6 Sigma

O Sx Sgma
Passo a Passo

1. O que Sx Sgma?
2. Como mpementar o Sx Sgma
3. Como seeconar pro|etos Sx Sgma
4. Seeo de canddatos a Back Bets e Green
Bets
5. Como garantr a consodao da cutura Sx
Sgma na organzao
6. Tendncas mundas do Sx Sgma
Sumrio

Estratga gerenca dscpnada e
altamente quantitativa, caracterzada
por uma abordagem sstmca, que tem
como ob|etvo aumentar drasticamente
a lucratividade das empresas, por meo
da otmzao de produtos e processos,
com o conseqente ncremento da
satsfao de centes e consumdores.
1. O que Six Sigma?

Comparao entre o padro atual
(Quatro Sigma) e a perormance Six
S!"#$
A viso clssica de qualidade 99% - Bom (4 )
Sete horas de falta de energia
eltrica por ms
Uma hora de falta de energia
eltrica a cada 34 anos
5.000 operaes cirrgicas
incorretas por semana
1, opera!o cirrgica incorreta
por semana
3.000 cartas e"tra#iadas para
cada 300.000 cartas postadas
Uma carta e"tra#iada para cada
300.000 cartas postadas
$%in&e min%tos de fornecimento
de 'g%a n!o pot'#el por dia
Um min%to de fornecimento de
'g%a n!o pot'#el a cada sete
meses
A viso Six Sigma de Qualidade 99,99966% (6 )
Um canal de () 1,*+ horas fora
do ar por semana
Uma aterrisagem de emergncia no
aeroporto de ,%ar%lhos por dia
Um canal de () 1,+ seg%ndos fora
do ar por semana
Uma aterrisagem de emergncia em
todos os aeroportos do -rasil a cada
cinco anos

%xemplos de perormances na %scala Sigma
.artes por milh!o
/ois Sigma
30+.33 ppm
(rs Sigma
**.+0 ppm
0inco Sigma
133 ppm
Si" Sigma
3,4 ppm
0,51 ppm
$%atro Sigma
*.100 ppm
(a"a de mortalidade hospitalar de#ida a erros
0ontas de resta%rantes
2eceitas mdicas
.rocessamento de folhas de pagamento
3an%seio de 4agagens em #iagens areas
5rros no
atendimento
telef6nico do IRS
(Internal Revenue
Service)
(a"a de mortalidade
em #6os domsticos
nos 5U7
*
0
1
1
3
4
5
100.000 10.000 1.000 100 10 1
Sigma
-om

&raduo do n'vel da qualidade
para a linguagem inanceira
Nvel da
qualidade
Defeitos por
milho
(ppm)
Percentual
conforme
Custo da no qualidade
(percentual do faturamento da
empresa)
Dois sigma 308!3" #$%&! No se aplica
'r(s sigma ##80" $3%3) )! a *0+
,uatro sigma #)&0 $$%3"$0 &! a )!+
Cinco sigma )33 $$%$"#"0 ! a &!+
-i. sigma 3%* $$%$$$##0 / &+

(esumo da )ist*ria do Six Sigma
Asea Brow
Boveri - ABB
AlliedSigal
!eeral
"lec#ric
!ru$o
Brasmo#or
%9&' 18++ 18+8 1880 1881 1881 1883 1884 1885 188* %99' 188+ 1888 1000
.
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,anhos de US: 1,1 4ilhes entre o final da dcada de +0 e o in;cio da dcada de 80.
<n;cio do Si" Sigma ,r%po -rasmotor inicia o Si" Sigma no -rasil
,anho mdio de US: +8+ milhes=ano em %m per;odo de dois anos.
,anhos o4tidos at maio
de 188+> US: 1,1 4ilhes.
,anhos o4tidos em
1888> US: 1,5 4ilhes.
,anhos s%periores a
2: 10 milhes em 1888.
(o#orola

O Six S!"#$ +O ,($S!-
Maxon
Gerdau
Votorantm
Cmentos
Bego Mnera
Brahma
Brasmotor
200
5
200
3
199
7
C!,($.S /
COO0%S$12% /
,S-,($S!-
Fat Automves
Tupy Fundes
Noka
Lder Tx Areo
Amrca Latna
Logstca
Votorantm Metas
Votorantm Cmentos

"$+3OS %CO+4#!COS 5 #.-&!,(6S
Informaes divulgadas no Estado de So Paulo em maro/2001
Anos Ganhos
(R$ x 1000)
Investimentos
(R$ x 1000)
Retorno
&$$"0&$$8 3)00 &!00 )%&3
&$$$ &*$00 &&00 &3%!!
)000 )!000 &&!0 )&%"*
Total 43.100 3.750 11,49

$lguns exemplos de sucesso do
0rograma Six Sigma na "%
"% Capital 5 carto de crdito7
Aumento da produtvdade, rapdez e

dmnuo do custo por carto de crdto:
Reduo do nmero de faturas erradas.
O cente passou a no precsar gar para a

GE soctando correes.
Oueda dos gastos com as verfcaes

soctadas peos centes.

