Serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

Des solutions de communication IP puissantes, fiables et volutives pour lentreprise du 21me sicle

P R S E N TAT I O N D U P R O D U I T
Le serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise est une solution extrmement volutive base sur une plate-forme serveur de communication 100 % logicielle, qui traite les appels multimdia des clients/tlphones Alcatel-Lucent et tiers, notamment TDM, IP et SIP. Cette application sophistique de traitement des appels offre aux moyennes, grandes et trs grandes entreprises des fonctionnalits de tlphonie professionnelle de classe internationale, ainsi que tout un choix de solutions de tlphonie IP centralises ou dcentralises. Intgrant les toutes dernires technologies Linux, XML, SIP et VXML, et bas sur des normes ouvertes, telles que QSIG, H.323, CSTA et SIP, le serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise fournit les lments constitutifs de toute solution de communication IP et/ou propritaire. Sa grande volutivit lui permet de prendre en charge de 10 100 000 utilisateurs, qui peuvent tre rpartis sur plusieurs sites gographiques. De plus, il offre des performances extrmement fiables, en temps rel et de niveau oprateur avec une disponibilit ingale de 99,999 %.

La solution Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise offre les avantages suivants : I Flexibilit architecturale : les configurations IP centralises ou dcentralises, et le choix de configurations 100 % IP, mixtes IP-TDM ou 100 % TDM, minimisent les investissements supplmentaires tout en garantissant linteroprabilit grce la prise en charge de normes ouvertes. Le protocole SIP, au cur de lAlcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, vous permet de migrer votre propre rythme, quand et o cela est financirement justifi.
I

Gestion simplifie : le mme logiciel de gestion de rseau est utilis dans toute lentreprise, indpendamment de linfrastructure sous-jacente. La solution Alcatel-Lucent OmniVista Network Management System est une plate-forme de gestion ouverte et unifie conue pour grer et contrler une solution globale de communication IP OmniPCX. Mise en rseau intelligente : le cot de support de lensemble des utilisateurs rpartis sur diffrents sites est rduit. Par exemple, la transparence fonctionnelle entre les serveurs, ou le routage avanc (ARS, Advanced Route Selection), est disponible depuis nimporte quel site sans avoir dupliquer le logiciel sur chaque site.

Le partage dune seule image par des serveurs entirement mis en rseau permet de simplifier la gestion des configurations de grande et de trs grande taille.
I

Ouverture, interoprabilit et solutions intgres : lOmniPCX Enterprise intgre des normes ouvertes et des technologies de pointe afin doffrir une solution extrmement flexible. Alcatel-Lucent aide les clients optimiser leurs retours sur investissement en simplifiant linteroprabilit et lintgration de ses solutions au sein des environnements de communication existants ou futurs. Cela se vrifie avec les centaines dapplications valides dans le cadre du programme AAPP (Alcatel-Lucent Application Partner Program).

AVA N TA G E S F I N A N C I E R S
Un retour sur investissement rapide et mesurable et des conomies visibles : I Le partage de la bande passante dans un rseau multisite gnre de 5 30 % dconomies sur les cots dabonnement et de communication.
I

La premire plate-forme mondiale de communication IPpour les moyennes et grandes entreprises.

S P C I F I C AT I O N S T E C H N I Q U E S
Logiciel
Client/serveur Systme dexploitation micro-kernel Chorus MIX Base de donnes SQL/CQL Conformit Linux LILO/GRUB Linux Red Hat et Linux Kernel 2.4.17

La centralisation des applications gnre de 5 20 % d'conomies sur les cots de communication et d'abonnement. La gestion intgre des rseaux voix et donnes gnre de 10 40 % dconomies. La centralisation de la maintenance, des mises niveau et dautres oprations connexes gnre de 5 20 % dconomies. Les migrations, ajouts et modifications gnrent de 20 30 % dconomies (30 60 % dconomies en cblage !). Les solutions de convergence fixe/mobile (extension cellulaire et tlphone dual mode WiFi/SIP) gnrent de 10 20 % dconomies sur les cots de tlphonie cellulaire. Le centre de contacts IP intgr amliore la satisfaction des clients, car ils obtiennent une rponse plus rapidement. La migration fluide gnre de 20 50 % dconomies sur les investissements annuels en matriel PBX.

Matriel
Serveurs applicatifs standard professionnels ou traitement intrinsque Connectivit Ethernet native sur toutes les UC Matriel modulaire Commutation TDM ou IP Alimentation Alimentation auxiliaire

Systme
Systme centralis ou distribu Duplication des serveurs de communication et des bases de donnes Basculement transparent en cas de dfaillance des serveurs de communication principaux/de secours Serveur de communication passif : central ou distant Serveur unique : 15 000 utilisateurs IP/ 5 000 utilisateurs TDM 100 serveurs dans un seul rseau Serveurs entirement mis en rseau, 100 000 utilisateurs IP/TDM avec une seule image 250 serveurs dans un super rseau Plus dun million dutilisateurs dans un super rseau BHCC par serveur : 300 000

Clients Alcatel-Lucent My Instant Communicator et tlphones IP Touch

Desktop Softphone : client My Instant Communicator (ICC)1

Services de communication dentreprise Versions client lourd et client lger /barre doutils Microsoft (Systray) Gestion des interactions entrantes/sortantes (messagerie instantane, voix, prsence, vido, etc.) Annuaire personnel et collectif Appel par le nom via un accs des annuaires universels avec dtection de prsence Informations d'annuaire contextuelles Journal des appels (fichiers historiques des appels) Bote vocale visuelle Mode multiligne Patron/secrtaire Tandem poste mobile ou fixe

1. Ncessite Alcatel-Lucent Unified Communications Server

Serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

Touches de fonction Planification des appels Notes sur les appels Accs des services collaboratifs (My Teamwork) TAPI, MAPI, DDE, OLE.com, LDAP Intgration Lotus Notes et Microsoft Outlook Kit/bibliothque pour les dveloppeurs, tel que lAPI XML Telephony version 1.0 dAlcatel-Lucent

