cartographie des processus

F T - C A R T O - V 1 - 1 7 1 0 2 0 0 3
La car togr aphie des
pr ocessus, un moyen pour
concentr er ses r essour ces sur
les pr ocessus valeur aj oute






La cartographie des processus est une dmarche associe des moyens
informatiques, ou non, pour identifier les processus et leurs interactions. Elle
permet de visualiser, avec une forme approprie, les liens entre les processus et
permet de faire la diffrence entre les processus qui ont un impact direct sur la
satisfaction du client, des processus de "Management" ou "Support".
La mise en uvre dun Systme de Management de la Qualit dans une dmarche
processus, a pour but damliorer ladquation entre les attentes des clients et autres
parties intresses, et les produits et services raliss. Cela implique une organisation dont
la finalit est la satisfaction du client, qui va de lanalyse de ses besoins la mesure de sa
satisfaction. La structuration des processus et lorganisation qui en dcoule doivent
rpondre cette finalit. Une fiche processus formalise les donns du processus :
Quelle est sa finalit / Qui est le pilote du processus / Quelles sont les donnes dentre et
de sortie / Quels sont les liens avec les autres processus / etc.
Lusage que lon peut faire dune cartographie diffre dun organisme lautre et les
moyens mettre en uvre sont en rapport avec les objectifs. La mthode permet de
connatre le fonctionnement dune ou plusieurs entits dun organisme, les liens et
linteraction entre les processus, avec le niveau de dtail souhait.
Cest un moyen efficace pour donner de la vision et du sens la stratgie de lorganisme et
den valider la cohrence pendant et aprs une restructuration ou lors dune fusion
acquisition.
Cest un mthode utiliser avant et pendant le dploiement dun nouveau progiciel intgr
(ERP), de faon en planifier les tapes et en limiter le cot dans une dmarche "du client
au client".
Le logiciel utilis par PROTI S Consulting est un grand standard et permet de dceler des
lacunes dans lorganisation, comme :
n des donnes que personne nutilise,
n des interfaces crer ou supprimer,
n des tches ou des processus sans valeur ajoute,
n etc.

Pour en
Savoir plus

Une dmarche
et des moyens
informatiques
pour identifier
les processus
et leurs
interactions
Tlphone : 04 91 11 77 16
Email : contact@protis-consulting.fr
Pour revenir au site,
cliquer sur le logo

Cartographie des processus

F T - C A R T O - V 1 - 1 7 1 0 2 0 0 3
Votre
besoin

Vous tes dans une dmarche processus, avec ou non un objectif de certification, vous
souhaitez avoir une vision exhaustive de tous les processus de votre entreprise, et
identifier les processus qui ont un impact direct sur la satisfaction des clients,

Vous tes dans une dmarche de fusion acquisition et vous souhaitez avoir une ide
prcise des consquences de cette opration sur lorganisation, en matire dconomie
dchelle et de son impact sur les ressources humaines,

Vous souhaitez remplacer les logiciels existants dans votre organisme par un progiciel
intgr (ERP) et vous avez besoin de vous dterminer sur les modules implmenter,
lordre dans lequel cela doit tre fait et quels problmes seront traiter,

Vous souhaitez rendre lorganisation de votre entreprise plus ractive
et proactive aux changements du march avec une structure de processus
ddie la satisfaction du client,

Notre
offre


PROTI S Consultings dispose de spcialistes qui matrisent les techniques de ralisation de
cartographie de processus et danimation de groupes de travail. I ls vous aiderons isoler
les processus qui ont un impact direct sur la satisfaction du client, ou "critiques". I ls vous
aiderons classer les processus de lentreprise en processus de "ralisation", de
"management" ou "supports".

Les ingnieurs-conseil de PROTI S Consulting sont capables de personnaliser laide du
logiciel adquat la formalisation que lorganisme souhaite donner sa cartographie ainsi
quaux fiches processus correspondantes.

Notre quipe est l pour :

n vous transfrer nos mthodes et notre connaissance des moyens informatiques
utiliser, au regard de vos besoins,
n former les futurs pilotes de processus aux techniques danimation de groupes de travail,
n accompagner les groupes de travail pendant toute la dmarche.

Cette dmarche est itrative, car les processus interfrent entre eux, et il faut souvent
remettre en cause les dcisions prises la veilleCest le rle du comit ad hoc qui sera
constitu par les propritaires de processus.