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Le Client a le choix et il est de plus en plus inform, la gestion de la relation client est plus que jamais stratgique !
Avant
Pendant
Aprs
lacte dachat
Avant lachat
Communiquer avec les prospects : offline / tlphone / emailing commercial / publicit CRM / Trigger Marketing / Analytics
Pendant lachat
Tlphone / WebChat / Medias Sociaux ? Trigger Marketing / Merchandising automatique / Retargeting / Suivi Colis
Aprs lachat
Communiquer avec les prospects : offline / tlphone / emailing commercial / publicit SAV / Call Center / Gestion des retours
Principaux KPI ?