ndice

I. INFORMACIN GENERAL ..................................................................................... 4

1.1 Ttulo del Proyecto de Invest !"c #n$ ......................................................................... 4 1.% Autores$....................................................................................................................... 4 1.& Asesor'Col"(or"dores$ ................................................................................................ 4 1.4 T )o de nvest !"c #n .................................................................................................. 4 1.* F"cult"d y Escuel" Pro+es on"l ................................................................................... 4 1., -ur"c #n del Proyecto$ ............................................................................................... 4 1.. A)ro("do$ ................................................................................................................... 4 1./ Fec0" de )resent"c #n ................................................................................................. 4 II. PLAN -E IN1E2TIGACIN................................................................................. *

%.1 Pl"nte"3 ento del Pro(le3" ....................................................................................... * %.1.1 %.1.% %.1.& %.1.4 %.1.* %.1., %.1.. 2 tu"c #n Pro(le34t c" ..................................................................................... * Enunc "do del Pro(le3" ................................................................................... . -e+ n c #n del Pro(le3" ................................................................................... . O(5et vos........................................................................................................... 6 7ust + c"c #n e I3)ort"nc " ............................................................................. 18 L 3 t"c ones ................................................................................................... 11 1 "( l d"d de l" Invest !"c #n ........................................................................ 11

"91. Econ#3 c" ...................................................................................................... 11 (91. T:cn c" ........................................................................................................... 1% c91. O)er"t v" ........................................................................................................ 1% %.% M"rco Te#r co .......................................................................................................... 1& %.%.1 %.%.% Antecedentes de nvest !"c #n ....................................................................... 1& ;"ses Te#r co<C ent+ c"s ............................................................................... 16

%.%.%.1 2 ste3"s de In+or3"c #n ................................................................................ 16 "9-e+ n c #n ............................................................................................................ 16 (9Cl"s + c"c #n de los 2 ste3"s de In+or3"c #n .................................................... %1 c9T )os de 2 ste3"s de In+or3"c #n ...................................................................... %%

%.%.%.% Proceso de Re! stro de Ped dos ...................................................................... %& "9-e+ n c #n ............................................................................................................ %& (9Proceso de !est #n de )ed dos ............................................................................ %4 %.%.%.& Metodolo!" R=P ........................................................................................... %. "9-e+ n c #n ............................................................................................................ %. (9F"ses de R=P ...................................................................................................... %/ c9Len!u"5e =n + c"do de Model"do >=ML9 .......................................................... &8 %.& ? )#tes s ................................................................................................................... &% %.4 M:todo ...................................................................................................................... &% %.4.1 T )o y d se@o de nvest !"c #n ....................................................................... &%

"9T )o de Invest !"c #n .......................................................................................... &% (9- se@o de Invest !"c #n ...................................................................................... &% %.4.% =n verso y Muestr" ........................................................................................ &&

"9=n verso .............................................................................................................. && (9Muestr"................................................................................................................ && c9T )o de Muestr" .................................................................................................. &4 %.4.& 1"r "(les e Ind c"dores .................................................................................. &4

"91"r "(les.............................................................................................................. &4 (9Ind c"dores .......................................................................................................... &* (.% O)er"c on"l A"c #n ................................................................................................... &* %.4.4 M:todos e Instru3entos de Invest !"c #n ...................................................... &,

"9T:cn c"s e Instru3entos de l" Invest !"c #n de C"3)o ..................................... &, (9T:cn c"s e Instru3entos de l" Invest !"c #n EB)er 3ent"l ................................ &. c9T:cn c"s e Instru3entos de l" Invest !"c #n -ocu3ent"l .................................. &. %.4.* %.4.1 %.4.% Proced 3 ento de An4l s s est"dst co de -"tos ............................................. &. Crono!r"3" de Act v d"des ........................................................................... &6 Recursos ......................................................................................................... 41

"9Recursos ?u3"nos .............................................................................................. 41 (9Recursos M"ter "les ............................................................................................ 41 c9Recursos T:cn cos ............................................................................................... 41 %.4.& Presu)uesto ..................................................................................................... 4%

%.4.4

F n"nc "3 ento ............................................................................................... 4%

%.* Cnd ce Tent"t vo de l" Tes s ...................................................................................... 4& &.% Molde"3 ento del Ne!oc o....................................................................................... 44 &.& ReDuer 3 entos ......................................................................................................... 44 &.4 An4l s s del 2 ste3" .................................................................................................. 44 &.* - se@o de ?err"3 ent"s ............................................................................................ 44 &., Cod + c"c #n .............................................................................................................. 44 &.. Prue("s ...................................................................................................................... 44 &./ Puest" en M"rc0" ...................................................................................................... 44 REFERENCIA2 ;I;LIOGREFICA2$ .............................................................................. 4, ANEFO2 G APHN-ICE2................................................................................................. 4/

&

I. INFORMACIN GENERAL 1.1 Ttulo del Proyecto de Inve ti!"ci#n$

-es"rrollo de un 2 ste3" de In+or3"c #n M#v lI ut l A"ndo R=PI )"r" el Re! stro de Ped dos en l" e3)res" PALFARMA E.I.R.L..

1.% Autore $ <Guerr" 2"l"A"rI 7os: Lu s <Luc"s Gr"nd"I ?" rol Al(erto

1.& A e or'Col"(or"dore $

1.) Ti*o de inve ti!"ci#n A)l c"d"$ Interes"d" en l" ")l c"c #n de los conoc 3 entos " l" soluc #n de un )ro(le3" )r4ct co n3ed "to.

1.+ F"cult"d y E cuel" Pro,e ion"l F"cult"d de C enc "s de Gest #n Escuel" Pro+es on"l$ In!en er" de 2 ste3"s

1.- .ur"ci#n del Proyecto$ Pr 3er" +"se$ 84'84'%81& J %*'8.'%81&

1./ A*ro("do$

00000000000000000 FACEM

0000000000000000000 - rector de l" Escuel"

1.1 Fec2" de *re ent"ci#n 1%'1%'%81&

II. PLAN .E IN3E4TIGACIN %.1 Pl"nte"5iento del Pro(le5"

%.1.1 4itu"ci#n Pro(le56tic"

Re"lid"d Mundi"l En los Klt 3os "@os se 0" )roduc do un crec 3 ento s !n + c"t vo en l"s vent"s de d s)os t vos 3#v les. Esto es uno de los 3ot vos )or el Due l"s ")l c"c ones )"r" d s)os t vos 3#v les 0"n !ener"do un nuevo 3erc"do con !r"ndes )os ( l d"des de :B to y so(re todo con !r"n 3)"cto en los ne!oc osI )er3 t endo s"t s+"cer neces d"des de 3ov l d"d y u( cu d"d. En )"rt cul"r l"s e3)res"s de d str (uc #n de )roductos t enen l" neces d"d de re! str"r )ed dosI de consult"r en t e3)o re"l el stocL de sus )roductosI y de o(tener un" d +erenc " co3)et t v" en rel"c #n con otr"s e3)res"s.

El re! stro de )ed dos est4 ten endo un !r"n 3)"cto en el 3undo del co3erc o con l" ut l A"c #n de d s)os t vos 3#v lesI conllev"ndo " l" cre"c #n de d +erentes estr"te! "s o s ste3"s. L"s e3)res"s del )r 3er 3undo ut l A"n est" tecnolo!" )"r" d"r un )"so 34s "ll4 de l" co3)etenc "I )er3 t endo "! l A"r el t e3)o Due se to3" el vendedor " l" 0or" de to3"r los )ed dos y 3 n 3 A"ndo los errores de re! stro y entre!" de )roductos.

Per7 Actu"l3ente en el PerK solo l"s e3)res"s estr"t:! c"3ente co3)et t v"s cuent"n con est" 0err"3 ent" )"r" el ")oyo del )roceso de re! stro de )ed dos en el c"3)o. Est"s )r nc )"les 3"rc"s Due "ctu"l3ente l der"n nuestro 3erc"do t enen conoc 3 ento de l" 3)ort"nc " y l" ut l A"c #n de los d s)os t vos 3#v les en sus )rocesos.

El re! stro de )ed dos 3#v les )er3 te lev"nt"r )ed dosI consult"r )roductos y env "r los )ed dos en lne" " sus serv dores centr"les.

En el otro l"do de l" 3one" t"3( :n eB sten )eDue@"s y 3ed "n"s e3)res"s >PGME29 Due no cuent"n con recursos econ#3 cos )"r" "dDu r r s ste3"s 3#v les o )or +"lt" de conoc 3 ento no v su"l A"n l" vent"5" co3)et t v" Due esto conllev".

E5*re " L" e3)res" PALFARMA E.I.R.L. es un" e3)res" d str (u dor" de 3ed c"3entos 3:d cos con cl entes en todo el d str to de L 3" y t"3( :n en d +erentes )rov nc "s del PerK. Re"l A" los )ed dos de 3"ner" rud 3ent"r "I 3"nu"l3ente con 0o5"s y l") cerosI conllev"ndo en "l!unos c"sos " errores en el re! stro y )or cons !u ente !ener"ndo l" ns"t s+"cc #n de sus cl entes.

El )roceso de re! stro de )ed dos es eB"!er"d"3ente lento )orDue se t ene Due est"r re! str"ndo todo 3"nu"l3ente e ncluso to3"ndo 34s t e3)o s el cl ente es nuevoI "de34s "ctu"l3ente los )ed dos se entre!"n un d" des)u:s de 0"(er 0ec0o el re! stro )orDue se es)er" Due los vendedores ter3 nen con todos los cl entes est"(lec dos " su c"r!o )"r" des)u:s rec :n d"r )"so " l" selecc #n de los )roductos )"r" su )ront" d str (uc #n. EB ste un" (rec0" de ns"t s+"cc #n en "l!unos cl entes )or l" de3or" y )or los errores no ntenc on"les )or )"rte del )erson"l en el re! stro de los )ed dos. T"3( :n c"(e 3enc on"r Due tod" l" n+or3"c #n rel"c on"d" con los cl entesI sus )ed dos est" )"rt c on"do en dos s ste3"sI uno )"r" )rov nc "s y el otro )"r" el d str to de L 3" conllev"ndo " esto no " l" un +or3 d"d de l" n+or3"c #n )"r" el consol d"do de re)ortes y consult"s "l nst"te )orDue se cuent" con dos ("ses de d"tos.

Fi!ur" 81. =( c"c #n de l" E3)res" PALFARMA E.I.R.L..

%.1.% Enunci"do del Pro(le5" MEn Du: 3ed d" el des"rrollo de un 2 ste3" de In+or3"c #n M#v lI ut l A"ndo R=PI 3e5or"r4 el )roceso de Re! stro de Ped dos en l" e3)res" PALFARMA E.I.R.L.N.

%.1.& .e,inici#n del Pro(le5" El Proceso de Re! str"r Ped dos de l" e3)res" PALFARMA E.I.R.L. se des"rroll" de l" s !u ente 3"ner"$ El 4re" de vent"s env" " los e3)le"dos " sus cl entes y'o )os (les cl entesI 3"yor3ente +"r3"c "s o ne!oc os rel"c on"dos con l" vent" de

3ed c"3entosI )"r" o+recer sus )roductos. 2 el cl ente se 0"ce un re! stro de sus d"tos. El cl ente )rocede " 0"cer l" selecc #n de los )roductos Due dese" rec ( r esto es re! str"do y l" n+or3"c #n ser4 env "d" )or correo o un 3ens"5e de celul"r )"r" Due se )roced" su re"l A"c #n.

