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podra responder a las siguientes


preguntas:
7
Qu
es 1a inflaestructura de TI y cu1es
son sus componentes?
2.
Cu1es
son 1as etapas y 1os impulsores
tecnolgicos en la evolucin de la
infraestructura
de TI?
3.
Cules
son las tendencias actuales
en 1as plataformas
de hardware c1e
computadora?
1.
.;Cu1es
son 1as tendencias actuales
en 1as plataformas de software?
5.
Cu1es
son los desafios de administrar
1a infraestructura de TI y 1as soluciones
gerenciales?
.::: r: riii;i::+::ijjj:i:jtrj:::ri:ttirtlr:lr::i:+i::-i:
::!r:,tJ:r:i:rtt:rr: ,r!j:r:i:::!
S e sione s int eractiu as :
Novedad tcti1
Es
buena 1a computacin verde
para 1as empresas?
5.] IFRAESTRUCTURA
DE TI
Definicin de 1a nfraestructura de Ti
Evolucin de la infraestructura
de TI
Impulsores tecnolgicos en 1a evolucin de 1a infraestructur
5,2 COMPONENTES DE LA /N'RASTRUC?URA
Plataformas de hardware de computadora
Plataformas de sistemas operativos
Aplicaciones de software empresariales
Administracin y almacenamiento
de datos
Plataformas de redes/telecomunicaciones
Plataformas de Internet
Servicios de consultora e integracin de sistemas
5.3 TENDENCIAS DE AS PLATAFORMAS
DE HARDWARE
CO/TEMPORI{EAS
La platafbrma
digital mvi1 emergente
Computacin en malla
Vlrtualizacln
Computacin en 1a nube
Computacin verde
Compu racion.l u Lonom
jc.t
Procesadores
de alto rendimiento y ahorro de energa
5.4 TEDATCIAS
DE AS PLATAFORNIAS
DL SOFTWARE
CO/TEMPORI\IEAs
Linux y e1 software de cdigo fuente abierto
Software para Web: Java y Ajax
Los servicios Web y 1a arqlltectura orientacla a servicos
Outsourcing de software y servicios en 1a nube
ASPEC?OS GERENCIALES
Cmo lidlar con el cambio de plataforma e infraestructura
Gerencia y gobernanza
C m o r e alizar inversione s de infrae structura inteligente s
5.6 PROYECTOS PRCTICOS SOBR-E MIS
Problemas de decisin gerencial
Mejora de 1a toma de de cisiones: uso de una hoja de clcu1o
para evaluar las opciones de hardware
v de software
Mejora de 1a toma de decisiones: uso de l investigacin Web
para obtener el presupuesto
de una conferencia de ventas
MDUL) DE TRAyECT)RIAS
DE APRENDIZAIE
Cmo funcionan e1 hardrvare y software de computadora
Acuerdos a nivel de servicio
La iniciativa de software de cdigo fuente aberto
Comparacin de 1as etapas en la evolucin de 1a
infraestructura
de TI
Computacin en 1a nube
5.5
i
i
:r:;i::i1:!:*::li:!ri,ir:,:,jjar::ll+:,,,.,1r1.,:r,ttti.,,l.:,:.,,,,t"*,1.-,::i.i
1Ttnsito Rpido del Area de 1a Baha (BARI) e s un sistema de trnsito pblico ferroviario pesado,
qlle conecta a San Francisco con Oakland, con Callfornia
]
otras ciudades vecinas al este y a1 sur.
BARI ha proporcionado un transporte rpido y confiable por ms de 35 aos v ahora transporta a
ms de 346 000 pasajeros a diario a travs de 104 mi1las de rieles y 43 estaciones. Ofrece una alternativa
para 1os que conducen a travs de puentes y carretelas, tambin ayuda a reducir el tiempo de recorrido
y e1 nmero de autos e n los caminos congestionados de1 rea de laBahia. Es e1 quinto sistema de trn-
slto rpido ms concurrido en Estados Unldos.
Hace poco BART se embarc en un esfuerzo de mod.ernrzacionambicioso para actralizar sus estacio-
nes, desplegar nllevos autovagones y extender sus rutas. Este esluerzo tambin abarc la infraestructura
de tecnologa de ia informacin de BART. Sus slstemas de informacin ya no eran de vangttardia, ade-
ms de que estaban empezando a afectar la capacidad de proveer un buen servicio. Los avejentados
sistemas de recursos flnancieros y humanos desarrollados de manera interna ya no podan proveer
informacin con 1a suficiente rapidez como para tomar decisiones oportunas, ade ms de que eran muy
poco confiables para dar soporte a sus operaciones 24/7.
BART actualtz lanto su hardware como su softr,r'are. Reemplaz 1as viejas aplicaciones mainframe
heredadas con aplicaciones PeopleSoft Enterprise de Oracle que se ejecutan en servidores blade HP
integrity y e1 sistema operativo Oracle Enterprise Linux. Esta configuracin provee ms flexibilldad y
espacio para ctece\ ya que BART puede ejeclltar el software PeopleSoftjunto con nuevas aplicaciones
que antes no poda.
BART quera crear una infraestructura de TI de alta disponibilidad mediante e1 uso de computacin
en ma11a en donde pudiera ajustar e1 poder de cmputo y 1a capacidad de almacenamiento lo ms posi-
bie para satisfacer a 1a demanda actual. BARI eligi ejecutar sus apllcacones en un grupo de servidores
a travs de una arquitectura de ma11a. Varios entornos operativos comparten capacidad y recursos de
cmputo que se pueden suministrar, distribuir
5r
re distribuir segn sea necesario a travs de la malla.
En 1a mayora de 1os centros de datos se implementa un servidor distinto para cada aplicacin; cada
uno utilza por 1o general slo una fraccin de su capacidad. BART usa 1a virtualizacin para ejecutar
varias aplicaciones en el mismo servidor, con 1o cual se incrementa el uso de 1a capacidad del servidor
hasta en un 50 por ciento o ms. Esto significa que se pueden usar menos servid.ores para realizar Ia
misma canLidad de traba.jo.
Con 1os servidores blade, si BART necesita ms capacidad, puede agregar otro a1 sistema principal. El
uso de laenetgia se minimizapuesto que BART no tienen que comprar capacidad, de cmputo si no 1a
necesita; adems el diseo modular simplificado de los servidores blade rninimiza e1 uso de espacio
fsico y energa.
A1 usar menos hardware y 1os
recLlrsos existentes con ms efi-
ciencia, e1 entorno en ma11a de
BARI ahorra costos en cuanto a
energa y enfriamiento. Se espera
que 1a consolidacin de ias ap1lca-
ciones en una capacdad de ma11a
compartida de servidores redtzca
e1 uso de energa en un valor
aproximado a1 20 por ciento.
L&
164 Parte dos Inf raestructura
de la tecnologa
de la informacin
Monitorear
nivel de servicio y costos
Desarrollar plan de modernizacin
Realizar inversones
en infraestructura
de Tl
Alinear la infraestructura
de TI con
las metas de negocios
Desplegar
nuevos vagones,
rutas e itinerarios
Reemplazar
sistemas heredados
y tecnologas
obsoletas
lmplementar
servidores blade que
operan con Linux
lmplementar
Ia computacin
en malla
lmplementar
el software
peopleSoft
Enterprise
de Oracle
r\rcntes: DavidBa,m,"speeclingintoth.:
Modern Age,,,profit,febrcrode2010;
urrvw.bart.sov,r.isjt.,..
5 de
'junio
de 20i0'
v Steve clouther, "The San
prrr-r"ir"o
Bay Aroa Rapirl Transit uscs II3M TechnolL
-
Improve Safetv and Rellabilitr,,,
ARC Atfutisorg Croup, Z de octubre de 2009.
DART
ha sldo elogiado en muchas partes
como L1n moclerno
sistema de tra..
-l)rapido, pero
sus peraciorres y hauiiiclaa
de crecer en donde sea necesario
est.:-
obstaculizadas
por una infraestructu.u
" ii oroleta. La g"r";;iu;;
tsART sinti qL;.:
mejor solucin
era invertir
en nuevas tecnologas
de hardware y softnzare que f.r:
ms efectivas en costo, eficaces y que ahorraran
energa.
E1 diagrama
de apertura del cptulo dirige 1a atencin
a 1os puntos importa:-.
generados por este caso y este captu10.
La gerencia
l1eg a 1a conclusin
de qr_re

,
poder seguir proporcionando
el,nivel cle servi'clo esperado por 1os resiclentes
del Are,.
la Baha, tena que mod.ernizar
sus operaciones,
entre erlas el hardware y software i;
zados para operar 7a organizactn.
t as inversiones
en infraestructura
de TI que rc..
tenan que dar soporte a las metas de negocios de BART y co,-rtriir,ri.
a mejorar su
-r empeo. Entre otros objetivos
estaban roJ de disminuir
costos as como ras metas
des" de reducir la energa y el consumo
de materiales.
Ar reempTazar
su software heredado y sus computadoras
con serviclores
biarlc el
malla y con software
de negocios
ms moclerno,
BART pudo reducir ros re cursr:
cmputo desperdiciados
qu.- no se utilizab an para el procesamiento,
Llsarros con rl
eficie ncla y
recortar tanto 1os costos como e1 consumo
de energa. Las nuevas r.it
mientas de software facilitan
en gran medi.la el desarrollo
a. ir.ru, aplicaci..=,
servicios La infraestructura
de rie saRT es ms flic'de administrar
]
es cap_
escalar para
dar cabida a 1as cargas de procesamiento
cada vez mayores,
adems ci,.
nllevas oportunidades
de negocios.
Este caso muestra que las inversiones
corre ct..s
hardware
v software
no slo mejoran e1 desempeo
c1e negocios,
si'o que tambi. r-.
dcn contribuir
al Iogro de me[:_rs socia]cs lfnr,onl'",
como I conserva(
in de t:
y mareriales
I
a
a
a
.
Desarrollar
nuevos
ststemas con ms
rapidez
o
Escalar para
dar
soporte al crecmiento
de la empresa
Soluciones
de negocios
.
Mejorar el desem:=.
.
Reducr costos
.
Ahorrar energa
a
a
Operaciones
2417
lnfraestructura
de
Tl anticuada
Captulo
5 Infraestructura
de TI y tecnologas
emergentes
165
:el
ltO
ran
r1a
'an
les
a
de
il i-
'tz
es-
ef-
na
de
rs
ta-
iy
de
las
en
te-
4a
sultora,
educacin
v cap acitacin _
que r" ;;;;;;
;",;';?J
J"1""Til:ff
:";: unidades
de negocios
completas
en sta. La infraestructura
de ii ;; ,"" empresa pro_ vee la base para
d.at servici,o
a 1os clientls
,
,rutruiu,
"o.
toriri.rror".
y gestionar
1os procesos
de negocios
internos
(veala figura 5_t).
se estima que el negocio
de
iroveer u"lu,
"-pr.rus
de Estados
unidos infraestructura
de TI
hardware y software)
en 2010 fue una industria
de
$l billon si se incluyen
1as te- lecomunicaciones,
el eqripo de redes y los servicios
de telecomrri.u"iorr",
(Internet, telfono
v transmisit't
"
-autor;.
nrt"
""l""i"ye
a 1os servicios
J"
"o.rrttora
de TI y procesos
de negocios
relacionaos,
1o cual agregaaotros
$800 mil m11ones.
Las inver_ siones en infraestructura
representan
entre etls y so por .i""a"
" los gastos
en tec- nologa de la informu""r1_""
rnr
"-p."r,
jrurra"r,
encarezadaspor
1as de servicios
ftifff::m.1jjjfitiolj,*n*'.";;;'
;" 1a mitad . ."1 i,,,,".,i0n
de capital
IlrnnesrRucTURA
DE TI
n e1 captu10
1 definimos
7a infraestructura
de tecnoroga
de ra int'brmacin
(TI)
::;;:*::::Tliljj",l":"o1oga
compartidos
que proveen
1a piataforma
de rT u pata 1as aplicaciones
de sisteml' d" i"rb;;;;i.ilil#;:J"iiif:_ffi3:
il
:1ft::,'j'::i1T"^"::i::ff",:,1i""..ilr.,,
nl rdware,sortware
y seivicios _como
con_
DEFINICIru
OE LA INFRAESTRUCTURA
DE TI
La infraestructura
de TI consiste
en un conjunto
de clispositlvos
fisicos y aplicaciones
de
i?jf::"::e.ridas
para operar toda ra .-pr"ru..
Sin embargo csta inriaesrrucrura
ram- olen es un cbnjuio
de srvicios
t;t"a.;;r;i.t
p."s,rp;;:"d;
io,
tu g"r".r.ia,
que abarca 1as capacidades
tanto humanas
"o-
t"r.ri"us.
Estos servicios
abarcan:
FIGURA
5-1
CONEXIN
ENTRE LA EMPRESA,
LA INFRAESTRUCTURA
DE TI
Y LAS CAPACIDADES
DE NEGOCIOS
:ii,
+
.Estratega
-l
de negocios
i :, ;i,lJ
:i
: r:
l::!. -ia:.1
.:
]L:;.
'ri:r:::
Etategia deT
iiiir
- rriii
',.i:
':iL!
-'
i'i.it+-rr,r:.iiil.ll4
.,:ii:
,,Ii.
Tecnologia
de
-
la infomacin
.
, ,il!
:,,:r -rill:ii
:
.i:ll
: _ irl lril'_
'+::
gevcios
+
deTle 'l
infraestructura
l
ill:l:
:
,, ,r,',t'
Serycos
ri::r,
al cliente 1.,.
Seruicios al
jn
proveedor
i
Seryciosa .i
empresas
,r.'
: no
Los servicios que
una emDresa es capaz de brindar a sus clientes, proveedores
y empleados
son una funcin drecta de su infraestructura
de Tr, y io ia"ur ., qr. .p.v. i. .r,"*gia
de negocios y sistemas de
jnforma_
cin de la empresa Las nuevas tecnorogas
ou ru nto,.m.iiJn
tienen un poderoso
impacto sobre ras estrategias
de negocios y de TI, as,or
.n to,,.roiofiu.
se pueden proveer
a ros crientes.
I
I
I
I
166 Parte dos Infraestructura
de la tecnologa
de la informacin
o
Plataformas
c-omputacionales
que se utlTizanpara proveer
servicios que conectan
a los empleados,
clientes y prove edore, .r-r .rn entrno Jigital coherente,
entre
e1los 1as grandes
mainframes,
1as computadoras
medianas, las computadoras
de
escritorio,
las laptop y 1os ciispositivos
mviles portatiles.

Servicios
de telecomunicaciones
que proporcionan
conectividacl
de datos, voz y
video a 1os empleados,
clientes y proveedores.
o
servicios
de gestin-de
datos que almacenan y gestlonan
los datos corporativos,
adems de proveer
herramientas
para analizarlos.
o
servicios de software de apiicacin que ofrece herramientas
a nivel empresarial,
como 1a planificacin
de recursos empresariales,
1a administracin
de relacio-
nes con el cliente, 1a gestin
de |a cadena de suinistro y lo. sistemas de admi-
nistracin
de1 conocimiento
que comparten todas ras ,r'ridud". de negocios.

servicios de administracin
de instalaciones
fisicas que desarrollen y gestionen
las instalaciones
fisicas requeridas
para los servicios de cmpl1to, telecomunica-
ciones y administracin
de datos.
r
Servicios de gestin de TI que planeen y desarrolren
ra infiaestructura,
se
coordinen
con 1as unidades
de negocios para 10s servicios de TI, administren
la contabilidad
para 1os gastos de iI y p.opor.ionen
servicios de gestin de
proyectos.

Servicios de estndares
c1e TI que proporcionen
a la empresa y sus unidades de
negocios, polticas
que determinen
qu tecnologa
de informacin
se utilizar,
cundo y como.
r
servlcios
de educaci_n
de TI que provean
capacitacin
en cuanto a' uso del
sistema
oar,a io empleados y que-ofrezca,.r
u ro, g".";i",
,rr.,ruccin
en cuanto
a la forma de planear y gestionar
1as inversiones
en TI.

servicios de investigacin
y desarroil0
de TI que proporcionen
a ia empresa
investigacin
sobre futuros proyectos
e inversiones
a" rt q.," podran
ayud,ar
a 1a empresa a sobresalir erel mercado.
Esta perspectiva
de "plataforma
de servicios" facilita 1a comprensin
del valor de
negocios que proporcionan
las inversiones
de infraestru",u.u.-uo.
ejemplo, el verdadero
valor comercial
d
hertzycuesta".{"T*:|#|::T:TJ".T:::H";,ft?::;"'l;,:;*n".:";.'"',T;
dificiles de entender
sin saber quin
1as utlTizary
cmo l" n".a sin embargo, cuando
analizamos
los servicios que proporcionan
estas herramie
ntas, su valor se vuelve ms
aparente:1a
nueva
pC
hace posible que un empleado
de alto costo que gana g100
000 al
ao conecte todos 1os principales
sistemas
de 1a compain
.or-r lu red Internet pblica.
El servicio de Internet
de alta velocidad
ahorraa este emple ad,o cercade una horu al dia
dei tiempo que
tiene que esperar para recibir o enviar i"o.-.iorl
a travs de Internet.
:::J.r,:l::J*conexin
a rnternet,
el valor de este ._pt"nao-pura
1a empresa se podra
EVOLUCII,
OE LA INFRAESTRUCTURA
DE TI
La infraestructura
de TI en las organizactones
actuales es e1 fruto de ms de 50 aos
de evolucin
en las plataformas
de"compr,uo.u.
Han transcurrido
cinco etapas en esta
evolucin,
cada una de.las cuales representa-una
distinta configuracin
de poder de
cmputo y elementos
c1e 1a infraest..r.L.n
(vea la ng"* s_rr. i*;;;;'"r",
son ra compr-r-
tacin con mainframes
y minicomputudo.
de propsito general,
las microcomputado_
ras mejor conocidas
como computadoras
p"rro,.rui"r,i;;;;;ii;;,"lr"rrrior,
1a compu_
tacin empresarial
y la computacin
en la nube y mvil.
Las tecnologas
que caracterizanuna
era tambin se pueden usar en otro periodo de
tiempo para otros fines Por ejemplo, algunas compaas
todavia utilizansistemas
main-
frame tradicionales
o usan computadoras
mainframe
como servidores
masivos para da.
soporte a sitios Web grande s y aplicaciones
empresariales
corporativas.
Captulo 5 Infraestructura de TI y tecnologas emergentes 167
..IIiTiI;i.iji
'-?
ERAS EN LA EVOLUCIN DE LA INFRAESTRUCTURA DE TI
Mainframe/
Minicomputadora
(1 959 a la fecha)
m
ws
'k' *
,m
,,,,
ffi*6t'*
Fiigfl
Computadora
personal
(1981 a la fecha)
Cliente/servidor
(1 983 a la fecha)
ffiffiffi
%
Computacin
empresarial
(1 992 a la fecha)
Computacin
en la nube y mvil
(2000 a la fecha)
En esta figura se
jlustran
las configuraciones tpicas de
de la evolucin en la infraestructura de Tl.
I nternet
computadoras que caracterizan cada una de las cinco eras
168 Parte dos Infraestructura de la tecnologa de la informacin
Era de las manframes y minicomputadoras
de propsto general (1959
a la f echa)
La introduccin de 1as mquinas trnsistorizadas IBM 1401 y 7090 en 1959 marc e
principio del uso comercial extendido de 1as computadoras mainframe. trn 1965, I
computadora mainframe l1eg a su momento mximo con 1a introduccin de 1a seri
IBM 360. La cual fue la primera computadora comercial con un poderoso sistema oper:
tivo que poda proveer tiempo compartido, multitareas j memoria virtual en modelc
ms avanzados. IBM domin d. rea de 1as computadoras mainframe desde este punt
en adelante . Estas computadoras lenian ei suficiente poder como para dar soporte
miles de terminale s remotas en lnea, conectadas a7a mainlrame centralizada mediant
e1 uso de protocolos de comunicacin y 1neas de datos propietarios.
Laera de la mainlrame fue un perlodo de computacin con alto grado de central
zactn baio e1 control de programadores y operadores de sistemas profesionales (pc
1o general en un centro de datos corporativo), en donde 1a mayora de 1os elementc
de la infraestructura 1os provea un solo distribuidor, e1 fabricante de1 hardware y dr
software.
Este patrn empez a canrbiar con 1a llegada de 1as minicomputadoras producid;
por Digital Equipment Corporation
IDEC)
en 1965. Las minicomputadoras DEC
IPDP-]
v ms adelante las mquinas VAX) ofrecan mquinas poderosas a precios mucho m
bajos que las mainfiames de IBM, 1o que hizo posible 1a computacin descentralizadi
personalizada a 1as ne ce sidades especficas de 1os departamentos lndividuales o 1as un
dades de negocios e'nyez de compartir el tlempo en una sola y gigantesca mainfram,
En aos recientes, 1a minicomputadora evolucion en una computadora o servidor d
medio rango y forma parte de una red.
