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UNIDAD 1
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
PRODUCTO
FISICA
Un lquido cuya base es el alcohol mezclado con cierta cantidad de agua que va de acuerdo con las solubilidades de los aceites y fragancias empleados.
SENSORIAL
COMPORTAMIENTO
TIEMPO
ERGONOMICO
FUNCIONAL
Perfume
Un lquido inflamable
Pasta dental
Es confiable por eso su uso es el cuidado de los dientes y accesible diferentes puestos de mercado.
Shampoo
Cumple las funciones para dar un buen trato al cabello, es destinado propiamente para su uso.
Es un producto de uso higinico, por lo que no genera ninguna reaccin que afecte en la salud.
Se utiliza en un cepillo de dientes como un accesorio para limpiar y mantener la esttica y la salud de los dientes. utilizado para la limpieza y cuidado del cabello y del cuero cabelludo
2. Cuatro principios de calidad, enfocados a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000. Segn las exigencias del mercado actual, desarrollados brevemente en la siguiente tabla:
No
Principios Seleccionados
Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento? La organizacin depende de sus clientes y por lo tanto deberan
Enfoque al cliente
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Los lderes establecern la unidad de propsito y la orientacin 2 Liderazgo de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.
Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las 3 Enfoque basado en procesos actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. 4 Mejora continua Tener un desempeo global de la organizacin, teniendo como objetivo permanente de sta.
Contempla las responsabilidades de la gerencia, quien asume el compromiso con la calidad y con la satisfaccin del cliente. Define la Poltica de calidad y los objetivos de calidad, lo cual es parte de la planificacin estratgica que se supone ha definido o mantiene la empresa. Establece el marco administrativo y niveles de autoridad que requiere la empresa. Tambin es responsable por el monitoreo del Sistemas de Gestin de la Calidad.
La Gestin de los Recursos, se refiere a la necesidad de definir y establecer los recursos tanto econmicos como financieros, los recursos de personal, los de infraestructura y de ambiente de trabajo, necesarios para generar productos y servicios de acuerdo al estndar de calidad definido por la gerencia.
4. Establezca mnimo tres (3) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
1. La familia de Normas ISO 9000 se ha elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin de sistemas de gestin de la calidad eficaces. 2. Un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) no es slo para las grandes empresas, puede ser manejado para todo tipo de negocio y en todos los aspectos de la gestin as como mercadeo, en las actividades de ventas y gestin financiera. Sin embargo, es decisin de cada organizacin, el alcance del SGC y que procesos incorpora. 3. El Sistema de Gestin de la Calidad debe estar integrado en los procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y controles, etc., de las propias operaciones de la empresa. 4. La alta gerencia debe estar comprometida con la implantacin efectiva de los sistemas de la calidad y demostrarlo. La mejor manera de dirigir, participar y demostrar su compromiso es dedicarle tiempo al Sistema de Calidad y liderar los esfuerzos para la implantacin del sistema de la calidad en la funcin donde cada individuo sea responsable.