Electro Mnager Grard Souffelweyersheim

MCR Micro Haguenau

Premire priode du 14 janvier au 8 fvrier 2008

Deuxime priode du 2 au 2 ju!n 2008 "roi#me priode du 1 novem$re au 12 dcem$re 2008 %ua&rime priode du 1' mar# au ( avri) 200(

-RAPPORT DE STAGE-

Service : SAV, dpannages Tuteur : Monsieur Christophe Gillig Responsable : Monsieur Philippe Heit

Service a!!ect au" trois priodes : SAV, dpannages Tuteurs : Messieurs #ustig Grard, $ean%#uc Heng et &ernard Grard 'responsable(

Klein Sbastien Terminal BAC PRO SEN

SYSTEMES ELECTRONIQES NUMERIQUES

Anne de f rmati n !""#$!""%

Intr d&'ti n
Etant a't&ellement l()e a& l*'e P+ili,,e C+arles - &lden. / Bis'+0iller. 1e me ,r,are / ,asser les ,re&)es d& ba''ala&rat ,r fessi nnel des S*st(mes Ele'tr ni2&es N&mri2&es3 A& ' &rs de ma f rmati n de !ans. 14ai d5 effe't&er 6 ,ri des de sta7es dans les entre,rises s&i)antes 8 MCR Mi'r 9Allian'e des Te'+n l 7ies Inf rmati2&es / :a7&ena&; et EM- 9Ele'tr Mna7er -rard / S &ffel0e*ers+eim. %<ms a& n rd de Strasb &r7;3 =4ai t amen. a& ' &rs de 'es diffrents sta7es. / a'2&rir des inf rmati ns 9s'+mas. ,+ t s. e>,li'ati ns; s&r les t?'+es a&>2&elles 14ai ,arti'i,3 A 'et effet. 14ai rdi7 le ,rsent d ssier de s*nt+(se en )&e de )alider m n e>amen3

Remer'iements
T &t d4ab rd. 1e tiens / e>,rimer ma re' nnaissan'e a&,r(s de M nsie&r Bernard -rard. res, nsable de l4entre,rise EM-. , &r m4a) ir a''&eilli et ,ermit d4effe't&er mes tr is derni(res ,ri des de sta7e d& ! 1&in a& !# 1&in !""@. d& A# n )embre a& A! d'embre !""@ et d& AB mars a& % a)ril !""%. dans le 'adre de ma ,r,arati n de m n Ba''ala&rat Pr fessi nnel en S*st(mes Ele'tr ni2&es N&mri2&es3 Par aille&rs. 1e remer'ie ,arti'&li(rement mes t&te&rs Messie&rs L&sti7 -rard. =ean$L&' :en7. Bernard -rard et C+rist ,+e -illi7. , &r m4a) ir en'adr et ' nsa'r de le&r tem,s / me transmettre le&rs ' m,ten'es en )&e d4a,,r f ndir mes ' nnaissan'es3 =e remer'ie 7alement Madame Karen Sa+li ainsi 2&e t &s les &)riers des de&> entre,rises de m4a) ir aid / m4int7rer a& sein des diffrentes 2&i,es3 Enfin. 1e ) &drai t &t ,arti'&li(rement remer'ier le l*'e P+ili,,e C+arles - &lden. et n tamment les Pr fesse&rs Messie&rs Pr&mm. Ris'+mann les de&> ,r fesse&rs de BEP d4le'tr te'+ni2&e 2&i m4 nt a,,ris les bases. ens&ite Messie&rs Kimmler. S,ielmann. -en &el , &r mes de&> ,remi(res annes de BAC PRO d4le'tr te'+ni2&e ainsi 2&e M nsie&r -en &el et Madem iselle -&d n 2&i m4 nt f rms d&rant 'es de&> derni(res annes de BAC PRO SEN3 2

- SOMMAIRE I. Lentreprise MCR Micro Informatique Haguenau....Page 4

A1. Histoire de entreprise..page 4 A!. LA iance.page 4 A". Les certifications et comp#tences de a iance.page $ A4. Autres informations....page $ A$. Informations #conomique.....page %

Organigramme de lentreprise...Page 7
&. Acti'it#s du 14 (an'ier au ) f#'rier !**)......Page )

II. Lentreprise +M, -ouffe .e/ers0eim......Page 1!

C1. -on 0istoire...page 1! C!. Les secteurs dacti'it#s.......page 1" C". Laide du tec0nicien daccuei ....page 1"

C4. Les partenaires1 es C23C4RR+35-......page 1" C$. informations #conomique...page 14 Organigramme de lentreprise....Page 15 61. Acti'it#s du ! (uin au !7 (uin !**).........page 1%
6!. +tude de cas et acti'it#s du 17 no'em8re au 1! d#cem8re !**)...page 19 6". Acti'it#s du 1% mars au 9 a'ri !**9...page "%

III. -#curit# dans entreprise....Page 4* I:. Conc usion.Page 4*

I I. Prsentation de lentreprise MCR Micro Haguenau

A1 Histoire de lentreprise
La socit MCR Micro a t une Srl unipersonnel au capital de 50 000 euros fonde en 1 5 par Monsieur !"ilippe #eit$% L&entreprise est depuis 2002 pass en Srl 'ui est (ase dans le nord du )as-R"in #a*uenau 50 +,s de Stras(our*% Elle est co,pose de 1- salaris dont . tec"niciens d&atelier ,ais *ale,ent d&un (ureau d&tude 'ui co,prend 5 in*nieurs/ 5 co,,erciales et 2 secrtaires% Le tra0ail par 'uipe est sou0ent un c"oi1 audacieu1/ pour a0anc plus 0ite sur de *rands pro2ets% MCR s&est peu peu d0elopp dans plusieurs secteurs tel 'ue 3 la 0ente/ la ,aintenance/ les conseils au1 clients/ les for,ations/ la cration de sites internet/ l&info*rance%

A2 LAlliance L&Alliance des . entreprises MCR Micro/ 4 ( route de )isc"5iller - -4500 #a*uenau ainsi 'ue MIS Infor,ati'ue/ 5. rue du docteur 6eutsc" - -4--0 )etsc"dorf de ,7,e 'ue ALLO Inf rmati2&e. - rue des C"7nes 8A du ROESSEL)AC# - -4250 Soult$ sous 9or7ts et !C:#OME Infor,ati'ue/ 4 ( route de )isc"5iller - -4500 #a*uenau s&est produite d(ut dce,(re 2004%

#e logo suite ) l*Alliance

#*entreprise

#a situation gographi+ue de #*Alliance Cette Alliance a pour a0anta*e 3 La disponi(ilit/ la racti0it/ la pro1i,it/ la 'ualit des prestations et le professionnalis,e des diffrents colla(orateurs% Elle per,et *ale,ent de (nficier de ,eilleures

conditions tarifaire aupr;s de nos fournisseurs/ ainsi 'u&une rapidit dans la disponi(ilit des (esoins des clients/ a0ec des tarifs co,ptitif% A3 Les certifications et co ptences de lalliance! % #a principale certi!ication est le pro*ra,,e Microsoft <old Certified !artner% Elle constitue le ni0eau le plus "aut de partenariat a0ec Microsoft% Il rasse,(le tous les !artenaires E1perts sur les solutions (ases sur les tec"nolo*ies Microsoft/ 'u=ils proposent des ser0ices/ des lo*iciels co,pl,entaires ou 'u=ils re0endent ou louent des lo*iciels Microsoft% Les autres certifications de l&Alliance des >ec"nolo*ies Infor,ati'ue sont 3

I?>EL/ A!I/ SA<E/ LEASECOM/ !#ILI!S et >OS#I)A %

% #es co,ptences de l*alliance :

