INSTITUTO SERZEDELLO CORRA

CURSO DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS DE TRABALHO COM BPMN E BIZAGI

Exerccios

JANEIRO, 2013

 Copyright 2013, Tribunal de Contas de Unio

www.tcu.gov.br
Permite-se a reproduo desta publicao, em parte ou no todo, sem alterao do contedo, desde que citada a fonte e sem fins comerciais. RESPONSABILIDADE PELO CONTEDO

Tribunal de Contas da Unio Secretaria Geral da Presidncia Instituto Serzedello Corra 1 Diretoria de Desenvolvimento de Competncias Servio de Planejamento e Projetos Educacionais CONTEUDISTA Patricia Armond de Almeida TRATAMENTO PEDAGGICO Vivian Andrade Viana RESPONSABILIDADE EDITORIAL Tribunal de Contas da Unio Secretaria Geral da Presidncia Instituto Serzedello Corra Centro de Documentao Editora do TCU PROJETO GRFICO

Ismael Soares Miguel Paulo Prudncio Soares Brando Filho Vanessa Vieira

Textos Extras - melhorias com apoio do mapeamento de processos

Exerccios

EXERCCIOS------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 3 AULA 1 - EXERCCIOS------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 AULA 2 - EXERCCIOS------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 AULA 3 - EXERCCIOS----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13

Pronto para comear? Ento, vamos em frente!

Exerccios

Aula 1 - Exerccios
Responda as questes de acordo com o material de estudo: 1. Podemos definir processos de trabalho como: a. O conjunto de atividades interrelacionadas e interdependentes que transforma insumos diversos em produtos ou servios que tm valor para o cliente, interno ou externo. b. Qualquer figura BPMN c. Uma pasta com papis dentro. d. Elementos dentro do pool ou da lane 2. No so boas prticas a serem seguidas pelo time de redesenho de processos de trabalho: a. Minimizar aprovaes, especialmente mltiplos nveis de aprovaes. b. Minimizar transferncias. c. Designar clara responsabilidade aos passos do processo. d. Colar o mapa na parede. 3. Devemos envolver a equipe na avaliao do trabalho do dia-a-dia em busca de eliminar: a. Atividades sem valor agregado. b. Transporte ou movimentao fsica desnecessria. c. Desperdcio da criatividade dos servidores. d. Todas as anteriores. 4. No mapeamento de processos de trabalho, NO verdade que: a. Os problemas que surgirem devem ser analisados. Sugerimos para isso a tcnica dos 5 por qus: para cada problema, seja chato e v perguntando por que at que se chegue a uma causa raiz, ou seja, aquela que uma vez atacada vai eliminar o problema em vez de apenas remedi-lo momentaneamente. b. Aps o desenho dos mapas, cada atividade do processo de trabalho deve ser avaliada: se a atividade agrega valor (AV) ou agrega valor ao negcio (AVN), pode passar para a atividade seguinte. Caso contrrio, vamos confirmar se ela no agrega valor (NAV), verificando se ela se encaixa em alguma classificao conforme a lista estudada. c. No necessrio fazer o acompanhamento da implementao do plano de ao. d. As descobertas devem compor um Plano de Ao, seguido da sua implementao e monitoramento.

