BAB I

PENGENALAN

1.1

Pengenalan Dalam memulakan proses pembangunan sesuatu negara, bidang yang diberi

keutamaan ialah bidang pembinaan. Perkembangan tamadun dunia boleh dibuktikan dengan pembinaan infrastruktur serta binaan bangunan yang semakin canggih dari zaman ke zaman. Bidang pembinaan sentiasa berkembang sama ada dari segi saiz, peruntukan kewangan serta teknologi pembinaannya. Sumbangan terhadap aset negara ini telah dibuat oleh generasi terdahulu dan sekarang nilainya mencapai berbillion ringgit. Selain daripada mempunyai nilai dari segi kewangan, ia juga merupakan sebahagian daripada warisan negara yang perlu dipelihara untuk generasi akan datang. Pengurusan penyenggaraan tidak kurang pentingnya dimana ia memerlukan pelbagai kemahiran, pengetahuan teknikal dan pengalaman di tapak untuk mengenal pasti dan memenuhi kehendak penyenggaraan. Penyenggaraan diperlukan kerana binaan tidak boleh menahan kerosakan akibat daripada pengaruh cuaca dan faktur usia. Kerosakan binaan akan meningkat jika kerja pembaikan utama dan pembaharuan ditangguhkan. Seterusnya ia akan mengurangkan nilai asset tersebut dan mengakibatkan pertambahan perbelanjaan di masa hadapan.

( Sesuatu binaan mempunyai jangka hayatnya sendiri dan tidak terlepas daripada kerosakan serta kecacatan walaupun telah dirawat seperti langkah!langkah pencegahan sewaktu proses rekabentuk dan pembinaan. Proses pembinaan lazimnya mengambil masa tidak lebih daripada enam tahun, iaitu bermula daripada peringkat penerangan sehinggalah siap pembinaan. "amun demikian setelah sesuatu binaan siap, tidak bermakna kerja!kerja berkenaan projek tersebut tamat begitu sahaja, malah kerja! kerja penyelengaraaan sebenarnya adalah kerja!kerja yang perlu dilaksanakan sepanjang tempoh hayat binaan berkenaan. #kti$iti penyelengaraan bermula sebaik projek tersebut siap sepenuhnya dan diserahkan kepada pihak pemilik. Dalam tempoh enam bulan iaitu yang dikenali dengan tempoh tanggungan kecacatan, sebarang kerosakan atau kerja yang tidak sempurna dikesan, segala pembaikan akan dilakukan oleh kontraktor yang menyiapkan projek tersebut dengan menggunakan kosnya sendiri. Setelah tempoh tanggungan kecacatan ini selesai, barulah tugas sesebuah organisasi pengurusan penyelengaraan memulakan tugasnya. Penyelengaraan ini merangkumi pelbagai akti$iti seperti kerja!kerja pembersihan atau ser$is, pemeriksaan, pembaikan dan penilaian. Semua akti$iti!akti$iti ini perlu dilakukan untuk memastikan fungsi bangunan berjalan dengan lancar dan juga berada dalam keadaan selesa serta selamat yang memenuhi piawai rekabentuk . %sia dan keadaan bangunan perlu diberi perhatian kerana ianya mempunyai kaitan rapat dengan penyelengaraan. Peningkatan usia sesuatu bangunan itu akan mempertingkatkan permintaan kepada penyelengaraan dan baik pulih. Semakin uzur sesuatu bangunan, semakin banyak kerosakan pada komponen!komponen bangunan tersebut serta banyaklah kerja!kerja penyelengaraan. &leh yang demikian, bagi mengekalkan fungsi sesebuah binaan, ia perlu diselenggara dengan mencukupi. 'anpa penyelengaraan yang terancang dan berterusan, kualiti dan prestasi bangunan akan menurun dan akhirnya nilai bangunan tersebut akan merosot. Kadang kala perbelanjaan untuk membaik pulih sesebuah bangunan memerlukan perbelanjaan yang terlalu tinggi setelah bangunan tersebut dibiarkan beberapa tahun tanpa sebarang penyelengaraan.

Pelabuhan merupakan pusat pengendalian yang amat penting bagi para pedagang yang menjalankan akti$iti!akti$iti perniagaan melalui jalan laut. Pelabuhan menyediakan pelbagai kemudahan seperti deramga, jeti, gudang simpanan barang, bangunan pentadbiran, infrastruktur seperti jalan, lapangan terbuka dan lain!lain. Pelabuhan perlu diselenggara dengan baik agar segala akti$iti perniagaan serta perdagangan tidak terganggu dan berjalan denga lancar. Penyelengaraan pelabuhan yang baik adalah amat penting bagi menarik minat para pelabur serta pedagang menggunakan khidmat pelabuhan yang disediakan. #dalah amat penting bagi mengekalkan tahap ser$is yang tinggi bagi sesebuah pelabuhan dalam bersaing dengan pelabuhan!pelabuhan lain di rantau ini. Pelabuhan harus berada dalam keadaan yang baik dan menarik untuk menjamin imej organisasi itu sendiri, dapat menarik perhatian pelanggan dan mengekalkan nilai aset tersebut.

1.2

Pernyataan Masalah Sebagai pusat pengendalian kargo, pelabuhan banyak menyediakan kemudahan!

kemudahan domestik seperti gudang!gudang menyimpan barang, lapangan tempat meletak kontena, dermaga dan jeti. Di pelabuhan juga terdapat akti$iti pengendalian kargo merbahaya seperti minyak petrol, diesel dan lain!lain bahan yang mudah terbakar. Kerosakan yang berlaku ke atas sesuatu infrastruktur utama pelabuhan boleh membahayakan keselamatan pengguna pelabuhan itu sendiri dan juga menyebabkan akti$iti pengendalian kargo terhenti. )ika hal ini berlaku, ia bukan sahaja akan mendatangkan kerugian terhadap pedagang dari segi masa dan kos, malah keyakinan mereka terhadap perkhidmatan pelabuhan ini akan turut terjejas. #kibatnya, mereka akan mengalihkan operasi mereka ke pelabuhan lain di masa akan datang.

/ Kesemua infrastruktur pelabuhan perlu disenggara dengan sebaik mungkin agar fungsinya sebagai pusat pengendalian kargo tidak terjejas, terutama dari sudut keselamatan, keselesaan para pengguna, pekerja dan pelabur. +aporan kerosakan di pelabuhan selalunya diterima daripada pengguna, pekerja pelabuhan dan juga pengurus operasi di kawasan yang terlibat. Kadangkala terdapat beberapa rungutan daripada pengguna yang tidak berpuas hati dengan prestasi penyenggaraan yang dijalankan di pelabuhan. Penyelidikan ini cuba menyingkap beberapa masalah yang dikenal pasti dalam penyenggaraan pelabuhan dan seterusnya memberi beberapa cadangan yang perlu bagi mengemas serta memantapkan lagi sistem penyenggaraan sedia ada.

1.3

Objektif Kajian &bjektif kajian adalah seperti berikut,! (.engkaji prosedur kerja penyenggaraan di Pelabuhan )ohor. .engkaji tempoh masa yang diambil bagi proses sebutharga biasa.

*- .engkaji kos kerja penyenggaraan di Pelabuhan )ohor. /.engenalpasti tahap kepuasan pengguna terhadap kerja penyenggaraan .

1.

!k"# Kajian Kajian hanya melibatkan pengurusan penyelenggaraan bagi kerja!kerja awam sahaja. ('umpuan kajian hanya kepada penyenggaraan bagi kawasan atau bangunan milik )ohor Port Berhad sahaja.

*-

Kajian yang dijalankan adalah berdasarkan kepada kerja!kerja penyenggaran yang dijalankan sepanjang tahun (00( dan (00*.

1.$

Ke#entingan Kajian Kajian ini diharap akan dapat memberi garis panduan kepada pihak pengurusan

)ohor Port Berhad membuat pilihan strategi yang lebih baik dan efisyen dalam menguruskan kerja!kerja penyelenggaraan pelabuhan.

BAB II

PENG%&%!AN PEN'ENGGA&AAN

2.1

Pengenalan .enurut Khairuddin Baharein 2 333- pengurusan bermaksud satu proses

menyiapkan akti$iti!akti$iti secara efisien dan efektif menerusi anggota pekerja. Perkataan 4proses4 adalah fungsi!fungsi pengurus seperti merancang, mengorganisasi, memimpin dan mengawal. 'erdapat dua konsep pengurusan yang penting iaitu efisien dan efektif. 5fisien didefinasikan sebagai kebolehan untuk menjalankan 6tugas dengan betul6. 5fektif pula merangkumi kegiatan memilih matlamat yang betul. Penyenggaraan pelabuhan pula adalah langkah!langkah teknikal dan pentadbiran yang diambil untuk memelihara atau memperbaiki infrastruktur pelabuhan bagi memastikan ianya selamat kepada pengguna dan operasi pengendalian kargo. Pengurusan penyenggaraan pelabuhan yang dinamik sangat penting bagi menjamin keselamatan serta meningkatkan keyakinan pelabur menggunakan kemudahan yang disediakan.

; 2.2 (efinisi Piawaian British BS *8 2 38/- mendefinasikan 6penyenggaraan6 sebagai

gabungan sebarang akti$iti yang dilaksanakan untuk menjaga atau mengembalikan ssesuatu perkara bangunan atau memelihara kepada keadaan asal ataupun keadaan yang menepati piawaian yan g telah ditetapkan. 'erdapat dua perkataan yang penting di sini iaitu 6menjaga6 dan 6mengembalikan6. Pertama ialah menjaga, iaitu kerja!kerja yang dilaksanakan untuk menghalang kerosakan sesuatu elemen bangunan. 9a adalah lebih kepada penyenggaraan pencegahan. Perkataan kedua pula adalah mengembalikan, yang lebih kepada penyenggaraan membaikpulih setelah berlaku sesuatu kerosakan. BS *8 2 38/- mendefinasikan polisi penyelengaraan sebagai strategi dimana

keputusan dibuat. Dengan kata lain polisi penyelengaraan ini merupakan peraturan asas dalam pengagihan sumber 2manusia, bahan, wang- antara jenis alternatif tindakan penyenggaraan yang boleh didapati daripada pengurusan.

2.3

)*j*an Penyenggaraan 'erdapat beberapa tujuan perlunya sesebuah pelabuhan itu disenggarakan dengan

baik. Di antaranya adalah seperti berikut,! abSelamat digunakan .ematuhi segala kehendak undang!undang 4statutory re:uirements4 yang ditetapkan oleh badan!badan tertentu. c.emanjangkan ketahanan yang maksima sejajar dengan perbelanjaan yang telah dikeluarkan. d.encapai sesuatu tahap yang boleh diterima untuk digunakan dan mencegah daripada kerosakan yang berterusan sehingga sukar dibaiki 2beyond economic repair- dan dengan ini ia menjimatkan perbelanjaan.

e-

.endapatkan nilai pasaran yang maksima dan bagi projek<perancangan baru, bangunan dan juga ser$is yang dilengkapkan dapat diprojekkan ke dalam 4in$estment4.

f-

.engekalkan kecantikan dan keselesaan.

2.

Klasifikasi Penyenggaraan .enurut BS *8 2 38/- penyenggaraan dibahagikan kepada dua katagori yang

utama, iaitu penyenggaraan terancang dan penyenggaraan tidak terancang. Kedua!dua bahagian penyenggaraan ini adalah berbeza!beza dari segi kos dan perlaksanaannya.