Tlphones fixes : IP Touch Sries 8 et 9

Services de communication dentreprise (voir la section suivante) Clavier alphabtique intgr pour : - Messages instantans - Appel par le nom : interne, utilisateur externe, LDAP Modules dextension de supervision Message d'absence Niveau sonore du combin rglable Rglage centralis de lannuaire, de lorthographe et de la syntaxe Appel par le nom utilisable dans tous les contextes de communication (appel direct, double appel, etc.) Affichage du nom de lappelant Renvoi conditionnel/inconditionnel discrimin de plusieurs numros dannuaire Invites vocales contextuelles Touches de fonction fixes Mains libres Fonction casque (Bluetooth, etc.) Touche Aide Personnalisation individuelle Icnes d'information Guidage interactif avec touches de fonction Synchronisation linguistique : affichage, invites vocales et messagerie vocale Annonce par haut-parleur Mode multiligne : apparence et numros multiples Prise en charge de plusieurs langues (slectionnables par lutilisateur) Macro-commandes Indication de message en attente Mini-messages texte Mot de passe personnel pour la consultation de non-rponse Journal des appels personnels Touches de fonction programmables Supervision des utilisateurs, lignes rseau, faisceaux
Tlphones mobiles : Mobile IP Touch 310/ 610 (WLAN) et 300/ 400 (DECT)

Rglage centralis de lannuaire, de lorthographe et de la syntaxe Appel par le nom utilisable dans tous les contextes de communication (appel direct, double appel, etc.) Affichage du nom de lappelant Renvoi conditionnel/inconditionnel discrimin de plusieurs numros dannuaire Invites vocales contextuelles Mains libres Fonction casque Touche Aide Personnalisation individuelle Icnes d'information Guidage interactif avec navigateur Synchronisation linguistique : affichage, invites vocales et messagerie vocale Mode multiligne : apparence et numros multiples Prise en charge de plusieurs langues (slectionnables par lutilisateur) Indication de message en attente Mini-messages texte Journal des appels personnels Touches de fonction programmables Intgration complte aux serveurs de notification (AAPP) et services de golocalisation (AAPP)
PDA cellulaire et Smartphone : Alcatel-Lucent Cellular Extension 2.2 (Microsoft Windows 2005)/ Nokia Intellysinc Call Connect 2.0 (dual mode)

Services de communication dentreprise (voir la section suivante) Numro unique fixe/mobile Configuration distante par SMS Affichage de lidentit de lappelant Renvoi conditionnel/inconditionnel discrimin Appel invers Services de routage moindre cot Guidage dans les menus avec slection de navigateur Icnes d'information Prise en charge de plusieurs langues (slectionnables par lutilisateur) Accs la messagerie vocale de lentreprise Appels personnels Activation du mode professionnel ou priv

Services de communication dentreprise

Numrotation abrge Imputation des codes affaire Rappel des rendez-vous Associ (dfinition, modification par lutilisateur) Rappel automatique sur occupation de la liaison ligne rseau/faisceau/rseau Rappel automatique sur poste libre/occup Va-et-vient

Renvoi d'appel inconditionnel sur occupation/non-rponse vers poste, groupement de postes, messagerie vocale, oprateur, paging, etc. Interception d'appel Indication d'appel en attente Secret d'identit pour les appels internes Mise en attente sur tlphone/groupement de postes/messagerie vocale occup Renvoi externe conditionnel (occupation ou non-rponse) Appel en attente Appel priv contrl par un code PIN et un mot de passe (facultatif) Sonneries distinctes en fonction de niveaux hirarchiques Ne pas dranger Service de nuit gnral Groupement de postes (premire position fixe, cyclique, temps dinactivit le plus long, parallle) Renvoi immdiat Mise en attente individuelle Annuaire individuel Musique dattente interne/externe Double appel interne/externe Intrusion Renumrotation du dernier numro interne/externe Appel local et externe Service de transfert Apparence multiligne (MLA) Renvoi slectif multiligne Confrences tlphoniques multiples Protection contre appels multiples

Services de communication dentreprise (voir la section suivante) Message d'absence Niveau sonore du combin rglable Appel par le nom : utilisateur interne et externe

Serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

Services multi-locataires

Configuration de travail en quipe

Services de standard3
Numrotation abrge Activation/dsactivation de ltat NPD Module dextension Indication dalarme Groupements d'oprateurs Rponse automatique Options de spcialisation doprateur (individuel ou collectif) Tableau des postes occups Appel par le nom dans toutes les situations de communication Demande de taxe dappel (selon loprateur) Oprateur centralis ou distribu en rseau Mise en file dattente des appels avec indication Routage des appels en fonction de la classe de trafic, de la slection directe larrive, de la socit ou du service (entit) appel Appel en attente avec indication Ressources de lappel Interception d'appel Service dimputation du cot des rappels (selon loprateur) Appel en chane Choix dtats systme Confrence Cration, abandon et modification de numro abrg avec nom Cration, abandon et modification dabonns (nom, droits, etc.) Prsentation dappel discrte Prsentation dappel discrte par minimessages texte sur occupation/libration Tlphone Reflexes Surnumrotation DTMF Grand tableau des postes occups Dbordement de la temporisation de routage oprateur flexible en fonction du temps dattente de lappelant Fonction casque Mise en attente individuelle ou multiple Cration/suppression dentres dannuaire Affichage du nom/numro de lappel interne Surveillance VIP RNIS Rappel du dernier numro Rservation de ligne Identification d'appel malveillant Mode de rservation manuelle Mini-messages texte Services multi-locataires Dbordement sur le numro d'annuaire Paging Mot de passe Appel personnel Appel prioritaire (interne/externe) Rception et lecture des units de taxation et des cots (selon loprateur) Enregistrement en ligne sur lentit associe tat des appels routs vers loprateur