Exerccios

5. So etapas de Mapeamento e Melhoria de Processos de Trabalho: a. Desenhar o mapa do processo de trabalho. b. Simplificar e melhorar o processo de trabalho. c. Monitorar a mudana do processo de trabalho. d. Todas as anteriores. GABARITO 1-a 2-d 3-d 4-c 5-d COMENTRIOS 1. Podemos definir processos de trabalho como: a. O conjunto de atividades interrelacionadas e interdependentes que transforma insumos diversos em produtos ou servios que tm valor para o cliente, interno ou externo. Definio correta, conforme apresentado na aula 1, pgina 11. b. Qualquer figura BPMN as figuras BPMN so usadas para desenhar atividades, decises e do fluxo do processo de trabalho, no so a definio do que processo de trabalho: O conjunto de atividades interrelacionadas e interdependentes que transforma insumos diversos em produtos ou servios que tm valor para o cliente, interno ou externo. c. Uma pasta com papis dentro. Isso pode ser um auto processual, mas a definio de processo de trabalho : O conjunto de atividades interrelacionadas e interdependentes que transforma insumos diversos em produtos ou servios que tm valor para o cliente, interno ou externo:. d. Elementos dentro do pool ou da lane. as figuras BPMN so usadas para desenhar atividades, decises e do fluxo do processo de trabalho, no so a definio do que processo de trabalho: O conjunto de atividades interrelacionadas e interdependentes que transforma insumos diversos em produtos ou servios que tm valor para o cliente, interno ou externo. 2. No so boas prticas a serem seguidas pelo time de redesenho de processos de trabalho: a. Minimizar aprovaes, especialmente mltiplos nveis de aprovaes. Boa prtica, pois simplifica o processo, reduz o tempo de execuo e facilita a vida de todo mundo! b. Minimizar transferncias. Boa prtica, pois simplifica o processo, reduz o tempo de execuo e facilita a vida de todo mundo! c. Designar clara responsabilidade aos passos do processo. Boa prtica, pois simplifica o processo, reduz o tempo de execuo e facilita a vida de todo mundo!
Exerccios 5

d. Colar o mapa na parede. Pode at servir para mostrar como o desenho ficou bonito, mas por si s no boa prtica. Uma boa prtica simplifica o processo de trabalho, reduz o tempo de execuo e facilita a vida de todo mundo! 3. Devemos envolver a equipe na avaliao do trabalho do dia-a-dia em busca de eliminar: a. Atividades sem valor agregado. Boa prtica, pois a equipe conhece o processo de trabalho no dia a dia e sabe onde di. b. Transporte ou movimentao fsica desnecessria. Boa prtica, pois a equipe conhece o processo de trabalho no dia a dia e sabe onde di. c. Desperdcio da criatividade dos servidores. Boa prtica, pois a equipe conhece o processo de trabalho no dia a dia e sabe onde di. d. Todas as anteriores. J que todas as opes so corretas, marque esta! 4. No mapeamento de processos de trabalho, NO verdade que: a. Os problemas que surgirem devem ser analisados. Sugerimos para isso a tcnica dos 5 por qus: para cada problema, seja chato e v perguntando por que at que se chegue a uma causa raiz, ou seja, aquela que uma vez atacada vai eliminar o problema em vez de apenas remedi-lo momentaneamente. Boa prtica, pois simplifica o processo, reduz o tempo de execuo e facilita a vida de todo mundo! b. Aps o desenho dos mapas, cada atividade do processo de trabalho deve ser avaliada: se a atividade agrega valor (AV) ou agrega valor ao negcio (AVN), deve ser mantida e a anlise pode passar para a atividade seguinte. Caso contrrio, vamos confirmar se ela no agrega valor (NAV), verificando se ela se encaixa em alguma classificao conforme a lista estudada. Boa prtica, pois simplifica o processo, reduz o tempo de execuo e facilita a vida de todo mundo! c. No necessrio fazer o acompanhamento da implementao do plano de ao. Errado. Se no houver um monitoramento as mudanas podem ser engolidas pela rotina e no acontecerem de fato. d. As descobertas devem compor um Plano de Ao, seguido da sua implementao e monitoramento. Boa prtica, pois simplifica o processo, reduz o tempo de execuo e facilita a vida de todo mundo!

5. So etapas de Mapeamento e Melhoria de Processos de Trabalho: a. Desenhar o mapa do processo de trabalho. Correto, assim como as demais opes. o primeiro passo para conhecer o processo e colocar o time de mudana em sintonia! b. Simplificar e melhorar o processo de trabalho. Correto, assim como as demais opes. o segundo passo da melhoria de processos! e. Monitorar a mudana do processo de trabalho. Correto, assim como as demais opes. Se no houver um monitoramento as mudanas podem ser engolidas pela rotina e no acontecerem de fato. c. Todas as anteriores. Todas esto corretas, marque esta opo.
6

Exerccios

Aula 2 - Exerccios
Responda as questes de acordo com o material de estudo: 1. So objetos do fluxo: a. Gateways, atividades, eventos. b. Qualquer figura BPMN. c. Fluxo de mensagem e fluxo de sequncia. d. Pool e lane. 2. Considere a seguinte situao: primeiramente, o cliente reserva um hotel. Aps isso, ele pode reservar o voo e o carro ou somente o voo ou somente o carro. Qual desenho descreve essa situao?

a.

b.

c.