2. .1

Penyenggaraan Beran+ang Penyengaraan terancang didefinasikan sebagai kerja dan dilaksanakan dengan

membuat ramalan ke atas masalah yang timbul, tindakan kawalan dan juga rekod!rekod akti$iti penyenggaraan yang lalu dalam menyediakan akti$iti penyenggaraan yang akan datang berdasarkan kepada data!data maklumat masa lampau di bawah keadaan yang berbeza!beza. Penyenggaraan yang dirancang adalah kerja!kerja penyenggaraan yang dirancang terlebih dahulu yang bertujuan untuk mencegah kerosakan dan pembaikan sehingga fungsi yang dikehendaki dapat dipenuhi. Penyenggaraan terancang ini boleh dikategorikan kepada dua jenis iaitu penyenggaraan yang bersifat mencegah dan penyenggaraan yang bersifat membaik pulih.

3 2. .1.1 Penyenggaraan Bersifat Men+egah Penyenggaraan bersifat mencegah dilakukan mengikut sela masa yang telah ditetapkan mengikut jenis kerja. 9ni bertujuan untuk mengawal kemungkinan berlakunya kegagalan dan kemerosotan perstasi sesuatu elemen dalam sesebuah bangunan. Penyengaraan bersifat mencegah boleh dibahagikan kepada dua iaitu penyenggaraan berjadual dan penyenggaraan berdasarkan keadaan.

a,

Penyenggaraan Berja-*al 9a merupakan akti$iti yang dilakukan berasaskan suatu jangka masa tertentu,

jumlah operasi perlu dilakukan dan juga ukuran tanpa memerlukan alat khas. .anakala jenis!jenis kerosakan yang diperiksa hanyalah jenis biasa seperti memeriksa elemen! elemen berdasarkan kekerapan penggunaan bangunan.

b,

Penyenggaraan Ber-asarkan Kea-aan Penyenggaraan jenis ini dilakukan setiap kali selepas pemeriksaan berjadual

dilakukan iaitu pada tempoh yang tertentu, dimana pemeriksaan dilakukan dengan teliti pada sesuatu anggota sruktur. Pemeriksaan hendaklah mempunyai laporan yang lengkap berserta gambarajah, lukisan!lukisan dan gambar!gambar untuk menjadi panduan pada penyenggaraan seterusnya dan juga untuk masa hadapan.

2. .1.2 Penyenggaraan Bersifat Me.baik P*lih 9a adalah akti$iti yang dilakukan dengan pengetahuan mengenai keadaan sebenar sesuatu elemen sesebuah bangunan seperti mengalami tegasan kritikal dan kerosakan yang ketara termasuk perubahan yang melebihi had yang dibenarkan serta perubahan terhadap struktur bangunan.

0 2. .2 Penyenggaraan )ak Beran+ang .enurut BS *8 2 38/- penyenggaraan tidak terancang ini adalah akti$iti

penyengaraan yang dilakukan tanpa perancangan awal, iaitu tiada ramalan yang diambil kira. Penyenggaraan ini dilakukan apabila berlaku kerosakan secara mengejut atau kecemasan yang tidak dirancang secara pasti seperti banjir, kebakaran, letupan dan sebagainya. Kerja!Kerja penyengaraan yang dibuat tanpa perancangan awal dan ia bergantung kepada kerosakan yang berlaku pada sesebuah bangunan. &leh itu, kerja!kerja penyenggaraan yang dijalankan tidak dibuat dengan teliti dan sempurna seperti kerja!kerja penyengaraan terancang.

2. .3

Pen+egahan Penyenggaraan Pencegahan penyenggaraan menitikberatkan tentang cara!cara mengelakkan

bangunan daripada mengalami kerosakan atau kecaactan. Sekiranyan penyenggaraan masih diperlukan, maka ia seharusnya dibuat pada tahap yang paling minimum. Pencegahan penyenggaraan sangat berhubungkait dengan rekabentuk sebagai fokus penyelessaiannya. Sungguhpun konsep pencegahan penyenggaraan adalah langkah yang paling praktikal dan mesti mendapat perhatian pemilik, akan tetapi kaedah penyenggaraan cara inilah yang banyak diabaikan. 'erdapat tiga kemungkinan mengapa perkara ini berlaku,! aPemaju hartanah atau pemilik tidak melantik pengurus projek yang kompeten untuk menyelaraskan keperluan rekabentuk yang betul. Pengurus projek yang dilantik lebih banyak menumpukan kepada kerja!kerja pembinaan di tapak dan mengawal kos agar tidak melampaui peruntukan. Sebaliknya, jika pengurus projek yang kompeten dilantik, beliau seharusnya akan bertanggung jawab utnuk menguruskan semua keperluan!keperluan rekabentuk, pembinaan, kos projek dan masalah!masalah penyenggaraan sekaligus. bSikap ego atau profesional. 9a bermaksud ada golongan yang berasa ego bahawa, profesion lain tidak layak untuk menyemak semual kerja!kerja rekabentuk mereka,

sama ada telah memenuhi syarat, undang!undang, peraturan dan sebagainya. Dengan sikap ego tersebut, mereka sukar hendak menerima ulasan dan pandangan pihak lain. .alah, jauh sekali untuk menjemput professional penyenggaraan memberikan ulasan ke atas skim atau bangunan yang dicadangkan. Bangunan yang mereka bina mungkin cantikatau berekabentuk unik, tetapi meninggalkan beban masalah kepada pihak lain dengan kos penyenggaraan yang tinggi dan berpanjangan. cPenyelidikan dan penilaian semual rekabentuk masa lalu jarang dilakukan dan jarang dijadikan iktibar untuk rekabentuk akan dating. .asalah penyenggaan yang sama berlaku berulang!ulang. )unlah kecacatan hasil kegagalan rekabentuk masih menjadi factor yang doniman. Beberapa kajian dibuat menunjukkan bahawa, factor rekabentuk menguasai lebih /0= masalah penyenggaraan berbanding lain!lain factor. 2Dr. #hmad >amli, (00(%ntuk memperbaiki dan memberi kesan positif ke atas pencegahan penyenggaraan, maka hubungan kerjasama antara perekabentuk, perunding, pemilik dan penyenggara bangunan mestilah ada. ?asil dari maklumat yang dikumpul dan dianalisis itu, maka kaedah pembaikan awal atau penggantian mestilah dilakukan terlebih dahulu sebelum bangunan tersebut diambilalih dan diduduki.

Klasifikasi Penyenggaraan

Penyenggaran berancang

Penyenggaran tidak berancang

Penyenggaran pencegahan

Penyanggaraan bersifat mencegah

Penyenggaraan bersifat membaikpulih

Penyenggaraan kecemasan

Penyenggaraan berjadual

Penyenggaraan berdasarkan keadaan

&ajah 2.1 , Klasifikasi Kerja!Kerja Penyenggaraan Sumber , Pengurusan Penyenggaraan Bangunan @ Dr. #hmad bin >amli

2.$

Organisasi Penyenggaraan

2.$.1 Pengenalan Setiap organisasi memerlukan kaedah kerja dan pengurusan yang baik. Pengurusan penyenggaraan turut melihat kepentingan unsur!unsur kerja yan g efisien, menitik beratkan pemanjangan jangka hayat binaan, berdaya maju, berekonomi dengan sistem! sistem yang berkesan. Bagi memenuhi fungsi penyenggaraan menyeluruh 2total maintenance function- pengurusan penyenggaaan mestilah memberikan pertimbangan! pertimbangan berikut, iaitu,! .enetapkan siapakah pengurusan penyenggraan. ?ierarki pengurusan. Komunikasi antara jabatan. Perancangan penyengaraan. Aaktor!faktor kemanusiaan. Struktur organisasi keseluruhan. Setiap satu dari perkara!perkara di atas mempunyai kepentingan dan peranannya yang tersendiri dan saling berhubungkait di antara satu dengan yang lainnya. Kekurangan salah satu dari elemen!elemen tersebut akan mencacatkan proses pengurusan optimum. Semakin banyak elemen!elemen pengurusan yang tidak dipenuhi, maka akan bertambah besar jurang pencapaian pengurusan efisien yang perlu dibetulkan dalam kerja!kerja penyenggaraan. &leh itu adalah menjadi tanggungjawab pemilik bangunan atau sesebuah syarikat supaya membentuk dan menyediakan sebuah organisasi penyenggaran yang sempurna dan lengkap

/ 2.$.2 Meneta#kan Peng*r*san Penyenggaraan Seseorang pengurus penyenggaraan adalah indi$idu yang bertugas untuk mengurus aset modal dengan cara memelihara dan mengekalkan keadaan fizikal binaan, supaya ianya sentiasa berada pada tahap yang boleh diterima. Perlantikan pengurus penyenggaraan yang terbaik adalah dari kalangan mereka yang telah diberi latihan khas berserta pengetahuan atau pengalaman yang mendalam berkaitan aspek!aspek penyenggaraan sesuatu binaan. Pengurus penyenggaraan mestilah mampu melihat kelemahan!kelemahan yang terdapat di dalam rekabentuk sesuatu binaan, mengetahui cara mengatasinya, mengemukakan cadangan pembaharuan dan mengesyorkan rekabentuk yang boleh mengurangkan masalah penyenggaraan. ?al ini dapat mengelakkan kerja!kerja pembaikan yang tidak perlu dilakukan di masa hadapan.

2.$.3 K".*nikasi (ala. Penyenggaraan #liran komunikasi dalam organisasi penyenggaraan dapat dilihat di dalam dua bentuk, iaitu komunikasi menegak dan komunikasi mendatar,!

2.$.3.1 K".*nikasi Menegak 9a adalah perhubungan atas!bawah, iaitu dari pengurus kepada pekerja dan banyak melibatkan operasi!operasi yang berkaitan dengan perkara!perkara berikut,! Perancangan kerja dan sistem kawalan. Sebagai contoh, menyediakan strategi kerja penyenggaraan dan menyediakan senarai semakan untuk kegunaan kakitangan.

#rahan kerja. 9a dibuat bedasarkan kepad polisi atau objektif penyenggaraan

1 yang telah ditetapkan oleh organisasi. Sebagai contoh, menyediakan kos penyenggaraan, jenis bahan, tempoh kerja dan lain!lain. .endapatkan maklum balas dan penilaian hasil kerja.

Penyediaan manual dan format kerja.

2.$.3.2 K".*nikasi Men-atar. 9a adalah dari pekerja kepada pekerja atau antara unit ke unit, seksyen, jabatan dan bahagian ke bahagian. Perkara!perkara yang terlibat di dalam komunikasi mendatar ialah,! Pertukaran maklumat. 9a boleh berlaku di antara sesama kakitangan, unit ke unit, dan jabatan ke jabatan. .embentuk dan menjalankan kerja secara berkumpulan. 9a boleh dilakukan dengan ahli!ahli atau kakitangan sama ada dari dalam unit atau jabatan dengan berpandukan kepada objektif yang sama. Perkongsian kemudahan. Di antara beberapa contoh yang boleh melibatkan perkongsian kemudahan adalah seperti kemudahan logistik, parkongsian penggunaan bahan, peralatan, perkongsian penggunaan peruntukan kewangan, kemudahan kakitangan dan lain!lain.

2.$.

