Unidad 1. La Psicosociolog - A Del Turismo

Psicosociologa del turismo
Unidad 1. La psicosociologa del turismo
Administracin de empresas tursticas
CUATRIMESTRE: Sptimo Programa de la asignatura: Psicosociologa del Turismo
Clave: 110930728
Universidad Abierta y a Distancia de Mxico
Ciencias Sociales y Administrativas
Administracin de empresas tursticas 1
ndice
Unidad 1. La psicosociologa del turismo Presentacin de la unidad Propsitos Competencia especfica 1.1 Fundamentos de psicosociologa del turismo 1.1.1. Conceptos de Psicologa, Sociologa y Psicosociologa 1.1.2. Funciones psicolgicas y sociales del Ocio, Recreacin y Tiempo Libre. 1.1.3. Vnculo psicosocial entre turista, residente y demanda turstica 1.2. Necesidades, actitudes y motivacin 1.2.1. Concepto de necesidades, actitudes y motivacin. 1.2.2 Teora de las necesidades humanas y teora motivacional 1.2.3. Teoras de la motivacin aplicadas al turismo: Crompton, Plog, Iso-Aola, Urry, Schml y Pearce 1.2.4 Impacto de las actitudes en la conducta del consumidor 1.3. Tipologa de bases psicolgicas de la demanda turstica 1.3.1. Tipologa de Jung. 1.3.2. Tipologa de Heymans, 1.3.3. Tipologa de Plog. 1.3.4. Tipologa de Cohen 1.3.5. Tipologa de Yiannakis y Gibson 1.3.6. Tendencias de los nuevos turistas Cierre Para saber ms Fuentes de consulta
Presentacin La Psicosociologa es el encuentro de dos disciplinas, la psicologa y la sociologa, estudia, analiza e interviene en los procesos de interaccin y comunicacin humana a travs de una mirada individual y grupal, esto es, la relacin persona - sociedad. Evidentemente incide en todos los mbitos de la vida cotidiana, en donde siempre existir una relacin de las personas con sus diferentes entornos, as tenemos, la Psicosociologa de las organizaciones, la Psicosociologa de la educacin, la Psicosociologa poltica y por supuesto, la psicosociologa del turismo, entre otras. La aportacin de la psicologa al turismo, permite analizar la conducta de las personas incentivada por diferentes factores, como las necesidades humanas y los rasgos de la personalidad, como el carcter y el temperamento; y la sociologa analiza los componentes sociales y de grupo, la diversidad cultural, los valores, y usos y costumbres de los pueblos. El profesional del turismo debe ser capaz de analizar dichos factores, que inciden en la dinmica de la actividad turstica, debe ser capaz de comprender tambin, a los grupos humanos que intervienen; turistas, prestadores de servicio y residentes, los fenmenos y el acontecer de los pases y del mundo ubicando el papel que juega una sociedad en relacin a otra u otras, inmersas todas, en un sistema mundial. La psicosociologa busca dar respuestas a la realidad persona-sociedad, respuestas que brinden la posibilidad de predecir determinados hechos que repercutirn, total o parcialmente en las estructuras sociales, incidiendo en aspectos econmicos culturales psicolgicos y sociales. En esta materia podrs entender la importancia y alcance de la aplicacin de la psicosociologa del turismo a la prctica turstica, lo que permitir establecer criterios generales para identificar el tipo de turista que visita un lugar determinado, las actividades que l prefiere realizar o la motivacin para viajar de acuerdo a su personalidad; con lo cual los prestadores de servicios tursticos pueden diversificar su oferta, con la finalidad de satisfacer las necesidades de mercados especficos y brindar mejores servicios y productos tursticos. En esta unidad estudiaras los fundamentos de la psicosociologa del turismo para identificar las distintas personalidades y reconocer el perfil del turista (demanda turstica) como elemento base para determinar las caractersticas de productos y servicios tursticos (oferta turstica), mediante el anlisis de sus necesidades, actitudes y motivacin (tipologa de la demanda turstica), aplicando las aportaciones de diferentes tericos de la psicologa y la sociologa al turismo. Ciencias Sociales y Administrativas Administracin de empresas tursticas 3
As mismo, esta unidad est orientada a identificar la influencia social que recibe el turista de su entorno lo cual permite al prestador de servicios direccionar, con mejores resultados la oferta turstica. Es importante realizar las lecturas y las actividades propuestas en esta unidad lo que te permitir generar el anlisis y la reflexin de los temas para el ensayo final. Propsitos
Identificar los conceptos bsicos de la psicologa aplicada al turismo. Identificar el perfil de la demanda turstica. Analizar las necesidades, actitudes y motivacin del turista.
Competencia especfica
Identificar los aspectos psicolgicos de la demanda turstica, para determinar las caractersticas que requieren los productos o servicios tursticos, mediante el estudio de las teoras de la motivacin y conceptos bsicos de psicosociologa.
Unidad 1. La psicosociologa del turismo 1.1. Fundamentos de psicosociologa del turismo La psicologa social es una de las reas de la psicologa que ms han aportado al turismo, se ocupa del estudio cientfico de las formas en que los pensamientos, sentimientos y conductas de un individuo son influidos por la conducta o caractersticas reales, imaginarias o inferidas de otra gente ( Morris y Maisto 2005: 561) Al ser el turismo un fenmeno inminentemente social, en donde interactan distintitas personalidades con diferentes roles, la psicologa social, cobra una importancia relevante, sin embargo la psicologa clnica brinda tambin herramientas conceptuales en materia de pensamiento, motivacin y de cmo procesamos la informacin, entre otros factores, los cuales ayudan a la investigacin y anlisis de la actividad turstica y de la relacin entre sus actores, turista, residente y prestador de servicios. Nuestro inters como profesionales del turismo deber ser el de centrarnos en los aspectos de la personalidad que influyen y son influidos en la vida del grupo, en su interaccin y aportacin a las relaciones sociales, concretamente en las de grupos inmersos en actividades tursticas. La investigacin en psicologa, tambin juega un papel importante para el trabajo en la investigacin turstica por su metodologa, la forma de recolectar informacin, evaluar y analizar datos sobre la conducta humana. La satisfaccin del cliente, las necesidades (humanas) del turista y el anlisis de los mercados tursticos son algunos de los aspectos en donde la psicologa general, la psicologa social y su frontera con la sociologa intervienen, con el diseo de instrumentos como encuestas y escalas de actitud, la toma de muestra y el manejo estadstico de datos etc. Lo cual, sin duda, ha beneficiado a la industria turstica en el mundo (Jafari. 2000:533). La base de los estudios y aportacin de la psicosociologa al turismo, debe ser el turista y ms concretamente los motivos de compra, es decir, qu lo impulsan a adquirir productos y servicios tursticos. De lo anterior se desprende la importancia de los estudios sobre motivacin turstica para mejorar la segmentacin de mercados, la comprensin de mercados emergentes que demandan una amplia gama de servicios tursticos y la satisfaccin del cliente entre otros. La toma de decisiones es otro de los elementos en donde la investigacin psicolgica interviene, analiza el comportamiento y las actitudes a partir de la experiencia turstica personal, la comunicacin persuasiva y el procesamiento de la informacin que realizamos, la creacin de categoras y distinciones de esta informacin a partir de los