Era de la computadora personal (I98I a la f echa)
Aunque 1as primeras computadoras qr-re de verdad eran personales (PCs) aparecieron e
7a dcada de 1.970 (la Xerox Alto, la MITS Altair BB00 y las Apple I y II, por mencion
algunas), s1o tenan distribucn limitada para 1os entusiastas de 1as computadoras. I
aparicin de 1a IBM PC en 19Bi se considera por 1o general como e1 iniclo de la era c
1a PC, ya que esta mquina fue 1a primera que se adopt de manera extendida en 1
empresas estadounidenses. La computadora Wintel PC (sistema operativo Windows e
una computadora con un microprocesador IntelJ, que en un principio utilizaba e1 sist,
ma operativo DOS, un lenguaje de comandos basado en texto y posterlormente el si
tema operativo Windorvs, se convirti en 1a computadora personal de escritorio estnda
En 1a actualidad, el 95 por ciento de 1os 1.5 mi1 millones de computadoras estimadas e
e1 mundo utilizan e1 estndar Wintel.
La proliferacin de 1as PCs en Ia dcada de 1980 y a principios de la de 1990 desai
un torrente de herramientas de software personales de productividad de escritor:
(procesadores de palabras, hojas de c1culo, software de presentacin electrnica
pequeos programas de gestin de datos) que fueron muy valiosos para 1os usuaric
tanto domsticos como corporativos. Estas PCs eran sistemas independientes has-
que el software de sistema operativo de PC en 1a dcada de 1990 hizo posible enlaza
1as en redes.
Era cliente/servidor (1983
a la fecha)
En 1a computacin cliente/servidor, las computadoras de escritorio o laptop conoc
das como clientes se conectan en red a poderosas computadoras servidores que pr
veen a 1as computadoras clientes una variedad de servicios y herramlentas. E1 traba.
de procesamiento de cmputo se divide entre estos dos tipos de mquinas. E1 cliente t
e1 punto de entrada de1 usuario, mientras que e1 servidor por 1o general procesa y alm
cena datos compartidos, sirve pginas Web o gestiona las actividades de la red. El t
mino "servldor" se refiere tanto a 1a aplicacin de softrvare como a 1a computadora fisic
en 1a que se eiecuta el software de red. El servidor podra ser una mainframe, pero en
actualidad las computadoras servidor son por 1o general versiones ms poderosas c
computadoras personales, basadas en chips econmicos y que a menudo utilizan varir
procesadores en una sola caja de computadora.
Captulo
5 Infraestructura
de TI y tecnologas
emergentes
169 La red cliente,/s,
ff ,1"f :#t*;7*"-.,::1#::'ijl""'"fr
l::,"J:.T;;:Ti;:'"'lclien,econec,ada
podemos.";;;;.;ff.'i"n:."i::!:)Z:*r::;W#LfJl*ttrL'[T,',:,
iftl""ff:"T""'lJ1l"stienen
'"qoit..'..
"rit.2..*i'""
lnultinivel
a menucl.,
rr,lun.JJr_;;;;.:.0^_niveles
ms comprejs,,en
d";;;.;;rbrjo
o" rotja
la rcd se
que
se solicite
(""";itffor:.lt""t"t
de servidoret
"prii'"J"
dei tipo de servicio
por
ejemplo,
en-el
!ri_".rrrirr.l, un servidor
Web sirve
una pginaWeb
a un
;io':ffi':".:",'jj::ij:
a una solicitu'e
se'vicio
r so,;..'"i'r",,ior
web es res_
acceso
a un sistemarr
y gestionar
1as pginas
w"b
almu""."rl
,, er ciiente
solicita
e j
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maneju.iot;;'"*;;"if,|r",
" las aplicaciones los sistemas
empresariale.
br"k;;;;:""'"*ii::llt.i:t""es
entre
un us,rurio
y
puede
resjdir
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do,ud"1;;;u:;#fi"frL**T.""#;n;i114Ti;:ll::il'."'a"npri""u"1'o'#
ware que
se utilizan
en las arquitectoiu,
"r,'tut
ms detalle
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y los negocios
electrnicos.
entelservidor
multinivel
o
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:.:ifiTl[::f;.:ii:T:';A'J,1"":ffiH:"
a 1as empresas
distribr.rlr
er trabajo
de
menos
que
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minlcomputn"rr-
"l^.'*
vequeas y econmicas
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es una explosin
",' "r
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multinivet,
las solicirudes
de servicio cjc ln< rrjo^t^. -^ _- niveies
de servidores.
rqr )urrctu.es
oe servicio
de los clientes
se manejan
mediante
distintos
170
parte
dos Infraestructura de la tecnologa de la informacin
i
ii
h
'rl;
i
i
i
'l
,l
enlazar sus redes dispares. En el captu7o 7 analizaremos el estndar TCP/IP con
rleta11e.
La infraestructura de TI reslrltante enlaza distintas piezas de hardware de compu-
taclora y redes ms pequeas en una sola red a nivel empresarlal, de modo que la infor-
macin pueda fluir con libertacl por toda Ia organrzacin,
y tambin entre la empresa
y otras rganizaciones.
Puede enTazar distintos tlpos de hardware de computadora,
entre el1os maintiames, servidores, PCs, tellonos mviles y otros dispositivos
pofiti-
1es; adems cuenta con infrae strllctufas
pblicas como e1 sistema telefnico, Internet
y 1s servicios de redes pblicas. La infraestructura emplesarial tambin requiere sott-
iur" puru enlazar aplic,aciones dispares y permitir que 1os datos fluyan con libertad
entre distintas
partes c1e 1a empresar como 1as aplicaciones emplesariales
(vea 1os
captuloszvs)ylosserviclosWeb(queanalizaremosenlaseccin5.4).
Era de la computacin
en la nube
y mvil
(2000 a la fecha)
F1 poder cada vez
-uy,
de1 ancho c1e banda de Internet ha impulsado el avance dei
moclelo cliente/serviclor,
hacia io que se conoce como el "Modelo de computacin
en
1a nube,,. La computacin en la nube se refiere a un modelo de cmputo
qlle plovee
acceso a Llna reserva compartida de recursos computacionales
(computadoras,
alma-
cenamiento,
aplicaciones
y servicios) a travS de una red, que con frecuencia viene
siendo Internet. Se puede acceder a estas "nubes"
de recursos computacionales
segn
sea necesario, desde cualquier dispositivo conectado
y cualquier ubicacin En la
actualidad, 1a computacin en 1a nube es 1a fbrma de computacin
que crece con
mayor rapidez, en-donde se espera que 1os ingresos globales lleguen a celca de $89
mil millones en 20tt y a casi $ig
mit millones para20I4, de acuerdo con 1os consul-
tores de tecnologa de Gartner Inc (Cheng
)
Borzo, 2010; Veverka' 2010)'
Hay miles, o incluso cientos de miles de computadoras
ubicadas en centros de
datos en 1a nube, y podemos acceder a ellas mediante computadoras de escritorio,
laptops, netbooks, centros de entretenimiento,
clispositvos mviles y otras mqui-
ns ciiente enlazadas a Internet, en donde una parte cadavez mayor de 1a compu-
tacin
personal y corporativa est cambiando a 1as plataformas mviies IBM, HP, De11
y Amazon operan enolmes centlos cie computacin en 1a nube escalables
que pro-
.reer-r po.1er de cmputo, almacenamiento c1e datos y conexiones a Intelnet de aita
velocidad para emp1.(] SaS que desean mantenel sus infiaestrllctu1^as de TI en forma
femota. Las empresas de software como Google, Microsoft, SAP, Oracle y Salesforce'
com venden aplicaciones de softrvare como servicos
que se ofrecen a travs de
Interne t.
En la secci n 5.3 analtzaremos la computacin en la nube con ms detalle' Las
Trayectorias d,e aprendiz.aie proporclonan una tabla sobre 1as etapas en la evolucin de
1a infraestructura de T.i, nla cual se compara cada era en 1as dimensiones de infra-
estructura Presentadas.
IMPULSORES
TECNOLGICOS
EN LA EVOLUCION
DE LA INFRAESTRUCTURA
Los cambos en 1a infraestluctula de TI que acabamos de describir, son e1 resultado
de 1os desarrollos en e1 procesamiento de las computadoras, 1os chips de memoria, 1os
dispositlvos de almacenamiento, e1 hardware y softr'r'are de telecomunicaciones Y
redes, el cliseo de software, io cual ha incrementado de manera exponencial e1 poder
de cmputo, alavez que ha reducido 1os costos a una glan velocidad. Ahora veamos
1os desarrollos ms imPortantes.
La ley de Moore
y el poder de los mcroprocesadores
En 1g65, Gorclon uoore, direcior de 1os Laboratorios de investigacin
y desarrollo de
Fairchlld Semiconductor, uno de los primeros fabricantes de circuitos integrados, escri-
bi en la revista ElectronLcs que desd 1a introduccin del primer chip microprocesador
en 1959, e1 nmero de componer-ttes en un chip conlos menores costos de fabricaci'n
por componente (por 1o general, transistores) se haba duplicado cada ao. Esta asevera-
r
--
?
I
t-
t1
)-
a
a
L
e
Captulo 5 Infraestructura de TI y tecnologas emerqentes 17I
cin se convirti en la base de la ley de Moore. Ms adelante, Moore redujo la tasa de
crecimiento a1 doble cada dos aos.
Tiempo despus, esta 1ey se interpretara de varias formas. Hay por 1o menos tres
variaciones de ella, ningun de 1as cuales fue pianteada por Moore: (1) e1 poder de los
microprocesadores se duplica cada 1B meses; (2) e1 de cmputo cada 1B meses,5r
[3)
el precio de 1os componentes de cmputo se reduce a 1a mitad cada 18 meses.
ia figura s-4 ilustra 1a relacin entre e1 nmero de transistores en un microprocesa-
dor y 1os miliones de instrucciones
por segundo (MIPS), una medi.da comn de1 poder
d" or-, pro"e, ador. Lafigura 5-5 muestla 1a disminucln exponencial en e1 costo de 1os
transistores y e1 uu-er.1o en e1 poder de cmputo. Por ejemplo, en 2011 un procesador
Intel Xeon de ocho ncleos contena 2 300 millones de transistores.
Es probable que contine e1 crecimiento exponenciai en e1 nmero de transistores
y e1 ptde, de 1os procesadores, aunado a una reduccin cada vez ms rpida en 1os
costos de 1os componentes de cmputo. Los fabricantes de chips siguen miniaturi-
zando componentes. Los transistores de la actualidad ya no deberan compararse con
el tamao de un cabello humano, sino con el de un virus'
Mediante el uso de 1a nanotecnologa,
1os fabricantes de chips pueden incluso redu-
clr e1 tamao de los transistores hasta la anchura de varios tomos. La nanotecnolo-
ga usa tomos y molculas individuales
pa1^a cfear chips de computadora y otros dis-
f,ositivos
que son miles de veces ms pequeos de 1o que 1as tecnologas actuales
permiten. Los fabricantes estn tratando de desarrollal un proceso de manufactura
que pueda producir procesadores de nanotubos de manela econmica (figura 5-6)'
IBM recin empez a fabricar microprocesadores en un entolno de produccin que
uriliza esta tecnologia.
Ley del almacenamiento
digital masvo
La 1ey del almacenamiento cligital masivo es un segundo impulsor de tecnologa de ia
infraestructura de TI El mundo produce hasta 5 exabSrlss de informacin nica a1 ao
(un exabyte equivale a mi1 millones de gigabyes, o 1018 bytes). En trminos
generales,
1a cantidad de informacin di.gital se duplica cada ano (Lyman y varian, 2003). Por for-
tuna, e1 costo de almacenar informacin digital se est reduciendo a una tasa exponen-
I -,
r.trrr'rirj
,:r-{t LA LEy DE M00RE Y EL DESEMPEO DEL MICR0PR0CESAD0R
La ley de Moore significa
ms desempeo
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le
a-
1o
OS
v
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OS
de
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lor
n
Ta-
1 970
197 4
1 978
1 982
1 986
1 990
1 994
1 998
2002
2006
201 0
. rrO'
'
AN
.o\'
Al empaquetar ms de 2 mil millones de transistores en un diminuto microprocesador se ha lncrementado
de manela exponencial el poder de procesamiento. ste se tncrement a ms de 500 000 MIPS
(millones de
instrucciones Por
segundo).
Fuentes: lntel, 201 0, estimacin de los autores
L72 Parte dos Infraestructura de la tecnologa de la informacin
DISMINUCIN EN EL COSTO DE LOS CHIPS
La ley de Moore significa
reduccin en los costos
La ley de Moore
empieza en 1965
Precio de los transistores
en dlares estadounidenses
1 965
Diez
Uno
Un dcimo
Un centsmo
Un milsrmo
Un diezmilsimo
Un cienmilsimo
Un millonsmo
Un diezmillonsimo
.1968
1973
1978
Al empaquetar ms transistores en menos espacio, el costo de los transrstores se
as como el costo de os productos en los que se uti izan,
Fuenlei nte, 2010; est mac ones de os utores.
2014
reduce de manera dramtica,
EJEMPLOS DE NANOTUBOS
Los nanotubos son tubos diminutos cerca de 1 0 000 veces ms delqados que un cabello humano. Consisten en
hojas enrol adas de hexgonos de carbono y tienen los usos potenciales como minscuios cables o en disposrtivci
electrnicos ultrapequeos; adems son conductores muy poderosos de corriente elctrica.
'jii-
Captulo 5 Infraestructura cle TI y tecnologas emergentes 173
cial del 100 por ciento cada ao. La figura 5-7 muestra que el nmero de kilobytes que
se pueden almacenar en medios magnticos por
$1 desde 1950 a 1a f'echa se duplic
cada 15 meses aproximadamente.
La ley de Metcalfe y la economa de red
La ley de Moore y 1a 1ey de1 almacenamiento masivo nos ayudan a comprender por
qu ahora 1os recursos de cmputo estn disponibles con tanta facilidad. Pero,
por
qu
desean 1as personas ms poder de cmputo \r de almacenamiento? La economa de las
redes y el crecimjento de Internet ofecen algunas respuestas.
Robert Metcalfe (inventor de 1a tecnologa de red de rea local Ethernet) afirm en
1970 que el valor o poder de una red aumenta en forma exponencial como una fun-
cln del nmero de miembros en 1a red. Me tcalfe y otros sealan los rendtmientos cre-
cientes con respecto a la escala que reciben los miembros de la red, a medjda que cada
vez ms personas se unen a sta. Conforme aurxenta e1 nmero de miembros en una
rcd de manera 1inea1, el valor de todo el sistema crece en forma exponencial
r
66ni-
nua hacindo1o indefinidamente, segn aume ntan sus miembros. La demanda de tec-
nologa de 1a informacin funciona con base e n e I valor social v comercial de 1as redes
digitales, que multipllcan con raptdez 1os enlaces actuales y potcnciales entre 1os
miembros de la red.
Reduccn en los costos de las comuncaciones
e Internet
Un cuarto elemento impulsor de 1a tecnologa quc transforma 1a inlraestructura cle TI
es la rpida reduccin en 1os costos de 1a oomunioacin y cl crecimicnto expone ncial
EL COSTO DE ALMACENAR DATOS DISMINUYE DE MANERA
EXPONENCIAL 1950-2010
Desde que se utiliz el primer dispositivo de almacenamiento magntico en 1955, el costo de almacenar un
kilobyte de dato se ha reducido de manera exponencial, a la vez que se duplica la cantidad de a macenamiento
digital por cada dlar gastado cada I 5 meses en promedio.
Fuentes: Kurzweil 2003; estimciofes de los autores.
L74 Parte dos Infraestructura de la tecnoloqa de la informacin
en e1 tamao de Internet. Se estima que en la actualidad 1.8 mi1 millones de perso-
nas en todo e1 mundo tienen acceso a Internet (Internet World Stats, 2010). La figura 5-B
ilustra la reduccin exponcncial en el costo de comuncarse tanto a travs de Internet
como de 1as redes telefnicas (que cada ve z dependen ms de lnternet). A medida que
disminuyen los costos de comunicacin y 1legan a una cifra muy pequea que se
acerca a 0, aumenta en forma explosiva e1 uso de 1as herramientas de comunicaciones
y computacin.
Para aprovechar el valor de negocios asociado con Internet, 1as empresas deben
expandir en forma considerable sus conexiones, que nvolucran a 1a conectividad ina-
1mbrica, a1 poder de sus redes cliente/servidor, a los clientes de escritorio y a 1os dispo-
sitivos de cmputo mviles. Todo indica que estas tendencias continuarn.
Estndares y efectos de la red
Tanto la actual infraestructura empresarial como la computacin en Internet seran
imposibles
-ahora
y en e1 futuro sin acuerdos en 1os que los labricantes y 1os con-
sumidores aceptaran de manera extendlda 1os estndares de tecnologia. Los cuales
son especificaciones que e stablecen 1a compatibilidad de 1os productos y 1a habilidad
de comunicarse en una red
[Stango,
2004).
Los estndares de tecnologa desencadenan poderosas economas de escala y pro-
vocan reducciones en 1os precios, a medida que 1os fabricantes se enfocan en producir
1os productos con base en un solo estndar. Sin estas economas de escala, 1a compu-
tacin de cualquier tipo sera mucho ms costosa de 1o actual. La tabla 5-1 describe 1os
estndares importante s que han dado forma a 1a lnfraestructura de TL
A partir de 1a dcada de 1990, las corporaciones empezaron a avanzar hacia 1a compu-
tacin y 1as plataformas de comunicaciones estndar. La Wintel PC con e1 slstema
operativo Windou's y 1as aplicaciones de productividad de escritorio Microsoft Office
se convirtieron en la platafbrma de computacin estndar para clientes de escritorio v
mviles. La adopcin extendida de Unix como e1 sistema operativo servidor empresa-
rial preferido hizo posible e1 reemplazo de 1as infraestructuras de mainframes propie-
tarias y costosas. En las telecomunicaciones, e1 estndar Ethernet permiti conectar
las PCs en pequeas redes de rea loca1 (LANs; vea e1 captlr1o 7), y e1 estndar TCP
II' posibilit 1a conexin de estas LANS en redes a nivel empresarial, que a su vez se
conectaron a Intcrnet.
:
REDUCCI0NES EXPONENCIALES EN LOS COSTOS
DE LAS COMUNICACIONES EN INTERNET
-"%!i,ij!iii:[,:+i::i,i1
: iijr, I :
El crecimiento en la poblacin de lnternet se debe a la rpida reduccin en los costos de conexin y cornunicacin
en general de la misma. El costo por kilobit de acceso a Internet se redujo de manera exponencial desde 1995.
La lnea de suscriptor digital (DSL) y los mdems de cable ahora ofrecen un kilobit de comunicacin por un
precio al menudeo de cerca de 2 centavos.
Fuene; Autores.
@r.
:
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=1.
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o
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O
.
I.::,I=A
::] ]I VARIOS ESTNDARES IMPORTANTES EN LA COMPUTACIN
i:l'li?iri. inri'i:
_qs.4l9at 1F-t!!lt!4P-0
Cdigo estndar estadounidense para
el intercambio de informacin (ASCll) (195B)
Lenguaje comn orientado a negocios
(c0B0L) (1esg)
Unix (1 959 a 1 975)
Protocolo de control de transmisin/Protocolo
lnternet (TCP/lP) (1 974)
Ethernet (1 973)
Computadora personal IBM/MicrosofUlntel (198i)
World Wide Web (1
989 a 1993)
Captulo 5 Infraestructura de TI y tecnologas emergentes 175
Hizo posible que las computadoras de distintos fabricantes intercambiaran datos; se utiliz ms
adelante como el lenguaje universal para enlazar los dispositivos de entrada y salida como teclados
y ratones a las computadoras. El lnstituto Nacional Estadounidense de Estndares lo adopt en 1963.
Un lenguaje de software fcil de usar que expandi de manera considerable la habilidad de los
programadores de escribir programas relacionados con negocios y redujo el costo del software.
Fue patrocinado por el Departamento de Defensa en 1 959.
Un poderoso sistema operativo portable multtareas y multiusuario, que en un principio se
desarroll en Bell Labs (1969) y ms tarde se liber para que otros lo utilizaran (1975).
Opera sobre una amplia variedad de computadoras de distintos fabricantes. Adoptado por Sun,
lBM, HP y otros en la dcada de 1980, se convirt en el sistema operativo ms utilizado a nivel
empresarial.
Suite de protocolos de comunicaciones y un esquema de direccionamiento comn que permiten
conectar millones de computadoras en una red global gigante (lnternet). Ms adelante se utiliz
como la suite de protocolos de red predeterminada para las redes de rea local y las intranets.
5e desarroll a principios de la dcada de 1970 para el Departamento de Defensa de Estados
Unidos.
Un estndar de red para conectar computadoras de escritorio en redes de rea local que permiti
la adopcin extendida de la computacin cliente/servidor y las redes de rea local; adems
estimul la adopcin de las computadoras personales.
El diseoWintel estndar para la computacin de escritorio personal, basada en los procesadores
lntel estndar y en otros dispositivos estndar, l\4icrosoft DOS y ms adelante el software Windows.
EI surgimiento de este producto estndar de bajo costo estableci la base para un periodo de
25 aos de crecimiento explosivo en el rea de la computacin, por todas las organizaciones en
todo el mundo. En la actualidad, ms de 1 mil millones de PCs estn detrs de las actividades
comerciales y gubernamentales a diario.
Los estndares para almacena; recuperar, dar formato a la informacin y mostrarla como una red
mundial de pginas electrnicas que incorporan texto, grficos, audio y video permiten la creacin
de un almacn global de miles de millones de pginas Web.
