NR 17 - Ergonomia

Publicao D.O.U. Portaria GM n. 3.214, de 08 de jun o de 1!"8 0#$0"$"8 %tuali&a'e($%ltera'e( D.O.U. Portaria M)P* n. 3."+1, de 23 de no,e-bro de 1!!0 2#$11$!0 Portaria *.) n. 08, de 30 de -aro de 200" 02$04$0" Portaria *.) n. 0!, de 30 de -aro de 200" 02$04$0" Portaria *.) n. 13, de 21 de jun o de 200" 2#$0#$0" /0edao dada 1ela Portaria M)P* n. 3."+1, de 23 de no,e-bro de 1!!02 1".1. 3(ta 4or-a 0e5ula-entadora ,i(a a e(tabelecer 1ar6-etro( 7ue 1er-ita- a ada1tao da( condi'e( de trabal o 8( caracter9(tica( 1(ico:i(iol;5ica( do( trabal adore(, de -odo a 1ro1orcionar u- -<=i-o de con:orto, (e5urana e de(e-1en o e:iciente. 1".1.1. %( condi'e( de trabal o inclue- a(1ecto( relacionado( ao le,anta-ento, tran(1orte e de(car5a de -ateriai(, ao -obili<rio, ao( e7ui1a-ento( e 8( condi'e( a-bientai( do 1o(to de trabal o e 8 1r;1ria or5ani&ao do trabal o. 1".1.2. Para a,aliar a ada1tao da( condi'e( de trabal o 8( caracter9(tica( 1(ico:i(iol;5ica( do( trabal adore(, cabe ao e-1re5ador reali&ar a an<li(e er5on>-ica do trabal o, de,endo a -e(-a abordar, no -9ni-o, a( condi'e( de trabal o, con:or-e e(tabelecido ne(ta 4or-a 0e5ula-entadora. 1".2. ?e,anta-ento, tran(1orte e de(car5a indi,idual de -ateriai(. 1".2.1. Para e:eito de(ta 4or-a 0e5ula-entadora@ 1".2.1.1. )ran(1orte -anual de car5a( de(i5na todo tran(1orte no 7ual o 1e(o da car5a A (u1ortado inteira-ente 1or u- (; trabal ador, co-1reendendo o le,anta-ento e a de1o(io da car5a. 1".2.1.2. )ran(1orte -anual re5ular de car5a( de(i5na toda ati,idade reali&ada de -aneira cont9nua ou 7ue inclua, -e(-o de :or-a de(cont9nua, o tran(1orte -anual de car5a(. 1".2.1.3. )rabal ador jo,e- de(i5na todo trabal ador co- idade in:erior a de&oito ano( e -aior de 7uator&e ano(. 1".2.2. 4o de,er< (er e=i5ido ne- ad-itido o tran(1orte -anual de car5a(, 1or u- trabal ador cujo 1e(o (eja (u(cet9,el de co-1ro-eter (ua (aBde ou (ua (e5urana. 1".2.3. )odo trabal ador de(i5nado 1ara o tran(1orte -anual re5ular de car5a(, 7ue no a( le,e(, de,e receber treina-ento ou in(tru'e( (ati(:at;ria( 7uanto ao( -Atodo( de trabal o 7ue de,er< utili&ar, co- ,i(ta( a (al,a5uardar (ua (aBde e 1re,enir acidente(. 1".2.4. Co- ,i(ta( a li-itar ou :acilitar o tran(1orte -anual de car5a( de,ero (er u(ado( -eio( tAcnico( a1ro1riado(. 1".2.+. Duando -ul ere( e trabal adore( jo,en( :ore- de(i5nado( 1ara o tran(1orte -anual de car5a(, o 1e(o -<=i-o de(ta( car5a( de,er< (er nitida-ente in:erior 87uele ad-itido 1ara o( o-en(, 1ara no co-1ro-eter a (ua (aBde ou a (ua (e5urana. 1".2.#. O tran(1orte e a de(car5a de -ateriai( :eito( 1or i-1ul(o ou trao de ,a5onete( (obre tril o(, carro( de -o ou 7ual7uer outro a1arel o -ec6nico de,ero (er e=ecutado( de :or-a 7ue o e(:oro :9(ico reali&ado 1elo trabal ador (eja co-1at9,el co- (ua ca1acidade de :ora e no co-1ro-eta a (ua (aBde ou a (ua (e5urana. 1".2.". O trabal o de le,anta-ento de -aterial :eito co- e7ui1a-ento -ec6nico de ao -anual de,er< (er e=ecutado de :or-a 7ue o e(:oro :9(ico reali&ado 1elo trabal ador (eja co-1at9,el co- (ua ca1acidade de :ora e no co-1ro-eta a (ua (aBde ou a (ua (e5urana. 1".3. Mobili<rio do( 1o(to( de trabal o. 1".3.1. *e-1re 7ue o trabal o 1uder (er e=ecutado na 1o(io (entada, o 1o(to de trabal o de,e (er 1lanejado ou ada1tado 1ara e(ta 1o(io. 1".3.2. Para trabal o -anual (entado ou 7ue ten a de (er :eito e- 1A, a( bancada(, -e(a(, e(cri,anin a( e o( 1ainAi( de,e- 1ro1orcionar ao trabal ador condi'e( de boa 1o(tura, ,i(uali&ao e o1erao e de,e- atender ao( (e5uinte( re7ui(ito( -9ni-o(@ a2 ter altura e caracter9(tica( da (u1er:9cie de trabal o co-1at9,ei( co- o ti1o de ati,idade, co- a di(t6ncia re7uerida do( ol o( ao ca-1o de trabal o e co- a altura do a((entoE b2 ter <rea de trabal o de :<cil alcance e ,i(uali&ao 1elo trabal adorE c2 ter caracter9(tica( di-en(ionai( 7ue 1o((ibilite- 1o(iciona-ento e -o,i-entao ade7uado( do( (e5-ento( cor1orai(. 1".3.2.1. Para trabal o 7ue nece((ite ta-bA- da utili&ao do( 1A(, alA- do( re7ui(ito( e(tabelecido( no (ubite- 1".3.2, o( 1edai( e de-ai( co-ando( 1ara aciona-ento 1elo( 1A( de,e- ter 1o(iciona-ento e di-en('e( 7ue 1o((ibilite- :<cil alcance, be- co-o 6n5ulo( ade7uado( entre a( di,er(a( 1arte( do cor1o do trabal ador, e- :uno da( caracter9(tica( e 1eculiaridade( do trabal o a (er e=ecutado. 1".3.3. O( a((ento( utili&ado( no( 1o(to( de trabal o de,e- atender ao( (e5uinte( re7ui(ito( -9ni-o( de con:orto@

a2 altura aju(t<,el 8 e(tatura do trabal ador e 8 nature&a da :uno e=ercidaE b2 caracter9(tica( de 1ouca ou nen u-a con:or-ao na ba(e do a((entoE c2 borda :rontal arredondadaE d2 enco(to co- :or-a le,e-ente ada1tada ao cor1o 1ara 1roteo da re5io lo-bar. 1".3.4. Para a( ati,idade( e- 7ue o( trabal o( de,a- (er reali&ado( (entado(, a 1artir da an<li(e er5on>-ica do trabal o, 1oder< (er e=i5ido (u1orte 1ara o( 1A(, 7ue (e ada1te ao co-1ri-ento da 1erna do trabal ador. 1".3.+. Para a( ati,idade( e- 7ue o( trabal o( de,a- (er reali&ado( de 1A, de,e- (er colocado( a((ento( 1ara de(can(o e- locai( e- 7ue 1o((a- (er utili&ado( 1or todo( o( trabal adore( durante a( 1au(a(. 1".4. 37ui1a-ento( do( 1o(to( de trabal o. 1".4.1. )odo( o( e7ui1a-ento( 7ue co-1'e- u- 1o(to de trabal o de,e- e(tar ade7uado( 8( caracter9(tica( 1(ico:i(iol;5ica( do( trabal adore( e 8 nature&a do trabal o a (er e=ecutado. 1".4.2. 4a( ati,idade( 7ue en,ol,a- leitura de docu-ento( 1ara di5itao, datilo5ra:ia ou -ecano5ra:ia de,e@ a2 (er :ornecido (u1orte ade7uado 1ara docu-ento( 7ue 1o((a (er aju(tado 1ro1orcionando boa 1o(tura, ,i(uali&ao e o1erao, e,itando -o,i-entao :re7Fente do 1e(coo e :adi5a ,i(ualE b2 (er utili&ado docu-ento de :<cil le5ibilidade (e-1re 7ue 1o((9,el, (endo ,edada a utili&ao do 1a1el bril ante, ou de 7ual7uer outro ti1o 7ue 1ro,o7ue o:u(ca-ento. 1".4.3. O( e7ui1a-ento( utili&ado( no 1roce((a-ento eletr>nico de dado( co- ter-inai( de ,9deo de,e- ob(er,ar o (e5uinte@ a2 condi'e( de -obilidade (u:iciente( 1ara 1er-itir o aju(te da tela do e7ui1a-ento 8 ilu-inao do a-biente, 1rote5endoGa contra re:le=o(, e 1ro1orcionar correto( 6n5ulo( de ,i(ibilidade ao trabal adorE b2 o teclado de,e (er inde1endente e ter -obilidade, 1er-itindo ao trabal ador aju(t<Glo de acordo co- a( tare:a( a (eree=ecutada(E c2 a tela, o teclado e o (u1orte 1ara docu-ento( de,e- (er colocado( de -aneira 7ue a( di(t6ncia( ol oGtela, ol o teclado e ol oGdocu-ento (eja- a1ro=i-ada-ente i5uai(E d2 (ere- 1o(icionado( e- (u1er:9cie( de trabal o co- altura aju(t<,el. 1".4.3.1. Duando o( e7ui1a-ento( de 1roce((a-ento eletr>nico de dado( co- ter-inai( de ,9deo :ore- utili&ado( e,entual-ente 1odero (er di(1en(ada( a( e=i5Hncia( 1re,i(ta( no (ubite- 1".4.3, ob(er,ada a nature&a da( tare:a( e=ecutada( e le,andoG(e e- conta a an<li(e er5on>-ica do trabal o. 1".