QU HACEN LOS DIRECTIVOS Y QU HABILIDADES NECESITAN PARA UN TRABAJO EFECTIVO? Resumen y An !s!s "e In#es$!%&'!(nes DR.

ALEXIS CODINA JIMNEZ (CUBA) * P& &)*& ' &#e+ ,e*en'!&- E.!'!en'!& "e D!*e'$!#(sH&)! !"&"es %e*en'!& es * Director del CETED (Ce tro de E!t"dio! de T#c ic$! de Direcci% ) de l$ &$c"lt$d de Co t$'ilid$d ( &i $ )$! de l$ U i*er!id$d de L$ +$'$ $. La pregunta que encabeza este trabajo, desde hace tiempo ha estado en el centro de atencin de investigadores, consultores y profesores de las disciplinas de las Ciencias Administrativas !o es casual que la inmensa mayor"a de los principales te#tos de Administracin abordan este problema en su primer cap"tulo $sto se e#plica porque, de las respuestas que se den a esta pregunta es que se pueden identificar los sistemas de conocimientos y las habilidades de las que hay dotar a los que realicen tareas directivas, para garantizar el logro de resultados m%s efectivos y eficientes &or tanto, constituye la base para el dise'o programas de capacitacin gerencial, el desarrollo de investigaciones sobre los procesos de administracin y la preparacin de materiales docentes e informativos $l presente trabajo, que constituye la introduccin del &rograma de (esarrollo de )abilidades (irectivas que desarrolla el autor, presenta un resumen y an%lisis de diferentes enfoques e investigaciones relevantes, con sus correspondientes cr"ticas y cuestionamientos, que se recogen en diferentes fuentes biblogr%ficas en los *ltimos a'os sobre este tema +e analizan, los antecedentes y enfoques e#istentes sobre lo que hacen los directivos- los cambios que se han producido en las *ltimas dos

d.cadas en el entorno en el que se mueven las organizaciones en el mundo contempor%neo- los enfoques, investigaciones y encuestas m%s recientes sobre las habilidades que caracterizan a los directivos e#itosos- as" como las cr"ticas y llamadas de alerta que hacen algunos especialistas sobre los programas de capacitacin gerencial y la pretensin de formar a cualquiera como directivo a partir de ense'arle las t.cnicas que tienen que aplicar y las habilidades que deben desarrollar An$e'e"en$es Co,o !e !e-$l%. /e er$l,e te. lo! li'ro! "tili)$do! e l$ e !e-$ )$ de l$ Ad,i i!tr$ci% (M$ $/e,e t. e l$ 'i'lio/r$01$ de 2$'l$ i /le!$) !e i ici$ co el $ 3li!i! de l$ 4N$t"r$le)$ del tr$'$5o de $d,i i!tr$ci% 4. 6"e i cl"(e el tr$'$5o del $d,i i!tr$dor $cl$r3 do!e 6"e / no se hace una distincin b%sica entre administradores y ejecutivos, gerentes, o supervisores / (7oo t). 8.9) o !e "tili)$ el t#r,i o /ere te / para designar a aquel que es responsable por subordinados y / (Sto er. 8.:;). la funcin de los otros recursos de la organizacin

De!8"#! de de0i icio e! /e er$le! co,o 6"e / logro de metas / o 6"e /

administradores consiste en guiar a las organizaciones hacia el la administracin es el proceso de / (Certo. 8. <) !e e tr$ alcanzar metas organizacionales trabajando con y por medio de personas y otros recursos organizaciones $ e!8eci0ic$r co ,3! det$lle 4lo 6"e 2$ce lo! directi*o!4 (ter,i o /e #rico 6"e !e "tili)$r3 e lo $del$ te). E l$ e=8o!ici% de e!te $!8ecto !e $8lic$ do! e 0o6"e!>el 40" cio $l4. ( el de 48$8ele!4 (role!). E /e er$l. el 8ri,ero tr$t$ de re!8o der $ l$ 8re/" t$ ?6"# 2$ce lo! directi*o!@ ( el !e/" do $ ?c%,o lo 2$ce @. (+"!e. 8.:A). E el en.(/ue .un'!(n& . 6"e e! el ,3! /e er$li)$do e l$ 'i'lio/r$01$. (t$ to e e!8$-ol co,o e i /l#!) !e de!cri'e $ lo!

directi*o! co,o> 8l$ i0ic$dore!. or/$ i)$dore!. l1dere! ( co trol$dore! ( tie e !"! $ tecede te! e lo! tr$'$5o! del e,8re!$rio ( te%rico de l$ $d,i i!tr$ci% . el 0r$ c#! +e r( &$(ol. 6"e e :<:B ide ti0ic% co,o 0" cio e! de l$ $d,i i!tr$ci% > l$ 8l$ i0ic$ci% . l$ or/$ i)$ci% . l$ coordi $ci% . l$ direcci% . ( el co trol. E lo! $-o! CD. el e6"i8o del orte$,eric$ o E"licF ( del i /l#! UrGicF $,8li$ro e!t$! 0" cio e! $ !iete. 6"e re!",iero e el 0$,o!o $cr% i,o HOSDCORB. 6"e re8re!e t$ (e !"! e=8re!io e! e i /l#!)> 8l$ i0ic$ci% . or/$ i)$cio . dot$ci% de 8er!o $l (!t$00). coordi $ci% . 8re!e t$ci% de i 0or,e! (re8ort). ( el$'or$ciI de 8re!"8"e!to! ('"d/et). E el e 0o6"e 0" cio $l. l$! 2$'ilid$de! 8ri ci8$le! 6"e 8o!i'ilit$r1$ " tr$'$5o ,3! e0ecti*o 8or 8$rte de lo! directi*o!. e!t3 rel$cio $d$! co el do,i io de lo! 8roce!o! de tr$'$5o ( de l$! t#c ic$! 6"e 8ro8icie l$ re$li)$ci% e=ito!$ de e!t$! 0" cio e!. E re!",e . lo 6"e !e co !ider$ lo! $!8ecto! 4tec ol%/ico!4 de l$ $cti*id$d de $d,i i!tr$ci% . 6"e de!de 2$ce " o! $-o! tie e t$ i !$ti!0ec2o! e i co 0or,e! $ ,"c2o! e!8eci$li!t$! de $d,i i!tr$ci% J $" 6"e. e l$ 0" ci% de 4direcci% 4(o ,$ do).!e i cl"(e $!8ecto! co,o>,oti*$ci% . lider$)/o. co," ic$cio e!. co 0licto!. c$,'io ( de!$rrollo. e tre otro!. (+$,8to ) 6"e de,$ d$ el de!$rrollo de 2$'ilid$de! 4co d"ct"$le!4 6"e 8o!i'ilite ele*$r el i*el de i 0l"e ci$ !o're lo! i di*id"o! ( colecti*o!. 8$r$ lo/r$r ,$(ore! i*ele! de 8$rtici8$ci% ( co,8ro,i!o (. co e!to.de!e,8e-o! ( re!"lt$do! !"8eriore!. El en.(/ue "e 0&0e es 1*( es2 e el $ 3li!i! de t$re$! 6"e re$li)$ lo! directi*o! e! rel$ti*$,e te recie te (. !e/K e tie de $l/" o! e!8eci$li!t$!. co ce tr$ !" $te ci% e / cmo los directivos desempe'an actualmente sus cuatro

funciones b%sicas, identificando un /papel 0rol1/ como un conjunto organizado de comportamientos / (+eirrie/el. 8.:L). A di0ere ci$ del e 0o6"e 0" cio $l. 6"e ,"c2o! $"tore! ll$,$ 4tr$dicio $l4. el e 0o6"e de 4role!4 8$rte de i *e!ti/$cio e! 4de c$,8o4 6"e 2$ re$li)$do direct$,e te !"! 8ro8"/ $dore!. co el o'5eti*o de co ocer c%,o "tili)$ el tie,8o ( 6"# 2$ce re$l,e te lo! directi*o!. L$ 8ri,er$ i *e!ti/$ci% de e!te ti8o. co " i,8ort$ te reco oci,ie to i ter $cio $l. 0"# re$li)$d$ 8or S" e C$rl!o . e $6"ello! ,o,e to! 8ro0e!or de l$ E!c"el$ de Eco o,1$ de E!tocol,o S"eci$. ( !e 8"'lic% e :<A:. C$rl!o !e c"e!tio % 6"e l$! 0" cio e! de lo! directi*o! !e de0i ier$ co,o> 8l$ i0ic$ci% . direcci% . coordi $ci% . ( co trol. 8l$ te$ do 6"e / esta definicin nos brinda slo ideas generales / acerca de las responsabilidades de un directivo, pero nos dice muy poco acerca de lo estos est%n haciendo actualmente (C$rl!o . 8.;A). H$r$ '"!c$r re!8"e!t$ $ !" i !$ti!0$cci% . C$rl!o de!$rroll% " $ i *e!ti/$ci% !o're c%,o "tili)$'$ el tie,8o " /r"8o de directi*o! de di0ere te! or/$ i)$cio e! 8K'lic$! ( 8ri*$d$! e S"eci$. De!8"#! de e!t"di$r i *e!ti/$cio e! 6"e !e 2$'1$ re$li)$do e EEUU e l$ d#c$d$ del LD. di!e-% " $ ,etodolo/1$ 6"e 8reci!% co,o ele,e to! de o'!er*$ci% > l"/$r de tr$'$5o (o0ici $. t$ller. e=terior). co t$cto! co 8er!o $! e i !tit"cio e!. t#c ic$! de co," ic$ci% . $t"r$le)$ de lo! $!" to! ,$ e5$do! (,$ "0$ct"r$. ,$rFeti /. 8ol1tic$! /e er$le!. etc.). ti8o! de $cti*id$d (o'te er ( tr$!,itir i 0or,$ci% . de!$rrollo del 8er!o $l. i !8ecci% . etc.) ( tie,8o i *ertido. Lo! d$to! !e to,$ro co di0ere te! ,#todo!> direct$,e te 8or lo! directi*o! (e 4di$rio!4 6"e di!e-% C$rl!o 8$r$ e!to). 8or !"! !ecret$ri$!. o 8or l$ o'!er*$ci% direct$ de C$rl!o . L$ i 0or,$ci% !e reco8il% d"r$ te c"$tro !e,$ $!.