Comp0NENTES DE LA TNFRAEsTRUcTuRA
En la actualidad,Ta infraestructura de TI est compuesta de siete componentes princi-
pa1es. La figura 5-9 ilustra estos componentes
)
los principale s distribuidores dentro de
cada categora. Estos componentes constituyen inversiones que se deben coordinar
entre s para proveer a la empresa una infraestrltctura coherente.
En e1 pasado, 1os distribuidores de tecnologa que suministraban estos componentes
competan entre s con frecuencia, y ofrecan a 1as empresas compradoras una mezcla
de soluclones parciales incompatibles y propietarias. Sin embargo, las empresas distri-
buidoras se han visto cada vez :ms obligadas por 1os clientes grandes a cooperar en
sociedades estratgicas unas con otras. Por ejemplo, un proveedor de hardr,r'are y soft-
ware como IBM coopera con todos 1os principales proveedores de softr,r'are empresarial,
tiene relaciones estratgicas con integradores de sistemas y promete trabajar con los
productos de bases de datos que slls empresas clientes deseen usar (aun y cuando vende
su propio software de gestin de bases de datos ilamado DB2).
PLATAFORMAS DE HARDWARE DE COMPUTADORA
En 2010, 1as empresas estadounidenses tenan planeado invertir cerca de $109 mil
millones en hardware de computadora.
Que
involucraba a mquinas cliente
IPC
de
escritorio, dispositivos de computacin mvi1 como netbook y laptop, pero no disposi-
tivos iPhone ni BlackBerry) como mquinas servidor. En su mayora, 1as mquinas
176 Parte dos Infraestructura
de la tecnologa de la informacin
.I :G i, i. ,iT ii..:] EL ECOSISTEMA DE LA INFRAESTRUOTURA
DE TI
Hay siete componentes principales que se deben coordinar para proveer a la
una iista de las principafes y de los proveeciores para cada componente.
Ecosistema de la infraestructura
de Tl
cliente usan microprocesadores
Intel o AMD
alrededor de
g0
millones de
pCs
a cliente s en
mundo) (Gartner,
2010).
Plataformas de
sistemas operativos
Microsoft Windows
Unix
Linux
Mac OS X
Google Chrome
empresa una infraestructura
de Tl efectiva. Aqu se muestra
En 2010 haba un estimado de vende
Estados Unidos (400 millones en toclo e
El mercado de 1os servidores
utiliza en su mayora procesarlores
Inter o AMD e
forma de servidores blade en estantes, pero tambin incluye microprocesadores
Sur
SPARC y chips IBM
powER
discados cle ,'.ar-,era especial para uso en servidores.
Lo
servidores
blade, que anartzamos
en er caso cle apertura de1 captulo, son computadc
ras ultradelgadas que consisten de un tablero de circuitos con procesadores,
memoria
.
conexiones de red que se almacenan
en estantes. ocupan menos .rp;.1;";;;l;.
,"^,
dores tradicionales
en gabinete
E1 almacenamiento
secundario se puede proporciona
mediante un disco duro en cada servidorblacle
o a travs dc unidades externas de alma
cenamiento msivo.
El mercado para er hardware de computadora
se enfoca cad.a vezms en las principa
1es empresas como IBM, Hi De11 y Sun Microsystems
(adquirida por Oracle),
v en tre:
productores
de chips: Intel, AMD e IBM. La industrla se decidi
"i,
r".-" .i;1,*",i,
Intel como el procesador
estndar, aunque hay importantes
cxcepciones
en er mercadc
de servidores para 1as mquinas unix y t inux, que podran
usar procesadores
Sun c
IBM Unix.
Redes/
Telecomunicaciones
Microsoft Windows Server \
Linux
Novell
Cisco
Alcatel-Lucent
:
Nortel
AT&T, Verizon
Captulo
5 Infraestructura
de Tl
Las mainframes
no han desaparecido.
En realiclad
su mercado
ha crecido
de manera estabte durante
ia ltima d,.ecaa,
"";q;;
e1
.nme
ro ;"
;;;;;"re s se redujo
a Llno: IBM Adems'
este proveedor
readapti
r,r. ,i.t"-as
mainfram"-pu.u
poder
utilizarlos como servidores
.eis11!es en redes empresariale,
-urirrn. f
,rir", *"u corporativos.
un solo mainframe
cleJBM
puede."".ri-
l-ro.tai7
000 instancias
de softnare
Linux
o
windon's
para
servidor
),
", "upnr.
t;"^pl;;;r-
^#;r;":'.'"*res
blade
ms peque_ os (en 1a seccin
5.3 hablaremos
sobre la'vlrtualizacin).
PLATAFORMAS
DE SISTEMAS
OPERATIVOS
En 2010' Microsoft
winclor'r's
se apoder de cerca d,el 7s por ciento de1 mercado de siste_ mas operativos
de servido4
en donde cr25tor
ciento cle
jos
servidores
corporativos
utili- zaron alg.ona forma del sistema operativo
uni"_o . tir"*,;;;;rl"'r,"
o" unlr de cc1igo fuente abierto,
econmico
y robusto.
uicroson
wi'ro*s
s".;;;';;
""0'
cle proveer
un sistema operativo
v se rvicioi
de red a ,_riu"i
"-p..rarial,
,
llama la atencin
de 1as organi_ zaciones que
buscan infraestructuras
de TI bn.uclur"n
windows
(IDc, 2010).
"r,HJrT:Tr":?,:::ilab1es,
confiables
v
mucho
menos .oi,oro, que
los sistemas
p ro c e s a d o re s .
".
o
ii]i"ff
Tii:: # ff
1,1'J:r:,";#ff
3* lo :i"H,#jHJ; Sun, cda uno LOn versiones
ligeramente
Jirtin,u,
"
in.o_pr,lblJs
en .i.rtos
aspecios. A niver ciiente,
e1 90 por ciento de 1as
pcs
usan alguna
.;;.
sistema
operativo Microsoft
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f c-omo windo*,
z, wi,.o*s
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"
wi;;;;;p)
para
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v actividades
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ahora
hay una variedad mucho mayor de sistema-s
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.or_r"ra.r"r.o,
sistemas
operativos
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mvires portti1es
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El sistema
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en 1a nube mediante
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que compr
GoogreJ, y ms tarde puro o
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d-e ra Arianza para
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E1 software
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teclado, pero
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".1,.,,,"-,;;";;;];;;:t:',1r".Tr:'iill"tJffil.,Ht
ff#": iPod Touch
cuya popularidacl
es f";";;;;i,
i,",r" ,.u Tnrerfazmultitctil
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usuarios
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mnr.rip.rtu,
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I_a sesion
interactiva
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para interac-
APLICACIONES
DE
SOFTWARE
EMPRESARIALES
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emergentes
177
I78 Parte dss Infraestructura cle fa tecnologa de la informacin
NOVEOAD TCTIL
Cuando Steve Jobs de mostr por primera vez,,e1
pel7izco" *e1
gesto de dos deaos para realtzar aceroa-
mientos y alejamientos en las fotos y 1as p.qinas Web
en el iPhone, no s1o sacudi la industria de 1os tel_
fonos mviles- todo e1 mundo digital se enter. Las
caractersticas
multitctiles del apple iphone clrama_
tizaron nuevas {brmas c1e usar et iacto para interactuar
con el software y 1os dispositivos.
Las interfaces tctiles no son nuevas. La gente las
utiliza todos 1os das para recibir dinero cle 1os cajerc.,s
automticos o para registrarse en los vuelos en los
qllioseos
de 1os aeropuertos. Los investigadores
acad_
micos y comerciales han estado trabajando en 1a tecno_
1oga multitctil durante aos. Lo que hizo Apple fue
convertir la inrcrfaz mulLjtcril en algo mjs cmocio_
nante y rele vante, y la populari z como lo hizo en la
dcada de 1gB0 con el ratn y 1a interfaz grafica
de
usuario (tambin se haban inventado en otra parte).
Las inLerfaces multitactilcs pueden llegar a sel mrs
verstiles que 1as unitctiles, ya que nos permiten usar
uncr o ms dedos para teaTizat gestos e speciaies que
m.inipulan lisLas u objetos cn una ptntalla
sin ncresi_
dad de mover un ratn, oprimir botones, girar ruedas o
pulsar teclas. Realizan distintas acciones ependiendo
de cuntos dedos detecten y cules gestos rialice el
usuario. Los gestos
multitctiles son ms lci1es cle
tecordar que 1os comandos, ya que se basan en movi_
mientos humanos arraigados que no se necesitan apren_
der, dicen Ios cienrilicos.
La pantalla y e1 sottr{,,are mlrltitctile s de1 iphone 1e
permiten
controlar todo con s1o usar sus dedos. Un
panel debajo cle 1a cubierta de cristal de 1a pantalla de_
tecta el tacto mediante el uso de campos elctricos.
Despus tfansmite esa informacin
a una pantalla
LCD
debajo de ste. E1 soitware especial ,""orlo." los m1ti_
ples puntos
tctiles simultaneos
(a difere ncia de la pan_
ta11a unitcti1, que s1o reconoce un punto tactilJ. Usted
sc.puede desplazar con rapidez hacia arrrs
.
hacia
delanLe a travs de una serie de pginas Web o fotogra-
fas a1 "deslizar,,o colocar tres cledos en 1a pantalla y
moverlos can rapidez hacia 1os 1ados. Al p17i."a,
lu
imagen, puede encoger o expandi, .rrru foto.
Apple ha realizado un esfuerzo conjunto por ofrecer
las caractersticas
de 1a tecnologia multitctil en todas sus
categoras de productos, pero muchas otras compaas cie
tecnologa para el consumdor han adoptado 1a esta tec_
ld:gi"
para algunos de sus productos. Synaptics, provee_
dor lder de almohadllas tctiles
touchpads)
para fab_
cantes de laptops que compiten con apple, a anunciado
que piensa incorporar varias caracterstlcas de la tecnolo-
gia multiractii cn sus almohadillas Ljctilcs.
El sistema operativo Windows 7 de Microsoft cuenta
con caractersticas
multitctiles: al usar Winclows 7 en
una PC con pantalla tctil, es posible navegar por peridi_
cos en 1nea, hojear por 1os lbumes fbtogrficos y revo-_
ver tanto archivos como carpetas con slo usar sus declc.
Para realizar un acercamiento sobre un objeto en 1a par. ,
l1a de una PC compatible con 1a tecnologa multitcijl,
puede colocar dos dedos en 1a pantalla y separados.
par-..
hacer clic con e1 botn derecho sobre un archivo, hay ci.
tocarlo con un dedo y golpear la pantalla con otro.
Varias PCs con Microsoft Windows tienen pantallas
tctiles; unas cllantas laptops con Windows emulan a-_
gunas de 1as caractersticas multitctiles cie 1as compl:_
tadoras y dispositivos porttiles App1e. La computador
Surface de Microsofl opcra con W:indows 7 y permite
a sus clientes de negocios usar 1a tecnologa multitc.l
en Llna pantalla sobre una mesa. Los clientes de hotel-
.
casinos y tiendas al detalle podrn usar gestos multit.-
tiles con varios dedos para desplazarse alrecledor de
objetos dlgitales como fotografas,
.jugar
y navegar a
travs de opciones de productos.
La
pC
tipo tableta
Dell Latitude XT utiliza la tecnologa multitctil, qr,re
es ti1 para 1as personas que no pueden manejar un
ratn y desean 1a funcionalidad de una
pC
tradicional
En cambio, pr-reden usar un dedo o r_rna plumilla.
El sistema operativo Android para telfonos inteligen_
tes tiene soporte nativo para la tnterfaz mLlltitctil, v
1os telfbnos mvi1es como HTC Desire, Nexus One
y Motorola Droid tienen esta capacidad.
Ahora Hcn4ett-packarci
[Hp)
tie ne computadoras
laptops y de escritorio que usan tecnolog tctil. Su
computadora TbuchSmart le permite usar dos declos a _ ,
vez para manipular imgenes e n 1a pantalla o hacer ge s,
tos en el1a para designar comandos e specficos sin usat
punteros
o barras de desplazamiento. para
mover un
objeto, 1o toca con un dedo y lo arrastra a su nueva ub:_
cacin. A1 deslizar su dedo con suaviclad hacta arrlba o
abajo, cr incluso hacia 1os 1ados, se desplazala panta!1a.
La computadora
TouchSmart hace posible que 1os
usuarios domsticos
se involucren en un nLtevo tipo c1c_
computacin casual: poner msica mientras preparail
la comida, buscar rpidamente
inclicaciones ntes de
salir de 1a casa o dejar memos escritos en video o audt
para 1os miembros de 1a familia. Thnto los consumido,
como 1as empresas han encontrado otros usos tambir,
De acuerdo con Alan Reed, vicepresidente
de Hp y
dlrector general de1 departamento de Equipos empre s.-
riales de escritorio (Business Desktops),
,,Hay
un pote:
,
cial sin explotar en cuanto a 1a tecnologa tctil en el
mercado empresarial para involucrar a los usuarios dc
una manera que nunca se ha hecho antes,i
El Aeropuerto O,Hare de Chicago integr un grupo
de PCs TouchSmart en qr-rioscos para que 1os turlstas
expioren Chicago, en donde los visitantes pueden dai.
-.:
vistazo en un Centro de visitantes virtual. Las compn_
tadoras TouchSmart ayudaron a un estudiante autista
-.
hablar y comunicarse con otros por primera vez en lc:
14 aos de su existencia. Sin usar el teclado y e1 ratn
inalmbricos de 1a PC TouchSmart, 1os usuarios pueden
sostener charlas en vldeo con 1os trabajadores remotos a
travs de :una cma'ra Web y micrfono integrados, acce-
der al correo electrnico e Internet, y administrar sus
contactos, elementos de calendario y fotografias.
Las PCs con capacidad tctll iambin pueden atraer
la atencin de las escuelas primarias que busqlren una
computadora fci1 de usar para los estudiantes de los
primeros grados, o un dispositivo de informacin tipo
qulosco que se pueda montar en 1a pare d para 1os
padres
)
visitantes. Los clientes podrian usar e1 tacto
para colocar pedidos con un vendedor, reaTizar llamadas
de servicio virtuales en video, o ensear o usar las
redes sociales para 1as empresas.
Es demasiado pronto para saber si la nueva tnterfaz
multltciil podr ser tan popular como la interfaz gr-
PRf,G TJ NTAS M H{. CASffi NH H$TIJBTS
I
Qu
problemas resuelve ia tecnologa multitctil?
Captulo 5 Infraestructura de TI y tecnologas emergentes L7g
fica de usuario controlada por un ratn. Aunque poner
los dedos en 1a pantalla es 1a definicin ms reciente de
"genial' en e1 mercado de los telfonos celulare$, an
no ha surgido una "aplicacin revolucionaria" para la
interfaz tctil en 1a PC. Sin embargo, ya es evidente que
la tecnologa tcti1 tieue verdaderas ventajas en los dis-
posltivos en donde no es posible o conveniente usar un
tatn, o cuando Tainterfaz de menus y carpetas muy
dntigua, es demasiado torpe.
fucntcs: Clairc Lin Miller, 'lo win Over Tl-rdl's Lsers, Cadgers
llave to be Tonchable", The Netr York Times, 1 de septiembre de
2010; Katherine Boehret, 'Apple Adds Touches io Its Mac Desktops,,
The Wall Street
Jounlal,4
de agosto de 2010; Ashlee Vance,
"Tbch
Industry Catches lts Breath', Tlte New Yark Times, 17 de febrero de
2010; IGthy Sandler, "The Future of Tbuch",
'l'he
WalI Etreet
\ournal
2 de junio de 2009; SLrLZanne Robitil1, "Ml1ltitolrch to the Rescue?,'
Suitel0l .con], 22 d.e enero de 2009, y Eric Lai, "HP Alms Tbuchsmart
Desktop PC at Businesse s"
,
Canlput?ruartcl, I de asosto de 2009,
Cu1es
son las ventajas y desventajas de una interfaz
multltctil?
Qu
tan rti1 es? Explique.
Describa tres aplicaciones empresariales que se
beneflciaran de una interfaz multitciil.
Con
qu aspectos de administracin, organizacin
y tecnologa habra que lidiar si usted o su empresa
estuvieran considerando sistemas y computadoras
con interfaces multitctil?
ADMINISTRACIN
Y ALMACENAMIENTO DE DATOS
E1 softn'are de gestin de bases de datos empresariales es responsable de organizar y
administrar la informacin de 1a empresa, de modo que sea posible acceder a e11a v uti-
lizarlaen forma eficiente. El captulo 6 descrlbe este softr,r'are con detal1e. Los principa-
1es proveedores de soft,r'are de bases de datos son IBM
[DB2),
oracle, Microsoft (SeL
Server) y Sybase (Adaptive Server Enterprise), quienes proveen ms de1 90 por ciento
de1 mercado de softr,r'are de bases de datos en Estados Unidos. M].Set es un proclucto de
bases de datos relacionales de cdigo fuente abierto de Linux, que ahora pertenece a
Oracle Corporation.
El mercado de almacenamiento fsico de datos est dominado por EMC Corporation
para 1os sistemas de gran escala, y un pequeo nmero de fabricantes de discos du-
ros para PC encabezados por Seagate, Maxtor y Western Dig:ita1.
Se estima que la informacin digital aumenta a razn de L2 zettabytes a1 ao. Tbdos
los tweets, b1ogs, videos, correos electrnicos
5r
mensajes publicados en Facebook, as
como 1os datos corporativos tradicionales, equivahan e n 2011 a varios miles de Bibljotecas
del Congreso (EMC Corporation, 2010).
Debido a 1a cantidad de nueva informacin digital que aumenta vertiginosamente
en e1 mundo, e1 mercado para 1os dispositivos de almacenamiento de datos digitales
ha estado creciendo a ms del 15 por ciento anual durante 1os ltimos cinco aos.
Describa 1o que hara de manera distinta en su PC si
tuviera ."puiidud", multitctil e s.
Cunta
diferencia
haria la tecnologia mulriLctil en cudnro a la lorma
en que usted utiliza su computadora?
180 Parte dos Infraestructura de la tecnologa de la informacin
Adems de 1as tradicionales matrices de discos y bibliotecas de cintas, las empresas
grandes estn recurriendo a 1as tecnologas de almacenamiento basadas en red. Las
redes de rea de almacenamiento
(SAN) conectan varios dispositivos en una red
separada de alta velocidad, dedicada a1 almacenamiento. La SAN crea una gran reserva
central de almacenamiento disponible para que varios servidores accedan a ella v 1a
compartan.
PLATAFORMAS DE REDES/TELECOMUNICACIONES
Las empresas estadounidenses lnvirtieron
$100 mi1 millones aI ano en hardware de
redes y telecomunicaciones, y la enorme cantidad de
g700
mi1 millones en servicios
de rcd (que en su mayora consistan en cargos de 1as compaas de telecomunicacio-
nes y telefnicas por las lneas de voz y el acceso a Internet, 1o cual no incluimos en
este an1isis). Ei captu1o 7 est dedicado auna descripcin d,eta77ad.a de1 entorno de
redes empresariales, abarcando Internet. Windou.s Server se utiliza de manera predo-
minante como sistema operativo de red de rea 1ocal, seguido de Linux y unix. La
mayor parte de 1as redes de rea amplia empresariales extensas utilizan alguna
varianle de Unix. Lamayoria de ias redes de realocal, as como 1as redes empresa-
riales de rea amplia, utilizan la suite de protocolos TCP,/IP como estndar (vea el
capituTo 7).
Los proveedores de hardware de red ms importantes son Cisco, Alcatel-Lucent,
Nortel y Junlper Networks. Por 1o general, las compaas de servicios de telecomuni-
caciones,/te1efnicos que ofrecen conectividad d,e voz y datos, redes de rea atnpTia,
servicios inaimbricos y acceso a Internet son las que proveen las plataformai de
telecomunicaciones. Entre 1os principales distribuidores de servicios de telecomuni-
caciones se encuentran AI&T y Verizon (vea el caso de apertura del captu1o 3). Este
mercado se est disparando con nuevos proveedores de servicios inalmbricos celg-
lares, Internet de alta velocidad y telefona por Internet
PLATAFO RMAS DE INTERN ET
Las plataformas de Internet se traslapan y deben estar relacionadas con la infraestruc-
tura de redes general de ia empresa, adems c1e sus plataformas de hardware y soft-
ware. Las empresas estadounidenses nvirtieron cerca de $a0 mi1 millones a1 ao en
infraestructura reTacionada con Internet. Estos gastos fueron de hardware, software
y servicios administrativos para dar soporte a1 sitio Web de una empresa, que involucra
servicios de hospedaje web, enrutadores y cableado o equipo inalmbrico. un servi-
cio de hospedaje Web mantiene un servidor web gtulr" t una serie de servidores,
adems de proporcionar
espacio a 1os suscriptores que pagan na cllota por mantener
sus sitios Web.
La revolucin de Internet cre una verdad,era explosin en las computadoras tipo
servidor, en donde muchas empresas poseen una coleccin de pequeos servido-
res para lievar a cabo sus operaciones en Internet. Desde entonces se produjo una
presin constante para 7a consolidacin de 1os servidores, para 1o cual se reduce ei
nmero de computadoras servidores a1 incrementar el tamao y poder de cada una.
El mercado de los servidores de hardware de Internet cada ,-ei se concentra ms
en 1as manos de IBM, De11 y Hp/compaq, puesto que 1os precios se han reducido en
forma dramtica.
