Vous êtes sur la page 1sur 9

Gestion de la Relation Client

Enjeux et facteurs cls de succs lre du Digital


27 Mars 2013 Toulouse Entre gratuite, rservation obligatoire

Un peu de Teasing : voici le programme des points qui seront abords !

Les Enjeux de la relation Client

Le Client a le choix et il est de plus en plus inform, la gestion de la relation client est plus que jamais stratgique !

Les Phases de la Relation Client

Avant

Pendant

Aprs

lacte dachat

Avant lachat

Ecouter / Entendre / Comprendre / Anticiper les besoins & attentes clients

Communiquer avec les prospects : offline / tlphone / emailing commercial / publicit CRM / Trigger Marketing / Analytics

Focus : Limportance de la Veille et de ltude du parcours dachat

Pendant lachat

Information / Rassurance / Prescription / Assistance

Tlphone / WebChat / Medias Sociaux ? Trigger Marketing / Merchandising automatique / Retargeting / Suivi Colis

Focus : Les Avis Clients & les Commentaires

Aprs lachat

Informer / Rparer / Fidliser / Viraliser / Rcompenser

Communiquer avec les prospects : offline / tlphone / emailing commercial / publicit SAV / Call Center / Gestion des retours

Focus : La Fidlisation, le Community Management et la Gestion de crise

Evaluer & Optimiser sa Gestion de la relation Client

Principaux KPI ?

Les outils ? Quels cots? Quels ROI ? Quelles astuces?


Quel cadre rglementaire?

Assister gratuitement la Table Ronde


27 Mars 2013 proximit de Toulouse
Adresse exacte : 2 Route du Clos du Loup 31180 Castelmaurou

Entre gratuite, rservation obligatoire : contact@facilecomm.com ou par Telphone au 06 71 60 45 29


Option : Djeuner Networking (55) La rservation se fait uniquement sur Internet :

Vous aimerez peut-être aussi