Le 6M ou diagramme dIshikawa

SOMMAIRE
Quest-ce que cest ? .......................................................................................................................................... 2 Les 6 catgories unes une................................................................................................................................ 3 Comment raliser la mthode 6M ..................................................................................................................... 3 Animation de lquipe de travail ........................................................................................................................ 4 Regardons cet exemple : .................................................................................................................................... 4 Ralisons ensemble le diagramme causes-effet. ....................................................................................... 4 Analyse approfondie 5 Pourquoi ................................................................................................................ 5 Conclusion : les actions .............................................................................................................................. 6

Quest-ce que cest ?

Le 6M Est une Mthode danalyse qui permet lIdentification des causes lorigine dun problme
Cest une reprsentation graphique simple appele aussi :

Diagramme causes-effet ou Diagramme en arte de poisson ou Ishikawa

Cest applicable toutes les problmatiques Comme son nom lindique nous avons 6 catgories : 6M 1. 2. 3. 4. 5. 6. Main duvre Mthode Machine Matire Milieu Management

Le 6M est un diagramme dont la reprsentation est en artes de poisson

Avantages de la reprsentation graphique : Elle permet de classer les causes, de faire participer toute lquipe, dviter les oublis et de prparer ltude des solutions

Les 6 catgories unes une

Comment raliser la mthode 6M

1- Constitution dune petite quipe 2- Description claire du problme 3- Propositions de causes sur des post-it Lancer un Brainstorming et noter toutes les ides sur des post it.

Ensuite nous disposons les post-it sur le diagramme et Analysons M par M de toutes les causes, nous commencerons lIdentification des causes les plus importantes. En gnral pour chaque cause nous excutons une analyse 5 pourquoi pour remonter au causes profondes et les radiquer.

Animation de lquipe de travail

Voici quelques recommandations pour vous aider russir lanimation de votre quipe de travail. Tout dabord, il faut sassurer que le diagramme est visible de tous, utiliser un grand support, installer tous les participants autour du support et crire suffisamment gros. Ensuite, il est important de faire participer tout le monde, la participation de tous est indispensable pour obtenir un maximum de causes, chaque participant doit pouvoir exprimer librement ses ides. Ne pas critiquer une ide, noter toutes les ides au fur et mesure quelles sont exprimes. Regrouper les causes en fonction de leur catgorie, ne surchargez pas le diagramme, quand une catgorie devient trop importante, il vaut mieux la reporter dans un autre graphique. Enfin, focaliser lattention de tous sur le problme choisi, ne laisser pas les changes sparpiller, traiter un problme la fois.

Regardons cet exemple :

Un barman reoit des plaintes de ses clients parce que sa bire nest pas bonne.

Ralisons ensemble le diagramme causes-effet.

Le problme identifi est bire non apprcie par les clients Aprs rflexion, les causes pouvant tre lorigine de ce problme sont : au niveau Machine, pression la pompe insuffisante au niveau main duvre, personnel non qualifi et responsabilits non dfinies au niveau Matire, ft non adapt et bire bas de gamme au niveau Mthode, lavage du verre rapide et temps dcoulement lent au niveau Milieu, pice trop chaude et enfin, au niveau Management, bire non adapte la clientle. Parmi toutes ces causes, celle qui apparat comme la cause principale lorigine du problme est pression la pompe

insuffisante . Cest lanalyse de cette cause qui va permettre la dfinition dune ou plusieurs solutions pour rsoudre le problme.

Aprs la ralisation dun diagramme 6M, une analyse plus approfondie doit tre mene sur la ou les causes slectionnes.

Pour ce faire, vous pouvez : utiliser une autre mthode danalyse comme le 5 pourquoi, collecter des donnes cibles, ou encore demander lavis dun expert.

Le but de cette analyse approfondie est ensuite daboutir un plan dactions. Ce plan dactions doit comporter la fois des actions immdiates, qui peuvent tre mises en uvre trs rapidement pour corriger la situation, et des actions correctives plus longues mettre en uvre, mais qui liminent durablement le problme.

Il est trs important de mettre en place des actions immdiates (mme imparfaites), car elles apportent dj une solution et elles montrent lquipe quil est possible dobtenir une amlioration rapide de la situation.

Analyse approfondie 5 Pourquoi

Si nous reprenons notre exemple, il est possible partir de la cause principale de raliser un 5 pourquoi, cest--dire de se poser 5 fois la question pourquoi ? Pourquoi la pression la pompe est insuffisante ? parce que le compresseur est hors-service. Pourquoi ? parce que le filtre est encrass, pourquoi ? parce que le filtre na pas t remplac lors du dernier entretien, pourquoi ? parce quil ny a pas de nouveau filtre disponible, pourquoi ? parce que le fournisseur est en retard dans ses livraisons.

Conclusion : les actions

Actions immdiates : nettoyer le filtre et relancer le fournisseur Actions correctives : changer le filtre ds rception pour rsoudre dfinitivement le problme.