Categorie: Solutii Software > SCM

ABC-ul Managementului Lantului de Aprovizionare (SCM)

Ce este SCM? Ce face software-ul CRM? Care este relatia intre ERP si SCM? Care este scopul software-ului CRM? In ce consta colaborarea in lantul de aprovizionare? Care sunt impedimentele instalarii de software pentru lantul de aprovizionare? Ce este lantul extins de aprovizionare? Care este impactul globalizarii asupra lanturilor de aprovizonare? Care dintre tehnologiile emergente vor afecta lanturile de aprovizonare?

Ce este SCM?
Managementul Lantului de Aprovizionare (SCM Supply Chain Management) este o combinatie de procedee care vizeaza imbunatatirea modului in care compania dumneavoastra gaseste componentele de care are nevoie pentru a oferi mai departe un produs sau un serviciu clientilor sai. SCM este compus din 5 parti principale: 1.Planul - Aceasta este partea strategica a SCM-ului. Aveti nevoie de o strategie pentru aministrarea tuturor resurselor care sunt necesare pentru produsele sau serviciile pe care le oferiti. O parte importanta a planificarii o reprezinta stabilirea unui set de metrici pentru monitorizarea lantului de aprovizionare, sa puteti sti daca e eficient, daca se pot reduce costurile sau daca ofera produse de calitate. 2. Sursa Alegeti de la ce furnizori veti obtine bunurile si serviciile necesare creeri produselor dumneavoastra. Stabiliti un set de preturi si procese de livrare si plata impreuna cu furnizorii, apoi creati metrici pentru monitorizarea si imbunatatirea acestor relatii comerciale. Puneti cap la cap procesele de administrare a inventarului de bunuri si servicii, incluzand primirea, verificarea si transferarea acestora, dar si autorizarea platilor. 3. Produsul Acesta este pasul de productie. Planificati activitatile necesare pentru productie, testare, ambalare si pregatire pentru livrare. Aceasta fiind portiunea cea mai intensa din punct de vedere al metricilor, masurati nivelul calitatii, nivelul de productie si productivitatea angajatilor. 4. Livrarea Aceasta parte mai este uneori numita si logistica. Contine primirea ordinelor de livrare de la clienti, dezvoltarea unei retele de depozite, alegerea curierilor pentru transportul produselor si sistemul de receptionare a platilor. 5. Returul partea care se ocupa cu problemele. Aceasta implica creerea unei retele pentru primirea produselor defecte si/sau in exces si suportul pentru clientii care au probleme cu produsele cumparate.

Ce face software-ul CRM?

Software-ul CRM reprezinta probabil cel mai eterogen grup de aplicatii software. Fiecare dintre cele cinci componente descrise anterior contine foarte multe sarcini specifice, multe avand propriul lor software. Unii vendori au reusit sa inglobeze multe dintre aceste aplicatii intr-una singura, dar totusi nici una dintre ele nu este potrivita pentru toate companiile. De exemplu, multe companii au nevoie sa urmareasca cererea, aprovizionarea, procesele de productie si distributie. De asemenea, ei pot dori sa partajeze cu partenerii de afaceri volumul de date mereu in crestere. Produsele vendorilor importanti de produse ERP pot satisface o mare parte a acestor cerinte, dar fiecare lant de aprovizionare din industrie este diferit si are propriile sale provocari. Merita precizat ca principiul valoarea sistemelor este cea a informatiilor continutea de acestea este de doua ori mai aplicabil in ceea ce priveste aplicatiile CRM. Daca informatiile introduse intr-o aplicatie de previziune a cererii nu sunt corecte, previziunea va fi gresita. De asemenea, daca angajatii nu folosesc sistemele de management al lanturilor de aprovizionare si administreaza lanturile fara ajutorul aplicatiilor, chiar si cel mai performant software va oferi o imagine incompleta a ceea ce se intampla cu lanturile de aprovizionare ale companiei.

Care este relatia intre ERP si SCM?

Multe aplicatii SCM se bazeaza pe informatiile disponibile in mare parte in cadrul unui software ERP. In mod teoretic, ar fi posibil centralizarea informatiilor necesare aplicatiilor CRM din sistemele mostenite ( pentru majoritatea companiilor aceasta inseamna fisiere Excel raspandite peste tot). Totusi, realizarea unui flux rapid si sigur de informatii din cadrul tuturor departamentelor ar fi foarte greu de realizat. ERP este solutia care centralizeaza toate aceste informatii, iar CRM-ul beneficiaza de pe urma existentei unei singure surse de informatii la zi. Multi CIO care au instalat ERP inainte de a instala CRM s-au declarat incantati de alegerea facuta, numind ERP drept modalitatea de a pune in ordine informatiile din cadrul companiei. Totusi, aplicatiile ERP sunt scumpe si dificil de folosit, asa ca va puteti simti indreptatiti sa incercati si alte modalitati de a hrani aplicatia CRM cu informatii. In ultima perioada vendorii ERP au inceput sa ofere si module CRM, dar companiile trebuie sa decida daca aceste module sunt ceea ce le trebuie sau daca au nevoie de sisteme specializate. Aplicatiile care doar automatizeaza aspectele de logistica ale SCM sunt mai putin dependente de adunarea informatiilor din cadrul companiei, si tind sa fie independente de deciziile ERP. Totusi, exista posibilitatea nevoii de comunicare cu un sistem ERP la un moment dat. De asemenea este important ca aplicatiile sa poata fi integrate si cu Internetul. De exemplu, daca doriti sa construiti un site web pentru comunicatii cu clientii si furnizorii, veti vrea sa aveti acces atat la informatii din cadrul ERP cat si a aplicatiilor SCM pentru a prezenta simultan informatii updatate legate de comenzi, mersul procesului de productie si livrare.

