Projet Analyse Fonctionnelle Michel Bigand

Cours Analyse Fonctionnelle
Michel Bigand
Matre de confrences Centrale Lille
Image sous licence cc-by Source : http://brashsculptor.deviantart.com/art/Warhammer-eyepiece-125927224
Objectifs du cours Analyse Fonctionnelle
Michel Bigand
Savoir :
Formaliser et valider un besoin Rechercher et caractriser les fonctions
dans le but de crer ou amliorer un produit ou un service. Il ny a pas de prrequis.
Sommaire
Michel Bigand
1. Approche intuitive 2. Le besoin La Bte Cornes 3. Lenvironnement La Pieuvre 4. Les fonctions
5. Le Cahier des Charges Fonctionnel
Sommaire
Michel Bigand
1. Approche intuitive
2. Le besoin La Bte Cornes 3. Lenvironnement La Pieuvre 4. Les fonctions
Avant-propos
Pourquoi une canette de 33cl pesait + de 50g en 1937 et seulement 21g (acier) ou 13,2g (aluminium) aujourdhui ?
[Source : Wikipdia]
Michel Bigand
Chapitre 1
Objectifs du chapitre 1
partir dexemples simples, cerner les principaux concepts de lAnalyse Fonctionnelle (AF)
Michel Bigand
Chapitre 1
Quest-ce quun produit ?

2 exemples de produit
Michel Bigand
Chapitre 1
Quel/s produit vous vend un vendeur de voitures ?

Une voiture mais aussi
La reprise de votre ancien vhicule Une garantie Un crdit Le SAV La gravure antivol des vitres Un beau porte-cls La gestion des formalits administratives
8
Michel Bigand
Chapitre 1
Ce que peut tre un produit

Matriel (objet physique) Immatriel :
Processus (enchanement doprations) Service Logiciel Une organisation
Michel Bigand
Chapitre 1
Lanalyse fonctionnelle sapplique

Tout ou une partie dun ensemble Un produit existant ou nouveau
LAF concerne un systme

9
Quest-ce quun systme ?

Systme : ensemble dlments interagissant selon certains principes Caractristiques dun systme
Dfini par des frontires et un environnement Ralise une mission Se maintient dans un environnement changeant
Michel Bigand
Chapitre 1
10
qui sert la bouteille ?

tout le monde :
Michel Bigand
Chapitre 1
Celui/celle qui veut boire Les sportifs Les campeurs Les collectionneurs
lutilisateur de fluide ou substances diverses Il faut identifier lutilisateur du produit ainsi que les usagers
11
Concept dutilisateur
USAGER
Michel Bigand
Toute personne en relation avec le produit Celui pour qui le produit a t cr
UTILISATEUR
Chapitre 1
12
Quel est lenvironnement de la bouteille ?

Mettons-nous la place de la bouteille et regardons ce qui nous entoure :
La substance contenue La main de lutilisateur La bouche de lutilisateur Lair ambiant Le support sur lequel elle est pose Les autres bouteilles ou objets en contact Lensoleillement
13
Michel Bigand
Chapitre 1
Nous parlerons des interacteurs du systme
quoi sert la bouteille ?

Elle sert contenir une substance Mais aussi
la prserver la transporter en modifier lapparence fournir des informations boire mesurer un volume jouer piger les gupes
14
Michel Bigand
Chapitre 1
Nous devrons identifier et formuler les fonctions
Quelles contraintes doit satisfaire la bouteille ?

Voici quelques-unes des contraintes :
Michel Bigand
Chapitre 1
Respecter lintgrit de lutilisateur tre ergonomique : transport, manipulation, rangement Rsister aux agressions de la substance contenue Ne pas dgrader la substance contenue viter une ouverture intempestive (bouchons de scurit) Rsister aux chocs, aux agressions extrieures Ne pas endommager lendroit o on la pose
Nous devrons identifier et formuler les contraintes
15
Quelles sont les situations de vie de la bouteille ?