Al/" $! co cl"!io e! de l$ i *e!ti/$ci% de C$rl!o !o > el tr$'$5o de lo! directi*o! e! ,"( *$ri$do ( di0icil de 4$tr$8$r4. e! ,3! " $rte 8r3ctico 6"e " $ cie ci$ $8lic$d$ $ c$!o! 8$rtic"l$re!. tr$'$5$ co ,"c2$ i te !id$d ,"c2$! 2or$! del d1$. tie e ",ero!o! co t$cto! 8er!o $le! de tro ( 0"er$ de l$ or/$ i)$ci% . 8"ede dedic$r ,"( 8oco tie,8o $ 4tr$'$5$r !olo!4 ( lo 2$ce e i ter*$lo!. tie e ,"c2$ c$r/$ de tr$'$5o. ,"c2$! te !io e! ( 8oc$! o8ort" id$de! de co,8$rtir co !" 0$,ili$ ( $,i/o!. e tre otr$! co!$!. (C$rl!o . 88. BCM<;). E :<<:. $l c",8lir!e el LD $ i*er!$rio de l$ 8"'lic$ci% del tr$'$5o de C$rl!o . !e cele'r% " e*e to co ,e,or$ti*o e S"eci$ e el 6"e 8$rtici8$ro de!t$c$do! e!8eci$li!t$! co te,8or3 eo! (Mi t)'er/. R.M. SteG$rt). 6"e !e decl$r$ro de"dore! de C$rl!o ( reco ociero 6"e / despu2s de 34 a'os su trabajo a*n es considerado relevante / (Mi )t'er/). Si e,'$r/o. el tr$'$5o de C$rl!o . $ 8e!$r de !"! reco ocido! ,#rito!. $8e $! !e ,e cio $ e lo! li'ro! de NAd,i i!tr$ci% O. E o8i i% del $"tor de e!to! co,e t$rio!. e e!to 2$ i 0l"ido do! 0$ctore!> M e 8ri,er l"/$r. 6"e e el ,o,e to e 6"e !e 8"'lic% el tr$'$5o. l$ i 0l"e ci$ de l$! e!c"el$! de l$ 4Ad,i i!tr$ci% Cie t10ic$4 (co !" e 0o6"e 0" cio $l) ( de l$! 4Cie ci$! Ad,i i!tr$ti*$!O (co !" i !tr",e t$l de ,odelo! ,$te,3tico! reci# 4!$c$do!4 de l$ i d"!tri$ ,ilit$r) er$ 4!"0icie te!4 8$r$ i ter8ret$r ( orie t$r lo! 0e %,e o! del tr$'$5o directi*o. e " ," do 6"e !e c$r$cteri)$'$ 8or !er rel$ti*$,e te e!t$'le. 8redeci'le ( co ,erc$do! co 8oc$ co,8ete ci$J ( M e !e/" do l"/$r. 8or6"e el tr$'$5o !e 2i)o e S"eci$. ( co e,8re!$rio! !"eco!. ( o e EEUU 6"e er$ el ce tro de l$ /e er$ci% de tec olo/1$ ( di0"!i% del ,$ $/e,e t. C&m)!(s en e en$(*n( em0*es&*!&

De!de i icio! de l$ d#c$d$ de lo! 9D. !e e,8ie)$ $ 8rod"cir c$,'io! i,8ort$ te! e el e tor o e 6"e !e ,"e*e l$! or/$ i)$cio e! e lo! 8$1!e! de!$rroll$do!. A di0ere ci$ de otr$! #8oc$! de /r$ de! c$,'io! co,o l$ Re*ol"ci% I d"!tri$l. 8ro,o*id$ 8or l$ ,36"i $ de *$8or. e e!t$ oc$!i% lo! c$,'io! !o ,3! $,8lio! ( 8ro0" do!. $'$rc$ *irt"$l,e te $ tod$! l$! e!0er$! de l$ $cti*id$d (i *e!ti/$ci% M de!$rrollo. 8rod"cci% . co,erci$li)$ci% . co," ic$cio e!. 0i $ )$!. 8ol1tic$) ( !" tr$!ce de ci$ ( 8ro0" did$d i 0l"(e 42ori)o t$l,e te4 e todo! lo! 8roce!o! circ" d$ te!. /(esde la primera crisis del petrleo de 5678, las empresas operan en un entorno constre'ido, altamente competitivo, en turbulencia econmica y social, dentro del cual el cambio ha dejado de ser un accidente del trayecto, volvi.ndose discontinuo y en gran parte imprevisible Lo que desde 5673 se llama /la crisis/ se revela ser cada vez m%s, en $uropa por lo menos, como una transformacin estructural del entorno econmico, competitivo y socio9cultural $stas modificaciones profundas fuerzan a la empresa a revisar sus opciones estrat.gicas y a redefinir sus prioridades/ (L$,'i . 8.;D). Se 2$ 8rod"cido c$,'io! 8ro0" do! e lo! 8roce!o! 8rod"cti*o!. L$ t$!$ de i o*$ci% tec ol%/ic$ e! l$ ,3! $celer$d$ de l$ 2i!tori$ 2",$ $. Si 2$ce " $ d#c$d$ !e co !ider$'$ 6"e l$ 2",$ id$d er$ c$8$) de 8rod"cir " *ol",e de co oci,ie to! e6"i*$le te $l $c","l$do 2$!t$ e!o! ,o,e to! e " 8er1odo de PM:D $-o!. $ct"$l,e te e $l/" $! r$,$! (electr% ic$ ( co,8"t$ci% . e tre otr$!) e!to !e 2$ red"cido $ :.AM ; $-o!. El !"r/i,ie to ( r38id$ di0"!i% de lo! $*$ ce! de l$ 'iotec olo/1$. l$ i /e ier1$ /e #tic$. l$ ,icroelectr% ic$. l$! teleco," ic$cio e!. l$ ro'%tic$. e tre otro!. 2$ 8ro8ici$do el r38ido !"r/i,ie to de "e*o! 8rod"cto! ( l$ $celer$d$ o'!ole!ce ci$ del 4ciclo de *id$4 de lo! e=i!te te!. E tre el LDM

BDQ de lo! !"rtido! de 8rod"cci% de l$! e,8re!$! 8" ter$! 2$ !"r/ido e lo! Klti,o! LMA $-o!. Lo! $*$ ce! e l$! teleco," ic$cio e! ( lo! ,edio! de tr$ !8orte. 2$ $celer$do el de!$rrollo del co,ercio i ter $cio $l. lo 6"e 2$ 8ro8ici$do l$ de o,i $d$ 42o,o/e i)$ci% 4 de lo! ,erc$do! (O2,$e dice 6"e lo! 5%*e e! 5$8o e!e! !e *i!te i/"$l 6"e lo! de E"ro8$ ( EEUU) ( $crece t$do el i*el de co,8ete ci$ e lo! ,erc$do!. +$ !"r/ido 0"erte! co,8etidore! de l$! 8ote ci$! tr$dicio $le!. J$8% ( lo! 4c"$tro ti/re!4 (T$iG3 . S"rcore$. +o 7o /. ( Si /$8"r) 8re!e t$ '$l$ )$! co,erci$le! 8o!iti*$! co EEUU ( E"ro8$. L$ 4ci*ili)$ci% de l$! c2i,e e$!4 6"e 2$ do,i $do l$ tierr$ d"r$ te d#c$d$! 2$ !ido ree,8l$)$d$ 8or l$ 4!ocied$d del co oci,ie to4. El !ector de lo! !er*icio! 8rod"ce ,3! del PDQ del HIB de EEUU ( e E"ro8$ !"cede $l/o 8$recido. L$ eco o,1$ ," di$l !e /lo'$li)$ ( !e $ce tK$ l$ 0or,$ci% de 8olo! eco %,ico!. (To00ler). Se "tili)$ di0ere te! teor1$! 8$r$ e=8lic$r e!to! c$,'io!> l$ teor1$ de lo! 4ciclo! l$r/o!4 de 7o dr$tie* (Dr"cFer). l$ de M$rc2etti (L$,'i . 8. ;C). l$ 4cri!i! de 8$r$di/,$!4 de l$ 4E!tr"ct"r$ de l$! Re*ol"cio e! Cie t10ic$!4 de 7"2 (Heter!. 8.B9). l$ 4tercer$ ol$4 de To00ler. :R:S Todo e!to 2$ i,8$ct$do e lo! e 0o6"e! 6"e !o're l$ $d,i i!tr$ci% 2$ 8re*$lecido d"r$ te d#c$d$!. A te e!t$! i certid",'re! $l/" o! e!8eci$li!t$! !e 8re/" t$ > ?C%,o !er e0icie te e e!$! co dicio e!@ ?E 6"# 0" cio e! de'e co ce tr$r!e el /ere te@ ?T"# c$8$cid$de! de'e e 0$ti)$r@ ?C"3l e! el 8er0il del /ere te de e=cele ci$ 8$r$ l$ "e*$ d#c$d$@ ?C%,o 0or,$r lo! /ere te! de!e$'le!@. (7liF!'er/). U$ $ i icio! de lo! 9D. " o de lo! e!8eci$li!t$! e $d,i i!tr$ci% ,3! co ot$do! de!de lo! $-o! ci c"e t$. Heter Dr"cFer 2$'1$

!e-$l$do> / )acia fines de la d.cada de 56:4 o principios de la del 74,comenzaba a verse claramente que el conocimiento en que se basaba el boom de la administracin ya no bastaba ;ncluso en la mayor"a de las %reas b%sicas se manifest la necesidad de nuevos conocimientos La administracin cient"fica ya no pod"a / (Dr"cFer. :<9C. 8.;D). aportar una mayor productividad

