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Misso, Viso, Valores, Objetivos e Metas

Delimitao do Negcio
Ao se iniciar uma gesto estratgica deve-se primeiramente delimitar o espao que a organizao pretende ocupar em face das oportunidades e ameaas que o ambiente organizacional ir apresentar.
Este negcio precisa ser definido levando-se em considerao duas dimenses: os desejos ou necessidades dos consumidores que a organizao pretende satisfazer e a disponibilizao de competncias e habilidades para satisfazlos.

Delimitao do Negcio
A definio de qualquer negcio envolve os seguintes questionamentos: 1. Qual o seu negcio? 2. Quem so os clientes da organizao? 3. O que os clientes do mais valor no que a empresa lhes oferece? (qualidade, preo, rapidez no atendimento) 4. Quais dessas necessidades esto bem atendidas pela empresa? 5. Quais so os clientes da concorrncia e por que eles no compram da minha empresa? 6. O que seu negcio vai ser / deveria ser?

DIFERENA

SE VOC NO SABE PARA ONDE IR

QUALQUER CAMINHO SERVE


ALICE NO PAS DAS MARAVILHAS

Quando no se tem uma definio clara das metas de um negcio tanto a longo como a curto prazo, de nada adianta fazer-se um planejamento estratgico, por mais completo que seja, pois qualquer caminho idntico.

Ento, a principal razo de se escrever as metas e objetivos do negcio


procurar adequar e orientar o caminho a ser seguido para que a empresa esteja cumprindo sua misso.

OBJETIVO

o que?

M E TA

como?

Objetivos
Acredito que a diferena vital entre o sucesso e o fracasso de uma empresa pode frequentemente ser atribuda questo de at que ponto a organizao aproveita bem a energia e o talento de seu pessoal. Que faz ela para ajudar as pessoas a achar um denominador comum que as aproximem? Como as mantm direcionada em torno de um mesmo objetivo? Thomas J. Watson Jr.

Objetivos
Objetivos so resultados quantitativos e qualitativos que a empresa precisa alcanar em prazo determinado, no contexto de seu ambiente, para cumprir sua Misso.

Caractersticas dos Objetivos


Coerentes Viveis, porm desafiantes
Com prazos Mensurveis (quantitativamente e qualitativamente) Claros, explcitos e concisos Conhecidos e acreditados por toda a empresa

Em nmero reduzido, para evitar disperso

Temas para Objetivos


Crescimento Rentabilidade Participao de Mercado Produtividade Qualidade

Exemplos de objetivos
O Banco Nacional, no seu Plano Estratgico para o perodo 89/93, de acordo com a revista Exame de 13/12/89, definiu como o seguinte Objetivo:

"Ser um dos 3 melhores bancos atuando no Brasil."


A TAM, em reportagem do JB de 11/06/91, intitulada "TAM planeja voar mais alto", definiu como Objetivo:

"Aumentar o faturamento de US$ 80 milhes (1990), para US$ 110 milhes (1991)".

OBJETIVO
Comprar um carro

META
Comprar um carro da marca Chevrolet, modelo Agile, ano 2011, verso LTZ,

na cor vermelha, ao preo de R$ 40.000,00 at agosto de 2013

META
Guardar R$ 2.000,00 por ms.
Financiar R$ 20.000,00

ESPECFICA
A meta tem que ser especfica. Precisa ter a quantidade, o quando, com

quem, em que circunstncias, ou seja, precisa ter todos os detalhes para que voc saiba como atingi-la.

Exemplos:

Fazer um evento de lanamento de produto no ms de janeiro/2012


Vender mais 30% do que o ms de outubro de 2012 Capacitar os funcionrios do departamento de vendas com trs

cursos para vendas de fim de ano at o final de novembro.

MENSURVEL
Voc no pode gerenciar o que no pode medir.

Exemplos:

Melhorar a satisfao dos clientes da loja A em 20% em 3 meses (objetivo especfico)


Se a loja no tiver um sistema adequado de medio da satisfao do cliente, a meta no poder ser mensurada. Vender 10% a mais em valor que o ms de agosto.

Total venda bruta de Agosto: R$ 10.000,00


Setembro? (R$ 11.000,00)

ATINGVEL
As metas devem ser agressivas mas nunca impossveis de se atingir. A equipe deve concordar com a meta que deve ser atingida.

Exemplos: A equipe e liderana tem habilidades necessrias?

Aumentar a venda em 30% em relao ao ms anterior


Produo no comporta aumento de 30%

REALISTA
Um meta pode ser atingvel mas no realista. Deve estar em sintonia com os valores da empresa (princpios ticos). Exemplos: Superar concorrncia.

Vender servios que no so da competncia.

COM PRAZOS
Um meta deve ser atingida dentro de um perodo de tempo.

Data incio e data final. Curto demais torna meta impossvel. Longo demais faz perder o foco.

Exemplos: Incio: 01/01/2013 Fim: 28/02/2013.