Situations lies lutilisation :
Michel Bigand
Chapitre 1
Remplissage Stockage Ouverture Versage (y compris dans la bouche) Fermeture Nettoyage
16
Quelles sont les situations de vie de la bouteille ?

Autres situations :
Michel Bigand
Chapitre 1
Transport Conception Fabrication Acquisition, vente limination (compactage) Recyclage
17
Concept de cycle de vie

ETUDE
Michel Bigand
FIN DE VIE
17) 18) 19) 20) Dmontage et tri Recyclage Stockage Destruction
1) Besoin + march 2) Fonctions de service 3) Conception dveloppement 4) Dfinition
REALISATION
5) Industrialisation 6) Fabrication 7) Contrle 8) Conditionnement
Chapitre 1
UTILISATION
13) 14) 15) 16) 1re exploitation Maintenance rparation Arrt de fonctionnement Autres exploitations 9) 10) 11) 12)
DISTRIBUTION
Vente Transport stockage Installation Mise en service
Dans la dmarche AF/AV, on doit prendre en compte le produit dans son intgralit (y compris la fin de vie)
18
Synthse des notions

Un produit peut tre matriel ou immatriel ; il est souvent associ des services et on parle de systme Il faut identifier qui sert le produit : cest lutilisateur, mais aussi les autres usagers Ce qui est autour du produit est son environnement compos de lensemble des interacteurs Identifier quoi sert le produit permet de lister les fonctions quil ralise ; les contraintes doivent galement tre formules Ltude dun produit doit prendre en compte toutes les situations de son cycle de vie
19
Michel Bigand
Chapitre 1
Un produit rpond un besoin

Cest une vidence, et pourtant
Michel Bigand
Chapitre 1
Nous allons voir maintenant le concept de besoin

http://search.yahoo.com/search?ei=utf-8&fr=ytff1-&p=photo%20objet%20inutile&type= 20
Sommaire
Michel Bigand
1. Approche intuitive
2. Le besoin La Bte Cornes

3. Lenvironnement La Pieuvre 4. Les fonctions
Dfinir le concept de besoin Savoir faire une Bte Cornes
Michel Bigand
Chapitre 2
22
Besoin : dfinition
Besoin : ncessit ou dsir prouv par un utilisateur (norme NF X50-150)
Michel Bigand
Chapitre 2
23
quel/s besoin/s correspondent ces produits ?
Michel Bigand
Chapitre 2
24
Caractristiques dun besoin
Michel Bigand
Un besoin peut tre
Chapitre 2
Exprim ou implicite Avou ou non Latent
25
volutivit du besoin
Le besoin peut voluer au cours du temps, selon les innovations concurrentes
Exemple :
Michel Bigand
Chapitre 2
Il faut donc valider la prennit du besoin

https://www.google.fr/search?q=photo+fort+boyard 26
La difficult de formuler le vrai besoin

Formuler le bon besoin
Michel Bigand
Jai besoin dune lampe
Chapitre 2
Jai besoin de lumire
Jai besoin de me dplacer dans lobscurit sans risque dans mon jardin
27
Pas de bon produit sans besoin bien identifi

Produit : cest ce qui est fourni un utilisateur pour rpondre un besoin (norme NF X50-150) Pour faire un bon produit, il faut avoir identifi le vrai besoin
Michel Bigand
Chapitre 2
28
La re/conception dun produit

Une logique de rsolution de problme
Michel Bigand
BESOIN
Quel est le problme rsoudre ?
FONCTIONS
Quelles sont les fonctions assurer ?
PRODUIT
Quelle est la rponse concrte ?
Chapitre 2
Domaine de lAF externe

29
Les fonctions doivent satisfaire le besoin
Michel Bigand
BESOIN/S
FONCTIONS
Chapitre 2
insatisfaction
inutilit
30
Les 2 types danalyse fonctionnelle

Analyse Fonctionnelle
Sans prsager dune solution Pour une solution connue
Michel Bigand
Chapitre 2
AF externe
Produit existant ou nouveau
AF interne
Produit existant
31
Etapes de lAF
1.
Michel Bigand
Dfinir le systme tudi

Ses frontires, son environnement Lui donner un nom neutre
Chapitre 2
2.