Exerccios

d. 3. NO verdade que: a. Para nossos estudos, convencionamos que BPMN significa Notao para Mapeamento de Processos de Trabalho. b. Conceituamos Mapa de Processo de Trabalho como desenho do processo de trabalho realizado com uma notao especfica para esse fim. Em nosso caso, o BPMN. c. BPMN no conhecido como linguagem padro internacional de mapeamento de processos. d. O BPMN foi desenvolvido visando atingir os seguintes objetivos, dentre outros: prover uma notao grfica padronizada para a modelagem de processos de negcio e ser de fcil entendimento. 4. Representa um subprocesso: a.

b.

c.

d.

Exerccios

5. No um evento intermedirio:

a.

b.

c.

d. GABARITO: 1-a 2-d (gateway inclusivo) 3-c 4-d 5-c COMENTRIOS: 1. So objetos do fluxo: a. Gateways, atividades, eventos. Correto, so esses os objetos bsicos da categoria objetos do fluxo. b. Qualquer figura BPMN. Errado, nem toda figura do BPMN um objeto do fluxo. Lembre-se que existem outras categorias de objetos: swimlanes, artefatos, conexo. c. Fluxo de mensagem e fluxo de sequncia. Errado, esses so elementos da categoria conexo. Os objetos bsicos da categoria objetos do fluxo so: Gateways, atividades, eventos. d. Pool e lane. Errado, esses so elementos da categoria swimlanea. Os objetos bsicos da categoria objetos do fluxo so: Gateways, atividades, eventos. 2. Considere a seguinte situao: primeiramente, o cliente reserva um hotel. Aps isso, ele pode reservar o voo e o carro ou somente o voo ou somente o carro. Qual desenho descreve essa situao?

Exerccios

a.

Errado, pois foi utilizado o gateway exclusivo (olha o x no desenho para lembrar!). Desenhado dessa forma, o fluxo diz que aps reservar hotel, o cliente somente pode escolher reservar o voo OU reservar o carro, no pode fazer as duas coisas!

b.

Errado, pois desenhado dessa forma, no h opo. As atividades sero executadas em sequncia: aps reservar o hotel, ser reservado voo e depois reservado carro.

c.

Errado, pois foi utilizado o gateway exclusivo (quando o gateway est em branco ele exclusivo, por isso bom sempre colocar visvel o tipo de gateway, para o leitor poder olhar o x no desenho e lembrar!). Desenhado dessa forma, o fluxo diz que o cliente OU vai reservar hotel, OU vai reservar o voo OU vai reservar o carro, no pode fazer as trs coisas!

d.

Correto. O Gateway inclusivo permite que qualquer combinao de opes seja executada: apenas uma ou ambas.

3. NO verdade que:
Exerccios 10

a. Para nossos estudos, convencionamos que BPMN significa Notao para Mapeamento de Processos de Trabalho. Verrrrrdade! Veja a aula 2, pgina 5. b. Conceituamos Mapa de Processo de Trabalho como desenho do processo de trabalho realizado com uma notao especfica para esse fim. Em nosso caso, o BPMN. Verrrrrdade! Veja a aula 2, pgina 5. c. BPMN no conhecido como linguagem padro internacional de mapeamento de processos. Errrrrado! Veja a aula 2, pgina 5. d. O BPMN foi desenvolvido visando atingir os seguintes objetivos, dentre outros: prover uma notao grfica padronizada para a modelagem de processos de negcio e ser de fcil entendimento. Verrrrrdade! Veja a aula 2, pgina 5. 4. Representa um subprocesso: a. Isso um evento de incio. Deve ser utilizado como o primeiro elemento

do desenho de um processo de trabalho. suprocesso.

Isso sim a figura de

b.

Isso objeto de dados. Prov informaes acerca das entradas e das

sadas de uma atividade.