Keberkesanan Organisasi Penyenggaraan. Keberkesanan sesuatu penyenggaran melibatkan keupayaan mereka untuk

merancang kerja!kerja penyenggaraan. 'anpa keupayaan merancang akan banyak berlaku kerosakan!kerosakan mengejut dan pentadbiran tidak mampu merangka perbelanjaan

7 yang mencukupi bagi kerja!kerja penyenggaraan. Bagi mengatasi masalah tersebut, pengurusan mestilah berkemampuan melakukan perkara!perkara berikut,! .enyediakan jadual penyengaraan yang lengkap dan komprehensif. >ekod! rekod masa lalu dan pengalaman yang dimiliki oleh pekerja boleh digunakan untuk merangka jadual penyenggaraaan yang praktikal. .endapatkan maklumat!maklumat teknikal tambahan. 9ni dapat dilakukan melalui pertukaran maklumat dengan penyenggaraan!penyenggaraan dari premis lain, melalui seminar, bengkel, pembacaan dan melalui lawatan!lawatan ke kompleks!kompleks dan bangunan!bangunan tertentu. Bersedia dan mampu membuat penilaian serta taksiran harian, mingguan dan lain!lain bentuk operasi yang ada kaitan dengan kerja!kerja penyenggraan. 'erdapat dua aspek penting yang mesti diambil perhatian oleh setiap pengurus penyenggaraan supaya peracangan yang dibuat dapat memberi kesan positif, iaitu,! abKaedah pengesanan prestasi. Kaedah pengesanan kemudahan dan bekalan.

2.$. .1 Pengesanan Prestasi 'erdapat tiga perkara pokok yang perlu diberikan perhatian berkaitan pengesanan prestasi, iaitu,! aKeadaan +oji Keadaan loji mestilah sentiasa disiasat dan dipantau supaya sebarang perubahan yang berlaku ke atasnya dapat dikesan segera. bPengesanan Kos

Setiap kos mestilah direkod, dipantau dan dianalisis. Dengan mengetahui perjalanan kos, maka pengurusan akan lebih mudah mengetahui keperluan belanjawan dan jumlah bahan yang diperlukan untuk membaiki prestasi binaan setiap tahun.

c-

Pengesanan Pencapaian %ntuk mellihat pencapaian yang telah dibuat dalam kerja!kerja penyenggaraan,

maka pihak pengurusan mestilah melihat kemajuan tersebut dari sudut berikut,! Strategi penyenggaraan Penyenggaraan pencegahan Penyenggaran pembetulan Saluran komunikasi #lat sokongan 2meliputi alat ganti, manual, perkakasan dan lain!lain .aklum balas.

2.$.3.2 Pengesanan Ke.*-ahan -an Bekalan Dalam aspek ini terdapat lapan perkara yang patut menjadi perhatian pihak pengurusan, iaitu,! Strategi membaiki sistem penyenggaraan dan mengujinya. Kemudahan latihan . Barta lokasi kerosakan, sama ada secara pengesanan berkomputer atau siasatan kerosakan secara manual. .anual!manual teknikal 2semua peralatan dan kelengkapan yang adaPengurus alat ganti.

8 Perolehan alat ganti. Saluran komunikasi. .aklum balas.

2./

Peran+angan !iste. Penyenggaraan Kecemerlangan kerja!kerja penyenggaraan hanya boeh didapati melalui

penyenggaraan berancang. 9anya dapat dilaksanakan sama ada melalui proses penyenggaraan cegahan ataupun penyenggaraaan pembetulan. Calau bagaimanapun, kaedah yang terbaik dari mana!mana proses tersebut adalah melalui kaedah pencegahan awal. .atlamat perancangan penyenggaraan adalah untuk mengatur akti$iti!akti$iti yang boleh mengelakkan atau sekurang!kurangnya untuk meminimumkan kesan kegagalan dari mana!mana bahagian atau komponen binaan yang telah disalah rekabentuk. Perkara ini sangat berkesan sekiranya pemilik mempunyai peluang dapat melakukan pembetulan ketika bangunan masih lagi dalam peringkat rekabentuk.

2./.1 Peringkat0Peringkat Peran+angan Pada dasarnya , peringkat perancangan penyenggaraan dapat dilaksanakan di dalam lima peringkat, iaitu,! iBangunan .asih Dalam Peringkat >ekabentuk Perancangan pada peringkat ini sangat penting terutamanya jika pemilik, perekabentuk atau perunding membuat perubahan!perubahan tertentu pada saat!saat akhir. 'indakan ini bertujuan untuk menyesuaikan cadangan sistem

3 penyenggaraan yang telah dirancang secocok dengan hasil binaan yang akan diperolehi kemudian nanti. iiSebelum Bangunan Diambilalih Perancangan diperlukan sebelum bangunan itu diduduki atau diambilalih oleh pemilik yang baru. Sekiranya pemilik baru membuat keputusan untuk meneruskan perkhidmatan pengurus penyenggaraan sedia ada, maka pemilik baru itu mestilah bersedia menerima perkhidmatan penyenggaraan yang sedia ada. Beliau juga harus menilai sama ada perkhidmatan sedia ada itu terbaik atau sebaliknya. iiiPerubahan Kegunaan Bangunan Kepada Kegunaan Baru Perancangan ini diperlukan apabila berlaku perubahan kegunaan yang mengejut. %ntuk menepati perubahan penggunaan tersebut, maka kerja!kerja ubahsuai dalaman turut dilakukan. i$Perubahan Peruntukan Penyenggaraan )ika berlaku sebarang pemotongan peruntukan, maka beberapa kerja yang kurang penting perlu juga dipotong peruntukannya. Penumpuan peruntukan mestilah diutamankan kepada kerja!kerja yang terpenting sahaja. $Perubahan Duna 'enaga Sekiranya terdapat kekurangan tenaga pekerja disebabkan pemberhentian atau sebab yang lain, pengurus penyenggaraan perlu mengatur kembali program kerja penyenggaraannya dan mencari alternatif lain yan g lebih berkesan bagi mengatasi masalah kekurangan pekerja. Di antara alternatif yang boleh diambil ialah melebihkan penggunaan peralatan mekanikal atau sistem eletronik yang sesuai.

(0

2./.2 Meran+ang Kerja0Kerja Penyenggaran 'erdapa dua elemen penting yang perlu diberi perhatian ketika merancang kerja! kerja penyenggaraan iaitu elemen kerja dan proses melaporkan kerja!kerja penyenggaraan. i5lemen Kerja 5lemen kerja yang dimaksudkan ialah elemen!elemen kerja yang sedia ada atau yang dirancangkan untuk kerja!kerja penyenggaraan yang baru. 'erdapat empat elemen, iaitu,! aPusingan kerja!kerja penyenggaraan. 9a melibatkan setiap butiran!butiran atau item kerja, sama ada secara dalaman, luaran, iaitu mengikut bulanan, tahunan dan sebagainya. bProdukti$iti pengguna. 9a mungkin dalam bentuk barangan ataupun perkhidmatan yang dihasilkan dari bangunan tersebut. Produkti$iti tersebut diambilkira supaya kerja!kerja penyenggaraan tidak menjejaskan mana!mana proses pengeluaran. cPerancangan tahunan. Kerja!kerja penyenggaraan mestilah mengambilkira kerja! kerja tahun yang berikutnya. 'ujuannya supaya perancangan jangka panjang dapat dirangka. dPenggantian. Keputusan untuk mengganti ataupun memperbaiki sesuatu perkara atau item mestilah dibuat setelah mengambilkira matlamat dan tujuan rekabentuk asal bangunan.

ii-

Proses .elapor. +aporan mestilah direkod dan disimpan untuk pelabagai tujuan di masa akan

datang. .aklumat!maklumat yang terkumpul dianalisis dan ditapis, terutama untuk

menentukan kesegeraan 2urgency- sesuatu pembaikan yang mesti dibuat dan mematuhi standard penyengaraan yang telah ditetapkan dalam polisi. &leh itu, tugas!tugas melapor mestilah mengambil perkara!perkara berikut, iaitu,! a.elaporkan sebarang penangguhan kerja yang tidak mengakibatkan kerosakan yang lebih sesuai di masa depan. b.elaporkan dan meramal setepat mungkin jangka hayat banguanan atau komponennya ataupun bahan yang digunakan. c.elapor setiap akti$iti harian dan perkara yang ditemui yang ada hubungkait dengan prestasi bangunan. dBagi perkara!perakara serius dan memerlukan tindakan segera, semua laporan mesti diikuti dengan tindakan pembaikan yang segera.

2./.3 Meran+ang Masa Penyenggaran Semua program penyenggaraan mestilah mendapat maklumbalas dari pengguna, pemilik dan klien serta saling berbincang supaya pengaturan masa penyenggaraan dapat disesuaikan dan keperluan!keperluan tertentu dapat dipenuhi, iaitu,! iKeperluan terhadap produkti$iti klien atau pengguna dan batasan!batasan operasi mereka. iiKeperluan cukai 2taEation, keadaan kewangan pemilik atau klien dan program pelaburan mereka. iiiKeperluan undang!undang yang bersabit dengan prestasi bangunan. Bontohnya, tempoh atau waktu yang diadakan latihan pencegahan kebakaran kepada semua pengguna bangunan.

((

i$-

Keperluan maklumat dan maklum balas untuk merangka masa kerja yang sesuai bagi kawasan!kawasan tertentu.

2./.

Meran+ang !iste. Ka1alan Setiap pengurus dan penyelia kerja!kerja penyenggaraan mestilah dapat

menerangkan kepadan kakitangan masing!masing kaedah!kaedah tindakan yang teratur. Pertama, supaya semua aduan kerosakan mendapat respons yang segera. Kedua, agihan pekerja dengan bilangan yang betul dan kemahiran yang sesuai. Keetiga, semua pekerjaan yang dibuat dapat dipantau. bagi memastikan semua pekerjaan berjalan lancar, maka pada peringkat awal lagi pengurusan penyenggaraan mestilah telah menetapkan perkara!perkara berikut,! iBerapa kerap atau tempoh tetap penyenggaraan sesuatu komponen atau alat tertentu perlu disenggara. i#pakah jentera!jentera atau peralatan yang mestilah disenggarakan dan nyatakan keutamaannya. iiiiiBagaimana setiap sesuatu jentera atau peralatan ini mesti disenggarakan. #pakah peralatan, bahan, alat ganti, pekerja mahir dan jumlah masa yang dikehendaki untuk menjalankan kerja!kerja berkaitan. i$Bagaimana kaedah mentadbir, menyelia dan menyelaras kerja!kerja pembaikan akan dijalankan. $Bagaiman kaedah merekod dan menganalisis sesuatu keputusan mesti dibuat ketika kerja penyenggaraan berjalan.

(* 2./.$ Aliran !iste. Ka1alan #liran sistem kawalan membolehkan kita melihat bagaimana sesuatu kerja itu dimulakan termasuk proses merekod perkara!perkara berkaitan dengan sesuatu kerja pembaikan yang dilaksanakan di tapak. Beberapa perisian tertentun boleh digunakan untuk merekod dan memantau kerja!kerja penyenggaraan. Di dalam rajah (.(, di bawah, aliransistem kawalan tersebut dipecahkan kepada dua bahagian, iaitu,! iiiiProses merekod Proses tindakan Proses .erekod 9anya terdiri dari kad in$entori dan kertas atau kad daftar. aKad 9n$entori Kad in$entori berperanan menyimpan senarai lengkap semua aset!aset yang ada dalam organisasi ataupun premis. Semua kad in$entori mestilah mengandungi tarikh pembelian 2date of purchase-, tarikh pemasangan dan kos atau harga pembelian setiap item.Selain dari digunakan untuk tujuan merancang kerja, senarai in$entori juga digunakan sebagai asas mengira jumlah susut nilai 2aset depreciation-. Seseorang yang menjadi pengurus penyenggaraan mesti mempunyai satu in$entori yang khusus untuk tujuan penyenggaraan.