"% 0lastics 5 processo de produo de
policar8onatos7
Os pocarbonatos atngam os padres nternos

extremamente atos estabeecdos pea GE,
consderados satsfatros pea maora dos
centes.
Probema: a GE Pastcs anda no hava

atenddo s exgncas de desempenho da
Sony para seus CD-ROMs e CDs de densdade
superor.

O que )9 de novo no Six
Sigma?
O segredo do sucesso do Sx SIGMA
Sucesso do Six Sigma
:
:
:
2
#
$
!
C
C
%
O
:
:
:
2
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$
!
C
C
%
O
::: -mensurao dreta dos
benefcos do
programa peo
aumento da
ucratvdade da
empresa ("bottom-
ne resuts").
2#$!C - mtodo
estruturado para
acance de metas
utzado no Sx
Sgma.
C%O - eevado
comprometmento da
ata admnstrao da
empresa.

Outros aspectos fundamentas so:
Foco na satsfao do consumdor
Infra-estrutura crada na empresa, com paps

bem defndos para os patrocnadores e
especastas do Sx Sgma
Busca contnua da reduo da varabdade
Extenso para o pro|eto de produtos, servos e

processos (Design for Six Sigma - DFSS).
Apcao efetva a processos admnstratvos, de

servos ou de transaes e no somente a
procedmentos tcncos.

O mtodo DMAIC
2 - Define (Defnr): Defnr com precso o escopo

do pro|eto.
# - Measure (Medr): Determnar a ocazao ou

foco do probema.
$ - Analyze (Anasar): Determnar as causas de

cada probema prortro.
l - Improve (Mehorar): Propor, avaar e

mpementar soues para cada probema
prortro.
C - Control (Controar): Garantr que o acance da

meta se|a mantdo a ongo prazo.

M t o d o D M A I C
F I G U R A 1 . 4
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D e s c r e v e r o p r o b e m a d o p r o | e t o e
d e f n r a m e t a .
P r o j e c t C h a r t e r
S I P O C
V o z d o C e n t e - O C
( ) o i c e o f t h e C u s t o m e r
D e f n r o s p a r t c p a n t e s d a e q u p e e s u a s
r e s p o n s a b d a d e s , a s p o s s v e s r e s t r e s e
s u p o s e s e o c r o n o g r a m a p r e m n a r .
D e f n r o p r n c p a p r o c e s s o e n v o v d o
n o p r o | e t o .
I d e n t f c a r a s n e c e s s d a d e s d o s p r n c p a s
c e n t e s d o p r o | e t o .
A v a a r : h s t r c o d o p r o b e m a , r e t o r n o
e c o n m c o , m p a c t o s o b r e c e n t e s /
c o n s u m d o r e s e e s t r a t g a s d a e m p r e s a .
A v a a r s e o p r o | e t o p r o r t r o p a r a a
u n d a d e d e n e g c o e s e s e r p a t r o c n a d o
p e o s g e s t o r e s e n v o v d o s .
$ t i v i d a d e s < e r r a m e n t a s
S ! #
+ = O
S e e c o n a r
n o v o
p r o | e t o .
M a p a d e R a c o c n o
( M a n t e r a t u a z a d o d u r a n t e
t o d a s a s e t a p a s d o ) D M A I C !
M t r c a s d o S e s S g m a
G r f c o S e q e n c a
C a r t a d e C o n t r o e
A n s e d e S r e s
T e m p o r a s
A n s e E c o n m c a
( S u p o r t e d o d e p a r t a m e n t o
f n a n c e r o / c o n t r o a d o r a )
?
O p r o | e t o
d e v e s e r
d e s e n v o v d o ?
P a n e | a r a c o e t a d e d a d o s .
P r e p a r a r e t e s t a r o s S s t e m a s d e
M e d o / I n s p e o .
C o e t a r d a d o s .
E s t a b e e c e r a m e t a d e c a d a p r o b e m a p r o r t r o .
A n s e d e S r e s
T e m p o r a s
H s t o g r a m a
n d c e s d e C a p a c d a d e
A n s e M u t v a r a d a
" o x p l o t
C c u o M a t e m t c o
# $ t i v i d a d e s < e r r a m e n t a s
S ! #
+ = O
P a n o p a r a C o e t a d e
D a d o s
F o h a d e V e r f c a o
A m o s t r a g e m
P a n o p / C o e t a d e D a d o s
A m o s t r a g e m
E s t r a t f c a o
D a g r a m a d e P a r e t o
A v a a o d e S s t e m a s d e
M e d o / I n s p e o ( ) M S #
M e d o / I n s p e o ( ) M S #
M
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d a d o s o u u s a r d a d o s | e x s t e n t e s n a e m p r e s a .
I d e n t f c a r a f o r m a d e e s t r a t f c a o p a r a o
p r o b e m a .
E s t r a t f c a o
A n a s a r o m p a c t o d a s v r a s p a r t e s d o
p r o b e m a e d e n t f c a r o s p r o b e m a s p r o r t r o s .
E s t u d a r a s v a r a e s d o s p r o b e m a s
p r o r t r o s d e n t f c a d o s .
?
A m e t a
p e r t e n c e r e a
d e a t u a o d a
e q u p e ?
A t r b u r r e a
r e s p o n s v e e
a c o m p a n h a r o
p r o | e t o p a r a o
a c a n c e d a m e t a .
E a b o r a r e e x e c u t a r u m p a n o p a r a a
m p e m e n t a o d a s s o u e s e m a r g a e s c a a .
$ t i v i d a d e s < e r r a m e n t a s !
" r a i n s t o r m i n g
D a g r a m a d e C a u s a
e E f e t o
D a g r a m a d e A f n d a d e s
D a g r a m a d e R e a e s
M a t r z d e P r o r z a o
D a g r a m a d e M a t r z
F M # A
S t a $ e h o l % e r A n a l y s i s
T e s t e s n a O p e r a o
T e s t e s d e M e r c a d o
S m u a o
O p e r a o E v o u t v a
( )
T e s t e s d e H p t e s e s
# O P
& ' ( )
P # * + , C P M
P D P C
D a g r a m a d e A r v o r e
D a g r a m a d e G a n t t
D a g r a m a d o P r o c e s s o
D e c s r o ( )
R e t o r n a r e t a p a
M o u m p e m e n t a r
o