Las principales herramientas y suites de desarrollo de aplicaciones de software
Web las proveen Microsoft (Microsoft Expression Web, SharePoint Designer y la fami-
lia Microsoft .NET de herramientas de desarrollo); oracle-Sun (Java de Sun es 1e
herramienta ms utilizada pata desarrollar aplicaciones Web interactivas, tanto del
lado servidol como de1 lado cliente), y una variedad de desarrolladores de software
independientes, como Adobe (F1ash y herramientas de texto como AcrobatJ y Real
Media (softwate de :medios). En e1 captu1o 7 se describen con mayor detalle 1os com-
ponentes de la plaiaforma de Internet para empresas.
Captulo 5 Infraestructura
de TI y
SERVICIOS
DE CONSULTORA
E INTEGRACIN
DE SISTEMAS
En la actualidad,
ni siquiera una gran empresa tiene e1 personal,
las habilidades,
e1 pre_
supuesto o 1a experiencia
necesarios para implementar
y ,ur-rter-r"'.
toa su infraestruc_
tura de TI Para impiementar
una nueva infraestructura
se requieren
(como se indica
en 1os captu1os
3 y r4) cambios considerables
en 1os pro".r, y procedimientos
de
negocios, capacitacin y educacin, e integracin
de software. t u,
"-pr"rus
rcleres en
consultora que proveen
esta experiencia
son: Accenture,
IBM G10ba1 services, Hp
Enterprise
Services, Infosys y Wipro Tbchnologies.
Integracin
de software significa asegurar que 1a nueva infraestructura
funcione con
1os sistemas anteriores
de ia empresa, Ionocidos
como sistemu. t
".""or,
y iambin
significa asegurar que los nuevos eiementos
de 1a infraestructura
pueclan trabajar
en conjunto' Por 1o general
1os sistemas heredados
son sistemas de procesamiento
de
transacciones
antiguos, creados para computadoras
mainframe;;"
; siguen utlrtzand.o
para evitar e1 alto costo de reenprazarloi
o redisearros.
n1 costo d, rcemprazar estos
sistemas es prohibitivo
y por 1o general no es necesario si 1os antiguos
se pueden
inte_
grar en una infraestructura
contempornea.
TenoerclAs
DE LAs
'LATAF'RMA'
DE HARDWARE
CONTEMPORNEAS
tecnologasemergentes
18I
de
ios
:io-
en
de
Co-
La
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a.
is
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i-
la
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rl
1-
El explosivo poder
de 1a tecnologa
de hardware
de computadora
y de redes ha cam_
biado drsticamente
1a forma ar. qr" 1as empresas organtzansu
poder de cmputo, a1
imponer
una mayor parte d.e este poder en 1as redes
il",
lrp".iivos porttiles
mvi_
les Ahora vamos a anarizat
siete tendencias
de hardware: lapratafrma
digital mvi1
emergente, la computacin
en mara, ra vtrtaalizacin,
1u
"o-;;;;cin
en ra nube, la
;#tJ:xffia;rde,
1os procesadores
de arto rendimiento/ahorro
de energiay
'a
compu-
LA PLATAFORMA
DIGITAL
TVIVI.
EMERGENTE
En el captu10 r sealamos que han surgido
nllevas plataformas
de computacin
digital mviles como alternativas
a las
pci
n o s c e 1 u 1 a re s
v
1 o s i
","
r i g
" ",J,"
;"".' ;;:-',r"#iJ
?
i?fi#
",'"Tlltn
#:#:'
f"
muchas funciones
de.1as computadoras
portti1es,
cmo 1a transmisin
de datos, 1a
navegacin
por web, la transmisin
de mensa.jes instant'r"o.
y c1e correo electr-
nico, 1a visuarizacin
de contenido
digital y el intercambio
de datos con sistemas
corporativos
internos.
La nueva plataforma
mvil tambi" irr"1;;; pequeas
subno_
tebooks ligeras y de bajo costo conocidas como netbooks,
optimizad,as
pararacomu_
nicacin
inaTmbrica
y e1 ac"eso a Internet,
con funciones
e cmputo
bsicas tales
como procesamiento
de palabras;
computadoras
tipo tableta .o-o .r ipad, y lecto_
;::i:*T::::j:
##.s
erectrnicos.orrro
elri"r.
. a_";;;,
# ciertas capacida.
En unos cuantos aos, ios telfonos inteligentes,
1as netbooks y las computadoras
tipo tableta sern los principales
medios para acceder a Internet;
cadavezms
fun_
ciones de la computac_in
empresarial
pa"arande
las
pcs
y los equipos de escritorio
a estos dispositivos
mviles.
por
ejempio, 1os ejecutivos
de niver superior en General
Motors utlTizan
aplicaciones
para ie1ionos inteligentes
que muestran los detalles so-
bre la informactn
d,e ventas de vehcu1os,
el desempeo
financiero,
la mtrica de fa_
bricacin y el estado aclministrativo
de ios
dispositivos
mdi;;; de nombre ar,* *.ni',"""."::;i.l;f;T,t;""'i"??;:"ilf,;
sus telfonos inteligentes
para acceder a 1as aplicacLnes
" umirristracin
de rela-
cioles con el cliente (cRM) y 1os datos de 1as ventas en salesforce.com,
para verifi_
car los datos sobre los productos
venclidos y devueltos,
n.i
"o-o
tu, tendencias
de
ingresos
en general
antes de reunirse
"or,1o.
clientes.
182 Parte dos Infraestructura de la tecnologa de la informacin
COMPUTACIN EN MALLA
La cornputacin en malla se refiere al proceso de conectar computadoras separadas
por lmites geogrficos en una sola red para crear una supercomputadora virtual, a1
combinar el poder computacional de todas 1as computadoras en 1a malla. La compu-
tacin en malla se beneficia del hecho de que la mayora de 1as computadoras utili-
zan sus unidades centrales de procesamiento en promedlo slo e1 25 por ciento de1
tiempo para e1 trabajo que se les asigna, por 1o cual estos recursos inactivos quedan
disponibles para otras tareas de procesamiento. La computacin en ma11a era lmposi-
ble hasta que 1as conexiones de Internet de aTta velocidad permitieron a las empresas
conectar 1as mquinas remotas de una manera econmica y desplazar enormes can-
tldades de datos.
La computacin en mal1a requiere programas de software para controlar y asignar
los recursos en 1a ma11a. E1 software cliente se comunica con una apllcacin de soft-
ware servidor. E1 cual divide 1os datos y e1 cdigo de 1a aplicacin en trozos que a su
vez se repaten a 1as mquinas de la ma1la. Las mquinas cliente realizan sus tareas
tradicionales mientras ejecutan aplicaciones de la ma1la en segundo p1ano.
E1 caso de negocios para usar computacin en malla implica ahorros en el costo,
velocidad en 1os clculos y agilidad, como se indica en el caso de aperfura de1 cap-
tu1o. Este caso muestra que, a1 ejecutar sus aplicaciones en servidores agrupados en
una ma11a, BARI elimin los recursos de computadora que no se usaban, emple los
ecusos existentes con ms eficiencia y redujo tanto los costos como e1 consumo de
energa.
VIRTUALIZACI N
La virtlualizacin es e1 proceso de presentar un conjunto de recursos de cmputo
[como
e1 poder de cmputo o e1 almacenamiento de datos) de modo que se pueda
acceder a todos e11os en formas que no estn restringidas por 1a configuracin fisica o
1a ubicacin geogrfica. La virluaTtzacin permite a un solo recuso fisico (como ur.l
servidor o un dispositivo de almacenamiento) aparecer ante el usuario como varios
recursos 1gicos. Por ejemplo, un servidor o mainframe se puede configurar para eje-
cutar muchas instancias de un sistema operativo, de modo que acte como muchas
mquinas diferentes. La virtuaTizacin tambin permite que varlos recursos fsicos
(como dispositivos de almacenamiento o servidores) aparezcan como un solo recurso
1gico, comoserael casoconlasredesde reade almacenamientoolacomputacitr
en malla. La virualizacin haue posible que uncl compara maneje su procesamienro
y almacenamiento computacional mediante e1 uso de los recursos de cmputo aloja-
dos en ubicaciones remotas. VMware es el distribuidor 1der en software de virtualiza-
cin para servidores Windows y Linux. Microsoft ofrece su propio producto Virtual
Server y tiene herramientas de virtualizacin integradas en la versin ms reciente de
Windows Server.
Beneficios de la virtualizacin para las empresas
A1 proveer 1a habilidad de alojar varios sistemas en Llna sola mquina fisica, la virtuali-
zacin ayuda a las organizaciones a incrementar las tasas de uso de1 equipo, con lo cual
conservan espacio en su centto de datos y usan menos energia. La mayora de los servi-
dores operan slo a un 15 o 20 por ciento de su capacidad, por 1o que 1a virtualizacin
puede impulsar las tasas de uso hasta un 70 por ciento o ms. Cuanto ms grandes sean
1as tasas de uso, menores sern 1os componentes requeridos para procesar 1a mism
cantidad de trabajo, como se ilustra mediante 1a experiencia de BART con 1a virtualiza-
cin en e1 caso de apertura del captu1o.
Adems de reducir los gastos en hardware y energa, Ia virl:ualizacin permite a 1as
empresas ejecutar sus aplicaciones heredadas en versiones antiguas de un sistema ope-
rativo en el mismo servidor que 1as aplicaciones ms recientes. La virtualizacin tam-
bin facilita la centralizacin y consolidacin de 1a administracin de1 hardware. Ahor.
es posibie para las compaas e individuos real.rzar todo su trabajo computacion-
mediante una infraestructura de TI virtualizada, como en e1 caso de 1a computacin er:
1a nube. Pasemos a continuacin a este tema.
COMPUTACIN
EN
LA
NUBE
Captulo
5 Infraestructura
de TI y
tecnologas
emergentes
Ig
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Al principio
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L84 Parte dos Infraestructura de la tecnologa de la informacin
otros recursos de manera transparente pata proyeer recursos de cmputo segn sean
necesarlos. Es probable que 1as instituciones financieras y 1os proveedores de servj-
cios mdicos graviten hacia las nubes, ya que estas organizaciones rnanejan muchos
datos financieros y personales delicados. En e1 captu1o 8 anaTizareTtros los aspectos de
seguridad de las nubes.
Como 1as organizaciones que wtiTizan computacin en la nube por lo general c
son propietarias de la infraestructura, no tienen que realizar grandes inversiones er:
su propio hardware y software . En cambio, compran sus servicios c1e cmputo a los
proveedores remotos y pagan slo por 1a cantidad de poder de cmputo que utilizar
en realidad (cornputacin utilitaria), o se 1es cobra una suscripcin mensuai c
anual'. E1 trmino computacin bajo dernanda tambin se utlliza para describi:-
dichos servicios.
Por ejemplo, Envoy Media Group, una empresa de marketing directo que ofrece
campaas de medios muy especializadas a travs de varios canales como T! radio t
Internet, aTojatoda su presencia Web en Azitnutlt Web Services. La estructura d,e pre-
cios tipo
"pague a medida que consuma" permite ala compaia agregar servidores cor.
rapidez y sin problemas en donde se requieran, sin necesidad de invertir grandes
sumas enhardware. T,a computacin en la nube redujo los costos cerca d,e un20 po
ciento, debldo a que Envoy ya no tena que dar mantenimiento a su propio hardrvar
ni requera personal de TI.
sin embargo, 1a computacin en la nube tiene ciertas desventajas. A menos que 1o:
usuarios tomen 1as precauciones necesarias para almacenar sus datos en forma loca-
1a responsabilidad de1 almacenamiento y control de 1os datos est en 1as manos de.
proveedor. Algunas compaias se preocupan en cuanto a 1os riesgos de seguridad qti-
surgen al confiar sus datos y sistemas crticos a un distribuidor externo que tambie:-.
traba.ia con otras compaas. Tmbin hay dudas en cuanto a 1a confiabilidad de1 sis-
tema. Las empresas esperan que sus sistemas estn disponlbres 24/7 y no desear-
sufrir ninguna prdida de capacidad de negocios en caso de que fallen sus infraestruc-
turas de TI. Cuando 1a nube de Amazon de.j de funcionar en cliciembre de 2009, lcs
suscriptores en 1a costa este de Estados Unidos no pudieron utilizar sus sistemas pc:
varias horas. Otra limitacin
de la computacin en 1a nube es 1a posibili d.ad de q.r" lo.
usuarios se hagan dependientes de1 proveedor de este servicio.
Existen algunos que creen que la computacin en la nube representa un cambr
tadicaT en cuanto a Ia forma en que 1as corporaciones realizarn sus actividades c
cmputo, a medida que 1a computacin de negocios se desplace de 1os centros de d;^-
tos privados hacia los servicios de la nube (Carr, 2008). Esto sigue siendo cuestir.
de debate. La computacin en la nube es ms aftacriva a corto pTazo paralas empre-
sas pequeas y de tamao mediano que carecen de 1os recursos para comprar
:.
poseer su propio hardware y software. No obstante, las corporaciones extensas tiener
enormes inversiones en sistemas propietarios complejos que dan soporte a los proc:-
sos nicos de negocios, algunos de 1os cuales les proporcionan ventajas estratgica:
Para ellas, el escenario ms probable e s un modelo de computacin hbrldo en doni.
1as empresas usan su propia infraestructura para sus actividades bsicas ms eser,-
ciales y adoptan 1a computacin en la nube pblica para sistemas menos crticos
-
para oblenet Lrna capacidad de procesamiento
adicional durante los periodos c.
negocios pico. La computacin en la nube d.esprazar en forma gradual lu.
"-p.r_ sas, desde tener una capacidad de infraestructura fija hasta 1legr a una infraestr-r:-
tura ms flexible, en donde una parte de esta infraestructurup"it"n"r"a
a 1a empres.-
y la otra se rente a 1os centros de cmputo gigantes qn" p..i"n"zcan alos distribL:,-
dores de hardware de computadora.
COMPUTACIN VERDE
A1 frenar 1a proliferacin de hardware y e1 consumo de energa, 7a virtualizacin se :-,.
convertido en una de las principales tecnologas para promover 1a computacin veri.
La computacin verde, o TI verde, se refiere a las prcticas y tecnolog as paradisea:
fabncar, usar y disponer de computadoras, servidores y dispositivos asociados, co-
Captulo
5 Infraestructura
de TI
monitores,
impre soras, dispositivos
de almacenamiento,
sistemas
de redes y comunica- ciones para
minimi zar er impacto
sobre
"i "rrro.,-'o.
"'!v'
oroLU1']1d
Reducir
el consumo
depoder
de cmputo
ha sido una priorida
d,,verde,,
muy a1ta. A medida que 1as compaas
implementan
cientos
o miles de servidores,
muchas invierten
casi 1a mism cantidad
en
"r""tri.in
para
energizar y enfilar sus siste- mas que en hardware
La Agencia
de Proteccin
Ambientar
d-e Estados
unidos estima que 1os centros
de datos utirtzarn
ms der z por ciento
;;-;; ra energiaelctrica
de ese pas para
e1 ao 201r. Se
".".-qrr.
1a tecnolog
a rj,e rainformacin
contri_ buir con cerca der 2 por ciento d" ro;;;'r",
de invernaero
.t
^.rr.ro.
La reduccin del consumo
de energa
en los centros"de
clatos aa rau .o',,r"rir
,o.r,o en un asunto serio como en un rlesafio
ambiental.
La sesin
interactiva
,ot ." orgurizaciones
exa- mina este problema.
CO M PUTACIN
AUTONUICN
con ios siste mas extensos que abarcanmuchos
miles de clispositivos
cn red, los siste_ mas de computadora
se han vuelto
tan complejos
en la ror"ril que
algunos exper_ tos piensan que
scr imposible
administrarlos
en e1 r.rt,rro. ,.u metodoioga
para lidiar con este problema-es
emplea, i"-"o-pr,"cin
autonmica.
La computacin
autonmica
es un esfuerzo
a niver industrial
por desarrollu;;;;"-o,
que se puedan configurar,
opti'tttizar,
ajustar, arregrarse por s solos cuando ," "r"o-pongan
y prote- gerse
de 1os intrusos
externos y Ae 1a autodestruccin.
Podemos
vislumbrar
unas cuantas de estas capacidades
en los sistemas
de escrlto- rio Por ejemplo,
er software
de protecci',
,rrtirri..r.
y de firewarl puede
detectar virus en las computadoras,
vencerlos
a
-nr.r".u
automtica
y alertar u los op".udores.
Estos programas
se pueden
actuarizar
de manera automtica
segn sea necesario,
a1 conec- tarse a un servicio
de proteccin
de virus en lnea tur.o-o-rir.aile.
IBM y otros distri-
[1:ll:'Jii:l_,'#f;,,'o"
a inLegrar
t'",.,u.i"ni,;,;;;;;''*:'j
,,, producros
para
PROCESADORES
DE ALTO
RENDIMIENTO
Y AHORRO
DE ENERGA
otra forma de reducir
1os requerimientos
de energa y 1a expansin
descontror
ad,a d,e7 hardware
es mediante
el uso cle p.o""rua."s
ms eficientes
y ahorradores
de ener_
gia'
Ahora 10s microprocesador
"o'rt"-ioraneos
cuentar,
.or., varios
ncleos
de
procesadores
(que 11evan,a
cabo ia lectura y ejecucin
e ras instucciones
de compu_ tadora)
en un solo chip. un procesador-Ltlirr,"t.o
",
or-,
"-;;"
integrado
ai que se conectan
dos o ms ncreos
de procesadores
para
mejorar
er desempeo,
reducir el consumo
de enersa y p.o."rn.
;;;;;"",
simultn;as
coir ms eficiencia.
Esta
tecnologa
permlte
que
dos o
-a, -oto.",
a" p.o."r"-i","
"""
requerimientos
de
il:'::iJ,#:ti:"#;.i'
calor reducido,
.lnti.",.,
tareas con *J, ,rpia""
que un chip
En la actualidad
es
"o:.:.^tt:lttos
y que s1o contiene
un ncleo
" pt";"r";i;;;:
*:* ff
*";il.#:l ff ::I T:
?':
: n#,:"J
".
ij : JH:l:
ji:"l
:
i tlit
Intel
'
otros fabricantes
de chips han de sarrollaclo
tambin
microprocesadores
que minimizan
er consumo
d,"
"nergiu-
Bl ;"j; ;"*mo
de energiaes
esenciat para pro_ longar
7a vid.a d,e rabateria
en ios te1fonos
inte1igent..,
1;-"-o';ir,uoo.u,
Netbook y otros dispositivos
digitares
mviles.
Aho;;;,
comn
encontrar
microprocesadores
con alta eficiencia
en e1 uso a" energi^,
como eRM, e1 procesado
r A4 deApple y e1 Atom de Intel en 1as computacloras
Ntbook,
reproductore,
" ,rrlio.
digitales
v te1_ lonos inLcligentes.
El proccsador
A4 que se utilizo en I vcrsion
rr-lr, r:e.i"nre
de los dispositivos
iphone
v ipad consume
"t-ra."-to"o
y 800 miliwatt,
J"
"r-r"rgi
a, entre \/so y 1/30 parte de1 consumo
de energa
a" ,rn p.o.".ador
de dobre ncleo
en una iaptop.
y tecnologas
emergentes
lg5
.86 Parte dos Infraestructura de la tecnologa de la informacin
ES BUENA LA COMPUTACTN VERDE PARA LAS EMPRESAS?
Las salas de computadoras Ee estn calentando tanto
que es muy dificil adminisrrrlas. Las tareas que requic-
ren rnuchos datos, como e1 video bqjo demanda, \a
descarga de msica, e1 intercambio de fotos y el man-
renimienro de siLios Web necesitan mquinas que
consumerr caavez ms energa. Los costos de energa
y enfriamienlo pata 1os centros de datos se han dispa-
rado a ms del 800 por ciento desde 1996, y se pronos-
tica que los centros de datos empresariales en Estados
Unidos invertirn dos veces ms en costos de energa
que en hardware durante los siguientes cinco aos.
El calor que se genera de 1as salas 11enas de servido-
res est provocando que e1 equipo fa1le. Algunas organi-
zaciones invierten ms dinero para mantener sus cen-
tros de datos fros qlle en rentar 1a propiedad en s. Es
un ciclo vicioso, ya que 1as compaas deben pagr para
energizar sus servidorcs, y despus para manlencrlos
fros y funcionando. Para enfriar un servidor se
requiere casi 1a misma cantidad de kilowatts de energa
qo putu operarlo. Todo este consumo de energa adi-
cional tiene un impacto negativo sobre e1 entorno, ade-
ms de los cosros de operacin corporativos.
Algunas de 1as empresas ms prominentes del
mundo estn haciendo frente a sus problemas de con-
sumo de energa con un ojo puesto en el tema de cmo
salvar el entorno y e1 otro en cmo ahorrar d1ares.
Google y Microsoft estn construyendo centros de
datos que aprovechan ia energa hidroelctrica.
Hewlett-Packard trabaja en una serie de tecnologas
para reducir el impacto ecolgico de los centros de
datos en un 75 por ciento y, con nuevos servicios y
soltware, medir el uso de energa y las emisiones de
carbono, Redujo sus costos de energa entre un 20 y
25 por ciento por medio de la consolidacin de los
servidores y centros de datos.
E1 centro de datos de Microsoft en San Antonlo
irtplementa serrsores que miden casi todo el consumo
de energa, recicla el agua que se utiliza en el enfria-
miento y usa so{tware de gestin de energa desarro-
llado en forma interna. Microsoft tambin est tratando
de fomentar las prcticas de software para ahorrar ener-
ga al cobrar a las unidades de negocios 1a cantidad de
energia que consumen enla captllra de datos, envez
de1 espaclo que ocupan en e1 piso.