(/

&ek"KaIn2ent"ri

Aset (aftar Aset

Penyenggaraan 3a-*al Penyenggaraan

Program Penyenggaraan Bontoh, )abatan Pengeluaran 2Perumahan( * / Kad maklumat atau latarbelakang aset

Setor Kad Kerja Kerja )umlah jam 2hrsBahan Kos +aporan Pengurusan )am Kerja Kos Perancangan dan masalah

&ajah 2.2 , Sistem Kawalan Dan .erekod Sumber , Pengurusan PenyenggaraanBangunan @ Dr #hmad bin >amli

b-

Daftar #set Dalam kad daftar aset ia mengandungi lebih banyak lagi data!data penting

(1 berkaitan dengan premis. Bentuk dan saiz kertas daftar aset tertakluk kepada keperluan sesebuah organisasi. Di antara butir!butir asas yang perlu ada dalam format daftar aset ialah,! Kod pengenalan dan keterangan aset, iaitu jenis aset, tarikh dibina<beli<diperolehi<pasang atau dikomisebkan 2commissioning +okasi atau penempatan aset.

Perubahan atau modifikasi dari aset asal.

Perincian komponen!komponen penting pada aset.

Kekerapan frekuensi penyenggaraan.

#lat!alat ganti utama yang ada dalam simpanan.

Kos berkaitan pembelian, penyenggaraan, ser$is, susut nilai dan lain!lain berkaitan kos kepada item.

ii-

Proses 'indakan 9anya terdiri dari kad maklumat < kad latarbelakang dan kad kerja penyenggaraan.

i-

Kad maklumat < Kad latarbelakang Kad maklumat atau kad latarbelakang aset sangat penting bagi kerja!kerja

penyenggaraan keran ai dapat membantu,

.engawal kos penyenggaraan berancang .embuat ubahsuai atau modifikasi binaan.

(7 .enjamin keutuhan dan pemanjangan pusingan hayat peralatan, jentera ataupun bahan. Diantara maklumat!maklumat penting yang disimpan dan boleh diambil kembali dari kad maklumat adalah seperti berikut, Peratus jumlah kerja!kerja rutin yang dilakukan dalam tempoh!tempoh tertentu dan kerja!kerja yang telah dibuat. "isbah antara kerja!kerja yang berancang dengan yang tidak berancang. )umlah masa pemberhentian operasi atau penutupan kawasan tertentu kerana melakukan ser$is dan penyenggaraan. Borak aliran kos penyenggaraan 2untuk diguna bagi merancang belanjawan masa depanKos penyenggaraan atau ser$is yang menggunakan sumber luar atau sumber penjual 2$endor- berlainan. Penunjuk atau indicator tentang jumlah penggunaan alat!alat ganti. Stanadard prestasi kerja!kerja penyengaraan.

iii-

Kad Kerja Kad kerja berperanan sebagai rekod yang mencatit dan mengendalikan kerja!kerja

pembaikan yang mesti dipatuhi oleh setiap kakitangan yang melaksanakan kerja!kerja berkaitan.Di antara kandungan maklumat yang terdapat dalam kad kerja adalah, a Pengenalan atau identitifikasi )abatan, unit atau seksyen. 'arikh kerja dikehendaki 2re:uested'arikh kerja disiapkan "ombor aset.

"ama dan jenis aset.

(; b c d "ombor siri borang kerja. Baj atau no. akaun 'indakan dikehendaki #rahan kerja yang telah diperolehi Kelas atau tahap kerja Bidang kerja. Sebab!sebab kemungkinan punca kerosakan Bahan atau alat ganti yang digunakan 'indakan 'elah Diambil. Kerja yang telah disempurnakan 'empoh atau jumlah masa yang diambil 'arikh dan hariterlibat atau bermula 'arikh penyiapan kerja 'arikh pengesahan kerja. Perkiraan dan#kaun Kerja. )umlah kos keseluruhan yang terlibat. )umlah kos berasas manhour bagi setiap jenis kerja!kerja yang dibuat.

2././ Perlaksanaan Ka1alan Dalam sistem rekod terdapat hubungkait di antara penggunaan kad in$entori dengan kad daftar aset dan juga jadual penyenggaraan. Bermula dengan penyediaan senarai inn$entori barulah kemudiannya daftar aset yang lengkap boleh disediakan. Kedua!dua daftar tersebut digunakan untuk merangka jadual penyenggaraaan bangunan.

(8

Di dalam sistem tindakan didapati bahawa semua kerja!kerja yang dibuat adalah berdasarkan kepada kad maklumat. .elalui kad maklumaat barulah perancagangan penyenggaran diatur dan pusingan kerja!kerja pembaikan dilakukan. Secara tidak langsung kad maklumat adalah nadi pengerak kepada kerja!kerja perancangan. Kad maklumat sebagai asas mendapar maklumat dan menyalur kembali maklumat bagi tujuan rekod di dalam daftar aset dan jadual penyenggaraan. Dalam kes ini, jabaatan kejuruteraan telah dijadikan sebagai model perancangan Dengan menggunakan kad maklumat jabatan perumahan sebagai contoh, maka pengurus boleh mengenalpasti apakah item yang akan disenggarakan pada tempoh tertentu. Setelah mengenal pasti dan menetapkan item!item tertentu, pengurusan akan berurusan dan melakukan pengarahan kerja kepada kakitangan untuk melaksanakan kerja!kerja termaksud. &leh kerana program penyenggaraan sememang telah tersedia lebih awal,maka kakitangan berkaitan lazimnya telah mengetahui apakah tindakan yang sepatutnya dibuat. Dalam contoh ini, kakitangan akan menggunakan kad kerja dan akan berhubungan dengan kakitangan yang mengendalikan stor.'indakan ini dibuat adalah untuk mendapatkan praalatan,perkakas,alat ganti dan lain!lain. #pabila kerja tersebut siap, maka peralatan dari setor perlu dikembalikan dan satu satu laporan perlu dikemukakan kepada pengurusan.

2./.$ Mengat*r Kerja0Kerja Penyenggaraan Dalam rajah 1.(, ia menunjukkan pengurusan penyenggaraan pada bila!bila masa boleh menerima arahan kerja atau menjalanakan kerja melalui salah satu dari tiga sebab. Pertama, melaksanakan program penyenggaraan yang telah dirancang pada peringkat awal. Kedua, memenuhi panggilan kerja ataupun aduan kerosakan yang mendadak. Ketiga, menerima arahan secara langsung dari pengurusan tertingggi atau pihak pengguna untuk kerja!kerja ubahsuai, kerja!kerja tambahan dan lain!lain.

(3

Pada dasarnya kerja!kerja penyenggaraan dibuat atas dua sebab, iaitu kerja!kerja tersebut teah dirancang awal dan perlu dilaksanakan pada tarikh, tempoh ianya teah ditetapkan. Sebab yang kedua, apabila jabatan pengguna membuat permintaan membaiki atau ubahsuai yang diluar dari kerja!kerja yang telah dicadangkan. %ntuk kerja!kerja penyenggaraan berancang, kakitangan tertentu mestilah melaksanakan kerja!kerja tersebut mengikut jadual dan dilakukan secara yang tersusun. Calau bagaimanapun untuk kerja!kerja yang dibuat melalui panggilan kecemasan dan arahan atasan, maka perlaksanaan kerja!kerja tersebut agak sukar mendapatkan hasil yang optimum. ?al ini berlaku kerana ia dibuat di luar dari yang dirancang dan di luar dari belanjawan yang ditetapkan. &leh itu, sekiranya pengurusan penyenggaraan menerima aduan kecemasan dari pengguna, maka langkah!langkah segera perlu dibuat, begitu juga dengan permintaan dari pengurusan atas.

2.4

Ka1ala. K"s Penyenggaraan Selain dari kemampuan kakitangan menjalankan tugas dengan cekap mengikut

arahan dan jadual yang ditetapkan, prestasi penyengaraan turut dipengaruhi oleh jumlah pembiayaan yang mencukupi. &leh itu, perancangan kewangan kewangan organisasi mestilah mengambil kira keperluan penyengaraan dan menetapkan peruntukan yang mencukupi di setiap tahun. Sebagai balasannya, pengurusan akan mendapat nilai wang hasil dari kerja!kerja penyenggaraan yang berkesan dan efektif. .alangnya , disebabkan kebanyakan kerja!kerja penyenggaraan adalah bersaiz kecil dan berbentuk sedikit!sedikit 2piecemeal- berbanding dengan kerja!kerja ubahsuai atau pembinaan, maka jarang benar keperluan kerja!kerja penyengaaan mendapat perhatian.

*0

)adual kerja yang telah dipersetujui dengan jabatan pengguna #

Permintaan membaiki dari jabatan pengguna # atau B

Kerja

Bontoh, (Jab. Perumahan) menetapkan keperluan kerja, tempoh, jenis, bahan dll. 2Penyenggaraan berancangPeringkat I Pekerja menjalankan Kerja, melapor masa Fang diambil, bahan yang Digunakan, kerja!kerja 'ambahan dan lain!lain #rahan Kerja diterima Pekerja mahir, skil menjalankan kerja dan bersedia 'erima arahan baru Dari program Penyenggaraan berancang

Paparan #rahan kerja

Peringkat II #rahan kerja .enerima arahan kerja dari jabatan pengguna Kecemasan 2emergencymenerima aduan Staf serta merta mengambil tindakan kepada aduan jabatan pengguna

melalui telefon dari jabatan pengguna

&ajah 2.3 , #liran Dan #rahan Kerja Dari )abatan Pengguna Sumber , Pengurusan Penyenggaraan Bangunan @ Dr #hmad bin >amly

Kebiasaannya pengurusan atau pemilik memberi peruntukan setelah beberapa potongan dibuat di sana sini di dalam belanjawan. Kebanyakan keputusan yang menentukan jumlah peruntukan telah dibuat oleh pengurusan atas atau pemilik tanpa meneliti dari segi aspek teknikal, maklumat dan beberapa statistik yang telah dikemukakan oleh pengurus penyengaraan. Pengurus atas kemudian melepaskan peruntukan tersebut kepada kepandaian para penyenggara untuk membuat agihan, penyesuaian, pencatuan di kalangan unit!unit di bawahnya. Keadaan ini sering berakhir dengan kerja!kerja yang telah dirancang atau akan dibuat secara perancangan cegahan terpaksa ditunda, digugur atau dipilih!pilih perlaksanaannya. &rganisasi penyenggaraan yang tidak mempunyai system kawalan kewangan boleh meningkatkan risiko dimana kontraktor mengambil kesempatan dengan meletakkan pelbagai perkara yang tidak perlu dan memberikan harga!harga yang tidak berpatutan. &leh kerana kerja!kerja penyenggaraan adalah sesuatu yang tidak dapat dipasti jumlah kerja sebenar dan jumlah kos yang akan terliba, maka ia sangat memerlukan kakitangan pengawasan yang amanah. Banyak kerja!kerja yang pada asalnya disangkakan sedikit sahaja, tetapi setelah kerja bermula, dirombak atau dibongkar oleh kontrakor, maka jumlahnya menjadi jauh lebih besar. Dalam keadaan ini, bayaran mestilah berpadanan dengan keadaan kerja sebenar dan kerja tambahan mestilah pada tahap yang berpatutan.