estmulos percibidos de nuevas experiencias (lo cual nos puede llevar a cambiar la imagen que tenemos de un destino, su cultura y su gente). (Jafari. 2000:534). El turismo ha crecido en los ltimos aos a pesar de conflictos sociales de diferente ndole; segn datos de la OMT en el 2012, las llegadas de turistas internacionales en el mundo crecieron a un ritmo del 5% en los cuatro primeros meses de ese ao, consolidndose el alza iniciada en el 2010. Durante el ao 2011 el turismo en el mundo segua en recuperacin de los acontecimientos sociales, econmicos, polticos e incluso las afectaciones que la naturaleza gener en esos aos. A nivel mundial, en el 2011 las llegadas de turistas internacionales aumentaron 4,6% en relacin al 2010. Incrementando de 940 a 983 millones de turistas. Turismo receptor por mes Llegadas de turistas internacionales (millones)
Fuente: Organizacin Mundial del Turismo (OMT) Tomado de: Panorama OMT del turismo internacional, Edicin 2012.
El viajar es una decisin personal determinada por distintas motivaciones, pero influenciada en alguna medida, por aspectos grupales o sociales. Si consideramos la existencia del turismo como fenmeno visto desde la vertiente individual del turista, el concepto de la psicologa se mostrara como necesario para la determinacin de las motivaciones del viaje, las preferencias por los lugares elegidos, los cundos, cmos, y porque. La vertiente individualista nos lleva derecho a una psicologa del turista. (Fernndez Fuster, 1967: 18. citado por Korstanje 2009: 2).
1.1.1. Conceptos de Psicologa, Sociologa y Psicosociologa El turismo es una actividad multidisciplinaria evidentemente humana y social, por lo cual tiene relacin con distintas disciplinas, que aportan distintos conocimientos que enriquecen las actividades tursticas en beneficio de las mismas sociedades y los grupos que las conforman. La psicologa y la sociologa son dos de las disciplinas que aportan elementos vitales para el desarrollo de turismo. Psicologa La Psicologa es la ciencia de la conducta y los procesos mentales, interviene en los sentimientos de los seres humanos como la amistad y las relaciones, la memoria y la inteligencia, en el desarrollo del nio hasta la vejez, en el comportamiento, la dinmica laboral, en los conflictos y en la salud no solo mental sino fsica, etc. Todas las profesiones y actividades del ser humano tienen que ver con la psicologa. (Beredjiklian, 2009). La palabra psicologa proviene del griego psique (alma) y (logos) estudio, esto es el estudio del alma. En filosofa psique es el conjunto de fenmenos psquicos que conforman la personalidad. La psicologa es la ciencia de la conducta y los procesos mentales. (Morris, Maisto. 2005 p 4). Sin embargo, los psiclogos tratan de explicar la percepcin, el aprendizaje, cmo recordamos y solucionamos problemas, las relaciones personales y las grupales, cmo nos sentimos y cmo nos relacionamos con otras personas, la motivacin y la inteligencia, entre otros aspectos de la vida cotidiana de los seres humanos. (Morris, Maisto. 2005). Sociologa. La sociologa es una disciplina relativamente reciente, aproximadamente, surge como una ciencia muy dinmica que trata de explicar los vnculos persona sociedad, la productividad, la poltica y la cultura, es el estudio de la vida en sociedad de los grupos humanos cuyo objetivo es nuestro comportamiento como entes sociales que puede ir desde los encuentros casuales entre desconocidos en la calle (microsociologa) hasta el anlisis de procesos sociales ms complejos entre grupos y pueblos (macrosociologa). Guiddens, 2006. Guiddens, (2006) define la sociologa como El estudio sistemtico de las sociedades humanas. Para Ian Robertson (1977) es El estudio de la sociedad humana y la conducta social.

Sin lugar a dudas los grupos sociales se organizan a nivel de la produccin. El resto, es decir, la organizacin social, religiosa, poltica, cultural y otras guardan una estrecha relacin con el nivel productivo de nuestra sociedad, de este modo diremos que la sociologa es el estudio de los procesos productivos de los seres humanos y las respectivas interacciones, conflictos, patrones de conducta y las relaciones que los humanos establecen en dichos procesos (Gilbert, 1997). Psicosociologa. Disciplina que surge de la vinculacin entre la psicologa y la sociologa y que tiene por objeto de estudio la interaccin recproca entre personas y grupos, que posibilitan cambios en la conducta y en las actitudes. Como hemos visto la psicologa y la sociologa aportan elementos tericos de suma importancia para la actividad turstica, ya que abarca todos los aspectos de la vida de los seres humanos en su interior y en su vnculo social, el descanso, la recreacin y el manejo del tiempo libre, son parte del desarrollo y de la salud fsica y mental de las personas, mismos que se convierten en motivadores para la realizacin de diversas actividades tursticas. Veamos los siguientes ejemplos, una mujer de mediana edad, empleada de una oficina gubernamental, decide realizar un viaje a la Riviera Maya en Quintana Roo, Mxico, lugar conocido mundialmente por sus hermosas playas y por la gran cantidad de actividades tursticas que se pueden realizar; tantas y tan variadas que tal vez muchos de nosotros no pensaramos ms que en la recreacin y la aventura, sin embargo esa persona solo pretende el descanso, no hacer nada ms que relajarse y dormir, pero, podemos bucear en los arrecifes, pescar, acudir a zonas arqueolgicas, la vida nocturna, dormir? Por otro lado, un grupo de jvenes universitarios, acuden, al trmino del semestre, a explorar y experimentar la adrenalina que provoca recorrer el rio Filobobos en Veracruz Mxico y ver el entorno natural, buscando diversin a travs de la emocin de realizar turismo y deportes extremos. Por ltimo, para una pareja que qued impresionada con la lectura de Pedro Paramo visitar Comala en Colima, implico descubrir la relacin entre pueblo ficticio y el lugar real con sus tradicionales techo de teja colorada y sus altas fachadas de color blanco; y descubrir por si mismos la enorme diferencia entre la realidad y la ficcin. En los tres casos las personas buscan aprovechar de la mejor manera su tiempo libre, en los tres casos queda implcita la salud mental y fsica ya que recurren a actividades que ellos consideran benficas para sus necesidades especficas en un momento determinado, sin embargo cada uno tiene distintos intereses, distintas necesidades y por

lo tanto distinta motivacin por un lado el descanso por otro la recreacin y finalmente el aprendizaje.
1.1.2. Funciones psicolgicas y sociales del Ocio, Recreacin y Tiempo Libre. A principio de los aos 60s se dieron los primeros acercamientos de la psicologa al ocio, con los estudios de Berne sobre relaciones humanas y juego. Con el tiempo la psicologa social se ha perfilado como el rea idnea para analizar el fenmeno del ocio. (Rodrguez y Agullo ,2002). Para 1970 se aplican los conceptos fundamentales de psicologa al estudio del ocio (Kelly y God Bey, 1972. citado por Rodrguez y Agull, 2002). En 1974 se publica Psychology of Leisure, de Neulinger, a quien se le considera el padre de la psicologa del ocio, quien desarrolla el paradigma del ocio modelo basado en dos dimensiones; la libertad percibida y la motivacin intrnseca. Este modelo se ha utilizado en muchas investigaciones y se ha aplicado en distintas reas del comportamiento del ocio (Rodrguez y Agull, 2002). El vnculo entre personalidad y ocio se ha analizado en distintos estudios, para 1970 algunos investigadores aplican la psicologa de forma ms sistemtica a la investigacin de la recreacin al aire libre, el mismo Neulinger en la psicologa del ocio ya hablaba de distintos conceptos psicolgicos que ayudan a entender, adems del ocio el aburrimiento, la percepcin del tiempo, as como la libertad percibida y la motivacin intrnseca. Para la segunda mitad de la dcada de los 70s Robinson publica un estudio de como los estadounidenses utilizaban el tiempo, Robinson parti de la ptica psicosociolgica. En 1980 se publica un texto de SeppoIso-Ahola quien toma como elemento primordial la importancia de contar con una psicologa social del ocio, considerando los aspectos psicosociolgicos del comportamiento vinculado al ocio, descartando lo puramente psicolgico, Iso-Ahola, analzalas caractersticas del ocio y muestra instrumentos para medir distintos procesos psicosociales que surgen en el ocio y la recreacin y revisa las actitudes, la percepcin de libertad o motivacin en el ocio, la calidad de vida as como la recreacin teraputica. Como vemos la cantidad de autores y de estudios sobre el ocio es vasta y existen distinta definiciones la del francs Joffre Dumazedier (1973) dice: El ocio es un conjunto de ocupaciones a las que el individuo se entrega voluntariamente ya sea para reposar, divertirse, recrearse, entretenerse o incluso, para desplegar su informacin o formacin desinteresada, su participacin social voluntaria o su libre Ciencias Sociales y Administrativas Administracin de empresas tursticas 9

