AMAZON.

COM: UNA EMPRESA ELECTRNICA

Amazon.com vende libros, msica y otros artculos por Internet, siendo una de las pioneras en comercio electrnico. Amazon, con sede en Seattle, comenz surtiendo todos los pedidos con libros que compraba a un distribuidor en respuesta a los pedidos de los clientes. Esta prctica difiere de la librera tradicional, la cual compra directamente a la editorial y almacena los libros con anticipacin a los pedidos de los clientes. En la actualidad, Amazon tiene seis almacenes donde mantiene sus inventarios. Almacena los libros de mejor venta, aunque obtiene otros ttulos de distribuidores o editoriales. Emplea el servicio postal de Estados Unidos y otros servicios de mensajera, como UPS y FedEx, para enviar los libros a los clientes. Amazon ha continuado expandiendo el grupo de productos que vende en lnea. Adems de libros y msica, Amazon agreg muchas categoras de productos, como juguetes, ropa, aparatos electrnicos, joyera y zapatos. Despus de varios aos de prdidas, Amazon ha sido rentable desde 2003. Varios jugadores tradicionales, que incluyen las libreras como Borders y Barnes & Noble, tambin han empezado a vender por el canal de Internet. Barnes & Noble ha establecido Barnes&Noble.com como otra compaa, mientras que Borders emplea a Amazon para surtir sus pedidos en lnea despus de haber tratado de operar un negocio en Internet. En el caso de Barnes & Noble, las cadenas de suministro de la tienda minorista y de la tienda en lnea comparten el almacenaje y la transportacin en cierta medida. sta es una desviacin de la estrategia original de la compaa, cuando Barnes&Noble.com no era visible en ninguna librera de Barnes & Noble. Varias preguntas surgen respecto a cmo Amazon se estructura y cmo las libreras tradicionales han respondido: 1. Por qu conforme crece Amazon construye ms almacenes? 2. Cuntos almacenes debera tener y dnde deberan estar ubicados? 3. Qu ventajas proporciona vender libros va Internet sobre la librera tradicional? 4. Existe alguna desventaja en hacerlo as? 5. Debera Amazon tener existencias de todos los libros que vende? 6. Qu ventaja pueden obtener los jugadores tradicionales de establecer un canal en lnea? 7. Cmo deberan emplear los dos canales para obtener la mxima ventaja? 8. Deberan las libreras tradicionales como Barnes & Noble integrar el comercio electrnico a su cadena de suministro actual o manejarlo por separado? 9. Para qu productos el canal del comercio electrnico ofrece una gran ventaja? 10. Qu caracteriza a estos productos?