2.4.1 Peran+angan Perbelanjaan .atlamat utama dari sesuatu perancangan perbelanjaan adalah untuk meminimumkan penggunaan kos tanpa mengurangkan mutu atau kualiti perkhidmatan dan prestasi bangunan. %saha ini boleh dicapai apabila adanyanusaha mengawal perbelanjaan dan memantau kerja!kerja yang dibuat secara berkesan. Di dalam usaha tersebut terdapat tiga perkara yang perlu diambil perhatian, iaitu,! Komunikasi dan maklumat tentang rancangan dan hasrat perbelanjaan. .oti$asi kakitangan ke arah mencapai matlamat yang dirancang. .elapor prestasi.

*(

2.4.2 Langkah0Langkah Menga1al Perbelanjaan Kepentingan mengawal perbelanjaan timbul kerana di dalam kebanyakan situasi peruntukan yang diberikan sememangnya sentiasa kurang, sedangkan jumlah keperluan dan permintaan untuk kerja!kerja pembaikan adalah tinggi. )ika tidak diatasi segera, maka jumlah pembaikan akan terus meningkat dan menjadi lebih banyak kerja!kerja tertangguh atau Gback logH. 'erdapat banyak sebab mengapa pengawalan perbelanjaan patut diberikan perhatian, antaranya supaya,! Kerja!kerja dilaksanakan pada kualiti yang betul. Kerja dibuat pada waktu yang bertepatan. Kerja mendapat bahan dan sumber yang betul. Kerja dibuat pada kuantiti yang betul. Kerja dibuat pada harga yang betul. 'anpa kawalan perbelanjaan, maka kemungkinan kakitangan penyenggaraan akan berbelanja mengikut pertimbangan sendiri, tiada system yang telus dan akan menyebabkan perancangan kerja tergendala.Pengurus bertanggungjawab untuk menyediakan langkah! langkah kawalan yang bersesuaian dengan organisasinya Sebagai panduan bagi menyediakan langkah!langkah kawalan tersebut ianya dapat dibuat melalui,! aKawalan berpusat

Pengurus memusatkan semua kawalan utama tentang urusan!urusan yang berhubungkait dengan perkara!perkara teknikal dan pentadbiran. bKeutamaan Pengurus menyenaraikan semua kerja!kerja yang utama, merangak program pemulihan semula semua proses kerja termasuk kerja!kerja yang telah tertangguh.

**

c-

Kewangan Pengurus mentaksirkan semua keprluan kewangan untuk tempoh!tempoh jangka

panjang, sederhana dan pendek yang diperlukan oleh bahagian!bahagian pentadbiran dan .teknikal. dKakitangan .enganalisa dan menyusun semula senarai tugas, kedudukan dan lokasi kakitangan mengikut tahap kerja, pusat tanggung jawab, kemahiran dan memaksimumkan peranan mereka. eBangunan baru .enyediakan program yang ketat dan efisien kepada bangunan baru dengan langkah!langkah penyenggaraan pencegahan supaya kasdar kerosakan dapat diminimumkan dan diperlahankan. +angakah!langkah perlu dibuat supaya hayat bangunan menjadi lebih panjang.

2.4.3 Penye-iaan Belanja1an Bara terbaik untuk menyedaiakn belanjawan penyenggaraan adalah dibuat melalui kerja berkumpulan bukan secara indi$idu. Perkara ini perlu dilakukan supaya setiap pihak yang berbeza keperluan dan fungsi dapat mengemukakan secara jelas kes mereka masing! masing, dibincang dan dapat diberikan pertimbangan yang wajar. 'erdapat empat perkara yang perlu diberi perhatian oleh pengurus apabila menyediakan belanjawan,iaitu,! Kriteria penyediaan Pembahagian belanjawan

*/

Kandungan belanjawan Sumber maklumat

2.4.3.1 Kriteria Penye-iaan Di dalam criteria penyediaan, pihak pengurusan perlu mempertimbangkan lima perkara yang disebutkan seperti di bawah, a&bjektif Pengurusan mestilah telebih dahulu memahami apakah objektif kerja dengan jelas, disamping mengetahui susunan keutamaan yang diperlukan oleh pengurusan atas atau pemilik bangunan. Sekurang!kurangnya mengetahui keutamaan yang diberikan kepada bangunan tersebut supaya ia dapat berfungsi dengan cemerlang. b#nalisa

Pengurusan mesti membuat penilaian yang sistematik dan saksama terhadap keperluan! keperluan penyenggaraan. 9ni dibuat berlandaskan kepada objektif yang jelas seperti yang disebutkan di atas.

c-

#gihan

Pengurusan haruslah memberikan pertimbangan yang seimbang secara rasional terhadap semua permintaan!permintaan penyenggaaan. 9a dapat dilakukan secara perbandingan semula dengan objektif organisasi dan batasan!batasannya yang ada. Di antara batasan! batasan tersebut adalah seperti kakitangan yang terhad, sumber bahan, masa, kemahiran dan sumber kewangan.

*1

d-

Pembaziran dan >isiko

Pengurusan mestilah mencari jalan supaya pembaziran sumber kewangan dapat dielakkan dan mengurangkan risiko, kemalangan, kerja!kerja kecemasan serta masa kerja yang berpanjangan. e#udit

Pengurusan mesti membangunkan system kawalan perbelanjaan yang efisien. +angkah ini bertujuan untu mengenalpasti dan menyelaraskan semua keperluan, sumber, standard, prestasi, latihan dan lain!lain.

2./.3.2 Pe.bahagian Belanja1an %ntuk membolehkan semua pihak mendapat peruntukan yang mencukupi, maka pengurusan bertanggungjawab menyediakan pembahagian belanjawan yang teratur dan efisien. Pembahagian belanjawan penyenggaraan tersebut dapat dilihat di dalam dua kategori, iaitu,! a, Borak perbelanjaan Belanjawan penyenggaraan 5"rak Perbelanjaan Kebanyakan perbelanjaan penyenggaraan wujud dalam dua corak penggunaan, iaitu,! iBorak Perbelanjaan Berulang Penyenggaran berulang bermaksud, kerja!kerja pembaikan atau penggantian yang memang dapat dijangkakan akan berlaku setiap tahun. Secara kasar, jumlah atau pun kos

*7

yang akan terlibat dapat dianggarkan terlebih awal yang kebanyakannya untuk kerja! kerja rutin yang bersaiz kecil contohnya, kerja!kerja mengecat, mengilap, pembersihan saluran paip sisa buangan dan lain!lain. Aaedah sampingan yang diperolehi dari kerja!kerja penyenggaran berulang adalah untuk mengurangkan kemungkinan kos!kos luar jangka yang berlaku dalam penyenggaraan sekali!sekala. &leh itupengurusan mestilah mempunyai atau menyimpan senarai lengkap berkaitan dengan kerja!kerja penyenggaraan berulang dan kos!kosnya pada tahun semasa dan tahun!tahun sebelumnya. Kos!kos tersebut akan digunakan untuk membuat anggaran permohonan bagi peruntukan tahun akan datang. iiKos Penyenggaraan Sekali Sekala atau +uar )angkaan Penyenggaraan sekali sekala boleh berbentuk salah satu dari yang berikut,! Secara berkala dalam tempoh jangka panjang ?asil dari siasatan mendapati sesuatu perkara memeerlukan pembaikan yang segera. Kerosakan berlaku secara di luar jangkaan atau tidak terduga. Penyenggaran sekali sekala adalah seperti penggantian rangka pintu kerana anai! anai atau sekiranya setiap kali hujan kebocoran atap berlaku pada banyak tempat, maka sewajarnya perlu dibuat penggantian keseluruhan atap bangunan tersebut. )ika tindakan ini dibuat, maka ia tidak lagi dilihat sebagai permohonan belanjawan biasa, sebaliknya adalah permohonan modal atau disebut juga sebagai belanjawan untuk kerja!kerja khas.

b,

Belanja1an Penyenggaraan Belanjawan penyenggaraan boleh dipecahkan kepada tiga bahagian, iaitu,!

i-

Penyenggaraan ?arian Penyenggaraan harian, termasuklah semua kerja!kerja rutin pada setiap hari dan

*;

kerja!kerja penyenggaraan berulang yang sering berlaku setiap tahun. #nggaran kos yang dikira mestilah memasukkan kerja!kerja yang akan dibuat oleh kakitangan dalaman dan juga yang dikontrakkan. iiPenyenggaraan Sederhana

Penyediaan belanjawan bagi kerja!kerja sederhana, sebahagian besarnya adalah kerja!kerja yang berancang, iaitu mempuntai jadual ser$is, pembaikan ataupun ubahsuai pada tahun! tahun belanjawan yang diperlukan. Standard perbelanjaan penyenggaraan semasa di .alaysia untuk anggaran kos penyenggaraan sederhana adalah dalam lingkungan >. 0,000.00 @ >.10,000.00. 2Dr. #hmad >amly, (00(-. )umlah yang lebih tinggi dari jumlah tersebut adalah dianggap sebagai keja!kerja besar. Sekiranya kerja!kerja tersebut dikontrakkan, maka pemilihan kontraktornya masih boleh dibuat secara sebutan harga. iiiPenyenggaraan Penggantian atau Saiz Besar. Penyenggaraan penggantian adalah kerja!kerja khas yang mana kaedah!kaedah penyenggaraan kecil atau sederhana tidak dapat mengatasi masalah!masalah yang ada. Kebiasaannya kerja!kerja ini memerlukan spesifikasi khas, pelan rekabentuk dan pemilihan pembekal atau kontraktor dibuat secara panggilan tender atau secara berunding. Pembahagian belanjawan tersebut perlu disediakan oleh pengurus!pengurus penyenggaraan dengan tujuan supaya tiga perkara berikut tercapai,! mudah. #gihan yang sesuai boleh dibuat pada bahagian!bahagian yang memerlukan perbelanjaan dari segi bahan kos dan kakitangan. Pembahagian kerja boleh disusun atau dirancang supaya setiap belanjawan yang dipohon boleh dibelanjakan mengikut jadual yang telah ditetapkan #walan perbelanjaan akan lebih teratur dan dapat dipantau dengan

*8

2.4.3.3 Kan-*ngan Belanja1an Secara amnya, terdapat empat perkara asas yang menjadi kandungan belanjawan, iaitu,! )umlah belanjawan tahun semasa )umlah perbelanjaan semasa %njuran Perbelanjaan hingga akhir tahun kewangan semasa.

*3

BAB III

ME)6O(OLOGI PEN'ELI(IKAN

3.1

Pengenalan Dalam usaha memastikan objektif!objektif kajian dicapai, maklumat!maklumat

diperolehi dengan pengumpulan dan penyusunan data!data, seterusnya dibuat penganalisaan. .aklumat!maklumat dikumpulkan melalui dua kaedah sepertimana yang akan diterangkan berikutnya. +angkah!langkah yang diambil dalam menyiapkan laporan projek penyelidikan ditunjukkan dalam carta alir methodology, rajah *.