E e!t$! N "e*$! re$lid$de!O. lo! e 0o6"e! ( 8$r$di/,$! 6"e d"r$ te $-o! 2$ orie t$do l$ 8r3ctic$ /ere ci$l !e 2$ 8"e!to e cri!i!. L$! *e t$5$! de l$! 4eco o,1$! de e!c$l$4. 8ro8ici$d$! 8or l$! /r$ de! c$8$cid$de! 8rod"cti*$!. !e c"e!tio $ 8or l$! 48rod"ccio e! 0le=i'le!4. 6"e e " id$de! 8rod"cti*$! ,3! 8e6"e-$! 8"ede $d$8t$r!e co ,3! celerid$d $ lo! c$,'io! del ,erc$do. Lo! 4'$5o! co!to!4 6"e te 1$ el #=ito $!e/"r$do. !e c"e!tio $ 8or co ce8to! co,o 4"tilid$d 8$r$ el clie te4. 4 ic2o! del ,erc$doO. di0ere ci$ci% de 8rod"cto!. (Heter!. 8. BP). Se re*ol"cio $ lo! co ce8to! de ,$rFeti /. ($ o !e tr$t$ de 4*e der lo 6"e !e 8rod"ce4 !i o 48rod"cir lo 6"e !e 8"ede *e der4. L$! e!tr"ct"r$! 5er3r6"ic$! ( lo! ,$ "$le! de or/$ i)$ci% !e !"!tit"(e 8or 4e!tr"ct"r$! 8l$ $!4. 0le=i'le!. 8or 4i dic$cio e! /e er$le!4 ( 4/r"8o! $"t% o,o!4. Co,o re!8"e!t$ $ e!to. e l$! Klti,$! do! d#c$d$! 2$ !"r/ido "e*$! 4e!c"el$!4 ( e 0o6"e! !o're l$ $d,i i!tr$ci% > l$ Teor1$ Z de O"c2i. l$ e=cele ci$ de To, Heter!. l$ co,8etiti*id$d de Mic2$el Horter. el 4e 0o6"e de co ti /e ci$4 ( i /" $ teor1$ e! l$ ,e5or. de8e de de l$! circ" !t$ ci$!). l$ 4c$lid$d tot$l4. el e 0o6"e e!tr$t#/ico. Si e,'$r/o. co,o dice To, Heter!. las escuelas de administracin de empresas no dirigen al pa"s Los directivos s" (Heter!. 8. B;). L$! re!8"e!t$! $ l$ 8re/" t$ ?6"# 2$ce re$l,e te lo! directi*o!@ (. $ 8$rtir de $6"1. ?6"# 2$'ilid$de! de'e de!$rroll$r 8$r$ " tr$'$5o e0ecti*o@. $d6"iere " $ !i/ i0ic$ci% 8$rtic"l$r e l$! "e*$! co dicio e!.

Nue#(s en.(/ues E :<9A. e l$ Re*i!t$ +$r*$rd B"!i e!! Re*ieG !e 8"'lic% " $rt1c"lo co el !"/e!ti*o t1t"lo 4El Tr$'$5o Directi*o> &loFlore ( Re$lid$d4. 6"e /$ % el Hre,io A "$l de e!t$ 8"'lic$ci% . ( 6"e !e 2$ co *ertido e " $ re0ere ci$ o'li/$d$ e todo! lo! li'ro! de Ad,i i!tr$ci% 6"e !e 2$ 8"'lic$do 8o!terior,e te ( !o're el c"$l 7oo t) !e-$l$> / practicantes es el enfoque m%s reciente de la teor"a de la administracin, que ha captado la atencin de los estudiosos y / (7oo t). 8. ;9). S" $"tor. +e r( Mi t)'er/. 8ro0e!or de l$ U i*er!id$d McEill de Mo tre$l. C$ $d3. co el e!tilo irre*ere te ( ,ord$) 6"e lo c$r$cteri)$. 0" d$,e t$ l$ ece!id$d de !" tr$'$5o co l$! !i/"ie te! 8$l$'r$!> / dado el cari'o que los norteamericanos han tenido al directivo durante m%s de un siglo, desde )oracio Alger hasta Lee ;acocca, es sorprendente lo poco que se ha estudiado lo que los directivos hacen en realidad Al igual que otros miles de estudiantes de la .poca, yo hice el <aster en Administracin de !egocios 0<=A1, una carrera ostensiblemente dise'ada para preparar directivos, sin cuestionar el hecho de que nadie trat de manera seria lo que los directivos hac"an realmente ;maginarse un programa de medicina sin un slo comentario sobre el trabajo del m.dico Cierto que no falt material sobre lo que los directivos deber"an hacer (esgraciadamente, a falta de un conocimiento real del trabajo de direccin, gran parte de estos consejos han resultado ser falsos e in*tiles

M3! $del$ te Mi )t'er/ !e-$l$ 6"e. l$! c"$tro 8$l$'r$! (8l$ i0ic$ci% . or/$ i)$ci% . coordi $ci% ( co trol) 6"e 2$ do,i $do el *oc$'"l$rio de l$ direcci% de!de 6"e el i d"!tri$l 0r$ c#! +e r( &$(ol l$! i trod"5o 8or 8ri,er$ *e)

e :<:B. o dice ,"c2o !o're lo 6"e lo! directi*o! 2$ce e re$lid$d. /Con mucho, indican ciertos objetivos ambiguos que tienen los directivos cuando trabajan / decl$r$ do 6"e !" i te ci% co el tr$'$5o e! / separar al lector de las palabras de >ayol e introducirse en una descripcin del trabajo de direccin, m%s sostenible y que yo creo m%s *til / (Mi )t'er/. 88. AM9). H$r$ !" i *e!ti/$ci% . Mi )t'er/ o'!er*% 4cro %,etro e ,$ o4. lo 6"e re$l,e te 2iciero d"r$ te " $ i te !$ !e,$ $ ci co directi*o! /e er$le!. de " $ 0ir,$ co !"ltor$ i,8ort$ te. " 2o!8it$l 0$,o!o. " $ e!c"el$. " $ 0ir,$ de $lt$ tec olo/1$ ( " 0$'ric$ te de 'ie e! de co !",o. Lo! re!"lt$do! 8ri ci8$le! de !" i *e!ti/$ci% . 6"e co,8le,e t% co lo! de otr$! i *e!ti/$cio e!. l$! 8re!e t% e 0or,$ de co 0ro t$ci% co lo 6"e co !ider% /cuatro mitos sobre el trabajo de un directivo que no se sostienen bajo un escrutinio cuidadoso de los hechos/ Hor !" i,8ort$ ci$. !e 8re!e t$ $ co ti "$ci% " re!",e de l$! co cl"!io e! 8ri ci8$le! $ l$! lle/% Mi )t'er/> :M 3!$(- E "!*e'$!#( es un 0 &n!.!'&"(* *e. e4!#( y s!s$em$!'(He'5(s+ un estudio tras otro han demostrado que los directivos trabajan a un ritmo incesante, que sus actividades se caracterizan por la brevedad, variedad y discontinuidad, que est%n fuertemente orientados hacia la accin y que no les gustan las actividades refle#ivas La mitad de las actividades de los directivos de mi estudio duraron menos de nueve minutos y slo el 54? sobrepasaron una hora ;M 3!$(- E "!*e'$!#( e.!'&6 n( $!ene /ue *e& !6&* () !%&'!(nes *u$!n&*!&s '(n *e%u &*!"&". He'5(s- Adem%s de tratar las e#cepciones, el trabajo de direccin implica la ejecucin de varias obligaciones regulares,

incluyendo los rituales y ceremonias, negociaciones y procesar informacin /blanda/ que enlaza a la organizacin el entorno $n mi estudio descubr" que ciertos deberes ceremoniales 9 atender visitas de clientes importantes, entregar relojes a empleados, presidir cenas9 formaban parte intr"nseca del trabajo del director general. Los estudios demuestran que los directivos desempe'an un papel clave en la obtencin de informacin /blanda/ del e#terior 0mucha slo accesible a .l por su status1 CM 3!$(- E & $( "!*e'$!#( ne'es!$& /ue & !n.(*m&'!7n es$8 *esum!"&9 ( /ue se '(ns!%ue me:(* me"!&n$e un s!s$em& .(*m& "e !n.(*m&'!7n 0&*& & "!*e''!7nHe'5(s- Los directivos prefieren los medios orales, es decir, llamadas telefnicas y reuniones o contactos $n dos estudios brit%nicos los directivos dedicaron un promedio del :: al @4? de su tiempo en comunicaciones orales $n mi estudio dio una media del 7@? Los directivos favorecen la informacin /blanda/, especialmente las murmuraciones, rumores, y especulaciones 0los rumores de hoy pueden ser los hechos de ma'ana1 LM 3!$(- L& "!*e''!7n es ( 0(* ( men(s9 se es$ '(n#!*$!en"( *0!"&men$e en un& '!en'!& y un& 0*(.es!7nHe'5(s- +eg*n cualquier definicin de ciencia y profesin, esta afirmacin es falsa Ana ciencia implica la promulgacin de unos procedimientos o programas sistem%ticos cualitativamente determinados +", ni siquiera sabemos qu. procedimientos utilizan los directivos Bcmo podemos describirlos por medio de un an%lisis cient"ficoC Los /programas/ de los directivos permanecen profundamente en sus cerebros y para describirlos dependemos de palabras como juicio e intuicin

Mi t)'er/ !e-$l% 6"e lo! directi*o! 6"e o'!er*% o 8od1$ di!ti /"ir!e ,"c2o de !"! !e,e5$ te! de 2$ce :DD $-o!. /La informacin que necesitaban era diferente, pero la buscaban de la misma manera, de palabra el ordenador, tan importante para el trabajo especializado, aparentemente no ten"a ninguna influencia sobre los procedimientos de trabajo de los directores generales $l directivo est% sobrecargado de obligaciones La brevedad, / fragmentacin y comunicacin oral caracterizan su trabajo

