientes como un accesorio para limpiar y mantener la esttica y la salud de los dientes. utilizado para la limpieza y cuidado del cabello y del cuero cabelludo

2. Cuatro principios de calidad, enfocados a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000. Segn las exigencias del mercado actual, desarrollados brevemente en la siguiente tabla:

No

Principios Seleccionados

Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento? La organizacin depende de sus clientes y por lo tanto deberan

Enfoque al cliente

comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

Los lderes establecern la unidad de propsito y la orientacin 2 Liderazgo de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las 3 Enfoque basado en procesos actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. 4 Mejora continua Tener un desempeo global de la organizacin, teniendo como objetivo permanente de sta.

3. Temtica: Aprender a Gerenciar. Aspectos a trabajar en la organizacin

Contempla las responsabilidades de la gerencia, quien asume el compromiso con la calidad y con la satisfaccin del cliente. Define la Poltica de calidad y los objetivos de calidad, lo cual es parte de la planificacin estratgica que se supone ha definido o mantiene la empresa. Establece el marco administrativo y niveles de autoridad que requiere la empresa. Tambin es responsable por el monitoreo del Sistemas de Gestin de la Calidad.

La Gestin de los Recursos, se refiere a la necesidad de definir y establecer los recursos tanto econmicos como financieros, los recursos de personal, los de infraestructura y de ambiente de trabajo, necesarios para generar productos y servicios de acuerdo al estndar de calidad definido por la gerencia.

4. Establezca mnimo tres (3) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

1. La familia de Normas ISO 9000 se ha elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin de sistemas de gestin de la calidad eficaces. 2. Un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) no es slo para las grandes empresas, puede ser manejado para todo tipo de negocio y en todos los aspectos de la gestin as como mercadeo, en las actividades de ventas y gestin financiera. Sin embargo, es decisin de cada organizacin, el alcance del SGC y que procesos incorpora. 3. El Sistema de Gestin de la Calidad debe estar integrado en los procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y controles, etc., de las propias operaciones de la empresa. 4. La alta gerencia debe estar comprometida con la implantacin efectiva de los sistemas de la calidad y demostrarlo. La mejor manera de dirigir, participar y demostrar su compromiso es dedicarle tiempo al Sistema de Calidad y liderar los esfuerzos para la implantacin del sistema de la calidad en la funcin donde cada individuo sea responsable.