CASO. TAM IMPLICACIONES DE LA TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS (CAP. 6 INTRODUCCIN A LA TEORA GENERAL DE LA ADMINISTRACIN.

CHIAVENATO)

1. Caso. TAM

2. Preguntas y Respuestas

A. Cmo caracterizara usted a TAM como una empresa informal y abierta? Respuesta La empresa TAM se caracteriza como una empresa informal y abierta al ser la informalidad su cualidad ms destacada, pues la identidad de la empresa se confunde con la de su presidente, como si l estuviera piloteando el avin en cada una de sus cabinas. TAM tiene una orientacin propia motivada por su inversin anual en entrenamiento a sus pilotos y su rotacin frecuente para evitar el desgaste en la relacin diaria con los pasajeros, su inters es brindar un buen servicio al cliente. Los empleados y clientes son considerados como el elemento ms importante para la empresa TAM, por lo que capacitacin es transcendental para que la relacin entre ellos sea agradable de tal manera que se aseguren y atraigan mas clientes.

B. En un ramo tan competitivo como la aviacin comercial, qu opina de la estrategia de TAM para conquistar clientes? Respuesta En la empresa TAM la informalidad y disciplina son dirigidas a conquistar a sus clientes, al mismo tiempo que se encarga de capacitar y entrenar a su personal para lograr los ms altos estndares, garantizndoles mayor rendimiento a nivel laboral y por ende mejor calidad en sus servicios. TAM, adems de buscar la calidad en sus servicios y la comodidad de sus empleados, se involucra de tal manera con sus clientes que los atrae cada da ms y retiene los que ya conforman su mercado a travs de sus productos. Este mtodo atrae la atencin posicionando a TAM no solo una empresa area, ven tambin en ella la comodidad, calidad, voluntad de servicio y pasin por volar; por lo que resulta novedosa y efectiva, siendo una empresa an ms competitiva.

C. Cules aspectos de este caso guardan relacin con la Teora de las relaciones humanas? Respuesta La empresa de aerolneas TAM guarda estrecha relacin con la teora de las relaciones humanas en los siguientes aspectos: La inversin de dinero en el entrenamiento y capacitacin del personal. La rotacin de personal para evitar su agotamiento y sobrecarga Contacto directo con sus pasajeros. Dinamismo y emprendimiento de la empresa.

D. Si, en general, la satisfaccin de los empleados reduce la rotacin, por qu sta se mantiene elevada en TAM? Respuesta Debido a que la empresa TAM satisfacer los clientes. Se fundamenta en la idea de que en la bsqueda del ptimo nada se convierte en bueno, por lo que despus de realizar un estudio cientfico se descubri que existen 16 contactos desde que el cliente reserva el pasaje hasta que reclama su equipaje en el lugar de destino, dando respuesta al por qu de elevados niveles de rotacin.

3. REFERENCIAS

CHIAVENATO, I. Introduccin A La Teora General De La Administracin. Sptima edicin. Captulo 6. Mxico (2007).