capacidad creadora, despus de haberse liberado o desembarazado de sus obligaciones profesionales, familiares y sociales (Panosso y Lohmann 2012). Dumazedier (1973) considera tres funciones primordiales del ocio, a) el descanso, b) la diversin, recreacin y entretenimiento y c) el desarrollo. En ellas est contenida la necesidad del tiempo libre, el cual en nuestra sociedad occidental, se contrapone al tiempo laboral, ya que vivimos en un sistema eminentemente capitalista el cual se basa en la explotacin del trabajo del otro, para incrementar y acumular riqueza, aunque es innegable que desde los inicios de la humanidad el hombre se esforz por subsistir, aun en desventaja con otras especies, esa necesidad lo llevo a hacer del trabajo una actividad innegablemente valiosa para la permanencia de la especie humana. De regreso a nuestra actualidad laboral, con los avances en el respeto a los derechos humanos y concretamente de los trabajadores y a otros factores, las jornadas laborales se han reducido aumentando el tiempo para dedicarse al ocio. Camargo (1992, p. 49: citado por Panosso y Lohmann 2012). Afirma, en este sentido se dice que el ocio es un producto del trabajo. Es importante entender que el ocio, no es una negacin del trabajo, el trabajo es necesario para la existencia del tiempo libre y es aqu donde se practica el ocio, el trabajo y el ocio se complementan y nunca se dan simultneamente, por otro lado si no existe el trabajo, tampoco la categora de tiempo libre. Definitivamente el ocio es un concepto tratado desde la Grecia antigua, pero como lo conocemos hoy en da es caracterstico de la sociedad que surge a partir de la revolucin industrial. Las personas tenemos derecho a disfrutar de tiempo libre y es en este tiempo que podemos dedicarnos al ocio, sin embargo en pases con menor desarrollo econmico no necesariamente pueden hacerlo, debido a problemas de infraestructura, de educacin, por falta de dinero y por supuesto inexistencia de polticas pblicas al respecto. Cabe resaltar que las polticas sobre el ocio bien pensadas y estructuradas previenen la delincuencia e inciden en el bienestar de las comunidades y las personas, la salud pblica y por supuesto tambin en el desarrollo del turismo entre otras actividades recreativas. (Fullagar y Harrington, 2009. Pendleton, 2000. Coleman 1993. Citados por: Panosso y Lohmann 20012). Tambin es importante sealar que el ocio no es sinnimo de placer, pues toda practica de ocio busca el placer, pero no siempre lo logra. El tiempo de ocio debe verse como algo precioso, ya que el ampara otras actividades necesarias para una vida de calidad, por ejemplo el turismo, el entretenimiento, la recreacin, la convivencia familiar y la prctica de deportes y juegos de mesa (Panosso y Lohmann 20012.p 44).

Requixa nos muestra en el siguiente esquema, que en la actualidad dividimos nuestro tiempo en tres dimensiones: biolgico (sueo necesidades fisiolgicas y alimentacin), el tiempo de trabajo y el tiempo libre, que no es lo mismo que el ocio aunque el ocio ser ejercido en el tiempo libre y no necesariamente se dedica todo el tiempo libre al ocio pues existe como vemos en el esquema el tiempo muerto, quedarse en casa o detenido en el trfico de la ciudad, por ejemplo, el tiempo comprometido es aquel que utilizamos en actividades domsticas y o familiares.
Tiempo total
Tiempo biolgico
Tiempo de trabajo
Tiempo libre
Tiempo muerto
Tiempo comprometido
Tiempo de ocio
Tiempo de turismo
Tiempo de recreacin
Otros

Divisin del tiempo del hombre moderno segn Requixa (1980 depud Castelli 1996), citado por Panosso y Lohmann 2012 Para que una actividad sea considerada de ocio, Camargo (1992, citado por Panosso y Lohmann 2012), explica que debe tener ciertas propiedades como son: Eleccin personal, Gratuidad, Placer Liberacin Algunos ejemplos son, el turismo, caminatas, practicar algn deporte, tocar algn instrumento, ser voluntario en actividades culturales etc. Otro enfoque del ocio lo propone Roger Sue en la siguiente tabla:
Las funciones del ocio I. Funciones Psicolgicas a. Funcin de descanso (Recuperacin fsica y mental) b. Funcin de diversin (Ruptura con los ritmos insensibilizadores de la vida cotidiana por medio de actividades dinmicas, en muchas ocasiones colectivas, entre las que se incluirn los juegos. c. Funcin de desarrollo (Intelectual, artstico y fsico. Es una funcin muy ambiciosa y, en consecuencia, la menos extendida. a. Funcin de sociabilidad (Extensin de la red de relaciones sociales a travs de prcticas de ocio colectivo dentro y fuera del entorno familiar). b. Funcin simblica (Afirmacin de la personalidad y de la manifestacin pblica de la pertenencia a un determinado grupo o clase social). c. Funcin teraputica (Se basa en las dos primeras funciones psicosociolgicas. El ocio es clave para la salud al ser considerado como recuperador fsico y mental). Es una funcin ambivalente. El ocio puede ser ocupado con actividades poco onerosas pero, tambin, tiende a ser reducido a una actividad de consumo. La industria de la cultura y del ocio es una pieza clave en el motor econmico de muchos pases.
II. Funciones sociales
III. Funcin econmica

1.1.3. Vnculo psicosocial entre turista, residente y demanda turstica Los conceptos y definiciones del turismo pueden ser vistos y estudiados desde distintas posturas y disciplinas debido a la cantidad de elementos y factores que inciden en esta materia, la investigacin en el turismo es relativamente reciente esto es entre 1919 y 1938, se publican los primeros trabajos en Europa destacando los de autores como Glucksmann; Bormann y Schwinck. (Sancho.A 2006). Ya en 1800 en el TheShorter Oxford English Dictionary. (1800) se cita la palabra tourist: persona que hace una o ms excursiones, especialmente alguien que hace esto por recreacin; alguien que viaja por placer o cultura, visitando varios lugares por sus objetos de inters, paisaje, etctera (Turismo Sustentable 2008). Para 1942 el turismo era definido por Hunziker y Krapf como la suma de fenmenos y de relaciones que surgen de los viajes y de las estancia de los no residentes, en tanto en cuanto no estn ligadas a una residencia permanente ni a una actividad remunerada. Ms recientemente en 1981 Burkat y Medlik nos dicen que el turismo son los desplazamientos cortos y temporales de la gente hacia destinos fuera del lugar de residencia y de trabajo, y las actividades emprendidas durante la estancia en esos destinos. (Sancho. A 2006) Son muchas las definiciones que podemos encontrar sobre los elementos que conforman el turismo, finalmente retomaremos la de la Organizacin Mundial del turismo (OMT) que a mi parecer rescata elementos positivos de muchas de esas definiciones y da un marco de formalidad e inclusin a todos los aspectos del quehacer turstico: El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a los de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un ao, con fines de ocio, por negocios y otros motivos. (Turismo Sustentable 2008). Residente Para la actividad turstica residente es aquella persona que vive en un lugar visitado por turistas, esto es en un destino turstico y que puede o no ser anfitrin, sin embargo se da siempre, de manera directa o indirecta una relacin entre el turista y el residente. Demanda turstica Proceso de toma de decisiones para la planificacin del ocio. Depende de factores econmicos, psicolgicos, sociolgicos, fsicos y ticos.

Mathieson y Wall en 1982, dan otra definicin contemplando aspectos geogrficos: El nmero de personas que viaja o desean viajar, para disfrutar de facilidades tursticas y de servicios en lugares distintos al lugar de trabajo y de residencia habitual. (Gonzlez y Conde. 2011) Tipos de demanda turstica segn Cooper (1997) 1. Demanda efectiva Nmero actual de personas que efectivamente viajan, se mide fcilmente y puede ser reflejado en estadsticas. Uno de los indicadores ms tiles de la demanda turstica es la propensin a viajar: influencia de los viajes tursticos en una poblacin determinada. 2. Demanda no efectiva. Parte de la poblacin que no viaja por algn motivo. Contempla: Demanda potencial: aquellos que viajaran en el futuro cuando experimenten un cambio en sus circunstancias personales (dinero, tiempo libre entre otros). Demanda diferida: Aquella que no ha podido viajar por algn problema en el entorno o en la oferta (delincuencia, terrorismo o falta de alojamiento entre otros factores) 3. No demanda. Personas que simple y llanamente no quieren o no desean viajar. Desde la perspectiva econmica, la demanda es evidentemente monetaria y no necesariamente el nmero de consumidores. De acuerdo a la OMT se refiere al gasto realizado por un visitante por causa de un viaje y durante su estancia en un destino, esto es el gasto por turismo. La demanda turstica contempla a las personas que tienen entre sus necesidades, el consumir y experimentar las distintas sensaciones que dejan los lugares, los turistas adquieren distintas cosas y pagan por utilizar tambin distintos servicios tursticos, sin embargo, la realidad es, que la principal motivacin recae en el lugar o destino turstico en s mismo, experimentar el lugar, con sus olores, su ambiente, su historia, en fin el contexto en general, formando por momento parte de l y de su propia comunidad. (Panosso y Lohmann 20012). Finalmente vemos que la demanda turstica son las personas que consumen servicios tursticos, las cuales se cuantifican en llegadas o salidas de turistas y el dinero que gastan en su viaje.

