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CHEMI

Centre des Hautes tudes du Ministre de lIntrieur


Management et Ressources Humaines
Gnral de corps darme David GALTIER
Directeur des oprations et de l'emploi
La gestion de conflits
CHEMI
Centre des Hautes tudes du Ministre de lIntrieur
Lorigine des conflits
Quelles sont les origines des conflits personnels ?
CHEMI
Centre des Hautes tudes du Ministre de lIntrieur
Lorigine des conflits


Les problmes de fonctionnement
Quelles sont les origines des conflits personnels ?
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Lorigine des conflits


Les problmes de fonctionnement


Lidentit
Quelles sont les origines des conflits personnels ?
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Lorigine des conflits


Les problmes de fonctionnement


Lidentit


La dfense de nos valeurs
Quelles sont les origines des conflits personnels ?
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Les consquences des conflits


Les problmes de fonctionnement


Lidentit


La dfense de nos valeurs
Quelles sont les consquences des conflits personnels ?
Dsorganisation
Souffrance
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Les grands types de conflits humains
Les 3 grands types de conflits humains
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Les grands types de conflits humains


Les conflits INTER groupe
Les 3 grands types de conflits humains
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Les grands types de conflits humains


Les conflits INTER groupe


Les conflits INTRA groupe
Les 3 grands types de conflits humains
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Les grands types de conflits humains


Les conflits INTER groupe


Les conflits INTRA groupe


Les conflits INTER personnel
Les 3 grands types de conflits humains
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Les causes des conflits humains
Les causes des conflits humains
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Les causes des conflits humains
Les causes des conflits humains
Le
malentendu
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Les causes des conflits humains
Les causes des conflits humains
Le
malentendu
Le
conflit dintrt
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Les causes des conflits humains
Les causes des conflits humains
Le
malentendu
Le
conflit dintrt
Le conflit
de personnalit
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La rsolution des conflits
Comment rsoudre : Les conflits INTER groupe ?
CHEMI
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La rsolution des conflits
Comment rsoudre : Les conflits INTER groupe ?
ATTNUER
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La rsolution des conflits
Comment rsoudre : Les conflits INTER groupe ?
ATTNUER
TRANSFRER
CHEMI
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La rsolution des conflits
Comment rsoudre : Les conflits INTER groupe ?
ATTNUER
TRANSFRER
FAIRE
TRAVAILLER
ENSEMBLE
CHEMI
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La rsolution des conflits
Comment rsoudre : Les conflits INTRA groupe ?
CHEMI
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La rsolution des conflits
Comment rsoudre : Les conflits INTRA groupe ?
IDENTIFIER
LES
RESISTANCES
CHEMI
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La rsolution des conflits
Comment rsoudre : Les conflits INTRA groupe ?
IDENTIFIER
LES
RESISTANCES
SOLLICITER
LES
CONSEILS
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La rsolution des conflits
Comment rsoudre : Les conflits INTRA groupe ?
IDENTIFIER
LES
RESISTANCES
SOLLICITER
LES
CONSEILS
COUTER
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La rsolution des conflits
Comment rsoudre : Les conflits INTER personnel ?
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La rsolution des conflits
Comment rsoudre : Les conflits INTER personnel ?
COUTER
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La rsolution des conflits
Comment rsoudre : Les conflits INTER personnel ?
COUTER
SYNTHTISER
LES POINTS
DE VUE
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La rsolution des conflits
Comment rsoudre : Les conflits INTER personnel ?
COUTER
SYNTHTISER
LES POINTS
DE VUE
CONFRONTER
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La rsolution des conflits
En 2 mots : Ce quil faut VITER de faire !
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En 2 mots : Ce quil faut VITER de faire !
Prendre partie
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La rsolution des conflits
En 2 mots : Ce quil faut VITER de faire !
Prendre partie
Minimiser le problme
des ambigits
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La rsolution des conflits
En 2 mots : Ce quil FAUT faire !
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La rsolution des conflits
En 2 mots : Ce quil FAUT faire !
couter
les protagonistes
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En 2 mots : Ce quil FAUT faire !
couter
les protagonistes
Rechercher
les raisons profondes
du conflit
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Explorer les causes
et consquences
relationnelles
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du conflit
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Les leviers pour rduire ou rsoudre les conflits
Choisir en fonction de la situation :
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Les leviers pour rduire ou rsoudre les conflits
Le recours
hirarchique
Choisir en fonction de la situation :
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Larbitrage
Le recours
hirarchique
Choisir en fonction de la situation :
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Les leviers pour rduire ou rsoudre les conflits
La mdiation Larbitrage
Le recours
hirarchique
Choisir en fonction de la situation :
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Les leviers pour rduire ou rsoudre les conflits
La mdiation Larbitrage
Le recours
hirarchique
La ngociation
Choisir en fonction de la situation :
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Les leviers pour rduire ou rsoudre les conflits
La mdiation Larbitrage
Le recours
hirarchique
La prvention La ngociation
Choisir en fonction de la situation :
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REMERCIEMENTS
Ralisation : Marc DURIEUX Responsable E-learning
Denis TEISSEIRE Secrtaire gnral CHEMI
Elizabeth GRAVILLON PAO
Montage : Christophe FUZIER PERIPROD
2012 Allchemi production / Tous droits rservs
La gestion des conflits
Moyens techniques : CHEMI
Gnral de corps darme David GALTIER
Directeur des oprations et de lemploi (DGGN)
M. Mustapha LALMAS
Lieutenant-Colonel de Gendarmerie, Algrie - Auditeur du CHEMI (2
e
promotion)