Numros abrgs par entit Identification du numro de l'appelant Services intgrs de standard automatique par entit Identification de l'appelant (CLIP) par entit Message daccueil par entit Musique d'attente par entit Service de nuit par entit Surnumrotation Modification de code personnel Appel prioritaire Mmorisation et rappel d'un numro externe Substitution Confrence trois Transfert en cours de conversation sur un tlphone libre/occup Confrence programme 29 participants Activation/dsactivation des invites vocales par tlphone Dpt d'un message vocal sur le tlphone transfr Interception dappels en attente

Mise en garde commune/exclusive Interception d'appel de groupe Groupement de postes Connexion, dconnexion Indicateur de sonnerie facile grer File d'attente facile grer

MyPhone sur IP Touch 40682 et 40382

Journal des appels (appels entrants/sortants) Liste de rappels (appels non traits) Accs lannuaire universel (UDA : appel par le nom LDAP) Prsence tlphonie et messagerie instantane Messagerie instantane entirement intgre la tlphonie (ex., messagerie instantane pour rpondre un appel)
Liste de contacts

Accs direct la confrence Escalade vido instantane (galement disponible sur IP Touch 4028)

Services de communication pour l'htellerie

Disponibles sur tous les tlphones fixes (IPT ou analogiques) Arrive/dpart individuel ou collectif Pr-arrive/dpart partiel SDA cyclique Chambre plusieurs occupants Allocation de chambres partir du tlphone Ne pas dranger Code personnel de client/patient Restriction d'appel interne Restriction d'appel SDA selon lheure Service de rveil (jusqu 4 appels de rveil par chambre)
Service en chambre

Services de communication dentreprise avancs

Identification de l'appelant/secret didentit (CLIP/CLIR) Numrotation par chevauchement Numrotation du bloc loign (correction de chiffre possible) RNIS, H.323 ou identification SIP (CLIP) convertie en nom Mini-messages texte RNIS (selon loprateur) Identification d'appel malveillant Enregistrement des appels rests sans rponse, avec date, heure et rappel Sous-adressage
quipe patron/ secrtaire

Accs aux en-ttes de messages vocaux du patron depuis le tlphone de la secrtaire Allocation de scnarios de filtrage la secrtaire dsigne Configuration flexible : plusieurs quipes patron/secrtaire Renvoi de ligne prive Renvoi immdiat du tlphone du patron vers le tlphone de la secrtaire activ par le patron ou la secrtaire Messagerie texte en ligne spcifique l'quipe patron/secrtaire coute discrte du patron (sur les lignes filtres uniquement) Assistant de dbordement en cas d'absence de la secrtaire principale Lignes prives Secrtaire principale, notification dabsence et assistant de dbordement Filtrage slectif (scnarios)

VIP Numro ou nom de client Identification du service appel Langue du client tats des chambres Invites vocales multilingues (8 langues simultanes) Appel par le nom Prpaiement (dpt) Suites flexibles Liaison htelire/hospitalire Alcatel-Lucent (AHL) Identit secrte pour les appels entre chambres Cabine publique Numro didentification personnel de client Cration manuelle de tickets dappel Minibar Facturation

Annuaire de chambre

2. Ncessite Alcatel-Lucent Unified Communications Server 3. Services oprateur offerts en fonction du type de poste oprateur

Serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

Mmorisation et rappel dun numro Routage multi-nuds synchronis (entit) Affichage de l'heure et de la date Transfert avec/sans annonce Attribution de ligne rseau avec restriction Surveillance de tlphone VIP

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise OmniTouch Contact Center Standard Edition

Matrice active de distribution des appels Flux dappels bas sur un pilote Distribution base sur les comptences et les cots Dbordement du pilote conditionnel sur la messagerie vocale Routage dappel par anticipation Renvoi du pilote vers un autre pilote Routage du pilote vers la file dattente selon la priorit Programmation de routage Types de files : attente, aide et dissuasion Pilote virtuel Routage intelligent Gestion des appels sortants Gestion des appels dagents directs Annonce du temps d'attente restant Intgration la gestion des campagnes dappels sortants Intgration native au SVI
Guidage vocal

Postes doprateur
Accueil oprateur sur IP Touch Sries 8 et 9 Oprateur IP bas sur PC Console oprateur avance 4059 - Tlphones IP Touch pour laudio (Sries 8 et 9) - Clavier multifonction

Accueil intgr
Standard automatique intgr Standard automatique personnel avec accueil contextuel Message daccueil synchronis

Rapports de communication dtaills Rapports sur les vnements de communication coute discrte des appels pour le superviseur Statistiques et rapports au format Microsoft Excel Exportation des rapports de communication (fichiers ASCII) Poste de superviseur non fixe Interface utilisateur entirement sous Windows Ergonomie de gestion Windows native Rapports prdfinis Niveau de service en temps rel par pilote Statistiques en temps rel Compilation de statistiques et archive (FTP) Contrle daffichage sur un panneau mural

Voix et messagerie fax

Standard automatique Transfert dappel Rponse directe la rception du message Fonction tendue de contrle denregistrement et de diffusion Diffusion des fax, fax la demande, dbordement des fax, enregistrement et envoi des fax Listes de distribution gnrales Message daccueil en fonction de ltat de lutilisateur Transferts immdiats ou superviss Accus de rception de message Attributs de message : urgent, normal, priv Notification de message par voyant lumineux, affichage, tonalit, invite vocale, appel sortant Plusieurs langues Mot de passe multi-utilisateur Protocoles de mise en rseau : IMAP4, VPIM, Octelnet et Amis Listes de distribution prives Enregistrement en ligne Bote vocale partage : domicile, invit et oprateur Interface conviviale sur les tlphones Reflexes via des touches de fonction ou un messager visuel client PC Message vocal associ un fax Formulaires vocaux et DTMF Accs aux messages vocaux et fax via le Web Alcatel-Lucent 4645 : Messagerie vocale base sur un logiciel intgr pour les sites de petite/moyenne taille (autonomie des succursales)