A cont nu"c #n se 3uestr" el )roceso descr to.

Fi!ur" 8%. Flu5o!r"3" del Proceso de Re! stro de Ped dos de l" e3)res" PALFARMA E.I.R.L.. Proceso de Re! stro de Ped dos. No +or3" )"rte del )roceso de Re! stro de Ped dos. /

El )roceso de re! stro de )ed dos se re"l A" de +or3" 3"nu"lI rud 3ent"r "3enteI con l") cerosI 0o5"sI !ener"ndo los s !u entes )ro(le3"s$ Errores de re! stroI l"s )erson"s res)ons"(les de to3"r los )ed dos suelen co3eter de 3"ner" no ntenc on"l )or no )rest"r su+ c ente "tenc #n o )or 0"(er to3"do el )ed do de 3"ner" eDu voc"(". P:rd d" de t e3)o en l" d str (uc #n de los )roductosI C"d" e3)le"do des)u:s de to3"r not" todos los )ed dos de todos los cl entes Due le son est"(lec dos se d r !en " l" e3)res" y rec :n "0 se 0"ce el )roces"3 ento de l" n+or3"c #n )"r" su )oster or uso en l" "l d" s !u ente se

d str (uc #n de los 3ed c"3entos Due rec :n co3enA"r" con l" d str (uc #n.

Ins"t s+"cc #n de los cl entesI no se t ene un re! stro ")ro) "doI solo 0o5"s e ncluso (orr"dores. Ade34s des)u:s de 0"(er 0ec0o el )ed do se ) erden +"ctur"s y 0o5"s. NK3ero de )ed dos re"l A"dos )or d". T"(l" 81. -"tos Actu"les de los Ind c"dores. Indic"dore T e3)o e3)le"do )"r" re! stro de )ed dos EB"ct tud de d"tos NK3ero de )ed dos re"l A"dos'd" NK3ero de )ed dos rec0"A"dos'd" T e3)o de entre!" del Producto 2"t s+"cc #n %.1.) O(;etivo O(;etivo Gener"l -es"rroll"r un 2 ste3" de In+or3"c #n M#v lI ut l A"ndo R=PI )"r" el Proceso de Re! stro de Ped dos en l" e3)res" PALFARMA E.I.R.L.. ."to de Prue(" 9Pro5edio: %* 3 n 68O 188 )ed dos'd" / )ed dos'd" % d"s /8O

O(;etivo E *ec,ico Model"r el ne!oc o. -e+ n r los reDuer 3 entos )"r" est"(lecer el "lc"nce y los l3 tes del )royecto. An"l A"r y - se@"r el 2 ste3" de In+or3"c #n M#v l )"r" )roduc r un 3odelo l#! co y +s co " 3)le3ent"rI de "cuerdo " l"s neces d"des Due 0" est"(lec do el usu"r o. I3)le3ent"r el s ste3" en t:r3 nos de co3)onentes t"les co3o scr )ts y e5ecut"(les. Re"l A"r )rue("s so(re l" estructur" del 2 ste3" de In+or3"c #n M#v l )"r" ver + c"r Due los co3)onentes nter"ctK"n entre s de un 3odo "decu"do. Puest" en 3"rc0" el 2 ste3" de In+or3"c #n M#v l.

%.1.+ <u ti,ic"ci#n e I5*ort"nci"

L" s !u ente nvest !"c #n se 5ust + c" )or Duerer )ro)orc on"r un 2 ste3" de In+or3"c #n M#v l " l" e3)res" PALFARMA E.I.R.L. Due "yud"r4I "! l A"r4 y o)t 3 A"r4 su )roceso de re! stro de )ed dos )er3 t endo Due estos se re"l cen desde cu"lDu er lu!"rI re! str"ndo nuevos cl entes y t"3( :n )"r" )oder 0"cer consult"s de los )roductos 3:d cos Due se encuentren en stocL.

Convenienci"$ Est" nvest !"c #n es conven ente )orDue$ <Ayud"r4I "! l A"r4 y o)t 3 A"r4 el )roceso de re! stro de )ed dos de l" e3)res". <2erv r4 co3o ("seI ")orte y !u"s de +utur"s tes s y )royectos rel"c on"dos con el c"3)o de des"rrollo de 2 ste3"s de In+or3"c #n M#v l. <El des"rrollo de l" tes s )er3 t r4 0"cer uso de los conoc 3 entos "dDu r dos dur"nte el tr"nscurso de l" c"rrer" )ro+es on"l de In!en er" de 2 ste3"s.

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Relev"nci" 4oci"l$ Est" nvest !"c #n des"rroll"r4 un 2 ste3" de In+or3"c #n de Re! stro de Ped dos y esto conllev"r4 " Due se ut l ce 3enos )")el )"r" l" to3" de los )ed dos. 2e cu d"r4 el 3ed o "3( ente.

I5*lic"cione Pr6ctic" $ Est" nvest !"c #n "yud"r4 " resolver el )ro(le3" )r4ct co de 3ov l d"d y re! stro de los )ed dos " los cl entes. T"3( :n l" d str (uc #n y los errores Due se !ener"n 3"nu"l3ente.

3"lor Te#rico$ Con l" )resente nvest !"c #n )odre3os o(tener result"dos Due conllev"r4 )"r" +uturos estud os " nvest !"r el uso de l" tecnolo!" 3#v l en l"s )eDue@"s y 3ed "n"s e3)res"s. El uso ")ro) "do de los 2 ste3"s de In+or3"c #n M#v l )uede tr"er +utur"s 0 )#tes s rel"c on"d"s con l" co3)et t v d"d y l" )roduct v d"d.

=tilid"d Metodol#!ic"$ Est" nvest !"c #n cre"r4 un 2 ste3" de In+or3"c #nI es dec r recolect"r" n+or3"c #nI )"r" Due des)u:s se" ut l A"d" )"r" su eB)lot"c #n en l" to3" de dec s ones en l" e3)res" Due se des"rroll"r4.

%.1.- Li5it"cione F"lt" de t e3)o

%.1./ 3i"(ilid"d de l" Inve ti!"ci#n

": 3. Econ#5ic" Los nvest !"dores t enen los 3ed os econ#3 cos su+ c entes )"r" cu(r r el costo de l" nvest !"c #n. Por el l"do de l" e3)res" "yud"r4 con el !"sto de los )"s"5es y otros serv c os Due se )resenten )"r" l" nvest !"c #n. Incluso se lle!# " un "cuerdo )"r" un"s )os (les c")"c t"c ones s se reDu eren.

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(: 3. T>cnic" Acceso "$ < Co3)ut"dor"s de escr tor o. < I3)resor"

G el so+tP"re$ < R"t on"l ReDu s te Pro < R"t on"l 2o+tP"re Arc0 tect < M croso+t 1 su"l 2tud o %818 < 2QL 2erver %88/ R%. < Andro d -evelo)3ent Tools

c: 3. O*er"tiv" Los nvest !"dores )oseen con los conoc 3 entos en des"rrollo de 2 ste3"s M#v les en Andro dI Re( 2erv cesI ;"se de -"tos. T"3( :n en el 3"ne5o de 0err"3 ent"s de !est #n y des"rrollo de los 3 s3os. A3)l o 3"ne5o de ut l A"c #n de tecnolo!"s M croso+t. Ade34s se cuent" con 0"( l d"des )erson"les de nvest !"c #nI "uto<")rend A"5e y ")oyo de terceros dentro de l" e3)res" PALFARMA E.I.R.L..

1%

%.% M"rco Te#rico %.%.1 Antecedente de inve ti!"ci#n Autor$ ;r"ll"n ;"l"reAo P"redes Ttulo$ -es"rrollo de un s ste3" de n+or3"c #n de re! stro de )ed dos )"r" vent"s us"ndo d s)os t vos 3#v les. Re u5en$ El )resente )royecto cons ste en el "n4l s sI d se@o e 3)le3ent"c #n de un s ste3" de In+or3"c #n de re! stro de )ed dos )"r" 1ent"s us"ndo d s)os t vos 3#v lesI ")l c"(le " 3ed "n"s e3)res"s en el PerK Due )er3 t" el re! stro de )ed dos en lne"I o(ten endo n+or3"c #n de cl entes y )roductos de 3"ner" 34s r4) d" y Due )rove" re)ortes Due eB)loten l" n+or3"c #n re! str"d" y " su veA "yuden en l" to3" de dec s onesI co3o )or e5e3)lo el re)orte consol d"do de )ed dos )or vendedor o el re)orte de )roductos 34s vend dos. =n )unto 3uy 3)ort"nte del )resente )royecto es l" )os ( l d"d del tr"("5o t"nto en lne" >re! str"ndo l" n+or3"c #n en un" ("se de d"tos centr"l A"d"9 co3o el tr"("5o +uer" de lne"I Due se )odr" ut l A"r en c"so el d s)os t vo 3#v l ) erd" l" coneB #n " l" ("se de d"tosI )"r" ello l" n+or3"c #n ser4 "l3"cen"d" en el 3 s3o d s)os t vo y ser4 s ncron A"d" un" veA Due se vuelv" " tener coneB #n. El )resente docu3ento 0" s do estructur"do en c nco c")tulosI t"l co3o se descr (e " cont nu"c #n$ En el c")tulo 1I se de+ nen los o(5et vosI "lc"nceI 5ust + c"c #n del )royecto y 3"rco conce)tu"l neces"r o )"r" el entend 3 ento del 3 s3o. En el c")tulo %I se descr (e l" 3etodolo!" " ut l A"r y se det"ll" el An4l s s re"l A"do. En el c")tulo &I se det"ll"n los "s)ectos rel"c on"dos "l d se@o del s ste3" "s co3o l" de+ n c #n de l" "rDu tectur" y los )rotot )os de )"nt"ll"s. En el c")tulo 4I se de+ ne l" tecnolo!"I )"tronesI co3)onentes y el )l"n de )rue("s Due se ut l A"r4 en l" el"(or"c #n del s ste3". En el c")tulo *I se descr (en l"s conclus ones del tr"("5o y l"s reco3end"c ones en ("se " l" eB)er enc " o(ten d". S1T.