@ Conseil et 0ente de ,atriel infor,ati'ue

@ Ser0ice apr;s 0ente et ,aintenance @ In*nierie sAst;,e et info*rance @ 60eloppe,ent de lo*iciels @ Cration de sites Internet @ Centre de for,ation a*r @ Location 0oluti0e a0ec Leaseco, @ Ser0ice la personne

A" Autres infor ations L&a*ence Be( propose la cration et la ralisation de sites internet ou de pa*es 5e(/ ainsi 'u&une accessi(ilit standardise% Elle assure *ale,ent le ,ar+etin* en li*ne et la pro,otion% L&entreprise et le site internet contient tous les t";,es sui0ant 3 Accessoires C CD(les C Co,,unicationErseau1 C Conso,,a(les C 6is'ues dursElecteurs opti'ues C Ecran C E'uipe,ents de (ureau C E'uipe,ent stoc+a*e "aut de *a,,e C E'uipe,ent tlp"oni'ue C I,pri,antes C Lo*iciels C Cartes M;res/ M,oires et !rocesseurs C Multi,dia F 2eu1 C Onduleurs E'uipe,ents lectri'ues C Ordinateurs C !rip"ri'ues de saisie C !ro2ecteursEcrans de prsentation C ScannersECa,ra C Electroni'ue *rand pu(lic et 9rais et accessoires % Site internet 3 555%Alliance-tec"info%co, % Les clients de L&Alliance sont des particuliers Ginter0ention sur un ordinateur rapport/ dpanna*eH I et des professionnels Ga*ence i,,o(ili;re/ lAceHI% Les concurrents sont no,(reu1 sur le ,arc"% Il A en a de toutes les sortes 3 les petites !ME ainsi 'ue les *randes surfaces% E1e,ples pour #a*uenau 3 - OR6I!ME 3 Matriels infor,ati'ue/ rseau/ for,ations/ 0ente et dpanna*es en li*ne C - JIS>ER 3 )ureauti'ue/ infor,ati'ue/ ,o(ilier et fournitures C - 6# Infor,ati'ue 3 confi*uration d=unit centrale/ anti 0irus/ fire5all/ dpanna*es C

- A9I6 3 for,ation a*re/ SAK/ 0ente/ rseau/ scurit/ 5ifi/ internet% Les produits co,,ercialiss sont leaders pour eu1/ il reste 2our au point de 0ue des nou0eauts% L&entreprise tra0aille a0ec les fournisseurs de *rande ,ar'ue co,,e nota,,ent 3 Sa,sun*/ Lo*itec"/ Canon/ MSI/ Acer/ ASLS/ A,d/ #!/ L</ Epson/ Jin*ston/ I)M/ Microsoft/ >os"i(a/ ?et*ear/ <i*a(Ate%

A# Infor ations cono i$ue ! L&entreprise prati'ue un stoc+a*e dAna,i'ue/ il A a tous les 2ours du ,atriel 'ui arri0e% La *estion des stoc+s se fait par l&in0entaire une fois par ,ois du stoc+ de ,atriels restant/ en inscri0ant le tout dans un carnet pour la *estion des stoc+s% Lors de la prise de ,atriel/ la personne ,ar'ue ce 'u&elle a utilis dans un re*istre/ la dsi*nation/ la rfrence et la 'uantit% La d,arc"e 'ualit de l&entreprise se rapproc"erai plutMt des 5 $ros 3 0 dfaut/ 0 panne/ 0 dlai/ 0 stoc+/ ,ais ce n&est pas tou2ours le cas% La dure du tra0ail est de N5"eures/ rpartie de la faOon sui0ante 3 "-12" et de 1." 1P"% L=alliance des tec"nolo*ies infor,ati'ues est enre*istr au re*istre du co,,erce a Stras(our* sous le nu,ro RCS Q >i .02 .0. 0-5 5 ) 112- et le code A!E Q 51P<% Elle poss;de un nu,ro intraco,,unautaire 'ui est 3 9R-5.02.0.0-5% Suite la fusion des . entreprises/ le capital s=l;0e 1NN 520R a0ec un c"iffre d=affaire annuel de 1 0-1 000 euros au N0 2uin 200-% C=est une socit 'ui fait partie du secteur tertiaire/ 'ui a co,,e acti0it principale le co,,erce de *ros ordinateurs/ l&'uipe,ent infor,ati'ue prip"ri'ue ainsi 'ue pro*iciels% Le ,onta*e et le SAK sont leurs acti0its secondaires% Elle poss;de une con0ention/ nu,ro N252 relati0e au SCo,,erce de dtails/ papeterie/ %%% S % Il e1iste un r;*le,ent intrieur ,ais les diffrents points ne ,&on pas t co,,uni'us% Le recrute,ent s&effectue a0ec un ni0eau de 'ualification du )ac/ en passant par le 6L> le )>S et le ,aster% Les contrats sont de nature C6I/ C66/ et contrat d&apprentissa*e ou de 'ualification% L&acti0it au sein du *roupe s&est sta(ilise ,al*r une priode de fusion asse$ lon*ue/ ,ais elle 0olue petit petit% Le capital au*,ente et les locau1 0ont s&a*randirent dans les proc"ains ,ois% L&entreprise n&a pas de sAndicat/ aucun dl*u sAndicale ni personnel% Il n&e1iste d&ailleurs pas de co,it d&entreprise !our conclure/ l&Alliance des >ec"nolo*ies Infor,ati'ues/ sou"aite de0enir la pre,i;re socit d&infor,ati'ue de l&Alsace du nord%

Organigramme de lentreprise

Le ser0ice SAK co,porte 2 personnes/ c&est celui ou 2&ai t affect% Il consiste dpanner les ordinateurs des clients/ plus particuli;re,ent les units centrales% Apr;s constatation de la ou les pannes/ un (on d&inter0ention est dli0rer ou fi*urera les pi;ces c"an*er% L&accord si*ner par le client ,e per,ettra de pou0oir inter0enir sur l&appareil% Cette opration peut durer 'uel'ues ,inutes 2us'u= plus d&une "eure/ tout dpend de 'uel nature est le pro(l;,e% !endant le dpanna*e/ le client ne reOoit pas d&ordinateur ou d&unit centrale de pr7t% Il rece0ra son du dans un dlai de 2." a .P"% T&ai *ale,ent effectu des ,onta*es de nou0eau1 !C ainsi 'ue du para,tra*e de certains lo*iciels%

%. Acti&its ralises
%1. Acti&its dtailles du 1" 'an&ier au () f&rier 2(() 2

A% Le ,onta*e de !C
6urant ces . se,aines/ 2&ai effectu une trentaine de ,onta*e !C/ en respectant ,inutieuse,ent la rfrence/ la ,ar'ue et les pi;ces selon la de,ande du client fi*urant sur la co,,ande% E1e,ple d&une co,,ande d&un client 'ue 2&ai ralis 3

Voici runi les di!!rents co,posants dans leurs e,ballages intervenant dans le ,ontage-