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise OmniTouch Contact Center Premium Edition

Distribution multimdia segmente

Guides vocaux externes Guides vocaux internes synchroniss Stockage partir dune station audio ou dun tlphone Reflexes
Fonctions dagent

Sortie administrative Pause de l'agent Appel direct de lagent avec statistiques Appartenance possible de lagent plusieurs groupes. Enregistrement numrique IP et TDM (DR-Link) Applications CCA : tlphone Reflexes sur la barre doutils fournissant des statistiques personnelles Slection de groupe : premire position fixe, cyclique, temps d'inactivit le plus long Poste dagent non fixe Aide superviseur Agent domicile avec tlphone analogique ou Reflexes Connexion/dconnexion Ouverture ou fermeture de pilote partir du poste dagent Restriction d'appel personnel Suspension des files dattente de groupe Code de transaction Conclusion (automatique ou manuelle) Gestion des alarmes Informations sur les appels Alarmes personnalisables Rapports personnalisables

Supervision et de statistiques

Rutilisation de concepts de matrice CCS courants/brevets par linterface utilisateur de Visual CC Fonctions de configuration par glisserdposer de lExplorateur Windows Visual CC Routage et distribution mixtes des messages lectroniques et appels vocaux Flux de contact bas sur le type de qualification de service Segmentation des contacts base sur la qualification Invites vocales Visual IVR avec interrogation de base de donnes Visual IVR intgr rutilisant les ressources OmniPCX sans matriel supplmentaire Icne de navigateur Visual IVR slectionne depuis la barre doutils dans linterface utilisateur de Visual CC Cration de scripts Visual IVR via des icnes de type glisser-dposer Intgration des SVI complets en option Accus de rception automatique et racheminement des messages lectroniques Classification des mots-cls de message lectronique Gestion des messages lectroniques en souffrance et de la corbeille Distribution des ressources base sur les comptences et les cots Gestion des files de contact : attente, dissuasion, dbordement Dbordement conditionnel dfini par lactivit du centre de contacts Informations sur le temps dattente estim avec des options Routage des contacts par anticipation

Serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

 Mise en attente par paliers Mise en attente avec plusieurs niveaux de priorit Slection de groupe multimdia, de file dattente et dagent Routage une heure programme Gestion des appels sortants Intgration la gestion des campagnes dappels sortants
Annonce vocale

Gestion distance des changements dtat des agents Fonction de dpassement de capacit des licences d'agent Option de dpassement de capacit augmentant automatiquement de 30 % le nombre de licences dagent pendant une priode de pointe de 10 jours Dpassement de capacit unique dans le secteur
Spcifications systme

Infrastructure de mobilit Wi-Fi Infrastructure Wi-Fi points daccs OmniAccess Wireless et contrleurs WLAN
Normes sans fil

IEEE 802.11a/b/g, IEEE 802.11i

Plage de frquences radio

Guides vocaux de didacticiel dagent Mises jour dannonces vocales de routage Annonces de racheminement, de fermeture et douverture Enregistrement partir dune station audio ou dun tlphone
Fonctions dagent

Administrateur indisponible Agent indisponible avec motif Suivi des appels privs des agents Consultation, transfert, confrence Connexion/dconnexion Restriction dappel priv Conclusion Aide du superviseur Niveaux de comptences et de groupements dagents Slection de groupe : cyclique, hirarchique, temps de disponibilit le plus long Enregistrement des conversations durgence Enregistrement numrique IP et TDM (DR-Link) en option Plug-in VoIP et IP de poste de travail dagent Interface GAD (Genesys Agent Desktop) multimdia Poste de travail avec monte de fiches et historique des contacts Poste dagent non fixe Prise en charge des tlphones Alcatel-Lucent IP Touch Sries 8 et 9 Agent IP distant

Genesys version 7.2 Procdures d'installation dassistant Connectivit IP OXE Windows 2000 et XP Base de donnes Microsoft SQL Unicode prenant en charge plusieurs langues Interface utilisateur Visual CC personnalisable Dploiement sans configuration

2,4 2,4835 GHz ( b et g ) - 5,150 ~ 5,250 GHz (bande basse) - 5,250 ~ 5,350 GHz (bande moyenne) - 5,470 ~ 5,725 GHz (Europe) - 5,725 ~ 5,825/5,850 GHz (bande haute)
Couverture radio automatise

Jusqu 32 SSID par point daccs Gestion RF dynamique pour un rglage optimal des canaux et de la puissance des canaux des points daccs Rtablissement des points daccs en chec
Scurit sans fil

Options douverture

Connectivit au panneau mural Gnration de rapports statistiques dtaills de bout en bout Connectivit SVI priphrique Interface systme de gestion de la main-duvre Adaptateurs CRM Gplus Microsoft Dynamics, SAP
Options disponibles via les services professionnels

WEP, WPA, WPA-PSK, WPA2 et WPA2-PSK Pare-feu dynamique intgr Dtection et blocage des points d'accs pirates IDS/IPS sans fil
Qualit de service

Interface vers Remedy, Salesforce, Pivotal Communication en temps rel CC Teamer avec statut de prsence, confrence et collaboration via lintgration au poste de travail Teamwork

Standardise - QoS de rseau sans fil : 802.11e-WMM (EDCA) - Gestion dnergie 802.11e (U-APSD) - Spcification de trafic 802.11e (TSPEC) Mode SRP Contrle dadmission des connexions avec rpartition de charge 802.1p, marquage DiffServ
Persistance des appels