1&

Autor$ L sset M"rcel" C04veA 1"r!"s Ttulo$ 2 ste3" In+or34t co Re(<M#v l )"r" el )roceso de Contr"t"c #n de Med dores de l" E3)res" F"!el Contr"t st"s 2.R.L. ut l A"ndo R=P y FML. Re u5en$ El )resente )royecto cons ste en el "n4l s sI d se@o e 3)le3ent"c #n de un s ste3" n+or34t co Re(<M#v l )"r" 3e5or"r el )roceso de contr"t"c #n de 3ed dores de l" e3)res" F"!el Contr"t st"s 2.R.L. Due )er3 t r4 ver + c"r errores de 3ed c #n y control de los 3ed dores 3ed "nte su co3)"r"c #n con s ste3"s de )"tr#nI consol d"ndo re)ortes de contr"st"c #n v" M#v l y Re( )"r" el "n4l s s y to3" de dec s ones de los d rect vos. Entre los )untos 3)ort"ntes del )resente )royecto est4 l" )os ( l d"d de !u"rd"r en 3e3or " el re! stro de l"s 3ed c ones cu"ndo no se encuentr" conect"do " nternet y s ncron A"r des)u:s cu"ndo y" se ten!" nternet )"r" l" "ctu"l A"c #n en l" ("se de d"tos. El )resente )royecto 0" s do estructur"do * en descr (e " cont nu"c #n$ En el c")tulo 1I se de+ nen los o(5et vosI "lc"nceI 5ust + c"c #n del )royecto y 3"rco conce)tu"l. En el c")tulo %I descr )c #n de l" 3etodolo!" " ut l A"r y se det"ll" el An4l s s re"l A"do. En el c")tulo &I se det"ll" el d se@o del s ste3" Re(<M#v l "s co3o l" de+ n c #n de l" "rDu tectur" y los )rotot )os de )"nt"ll"s t"nto )"r" el s ste3" 3#v l y )"r" el s ste3" Pe(. En el c")tulo 4I se de+ ne l" tecnolo!" co3)onentes y el )l"n de )rue("s Due se ut l A"r4 )"r" los dos s ste3"s >Re(<M#v l9. En el c")tulo *I se descr (en l"s conclus ones del tr"("5o y l"s eB)er enc "s o(ten d"s. S%T. c")tulos t"l y co3o se

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Autore $ Osc"r Edu"rdo Ar "s P ned" 7or!e Andr:s 1er" L#)eA Ttulo$ 2 ste3" RAP )"r" Re! stro de Ped dos. Re u5en$ El )royecto )"rte de un )ro(le3" encontr"do en l" - str (u dor" TATI en donde se o(serv"ron nconven entes en el )roceso de re! stro de )ed dosU se )l"nte" un" de" del )royecto ev"lu"ndo su o(5eto de estud oI del 3 t"c #n y o(5et vosI lo Due )er3 te deter3 n"r su +"ct ( l d"dU des)u:s de "n"l A"r c"d" uno de estos ele3entos se dec de des"rroll"r un" ")l c"c #n RAP )"r" l" to3" de )ed dos " tr"v:s de un d s)os t vo 3#v l. -ur"nte el des"rrollo del )royecto se re"l A# el lev"nt"3 ento de l" n+or3"c #n neces"r " )"r" "n"l A"r los reDuer 3 entos del cl enteI con el + n e3)eA"r " d se@"r un" ")l c"c #n Due )er3 t er" su)l r l"s neces d"des de l" e3)res"U " tr"v:s de l"s d +erentes et")"s del 3odelo de c clo de v d" en c"sc"d"I se +ue llev"ndo " c"(o c"d" un" de l"s "ct v d"desI lo!r"ndo un" ")l c"c #n Due cu3)l er" con l"s eB)ect"t v"s del cl ente. 2e e3)eA# con l" et")" de reDu s tos en l" cu"l +ue reco) l"d" tod" l" n+or3"c #n so(re el )ro(le3" eB stente en l" e3)res"I )"r" lue!o )or 3ed o de d "!r"3"s e3)eA"r " d se@"r l" ")l c"c #nI des)u:s de cu3)l r )or co3)leto con los reDuer 3 entos del cl ente en est" et")" se )"s# "l d se@oU construy# l" nter+"A de usu"r oI ten endo en cuent" l" c"r"cterst c"s de los tel:+onos con los Due cuent" l" e3)res" )"r" Due los vendedores re"l cen l"s l"(ores de )ed dosU de !u"l +or3"I se d se@# un" ("se de d"tos )"r" s 3ul"r el +unc on"3 ento del s ste3"U en el 3o3ento de des"rrollo se el"(or# c"d" uno de los +or3ul"r osI )er3 t endo l" nter"cc #n de :stos con el usu"r oU en l" et")" de )rue("s s v"l d"ron los d"tos de "cuerdo con los reDuer 3 entos del cl ente )"r" deter3 n"r l" +unc on"l d"d de l" ")l c"c #nU en l" et")" de o)er"c #n se re"l A# el )l"n de )uest" en 3"rc0"I en el )l"n )"r" c")"c t"r " c"d" uno de los usu"r os del s ste3".S&T.

1*

Autor$ Rol"ndo Reyes Ttulo$ 2 ste3" de d str (uc #nI !est #n de 1ent"I "utovent" y soluc #n de )ro(le3"s en rut" con co3un c"c #n 0"c " d s)os t vos 3#v les. Re u5en$ Muc0"s e3)res"s ecu"tor "n"s reDu eren )rocesos de tr"ns)ort"c #n y d str (uc #n )"r" cu3)l r con el c clo de su c"den" de v"lorU s n e3("r!oI no cuent"n con un" 0err"3 ent" de "d3 n str"c #n Due les "yude no s#lo " !est on"r s no " o)t 3 A"r todos los recursos de l" e3)res"U )or ello l" neces d"d de "uto3"t A"r tot"l3ente estos )rocesos en l"s 4re"s de l" or!"n A"c #nI lle!"ndo ncluso " 3)le3ent"r +unc on"l d"d con 3#v les Due "yuden " "lc"nA"r reducc #n en los costos de o)er"c #n y un ncre3ento en l"s vent"s. 2e )retend # nvest !"r y deter3 n"r l"s tecnolo!"s 34s "ctu"les de des"rrollo con Re( 2erv ces y d s)os t vos 3#v les )"r" )oder des"rroll"r un so+tP"re con tecnolo!" de )unt". 2e nvest !# y "n"l A# los )rocesos y )roced 3 entos )r nc )"les dentro de un" e3)res" ded c"d" " l" vent" y d str (uc #n de )roductos de consu3o 3"s vo )"r" re"l A"r el lev"nt"3 ento de los reDuer 3 entos. El )ro)#s to del )resente )royecto +ue el"(or"r un s ste3" de d str (uc #nI !est #n de vent" y "utovent"I y soluc #n de )ro(le3"s en rut" con co3un c"c #n 0"c " d s)os t vos 3#v lesI 3ed "nte el uso de l" 3etodolo!" R=P. En este )royecto se descr (e el )roceso de des"rrollo ut l A"ndo l" 3etodolo!" R=PI el d se@o e 3)le3ent"c #n del s ste3"I y los result"dos del )royecto. Es "s Due los )rocesos y )roced 3 entos )r nc )"les dent + c"dos son$ "d3 n str"c #n de "ct vos + 5osI !est #n de nvent"r osI co3)r"sI y vent"sI s endo el Klt 3o el de 3"yor )esoI y" Due nvolucr" l" 3"yor c"nt d"d de "ct v d"des y en ("se "l cu"l se des"rroll" l" "uto3"t A"c #n del +lu5o del ne!oc o. L" d str (uc #n de los )rocesos en v"r os Re( 2erv ces )"r" el des"rrollo de este )royecto 3uestr" vent"5"s co3o$ 3odul"r d"dI ntero)er"( l d"d y reus"( l d"d. -ur"nte l" construcc #n del s ste3" con l" 3etodolo!" R=P se el"(or"ron tres ter"c ones )"r" un "v"nce ncre3ent"l "unDue un )oco lento del des"rrollo. S4T.

1,

Autor$ R"3 ro -el!"do Ttulo$ -es"rrollo de un s ste3" de "uto3"t A"c #n y !est #n de +uerA" de vent"s ut l A"ndo tecnolo!"s 3#v les n"l43(r c"s. Re u5en$ PRONACA >Proces"dor" N"c on"l de Al 3entos9 (usc" "uto3"t A"r de 3e5or 3"ner" su +uerA" de vent"s y )er3 t r Due su l"(or de c"3)o se" re"l3ente ")rovec0"d". Actu"l3ente )"r" )oder to3"r los )ed dos de sus )roductosI " n vel n"c on"lI )osee un esDue3" de )revent" donde c"d" uno de los vendedores v s t" " sus res)ect vos cl entes "s !n"dos y en un ?"nd ?eld o P"l3 P lot to3" l" orden o el )ed do de c"d" te3 dur"nte el d". En l" noc0eI " tr"v:s de un )roceso en ("c0I est" n+or3"c #n es "l 3ent"d" "l ERP >Enter)r se Resource Pl"nn n!9 y de)end endo de l" d s)on ( l d"d de stocLI este )ed do se )re)"r" )"r" su entre!" "l d" s !u ente en con5unto con l" +"ctur" e3 t d". El )roceso descr to es ne+ c ente y" Due en oc"s ones y )or d vers"s c"us"sI )rovoc" Due no se vend" re"l3ente todo lo Due se t ene en l"s c43"r"s de +ro y" Due no se cuent" con los stocL s en lne"I lo Due )er3 t r" "l 3 s3o vendedor to3"r l" dec s #n de "s !n"rle 34s )roducto " un cl ente s "s lo reDu ere este. 2 +uer" )os (le deter3 n"r los stocL s de )roducto en lne"I los vendedores no sol"3ente )odr"n vender lo Due se les 0" "s !n"do co3o )ort"+ol oI s no Due )odr"n o+recer otros )roductos y re"l A"r vent" cruA"d"I e ncluso d"r 34s c"nt d"d de l" Due reDu ere un cl ente. Ade34s )er3 t r" Due los )ed dos se"n entre!"dos te3)r"no. Esto ev t"r" Due se desco3)on!" el )roducto en l"s c43"r"s y se d str (uy" el es)"c o de 3e5or 3"ner". Indud"(le3enteI redund"r" en un "0orro cons der"(le t"nto en d neroI co3o en t e3)o y 3e5or"r" l" lo!st c" !ener"l de l" e3)res" y su rel"c #n con el cl ente. S*T.

1.

Autor$ Osc"r G"(r el ;ed#n Ter4n R ll "3 Ar3"ndo G"rA#n 74t v" Ttulo$ -es"rrollo de un s ste3" de control de nvent"r o 3ed "nte el uso de tecnolo!" de "s stente )erson"l d ! t"l >P-A9 )"r" el "l3"c:n Arte Colon "l. Re u5en$ El )resente te3" de tes s t ene co3o o(5et vo el resolver l" )ro(le34t c" Due "+ront" "ctu"l3ente el "l3"c:n Arte Colon "lI el cu"l no d s)one de n n!Kn t )o de "uto3"t A"c #n en el )roceso de Control de Invent"r osI y" Due "l re"l A"rlo de +or3" 3"nu"l est4 )ro)enso " Due se co3et"n 3uc0os errores y ):rd d"s de n+or3"c #n. 2e 0" )ro)uesto un" "ltern"t v" e+ect v" y v "(le " este )ro(le3"I l" cu"l soluc on" de 3"ner" e+ c"A los contr"t e3)os Due en este 3o3ento "+ront" el "l3"c:n. L" soluc #n )"r" "uto3"t A"r y 3e5or"r el Control de Invent"r o es des"rroll"r un so+tP"re Due re"l ce este )roceso de 3"ner" se!ur" y con+ "(leI us"ndo tecnolo!" de )unt" y 3uy "ctu"lI co3o es el c"so de los As stentes Person"les - ! t"les >P-A s9I Due "cceder4n en t e3)o re"l y de +or3" n"l43(r c" " l" ("se de d"tos de l" ")l c"c #nI re! str"ndo de +or3" n3ed "t" l" n+or3"c #n neces"r " )"r" llev"r

correct"3ente el nvent"r o de l" e3)res". El )royecto 0"ce uso de tecnolo!" "ctu"l co3o es el c"so de P-A sI y "de34s ncluye 3uc0"s 4re"s Due un In!en ero de 2 ste3"s e In+or34t c" de(e do3 n"rI t"les co3o son$ el 4re" de Redes y Co3un c"c onesI en l" cu"l se 3)l"nt"r4 un" red 0(r d" de estructur" c"(le"d" e n"l43(r c"I "s co3o t"3( :n el 4re" de -es"rrollo de 2o+tP"reI Due ncluye l" )ro!r"3"c #n Or ent"d" " O(5etos y Or ent"d" " l" Re(I con un" estructur" +leB (le re"l A"d" en cu"tro c")"s. S,T.

