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Puntos: 1
Son los que generan valor a los productos o servicios de una organizacion:
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a. Procesos

b. Indicadores

c. Actividades

d. Recursos
Question2
Puntos: 1
Los procesos de manufactura, proceso de control de calidad, control estadstico del
proceso, requerimientos del cliente y caractersticas tcnicas, corresponden a:
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a. Matrices del proceso QFD

b. Ciclo Deming

c. Gestin Documental

d. reas de competencia de los lderes
Question3
Puntos: 1
Estas preguntas constan de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l,
identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden
correctamente el enunciado:

Para la implementacin del SGC se deben dar unas condiciones bsicas tales como:

1. Nombrar una entidad externa que realiza auditorias peridicamente.
2. Ser extremadamente riguroso en la ejecucin de las actividades.
3. Nombrar un comit de calidad, cuyos integrantes formen parte del comit de
gerencia.
4. Contar con mecanismos de seguimiento y medicin de la satisfaccin del cliente
tales como identificacin de productos no conformes, sugerencias, quejas y reclamos
entre otros.
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a. Si 2 y 4 son correctas

b. Si 2 y 3 son correctas

c. Si 1 y 2 son correctas

d. Si 3 y 4 son correctas
Question4
Puntos: 1
Dirigir de la mejor manera la creatividad de las personas hacia la mejora continua
es un requisito del:
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a. Querer

b. Desear

c. Poder

d. Saber
Question5
Puntos: 1
Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la productividad
organizacional, porque
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a. elevan los niveles de productividad

b. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un resultado

c. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado

d. identifican las causas de un resultado
Question6
Puntos: 1
Los procesos responsables de analizar las necesidades y condicionantes de la
sociedad, el mercado y los accionistas son:
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a. Procesos fundamentales

b. Procesos de soporte

c. Procesos clave

d. Procesos estratgicos
Question7
Puntos: 1
Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una Afirmacin y una
Razn, unidas por la palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada
proposicin y la relacin terica que las une.

Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y sealar la
elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones:

Marque 1 si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin.
Marque 2 si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una
explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque 3 si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.
Marque 4 si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA

Un gerente es un funcionario con un alto grado de conocimiento acerca de la direccin
de empresa que debe tener ciertas habilidades humanas desarrolladas PORQUE su
funcin principal es la de motivar a su equipo de trabajo y aprovechar la actitud
positiva de las personas para lograr una organizacin flexible y con una cultura de
calidad sostenible.
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a. 1

b. 2

c. 3

d. 4
Question8
Puntos: 1
Identificar los desvos relacionados con la ejecucin de las actividades de un
proceso, es un aspecto correspondiente a:
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a. Ejecutar las actividades del proceso

b. Comprobar que el proceso se ha desarrollado segn estaba previsto

c. Definir la forma de ejecutar del proceso

d. Garantizar que la prxima repeticin del proceso se va a desarrollar de acuerdo con las
instrucciones
Question9
Puntos: 1
Miden los recursos que han sido utilizados en el proceso
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a. Indicadores de efectividad

b. Indicadores de eficacia

c. Indicadores de productividad

d. Indicadores de eficiencia
Question10
Puntos: 1
Con el fin de lograr un excelente nivel de competitividad empresarial las
organizaciones deben gestionar su talento humano mediante:
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a. Plan de reconocimientos e incentivos a las labores realizadas

b. Mecanismos eficientes de comunicacin

c. Plan de formacin y capacitacin