Um meta deve ser escrita


e

divulgada

OBJETIVO E META
A simples definio de um objetivo genrico para a empresa no tudo.

preciso que cada objetivo seja acompanhado de uma srie de metas; declaraes operacionais que especificam exatamente o que deve ser feito para se alcanar o objetivo.

Quando todas as suas metas so alcanadas o objetivo da empresa est atendido

Misso
a Razo da empresa hoje. um compromisso e uma orientao objetiva de como a organizao deve atuar para cumprir o que est contido na definio do negcio e na viso da organizao.
A misso da organizao liga-se diretamente aos seus objetivos institucionais, e aos motivos pelos quais foi criada, a medida que representa a sua razo se ser.

Misso
Sugere-se que a misso deve ser ampla o suficiente para permitir o desenvolvimento criativo dos negcios da empresa.

Idia Restrita Produzir fertilizantes Fabricar cosmticos Vender enciclopdias Abrir um parque de diverses

Idia Ampla Melhorar a produtividade agrcola Oferecer esperanas Distribuir informaes Proporcionar felicidade

Misso
A seguir apresentamos algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificao da Misso:
1. O que a empresa deve fazer? 2. Para quem deve fazer?

3. Para que deve fazer? 4. Como deve fazer?


5. Onde deve fazer? 6. Qual responsabilidade social deve ter?

Exemplos de Misso
BRADESCO Nossa misso atender as necessidades dos clientes, desenvolvendo relacionamento de longo prazo de forma tica, criativa e em equilbrio com os interesses dos acionistas.

EMBRATEL Prestar servios de telecomunicaes globais destinados a atender s necessidades de seus clientes, no Brasil e no exterior, com qualidade, confiabilidade e custos adequados a seus negcios.

Viso
a posio que queremos ocupar num cenrio futuro, seja em negcios existentes, seja em uma nova composio de negcio. Deve ser uma imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanar a logo prazo. um marco para um ponto de chegada, para a jornada que a empresa vai enfrentar nos prximos cinco a dez anos.

Viso
Segundo Richard Allen, a viso ideal deve mostrar onde a empresa est, aonde quer chegar e que meios sero necessrios para atingir esse objetivo. S assim ela conseguir motivar os funcionrios, dar um rumo aos negcios e avaliar o progresso da empresa, comparando resultados. Uma viso pode fornecer um mapa da direo futura e gerar entusiasmo por essa direo. Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um critrio para medio do xito. Mas, para ser realmente eficaz, a viso deve ser bastante coerente para criar uma imagem identificvel do futuro, ser bastante convincente para gerar comprometimento com o desempenho, enfatizar o que pode ser e esclarecer o que deve ser.

Viso
o conjunto de aspiraes futuras (sem especificar como sero atingidas) A viso de futuro define o que a organizao pretende ser no futuro. Ela incorpora as ambies da organizao e descreve o quadro futuro que a organizao quer atingir.

Viso
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos e/ou quem desejamos ser:
1. Qual nosso objetivo? 2. Qual a fora que nos impulsiona?

3. Quais so nosso valores bsicos? 4. O que fazemos melhor?


5. O que desejamos realizar? 6. O que gostaramos de mudar?

Exemplos de Viso
ITA Ser o banco lder em performance, reconhecidamente slido e confivel, destacando-se pelo uso agressivo de marketing, tecnologia avanada e por equipes capacitadas, comprometidas com a qualidade total e a satisfao dos clientes. SANTISTA TEXTIL Ser uma empresa txtil lder nas Amricas, com presena global, e estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear, Workwear, Varejo e detentoras das principais marcas.

Valores
o alicerce da Viso. So os princpios, ou crenas, que servem de guia, ou critrio, para os comportamentos, atitudes e decises de todas e quaisquer pessoas, que no exerccio das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Misso, na direo da Viso. So as limitaes ticas das aes da organizao (explcitas).

Valores
A percepo do valor varia segundo o que cada agente considera ou leva em conta no momento da anlise da organizao, a saber: o cliente: considera o custo/preo, funes do bem ou servio, disponibilidade desse mesmo bem ou servio, qualidade, etc. o fornecedor: considera o preo de venda, lucro proporcionado, condies de fornecimento, forma de recebimentos, etc. o trabalhador: considera os salrios, regalias sociais, formao, progresso na carreira, etc. o acionista: considera o retorno do capital, viabilidade a longo prazo, potencial de crescimento, capacidade de gesto, etc. a sociedade em geral: considera a responsabilidade social, capacidade empregadora, defesa ambiental, qualidade dos produtos, etc.

Valores
Para serem viveis, os valores precisam atender a determinados pressupostos:

Serem pblicos, permitindo acesso amplo; Serem claros, para permitir a compreenso de todos; Serem obrigatrio, orientando todas as situaes.