1/

%.%.% ?" e Te#rico@Cient,ic" %.%.%.1 4i te5" de In,or5"ci#n ": .e,inici#n =n 2 ste3" de In+or3"c #n >2I9 es un con5unto de co3)onentes nterrel"c on"dos )"r" recolect"rI 3"n )ul"r y d se3 n"r d"tos e n+or3"c #n y )"r" d s)oner de un 3ec"n s3o de retro"l 3ent"c #n Kt l en el cu3)l 3 ento de un o(5et vo. Todos nter"ctu"3os en +or3" cot d "n" con s ste3"s de n+or3"c #nI )"r" + nes t"nto )erson"les co3o )ro+es on"lesU ut l A"3os c"5eros "uto34t cosI los e3)le"dos de l"s t end"s re! str"n nuestr"s co3)r"s s rv :ndose de c#d !os de ("rr"s y esc4ner u o(tene3os n+or3"c #n en 3#dulos eDu )"dos con )"nt"ll"s sens (les "l t"ctoI l"s 3uy +"3os"s touc0 screen. L"s )r nc )"les co3)"@"s !"st"n en l" "ctu"l d"d 34s de 1 888 3 llones de d#l"res "l "@o en tecnolo!" de n+or3"c #n y en el +uturo de)endere3os "Kn 34s de los s ste3"s de n+or3"c #n.

2e!Kn Vennet0 L"udon. W 7"ne L"udon en su l (ro In+or3"c #n Gerenc "lY. S.T.

X2 ste3"s -e

X=n s ste3" de n+or3"c #n se )uede de+ n r t:cn c"3ente co3o un con5unto de co3)onentes nterrel"c on"dos Due recolect"n >o

recu)er"n9I )roces"nI "l3"cen"n y d str (uyen n+or3"c #n )"r" ")oy"r l" to3" de dec s ones y el control en un" or!"n A"c #n. Ade34s de

")oy"r l" to3" de dec s onesI l" coord n"c #n y el controlI los s ste3"s de n+or3"c #n t"3( :n )ueden "yud"r " los !erentes y tr"("5"dores " "n"l A"r )ro(le3"sI v su"l A"r "suntos co3)le5os y cre"r )roductos nuevosY. Los s ste3"s de n+or3"c #n cont enen n+or3"c #n "cerc" de !enteI lu!"res y cos"s 3)ort"ntes dentro de l" or!"n A"c #n o en el entorno Due se desenvuelven. Por n+or3"c #n se ent ende los d"tos Due se 0"n 3odel"do en un" +or3" s !n + c"t v" y Kt l )"r" los seres 0u3"nos. En contr"steI los d"tos son consecuenc " de los 0ec0os en (ruto y

16

re)resent"n eventos Due ocurren en l"s or!"n A"c ones o en el entorno +s co "ntes de ser or!"n A"dos y orden"dos en un" +or3" Due l"s )erson"s )ued"n entender y ut l A"r.

?"y tres "ct v d"des en un s ste3" de n+or3"c #n Due )roduce l" n+or3"c #n Due l"s or!"n A"c ones neces t"n )"r" to3"r dec s onesI control"r o)er"c onesI "n"l A"r )ro(le3"s y cre"s nuevos )roductos o serv c os. Est"s "ct v d"des son entr"d"I )roces"3 ento y s"l d". L" entr"d" c")tur" o recolect" d"tos en (ruto t"nto "l nter or de l"

or!"n A"c #n co3o de su entorno eBterno. El )roces"3 ento conv erte est" entr"d" de d"tos en un" +or3" s !n + c"t v". L" s"l d" tr"ns+ ere l" n+or3"c #n )roces"d" " l" !ente Due lo us"r4 o " l"s "ct v d"des )"r" l"s Due se ut l A"r4. Los s ste3"s de n+or3"c #n t"3( :n

reDu eren retro"l 3ent"c #n Due es l" s"l d" Due se devuelve "l )erson"l "decu"do de l" or!"n A"c #n )"r" "yud"rle " ev"lu"r o corre! r l" et")" de entr"d".

En un sent do "3)l o se )uede cons der"r Due un 2I es un con5unto de ele3entos Due nter"ctK"n )"r" Due l" e3)res" )ued" "lc"nA"r sus o(5et vos s"t s+"ctor "3ente. 2e!Kn CO;IT los co3)onentes o recursos de un 2I son los s !u entes$ ."to En !ener"l se cons der"n d"tos t"nto los estructur"dos co3o los no estructur"dosI l"s 34!enesI los son dosI etc. A*lic"cione 2e ncluyen l"s ")l c"c ones 3"nu"les y l"s n+or34t c"s. In,r"e tructur" En n+r"estructur" se ncluyen l"s tecnolo!"s y l"s nst"l"c ones >)or e5e3)lo 0"rdP"reI s ste3"s o)er"t vosI s ste3" de !est #n de ("se de d"tosI s ste3"s de redI 3ult 3ed " y el 3ed o en el Due se u( c"n9 Due )er3 ten Due se )rocesen l"s ")l c"c ones.

%8

Per on"l Los conoc 3 entos Due 0" de tener el )erson"l de los s ste3"s de n+or3"c #n )"r" )l"n + c"rlosI or!"n A"rlosI !est on"rlos. "d3 n str"rlos y

Fi!ur" 8&. 2 ste3" de In+or3"c #n. (: Cl" i,ic"ci#n de lo 4i te5" de In,or5"ci#n 2e!Kn 1 nceZ Fern4ndeA Al"rc#nI en su l (ro X-es"rrollo de 2 ste3"s -e In+or3"c #n J =n" 3etodolo!" ("s"d" en el 3odel"doY. S/T. Pro)one d versos cr ter os )"r" l" cl"s + c"c #n de los 2 ste3"s de In+or3"c #n$ 1. Por el !r"do de ,or5"lid"d$ 2 ste3"s de In+or3"c #n For3"les y los In+or3"les. %. Por el nivel de "uto5"tiA"ci#n con e!uido$ En l"s or!"n A"c onesI )ueden eB st r s ste3"s Due neces t"n un" "lt" )"rt c )"c #n de los tr"("5"dores J *oco "uto5"tiA"d" >Por e5e3)loI los s ste3"s )"r" res)onder " )re!unt"s )erson"l A"d"s " tr"v:s de un e<3" l9 <I 3 entr"s Due otros s ste3"s son c")"ces de tr"("5"r s n l" ntervenc #n 0u3"n" J 5uy "uto5"tiA"d" centr"les tele+#n c"s tot"l3ente "uto3"t A"d"s9. >)or e5e3)loI l"s

%1

&. Por u rel"ci#n con l" to5" de deci ione =n" de l"s +unc ones Due de(en cu3)l r los s ste3"s de n+or3"c #n es col"(or"r en l" to3" de dec s ones. En +unc #n del lu!"r 5er4rDu co en donde se to3en l"s dec s onesI los s ste3"s de n+or3"c #n se )odr4n cl"s + c"r en estr"t:! cosI de control u o)er"t vos.

). Por l" n"tur"leA" de u entr"d" y "lid" =n s ste3" de n+or3"c #n )uede rec ( r n+or3"c #n de d vers"s +uentes de n+or3"c #n >)erson"sI e3)res"sI otros s ste3"s de

n+or3"c #nI etc.9 "s co3o en d st ntos +or3"tos >" tr"v:s de un tecl"doI )or l" redI de un d sDueteI 3e3or " =2;I C-I -1- etc.9 del 3 s3o 3odoI los 2 ste3" de In+or3"c #n )ueden )ro)orc on"r n+or3"c #n " tr"v:s de d st ntos +or3"tos > 3)resoI )or )"nt"ll"I en nternetI etc.9.

+. Por el ori!en y el !r"do de *er on"liA"ci#n En l"s e3)res"s se )ueden encontr"r 2 ste3"s de In+or3"c #n Due 0"n s do d se@"dos e 3)le3ent"dos s#lo )"r" ellosI o t"3( :n s ste3"s co3)r"dos Due son ut l A"dos )or otr"s e3)res"s.

-. Por el v"lor Bue re*re ent"n *"r" l" or!"niA"ci#n El s ste3" Due cont ene l" n+or3"c #n de los cl entes suele tener un" 3"yor 3)ort"nc " Due el s ste3" de n+or3"c #n de

)resu)uestos >y" Due este es 34s senc llo y se )uede 0"cer 3"nu"l3ente9.

c: Ti*o de 4i te5" de In,or5"ci#n 2e!Kn Vennet0 L"udon. W 7"ne L"udon en su l (ro In+or3"c #n Gerenc "lY. S.T. Pl"nte" cu"tro )r nc )"les t )os de s ste3"s de n+or3"c #n Due d"n serv c o " los d +erentes n veles de l" or!"n A"c #n$ X2 ste3"s -e

%%

 Lo

i te5" " Nivel O*er"tivo ")oy"n " los !erentes o)er"t vos en el

se!u 3 ento de l"s "ct v d"des y tr"ns"cc ones ele3ent"les de l" or!"n A"c #n co3o vent"sI n!resosI de)#s tos en e+ect voI n#3 n"I dec s ones de cr:d to y +lu5o de 3"ter "les en un" +4(r c". Lo i te5" " Nivel del Conoci5iento ")oy"n " los tr"("5"dores del

conoc 3 ento y de d"tos de un" or!"n A"c #n. El )ro)#s to de estos s ste3"s es "yud"r " l"s e3)res"s co3erc "les " nte!r"r el nuevo conoc 3 ento en los ne!oc os y "yud"r " l" or!"n A"c #n " control"r el +lu5o del tr"("5o de o+ c n". Lo i te5" " Nivel Ad5ini tr"tivo s rven " l"s "ct v d"des de

su)erv s #nI controlI to3" de dec s ones y "d3 n str"t v"s de los !erentes de n vel 3ed o. Lo i te5" " Nivel E tr"t>!ico "yud"n " los d rectores " en+rent"r y

resolver "s)ectos estr"t:! cos y tendenc "s " l"r!o )l"AoI t"nto en l" e3)res" co3o en el entorno eBterno.

%.%.%.% Proce o de Re!i tro de Pedido ": .e,inici#n =no de los docu3entos 34s 3)ort"ntes Due se ut l A"n en l" e3)res" es el )ed do. El )ed do es el Due conect" "l cl ente con l" e3)res"I de un" 3"ner" s ste34t c" y "3)l ". -e 0ec0oI l" eB)er enc " Due de c"d" cl ente t ene con l" e3)res" est4 deter3 n"d" )or l" +or3" en Due l" e3)res" !est on" el c clo de v d" del )ed do$ Xdur"nte el c clo de v d" del )ed doI c"d" veA Due se 3"n )ul" el )ed doI se 3"n )ul" "l cl ente. C"d" veA Due el )ed do es des"tend doI el cl ente se s ente des"tend doY. S6T.