Dfinir le besoin
Identifier le besoin (bte cornes) Valider le besoin : risques dvolution/disparition
3.

Pour chaque phase du cycle de vie

Inventorier les interacteurs en contact avec le produit (pieuvre) Inventorier les fonctions : FT et FC Les valider Les caractriser
32
Etapes de lAF
1.
Michel Bigand

Chapitre 2
2.

Dfinir le besoin
3.


33
Commenons par un exemple simple

le tire-bouchon De Gaulle
Michel Bigand
Chapitre 2
https://www.google.fr/search?q=photo+tire+bouchon+de+gaulle
34
Les frontires et lenvironnement du tire-bouchon

Frontire
Michel Bigand
utilisateur
Chapitre 2
bouteille
bouchon
TBDG Donnons-lui un nom neutre

35
Etapes de lAF
1.
Michel Bigand

Chapitre 2
2.

Dfinir le besoin
3.


Inventorier les interacteurs en contact avec le produit (pieuvre) Inventorier les fonctions : FT et FC Les valider Les caractriser Les hirarchiser
36
Identification du besoin : bte cornes
Michel Bigand
A qui le systme rend-il service ?
Sur quoi le systme agit-il ?
Chapitre 2
Systme
Dans quel but ?
1 verbe + rfrence aux 2 cornes

37
Bte Cornes du tire-bouchon TBDG

A quel(s) besoin(s) rpond ce produit ?
Michel Bigand
qui le systme rend-il service ? On se limite au tire-bouchon
Il sert ter le bouchon ou dcapsuler des bouteilles
Chapitre 2
Serveur de vin
tat de la bouteille (ouverte)
TBDG
Dans quel but ?
Permettre au serveur de vin douvrir une bouteille munie dun bouchon
38
Passons un produit plus technique

un treuil dhlicoptre !
Michel Bigand
Chapitre 2
Ce systme permet de lever des charges peu accessibles, parfois en situation durgence vitale
39
Etapes de lAF
1.
Michel Bigand

Chapitre 2
2.

Dfinir le besoin
3.


40
Treuil dhlicoptre pour sauvetage en montagne
Michel Bigand
Chapitre 2
Photos R. Michelin, O. Balmain, P. Poulet
Rfrences : http://perso.orange.fr/dmtmcham/secours.htm
http://www.avalanche-net.com/secours/histoire.php http://www.helicopassion.com/fr/
41
Interacteurs du treuil dhlicoptre
Michel Bigand
Hlicoptre
Moteur
TREUIL
Pilote
Bless Oprateur
Conditions climatiques
Chapitre 2
Relief Secouriste
Hlitreuillage dans les sracs du glacier de l'Argentire, in Secours extrmes, P. Poulet, M. Peres
42
Treuil dhlicoptre : limites du systme tudi

niveau 2 : SYS-SECOURS niveau 1 : SYS-LEVE
Michel Bigand
Hlicoptre Pilote
Moteur Conditions climatiques

TREUIL
Chapitre 2
Bless
Oprateur
Relief
Secouriste
Le bon niveau de systme est celui qui rend directement service lutilisateur final
43
Treuil dhlicoptre Systme tudi : SYS-LEVE

Hlicoptre
niveau 1 : SYS-LEVE
Michel Bigand
Moteur
Pilote
Bless TREUIL
Conditions climatiques
Chapitre 2
Relief
Secouriste
Oprateur
Qui est lutilisateur final ?
44
Etapes de lAF
1.
Michel Bigand

Chapitre 2
2.

Dfinir le besoin
3.