Le ,onta*e final/ les diffrents co,posants dtaills et leur fonction 3

1 3 L&ali,entation per,et de fournir du courant lectri'ue l&ense,(le des co,posants de l&ordinateur% Le (loc doit possder une puissance suffisante pour ali,enter les diffrents co,posants prip"ri'ues de l&ordinateur% 2 3 La carte ,;re est un circuit i,pri, ser0ant interconnecter toutes les co,posantes d&un ,icro-ordinateur% Co,,e elle per,et au1 diffrentes parties d&un ,icro- ordinateur de co,,uni'uer entre elles/ la carte ,;re est/ d&une faOon le sAst;,e ner0eu1 de l&ordinateur% N 3 Le processeur/ est le co,posant essentiel d=un ordinateur 'ui interpr;te les instructions et traite les donnes d=un pro*ra,,e% . 3 Les connecteurs de la ,,oire 0i0e au no,(re de 2/ N ou . sur les cartes ,;res co,,unes% 5 3 Lne carte *rap"i'ue ou carte 0ido Gou une carte K<AI/ est une carte d=e1tension d=ordinateur dont le rMle est de produire une i,a*e affic"a(le sur un ,oniteur d=ordinateur% La carte *rap"i'ue con0ertit les donnes nu,ri'ues internes l=ordinateur en un si*nal lectri'ue nu,ri'ue ou analo*i'ue co,pati(le a0ec l&cran% - 3 Le lecteur de dis'ue opti'ue est un appareil lectroni'ue per,ettant de lire des dis'ues opti'ues co,,e les dis'ues co,pacts Gou C.I et 6K6% Ces dis'ues sont lus par une diode laser% 4 3 Le dis'ue dur ou Hard .is/ .rive est une ,,oire de ,asse ,a*nti'ue% P 3 En infor,ati'ue/ une tour est un (oUtier utilis pour contenir les diffrents principau1 co,posants d=un ordinateur de (ureau Gcarte ,;re/ processeur/ carte *rap"i'ue/ etc%I% Les tours sont sou0ent co,poses d=acier/ d=alu,iniu, ou de plasti'ues% 3 Ln lecteur de dis'uette est un prip"ri'ue infor,ati'ue destin la lecture et l=criture sur une dis'uette% A0ant la ,ise en ,arc"e/ faire tou2ours 0rifier par le c"ef d&atelier le ,onta*e ralis en cas d&erreurs% Le client peut fournir certaines contraintes/ co,,e celle d&installer Bindo5s V! ou d&installer diffrents dri0ers de l&ordinateur/ de la carte ,;re% Apr;s a0oir tous installer/ re,(aller le !C et faire un (on de li0raison%

)% SAK/ le Ser0ice Apr;s Kente

(1% !ro(l;,e d&une unit centrale
Pre,ier constat 3 Retour d2 en atelier 'uel'ues 2ours plutMt/ pour la rparation du (outon de d,arra*e de la tour C .eu"i0,e constat 3 L&unit ne s&enclenc"e plus/ dWt sans doute au disfonctionne,ent du (outon de d,arra*e% #Apot";se 3 L&ali,entation est dfectueuse/ 0rification a0ec une nou0elle ali,entation MCR% On constate 'ue le dis'ue dur ne ra*it pas/ ,7,e (ranc" a0ec l&ali, du client% Conclusion 3 !roposition au client de c"an*er le (loc d&ali,entation dfectueu1 Q accepter% !roposition de re,place,ent du dis'ue dur Sea*ate de 1-0 <O au client Q refuser%

(2% !ro(l;,e a0ec Bindo5s Li0e Messen*er

Ln client est 0enu et a dit 'u&il a0ait (eaucoup de ,al se connecter Messen*er/ 0oir 'uasi,ent 2a,ais% Sous Bindo5s 0ista/ la 0ersion installe de Messen*er ne fonctionne pas depuis 'u&elle est installe% #Apot";se 1 3 6sinstaller et rinstaller la 0ersion du client Q cela ne fonctionne tou2ours pas C #Apot";se 2 3 Apr;s a0oir c"erc" sur des foru,s/ 2&ai conclu 'ue la 0ersion de Bindo5s 0ista A tait pour 'uel'ue c"ose C #Apot";se N 3 >rou0er sous Kista une 0ersion antrieure du lo*iciel de ,essa*erie pour essaAer si cela fonctionne% Conclusion 3 Apr;s un essai il tourne parfaite,ent a0ec une 0ersion antrieure%

(N% !ro(l;,e de li0e(o1 Banadoo a0ec une cl Bifi

!ro(l;,e *nrale 3 La li0e(o1 ne se connecte plus #Apot";se 1 3 La confi*uration des ser0eurs 6?S/ les adresse I! 0rifier Q c&est confir,erC #Apot";se 2 3 Krifier les identifiants G,ot de passe/ adresseI Q c&est les (ons C #Apot";se N 3 EssaAer de (ranc"er une autre li0e (o1 Gco,,e par "asard une "eure apr;s on en a0ait une deu1i;,e plus rcente 'ui est arri0 en SAK/ une oran*e (o1I% Conclusion 3 Apr;s a0oir essaAer la li0e (o1 oran*e/ on a conclu 'ue aprioris la (o1 Banadoo a0ait sure,ent reOus de la surtension/ caus par un ora*e% la cliente 0a finale,ent c"an*er de Li0e(o1%

C% Autres infor,ations
T&ai *ale,ent aid la rception de colis/ au1 ti'ueta*es du ,atriel et de la ,ise en place dans les raAons de la rser0e% L&ti'ueta*e est spcifi'ue c"a'ue fournisseur% Il A fi*ure *ale,ent la date de reOu du colis Ga0ec une ti'ueteuseI% >out les produits sont ti'uets en cas de pro(l;,es/ pour sa0oir 'uand ils sont rentrs en stoc+ et par 'uel fournisseur le produit dfectueu1 tait li0rer% T&ai *ale,ent du e,(aller des cartes ,;res et des cartes *rap"i'ues dfectueuses dans des colis diffrents/ dans un carton de proportion nor,al/ sous (ulle/ pour ensuite 7tre retourn au fa(ricant ou au fournisseur%

6% Co,pte rendu de la pre,i;re priode

C"a'ues l;0es pou0aient effectuer un sta*e de X dcou0erte Y du secteur de son c"oi1/ alar,e lectro,na*er/ infor,ati'ue ou 0ido% T&ai donc pri1 une initiati0e 'ui ,&intressai d2 depuis lon*te,ps/ celle d&int*rer une entreprise d&infor,ati'ue -MCR Micro #a*uenau-de ,onta*e de !C% T&ai a(ord ce pre,ier sta*e de dcou0erte co,,e un petit enfant 'ui ne connaissait rien ou pres'ue dans ce do,aine% Au d(ut du sta*e il a fallut ,&adapter l&esprit de l&entreprise et son ,ode de fonctionne,ent% En effet/ cette priode en cours nous n&a0ons pas eu l&occasion d&a(order la partie concernant l&infor,ati'ue/ les adresse ip ou autres rseau1% Te suis donc arri0 en sta*e a0ec aucune 0oir peu de connaissances dans ce do,aine "or,is se 'ue 2e sa0ais d2% 6urant un ,ois/ 2e faisais 'uipe a0ec un 2eune sta*iaire MRIM/ Al1is de Stras(our*/ du c"ef d&atelier Monsieur C"ristop"e <illi* ainsi 'ue de Ludo0ic Leder,ann% T&ai t tr;s 0ite int*r au sein de l&'uipe et une (onne a,(iance s&est installe% Les co,,andes de particulier ou de professionnel pass par appel/ ou celle de clients passer par l&acceuil du ,a*asin/ arri0e durant la 2ourne% Au d(ut 2&o(ser0ais et posais (eaucoup de 'uestions car 2&a0ais (eaucoup apprendre/ 2&effectuais des tDc"es si,ples tels 'ue c"an*er un dis'ue dur/ c"an*er une carte *rap"i'ue/ ou prparer le ,atriels% Mon pre,ier ,onta*e de !C s&est effectu 'uel'ues 2ours apr;s ,on arri0% Te prends la feuille de co,,ande/ 2e rasse,(le toute les pi;ces prsentes dans le stoc+ pour le ,onta*e et 2e co,,ence d(aller les pi;ces de leurs e,(alla*es% T&effectue le ,onta*e a0ec prcaution pour ne rien casser% Te 0rifie (ien c"a'ue conne1ions et 2&appel le c"ef d&atelier pour une 0rification% Apr;s cela 2e d,arre le !C et 2&installe le ou les lo*iciels spcifi'ues 'ue 0oulait le client% T&ai pu *ale,ent effectuer 'uel'ues petits dpanna*es dcrits dans le rapport de sta*e% En rsu, durant ce sta*e de dcou0erte 2&ai appris pleins de c"oses tra0ers l&o(ser0ation/ la confi*uration/ et le ,onta*e de !C% T&ai ainsi pu confir,er ,es connaissances personnelles tra0ers di0ers c"a,ps d&applications%

