Csar Erick Pinacho Marquez ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO Un SLA es un protocolo plasmado normalmente en un documento de carcter legal por

r el que una compaa que presta un servicio a otra se compromete a prestar el mismo bajo unas determinadas condiciones y con unas prestaciones mnimas Un SLA tratar de mantener y de garantizar la calidad de un servicio brindado a un cliente Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), es el mantenimiento de la disponibilidad de un determinado servicio basado en un compromiso que puede ser medido y demostrado, del nivel de cumplimiento en su ejecucin En un SLA se pueden establecer tantos indicadores como se estime necesario y de su evaluacin se obtienen por ejemplo penalizaciones a la empresa suministradora, identificacin de puntos dbiles del proceso e indicaciones para procesos de mejora continua en determinadas actividades

Referencias: http://es.wikipedia.org/wiki/SLA http://www.sla-zone.co.uk/ http://www.service-level-agreement.net/