45
Bte cornes du treuil dhlicoptre

qui le systme rend-il service ? Michel Bigand
Oprateur
Altitude de la charge
Chapitre 2
SYS-LEVE
Dans quel but ?
Systme de niveau 1
Modifier laltitude de la charge manipule par loprateur
Expression du besoin pour le niveau 1 de systme
46
Bte cornes du treuil dhlicoptre

qui le systme rend-il service ? Michel Bigand
Oprateur
Altitude de la charge
Chapitre 2
VERBE
Dans quel but ?
SYS-LEVE
Systme de niveau 1
Modifier laltitude de la charge manipule par loprateur
Expression du besoin pour le niveau 1 de systme
47
Etapes de lAF
1.
Michel Bigand

Chapitre 2
2.

Dfinir le besoin
3.


48
Validation du besoin P?
Michel Bigand
Besoin
ED ?
PQ ?
But
Origine
Chapitre 2
2 formulations :
Pourquoi ( cause de quoi) le besoin existe-t-il ? Pour quoi (dans quel but)
Identifier les raisons qui justifient le besoin

Humaines, sociologiques conomiques, technologiques, etc.
49
Treuil dhlicoptre : validation du besoin
Michel Bigand
Le besoin existe POURQUOI ( cause de quoi) ?

r1 : lhomme ne peut lever de charge lourde sans assistance r2 : la scurit, que lhomme seul ne peut garantir, est un critre essentiel dans les oprations aroportes r3 : certaines situations ncessitent de lever / baisser une charge partir dun vol stationnaire (accessibilit)
Chapitre 2
Le besoin existe POUR QUOI (dans quel but) ?

Faciliter les mouvements de monte et baisse de charge par loprateur
50
Validation du besoin P?
Michel Bigand
Besoin
ED ?
PQ ?
But
Origine
Chapitre 2
Risques dvolution ou de disparition du besoin

Pour chacune des raisons identifies, voir ce qui peut la faire voluer ou disparatre Si au moins une raison ne disparat pas, le besoin est valid
51
tude de cas : treuil dhlicoptre

non r1 : lhomme devient capable de lever des charges lourdes {aucun risque}
Michel Bigand
Chapitre 2
non r1 : les charges lever deviennent lgres {cest plutt linverse}

non r2 : la scurit na plus dimportance {cest plutt linverse} non r3 : les situations dutilisation en vol stationnaire disparaissent (plus de secours en montagne ou en mer,) {peu probable} Le besoin est valid
52
Synthse de la Bte Cornes

Lanalyse fonctionnelle se focalise sur les fonctions indpendamment des solutions Dans une dmarche dAF, il faut :
Dfinir prcisment le systme tudi Oublier les noms qui font penser une solution Dfinir le besoin (Bte Cornes) Le valider
Michel Bigand
Chapitre 2
53
Besoin et fonctions
Le besoin tant spcifi, il faut maintenant recenser toutes les fonctions que le produit doit satisfaire cest ce que nous verrons dans le prochain chapitre
Michel Bigand
Chapitre 2
54
Sommaire
Michel Bigand
1. Approche intuitive 2. Le besoin La Bte Cornes
3. Lenvironnement La Pieuvre
4. Les fonctions
Savoir dfinir lenvironnement dun produit (constitu de ses interacteurs ) Savoir raliser une pieuvre
Michel Bigand
Chapitre 3
56
Etapes de lAF
1.
Michel Bigand

Chapitre 3
2.

Dfinir le besoin
3.


57
Un petit exemple : le mousqueton dalpinisme

Quels sont les interacteurs ? Rponse :
Corde Piton Montagne Alpiniste (son corps, sa main, son il) Le compagnon de lalpiniste
Michel Bigand
Chapitre 3
https://www.google.fr/search?q=photo+mousqueton
58
Interacteurs du treuil dhlicoptre Situation de vie : utilisation

Michel Bigand
Relief
Hlicoptre
Chapitre 3
SYS-LEVE
Source Energie Charge
Hlitreuillage dans les sracs du glacier de l'Argentire, in Secours extrmes, P. Poulet, M. Peres
59
Oprateur
Etapes de lAF
1.
Michel Bigand

Chapitre 3
2.