Care este scopul software-ului CRM?

Inainte ca Internetul sa cunoasca dezvoltarea din prezent, functiile aplicatiilor SCM erau limitate la previziuni legate de variatia cererii si administrarea eficienta a lanturilor de aprovizionare. Totusi, cu ajutorul standardelor de comunicatie si prin insasi natura Internetului, puteti conecta acum lantul de aprovizionare cu cele ale furnizorilor si clientilor, intr-o vasta retea care optimizeaza costurile si oportunitatile pentru toti cei implicati. Acesta a fost motivul exploziei aplicatiilor business to business (B2B), si anume ideea ca toti cei care fac afaceri ar putea fi conectati, cooperand pentru a forma o familie mare si fericita.

Bineinteles, in realitate nu se intampla deloc asa, dar majoritatea companiilor partajeaza macar o parte din date cu partenerii lor. Scopul acestei partajari il reprezinta o mai buna vizibilitate a lantului de aprovizionare. In majoritatea industriilor, lantul de aprovizionare poate fi comparat cu un joc de carti, in care nimeni nu vrea sa isi dezvaluie cartile pentru ca nu are incredere in nimeni. Totusi, daca si-ar arata cartile, ar putea avea cu totii de castigat. Furnizorii nu ar trebui sa incerce sa estimeze ce cantitate de materie prima trebuie sa comande, iar producatorii nu vor comanda mai mult decat este nevoie de la furnizori, pentru eventualitatea in care cererea creste brusc. De asemenea, retailerii nu ar mai ramane fara produse pe stoc daca ar partaja informatiile legate de vanzari cu celelate magazine si cu producatorii produselor. Desi Internetul favorizeaza partajarea acestor informatii cu ceilalti, lipsa increderii si a coordonarii intre industrii o ingreuneaza foarte mult. In ultima perioada, destule companii au reusit sa treaca peste aceasta neincredere, sau au fost fortate de imprejurari sa o faca. De exemplu, producatori fortati sa partajeze informatiile pentru a-si putea vinde produsele in lanturile mari de magazine. Ca rezultat, informatiile precise legate de lantul de aprovizionare au ajutat acesti producatori sa produca doar atat cat se cere, reducand astfel costurile, deoarece nu au mai produs si depozitat bunuri in exces.

Ce este colaborarea in lantul de aprovizionare?

Ca un exemplu, sa consideram un lant de magazine si un producator ale carui bunuri se vand in magazinele lantului respectiv ca fiind conectati printr-un sistem de partajare a informatiilor. Cand stocurile de produse devin scazute, sistemul trimite automat o alerta catre producator sa trimita mai multe produse. Se poate sti chiar si care magazin din cadrul lantului are stocurile scazute, astfel incat produsele sa fie trimise exact in locul in care este nevoie de ele. In acest mod producatorul stie cand sa produca si sa expedieze produsele, plata se efectueaza practic instant, costurile sunt reduse si producatorul isi poate permite sa faca reduceri de pret lantului de magazine. Astfel, atat lantul de magazine cat si producatorul au de castigat.

Care sunt impedimentele instalarii de software pentru lantul de aprovizionare?

Castigarea increderii din partea furnizorilor si a clientilor Realizarea automatizarii lantului de aprovizionare e cu atat mai dificila cu cat se intinde si in afara companiei dumneavoastra. Personalul dumneavoastra va trebui sa isi schimbe modul de lucru, la fel si personalul celorlalte companii care vor face parte din retea. Numai cei mai puternici producatori pot forta astfel de schimbari la nivelul furnizorilor. De asemenea, implementarea unui astfel de sistem inseamna ca fiecare dintre parteneri sa preia cate ceva din atributiile celuilalt ( administrarea inventarului va cadea astfel in sarcina furnizorului ). Nu in ultimul rand, pentru a obtine beneficii, trebuie sa faceti compromisuri si sa incercati sa ii faceti pe ceilalti sa aiba incredere ajutandu-i sa isi atinga scopurile. Rezistenta interna la schimbari