+. Condi'e( a-bientai( de trabal o. 1".+.1. %( condi'e( a-bientai( de trabal o de,e- e(tar ade7uada( 8( caracter9(tica( 1(ico:i(iol;5ica( do( trabal adore( e 8 nature&a do trabal o a (er e=ecutado. 1".+.2. 4o( locai( de trabal o onde (o e=ecutada( ati,idade( 7ue e=ija- (olicitao intelectual e ateno con(tante(, tai( co-o@ (ala( de controle, laborat;rio(, e(crit;rio(, (ala( de de(en,ol,i-ento ou an<li(e de 1rojeto(, dentre outro(, (o reco-endada( a( (e5uinte( condi'e( de con:orto@ a2 n9,ei( de ru9do de acordo co- o e(tabelecido na 4I0 101+2, nor-a bra(ileira re5i(trada no .4M3)0OE b2 9ndice de te-1eratura e:eti,a entre 20oC /,inte2 e 23oC /,inte e trH( 5rau( cent95rado(2E c2 ,elocidade do ar no (u1erior a 0,"+-$(E d2 u-idade relati,a do ar no in:erior a 40 /7uarenta2 1or cento. 1".+.2.1. Para a( ati,idade( 7ue 1o((ua- a( caracter9(tica( de:inida( no (ubite- 1".+.2, -a( no a1re(enta- e7ui,alHncia ou correlao co- a7uela( relacionada( na 4I0 101+2, o n9,el de ru9do aceit<,el 1ara e:eito de con:orto (er< de atA #+ dI /%2 e a cur,a de a,aliao de ru9do /4C2 de ,alor no (u1erior a #0 dI. 1".+.2.2. O( 1ar6-etro( 1re,i(to( no (ubite- 1".+.2 de,e- (er -edido( no( 1o(to( de trabal o, (endo o( n9,ei( de ru9do deter-inado( 1r;=i-o( 8 &ona auditi,a e a( de-ai( ,ari<,ei( na altura do t;ra= do trabal ador. 1".+.3. 3- todo( o( locai( de trabal o de,e a,er ilu-inao ade7uada, natural ou arti:icial, 5eral ou (u1le-entar, a1ro1riada 8 nature&a da ati,idade. 1".+.3.1. % ilu-inao 5eral de,e (er uni:or-e-ente di(tribu9da e di:u(a. 1".+.3.2. % ilu-inao 5eral ou (u1le-entar de,e (er 1rojetada e in(talada de :or-a a e,itar o:u(ca-ento, re:le=o( inc>-odo(, (o-bra( e contra(te( e=ce((i,o(. 1".+.3.3. O( n9,ei( -9ni-o( de ilu-ina-ento a (ere- ob(er,ado( no( locai( de trabal o (o o( ,alore( de ilu-in6ncia( e(tabelecido( na 4I0 +413, nor-a bra(ileira re5i(trada no .4M3)0O. 1".+.3.4. % -edio do( n9,ei( de ilu-ina-ento 1re,i(to( no (ubite- 1".+.3.3 de,e (er :eita no ca-1o de trabal o onde (e reali&a a tare:a ,i(ual, utili&andoG(e de lu=9-etro co- :otocAlula corri5ida 1ara a (en(ibilidade do ol o u-ano e e:uno do 6n5ulo de incidHncia. 1".+.3.+. Duando no 1uder (er de:inido o ca-1o de trabal o 1re,i(to no (ubite- 1".+.3.4, e(te (er< u- 1lano ori&ontal a 0,"+- /(etenta e cinco cent9-etro(2 do 1i(o. 1".#. Or5ani&ao do trabal o.

1".#.1. % or5ani&ao do trabal o de,e (er ade7uada 8( caracter9(tica( 1(ico:i(iol;5ica( do( trabal adore( e 8 nature&a do trabal o a (er e=ecutado. 1".#.2. % or5ani&ao do trabal o, 1ara e:eito de(ta 40, de,e le,ar e- con(iderao, no -9ni-o@ a2 a( nor-a( de 1roduoE b2 o -odo o1erat;rioE c2 a e=i5Hncia de te-1oE d2 a deter-inao do conteBdo de te-1oE e2 o rit-o de trabal oE :2 o conteBdo da( tare:a(. 1".#.3. 4a( ati,idade( 7ue e=ija- (obrecar5a -u(cular e(t<tica ou din6-ica do 1e(coo, o-bro(, dor(o e -e-bro( (u1eriore( e in:eriore(, e a 1artir da an<li(e er5on>-ica do trabal o, de,e (er ob(er,ado o (e5uinte@ a2 todo e 7ual7uer (i(te-a de a,aliao de de(e-1en o 1ara e:eito de re-unerao e ,anta5en( de 7ual7uer e(1Acie de,e le,ar e- con(iderao a( re1ercu(('e( (obre a (aBde do( trabal adore(E b2 de,e- (er inclu9da( 1au(a( 1ara de(can(oE c2 7uando do retorno do trabal o, a1;( 7ual7uer ti1o de a:a(ta-ento i5ual ou (u1erior a 1+ /7uin&e2 dia(, a e=i5Hncia de 1roduo de,er< 1er-itir u- retorno 5radati,o ao( n9,ei( de 1roduo ,i5ente( na A1oca anterior ao a:a(ta-ento. 1".#.4. 4a( ati,idade( de 1roce((a-ento eletr>nico de dado(, de,eG(e, (al,o o di(1o(to e- con,en'e( e acordo( coleti,o( de trabal o, ob(er,ar o (e5uinte@ a2 o e-1re5ador no de,e 1ro-o,er 7ual7uer (i(te-a de a,aliao do( trabal adore( en,ol,ido( na( ati,idade( de di5itao, ba(eado no nB-ero indi,idual de to7ue( (obre o teclado, inclu(i,e o auto-ati&ado, 1ara e:eito de re-unerao e ,anta5en( de 7ual7uer e(1AcieE b2 o nB-ero -<=i-o de to7ue( reai( e=i5ido( 1elo e-1re5ador no de,e (er (u1erior a 8.000 1or ora trabal ada, (endo con(iderado to7ue real, 1ara e:eito de(ta 40, cada -o,i-ento de 1re((o (obre o tecladoE c2 o te-1o e:eti,o de trabal o de entrada de dado( no de,e e=ceder o li-ite -<=i-o de + /cinco2 ora(, (endo 7ue, no 1er9odo de te-1o re(tante da jornada, o trabal ador 1oder< e=ercer outra( ati,idade(, ob(er,ado o di(1o(to no art. 4#8 da Con(olidao da( ?ei( do )rabal o, de(de 7ue no e=ija- -o,i-ento( re1etiti,o(, ne- e(:oro ,i(ualE d2 na( ati,idade( de entrada de dado( de,e a,er, no -9ni-o, u-a 1au(a de 10 -inuto( 1ara cada +0 -inuto( trabal ado(, no dedu&ido( da jornada nor-al de trabal oE e2 7uando do retorno ao trabal o, a1;( 7ual7uer ti1o de a:a(ta-ento i5ual ou (u1erior a 1+ /7uin&e2 dia(, a e=i5Hncia de 1roduo e- relao ao nB-ero de to7ue( de,er< (er iniciado e- n9,ei( in:eriore( do -<=i-o e(tabelecido na al9nea JbJ e (er a-1liada 1ro5re((i,a-ente. %43KO . )0%I%?LO DO* OP30%DO03* D3 CL3CMOU) /%1ro,ado 1ela Portaria *.) n. 08, de 30 de -aro de 200"2 1. Objeti,o e ca-1o de a1licao 1.1. 3(ta 4or-a objeti,a e(tabelecer 1ar6-etro( e diretri&e( -9ni-a( 1ara ade7uao da( condi'e( de trabal o do( o1eradore( de c ecNout, ,i(ando 8 1re,eno do( 1roble-a( de (aBde e (e5urana relacionado( ao trabal o. 1.2. 3(ta 4or-a a1licaG(e ao( e-1re5adore( 7ue de(en,ol,a- ati,idade co-ercial utili&ando (i(te-a de autoG(er,io e c ecNout, co-o (u1er-ercado(, i1er-ercado( e co-Arcio atacadi(ta. 2. O 1o(to de trabal o 2.1. 3- relao ao -obili<rio do c ecNout e 8( (ua( di-en('e(, incluindo di(t6ncia( e altura(, no 1o(to de trabal o de,eG (e@ a2 atender 8( caracter9(tica( antro1o-Atrica( de !0O do( trabal adore(, re(1eitando o( alcance( do( -e-bro( e da ,i(o, ou (eja, co-1atibili&ando a( <rea( de ,i(o co- a -ani1ulaoE b2 a((e5urar a 1o(tura 1ara o trabal o na 1o(io (entada e e- 1A, e a( 1o(i'e( con:ort<,ei( do( -e-bro( (u1eriore( e in:eriore(, ne((a( dua( (itua'e(E c2 re(1eitar o( 6n5ulo( li-ite( e trajet;ria( naturai( do( -o,i-ento(, durante a e=ecuo da( tare:a(, e,itando a :le=o e a toro do troncoE d2 5arantir u- e(1ao ade7uado 1ara li,re -o,i-entao do o1erador e colocao da cadeira, a :i- de 1er-itir a altern6ncia do trabal o na 1o(io e- 1A co- o trabal o na 1o(io (entadaE e2 -anter u-a cadeira de trabal o co- a((ento e enco(to 1ara a1oio lo-bar, co- e(to:a-ento de den(idade ade7uada, aju(t<,ei( 8 e(tatura do trabal ador e 8 nature&a da tare:aE :2 colocar a1oio 1ara o( 1A(, inde1endente da cadeiraE 52 adotar, e- cada 1o(to de trabal o, (i(te-a co- e(teira eletroG-ec6nica 1ara :acilitar a -o,i-entao de