=n )ed do es el so)orte de l" )et c #n del cl ente " l" e3)res" y cont ene tod" l" n+or3"c #n Due l" e3)res" neces t" )"r" llev"r " c"(o su cu3)l 3ent"c #n correct"3ente. Est" n+or3"c #n const"I (4s c"3enteI de d"tos so(re el cl enteI )roducto'serv c o sol c t"do >descr )c #nI 3odeloI c"l d"dI )l"nosI es)ec + c"c ones t:cn c"sI etc.9I c"nt d"dI lu!"r y +ec0" de

%&

entre!" y )rec o. Ad c on"l3ente " est" n+or3"c #n (4s c"I y de)end endo de c"d" s tu"c #n concret"I el )ed do )uede contener otros d"tos co3o cond c ones de entre!"I cond c ones de )"!oI restr cc ones de entre!"I etc. =n" veA se 0" v"l d"do el )ed do y l" e3)res" se 0" co3)ro3et do " serv rlo en un"s cond c ones )"ct"d"sI el )ed do se conv erte en un docu3ento Xcontr"ctu"lY y el ncu3)l 3 ento de l"s cond c ones )"ct"d"s suele or ! n"r costes " l" )"rte Due ncu3)leI en conce)to de

nde3n A"c #nI y deter or" su 3"!en de c"r" " nuev"s rel"c ones co3erc "les. L" Gest #n de Ped dos nclu r" Xtod"s l"s t"re"s rel"t v"s " l" rece)c #nI "ce)t"c #nI con+ !ur"c #nI 3"n )ul"c #nI consult" y "rc0 v"do del )ed do en cu"lDu er" de sus et")"s del c clo de v d".Y. 2 ( en l" !est #n de )ed dos se 0" cons der"do tr"d c on"l3ente co3o un "sunto )r or t"r o en l" e3)res"I )or e5e3)lo en conteBtos de t"ller 3ec4n coI l"s )reocu)"c ones )or otros te3"s )"rec"n 0"(erl" rele!"do " un se!undo )l"no. L"s nuev"s eB !enc "s del 3erc"do co3o l" )erson"l A"c #nI l" r") deA y l" )rec s #n en l" res)uest" "l cl enteI l" co3)et t v d"d y l" e+ c enc " e3)res"r "l " todos los n velesI vuelven " )oner de 3"n + esto l" 3)ort"nc " de l" !est #n de )ed dos. (: Proce o de !e ti#n de *edido L" !est #n de )ed dos se s tK" en el n vel de corto )l"Ao y env" l" n+or3"c #n so(re los )ed dos rece)c on"dos " l"s 4re"s o 3#dulos de )l"n + c"c #n de l" d str (uc #nI )roducc #n y reDuer 3 entos de 3"ter "lesI 3 entr"s Due rec (e n+or3"c #n so(re l"s )os ( l d"des de s"t s+"cer d c0os )ed dos. L" "!ru)"c #n de l"s d st nt"s t"re"s llev"d"s " c"(o en el )roceso de !est #n de )ed dos d"r" lu!"r " su()rocesos. P"r" el estud o de un )roceso !en:r co de Gest #n de Ped dosI es 3)ort"nte tener en cuent" Due el )ed do se rec (e en el X+ront<endY de l" e3)res"I y desde "llI un" veA rec ( doI se "ct v" el )roceso de !est #n en su tot"l d"d. L"s d st nt"s "ct v d"des o su()rocesos Due 0"(r4 Due llev"r "

%4

c"(o )"r" l" !est #n co3)let" del )ed do se n c "r4n " )et c #n del )ro) o X+rontendYI en donde se centr"l A" nor3"l3ente l" !est #n del )ed do. El s ste3" X+ront<endY se de+ ne co3o Xel Due tr"duce c")"c d"des or!"n A"c on"les y serv c os en v"lor )"r" el cl enteY. L"s su()rocesos 34s relev"ntesI dentro del )roceso de !est #n del )ed doI desde un )unto de v st" de 3od + c"c ones del )ed do o )roces"3 entos del )ed do se loc"l A"n en el X+ront<endY de l" e3)res". A cont nu"c #n se enu3er"n y descr (en los su()rocesos del )roceso de !est #n de )ed dos Due se cons der" Due se llev"n " c"(o en el X+ront<endY$ 1: Rece*ci#n y *rev"lid"ci#n L" rece)c #n "!lut n" " l"s t"re"s Due t enen Due ver con l" rece)c #n de l" )ro)uest" de )ed do y l" )rev"l d"c #n n c "l >se ent ende DueI 0"st" Due l" X)ro)uest"Y Due 0"ce el cl ente no se 0" "ce)t"doI no se )uede 0"(l"r de X)ed doY9I en l" Due se re"l A"r4n l"s co3)ro("c ones neces"r "s so(re l" correct" el"(or"c #n y )re)"r"c #n de l" )ro)uest" desde un )unto de v st" +or3"l. L" )rev"l d"c #n de l" )ro)uest" de )ed do cons ste en re"l A"r l"s t"re"s o)ortun"s )"r" co3)ro("r Due l" )ro)uest" de )ed do reKne un"s cond c ones +or3"les 3n 3"s$ l" )ro)uest" est4 ( en cu3)l 3ent"d"I los d"tos de l" )ro)uest" >descr )c #n del )roductoI c"nt d"dI +ec0"I etc.9 son correctos.

%: 3"lid"ci#n P"r" l" v"l d"c #nI se tendr4n en cuent" "s)ectos t"nto co3erc "les co3o + n"nc eros (4s cos rel"c on"dos con el cl enteI o cr ter os rel"c on"dos con dec s ones o )olt c"s de l" e3)res" >este 3es no 0"y Due "d3 t r )ed dos de este t )o de )roducto o )or 3enos de est" c"nt d"d9.

%*

&: Re!i tro El re! stro de l" )ro)uest" de )ed doI un" veA 0ec0" l" v"l d"c #n de+ n t v"I cons ste en re! str"r l" )ro)uest" en el +or3"to est"nd"r A"do Due ut l ce l" e3)res" )"r" 3"ne5"r este t )o de n+or3"c #n. Nor3"l3enteI este +or3"to vendr4 deter3 n"do )or el X nter+"ceY de l" ("se de d"tos de )ed dosI nclu d" en el s ste3" n+or34t co de l" e3)res"I con lo DueI l" t"re" de re! stroI cons st r4 en rellen"r los c"3)os o)ortunos y d"r de "lt" l" )ro)uest" de )ed do en el s ste3" n+or34t co.

): COrder Pro5i in!D L" 3"yor" de los nvest !"dores ut l A"n el conce)to de OP >Order Pro3 s n! o co3)ro3eter )ed dos9 )"r" re+er rse " l"s "ct v d"des Due se re"l A"n )"r" "n"l A"r en Du: 3ed d" es )os (le co3)ro3eterse con el cl ente so(re l" )ro)uest" de )ed do Due :ste entre!" " l" e3)res".

+: ."r de "lt" el *edido *endiente de cu5*li5ent"ci#n En l" +"se de cu3)l 3ent"c #n se ut l A"r4 l" n+or3"c #n !ener"d" y 3"ne5"d" en el )roceso de OP co3o )unto de )"rt d"I de +or3" Due se s"(r4 Du: )roducto +"(r c"rI c#3o 0"cerloI Du :n lo 0"r4 y cu4les son los )l"Aos de e5ecuc #n " res)et"r. AunDueI tod" est" n+or3"c #nI en se!Kn Du: s tu"c onesI de(er4 det"ll"rse " un n vel 3"yor del Due se 0"y" e3)le"do en el )roceso de OP. =n" de l"s )r 3er"s "ctu"c ones Due 0"(r4 Due llev"r " c"(o cu"ndo el )ed do se d" de "lt" y Dued" )end ente de cu3)l 3ent"r es l" reserv" de )roducto o c")"c d"d neces"r " )"r" l" cu3)l 3ent"c #n del )ed do.

%,

-: Con ult" del e t"do del *edido Est"s t"re"s cons sten nor3"l3ente en "ver !u"r l" s tu"c #n eB"ct" dentro del )roceso de +"(r c"c #n del )roducto o )roductos Due co3)onen el )ed do.

/: Al5"cen"5iento y con ult" de *edido ter5in"do A )"rt r de entoncesI se )roceder4 " l" cu3)l 3ent"c #n del )ed do co3)ro3et do >Xorder+ul+ ll3entY9 de 3"ner" DueI cu"ndo :ste se entre!ue y se +"cture )"s"r4 " ser X)ed do ter3 n"doY y se )roceder4 " su "l3"cen"3 ento$ el )ed do )"s"r4 de ser X)ed do "ct voY " ser X)ed do n"ct voY.

%.%.%.& Metodolo!" R=P ": .e,inici#n El Proceso =n + c"do R"c on"lI R"t on"l =n + ed Process en n!l:sI y sus

s !l"s R=PI es un )roceso de des"rrollo de so+tP"re y 5unto con el Len!u"5e =n + c"do de Model"do =MLI const tuye l" 3etodolo!" est4nd"r 34s ut l A"d" )"r" el "n4l s sI 3)le3ent"c #n y docu3ent"c #n de s ste3"s or ent"dos " o(5etos. S18T. El R=P no es un s ste3" con )"sos + r3e3ente est"(lec dosI s no Due tr"t" de un con5unto de 3etodolo!"s "d")t"(les "l conteBto y neces d"des de c"d" or!"n A"c #nI donde el so+tP"re es or!"n A"do co3o un" colecc #n de un d"des "t#3 c"s ll"3"dos o(5etosI const tu dos )or d"tos y +unc onesI Due nter"ctK"n entre s. T"3( :n se conoce )or este no3(re "l so+tP"re des"rroll"do )or R"t on"lI 0oy )ro) ed"d de I;MI el cu"l ncluye n+or3"c #n entrel"A"d" de d versos "rte+"ctos y descr )c ones de l"s d vers"s "ct v d"des. Est4 nclu do en el R"t on"l Met0od Co3)oser >RMC9I Due )er3 te l" )erson"l A"c #n de "cuerdo " neces d"des.

%.

(: F" e de R=P R=P se d v de en 4 +"sesI dentro de l"s cu"les se re"l A"n v"r "s ter"c ones se!Kn el )royecto y en l"s Due se 0"ce 3"yor o 3enos es+uerAo en l"s d st nt"s "ct v d"des.