&i $l,e te. 8l$ te$ 6"e el tr$'$5o del directi*o !e 8"ede de!cri'ir e 0" ci% de di*er!o! 48$8ele! (role!)4 o co 5" to! or/$ i)$do! de co,8ort$,ie to ( 6"e !o lo! !i/"ie te!> P&0e es !n$e*0e*s(n& es M Re8re!e t$ te (de l$ e tid$d. del colecti*o. de lo! $ccio i!t$!) M L1der (,oti*$r ( $ i,$r $ lo! !"'ordi $do!) M E l$ce (de !" e tid$d co el e tor o ( 2$ci$ $de tro) P&0e es !n.(*m&$!#(s (Se/K Mi t)'er/. reci'ir ( co," ic$r i 0or,$ci% e! t$l *e) el $!8ecto ,3! i,8ort$ te del tr$'$5o de " directi*o) M Mo itor ('"!c$r i 0or,$ci% 4$0"er$4 ( 4$de tro4) M Di0"!or (di!tri'"(e i 0or,$ci% $ l$ or/$ i)$ci% ) M Hort$*o) P&0e es "e'!s(*!(s M E,8re dedor (,e5or1$ de !" " id$d. $d$8t$rl$ $ lo! c$,'io! del e tor o) M Re!ol*er 8ro'le,$! M A!i/ $dor de rec"r!o! Mi )t'er/ co cl"(e 8l$ te$ do 6"e de'er1$ e!t$r cl$ro 6"e lo! die) 8$8ele! 6"e 2$ e!t$do de!cri'ie do o !e 8"ede !e8$r$r 03cil,e te. 0or,$ " todo i te/r$do. lo 6"e o 6"iere decir 6"e todo! lo! directi*o! 8re!te i/"$l $te ci% $ c$d$ 8$8el> lo! directi*o! de *e t$. 8re0ere te,e te 5"e/$ 8$8ele!

i ter8er!o $le!J lo! de 8rod"cci% . lo! deci!orio!J ( lo! de !t$00. lo! i 0or,$ti*o!. El tr$'$5o de Mi t)'er/ e! 0rec"e te,e te re!e-$do e lo! 8ri ci8$le! te=to! de Ad,i i!tr$ciI 6"e !e "tili)$ e A,#ric$ L$ti $ (lice ci$t"r$! ( ,$e!tr1$!) ( e " i*er!id$de! orte$,eric$ $!. No o'!t$ te. 7oo t) ( Veiric2. $l 8$recer o le 8erdo $ $ Mi )t'er/ !" irre*ere ci$ co l$! 40" cio e!4 de l$ $d,i i!tr$ci% . $ l$! 6"e el c$ $die !e ll$,$ 40olFlore4. /+i <intzberg ha tratado de eliminar esta clasificacin de primer nivel 0punto que ha negado en conversaciones con uno de los autores1 dif"cilmente se le puede tomar en serio su investigacin es demasiado peque'a la muestra de muchas de las

actividades que <inztberg encontr son, de hecho, evidencias de planeacin, organizacin, integracin, direccin y control (7oo t). 8.;P). +$,8to (88.;;MC:) le d$ otr$ !ol"ci% $ e!t$ 8ol#,ic$. De!cri'e l$ 8l$ e$ci% . or/$ i)$ci% . direcci% ( co trol. co,o /procesos gerenciales/, ( 8re!e t$ " $ de!cri8ci% $,8li$ de todo el tr$'$5o de Mi )t'er/ '$5o l$ de o,i $ci% de /actividad del trabajo gerencial/ U o! $-o! de!8"#! del tr$'$5o de Mi )t'er/. Jo2 7otter. 8ro0e!or de l$ E!c"el$ de Ad,i i!tr$ci% de +$r*$rd e!t"di% d"r$ te do! $-o! $l co,8ort$,ie to de :A /ere te! /e er$le! e EEUU. Al/" $! de !"! o'!er*$cio e! 0"ero l$! !i/"ie te!> 9 &asaban la mayor parte del tiempo con otros, conversando y escuchando Algunos invert"an el 64? de su tiempo de 9 $stas personas no slo inclu"an a subordinados y jefes directos, sino tambi.n a subalternos de subordinados, clientes o proveedores, relacionados con su compa'"a o no &rescind"an de la /cadena de mando/ trabajo en esto

9 $ra muy amplia la gama de temas que trataban con estas personas !o se limitaban a planeacin, estrategia de negocios, dotacin de personal, y otras actividades de /alta direccin, hablaban pr%cticamente de cualquier cosa y conten"an abundantes bromas, chistes y cuestiones ajenas al trabajo 9 $n estas conversaciones, los gerentes formulaban muchas preguntas 9 Dara vez parec"an tomar /grandes decisiones/, ni impart"an rdenes en el sentido tradicional, casi nunca dec"an a los dem%s lo que ten"an que hacer 7otter lle/$ $ l$! !i/"ie te! co cl"!io e!> 9 Los buenos gerentes generales crean y modifican las /agendas de trabajo/, que engloban metas y planes para su organizacin utilizando m*ltiples v"as, la principal son los contactos personales 9 (esarrollan y utilizan /redes/ de relaciones, que le proporcionan informacin y cooperacin en el cumplimiento de su programa de trabajo 9 $l conocimiento t.cnico especializado y la gama de patrn de contactos que producen eficacia no son generalizables, ni transferibles, de una organizacin a otra, como muchos piensan Otro e 0o6"e> Ro!e,$r( SteG$rt co !ider$ 6"e c"$l6"ier 8"e!to de directi*o tie e tre! c$r$cter1!tic$! /e er$le!> e4!%en'!&s (e!t$'lecer criterio! de de!e,8e-o.8rocedi,ie to! de co trol. etc.)J *es$*!''!(nes (li,it$cio e! de rec"r!o!. re!triccio e! le/$le!. or/$ i)$cio $le!. tec ol%/ic$!). ( "e'!s(*!&s (6"# de'e 2$cer!e. c%,o. 6"i# . d% de). E re!",e . ( /ue "e)e 5&'e*se (e=i/e ci$!). lo! .&'$(*es /ue !m!$&n lo 6"e 8"ede 2$cer!e (re!triccio e!). ( se e''!7n "e & $e*n&$!#&s (deci!io e!).

Sto er. (88.9M<) e el e81/r$0e 4?T"# 2$ce lo! $,i i!tr$dore!@4. prefiere /especificar m%s a fondo lo que son/ !e-$l$ do 6"e lo! directi*o!> 9 9 los 9 9 trabajan con y por medio de otras personasson responsables y deben asumir la responsabilidad de resultados 0verifican que las tareas se cumplan, equilibran metas que rivalizan y establecen prioridades 0en deben pensar en forma anal"tica y conceptual 0saber dividir

controlan, eval*an1asignacin de tareas y recursos1, los problemas en sus componentes, analizarlos y llegar a soluciones factibles, y ser capaz de ver la tarea en forma abstracta y relacionarla con otras1, 9 son mediadores 0resuelven conflictos que surgen dentro de la organizacin1, son polticos 0crean relaciones y se sirven de la persuasin y el compromiso1, son diplomticos 0representantes oficiales de sus entidades1, son smbolos 0personifican .#itos y fracasos1, 9 toman decisiones dif"ciles U co cl"(e Sto er. / frecuentemente los gerentes han de cambiar de rol la capacidad de reconocer el papel que debe

desempe'arse y saber cambiarlo f%cilmente, es una caracter"stica del gerente eficaz / Otro $!8ecto e el 6"e !e 2$ 8rod"cido "e*o! e 0o6"e! e! e el 8ro8io co te ido ( o'5eti*o! de l$ c$8$cit$ci% de directi*o!. A lo! $!8ecto! cl3!ico! de c"$l6"ier 8roce!o de e !e-$ )$M$8re di)$5e co,o !o > ?6"# de'e s&)e*@ ( ?6"# de'e s&)e* 5&'e*@ !e 2$ i cor8or$do otro "e*o ?6"# de'e s&)e* se*@. 6"e !e de0i e co,o / trabajo la capacidad que tiene una persona para desarrollar las / ( 6"e !e re8re!e t$ co,o " $ i ter$cci% e tre el actividades pertinentes en funcin de su medio ambiente de 4!$'er4 ( 4!$'er 2$cer4. co l$ ide tid$d 8ro0" d$ del i di*id"o

