Once Consejos para solucionar problemas de Software

http://www.oscdigital.org/node/535

Su software, ya sea un navegador de Internet o una base de datos de donantes, puede desempear un papel fundamental en sus tareas cotidianas como organizacin sin fines de lucro. Por esta razn, cuando comienzan a surgir problemas de software tales como cadas inexplicables del sistema y extraos mensajes de error, la jornada laboral puede convertirse en una silenciosa (o no tan silenciosa) inactividad. Si los problemas de software lo agobian, se ver tentado a llamar al personal oficial de soporte tcnico del producto pero las llamadas al centro de ayuda pueden tomar mucho tiempo y en algunos casos, ser bastante costosas, por lo que no siempre son la mejor opcin de primera instancia. Afortunadamente existen varios pasos bsicos que puede seguir para solucionar problemas de software por s mismo o al menos para limitar sus efectos. La prxima vez que una aplicacin funcione deficientemente, siga estos consejos en el orden en que se presentan. Recuerde documentar cuidadosamente los pasos que siga, as, cuando sea inevitable llamar al soporte tcnico, al menos sabr de lo que no est causando el problema. 1. Libere memoria RAM cerrando otros programas abiertos.

Todo software instalado en su computadora necesita Memoria de Acceso Aleatorio [Random Access Memory, RAM] para funcionar. Mientras ms programas se estn ejecutando simultneamente en su computadora, ms RAM consumir. En consecuencia, si un programa determinado no se carga o funciona lentamente, el primer paso que debe seguir es cerrar todas las dems aplicaciones abiertas. Esto puede ser especialmente importante si su organizacin, no lucrativa, emplea computadoras antiguas que no tienen mucha RAM. Si quiere averiguar cules son las aplicaciones que estn abiertas y estn utilizando la mayor parte de la RAM de su computadora, los sistemas operativos Windows y Macintosh (OS) cuentan con herramientas que muestran esa informacin. Para revisar las estadsticas de uso de RAM en Windows: Presione Ctrl+Alt+Supr. De clic en la opcin Administrador de tareas. En la ventana que aparece, haga clic en la ficha Procesos. Luego haga clic en el elemento del men "Uso de memoria", que ordena todas las aplicaciones abiertas de acuerdo con la cantidad de RAM que estn usando.

Para cerrar un proceso o aplicacin de clic en el botn Terminar proceso, pero antes le recomendamos que busque en la Web el nombre del proceso o aplicacin, a fin de no detener accidentalmente un proceso o programa que sea necesario para el funcionamiento del sistema.

El sistema operativo Mac OS X muestra informacin sobre el uso de RAM mediante una herramienta denominada Visor de procesos Acceder a Finder. Seleccionar Aplicaciones. Seleccionar Utilidades. Una vez que se haya iniciado el Visor de procesos, ordene los programas segn el uso de RAM haciendo clic en la ficha Memoria real. Cerrara los procesos o aplicaciones necesarios. Reinicie el software.

2.

Si ha cerrado todas las aplicaciones en su computadora y el software an funciona lentamente, el sistema se cae o muestra mensajes de error, intente cerrar el programa problemtico y simplemente pngalo de nuevo en marcha. Algunas veces los problemas de software radican en un conflicto con otros programas o simplemente tienen dificultades para abrirse; a menudo reiniciar el software resuelve el problema. 3. Apague y reinicie su computadora.

En algunas ocasiones, una falla en el sistema operativo o un contratiempo con el hardware pueden causar problemas de software. Si el reinicio de la aplicacin en curso no resuelve el problema, pruebe reiniciando su computadora. Una vez restablecido totalmente su funcionamiento, vuelva a abrir la aplicacin y compruebe si el problema se ha resuelto. 4. Use Internet para encontrar ayuda.