Ninguna de estas compaas puede afirmar que sus es-
fuerzos salvarn al mundo, pero 1o que s demuestran
e$ que reconocen un problema cada vez mayor, junto
con el comienzo de la era de la computacin verde.
Y como 1a tecnologa y los procesos de estas emptesas
son ms eficientes que 1os de otras compaas, usar slls
servicios de software en lnea envez del sottware inter-
no tambin puede contar como una inversin verde.
Por lo gcneral las PCs permalreccn encendidas mis
del doble del tiempo de1 que en realidad se utilizan. De
acuerdo con un informe dela Alianza para Ahorrar
Energa (A11iance to Save Energy), una compaa con
10 000 escritorios con computadoras personales inver-
tir ms de $165 000 a1 ao en facturas de electricidad
si estas mquinas se dejan encendidas toda la noche
E1 grupo estima que esta prclica est desperdiciando
alrededor de $1.7 mil millones cada ao, tan s1o en
Estados Unidos.
Aunque muchas compaas establecen opciones pr.
determinadas de administracin de energa en las PCs
cerca de1 70 por ciento de 1os empleados desactivan
estas opciones. E1 soft,r'are de administracin de ene r-
ga de PC de BigFix, 1E Nightwatchman y Verdiem blc
quea 1as opciones de energa y enciende las PCs de
manera automtica
justo antes de que lleguen 1os
empleados a ffahaiar en 1a maana.
Las escuelas pblicas de1 condado de Miami-Dade
recoftaron el tiempo que sus PCs estaban encendidas
de 21 a 10.3 horas a1 da, mediante e1 uso de BigFix p,..
controlar de manera central 1as opciones de energra
de sus PCs. City University de Nueva York adopt e1
sottware Surveyor de Verdiem para apagar sus 20 00r
PCs cuando estn inactivas durante 1a noche. Sutver' .
ha recortado un 10 por ciento de las facturas de enet:
de CUNY, con 1o cual ha creado un ahorro anual apr-.,.
mado de $320 000.
La virtualizacin es una herramienta muy efectir':.
pa'ra na computacin verde rentable, ya que reduce
'
nmero de servidores y recursos de almacenamrentL
1a infraestructura de Tl de la empresa. El condado c1-
Fulton en Georgia, que provee servicios para 9BB 00i
ciudadanos, escudria el uso de Ia energia a1 compr,.
nueva tecnologa de 1a informacin. Utiliza el softrt.:
de virtualizacin VMWare y una nueva plataforma i
servidor blade Fujitsu para consolidar los servidores
heredados de poco uso, de modo que una mqulna :.-
empee e1 trabajo que anteriormente reaTizaban a('..
con 1o cual se ahorraron $44 000 al ao en costos de
energa. Estos esfuerzos tambin crearon una infra.'.-
tructura de TI ms actualtzada.
Los expertos sea1an que es importante para 1as
compaas medir su uso de energa y 11evar Lln inr ...
rlo y e1 registro de sus activos de tecnologa de 1a ir--
macin, tanto antes como despus de empezar col .
iniciativas de ecologa. Normalmente, 1a mtrica o'.
utilizan tanto Microsoft como otras empresas invol -.
:
la efectivldad en e1 uso de 1a energa, 1a eficiencia -:
infraestructura de los centros de datos v la eficaci; -
los datos promedio.
No siempre es necesario comprar nuevas teclta-
1ogas para lograr metas "verdes". Las organizactor
pueden obtener eficiencias conslderables a1 adm,-
nistrar meior los recursos de cmputo con 1os qri.'
\a cuentan.
En un principio, 1a aseguradora de servicios mdicos
Highmark quera aumentar e1 uso de su CpU en un
10 por ciento y reducir alavez e1 uso de energa en
un 5 por ciento, has.a alcanzar e1 10 por ciento en un
momento dado. Cuando la compaareaTiz un inventa_
rio de todos sus activos de tecnologa de 1a informacin,
descubri que sL1 personal de sistemas de informacion
dependa de servidores
,,muertos,,
que no desempea_
ban ninguna funcin, pero seguan consumiendo ener-
ga. Por desgracia, muchos departamentos de sistemas
de informacin an no implementan sus recursos de
tecnologa de una manera eficiente, ni utilizan herra_
mientas de medicin ecolgicas.
TaI vez tambin se necesiten programas para
educar
a 1os empleados en ouanto a la conservacin de energa.
PRHGUNTAS
MEL GA$O MH ffiSTUMT{}
Qu
probiemas
de negocios y sociales provoca el
consumo de energa en 1os centros de datos?
Qu
soluciones hay disponibles para estos proble_
mas?
Cu1es
son amigables para el entorno?
Cules
son los beneficios de negocios y 1os costos de
estas soluciones?
Es
convenie:nle para todas las empresas migrar a 1a
computacin verde?
por
qu s o por qu no?
Captulo 5 Infraestructura de TI y
tecnologas emergentes Ig7
Adems de usar herramientas de monitoreo de energa,
Honda Motor Corporation capacita a los administraclo,
res de su centro de datos para usat la energa con ms
eficiencia. Por ejemplo, 1es ense a retirai con rapldez
e1 equipo comisionado que no estaba en uso v a uttLizat
1as herramientas administrativas puru ur"grrnr que 1os
servidores se estn optimizando.
\rc:tes:
Kathieen Leo,
,'The
Green lssue,', Com|lLttT.rworki Canatla,
abr1l de 2010; Mettherr Sarrell,
,,Greening
your
Data Center; The
l{eal I-;cal", eWtek, 15 de enero cie 2010; Robert L. Mitcheil.
.Data
Center Density Hits the
\NalI,,,
Computenuarlii,2T de enero de 210t
Jim Carlton, "The
pC
Goes on an Energy Diet,, The wrll Street
lotrnal, B de septiembre de 2009, y Ronan Kavanagh,
,,IT
Virtua-
lization Helps to Go Green,,, Inlormation Managenient Magazine,
n'a r zo dc 1009.
Realice una bsqlleda en Internt sobre 1a frase
"computacin vede,, y luego responda a las
siguientes preguntas:
I
Quines son algunos de 1os lderes del movimientcr
de computacin verde?
.eui
corporaciones van a Ia
cab eza?
Qu
organizacione s ambie ntale s desempe_
an un papel importante?
2.
Cu1es
son las tendencias ms recientes en la
compuracion rcrde?
euc
tipo de impacto estn
teniendo?
3
Que
pueden hacer los inclividuos para conIribuir al
movimiento de la computacin
verde?
\da1e
la pena
el movimienrol
TenolcrAs
DE LAs
CONTEMPORNEAS
PLATAFORMAS
DE SOFTWARE
Hay cuatro
porneas:
o
Linux y e1 software de cdigo fuente abierto
.
Java y Ajax

Los servicjos Web y 1a arquite ctura orientada a servicios
.
Outsourcing
de software y servicios de la nube
LINUX Y EL SOFTWARE
DE COICO FUENTE ABIERTO
El software de cdigo abierto es software producido por una comunidad de varios
cientos de miles de programadores
en todo e1 mundo. De acuerdo con ra principal aso-
ciacin profesional
de cdigo abierto, openSource .org, e1 softr,r.are cle cdigo abierto es
gratis y los usuarios pueden modificarlo. Las obras derivadas de1 trabajo riginal tam-
bin deben ser gratuitas, adems de que e1 usuario puede redistribuir el softr,vare sin
necesidad de licencias adicionales. Por definicin, e1 softu.are de cdigo abierto no est
restringido a ningn slstema operativo o tecnologa de hardrvare especfico, aunque en
188 Parte dos Inf raestructura de la tecnologa de la i.nformacin
l
li
l
-i
i,i
;,.1
i1l'
,eii
:rl
fit
1a actualidad 1a mayor parte del softr,r.are de cdigo abierto se basa en un sistema opera-
tivo Linux o UnLr.
El movimiento de cdigo abierto ha estado en evolucin durante ms c1e 30 aos y ha
demostrado que puede producir software de alta calidad, aceptable en el entorno comer-
cial Entre 1as herramientas populares
de software de cdijo abierto se encuentran e-
sistema operativo Linux, el servidor web HTTp Apache, e1 navegador web Mozill.
Firefox y 1a suite de productividad
de escritorio open office c1e Oracle. Las herramien-
tas de cdigo abierto se utilizan en netbooks como alternativas econmicas cle Microsoft
oflice. Los principales
dlstribuidores de harclware y software, como LtsM, H! Dell
oracle y SAI ahora ofrecen versiones de sus producios compatibles con Linux. En las
Tlayectorias de aprendizaje
de este captulo encontrar ms informacin sobre la deii-
nicin de cdigo abierto de 1a iniciativa de cdigo abierto y sobre la historia del softr,r,ar-e
de cdigo abierto.
Linux
Ta)'vez el softrvare de cdigo abierto ms popr-r1ar sea Linux, un sistema operativo rel;.-
cionado con unix. Linux fue creado por e1 programaclor finlands Linus Torvalds, quie::
1o public por primera vez en Internet en agosto de 1gg1 . Las apiicaciones cle Linu,,_
estn incrttstadas en telfonos celulares, telfonos inteligentes, netbooks
]
productos
electrnicos para e7 consumidor. Linux est disponible versiones gratuitas qlre s.
pueden descargar de Internet, o en versiones comerciales de ba.jo costo que inclut,e r
herramientas y sopofte c1e distribuidores como Red Hat.
Aunque Linux no se utiliza en muchos sistemas de escritorio, es una fuerza irnpo.-
tante en 1as redes de tea local, 1os servidores web y e1 trabajo de cmputo de alto c1e s-
empeo, con ms de1 20 por ciento de1 mercado de iistemas perativos para servidores
IBM, Hq Intel, De1l y oracle-Sun han hecho de Linux ,r.u pu.'t" central de los servicic.
y productos que ofrecen a 1as corporaciones.
E1 surgimiento de1 software de cdigo abierto, en especial Linux y las aplicacionc:
que soporta, tiene profundas
implicaciones para 1as plataformas c1e softwar .orpo.u, -
vas: reduccin en costo, confiabilidad y resistencia,
e integracin, ya que Linux fir--
ciona en todas las principales
plataformas
de hardware, ,rrrt en mainframes como e,.
servidores y clientes.
SOFTWARE PARA WEB: JAVA Y AJAX
Java es un lenguaje de programacin
orientado a objetos indepencliente
del siste n---,.
operativo e independiente
de1 procesador, que se ha convertido en e1 principar
entorl
lnteractivo para web. Java fue creado poiJu-",
Gosring y e1 Equipo Green en Su:
Microsystems, en r992. E1 13 de noviembre de 2006, sun iibelo gran parte de Java conr
software de cdigo abierto bajo 1os trminos de 1a licenciu puti. general
(GpL) cr:
GNU, y complet e1 proceso
el B de mayo d,e 2007.
La piataforma
de Java ha migraclo a 1os telfonos celulares, telfonos inteligentes
automviles,
reproductores
de msica, mquinas de
juegos
y por rtimo, a ros decocr--
ficadores en 1os sistemas de televisin por cable para ofrecer contenido interactir.o
-
servicios de pago por evento. E1 software de Java est disead" p;;".j;;;;;;;.
.,
cualquier computadora
o^.dispositivo
de cmputo, sin importar er microprocesador
sistema operativo especfico que utilice el clispositivo .
para
cadauno de los entorl:r ,
en 1os que se utiliza Java, sun cre una mquina virtual de Java (JVM) que interpre. ,
el cdigo programacin
de Java para
ese
"q.ripo
especfico. De esta forma, el cdigo s,,
escribe Lrrra vez y se puede utirizar en c,uaiquier mquina para \a que exista ur--,
mquina virtual de Java.
Los desarrolladores
de Java pueden crear pequeos programas en fbrma de appler.
que se incrustan en 1as pginas web y se descargan para ejecutarlos en un navegao :
web un navegador
web es una herramienta
de software ftici1 de usar con una int.: r--
faz grfica de usuario para mostrar pginas web y acceder tanto a web como a otr,_:
recursos en Internet- T,os navegadores
Microsoft internet Exp10rer, Mozilla Firefor
Google chrome son algunos ejemplos. A nivel empresarial, Java se
"irti
*r"lpii.
ciones de comercio electrnico y negocios electrnicos ms complejos qlle requiere r
t
'
Captulo 5 Infraestructura de TI
comunicacin con 1os sistemas de procesamiento
de transacciones dei back-end de
una organizacin.
Aj ax
Alguna
vez, debido a un error ha teniclo que volver a llenar un formulario de pedidos
Web tras unaTarga espera por una nueva pgina de1 formularto?
O
ha visitado un sitio
de mapas y ha tenido que esperar un buen tiempo a que se
"urg.r"
una nueva pgina
despus de haber hecho un clic sobre la flecha Norte? Ajax (Jvascript asnciono y
XML) es olra lcntca de desarrollo Web para crear aplicaciones Web interactivas qul
evira Loda esta inconven iencia.
Ajax permite que un cliente y un servidor intercambien pequeas piezas de datos
tras bambalinas, de modo que no haya que volver a catgil toda una pginaweb cad,avez
que e1 usuario solicite una modificacin. De esta forma, si usted hce clic en 1a flecha
Norte en un sitio de mapas, como Google Maps, e1 servidor descarga slo esa parte de la
aplicacin que cambia sin necesidad de esperar un mapa totalmente nuevo. Thmbin
puede manipular mapas en aplicaciones de stos j moverlos en cualquier clireccin sin
necesidad de que se vueiva a catgat toda 1a pgina completa. Ajax usa programas de
JavaScript que se descargan en su equipo cliente para rnarrtener una conversacin casi
continua con e1 servidor que :uriliza, con 1o cual 1a experiencia de1 usuario es ms fluida
y uniforme.
LOS SERVICIOS WEB Y LA ARqUITECTURA
ORIENTADA A SERVICIOS
Los serwicios Web se refieren a un conjunto de componentes de software con acopla-
miento dbil, que intercambian informacin entre s mediante e1 uso cle estndars y
lenguajes de comunicacin Web universales. Pueden intercambiar infbrmacin entre
dos sistemas distintos, sin importar 1os sistemas operativos o lengua.jes cle programa-
cin en ios que se basen esos sistemas. Se pueden utilizar pur ,r.u, aplicaciones
basadas en Web con estndares abiertos que vinculen sistemas e os organizaciones dis-
tintas, y tambin se pueden usar para crear aplicaciones que vinculen sistemas clispa-
res dentro de una sola compara. Los servicios Web no esin atados a ningn sistema
operativo o lenguaje de programacin
especfico; adems, distintas aplicaciones los
pueden utlTizat para comunicarse entre s de una manera estndar, sin necesidad de
codificacin personalizada que consuma mucho tiempo.
La tecnologa base para los servicios web es xML, que significa lenguaje de mar-
cado extensible. Este lenguaje fue desarrollado en too poiel Consorcio World wide
web
[W3C,
Ia organizacin internacional que supervisa e1 desarrollo de web) como
lenguaie de marcado ms poderoso y flexible que e1 de hipertexto (HTML) para las
pginas web. E1 lenguaje de marcado de hipertexto
urur,;
es un lenguaje de
descripcin de pginas para especificar cmo se deben colocar e1 exto, los grficos,
e1
video y e1 sonido en un documento de pgina web. Mientras que el HTML se limita a
describir cmo se deben presentar los datos en forma de paginas web, XML puede
realizat 1a presentacin,
comunicacin y almacenamiento
de datos. En XML, un n_
mero no es tan slo una cifra; la etiqueta de XML especifica si sta representa un pre-
cio, una fecha o un cdigo postal. La tabla 5-2 ilustra algunas instrucciones de XML
de ejemplo.
Tl,t1B-A 5-2 EJEMPL0S DE XML
F:t4t01qOY!t!
y tecnologas emergentes 189
Subcompacto
4 pasajeros
$16 800
<Tl P0AUTOM0VI L= " Subcompacto " >
<PASAJERO UNIDAD= "
PAs ">
</PASAJERO>
<PRECl0 M0NEDA=" USD" >$l 6 800</PRECtO>
190 Parte dos Infraestructura cfe la tecnologa cle la informacin
A1 etiquetar elementos seleccionados c1el contenido c1e drcumentos con base en slr
significado, XML hace posible que 1as computadoras manipulen e interpreten sus rlatos
de manera automtica
)
realicen operaciones sobre stos sin necesidad de intervencin
humana. Los navegadores web y los programas c1e computadora, como e1 software de
procesamiento
de pedidos o de planlficacin de recursos empresariales (ERPJ, puede
seguir reglas programadas para aplcar y desplegar 1os datos. XML provee un formato
estndar para e1 intercambio de datos, lo cual permite a los servicios Web pasar datos
de un proceso a otro.
Los servicios Weh se comunican por medio de mensajes c1e XML a travs de protoco-
1os Web estndar. SoAP, que significa Protctcclo de Acciso Simple a objetos, es un co11-
.junto
de reglas para estructurar mensajes que permite a 1as aplicaciones pasarse datos
e instrucciones entre s. IazSDl- significa LengtLaje ile Descrytctn ile Seruicios web; es ttt--
marco de trabajo comn para describir 1as tare as realizaclas por Lln servicio Web jr-rntL
con 1os comandos y datos que aceptar, de modo que otras aplicaciones puedan uiarlo
UDDI, que significa Descripcin, Descttbmiento e Integracitt Uniuersal, permite listar.
nn servlcio Web en un directorio de servicios Web c1e modo que se pueda Iocazar cot-
facilidad. Las empresas descubren ylocalizanlos
servicios web a travs cle este directo-
rio en lorma muy similar a como 1o haran los servjcios en 1as pginas amarillas de ur
directorio telefnico- Mediante el uso de estos protocolos, una aplicacin de softr,r,are
se puede conectar con libertad a otras sin necesidad cle utilizar piogramacin person..-
Iizada pata cada aplicacin diferente con 1a que desee comunicars. rodos comparte r.r
los mismt's esLndares.
La coleccin de servicios web que se utilizan para construir los sistemas de softr,r-arer
de una empresa constituye 1o que se conoce como una Arquitectura Orientada al
Servicio (soA): un conjunto de sen,icios autocontenidos qlle se comunican entre s-
para crear una aplicacin de softu.are funcional. Las tareas de negocios se realizar-.
mediante 1a ejecucin de una serie de estos servicios. Los desarrollaclores c1e softn-ar
reutilizan estos servicios en otras combinaciones para ensamblar otras aplicacior-ie s
scg n sca nece:a r io.
Casi todos 1os principale s distribuidores c1e softr,yare proveen herramientas
r
platafor.-
mas completas para crear e integrar aplicaciones de softu,are mediante el uso de se --
cios web. IBM inclure herramientas de servicios web en su plataforma de softr,r,are c1..
negocio electrnico WebSphere,
)
Microsoft incorpor herramientas
de servicios We r.
en su piatalorma Microsoft .NET.
Los sistemas de Dollar Rent A Car utilizan servicios Web parea su sistema de rese.a-
ciones en 1nea con el sitio web de Southr,rest Airlines. aunque los sistemas de amba.
compaas se basan en distintas plataformas cle tecnologa, ,rru parror.ra que reserve r-
vuelo en Southwest.com puede rescrvar un auto cle Dol1ar sin iener que saiir clel sitli
web de 1a aerolnea- F'nvez cle luchar por lograr que e1 sistema de reservaciones cor..-
parta datos con los sistemas de informacin de suthu'est, Do11ar uttliz Ia tecnolog,:
de servicios web de Microsoft .NET como intermecliario. Las reservaciones
cle South'.e ..
se traducen en protocolos de servicios web, que a su vez se traducen en tormatos c*rr
1as computadoras de Dollar puedan entender.
Otras compaas de renta de autos
]a
haban enlazad,o con anterioridad sus sistem;.>
de informacin con 1os sitios web de aerolneas. Sin embargo, sin los servicios \Ael:
haba que construir cada una de estas conexiones aIa vez. L"os servicios web pro'ee:-.
una manera estndar para que todas 1as computadoras de Dollar
,'hablen"
con l,os sjsr-
mas de informacin de otras compaas sln tener que construir vnculos especiales co:-
cada uno de ellos. Ahora Dollar e st expancliendo su uso de 1os servicios web para er-r1,.-
zarse de manera directa con 1os sistemas de una pequea operadora cle tours y un s.-.,
tema grande de reservaciones
de viajes, as como L1n sitio web inalmbrico para te1rL -
nos celulares y telfonos inteligentes. No tiene que escribir nuevo cc1igo de softu,ar.
para 1os sistemas de informacin de cacia nuevo socio ni para cada nuevo clispositir
inalmbrlco (vea 1a figura 5-10).
Captulo
5 Infraestructura
de TI y tecnologas
emergentes
f9l
F{Gi"iR,&
5-:!.