Dos de los factores determinantes para la demanda turstica son: o o El poder econmico de la persona (turista). La disponibilidad de tiempo para viajar (vacaciones).
Es importante reconocer que pueden darse distintas variables en los lugares de residencia de los turistas, como las crisis sociales, poltica y econmica, las cuales inciden en la posibilidad de viajar o no de las personas. La oferta tambin afecta la demanda turstica, ya sea por la variedad de productos y servicios que se promocionan, la competencia en precios y servicios, la deficiencia en el transporte etc. Otro elemento importante para entender la demanda turstica es que cliente y consumidor son personas diferentes, por ejemplo, usted como empleado de una empresa viaja por cuestiones de trabajo, usted es el consumidor, usted har uso de los servicios tursticos, y su empresa es el cliente, ella paga los gastos de ese viaje. Como podemos ver el cliente podr influir en la eleccin del consumidor ya que es el cliente quien absorbe los gastos. (Panosso y Lohmann 20012). Factores que inciden en la demanda turstica (Ignarra, 1999; Lohmann, 2004: citados por Panosso y Lohmann 20012). Precio del producto. Precio de productos competidores. Precio de productos complementarios. Ingreso. Disponibilidad de tiempo libre. Inversin en publicidad. Moda. Clima Catstrofes naturales. Catstrofes artificiales. Crisis.
Es muy importante tener presente que todos los involucrados directa o indirectamente en las actividades relacionadas con el turismo, son seres humanos con necesidades, sentimientos y personalidad propia, influida a su vez por el contexto sociocultural en el que viven, al mismo tiempo se benefician o se ven afectados por la dinmica propia de la actividad turstica, incluso los roles se invierten, esto es, un prestador de servicios tursticos juega en un momento dado ese papel y en otro el de residente o incluso el de turista.

Tener claro los conceptos y los roles que juegan las personas en la actividad turstica nos permitir equilibrar positivamente el impacto de la propia actividad en las personas, la sociedad y la cultura de los destinos tursticos, redundando en mejores productos y servicios tursticos que beneficien a todos los involucrados. Murphy (1985.Citado por Brunt y Courtney 1999) define el turismo como un acontecimiento sociocultural tanto para el residente como para el husped
1.2. Necesidades, actitudes y motivacin Los seres humanos tenemos distintas necesidades: orgnicas, econmicas, afecto, de actividad, de pertenencia, necesidades morales, de conocimiento, desarrollo personal y profesional entre otras. En la interaccin con las personas y/o grupos establecemos la conciencia social, y vamos entendiendo cmo se relaciona nuestro contexto con esas necesidades. A partir de aqu, surgen diferentes actitudes hacia el contexto mismo llmese familia grupos o sociedad en general, en una sinergia de como ese contexto satisface frustra nuestras distintas necesidades. (Gonzlez. 2000). El concepto de necesidad es analtico y centrado en el sujeto. El de actitud es sinttico y centrado en la realidad que se considere. (Gonzlez.2000). Por motivo entendemos un reflejo subjetivo que nos impulsa y dirige con cierta intensidad a acercarnos o a alejarnos de algo. Las necesidades y las actitudes pueden ser pasivas o activas. Pasivas, cuando expresan cmo dependen de su objeto por privacin, frustracin, satisfaccin actual o perspectiva. Son activas, cuando impulsan y dirigen al sujeto, lo mueven a la accin. Las necesidades y actitudes activas son los motivos y esto supone el reflejo de la posibilidad objetiva de lograr, de obtener, el objeto meta de la actividad. Si una necesidad o actitud no se acompaa del reflejo subjetivo de la posibilidad de su satisfaccin, permanece slo pasiva y no se convierte en un motivo (Gonzalez.2000). La motivacin es un componente esencial del comportamiento humano, la motivacin y la afectividad del hombre surgen y actan en la interaccin de las personas con su medio. Por tal motivo, comprender y estudiar la motivacin es fundamental para las ciencias sociales, pues nos permite comprender, explicar y predecir el porqu de la conducta de personas. Ya se ha mencionado que el turismo es inminentemente un fenmeno social, una actividad interpersonal, en este sentido no puede perder de vista el estudio, anlisis y Ciencias Sociales y Administrativas Administracin de empresas tursticas 16

comprensin de la motivacin y la pregunta ms importante en la investigacin en esta rea es Por qu viaja la gente? (Jafari. 2000). Como podemos ver el turismo requiere entonces, ser abordado desde distintas disciplinas, es un fenmeno con muchas aristas y la motivacin por ende es vista desde todas ellas, los economistas pondran de relieve entre otras cosas la caresta, los precios, los beneficios econmicos, los historiadores las modas peridicas, como base para la eleccin de viajes y los tours como motivos de ndole educativa, sin embargo los psiclogos y los socilogos son los que ms han aportado en materia de motivacin a la investigacin turstica. (Jafari. 2000). Los psiclogos dirigen su atencin a la persona, al estudio de la personalidad y la conducta individual, sin dejar de lado el contexto pero enfocados en la persona, por consiguiente a la motivacin intrnseca, donde se incluyen motivos cognitivos y motivos afectivos. Pearce (1982. Citado por Jafari 2000). Dice que debemos estar abiertos a que existe una amplia gama de motivos y que por lo tanto tendramos que analizar la opinin de los turistas de forma individual, dejar de interpretar y centrarnos en la solucin de los problemas vinculados a la medicin emprica. Retomando el trabajo de Maslow, Pearce coincide en que el crecimiento personal se da a partir de la satisfaccin progresiva de las necesidades bsicas como la alimentacin hasta las de realizacin personal aplicndolas al turista en lo que l llama trayectoria profesional del turista En el caso de la sociologa el nfasis se centra en la sociedad y no en la persona, por lo tanto toma la motivacin extrnseca. El contexto en el que vive el turista en potencia ser determinante para su decisin de viajar, la problemtica social y como la perciban las personas, puede incidir para que salgamos de nuestro lugar de origen buscando, temporalmente otra sociedad en donde tal vez existan menos problemas y el turismo nos brinda esa posibilidad de escapar. As mismo las personas que no logran integrarse del todo a sus grupos sociales, por distintas causas como la de no lograr determinado estatus socio econmico, pueden sentir el impulso de viajar a lugares en donde claramente se les demuestre ms respeto, en estos ejemplos podemos ver dos clases de motivos para viajar el relacionado a la anomia* y el relacionado con el ego respectivamente. mile Durkheim desarrolla el concepto de anomia en La Divisin del Trabajo Social y El Suicidio, identificando el momento en el que los vnculos sociales se debilitan y la sociedad pierde su fuerza para integrar y regular adecuadamente a los individuos, generando fenmenos sociales tales como el suicidio. Lpez (2009). Existen otros grupos en la sociedad que impactan en nuestra decisin de viajar, la familia, el entorno cultural, el medio laboral y los grupos de referencia, entre otros. El entorno laboral es uno de los grupos ms relevantes ya que en este se pueden dar Ciencias Sociales y Administrativas Administracin de empresas tursticas 17

distintos efectos compensatorios a travs de los diferentes tipos de viajes, es decir, un trabajo aburrido me puede llevar a la bsqueda de excitacin, la relajacin es una alternativa contra el estrs, la disciplina laboral podra dirigirme a la bsqueda de actividades ldicas, tambin el tipo de actividades que realizo, mi profesin o mi ocupacin podran dirigirme a viajes vinculados a mi trabajo sobre todo si este es agradable y satisfactorio para m, un profesor de historia podra buscar en la Riviera Maya las zonas arqueolgicas a diferencia de los jvenes universitarios que viajaran al Filobobos o la empleada de gobierno que quiere descansar en la misma Riviera Maya.
1.2.1. Conceptos de necesidades, actitudes y motivacin Necesidades: Carencia o insuficiencia de las cosas que son importantes para conservar la vida, ya sean materiales o inmateriales y que el hombre experimenta como consecuencia de su demanda corporal o espiritual. Esta sensacin tiene que ser atendida por medio del consumo de bienes o servicios. De acuerdo a Mercer, existe una clasificacin comn de las necesidades humanas que establece tres tipos: primarias, que son las bsicas y tienen que ver con la alimentacin y la defensa, las necesidades derivadas, relacionadas con la educacin y la lengua y las necesidades integradoras, que aluden al recreo, En muchas sociedades las necesidades primarias pueden estar cubiertas de tal forma que las personas que viven en esas sociedades pueden dedicar tiempo a la satisfaccin de las necesidades integradoras, esto es al recreo y disfrute del tiempo libre. Jafari (2000). Actitud Organizacin relativamente estable de creencias, sentimientos y tendencias de conducta, dirigidas hacia algo o alguien. (Morris y Maisto 2005). Esto es, la posicin que tomamos respecto a otros, a objetos y a los distintos contextos. Los componentes de la actitud son: Los conocimientos o creencias acerca de un objeto o tema. Una valoracin positiva o negativa de ese objeto o tema. Una indicacin o imperativo sobre cmo se ha de comportar uno, cuando se encuentra con ese mismo objeto o se aborda ese mismo tema. Las actitudes estn conformadas por lo que conocemos a cerca de algo, que valor le damos y como nos comportamos ante eso.