-ercadoria( no( c ecNout( co- co-1ri-ento de 2,"0 -etro( ou -ai(E 2 di(1onibili&ar (i(te-a de co-unicao co- 1e((oal de a1oio e (u1er,i(oE i2 -anter -obili<rio (e- 7uina( ,i,a( ou rebarba(, de,endo o( ele-ento( de :i=ao /1re5o(, rebite(, 1ara:u(o(2 (er -antido( de :or-a a no cau(ar acidente(. 2.2. 3- relao ao e7ui1a-ento e 8( :erra-enta( utili&ada( 1elo( o1eradore( de c ecNout 1ara o cu-1ri-ento de (eu trabal o, de,eG(e@ a2 e(col HGlo( de -odo a :a,orecer o( -o,i-ento( e a'e( 1r;1ria( da :uno, (e- e=i5Hncia acentuada de :ora, 1re((o, 1reen(o, :le=o, e=ten(o ou toro do( (e5-ento( cor1orai(E b2 1o(icion<Glo( no 1o(to de trabal o dentro do( li-ite( de alcance -anual e ,i(ual do o1erador, 1er-itindo a -o,i-entao do( -e-bro( (u1eriore( e in:eriore( e re(1eitando a nature&a da tare:aE c2 5arantir 1roteo contra acidente( de nature&a -ec6nica ou elAtrica no( c ecNout(, co- ba(e no 7ue e(t< 1re,i(to na( nor-a( re5ula-entadora( do M)3 ou e- outra( nor-a( nacionai(, tecnica-ente recon ecida(E d2 -antHGlo( e- condi'e( ade7uada( de :unciona-ento. 2.3. 3- relao ao a-biente :9(ico de trabal o e ao conjunto do 1o(to de trabal o, de,eG(e@ a2 -anter a( condi'e( de ilu-ina-ento, ru9do, con:orto tAr-ico, be- co-o a 1roteo contra outro( :atore( de ri(co 7u9-ico e :9(ico, de acordo co- o 1re,i(to na 40G1" e outra( nor-a( re5ula-entadora(E b2 1rote5er o( o1eradore( de c ecNout contra corrente( de ar, ,ento ou 5rande( ,aria'e( cli-<tica(, 7uando nece((<rioE c2 utili&ar (u1er:9cie( o1aca(, 7ue e,ite- re:le=o( inc>-odo( no ca-1o ,i(ual do trabal ador. 2.4. 4a conce1o do 1o(to de trabal o do o1erador de c ecNout de,eG(e 1re,er a 1o((ibilidade de :a&er ade7ua'e( ou aju(te( locali&ado(, e=ceto no( e7ui1a-ento( :i=o(, con(iderando o con:orto do( o1eradore(. 3. % -ani1ulao de -ercadoria( 3.1. O e-1re5ador de,e en,idar e(:oro( a :i- de 7ue a -ani1ulao de -ercadoria( no acarrete o u(o de :ora -u(cular e=ce((i,a 1or 1arte do( o1eradore( de c ecNout, 1or -eio da adoo de u- ou -ai( do( (e5uinte( iten(, cuja e(col a :ica a critArio da e-1re(a@ a2 ne5ociao do ta-an o e ,olu-e da( e-bala5en( de -ercadoria( co- :ornecedore(E b2 u(o de e7ui1a-ento( e in(tru-ento( de tecnolo5ia ade7uadaE c2 :or-a( alternati,a( de a1re(entao do c;di5o de barra( da -ercadoria ao leitor ;tico, 7uando e=i(tenteE d2 di(1onibilidade de 1e((oal au=iliar, 7uando nece((<rioE e2 outra( -edida( 7ue ajude- a redu&ir a (obrecar5a do o1erador na -ani1ulao de -ercadoria(. 3.2. O e-1re5ador de,e adotar -ecani(-o( au=iliare( (e-1re 7ue, e- :uno do 5rande ,olu-e ou e=ce((o de 1e(o da( -ercadoria(, ou,er li-itao 1ara a e=ecuo -anual da( tare:a( 1or 1arte do( o1eradore( de c ecNout. 3.3. O e-1re5ador de,e adotar -edida( 1ara e,itar 7ue a ati,idade de en(aca-ento de -ercadoria( (e incor1ore ao ciclo de trabal o ordin<rio e abitual do( o1eradore( de c ecNout, tai( co-o@ a2 -anter, no -9ni-o, u- en(acador a cada trH( c ecNout( e- :unciona-entoE b2 1ro1orcionar condi'e( 7ue :acilite- o en(aca-ento 1elo clienteE c2 outra( -edida( 7ue (e de(tine- ao -e(-o :i-. 3.3.1. % e(col a dentre a( -edida( relacionada( no ite- 3.3 A 1rerro5ati,a do e-1re5ador. 3.4. % 1e(a5e- de -ercadoria( 1elo o1erador de c ecNout (; 1oder< ocorrer 7uando o( (e5uinte( re7ui(ito( :oreatendido( (i-ultanea-ente@ a2 balana locali&ada :rontal-ente e 1r;=i-a ao o1eradorE b2 balana ni,elada co- a (u1er:9cie do c ecNoutE c2 continuidade entre a( (u1er:9cie( do c ecNout e da balana, ad-itindoG(e atA doi( cent9-etro( de de(continuidade ecada lado da balanaE d2 teclado 1ara di5itao locali&ado a u-a di(t6ncia -<=i-a de 4+ cent9-etro( da borda interna do c ecNoutE e2 nB-ero -<=i-o de oito d95ito( 1ara o( c;di5o( de -ercadoria( 7ue (eja- 1e(ada(. 3.+. Para o atendi-ento no c ecNout, de 1e((oa( ido(a(, 5e(tante(, 1ortadora( de de:iciHncia( ou 7ue a1re(ente- al5uti1o de inca1acidade -o-ent6nea, a e-1re(a de,e di(1onibili&ar 1e((oal au=iliar, (e-1re 7ue o o1erador de cai=a (olicitar. 4. % or5ani&ao do trabal o 4.1. % di(1o(io :9(ica e o nB-ero de c ecNout( e- ati,idade /aberto(2 e de o1eradore( de,e- (er co-1at9,ei( co- o :lu=o de cliente(, de -odo a ade7uar o rit-o de trabal o 8( caracter9(tica( 1(ico:i(iol;5ica( de cada o1erador, 1or -eio da adoo de 1elo -eno( u- do( (e5uinte( iten(, cuja e(col a :ica a critArio da e-1re(a@ a2 1e((oa( 1ara a1oio ou (ub(tituio, 7uando nece((<rioE b2 :ila( Bnica( 1or 5ru1o( de c ecNout(E c2 cai=a( e(1eciai( /ido(o(, 5e(tante(, de:iciente(, cliente( co- 1e7uena( 7uantidade( de -ercadoria(2E

d2 1au(a( durante a jornada de trabal oE e2 rod9&io entre o( o1eradore( de c ecNout( co- caracter9(tica( di:erente(E :2 outra( -edida( 7ue ajude- a -anter o -o,i-ento ade7uado de atendi-ento (e- a (obrecar5a do o1erador de c ecNout. 4.2. *o 5arantida( (a9da( do 1o(to de trabal o, -ediante co-unicao, a 7ual7uer -o-ento da jornada, 1ara 7ue o( o1eradore( atenda- 8( (ua( nece((idade( :i(iol;5ica(, re((al,ado o inter,alo 1ara re:eio 1re,i(to na Con(olidao da( ?ei( do )rabal o. 4.3. P ,edado 1ro-o,er, 1ara e:eito( de re-unerao ou 1re-iao de 7ual7uer e(1Acie, (i(te-a de a,aliao do de(e-1en o co- ba(e no nB-ero de -ercadoria( ou co-1ra( 1or o1erador. 