Dfinir le besoin
3.


60
Pourquoi des fonctions ???

Lide est ici de dcrire le produit
Michel Bigand
Chapitre 3
Non pas selon ses caractristiques physiques Mais indiquer ce que devra satisfaire une solution pour tre une bonne solution
61
Concept de fonction
Michel Bigand
Fonction : cest laction dun produit ou de lun de ses

constituants (norme NF X50-150)
Chapitre 3
Par convention, elle est exprime en terme de

finalit/but indpendamment des solutions susceptibles de la raliser
62
Fonction de transfert dun sche-main Situation de vie : utilisation

FT : Fonction de Transfert
Michel Bigand
Correspond une relation entre deux ou plusieurs interacteurs avec le produit
Chapitre 3
Mains humides
Sche-main FT1 nergie
FT1 : scher les mains de lutilisateur partir dune source dnergie

63
Formulation dune fonction de transfert

Le libell de la FT commence par un verbe et reprend le nom des interacteurs impliqus
Michel Bigand
Ne pas prjuger dune solution technique

Par exemple : lier plutt que visser
Chapitre 3
Refuser la forme passive, les ngations

Par exemple : faciliter plutt que ne pas tre gnant Mains humides Sche-main
FT1
nergie
FT1 : scher les mains de lutilisateur partir dune source dnergie
Formulation dune fonction contrainte

FC : Fonction Contrainte
Michel Bigand
Chapitre 3
Correspond une relation directe dun interacteur avec le produit Usager (toute personne en relation avec le produit) et pas Usager seulement lUtilisateur
FC1
Sche-main
FC1 : prvenir les actes de malveillance de lusager
65
Inventaire des fonctions : Pieuvre dun sche-main Situation de vie : utilisation
Pieuvre : reprsentation
Michel Bigand
Chapitre 3
Du produit Des interacteurs (lments de lenvironnement) Des FT et FC Usager Mains humides FC1
Sche-main FT1
Cet exemple est volontairement incomplet
nergie
66
Diagramme pieuvre du treuil dhlicoptre Situation de vie : utilisation

Relief Hlicoptre
Michel Bigand
FT3
FT2
Chapitre 3
FC2 FT1
Source Energie
Charge
67
SYS-LEVE
FC1
Oprateur
Diagramme pieuvre : synthse

Un diagramme par situation de vie Au centre : nom neutre du produit Si je suis le produit, quest-ce que je vois autour de moi ? : les interacteurs Si le produit tablit une relation entre plusieurs interacteurs : cest une fonction de transfert Si une contrainte doit tre respecte par le produit avec un interacteur : cest une fonction contrainte
Michel Bigand
Chapitre 3
68
Des fonctions et aprs ???

Nous avons recens les fonctions Il reste prciser selon quels critres une solution propose satisfait ou non ces fonctions cest ce que nous verrons dans le prochain chapitre
Michel Bigand
Chapitre 3
69
Sommaire
Michel Bigand
1. Approche intuitive 2. Le besoin La Bte Cornes 3. Lenvironnement La Pieuvre
4. Les fonctions
Savoir formuler les fonctions dun produit
Michel Bigand
Chapitre 4
71
Etapes de lAF
1.
Michel Bigand

Chapitre 4
2.

Dfinir le besoin
3.