(c$r3cter. te,8er$,e to. ,oti*$ci% . ideolo/1$). co l$! de,$ d$! de !" e tor o ( de lo! c$,'io!. (&iol). E tre lo! o'5eti*o! 8ri ci8$le! 6"e !e 8er!i/"e co e!te e 0o6"e e!t3 > 8er,itir $l e5ec"ti*o $d$8t$r!e ,e5or ($2or$ ( e el 0"t"ro). $ l$! $ctit"de! re6"erid$! 8or el 8"e!to. ( 0$cilit$r !" ,o*ilid$d 8$r$ 8"e!to! 6"e re6"ier$ otr$! co,'i $cio e! de $ctit"de!. E e!te e 0o6"e. l$ c$8$cit$ci% (co,o de!$rrollo de 2$'ilid$de! ( de $ctit"de!) !e de!$rroll$ $lrededor de lo! de o,i $do! 4c"$tro e5e!4 co 4oc2o $ctit"de! rel$cio $le!4 co,o !o > e:e "!*!%!"(M &u$7n(m( (tr$'$5$ e l$ 0or,$ci% de $8tit"de! ( $ctit"de! 8$r$ tr$'$5$r e $,'o! e=tre,o!)J e:e !n"!#!"u& ; '( e'$!#( (de!$rrollo de $8tit"de! 8$r$ tr$'$5$r e 0or,$ i de8e die te ( e colecti*o)J e:e "!*e'$!#(;"e e%&'!7n (8re8$r$!e 8$r$ d$r i !tr"ccio e!. i,8o er deci!io e! ( $!",ir re!8o!$ 'ilid$de!. 8ero t$,'i# 8$r$ co,8$rtir $"torid$d co col$'or$dore!). ( 0i $l,e te el e:e &)s$*&'$(;'(n'*e$( (de!$rroll$r c$8$cid$de! 8$r$ l$ re0le=i% . ,odeli)$ci% . 8$r$ *er el 4todo4 ( !"! i terrel$cio e! ( $l ,i!,o tie,8o 8$r$ $8lic$r l$! c$8$cid$de! $ $ccio e! co cret$!. Qu8 5&)! !"&"es ne'es!$&n (s "!*e'$!#(s 0&*& un $*&)&:( e.e'$!#(?Se/K el Diccio $rio L$ro"!!e 42$'ilid$d4 e! l$ 4c$8$cid$d 8$r$ 2$cer " $ co!$4. So !i % i,o!> de!tre)$. c$8$cid$d. $rte. co,8ete ci$. $8tit"d. ,$-$. e tre otro!. S"8o e. $de,3! de co oci,ie to! !o're " $ co!$ (co ce8to!. 8roce!o!. t#c ic$!. !"! i terrel$cio e! co 4otr$! co!$!4). l$ 8o!i'ilid$d de $8lic$r l$! ,i!,$! de ,$ er$ e0ecti*$. e l$! circ" !t$ ci$! 6"e re!"lte ece!$rio ( !" co *er!i% e ,#todo! de tr$'$5o ( de co,8ort$,ie to 2$'it"$le!. H$r$ ide ti0ic$r l$! 2$'ilid$de! 6"e ece!it$ lo! directi*o! 8$r$ " tr$'$5o e0ecti*o 8"ede "tili)$r!e tre! 0"e te!>

M Hreci!$r ( /ue 5&'en lo! directi*o! (. $ 8$rtir de $21. deter,i $r lo 6"e 4 ece!it$ 4 8$r$ 2$cerlo ,e5orJ MCo !"lt$r lo 6"e reco,ie d$ lo! es0e'!& !s$&s ( e!t"dio!o! de e!t$! c"e!tio e! (i *e!ti/$dore!. 8ro0e!ore!. co !"ltore!)J M Hre/" t$rle "!*e'$&men$e & (s "!*e'$!#(s lo 6"e ello! 8ie !$ !o're e!to. E lo 6"e !e re0iere $ lo 6"e 42$ce lo! directi*o!4. !i !e 8$rte del <en.(/ue .un'!(n& < r$dicio $l). 2$'r1$ 6"e 8l$ te$r 6"e e! ece!$rio de!$rroll$r e lo! directi*o! 2$'ilid$de! 8$r$ $8lic$r lo! co ce8to!. 8roce!o!. ( t#c ic$! 6"e 8o!i'ilite l$ e5ec"ci% e0ecti*$ de l$! t$re$! de> 8l$ i0ic$ci% . or/$ i)$ci% . direcci% ( co trol. 6"e e l$ 8r3ctic$ e! lo 6"e 2$ *e ido co !tit"(e do lo! co te ido! 8ri ci8$le! de lo! c"r!o! de $d,i i!tr$ci% de!de 2$ce $-o! ( !o're lo 6"e 2$ 8l$ te$do ,"c2$! cr1tic$! ( c"e!tio $,ie to! di0ere te! e!8eci$li!t$!. Si !e to,$ el <en.(/ue "e *( es< ( !e "tili)$ el tr$'$5o de Mi t)'er/ co,o orie t$ci% . re!"lt$r1$ ece!$rio de!$rroll$r 2$'ilid$de! 8$r$> l$ re$li)$ci% de co," ic$cio e! i ter8er!o $le! e0ecti*$! (8$r$ lo! role! de ,o itor. di!e,i $dor. ( *ocero)J ,oti*$r e i 0l"ir !o're l$! 8er!o $! ( 8$r$ lo! role! de re8re!e t$ te. l1der ( e l$ce)J de!$rroll$r l$ cre$ti*id$d (8$r$ el rol de e,8re dedorMe,8re!$rio)J ide ti0ic$r ( re!ol*er 8ro'le,$!. e/oci$r co e0ecti*id$d. ( to,$ de deci!io e! (8$r$ lo! tre! role! 2o,% i,o!)J ( l$ $d,i i!tr$ci% e0ecti*$ de !" tie,8o. (Mi )t'er/ dice 6"e / quiz%s el recurso m%s importante que el directivo asigna es su propio tiempo /1 Ade,3!. e l$ 8$rte 0i $l de !" tr$'$5o Mi )t'er/ reco,ie d$ 6"e lo! directi*o! $tie d$ el 4dile,$ de l$ dele/$ci% O. l$ "tili)$ci% e0ecti*$ de lo! $ $li!t$! (!t$00). 8or lo 6"e $ l$! $ teriore! 2$'r1$ 6"e $dicio $r> dele/$ci% ( de!$rrollo ( tr$'$5o e e6"i8o. Qu8 *e'(m!en"&n ($*(s es0e'!& !s$&s?

7$t). e " tr$'$5o 4cl3!ico4 8"'lic$do ori/i $l,e te e :<AA. co " $ *er!i% re*i!$d$ e :<9L. 8l$ te$ 6"e lo! directi*o! de'1$ te er tre! ti8o! '3!ico! de de!tre)$!> $8'n!'&s9 5um&n&s9 y '(n'e0$u& esL$ "es$*e6& $8'n!'&. co,o c$8$cid$d de "tili)$r l$! 2err$,ie t$!. 8rocedi,ie to! ( t#c ic$! de " $ di!ci8li $ e!8eci$li)$d$. co,o ece!it$ el i /e iero ( el ,#dico. 8$r$ e0ect"$r lo 6"e el ll$,$ l$ 4,ec3 ic$ de !" tr$'$5o4. L$ "es$*e6& 5um&n&. co,o c$8$cid$d de tr$'$5$r co otr$! 8er!o $!. co,o i di*id"o! o co,o /r"8o! ( de e te derlo! ( ,oti*$rlo!. L$ "es$*e6& '(n'e0$u& . co,o c$8$cid$d ,e t$l de coordi $r e i te/r$r todo! lo! i tere!e! de l$ or/$ i)$ci% ( !"! $cti*id$de!. +$'ilid$d 8$r$ *er l$ or/$ i)$ci% co,o " todo. Sto er 8l$ te$ 6"e /el an%lisis de Eatz sobre el trabajo del gerente se parece a las ideas de >ayol / No o'!t$ te. e l$ o8i i% del $"tor de e!to! co,e t$rio!. lo! criterio! de 7$t) !o $l/o ,3! $'$rc$dore! ( co te,8or3 eo!. L$ de!tre)$ t#c ic$ 8"ede ide ti0ic$r!e e do! 3 /"lo!> co oci,ie to de lo e!8eci0ico del 4 e/ocio4. ( de l$! t#c ic$! 8$r$ de!$rroll$r l$ 4,ec3 ic$ del tr$'$5o4 del e5ec"ti*o. do de c$'r1$ l$! 2$'ilid$de! ($ ,e cio $d$!. $l i/"$l 6"e e lo 6"e !e re0iere $ l$! de!tre)$! 2",$ $! (8$recid$! $ l$! de,$ d$d$! 8or Mi )t'er/). &i $l,e te. l$ 4de!tre)$ co ce8t"$l4. ,3! 6"e " $ 2$'ilid$d !"8o e el de!$rrollo de " $ 0or,$ de 8e !$,ie to. de " ,odo de e 0oc$r l$! !it"$cio e!. c"($ '$!e ,etodol%/ic$ e! l$ teor1$ del 4$ 3li!i! de !i!te,$!4 $8lic$d$ $ l$ $d,i i!tr$ci% co ce8to! ,3! ,oder o! !o're l$ $d,i i!tr$ci% 8l$ e$ci% e!tr$t#/ic$. ( 6"e. e lo! to,$ c"er8o e

el de o,i $do 4e 0o6"e e!tr$t#/ico4. 6"e e! ,"c2o ,3! 6"e l$

V2ette ( C$,ero . e !" li'ro 4De!$rrollo de +$'ilid$de! Eere ci$le!4. '$!e del c"r!o 6"e i,8$rte ( 6"e di!e-$ro !o're l$ i *e!ti/$ciI 6"e !e co,e t$ ,3! $del$ te. 8re!e t$ lo! co te ido! ( t#c ic$! 8$r$ el de!$rrollo de e!t$! 2$'ilid$de! e tre! /r"8o!> M 5&)! !"&"es 0e*s(n& es. do de i cl"(e > de!$rrollo del $"toco oci,ie to. $d,i i!tr$ci% del tie,8o ( del !tre!!. ( !ol"ci% de 8ro'le,$! co ,#todo! cre$ti*o!J M 5&)! !"&"es !n$e*0e*s(n& es. 6"e i cl"(e > co," ic$cio e! e0ecti*$!. de!$rrollo de 8oder ( de l$ i 0l"e ci$. ,oti*$ci% . ( $d,i i!tr$ci% de co 0licto!J ( M 5&)! !"&"es "e ( /ue "en(m!n&n <'(mun!'&'!(nes &0 !'&"&s4. do de i cl"(e > co d"cci% de re" io e!. 8re!e t$cio e!. ( e tre*i!t$!. Li*i /!to e critic$ 6"e $ lo! directi*o! !e le! 8re8$r$ !%lo 8$r$ de!$rroll$r c$8$cid$de! $ $l1tic$! 6"e. $" 6"e !o i,8ort$ te!. / el .#ito de los directivos depender% en *ltima instancia de su capacidad para preveer los problemas antes de que ocurran / So're e!t$ '$!e 8ro8o e 6"e $ lo! directi*o! de'1$ e !e-3r!ele! 2$'ilid$de! 8$r$ ide ti0ic$r 8ro'le,$! ( o8ort" id$de!. (Sto er. 8. ;C). Qu8 (0!n&n (s "!*e'$!#(s s()*e &s 5&)! !"&"es /ue "e)en $ene* 0&*& un $*&)&:( e.e'$!#(? A $li)$r lo 6"e 42$ce lo! directi*o!4 ( lo 6"e 4ide ti0ic$ lo! e!8eci$li!t$!4. 8ro8orcio $ i 0or,$cio e! rele*$ te! 8$r$ deter,i $r l$! 2$'ilid$de! 6"e re6"iere " $ direcci% e0ecti*$. Hero. re!"lt$ i !"0icie te. i co,8leto ( rie!/o!o. 8"e! e tre l$ 4i 0or,$ci% 8ri,$ri$4 c$8t$d$ 8or e!t$! 0"e te! ( el 4re!"lt$do 0i $l4. !e e c"e tr$ el criterio !"'5eti*o del $ $li!t$. 6"e !e/K !" 0or,$ci% ( e=8erie ci$ 8er!o $l. 8"ede d$rle deter,i $d$ orie t$ci% $ l$ i ter8ret$ci% de e!t$.