4.4. P atribuio do o1erador de c ecNout a ,eri:icao da( -ercadoria( a1re(entada(, (endoGl e ,edada 7ual7uer tare:a de (e5urana 1atri-onial. +. O( a(1ecto( 1(ico((ociai( do trabal o +.1. )odo trabal ador en,ol,ido co- o trabal o e- c ecNout de,e 1ortar u- di(1o(iti,o de identi:icao ,i(9,el, cono-e e$ou (obreno-e, e(col ido/(2 1elo 1r;1rio trabal ador. +.2. P ,edado obri5ar o trabal ador ao u(o, 1er-anente ou te-1or<rio, de ,e(ti-enta( ou 1ro1a5anda( ou -a7uila5ete-<tica, 7ue cau(e- con(tran5i-ento ou :ira- (ua di5nidade 1e((oal. #. .n:or-ao e :or-ao do( trabal adore( #.1. )odo( o( trabal adore( en,ol,ido( co- o trabal o de o1erador de c ecNout de,e- receber treina-ento, cujo objeti,o A au-entar o con eci-ento da relao entre o (eu trabal o e a 1ro-oo 8 (aBde. #.2. O treina-ento de,e conter no'e( (obre 1re,eno e o( :atore( de ri(co 1ara a (aBde, decorrente( da -odalidade de trabal o de o1erador de c ecNout, le,ando e- con(iderao o( a(1ecto( relacionado( a@ a2 1o(to de trabal oE b2 -ani1ulao de -ercadoria(E c2 or5ani&ao do trabal oE d2 a(1ecto( 1(ico((ociai( do trabal oE e2 a5ra,o( 8 (aBde -ai( encontrado( entre o1eradore( de c ecNout. #.2.1. Cada trabal ador de,e receber treina-ento co- durao -9ni-a de dua( ora(, atA o tri5A(i-o dia da data da (ua ad-i((o, co- recicla5e- anual e co- durao -9ni-a de dua( ora(, -ini(trado( durante (ua jornada de trabal o. #.3. O( trabal adore( de,e- (er in:or-ado( co- antecedHncia (obre -udana( 7ue ,en a- a ocorrer no 1roce((o de trabal o. #.4. O treina-ento de,e incluir, obri5atoria-ente, a di(1onibili&ao de -aterial did<tico co- o( t;1ico( -encionado( no ite- #.2 e al9nea(. #.+. % :or-a do treina-ento /cont9nuo ou inter-itente, 1re(encial ou 8 di(t6ncia, 1or 1ale(tra(, cur(o( ou audio,i(ual2 :ica a critArio de cada e-1re(a. #.#. % elaborao do conteBdo tAcnico e a,aliao do( re(ultado( do treina-ento de,e- contar co- a 1artici1ao de inte5rante( do *er,io 3(1eciali&ado e- *e5urana e Medicina do )rabal o e da Co-i((o .nterna de Pre,eno de %cidente(, 7uando ou,er, e do coordenador do Pro5ra-a de Controle MAdico de *aBde Ocu1acional e do( re(1on(<,ei( 1ela elaborao e i-1le-entao do Pro5ra-a de Pre,eno de 0i(co( %-bientai(. ". Di(1o(i'e( )ran(it;ria( ".1. %( obri5a'e( 1re,i(ta( ne(te ane=o (ero e=i5ida( a1;( encerrado( o( (e5uinte( 1ra&o(@ ".1.1. Para o( (ubiten( 1.1E 1.2E 3.2E 3.+E 4.2E 4.3 e 4.4, 1ra&o de no,enta dia(. ".1.2. Para o( (ubiten( 2.1 Q RE 2.2 QcR e QdRE 2.3 QaR e QbRE 3.1 e al9nea(E 4.1 e al9nea(E +.1E +.2E e #.3, 1ra&o de cento e oitenta dia(. /alterado 1ela Portaria *.) n. 13, de 21 de jun o de 200"2 ".1.3. Para *ubiten( 2.1 QeR e Q:RE 3.3 QaR, QbR e QcRE 3.3.1E #.1E #.2 e al9nea(E #.2.1E #.4E #.+ e #.#, 1ra&o de u- ano. /alterado 1ela Portaria *.) n. 13, de 21 de jun o de 200"2 ".1.4. Para o( (ubiten( 2.1 QaR, QbR, QcR, QdR, Q5R e QiRE 2.2 QaR e QbRE 2.3 QcRE 2.4 e 3.4 e al9nea(, 1ra&o( con:or-e o (e5uinte crono5ra-a@ a2 Saneiro de 2008 T toda( a( loja( no,a( ou 7ue :ore- (ub-etida( a re:or-a(E b2 %tA jul o de 200! T 1+O da( loja(E c2 %tA de&e-bro de 200! T 3+O da( loja(E d2 %tA de&e-bro de 2010 T #+O da( loja(E e2 %tA de&e-bro de 2011 T toda( a( loja(. %43KO .. )0%I%?LO 3M )3?3%)34D.M34)O$)3?3M%0M3).4G /%1ro,ado 1ela Portaria *.) n. 0!, de 30 de -aro de 200"2

1. O 1re(ente %ne=o e(tabelece 1ar6-etro( -9ni-o( 1ara o trabal o e- ati,idade( de teleatendi-ento$tele-arNetin5 na( di,er(a( -odalidade( de((e (er,io, de -odo a 1ro1orcionar u- -<=i-o de con:orto, (e5urana, (aBde e de(e-1en o e:iciente. 1.1. %( di(1o(i'e( de(te %ne=o a1lica-G(e a toda( a( e-1re(a( 7ue -antH- (er,io de teleatendi-ento$tele-arNetin5 na( -odalidade( ati,o ou rece1ti,o e- centrai( de atendi-ento tele:>nico e$ou centrai( de relaciona-ento co- cliente( /call center(2, 1ara 1re(tao de (er,io(, in:or-a'e( e co-erciali&ao de 1roduto(. 1.1.1. 3ntendeG(e co-o call center o a-biente de trabal o no 7ual a 1rinci1al ati,idade A condu&ida ,ia tele:one e$ou r<dio co- utili&ao (i-ult6nea de ter-inai( de co-1utador. 1.1.1.1. 3(te %ne=o a1licaG(e, inclu(i,e, a (etore( de e-1re(a( e 1o(to( de trabal o dedicado( a e(ta ati,idade, alAda7uela( e-1re(a( e(1eci:ica-ente ,oltada( 1ara e((a ati,idadeG:i-. 1.1.2. 3ntendeG(e co-o trabal o de teleatendi-ento$tele-arNetin5 a7uele cuja co-unicao co- interlocutore( cliente( e u(u<rio( A reali&ada 8 di(t6ncia 1or inter-Adio da ,o& e$ou -en(a5en( eletr>nica(, co- a utili&ao (i-ult6nea de e7ui1a-ento( de audio$e(cuta e :ala tele:>nica e (i(te-a( in:or-ati&ado( ou -anuai( de 1roce((a-ento de dado(. 2. MOI.?.U0.O DO PO*)O D3 )0%I%?LO 2.1. Para trabal o -anual (entado ou 7ue ten a de (er :eito e- 1A de,e (er 1ro1orcionado ao trabal ador -obili<rio 7ue atenda ao( iten( 1".3.2, 1".3.3 e 1".3.4 e al9nea(, da 4or-a 0e5ula-entadora n. 1" /40 1"2 e 7ue 1er-ita ,aria'e( 1o(turai(, co- aju(te( de :<cil aciona-ento, de -odo a 1ro,er e(1ao (u:iciente 1ara (eu con:orto, atendendo, no -9ni-o, ao( (e5uinte( 1ar6-etro(@ a2 o -onitor de ,9deo e o teclado de,e- e(tar a1oiado( e- (u1er:9cie( co- -ecani(-o( de re5ula5e- inde1endente(E b2 (er< aceita (u1er:9cie re5ul<,el Bnica 1ara teclado e -onitor 7uando e(te :or dotado de re5ula5e- inde1endente de, no -9ni-o, 2# /,inte e (ei(2 cent9-etro( no 1lano ,erticalE c2 a bancada (e- -aterial de con(ulta de,e ter, no -9ni-o, 1ro:undidade de "+ /(etenta e cinco2 cent9-etro( -edido( a 1artir de (ua borda :rontal e lar5ura de !0 /no,enta2 cent9-etro( 7ue 1ro1orcione- &ona( de alcance -anual de, no -<=i-o, #+ /(e((enta e cinco2 cent9-etro( de raio e- cada lado, -edida( centrada( no( o-bro( do o1erador e- 1o(io de trabal oE d2 a bancada co- -aterial de con(ulta de,e ter, no -9ni-o, 1ro:undidade de !0 /no,enta2 cent9-etro( a 1artir de (ua borda :rontal e lar5ura de 100 /ce-2 cent9-etro( 7ue 1ro1orcione- &ona( de alcance -anual de, no -<=i-o, #+ /(e((enta e cinco2 cent9-etro( de raio e- cada lado, -edida( centrada( no( o-bro( do o1erador e- 1o(io de trabal o, 1ara li,re utili&ao e ace((o de docu-ento(E e2 o 1lano de trabal o de,e ter borda( arredondada(E :2 a( (u1er:9cie( de trabal o de,e- (er re5ul<,ei( e- altura e- u- inter,alo -9ni-o de 13 /tre&e2 cent9-etro(, -edido( de (ua :ace (u1erior, 1er-itindo o a1oio da( 1lanta( do( 1A( no 1i(oE 52 o di(1o(iti,o de a1onta-ento na tela /-ou(e2 de,e e(tar a1oiado na -e(-a (u1er:9cie do teclado, colocado e- <rea de :<cil alcance e co- e(1ao (u:iciente 1ara (ua li,re utili&aoE 2 o e(1ao (ob a (u1er:9cie de trabal o de,e ter 1ro:undidade li,re -9ni-a de 4+ /7uarenta e cinco2 cent9-etro( ao n9,el do( joel o( e de "0 /(etenta2 cent9-etro( ao n9,el do( 1A(, -edido( de (ua borda :rontalE i2 no( ca(o( e- 7ue o( 1A( do o1erador no alcanare- o 1i(o, -e(-o a1;( a re5ula5e- do a((ento, de,er< (er :ornecido a1oio 1ara o( 1A( 7ue (e ada1te ao co-1ri-ento da( 1erna( do trabal ador, 1er-itindo o a1oio da( 1lanta( do( 1A(, coinclinao aju(t<,el e (u1er:9cie re,e(tida de -aterial antiderra1anteE j2 o( a((ento( de,e- (er dotado( de@ 1. a1oio e- 0+ /cinco2 1A(, co- rod9&io( cuja re(i(tHncia e,ite de(loca-ento( in,olunt<rio( e 7ue no co-1ro-eta- a e(tabilidade do a((entoE 2. (u1er:9cie( onde ocorre contato cor1oral e(to:ada( e re,e(tida( de -aterial 7ue 1er-ita a 1er(1iraoE 3. ba(e e(to:ada co- -aterial de den(idade entre 40 /7uarenta2 a +0 /cin7Fenta2 N5$-3E 4. altura da (u1er:9cie (u1erior aju(t<,el, e- relao ao 1i(o, entre 3" /trinta e (ete2 e +0 /cin7uenta2 cent9-etro(, 1odendo (er adotado( atA 03 /trH(2 ti1o( de cadeira( co- altura( di:erente(, de :or-a a atender a( nece((idade( de todo( o( o1eradore(E +. 