3.2

Peng*.#*lan (ata Data!data dikumpulkan melalui dua kaedah iaitu, data utama dan data sekunder.

/0

3.2.1

(ata %ta.a Data utama diperolehi melalui dua kaedah seperti berikut,!

3.2.1.1 !"al !eli-ik Kaedah ini dijalankan dengan menyelidiki masalah!masalah yang sering dihadapi oleh pengguna yang ada kaitan dengan penyenggaraan. Kumpulan sasaran yang terlibat terdiri dari mereka yang menggunakan perkhidmatan pelabuhan seperti pekerja!pekerja pelabuhan, pelanggan serta pihak pengurusan jabatan yang berkaitan. .aklumbalas yang diperolehi dijangka akan dapat dijadikan asas dalam mengenalpasti tahap keselamatan dan kepuasan pelanggan yang berurusan.

3.2.1.2 B"rang !"al !eli-ik Borang soal selidik diedarkan kepada pengguna melalui 5!mail. Kesemua pengguna yang mempunyai alamat 5!mail akan menerima borang soal selidik ini. Soalan! soalan yang dikemukakan adalah berkaitan penyenggaraan di pelabuhan iaitu meliputi prosedur aduan kerosakan, kepuasan pengguna dan tempoh masa penyenggaraan. Borang soal selidik yang berjaya mendapat maklumbalas daripada pengguna adalah sebanyak (7 responden.

3.2.1.3 )e.*b*al 'emubual melibatkan pihak bertanggung jawab menjalankan kerja!kerja penyenggaraan iaitu %nit Penyenggaraan. 9ni adalah bagi mendapatkan data!data terus daripada responden.

/ 3.2.2 (ata !ek*n-er 9a diperolehi melalui bahan bacaan dan rujukan literature seperti buku, majalah, bahan seminar, keratan akhbar, journal, laporan dan lain!lain. .aklumat penyenggaraan pelabuhan diperolehi daripada fail!fail dan dokumen!dokumen berkaitan yang terdapat di %nit Penyenggaran, )ohor Port Berhad.

3.3

Analisa (ata Data!data yang telah diperlolehi akan disusun serta dianalisa sesuai dengan

objektif dan skop kajian. )adual!jadual akan digunakan bagi mentafsirkan data!data yang diperolehi nanti. 3.3.1 P*rata In-eks Purata 9ndeks dikira berdasarkan kepada formula berikut,! 2#l!?ammed al,etI 337-

Purata 9ndeks

ai Ki Ki

dimana ai J konstant yang melambangkan pemberat bagi 9I Ki J pembolehubah yang melambangkan kekerapan responden bagi 9 J 0, , (, *, /. Bagi mengenalpasti tahap kepuasan pengguna, kaedah purata indeks dengan menggunakan lima kategori skill digunapakai bagi menggambarkan tahap kepuasan pengguna. Kategori skill yang digunakan adalah seperti berikut,! J Sangat .emuaskan ( * / 1 J .emuaskan J Sederhana .emuaskan J Kurang .emuaskan J 'idak memuaskan

/(

Keputusan dan purata .ata bagi setiap tahap ini ditunjukkan pada jadual yang sama. Pengelasan bagi purata mata adalah berpandukan kepada #bd. .ajid dan .c Bafer 2 33;-. Bagi mengenalpasti tahap kepuasan pengguna mengenai kerja penyenggaraan, pengelasan adalah seperti berikut,! J L Sangat Puas ?ati M 0.00 purata mata < .10 ( * / 1 J L Puas ?ati M .10 purata mata <(.10 J L Sederhana Puas ?ati M (.10 purata mata <*.10 J L Kurang Puas ?ati M *.10 purata mata </.10 J L 'idak Puas ?ati M /.10 purata mata <1.00

/*

Pemilihan tajuk dan pembentukan

Kelulusan tajuk dan perlantikan penyelia Kajian literatur

Pengumpulan

Data utama

Data Buku!buku rujukan

Soal selidik

'emu

Penyusunan dan #nalisa

>umusan dan

&ajah 3.1 , Barta .ethodologi Penyelidikan

3.

Kesi.#*lan

//

Berdasarkan kajian yang telah dilakukan,satu kesimpulan akan dibuat bagi melihat persoalan yang akan dibincangkan secara menyeluruh dengan mengaitkan antara teori dan praktiknya isu ini. ?asil kajian ini akan memberi panduan kepada pihak yang terlibat dalam usaha untuk mengatasi masalah!masalah sedia ada dan seterusnya merealisasikan perlaksanaan satu system yang efektif dan efisien untuk pengurusan penyenggaraan di )ohor Port Berhad.

/1

BAB I7

ANALI!A (A)A (AN KEP%)%!AN

.1

Pen-ah*l*an

Pelabuhan )ohor telah dipilih sebagai tapak kajian kes. 9a terletak di Pasir Dudang iaitu di bahagian selatan negeri )ohor dimana jaraknya adalah lebihkurang *0 km dari bandar )ohor Bahru. Kedudukannya di perairan selat )ohor sangat sesuai bagi laluan kapal kerana terlindung dari gelora serta ombak besar. Pelabuhan ini memainkan peranan penting dalam perkembangan perdagangan serta penyumbang utama terhadap perkembangan ekonomi ekonomi bagi negeri )ohor. Pelabuhan ini mula beroperasi pada tahun 3;;. Peringkat awal pengurusan pelabuhan ini dikendalikan oleh +embaga Pelabuhan )ohor di bawah kementerian Pengangkutan. Bagaimana pun pada )anuari 33*, Pelabuhan )ohor memasuki era penswastaan dimana syarikat )ohor Port Berhad telah diberi kepercayaan mengendalikannya melalui perjanjian penswastaan yang dipersetujui bersama dengan +embaga Pelabuhan )ohor dan Kerajaan .alaysia.

Pelabuhan ini berkonsep multi purpose dimana ia mengendalikan pelbagai jenis kargo seperti kargo pukal kering dan pukal cerai serta barangan dalam kontainer. 9a

/7 mempunyai kemudahan dermaga sepanjang (,3(8m serta jeti sepanjang ,**0m. 'erdapat lebih (0 buah gudang bagi menempatkan pelbagai jenis kargo. Keluasan keseluruhan pelabuhan ini adalah lebihkurang ,000 meter persegi.

.2

Objektif Penyenggaraan &bjektif penyenggaraan di Pelabuhan )ohor adalah seperti berikut,! a.empastikan segala kemudahan pelabuhan berada dalam keadaan baik dan selamat kepada pengguna.

b-

.enjaga dan mengekalkan imej Pelabuhan )ohor sebagai pelabuhan yang berwibawa dan cekap.

c-

.eningkatkan mutu perkhidmatan penyenggaraan bagi mencapai tahap terbaik serta memenuhi standard pelabuhan antarabangsa.

d-

.eminimumkan jumlah kerosakan agar kos penyenggaraan dapat dikurangkan.

.3

Peng*r*san Penyenggaraan (i Pelab*han 3"h"r 'erdapat * katagori penyenggaraan di Pelabuhan )ohor iaitu penyenggaraan bagi

kerja!kerja #wam, 5letrikal dan .ekanikal. Skop kajian ini hanya tertumpu kepada kerja! kerja penyenggaraan Bahagian #wam sahaja.

/;

!tr*k*t*r Organisasi 3abatan Kej*r*teraan A1a.

KETUA JABATAN KEJURUTERAAN AWAM

JURUTERA

UNIT SENGGARAAN

UNIT PROJEK

UNIT PENTADBIRAN

Pem!antu Teknik

Pem!antu Teknik

Ketua Kerani

Juruteknik (Beka"an Air)

Juruteknik (Dermaga)

Juruteknik (Gu ang)

Juruteknik (Bangunan)

Pe"uki# Pe"an

Juruteknik (Ta$ak)

Juruteknik (Reka !entuk)

Kerani

Tukang Pai$

Tukang Ka%u

Tukang Ka%u

Peman u

Genera" A##i#tant

Genera" A##i#tant

Genera" A##i#tant

&ajah .1 , Barta &rganisasi Bahagian Kejuruteraan #wam

/8

.$

Perlaksanaan Kerja Penyenggaraan Kerja!kerja penyenggaraan awam dijalankan berdasarkan laporan kerosakan yang

diterima daripada pihak pengguna. Selain daripada itu, program lawat periksa juga dilakukan bagi memantau keadaan serta mengenalpasti tanda!tanda kemungkinan berlakunya kegagalan atau kemerosotan prestasi sesuatu elemen bangunan atau kemudahan awam. +awat periksa dilakukan oleh / orang juruteknik mengikut bidang kawalan masing!masing iaitu daripada unit bekalan air, dermaga, gudang dan bangunan. +aporan kerosakan yang diterima sama ada daripada pihak pengguna atau juruteknik akan di serahkan kepada )urutera #wam yang seterusnya akan menentukan tindakan pembaikan yang akan dilaksanakan. 'erdapat dua jenis tindakan pembaikan iaitu menggunakan buruh langsung dan sistem kontrak. Buruh langsung akan digunakan bagi kerja!kerja penyenggaraan yang bersaiz kecil, tidak rumit dan tidak melibatkan kos yang besar. Buruh langsung terdiri daripada pekerja rendah awam, tukang kayu, tukang paip dan juruteknik. Sistem kontrak pula digunakan bagi kerja!kerja penyenggaraan yang rumit, melibatkan kos yang besar serta kepakaran dan peralatan yang sesuai. Sistem ini melibatkan proses penyediaan dokumen sebutharga dan tender. .elalui sistem ini, kontraktor akan dilantik bagi melaksanakan kerja!kerja pembaikan dan penyenggaraan tersebut.

/3

3a-*al .1 , Proses kerja penyenggaraan

Langkah

)angg*ng ja1ab
Pembantu 'eknik ! ! !

)in-akan
'erima aduan kerosakan dari pengguna .emeriksa serta mengambil gambar kerosakan. .embuat laporan kerosakan dan kemukakan kepada Pembantu 'eknik

)uruteknik

Pembantu 'eknik

! !

.enerima laporan kerosakan dari )uruteknik Kemukakan laporan kepada )urutera 'entukan kaedah tindakan pembaikan yang akan dijalankan

)urutera #wam

Pembantu 'eknik

! !

.enyediakan spesifikasi kerja untuk panggilan sebutharga. Dapatkan kontraktor untuk menjalankan kerja .eluluskan perlantikan kontraktor

Pengarah 5ksekutif

)uruteknik

.engawasi kerja!kerja yang dijalankan oleh Kontraktor dan laporan untuk pengesahan kerja

8 3

)urutera Ketua Kerani

! !

.embuat pengesahan kerja >ujuk )abatan Kewangan untuk pembayaran kepada kontraktor

10 ./ Pr"se-*r A-*an Ker"sakan Kerosakan yang berlaku akan dilaporkan samada oleh pengguna atau juruteknik yang membuat lawat periksa. #duan kerosakan dibuat melalui beberapa cara seperti berikut,! abcdef'elefon 5!mail AaE Borang aduan Surat Perjumpaan langsung dengan pihak Kejuruteraan >ajah /. .enunjukkan analisa data ke atas soal selidik yang dijalankan mengenai prosedur aduan kerosakan.