Infrastructure de mobilit DECT

DECT/GAP radio Plage de frquences radio - 1,88 1,90 GHz (Europe) - 1,91 1,93 GHz (Amrique du Sud) - 1,92 1,93 GHz (tats-Unis) avec adaptateur Station de base radio optimise (IBS) - 6 communications simultanes - Connectivit : 2 interfaces UA - Alimentation par cble Station de base radio avance (RBS)4 - 12 communications simultanes - Carte systme ddie DECT8 - Alimentation secteur externe - Versions externes Frquences - Europennes - Nord-amricaines - Latino-amricaines - Asiatiques

IP mobile proxy pour le handover de couche 3 Handover rapide mise en cache opportuniste de cl WPA2 Analyse vocale Rauthentification vocale 802.1x
Dcodage de protocole de tlphonie

Fonctions de superviseur

Convivialit de Visual CC, gestion compatible Windows et outils de surveillance Configuration dobjets Distribution multimdia par glisser-dposer Surveillance des alarmes dobjets Personnalisation des alarmes/alertes Objet comprenant des appels vocaux et des messages lectroniques surveillance des statistiques en temps rel Gnration de rapports et gestion du niveau de service Objet comprenant des appels vocaux et des messages lectroniques rapports de statistiques historiques prdfinies au format Excel Planification et gnration de rapports historiques Personnalisation simple et volue des rapports Excel Intrusion de surveillance dappel et coute discrte par le superviseur
4. Non disponible en Amrique du Nord

SpectraLink Radio Protocol (SRP) Alcatel-Lucent OmniPCX (NOE) SIP

Paging
Connexions gres par lAlcatel-Lucent OmniPCX Enterprise : protocole ESPA 3 Appel externe en attente sur invite vocale Transfert des appels internes et externes vers la radiomessagerie - Sur slection - Renvoi immdiat - Non-rponse ou occupation - Paging par prfixe ou suffixe

Voice sur IP
Algorithme de compression vocale numrique lois A et G.711 Algorithme de compression : G 723.1A, G729.AB

Serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

 Taux de compression : 6,4 Kbits/s/8 Kbits/s Allocation automatique dalgorithme de compression Tampon de gigue dynamique Annulation d'cho : 64/128 ms avec analyse de signal vocal et amlioration de la qualit du signal Dissimulation de perte de paquet (PLC) Dtection d'activit vocale (VAD) : suppression de silence et gnration de bruits de confort Framing de paquets : 20, 30 et 40 ms Contrle d'admission des appels vers les domaines IP Interprtation, codage et rgnration des codes Q23 DTMF (relais DTMF robuste, RFC 2833 ou hors bande) Qualification de signal gnrique et transport par modem Mcanisme antisaturation ; contrle de gain automatique en amont et en aval Outil de diagnostic de la qualit du signal intgr Qualit de service : TOS ou marquage DiffServ, 802.1 p/Q
Fax

G3, super G3 de repli Dtection automatique de fax Fax : G.711 transparent (protocole Alcatel-Lucent) et T.38 (protocole Alcatel-Lucent, H.323 et SIP)
Continuit de service

Liaison de signalisation de secours sur la passerelle multimdia Serveur de communication passif

Protocoles de mise en rseau privs

Protocole de mise en rseau Alcatel-Lucent Business Communication (ABC-F) bas sur QSIG volu (mise en tunnel) et H.323 pour VoIP Configurations en ligne, en toile, mailles Mise en rseau multifournisseur : QSIG BC, GSIG GF, QSIG Supplementary Services (SS) et DPNSS pour la connectivit TDM
H.323, SIP pour la connectivit IP

Protocoles de signalisation associs des canaux analogiques et numriques ABCVPN pour la mise en rseau RNIS/RTPC (signalisation sur le rseau IP)

ABC-F : fonctions tlphoniques

Confrence 3 participants Confrence informelle 6 participants Confrence programme 14 participants Confrence 29 participants Alcatel-Lucent Hospitality/Healthcare Link (AHL) Affectation automatique aux clients/patients Rappel automatique sur liaison prive occupe Appel de base Va-et-vient Rappel sur liaisons occupes Rappel sur postes libres ou occups

Appel par le nom Dviation dappels Prsentation d'appel Indication d'appel en attente Mise en attente Renvoi conditionnel (renvoi sur non-rponse, renvoi sur occupation) Communication de donnes DISA Sonneries distinctes en fonction de niveaux hirarchiques Ne pas dranger Routage dentit pour la configuration multientreprise/dpartement Mise en garde Interception dappel individuelle Double appel Appel interphonique Intrusion Services RNIS supplmentaires Identification du numro et du nom Lecture des compteurs d'impulsions de taxation personnels Retransmission du dernier numro appel Substitution Mini-messages texte Transfert Transparence dans la numrotation dcimale et Q 23 Renvoi inconditionnel

ABC-F : fonctions de mobilit

Mobilit sur site dans le rseau : allocation de litinrance, des droits des utilisateurs et de la comptabilisation au numro de nud du domicile Services de paging dans les rseaux Renvoi distant Substitution Services dubiquit

ABC-A : applications de mise en rseau

ACD Superviseur ACD centralis dans le rseau avec supervision en temps rel Systme de messagerie centralis ou partag distribu dans le rseau Centre de contacts centralis (OTCC) OTUC centralis (messagerie, Softphone, collaboration, assistant) Aide mutuelles entre les groupes ACD dans diffrents nuds avec routage des appels par anticipation

ABC-R : mcanisme de routage

Routage adaptif Slection automatique dacheminement (ARS) : - Accs des acheminements de remplacement bass sur les droits de l'appelant - Multilocataire - ARS en fonction du moment : jour de la semaine, heure et minute de la journe - ARS par domaine IP Restriction de cot par tat de l'utilisateur/de l'installation Tableaux de commandes de numrotation avec ajout/suppression de chiffres pour les numros Accs multi-oprateur direct ou indirect