Hor e!t$! r$)o e!. $l/" o! e!8eci$li!t$! 6"e !e dedic$ $ l$ c$8$cit$ci% /ere ci$l !e 2$ dedic$do e lo! Klti,o! $-o! $ re$li)$r i *e!ti/$cio e! 6"e !e '$!$ e e c"e!t$! o e tre*i!t$! 8er!o $le! $ directi*o!. De lo! ,$teri$le! co !"lt$do!. el ,3! rele*$ te e o8i i% del $"tor de e!to! co,e t$rio!. e! " $ i *e!ti/$ci% 6"e re$li)$ro do! 8ro0e!ore! de l$! " i*er!id$de! de Illi oi! ( Mic2i/$ . $ 0i e! de lo! $-o! PD. co el o'5eti*o de / identificar los elementos que / (V2ette . 88.9M::). constituyen una administracin efectiva

H$r$ e!to. lo! $"tore! co t$ct$ro co or/$ i)$cio e! de di0ere te! e!0er$!> e/ocio!. !$l"d. ed"c$ci% ( e tid$de! de /o'ier o. 8re/" t3 dole! $ !"! e5ec"ti*o! 8ri ci8$le! c"3le! er$ lo! directi*o! ,3! e0ecti*o! e !"! or/$ i)$cio e!. Seleccio $ro $ LD; 6"e e tre*i!t$ro 8$r$ de!c"'rir 46"# 2$c1$ 8$r$ !er ,3! e0ecti*o!4. E tre l$! 8re/" t$! 6"e le! 2iciero e!t$'$ > M ?C%,o !e 2i)o e=ito!o e !" or/$ i)$ci% @ M ?T"i# e! 0$ll$ ( 6"i# e! !o e=ito!o! e !" or/$ i)$ci% ( 8or 6"#@ M Si Ud. t"*ier$ 6"e e tre $r $ $l/"ie 8$r$ !"!tit"irlo e !" 8"e!to ?6"# co oci,ie to! ( 2$'ilid$de! Ud. le! d$r1$@ M Si Ud. t"*ier$ 6"e di!e-$r " c"r!o ide$l o " 8ro/r$,$ de e tre $,ie to 8$r$ e !e-$rle $ !er ,e5or directi*o. ?c"3l !er1$ !" co te ido@ M Hie !e e otro! directi*o! e0ecti*o! 6"e Ud. co oce ?6"# 2$'ilid$de! ello! de,"e!tr$ 8$r$ e=8lic$r !"! #=ito!@ El $ 3li!i! de l$! e tre*i!t$! 8rod"5o BD c$r$cter1!tic$! de lo! directi*o! e0ecti*o!. L$! die) ,3! reiter$d$! 0"ero > M co," ic$ci% *er'$l (i cl"(e l$ e!c"c2$)J M $d,i i!tr$ci% del tie,8o ( del !tre!!J

M $d,i i!tr$ci% de deci!io e! i di*id"$le!J M ide ti0ic$ci% . de0i ici% ( !ol"ci% de 8ro'le,$!J M ,oti*$ci% e i 0l"e ci$ !o're otro!J M dele/$ci% J M e!t$'leci,ie to de ,et$! ( $rtic"l$ci% de " $ *i!i% J M $"toco oci,ie toJ M de!$rrollo ( tr$'$5o e e6"i8oJ ( M $d,i i!tr$ci% de co 0licto!. Otr$! co cl"!io e! de e!t$ i *e!ti/$ci% 0"ero > 9 Las habilidades que se identificaron son de comportamiento !o se refieren a atributos de la personalidad, o a estilos, o a /generalizaciones atribuibles a la suerte/ 9 Los resultados obtenidos son similares a los de muchas otras investigaciones 9 $stas habilidades pueden aprenderse o mejorarse por cualquiera, independientemente de su estilo, personalidad, u otros rasgos individuales 9 &ueden aplicarse en forma diferente, seg*n individualidades, pero su desempe'o efectivo constituye un conjunto de atributos que se observan reiteradamente en directivos muy diferentes en sus rasgos de personalidad 9 $stas habilidades se presentan en forma integrada !o se puede ser efectivo en una habilidad, independiente de las otras &ara estimular m%s efectivamente a otros se requiere, tanto una buena comunicacin, como capacidad de influir, y de delegar E $ e=o $ e!te tr$'$5o !e 8re!e t$ " re!",e de di0ere te! i *e!ti/$cio e! 6"e !e 8l$ te$ro o'5eti*o! ( ,#todo! 8$recido! $ lo! 6"e $8lic$ro V2ette ( C$,ero . Co,o l$ $cti*id$d /ere ci$l ( el e tor o e 6"e !e ,"e*e l$! e,8re!$! e el ," do co te,8or3 eo !e c$r$cteri)$ 8or lo! c$,'io! ( l$ i e!t$'ilid$d. $l/" $! i !tit"cio e! ( e!8eci$li!t$!

2$ co !ider$do 6"e. o '$!t$ co ide ti0ic$r c"3le! !o 2$'ilid$de! 6"e c$r$cteri)$ $ lo! 4directi*o! e0ecti*o! $ct"$le!4. !i o 6"e e! ece!$rio deter,i $r l$! 6"e ece!it$r1$ 8$r$ $ct"$r e el 0"t"ro. E e!te e 0o6"e !e e ,$rc$ " $ e c"e!t$ 6"e re$li)% l$ Re*i!t$ +$r*$rd B"!i e!! Re*ieG $ 0i e! de :<<: $ :.ADD e5ec"ti*o! de E"ro8$. A,#ric$ del Norte. S"d$,#ric$ ( A!i$. $ lo! 6"e le! 8re/" t% ?C"3le! !o l$! 2$'ilid$de! 8ro0e!io $le! 0" d$,e t$le! 6"e de'e c$r$cteri)$r $ lo! e5ec"ti*o! e el $-o ;DDD@. L$! re!8"e!t$! 0"ero > :M &or,"l$ci% de e!tr$te/i$! ;M Direcci% de lo! rec"r!o! 2",$ o! CM Ne/oci$ci% ( !ol"ci% de co 0licto! LM Merc$dotec i$ ( We t$! El 4Ce tro E"ro8eo 8$r$ l$ 0or,$ci% de Directore!4. co !ede e M$drid. 2i)o " $ e c"e!t$ !i,il$r e tre !"! co !"ltore! e di0ere te! c$8it$le! e"ro8e$! e :<PP ( dio lo! ,i!,o! re!"lt$do!. 8ero e " orde di0ere te> :M &or,"l$ci% de e!tr$te/i$!. ;M Direcci% de M$rFeti /. CM Direcci% de Rec"r!o! +",$ o!. ( LM Ne/oci$ci% ( Sol"ci% de Co 0licto!. C"$ do le! 8re/" t$ro co re!8ecto $l $-o ;.DDD di% lo! ,i!,o! re!"lt$do! 6"e l$ de l$ +$r*$rd. L$ co cl"!i% 8ri ci8$l 6"e !$c$ro e! 6"e. e lo! 8r%=i,o! $-o!. l$! 2$'ilid$de! re6"erid$! !e ,o*er3 ,3! 2$ci$ l$! c"e!tio e! rel$cio $d$! co lo! rec"r!o! 2",$ o!. Un& & e*$& .!n& L$! co cl"!io e! de $l/" $! i *e!ti/$cio e! 6"e !e 2$ $ $li)$do e e!te tr$'$5o 8"ede de5$r l$ i,8re!i% de 6"e 4c"$l6"ier$4

8"ede lle/$r $ !er " '"e directi*o. '$!t$ co c$8$cit$r!e ( de!$rroll$r l$! 2$'ilid$de! re6"erid$!. Hero l$ *id$ i dic$ 6"e e!to o e! $!1. De!de 2$ce $-o!. $l/" o! e!8eci$li!t$! *ie e $lert$ do de 6"e / ciertas caracter"sticas de los buenos gerentes son casi imposible de ense'ar +e trata de las cualidades personales, que se adquieren mucho antes de inscribirse en los programas de adiestramiento / (Sto er. 8. ;C). E " tr$'$5o 8"'lic$do e l$ Re*i!t$ NeG!GeeF e ,$(o de :<<C. co el t1t"lo 4L$ M"erte del M$ $/e,e t4. !e 8l$ te$ 6"e / la idea de que un buen directivo puede dirigir cualquier empresa, donde sea, y en cualquier momento, es un absurdo y ha colapsado / (Ste*e !o ). U. ,3! $del$ te e=8re!$ 6"e e! i,8re!ci di'le reco ocer 6"e el t$le to. el te,8er$,e to. lo! co oci,ie to! ( l$ e=8erie ci$. o !e 8"ede 4e !e-$r4. Ade,3!. 2$( 8er!o $! 6"e !o e0ecti*o! e " $ $cti*id$d o e " l"/$r deter,i $do ( o lo !o e otr$! $cti*id$de! o e otro! l"/$re!. Otro $!8ecto e 6"e !e ce tr$ e!te tr$'$5o e! 6"e / la nocin actual del <=A 0<aster en Administracin de !egocios1 es disparatada $s imposible tomar personas de alrededor de F4 a'os9 sin mucha e#periencia de negocios9 y educarlos como directivos todav"a las escuelas de negocios preservan esta / Co e!to. nocin, para asegurarse los ingresos por matr"culas