Sea cual sea el software que no funciona bien o el problema especfico que encuentre, es posible que le haya pasado a alguien ms. Si los problemas no pertenecen a un software hecho a la medida, tiene buenas probabilidades de encontrar ayuda en Internet. Al buscar soluciones en lnea a travs de Google u otro motor de bsqueda, incluya la informacin ms importante: el nombre del programa, el tipo de problema y las circunstancias bajo las cuales ocurri. Si el programa muestra un mensaje de error especfico, escrbalo en la casilla del buscador junto con el nombre de la aplicacin. Aunque usar un motor de bsqueda puede ser una forma rpida de encontrar

informacin acerca de mensajes de error o problemas de software muy especficos, eche un vistazo al sitio del fabricante para obtener consejos de resolucin de problemas ms generales. Gran parte de los principales fabricantes de software proporcionan alguna forma de ayuda especfica para el producto en sus pginas Web oficiales, como listas de preguntas frecuentes, documentacin del producto o foros de discusin en los que los usuarios pueden intercambiar consejos. Tambin puede encontrar soluciones a sus problemas de software en cualquiera de las numerosas pginas Web dedicadas a proporcionar ayuda tcnica. El artculo Use the Web to Find Free Tech Suptpor (Use la Web para Obtener Soporte Tcnico Gratuito) de TechSoup contiene una lista de sitios Web que ofrecen tutoriales, artculos y foros de discusin tecnolgicos para la resolucin de problemas. 5. Deshaga cualquier cambio reciente de hardware o software.

Como se ha mencionado, algunos problemas provienen de conflictos con otro software. Por ejemplo, como se establece en el artculo de informacin tecnolgica de Johns Hopkins Institutions, el antivirus Symantec Norton puede entrar en conflicto con otros productos antivirus competidores. De este modo, si uno de sus empleados ha instalado otro programa antivirus y Norton Antivirus ya no funciona correctamente, desinstalar el otro antivirus puede resolver su problema perfectamente. Si est solucionando problemas en la computadora de uno de sus empleados y sospecha que ha modificado alguna de las configuraciones del sistema operativo, es posible que inadvertidamente haya hecho cambios que estn causando sus problemas actuales. Por ejemplo, el Men de inicio de Windows XP contiene una opcin denominada "Configurar acceso y programas predeterminados", la cual permite deshabilitar el acceso a determinadas aplicaciones. Si el usuario accidentalmente quita la marca en la casilla junto a un programa, sta puede ser la razn de que no pueda ejecutarse. Pregunte al usuario si ha cambiado recientemente alguna de las configuraciones de su computadora; si puede recordar los cambios que ha hecho, deshgalos y trate de iniciar el software otra vez. De la misma manera, los problemas de software algunas veces pueden ser causados por perifricos nuevos o mal configurados, incluyendo escneres e impresoras. Si ha conectado recientemente algn hardware nuevo a una de las computadoras de su organizacin, trate de desconectarlo y vea si eso corrige el problema de software. 6. Desinstale el software y vuelva a instalarlo.

A veces un software no funcionar correctamente porque se han sacado o borrado archivos crticos para la aplicacin. Por ejemplo, muchas de las aplicaciones de Windows usan archivos del tipo Biblioteca de enlace dinmico [Dynamic Link Library, DLL] para realizar determinadas tareas. Muy a menudo, varias aplicaciones necesitan el mismo archivo DLL para operar correctamente, por lo tanto si usted ha eliminado recientemente algn programa de su computadora junto con todos sus archivos DLL, otra aplicacin puede volverse inestable o no funcional. Un paso que usted puede

seguir para asegurarse de que el software problemtico tiene todos los archivos que necesita es desinstalarlo completamente y volver a instalarlo en su computadora. Incluso si elimin el programa utilizando el desinstalador incorporado (si lo tiene), es recomendable revisar la carpeta Archivos de programa de su disco duro, normalmente ubicada en la unidad de disco C, para buscar y borrar cualquier archivo que haya quedado del programa. Despus, compruebe si se encuentra disponible alguna versin nueva del programa (el vendedor o desarrollador del programa puede haber incorporado correcciones que se relacionen con su problema). Descargue e instale la versin nueva si est disponible. En caso contrario, busque el CD de instalacin o descargue la versin ms actualizada del software y repita el proceso de instalacin. 7. Busque parches para el software.

Aunque algunos proveedores de software corrigen los problemas principales de sus productos lanzando versiones completamente nuevas, otros pueden reparar los errores menores a travs de parches, actualizaciones pequeas del software que solucionan problemas detectados por desarrolladores o usuarios. Aun cuando est seguro de que instal la versin ms actualizada del software, sera recomendable visitar la pgina Web del fabricante o desarrollador para saber si hay nuevas actualizaciones, ya que el proveedor podra haber decidido corregir rpidamente un problema recin descubierto por medio de un parche en lugar de una nueva versin. 8. Escanee para detectar virus y malware.