Fi!ur" 8). F"ses y "ct v d"des del R=P. En l"s ter"c ones de c"d" +"se se 0"cen d +erentes es+uerAos en d +erentes "ct v d"des$ F" e de Inicio >Ins)ecc #n y Conce)c #n9$ 2e 0"ce un )l"n de +"sesI donde se dent + c"n los )r nc )"les c"sos de uso y se dent + c"n los r es!os. 2e concret" l" de"I l" v s #n del )roductoI co3o se en3"rc" en el ne!oc oI el "lc"nce del )royecto. En est" +"se se re"l A"n los s !u entes )"sos$ =n docu3ento con l" v s #n del )royecto. El 3odelo de C"sos de =so con un" l st" de todos los C"sos de =so y los "ctores Due )ued"n ser dent + c"dos. =n C"so de =so n c "l de Ne!oc o el cu"l ncluye$ conteBto del ne!oc oI cr ter os de :B to y )l"n + c"c #n + n"nc er". =n estud o n c "l de r es!os. =n )l"n del )royecto Due 3uestre l"s +"ses y l"s ter"c ones. F" e de El"(or"ci#n$ se re"l A" el )l"n de )royectoI donde se co3)let"n los c"sos de uso y se 3 t !"n los r es!os. Pl"n + c"r l"s

%/

"ct v d"des neces"r "s y los recursos reDuer dosI es)ec + c"ndo l"s c"r"cterst c"s y el d se@o de l" "rDu tectur". En est" +"se se re"l A"n l"s s !u entes su(+"ses$ =n 3odelo de C"sos de =so con todos los "ctores dent + c"dos y l" 3"yor )"rte de l"s descr )c ones de C"sos de =so. ReDuer 3 entos reDuer 3 entos. -escr )c #n de l" "rDu tectur" del so+tP"re. Protot )o e5ecut"(le de "rDu tectur". =n" l st" rev s"d" de r es!os. Pl"n del )royectoI ncluyendo ter"c ones y cr ter os de ev"lu"c #n )"r" c"d" ter"c #n. M"nu"l )rel 3 n"r de usu"r o. F" e de Con trucci#n$ se ("s" en l" el"(or"c #n de un )roducto tot"l 3ente o)er"t vo y en l" el"(or"c #n del 3"nu"l de usu"r o. Constru r el )roductoI l" "rDu tectur" y los )l"nesI 0"st" Due el )roducto est4 l sto )"r" ser env "do " l" co3un d"d de usu"r os. En est" +"se se re"l A"n los s !u entes )"sos$ El )roducto de so+tP"re nte!r"do so(re l" )l"t"+or3" "decu"d". Los 3"nu"les de usu"r o. =n" descr )c #n de l" vers #n "ctu"l. Pl"n + c"r Du: su(s ste3"s de(en ser 3)le3ent"dos y en Du: orden de(en ser nte!r"dosI +or3"ndo el Pl"n de Inte!r"c #n. C"d" 3)le3ent"dor dec de en Du: orden 3)le3ent" los ele3entos del su(s ste3". 2 encuentr" errores de d se@oI los not + c". 2e nte!r" el s ste3" s !u endo el )l"n. F" e de Tr"n ici#n$ se re"l A" l" nst"l"c #n del )roducto en el cl ente y se )rocede "l entren"3 ento de los usu"r os. Re"l A"r l" tr"ns c #n del )roducto " los usu"r osI lo cu"l ncluye$ 3"nu+"ctur"I envoI "d c on"les$ no +unc on"les o )seudo<

%6

entren"3 entoI so)orte y 3"nten 3 ento del )roductoI 0"st" Due el cl ente Duede s"t s+ec0oI )or t"nto en est" +"se suelen ocurr r c"3( os. c: Len!u";e =ni,ic"do de Model"do 9=ML: Es el len!u"5e de 3odel"do de s ste3"s de so+tP"re 34s conoc do y ut l A"do en l" "ctu"l d"dU est4 res)"ld"do )or el OMG >O(5ect M"n"!e3ent Grou)9. Es un len!u"5e !r4+ co )"r" v su"l A"rI es)ec + c"rI constru r y docu3ent"r un s ste3". =ML o+rece un est4nd"r )"r" descr ( r un [)l"no[ del s ste3" >3odelo9I ncluyendo "s)ectos conce)tu"les t"les co3o )rocesos de ne!oc o y +unc ones del s ste3"I y "s)ectos concretos co3o eB)res ones de len!u"5es de )ro!r"3"c #nI esDue3"s de ("ses de d"tos y co3)onentes reut l A"(les. Con =ML se +us on" l" not"c #n de est"s t:cn c"s )"r" +or3"r un" 0err"3 ent" co3)"rt d" entre todos los n!en eros de so+tP"re Due tr"("5"n en el des"rrollo or ent"do " o(5etos. =no de los o(5et vos )r nc )"les de l" cre"c #n de =ML er" )os ( l t"r el nterc"3( o de 3odelos entre l"s d st nt"s 0err"3 ent"s CA2E or ent"d"s " o(5etos del 3erc"do. P"r" ello er" neces"r o de+ n r un" not"c #n y se34nt c" co3Kn.

Fi!ur" 8+.Gr4+ co - "!r"3"s =ML.

&8

En =ML %.8 0"y 1& t )os d +erentes de d "!r"3"s. P"r" co3)renderlos de 3"ner" concret"I " veces es Kt l c"te!or A"rlos 5er4rDu c"3enteI co3o se 3uestr" en l" + !ur". Lo .i"!r"5" de E tructur" en+"t A"n en los ele3entos Due de(en eB st r en el s ste3" 3odel"do$ - "!r"3" de cl"ses - "!r"3" de co3)onentes - "!r"3" de o(5etos - "!r"3" de estructur" co3)uest" >=ML %.89 - "!r"3" de des)l e!ue - "!r"3" de )"Duetes Lo .i"!r"5" de Co5*ort"5iento en+"t A"n en lo Due de(e suceder en el s ste3" 3odel"do$ - "!r"3" de "ct v d"des - "!r"3" de c"sos de uso - "!r"3" de est"dos Lo .i"!r"5" de Inter"cci#n son un su(t )o de d "!r"3"s de co3)ort"3 entoI Due en+"t A" so(re el +lu5o de control y de d"tos entre los ele3entos del s ste3" 3odel"do$ - "!r"3" de secuenc " - "!r"3" de co3un c"c #nI Due es un" vers #n s 3)l + c"d" del - "!r"3" de col"(or"c #n >=ML 1.B9 - "!r"3" de t e3)os >=ML %.89 - "!r"3" !lo("l de nter"cc ones o - "!r"3" de v st" de nter"cc #n >=ML %.89 El *roce o =ni,ic"do de .e "rrollo e centr"l A" en el des"rrollo de$ 1. - r ! do )or c"sos de uso %. Inter"ct vo e Incre3ent"l

&1

&. =t l A" =ML )"r" de+ n r los 3odelos del s ste3" de so+tP"reI en construcc #n est4 +or3"do )or$ Co3)onentes de so+tP"re nterconect"dos " tr"v:s de nter+"ces. %.& Ei*#te i 2 se ut l A" un 2 ste3" de In+or3"c #n M#v lI ")l c"ndo R=PI entonces 3e5or"r" el )roceso de Re! stro de Ped dos en l" e3)res" PALFARMA E.I.R.L..

%.) M>todo %.).1 Ti*o y di eFo de inve ti!"ci#n ": Ti*o de Inve ti!"ci#n A*lic"d"$ 2e !ener"r4 conoc 3 entos o 3:todos d r ! dos "l sector

)roduct vo de ( enes y serv c osI y" se" con el + n de 3e5or"rlo y 0"cerlo 34s e+ c enteI o con el + n de o(tener )roductos nuevos y co3)et t vos. T"(l" 8%. T )o y d se@o de nvest !"c #n. Ti*o .i eFo EB)er 3ent"l Pre eB)er 3ent"l 4u(cl" e Pre Test y Post Test de un !ru)o.

(: .i eFo de Inve ti!"ci#n

RG
RG
.#nde$ RGe
G

O1 O%

Gru)o EB)er 3ent"l$ Gru)o "le"tor o de estud o "l Due se le

")l c"r4 el est3ulo >2 ste3"s de In+or3"c #n9. H G2 ste3" de In+or3"c #n M#v l. O1\ -"tos de l" Post<Prue(" )"r" los nd c"dores de l" 1"r "(le -e)end ente$ Med c ones Post<Prue(" del !ru)o eB)er 3ent"l.

&%

RGc G Gru)o de Control. Gru)o "le"tor o de control "l Due no se le ")l c"r4 el est3ulo. @@G F"lt" de est3ulo o cond c #n eB)er 3ent"l. O%G -"tos de l" Post<Prue(" )"r" los nd c"dores de l" 1"r "(le -e)end ente$ Med c ones Post<Prue(" del !ru)o de control. .e cri*ci#n$ El d se@o de estud o es eB)er 3ent"lI del t )o )re EB)er 3ent"l de )re y )ost )rue(". 2e tr"t" de l" con+ront"c #n de un Gru)o EB)er 3ent"l Ale"tor o >RGe9 con+or3"do )or los )ed dos re"l A"dos )"r" l" e3)res" PALFARMA E.I.R.L.I "l Due se le ")l c# el est3ulo 2 ste3"s de In+or3"c #n >F9I o(ten endo nuevos v"lores )"r" los nd c"dores de l" v"r "(le de)end ente >O19. A un se!undo Gru)o de Control Ale"tor o >RGc9 t"3( :n con+or3"do )or los )ed dos re"l A"dos )"r" l" e3)res" PALFARMA E.I.R.L.I "l Due no se le "d3 n str" est3ulo "l!unoI en +or3" s 3ult4ne" se le ")l c" un" )rue(" " los nd c"dores de l" v"r "(le de)end ente >O%9. 2e es)er" Due los v"lores O1 se"n 3e5ores Due los v"lores O%. Los dos !ru)os est4n const tu dos de +or3" "le"tor " )ero re)resent"t v" est"dst c"3ente. T"nto en "usenc " co3o en )resenc " de los 2 ste3"s de In+or3"c #n )ro)uestos.

%.).% =niver o y Mue tr" ": =niver o Todos los Procesos de Re! stro de Ped dos de L 3"I PerK. N\ ,%&&% Procesos.

(: Mue tr" Proceso de Re! stro de Ped dos en l" e3)res" PALFARMA E.I.R.L. n\ 1 Proceso.

&&

c: Ti*o de Mue tr" No "le"torio o e5*rico Est" t:cn c" cons ste en Due l" 3uestr" es o(ten d" " cr ter o del nvest !"dor y no "l "A"r.

%.).& 3"ri"(le e Indic"dore ": 3"ri"(le 3. Inde*endiente. 2 ste3" de In+or3"c #n M#v l. =n 2 ste3" de In+or3"c #n >2I9 es un con5unto de co3)onentes nterrel"c on"dos )"r" recolect"rI 3"n )ul"r y d se3 n"r d"tos e n+or3"c #n y )"r" d s)oner de un 3ec"n s3o de retro"l 3ent"c #n Kt l en el cu3)l 3 ento de un o(5et vo.

3. .e*endiente. Proceso de Re! stro de Ped dos. El )ed do es el Due conect" "l cl ente con l" e3)res"I de un" 3"ner" s ste34t c" y "3)l ". -e 0ec0oI l" eB)er enc " Due de c"d" cl ente t ene con l" e3)res" est4 deter3 n"d" )or l" +or3" en Due l" e3)res" !est on" el c clo de v d" del )ed do.

3. Interviniente. Metodolo!" R=P. Es un )roceso de des"rrollo de so+tP"re y 5unto con el Len!u"5e =n + c"do de Model"do =MLI const tuye l" 3etodolo!" est4nd"r 34s ut l A"d" )"r" el "n4l s sI 3)le3ent"c #n y docu3ent"c #n de s ste3"s or ent"dos " o(5etos.

&4

(: Indic"dore (.1 Conce*tu"liA"ci#n 3. Inde*endiente$ 2 ste3" de n+or3"c #n M#v l. T"(l" 8&. Conce)tu"l A"c #n de v"r "(le Inde)end ente. Indic"dor$ Presenc "<Ausenc " .e cri*ci#n$ Cu"ndo es NO es )orDue no eB ste el 2 ste3" de In+or3"c #n M#v l en l" e3)res" PALFARMA E.I.R.L. y "Kn nos encontr"3os en l" s tu"c #n "ctu"l del )ro(le3". Cu"ndo es 2II es cu"ndo se ")l c# l" 2oluc #n y se es)er" o(tener 3e5ores result"dos.

