El camino al infierno

John Baker, ingeniero en jefe de Caribbean Bauxite Company Limited de Barracania, una isla del Caribe, estaba haciendo los ltimos preparativos para abandonarla isla. Un mes antes le haban avisado de su promocin a gerente de produccin de Keso Mining Corporation, cerca de Winnipeg, una de las empresas canadienses de Continental Ore que estaba registrando una rpida expansin. Todo estaba arreglado, menos una ltima entrevista vital con su sucesor, el muy capaz joven Matthew Renal, oriundo de Barracania. Era vital que esta entrevista tuviera xito y que Rennalls saliera de la oficina de Baker seguro de s mismo y con coraje para afrontar el reto de su nuevo trabajo. Un toque de campana habra llevado a Rennalls a la oficina, pero Baker demor ese momento y mir pensativamente por la ventana, considerando con exactitud qu iba a decir y, ms en concreto, cmo lo iba a decir. Baker, un expatriado ingls, tena 45 aos y llevaba 23 trabajando en Continental Ore en distintos lugares del mundo: el Lejano Oriente, varios pases de frica y Europa y, los pasados dos aos, en esta isla del Caribe. Su asignacin anterior en Hamburgo no le haba interesado mucho y le encant la idea de ser enviado al Caribe. El clima no era el nico atractivo. Baker siempre haba preferido trabajar en el extranjero, en los llamados pases en desarrollo, porque pensaba que tena un don innato mayor al que tenan otros expatriados que trabajaban para Continental Ore para encontrar la manera de llevarse bien con el personal regional. No obstante, slo 24 horas en Barracania le bastaron para saber que necesitara todo su don innato para poder lidiar con los problemas que le aguardaban en este terreno. Matthew Rennalls En la primera entrevista que Baker sostuvo con Glenaa Hutchins, la gerente de produccin, hablaron del problema de Rennalls y su futuro. En ese mismo instante, le qued muy claro a Baker que una de sus tareas ms importantes sera preparar a Rennalls para que le sucediera. Hutchins haba sealado que ste no slo era uno de los prospectos barracanianos ms brillantes del personal de Caribbean Bauxite en la Universidad de Londres haba obtenido un grado de Licenciado en Ingeniera con mencin honorificada, sino que adems, como era hijo del ministro de finanzas y economa, tambin tena un atractivo poltico. Caribbean Bauxite se haba sentido muy complacida cuando Rennalls decidi trabajar en la empresa, en lugar de hacerlo en el gobierno, donde su padre ocupaba un cargo destacado. La empresa adjudic su decisin a que el vigoroso y liberal programa de regionalizacin de la empresa, aplicado desde la Segunda Guerra Mundial, haba llevado a que 18 barracanianos ocuparan puestos en la gerencia media y haba dado a Caribbean Bauxite una buena ventaja en este sentido, en comparacin con otros negocios internacionales que operaban en Barracania. El xito de esta oportuna poltica de regionalizacin haba producido excelentes relaciones con el gobierno, mismas que, tres aos despus, resultaron ms importantes cuando Barracania declar su independencia, lo cual provoc una actitud crtica y desafi ante respecto al papel que los intereses extranjeros deban desempear en la nueva Barracania. Por tanto, Hutchins no tuvo demasiada dificultad para convencer a Baker de que el xito del desarrollo de la carrera de Rennalls era de vital importancia. La entrevista con Hutchins haba tenido lugar dos

aos antes y ahora Baker, reclinndose hacia atrs en la silla de su oficina, repasaba la medida de su xito en la preparacin de Rennals. Qu aspectos del carcter de sta haban servido y cules haban sido un obstculo? Qu decir de su personalidad? Qu la haba servido o entorpecido? El primer punto que asent en la columna del haber era, sin lugar a duda, la habilidad de Rennalls para dominarlos aspectos tcnicos de su trabajo. Desde el principio haba exhibido agudeza y entusiasmo y, con frecuencia, haba impresionado a Baker con su habilidad para atacar nuevas asignaciones y con los comentarios constructivos que invariablemente haba pronunciado en las discusiones departamentales. Gozaba de popularidad entre las fi las del personal barracaniano y tena un trato amable que le colocaba en buena posicin en sus relaciones con sus superiores expatriados. Todos ellos eran activos, pero qu decir de la columna del debe? En primer trmino estaba su posicin racial. Los cuatro aos que haba pasado en la Universidad de Londres haban acentuado este sentimiento y le haban vuelto muy sensible a toda seal de condescendencia por parte de los expatriados.