Cuo unuzA DOLLAR
RENT A cAR LOs sERVIcIOs
wEB
:,-ru:";*
,-
Sistema de :
reservaciones.
heredado :
Sistemas
de Dollar
Rent A Car
.t
-----------.----.----.---
.-------2 L
f
\
I
Sistemade
I
r
/ / \ I
reservacionesl /// I I
I
deviajes
I /
I
r
'
//
i\
\i
I sitio I f
lweni il
j
inatmbrico
i i
r
=:i1iilttl"
I
I
socios de I
I
negocios
j
I
ivediante
el uso de servicios web, Dolir Rent A car provee
una capa intermedia
estndar
de software para
"hablar"
con los sistemas
de rnformacion
..,"r",Jrp.nas..Doilar
n.rii.,. pril."rru,.r,u
conjunto de servictos
web para enlazarse
con los sistemas de inflrmacin
de otras compaias srn tener que construir un enlace separado
con cada uno de los,irt.ru,
J. iu .r,no,ur.
OUTSOURCING
DE SOFTWARE
Y SERVICIOS
EN LA NUBE
En la actualidad,
muchas
empresas
continan
operando
sistemas
heredados
que siguen
i:Tilf.,|f
:ilJffinecesidad
a"
't"gociot
v.que seran mlry costosos
de reemplazar.
s o ft wa re a L e n t e s
",i;T::
Trfi;il,";:
i :11
jitri,#1*"
.'.::H:"H*l
:::r il*,:: externas
de software para las
"*pi"au.
en Estados
Uniclos.
Existen
tres fuentes
externas para el soft*ur", paquetes
cle software
cle un distribui_ dor de software
comercial,
..t"trntn.
orr,ro.rr"i,-rg) e1 desarrorlo
dc aplicaciones
per-
;:::y?j1,,::
un distribuido,
exte ,,.,o,
;1;;;;.#:;;;;?1,i".
u" software
basa-
Paquetes
de software
y
software
empresarial
Ya describimos
1os paquetes
de soft,r.ar" puruaplicaciones
empresariales
como uno de
1os principales
tipos de componentes
de software
en 1as infraestructuras
de TI contem- porneas
un paquete
de software
a. or.or-rrrr-,to
cle progra-ur-rir,o
pafa
usarse y disponibie
en for*a comerciar,
que
elimina la necesiclacl
de que una empresa
escriba
;Ti,:ti:L1?,::1-as
para cierts funciones,
como e1p,o""rui"i",.'to
de ra nmina
o e1
Los distribuidores
de s.oftware
de aplicaciones
empresariares
como SAI, y oracle_ Peoplesoft
han desarrollac'lo
poderoso"p"q""i",
que pueden
dar servicio
a 1os procesos de negocios primarios
de una
"-p.";;;i;;
mundial,
desde los ulmo."',".
de datos, 1a administracin
cle relaciones
con el ai."i",l"
administracior-r
"lo cuena de sumlnis- tro y 1as ftnanzas'
hasta recursos
humanos.
Estos sistemas
c1e softrvare
e mpresariares
a gran escala proveen
un so10 sistema
d" .oft*o.e
integrado
a nivel mundial para las empresas,
a un costo mucho menor de1 que pugn.ru;-rir;;Jilan
por su cuenta. En e1 captu1o g
anarizaremos
1os sistemas
eJpresariates
con detalre.
L92 Parte dos Infraestructura de fa tecnologa de la informacin
.:'tl
P.,
FUENTES CAMBIANTES DEL SOFTWARE PARA EMPRESAS
En 2010, las empresas estadounidenses invirteron poco ms cie $291 mil mjllones en software. Cerca del 40 por
ciento de esa cantidad ($
1 16 mil millones) se origin fuera de ia empresa, ya sea a travs de los distribuidores
de software empresarial o mediante proveedores de servicios de aplicaciones individuales que rentan o venden
mdulos de software.0tro 10 por ciento (929
mil millones) se obtuvo a travs de los distribuidores de SaaS
como un servicio en lnea basado en la nube,
FuenesjBEA National lncome and
productAccouIs,20j0;
cartner Group,20'10; est maclones de os autores.
0utsourcing de software
E1 outsourcing de softr,r'are permite que Llna empresa contrate e1 desarrollo de software
personalizado o e1 mantenimjento de 1os programas hereclaclos existentes con empresas
externas, que por 1o comn operan en el extranjero, en reas del mundo con sueldos
bajos. De acuerdo con los analistas de 1a industria, 1os ingresos aproximados por outsour-
cing desde e1 extranjero en 2010 en Estados Unidos fueron de $SO mil mi11ones, y 1os
ingresos por outsourcing desde el interior de $l06 mi1 millones (Lohr, 2009). En este
caso, 1a mayor cantidad de gastos se paga a 1as empresas internas en Estados Unidos.
que proveen middleware, servicios de integracin y dems soporte de software que se
requiere por 1o comn para operar sistemas empresarlales ms grandes.
Por ejemplo, en :marzo de 2008, Royal Dutch Shell PLC, e1 tercer procluctor petrolero
ms grande del mundo, firm un contrato de outsourcing de cinco aos por
$4 mil
millones con TrSystems International GmbH, Ar&T y Electronic Data systems (EDSJ.
En e1 acuerdo se asign a AI&T 1a responsabilidad de recles y telecomunicaciones, a
TrSystems e1 hospedaje y almacenamiento, y a EDS los servicios de cmputo para er
usuario final y 1a integracin de los servicios de 1a inlraestructura. Al subcontratar estas
tareas, She11 pudo reducir costos y enfocarse en sistemas que mejoren su posicin com-
petitiva en el mercado de petr1eo y gas.
Los principales servicios que olrecen 1as empresas de outsourcing en el extranjero se
han sido mantenimiento a nivel inferior, captllra de datos y operacione s cle call centers.
Sin embargo, con e1 creciente aumento en sofisticacin
r
epslisncia de 1as empresas
en e1 extranjero, en especial en India, cadavez se llevan a cabo ms actividades de desa-
rro11o de nuevos programas en el extranjero. En e1 captr-r1o 13 analizaretnos ei outsour-
cing de software en e1 extranjero con mavor detalle.
r
Fuenles de software
_/.
fttd'l
/t-t'
t
l!{;d:-';;;;;r;;da,:cdffi*E*,r;;;;;;;*
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---.--'r-f:-:':
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-
Qstgs totales en software
Software como un Servicio (SaaS)
****
Q919s por
subcontratacn de software
'
Captulo 5 Infraestructura de TI y tecnologas emergentes 193
Servicos y
herramientas
de software
basadas
en la nube
En e1 pasado, e1 software como Microsoft word o Adobe Illustrator vena en una caja y
s-e diseaba para opetil en una sola mquina. En ra actualidad, es ms probable que
descargue e1 software del sitio web de1 distribuidol,
o que 1o utilice como un servicio
que se ofrece a travs de Internet.
E1 software basado en 1a nube y los datos que utlhzase alojan en poderosos
servido-
res dentro de centros de datos masivos, y se puede acced,era sie mediante una conexin
a Internet y un navegador web estndar. Adems de las herramientas gratuitas o de bajo
costo para individuos y pequeas
empresas que proveen
Google o
yahool,
tambin hy
software empresarial y,otras funciones complejas de negocio"s disponibles como servi-
cios de los principales distribuidores
de software comercial . En vez de comprar e insta-
lar programas
de software, 1as compaas suscriptoras rentan 1as mismas funciones de
estos servicios, en donde ros usuarios pagan ya sea con base en una suscripcin, o por
cada transaccin. Hoy en da, a los servicios para ofrecer y proveer acceso al software
de manera remota como un servicio basado en web se les conoce como softwane como
un servicio (saas). un popular ejemplo es e1 de Salesforce.com, que describimos en e1
caso de estudio a1 finar de1 captulo, y qlle provee servicios de software bajo deman_
da para 1a administracin
de relaciones cn el cliente.
Para poder adminlstrar su relacin con un subcontratista
(outsourcer) o proveedor
de servicio de tecnologa, ras empresas necesitan un contrato que incruya un Acuer-
do de Nivel de servicio (sLA). El sLA es un contrato formal entre los clientes y
sus proveedores
de servicios, en el cual se definen 1as responsabilidades
especficas
de1 proveedor
de servicios y el nivel de servicio q.r"
"rp.ru
e1 cliente.
por
lo general,
1os sLA especiflcan Ia naturaleza y el nivel de servicios proporcionados,
criterios para
ia medicin dei desempeo,
opciones de soporte, provisiones
de seguridad y recupe-
racin de desastres, propiedad,
actuarizaciones
de har<lu,'are y software, stporte a1
cliente, facturacin,
condiciones para terminar e1 acuerdo. ffy una Tlayectoria de
aprendizaje
sobre este tema.
Mashups y
apps
E1 software que
utlhza para sus tareas personales y de negocios puede consistir cle
grandes programas
autocontenidos,
o tal vez est compuesto de componentes
inter_
cambiables que se integran sin probiemas
con otras aplicaciones
en Internet. Los
usuarios individuales
y empresas completas combinan a1 gusto estos componentes
de software para crear sus propias apliiaciones personalizadas
y compartir informa_
::a::::"".,:T:..",r
jntt"aciones
de software resultantes
se denominan
mashups.
La 10ea es tomar distintas fuentes y producir una nueva obra que sea
,,mayor
que,, la
suma de sus partes.
Si alguna vezh.a personalizado
su perfi1 e Facebook o sublog
con 1a capacidad de mostrar videos o piesentaciones
con diapositivas, ha teal.izad, un
mashup.
Los mashups web combinan ras capacidades de dos o ms aplicaclones
en lnea
para crear un tipo de hibrido que provee ms valor para el cliente que las fuentes ori-
ginales por s solas.
por
ejemplo, EveryBlock
chicago combina a coogle Maps con 1os
datos criminales para 1a ciudad de cicago. Los usuarios pueden
buscar por ubica_
crn' zona policiac4
o tipo c1e crimen, ylos resurtados
se despliegan como puntos
en
un mapa de Google Maps, coclificados por colores. Amazon itnu las tecnologas de
mashups para agregar descripciones
de productos
con los sitios de socios y perfiles
de usuarios.
Las apps son pequeas piezas de software que se ejecutan en Internet,
en su compu_
tadora o en su te1fono celular, y por 1o g"n"rui se ofrecen a travs de lnternet. Google
se refiere a sus servicios en lnea como apps, que comprende 1a suite de herramientas
de productividad
de escritorio
Google pps. sin embargo, arhabrar de apps en la
aclualidad,la
mayor parte .e 1a atencin i airig" a ias apps que se han desarrollado
paraTa plataforma
digital mvil. son estas apps 1as q.r"
"orrr.i"rten
a los te1fonos in_
teligentes y otros dispositivos mviles portiiies
en herramientas
de cmputo de pro-
psito generai.
La mayoria son para las plataformas
de sistemas operativos iphone, Android y
BlackBerrv.
Muchas son gratuitas o se pueden co..ptar por un pequeo costo, mucho
L94 Parte dos Infraestructura de la tecnologa de la informacin
I
t,
,ii
lll
tr
menor que e1 de1 software convencional. En ia actualidad ya existen ms de zso oo
apps para 1a plataforma iphone y ipad de Apple, y cerca de B0 000 que se ejecutan e
telfonos inteligentes que rlilizan el sistema operativo Android de coogle. E1 xito d
estas plataformas
mvi1es depende en gtan parte de la cantidad y calidad de las app
que ofrecen. Las apps atan a7 cliente a una pTaraforma de hard*are especfica:
medtda que el usuario agrega cad,avez ms apps a su telfono mvil, aumenta el cost
de cambiar a una plataforma mvi1 competidora.
En este momento, las apps que se descargan con ms frecuencia son: juegos
(65%-
se.quidos de las noticias y e1 clima (56%), mapas/navegacin
(Ssvo), redes social
(Savo), msica (460/o) y video,/pe1cu7as
(25o/o). sin e mbargo, tambien hay apps seria
para usuarios de negocios con 1as que pueden crear y editar documentos, conectarse
sistemas corporativos, ptogtarna;r reuniones y participar en el1as, rastrear envos, clicta
mensajes de voz (vea 1a Sesin interactiva sobre administracin en el captu1o 1]
Tmbin hay una enorme cantidad de apps de comercio electrnico para investigar.
comprar bienes y servicios en lnea.
Aspecros
GERENcTALEs
A1 crear y administrar una infraestructura
de TI coherente se producen varios desafios
lidiar con el cambio de plataforma y tecnologa (que implica i computacin en 1a nubr
y mvi1J, administracin y gobernanza, y realizar inversiones inteiigentes en infraes
tructura.
CTvIO LIDIAR cON EL GAMBIO DE PLATAFORMA
E INFRAESTRUCTURA
Conforme 1as empresas crecen, con frecuencia dejanatrs su infraestructura. A medid
que 1as empresas se reducen, pueden quedarse con la infraestructura excesiva que com.
praron en pocas ms productivas.
cmo
puede permanecer
flexible .rr.n -pr"r,
cuando la mayora de 1as inversiones en infraestructura
de TI son compras y iicencias
con costos fijos?
Con
qu efectividad puede escalar la infraestru ctura? La escalabili.
dad se refiere a la habllid'ad cle una computadora, producto o sistema de expandirse
para dar servicio a un mayol nmero de usuarios sin fallar. Thnto 1as nuevas aplicacio-
nes, las fusiones y adquisiciones,
como los cambios en ei volumen de negocios generan
un impacto enla carga de trabajo, por 1o que se deben tener en cuenta al planificar 1a
capacidad de hardware.
I'as empresas que utilicen plataformas
cle computacin mvil y de computacin
en la nube tequetitn nuevas polticas y procedimientos
para administrar estas plata-
fbrrmas Tendrn que reaTizat un inventario de todos sus dispositivos mviles que se
utilicen para actividades de negocios y debern desarrolr tanto polticas como
herramientas para rastre at, actuaTtzar y asegurar esos dispositivos,
adems de contro-
1ar los datos y aplicaciones que se ejecut en el1os. Las empresas que utilicen ra
computacin en 1a nube y 1a tecnologa SaaS tendrn que crear nuevos acuerdos con-
tractuales con 1os distribuidores remotos para asegurarse de que ei hardware y e-
softu'are para 1as aplicaciones crticas siempre estn disponibles cuando se necesiter
y que cumplan con 1os estndares corporativos en cuanto a la seguridad de 1a infor-
macin' Es responsabilidad
de 1a gerencia de negocios determinailos
niveles acepta-
bles de tiempo de respuesta de las computador y 1a disponibilidJ;;
r, ,r.r""rir^
de misin crtica de 1a empresa para mantener el nivel e dese-peo de negocios
esperado.
GERENCIA Y GOBERNANZA
Un aspecto siempre presente entre los gerentes c1e sistemas de informacin y 1o.
directores generales
(cEo) ha sido 1a cuestin acerca de quin debe controlar y adm--
nistrar 1a infraestructuta
de TI de 1a empresa. En e1 captu1o 2 se introdujo el cnceptr
de gobernanza
de TI y se clescribieron algunos aspectos con los que lidia. Otras cues-
Captulo
5 Infraestructura
cle TI
:r"1?;T,ti"111ti;il3j:j3"i,l
Z'n^X^de
rr son:
Deberan ros departamentos
y las
f
^i";:'::{::;i:;;:k'."'ti:il:::"il"i}ii:x{i'1.;;::d
j:i;: j.,".???T
siste
mas de inro rmacin
v
1a,a-,","il
f t'"':j:.xLT#i:T::ffi
ffi :1:l*:i*1*
dades
de negocios?
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"'*""'l;in
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,as re spuestas
con base
CTVIO
REALIZAR
INVERSIONES
DE INFRAESTRUCTURA
INTELIGENTES
ffi:i::T::i;ff 1'
rr es una importante
inversin
para
raempresa.
si se invierte
financiero
d" 1o ..n"r,rrctura,
no se aprovecha
u
.o".rniu._#..
cios i m po rra n,",
oi::".'irtJff J:lJ: ;:
poco
n o sc pod r n
"
n"." i"l,Iff:
3:Ttr#
superaran
a 1a elpresa
con la irrrr".rio."Tl.esa
(que invirtieron
tu
"u"tiaua.*..liJ;
empresa
""
i,.rr.n"rirul"tir;;:1r?"t^ion
tnsuficiente.
cunto tlene que
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y mantener
una aplicaci"
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tos de negoct".
Lr.i
cuanto
a1 uso de saaS si 1a
"o-guaio;';";"HH;i:li:: #
cos en vez de los desafios
tecnolgicos.
Costo
total
de propiedad
de lo:
activos
de tecnologa
El costo actual
de poseer
recursos
de tecnologa
incluye
el costo
e nsraiar
el
hardware
y sorrwarc,
,, .;;;i::':^:::'lf.:]
cosro
originar
de adquirir
ras acruarizc,"n"ri"
-rrrr_
rr"l
;r:;,,|:
ios costos
admjnisrrar.
tacin
"
i,.,"iu,oll.::,T:H",T,l,li*11.ff:
*nter.rimiento
.;;;'.?',::;i:::::ffi:
tecnologa
";r;;;;""',T:if;n#T"tJ:111sg
bign_es
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medio
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mejor rabor
y tecnologas
emergentes
195
b,
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e
196 Parte dos Infraestructura de la tecnologa cle la informacin
TABLA 5-3 C0MPoNENTES DEL C0ST0 EN EL MoDELo DE VALoR ToTAL DE PR0PIEDAD (TCo)
l!::::':::iiilr;,i:.j:t:,lir'
COMPONENTE DE INFRAESTRUCTURA COMPONENTES DEL COSTO
Adquisicin de hardware
Adquisicin de software
lnstalacin
Capacitacin
Soporte
Mantenimiento
Infraestructura
Tiempo inactivo
Espacio y energa
Precio de compra del equipo de hardware de computadora, que comprende computadoras, terminales,
almacenamiento e impresoras.
Compra de licencia o software para cada usuario.
Costo para instalar computadoras y software.
Costo para proveer capacitacin a los especialistas en sistemas de informacin y los usuarios finales.
Costo paa proveer soporte tcnico continuo, departamentos de soporte, etctera.
Costo por actualizar el hardware y software.
Costo por adqurir, mantener y dar soporte a la infraestructura relacionada, como las redes y el equipo
especializado (as como las unidades de respaldo de almacenamiento).
Costo de prdida de productividad si las fallas de hardware o software provocan que el sistema no est
disponible para el procesamiento y las tareas de los usuarios.
costos de bienes races y servicios pblicos para alojar y proveer energa para la tecnologa.
gerencial. Muchas empresas grandes se quedan conltardware y software redundante ,
incompatible, debido a que permitieron que sus departamentos y divisiones realizarat
sus propias compras de tecnologa.
Adems de carnbiar a 1os servicios en la nube, estas empresas podran reducir sr
TCO por medio de una mayot centralizacin y estandarizacin de sus recursos de hard
ware y software. Las compaas podran reducir el tamao de1 personal de sistemas dr
informacin requerido para dar soporte a su infraesttuctura, si 1a empresa minimiza e
nmero de modelos de computadoray piezas de software distintos que se permite usa
a 1os empleados. En una infraestructura centraTtza,a,los sistemas se pueden adminis
trar desde una ubicacin central y e1 diagnstico de problemas se puede realizar desdr
esa ubicacin.
Modelo de fuerzas competitivas para
la nversn
en nfraestructura
de TI
Lafigal2 5-12 ilustra un modelo de fuerzas competitivas que puede usar para licliar con 1
pregunta sobre qu tanto debe gastar su empresa en infraestructura.
Demanda en el mercado por los servicios de su empresa. Haga un inventario
de 1os servicios que provee en 1a actualidad a 1os clientes, proveedores y empleados
Realice una encuesta de cada grupo o cree equipos de enfoque para avertguar si los
servicios que ofrece en la actualidad satisfacen las necesidades de cada uno.
por
ejemplo,
se
quejan 1os clientes de una respuesta lenta a sus consultas sobre precio
y disponibilidad?
Se
quejan 1os empleados sobre la dificultad de averiguar la infor-
macin correcta para sus trabajos?
Se
quejan los proveedores sobre 1as dificultades
de descubrir sus requerimientos de produccin?
Estrategia de negocios de su empresa. Analice la estrategia de negocios de su
empresa en cinco aos y trate de evaluar qu nuevos servicios y capacidades se
requerirn p ar a lograr las metas e strat gicas.
Estrategia, infraestructura y costo de TI de sn empaesa. Examine los planes de
tecnologa de 1a informacin de su empresa para 1os prximos cinco aos y evale
su grado de alineacin con 1os planes de negocios de e1la. Determine los costos tot;--
ies de 1a infraestructura de TI. TaTvez sea conveniente que realice un anlisis de
TCo. si su empresa no tiene estrategia de TI, necesilar id.ear una que tome en
cLlenta e1 plan estratgico de cinco aos de su empresa.
Evaluacin de la tecnologia de la inforrnacin.
Est
su empresa detrs de la
curva de tecnologa o ala vanguardia de sta? Hay que evitar ambas situaciones.
Por 1o general no es conveniente invertir recursos en tecnologas avanzadas que ar-r:
Servicios e
infraestructura de
Tl de su empresa
Captulo 5 Infraestructura de Tl y tecnologas emerqentes L97
MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS PARA LA INFRAESTRUCTURA DE TI
Factores internos
-------> <-
lay seis factores que puede utilizar para responder a la pregunta: "Qu tanto debe invertir nuestra empresa en infraestructura de Tl?"
son experimentales, a menudo son costosas y algunas vr: ces poco confirbles. Es con,
veniente que invierta en tecnologas para 1as cuales se hayan establecido estnclares
51
los distribuidores de TI compitan en costo, no en diseo, y que ha.a -5ilt
varios proveedores. Sin embargo, tampoco es conveniente dejar de invcrtir en
nuevas tecnologas o permitir que 1os competidores desarrollen nllevos modclos
de nesocios y capacidades con base en 1as nuevas lecnologas.