72
Diagramme pieuvre du treuil dhlicoptre Situation de vie : utilisation

Relief Hlicoptre
Michel Bigand
FT3
FT2
Chapitre 4
FC2 FT1
Source Energie
Charge
73
SYS-LEVE
FC1
Oprateur

Formulation des fonctions
Michel Bigand
Chapitre 4 Fonction de Transfert / Contrainte FT1 : Permettre loprateur de monter ou descendre la charge grce une source dnergie
Critres dapprciation Vitesse monte Vitesse descente Charge maxi
Niveaux 0,5m/s 0,5m/s 260daN
Flexibilits + ou - 1% + ou - 1% F0
FT2 : Bloquer la charge par rapport lhlicoptre

FT3 : Permettre loprateur de dbloquer la charge coince dans le relief FC1 : Etre simple utiliser par loprateur FC2 : Sadapter lhlicoptre
Charge maxi
Dure rupture lien Dure formation Encombrement maxi Masse
260daN
<1s <10mn 50x50x100 <30kg
F0
F1 F1 F0 F0
74
Etapes de lAF
1.
Michel Bigand

Chapitre 4
2.

Dfinir le besoin
3.


75
Validation des fonctions

Pour chacune des fonctions, rpondre aux questions suivantes :
P ? La fonction existe A CAUSE DE PQ ? La fonction existe DANS QUEL BUT ED ? Ce qui peut la faire Evoluer / Disparatre
Michel Bigand
Chapitre 4
P?
Origine
Fonction ED ?
PQ ?
But
76
Validation des fonctions du treuil dhlicoptre

Exemple : Fonction FT2 : Bloquer la charge par rapport lhlicoptre
La fonction existe PARCE QUE (r1) le poids de la charge lentrane vers le bas La fonction existe DANS LE BUT DE maintenir la charge une distance constante de lhlicoptre
Michel Bigand
Chapitre 4
Quest-ce qui peut faire voluer/disparatre la fonction ?

(non r1) disparition de la gravit sur terre => peu probable !
La fonction FT2 est valide !
77
Etapes de lAF
1.
Michel Bigand

Chapitre 4
2.

Dfinir le besoin
3.


78
Caractrisation des fonctions (norme NF X50-150)

Critre dapprciation dune fonction Michel Bigand
Caractre retenu pour apprcier la manire dont une fonction est remplie ou une contrainte respecte
Niveau dun critre
Chapitre 4
Grandeur repre dans l'chelle adopte pour un critre d'apprciation d'une fonction. Elle quantifie le critre et reprsente ainsi la performance attendue du service rendre Ensemble d'indications exprimes par le demandeur sur les possibilits de moduler le niveau recherch pour un critre d'apprciation Niveau de critre dapprciation au del duquel - ou en de suivant le cas le besoin est jug non satisfait
La flexibilit de chaque niveau
La limite dacceptation
79
Caractrisation des fonctions (norme NF X50-150)

Classe de flexibilit
Michel Bigand
Chapitre 4
Indication littrale, place auprs dun critre dapprciation permettant de prciser son degr de ngociabilit ou dimprativit
Flexibilit nulle Flexibilit faible Flexibilit moyenne Flexibilit forte F0 : niveau impratif F1 : niveau peu ngociable F2 : niveau ngociable F3 : niveau trs ngociable
80

Caractrisation des fonctions
Michel Bigand
Chapitre 4
Critres dapprciation Niveaux de critres Flexibilits Fonction de Transfert / Contrainte Critres dapprciation
Vitesse monte Vitesse descente Charge maxi
Niveaux 0,5m/s 0,5m/s 260daN
Flexibilits + ou - 1% + ou - 1% F0
FT1 : Permettre loprateur de monter ou descendre la charge grce une source dnergie
FT2 : Bloquer la charge par rapport lhlicoptre

FT3 : Permettre loprateur de dbloquer la charge coince dans le relief FC1 : Etre simple utiliser par loprateur FC2 : Sadapter lhlicoptre
Charge maxi
Dure rupture lien Dure formation Encombrement maxi Masse
260daN
<1s <10mn 50x50x100 <30kg
F0
F1 F1 F0 F0
81
Etapes de lAF
1.
Michel Bigand
Dfinir le systme tudi faire pour Ses frontires, son environnement toutes les phases
Lui donner un nom neutre
Chapitre 4
2.

Dfinir le besoin
3.