D e s i g n f o r S i x
S i g m a - D F S S .
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G e r a r d a s d e s o u e s p o t e n c a s p a r a a
e m n a o d a s c a u s a s f u n d a m e n t a s d o
p r o b e m a p r o r t r o .
P r o r z a r a s s o u e s p o t e n c a s .
A v a a r e m n m z a r o s r s c o s d a s s o u e s
p r o r t r a s .
T e s t a r e m p e q u e n a e s c a a a s s o u e s
s e e c o n a d a s ( t e s t e p o t o ) .
I d e n t f c a r e m p e m e n t a r m e h o r a s o u
a | u s t e s p a r a a s s o u e s s e e c o n a d a s ,
c a s o n e c e s s r o .
A m e t a f o
a c a n a d a ?
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C $ t i v i d a d e s < e r r a m e n t a s
A v a a r o a c a n c e d a m e t a e m a r g a e s c a a .
M e d o / I n s p e o ( )
H s t o g r a m a
M S #
o
.
A m e t a f o
a c a n a d a ?
P a d r o n z a r a s a t e r a e s r e a z a d a s n o
p r o c e s s o e m c o n s e q n c a d a s s o u e s
a d o t a d a s .
P r o c e d m e n t o s P a d r o
P o $ a / 0 o $ e
- M i s t a $ e / P r o o f i n g .
T r a n s m t r o s n o v o s p a d r e s a t o d o s
o s e n v o v d o s .
M a n u a s
R e u n e s
P a e s t r a s
( ) O 1 + O n t h e 1 o 2 + r a i n i n g
A m o s t r a g e m
H s t o g r a m a
A u d . d o U s o d o s P a d r e s
M S #
S u m a r z a r o q u e f o a p r e n d d o e f a z e r
r e c o m e n d a e s p a r a t r a b a h o s f u t u r o s .
D e f n r e m p e m e n t a r u m p a n o p a r a t o m a d a
d e a e s c o r r e t v a s c a s o s u r | a m p r o b e m a s
n o p r o c e s s o .
D e f n r e m p e m e n t a r u m p a n o p a r a
m o n t o r a m e n t o d a p e r f o r m a n c e d o p r o c e s s o
e d o a c a n c e d a m e t a .
R e a t r o s d e A n o m a a s
O C A P
( ) O u t o f C o n t r o l A c t i o n P l a n
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P r o r z a r a s c a u s a s p o t e n c a s d o p r o b e m a
p r o r t r o .
$ $ t i v i d a d e s < e r r a m e n t a s
A n a s a r o p r o c e s s o g e r a d o r d o p r o b e m a
p r o r t r o ( ) . P r o c e s s D o o r
F u x o g r a m a
M a p a d e P r o c e s s o
M a p a d e P r o d u t o
A n s e d o T e m p o
d e C c o
F M # A
F + A
A n a s a r d a d o s d o p r o b e m a p r o r t r o e
d e s e u p r o c e s s o g e r a d o r ( ) . D a t a D o o r
H s t o g r a m a
E s t r a t f c a o
D a g r a m a d e D s p e r s o
C a r t a s " M u t - V a r "
M S #
" o x p l o t
I d e n t f c a r e o r g a n z a r a s c a u s a s p o t e n c a s
d o p r o b e m a p r o r t r o .
e E f e t o
O u a n t f c a r a m p o r t n c a d a s c a u s a s
p o t e n c a s p r o r t r a s
( d e t e r m n a r a s c a u s a s f u n d a m e n t a s ) .
A n s e d e R e g r e s s o
A n s e d e V a r n c a
P a n e | a m e n t o d e
E x p e r m e n t o s
A n s e d e T e m p o s
d e F a h a s
T e s t e s d e V d a
A c e e r a d o s
M S #
I n t e g r a o d a s f e r r a m e n t a s S e s S g m a a o D M A I C
F I G U R A 1 . 6
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A m o s t r a g e m
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C 7