!e-$l$ el $"tor. ,"c2o! 5%*e e! 8ierde o8ort" id$d de e!t"di$r otr$! co!$! 6"e 8"ede re!"lt$rle! ,3! Ktile! ( $corde! $ !"! 8o!i'ilid$de!. co cl"(e do / BCu%ndo la $scuela de Administracin de !egocios de la )arvard aprender% 9 y actuar% sobre esto9 que la administracin americana deber% dar pasos agigantados hacia adelanteC / U o! $-o! $ te!. Mi )t'er/ 2$'1$ tr$t$do e!te 8ro'le,$ e !" tr$'$5o 4&or,$ciI de Directi*o!. o de MBA!4 (88.<:M:DA). do de !e-$l$'$> / he acabado creyendo que la formacin para

la direccin deber% estar dirigida a personas que posean una e#periencia organizativa considerable junto con una capacidad de l"der, as" como la inteligencia necesaria personas que puedan utilizarlas / Genemos cosas buenas que ense'ar en el campo de la direccin, ense'.moslas a las / M3! $del$ te. e=8re!$'$> en mi programa ideal de direccin har"a hincapi. en la

formacin de habilidades, interpersonales, para recoger informacin- para tomar decisiones bajo condiciones de ambiguedad / L$ i !$ti!0$cci% de Mi )t'er/ co lo! 8ro/r$,$! de MBA lo lle*% $ de5$r de i,8$rtir c"r!o! e e!te i*el de e !e-$ )$. !e/K i 0or,% $l $"tor de e!to! co,e t$rio! e " e c"e tro 6"e !o!t"*iero e ,$(o de :<<C. C(n' us!(nes M D"r$ te d#c$d$!. el e 0o6"e 6"e 2$ 8re*$lecido e el $ 3li!i! de lo 6"e 2$ce lo! directi*o! e! el 40" cio $l4. 6"e 8l$ te$ diri/e . ( 6"e e!to!> 8l$ i0ic$ . or/$ i)$ . coordi $ .

co trol$ . 6"e tie e co,o '$!e lo! 8l$ te$,ie to! de l$ e!c"el$ de l$ 4Ad,i i!tr$ci% Cie t10ic$4. (0" d$,e t$l,e te de &$(ol). de i icio! de !i/lo. M E l$! Klti,$! do! d#c$d$! !e 2$ 8rod"cido c$,'io! 8ro0" do! e el e tor o e 6"e !e ,"e*e l$! e,8re!$!. e lo! 8$1!e! de!$rroll$do!. c$r$cteri)3 do!e el ," do co te,8or3 eo 8or l$ i e!t$'ilid$d. ( l$ i certid",'re. Todo e!to 2$ i,8$ct$do e l$! teor1$! ( e 0o6"e! !o're l$ $d,i i!tr$ci% 6"e 2$ 8re*$lecido d"r$ te $-o!. !e 2$ 8"e!to e cri!i! ,"c2o! 8$r$di/,$! ( 2$ !"r/ido otro!. 5" to co e!c"el$!. M L$ re!8"e!t$ $ l$ 8re/" t$ ?6"# 2$ce lo! directi*o!@ o 2$ e!c$8$do $ e!te c"e!tio $,ie to. De!de ,edi$do! de lo! $-o! !ete t$ ( '$5o l$ i 0l"e ci$ de di0ere te! i *e!ti/$cio e! "e*o! e 0o6"e! (

(0" d$,e t$l,e te de l$ de Mi )t'er/) 2$ to,$do !i/ i0ic$ci% el de o,i $do 4e 0o6"e de 8$8ele! (role!)4. 6"e !itK$ e!te 8ro'le,$ e S" e C$rl!o . M E tre lo! o'5eti*o! 8ri ci8$le! 6"e tie e el e!cl$reci,ie to de l$ re!8"e!t$ $ e!$ 8re/" t$ !e e c"e tr$ l$ deter,i $ci% de lo 6"e 4de'e !$'er4 (co oci,ie to!). lo 6"e 4de'e !$'er 2$cer4 (2$'ilid$de!) (. ,3! recie te,e te. lo 6"e 4de'e !$'er !er4 ($ctit"de! ( co,8ort$,ie to!). el directi*o. M H$r$ ide ti0ic$r l$! 2$'ilid$de! 6"e ece!it$ " directi*o 8$r$ " tr$'$5o e0ecti*o !e 8"ede $c"dir $ tre! 0"e te!> l$! re!8"e!t$! $ l$ 8re/" t$ ?6"# 2$ce lo! directi*o!@. l$! reco,e d$cio e! 6"e 2$ce !o're e!to lo! e!8eci$li!t$!. ( lo 6"e o8i $ lo! 8ro8io! directi*o! !o're l$! 2$'ilid$de! 6"e de'er1$ te er 8$r$ !er e0ecti*o!. M I te/r$ do lo! ele,e to! 6"e 8ro8orcio $ l$! 0"e te! ,e cio $d$!. l$! 2$'ilid$de! 6"e $l 8$recer c$r$cteri)$ $ lo! directi*o! ,3! e0ecti*o! !o > c$8$cid$d 8$r$ rel$cio $r!e co el e tor o ( 8$rtir de e!to. di!e-$r e!tr$te/i$!J di$/ %!tico ( !ol"ci% de 8ro'le,$!J co," ic$cio e! i ter8er!o $le! (c$8$ce! de 8er!"$dir ( ,oti*$r)J de!$rrollo ( tr$'$5o e e6"i8oJ e/oci$cio e! ( !ol"ci% de co 0licto!J de!$rrollo de l$ cre$ti*id$dJ $d,i i!tr$ci% e0ecti*$ de !" tie,8o de tr$'$5o. M E lo! Klti,o! $-o! !e 2$ critic$do 0"erte,e te l$ 8rete !i% de co *ertir e 4directi*o! e0ecti*o!4 $ 4c"$l6"ier$4. !%lo $ 8$rtir de 8ro8orcio $r lo! co oci,ie to! ( de!$rroll$r l$! 2$'ilid$de! re6"erid$!. L$ e=8erie ci$ de,"e!tr$ 6"e. e0ecti*$,e te. e! 8o!i'le 40or,$r4 ( 4e tre $r4 $ directi*o! 8$r$ " $ direcci% e0ecti*$. 8ero 6"e 2$( 6"e 8$rtir de " $ 4,$teri$ 8ri,$4 $dec"$d$. 6"e 2$($ de,o!tr$do c"$lid$de! 8er!o $le! co,o> "e*$ 8ro(ecci% . 6"e tie e !"! $ tecede te! e l$ i *e!ti/$ci% de i icio! de lo! $-o! ci c"e t$ del 8ro0e!or !"eco

i teli/e ci$. *$lor. i t"ici% . *ol" t$d. 4do de ,$ do4. c$8$cid$d de i 0l"ir e lo! de,3!. e tre otr$! co!$!. M L$! i *e!ti/$cio e!. e c"e!t$!. ( tr$'$5o! de di0ere te $t"r$le)$ 6"e !e co oce !o're e!to. 2$ !ido re$li)$d$! e 8$i!e! del 4Norte4 (A,#ric$ ( E"ro8$). 6"e di0iere ot$'le,e te de lo! 8$1!e! l$ti o$,eric$ o!. e i*ele! de de!$rrollo. c"lt"r$. idio!i cr$ci$. No o'!t$ te. lo! ele,e to! 6"e 8ro8orcio $ !o Ktile! 8$r$ el di!e-o de 8ro/r$,$! de c$8$cit$ci% e otro! co te=to!. $8$rte de 6"e ,"c2$! de l$! co cl"!io e! de e!to! tr$'$5o! !e 8"ede *$lid$r e otro! co te=to!. Re.e*en'!&s )!) !(%*.!'&s M C$rl!o . S" e. (:<<:). E4e'u$!#e Be5&#!(u*. U88!$l$. S"eci$. (8ri,er$ edici% e :<A:). re8ri ted Git2 co tri'"tio ! '( +e r( Mi )t'er $ d Ro!e,$r( SteG$rt. M Certo. S$,"el C. (:<P9). A"m!n!s$*&'!7n 3("e*n&. Editori$l I ter$,eric$ $ S.A.. M#=ico. D.&. M Dr"cFer. Heter. (:<9C).L& ,e*en'!&- T&*e&s9 *es0(ns&)! !"&"es y 0*'$!'&. El Ate eo. B"e o! Aire!. M &iol. Mic2el. (:<<:). L& F(*m&'!7n & 3&n&%emen$+ &n$e $("( un& 'ues$!7n "e <s&)e* se*<- T$ller de E=8erto! CLAD. H"erto Rico. M +$,8to . D$*id. (:<P<). A"m!n!s$*&'!7n. McEr$G +ill. M#=ico. M +ellrie/el. Do J Sloc",. Jo2 V. (:<PB). 3&n&%emen$. Addi!o MVe!le( H"'li!2i / Co. USA. M +"!e. Ed/$r &. (:<P;). 3&n&%emen$. Ve!t H"'li!2i / Co..USA. M 7$t). Ro'ert L. H&)! !"&"es 0&*& un& &"m!n!s$*&'!7n e.e'$!#&. Bi'liotec$ +$r*$rd (edici% ori/i $l e :<AA. re*i!$d$ e :<9L).