Servicios de las emptesas cornpetidoras. Tlate de evalnar 1os servicios cle tec-
noioga que ofrecen 1os competidores a 1os clientes, proveedores y empleados.
Establezca medidas cuantitativas y cualitativas para compararlas con las de su
empresa. Si 1os niveles de servicio de su empresa quedan cortos, su compara se
encLlentra en desventaja competitiva. Busque formas en que su empresa pueda
sobresalir en 1os niveles de servicio.
Inversiones en infraestructura de TI de las ernpresas competidoras. Mida
sus gastos de infraesiructura de TI con 1os de sus competidores. Muchas compa-
as hace n pblicos sus gastos innovadores sobre TI. Si 1as empresas competidoras
tratan de mantener secretos sus gastos en TI, tal vez pueda encontrar informacin
sobre inversione s de TI en 1os informes anuales de1 formulario 10-K de1 SEC qr:e
las compaas pblicas ofrecen a1 gobierno federal cuando esos gaslos generan Lln
impacto sobre 1os resultados financieros de una empresa.
No es necesario que su empresa invierta la misma cantidad que sus competidorcs,
o una cantidad mayor. Ta7 vez haya descubierto formas mucho menos costosas de pro-
Veer servicios, y esto puede producir una ventaja en e1 costo. Por e1 contrario, tal vez
su empresa gaste mucho menos que 1os competidores y est experimentando e1
correspondiente ma1 desempeo, adems de perder participacin en e1 mercado.
6
lnversiones en
infraestructura de Tl
de las empresas
competidoras
5
Servicios de Tl
de las empresas
competidoras
198 Parte dos Infraestructura
de la tecnologa
de la informacin
Pnoycros pRcrrcos
soBRE
MIS
Los proyectos
en esta seccin
le proporcionan
experienc
ia prcticaen
e1 desarroilo
c
:itJJ";:ffiX:jT:T.",,:1,::i::^":{;",'"-r,
u
rearizaroutsourcing
de rr, median, el uso de softr-are
de hojas
de clcuro
n;;;;;;i:t:#firT:'::"1,il:,:";:.T;,?iil
usar la investigacin
web para g"".."i;ipir.ro.r"r,o
de una conferencia
de ventas.
Problemas
de decisin gerencial
de una hoja
de clculo
de software
ii;i: l
i:t"'
d:.: li,;jirs -1 r,i; ir;i.lir:
t:..:9 ii..ti:.tj:
irtli
1-l_r:r.li-*.,:. r.!*: iii E111grp,.,,
@
eurpos
nscnrror.ro
Velocidad
de1 procesador
Unidad de
350 GB
idad
3
n1
l6 x
Adems,
cada impresora
de escritorio
debe
l' El centro
Mdico de 1a universidad
de
pittsburgh
[upMC) se basa en sus sistemas de inlormaci
n pata
operar 19 hospitales,
una red de siti
mdicos adicionaies
y empresas
tanto internacionales
.or,.o ao*"rciaies.
La "-u.,u
i" servidores
adi_ cionales y recnologa
de almacena;i";;;;"-"
ntaba a razn
d.er20 por ciento anual'
E1 upMC estableca
,r- ,.rrrio,
,"
iuruao para cadaaplicacin,
y sus servido. res a1 igual qlle
otras computadoras
ejecutaban
unrio. ,i.t"'u,
Jf"ru'ros
distintos entre stos varias verslones-
de unix y wi"d;-r.';i;;;;#"
[p.r"
ua_i',istra,
1as tecnologas
de muchor i.trn .,iJ."r'rri,"i"u';;;#,i',ohi.rory.,"''.r,
Microsoft
e IBM' Evale
e1 impacto
"
"r
*itru"in
sobre
"r
a"r"-p"no
de nego_ cios'
eu factores
v decisions
g.r;id",
se deben tener en cuenta ar desarrolrar una solucin
a este proble
ma?
2
Qantas Airways,
1a principal
aerolnea
de Australia,
se enfrenta
a presiones
reracio_ nadas con los costos debio
d
";;;;;'r
tn. p.".io,
de combustible
y a ra reduc- cin en 1os niveles de trfico globd
ae ta aerol;nea.
n"r" p".-'r""er
competitva,
1:.
empesa
debe encontrar
formas
de mantener
buos ro,
";;,
;;;;".", al mismo tiempo
un alto nivel de servicio
"l
.ti""i".'qrntas
tena un centio c1e datos con 30 aos de antigedad.
La gerencia
*""
[".
a."idir
entre reemprazarsu
infraestruc_ tura de TI con tecnologa
ms reciente
o a.r"olrtrntar
esta labor.
..Debe subcontrata_
eantas a un distribuidor
de .o,''p'rt'"i0',;;;;il;;;"J:
debe tener en
cuenta
1a gerencia
de
eantas a1 ecidi*i
"u'o
no a subcontratar?
si
eantas decide
;T""",";;.:j?1,ff""to""
y describa
lo;
o;;;.
que
se deben
tratar en un acuerdo
de
Mejora
de la toma
de decisiones:
uso
para
evaluar
las opciones
de hardware
En este ejercicio
utlliz'ar
software
de hoias de c1cu1o para
calcular
el costo de 1os siste -
ma_s d3 escritorio,
1as impresoras
y el software.
Le han asignado
l.a tarea de otener
inflrrmacin
sobre los precios
de1 hardware _,, soltware para
vna oficina
de 30 personu..'tl.-tr-r,".
,.et parair,"",
.i precio
de 30 s,:-
ffi
T.
,?;:,T?il
JiJf
;t'?h:##*"'",
u
*i'
"
"
*fli
"nu",
po r Le no.,
nnes de .',"
""'.iii",
,^s:",:
"r
n".r." i.;;""i:.ti:,1il:i#"1,:;i#Ti]Jll,it1T"i
incluyen
paquetes
de.software
precargados-.
obtenga
aclems
10s precios
sobre ,:
impresoras
de escritoriopo.]."*-o;;";;2"""n
y De1l. cada sistema
de escrito-. debe satisfacer
ras especifi.""io;;;-;;;;;
;"
se muestran
en ra siguiente
tabla:
, ----'4
+'rvauovr4
u su.lrorl.
debe cumplir
con ras especificaciones
mnim-:
que se muestran
en 1a sigulente
tabla:
rde
nte
)sy
lo-
S,
capturo
5 Infraestructura
de TI y tecnologas
emergentes
r99
EstlcrrtcactctNEs
Mr NrNr a
(
-..-.
-.-
,,,,,.,..,,,.j Dtr LAS IMPRESORAS
MoNoCRO]u].]CAS
\elocidad
de impresin
tlanco v r.r"nro )
R.rol,r"ir-r
d" i*p."rir,,
,Li.tu on.n t.ubuio
"r,,
."
t'r".io **i*o,rrnidod
$70o
Despus
de obtener precios sobre ros sistemas de escritorio y 1as impresoras,
consiga
los precios
de 30 copias de 1as versiones
ms recientes
de 1os paquetes
de productividad
de escritorio
Microsoft office, Lotus Smartsuite y oracle openoffice, y de 30 copias de
windows
7 Professional.
Los paquetes
de las suiies de soft#a.e a" ufii"n"ior-, vienen
en
varias versiones, por 1o que debe asegurarse que cada uno contenga programas
para
procesamienro
de paTabras,
hojas de clcuro, bases de clatos y presenLciones.
Prepare
una hoja de c1cu1o en 1a que
muestre 1os .esultdts
de sus investigaciones
en cuanto a los sistemas de escritorio, 1as impresoras
r
6l software.
Lrse su software de
hojas de c7cu7o para determinar
1a combirlu.ir.
de sistema de escrilorio,
impresora y
software que
ofrezca tanto er mejor desempeo
como e1 mejor precio por trabajador.
como dos trabajadores
van a compartir una impresora
1rs
i-pi"roras,z30
sistemas),
suponga slo 1a mitad del costo de una por trab1ad,or.;
r" rr"i" . clcuro. suponga
que slr compaia desea 1a garantia y e1 servicio de contrato estndar que otiece e1 fa-
bricante de cada producto.
Mejora
de la toma de decisiones:
uso de
Web para
obtener
el presupuest0
de una
de ventas
la investigacin
conferencia
i :iri: i I ll.i-t 1,
i i lr fu 1 i I rj;.i jr_:r r.i
:;i;i i :..r -r{.::
;l 1:'rtltli I i{r9,
:-it-: i{. i!;i: ri i:i ;,: i!l {:i t_t : .,:t i{ I _i:. i1 i.: i
i-:ilr-"gij:.1;,l:i'ti
;ja s:_{_:;{:,i.
i.ii-. !.i!;.!:r!l}1-.;j:{t: r., i.jti:rr,=tr:i::jr:
La compaa
Foremost
composite
Materials planea
una conferencia
de ventas de dos
das para el 15 y 16 de octubie, empezando
con una recepcin
1a tarde de1 14 de octu_
lme' La conferencia
consiste
en reuniones
de toclo er dia alas que debe asistir todara
fuetza de ventas, que incluye a 125 representantes
c1e ventas con sus l6 gerentes.
Cada representante
de ventas,requiere
su propia sala,
5.
la compaanecesita
dos salas
de reuniones
comunes, una 1o bastante grur-,a"
como para aTojar atoda 1a fuerza d.e
ventas
ms 1os visitantes
(200 en total) y ia otta para alojar a1a mitad de la fierza. La gerencia
estableci
un presupuesto
cle s1z0 000 puru iu. rentas
de 1as salas de los
rcpresentantes.
E1 hotel tambin debe ofrecer servicios
como retropfoyectores
y pro_
yectores
de computadora,
as como instalaciones
de centro de negocios y banquetes.
Tmbin
debe tener instalaciones
para que 1os representantes
de 1a compaa puedan
ttabajat en sus cuartos y recrearse
en una arberca o gimnasio.
A 1a compaa le gusta_
ralrevar
a cabo 1a conferencia
ya sea en Miami o en Marco Island, Frorida.
Asimismo'
a Foremost por io general
1e gusta realizat
dichas reuniones
en hoteles
propiedad
de Hilton o Marriott.
Use 1os sitis Web de Hilton
l.
lfur.iott para seleccio_
nar un hotel en cualquiera
de estas ciudades
su conrerenci,
d"
"";;;;";fi?J;Xi::;1,",j"'-ita
a 1a compaa
ltevar a cabo
visite las pginas
de inicio cle ambos sitis y realice bsquedas
para encontrar
un
hotel que cumpla con 1os requerimientos
e ta conferenci
d" uer.rto, de Foremost.
una vez que hava seleccionado
el hotel, localice vueros q; ii;g;;"
ar medioda de1
da anterior a 1a confeencia,
ya que 1os asistentes
tendrn que registrar
su entrada
un da antes y
asistir a lu.e.eptior.
en 1a tarde anterior
a ra conferencia.
sus asistentes
1legarn
desde Los ngeles
(54), San
p.urr"irco
(32), Seattle
2i1,
Cnicago (19)
v Pittsburgh
(14). Determine
1os cstos de .uu or.'io "";;;tr"
"r,u,
ciudades.
cuando termine,
cree un presupuesto
pararaconferencia.
u pr"ropar"ato
debe incluir
,|rT;[ffada
boleto de avin, e1 corto de 1os cuartos
]
S60 por asistente
al dia para
r
Cu1
fue su presupuesto
flnal?
t
'cur seleccion
como e1 mejor hotei paraTaconferencia
de ventas
z
por qu?
200 Parte dos Infraestructura de la tecnologa de la informacin
Moulo DE TRAyEcroRIAs DE APRENDIZAJE
Las siguientes Tlayectorias de aprendizaje propotcionan contenido relevante a 1os te-
mas que se cubrieron en este captulo:
Cmo funcionan el hardr,r'are y software de computadora
Acuerdos de nivel dc scrvicio
La iniciativa de software de cdigo fuente abierto
Comparacin de 1as etapas en 1a evolucin de la infraestructura de TI
Computacin en 1a nube
()1t
es la infraestructura da TI g cwdles soll ss componentes?
La infraestructura de TI constituye 1os recursos de tecnologa compartidos que proveen 1a plataforma
para 1as aplicaciones cle sistemas de informacin especficas de 1a empresa. Consta de hardware, software
y servicios que se comparten a travs de toda la empresa. Entre los principales componentes de infraes-
tructura de TI se encuentran 1as plataformas de hardware de computadora,las de sistemas operativos, 1as
de software empresarial, 1as de redes y telecomunicaciones, e1 sofiware de administracin de bases de
datos, las piataformas de Internet, los servicios de consultora y 1os integradores de sistemas.
Cudles
srn Tcts et&p&s y los nytulsores tecnolgicos en 7a euolucin cle kt infraestructura de TI?
Las cinco etapas en la evolucin de 1a infraestructura de TI son: 1a era de las mainframe s, la era de la
computadora personal, la cliente/servidor, la de 1a compr-rtacin empresarial, y la de computacin mvi1 r-
en 1a nube. La 1ey de Moore trata sobre e1 incremento exponencial en e1 poder de procesamiento y 1a
reduccin en e1 costo de 1a tecnologa de computadora; adems establece que cada 1B meses se duplica el
poder de 1os microprocesadores y se reduce el precio de ia computacin a 1a mitad. La 1ey de1 almacena-
miento digital masivo trata sobre 1a reduccin exponencial en e1 costo por almacenar la informacin; esta-
blece que e1 nmero de kilobytes de datos que se pueden almacenar en medios magnticos por
$1 se
duplica alrededor de cada 15 meses. La ley de Metcalfe muestra que e1 vaior para 1os participantes en una
red aumenta en forma exponencial a medida que sta recibe ms miembros. Adems, el componente que
controla e1 aumento explosivo en e1 uso de 1as computadoras es e1 rpido decremento en los costos de
1a comunicacin y e1 hecho de que cada vezlnay ms acuerdos en 1a lndustria de 1a tecnologia para usar
estndares de computacin y comunlcaciones.
Cudles
son las tendemcias &ctu6les en las plataformas de hardware iLe computadora?
Cada vez ms actividades de cmputo se realizan en una plataforma digital mvi1. La computacin et-r
ma11a implica conectar computadoras remotas, separadas por 1mltes geogrficos, en Llna sola red para
crear una ma1la computacional que combine e1 poder de cmputo de todos 1os ordenadores en la red. La
virtualizacin organiza los recursos de computacin de modo que su uso no se restringa debido a 1a confi-
guracin fisica o ubicacin geogrfica. En 1a computacin en 1a nube, 1as empresas
].
1os individuos obtie-
nen poder de cmputo y softlt'are como servicios a travs de una red, incluyendo Internet, envez de tenet
que comprar e instalar el hardware y software en sus propias computadoras. Un procesador multlnclec
es un microprocesador al que se conectan dos o ms nc1eos de procesamiento para mejorar su desenl-
peo. La computacin verde abarca prcticas y tecnologas para producir, usar y desechar el hardware de
tecnologa de la informacinpata minimizar e1 impacto negativo sobre e1 entorno. En 1a computacir
autonmica, los sistemas computacionales tienen 1a capacidad de conflgurarse y repararse por s solos.
Los procesadores que ahorran energa reducen de manera drstica e1 consumo de sta en los dispositivos
mviles y digitales.
Curles
son las tendencias ctctu&7es en las plataformas de software?
E1 software de cdigo abierto se produce y mantiene gracias a una comunidad g.lobal de programadores:
con frecuencia se puede descargar sin costo. Linux es un poderoso y flexible sistema operativo de cdi.gc
fuente que se puede ejecutar en varias plataformas de hardu'are, adems de que es muy utilizado para
operar servidores Web. Java es un ienguaje de programacin independiente del sistema operativo y de.
1.
2.
3.
4.
5.
*,'r1.'i!iintr'.ft
:
tr*pas&
1.
2.
)
4.
Captulo
5 Infraestructura
de
hardware,
que
en J'a actuaTtdad.
es e1 principal
entorno
de programacin
interactiva para web' Los servicios_web
son
"o,,pot,",",
" ,olt*.J.il]""'r"_r"nto
dbi1, basados
en estndares
web abiertor q*
iruu:an
con
"rrutq.ri".-roware
de aplica_ cin y sistema
operativo.
Thmbin
r p;;;"
utlTizar-como
componentes
de apli_ caciones
basadas
en web que enr.azanT;r-;;;.-u,
de dos organiziciones
distintas
o
sistemas
dispares de una sola compaa
Las empresas
compran
sus nuevas
aprica_ ciones de software
a fuentes
exrerns,
entre elros io, pnq,r"i"i:
r;;;"r",
mediante 1a subcontratacin
del desarrollo
"
"pri"L""es
personalizadas
con un ,istribuidor extefno
(que puede
estar en ei extran]ero),
o mediante
1a rentade
servicios
de soft- ware
en lnea
(saasJ. Los mashupr.o-iru'r
dos servicios
de software
clistintos para
cteat nuevas
aplicaciones
y servicios
de software.
"u,
upf, ,'Jr p"qrr"nu,
pi"_ zas de software que se ejecutan
e" r","r.r"r""n
una computaclora
o en un telfono mvi1, y por 1o general
se ofrecen
, trurrJ,
j"
tr_rternet.
'ri"i;'::"i::tos
d'esafos
d-e administrc*
la infraestructurcr
cre Tr g las soluciones
Los principales
desafios
implican
er hecho de lidia
con e1 cambio
en 1a plata_ forma,
con la infraestructura,
ia gestin y 1-goberna
nza d.eru i'rrr*.ooctura,
as como
con la reartzacin
de inversiones
i"nteligentes
en infraestructura.
Los rinea_ mientos
de solucin incluyen:
utrlizar.r.r"*o.ro
d" fr".;;;';;-mpetitivas
para determinar
cunto invertir
en infraestru",.,ru
" rr y cn dnde reaTizi,arinversiones
estratgicas
de infraestructura,
adems
e stabteer
e1 costo-tJai
de propiedad
ITC.J
de los activos de tecnolog
a d.e ra informacin.
El costo totai e poseer
1os
recursos
de tecnoroga
no sro involucra
"r
;.;" original
del hardware
y software
de
computadora,
slno tambin
a 10s .orto.
. iu, actualtzacton,
" t-ru.*are
y soft- ware,
mantenimiento,
soporte
tcnico y capacitacin.
TI y tecnologas
emergentes
2Ol'
5.
Trminos
clave
Acuerdo
de NiueL de Seruicio
(SLA), 1g3
Ajttx, 189
Android,
177
Apps,193
ArqtLitectura
cliente / seruidor
multjniuel
(N-niueles),
1 6g
Arcluitectura
Orientad.a
al Seruicio
SOO),
,SO
-"
Clientes, j68
Comput&cin
autonmica,
I BS
Computacin
bajo demanda,
184
Computacin
cliente / senidor
I 68
Comq7utacin
en la nube, 170
ComputcLcin
en malla,
jB2
C amputacin
utilitaria,
I 81
Computacin
uercie, 1 84
C_osto total clc pt.otiedad
JCO).
lgS
Lhronrc
OS, i77
Escalabiltdad,
i94
Estandrres
tie tecnologa,
17i
laua, 1BB
Lengraje
tlc ntttt.ado
de I
.
Lengtta jectentarcatro"r,r:fr:*!;-;;f;::'ttt
Ley de Moore, 171
Linux, 177
Mainframe
168
Mashup,
193
Minicomputadoras, j6B
MLLltitctil,
177
Nanotecnologa,
177
Nauegador
Web, 1BB
Netbook,
lBj
Nube priuada,
183
Nube pblica,
183
Outsourcing,
1g2
Paquete
de software,
1g1
Procesador
multncleo,
I BS
Red de area de ulmacenamiento
(SAN). lB0
SaaS (Software
como un Seruicio),
193
Seruicio
cle hospedaje
Web,
jB}
Seruicos
Web, 189
Seruidor,
168
Serudor
d.e aplicaciones,
169
Seruidor
Web, 169
Seruicloresblade,
I76
Sistema
operatiuo,
777
Sistemas
heredacks,
1 Bj
Software
de cdtgo aberto,
lB7
Unix, 177
Virtualizacn,
iB2
Wintlows,
169
Wintel pC,
i6B
202 Parte dos Infraestructura de la tecnoloqa de la informacin
Preguntas de repaso
1,
.Qu
es la lnfraestructura de TI y cules son sus com-
ponentes?
o Defina 1a infraestructura de TI desde una pers-
pectiva de tecnologa y una perspectiva de ser-
vicios.

Mencione y describa 1os componentes de la
infraestructura de TI que las empresas necesi-
tan administrar
2.
Cules
son 1as etapas y 1os impulsores tecnolgicos
en 1a evolucin dela infraestructura de TI?
.
Mencione cada una de las eras en 1a evolucin
de 1a infraestructura de TI y describa sus carac-
tersticas distintivas.

Defina y describa 1o siguiente: servidor Web,
servidor de aplicacln, arquitectura cliente/ser-
vldor multinivei.

Describa 1a ley de Moore y 1a ley de1 aimacena-
miento digital masivo.

Describa cmo es que la economa de red,7a
reduccin en los costos de comunicacin y 1os
estndares de tecnologa afeclan a la infraes-
tructura de Tl.
3.
Cules
son 1as tendencias actuales en las platafor-
mas de hardware de computadora?
o
Describa 1a plataforma mvil en desarrollo,
1a computacin en ma77a y 1a computacin en 1a
nube.