La actitud es un elemento muy importante, vinculado a la satisfaccin del cliente, por ende existen muchos estudios en turismo, que tienen como principal objetivo la evaluacin de las actitudes. Esto es importante ya que el turismo genera diferentes percepciones, (estas pueden ser positivas o negativas), entre los prestadores del servicio, el servicio mismo y el turista, as como, entre el turista y las comunidades receptoras. El respeto hacia los usos y costumbres de una comunidad, por parte del turista, podra generar en esa comunidad actitudes positivas hacia este y permitir el desarrollo turstico, por el contrario un turista que no recibe a cabalidad los servicios que contrato o es maltratado por algn prestador de servicios responder con actitudes negativas que impactaran no solo a la empresa que contrato, sino muy probablemente tambin, contra el destino turstico mismo.
Motivacin La palabra motivacin se deriva del verbo latino mover que significa movimiento. Tipos de motivacin: Motivacin Intrnseca: Deseo de realizar una conducta que surge a partir de la misma conducta realizada. (Morris. Y Maisto 2005p. 332).Es decir cuando una persona realiza una actividad solo por el gusto de llevarla a cabo. Realizar un viaje donde el descanso se convierte en la motivacin. Motivacin Extrnseca: Deseo de realizar una conducta para obtener una recompensa externa o para evitar un castigo. (Morris y Maisto 2005 p. 332). En este caso lo que motiva no es la actividad misma, sino lo que se recibe a cambio de ella, por ejemplo elegir un destino de viaje por una buena promocin ms no por el destino mismo.
1.2.2. Teora de las necesidades humanas y teora de la motivacin Estudiar la motivacin, nos ayuda a descubrir la naturaleza humana y nos gua para entender por qu la gente desea algo, es decir, que esperamos, deseamos, queremos o necesitamos. La investigacin de la motivacin nos permite observar si las personas son buenas o malas, naturalmente activas o pasivas, amigables o agresivas, altruistas o egocntricas, si son libres para elegir o estn determinadas, por cuestiones biolgicas, y si tenemos elementos suficientes para crecer y autorrealizarnos. La motivacin es un trmino con el que tratamos de explicar la fuerza que impulsa a un organismo a dar una respuesta, una conducta, as como la intensidad de esta, a mayor motivacin ms intensidad, as mismo una conducta resultado de una alta motivacin persistir por largos periodos de tiempo no importando necesariamente la intensidad. Ciencias Sociales y Administrativas Administracin de empresas tursticas 19
La motivacin da respuesta al porque nos comportamos de una manera y no de otra, en algunos casos nos sentimos motivados y en otros no, o tal vez se present otro motivo, finalmente la motivacin y las respuestas conductuales van de la mano. (Petri y Govern. 2006) Entender la teora de la motivacin nos permite disear productos y servicios tursticos que satisfagan las necesidades de los turistas, y que los incentiven a regresar a los destinos. Las teoras de la motivacin se agrupan en tres categoras. Algunas tienen bases biolgicas, otras acentan la importancia del aprendizaje y otras enfatizan los factores cognitivos. Abraham Maslow Desarrolla la teora Jerarqua de las necesidades humanas en la que considera que la persona funciona segn los motivos o necesidades que debe satisfacer para llegar a la autorrealizacin y ser ste un fin mximo. Describe el proceso por el que el individuo pasa proponiendo que las necesidades humanas difieren en su orden de prioridad, organizndolas en forma de pirmide. (Papalia, D. 2006). 1 Necesidades Fisiolgicas: Primero vienen las necesidades de supervivencia, en sta entran las necesidades fisiolgicas como el hambre, la sed, el sueo, el sexo, etc. formando la base de la pirmide, stas deben de satisfacerse primero ya que son las necesidades de vida de los seres humanos. Un hombre hambriento correr grandes riesgos para obtener comida, cuando que sabe que puede sobrevivir, puede permitirse el lujo de preocuparse de su propia seguridad, su privacin impide la aparicin de las otras necesidades incluso si existe supresin prolongada puede generar enfermedades irreparables. 2 Necesidades de Seguridad: Son las segundas en aparecer, dentro de stas se encuentra conservar el estatus, el orden el equilibrio, la estabilidad, la proteccin y la dependencia. Si el nio no crece en un ambiente estable, estructurado, donde las reglas sean claras y est protegido, estar constantemente tratando de satisfacer esta necesidad. 3 Necesidades de Afiliacin (pertenencia): Entran en la siguiente etapa en donde el individuo presenta necesidades sociales, por lo que requiere pertenecer a grupos y sentirse aceptado. Los primeros 18 meses de vida son muy importantes en cuanto a recibir demostraciones de cario, si hay privacin y esto no ocurre, existe un bloqueo de sta necesidad. Lo cual se ver reflejado durante la vida adulta.

4 Necesidades Reconocimiento: Con el amor propio y el respeto de los dems hacia uno mismo, se busca lograr retos y ser valorado, si el individuo es privado de la estima durante la infancia, se sentir inseguro, minusvlido, no le importa lo que diga la gente, no da crdito a su existencia. El valor de uno mismo es muy importante para seguir en ascenso hacia los ltimos peldaos que son los que constituyen los deseos conscientes en el ser humano. 5 Necesidades de Auto realizacin: Es satisfacer la naturaleza individual en todos sus aspectos. Son nicas y varan en cada uno en funcin de los intereses personales, esto les permite a las personas ser libres, esto no implica ir en contra de la cultura, sin embargo el sujeto reaccionar si sta interfiere seriamente con la auto-realizacin, el individuo realiza todo su potencial y encuentra satisfaccin. (Beredjiklian, 2009). Pirmide de la Jerarqua de las necesidades de Maslow
Autorrealizacin
Reconocimiento
Afiliacin
Seguridad Fisiolgicas
Frederick Herzberg Desarrollo una teora conocida como la Teora de los dos factores, estableciendo una distincin entre elementos que causan insatisfaccin y elementos que causan satisfaccin. La ausencia de factores de insatisfaccin no garantiza que se d una conducta determinada, tendra que existir factores de satisfaccin simultneamente. Esta teora, tiene dos implicaciones aplicada al anlisis del consumidor y las estrategias de mercadotecnia por ejemplo:

El prestador de servicios tursticos debe hacer lo posible para evitar insatisfactores, como un mala atencin al cliente, antes durante e incluso despus de utilizar los servicios, esto no necesariamente har que vendamos el producto pero ayudan a que no se deje de vender. Es importante que identifiquemos los satisfactores o motivadores de compra del mercado al que pretendemos llegar y tener la certeza de otorgarlos al cliente. Kotler, P. (2011).
1.2.3. Teoras de la motivacin aplicadas al turismo: Crompton, Iso-Aola, Urry, Schml y Pearce. Una serie de supuestos motivacionales indican que el desplazamientos de las personas se da por una serie de elementos, que simultneamente, provocan que las personas dejen su lugar de origen, su espacio de convivencia cotidiana su comodidad y lo atraen hacia diferentes lugares, destinos tursticos, provocando un efecto denominado jalaempuja (Williams, 2002. Citado por Panosso y Lohmann 20012). Crompton Propone un modelo de decisin racional en donde las personas tienen un importante nivel de participacin en la eleccin del lugar turstico que pretenden visitar, este modelo recorre desde el posible destino hasta el que es elegido finalmente. En la toma de decisiones de este modelo participan fuerzas internas del turista, como el conocimiento previo del destino y las experiencias que se tienen acerca del mismo, as como fuerzas externas que podran ser, la propaganda, comentarios de conocidos, etc. (Panosso. Lohmann. 2012). Iso-Ahola. Propone una teora de motivacin hacia el ocio que contiene elementos como recompensas intrnsecas en los lugares a visitar y de fuga salir de la rutina, puede darse el caso que alguna persona tenga las dos motivaciones simultneamente, estas motivaciones contemplan tambin elementos personales, vinculado a lo psicolgico, e interpersonales hacia lo social. John Urry. Urry, explica, que s estudiamos la forma en que los grupos sociales construyen su mirada turstica, podemos conocer lo que ocurre en la sociedad, por lo tanto el estudio del turismo ayuda a conocer a la sociedad de forma general.

