Module « 8D »

Une démarche de
progrès permanent

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

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 Plan de présentation

9 Principe :
Qu’est ce que la démarche 8D ?
Pourquoi ?
Qui ?
Quand ?
Et Comment ?

9 Descriptif des étapes (avec formulaire)

9 Synthèse

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

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 Démarche « 8D » - Synoptique général

1 2 3 4 5 6 7 8

Actions Actions
Actions
Problème provisoires et correctives
préventives
immédiates pérennes

Constituer Analyser Identifier Analyser Mettre en œuvre Déterminer Valider

Décrire
une équipe le problème les actions les causes les actions les actions
le problème
pluridisciplinaire immédiates racines correctives préventives

Méthode des Hishikawa Méthode des

WWWWWH Brainstorming WWWWWH

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

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 Principe

• C’est une méthode efficiente

Qu’est ce que la de résolution de problèmes
démarche 8D ?
• 8 D = « eight » DO = 8 actions

• Pour réagir rapidement au

problème, protéger le client en
assurant la continuité du flux
Pourquoi ?
• Pour éradiquer définitivement
les causes racines
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

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 Principe (suite)

Qui Quand Comment

A la résolution de tout
type de problème En utilisant une
Par le fournisseur pour - du simple au complexe approche structurée
répondre à son Client - récurrent pluridisciplinaire
(interne ou externe) - dans tous les domaines débouchant sur un plan
(Logistique, Technique, d’actions formalisé
Qualité,..)

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

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 Descriptif – 1er DO

1
Décrire le
problème

• Énoncer le problème de façon précise et concise, et remonter à sa source

par la méthode des WWWWWH.

• Spécifier le problème en se basant sur des faits prouvés

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

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5
 Descriptif – 1er DO (suite)
Coordinateur Quand le 8D a
du client été lancé ?

Coordinateur
du Fournisseur

Indicateur
d’avancement

9 What : Quelles sont les difficultés rencontrées (faits et données) ?

9 When : Quand le problème a-t-il été détecté ?
9 Where : Où le problème a-t-il eu lieu ?
9 Why : Pourquoi une action doit-elle être entreprise ?
9 Who : Qui est concerné par le problème ?
9 How : Comment savez-vous qu’il y a un problème ?

Décrire le problème dans les 24h suivant la détection

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

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6
 Descriptif – 2ème DO

2
Constituer une équipe
pluridisciplinaire

• Désigner un pilote

• Désigner l’équipe (Études, Méthodes, Qualité, Fabrication, Achats,

Logistique, Personnel, Fournisseur, Client…)

• Choisir des participants motivés, compétents, disponibles et concernés

par le problème

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

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 Descriptif – 2ème DO (suite)

Indiquer les noms,

responsabilités,
fonctions, coordonnées …

Taille maxi recommandée pour l’équipe : 7 personnes

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

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 Descriptif – 3ème DO

3
Analyser le
problème

• Faire une première analyse en recherchant les causes premières

apparentes.

• A quel moment dans le processus, la non-conformité aurait-elle dû être

détectée ?

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

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9
 Descriptif – 3ème DO (suite)

9 Formuler les phrases de façon concises et claires

9 Utiliser la méthode Brainstorming pour identifier les causes premières
du problème
9 Identifier l’origine des causes internes ou externes

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

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 Descriptif – 4ème DO

4
Identifier les
actions immédiates

• Définir et prendre les actions immédiates et provisoires pour protéger

le Client final jusqu’à l’éradication du problème

• Ces actions souvent appelées « action pompier » ou « sparadrap »

peuvent être mise en oeuvre avant la constitution de l’équipe

• Cette étape permet de compléter les connaissances sur le problème

• S’assurer de l’efficacité du plan d’actions immédiates

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

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 Descriptif – 4ème DO (suite)

Délai

Actions à mener immédiatement pour :

9 Contenir le problème
9 Éviter l’apparition du même problème sur des produits, processus similaires
9 Traiter les encours, les stocks
Quelles sont les actions à mener pour aider la recherche des causes racines ?

Le Client final ne doit plus percevoir le problème

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

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 Démarche « 8D » - Protéger

1 2 3 4 5 6 7 8
Actions Actions
Actions
Problème provisoires et correctives
préventives
immédiates pérennes

Constituer Analyser Identifier Analyser Mettre en œuvre Déterminer Valider

Décrire
une équipe le problème les actions les causes les actions les actions
le problème
pluridisciplinaire immédiates racines correctives préventives

Méthode des Ishikawa Méthode des

WWWWWH Brainstorming WWWWWH

Client final protégé et 48 h

continuité du flux assurée max
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

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 Descriptif – 5ème DO

5
Analyser les
causes racines

Identifier, hiérarchiser toutes les causes racines (brainstorming, diagramme

cause effet, diagramme des 5 pourquoi, …) afin de mettre en œuvre des

actions appropriées pour leurs éliminations définitives

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

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 Descriptif – 5ème DO (suite)

Problème

9 Quantifier la situation (ex : feuille de comptage)

9 Choisir les aspects du problème les plus contributeurs (ex: Pareto)
9 Définir toutes les causes racines (Brainstorming, le diagramme cause-effet)
9 Dérouler la méthode des 5 pourquoi sur chaque cause et sur l’ensemble de la Supply Chain

On recherche les causes et pas les coupables !

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

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 Descriptif – 6ème DO

6
Mettre en œuvre
les actions correctives

• Définir les délais, les ressources à mettre en œuvre tant au plan humain
qu’au plan matériel

• S’assurer que les actions déployées produisent bien l’effet escompté et

qu’elles ne provoquent pas d’autres non-conformités

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

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 Descriptif – 6ème DO (suite)

9 Proposer des solutions pérennes et enrichissantes pour l’entreprise en

utilisant les données de l’étape 5
9 Choisir des critères d’évaluation des solutions (efficacité et faisabilité)
9 Définir « le qui fait quoi et pour quand »
9 Outil : Brainstorming

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

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 Descriptif – 7ème DO

7
Déterminer les
actions préventives

• Rechercher l’existence de situations similaires dans d’autres systèmes,

produits, processus, activités

• Définir les actions qui permettront au problème de ne pas se renouveler

sur des produits ou opérations similaires

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

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 Descriptif – 7ème DO (suite)

Éviter ailleurs l’apparition du même problème

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

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19
 Descriptif – 8ème DO

8
Valider

• Vérification de l’efficacité des actions correctives et préventives

• Capitalisation du 8 D

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 Descriptif – 8ème DO (suite)

Une démarche de résolution de problème n’est réellement

considérée close que lorsque l’étape 8 est complètement réalisée

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

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 Démarche « 8D » - Éradiquer

1 2 3 4 5 6 7 8
Actions Actions
Actions
Problème provisoires et correctives
préventives
immédiates pérennes

Constituer Analyser Identifier Analyser Mettre en œuvre Déterminer Valider

Décrire
une équipe le problème les actions les causes les actions les actions
le problème
pluridisciplinaire immédiates racines correctives préventives

Méthode des Ishikawa Méthode des

WWWWWH Brainstorming WWWWWH

Causes racines éradiquées 1 mois

définitivement max
« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

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 Démarche « 8D »

Module « 8D »
Conclusion

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

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 « 8D » – Synthèse

L’implication de toutes les

fonctions du Client et de
ses Fournisseurs
Une démarche structurante

Une approche systématique et proactive

Un formalisme rigoureux pour les

échanges entre le fournisseur et son client
Une démarche qui s’intègre au processus
d’amélioration continue
Un travail en équipe (Logistique, Qualité,
Technique, Production…)

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

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