1

GESTION DE OPERACIONES Ing Pedro del Campo

Gestin de Operaciones
Gestin de Operaciones
CEMA MADE
Semana 1
Ta!lero de Comando
en Operaciones
"
# GESTION DE OPERACIONES
De lo operati$o a lo Estrat%gico
De lo operati$o a lo Estrat%gico
&
Organi'ar

con()nto de acti$idades
&
desarrollo de la estr)ct)ra
& metodolog*as de tra!a(o
&
Operar

acti$idades generadores de res)ltados

&
Dirigir

act)ar so!re
&
la organi'acin
& la operacin
+
# GESTION DE OPERACIONES
Mercado
Laboral
Provee
dores
Clientes
Organi
zacin
Personas
Organizar
Estructura
Recursos
Operar Producto
/ Servicio
Dirigir
Sobre Sobre
En En
Resultados de la Empresa
Accionistas
,
# GESTION DE OPERACIONES
Desarrollo Empresario - Posi!ilidad de Me(ora Desarrollo Empresario - Posi!ilidad de Me(ora
Entorno
Elementos Organizacionales
Cultura
.
# GESTION DE OPERACIONES
Planeando con el lado i'/)ierdo - Gerenciando con el Planeando con el lado i'/)ierdo - Gerenciando con el
derec0o 1enr- Mint'!erg derec0o 1enr- Mint'!erg

Lgico

Lineal

Secuencial

Argumental

Anal!tico

E"pl!cito

#ntuitivo

Simult$neo

Relacional

%isual

Casu!stico

#mpl!cito
#z&uierdo
Derec'o
El Cerebro
2
# GESTION DE OPERACIONES
3idera'go 3idera'go
&
4isin Estrat%gica
&
Capacidad de transmitir la $isin
&
Con5erir poder
&
Direccin - Gestin Inno$adora
&
Mane(o del cam!io - la Comple(idad
6
# GESTION DE OPERACIONES
Direccin del Cam!io Direccin del Cam!io
De a(uera
'acia
adentro
De arriba
'acia
aba)o
7
# GESTION DE OPERACIONES
Misin Empresaria Misin Empresaria
&
E(emplos

Walt Disney: hacer feliz a la gente

Mary Kay Cosmetics: dar a las mujeres oportunidades

ilimitadas

3M : solucionar de manera innovadora los problemas no

resueltos

Cargill : mejorar el estndar de vida de todo el mundo

Microsoft: poner una computadora en cada escritorio y en cada

hogar
8
# GESTION DE OPERACIONES
Perspecti$as Perspecti$as
Estrat*gica
Directiva
Operativa
#mpacto en la misin
#mpacto en los resultados
empresarios
#mpacto en los
procesos
1
# GESTION DE OPERACIONES
Primeras Concl)siones
Primeras Concl)siones
&
E5ecti$idad directi$a

3iderar

Gestionar

O!tener Res)ltados

alineados

medi!les

com)nica!les

tecnolog!a

indicadores
11
# GESTION DE OPERACIONES
Eleccin de la Estrategia
Eleccin de la Estrategia
CO+ERE,C#A
#nstrumentos
Madurez del Estilo
de Direccin
1"
# GESTION DE OPERACIONES
Mad)re' Empresaria
Mad)re' Empresaria
&
Pro5esionali'acin de los Directi$os
&
Conocimiento