82
Synthse sur les fonctions

Une fonction commence par un verbe et reprend comme attributs les interacteurs impliqus Les critres dapprciation permettront de savoir si la fonction est satisfaite ou non Pour cela, un niveau doit tre atteint (ou non dpass) La flexibilit caractrise la tolrance sur la satisfaction du niveau dun critre
Michel Bigand
Chapitre 4
83
Et pour finir, on rdige le CdCF

cest ce que nous verrons dans le prochain chapitre
Michel Bigand
Chapitre 4
84
Sommaire
Michel Bigand
1. Approche intuitive 2. Le besoin La Bte Cornes 3. Lenvironnement La Pieuvre 4. Les fonctions
Savoir rdiger un Cahier des Charges Fonctionnel (CdCF) Connatre une mthode de choix multicritres
Michel Bigand
Chapitre 5
86
Pourquoi faire un CdCF ?

Il ny a pas de vent favorable pour qui ne connait pas son port
Snque
Michel Bigand
Chapitre 5
Dfinir une cible Dfinir un langage commun dans lentreprise Servir de cadre dvaluation dune solution Servir de cadre un appel doffres
87
Quelques lments de vocabulaire (NF X50-150)

Cahier des Charges Fonctionnel
Michel Bigand
Document par lequel le demandeur exprime son besoin en terme de fonctions de service et de contraintes
Chapitre 5
Fonction de service
Fonction attendue dun produit (ou ralise par lui) pour rpondre un lment du besoin dun utilisateur donn
Contrainte
Limitation la libert du concepteur-ralisateur du produit
Environnement, normes, lois, proprit industrielle
88
Rdiger un CdCF
Suivre la dmarche danalyse fonctionnelle Utiliser le document-type fourni
Michel Bigand
Chapitre 5
89
Dmarche de lAnalyse de la Valeur

LAV comporte 7 phases successives :
1) Orientation de laction
2) Recherche dinformation 3) Analyse fonctionnelle, analyse des cots, validation des besoins et des objectifs 4) Recherche dides et de voies de solutions 5) tude et valuation des solutions
Michel Bigand
Chapitre 5
6) Bilan prvisionnel, prsentation des solutions retenues, dcision

7) Ralisation de la solution, suivi, bilan dfinitif
90
Les 4 intervenants dune tude AV

Dcideur Animateur Groupe de travail Services oprationnels
Michel Bigand
Chapitre 5
91
Choix multicritres : tude de cas

Contexte : entreprise de vente distance
Michel Bigand
Question : Comment choisir un prestataire extrieur pour la livraison domicile des colis de nos clients ?
Chapitre 5
Photo : http://www.distrihome.net/
92
Quelle mthode utiliser pour choisir le prestataire ?

Quels critres retenir ?
Michel Bigand
Chapitre 5
Le 1er dans la liste Google ? Celui qui a une tte sympathique ?
Au fait, qui a son mot dire dans le choix ?
93
Choix multicritres : tape 1

1) Identifier les services concerns par la dcision, qui dlgueront des reprsentants (appels ensuite acteurs)
Commercial Logistique Production Achats Financier etc.
Michel Bigand
Chapitre 5
94

2) Faire tablir par les acteurs une liste des critres de choix
Zone gographique couverte Qualit du service
Rapidit de livraison Respect des colis Propret des vhicules Tenue des livreurs
Michel Bigand
Chapitre 5
Prix de la prestation Solidit financire

Photo : http://www.distrihome.net/
95

3) Faire pondrer les critres de choix par les acteurs
Michel Bigand
Plusieurs solutions :
Chacun vote et on fait la somme On attribue un poids plus important certains acteurs, selon les priorits de lentreprise On croise les critres avec les objectifs stratgiques de lentreprise
Chapitre 5
96

4) Noter les offres de prestations en regard des critres
Michel Bigand
De faon transparente pour tous les acteurs (ventuellement, les faire participer la notation)
Chapitre 5
97

5) Calculer le score de chaque proposition Critre Poids P1 P2 quantit 7 6 5 x rapidit + 20 9 4 x scores
=
Michel Bigand
Chapitre 5
P3 10 6
98
Choix multicritres : attention !