Isso sim a figura de suprocesso.

c.

Isso uma atividade, um passo dentro de um processo.

Isso sim a figura de suprocesso.

d.

Correto! Isso sim a figura de suprocesso.

Exerccios

11

5. No um evento intermedirio:

a.

Esse um evento intermedirio do tipo mensagem enviada.

b.

Esse um evento intermedirio do tipo mensagem recebida.

c.

Eita! Esse um evento final, que encerra um processo. Esses so

eventos intermedirios:

d.

Esse um evento intermedirio sem tipo definido.

Exerccios

12

Aula 3 - Exerccios
Responda as questes de acordo com o material de estudo: 1. Em relao ao Bizagi, verdade que: a. Bizagi um software pago. b. Bizagi est disponvel gratuitamente. c. Bizagi no exporta o mapa para web. d. Bizagi no exporta o mapa para Word. 2. Em relao ao Bizagi, verdade que: a. Para utilizar quaisquer das figuras da paleta de desenho, basta clicar nela, arrastar e soltar a figura no ponto onde deseja coloc-la. b. Ao iniciar o software Bizagi, o programa apresenta uma tela totalmente vazia. c. Bizagi no contempla os elementos fluxo de mensagem e fluxo de sequncia do BPMN. d. Bizagi no contempla os elementos pool e lane do BPMN. 3. Em relao ao Bizagi, verdade que: a. Uma atividade pode ser transformada em subprocesso sempre que for necessrio detalhar seu fluxo, organizando o modelo em nveis hierrquicos. b. Uma atividade, uma vez includa no mapa, no pode ser transformada em subprocesso. c. Uma atividade, uma vez includa no mapa, no pode ser excluda. d. Uma atividade, uma vez includa no mapa, no pode ter seu nome nem sua descrio alterados. 4. Em relao ao Bizagi, NO verdade que: a. Para utilizar o Bizagi devem ser seguidas algumas regras que direcionam o adequado armazenamento dos mapas no ambiente de trabalho do TCU. b. No ambiente de trabalho do TCU, abra um chamado para o helpdesk solicitando a instalao do software Bizagi em seu computador. c. Para a instalao em computadores particulares, entre diretamente no site http://www.bizagi.com.br/ e faa o download do Bizagi Process Modeler. d. O Bizagi Process Modeler um freeware, ou seja, um programa pago.

Exerccios

13

5. Em relao ao Bizagi, NO verdade que: a. Os mapas de processos crianos no Bizagi (arquivos com extenso *.bpm) devem ser gravados na pasta \\_sarq_prod\Unidades\Seplan\Publico\ PUBLICAO_PROCESSOS_DE_TRABALHO\ . b. Os mapas de processos de trabalho criados no Bizagi NO podem ser publicados no Portal TCU aps a concluso do mapeamento. c. Para publicar os mapas de processos de trabalho no Portal TCU eles devem ser exportados para o formato web. d. Quando houver alterao de um mapa e for necessria nova exportao para o formato web, devemos excluir a pasta com os arquivos anteriormente publicados. GABARITO 1-b 2-a 3-a 4-d 5-b

COMENTRIOS 1. Em relao ao Bizagi, verdade que: a. Bizagi um software pago. Errado, o desenhador Bizagi um software gratuito. Apenas os softwares de automao de processos Bizagi so pagos. b. Bizagi est disponvel gratuitamente. Correto! O Desenhador Bizagi um software gratuito. Apenas os softwares de automao de processos Bizagi so pagos. c. Bizagi no exporta o mapa para web. Errado, exporta para formato web, o que permite publicar o mapa no portal TCU. d. Bizagi no exporta o mapa para Word. Errado, exporta para word, o que facilita enviar o mapa para outros validarem. 2. Em relao ao Bizagi, verdade que: a. Para utilizar quaisquer das figuras da paleta de desenho, basta clicar nela, arrastar e soltar a figura no ponto onde deseja coloc-la. Correto. Fcil, n? b. Ao iniciar o software Bizagi, o programa apresenta uma tela totalmente vazia. Errado! O Bizagi j apresenta uma janela com um pool. c. Bizagi no contempla os elementos fluxo de mensagem e fluxo de sequncia do BPMN. Errado. O Bizagi j coloca o tipo de elemento de fluxo correto quando voc seleciona e coloca uma figura no desenho! d. Bizagi no contempla os elementos pool e lane do BPMN. Errado. Esses so elementos da categoria swimlanes e esto contemplados no Bizagi, sim!
Exerccios 14

