QFD

El despliegue de funciones de calidad es un enfoque sistemtico para el diseo y desarrollo de productos y servicios. Se logra por medio de equipos interdisciplinarios que traducen los requerimientos del cliente en acciones relevantes de la empresa en cada etapa del proceso de desarrollo

Propsitos
Traducir al cliente en requerimientos de la empresa e!orar la comunicacin entre las distintas reas "signar prioridades a las me!oras de los productos "signar o#!etivos para la reduccin de costos "signar o#!etivos para cam#ios trascendentales

$eneficios
e!ora de la satisfaccin del cliente e!ora de ciclos de desarrollo de los productos

Transferencia interna de conocimineto %omparacin permanente con la competencia

%asa de la %alidad
&. 'equeriminetos del cliente (. Prioridades del cliente ). Evaluacin del cliente *. 'equerimientos t+cnicos ,. atri- de relaciones &&. Evaluaciones de importancia &(. Evaluacin de ingenier.a &). atri- de correlacin &*. "nlisis

%asa de la %alidad
atri- de %orrelacin /

* 'equerimientos T+cnicos ( Priori dades

'equerimientos del cliente &

atri- de %orrelacin

Evaluacin del ) cliente

Evalu. de importancia Evalu. de ingenier.a

'equerimientos de los %lientes

Se 2ace referencia a ellos como Qu+. Son el punto de partida para la actividad.

3nvestigacin de ercado Pupitre Escolar

Resultado de la Consulta al Consumidor Caracterstica Frecuencia de Solicitud Silla confortable 70 Mesa ms grande 42 Silla ms alta 35 C modo !ergon mico" 2# $intado #3 %a&eta ms grande ## Mo&ible 5 'onito 2

Correlaci n4
3 3 3 3 3

7 Positiva Media 8 6egativa 15bil 3

1ise2o ergon mico

Fuerte $ositi&a

6
,&aluaci n Com+etiti&a
7 6osotros 8osotros 435 0 7 Com+) 0 "5 ue#les ontero ' 7 Com+) ' $5 !5 Pupitres el me.or" %2amar # 2 3 4 5

'a.os re(ue/ rimientos elec)

te e ) s Re(uerimientos Consumidor

$eso ligero Silla confortable Facilidad de uso Mesa ms grande Confiable Silla ms alta ,rgonFacilidad mica de sotenerlo Sin dobles e*+osicio) $intado ,&aluaciones de im+ortancia
Reduce energ: le&el to 7)5 ft;lb Reduce energ: to 7)5 ft;lb) Mantener ni&el actual Mantener ni&el actual Mantener ni&el actual Reduce force to 9 lb)

0uto enfo(ue

Caracterstica s Cl iori ie da -ngeniera n d

$r

0uto rebobinado

Com+onentes de aluminio

0uto e*+osici n

Relaciones4
Fuerte 7 9 Media 7 3 15bil 7 #

,s+ecificaciones +timas

,&aluaci n de -ngeniera !5 el me.or"

5 4 3 2 #

Prioridades de los 'equerimientos

Es necesario identificar cules son los ms importantes. Por lo general se emplean escalas que van de & a ,9 o de & a &:.

, ) ) & &

,scala de ni&el de im+ortancia #o2 3 4 5 < 7 = 9

Frecuencia de Solicitud 0a5 < a #0 ## a 20 2# a 30 3# a 40 4# a 50 5# a <0 <# a 70

Evaluaciones de los clientes

Ests permiten ver como consideran los clientes el desempeo respecto a la 6osotros competencia
# 2 3 4 5
%ompetencia

Silla confortable Mesa ms grande Silla ms alta C modo $intado

8osotros 4 3 3 5 5

Montero 2 2 4 3 4

C>amar 5 5 2 4 2

'equerimientos T+cnicos
;os requerimientos t+cnicos9 o cmo9 indican la forma en que la empresa de#er satisfacer las e<igencias de los clientes
,s+uma 0siento am+lio $atas altas ?aterales am+lios @ubo resistente Cur&as adecuadas

atri- de 'elaciones
Se registran las relaciones entre los requerimientos de los clientes y las e<igencias de diseo
Fuerte = edia ) D+#il &

'elaciones
0siento $atas ?aterales @ubo Cur&as ,s+uma am+lio altas am+lios resistente adecuadas Silla confortable Fuerte Fuerte Moderado Moderada Mesa ms grande Fuerte Silla ms alta Fuerte C modo !ergon mico" Moderada Fuerte 15bil Fuerte $intado

Evaluaciones de 3mportancia
Se asignan altos valores a los requerimientos del cliente9 de modo que las tecnolog.as que se asocian a ellos reci#an puntuaciones elevadas
, ) ) & & ()

Evaluacin de 3ngenier.a
;a evaluacin del ingeniero es una comparacin de los distintos competidores u opciones de diseo y la capacidad de la empresa para alcan-ar los requerimientos

Evaluacin de 3ngenier.a
8osotros # 4 2 3 4 5 0 4 5 3 4 4 5 ' 3 5 3 2 4 5

1ensidad de es+uma #5 gr;cm3 1imensi n de asiento 45 * 45 cm 1imensi n de +atas 40 cm : 75 cm 1imensi n laterales 50 cm * 70 cm ,s+esor de tubo #A2 mm 0ngulos de es+uma #0 a #5 grados

atri- de %orrelacin
;as correlaciones positivas se encuentran en las tecnolog.as que se refuer-an entre s. ;as correlaciones negativas se encuentran en los requerimientos t+cnicos que estn en conflicto entre s.

atri- de %orrelacin
,s+uma ,s+uma 0siento am+lio $atas altas ?aterales am+lios @ubo resistente Cur&as adecuadas 0siento am+lio $atas altas ?aterales @ubo Cur&as am+lios resistente adecuadas

B B / / B B / / B

/ B

%asa de la %alidad
>Se omiti alguna informacin importante? >E<iste alguna 2ilera vac.a? >E<iste alguna columna vac.a? >Son sensi#les los valores calculados de importancia? >Se resolvieron las correlaciones negativas? >E<isten conflictos entre las evaluaciones de ingenier.a y del cliente?