Empresa

Negocio
&
Sistemas 5ormales de direcccin
&
Decisin de in$ertir

tiempo

es5)er'os

rec)rsos
&
en sistemas directi$os
1+
# GESTION DE OPERACIONES
En !)sca de la mad)re'
En !)sca de la mad)re'
Elementos
Organizacionales
Caractersticas
ms comunes
El cambio se
dirige hacia
4isin 9inanciera Misin
Estilo Direccin Operati$a Estrat%gica
Sistemas Direccin In5ormales 9ormales
Estr)ct)ra 9)ncional Integrada
In5ormacin
sistemas
Transacciones E(ec)ti$os
-a)a
Alta
1,
# GESTION DE OPERACIONES
Caminos 0acia la mad)re' Caminos 0acia la mad)re'
1: Incorporar sistemas de direccin 5ormales /)e 5aciliten
la delegacin
": 3le$ar a ca!o pro-ectos de cam!io c)lt)ral
1: Calidad
": Empo;erment
+: Dise<ar la organi'acin para !alancear - complementar
las $isiones directi$as - pro5esionales
1.
# GESTION DE OPERACIONES
Proceso directi$o Proceso directi$o
Diagnosticar &e$al)ar
&()'gar
)na sit)acin
Decidir &optar por )na alternati$a
Planear &elegir el 5)t)ro deseado -
&el me(or modo de alcan'arlo
Controlar &aseg)rar el r)m!o para alcan'ar los
o!(eti$os
12
# GESTION DE OPERACIONES
Proceso de Mad)re' Proceso de Mad)re'
Acti$idad
Perspecti$a
Diagnosticar Decidir Planear Controlar
Operati$a
Directi$a
Estrat%gica
16
# GESTION DE OPERACIONES
E
s
t
r
a
t
e
g
i
a
D
e
l
i
b
e
r
a
d
a
Proceso desarrollo - res)ltado estrat%gico Proceso desarrollo - res)ltado estrat%gico
E
s
t
r
a
t
e
g
i
a
#
n
t
e
n
t
a
d
a
Estrategia
no realizada
E
s
t
r
a
t
e
g
ia

e
m
e
r
g
e
n
t
e
Estrategia
Real
17
# GESTION DE OPERACIONES
Consideraciones
Consideraciones
&
En los procesos estrat%gicos
&
0an sido =tiles para la implementacin
&
los sistemas de medicin de per5ormance

# GESTION DE OPERACIONES
&
A-)dan a la mad)re' de la Organi'acin
&
Permiten )n me(or conocimiento de la sit)acin
&
9ocali'an los es5)er'os en las >?reas cla$e@
&
Integran - consolidan los res)ltados
&
Realimentan la 9)ncin de Planeamiento
&
Detectan oport)nidades
&
Permiten tomar me(ores -
m?s oport)nas decisiones
Sistemas de Inteligencia del Negocio
Sistemas de Inteligencia del Negocio

# GESTION DE OPERACIONES
Ta!lero de Comando
Ta!lero de Comando
&
>Es )na organi'acin sistem?tica de las
in5ormacionesA destinadas a 5acilitar el
e(ercicio de las responsa!ilidades dentro
de la Organi'acin@
&
Est? estr)ct)rado !a(o el concepto de
responsa!ilidad por los res)ltados
&
Es )na s*ntesis de las acti$idades /)e se controlan
&
Re5le(a la estr)ct)ra de la organi'acin - el grado
de descentrali'acin
"1
# GESTION DE OPERACIONES
Tipos de Ta!lero Tipos de Ta!lero
Ta!lero de Control
Integral
Agr)pa la in5ormacin m?s rele$ante de las tres
perspecti$as anteriores destinado a la Alta
Direccin
Ta!lero de Control
Estrat%gico
Brinda in5ormacin interna - eCterna respecto
al posicionamiento - el largo pla'o
Ta!lero de Control
Directi$o
Monitorea los Empresa en s) con()nto - de las
di5erentes >?reas cla$e@:
Res)ltados internos a corto pla'o
Ta!lero de control
operati$o
Permite el seg)imiento del estado de sit)acin
de )n sector o proceso para tomar medidas
correcti$as

# GESTION DE OPERACIONES
&
Indicadores
&
O!(eti$os
&
Tolerancias
&
Alarmas
&
Acciones
&
Compromisos
Ta!lero de Comando Ta!lero de Comando

# GESTION DE OPERACIONES
&
Din?mico
&
Proacti$o
&
En tiempo real
&
D)e 0a!ilite a tomar decisiones oport)nas
&
SintaCis para los ni$eles directi$os
&
Espec*5icos para los ni$eles operati$os
&
Dise<o Eni5orme
Caracter*sticas Desea!les
Caracter*sticas Desea!les