ABC-F : fonctions GroupWare distribues

Associ dans le rseau Renvoi conditionnel vers lassoci Groupement de postes de labonn Renvoi immdiat vers lassoci quipe de filtrage patron/secrtaire Supervision des objets : libre, partiellement occup, totalement occup, en sonnerie Supervision lignes rseau, faisceaux, abonns

Serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

 5 tables quotidiennes par table hebdomadaire Informations (invite vocale) mises l'intention des appelants si l'acheminement le moins coteux n'est pas disponible Informations (invite vocale) mises l'intention de l'appelant s'il a besoin dune autorisation pour utiliser un acheminement plus coteux Entre Sortie Entre via DISA scuris Plan de numrotation homogne forced on net

Prsentation de lidentification du nom dappelant Transfert dappel Prsentation d'appel Prsentation de lidentification de la ligne connecte Prsentation de lidentification du nom connect Procdures fonctionnelles gnriques Indication de message en attente Remplacement du chemin

DPNSS
Rappel lorsque le poste est libre (fin d'appel sur poste occup) (9) Renvoi (11) Prsentation d'appel (14) Appel en attente (17) Service de nuit centralis (25) Confrence (13) Ne pas dranger (32) Mise en attente (12) Appel d'interrogation (13) Intrusion (10) Possibilit d'viter les boucles (37) Optimisation des acheminements (19) Nom de chane indpendante du service (16) Transfert (13) Appel voix et donnes (6 et 7)

Gestion de rseau ABC

Gestion par loprateur Gestion locale CLI Gestion centralise ou distribue partir dapplications externes Carte topologique Configuration Gestion des alarmes Comptabilisation des appels Annuaire Analyse du trafic Scurit Interface utilisateur graphique Gestion distance Domaines dalarme et centralisation des alarmes Mcanisme d'audit Diffusion des donnes de configuration Accs distant la maintenance Tlchargement de logiciel distant

RFC 3398 Integrated Services Digital Network (ISDN) User Part (ISUP) to Session Initiation Protocol (SIP) Mapping RFC 3515 The Session Initiation Protocol (SIP) Refer Method RFC 3842 A Message Summary and Message Waiting Indication Event Package for the Session Initiation Protocol (SIP) RFC 3891 The Session Initiation Protocol (SIP) "Replaces" Header RFC 3892 The Session Initiation Protocol (SIP) Referred-By Mechanism RFC 3966 The tel URI for Telephone Numbers RFC 4028 Session Timers in the Session Initiation Protocol draft-ietf-sip-session-timer-04.txt ITU-T T.38 Procedures for realtime Group 3 facsimile communication over IP networks RFC 3263 Session Initiation Protocol (SIP): Locating SIP Servers RFC 2782 A DNS RR for specifying the location of services (DNS SRV) RFC 3581 An Extension to the Session Initiation Protocol (SIP) for Symmetric Response Routing
Fonctions SIP de bout en bout

SIP (protocole douverture de session)

Serveur SIP proxy/de registres/de racheminement et passerelle SIP Redondance serveur (active/passive) Authentification (http digest)
Normes SIP prises en charge

Rseaux privs virtuels vocaux (VPN)

VPN ABC via le dbordement vers le RNIS public, QSIG Signalisation dissocie sur le rseau IP (bande passante rduite) Services ABC complets

Le serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise est bas sur les toutes dernires normes SIP. Les RFC ci-dessous sont pris en charge. Ils sont disponibles sur le site de lIETF ladresse suivante : http://www.ietf.org.
RFC 1321 The MD5 Message-Digest Algorithm RFC 2327 SDP: Session Description Protocol RFC 2617 HTTP Authentication: Basic and Digest Access Authentication RFC 2822 Internet Message Format RFC 2833 RTP Payload for DTMF Digits, Telephony Tones and Telephony Signals RFC 3261 SIP: Session Initiation Protocol RFC 3262 Reliability of Provisional Responses in the Session Initiation Protocol (SIP) RFC 3264 An Offer/Answer Model with the Session Description Protocol (SDP) RFC 3265 Session Initiation Protocol (SIP)Specific Event Notification RFC 3323 A Privacy Mechanism for the Session Initiation Protocol (SIP) RFC 3324 Short Term Requirements for Network Asserted Identity RFC 3325 Private Extensions to the Session Initiation Protocol (SIP) for Asserted Identity within Trusted Networks

QSIG - Appel de base

Identification du numro de l'appelant Identification de la ligne de connexion Bearer des appels de donnes Identification d'appel malveillant Sous-adresse

Garde simple Double appel/bascule Transfert prcoce supervis Transfert supervis Renvoi inconditionnel Renvoi sur occupation Renvoi sur non-rponse Confrence tripartite Accs la messagerie vocale Indication de message en attente Ne pas dranger Contrle d'admission des appels Comptabilisation CoS/discrimination Numrotation abrge DTMF Fax T.38 RFC 2976 DTMF info Garde simple Double appel/bascule Transfert prcoce supervis Transfert supervis Renvoi inconditionnel Renvoi sur occupation Renvoi sur non-rponse Confrence tripartite Parcage/reprise d'appel Interception dappels/supervision Rappel automatique sur occupation ou nonrponse Appel d'un simple clic (avec Softphone) Accs la messagerie vocale Dpt de message Indication de message en attente (MWI) Ne pas dranger

Fonctions dextension distante SIP

QSIG - Protocole de fonction gnrique

QSIG - Services supplmentaires Avis de taxation Fin d'appel sur non-rponse Fin d'appel si abonn occup Renvoi d'appel - occup Renvoi d'appel - non-rponse Renvoi dappel - inconditionnel Restriction didentification de la ligne appelante/connecte Restriction d'identification du nom d'appelant/connect Prsentation de lidentification de la ligne appelante

Serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

Numrotation abrge Secret d'identit Contrle d'admission des appels Comptabilisation CoS/discrimination Applications CTI Groupement de postes Confrence programme Intrusion Twinset/tandem Renvoi distant Code d'affaire Garde simple Double appel/bascule Transfert prcoce supervis Transfert supervis Renvoi inconditionnel Renvoi sur occupation Renvoi sur non-rponse Confrence tripartite Indication de message en attente Ne pas dranger Contrle d'admission des appels DTMF Fax T.38

Scurit Les produits et solutions OmniPCX Enterprise font partie de linfrastructure globale des rgles et meilleures pratiques de scurit Alcatel-Lucent CrystalSec (stratgie de scurit par dfaut).
Certification de scurit globale

Gestion
Gestion centralise ou distribue Architecture client/serveur (client : Windows 2000 Pro/XP/2003/Vista ; serveur : Windows XP Pro/2003) Gestion via le Web pour un accs complet
Configuration

Critres communs EAL2+ (depuis le 2me trimestre 2007)

Authentification

Lignes rseau prives SIP

Gestion serveur IPBX - Base de donnes dauthentification locale (application de rgles pour le mot de passe) - Authentification distante (RADIUS) Accs rseau client/quipement (IP Touch) - IEEE 802.1X MD5
Filtrage du trafic

Dplacements, ajouts et changements. Interface graphique unifie Profils pour la cration/modification Importation/exportation partir de fichiers texte

Maintenance rseau

Sauvegarde automatique et tlchargement logiciel (serveur de communication et serveur de communication passif)

Incidents et alarmes

Serveur IPBX - Fichier dhtes de confiance - Fonction dencapsulateur TCP Client/quipement (IP Touch) - Protection contre la mystification ARP - Filtrage VLAN de commutation de port PC
Chiffrement

Filtrage des alarmes, actions sur alarmes Liste dalarmes avec diffrentes couleurs en fonction de la gravit Notification dalarmes en temps rel Statistiques sur les alarmes
Topologie

Lignes rseau SIP et connectivit rseau de prochaine gnration

Appel sortant de base avec affichage du numro et du nom Appel entant de base avec SDA et affichage du numro Prsentation du numro entrant/de l'appelant (CLIP) Non-identification de l'appelant (CLIR) Prsentation de l'appelant/de la ligne connecte (COLP) Non-identification de l'appelant/de la ligne connecte (COLR) Renvoi d'appel inconditionnel (CFU) et sur occupation/non-rponse (CFB/CFNR) Garde simple Double appel/va-et-vient/confrence Transfert supervis Transfert prcoce supervis Surnumrotation DTMF RFC 2833 Prise en charge Fax T.38 Mme intgration avec fonctions de traitement des appels utilisateur et systme disponibles pour les lignes rseau RNIS Authentification pour les appels sortants/entrants Enregistrement dynamique ou statique de la passerelle SIP OmniPCX auprs du proxy SIP de loprateur (avec ou sans authentification) Proxy SIP de remplacement via ARS Mcanisme keep alive SIP vers le proxy SIP Plusieurs lignes rseau/fournisseurs SIP Contrle dadmission dappels (CAC) sur SIP

Mode de configuration serveur IPBX : - SSHv2 pour les sessions scurises (Telnet, FTP, etc.) - SSLv2/v3 pour la session HTTP scurise - SNMP v1/v2c/v3 pour une intgration NMS complte Confidentialit client/quipement (protocole de signalisation et mdia) : - IPSEC et Secure RTP (AES 128 bits)
Intgrit

Cartes topologiques mises jour en temps rel avec les alarmes Inspection minutieuse de la vue du rseau pour identifier la carte dfectueuse
Annuaire d'entreprise LDAP

Mise jour automatique avec OmniPCX Enterprise Importation/exportation dans LDIFF Accs via les clients LDAP version 3 standard Annuaire Web avec recherche et appel dun simple clic
Comptabilisation des appels

Passerelle multimdia et signatures binaires IP Touch Maintenance et accs systme - Port double (mode de secours) - Journalisation locale et distante (syslog) - Port de console srie pour laccs local et distant (commutation par modem pour le rappel) - Serveur et client NTP (Network Time Protocol) pour la synchronisation lchelle du rseau
Autorisation daccs des utilisateurs aux services de communication

Carte organisationnelle Calcul du cot en fonction du moment Simulation des cots oprateur Suivi des appels Rapports graphiques prdfinis/personnalisables

Performances

Analyse du trafic par : ligne rseau, faisceau, oprateur/groupement doprateurs, installation sans fil sur site, numro SDA, groupement dutilisateurs
Performances VoIP

Fonction de surveillance dappel avec Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System (NMS) Protection contre la fraude tlphonique interne par classe de services Dfinition de codes PIN pour les appels professionnels ou personnels Restriction daccs pour les catgories dinterdiction de transfert/renvoi Accs scuris la fonction DISA (Direct Inward System Access)

Rapports par domaines IP et quipement IP OmniPCX (tlphones IP, cartes) Rapports sur les volumes et la qualit de service
Services communs de gnration de rapports

Plusieurs formats de rapports graphiques (CSV, HTML, PDF, XML) Listes de rsultats, rsums et rapports dtaills Distribution des rapports par courrier lectronique

Serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

Racks
IBM eServer xSeries 306 Mabolas standard 1 processeur Conroe double cur ; 1 066 MHz FSB 4 emplacements DIMM 8 Go max, mmoire DDR II 667 MHz Jusqu 2 disques durs HS SAS (3,5 ou 2,5) ou SATA Jusqu 2 disques durs SATA Simple Swap Redondance matrielle RAID SAS (chipset LSI RAID 0,1) Gigabit Ethernet double Profondeur : 558,8 mm Hauteur : 44,45 mm Largeur : 482,6 mm
IBM eServer Blade Center HS20 standard (800 MHz)