No existe una mirada nica del turista en cuanto tal. Esta vara de acuerdo a la sociedad, el grupo social y el periodo histrico. Tales miradas se construyen por medio de la diferencia. Con esto quiero decir que no existe una sola experiencia universal y verdadera para todos los turistas de todas las pocas. (Urry 1996, p.16, citado por Panasso y Lohmann 2012). Teora de la Mirada del Turista se basa en nueve puntos (Urry 1996, pp.7-19, citado por Panosso y Lohmann 2011): 1. El turismo es una actividad de ocio que presupone su opuesto, es decir, el trabajo. 2. El turismo sugiere desplazamiento en el espacio y en el tiempo. 3. La permanencia fuera del destino de origen no es perpetua: existe la intencin de regresar. 4. Los objetos de la mirada turstica, presentan contrastes con el trabajo. 5. Una porcin considerable de la poblacin mundial viaja, factor que crea formas nuevas de relaciones sociales. 6. Los lugares que se visitan se eligen por motivaciones de agentes subjetivos. Tales agentes crean una expectativa especfica de cada lugar. 7. La mirada est dirigida hacia el campo y los paisajes que no son comunes en la vida cotidiana del turista. 8. La mirada del turista se construye por medio de signos. 9. Se ha creado una gran cantidad de turistas profesionales que buscan nuevos descubrimientos de la mirada del turista. Urry comenta que existen dos tipos de mirada del turista, la primera considerada como La mirada romntica, que se centra en la naturaleza, el paisaje, el campo, la privacidad, lo intacto y la introspeccin, es individual, personal con el objeto a mirar. Y la segunda llamada La mirada colectiva, la cual necesita muchas personas para desarrollarse, ya que estas son las que le dan sentido a esta mirada, personas que estn viendo y estn siendo vistas.(Panosso y Lohman 2011) . La mirada turstica no es otra cosa que la capacidad para mirar un objeto en particular, contar con alojamiento para ver el objeto que se quiere contemplar, la mirada es un proceso fundamental del consumo turstico. Esta provoca que la industria turstica plante estrategias para que un nmero cada vez mayor de personas contemplaran el mismo objeto, propiciando la construccin de enormes complejos hoteleros, propuestas de desarrollo para las temporadas bajas, tiempos compartidos para optimizar el uso de instalaciones, nuevos productos tursticos para la mayor explotacin del patrimonio de una regin, etc.

Schml. Este modelo contempla cuatro aspectos que explican la motivacin, los deseos, las necesidades y las expectativas personales y sociales del comportamiento para decidir a donde viajar, el medio, el hospedaje etc. Estmulos para viajar (comunicacin promocional y recomendaciones personales). Determinantes personales y sociales (propsitos del consumidor, deseos, necesidades y expectativas). Variables externas (confianza en el servicio, imagen del destino, experiencias aprendidas, restricciones de tiempo y dinero). Caractersticas de los destinos.
Pearce. Pearce desarrolla un modelo similar al de Iso-Ahola, pero se basa en el proceso, los motivos que inciden en el comportamiento del turista no son estticos sino que una serie de elementos (edad, experiencias previas, posicin social etc.) influirn y harn evolucionar dicho comportamiento al paso del tiempo, Pears tambin se apoya en Maslow y su jerarqua motivacional, dice que a medida que el turista adquiere experiencia, su posicin en la jerarqua aumenta, se estanca o incluso disminuye, pero el nivel de satisfaccin se ver incrementado a medida de que se aproxime a su escala motivacional, Las personas tienden, segn este modelo, a ascender segn la experiencia turstica acumulada, la edad etc. Con lo que se supone un cierto oficio que originara un proceso de motivacin que va desde la relajacin y la estimulacin (primarios) hasta los motivos de socializacin, autoestima y autorrealizacin (el ms elevado).(Antn Clav, Salvador; Gonzlez Revert, Francesc; Cors I Iglesias, Mart; Fernndez Tabales, Alfonso; Gala Mic, Josep; Garca Hernndez, Mara; Gmez Martn, Belem; Gomis Lpez, Joan Miquel; Lacosta Arags, Antonio; Navarro Jurado, Enrique; Nel-lo Andreu, Marta; Russo, Antonio Paolo; Santos Solla, Xos M.; Salinas Chvez, Eduardo; TuduriBorrs, Carles (2007) A propsito del turismo. La construccin social del espacio turstico 1 edicin en espaol. Barcelona: Editorial UOC. P. 76.)
1.2.4 Impacto de las actitudes en la conducta del consumidor Mediante la conducta y el aprendizaje adquirimos una serie de creencias y de actitudes que norman entre otras cosas el comportamiento. Las creencias, son pensamientos que tenemos acerca de algo y pueden contener o no carga emocional. Los individuos Ciencias Sociales y Administrativas Administracin de empresas tursticas 24

actuamos a partir de nuestras creencias. En algn momento en uno de mis grupos de influencia (amigos, familia) se comenta que no es bueno nadar en determinado destino de playa, ya que el mar est contaminado por aguas provenientes del drenaje de los hoteles cercanos; esos comentarios, de alguien en quien confo, son tomados como una verdad absoluta, e independientemente de que tan cierto sea, si no es generalizado o fue una circunstancia que ya se resolvi, puede quedar anclada en mi la creencia de que ese lugar turstico no es bueno. En mercadotecnia, es importante considerar las creencias. Una creencia equivocada de nuestros clientes o consumidores puede incidir de manera definitiva en la supervivencia de un producto e incluso de una empresa. La actitud es la accin de las personas dirigida a algn objeto o idea, contempla las evaluaciones cognitivas permanentes a favor o en contra de algo, sentimientos y emociones, las actitudes ponen a las personas en un marco mental de gusto o de disgusto, de acercamiento o de rechazo hacia algn objeto (Kotler, Bowen, Makens, Garca de Madrigal, Flores. 2011). Las empresas tursticas que se preocupan por investigar las actitudes de sus clientes hacia sus productos o servicios pueden verse beneficiadas ya que podrn direccionar correctamente sus productos a los mercados que los requieren, mejorar su servicio y generar nuevos productos tursticos, beneficiando a la empresa, a sus empleados y a la comunidad receptora, entender las creencias y las actitudes es un paso importante para fortalecer a las organizaciones tursticas. Es ms recomendable crear productos compatibles con las actitudes de los consumidores, que cambiar las que ya tienen hacia algn producto. (Kotler, Bowen, Makens, Garca de Madrigal, Flores. 2011).
1.3. Tipologa de bases psicolgicas de la demanda turstica La definicin de demanda turstica vara de acuerdo al enfoque, se puede abordar desde el enfoque econmico, mercadolgico, psicolgico. Debido a la naturaleza de esta materia, el enfoque psicolgico est orientado al comportamiento y motivacin de dicha demanda (Gmez y Lpez 2002:15). Si nos interesa saber qu es lo que motiva a las personas a viajar y cul es su comportamiento, estaramos hablando de una segmentacin de mercado, que no es otra cosa sino clasificar a los distintos tipos de personas que viajan o desean viajar (Bull, 1994, citado por Gmez y Lpez 2002:16).

Se pueden segmentar los tipos de turistas de formas muy diversas y se presentan tres mtodos de segmentacin muy tiles, que se pueden considerar como complementarios (Gmez y Lpez 2002:16): Segmentacin segn el motivo de viaje: esta segmentacin se basa en determinar el por qu viaja el turista y se presentan de acuerdo a la figura 1.8 Motivos de recreo: vacaciones, salud y deporte, religin, visita a amigos y parientes, estudio. Motivos de negocios: religin, visita a amigos y parientes, estudio, negocios de empresa.
Figura 1.8: Tipos de turista, segn motivos de viaje, Fuente: Bull, 1994; citado por Gmez y Lpez, 2002.