Los virus, spyware y otras formas de software maligno (conocido comnmente como malware) no slo pueden comprometer la privacidad de su organizacin sin fines de lucro, sino tambin provocar que otras aplicaciones de su computadora, especialmente navegadores Web y clientes de correo electrnico, se bloqueen, se caigan o dejen de trabajar completamente. Si estos ocho consejos no le han ayudado a resolver su problema de software, es posible que necesite escanear su computadora utilizando tanto aplicaciones antivirus como antimalware, programas diseados para encontrar y destruir virus y malware. Al ejecutar uno de estos programas, es una buena idea utilizar el modo de bsqueda ms completo que est disponible. Recuerde tambin que debe apagar y reiniciar su computadora si el programa antivirus o antimalware encuentra y elimina amenazas de la computadora. Para obtener ms informacin sobre cmo deshacerse de virus y malware, incluyendo consejos sobre aplicaciones antivirus y antimalware, lea el artculo de TechSoup RemovingViruses, Spyware, and Other Forms of Malware (Cmo eliminar virus, spyware y otras formas de malware). Cabe destacar que actualmente la mayora de los virus y malware atacan computadoras con sistema operativo Windows, aunque en ocasiones se han detectado amenazas de malware para Mac OS.

9.

Revise posibles conflictos con el firewall.

Muchas organizaciones sin fines de lucro no tienen presupuesto para la compra de un firewall centralizado basado en software o hardware y, en cambio, deciden instalar un software de firewall personal como ZoneAlarm Free en cada computadora de su oficina. Aunque los firewall personales pueden ser una importante defensa contra hackers y otras amenazas de seguridad, tambin pueden confundir a los usuarios, ya que frecuentemente muestran mensajes preguntando al usuario si desea ejecutar o bloquear un programa. Es posible que experimente problemas de software debido a que indic, por accidente, a su firewall personal que bloquee el programa en cuestin, al responder uno de estos mensajes. Revise las configuraciones del firewall para ver si el software con problemas ha sido aadido inadvertidamente a la lista de programas bloqueados. Si es as, cambie las configuraciones del firewall para permitir que el software se ejecute y luego compruebe si todava tiene problemas. 10. Inicie en modo seguro. Como se mencion anteriormente, algunos funcionamientos deficientes de software pueden tener como causa las configuraciones del sistema operativo u otros problemas de sistema. Los sistemas operativos Windows y Mac disponen de un entorno para solucionar problemas conocido como Modo seguro, el cual desactiva aplicaciones y procesos que no son esenciales para el sistema, haciendo que tericamente se puedan aislar los problemas ms fcilmente. La mayor parte de las computadoras le permiten entrar en el Modo seguro al presionar la tecla F8 cuando la computadora se est iniciando. Si utiliza Mac, puede entrar en el Modo seguro al presionar la tecla Shift mientras o despus de que la computadora arranque. Una vez en el Modo seguro, abra la aplicacin con problemas e intente recrear el problema que surgi mientras estaba en el modo normal. Si no se encuentra con el mismo problema, hay una buena posibilidad de que ste lo haya causado su sistema operativo u otro programa, en vez de la aplicacin que est tratando de arreglar. 11. Desfragmente su disco duro. Como un paso final para solucionar problemas, puede elegir desfragmentar el disco duro de su computadora, el proceso de reorganizar la estructura de sus archivos de forma que el sistema funcione ms eficientemente. Esta desfragmentacin ser ms til si ha experimentado una lentitud extrema en su software, ya que este proceso est pensado para que todo su sistema funcione ms rpido. Note que la desfragmentacin de un disco duro se aplica slo a las computadoras basadas en Windows, ya que Macintosh OS optimiza automticamente la estructura de archivos del disco duro. Los sistemas operativos Windows 98, ME, 2000 y XP incluyen una herramienta incorporada que puede iniciar en Inicio > Todos los programas > Accesorios > Herramientas del sistema> Desfragmentador de disco. Tenga en cuenta que desfragmentar un disco duro

puede ser un proceso largo, especialmente si la unidad de disco contiene muchos archivos, por lo que prefiera realizar esta tarea cuando usted (o el usuario) est lejos de la computadora durante unas horas. Si los consejos anteriores no han resuelto su problema de software, puede que sea el momento de aceptar la situacin con resignacin y fortaleza, y llamar a la lnea de soporte tcnico. Un consejo final? Si necesita hacer esa llamada, ser mejor que compre unos auriculares manos libres; conseguir que el tiempo en lnea sea ms confortable y conveniente.