# GESTION DE OPERACIONES
&
Orientada a los o!(eti$os
&
Rele$ante
&
Con5ia!le
&
Oport)na
&
Integrada
&
Clara e ine/)*$oca
&
R?pida realimentacin
Atri!)tos de la In5ormacin
Atri!)tos de la In5ormacin
".
# GESTION DE OPERACIONES
In5ormacin /)e pro$ee
In5ormacin /)e pro$ee

Estructural

Situacional

Evolutiva

# GESTION DE OPERACIONES
&
Indicadores: ndices expresados en su unidad
de medida
&
Frecuencia: diaria, semanal, mensual
&
pertura: c!mo se piramidan para acceder
a su desagregaci!n
&
lcance: mensual, acumulado
&
"ase de Comparaci!n
&
#istoria $ %endencia
&
&armetro de larma
&
'r(ico
&
)esponsable del monitoreo
Sistemati'acin del Ta!lero de Comando Sistemati'acin del Ta!lero de Comando
"6
# GESTION DE OPERACIONES
Tecnolog*a de In5ormacin - Ta!lero de Comando Tecnolog*a de In5ormacin - Ta!lero de Comando
&
9?ciles de comprender para presentarlos en re)niones de
an?lisis o disc)sin
&
Permite ser compartido - disc)tido con rapide'
&
Permite e$al)ar los escenarios asociados con los planes de
accin s)geridos
"7
# GESTION DE OPERACIONES
&
A partir de O!(eti$os estrat%gicos

Renta!ilidad

3idera'go

Calidad de Ser$icio

Prod)cti$idad

Rec)rsos 1)manos
Determinar F
&
Areas G s)!?reas cla$e

Estr)ct)ra Organi'acional

Sec)encia de Procesos
Ta!lero de Comando# 9ase de Dise<o 1 Ta!lero de Comando# 9ase de Dise<o 1
"8
# GESTION DE OPERACIONES
&
Indicadores cla$e o 5actores cr*ticos de %Cito

9)nciones o relaciones /)e miden el c)mplimiento

de los o!(eti$os estrat%gicos en)nciados

Apert)ra o clasi5icacin por sectores G ca)sas G

responsa!les
&
9orma de c?lc)lo

Or*gen de la in5ormacin H/)i%n pro$eeI

Datos a procesar H/)% A c)?les I

Procedimiento a )tili'ar H cmo I

9rec)encia de in5ormacin Hc)?ndoI

Ta!lero de Comando# 9ase de Dise<o " Ta!lero de Comando# 9ase de Dise<o "
+
# GESTION DE OPERACIONES
&
Esta!lecer la !ase de comparacin