3. .e*endiente$ Proceso de Re! stro de Ped dos. T"(l" 8). Conce)tu"l A"c #n de v"r "(le -e)end ente. Indic"dor .e cri*ci#n Es el t e3)o Due to3" "l e3)le"do T e3)o e3)le"do )"r" re"l A"r el re! stro del )ed do del re! stro de )ed dos cl ente. Es l" + del d"d Due t enes con l" Due se EB"ct tud de d"tos re! str"n los d"tos del )ed do res)ecto " lo Due ) d # el cl ente. NK3ero de )ed dos re"l A"dos )or d" NK3ero de )ed dos rec0"A"dos )or d" T e3)o de entre!" del Producto (.% O*er"cion"liA"ci#n 3. Inde*endiente$ 2 ste3" de n+or3"c #n M#v l. T"(l" 8+. O)er"c on"l A"c #n de v"r "(le Inde)end ente. Indic"dor ndice Presenc "<Ausenc " NoI 2 C"nt d"d )ro3ed o de )ed dos re"l A"dos )or d" C"nt d"d )ro3ed o de )ed dos rec0"A"dos )or d" El t e3)o en d"s tr"nscurr dosI )"r" Due se re"l ce un" entre!"

&*

3. .e*endiente$ Proceso de Re! stro de Ped dos. T"(l" 8-. O)er"c on"l A"c #n de v"r "(le -e)end ente. =nid"d de Indic"dor ndice 5edid" T e3)o e3)le"do )"r" re! stro de )ed dos EB"ct tud de d"tos NK3ero de )ed dos re"l A"dos )or d" NK3ero de )ed dos rec0"A"dos )or d" T e3)o de entre!" del Producto S1*<&8T M nutos

=nid"d de O( erv"ci# n O(serv"c # n d rect" Re! stro M"nu"l Re! stro M"nu"l Re! stro M"nu"l Re! stro M"nu"l

S/8<68T

>O9'd" ] Ped dos Re"l A"dos'd" ] Ped dos Rec0"A"dos'd" -"s

S/8<1%8T

S,<18T

S1<&T

%.).) M>todo e In tru5ento de Inve ti!"ci#n ": T>cnic" e In tru5ento de l" Inve ti!"ci#n de C"5*o T>cnic" O(serv"c #n - rect"$ No )"rt c )"nte Ind v du"l Re"l A"c #n de Entrev st"s Estructur"d" - r ! d" A)l c"c #n de Cuest on"r os A( erto In tru5ento F l3"c ones Foto!r"+"s

For3"to de Entrev st" Gr"("c ones M"!neto+#n c"s - "r o de C"3)o Encuest"s

&,

(: T>cnic" e In tru5ento de l" Inve ti!"ci#n EI*eri5ent"l T>cnic" 2e!u 3 ento de l" s"t s+"cc #n del cl ente. 2e!u 3 ento del t e3)o e3)le"do )"r" el re! stro de )ed dos. 2e!u 3 ento del nK3ero de )ed dos re"l A"dos )or d". 2e!u 3 ento del t e3)o de entre!" de los Producto ;"se de -"tos Encuest"s Foto!r"+"s F l3"c ones In tru5ento

c: T>cnic" e In tru5ento de l" Inve ti!"ci#n .ocu5ent"l T>cnic" Rev s #n de$ Tes s L (ros Mono!r"+"s$ 1 rtu"les y Fs c"s Rev st"s ;"se de -"tos In tru5ento Co3)ut"dor"s =2; Fotoco) "s I3)res ones L (ret" de A)untes Esc"neos

%.).+ Procedi5iento de An6li i e t"d tico de ."to 2e v" " ut l A"r$ <Prue(" t de 2tudent <Est"dst c" descr )t v"$ Med ". 1"lor 34B 3o. 1"lor 3n 3o.

&.

2u3"tor ". Conteo. -esv "c #n est4nd"r. <2o+tP"re$ ; A"! Process Modeler. M n t"( 2t"t st c"l 2o+tP"re.

&/

%.).1 Crono!r"5" de Activid"de

Id 1 Nombre de tarea Duracin Comienzo Fin abril ! M F ma<o ! M F )unio ! M F )ulio ! M F agosto ! M

/ + . ' & 0 5 1* 11 1/ 11+ 1. 1' 1& 10 15 /* /1 // //+ /. /' /& /0 /5

"Desarrollo de un Sistema de Informacin de Registro de pedidos Mvil utilizando R ! para la empresa !"#F"RM" $%I%R%#%" Identificacion de !roblema Elaboracin de Plan de Tesis Planteamiento del Problema Situacin !roblem1tica Formulacin del !roblema 3b)etivos 4ustificacin e Importancia #imitaciones 6iabilidad de la Investigacin Marco Terico "ntecedentes de la investigacin 7ases 8erico9Cientificas #i$tesis :iptesis ;eneral :iptesis $specificas M!todo 8ipo < dise=o de investigacin !oblacin < Muestra 6ariables M2todos e Instrumentos de investigacin !rocedimiento de an1lisis estad(stico de datos Marco 'dministrativo Cronograma de "ctividades (e)erencias *iblio+r )icas 'ne,os $laboracin del 7orrador !resentacin del 7orrador Sustentacin

1&' d(as

)ue *+,*+,1- )ue *.,1/,1-

- d(as 84 das 25 das . d(as 0 d(as / d(as + d(as / d(as - d(as 14 das 1* d(as + d(as 10 das . d(as . d(as 13 das - d(as - d(as / d(as / d(as / d(as 5 das . d(as & d(as - d(as / d(as 1 d(a 1 d(a

)ue *+,*+,1lun 08/04/13 lun 08/04/13 lun *0,*+,1lun 1.,*+,1)ue /.,*+,1lun /5,*+,1vie *-,*.,1mar *&,*.,1s b 11/05/13 s1b 11,*.,1vie /+,*.,1jue 30/05/13 )ue -*,*.,1)ue *',*',1jue 13/0%/13 )ue 1-,*',1mar 10,*',1vie /1,*',1mar /.,*',1-

lun *0,*+,1jue 01/08/13 vie 10/05/13 vie 1/,*+,1mi2 /+,*+,1vie /',*+,1)ue */,*.,1lun *',*.,1)ue *5,*.,1mi! 2"/05/13 )ue /-,*.,1mi2 /5,*.,1mi! 12/0%/13 mi2 *.,*',1mi2 1/,*',1lun 01/0&/13 lun 1&,*',1)ue /*,*',1lun /+,*',1mi2 /',*',1-

)ue /&,*',1- vie /0,*',1mar 02/0&/13 mar */,*&,1mar *5,*&,1)ue 10,*&,1mar /-,*&,1)ue /.,*&,1)ue *1,*0,1lun 08/0&/13 lun *0,*&,1mi2 1&,*&,1lun //,*&,1mi2 /+,*&,1)ue /.,*&,1)ue *1,*0,1-

Fi!ur" 8-. Crono!r"3" de Act v d"des >19. &6

Id -* -1 -/ --+ -. -' -& -0 -5 +* +1 +/ +++ +. +' +& +0 +5 .* .1 ./ 1

Nombre de tarea

Duracin

Comienzo

Fin M F

septiembre ! M

octubre ! M

noviembre ! M

diciembre ! M

-esarrollo de .istema Movil /once$cion Investigacion de Sistemas Similares 'nalisis $specificacin de re>uisitos Documento de analisis del sistema -ise0o "r>uitectura de informacion "r>uitectura de soft?are $standares de interfaz ;rafica !rototipos del Sistema $standares de programacin Dise=o del sistema 1m$lementacion Modulo de seguridad Modulo administracion Modulo de registro de pedidos Modulo de registro de Clientes Modulo de reportes Manual de usuario Pruebas !lan de pruebas Documentos de casos de pruebas "Desarrollo de un Sistema de Informacin de Registro de pedidos Mvil utilizando R ! para la empresa !"#F"RM" $%I%R%#%"

81 das 10 das 1* d(as 20 das 1* d(as 1* d(as 22 das + d(as + d(as - d(as & d(as / d(as / d(as 15 das - d(as - d(as / d(as - d(as / d(as / d(as 1% das 11 d(as . d(as 1&' d(as

jue 15/08/13 jue 05/12/13 jue 15/08/13 mi! 28/08/13 )ue 1.,*0,1- mi2 /0,*0,1jue 2"/08/13 mi! 25/0"/13 )ue /5,*0,1- mi2 11,*5,1)ue 1/,*5,1- mi2 /.,*5,1jue 2%/0"/13 )ue /',*5,1mi2 */,1*,1mar *0,1*,1vie 11,1*,1mar //,1*,1)ue /+,1*,1s b 2%/10/13 s1b /',1*,1mi2 -*,1*,1lun *+,11,1mi2 *',11,1lun 11,11,1mi2 1-,11,1jue 14/11/13 )ue 1+,11,1vie /5,11,1vie 25/10/13 mar *1,1*,1lun *&,1*,1)ue 1*,1*,1lun /1,1*,1mi2 /-,1*,1vie /.,1*,1jue 14/11/13 mar /5,1*,1vie *1,11,1mar *.,11,1vie *0,11,1mar 1/,11,1)ue 1+,11,1jue 05/12/13 )ue /0,11,1)ue *.,1/,1-

)ue *+,*+,1- )ue *.,1/,1-

Fi!ur" 8-. Crono!r"3" de Act v d"des >%9.

48

%.).% Recur o ": Recur o Eu5"no Recolecc #n de In+or3"c #n$ Guerr" 2"l"A"r 7os:I Luc"s Gr"nd" ?" rol. -es"rrollo de los 2 ste3"s de In+or3"c #n$ Guerr" 2"l"A"r 7os:I Luc"s Gr"nd" ?" rol.

(: Recur o M"teri"le Fotoco) "s ^t les de Escr tor o Anc0o de ;"nd" c: Recur o T>cnico Mov l d"d ?"rdP"re Co3)ut"dor" 2erv dor I3)resor" =2;

2o+tP"re 2QL 2erver %88/ R% 1 su"l 2tud o %818 Andro d -evelo)3ent Tools R ndoPs . =lt 3"te >B/, y B,49 M croso+t O++ ce %818 M croso+t Pro5ect %818 2-V Andro d ; A"! Process Modeler

41

%.).& Pre u*ue to

Recur o =nid"d de Medid" Precio =nit"rio 94'.: C"ntid"d Tot"l 94'.:

1. Eu5"no Guerr" 2"l"A"rI 7os: Lu s Luc"s Gr"nd"I ?" rol %. M"teri"le ConeB #n " Internet >% M()s9 ^t les de Escr tor o Fotoco) "s &. T>cnico Mov l d"d &.1 E"rdJ"re Co3)ut"dor" > *9 )"r" Est"c #n de Tr"("5o I3)resor" =2; 2erv dor -ed c"do &.% 4o,tJ"re R ndoPs . =lt 3"te >B/, y B,49 M croso+t O++ ce %818 M croso+t Pro5ect %818 ; A"! Process Modeler 1 su"l 2tud o %818 2-V Andro d 2QL 2erver %88/ R% Enter)r se Ed t on R ndoPs 2erver %88/ R% Pre u*ue to Tot"l %.).) Fin"nci"5iento

Person" Person" Mensu"l Glo("l Glo("l Mensu"l Glo("l Glo("l Glo("l Glo("l Glo("l Glo("l Glo("l Glo("l Glo("l Glo("l Glo("l Glo("l

/I888.88 /I888.88

1 1 ,

4I888.88 4I888.88 1I8/8.88 *8.88 *8.88 %88.88 &I888.88 &%8.88 4/.88 &I888.88 4/8.88 **8.88 1,*.88 8.88 1I,88.88 8 1I,88.88 *88.88 %8K-)&.88

*8.88 8.8* 188.88 1I*88.88 &%8.88 %4.88 &I888.88 %48.88 &&8.88 /%.*8 8.88 /88.88 8 /88.88 *88.88

1 188 % % 1 % 1 % % % 1 % % 1 1

Est" nvest !"c #n ser4 + n"nc "d" con los recursos de l" e3)res" PALFARMA E.I.R.L..