II. Prsentation de lentreprise *.M.+. ,ouffel-e.ers/ei

C1 ,on /istoire

L&entreprise EM< est cre en 1 1/ par Monsieur )ernard <rard Ost5ald puis transfr Souffel5eAers"ei, un peu plus tard% Le no, de l&entreprise 0ient de son no, de fa,ille Grard d&oZ le no, d&Electro Mna*er <rard% Il en est le directeur et l&actionnaire principal% C&est une Srl au capital de 1- 000 R 'ui se trou0e P +,s au ?ord de Stras(our* et N0+,s au Sud d&#a*uenau% Cette socit est co,pose de P salaris/ dont deu1 tec"niciens d&inter0ention a0ec une 0oiture de ser0ice c"acun ,ais aussi d&un ,a*asinier/ de deu1 0endeurs/ et de trois secrtaires% Apr;s plusieurs annes c"e$ son ancien e,ploAeur/ Monsieur <rard a appris (eaucoup de tec"ni'ues et de ,ani;res de tra0ailler/ ce 'ui lui a per,is d&ou0rir sa propre entreprise et de se ,ettre son co,pte%

Le lo*o

L&entreprise

#a situation gographi+ue d*1MG situ au 23 rue des tuileriesC2 Les secteurs dacti&ites
Au sein de l&entreprise/ on trou0e dans le "all d&accueil/ un lar*e c"oi1 d&'uipe,ents e1poss 3 la0e-lin*e/ la0e-0aisselle/ pla'ue c"auffante/ "otte/ four/ rfri*rateur/ *a$ini;re ainsi 'ue de ,icro-onde%

Le secteur de li0raison/ dpanna*e s&tend du ?ord au Sud du )as-R"in 3 de Bisse,(our* Slestat et de l&Est l&0uest 3 de Stras(our* Sa0erne-Sc"ir,ec+% La socit peut accueillir des clients particuliers ou professionnels% Certaines personnes "a(itues ac"eter des pi;ces dtac"es ou co,,ander de nou0eau1 appareils/ peu0ent a0oir un co,pte client et ainsi (nficier de petits a0anta*es lors d&une *rande co,,ande par e1e,ple% Elle co,pte sur plus de .5[ de ces rparations en atelier ou des dpanna*es do,icile pour faire du (nfice% Les N0[ sui0ant sont allous la li0raison-installation de nou0elles ,ac"ines et les 25[ restant sont du la co,,ande en li*ne sur le site de l&entreprise%

c3 Laide du tec/nicien daccueil

Les deu1 0endeurs de l&accueil ont une for,ation de tec"niciens% Ils accueillent le client et rpondent au tlp"one au1 personnes pour un dpanna*e ou un de0is% Mais dans tous les cas/ le client se dplacera% Le de0is ou l&ac"at de pi;ces sera ralis sur place a0ec son accord% Ils ont acc;s au site A*ora/ pour pou0oir trou0er et i,pri,er le sc",a/ la 0ue clate ou rec"erc"er une pi;ce dtac"e selon le nu,ro de srie et la ,ar'ue de l&appareil du client% Cependant/ toutes les ,ar'ues ne sont pas prsentes% Ils poss;dent d&autres ressources pour a0oir ces infor,ations et des classeurs re,plis de docu,entations prsents a l\accueil% L&entreprise EM< poss;de un site internet 3 555%1001pi;ces%co,% Le particulier ou le professionnel peut consulter/ co,,ander et paAer en li*ne sa co,,ande% La co,,ande passe a0ant 15 "eures dernier dlais/ le tec"nicien ta(lit une 0rification de la pi;ce disponi(le ou non en stoc+ et ta(lit la facture en la co,pltant a0ec le no, de la pi;ce/ la rfrence et la 'uantit ainsi 'ue le no, et l&adresse du client% Il calcul ensuite le pri1 final incluant la >KA de 1 %-[/ l&en0oi et les frais de port la c"ar*e du client% Il i,pri,e le reOu de la carte (ancaire ,ontrant (ien 'ue le client a paA ou ra2oute le c";'ue -apr;s rception- la facture et prpare la pi;ce a0ant l&e,(alla*e% Le ,a*asinier rcup;re ensuite le (on de li0raison de la co,,ande et la pi;ce% Lne derni;re 0rification est tou2ours utile en cas d&erreur ou de c"an*e,ent de rfrence% La pi;ce dans le colis est e,(alle soi*neuse,ent/ puis fer,e et le (on de li0raison est ,is dessus sous cellop"ane% La !oste ou L!S arri0ent 0ers 1-"N0 pour l&en0oi des colis%

c" Les partenaires 0 les C12C3RR*24, @ L&entreprise inter0ient sur les ,ar'ues partenaire de c"auffa*e sui0antes 3 Aco0a ] Airelec - Appli,o ] Atlantic ] Cu,ulus ] ?oirot ] Sauter ] Stie(el Eltron ] >"er,or% Sur les appareils lectro,na*ers/ l&entreprise inter0ient sur les ,ar'ues 3 AE< ] Art"ur Martin ] )au+nec"t ] Electrolu1 ] )osc" ] )randt ]6e 6ietric" ] 9aure ] <a**enau ] I*nis ] Landen ] Lie("err ] ?o0A ] !"ilips ] Radiola ] Sc"olt;s ]Sie,ens ] >"er,or ] B"irlpool% @ Les concurrents sont no,(reu1 dans le secteur/ sans co,pter Stras(our* pro1i,it % % % 3 - 6artA et Auc"an ill+irc" 3 0ente/ dpanna*e/ li0raison et installation do,icile C - Cora Kenden"ei, 3 dpanna*e/ 0ente/ li0raison et installation do,icile% c# infor ations cono i$ue c#1 ! le stoc5

L&entreprise prati'ue un stoc+a*e stati'ue de pi;ces dtac"e/ c&est leur ,ati;re pre,i;re en 'uel'ue sorte% Elle co,,ande d;s lors 'ue le stoc+ ,ini,u, est atteint% >out ceci est *r par un lo*iciel 'ui rfrence toutes les pi;ces disponi(le dans l&entreprise/ les entres et les sorties ainsi 'ue le no,(re de pi;ces restantes en stoc+% E1e,ple a0ec le lo*iciel sur l&ordinateur du tec"nicien 3 Le code de larticle 122. La dsignation Courroie 1210 Stock minimum N Stock restant 5 Quantit 1 amille !mar"ue# Europle1 Pri$ unitaire %ors Ta$es .%12R #>