1ro:undidade Btil de 38 /trinta e oito2 a 4# /7uarenta e (ei(2 cent9-etro(E #. borda :rontal arredondadaE ". caracter9(tica( de 1ouca ou nen u-a con:or-ao na ba(eE 8. enco(to aju(t<,el e- altura e e- (entido anteroG1o(terior, co- :or-a le,e-ente ada1tada ao cor1o 1ara 1roteo da re5io lo-barE lar5ura de, no -9ni-o, 40 /7uarenta2 cent9-etro( e, co- relao ao( enco(to(, de no -9ni-o, 30,+ /trinta ,9r5ula cinco2 cent9-etro(E !. a1oio de brao( re5ul<,el e- altura de 20 /,inte2 a 2+ /,inte e cinco2 cent9-etro( a 1artir do a((ento, (endo 7ue (eu co-1ri-ento no de,e inter:erir no -o,i-ento de a1ro=i-ao da cadeira e- relao 8 -e(a, ne- co- o( -o,i-ento( inerente( 8 e=ecuo da tare:a.

3. 3DU.P%M34)O* DO* PO*)O* D3 )0%I%?LO 3.1. De,e- (er :ornecido( 5ratuita-ente conjunto( de -icro:one e :one de ou,ido / eadG(et(2 indi,iduai(, 7ue 1er-ita- ao o1erador a altern6ncia do u(o da( orel a( ao lon5o da jornada de trabal o e 7ue (eja- (ub(titu9do( (e-1re 7ue a1re(entare- de:eito( ou de(5a(te de,ido ao u(o. 3.1.2. %lternati,a-ente, 1oder< (er :ornecido u- ead (et 1ara cada 1o(to de atendi-ento, de(de 7ue a( 1arte( 7ue 1er-ita- 7ual7uer e(1Acie de cont<5io ou ri(co 8 (aBde (eja- de u(o indi,idual. 3.1.3. O( eadG(et( de,e-@ a2 ter 5arantida( 1elo e-1re5ador a correta i5ieni&ao e a( condi'e( o1eracionai( reco-endada( 1elo( :abricante(E b2 (er (ub(titu9do( 1ronta-ente 7uando (itua'e( irre5ulare( de :unciona-ento :ore- detectada( 1elo o1eradorE c2 ter (eu( di(1o(iti,o( de o1erao e controle( de :<cil u(o e alcanceE d2 1er-itir aju(te indi,idual da inten(idade do n9,el (onoro e (er 1ro,ido( de (i(te-a de 1roteo contra c o7ue( acB(tico( e ru9do( inde(ej<,ei( de alta inten(idade, 5arantindo o entendi-ento da( -en(a5en(. 3.2. O e-1re5ador de,e 5arantir o correto :unciona-ento e a -anuteno cont9nua do( e7ui1a-ento( de co-unicao, incluindo o( conjunto( de eadG(et(, utili&ando 1e((oal tAcnico :a-iliari&ado co- a( reco-enda'e( do( :abricante(. 3.3. O( -onitore( de ,9deo de,e- 1ro1orcionar correto( 6n5ulo( de ,i(o e (er 1o(icionado( :rontal-ente ao o1erador, de,endo (er dotado( de re5ula5e- 7ue 1er-ita o correto aju(te da tela 8 ilu-inao do a-biente, 1rote5endo o trabal ador contra re:le=o( inde(ej<,ei(. 3.4. )oda introduo de no,o( -Atodo( ou di(1o(iti,o( tecnol;5ico( 7ue tra5a altera'e( (obre o( -odo( o1erat;rio( do( trabal adore( de,e (er al,o de an<li(e er5on>-ica 1rA,ia, 1re,endoG(e 1er9odo( e 1rocedi-ento( ade7uado( de ca1acitao e ada1tao. 4. CO4D.VW3* %MI.34)%.* D3 )0%I%?LO 4.1. O( locai( de trabal o de,e- (er dotado( de condi'e( acB(tica( ade7uada( 8 co-unicao tele:>nica, adotandoG(e -edida( tai( co-o o arranjo :9(ico 5eral e do( 1o(to( de trabal o, 1i(o( e 1arede(, i(ola-ento acB(tico do ru9do e=terno, ta-an o, :or-a, re,e(ti-ento e di(tribuio da( di,i(;ria( entre o( 1o(to(, co- o :i- de atender o di(1o(to no ite1".+.2, al9nea QaR da 40G1". 4.2. O( a-biente( de trabal o de,e- atender ao di(1o(to no (ubite- 1".+.2 da 40G1", obedecendoG(e, no -9ni-o, ao( (e5uinte( 1ar6-etro(@ a2 n9,ei( de ru9do de acordo co- o e(tabelecido na 4I0 101+2, nor-a bra(ileira re5i(trada no .4M3)0O, ob(er,ando o n9,el de ru9do aceit<,el 1ara e:eito de con:orto de atA #+ dI/%2 e a cur,a de a,aliao de ru9do /4C2 de ,alor no (u1erior a #0 dIE b2 9ndice de te-1eratura e:eti,a entre 20 e 23CE c2 ,elocidade do ar no (u1erior a 0,"+ -$(E d2 u-idade relati,a do ar no in:erior a 40O /7uarenta 1or cento2. 4.2.1. De,e- (er i-1le-entado( 1rojeto( ade7uado( de cli-ati&ao do( a-biente( de trabal o 7ue 1er-ita- di(tribuio o-o5Hnea da( te-1eratura( e :lu=o( de ar utili&ando, (e nece((<rio, controle( locai( e$ou (etori&ado( da te-1eratura, ,elocidade e direo do( :lu=o(. 4.2.2. %( e-1re(a( 1ode- in(talar i5r>-etro( ou outro( e7ui1a-ento( 7ue 1er-ita- ao trabal ador aco-1an ar a te-1eratura e:eti,a e a u-idade do ar do a-biente de trabal o. 4.3. Para a 1re,eno da c a-ada Q(9ndro-e do edi:9cio doenteR, de,e- (er atendido(@ a2 o 0e5ula-ento )Acnico do Mini(tArio da *aBde (obre QDualidade do %r de .nteriore( e- %-biente( Cli-ati&ado(R, co- redao da Portaria M* n. 3.+23, de 28 de a5o(to de 1!!8 ou outra 7ue a ,en a (ub(tituirE b2 o( Padr'e( 0e:erenciai( de Dualidade do %r .nterior e- a-biente( cli-ati&ado( arti:icial-ente de u(o 1Bblico e coleti,o, co- redao dada 1ela 0e(oluo 03 n. !, de 1# de janeiro de 2003, da %4X.*% G %5Hncia 4acional de Xi5il6ncia *anit<ria, ou outra 7ue a ,en a (ub(tituir, 8 e=ceo do( 1ar6-etro( :9(ico( de te-1eratura e u-idade de:inido( no ite- 4.2 de(te %ne=oE c2 o di(1o(to no ite- !.3.+.1 da 4or-a 0e5ula-entadora n. ! /40 !2. 4.3.1. % docu-entao 1re,i(ta na( al9nea( QaR e QbR de,er< e(tar di(1on9,el 8 :i(cali&ao do trabal o. 4.3.2. %( in(tala'e( da( centrai( de ar condicionado, e(1ecial-ente o 1lenu- de -i(tura da ca(a de -<7uina(, no de,e(er utili&ada( 1ara ar-a&ena-ento de 7uai(7uer -ateriai(. 4.3.3. % de(car5a de <5ua de conden(ado no 1oder< -anter 7ual7uer li5ao co- a rede de e(5oto cloacal. +. O0G%4.Y%VZO DO )0%I%?LO +.1. % or5ani&ao do trabal o de,e (er :eita de :or-a a no a,er ati,idade( ao( do-in5o( e :eriado(, (eja total ou 1arcial, co- e=ceo da( e-1re(a( autori&ada( 1re,ia-ente 1elo Mini(tArio do )rabal o e 3-1re5o, con:or-e o 1re,i(to no %rti5o #8, Qca1utR, da C?) e da( ati,idade( 1re,i(ta( e- lei. +.1.1. %o( trabal adore( A a((e5urado, no( ca(o( 1re,ia-ente autori&ado(, 1elo -eno( u- dia de re1ou(o (e-anal re-unerado coincidente co- o do-in5o a cada -H(, inde1endente-ente de -eta(, :alta( e$ou 1roduti,idade.