Est?ndar de re5erencia

Base para el c?lc)lo de $ariaciones

&
Determinar p)ntos de alarma

9ormas de a$iso c)ando la

tolerancia esta!lecida
0a sido s)perada
&
Mostrar tendencias
&
Indicar planes de accin
Ta!lero de Comando# 9ase de Dise<o + Ta!lero de Comando# 9ase de Dise<o +
+1
# GESTION DE OPERACIONES
&
Mas importante ue
hacer las cosas como
se debe!
&
es hacer las cosas
ue deben hacerse
+"
# GESTION DE OPERACIONES
1.-Transporte Interno
2.-Procesos
3.-Empaque 4.-Stocks
++
# GESTION DE OPERACIONES
3.-Empaque
3.-Empaque
Productividad
[unidades/hora
Scrap !at Empaque
dia acumu " a#o ant " acum
$%&& $%&& % 4
$4&& 12'&& % 4
$(&& 1'$&& %
Ta!leros de
Ta!leros de
Comando en Operaciones
Comando en Operaciones
+,
# GESTION DE OPERACIONES
C)alidades de Res)ltados Satis5actorios C)alidades de Res)ltados Satis5actorios
Consistencia # In$aria!ilidad # Predicti!ilidad Consistencia # In$aria!ilidad # Predicti!ilidad
)E*+-
EST,-.*)/
0*)I*1I2-ES
#,S.MOS PROCESOS
E/.#POS PERSO,AL
%i %p
%r'
%e
%total
%0 variabilidad de los (actores
Aplicacin Ciclo Deming
Plan
+acer
Medir Actuar
E,1OR,O
%e
+.
# GESTION DE OPERACIONES
E(emplo 1 E(emplo 1
Factores
Crticos
de xito
Resultado Estndar Variacin Perodos Tendencia
"resupuesto #$$$$ %#$$$ & '$$$ 3 (aja
) entregas
en tiempo
*# ) ** ) + , ) - Mantiene
) reclamos 3 ) 3 ) +++++++ ' Mantiene
) scrap ,.- ) $.- ) &3$$ ) 3 /lza
+2
# GESTION DE OPERACIONES
Organi'acin S:A:# Piramidacin Organi'acin S:A:# Piramidacin
Estr)ct)ra e *ndices Estr)ct)ra e *ndices
S t a ( ( C o n t r o l l e r
* e n t a s d m i n i s t r a c i ! n +
F i n a n z a s
, i s t r i b u c i ! n - a n u ( a c t u r a
) e c e p c i ! n
, e s p a c h o
l m a c e n e s
, e p ! s i t o
O p e r a c i o n e s
' e r e n c i a ' e n e r a l
C C I O . I S % S
+6
# GESTION DE OPERACIONES
E(emplo " E(emplo "
0esponsable
1.C.2.
0esponsable
1.C.2. 0esultado Meta "er3odo
4endencia
5.6."ino ) scrap 7."
) scrap manipuleo
8.(.
) scrap carga
5./.
) scrap transporte
8.D.
) scrap descarga
/.9atido
) devoluci:n
(.M.
) insatisfacci:n
uso
C.8.
) no coincide con
folleto
;.;.
) bajo contenido
llenado
C./.
) producto interior
roto
&
o
s
i
t
i
v
o
.
e
g
a
t
i
v
o
.ivel / .ivel 0
+7
# GESTION DE OPERACIONES
Indicadores
Indicadores
+8
# GESTION DE OPERACIONES
Inter5ases Ar/)itect)ra t%cnica Inter5ases Ar/)itect)ra t%cnica
&
Procesos de inter5ase
&
Tecnolog*as
&
Pantallas
&
Na$egacin
&
Seleccin
&
Apert)ras
,
# GESTION DE OPERACIONES

1:# Designacin del gr)po de implantacin

":# 4alidacin del dise<o del ta!lero de comando con

criterioF costo G !ene5icio:

+:# Desarrollo o ad/)isicin del so5t;are apropiado

.:# P)esta en marc0a del Plan de Com)nicaciones

Doc)mento inicial

Re)niones por ni$eles de responsa!ilidad

en cascada

Recoger comentarios

Dar resp)esta a in/)iet)des

Ta!lero de Comando# Ta!lero de Comando#
9ase de Implantacin 1 9ase de Implantacin 1
,1
# GESTION DE OPERACIONES

.:# Plan de P)esta en Marc0a

a ni$el organi'acin o por etapas

.:1:#TareasA acti$idadesAsec)encia - rec)rsos

.:":# Responsa!les

.:+:# 9ec0as de c)mplimiento

.:,:# R)tina de in5ormacinF

controla

a)tori'a

participa

de!e ser in5ormado

/)i%n
Ta!lero de Comando# Ta!lero de Comando#
9ase de Implantacin " 9ase de Implantacin "
,"
# GESTION DE OPERACIONES