La segmentacin socioeconmica y demogrfica: se trata de una segmentacin descriptiva de las caractersticas del consumidor que parte de la hiptesis de que las diferencias en los perfiles socioeconmicos, geogrficos o demogrficos se encuentran en el origen de las diferencias (Gmez y Lpez 2002:16). Se divide en los siguientes criterios: Geogrfico: regin, hbitat, poblacin, clima. Sociodemogrfico: edad, sexo, tamao de la unidad familiar, ciclo de vida familiar, renta, nivel socio-profesional, formacin y nivel cultural, nacionalidad.
La segmentacin psicogrfica: en los ltimos aos la segmentacin se ha realizado a partir de los estilos de vida y los motivos (Bull, 1994 citado por Gmez y Lpez 2002:16). Los segmentos resultantes son psicogrfica, que son bsicamente variables psicolgicas. Existen diversos tipos de acuerdo a las siguientes tipologas: Tipologa de Jung. Tipologa de Heymans, Tipologa de Plog. Tipologa de Cohen Tipologa de Yiannakis y Gibson
Estos perfiles psicogrficos son los que se describirn a continuacin.
1.3.1
Tipologa de Jung.
El recurrir a las teoras psicolgicas de la personalidad humana para intentar analizar su relacin con las actitudes de compra en general y delos productos tursticos en particular, es una tendencia cada vez ms frecuente. Lo anterior se debe a que la psicologa describe la personalidad como un conjunto de rasgos preeminentes, por lo que es posible agrupar a las personas en grupos con rasgos similares (de Boja, Casanovas y Bosch, 2002:98). Una de las tipologas de personalidad son las desarrolladas por Carl Jung, que los divide en dos grandes grupos: Extrovertidos.- hace referencia al predominio de la accin del hombre sobre el mundo, se interesan ms por las otras personas y los bienes materiales (Quintanilla, 2003:27) Introvertidos.- colocan como fuente de su accin su mundo interior, su propia conciencia. (Quintanilla, 2003:28)

Para desglosar cada personalidad presentaremos el siguiente cuadro: Tipologa de la personalidad segn Carl Jung ACTITUD EXTROVERTIDO Dirige su vida y la de sus subordinados conforme a reglas fijas, su pensamiento es positivo, sinttico, dogmtico.
FUNCIN RACIONAL: PENSAMIENTO basado en el juicio, la abstraccin y la generalizacin.
SENTIMIENTO
NO RACIONAL: basado en la percepcin.
Mantiene los valores que le han enseado, respeta las convenciones sociales, hace lo que es apropiado es muy emocional. SENSORIALIDAD Deseoso de intercambio afectivo, es sociable, se ajusta fcilmente a la gente y a las circunstancias.
INTUICIN
Muestra intuicin en las situaciones de la vida y se ve atrado por nuevas posibilidades; tiene talento para los negocios, la especulacin y la poltica.
INTROVERTIDO Le falta el sentido prctico, se asla despus de experiencias desagradables con sus compaeros. Desea ir al fondo de las cosas y sus ideas tienen fuerza pero sufre de vacilaciones y escrpulos. Modesto, tranquilo, individuo muy sensible y difcil de comprender por sus compaeros; en caso de ser mujer, ejerce un extrao poder sobre el hombre extrovertido. Una persona plcida que enfoca el mundo con una mezcla de benevolencia y entretenimiento, y es particularmente sensible a la cualidad esttica de las cosas. Un soador para el que slo tienen importancia sus propios pensamientos; los otros le consideran fcilmente como un excntrico.
Fuente: De Boja, Casanovas y Bosch, 2002:98.

Mientras que los extrovertidos aman las actividades tursticas organizadas en grupo, son amables y buscan hacer amistad, los introvertidos les gustan las actividades individuales, y hacer pocos amigos.
1.3.2
Tipologa de Heymans Le Senne.
La tipologa creada por Grard Heymans y Rene Le Senne se basa en el estudio estadstico de encuestas sobre conductas y profesiones, y los autores mencionan el carcter resulta de la combinacin de diversos factores que se dan en cada persona con distinta intensidad (Quintanilla, 2003:26). Estudia los siguientes factores: Fundamentales o bsicos(Quintanilla, 2003:32-34).: o Emotividad: es la capacidad de impresionabilidad interior ante los estmulos recibidos. o o Actividad: es la capacidad para pasar rpidamente de la idea al acto. Primariedad secundariedad: tiene que ver con la reaccin ms o menos prolongada producida en la conciencia psicolgica despus de una sensacin o impresin. La Primariedad es la capacidad de actuar sobre todo ante estmulos presentes, es inmediata y de breve duracin. La Secundariedad es la capacidad para actuar por estmulos no presentes (pasados: recuerdos; futuros: proyectos), es absorbida lentamente y permanece mucho tiempo.
Suplementarios: o Inteligencia analtica. o Egocentrismo. o Altruismo. o La agresividad la no agresividad. o La sociabilidad la no sociabilidad.
De la asociacin de los tres factores bsicos: emotividad, actividad, primariedadsecundariedad, surgen ocho tipos caracterolgicos: Colrico, apasionado, nervioso, sentimental, sanguneo, flemtico, amorfo y aptico.
Tipos caracterolgicos segn Heymans Le Senne. N 1 Carcter - tipo Colrico Descripcin Es combativo, entusiasta, emprendedor, de gran iniciativa, optimista y alegre. Emotivo, con facilidad de palabra, con impulso de mando y dominacin frente a los dems. Cualidades: muy trabajador, resistente, servicial, sociable, generoso y simptico. Defectos: impulsivo, a veces violento, superficial e impaciente, ambicioso y puede ser vanidoso. Busca resultados inmediatos. Es rpido y organizado para realizar las cosas. Posee un profundo sentido religioso. Sabe recordar las experiencias del pasado y aprovecharlas en el futuro. Amigos fieles, protectores con los pocos dotados y son justos. Con capacidad de organizacin y de mando, exigentes consigo mismos y con los dems. Susceptibles, crticos y desconfiados, muy imaginativos pero no sugestionables. Es emotivo, muy sensible y siente la necesidad de vivir intensamente y con entusiasmo. Sus reacciones son inmediatas e impulsivas y busca resultados inmediatos. Permanece en el mbito del sueo, de la evasin. Pasa rpidamente del amor al odio, cambia fcilmente de parecer. Cualidades: generosidad, delicadeza, alegra y afabilidad. Defectos: nervioso, vanidoso, cobarde ante el peligro, inestable, inconstante, superficial y Actividades Le actividad es su fuerza, no puede estar quieto. Desea una actividad exuberante con necesidad de hacer algo; aunque debido a la gran actividad y el modo impulsivo en el que realiza las cosas, suele ser inconstante en lo que empieza. Su actividad es febril, pero poco ordenada y sin profundidad. La actividad es continua, enrgica, decidida y constante. Suele alcanzar los fines propuestos. Prefieren trabajar solos que en colaboracin con otros
Apasionado
Nervioso
Le gusta descubrir nuevas cosas; as como lo impresionante y lo aparatoso. Es constante mientras le dura la impresin. Enemigo de lo que exija esfuerzo y slo lo hace si le agrada o le conviene.

desordenado, llega a ser mentiroso por su necesidad de causar buena impresin Su necesidad ms fundamental y profunda es la intimidad. Muy sensible, con sentimientos profundos y duraderos, percibe profundamente toda clase de emociones e impresiones externas e internas. Vive muy apegado al pasado. Cualidades: capacidad para ser amigo fiel y constante, agradecido, recto, honrado, veraz. Reflexivo y meditabundo, se conmueve por los problemas ajenos. Defectos: indeciso, introvertido, lento en su accin, susceptible y vulnerable. Demasiado encerrados en su mundo interior. Es el ms extrovertido de todos, posee gran amor a la vida. Se vuelca hacia el exterior por ser no-emotivo. Presenta una gran inclinacin a actuar y se deja absorber por los acontecimientos de la vida. Espritu prctico y reflexivo, fro y especulador. Cualidades: activo, amante de los resultados rpidos, bueno y conciliador, sea la armona. Optimista, expansivo, educado, prctico. Defectos: egosta, duro, sin ternura ni compasin, vido de dinero, curioso, crtico, sarcstico, llega a rayar en lo cnico, le falta sentido religioso. Muy activo pero fro, profundo, vigoroso, tenaz y constante. Paciente, poco conversador, poco expresivo, reservado, ordenado y metdico. Poca vida social, fiel a sus pocos amigos, reflexivo y prudente. Cualidades: muy trabajador, respeta
Sentimental
No tiende a la actividad y se repliega sobre si mismo. Amante de la soledad y el silencio
Sanguneo
Vive el momento actual. Amante del deporte. Temerario, no reflexiona ante el peligro
Flemtico
Su actividad es eficaz, acta con conviccin y en silencio