4%

%.+ ndice Tent"tivo de l" Te i

N.ICE -E-ICATORIA2 AGRA-ECIMIENTO2 RE2=MEN A;2TRACT INTRO-=CCIN IN-ICE CN-ICE -E FIG=RA2 CN-ICE -E TA;LA2 CAPT=LO I PLANTEAMINETO METO.OLGICO 1. Pl"nte"3 ento del Pro(le3" 1.1. Pl"nte"3 ento del Pro(le3" 1.1.1 Re"l d"d Pro(le34t c" 1.1.% -e+ n c #n del Pro(le3" 1.1.& Enunc "do del Pro(le3" 1.%. T )o y N vel de l" Invest !"c #n 1.%.1. T )o de Invest !"c #n 1.%.%. N vel de Invest !"c #n 1.&. 7ust + c"c #n e I3)ort"nc " 1.4. O(5et vo 1.4.1. O(5et vo Gener"l 1.4.%. O(5et vos Es)ec+ cos 1.*. ? )#tes s 1.,. 1"r "(les e Ind c"dores 1.,.1. 1"r "(le Inde)end ente 1.,.%. 1"r "(le -e)end ente 1... L 3 t"c ones de l" Invest !"c #n 1./. - se@o de l" Invest !"c #n

4&

1.6. T:cn c"s e Instru3entos )"r" Recolecc #n de In+or3"c #n 1.6.1. T:cn c"s 1.6.%. Instru3entos 1.18. Crono!r"3" de Act v d"des CAPT=LO II$ MARCO REFERENCIAL %.1 Antecedentes de l" Invest !"c #n %.% M"rco Te#r co CAPT=LO III$ .E4ARROLLO .EL 4I4TEMA .E INFORMACIN M3IL &.1 Estud o de +"ct ( l d"d &.1.1 F"ct ( l d"d T:cn c" &.1.% F"ct ( l d"d O)er"t v" &.1.& F"ct ( l d"d Econ#3 c" &.% Molde"3 ento del Ne!oc o &.& ReDuer 3 entos &.4 An4l s s del 2 ste3" &.* - se@o de ?err"3 ent"s &., Cod + c"c #n &.. Prue("s &./ Puest" en M"rc0"

CAPT=LO I3$ ANLLI4I4 .E RE4=LTA.O4 M CONTRA4TACIN .E LA EIPTE4I4 4.1 Po(l"c #n y 3uestr" 4.1.1 Po(l"c #n 4.1.% Muestr" 4.% An4l s s e Inter)ret"c #n de Result"dos 4.%.1 Gru)o de Control y Gru)o EB)er 3ent"l 4.& N vel de con+ "nA" y !r"do de s !n + c"nc " 4.4 Prue(" de ? )#tes s 4.4.1 ? )#tes s de Invest !"c #n 4.4.% ? )#tes s Nul"

44

4.4.& ? )#tes s Est"dst c" CAPT=LO 3$ CONCL=4IONE4 M RECOMEN.ACIONE4 *.1 Conclus ones *.% Reco3end"c ones ;I;LIOGREFIA ANEFO2 APHN-ICE2

4*

REFERENCIA4 ?I?LIOGRLFICA4$ Te i $ N1O ;"l"reAo P"redesI ;r"ll"n>%81%9.C-es"rrollo de un s ste3" de

n+or3"c #n de re! stro de )ed dos )"r" vent"s us"ndo d s)os t vos 3#v lesYI Pont + c " =n vers d"d C"t#l c" del PerKI PerK.

N%O

C04veA 1"r!"sI L sset M"rcel" >%8119.C2 ste3" In+or34t co Re(<M#v l )"r" el )roceso de Contr"t"c #n de Med dores de l" E3)res" F"!el Contr"t st"s 2.R.L. ut l A"ndo R=P y FM.YI =n vers d"d Pr v"d" Antenor Orre!oI PerK.

N&O

Ar "s P ned"I Osc"r Edu"rdo >%8869.C2 ste3" RAP )"r" Re! stro de Ped dosYI =n vers d"d C"t#l c" de Pere r"I Colo3( ".

N)O

ReyesI Rol"ndo >%8869.C2 ste3" de d str (uc #nI !est #n de 1ent"I "utovent" y soluc #n de )ro(le3"s en rut" con co3un c"c #n 0"c " d s)os t vos 3#v lesYI Escuel" Pol t:cn c" del E5:rc toI Ecu"dor.

N+O

-el!"doI R"3 ro >%88/9.C-es"rrollo de un s ste3" de "uto3"t A"c #n y !est #n de +uerA" de vent"s ut l A"ndo tecnolo!"s 3#v les n"l43(r c"sYI Escuel" Pol t:cn c" del E5:rc toI Ecu"dor.

N-O

;ed#n Ter4nI Osc"r G"(r el>%88,9.C-es"rrollo de un s ste3" de control de nvent"r o 3ed "nte el uso de tecnolo!" de "s stente )erson"l d ! t"l >P-A9 )"r" el "l3"c:n Arte Colon "lYI Escuel" Pol t:cn c" del E5:rc toI Ecu"dor.

Li(ro $ N/O LA=-ONI Vennet0 C. W LA=-ONI 7"ne P. >%884). Sistemas De Informacin GerencialI M:B co$ Pe"rson Educ"c #n 2.A. de C.1.

4,

N1O

FERNAN-E_ ALARCONI 1 nceZ> %88,). Desarrollo de Sistemas De Informacin Una metodologa basada en el modeladoI ;"rcelon"$ Ed c ones =PC.

.ireccione Electr#nic" @P6!in" Je($ NPO Al"rc#n 1"lero1I F"ust noU Ort A ;"sI En!elU del M"r Ev" Ale3"ny -"AI M"r"U L"r o Este("nI Fr"nc sco>%88*9.XOrder)ro3 s n!Y y Gest #n de Ped dos$ un" v s #n de )rocesos. Recu)er"do el &8 de 3"yo del %81&I de 0tt)$''PPP."d n!or.es'-ocu3ent"c on'CIO'c o%88*' te3s')onenc "s'4&. )d+. N18O Ar"u5oI Gur "n"U L`)eAI ? ld"U MendoA"I AleB"nderU Torre"l("I Lu sU Ort AI Ger3"n>%8189. Metodolo!" R=P. Recu)er"do el &1 de 3"yo del %81&I de 0tt)$''es.scr (d.co3'doc'&1448/,4'Metodolo! "<R=P.

4.

ANEHO4 M APQN.ICE4 APQN.ICE I$ MATRR .E CON4I4TENCIA TT=LO$ .e "rrollo de un 4i te5" de In,or5"ci#n M#vil *"r" el Re!i tro de Pedido K utiliA"ndo R=PK en l" e5*re " PALFARMA E.I.R.L.

PRO?LEMA

O?<ETI3O GENERAL

EIPTE4I4

3ARIA?LE4 3"ri"(le Inde*endiente 2 ste3" de In+or3"c #n M#v l

IN.ICA.ORE4

N.ICE4

=NI.A.E4 .E O?4ER3ACIN Ti*o de Inve ti!"ci#n A)l c"d"

MEn Du: 3ed d" 2 se ut l A" un el uso de un -es"rroll"r un 2 ste3" de 2 ste3" de 2 ste3" de In+or3"c #n In+or3"c #n In+or3"c #n M#v lI M#v lI M#v l )"r" el ")l c"ndo R=PI ut l A"ndo R=PI )roceso de entonces 3e5or"r4 el Re! stro de 3e5or"r" el )roceso de Ped dos en l" )roceso de e3)res" Re! stro de Re! stro de PALFARMA Ped dos en l" Ped dos en l" E.I.R.L. e3)res" e3)res" PALFARMA ut l A"ndo R=P. PALFARMA E.I.R.L.N E.I.R.L.

Presenc " < Ausenc " T e3)o e3)le"do )"r" re! stro de )ed dos

NoI 2

0000000000 Nivel de Inve ti!"ci#n EB)er 3ent"l< Correl"c on"l

S1*<&8T

M nutos

3"ri"(le .e*endiente Proceso de Re! stro de Ped dos

EB"ct tud de d"tos NK3ero de )ed dos re"l A"dos )or d" NK3ero de )ed dos rec0"A"dos )or d"

S/8<68T S/8<1%8T

>O9'd" ] Ped dos Re"l A"dos'd"

M>todo de Inve ti!"ci#n < C"3)o < EB)er 3ent"l < -ocu3ent"l =niver o Todos los Procesos de Re! stro de Ped dos de L 3"I PerK. Mue tr" Proceso de Re! stro de

S,<18T

] Ped dos Rec0"A"dos'd"

4/

aCont nu"c #n T e3)o de entre!" del Producto Ped dos en l" e3)res" PALFARMA E.I.R.L. S1<&T -"s Ti*o de Mue treo No Ale"tor o

46

ANEHO I$ FORMATO .E ENC=E4TA4

ENC=E4TA AL EMPLEA.O$

O(5et vo de l" encuest"$ L" )resente encuest" t ene co3o o(5et vo dent + c"r el dese3)e@o del e3)le"do en el Proceso de Re! stro de Ped dosI )"r" tener cl"r d"d so(re l" s tu"c #n "ctu"l.

Est" encuest" const" de * Pre!unt"s Le" "tent"3ente c"d" un" de ell"s y res)ond"
;2nero@ AAAAAAAAA $dad@ AAAAAAAAA

1. MCu4nto t e3)o en )ro3ed o de3or" en "l re"l A"r el re! stro de )ed dos de un cl enteN bbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb

%. MCu4ntos cl entes en )ro3ed o re"l A"n )ed dos )or d"N bbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb

&. M-e los Ped dos Due son )roces"dos cu"ntos son rec0"A"dosN bbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb

4. MCree Due l" "ctu"l +or3" en Due re"l A"n el re! stro de )ed dos es senc ll"Nc bbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb

*. MC#3o cree usted Due )odr" ser 3e5or"do el )rocesoN bbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb

*8

ENC=E4TA AL CLIENTE$ O(5et vo de l" encuest"$ L" )resente encuest" t ene co3o o(5et vo dent + c"r l" o) n #n del cl ente con res)ecto "l Proceso de Re! stro de Ped dosI )"r" tener cl"r d"d so(re l" s tu"c #n "ctu"l.

Est" encuest" const" de 4 Pre!unt"s Le" "tent"3ente c"d" un" de ell"s y res)ond"
;2nero@ AAAAAAAAA $dad@ AAAAAAAAA

1. M=sted creo Due se )odr" 3e5or"r l" recolecc #n de )ed dos ut l A"ndo d s)os t vos 3#v lesN 2>9 No> 9 %. MEl )ed do re"l A"do +ue correcto y en los t e3)os )rev stosN 2>9 No> 9

&. MEB st # 3"l" d s)os c #n de los vendedores )"r" to3"rle y o+recerle el )roductoN 2>9 No> 9 4. MCu4nto t e3)o de3or" en lle!"rle el )roductoN 2>9 No> 9

*1

*%