Ce lo*iciel/ dont le no, ne ,&a pas t co,,uni'u/ poss;de une interface en relation a0ec les fournisseurs% 6;s lors 'u&il doit faire une co,,ande/ le tec"nicien crit la rfrence de la pi;ce et la 'uantit 0oulu% Il ,et les diffrentes co,,andes de la 2ourne en attente et le soir 0enu/ en0oi la co,,ande *roupe et ainsi pou0oir (nficier d&un pri1 pour les frais de port% c#2 ! La gestion cono i$ue des stoc5s E1e,ple d&un ,oteur de la0e-lin*e 3 &om Moteur de la0elin*e R'rence 2N0K-2P00B .A 1200trE,in Stock par mois 10 Quantit monts par an .5 R(t)me de commande - 5 ,oteurs alors il A a co,,ande

c#3 ! Autres infor ations

La d,arc"e 'ualit de l&entreprise se rapproc"erai plutMt des . $ros 3 0 dfaut/ 0 panne/ 0 dlai/ 0 stoc+/ ,ais ce n&est pas tou2ours le cas% Il e1iste une con0ention collecti0e du co,,erce et il Aa un r;*le,ent intrieur ,ais les diffrents points ne ,&ont pas t co,,uni'u% L&entreprise n&a pas de sAndicat ni de dl*u sAndicale et du personnel% Il n&e1iste d&ailleurs pas de co,it d&entreprise et aucune derni;re action n&a t ,ene% La for,ation du ou des deu1 tec"niciens d&inter0entions s&effectue une deu1 fois par an% Elle se droule sur une ou deu1 2ournes pour dcou0rir les nou0elles tec"nolo*ies et o(ser0er une 0olution des appareils et du ,atriel lectro,na*er% L&e1e,ple d&une 2ourne 9A<OR-)RA?6> le 1er dce,(re 200P au lAce <oulden% La dure du tra0ail est de N5 "eures par se,aine 3 P"-12" et de 1N"N0-14"%

Organigramme de lentreprise

Le ser0ice SAK co,porte 2 personnes/ c&est celui ou 2&ai t affect% T&ai effectu une soi1antaine de dpanna*es et de ,ise en ser0ices d&appareils c"e$ le client ou l&atelier% Apr;s constatation de la ou les pannes/ un de0is est dli0r ou fi*urera les pi;ces c"an*er% L&accord si*n par le client ,e per,ettra de pou0oir inter0enir sur l&appareil% Cette opration peut durer 'uel'ues ,inutes ou plus/ tout dpend de 'uel nature est le pro(l;,e/ de la disponi(ilit de la ou les pi;ces% !endant le dpanna*e/ le client ne reOoit pas d&appareil de re,place,ent/ ,oins 'ue le client en ait une utilit constante 3 un rfri*rateur/ un con*lateur/ un la0e-0aisselle ou un la0e-lin*e peut 7tre pr7t% Il rece0ra son du dans un dlai de 2." .P" 0oir plus% T&ai *ale,ent effectu une trentaine de li0raisons durant les trois priodes de sta*e%

6. Acti&its ralises
61. Acti&its dtailles du 2 'uin au 27 'uin 2(()
Te 0ais prsenter deu1 c"an*e,ents de pi;ces ainsi 'ue le co,pte rendu de cette priode%

A* La+e-linge Top
2

!anne constat par le client 3 fait du (ruit en tournant Essai en atelier 3 ,ise sous tension de l&appareil/ essai rapide 2uste pour constater la panne/ sur X prla0a*e Y%
T&ai du fa(ri'uer un outil pour desser les paliers de la ,ac"ine la0er 3

Raliser le patron des 4 trous 'en carton(, pour pouvoir percer e"acte,ent ) l*endroit, ) l*aide du nouveau palier-

Outils 3 craAon/ ,;tre/ perceuse/ cl de dia,;tre 11/ une 0isse de dia,;tre -,, et une rondelle% S&aider du nou0eau ,od;le de palier/ pour raliser le patron des . trous (ien ali*ns% Apr;s a0oir raliser les . trous/ insrer les . 0is ainsi 'ue leur crous et serrer % % %

#*outil pour desser et serrer les paliers d*un lave%linge-

E1plications sur la ,ac"ine 3

#es parties latrales gauche et droite du #ave%linge d,ontes, 5e peu" accder au palier +ui aide le ta,bour ) tourner- ils sont co,poss de di!!rents roule,ents-

Te dess;re de c"a'ues cMts a0ec la cl crer ainsi 'u&a0ec un ,arteau pour donner un coup (rutal pour les de0isss% Seule contrainte 3 tenir le ta,(our en ou0rant le cou0ercle ou l&ou0rir et le laisser reposer sur le re(ord%

Change,ents des paliers par la ,6,e r!rence, apr0s acceptation du devis par le client- #e palier neu! avec son 5oint de protection 'vue arri0re 7 5oint(-

Apr;s les a0oir ,onts/ faire un cAcle nor,al de la ,ac"ine et constater si tout fonctionne correcte,ent% Si tel est le cas/ le client pourra rcuprer son appareil 'uel'ues 2ours plus tard%

,* -)angement dun tunnel c)au''ant sur un la+e-+aisselle

2

La0e 0aisselle AE< de tApe 402-P41-00 >ension de 2N0 0olts pour 50 #ert$

Vue avant de la ,achine

Vue arri0re d,onter ainsi +ue le corps de chau!!e-

#a conne"ion ) dbrancher lors du d,ontage du corps de chau!!e et les 5oints avec le sert clips de part et d*autre de celui%ci-

C&est un dpanna*e effectu en atelier% T&ai sui0i ce 'u&il A a0ait ,ar'u sur la feuille de dpanna*e% X !anne client 3 ne c"auffe plus Y% Apr;s un essai et constatation de la panne/ l&eau reste (ien froide% Te c"erc"e la rfrence de la pi;ce et 2e re*arde si on la encore en stoc+ pour la c"an*er% Mais d&a(ord le client doit 7tre d&accord pour re,placer la pi;ce/ ce 'ui est le cas% 9inale,ent 2e co,,ande la pi;ce/ 'uel'ues 2ours plus tard 2e la reOois% Te d,onte d&a(ord l&ancienne "ors tension et 2e re,onte la nou0elle% Apr;s un essai sur le pro*ra,,e X ECO 50^ CY/ le la0e 0aisselle c"auffe co,,e a0ant% Le client le rec"erc"era le lende,ain%

-* -ompte rendu de la deu$i.me priode

Au d(ut du sta*e/ la principale difficult fut de ,&adapter au fonctionne,ent de cette nou0elle entreprise/ (ien diffrente de l&autre% A cette priode en cours nous n&a0ons pas eu l&occasion d&a(order la partie concernant l&lectro,na*er ou tr;s peu% T&arri0ais donc en sta*e a0ec aucunes connaissances dans ce do,aine% !endant ce ,ois/ 2e faisais 'uipe a0ec Monsieur #en* Tean-Luc/ dpanneur et installateur% Les inter0entions taient ,a2oritaire,ent des dpanna*es/ 2&o(ser0ais et posais (eaucoup de 'uestions car 2&a0ais (eaucoup apprendre% Les li0raisons d&appareils/ il faut 7tre asse$ ,anuel puis'ue par e1e,ple l&installation d&appareil int*ra(le tait fr'uente% 6es fois on de0ait ,7,e X couper Y un (out du ,eu(le sous l&0ier pour faire passer les tuAau1% La li0raison consiste *ale,ent faire la ,ise en ser0ice/ la d,onstration ou l&e1plication de l&appareil au client% Il faut donc (ien en connaUtre le fonctionne,ent aupara0ant pour pou0oir rensei*ner et conseiller le client% T&ai pu le faire deu1 reprises durant cette pre,i;re priode% !our ,a pre,i;re li0raison-installation d&un la0e-0aisselle int*ra(le/ 2&ai dcou0ert co,,ent l&installer c"e$ un client% T&ai (ranc" le tuAau d&arri0e d&eau et celui d&0acuation% Le reste 'ui tait plus tec"ni'ue c&est le tuteur 'ui ,e l&a ,ontr% Lors'ue 'uel'ues fois le ,atin le te,ps nous le per,ettait/ nous a0ions fais de la rparation ou des c"an*e,ents de pi;ces en atelier% Le tuteur ,e laissait faire et prenait de son te,ps pour (ien ,&e1pli'uer le fonctionne,ent de di0ers appareils% T&ai encore (eaucoup de pro*r;s faire pour dia*nosti'uer les pannes ou encore le dialo*ue a0ec le client% En fin de co,pte/ cette priode tait en *rande partie (as sur l=o(ser0ation/ les *estes tec"ni'ues adopter/ et sur le do,aine en lui-,7,e% T&ai 0u (eaucoup de c"oses/ en ai appris pas ,al d&autres et ce sta*e ,=a *ale,ent per,is de confir,er 'ue ce serait plus tard dans ce do,aine 'ue 2=ai,erais tra0ailler%