2:# E(ec)cin del Plan de P)esta en Marc0a

6:# Monitoreo de los res)ltados o!tenidos - s)s e5ectos

7:1:# identi5icacin de ca)sas de des$iaciones

7:":# planes de remocin de ca)sas de pro!lemas

7:+:# planes de me(ora

7:# E$idencia de los comportamientos positi$os

8:# Alerta a los cam!ios de las condiciones iniciales

e introd)ccin de modi5icaciones consec)entes
Ta!lero de Comando# Ta!lero de Comando#
9ase de Implantacin + 9ase de Implantacin +
,+
# GESTION DE OPERACIONES
E(emplo 9CE 1 # Prod)cti$idad E(emplo 9CE 1 # Prod)cti$idad
#ndicador Descripcin Resultado Alarma
2 Cumplimiento 2 Producido vs
Programacin Programado
2 Cumplimiento 2 Real vs
Presupuesto Presupuestado
2 Reduccin 2 Cumplimiento de
Costos Programa Red Costos
2 +oras E"tras 2 +e" Presupuesadas
vs Reales
2 Ausentismo 2 +oras perdidas
vs +oras 1otales
Seguridad nro de accidentes
R
A
,
3
O
S




D
E
A
L
A
R
M
A
,,
# GESTION DE OPERACIONES
E(emplo 9CE " # Pro$eedores E(emplo 9CE " # Pro$eedores
#ndicador Descripcin Resultado Alarma
Proveedores Cantidad de Proveedores
Certi(icados &ue aprobaron certi(icacin
Desarrollo ,ro de nuevos proveedores
incorporados
2 entregas en 2 entregas en tiempo vs
(ec'a entregas totales
Calidad 2 rec'azos vs4
Entregas entregas totales
2 Cumplimiento 2 Real vs
Presupuesto Presupuestado
Plazo medio Promedio ponderado lead
de Compras time proveedores
R
A
,
3
O
S




D
E
A
L
A
R
M
A
,.
# GESTION DE OPERACIONES
E(emplo 9CE + # In$entarios E(emplo 9CE + # In$entarios
#ndicador Descripcin Resultado Alarma
5altantes 2 5altantes vs
%entas 1otales
Dias de Stoc6s Stoc6s
%entas diarias
Precisin #tems con di(erencias vs
Registros #tems inventariados
Di(erencias 2 di(erencias
Stoc6s stoc6 promedio
Da7os 2 8 da7os a mercader!a
8 movimientos
Errores nro de items trans(eridos
Reposicin con error vencimiento
R
A
,
3
O
S




D
E
A
L
A
R
M
A
,2
# GESTION DE OPERACIONES
#ndicador Descripcin Resultado Alarma
E(icacia 2 entregas reales vs
Entregas entregas programadas
Demoras Minutos demora totales
Pedidos con demora
Da7os 2 Pedidos da7ados vs
Pedidos cargados
Accidentes ,ro de acidentes vs
nro de via)es
Siniestralidad ,ro de siniestros
Mantenimiento 2 unidads activas vs4
unidades totales
R
A
,
3
O
S




D
E
A
L
A
R
M
A
E(emplo 9CE , # Distri!)cin E(emplo 9CE , # Distri!)cin
,6
GESTION DE OPERACIONES Ing Pedro del Campo
Ta!lero de Comando Balanceado
Ta!lero de Comando Balanceado
,7
# GESTION DE OPERACIONES
Introd)ccin al Ta!lero de Comando Balanceado 1 Introd)ccin al Ta!lero de Comando Balanceado 1
&
*isi!n Estrat1gica de la In(ormaci!n