3. Em relao ao Bizagi, verdade que: a. Uma atividade pode ser transformada em subprocesso sempre que for necessrio detalhar seu fluxo, organizando o modelo em nveis hierrquicos. Correto. Dessa forma o desenho do processo de trabalho fica mais simples em cada nvel hierrquivo, facilitando a leitura. b. Uma atividade, uma vez includa no mapa, no pode ser transformada em subprocesso. Errado. A atividade pode ser transformada em subprocesso: clique com o boto direito em cima dela e escolha a opo transform to subprocess. c. Uma atividade, uma vez includa no mapa, no pode ser excluda. Errado. Basta selecionar a atividade e apertar o boto delete do seu teclado. d. Uma atividade, uma vez includa no mapa, no pode ter seu nome nem sua descrio alterados. Errado. Basta clicar com o boto direito nela e escolher a opo properties. 4. Em relao ao Bizagi, NO verdade que: a. Para utilizar o Bizagi devem ser seguidas algumas regras que direcionam o adequado armazenamento dos mapas no ambiente de trabalho do TCU. Correto, veja a aula 3. b. No ambiente de trabalho do TCU, abra um chamado para o helpdesk solicitando a instalao do software Bizagi em seu computador. Correto, veja a aula 3. c. Para a instalao em computadores particulares, entre diretamente no site http://www.bizagi.com.br/ e faa o download do Bizagi Process Modeler. Correto, veja a aula 3. d. O Bizagi Process Modeler um freeware, ou seja, um programa pago. Errado, o desenhador Bizagi um software gratuito. Apenas os softwares de automao de processos Bizagi so pagos.

5. Em relao ao Bizagi, NO verdade que: a. Os mapas de processos crianos no Bizagi (arquivos com extenso *.bpm) devem ser gravados na pasta \\_sarq_prod\Unidades\Seplan\Publico\ PUBLICAO_PROCESSOS_DE_TRABALHO\ . Correto, essa pasta foi criada como opo para as equipes dos projetos de melhoria de processos guardarem seus mapas. b. Os mapas de processos de trabalho criados no Bizagi NO podem ser publicados no Portal TCU aps a concluso do mapeamento. Errado. Os mapas de processos de trabalho criados no Bizagi podem ser publicados no Portal TCU aps a concluso do mapeamento. Para isso, o mapa deve ser exportado para o formato web na pasta \\_sarq_prod\Unidades\Seplan\Publico\ PUBLICAO_PROCESSOS_DE_TRABALHO\, onde o Bizagi criar uma pasta com os arquivos preparados para publicao na intranet ou na internet.

Exerccios

15

c. Para publicar os mapas de processos de trabalho no Portal TCU eles devem ser exportados para o formato web. Correto. Os mapas de processos de trabalho criados no Bizagi podem ser publicados no Portal TCU aps a concluso do mapeamento. Para isso, o mapa deve ser exportado para o formato web na pasta \\_sarq_prod\Unidades\Seplan\Publico\PUBLICAO_PROCESSOS_DE_TRAB ALHO\, onde o Bizagi criar uma pasta com os arquivos preparados para publicao na intranet ou na internet. d. Quando houver alterao de um mapa e for necessria nova exportao para o formato web, devemos excluir a pasta com os arquivos anteriormente publicados. Correto. Os mapas de processos de trabalho criados no Bizagi podem ser publicados no Portal TCU aps a concluso do mapeamento. Para isso, o mapa deve ser exportado para o formato web na pasta \\_sarq_prod\Unidades\Seplan\Publico\PUBLICAO_PROCESSOS_DE_TRAB ALHO\, onde o Bizagi criar uma pasta com os arquivos preparados para publicao na intranet ou na internet.

Exerccios

16