62. Acti&its dtailles du 17 no&e 8re au 12 dce 8re 2(()

Te 0ais dtailler l&tude du cas au'uel 2&ai t confront pendant ,a priode de sta*e/ ainsi 'ue le co,pte rendu de la priode%

A*Etude de cas
!rsentation de l&appareil 3 2

#ave%linge Top Sie,ens &lanc

R!rence : 8P9:T2;9<< Tension d*ali,entation : :23 volts = <r+uence >3H Puissance ? ::33 8atts = @ntensit ? 93 A,p0res Capacit? >-> /g 1!!icacit nergti+ue ? Classe A 'tr0s cono,e( 1!!icacit #avage ? A 1!!icacit 1ssorage & ? 9:33 trA,n Contenance possible Ta,bour ? 4: litres Poids brut ? B9 /g

1% L&appel du client
6;s 'u&un client appel/ il faut de,ander la ,ar'ue/ ainsi 'ue la rfrence prcise et surtout de 'uel tApe de ,ac"ine il s&a*it% Ecouter ensuite ce 'u&il a dire% Si ce n&est pas asse$ prcis/ poser des 'uestions pertinentes/ pour (ien pou0oir ci(ler la ou les pannes possi(les et ainsi ,ettre des "Apot";ses% E1e,ples de 'uestions poser concernant une panne de ,ac"ine la0er 3 _ue fait-elle e1acte,ent ` Sur 'uel cAcle fait-elle cette panne` Est-elle (lo'ue pendant un pro*ra,,e` a-a-t-il un 0oAant 'ui cli*note` A0e$-0ous constat une fuite d&eau` 9ait-elle un (ruit in"a(ituel ` Le cAcle est-il plus lon* 'ue d&"a(itude` La po,pe de 0idan*e est-elle (lo'ue ` Indi'ue t-elle un code dfaut ` Le client ,e si*nale 'u&il a constat une fuite d&eau sous l&appareil apr;s 'ue celui-ci ait ter,in nor,ale,ent son pro*ra,,e% A0ec l&accord du client/ 2e con0iens d&un rende$-0ous/ pour planifier l&inter0ention%

2% Les "Apot";ses possi(les de pannes

Te peu1 ,ettre des "Apot";ses sur la panne partir des sA,ptM,es dcrits% Sur A<ORA/ 2e consulte les docu,ents de l=appareil/ 2e les i,pri,e et peu1 ainsi tudier le sc",a de principe/ de cD(la*e a0ant d=inter0enir c"e$ le client% #Apot";se 1 3 Le tuAau de 0idan*e peut 7tre dfectueu1% #Apot";se 2 3 La po,pe de 0idan*e peut 7tre (lo'ue/ elle se situe l&arri;re droite de l&appareil G0N20I% #Apot";se N 3

Le 2eu d&tanc"it/ repr 0.0N sur le sc",a/ peut 7tre dfectueu1% #Apot";se . 3 La cu0e en plasti'ue 'ui recou0re le ta,(our contient *ale,ent le t"er,oplon*eur destin au c"auffa*e du (ain lessi0iel/ et il se peut 'u&il puisse A a0oir une petite perforation ce ni0eau de la cu0e/ pou0ant 7tre une cause de panne/ une fuite d&eau possi(le%

N% Arri0 sur le lieu du dpanna*e

Te localise oZ "a(ite le client l&aide de ,on <!S% La caisse outils est pr7te et ,ise dans la ca,ionnette% Apr;s notre arri0e c"e$ le client/ le tec"nicien et ,oi-,7,e ,ettons en fonctionne,ent la ,ac"ine sur X prla0a*e Y pour constater la panne dcrite% Apr;s 'uel'ues secondes/ on constate 'u&il A a (ien une fuite d&eau du cot *auc"e sous l&appareil% T&arr7te le pro*ra,,e/ ,ets "ors tension l&appareil et coupe l&arri0e de l&eau% Te proc;de ensuite au d,onta*e des deu1 parois latrales pour essaAer de 0oir d&oZ 0ient la fuite% Koir la 0ue clate ci-dessous ainsi 'ue les rfrences Gsc",a co,plet anne1e 2I 3

Au pre,ier coup d&bil apr;s d,onta*e/ 2e ne distin*ue rien%

#Apot";se 1 3 Le tuAau de 0idan*e peut 7tre dfectueu1%

Apr;s analAse/ il s&a0;re 'ue le tuAau d&0acuation est en (on tat/ il n&a pas de trous%

#Apot";se 2 3 La po,pe de 0idan*e peut 7tre (lo'ue/ elle se situe l&arri;re droit de l&appareil G0N20I%

Te 0ide d&a(ord le circuit de 0idan*e/ 2e desserre ensuite les N 0is% Te re*arde l&"lice l&intrieur de la po,pe si elle n&a pas de pro(l;,e pour effectuer les rotations lors de la 0idan*e% Elle est en (on tat%

#Apot";se N 3 Le 2eu d&tanc"it/ repr 0.0N sur le sc",a/ peut 7tre dfectueu1%

Apr0s un rapide coup d*Cil, et un passage de ,es doigts sous la traverse 'i,age de droite( pour constater s* il n*D a pas de !uite d*eau ) ce niveau , 5e ne re,ar+ue aucune trace d*hu,idit, donc la source du probl0,e est ailleurs-

T&effectue de nou0eau un essai sur prla0a*e% A l&aide de ,a la,pe de poc"e/ 2&o(ser0e la cu0e en plasti'ue plus en dtail/ et constate une petite fuite d&eau% Te le si*nale au tec"nicien/ 'ui arr7te la fonction prla0a*e et ,et "ors tension l&appareil% Te nettoie l&eau rpandue sur le sol l&aide de la serpilli;re et 2e ,ontre au tec"nicien d&oZ pro0enait la fuite%

#Apot";se . 3 La cu0e en plasti'ue/ 'ui recou0re le ta,(our/ contient le t"er,oplon*eur pour c"auffer le (ain lessi0iel/ peut a0oir un petit trou et donc causer la panne%

@
#a cuve en plasti+ue co,pose de deu" parties, haut '3239( et bas '323:( peut avoir un petit trou-

>ou2ours c"e$ le client/ 2&ou0re ensuite le cou0ercle du ta,(our et 2e 0ois 'u&il A a une X pi;ce d&entraine,ent (lanc"e-*rise Y Gp"oto de droiteI 'ue l&on peu dfaire de son lo*e,ent%

Te l&enl;0e/ et 2e constate 'u&il A a un petit espace G2ourI entre le ta,(our oZ le lin*e est cloUtr/ et la cu0e en plasti'ue 'ui l&entoure enti;re,ent Gtraits rou*es de c"a'ues cMtsI% !our essaAer de 0oir d&oZ peut pro0enir la fuite/ 2e ,e ,ets *enou et 2e diri*e le faisceau de ,a la,petorc"e en - dessous de la cu0e en plasti'ue% Le tec"nicien/ essaAera de tourner un peu le ta,(our la ,ain 2us'u= o(ser0er un fai(le faisceau de la la,pe%

Apr;s 'uel'ues secondes/ il 0oit apparaitre une tr;s petite lu,i;re et stoppa le ta,(our%