Necesidades de la Organizacin

Desarrollo de Acciones

a !n"or#acin co#o siste#a de inteligencia del negocio

&
%ablero de Comando "alanceado

$erra#ienta a%anzada creada &or R'(a&lan ) D'Norton

Con%ierte la %isin "utura de la e#&resa en o*+eti%os tangi*les

&ara su #edicin consecuente

Re&resenta un *alance entre las #ediciones ,acia el exterior de

la organizacin- sus clientes. ) las internas- &rocesos crticos.
a&rendiza+e ) desarrollo
,8
# GESTION DE OPERACIONES
%isin 5utura
Estrategia
Ta34ero de
1omando
5a4anceado
!edici6n
)ea4imentaci6n
*prendi7a8e
Comunicacin
Planeamiento
Ob)etivos
Introd)ccin al Ta!lero de Comando Balanceado " Introd)ccin al Ta!lero de Comando Balanceado "
.
# GESTION DE OPERACIONES
Clientes
Procesos
#nternos
Ta34ero de
1omando
5a4anceado
5inanciera
*prendi7a8e
1recimiento
Introd)ccin al Ta!lero de Comando Balanceado + Introd)ccin al Ta!lero de Comando Balanceado +
Perspecti$as Perspecti$as
.1
# GESTION DE OPERACIONES
5inanciera
*prendi7a8e
1recimiento
Clientes
Procesos
#nternos
9Si logramos aprender m$s
de nuestros procesos:
9,os permitir$ me)orarlos:
9Esto provocar$ un e(ecto
positivo en nuestros clientes
9; me)ores resultados para
nuestra organizacin:
Introd)ccin al Ta!lero de Comando Balanceado , Introd)ccin al Ta!lero de Comando Balanceado ,
Relacin ca)sa # e5ecto Relacin ca)sa # e5ecto
."
# GESTION DE OPERACIONES
&
N)e$a 5orma de pensar
&
Concentra en la $isin 5)t)ra
&
In5l)encia en la com)nicacin
&
Indicadores del Ta!lero como apo-o a la
Estrategia
&
Disc)sin esencia proceso
&
Contri!)cin indi$id)al al res)ltado
&
4alor en el e5ecto prod)cido
Bene5icios de s) Aplicacin
Bene5icios de s) Aplicacin
.+
# GESTION DE OPERACIONES
P4an de *cci6n
9actores 1r:ticos
de E;ito
Perspectivas
Indicadores
Estrat<=icos
0isi6n 9utura
>?1u@4 es nuestra visi6n de4 AuturoB
>Si nuestra visi6n tiene <;itoC ?en
qu< seremos diAerentesB
>?1u@4es son 4os Aactores cr:ticos de
<;ito para a4can7ar nuestras metas
estrat<=icasBD
>?1u@4es son 4os indicadores cr:ticos
que indican nuestra direcci6n
estrat<=icaBD
>?1u@4 tendr:a que ser nuestro P4an de
*cci6n para tener <;itoBD
.,
# GESTION DE OPERACIONES
Mapas Estrat%gicos
Mapas Estrat%gicos
&
Ar/)itect)ra /)e descri!e la estrategia - !rinda el
marco para s) gestin
&
Re5le(a el proceso de trans5ormacin