Caso 1: El camino al Infierno

Preguntas de Anlisis

1. Qu intencin persegua Baker con su conversacin con Rennalls? La logro o no y por qu?

lo que el quera lograr que se diera cuenta que el estaba equivocado, que la forma de tratar a todos no era igual y que le quiso dar seguridad, confianza para afrontar un nuevo reto pero que no olvidadara que El tenia mas aos de experiencia. Lo que el percibi fue distinto, el sinti avergonzado, traicionado, menos preciado, atacado racialmente e insultado, lo que hizo que al otro da presentara su renuncia. 2. Baker estuvo atento a las seales no verbales? Qu se comunicaron Baker y Rennalls de forma no verbal?

Realmente no se dio cuenta, del verdadero significado que tuvo para Rennalls, solo pudo percibir algunos pero no lo suficiente para poder saber cunto le haba perjudicado o ponerlo a pensar, ya que quien tuvo una percepcin completamente diferente, y tomo acciones que no imaginaba Posicin a la defensiva y sobre todo Rennalls no tuvo suficiente control y poder entrar en una negociacin y poder poner los puntos para poder utilizarlos y realmente sentirse mejor y no ir hasta a la casa y esperar que surgieran ms dudas.

3. Cmo afecto la visin de Baker de s mismo la impresin que produjo en Rennalls? Se senta mal, desanimado, defraudado por saber que no haba tenido xito para que Rennalls cambiara de pensado. 4. Qu tipo de relacin interpersonal haba existido entre Baker y Rennalls, antes de la conversacin descrita en el caso? La conversacin fue congruente o incongruente con la relacin? Tenan una relacin aparentemente bien, que haba formalismo, intercambian bromas asistan a reuniones sociales a las casas de ambos, y que a pesar de llevar tiempo juntos y mostrar algunos intereses compartidos exista una barrera invisible la cual haca notar a Baker algo raro en las actitudes de la persona que ms tarde sera su sucesor en la compaa. La conversacin fue incongruente con la relacin ya que Baker le empez a decir las cosas que no le gustaba.

5. Qu podran haber hecho Baker o Rennalls en su caso, antes, durante o despus de la conversacin para mejorar la conversacin? Haber puesto ambos ms de su parte para tener una relacin honesta y sincera. Y sobre todo utilizar las mejores estrategias y sobre todo poner un listado como una lluvia de ideas de todo lo que nos les gustaba y sobre todo de que fuera una manera constructiva y abierta los puntos de vista de ambos.

No tomar la conversacin de manera personal. 6. como caracterizara los atributos de la personalidad:

El estilo de liderazgo de Baker es transformacional, puesto que "transforma" a los subordinados retndolos a elevarse por encima de sus necesidades e intereses inmediatos, Este estilo permite al lder beneficiarse de las aptitudes y conocimientos de subordinados con experiencia que podran tener mejores ideas sobre cmo cumplir una misin. Rennalls es un lder autocrtico ya que no solicita la opinin de sus subordinados y da instrucciones detalladas de cmo, cundo y dnde deben llevar a cabo una tarea para luego examinar muy de cerca su ejecucin.

7. Que errores de percepciones y atribuciones son evidentes (vase el capitulo 3) Los errores de percepciones fueron la defensa de las percepciones, los estereotipos, el efecto halo, la proyeccin y el manejo de las impresiones, Las atribuciones que tubo fueron internas derivadas de la naturaleza de la persona, tambin tuvo atribuciones sobre el xito y el fracaso.