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Relacione los siguientes autores con sus filosofias.

Philip Crosby Edward Deming Armand Feigenbaum Joseph Juran


Conformidad con los requisitos

Produccin eficiente con calidad

Integracin de caractersticas de los productos y/o servicios y sus procesos

Adecuacin al uso

Correcto analizar
Puntos para este envo: 4/4.

2 Puntos: 4 Relacione la razn para implementar un sistema de gestin ambiental con su explicacin.
Presin legislativa y normativa Econmicas Sociales Tamao de la empresa
Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios vigentes

Instrumento relevante para el mantenimiento de la empresa en el mercado

Importancia del cliente en las decisiones organizacionales

Manejo y reduccin de la emisin de residuos

Correcto
Puntos para este envo: 4/4.

3 Puntos: 4 La metodologa para el diseo e implantacin de sistemas de la Calidad segn las normas ISO-9000 en pequeas y medianas empresas incluye:

Seleccione una respuesta.


a. Plan de implementacin, compromiso de la direccin, diagnostico, formacin, diseo, implantacin, seguimiento, auditorias. b. Seleccin del consultor, plan de implementacin, diagnostico, control y auditoria. c. Diagnostico, implementacin, compromiso de la direccin, formacin, implantacin de la mejora continua, seguimiento, auditorias. d. Plan de implementacin, diagnostico, diseo, implantacin, seguimiento y control, auditorias. Correcto!

Correcto
Puntos para este envo: 4/4.

4 Puntos: 4 NO es una barrera de un sistema de Calidad. Seleccione una respuesta.


a. Resistencia al cambio b. Ausencia de una estructura de mando c. Carencia de programas de formacin en el mercado d. Cultura de la empresa Correcto

Correcto
Puntos para este envo: 4/4.

5 Puntos: 3 Deming afirma que es un deber de la organizacin ayudar a las personas a trabajar con ms astucia y no

a trabajar ms, porque as se pueden cumplir las metas econmicas de la organizacin en un corto plazo sin poner en peligro la permanencia de la organizacin. Si la proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque 1 Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque 2 Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque 3 Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a 4 Seleccione una respuesta.
a. 2 b. 3 c. 1 d. 4 Incorrecto

Incorrecto
Puntos para este envo: 0/3.

6 Puntos: 4 Los pilares de la calidad son: Seleccione una respuesta.

a. Normalizacin y mejora continua b. Normalizacin y certificacin c. Reduccin de costos y certificacin d. Reduccin de costos y mejora continua de la calidad Correcto

Correcto
Puntos para este envo: 4/4.

7 Puntos: 4 El control total de Calidad como filosofa que tiene como propsito la satisfaccin del consumidor surge en: Seleccione una respuesta.
a. Sociedad mercantil b. Revolucin tecnolgica c. Revolucion Industrial d. Aparicion del sistema de produccin en lnea Correcto

Correcto
Puntos para este envo: 4/4.

8 Puntos: 3 Las etapas de diagnstico, identificacin de objetivos, acciones de mejora, medicin, anlisis de resultados y fijacin de nuevos objetivos forman parte de: Seleccione una respuesta.

a. La implementacin de la mejora continua. b. El control de los procesos c. La planificacin del sistema de calidad d. Auditoria del sistema de calidad Incorrecto

Incorrecto
Puntos para este envo: 0/3.

9 Puntos: 4 Los documentos que soportan el Sistema de aseguramiento de la Calidad dentro de una organizacin son: Seleccione una respuesta.
a. Manual de calidad, manual de procesos y manual de procedimientos b. Manual de calidad, poltica de calidad y objetivos de calidad c. Manual de calidad, visin y misin d. Manual de calidad, manual de procedimientos Incorrecto

Incorrecto
Puntos para este envo: 0/4.

10 Puntos: 4 NO es un criterio de evaluacin de la gestin de Calidad de la Organizacin, segn el Modelo Deming. Seleccione una respuesta.

a. Estandarizacin b. Polticas y objetivos c. Planes para el futuro d. Misin y Visin Correcto

Especifican las variaciones de una cierta caracterstica en torno al valor deseado conforme pasa el tiempo Seleccione una respuesta.
a. LISTAS DE VERIFICACIN b. DIAGRAMA DE DISPERSIN c. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO d. GRFICOS DE CONTROL

2 Representan la relacin entre una caracterstica y las posibles causas que lo originan. Seleccione una respuesta.
a. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO b. LISTAS DE VERIFICACIN c. DIAGRAMA DE PARETO d. GRFICOS DE CONTROL

Por favor relacione cada sistema con su enfoque:


Compromiso con el bienestar del personal y la seguridad de sus procesos Cumplimiento de los requisitos legales y compromiso con el desarrollo sostenible la satisfaccin del cliente y las partes interesadas

Sistema de S

Sistema de G

Sistema de G

4 Para Feigenbaum, calidad es la resultante de una combinacin de caractersticas de ingeniera y de fabricacin determinantes del grado de satisfaccin que el producto proporciona al consumidor durante su uso. Este enfoque est orientado al Seleccione una respuesta.
a. cliente b. producto c. proceso d. proveedor

Se puede afirmar que la identificacin del cliente permite definir el rumbo de la organizacin definiendo sus productos y procesos. Un camino o ruta que se puede seguir para alcanzar este fin es el que se describe a continuacin: 1. Identificar quien es el cliente. 2. Determinar sus necesidades (de los clientes). 3. Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa. 4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades. 5. Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y con el cliente. 6. Desarrollar un proceso que pueda elaborar el producto. 7. Optimizar dicho proceso. 8. Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operacin. 9. Transferir el proceso a operaciones.

