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INTRODUCCION
Para identificar y explicar el origen de las causas de los problemas de una Organizacin, los expertos,
recomiendan el uso de un Diagnstico Situacional.

Permite identificar cul o cules? de los cuatro elementos claves de la Administracin basada en BSC, estn
ocasionando problemas
Permite determinar las causas crticas de ocurrencia de dichos problemas.

A continuacin - para cada uno los elementos de la Excelencia Organizacional - se presentarn 10 enunciados
reas claves de evaluacin, para cada uno de ellos encuentras una escala de evaluacin de la situacin actual
La escala - del tipobipolar semntica - consta de dos extremos de contraste: desde "totalmente en desacuerdo"
con el enunciado, hasta "totalmente de acuerdo" con el mismo.
Por favor, indica tu opinin para cada uno de los enunciados presentados, colocando en la escala provista, el
nmero que mejor represente el estado actual de tu organizacin en cada uno de los impulsores o bloqueadores
claves enunciados, desde :
" totalmente en desacuerdo" con el enunciado planteado = 0 ,
hasta " totalmente de acuerdo" con el enunciado planteado 10 .

Posteriormente, analiza la grfica de los resultados totales de cada uno de los cuatro elementos crticos de la
Administracin basada en BSC, y as podrs determinar el diagrama de la situacional actual (lnea base) de donde
parte tu viaje, hacia convertirte en una compaa de Excelencia Organizacional, buen viaje.

ADMINISTRACION BASADA EN SCORECARDS
DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LOS CUATRO ELEMENTOS CLAVES
PROF. ALVARO REYNOSO - PROF. MARIO HECTOR VOGEL
1. ENFOQUE ESTRATEGICO

IMPULSORES/BLOQUEADORES CLAVES - " totalmente en desacuerdo" con el
enunciado planteado 0 , hasta " totalmente de acuerdo" con el enunciado
planteado 10
1
Conocemos claramente cuales son los segmentos targets de clientes, en los cuales se deben
enfocar los esfuerzos de la organizacin?
E
2
Tenemos un claro conociendo de las necesidades de los clientes y el mercado, para cada uno de
dichos segmentos targets?
E
3
Conocemos nuestros puntos de ventaja o desventaja competitiva desde la perspectiva de
satisfaccin de los clientes y el mercado?
E
4 Monitoreamos peridicamente las capacidades de nuestros competidores claves? E
5 Conocemos claramente las necesidades de nuestros empleados? E
6 Comprendemos qu es lo que esperan nuestros accionistas? E
7
Mantenemos herramientas y metodologas que nos permiten determinar las principales tendencias
(impulsores y bloqueadores) que afectarn el sector y el pas (tecnolgicas, econmicas, sociales,
culturales, demogrficas, polticas, etc.)?
E
8 Tenemos claramente identificados los principales retos estratgicos de la organizacin? E
9
Tenemos claramente identificada la propuesta de valor diferenciada que le proveeremos a los
clientes
E
10
Tenemos claramente identificado, grficado y comunicado el modelo de negocios que tendremos
para entregar consistentemente dicha propuesta de valor para los clientes?
E
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