Exemplos de valores
F Lealdade Amor Famlia Humildade Segurana Dinheiro Alegria Honestidade Liberdade Poder Desprezo Classe Social Financeiros Integridade Beleza Fraternidade Status Solidariedade Solido Corrupo Divertimento Sonegao Aprendizado tica Reconhecimento Sabedoria Crescimento

MISSO
O Grupo Gerdau uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas, comprometida com a realizao das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade.

VISO
Ser uma empresa siderrgica global, entre as mais rentveis do setor. VALORES CORPORATIVOS

- Cliente satisfeito - Segurana total no ambiente de trabalho - Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsvel - Integridade - Crescimento e rentabilidade

Misso
Garantir a excelncia na entrega de produtos e servios financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas. Viso Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em gerao de valor para clientes, acionistas e colaboradores. Valores Nossa conduta deve refletir os mais altos padres de tica; Nossa comunicao deve ser clara e precisa; Nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado;

Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confiana entre as partes.

A Misso da Coca-Cola Brasil Refrescar o mundo - em corpo, mente e esprito.

Inspirar momentos de otimismo - atravs de nossas marcas e aes.


Criar valor e fazer a diferena - onde estivermos, em tudo o que fizermos.

Nossa Viso A The Coca-Cola Company acredita que seu crescimento depende diretamente do desenvolvimento da sociedade em toda sua totalidade e do uso sustentvel dos recursos naturais. Para isso, estruturamos nosso Manifesto para o Crescimento sobre cinco pilares fundamentais. Planeta - ser uma empresa socialmente responsvel, que faa a diferena. Pessoas - inspirar o melhor em nossos funcionrios para que eles gerem os melhores resultados. Parceiros - formar uma rede de parceiros vencedores e construir relacionamentos leais para tornar-se a parceira global preferida, a mais respeitada e a de maior credibilidade. Portflio - dispor de um portflio de marcas de bebidas que antecipe e satisfaa as necessidades das pessoas. Lucro - maximizar o retorno dos acionistas sem perder de vista suas responsabilidades locais e globais

Valores Liderana - entendemos que, como lderes, devemos ter a coragem de construir um futuro melhor. Para conquistar esta meta, buscamos fazer a diferena como empresa global, tomar as decises certas e inspirar e influenciar aqueles com quem nos relacionamos. Paixo - estamos comprometidos de corpo e alma. Devemos criar oportunidades, ter sede de fazer sempre mais e realizar. Integridade - para ns, ser ntegro significa ser verdadeiro: dizer o que pensamos, fazer o que dizemos e agir corretamente. Responsabilidade - cada um de ns faz o que precisa ser feito. Devemos ter vocao para agir e honrar nossos compromissos. Colaborao - acreditamos na fora da participao, por isso promovemos o talento coletivo. Valorizamos a diversidade, estamos conectados globalmente e dividimos os mritos pelos sucessos. Inovao - buscar, imaginar, criar, divertir: este o caminho para inovao. Desejamos buscar o inesperado, estimular um ambiente onde valha a pena correr o risco de inovar e compartilhar ideias. Qualidade - a excelncia no pode ter limites. Fazer, para ns, significa fazer bem feito. Devemos deixar tudo sempre melhor do que antes, estabelecer os mais altos padres para nossos produtos, nosso pessoal e nosso desempenho

Desde o incio de suas operaes, a Arcor assumiu uma ideologia central. Uma premissa que norteia a atuao da empresa de acordo com os valores que guiam sua conduta, desenvolvendo uma verdadeira Cultura Arcor. Uma cultura que define sua dinmica organizacional na consolidao de um projeto empresarial compartilhado e que est expresso na sua viso, misso e valores corporativos.

Viso
Ser a empresa n1 de guloseimas e biscoitos da Amrica Latina e consolidar a participao no mercado internacional. Misso

Dar, s pessoas de todo o mundo, a oportunidade de adquirir produtos de qualidade a um preo justo, criando valor para nossos acionistas, colaboradores, clientes, comunidade, fornecedores e meio ambiente, atravs de uma gesto baseada em processos sustentveis. Valores

VDEO INSTITUCIONAL
uma pea de comunicao, realizada no suporte vdeo, para divulgar uma empresa, uma marca ou uma atividade da empresa. Geralmente utilizada para ser exibida em eventos, sites institucionais e na prpria empresa, para clientes ou colaboradores. Demonstram positivamente o perfil empresarial. So temas comuns neste vdeos: A misso, a viso e os valores da empresas.; Divulgao de programas de apoio a comunidade local; Incentivo a programas de bolsas de estudos a funcionrios; Preocupao com segurana e integridade fsica e psicolgica e com o bem estar dos funcionrios;

VDEO COMERCIAL
Tem o foco em resultados comerciais, com o objetivo de aumentar as vendas e diversificar os clientes. So tratados os diferenciais dos produtos e servios em relao aos concorrentes e os benefcios gerados aos clientes. So temas comuns nestes vdeos: Simulaes de performance de produtos e/ou servios; Comparativos de preos e vantagens operacionais a longo prazo; Entrevistas com clientes; Abordagem dos diferenciais comerciais;