los principios y las tradiciones, previsor y ahorrativo, no suele mentir y posee un elevado sentido del deber. Defectos: casi absoluta fala de sentimientos, impasible y poco expansivo, lento, calculador y metdico hasta la exageracin. Poco comprensivo, fro de modo consiente, irnico, severo puede llegar a la dureza y tirana. Presenta un verdadero vaco interior, es perezoso y le falta espritu prctico. Es superficial y se deja influir por el ambiente. Se interesa ms por las cosas que por las personas. Cualidades: optimista, el tpico buenazo y bonachn, amable, poco trabajador pues se fatiga pronto. Gusta de la vida del hogar. Defectos: fro, egosta, inclinado a los placeres sensuales. Descuidado en su limpieza, posee poco sentido de lo real y poco sentido prctico Con un humor estable, sin altibajos, es enigmtico. Prefiere lo terico a lo prctico, no suele chocar con los dems. Est inclinado a la soledad, es cerrado, terco e independiente. Cualidades: sincero, honesto, discreto y sabe guardar secretos. Es digno de confianza y leal. Posee sentido de honor y una cierta dignidad a su manera de ser. Defectos: se deja vencer por la rutina, pesimista, cerrado en s mismo, envidioso, proclive al rencor, egosta y sensual. Inclinado a la avaricia y a la dureza de corazn.
Fuente: Quintanilla Madero, 2003:35-40
Amorfo
Slo realiza lo obligatorio. Es pasivo.
Aptico
Rutinario, conservador, esclavo de las tradiciones y costumbres. Le gusta la vida tranquila, independiente y montona.

1.3.3. Tipologa de Plog La teora de motivacin turstica a partil del perfil psicogrfico propuesta por Plog, toma como punto de partida un perfil central que correspondera a un nexo comn de valores, dentro de una sociedad y, a partir de ese punto, coloca en los extremos a los otros dos perfiles (Antn, Gonzlez, Iglesias, Fernndez, Gala, Garca, Gmez, Gomis, Lacosta, Navarro, Nel-lo, Russo, Santos, Salinas, Tuduri, 2007: 76). Los perfiles se dividen en tres grandes grupos: Psicocntricos: personas que se sitan prximos al conjunto de valores sociales estndar, de carcter inhibido, no aventurero, y que busca la comodidad. Prefieren vacaciones familiares, con poca actividad y tienen preferencia por los viajes organizados. Les interesan las actividades comunes, en grupo, los lugares soleados donde puedan descansar, lugares donde no tengan que realizar demasiados esfuerzos y que se pueda llegar en coche. Mediocntrico: Son el punto intermedio entre los psicocntricos y alocntricos, Son personas con un nexo comn de valores dentro de una sociedad, prefieren reas ms accesibles ya ofrecidas en catlogos tursticos. Alocntricos: son aquellos que difieren y tienden a apartarse de los valores normales de la sociedad, de carcter extrovertido, aventurero, seguros de s mismos. Este tipo de turismo, opta por zonas poco tursticas, para realizar actividades variadas como la aventura, y por moverse en entornos culturalmente diferentes, tratar a personas y descubrir experiencias nuevas. Prefieren llegar al destino por va area, les gustan los destinos con pocas atracciones tursticas y que no muestren un alto desarrollo turstico y suelen optar por excursiones que ellos mismos organizan.
Esta escala psicogrfica es utilizada para indicar tipos de turistas, puesto que muestra las motivaciones que tienen los distintos perfiles; con lo cual se establece una relacin entre perfiles y destinos de la demanda. Antn, Gonzlez, Iglesias, Fernndez, Gala, Garca, Gmez, Gomis, Lacosta, Navarro, Nel-lo, Russo, Santos, Salinas, Tuduri (2007) opinan que debido a las caractersticas del turista actual y que las vacaciones se hacen segn al ritmo de vida, y a los cambios de los lugares tursticos; una misma persona puede ser en determinado momento psicocntrico y en otro, alocntrico.

Caractersticas de viaje de tipos psicogrficos. Psicocntricos Como destinos de viaje prefieren lo que sea familiar. En los destinos prefieren las actividades conocidas. Prefieren lugares con sol y diversin, incluyendo una buena relajacin. Nivel de actividad bajo. Prefieren los destinos a los que pueden ir en automvil. Prefieren acomodaciones tursticas formales, como hoteles con estructuras bien desarrolladas, restaurantes familiares y tiendas tursticas. Prefieren una atmsfera que les sea familiar (puestos de hamburguesas, entretenimiento tipo familiar, ausencia de atmosfera extranjera). Paquetes de viaje completos, provisto de actividades muy programadas. Alocntricos Prefieren las zonas no tursticas. Aprecian el sentido del descubrimiento y se deleitan con experiencias nuevas, antes que otros hayan visto esa zona. Prefieren destinos nuevos y diferentes. Nivel de actividad alto. Prefieren ir a los destinos en avin. Las acomodaciones deben incluir hoteles y alimentos de adecuados a buenos, no necesariamente hoteles modernos o pertenecientes a una cadena: pocas atracciones de tipo turstico Les gusta conocer personas de culturas diferentes o extranjeras y se relacionan con ellas. Los preparativos del viaje deben incluir lo bsico (transporte hotel) y permitir libertad y flexibilidad considerables.
Fuente: Plog (1973, apudPearce, 3003). Tomado de Panosso y Lohmann 20012.
1.3.4. Tipologa de Cohen
Categoras de los viajeros de Cohen
Turista de masas organizado
Viaja en grupo sin que necesariamente conozca a los otros turistas, con un itinerario prestablecido generalmente durante el viaje no tienen contacto con la poblacin ni con su cultura.

Viaja por cuenta propia o con personas conocidas previamente adquiere paquete turstico pero puede modificar su itinerario el tiempo de estancia en el destino.
Turista de masas individual
Turista Explorador
Viaja por su cuenta pero prefiere el contacto con la poblacin y su cultura, hace uso de la infraestructura turstica y se relaciona con otros turistas, gusta explorar nuevos destinos tursticos.
Turista errante
Tiende a involucrarse con los habitantes locales y pasar das o temporadas en su comunidad, este turista interacta con la cultura y los hbitos locales.
Diseo propio, a partir de Panosso y Lohmann 2012.
1.3.5. Tipologa de Yiannakis y Gibson Yiannakis y Gibson (1992), proponen una clasificacin que trata de combinar las tipologas de tipo interaccional y cognitivo-normativo, partiendo de lo sugerido por Cohen (1979): que el comportamiento turstico refleja la existencia de patrones estables de motivacin y que ambos, comportamiento y motivacin, distinguen y caracterizan las diferentes formas que puede tomar la actividad turstica, pudiendo darse una multitud de combinaciones e influencias en la unin comportamiento-motivacin. (Santana, 1997) El trabajo de Yiannakis y Gibson destaca por ser uno de los pocos que intenta una operacionalizacin de la experiencia turstica, incluyendo las correlaciones existentes entre los roles de los turistas, la satisfaccin de sus necesidades y la enorme serie de estructuras sociales en la que stos se encuentran enclavados. A continuacin se presentan las catorce categoras (Montaner. 1996): El amante del sol. El buscador de acciones excitantes. El antroplogo El arquelogo. Administracin de empresas tursticas 35

El turista organizado. El aventurero. El explorador El elitista El espiritualista. El turista individual. El turista de clase alta. El turista de mochila. El escapista El deportista.
1.3.6. Tendencias de los nuevos turistas Las caractersticas de los nuevos turistas (Montaner. 1996): Tienen una amplia experiencia viajera. Cambian de valores. Cambian de estilo de vida. Experimentan un cambio demogrfico. Son ms flexibles. Quieren ser ms independientes.
Aun con toda la informacin que pueden proporcionar las tipologas de la personalidad, todava es difcil predecir el comportamiento del consumidor ante los productos tursticos. Debido a lo anterior, el marketing ha construido su propia forma de explicar el comportamiento del consumidor, y un mtodo que suele utilizar es el de estilos de vida, donde se conjunta la personalidad, los intereses y las opiniones de la persona. Este mtodo se basa en determinar las medidas psicogrficas para fijar las diversas clasificaciones de estilos de vida (De Boja, Casanovas y Bosh, 2002:100).
Cierre Has concluido la primera unidad de la asignatura, ahora conoces las aportaciones de la psicosociologa al turismo con la finalidad de beneficiar no solo a la industria turstica sino tambin a los turistas como personas con necesidades especficas de diferentes ndoles, tambin estudiaste los conceptos, de motivacin, tipologa del turista, necesidades humanas, as como su impacto en el quehacer turstico.

Fuentes de consulta
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