Conducta del Consumidor

DISNEY
Diana Ruiz, Mayela Garca y Thales Aquino

ESTUDIO DE CASO EURO DISNEY o DISNEYLAND PArIS

DISNEY
VISIN/ MISIN PROCESO DE LAS 5 TAREAS OBJetivos identiFicados

Antecedentes

Visin/ Misin
V Ser el lugar ms feliz de la tierra. M Creamos felicidad al brindar el ms fino entretenimiento para personas de todas las edades, en cualquier lugar.

Proceso de la 5 Tareas

Proceso de la 5 Tareas
ANLISIS INDUSTRIAL ANLISIS INDUSTRIAL ANLISIS INDUSTRIAL

Correcta descripcin de sus actividades.

Objetivos Estrategia financieros y como gua para estratgicos evaluar/mejorar continuamente

Objetivos estratgicos
1 Mejor opcin de entretenimiento
del continente.

2 Utilidad proporcional a la calidad en

experiencias.

3 Diversin innovadora (Park) y de

confort (Resort)

Objetivos financieros
1 Utilidad real arriba del punto de
equilibrio (costos fijos, ROI).

2 Incrementar el inters y la procura

(adquisicin de boletos, de productos exclusivos, consumo de alimentos y hospedaje).

DISNEY
EXTERNO/ INTERNO MATRIZ DE PORTAFLIO (BCG) 5 FUERZA DE PORTER

Anlisis

Anlisis externo
1 Enorme cantidad de visitantes europeos en los parques norteamericanos. 2 Francia, debido a su terreno cntrico y muy cerca de gran cantidad de habitantes.

Anlisis externo
3 Cont con el apoyo del gobierno Francs. 4 Diferentes problemas: recesin, cultura europea.

Anlisis interno
1 Falta de visin de que consumo europeo. 2 Errores en la fijacin de precios. 3 Clculo de la demanda de desayunos.

Anlisis interno
4 Irregularidades en planeacin de horarios. 5 Errores en el clculo de ocupacin de hoteles etc.

Matriz de portaflio (BCG)

Matriz de portaflio (BCG)

Mercado a la alza. Lder en su ramo.

5 fuerza de Porter
1 2 3 4 5 Oferentes. Sustitutos. Compradores. Nuevos participantes. Rivalidad entre competidores.

5 fuerza de Porter
Jugadores clave Causa Grado de poder Clientes: Turismo Su poder adquisitivo influye Alto europeo en las ganancias del parque Gobierno: Favorece Crea polticas de desarrollo Alto infraestructura econmico y genera infraestructura y beneficios para empresas como Eurodisney Agencias de viajes: Agencias de viajes: Alto promocionan el Factor clave en la turismo local promocin del turismo local

DISNEY
CRUCES F.O.D.A BENCHMARK

Metodologa

Cruces F.O.D.A
FO (asegurar las ganancias) (F1+O6+O7) Con el respaldo de Disney Company, la experiencia que se tiene hasta el momento y aprovechando la relacin que mantiene con las entidades de Francia adaptar los aspectos culturales dentro del parque; antes que seguir metiendo atracciones y atracciones. (F2+F5+O2+O3) Aprovechar su magia para promocionarse en diferentes canales y puntos de las ciudades, incluyendo los transportes que pasan por sus estaciones para atraer a ms clientes. (F3+F5+O1+O5) Una vez integrados los aspectos culturales europeos en el parque, es importante que Euro Disney ofrezca aspectos de diferenciacin para que ciudadanos europeos y turistas se sientan ms atrados. Los aspectos ms importantes: creatividad, tecnologa y capital lo tienen. DO (evitar las perdidas) (D1+D6+O5+O6) Capacitar al personal de Euro Disney (empresarios y empleados en general) para ser ms perceptivos y contribuir a la adaptacin de la cultura. Que los empleados estn mejor capacitados, con mejores sueldos. (D2+D4+O6) Aprovechar la buena relacin que tienen con las instituciones para encontrar una agencia, personas o antroplogos que puedan ayudarlos a entender y aplicar la cultura en el parque; as como lo que se presente a futuro. DA (chaleco antibalas) (D1+D6+A1) Investigar a fondo historia y cultura de los pases donde pretenden entrar con el fin de encontrar insights, tomando en cuenta que para cada uno Disney no significa lo mismo. (D2+D4+A2+A3) Crear bases de datos con informacin, historia e insights de cada cultura; que los ayude a conocer mejor a sus clientes y a mantenerse al da. FA (anticipacin) (F1+A3+A4) Estar al da en lo que sucede en Europa y reflejarlo en el parque. Ej. Alguna crisis econmica = crear paquetes o promociones especiales de temporada. (F2+F5+A2) Deben cuidar su reputacin y posicionamiento, poner a alguien encargado de investigar qu era lo que molestaba a los europeos e ir modificando esos errores. Cambia la forma en la que la gente los ve si no se preocupan por lo que los usuarios quieren o necesitan.

Benchmark

DISNEY
CULTURA SUGERENCIAS CRITICA

Preguntas

DISNEY
ARGUMENTOS MODELO COMERCIAL ELIMINAR LA ARROGANCIA

Ejerccios Prcticos

Modelo comercial

Gracias!