El concepto fundamental y el autor de esta definicin a corresponde a: Seleccione una respuesta.


a. Modelo de gestin de Calidad (E. Deming)

b. Elementos fundamentales de la filosofa de la calidad (K. Ish c. Proceso de planificacin para la Calidad (J. Juran) d. Filosofa de calidad cero defectos (P. Crosby)

6 En la evolucin histrica que ha sufrido el concepto de calidad en las organizaciones se reconocen tres etapas, por favor relacione cada etapa con su enfoque:
Esta etapa se basa en la implementacin de acciones correctivas que permitan mejorar la calidad y lograr el ideal de producir con cero defectos Esta etapa se basa en la implementacin de acciones preventivas que permitan mejorar los procesos de la organizacin, involucrando a todas las reas que constituyen la organizacin. Esta etapa se basa en la satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente, la produccin con cero defectos y la optimizacin de los procesos productivos.

7 Dentro de los enfoques ideolgicos para organizar la Gestin de Calidad se tiene

en cuenta el manejo de hechos y datos, entendindose este trmino como: Seleccione una respuesta.
b. La cultura de verificacin y comprobacin crean la Gestin c. La Gestin de calidad tiene un enfoque humanista.

a. Informacin en la resolucin de problemas y toma de decisi

d. Se establecen vnculos horizontales entre las reas de la org

8 Segn Adela Cortina (1996) La asesora tico-empresarial tiene como principal objetivo ofrecer una ayuda, una orientacin para la resolucin consensual de conflictos en los contextos especficos de la accin empresarial. Partiendo de esta definicin, de las siguientes opciones la que caracteriza de mejor manera el compromiso tico de un asesor empresarial es Seleccione una respuesta.

a. tomar partido cuando una de las alternativas es viable par

b. abandonar el proceso de asesora si la organizacin no tie posibilidades

c. reunirse con los grupos que estn involucrados en la situa

d. evitar tomar una posicin que favorezca grupos de interes

9 Es la representacin grfica de la relacin mutua de dos variables Seleccione una respuesta.


a. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO b. GRFICOS DE CONTROL c. DIAGRAMA DE DISPERSIN d. HISTOGRAMA

10 Relacione las etapas del ciclo de mejora continua con sus objetivos.
Analizar Mejorar Evaluar
Identificar las acciones adecuadas para garantizar la mejora del rendimiento Definir la Misin del proceso, asignar un propietario de proceso que lidere la mejora continua de la eficacia

Verificar la satisfaccin del cliente

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El despliegue de la funcin de la calidad inicia su proceso con los requerimientos de Seleccione una respuesta.
a. Produccin b. Cliente c. Partes d. Diseo

12 Relacione cada modelo con su orientacin.


Criterios para la excelencia en el desempeo, integrando los principios de gestin total de la calidad. Implementacin de planes estratgicos y el liderazgo de la alta direccin que orienta dichos planes.

Incremento en la productividad de la organizacin mediante la aplicacin de herramientas estadsticas en todo niveles y el control de los resultados obtenidos.

13 Si el objetivo del enfoque al cliente es lograr integrar el desempeo de la organizacin con las necesidades y expectativas del cliente, se puede afirmar

que los pasos que nos permiten realizar esta identificacin son: Seleccione una respuesta.
a. Realizar encuestas.

b. Tener un sistema de retroalimentacin que permita conocer la perc c. Caracterizar al cliente por edad, sexo, regin entre otras d. Conocer las expectativas de los clientes

14 Se dice que la crisis de la actual sociedad colombiana no se agota en los problemas macroeconmicos y polticos que la afectan. Hay quienes sealan que dicha crisis se nutre adems de un cierto vaco tico causado tanto por la prdida de muchos de nuestros valores ticos tradicionales como por efectos de la globalizacin, la cual trae consigo otros valores o referentes de identidad que no hemos incorporado. El enunciado que sintetiza ms adecuadamente las ideas que se expresan en el prrafo anterior es Seleccione una respuesta.

a. Los problemas macroeconmicos del pas, aunados a los problema de la crisis

b. La adopcin inmediatista de valores ticos y morales forneos, lig son los parmetros de la crisis social c. Los problemas de desempleo, articulados a los problemas que trae decisivos de la crisis

d. La falta de compromiso y fuerza del Estado ligada a nuestros poco globalizacin son los factores decisivos de la crisis

15 La metodologa PHVA conocida tambin como ciclo Deming se constituye en una herramienta importante para el sistema de calidad de toda empresa que apunta al mejoramiento continuo con el fin de gestionar los diferentes requisitos de cualquier norma, sea ISO 9.000 HACCP BPM, SQE o cualquier otra y se aplica a todo proceso de una organizacin. Los elementos fundamentales de este principio son: Seleccione una respuesta.
a. Ajustar hacer planear - verificar b. Planear hacer verificar actuar c. Planear hacer valorar actuar d. Planear hacer ajustar - actuar