Te lui ,ontre ensuite l&endroit oZ 2&ai clair et 2e passe une petite ai*uille tra0ers ce fa,eu1 trou% La panne est trou0e% L&eau passe par la petite perforation et se rpand sur le sol/ passant par le 0ide de la ,ac"ine% Te re,onte les parois latrales du la0e-lin*e% Le client infor, de la panne/ nous autorise par crit e,,ener la ,ac"ine en atelier afin de pou0oir identifier e1acte,ent la panne constate%

N% 6,onta*e en atelier 3
2

Apr;s a0oir ta(li un (on d&inter0ention/ a0ec le no,/ l&adresse/ le nu,ro de tlp"one du client/ et a0oir ,ar'uer les diffrentes rfrences de l&appareil sur la feuille/ le d,onta*e peut alors co,,encer% A0ant toute inter0ention/ 2e prf;re effectuer 'uel'ues p"otos pour o(ser0er oZ sont relis les diffrents connecteurs/ co,,e ceu1-ci 3

#es raccord,ents du ,oteur, du ther,oplongeur et autres connections

#e raccorde,ent du ther,oplongeur

Te co,,ence par d,onter les panneau1 latrau1/ ensuite le ,oteur G'ui est la pi;ce la plus lourdeI en enle0ant les *rafes G0.12I/ si on ne prend pas en co,pte le ta,(our et la cu0e en plasti'ue% Ensuite/ 2&ai enle0 la (a*uette de support G0N12I de la ,anc"ette G0N11I/ pour ne plus 'u&elle soit tenue Gen (leuI Grfrences 0oir anne1es N et .I%

T&ai ensuite dcroc" en / la courroie G0.0PI/ en 0 d0iss les 0is G0.04I 'ui soutiennent la tra0erse G0.0.I et en 1 d0iss sa poulie G0.05I/ et ainsi en 2 le tu(e noir du pressostat G0N1NI Grfrences 0oir anne1es N et .I

A deu1/ nous a0ons ensuite enle0 l&a,ortisseur G0221I puis la pi;ce de fi1ation G0N2.I% Les ressorts de cu0e G0N04I retirs/ nous n&a0ions plus 'u& retirer la *rande et lourde cu0e G0N02I% T&ai procd au d,onta*e de la cu0e/ en enle0ant la partie du "aut G0N01I% !our accder au ta,(our/ 2&ai du prendre un *rand tourne0is plat pour carter la cu0e en plasti'ue X (leu Y 'ui e,prisonne le ta,(our a cause de son a1e Grfrences 0oir anne1es 2 et NI%

Cuve en plasti+ue !er,e

Cuve ouverte avec le ta,bour apparent

Apr;s d,onta*e/ on a re,ar'u 'ue le ta,(our touc"ait le t"er,oplon*eur/ car il t un peu ca,(rer G(o,(erI 0ers l&e1trieur% T&ai ainsi pu dcou0rir le t"er,oplon*eur l&intrieur droite/ ainsi 'ue le filtre peluc"e G0N14I *auc"e a0ec sa for,e arrondie%

T&ai donc de ce fait/ pu dcou0rir le fa,eu1 trou/ 'ui se trou0ait dans le petit coin cMt du t"er,oplon*eur% C&est celui-ci 'ui a caus la panne% Le d,onta*e effectu/ le client a t tout de suite infor,% La pi;ce peut 7tre co,,ande a0ec son accord ,ais il a trou0 trop le0 le coWt total de l&inter0ention incluant/ la ,ain d&bu0re/ ainsi 'ue la pi;ce propre,ent dite% Il co,,andera un nou0eau ,od;le de la0e-lin*e d&un ,7,e *enre ,ais d&une autre ,ar'ue/ et il sera li0r une se,aine plus tard% Outils utiliss 3 tourne0is tor1/ tourne0is plat/ cl ,olettes/ ,arteau/ cl pipe/ polAstAr;ne de protection/ ,ar'ueurs/ craAon/ carton% En effectuant ce d,onta*e 'uasi,ent seul/ 2&ai ,esur 'uel point Oa t i,portant de (ien tout ,,oriser pour le re,onta*e%

G !a*e 1 E 2 I

G !a*e 2 E 2 I

Anne1e 1

Anne1e 2

Anne1e N

Anne1e .

,* -ompte rendu de la priode de stage

6urant cette priode/ 2e faisais 'uipe a0ec Monsieur )ernard <rard/ responsa(le de l&entreprise ainsi 'ue dpanneur et installateur% T=ai effectu un *rand no,(re de li0raisons ce 'ui ,=a per,is de connaUtre les appareils de diffrentes ,ar'ues/ leurs fonctions/ leurs caractristi'ues% Ces li0raisons ,=ont per,is de ,e fa,iliaris a0ec leurs installations et a0oir certains refle1es et *estes tec"ni'ues pour 7tre plus l=aise a0ec les clients% A 'uel'ues reprises/ 2=ai pu e1pli'uer ,oi ,7,e le fonctionne,ent des appareils ,na*ers% En atelier/ 2=ai pu consacrer (eaucoup de te,ps pour la rparation ou le c"an*e,ent de pi;ces dfectueuses% Te faisais ,on tra0ail a0ec le plus d=autono,ie possi(le% En ,&aidant 'uel'ues fois l&aide de la 0ue clate de l&appareil/ pour les plus spcifi'ues% T&ai ,7,e pu re,plir 'uel'ues (ons d&inter0entions atelier ou sont crit la rfrence de la pi;ce c"an*er/ la 'uantit ainsi 'ue le pri1 "ors ta1e et le pri1 final ttc incluant la ,ain-d&bu0re% T=ai pu ,e ser0ir de ,es connaissances apprise du prcdent sta*e% T=ai *ale,ent appris reprer asse$ facile,ent les pannes si,ples co,,e par e1e,ples/ lors'ue l=eau ne c"auffe plus dans un la0e 0aisselle/ 0rifier la rsistance "ors tension du t"er,oplon*eur/ ou lors'ue le ta,(our ne tourne plus re*arder/ si la courroie est encore en place% Ou (ien encore pour'uoi un la0e-0aisselle X ne prend pas d&eau Y/ c&est le plus sou0ent dW au (ac d&entre d&eau 'ui un des re,plisseurs (ouc"/ (lo'uant le passa*e de l&eau% T=ai eu l=occasion de d,onter pres'ue enti;re,ent 'uel'ues ,ac"ines ce 'ui ,=a t tr;s utile pour dcou0rir encore ,ieu1 les appareils de l&intrieur/ et ainsi poser des 'uestions sur les pi;ces 'ue 2e ne reconnaissais pas% T=ai pu ,=aperce0oir 'u=il e1iste un *rand no,(re de ,ar'ues d=appareils diffrent/ d&oZ un d,onta*e 0ari au'uel il faut s=adapter pour ne rien a(i,er% Il ,e reste ,aintenant pro*resser dans la rec"erc"e des pannes encore plus co,ple1es et les dia*nosti'ues totale,ent seul% _uel'ues fois/ 2=ai aussi rceptionn des nou0eau1 appareils 'ui sont arri0s durant la 2ourne% Certains ont trou0 leur place dans la salle d&e1position de l&entreprise pour re,placer d&anciens ,od;les% T&ai *ale,ent ran*er les petites pi;ces dtac"es dans le stoc+ sui0ant la lettre et le nu,ro port% Sur le site A<ORA/ 'ui rfrencie certaines *randes ,ar'ues d&lectro,na*er/ 2&ai 'uel'ues fois effectu des rec"erc"es de 0ue clat d&appareil/ pour trou0er la rfrence d&une pi;ce dtac"/ ou si,ple,ent consult le sc",a lectri'ue% Mon o(2ectif lors de la derni;re priode de sta*e tait de faire un dia*nosti'ue autono,e/ de trou0er seul une panne/ 'ue 2&a0ais rendu co,pte par 0oi1 oral ,on tuteur%