&' *,'

()' (*'

-a. Surat Per/um$aan "ang#ung B0rang a uan E1mai"

(+'

(+'

Te"e20n

1 &ajah .2 8 Bara .elapor Kerosakan

?asil daripada kajian soal selidik seperti di dalam >ajah /.( menunjukkan bahawa telefon merupakan cara yang paling popular untuk melapor sesuatu kerosakan. Bara ini juga didapati paling cepat dan mudah berbanding dengan cara!cara yang lain. Soal selidik juga dijalankan bagi mengetahui tindakan pihak pengguna sekiranya aduan kerosakan telah dibuat tetapi tiada tindakan dari pihak Kejuruteraan #wam. ?asil daripada soal selidik mendapati 3*= daripada responden akan menghubungi pihak Kejuruteraan bagi bertanyakan kedudukan aduan mereka, manakala ;= daripadanya pula akan membuat laporan baru.

&'
Mem!uat "a$0ran !aru Meng4u!ungi $i4ak Ke/uruteraan

3*'

&ajah .3 8 'indakan pihak pengguna sekiranya laporan yang dibuat tiada tindakan dari pihak Kejuruteraan.

1(

1*

.4

)in-akan Pe.baikan Segala laporan kerosakan yang diterima akan diambil tindakan pembaikan

bergantung kepada tahap kerosakan tersebut. )uruteknik yang bertanggung jawab terhadap penyenggaraan di kawasan terlibat akan membuat pemeriksaan ke atas kerosakan yang berlaku. ?asil laporan daripada juruteknik akan diserahkan kepada )urutera #wam yang seterusnya akan menentukan sama ada ianya akan dibaiki secara burung langsung atau sistem kontrak. Sekiranya kerja pembaikan tersebut perlu menggunakan khidmat kontraktor maka penyediaan spesifikasi kerja perlu dilakukan oleh sama ada juruteknik atau pembantu teknik. Seterusnya proses pemanggilan sebutharga bagi melantik kontraktor yang berkelayakan akan dilakukan. Kontraktor yang berjaya memenangi sebutharga tersebut akan diberikan surat tawaran kerja. Sebaik sahaja menerima surat tawaran ini, kontraktor akan memulakan kerja!kerja pembaikan yang mana perjalanan kerja tersebut akan diawasi oleh juruteknik bagi memastikan kontraktor melaksanakan kerja mengikuti spesifikasi yang dikehendaki. Sebaik sahaja kerja!kerja pembaikan ini siap, juruteknik akan membuat pemeriksaan bersama pihak pengguna bagi mengesahkan penyiapan kerja!kerja tersebut. Sijil penyiapan kerja hanya akan dikeluarkan setelah pihak Kejuruteraan #wam dan pengguna berpuas hati terhadap hasil mutu kerja pembaikan tersebut.

1/

Terima "a$0ran ker0#akan

Kena"$a#ti /eni# ker0#akan 1 am!i" gam!ar an ukuran Buru4 5ang#ung Ker/a ke6i" K0ntrak !er$engga" Ker/a rumit Ker/a #egera 6a#e Ker/a !ia#a Ker/a ke6i" Ker/a rumit Se!ut4arga !ia#a Pen%e iaan #$e#i2ika#i Se!ut4arga #egera Panggi"an #e!ut4arga Ke"u"u#an ari$a a Ketua Ja!atan Terima #e!ut4arga ari$a a k0ntrakt0r $eni"aian #e!ut4arga 7 temu uga 8 k"ari2ika#i Da$atkan ke"u"u#an Dari$a a Pengara4 Pin aan Ti ak i"u"u#kan Di"u"u#kan Surat ta9aran ari Ba4agian Pena9aran Per"ak#anaan ker/a Pem!aikan 0"e4 k0ntrakt0r $enga9a#an ker/a 0"e4 Pega9ai Pen%e"ia Da$atkan $enge#a4an ari $engguna Penge"uaran Si/i" Pen%ia$an Ker/a Tamat !uru4 "ang#ung

&ajah .3 , Barta #lir Prosedur Kerja Penyenggaraan

11

.4.1

Kerja Penyenggaraan 3enis Biasa Kerja penyenggaraan jenis biasa adalah kerja!kerja pembaikan terhadap kerosakan

yang tidak terlalu kritikal serta boleh ditangguhkan atau dilewatkan tanpa sebarang risiko yang boleh mengancam nyawa atau harta benda. Buruh langsung akan digunakan dalam perlaksanaan kerja penyenggaraan biasa yang kecil yang melibatkan kos kurang dari >.1,000. Kerja!kerja penyenggaraan ini selalunya melibatkan kerosakan kecil dan tidak rumit. .anakala sistem kontrak akan digunakan bagi kerja penyenggaraan yang rumit dan melibatkan kos yang besar. Sistem ini selalunya digunakan untuk kerja!kerja penyenggaraan yang melibatkan penggunaan peralatan khas dan kemahiran yang mana ianya tidak dimiliki oleh buruh langsung.

.4.2

Kerja Penyenggaraan 3enis !egera Kerja penyenggaraan jenis segera adalah kerja!kerja pembaikan terhadap

kerosakan yang boleh mendatangkan risiko sekiranya tidak diambil tindakan segera. Bontohnya seperti kerosakan pintu boleh menyebabkan keselamatan harta benda di dalam pejabat dan gudang simpanan, manakala pemendapan jalan boleh menyebabkan gangguan terhadap kelancaran lalulintas. 'erdapat tiga jenis tindakan yang diambil terhadap kerosakan jenis segera, abcBuruh langsung Sistem kontrak.

Sistem kontrak berpenggal

17

Sistem buruh langsung digunakan bagi kerja segera yang tidak rumit serta melibatkan kos yang tidak tinggi. 'indakan pembaikan dapat dilaksanakan dengan cepat kerana buruh langsung merupakan kakitangan Pelabuhan )ohor dimana mereka sentiasa berada di dalam kawasan pelabuhan dan senang dihubungi. Bagi kerosakan yang melibatkan kos pembaikan yang tinggi dan cara pembaikannya yang rumit, maka sistem kontrak akan digunakan. Dalam kes ini sebutharga jenis segera akan dikeluarkan dengan melantik kontraktor yang akan melaksanakannya. Proses sebutharga jenis segera ini berbeza dengan sebutharga jenis biasa dari segi tempoh kelulusannya dimana ianya cepat dan prosesnya juga lebih ringkas. Sistem kontrak berpenggal pula digunakan bagi kerja!kerja yang termasuk dalam senarai kontrak berpenggal. )enis penyenggaraan yang termasuk dalam kontrak berpenggal adalah kerja!kerja membaiki kerosakan paip dan pintu gudang. 'empoh kontrak berpenggal adalah selama setahun. Kontraktor yang telah dilantik akan terus dihubungi bagi melaksanakan pembaikan dengan kadar segera.

.4.3

Kerja0Kerja Penyenggaraan Ke+e.asan Kerja penyenggaraan kecemasan dijalankan bagi kerosakan yang berlaku secara

tiba!tiba dan tidak dapat dijangka seperti paip pecah, kebakaran, letupan, kebocoran, kerosakan akibat angin kencang dan sebagainya. #rahan kerja penyenggaraan kecemasan akan dikeluarkan serta merta. )ika melibatkan kontraktor, maka kontraktor yang dipilih adalah mereka yang biasa menjalankan kerja!kerja di Pelabuhan )ohor dimana mereka lebih senang dihubungi dan mempunyai rekod kerja yang baik.

1;

.9

Analisa )erha-a# Masa 'ang (ia.bil (ala.Pr"ses !eb*tharga 3enis Biasa 'indakan pembaikan ke atas kerosakan yang berlaku akan melalui berbagai proses

sepertimana yang ditunjukkan di dalam )adual /.(. Kajian ini dibuat bagi mengetahui tempoh masa yang diambil dalam proses pemanggilan sebutharga jenis biasa. Dalam kebanyakan kes, tempoh yang diambil dalam proses sebutharga bagi kerosakan jenis biasa adalah seperti yang ditunjukkan dalam )adual /.(.

3a-*al .2 ,

'empoh masa yang diambil dalam proses sebutharga bagi kerosakan jenis biasa.

Bil

Perkara +awatan tapak hingga penyerahan dokumen tawaran

'empoh masa yang diambil 2hari(.;; *.11 0./0 ;.00 23.42

( * /

'emuduga dan klarifikasi Penilaian sebutharga Kelulusan oleh Pengarah 5ksekutif dan pengeluaran surat tawaran )umlah hari

2 Sumber , Kajian Penyelidik Dari kajian penyelidik, jumlah masa yang diambil dalam proses sebutharga bagi kerosakan jenis biasa adalah lebihkurang selama (/ hari. )adual /.( menunjukkan proses penilaian sebutharga mengambil masa yang paling panjang iaitu selama 0 hari. 9a mengambil masa yang panjang kerana melibatkan kertas kerja serta laporan yang lengkap untuk diserahkan kepada Pengarah 5ksekutif bagi mendapatkan kelulusan.

18

;) :; :) *; *)

:+

:+

Peratus <; responden

<) (; () ; ) Kurang ari ( 4ari ( 4ingga < 4ari * 4ingga ; 4ari "e!i4 ari ; 4ari

Tempoh memulakan tindakan pembaikan

&ajah .

.asa yang diambil untuk memulakan tindakan pembaikan bagi kerosakan jenis segera.

13

Daripada hasil soal selidik yang dijalankan mendapati tindakan bagi memulakan kerja pembaikan bagi jenis kerosakan segera pada keseluruhannya adalah lebihkurang antara kurang satu hari hingga ( hari.

.:

Analisa K"s Kerja Penyenggaraan Peruntukan kos bagi kerja!kerja penyenggaraan diberikan setiap tahun dimana

jumlahnya ditentukan berdasarkan anggaran yang dibuat oleh )abatan Kejuruteraan #wam. Penyemakan semula peruntukan tahunan akan dibuat pada setiap bulan &gos. 9a akan ditambah sekiranya didapati kos yang dibelanjakan melebihi peruntukan yang telah diberi. Daripada analisa yang dibuat ke atas kerosakan berdasarkan sebutharga yang dikeluarkan mendapati pelbagai jenis kerosakan yang berlaku di Pelabuhan )ohor.

.:.1

3enis Ker"sakan (an K"s Penyenggaraaan 'ang )erlibat Dalam kajian ini, penulis cuba mengenalpasti jenis kerosakan serta kos yang

terlibat. Kajian yang dibuat adalah meliputi kerja!kerja penyenggaraan yang dijalankan dalam tempoh dua tahun iaitu dari tahun awal (00( hingga penghujung (00*. )adual /.( menunjukkan pelbagai jenis kerosakan serta kos terlibat. Bumbung gudang merupakan jenis kerosakan yang melibatkan kos tertinggi iaitu sebanyak >./*;,* 7.00. )enis kerosakan bumbung adalah seperti bumbung bocor, salur air tersumbat, down pipe bocor dan sebagainya. Kerosakan permukaan jalan pula menduduki tempat ke dua tertinggi iaitu melibatkan kos sebanyak >.(18, 30.00.

70 Kerja!kerja mengecat permukaan luar bangunan merupakan jenis penyenggaraan yang ketiga tertinggi dimana melibatkan kos sebanyak >. (;,87 .00. )enis kerosakan! kerosakan lain serta kos yang terlibat adalah seperti yang ditunjukkan di dalam jadual tersebut.