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise AC 14 en format rack de donnes (rack de 19)

Radio

Alimentation 48 V et batterie de secours 1 ACT 14 Profondeur : 383,4 mm Hauteur : 264,4 mm Largeur : 486,3 mm Poids : 30 kg

ETSI EN 300 328-2 : 2,4 GHz ETSI EN 301 893 : 5 GHz ETSI EN 301 406 : DECT FCC partie 15, sous-parties C et D Cenelec Cenelec Cenelec Cenelec EN EN EN EN 50014 50018 50019 50020

Environnement EX

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise RM3 (rack de 19)

Double processeur Intel Xeon EM64T 3,2 GHz/3,4 GHz/3,6 GHz avec bus frontal 800 MHz 14 lames par chssis (lames de 30 mm de large) Ports standard de 2 Gbits Ethernet 4 emplacements DIMM Jusqu (2) SFF SCSI de 73 Go avec redondance RAID 1 Profondeur : 711,2 mm Hauteur : 304,2 mm Largeur : 444 mm
HP ProLiant DL320 G5 standard

9 emplacements modulaires (empilables jusqu 3 avec RM1) Modules matriels optimiss (ou/et serveur de communication e-CS) Profondeur : 400 mm Hauteur : 154 mm Largeur : 442 mm Poids : 17 kg
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise M3 (armoire)

Environnements divers

Cenelec EN 50121-4 : applications ferroviaires IEC 60945 : applications maritimes

Conditions environnementales

ETSI ETS 300 019 partie 1-1 : stockage ETSI ETS 300 019 partie 1-2 : transport ETSI ETS 300 019 partie 1-3 : en utilisation
Tlcommunications

2 ACT 28 ou 2 ACT 14 Profondeur : 516 mm Hauteur : 1 500 mm Largeur : 570 mm Poids : 110 kg

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise ACT 28 en format rack de donnes (rack de 19)

Processeur double cur Pentium D avec 2 Mo (2 x 1 Mo) de cache L2 Cur de processeur cadenc jusqu 3,20 GHz Bus frontal 800 MHz Jusqu 8 Go de mmoire DDR2 (volution de prochaine gnration de la technologie de mmoire DDR) PC2-4200 Baies de disque dur SAS/SATA de 3,5" enfichables Profondeur : 609,6 mm Hauteur : 43,2 mm Largeur : 426,2 mm Poids : 12,27 kg
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise RM1 (rack de 19)

Alimentation 48 V et batterie de secours 1 ACT 28 Profondeur : 383,4 mm Hauteur : 530 mm Largeur : 486,3 mm Poids : 70 kg

ETSI EG 201 121 ETSI TBR 021 ETSI TBR 010 ETSI TBR 022 ETSI TBR 003 ETSI TBR 033 ETSI TBR 004 ETSI TBR 034 ETSI TBR 008 ETSI TBR 038 ITU-T H.323 FCC partie 68 Canada CS03

Directives et normes internationales

Directives CE 94/9/EC : ATEX 1999/5/EC : R&TTE 1999/519/EC : SAR 2002/95/EC : ROHS 2002/96/E : WEEE 2004/108/EC : EMC 2005/32/EC : Ecodesign 2006/95/EC : LVD

Surtension et surintensit

ITU-T K.21 ITU-T K.22

Interfaces dApplication Partners (programme AAPP)

3 emplacements modulaires (empilables jusqu 3 avec RM3) Modules matriels optimiss (ou/et serveur de communication e-CS) Profondeur : 400 mm Hauteur : 66 mm Largeur : 442 mm Poids : 10 kg
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise M2 (armoire)

Scurit

IEC 60950-1 UL1950-1

SAR

Cenelec EN50360 Cenelec EN50385 FCC 2.1093 et IEEE 1528

EMC

1 ACT 28 ou 2 ACT 14 Profondeur : 255 mm Hauteur : 740 mm Largeur : 570 mm Poids : 70 kg

IEC-CISPR22 classe B Cenelec EN55022 classe B FCC partie 15B IEC-CISPR24 Cenelec EN55024 IEC-EN61000-3-2 ETSI-EN 301 489-06 : DECT ETSI-EN 301 489-17 : Bluetooth et WLAN

Services Web XML CSTA TSAPI Premium Server TAPI Premium Server DR-Link Info Center RTI WMI Alcatel-Lucent Hospitality Link CDR VPS OmniVista 4760 Tickets Collector OmniVista 4760 VoIP Performance Tickets Collector SIP QSIG Interface de paging

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CONCLUSION
Alcatel-Lucent s'engage aider les grandes entreprises optimiser leurs rseaux et services, dvelopper leurs activits et conforter leur avantage concurrentiel. En tant que fournisseur mondial de produits et solutions de communication d'entreprise, nous permettons nos clients de bnficier d'un modle d'achat centralis simplifi, qui leur vite d'avoir acheter plusieurs produits diffrents fournisseurs et revendeurs. De plus, nous prparons des solutions groupes qui correspondent des profils dutilisateurs professionnels soigneusement dfinis afin que les grandes entreprises puissent facilement et rapidement slectionner les solutions adaptes leurs utilisateurs. Enfin, nos solutions sont prcisment adaptes aux exigences de chaque entreprise. De cette faon, les entreprises restent la pointe de la technologie grce des outils qui voluent en fonction de leurs besoins et de leurs exigences mtier. Outre nos solutions pour entreprises, nous dveloppons une gamme complte de services qui sajoutent l'offre de nos Business Partners : nous nous engageons aider les grandes entreprises mettre en uvre de nouveaux services dans les meilleures conditions, amliorer rapidement leurs processus mtier et obtenir un retour sur investissement rapide et prvisible.

POUR PLUS DINFORMATIONS

Pour plus dinformations sur Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, visitez le site http://www.alcatel-lucent.com/

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www.alcatel-lucent.com
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