+.1.2. %( e(cala( de :in( de (e-ana e de :eriado( de,e- (er e(1eci:icada( e in:or-ada( ao( trabal adore( co- a antecedHncia nece((<ria, de con:or-idade co- o( %rti5o( #", 1ar<5ra:o Bnico, e 38# da C?), ou 1or inter-Adio de acordo( ou con,en'e( coleti,a(. +.1.2.1. O( e-1re5adore( de,e- le,ar e- con(iderao a( nece((idade( do( o1eradore( na elaborao da( e(cala( laborai( 7ue aco-ode- nece((idade( e(1eciai( da ,ida :a-iliar do( trabal adore( co- de1endente( (ob (eu( cuidado(, e(1ecial-ente nutri&e(, incluindo :le=ibilidade e(1ecial 1ara troca( de or<rio( e utili&ao da( 1au(a(. +.1.3. % durao da( jornada( de trabal o (o-ente 1oder< 1rolon5arG(e alA- do li-ite 1re,i(to no( ter-o( da lei e- ca(o( e=ce1cionai(, 1or -oti,o de :ora -aior, nece((idade i-1erio(a ou 1ara a reali&ao ou conclu(o de (er,io( inadi<,ei( ou cuja ine=ecuo 1o((a acarretar 1reju9&o -ani:e(to, con:or-e di(1'e o %rti5o #1 da C?), reali&ando a co-unicao 8 autoridade co-1etente, 1re,i(ta no [1 do -e(-o arti5o, no 1ra&o de 10 /de&2 dia(. +.1.3.1. 3- ca(o de 1rorro5ao do or<rio nor-al, (er< obri5at;rio u- de(can(o -9ni-o de 1+ /7uin&e2 -inuto( ante( do in9cio do 1er9odo e=traordin<rio do trabal o, de acordo co- o %rti5o 384 da C?). +.2. O contin5ente de o1eradore( de,e (er di-en(ionado 8( de-anda( da 1roduo no (entido de no 5erar (obrecar5a abitual ao trabal ador. +.2.1. O contin5ente de o1eradore( e- cada e(tabeleci-ento de,e (er (u:iciente 1ara 5arantir 7ue todo( 1o((a- u(u:ruir a( 1au(a( e inter,alo( 1re,i(to( ne(te %ne=o. +.3. O te-1o de trabal o e- e:eti,a ati,idade de teleatendi-ento$tele-arNetin5 A de, no -<=i-o, 0# /(ei(2 ora( di<ria(, nele inclu9da( a( 1au(a(, (e- 1reju9&o da re-unerao. +.3.1. % 1rorro5ao do te-1o 1re,i(to no 1re(ente ite- (; (er< ad-i((9,el no( ter-o( da le5i(lao, (e- 1reju9&o da( 1au(a( 1re,i(ta( ne(te %ne=o, re(1eitado o li-ite de 3# /trinta e (ei(2 ora( (e-anai( de te-1o e:eti,o e- ati,idade de tele atendi-ento$tele-arNetin5. +.3.2. Para o c<lculo do te-1o e:eti,o e- ati,idade de teleatendi-ento$tele-arNetin5 de,e- (er co-1utado( o( 1er9odo( e- 7ue o o1erador encontraG(e no 1o(to de trabal o, o( inter,alo( entre o( ciclo( laborai( e o( de(loca-ento( 1ara (oluo de 7ue(t'e( relacionada( ao trabal o. +.4. Para 1re,enir (obrecar5a 1(97uica, -u(cular e(t<tica de 1e(coo, o-bro(, dor(o e -e-bro( (u1eriore(, a( e-1re(a( de,e- 1er-itir a :ruio de 1au(a( de de(can(o e inter,alo( 1ara re1ou(o e ali-entao ao( trabal adore(. +.4.1. %( 1au(a( de,ero (er concedida(@ a2 :ora do 1o(to de trabal oE b2 e- 02 /doi(2 1er9odo( de 10 /de&2 -inuto( cont9nuo(E c2 a1;( o( 1ri-eiro( e ante( do( Blti-o( #0 /(e((enta2 -inuto( de trabal o e- ati,idade de tele atendi-ento$tele-arNetin5. +.4.1.1. % in(tituio de 1au(a( no 1rejudica o direito ao inter,alo obri5at;rio 1ara re1ou(o e ali-entao 1re,i(to no [1\ do %rti5o "1 da C?). +.4.2. O inter,alo 1ara re1ou(o e ali-entao 1ara a ati,idade de teleatendi-ento$tele-arNetin5 de,e (er de 20 /,inte2 -inuto(. +.4.3. Para te-1o( de trabal o e:eti,o de teleatendi-ento$tele-arNetin5 de atA 04 /7uatro2 ora( di<ria(, de,e (er ob(er,ada a conce((o de 01 1au(a de de(can(o cont9nua de 10 /de&2 -inuto(. +.4.4. %( 1au(a( 1ara de(can(o de,e- (er con(i5nada( e- re5i(tro i-1re((o ou eletr>nico. +.4.4.1. O re5i(tro eletr>nico de 1au(a( de,e (er di(1onibili&ado i-1re((o 1ara a :i(cali&ao do trabal o no cur(o da in(1eo, (e-1re 7ue e=i5ido. +.4.4.2. O( trabal adore( de,e- ter ace((o ao( (eu( re5i(tro( de 1au(a(. +.4.+. De,e- (er 5arantida( 1au(a( no trabal o i-ediata-ente a1;( o1erao onde aja ocorrido a-eaa(, abu(o ,erbal, a5re(('e( ou 7ue ten a (ido e(1ecial-ente de(5a(tante, 7ue 1er-ita- ao o1erador recu1erarG(e e (ociali&ar con:lito( e di:iculdade( co- cole5a(, (u1er,i(ore( ou 1ro:i((ionai( de (aBde ocu1acional e(1ecial-ente ca1acitado( 1ara tal acol i-ento. +.+. O te-1o nece((<rio 1ara a atuali&ao do con eci-ento do o1erador e 1ara o aju(te do 1o(to de trabal o A con(iderado co-o 1arte da jornada nor-al. +.#. % 1artici1ao e- 7uai(7uer -odalidade( de ati,idade :9(ica, 7uando adotada( 1ela e-1re(a, no A obri5at;ria, e a recu(a do trabal ador e- 1ratic<Gla no 1oder< (er utili&ada 1ara e:eito de 7ual7uer 1unio. +.". Co- o :i- de 1er-itir a (ati(:ao da( nece((idade( :i(iol;5ica(, a( e-1re(a( de,e- 1er-itir 7ue o( o1eradore( (aia- de (eu( 1o(to( de trabal o a 7ual7uer -o-ento da jornada, (e- re1ercu(('e( (obre (ua( a,alia'e( e re-unera'e(. +.8. 4o( locai( de trabal o de,e (er 1er-itida a altern6ncia de 1o(tura 1elo trabal ador, de acordo co- (ua( con,eniHncia e nece((idade. +.!. O( -ecani(-o( de -onitora-ento da 1roduti,idade, tai( co-o -en(a5en( no( -onitore( de ,9deo, (inai( lu-ino(o(, cro-<tico(, (onoro(, ou indica'e( do te-1o utili&ado na( li5a'e( ou de :ila( de cliente( e- e(1era, no 1ode- (er