Preguntas para debate
1
1.
Por
qu e1 hecho de seleccionar e1 hardware y soft-
ware de computadora para \a organizacin es una
decisin gerencial importante?
Qu
aspectos de
administracin, organizacin y tecnologa se deben
tener en cuenta al seleccionar hardware v software
de computadora?
2.
DebenTas
organizaciones usar proveedores de ser-
vicios de software para todas sus necesidades de
software?
Por
qu s o por qu no?
Qu
factores
Golaboracin
y
trabajo en equpo:
evaluacin de los sistemas operatvos
de servidor y los sistemas operatvos mviles
Forme un grupo con tres o cuatro de sus compaeros de
clases. Elija sistemas operativos de servidor o mviles
para evaluarlos. Podra investigar y comparar 1as capaci
dades y costos de Linux y 1a versin ms reciente del
sistema operativo Windows o Unix. Como alternativa,
podra comparar 7as capacidades del sistema operativo
mvil Android con la versin ms reciente de1 sistema
.
Explique cmo se pueden beneficiar las empre-
sas de la computacin autonmica, 7a vtllualiza-
cin, 1a computacin verde y 1os procesadores
multinc1eo.
4.
Cu1es
son las tendencias actuales en las platafor-
mas de software?

Defina y describa 1os conceptos software de
cdigo abierto y Linux; explique adems sus
beneficios de negocios.

Defina Java y Ajax; explique fambin por qu
son imporcantes.
o
Defina y describa 1os servicios Web y el papel
que desempea XML.
r
Mencione y describa 1as tres fuentes externas
de software.
o
Defina y describa 1os mashups y las apps de
software.
5.
Cules
son los desafos de administrar la infraes-
tructura de TI y las soluciones gerenciales?
r
Mencione y describa 1os desafios gerenciales
impuestos por la infraestructura de TI.
.
Explique cmo e1 uso de un modelo de fuerzas
competitivas y e1 c1cu1o del TCO de los activos
de tecnologa ayudan a 1as empresas a realtzar
buenas inversiones en infraestructura.
de administractn, organizacin y tecnologa har
que tener en cuenta al tomar esta decisin?
3.
Cules
son 1as ventajas y desventajas de la compu-
tacin en 1a nube?
operatlvo iPhone
[iOS).
De ser posible, use Google Sites
parapublicar vnculos a pginas Web, anuncios de comil-
nlcacin en equipo, asignaturas de trabajo; para lluvias
de ideas; y para trabalar de manera colaborativa en lcs
documentos de1 proyecto. T?ate de usar Google Doc.
para desarrollar una presentacin de sus hallazgos pa:z
1a c1ase.
aa.
Gaptulo
5 Infraestructura
de TI y
Q i::t::::.:l
un cle ias compaias
de tecnorosia
t) ;T: f IJffi fJff i3 :
"?.'#lfr
:: T?l;":17
modelo de negocios
y su rotundo
xito. Salesfbrce
olrece soluciones
de administraci;
;;."l"._nes
con
e1 cliente
ICRMI
y otras soluciones
" ,on*ur"
de apli_
cacin como un servicio, qlle
se a"r.rt" u trurre,
"
Internet,
en contraste
al sftware q"a
,"-ao*pra
e ins_
tala en las mquinas
en forma loca-l.
La compaa
fue fundada
en l9g9 por Marc Benioff,
un exejecutivo
de oracle;
"."
"ntJ
ha crecido y
cuenta
con ms de 3 900 empleados,
82 400 clientes
corporativos
y 2.1 millones
de suscriptores.
Obtuvo g1.3
mi1 millones
en ngresos
en 200g, gracas
a 1o cual se
convirti
en una de 1as principates
SO compaas
de
software
en e1 mundo.
satesforce
"trifr"y"^i"
xito a los
diversos
beneficios
de su modelo de distribucin
de
soltware
bajo demanda.
..
El.modelo
bajo demancla
elimlna
1a necesidad
de rea_
lizar inversiones
iniciales
d" hu;*;;;
;,;;*"." en sis_
temas
e implementaciones
extensa,
elr""o*partudoru,
corporativas.
Las suscripciones
empiezan
desde los
$g
por usuario
a1 mes, paralaversin
con funcionalidad
reducida
de Group para equipos pequeos
de ventas y
markeLing,
con suscri
msavai,a,t",;;;;fo::;:1ffi
;::::::iliJ:JlT"".
empiezan
desde los
$65 por
usuario.
-
Por ejemplo,
la tienda Haagen_Dasz
con base en
Minneapolis
que posee
Nestle
Estado,
Urrio.
calcul
que tendra que
invertir
$65 000 por
""n
rJ" cle datos
diseada
ala medida que ayude
Iu g"..rr"iu
a perma-
necer en contacto
con las franquicias:de
menudeo
de 1a
compaa.
sta slo tr
ble c r el,.;;;;;
t:?":t1Ji:Li',%:ff
":T:
n
"-
cobro mensual
de
g125
por 20 .rrrrnrlo.
f"ru*.rru, aispo_
sitivos porLriles
inalamtri.o,
o w"n"pulu"rl,
j"ruirur^
",_,
forma
remota
rodas las franquicim
d" H;";;;_Dazs
por
todo Estados
Unidos.
Las implementaciones
de Salesforce.com
tardan
cuando
mucho
ttes meses, por 1o general
menos
ale un
mes. Los suscrlptores
no tienen q;"
"";p;;;,
escalar
ni
lafltener
ningn
tipo cle harclwaie.
fqo f.uy q"e
instalar
)--i:elras,operativos,
servldores
de bases d utoa
o ,"._
;-riores
de aplicacin,
tampoco
hay consulto.es
ni per-
.,,:.ial,
t, no exsten
las costosas
iicencias y
".,otus
de ":rar-ienlmiento.
Se puede
acceder
al ,irterou
u t.u,res
:: Ltn navegador
\^/eb estnclar,
con ciertas lra"ior,".
. :-.tlbt"r
para 1os dispositivos
porttiles
;;;il.r.
) -lcstorce.com
actualiza
en forma
continua
su software
::aslambalinas.
Hay herramientas
para persnalizar
-;ras caractersticas
del software ydn.
,oport"
"
los
::ocesos
de negocios
nicos de un
"*p."in.-i,,,"
,o._
:.ptores
pueden
irse sj los n"go"io,
;j;l'.
iruro"ru,
sr 11ega un mejor sistema.
Siespiden
g"rrt",'pu"a"r_,
recortar
el nmero
de suscripciones
de Salesforce que
deben
comprar
Salesforce
se enfrenta
a considerables
desafos
a
medida que contina
su crecimien,o
v
,"t,nu sus activi_
dades de negocios.
B1 primer
d"rrf,;;;.;;;ne
del aumen_
l:
:"
t1*Toetencia,
tanto por part; de los lderes tra_
cllclonates
de la industrla
como los nuevos retadores
qLre
esperan
repetir e1 xito de Salesforce.
Microsoft,
SAP y Oracle han implementuo
,rersior_res
basadas
en
suscripciones
de sus productos
de CRM eir respuesta
a Salcsforce.
Los comneridnrpe h;-
^::..^_-
Ne ts,-r ite, s ur
",
o o #"po",l1l
[-,ffi:
l,",1ffi:"ffr
realizado
ciertas i nr
en e1 mercad"
u" ,"[:t;l::
contra 1a participacin
De todas formas,
Salesforce
tod,aviatiene
mucho por
hacer pata
alcanzar
el tamao
v
i"n";;;cin
en el
mercado
de sus competidores
-a,
p"a.r"rls.
En 2007,
1a participacin
en ei mercado
" sip *"
"asi
cuatro
veces
mayor que 1a de salesforce,
y 1a base de cliente s
de IBM contiene g
000 compaRas
e ,o*.r.. que eje_
cutan sus aplicaciones
en su software,
por 1,c que es ms
probable
que
opten por una solucin qo" t", otrezca
IBM en vez de optar por Salesforce.
Salesforce
nccesita
demostrar
de manera
continua
a sus.clientes
que tienen_1a
confiabilidal
seguridad
lll::","
como para pocler
manejr.
,,r, a'u,o, y aplica-
clones
corporativas
en forma
remota.
La compaiaha
experimentado
varias fallas
en su servicio.-l,or
ejem_
p1o, el 6 de enero cle 2009 frll
"";i.p;;i"tlvo
asico de
1ed
evlt que se procesatan
los datos en Europa,
Japn y Norteamrica
durante
38 ;;;;;r.
se vieron
afectadas
cerca de 177 mliTonesde
transacciones.
Si
bien Ia mayora
cle los client",
d" S;1;r;;
aceptan
e1
hecho
de que ios servicios
Ae ff q,re
,e'Jfr'"..r,
u ,ru_
vs de la nube no van a estar disponibles
eL t00 por
ciento del tiempo
als
-r-^*^.^
r^
'
, ,,-^J;unosclientesycrticosaprove_
;' il i,; J : ;?,.il:
Ti
"'
n a o p o rt u n i d a d. p ar a cu e s ti o n a r
nube
En r.*,.
" ;3ffi:HliH"ff.:fi:[;"r"
la cual afect atoda
Europa junto
con Norteamrica
unas cuantas
horas despus.
^
Hasta ahora,
Salesforce
slo ha experimentado
una
fuga de seguridad.
En noviemb
r" d"r;;',";:,
empleado
de Salesforce
fue e.rguno
pu.n!.r"
al",rf_
gara
st_l contrasea
co_
expu e sta la 1 is ra u" .;'"",:XT;
r:?lf ,:::i.:X
:ft
",".
de esta empre sa fueron
bombardeados
cn?tentos
Oe
fraude y piratera
informtica
*.ry
"rp."Jtiruao,
qr"
no parecan
ser estafas.
Aunque
e.te irr"irr.te
pro-
voc, una alerta roja, muchos
clienr".
ir.fo.*rron
.q".._lu
forma
en que
salesfor".
*"";:;-i;.rir""rur.
haba sido satisfactoria.
Los principal!.
"ii",
"
Salesforce
a menudo
envan
auditr",
pu.Jr"rri.n,
su seguridad.
tecnologas
emergentes
203
204 Parte dos Infraestructura de la tecnologa de la informacin
Otro desafo para Salesfbrce es la expansir
de sr'r
modelo de negocios hacia otras reas. En 1a actr-ra1idad,
1os principales usuarios de Saleslorce pettenecen a1
personal de vetttas que necesita mantener e1 registro
de 1os prospectos y 1as listas de clientes. Una forma en
clue 1a compaa trata de proveer funcionalidad aclicio-
na1 es mecliante L1la sociedad con Google, en e spe c-
fico con Google Apps. Salesfbrce desea combinrr sus
servicios con Gmai1, Google Dor:s, Googlc Talk
'
Google Calendar para permiiir que sus cliente s pue-
dan realizal ms tare as a travs de Web. Tntc'r
Salesforce como Coogle esperan que su iniciativa
c1e Salesforce.com para Google Apps impulse el
futuro crecimiento de1 software bajo demanda.
Salesfbrce tambin se asoci con Appie para distri-
buir sus aplicaciones de modo que se puedan usar en
ei iPhone. La compaa espera poder entrar en el
extenso mercado de usltarios de1 iPhone, a1 promover
1a habilidad de usar las aplicaciones de Salesfbrce en
cualquier momento y en cualquier parte. Aclen'rs,
Salesforce introdujo una herrami.enta de desarrollo
para integrarse con 1a red social de Facebook y pernri-
tir a 1os cliente s crear aplicaciones que hagan 11am:r-
das a firnciones eu el sltio de Facebook (a principios
de 2010, Salesforce introdujo su propia aplicacin de
redes sociales llamada Chatter, que permite a 1os
empleaclos crear perfile s y realizar actualizaciones de
estado qle aparezcan en 1as fuentes de noticias de los
colegas, algo similar a Facebook y Ttvitter).
Para poder incrementar sus ingresos a los nivele s
qlle esperan en un momento dado 1os observadorels de
1a industria v Wa1l Stree, Salesforce cambiar slr cnfo-
que de vender una snite de aplicaciones de softu'are
a1 de provee r una "plataforma" de complrtacin en 1a
nube ms amplia, en la que muchas compaas de
softr.rtare oftezcan aplicaciones. Como 1o menciono
e1 CEO Marc Benioff, durante la irltima dcada "nos
enfocamos en el softu'are como un servicio... En la
siguiente dcada, Salesforce.com se enfocar de verdad
en 1a plataforma como un servicio".
La compaa ha intenslficado sus esfuerzos por pro-
veer ofrecimientos de computacin en 1a nube a sus
clientes. E1 nuevo sitio \4'eb Salesforce.com enfatiza
ms 1a computacin en la nube, a1 agrupar 1os produc-
tos en tres tipos de nnbe: 1a nube de ventas (sa1es
cloud), la nube de servicio (service clor-rdJ y 1:r rrube
personalizada (clrstom cloud). Las nubes de ventas
y de servicio consisten en aplicaciones destinadis
a meiorar las ventas y e1 servcio a1 cliente rcspe ctiva-
mente, l 1a Nube personalizada es otro nombre para la
piatafbrma de desarrollo de aplicaclones Force.com, en
cionde los clientes pneden desarrollar sus propias apli-
caciones para usarlas dentro de la red ms arup1ia de
Saleslorce.
Force.com provee un conjunto de herramientas de
desarrollo y servicios de T1 que permiten a los usua-
rios personalizar sus aplicaciones de aclministracir-r de
relaciones con e1 cliente de Saiesforce, o crear aplica-
ciones totalmente nllevas y ejecutarlas "en 1a nube",
en 1a infraestructura de1 centro de datos de Salesforce'
La compaa abrl Force.com a otros desarrolladore s
indepe ndientes de softr,rrare v mostr una lista de sus
programas en su APPtrxchange.
Medlante e1 riso de AppExchance ,
1as empre sas
peqr-ieas pueden entrar al mltndo en 1nea
]
descar-
gar con laciliclad ms de 950 aplicaciones de sottrvare,
algunas de las cltalcs son compli:mentos
par:r
Sale sforce.com y otras que no estn relrcion:rdas,
incluso en funciones tlue no tratan directamente con
el clicnte, conto re cursos bumaros. Force.com Site s,
basada en el entorno de desarrollo Forces.com, per-
mite a 1os usuarios desarrollar pginas \Veb V registrat'
nombres dc clomil-tio. Los precios se basan en el trfico
de1 sitio.
La infiae structlua en la nnbe de Salesfbrce tiene
dos centros de datos ln Estrdos Unidos y un torce ro
en Singapr,rr; se plane a
(lontar con otros en ELLropa y
Japn en un fi-tturo. Asimismo, Salesforce se asoci
oon Amazon para permitir a 1os clientes de Force com
incLrrsionar e n 1os serviclos de con-rpulacin en 1a
nube ile Amazon (nube de cmpr-ito e lstica
'
serlicio
de almacenamiento simple). Los servicios de Amazon
se encargaran de las tareas de "compr-ltacin en rlaga
de nubes" de las aplicaciones de Force .com qr-re leqr'rie-
ran un pocler de procesamlento o de una capacidad de
a1n'racenamiento adlcionales
Un infonrlr: del Centro de Datos Intrrnaoional (IDC)
estim que la platalorma Force.com permite a los
usuarios crear y ejecr-ttar :rplicaciones de negocios y
sitios Wcb cinco veccs ms rpido
r
a 1a mitad del
costo c1e las alternativas qlle no estn basaclas en
nubes. Por ejen,plo, RehabCare, un proveedor nacional
de servicios mclicos de re habllitacin, ntiliz a Force.
oom pal crear una aplicacin de admisin de pacien-
te s mvi1 que 1os ntdicos pr,rdleran usar en su iPhone.
El equlpo de sistemas c1e informacin de RehabCare
cre un prototipo de la aplicacin en cuatro das, e1
cual se ejecuta en la platafbrma Force.oom. Se hubie-
ran reqr-terido se is me ses para cle ar una aplicar.in
mvi1 similar mediante e1 uso de.las herramientas de
desarrollo de Microsoft. En la actualidad, cerca de 400
mdicos utilizan esa aPlicacin.
Author Soluticns, una compaa de autopubllcacin
con base en Blootnington, Minnesota, Llsa la plata-
lorma Force.colrr para alojar 1as aplicaciones que con-
trolan sris operarciones. Esta e mpre sa reporta haber
ahorrado hastr un 75 pot ciento a1 no tener que dar
mantenimiento ni administrar sus propias aplicaciones
de centro cle datos, comercio electrnico y flujo de tra-
bajo, aciems de 1a habilidad de escaiar a medida que
su negocio se mr,rltiplica de manera explosiva. Las
lr,oclificacione s r:n e1 1r-rjo de trabaio, que alguna vez
requirieron de 30 a 120 horas, ahora se realjz'an en una
cuarta parte de1 tie mpo. El costo y ias horas que se
necesitaban para agregar un nuevo producto, que sola
requerir r1e 120 a 240 1oras (con un costo entre S6 000
y
$12
000), se redujo en un 75 pol"ciento. La nueva
plataforma es capaz de manejar un 30 por ciento 1ns
de volumen de trabajo que 1os sistemas anteriores con
el mismo nmero de emPleados.
I
La pregunta
es si 1a audiencia para las plataformas
AppExchange
y Force.com
de Salsforce.ctm
11egar
u.r"l 19 bastante grancle
como para poder ofrecer
e1
nivel de crecimie
nto que Salesforce
desea. An no est
claro si 7a compaa
gene,rat
1os ingresos que
necesita
para ofiecer
servicios de computacin
en la nube a 1a
misma escala que
Google o Aazon, y lograr que sus
lnversiones
en la computacin
en 1a iube" produzcan
rendimientos.
Algunos
analistas creen que ta7 vez la plataforma
no
sea atractiva para 1as necesidacles
de las compaas
ms grandes
en cuanto a aplicaciones.
Otro reto adicio_
na1 es el de proveer
una clisponibilidad
constante.
Los
suscriptores
de Salesforce.com
dependen
de que
el ser_
vicio est disponlble
24/7. Sln
"r.rburgo,
gracias
a las
f,a11as antes_ descritas,
muchas .o-puiiuJhrn
reconsl-
derado su dependencia
en cuanto l ,ot*."
como un
servicio.
Salesforce.com
provee
herramientas
para
ase_
gurat
a los clientes la confiabilidad
de su sistema y
tambin
ofrece aplicaciones
de
pC
que ."
"rrlnrur.,
.or_,
sus servicios,
de modo que los l-rr.rniio, puedan
traba_
jar
sin conexin.'
Aun as, muchas compaas
se rehsan
a subirse al
vagn del SaaS y 1a computacin
en 1a nube. Lo que
es
ms, todava no est claro si el software ofrecido
a tra_
vs de Web costar menos alalarga.
De acuerdo
con el
analista
Rob Disisto
de ios consulres
de Cart,_r"r,
tat
vez sea ms econmico
suscribirse
a 1os servicios
de
softr,r'are de Salesforce_com
clurante 1o, prime.o,
uno.,
pero
qu ocllrre despus?
AumentarL1 costo de
actualtzar y administrar
e1 softu,are
bajo demancia
ms
,n:""_t::_:.":las
qu: pag_an
las compaas
po. pur"", y
nospedar
su propio
solLwrcl
Captulo
5 Infraestructura
de TI y tecnologas
emergentes
205
Fuentes:
,,Hor.
Salesforce.com
Brings Success io the Cloud,,, 1T
BusinessEdge.t:olz,
visitad_o
el 10 de
unio ae 2OtO; t auren l.tcKay,
"salesfbroe.com Extencls
Cfratter Across t1.," cbrJ,l, Z,xu Mogo"in",
14 de abril de 2010; Jerf cogsrvelr,
,,saiesforcc.com-Assembles
an
Arrdv ol lter etupnenr Trrols lor Foruc.r om,,. , ,".i ir" ,nr*"
de 2010; Marr f{yes Wcier,
,,Why
Force.com
Is fntportant to Cloud
Computing,,,
Information
Week, 23 de noviembre
de 2009; Jessi
Hempei,
"salesforce
Hits Strj1e,,, CNN Money.com,,l
,j"
^n
rn d"
2009; clint Boulton,
"saiesforce.com
rr",*orf,o"ui.J pailurc
shuts
Thousands
Out of Saa.s Apps,,, eWetk,,
j"
"""-
dc 2009; J.
Nicholas
IIoover,,,Service
OLltages force'Cioud
Aj"pter;,";;;;;
Tlrctics,,, Infornlation
Week, jB/25
de agosto . i'Oftg, y Charles
Babcock,
"salesforce Asr:encls ee1.on
Software as Service,,,
Infonnaton
Week, 10 de noyiembre
cic 2008.
PREGUNTAS
DEL CASO DE ESTUDIO
1.
Cmo utiliza Salesforce .com 1a computacin
en 1a
nube?
2.
Cu1es son algunos
de 1os desafios a 1os que se
enfrenta
Salesforce
a medid,a que contina uon su
crecimiento?
Clu
tan bien porlr
cumplir con esos
desafios?
3
.Qu
tipos de empresas
se podran
beneficiar
al cam-
biar a Salesforce
y por qu?
4.
.;Qu factores tomara
en cuenta al decidir si debe
usar Salesforce.cotx
o no para su empresa?
5.
Podra una compaia
operar todas sus actividacles
de negocios
mediante
el uso de Salesforce.cum,
Force.com
y AppExchange?
Explique
su respuesta.