Pe cat de dificila este implementarea unui astfel de sistem in exterior, pe atat de dificila este si in interiorul companiei dumneavoastra. Angajatii sunt obisnuiti cu primirea de telefoane, faxuri, notarea de informatii pe foi, si cel mai probabil vor vrea sa continue in felul acesta. Daca nu reusiti sa convingeti angajatii ca folosirea noului software este benefica, ei vor gasi metode de a evita folosirea lui. Si nu ii puteti obliga sa il foloseasca deconectand telefoanele si faxurile. Multe greseli la inceput Sistemele proaspat instalate proceseaza datele primite, dar nu pot absorbi datele si procesele din perioada imediat anterioara instalarii. De aceea, rezultatele obtinute in primele cateva luni nu vor fi tocmai precise, avand nevoie de ajustari. In cazul in care angajatii nu sunt preveniti asupra acestui aspect, ar putea crede ca software-ul functioneaza incorect si este inutil, creand in continuare si mai multe probleme legate de acceptare. Operatorii sistemului vor trebui sa inteleaga ca experienta lor este foarte importanta pentru cresterea acuratetii rezultatelor primite de la noua tehnologie.

Ce este lantul extins de aprovizionare?

Lantul extins de aprovizionare este un concept care implica pe toata lumea care participa la realizarea unui produs. De exemplu, daca sunteti un producator de carti, lantul dumneavoastra extins de aprovizionare include atat tipografia unde sunt tiparite cartile, dar si compania care vinde hartia, si furnizorii acestora, si asa mai departe. Este important sa urmariti activitatea in lantul extins de aprovizionare, deoarece unele actiuni asupra unui furnizor al unui furnizor ar putea avea un impact asupra dumneavoastra, dupa cum spune un vechi proverb : rezistenta lantului este data de rezistenta celei mai slabe verigi a sa. Un foc la o fabrica de hartie ar putea determina tipografia sa ramana fara stocuri de hartie. Daca dumneavoastra stiti ce se intampla la fabrica de hartie, puteti sa gasiti la timp un alt furnizor de hartie, cel putin temporar.

Care este impactul globalizarii asupra lanturilor de aprovizionare?

Producerea bunurilor nu este singurul domeniu in care companiile au folosit software pentru lanturile de aprovizionare pentru a reduce costurile. Producerea unor bunuri in tarile in curs de dezvoltare poate fi mai ieftina, dar poate aduce si un set de provocari si incertitudini. Nu este la fel de usor sa sincronizezi in timp real datele cu o fabrica din alta tara, in general indepartata. In plus, distanta pe care produsele trebuie sa o strabata, precum si multi alti factori cresc posibilitatea de aparitie a intarzierilor. Astfel, producerea de bunuri in alta tara poate induce elemente de nesigurata, pe care software-ul de lanturi de aprovizionare a fost create sa le elimine. Vestea buna este ca tehnologiile capabile sa monitorizeze transporturile oriunde ar fi ele sunt din ce in ce mai performante, dar partea proasta este ca ele sunt foarte scumpe. In plus, unele locatii nu au infrastructura necesara pentru a suporta astfel de sisteme, fiind posibil ca investitiile in automatizarea IT sa fie mai mari decat castigul in

productivitate al lucratorilor straini. De aceea, in unele cazuri nu se justifica introducerea acestor tehnologii. Avand in vedere aceste lucruri, cea mai buna solutie pare a fi folosirea oricaror sisteme cu care puteti obtine vizibilitate maxima asupra lantului global de aprovizionare. Uneori nu este posibila implementarea modelului productiei egale cu cererea la nivel global, dar alegandu-va parteneri de afaceri care sunt dispusi sa partajele informatiile cu dumneavoastra, puteti obtine multe beneficii si puteti plati si salarii mici.

Care dintre tehnologiile emergente vor afecta lanturile de aprovizionare?

Cea mai importanta tehnologie este Identificarea prin Frecventa Radio (Radio Frequency Identification - RFID ). Spre deosebire de etichetele normale care doar identifica produsul, etichetele RFID pot retine ce fel de produs este, unde a stat, data expirarii, sau orice alta informatie legata de produs. Tehnologia RFID poate furniza munti de informatii despre fiecare produs din lantul de aprovizionare. Cand si unde a fost fabricat, preluat, impachetat, expediat, cand va expira, aceasta cantitate imensa de date va trebui sa fie retinuta, transmisa si partajata in timp real cu conducerea depozitelor, a inventarelor, a departamentelor financiare si a altor sisteme din cadrul companiilor. Cu alte cuvinte, va avea un impact major. Un alt beneficiu al etichetelor RFID este ca pot fi citite automatic de catre cititoare electronice. Acest lucru poate permite monitorizarea automata a unor transporturi in cateva puncte cheie cum ar fi porturi sau orase importante, fara a fi nevoie ca transportul sa fie incetinit pentru verificari. Se poate adauga astfel un plus de vizibilitate in lantul de aprovizionare. Totusi, adoptia pe scara larga a RFID este inca incetinita de costurile mari de infrastructura si de lipsa unor standarde clare.

Data: 2007-01-30 Copyright 2007 NetworkWorld Romania - IDG Romania. Toate drepturile rezervate

http://www.networkworld.ro/?page=node&id=9200&print=true