utili&ado( 1ara acelerao do trabal o e, 7uando e=i(tente(, de,ero e(tar di(1on9,ei( 1ara con(ulta 1elo o1erador, a (eu critArio. +.10. Para :in( de elaborao de 1ro5ra-a( 1re,enti,o( de,e- (er con(iderado( o( (e5uinte( a(1ecto( da or5ani&ao do trabal o@ a2 co-1atibili&ao de -eta( co- a( condi'e( de trabal o e te-1o o:erecida(E b2 -onitora-ento de de(e-1en oE c2 re1ercu(('e( (obre a (aBde do( trabal adore( decorrente( de todo e 7ual7uer (i(te-a de a,aliao 1ara e:eito de re-unerao e ,anta5en( de 7ual7uer e(1AcieE d2 1re(('e( au-entada( de te-1o e- or<rio( de -aior de-andaE e2 1er9odo( 1ara ada1tao ao trabal o. +.11. P ,edado ao e-1re5ador@ a2 e=i5ir a ob(er,6ncia e(trita do (cri1t ou roteiro de atendi-entoE b2 i-1utar ao o1erador o( 1er9odo( de te-1o ou interru1'e( no trabal o no de1endente( de (ua conduta. +.12. % utili&ao de 1rocedi-ento( de -onitora-ento 1or e(cuta e 5ra,ao de li5a'e( de,e ocorrer (o-ente -ediante o con eci-ento do o1erador. +.13. P ,edada a utili&ao de -Atodo( 7ue cau(e- a((Adio -oral, -edo ou con(tran5i-ento, tai( co-o@ a2 e(t9-ulo abu(i,o 8 co-1etio entre trabal adore( ou 5ru1o($e7ui1e( de trabal oE b2 e=i5Hncia de 7ue o( trabal adore( u(e-, de :or-a 1er-anente ou te-1or<ria, adereo(, ace((;rio(, :anta(ia( e ,e(ti-enta( co- o objeti,o de 1unio, 1ro-oo e 1ro1a5andaE c2 e=1o(io 1Bblica da( a,alia'e( de de(e-1en o do( o1eradore(. +.14. Co- a :inalidade de redu&ir o e(tre((e do( o1eradore(, de,e- (er -ini-i&ado( o( con:lito( e a-bi5Fidade( de 1a1Ai( na( tare:a( a e=ecutar, e(tabelecendoG(e clara-ente a( diretri&e( 7uanto a orden( e in(tru'e( de di,er(o( n9,ei( ier<r7uico(, autono-ia 1ara re(oluo de 1roble-a(, autori&ao 1ara tran(:erHncia de c a-ada( e con(ulta( nece((<ria( a cole5a( e (u1er,i(ore(. +.1+. O( (i(te-a( in:or-ati&ado( de,e- (er elaborado(, i-1lantado( e atuali&ado( cont9nua e (u:iciente-ente, de -aneira a -iti5ar (obre tare:a( co-o a utili&ao con(tante de -e-;ria de curto 1ra&o, utili&ao de anota'e( 1rec<ria(, du1licidade e conco-it6ncia de anota'e( e- 1a1el e (i(te-a in:or-ati&ado. +.1#. %( 1re(cri'e( de di<lo5o( de trabal o no de,e- e=i5ir 7ue o trabal ador :ornea o (obreno-e ao( cliente(, ,i(ando re(5uardar (ua 1ri,acidade e (e5urana 1e((oal. #. C%P%C.)%VZO DO* )0%I%?L%DO03* #.1. )odo( o( trabal adore( de o1erao e de 5e(to de,e- receber ca1acitao 7ue 1ro1orcione con ecer a( :or-a( de adoeci-ento relacionada( 8 (ua ati,idade, (ua( cau(a(, e:eito( (obre a (aBde e -edida( de 1re,eno. #.1.1. % ca1acitao de,e en,ol,er, ta-bA-, obri5atoria-ente o( trabal adore( te-1or<rio(. #.1.2. % ca1acitao de,e incluir, no -9ni-o, ao( (e5uinte( iten(@ a2 no'e( (obre o( :atore( de ri(co 1ara a (aBde e- tele atendi-ento$tele-arNetin5E b2 -edida( de 1re,eno indicada( 1ara a reduo do( ri(co( relacionado( ao trabal oE c2 in:or-a'e( (obre o( (into-a( de adoeci-ento 7ue 1o((a- e(tar relacionado( a ati,idade de tele atendi-ento$tele-arNetin5, 1rinci1al-ente o( 7ue en,ol,e- o (i(te-a o(teo-u(cular, a (aBde -ental, a( :un'e( ,ocai(, auditi,a( e acuidade ,i(ual do( trabal adore(E d2 in:or-a'e( (obre a utili&ao correta do( -ecani(-o( de aju(te do -obili<rio e do( e7ui1a-ento( do( 1o(to( de trabal o, incluindo orientao 1ara altern6ncia de orel a( no u(o do( :one( -ono ou biGauriculare( e li-1e&a e (ub(tituio de tubo( de ,o&E e2 durao de 04 /7uatro2 ora( na ad-i((o e recicla5e- a cada 0# /(ei(2 -e(e(, inde1endente-ente de ca-1an a( educati,a( 7ue (eja- 1ro-o,ida( 1elo( e-1re5adore(E :2 di(tribuio obri5at;ria de -aterial did<tico i-1re((o co- o conteBdo a1re(entadoE 52 reali&ao durante a jornada de trabal o. #.2. O( trabal adore( de,e- receber 7uali:icao adicional 8 ca1acitao obri5at;ria re:erida no ite- anterior 7uando :ore- introdu&ido( no,o( :atore( de ri(co decorrente( de -Atodo(, e7ui1a-ento(, ti1o( e(1ec9:ico( de atendi-ento, -udana( 5erenciai( ou de 1rocedi-ento(. #.3. % elaborao do conteBdo tAcnico, a e=ecuo e a a,aliao do( re(ultado( do( 1rocedi-ento( de ca1acitao de,econtar co- a 1artici1ao de@ a2 1e((oal de or5ani&ao e -Atodo( re(1on(<,el 1ela or5ani&ao do trabal o na e-1re(a, 7uando ou,erE b2 inte5rante( do *er,io 3(1eciali&ado e- *e5urana e Medicina do )rabal o, 7uando ou,erE c2 re1re(entante( do( trabal adore( na Co-i((o .nterna de Pre,eno de %cidente(, 7uando ou,erE d2 -Adico coordenador do Pro5ra-a de Controle MAdico de *aBde Ocu1acionalE e2 re(1on(<,ei( 1elo Pro5ra-a de Pre,eno de 0i(co( de %-bientai(E

re1re(entante( do( trabal adore( e outra( entidade(, 7uando 1re,i(to e- acordo( ou con,en'e( coleti,a( de trabal o. ". CO4D.VW3* *%4.)U0.%* D3 CO4]O0)O ".1. De,e- (er 5arantida( boa( condi'e( (anit<ria( e de con:orto, incluindo (anit<rio( 1er-anente-ente ade7uado( ao u(o e (e1arado( 1or (e=o, local 1ara lanc e e ar-<rio( indi,iduai( dotado( de c a,e 1ara 5uarda de 1ertence( na jornada de trabal o. ".2. De,e (er 1ro1orcionada a todo( o( trabal adore( di(1onibilidade irre(trita e 1r;=i-a de <5ua 1ot<,el, atendendo 8 4or-a 0e5ula-entadora n. 24 T 40 24. ".3. %( e-1re(a( de,e- -anter a-biente( con:ort<,ei( 1ara de(can(o e recu1erao durante a( 1au(a(, :ora do( a-biente( de trabal o, di-en(ionado( e- 1ro1oro ade7uada ao nB-ero de o1eradore( u(u<rio(, onde e(tejadi(1on9,ei( a((ento(, :acilidade( de <5ua 1ot<,el, in(tala'e( (anit<ria( e li=eira( co- ta-1a. 8. P0OG0%M%* D3 *%^D3 OCUP%C.O4%? 3 D3 P03X34VZO D3 0.*CO* %MI.34)%.* 8.1. O Pro5ra-a de Controle MAdico de *aBde Ocu1acional G PCM*O, alA- de atender 8 4or-a 0e5ula-entadora n. " /40 "2, de,e nece((aria-ente recon ecer e re5i(trar o( ri(co( identi:icado( na an<li(e er5on>-ica. 8.1.1. O e-1re5ador de,er< :ornecer c;1ia do( %te(tado( de *aBde Ocu1acional e c;1ia do( re(ultado( do( de-ai( e=a-e(. 