de acti$os intangi!les
&
conocimientos
&
eCperiencias
&
0a!ilidades

a res)ltados tangi!les
&
Relaciona los res)ltados deseados con los
ind)ctores /)e los generan
..
# GESTION DE OPERACIONES
Metodolog*a del Rele$amiento Metodolog*a del Rele$amiento
An?lisis din?mico de la
In5ormacin
Inmersin en la Operacin
Comprensin Glo!al
del Negocio
In5ormes
O!ser$aciones
4isitas
Entre$istas
.2
# GESTION DE OPERACIONES
5#,A,C#ERA
)21E
CL#E,1E
+ea4tad
14iente
Entre=a
en Tiempo
#,1ER,A
Procesos 1a4idad Tiempo
,egocio Procesos 1ic4o
APRE,D#<A=E
Crecimiento Ea3i4idades
Persona4
)elaciones Causa E(ecto
)elaciones Causa E(ecto
&
e
r
s
p
e
c
t
i
v
a
s
&
e
r
s
p
e
c
t
i
v
a
s
.6
# GESTION DE OPERACIONES
De la estrategia a la Accin
De la estrategia a la Accin
1uestiones Estrat<=icas Indicador 238etivos P4anes de *cci6n
5#,A,C#ERA
>-ene(icios netos Aumento ?2 Programa gestin
)21E de activos
> %enta anual Aumento ;2 Programa comercial
CL#E,1E
+ea4tad > Lealtad Cliente Aumento <2 5idelizacin
14iente
Entre=a > Encuesta Satis(accin Aumento M2
en Tiempo
#,1ER,A
Procesos 1a4idad Tiempo > De(ectos Reduccin ,2 3estin Calidad
,egocio Procesos 1ic4o
> 1iempos procesos Reduccin P2
APRE,D#<A=E > 2 'abilidades A7o @A /2 Programas
Crecimiento Ea3i4idades estrat*gicas A7o BA R2 desarrollo
Persona4 disponibles A7o CA S2 'abilidades
.7
# GESTION DE OPERACIONES
Generacin de Indices # Modelo Generacin de Indices # Modelo
)2")O ,ES))O33O
INDICE Siglas - denominacin
PROPOSITO O!(eti$o de la Medicin
CA3CE3O 9rm)la a )tili'ar para o!tener el Indice
CARACTERISTICAS
DE3 INDICE
D)% in5ormacin !rinda la e$ol)cin del *ndice
9RECEENCIA Per*odo de Re$isin
ORIGEN DE 3OS DATOS Area G arc0i$o G sector donde p)eden o!tenerse los
datos necesarios
PRESENTACION Per*odos /)e c)!re
Gr?5icos a)Ciliares
OBSER4ACIONES Comentarios o consideraciones
.8
# GESTION DE OPERACIONES
)2")O
,ES))O33O
Jndice

I
&&I

Pla'o Promedio de Ingresos

Propsito Monitoreo de los pla'os en /)e se prod)cir?n los
5)t)ros ingresos
C?lc)lo

I
&&I

=
n
n
i Montos
i "lazos i Montos
1
1
:
: K :



Siendo i L +A 2 A ::: dias de pla'o


Caracter*stica del Indice Ena dismin)cin del *ndice signi5ica )na me(ora
En las condiciones de la co!ran'a
9rec)encia Mens)al
Origen de los Datos Administracin - 9inan'as

Presentacin

Mens)al
O!ser$aciones 1:# Al comparar este *ndice con I
&&&C
H*ndice pla'o
promedio de pago de compras I se o!tiene el Nro de
dias en la calle o apalancamiento

2
# GESTION DE OPERACIONES
5inanciera

.
1
". 6.
Procesos D Proveedores

.
1
". 6.
Personal

.
1
". 6.
Cliente

.
1
". 6.
#nnovacion D Desarrollo

.
1
". 6.
Periodo Act)al
O!(eti$o
ABB
T*5+E)2 .E 12!*-.2 5*+*-1E*.2 T*5+E)2 .E 12!*-.2 5*+*-1E*.2
5ile #r a Periodo Actualizar E
21
# GESTION DE OPERACIONES
79%
Procesos D Proveedores