Il manque une tape : la validation pralable de la mthode par les dcisionnaires Sinon, risque de remise en cause a posteriori
Michel Bigand
Chapitre 5
99

6) Classer les propositions et prsenter le rsultat
Michel Bigand
Chapitre 5
100
Le CdCF : synthse
Le Cahier des Charges Fonctionnel est un lment cl de la dmarche de conception ou de choix dun produit Il est labor en faisant lanalyse fonctionnelle Il est utile lors dun appel doffres ; ce dernier peut sappuyer sur une mthode de choix multicritres afin de dterminer la meilleure offre
Michel Bigand
Chapitre 5
101
Cest fini
Michel Bigand
Merci davoir suivi ce cours Nhsitez pas creuser
102

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Image sous licence cc-by Source : http://brashsculptor.deviantart.com/art/Warhammer-eyepiece-125927224

Objectifs du cours Analyse Fonctionnelle

dans le but de crer ou amliorer un produit ou un service. Il ny a pas de prrequis.

1. Approche intuitive 2. Le besoin La Bte Cornes 3. Lenvironnement La Pieuvre 4. Les fonctions

5. Le Cahier des Charges Fonctionnel

5. Le Cahier des Charges Fonctionnel

Quest-ce quun produit ?

Quel/s produit vous vend un vendeur de voitures ?

Ce que peut tre un produit

Lanalyse fonctionnelle sapplique

LAF concerne un systme

Quest-ce quun systme ?

qui sert la bouteille ?

Toute personne en relation avec le produit Celui pour qui le produit a t cr

Quel est lenvironnement de la bouteille ?

Nous parlerons des interacteurs du systme

quoi sert la bouteille ?

Nous devrons identifier et formuler les fonctions

Quelles contraintes doit satisfaire la bouteille ?

Nous devrons identifier et formuler les contraintes

Quelles sont les situations de vie de la bouteille ?

Remplissage Stockage Ouverture Versage (y compris dans la bouche) Fermeture Nettoyage

Quelles sont les situations de vie de la bouteille ?

Transport Conception Fabrication Acquisition, vente limination (compactage) Recyclage

Concept de cycle de vie

1) Besoin + march 2) Fonctions de service 3) Conception dveloppement 4) Dfinition

Synthse des notions

Un produit rpond un besoin

Nous allons voir maintenant le concept de besoin

2. Le besoin La Bte Cornes

5. Le Cahier des Charges Fonctionnel

quel/s besoin/s correspondent ces produits ?

Caractristiques dun besoin

Un besoin peut tre

Exprim ou implicite Avou ou non Latent

Il faut donc valider la prennit du besoin

La difficult de formuler le vrai besoin

Jai besoin dune lampe

Jai besoin de lumire

Pas de bon produit sans besoin bien identifi

La re/conception dun produit

Domaine de lAF externe

Les fonctions doivent satisfaire le besoin

Les 2 types danalyse fonctionnelle

Dfinir le systme tudi

Pour chaque phase du cycle de vie

Dfinir le systme tudi

Pour chaque phase du cycle de vie

Commenons par un exemple simple

Les frontires et lenvironnement du tire-bouchon

TBDG Donnons-lui un nom neutre

Dfinir le systme tudi

Pour chaque phase du cycle de vie

Identification du besoin : bte cornes

A qui le systme rend-il service ?

Sur quoi le systme agit-il ?

Dans quel but ?

1 verbe + rfrence aux 2 cornes

Bte Cornes du tire-bouchon TBDG

qui le systme rend-il service ? On se limite au tire-bouchon

Il sert ter le bouchon ou dcapsuler des bouteilles

tat de la bouteille (ouverte)

Sur quoi le systme agit-il ?