8.2. O e-1re5ador de,e i-1le-entar u- 1ro5ra-a de ,i5il6ncia e1ide-iol;5ica 1ara deteco 1recoce de ca(o( de doena( relacionada( ao trabal o co-1ro,ada( ou objeto de (u(1eita, 7ue inclua 1rocedi-ento( de ,i5il6ncia 1a((i,a /1roce((ando a de-anda e(1ont6nea de trabal adore( 7ue 1rocure- (er,io( -Adico(2 e 1rocedi-ento( de ,i5il6ncia ati,a, 1or inter-Adio de e=a-e( -Adico( diri5ido( 7ue inclua-, alA- do( e=a-e( obri5at;rio( 1or nor-a, coleta de dado( (obre (into-a( re:erente( ao( a1arel o( 1(97uico, o(teo-u(cular, ,ocal, ,i(ual e auditi,o, anali(ado( e a1re(entado( co- a utili&ao de :erra-enta( e(tat9(tica( e e1ide-iol;5ica(. 8.2.1. 4o (entido de 1ro-o,er a (aBde ,ocal do( trabal adore(, o( e-1re5adore( de,e- i-1le-entar, entre outra( -edida(@ a2 -odelo( de di<lo5o( 7ue :a,orea- -icro1au(a( e e,ite- car5a ,ocal inten(i,a do o1eradorE b2 reduo do ru9do de :undoE c2 e(t9-ulo 8 in5e(to :re7Fente de <5ua 1ot<,el :ornecida 5ratuita-ente ao( o1eradore(. 8.3. % noti:icao da( doena( 1ro:i((ionai( e da( 1rodu&ida( e- ,irtude da( condi'e( e(1eciai( de trabal o, co-1ro,ada( ou objeto de (u(1eita, (er< obri5at;ria 1or -eio da e-i((o de Co-unicao de %cidente de )rabal o, na :or-a do %rti5o 1#! da C?) e da le5i(lao ,i5ente da Pre,idHncia *ocial. 8.4. %( an<li(e( er5on>-ica( do trabal o de,e- conte-1lar, no -9ni-o, 1ara atender 8 40G1"@ a2 de(crio da( caracter9(tica( do( 1o(to( de trabal o no 7ue (e re:ere ao -obili<rio, uten(9lio(, :erra-enta(, e(1ao :9(ico 1ara a e=ecuo do trabal o e condi'e( de 1o(iciona-ento e -o,i-entao de (e5-ento( cor1orai(E b2 a,aliao da or5ani&ao do trabal o de-on(trando@ 1. trabal o real e trabal o 1re(critoE 2. de(crio da 1roduo e- relao ao te-1o alocado 1ara a( tare:a(E 3. ,aria'e( di<ria(, (e-anai( e -en(ai( da car5a de atendi-ento, incluindo ,aria'e( (a&onai( e intercorrHncia( tAcnicoG o1eracionai( -ai( :re7Fente(E 4. nB-ero de ciclo( de trabal o e (ua de(crio, incluindo trabal o e- turno( e trabal o noturnoE +. ocorrHncia de 1au(a( interGciclo(E #. e=1licitao da( nor-a( de 1roduo, da( e=i5Hncia( de te-1o, da deter-inao do conteBdo de te-1o, do rit-o de trabal o e do conteBdo da( tare:a( e=ecutada(E ". i(t;rico -en(al de ora( e=tra( reali&ada( e- cada anoE 8. e=1licitao da e=i(tHncia de (obrecar5a( e(t<tica( ou din6-ica( do (i(te-a o(teo-u(cularE c2 relat;rio e(tat9(tico da incidHncia de 7uei=a( de a5ra,o( 8 (aBde col ida( 1ela Medicina do )rabal o no( 1rontu<rio( -Adico(E d2 relat;rio( de a,alia'e( de (ati(:ao no trabal o e cli-a or5ani&acional, (e reali&ada( no 6-bito da e-1re(aE e2 re5i(tro e an<li(e de i-1re(('e( e (u5e(t'e( do( trabal adore( co- relao ao( a(1ecto( do( iten( anteriore(E :2 reco-enda'e( er5on>-ica( e=1re((a( e- 1lano( e 1ro1o(ta( claro( e objeti,o(, co- de:inio de data( de i-1lantao. 8.4.1. %( an<li(e( er5on>-ica( do trabal o de,ero (er datada(, i-1re((a(, ter :ol a( nu-erada( e rubricada( e conte-1lar, obri5atoria-ente, a( (e5uinte( eta1a( de e=ecuo@ a2 e=1licitao da de-anda do e(tudoE b2 an<li(e da( tare:a(, ati,idade( e (itua'e( de trabal oE c2 di(cu((o e re(tituio do( re(ultado( ao( trabal adore( en,ol,ido(E d2 reco-enda'e( er5on>-ica( e(1ec9:ica( 1ara o( 1o(to( a,aliado(E e2 a,aliao e re,i(o da( inter,en'e( e:etuada( co- a 1artici1ao do( trabal adore(, (u1er,i(ore( e 5erente(E

:2 a,aliao da e:iciHncia da( reco-enda'e(. 8.+. %( a'e( e 1rinc91io( do Pro5ra-a de Pre,eno de 0i(co( %-bientai( T PP0% de,e- (er a((ociado( 87uele( 1re,i(to( na 40G1". !. P3**O%* COM D3].C._4C.% !.1. Para a( 1e((oa( co- de:iciHncia e a7uela( cuja( -edida( antro1o-Atrica( no (eja- atendida( 1ela( e(1eci:ica'e( de(te %ne=o, o -obili<rio do( 1o(to( de trabal o de,e (er ada1tado 1ara atender 8( (ua( nece((idade(, e de,e- e(tar di(1on9,ei( ajuda( tAcnica( nece((<ria( e- (eu re(1ecti,o 1o(to de trabal o 1ara :acilitar (ua inte5rao ao trabal o, le,ando e- con(iderao a( re1ercu(('e( (obre a (aBde de(te( trabal adore(. !.2. %( condi'e( de trabal o, incluindo o ace((o 8( in(tala'e(, -obili<rio, e7ui1a-ento(, condi'e( a-bientai(, or5ani&ao do trabal o, ca1acitao, condi'e( (anit<ria(, 1ro5ra-a( de 1re,eno e cuidado( 1ara (e5urana 1e((oal de,e- le,ar e- conta a( nece((idade( do( trabal adore( co- de:iciHncia. 10. D.*PO*.VW3* )0%4*.)`0.%* 10.1. %( e-1re(a( 7ue no -o-ento da 1ublicao da 1ortaria de a1ro,ao de(te %ne=o -anti,ere- co- (eu( trabal adore( a contratao de jornada de 0# /(ei(2 ora( di<ria(, nela( conte-1lado( e re-unerado( 1+ /7uin&e2 -inuto( de inter,alo 1ara re1ou(o e ali-entao, obri5arG(eGo (o-ente 8 co-1le-entao de 0+ /cinco2 -inuto(, i5ual-ente re-unerado(, de -aneira a alcanar o total de 20 /,inte2 -inuto( de 1au(a( obri5at;ria( re-unerada(, concedido( na :or-a do( iten( +.4.1 e +.4.2. 10.2. O di(1o(to no ite- 2 de(ta nor-a /MOI.?.U0.O DO PO*)O D3 )0%I%?LO2 (er< i-1le-entado e- u- 1ra&o 1ara ada1tao 5radual de, no -<=i-o, 0+ /cinco2 ano(, (endo de 10O /de& 1or cento2 no 1ri-eiro ano, 2+O /,inte e cinco 1or cento2 no (e5undo ano, 4+O /7uarenta e cinco2 no terceiro ano, "+O /(etenta e cinco 1or cento2 no 7uarto ano e 100O /ce- 1or cento2 no 7uinto ano. 10.3. *er< con(titu9da co-i((o 1er-anente 1ara :in( de aco-1an a-ento da i-1le-entao, a1licao e re,i(o do 1re(ente %ne=o. 10.4. O di(1o(to no( iten( +.3 e (eu( (ubiten( e +.4 e (eu( (ubiten( entraro e- ,i5or e- 120 /cento e ,inte2 dia( da data de 1ublicao da 1ortaria de a1ro,ao de(te %ne=o, co- e=ceo do ite- +.4.4 7ue entrar< e- ,i5or e- 180 /cento e oitenta2 dia( da 1ublicao de(ta nor-a. 10.+. 0e((al,ado o di(1o(to no ite- 10.2 e co- e=ceo do( iten( +.3, +.4, e(te ane=o 1a((a a ,i5orar no 1ra&o de !0 /no,enta2 dia( de (ua 1ublicao.