M 7liF!'er/. Ber $rdo. (:<<:). L&s 0e*s0e'$!#&s "e & ,e*en'!& Em0*es&*!& en (s A=(s N(#en$&. He !$,ie to I'ero$,eric$ o. N",. :<. 88. :L:M:BC. M 7oo t). +$roldJ Veiric2. +ei ). (:<P9). E emen$(s "e A"m!n!s$*&'!7n. McEr$G +ill. M#=ico. M 7otter. Jo2 . (:<P;). T5e ,ene*& 3&n&%e*s. T2e &ree Hre!!. N.U. (" re!K,e $8$rece e +$,8to . 88. :9M;; ( CCM CA). M L$,'i . Je$ MJ$c6"e!. (:<<:). 3&*>e$!n% Es$*&$8%!'(. McEr$G +ill. E!8$-$. M Le*itt. T2eodore. (:<<:). Re. e4!(nes en $(*n( & & ,es$!7n "e Em0*es&s- D1$) de S$ to! S.A..M$drid. M M$i iero. Li!$J Tro,le(. C2er(l.De#e (0!n% 3&n&%e*!& S>! s !n O*%&n!6&$!(n& Be5&#!(u*. Hre tice +$ll. NeG Jer!e(. :<P<. M Mi )t'er/. +e r(. (:<<:). E T*&)&:( D!*e'$!#(- F( > (*e y Re& !"&"9 e 4Mi )t'er/ ( l$ DirecciI 4. D1$) de S$ to! S.A.. M$drid. 88.AM;A. M N N . F(*m&'!?n "e D!*e'$!#(s9 n( 3BAs. Ide, $ terior 88. <:M:DA. M Heter!. T2o,$!J V$ter,$ .Ro'ert. (:<PL). En Bus'& "e & E4'e en'!&. L$!!er Hre!!. M#=ico. M S$,"el!o . Ro'ert J. (:<<C). T5e De&$5 (. 3&n&%emen$. NeG!GeeF. M$( :D. 8.AA. M SteG$rt. Ro!e,$r(. (:<P;). A 3("e 0(* Un"e*s$&n"!n% 3&n&%e*!& J()s &n" Be5&#!(u*. (cit$do 8or +$,8to . 88.<M :D). M Sto er. J$,e!. (:<P<<. A"m!n!s$*&'!7n. Hre tice +$ll +i!8$ o$,eric$ $ S.A.. M#=ico. M To00ler. Al*i . (:<<D). E C&m)!( "e P("e*. Hl$)$ X J$,e! Editore! S.A. B$rcelo $.

M V2ette . D$*idJ C$,ero . 7i,. (:<<:). De#e (0@n% 3&n&%emen$ S>! s9 +$r8er Colli ! H"'li!2er!. USA. Resu $&"(s "e !n#es$!%&'!(nes se e''!(n&"&s A; P*en$!'e 1ABCD2 O):e$(> ;CD e5ec"ti*o! de 0ir,$! de i d"!tri$!. co,ercio! ( !er*icio!. O):e$!#(> Ide ti0ic$r l$! 2$'ilid$de! cr1tic$! 8$r$ l$ direcci% de or/$ i)$cio e!. Resu $&"(!> S$'er e!c"c2$r. Co," ic$ci% . Lider$)/o. Sol"ci% de Hro'le,$!. Ad,i i!tr$ci% del Tie,8o. Ad$8t$'ilid$d $l C$,'io. Rel$cio e! I ter8er!o $le!. Hre!e t$cio e!. Ad,i i!tr$ci% del Stre!!. E; 3&*%e*!s(n y F&>&)&"se 1ABCD2 O):e$(> 9;l e5ec"ti*o! !"8eriore! e cor8or$cio e! de EE.UU. O):e$!#(> ?C"3le! !o l$! co!$! ,3! i,8ort$ te! 6"e "!ted 2$ $8re dido 8$r$ lle/$r $ !er " 5e0e e5ec"ti*o@. Resu $&"(s> Co," ic$ci% . Direcci% de 8er!o $!. Dele/$ci% . H$cie ci$. Re!8eto. Co trol. Co,8re !i% de l$! 8er!o $!. E*$l"$ci% del 8er!o $l. Tolere ci$. E!81rit" de /r"8o (e6"i8o). Hl$ e$ci% e!tr$t#/ic$. To,$ de deci!io e!. A"toMdi!ci8li $. +$'ilid$de! $ $l1tic$!. Tr$'$5$r 0"erte. &le=iM 'ilid$d. Ad,i i!tr$ci% 0i $ cier$. Ad,i i!tr$ci% del tie,8o. Co oci,ie to de lo! e/ocio!. He !$,ie to cl$ro. L& m!sm& !n#es$!%&'!7n. co el ,i!,o o'5eto. 8ero co el !i/"ie te> O):e$!#(> ?C"3le! !o l$! 2$'ilid$de! /ere ci$le! cl$*e! 6"e de'e de!$rroll$r!e e otro!. 8$r$ $("d$rlo! $ 6"e lle/"e $ !er e5ec"ti*o! !"8eriore!@. Resu $&"(s+ Rel$cio e! 2",$ $!. Co," ic$ci% . E!t$'leci,ie to de 8l$ e! ( ,et$!. Direcci% de 8er!o $! ( lider$)/o. To,$ de deci!io e!. Ad,i i!tr$ci% 0i $ cier$.

+$'ilid$de! de e,8re dedore!. Dele/$ci% . E=8erie ci$. Tr$'$5o e e6"i8o. G; C&me*(n 1ABCD2 O):e$(+ AD co !"ltore!. 8ro0e!ore!. e=8erto! e de!$rrollo de l$ $d,i i!tr$ci% . ( $d,i i!tr$dore! 8K'lico!. O):e$!#(> ?C"3le! !o l$! 2$'ilid$de! /ere ci$le! ece!$ri$! 8$r$ lo! directi*o! de l$ $d,i i!tr$ci% otro!. Ad,i i!tr$ci% 8K'lic$@. Resu $&"(s+ Ad,i i!tr$ci% de co 0licto!. Moti*$ci% de del tie,8o ( del !tre!!. To,$ de Deci!io e!. Dele/$ci% . E!t$'leci,ie to de ,et$!. Sol"ci% de 8ro'le,$!. Di!e-o de tr$'$5o!. De!$rrollo ( "tili)$ci% del 8oder. Hl$ i0ic$ci% de c$rrer$. D; Huns!'>e* 1ABHC2 O):e$(> l<AL o0ici$le! de l$ &"er)$ A#re$ O):e$!#(> ?C"3le! !o l$! 2$'ilid$de! 6"e ,3! co tri'"(e $ " $ $d,i i!tr$ci% e=ito!$. Resu $&"(s> Co," ic$ci% . Rel$cio e! 2",$ $!. +$'ilid$de! /e er$le! de $d,i i!tr$ci% . Co,8ete ci$ t#c ic$. Lider$)/o. Co oci,ie to ( e=8erie ci$. I; Lu$5&ns9 R(sen>*&n$69 y Hennessey 1ABCI2 O):e$(+ A; directi*o! de C or/$ i)$cio e! O):e$!#(> O'!er*$ci% de lo! 8$rtici8$ te! de l$! 2$'ilid$de! de,o!tr$d$! 8or lo! directi*o! ,3! e0ecti*o! *!. lo! ,e o! e0ecti*o!. Resu $&"(s> M$ e5o de co 0licto!. Co," ic$ci% . El$'or$ci% de 8oder e i 0l"e ci$. To,$ de deci!io e!. De!$rrollo de lo! !"'ordi $do!. Hroce!$,ie to de 8$8ele! de tr$'$5o. E!t$'leciM ,ie to de 8l$ e! ( re!"lt$do!. J; Bens(n 1ABCG2 O):e$(> E c"e!t$ de ;A e!t"dio! de re*i!t$! !o're $d,i i!tr$ci% .

O):e$!#(> E!t$'lecer " 4!",$rio4 de 2$'ilid$de! ece!$ri$! 8$r$ lo! e!t"di$ te! 6"e 8rete de e,8e)$r $ !er 8ro0e!io $le!. Resu $&"(s+ S$'er e!c"c2$r. Co," ic$ci% e!crit$. Co," ic$ci% or$l. Moti*$ci% ( 8er!"$!i% . +$'ilid$de! i ter8er!o $le!. I ter*e cio e! i 0or,$ti*$!. Sol"ci% de 8ro'le,$! e /r"8o!. H; Cu*$!s9 K!ns(*9 y S$e05ens 1ABCB2 O):e$(+ L;P ,ie,'ro! de l$ Socied$d A,eric$ $ de Ad,i i!tr$dore! de Her!o $l e EE.UU. O):e$!#(s+ ; H&)! !"&"es ne'es&*!&s 0&*& ()$ene* em0 e(Re!"lt$do!> Co," ic$ci% *er'$l. S$'er e!c"c2$r. E t"!i$!,o. Co," ic$ci% e!crit$. Co,8ete ci$ t#c ic$. A8$rie ci$. E; H&)! !"&"es !m0(*$&n$es 0&*& un $*&)&:( y "esem0e=( e4!$(s(sRe!"lt$do!> +$'ilid$de! i ter8er!o $le!. Co," ic$ci% *er'$l. Co," ic$ci% e!crit$. Her!i!te ci$Ydeter,i $ci% . E t"!i$!,o. Co,8ete ci$ t#c ic$. G; H&)! !"&"es ne'es&*!&s 0&*& &s'en"e* en & (*%&n!6&'!7n Re!"lt$do!> +$'ilid$d 8$r$ tr$'$5$r 'ie co otro!. O'te er (reco8il$r) i 0or,$ci% ( to,$r deci!io e!. Tr$'$5$r 'ie e /r"8o!. E!c"c2$r ( d$r co !e5o!. D$r " $ retro$li,e t$ci% e0ecti*$. E!cri'ir i 0or,e! e0ecti*o!. Co ocer el tr$'$5o. Hre!e t$r " $ '"e $ i,$/e 8$r$ l$ 0ir,$. Utili)$r co,8"t$dor$!. Co oci,ie to de l$ teor1$ de l$ $d,i i!tr$ci% . Co ocer de 0i $ )$!. Co ocer de ,erc$dotec i$. Co ocer de co t$'ilid$d. direcci% electr% ic$ del $"tor> & e4!sL.'.-u5-'u

HUBLICADO DICIEMBRE ;DD;