3a-*al .3 ,

Senarai jenis kerosakan dan kos yang terlibat

Bil

)enis Kerosakan < penyenggaraan Kebocoran bumbung di gudang

)umlah kos pembaikan 2>./*;,* 7.00 (18, 30.00 (;,87 .00 0,000.00 0*,171.00 0 ,3*1.00 8(,000.00 ;8,700.00 7 ,100.00 10,300.00 *8,700.00 **,8;0.00 * ,800.00 (7,/88.00 ;,800.00 7, 8/.00 *,*;7.00 0,000.00 (,87*.00

( * / 1 7 ; 8 3 0 ( * / 1 7 ; 8 3

Kerosakan jalan Kerja mengecat 'embok penahan Penyenggaraan Pintu gudang dan dock leveller Penyenggaraan pam Kerosakan pintu gudang Kerosakan pagar Pintu pagar di gudang Kerosakan dock leveler di gudang .engganti fenderdi dermaga dan jeti Kebocoran bumbung di bangunan pentadbiran Kerosakan permukaan dermaga .engganti manhole cover di dermaga Pengubahsuaian saluran paip bekalan air Kebocoran paip bekalan Kerosakan pintu lif Kerosakan pintu di bangunan pentadbiran Kebocoran valve

7 )umlah 2>.2 Sumber , Kajian Penyelidik 1;/29;1 9.<<

7(

5i2 ((') man40"e <') -en er (<')

06k "e>e"er(*') $intu $agar (:') Bum!ung (<3') Bum!ung Ja"an Pintu Tem!0k $ena4an (&') Pai$ =at Tem!0k $ena4an Pagar =at (,') Pintu $agar D06k "e>e""er -en er Man40"e Pai$ (3') Pintu ((:') Ja"an ((,') 5i2t

$agar (;')

&ajah .$

Peratus jenis kerosakan

Daripada analisa mendapati bumbung merupakan jenis kerosakan tertinggi dari

7* segi kos yang mana melibatkan sebanyak (3= dari jumlah keseluruhan.

.:.2

3enis Infrastr*kt*r !erta K"s Penyenggaraan 'ang )erlibat 'erdapat beberapa jenis infrastruktur utama di Pelabuhan )ohor iaitu gudang,

bangunan pentadbiran, jalan, dermaga, paip dan pagar. Daripada analisa yang dibuat didapati bahawa kos penyenggaraan gudang adalah yang tertinggi iaitu sebanyak >.8( ,0;7.00. 9ni diikuti oleh bagunan pentadbiran iaitu sebanyak >.*01,;;3.00.

3))?))) ,))?))) &))?))) Kos (RM) +))?))) ;))?))) :))?))) *))?))) <))?))) ())?))) )
Gu ang Bangunan Dermaga Pagar Ja"an Pai$

,<(?)&+

*);?&&3 <;,?(3) <)+?,,, (*,?&,) &,?+))

Jenis infrastruktur

&ajah ./ , )enis infrastruktur dan kos penyenggaraan yang terlibat

7/

.1<

Analisa Ke#*asan Pengg*na )erha-a# Kerja Penyenggaraan #nalisa bagi menentukan tahap kepuasan pengguna terhadap kerja!kerja

penyenggaraan yang dijalankan adalah dengan mengedarkan borang soal selidik. ?asil kajian yang dijalankan adalah seperti dalam )adual /./.

3a-*al .

Soal selidik menunjukkan kepuasan pengguna secara keseluruhan terhadap penyenggaraan yang dilakukan.

Kekerapan responden Soal selidik ( * / 1 Purata mata

Secara keseluruhan, adakah anda berpuas hati terhadap penyenggaraan yang telah dilakukan

2.11

J Sangat memuaskan ( J .emuaskan memuaskan

* J Sederhana

/ J Kurang .emuaskan

tidak

Daripada analisa terhadap (7 responden yang mewakili unit serta jabatan di Pelabuhan )ohor mendapati purata mata yang diperolehi adalah (. tahap LmemuaskanM. dan berada pada

71

3a-*al .$ ,

Soal selidik menunjukkan kepuasan pengguna terhadap kualiti kerja!kerja penyenggaraan yang dilakukan.

Kekerapan responden Soal selidik ( #dakah anda berpuas hati terhadap mutu kerja pembaikan yang telah dijalankan
J Sangat memuaskan ( J .emuaskan memuaskan

Purata mata * / 1

2.31

* J Sederhana

/ J Kurang .emuaskan

tidak

#nalisa bagi menentukan tahap kepuasan pengguna dari segi kualiti kerja!kerja penyenggaraan yang telah dijalankan adalah seperti yang ditunjukkan dalam )adual /.1 ?asil kajian tersebut mendapati purata mata yang diperolehi adalah (.* berada pada tahap LmemuaskanM. dan

77

BAB 7

KE!IMP%LAN (AN 5A(ANGAN

$.1

Pengenalan Pengurusan penyenggaraan yang dilaksanakan dengan cekap serta bersistematik

dapat menjamin kualiti bangunan serta infrastruktur berada dalam tahap perkhidmatan yang baik. Penyenggaraan yang efisyen juga dapat memuaskan hati semua pihak serta menjamin fungsi bangunan berjalan lancar tanpa gangguan kerosakan. Sebaliknya pula, kegagalan dalam melaksanakan pengurusan penyenggaraan dengan cekap akan meningkatkan tahap kerosakan ke peringkat yang serius dimana boleh menyebabkan bangunan menjadi tidak selamat kepada pengguna dan perlu dirobohkan. Bangunan adalah aset yang sangat berharga dimana sekiranya aspek penyenggaraan ini diabaikan akan menyebabkan satu kerugian yang besar.

7;

71 $.2 Kesi.#*lan &bjektif kajian telah berjaya dicapai melalui kajian literatur yang komprehensif, analisa ke atas data!data dari )abatan Kejuruteraan #wam serta soal selidik yang dijalankan terhadap pengguna dan jabatan yang berkaitan. Kesimpulan yang dibuat adalah berdasarkan kepada / objektif yang telah ditetapkan dalam bab yang pertama.

$.2.1

Pr"se-*r Penyenggaraan -i Pelab*han 3"h"r Daripada kajian yang telah dijalankan, secara keseluruhannya prosedur bagi kerja!

kerja penyenggaraan yang diamalkan di Pelabuhan )ohor adalah sepertimana yang ditunjukkan di dalam rajah carta alir /./ dalam Bab 9N. Kajian mendapati bahawa prosedur kerja!kerja penyenggaraan bermula daripada penerimaan laporan kerosakan. Kerja!kerja pembaikan pula bergantung kepada tahap masing!masing iaitu sama ada memerlukan tindakan segera atau biasa. Bagi kerja penyenggaraan jenis segera, perlaksanaannya adalah sama ada secara sebutharga segera, buruh langsung ataupun secara kontrak berpenggal. Bagi kerja!kerja jenis biasa pula, perlaksanaannya adalah melalui samada secara sebutharga biasa atau buruh langsung. Secara ringkasnya penentuan cara perlaksanaan kerja!kerja pembaikan adalah seperti berikut,! +aporan Kerosakan )enis segera Buruh langsung Sebutharga segera Kontrak berpenggal )enis biasa Buruh langsung Sebutharga biasa

78

77 $.2.2 )e.#"h Masa 'ang (ia.bil Bagi Pr"ses Pe.anggilan !eb*tharga Biasa Pemanggilan sebutharga biasa akan melalui beberapa proses iaitu bermula dari lawatan tapak, penyerahan dokumen sebutharga, temuduga, penilaian, kelulusan dan pengeluaran surat tawaran kerja.'empoh masa yang diambil bagi proses pemanggilan sebutharga jenis biasa adalah seperti yang ditunjukkan dalam jadual /.(

Daripada kajian didapati tempoh masa yang diambil adalah selama (* hari. Proses penilaian merupakan peringkat yang mengambil masa paling lama kerana melibatkan kertas kerja serta laporan yang lengkap untuk dikemukakan kepada Pengarah 5ksekutif bagi mendapatkan kelulusan.

$.2.2

K"s Kerja Penyenggaraan (i Pelab*han 3"h"r

Kerja!kerja penyenggaraan di Pelabuhan )ohor melibatkan beberapa infrastruktur utama seperti gudang, bangunan pentadbiran, jalan, dermaga, pagar dan saluran paip. Daripada kajian yang dijalankan didapati gudang merupakan infrastruktur yang melibatkan kos penyenggaraan yang tertinggi. Kos penyenggaraan bagi infrastruktur lain adalah seperti yang ditunjukkan dalam jadual /.;

Kos penyenggaraan juga bergantung kepada jenis, saiz serta jumlah kerosakan yang terlibat. Daripada kajian didapati kebocoran bumbung merupakan jenis kerosakan yang melibatkan kos yang tertinggi. )enis kerosakan lain serta kos yang terlibat adalah seperti yang ditunjukkan dalam jadual /.*

73

7; $.2.3 )aha# Ke#*asan Pengg*na Daripada hasil soal selidik yang dijalankan, secara keseluruhannya pengguna pelabuhan berpuashati terhadap penyenggaraan yang telah dijalankan. ?asil soal selidik juga menunjukkan bahawa pihak Kejuruteraan #wam dapat menyiapkan kerja!kerja pembaikan kerosakan segera dalam tempoh antara kurang dari satu hari hingga dua hari. 9ni menunjukkan proses pembaikan kecil adalah baik dan berjalan lancar. Kajian mengenai tahap kepuasan pengguna terhadap mutu kerja penyenggaraan juga didapati pada keseluruhannya adalah memuaskan. #ntara faktor yang menyumbang kepada pencapaian tahap yang memuaskan ini adalah kerana ujudnya sistem dimana pihak pengguna sendiri yang akan membuat pengesahan terhadap kerja!kerja yang telah disiapkan. Sijil siap kerja tidak akan dikeluarkan selagi pihak pengguna tidak berpuas hati terhadap mutu kerja tersebut. Dengan cara ini semua pihak sama ada pihak Kejuruteraan #wam atau pihak pengguna terlibat sama dalam usaha mengawal mutu kerja.

$.3

5a-angan Bagi meningkatkan lagi tahap pengurusan penyenggaraan di Pelabuhan )ohor,

beberapa langkah perlu diambil oleh pihak!pihak yang terlibat. #ntara langkah!langkah yang dicadangkan agar dapat mengurangkan masalah serta dapat meningkatkan lagi tahap pengurusan penyenggaraan di Pelabuhan )ohor adalah seperti berikut,! a.embangunkan sistem pengurusan penyenggaraan berkomputer. b.empertingkatkan lagi program penyenggaraan terancang dengan mengadakan lawat periksa yang lebih kerap. cPenambahan kakitangan agar program penyenggaraan terancang dapat dilaksanakan dengan lancar.

;0

78

def-

.enambahkan lagi sistem kontrak berpenggal kepada infrastruktur yang lain.

.emperkemaskan lagi proses merekod laporan kerosakan. .engadakan program latihan kepada kakitangan penyenggaraan bagi menambahkan lagi kecekapan. g.engadakan program kesedaran si$ik kepada semua pihak bagi meningkatkan kesedaran tentang tanggung jawab bersama menjaga harta benda pelabuhan serta dapat mengurangkan masalah penyalahgunaan atau $andalisme.