63. Acti&its dtailles du 19 ars au : a&ril 2((:

Te 0ais dtailler un dpanna*e 'ue 2&ai effectu/ ainsi 'ue le dernier co,pte rendu crit%

A* La+e-linge 'rontal de mar"ue 3edette 4 grand soin 5

2

Constatation du client 3 la ,ac"ine s&arr7te lors du pro*ra,,e X 1N rapide N0^C Y

La0e-Lin*e frontal de ,ar'ue Kedette 2N0 0olts/ 10 A,p;res/ !uissance de 2200 Batts/ c"ar*e de 1 - +*

T&essai l&atelier le ,7,e pro*ra,,e 'ue celui co,,uni'u par le client% Il fait (ien la panne et ,&affic"e un code erreur 'ui est 3 902%

Te c"erc"e donc l&aide du petit li0ret X d&aide au dia*nostic Elco )randt Y si une solution est propos% Te trou0e ceu1-ci 3

Le code dfaut ,&indi'ue 'u&il n&A a pas de 0idan*e acti0e% T&en conclu 'ue la po,pe de 0idan*e est c"an*er% T&effectue ce c"an*e,ent et apr;s un essai sur le ,7,e pro*ra,,e l&appareil fonctionne% .ocu,ent entier d*oE est e"trait les codes d!auts du petit ,anuel aide au diagnostic F 1#co &randt G, pour trouver +uel est la panne du lave%linge !rontal-

,* our intgra6le ,randt noir

>ension d&ali,entation 2N0 0olts C fr'uence de 50 #ert$

Classe ) C >otal net en litre 51

!anne constat par le client 3 plus rien 'ui fonctionne% Essai effectu en atelier 3 ,ise sous tension de l&appareil/ plus aucun affic"a*e sur l&cran X 4 se*,ents Y% Les co,,andes se,(lent fonctionner% Te d,onte la partie co,,ande/ en enle0ant le panneau du dessus/ ensuite les (outons de de0ant et 2e dessine sur une feuille un petit sc",a oZ sont relis les diffrentes connections et leurs couleurs% Te prends ensuite la rfrence de l&appareil et 2e c"erc"e sur A*ora la rfrence du pro*ra,,ateur% !ar c"ance/ nous l&a0ions en stoc+% Te le c"an*e apr;s acceptation du de0is par le client/ et 2&effectue un essai% >out refonctionne co,,e a0ant%

Vue de !ace du !our en atelier-

#e progra,,ateur a chang-

Vue de la !aHade, le progra,,ateur I a!!icheur-

Vue arri0re ou le progra,,ateur se trouve-

-* -ompte rendu de la derni.re priode de stage

La derni;re priode de sta*e/ 2e faisais 'uipe a0ec Monsieur Lusti* <rard/ dpanneur et installateur% Mon nou0eau tuteur arri0 rce,,ent dans l=entreprise a su ,e faire part de son e1prience

dans le do,aine/ les pannes les plus fr'uentes% Ancienne,ent il tra0aillait c"e$ 6artA Ill+irc"/ ou encore au SAK du cora Kenden"ei,% Il a essaA de ,e trans,ettre sa ,t"ode de tra0ail/ pour la rec"erc"e de pannes et de dia*nostic%

Te sais dtecter l=ori*ine d=une panne 3 fuite d&eau sur un la0e-lin*e/ plus de c"auffa*e durant un pro*ra,,e de la0a*e d&un la0e-0aisselle/ % % % % T=ai appris rflc"ir et de ,&aider du cours pour trou0er d&oZ peu pro0enir la panne sur un appareil% Te sais 0rifier l&aide de l=o",,;tre/ diffrents co,posants tels 'ue le t"er,oplon*eur ou le tunnel de c"auffe/ la po,pe de 0idan*e/ les c"ar(ons ,oteur/ une rsistance de four/ en co,parant les 0aleurs attendue a0ec celle donnes par le constructeur%

Co,,e les sta*es prcdents/ la li0raison de nou0eau1 appareils int*ra(les et encastra(les do,inaient les li0raisons% L=encastra(le est un peu plus tec"ni'ue 'ue l&int*ra(le%

Te sais conseiller le client sur les ,ac"ines/ pour 'u&il puisse ,ieu1 entretenir son appareil/ e1e,ples 3 la0a*e des diffrents filtres du la0e-0aisselle une fois par se,aines/ les conseils sur la lessi0e/ ne pas en ,ettre trop ni trop peu/ laisser couler une fois par ,ois l&eau prsente dans la po,pe de 0idan*e et son circuit pour li,iner les petits rsidus%

Maintenant apr;s ces N sta*es au sein de l&entreprise EM</ 2&ai ac'uis une ,t"ode de tra0ail pour passer ,oins de te,ps sur un dpanna*e/ un dia*nosti'ue ou un c"an*e,ent de pi;ce% !our certaines tDc"es/ 2e suis ,7,e d&effectuer les *estes tec"ni'ues ncessaires en parfaite autono,ie%

_uel'ues fois/ 2=ai aussi rceptionn des nou0eau1 appareils 'ui sont arri0s durant la 2ourne% Certains ont trou0 leur place dans la salle d&e1position de l&entreprise pour re,placer d&anciens ,od;les% T&ai *ale,ent ran*er les petites pi;ces dtac"es dans le stoc+ sui0ant la lettre et le nu,ro port% Mal*r un ,an'ue de tra0ail si*nificatif durant cette priode/ 2&ai 'uand ,7,e appris de nou0elles c"oses durant cette derni;re priode de sta*e%

III. ,curit dans lentreprise

6ans la socit EM</ 2&ai pu 0oir des affic"es ainsi 'ue des pla'uettes sur les dan*ers dans l&entreprise% E1e,ples 3 @ ?e pas laisser traUner un outil/ sinon on ,arc"e dessus et on peut se faire ,al% @ Mettre des lunettes de protection lors'ue l&on tra0aille a0ec la scie sauteuse et 2

la perceuse% @ Se ,unir de *ants en ,anipulant des copeau1 apr;s a0oir li,er/ ou percer% @ >ou2ours ,ettre ses c"aussures de scurit%

6ans l&entreprise MCR Micro/ il A a0ait *ale,ent 'uel'ues r;*les respecter 3 E1e,ples 3 @ ?e pas ,ettre en route les nou0eau !C ,onts a0ant la 0rification 0isuel du c"ef d&atelier sur les (onnes connections des X nappes Y SA>A/ I6E/ % % % au1 (ons endroits entre les cartes et dis'ues dur% @ >ou2ours a0oir les ,ains propres a0ant de touc"er les cartes et dis'ues dur% @ >ouc"er un radiateur pour dc"ar*er la ou les ,ains de toutes lectricits stati'ues a0ant le ,onta*e ou l&inter0ention sur tout ordinateur%

I;. Conclusion
6urant ces deu1 ans de for,ations en )AC !RO/ 2&ai dcou0ert le ,onde professionnel du tra0ail/ tra0ers deu1 entreprises/ (ien diffrentes l&une de l&autre% T&ai appris lire un sc",a lectri'ue/ co,prendre les sA,(oles/ re,placer une ou plusieurs pi;ces sur un appareil/ effectuer des dpanna*es en atelier et trou0er les pannes% Te suis 0rai,ent tr;s content d&a0oir appris (eaucoup de nou0elles c"oses au sein de c"acune d&elles% Et 2e re,ercie encore toutes les personnes 'ui ,&ont sui0i tout au lon* de ,es diffrentes priodes de sta*es/ ainsi 'ue tous ,es professeurs%