.
1
".
6.
%isin

.
1
". 6.
Plan de Accin

.
1
". 6.
Periodo Act)al
O!(eti$o
ABB
T*5+E)2 .E 12!*-.2 5*+*-1E*.2 T*5+E)2 .E 12!*-.2 5*+*-1E*.2
5ile #r a Periodo Perspectiva Actualizar E
Se 'a desarrollado un (lu)o de
1areas orientado a &ue la
Organizacin tome sus decisiones
Localmente
.so de un lengua)e comFn
Se promueve la rotacin de puestos
Crear ob)etivos orientados a
E&uipos de 1raba)o
Procesos D Proveedores
Medicin Resultado 2
Rotacin de #nventarios @GHG IJ
.tilizacin de Materiales KBHL KC
Produccin KLGHG IC
.tilizacin de la Capacidad KGHL K@
Ob)etivo JK
Procesos F Proveedores
G
BG
MG
IG
NG
@GG
@BG
@ B C M L I J N K @G @@ @B
Real
Ob)etivo
M$"imo
2"
# GESTION DE OPERACIONES
T*5+E)2 .E 12!*-.2 5*+*-1E*.2 PE)SPE1TI0*G 2PE)*1I2-ES
#ndice Descripcin MES MES Di(erencia Di(erencia AC.M.LADO AC.M.LADO Di(erencia Di(erencia
Real Presupuesto Absoluta 2 Real Presupuesto Absoluta 2
I
&ro-O,
Prod)cti$idad MOD @4NM @4K >G4GI >C4MG @4NM B >G4@I >J4NI
I
E(-O,
E5iciencia MOD
Productividad !2.
G4GG
G4LG
@4GG
@4LG
B4GG
B4LG
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G
#proMOD
#proMODAc
2+
# GESTION DE OPERACIONES
Mo!il NAMMR
O444BGGC
Perspectiva Ob)etivo #ndicador
5
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o
Financiera Cas' (loP por Capital Empleado ROCE Q2R
Rentabilidad Cas' (loP e"cluDendo dividendos QM8R
Costo M!nimo Cas' (loP incluDendo dividendos QM8R
Satis(acer los umbrales de Cuenta 3anancias D Perdidas Qdespu*s impuestosR
crecimiento rentable Margen ,eto Qctvs/galonR
3astos 1otales de E"plotacin Qctvs/galonR
Crecimiento volumen ventas al por menor de gasolina S2T
Crecimiento volumen ventas al por maDor S2T
Crecimiento volumen ventas lubricantes S2T
Cliente Deleitar al cliente ob)etivo Cuota de segmento S2T
Me)orar la rentabilidad de 2 3randes Conductores
nuestros asociados 2 Clasicos
2 3eneracion =oven
Comprador Misterioso
-ene(icio -ruto compartido con concesionarios
Interna Me)orar los resultados #ncidentes de seguridad Q dias sin traba)arR
Desarrollo de productosH servicios D costes #ncidentes ambientales
de bene(icios alternativos Margen -ruto de bene(icios alt / Establ/Mes
Costos de produccin menores &ue ROCE de Re(iner!a
la competencia #ndice (iabilidad de re(iner!a
#ndice productividad re(iner!a
Me)orar resultados 'ardPare #ncidentes de seguridad re(iner!a
Costo comparativo competencia>gas
3estin de Stoc6s Costo comparativo competencia>distribucin
,ivel de e"istencias Qmillones de barrilesR
Calidad #ndice disponibilidad de producto
#ndice de Calidad
Aprendizaje #mplicacin Organizacional #ndice estudio de clima
Crecimiento Competencias clave D 'abilidades Disponibilidad de competencias estrat*gicas
Acceso a la in(ormacin estrat*gica Disponibilidad de sistemas estrat*gicos
2,
# GESTION DE OPERACIONES
Plan de Implantacin # Sistemas Plan de Implantacin # Sistemas
GENERACION 1RA Generacin
'eneraci!n del
2suario
"DA Generacin
Sistema e4ecutivo
de In(ormaci!n
+RA Generacin
-odelos de
Simulaci!n
&rop!sito
&Presentacin
amiga!le
&9?cil acceso
&Compara )nidades
en el tiempo
& Idem 1RA
&Recoleccin
a)tom?tica de datos de
di5erentes 5)entes
&Sim)lar el desarrollo
de la organi'acin con
0iptesis - datos
0istricos
Caractersticas
&Datos de di5erentes
5)entes
&TeCtos - gr?5icos
presentados
con()ntamente
&Acceso a in5o:
&Inter5ase )s)ario
&Almac%n de datos
&Comparacin entre
*ndices
&1iptesis de
relaciones ca)sa#e5ec
&Sim)lacin de
di5erentes alternati$as
estrat%gicas
E4emplos
&4is)al Basic
&ECcel
&Access
&O3AP
>On line anal-tical
processing@
&Stella
&It0inN
2.
# GESTION DE OPERACIONES
Aprobacin
.iAusi6n
.esarro44o Sistema
Primer
1ablero
Comando
Imp4ementaci6n
.esarro44o Eerramientas avan7adas
de medici6n
1ablero
Comando
Avanzado