INDICADORES DE DESEMPEO

EMPRESAS TAYLOR

Qu son los Indicadores

Un indicador es una excelente ayuda para administrar nuestras funciones, ya que permite saber en que punto se est entre la situacin inicial y la situacin deseada. Un indicador establece una relacin entre dos variables o ms, donde normalmente una est referida a la funcin y otra sirve como referencia para comparar el desempeo obtenido.

Qu son los Indicadores

Un indicador debe tener en lo posible las siguientes caractersticas:
Ser objetivo,
independiente de nuestro modo de pensar o sentir

Ser medible
Objetivamente

Ser relevante
que mida aspecto importante del logro esperado

Ser especfico
que mida efectivamente lo que se quiere medir

Ser prctico y
Econmico
qu implique poco trabajo y bajo costo

Estar asociado a un plazo

al tiempo del proyecto o parcialidades

medicin influida por nuestros intereses particulares

Indicadores de Desempeo

Los indicadores de desempeo pueden medir: Eficacia, Eficiencia, Economa, Calidad.

Eficacia
Este indicador mide el grado de cumplimiento de los objetivos de una funcin. Mide los logros entre lo planificado y lo obtenido. O en qu medida se esta cumpliendo con sus objetivos, sin referirse al costo de los mismos.
La pregunta que debe hacerse es: Cunto ests logrando?

Eficacia
Ejemplos
Qu se quiere medir?
Ausentismo laboral

Nombre del indicador

% de trabajadores que asiste sistemticamente a la empresa

Eficiencia
Este indicador mide la relacin entre el logro obtenido con respecto a los insumos o recursos utilizados.
La pregunta que debe hacerse es: Cunto cuesta lograr lo que estamos logrando?

Eficiencia
La eficiencia se puede medir mediante: Productividad media de los distintos factores de produccin, o sea, es la relacin entre la produccin obtenida y los recursos utilizados para obtener dicha produccin (recursos monetarios o tiempo utilizado o recursos humanos utilizados).

Eficiencia
Ejemplo:
Qu se quiere medir?
Gestin del pago de facturas

Nombre del indicador

% de facturas pagadas correctamente respecto al total de facturas pagadas

Eficiencia
Economa
Este indicador mide la capacidad de la persona para administrar, generar o movilizar adecuadamente los recursos financieros.

La pregunta que debe hacerse es: Ests administrando bien los recursos?

Eficiencia
Ejemplo
Qu se quiere medir?
Administracin del presupuesto anual asignado al rea

Nombre del indicador

Porcentaje del gasto del presupuesto anual sobre el presupuesto total asignado al rea

Calidad
Este indicador mide los atributos, capacidades o caractersticas que deben tener los bienes y servicios para satisfacer los objetivos. La calidad se puede medir mediante la oportunidad, la accesibilidad, la percepcin de los usuarios y la presin en la entrega de los servicios.

La pregunta que debe hacerse es: Qu tan bien lo estoy logrando?

Calidad
Ejemplo de indicadores:
Oportunidad Accesibilidad Percepcin de Usuarios
% de aprobacin con notas excelente en las capacitaciones por parte de los participantes

Precisin

% de respuestas a los clientes dentro de los lmites acordados.

% de agencias que cuentan con planes de Prevencin de Riesgos

%Tasa de fallas efectivas respecto a fallas esperadas

Resumen
Ahora bien, articulando la medicin del desempeo, los mbitos de control con los objetivos se puede afirmar lo siguiente: Cuando se mide impacto se est midiendo FIN en cualquiera de sus dimensiones, pero el indicador ms utilizado es la Eficacia y en algunos casos los restantes indicadores.

Cuando se miden los resultados se est midiendo el Propsito en cualquiera de sus dimensiones pero los indicadores ms utilizados son eficacia y eficiencia.
Cuando se miden los productos, se estn midiendo los componentes y los indicadores mas utilizados son los que miden la eficacia, eficiencia y Calidad y en ciertos casos se mide economa. Cuando se miden procesos, se estn midiendo actividades que pueden medirse en cualquiera de sus dimensiones, pero es importante medir economa.