CorrespondAncia entre o #todo
2#$!C e o Ciclo 02C$
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C o r r e s p o n d n c a e n t r e o M t o d o e o C c o D M A I C P D C A
F I G U R A 1 . 9 S e g u n d a f o r m a d e v s u a z a o

1. O que Sx Sgma?
Bets
Sgma na organzao
Sumrio

0atrocinadores e %specialistas do Six Sigma
Champions
)adida#os a Black Belts, Green Belts e Yellow Belts
Sponsor
)omi#*-guia do Six Sigma
)oordeador Sponsor +acili#ador
)adida#os a White Belts

%tapas iniciais para a implementao do Six
Sigma
' o r $ s h o p
C h a m p i o n s
p a r a F o r m a o
d e
L a n a m e n t o d o
P r o g r a m a S e s S g m a
E n t r e v s t a s c o m g e s t o r e s
R e u n o c o m o
d o S e s S g m a
S p o n s o r
S e m n r o p a r a a
A t a A d m n s t r a o
$ & ! B ! 2 $ 2 %
C o m u n c a r o r g a n z a o a d e c s o d e s e
a d o t a r o p r o g r a m a , n f o r m a n d o o b | e t v o s ,
f o r m a d e m p e m e n t a o , e x p e c t a t v a s d e
p a r t c p a o e d e f n o d e p a p s .
S p o n s o r
S p o n s o r
d o S e s S g m a ,
F a c t a d o r e
C o o r d e n a d o r d o P r o g r a m a
( c o m s u p o r t e d a c o n s u t o r a ) .
I d e n t f c a r o s p r o | e t o s p o t e n c a s e p o s s v e s
c a n d d a t o s a e . " l a c $ " e l t s 3 r e e n " e l t s
C o n s u t o r a , g e s t o r e s e
c o o r d e n a d o r .
D e f n r o a s m e t a s
e s t r a t g c a s d a e m p r e s a .
g r a u d e m p o r t n c a d
D e f n r o p b c o - a v o d o S e m n r o p a r a a
A t a A d m n s t r a o .
C o n s o d a r a e s t r u t u r a d e m p e m e n t a o d o
S e s S g m a n a e m p r e s a e o s r e s u t a d o s d a s
e n t r e v s t a s c o m o s g e s t o r e s .
C o n s u t o r a , d o
S e s S g m a ,
f a c t a d o r e c o o r d e n a d o r .
S p o n s o r
S p o n s o r
A p r e s e n t a r e c o n s o d a r a e s t r u t u r a p a r a o
d e s e n v o v m e n t o d o s p r m e r o s p r o | e t o s
S e s S g m a n a e m p r e s a .
S e s S g m a ,
e c o o r d e n a d o r .
S p o n s o r
S p o n s o r
f a c t a d o r
A c a n a r a s m e t a s d o s p r o | e t o s . T o d a s a s p a r t e s e n v o v d a s
n o p r o g r a m a S e s S g m a
( e m p r e s a e c o n s u t o r a ) .
A p r e s e n t a r , p a r a c a d a p r o | e t o , u m a d e s c r o
d o p r o b e m a o u o p o r t u n d a d e , d a m e t a a s e r
a c a n a d a e d o s g a n h o s r e s u t a n t e s .
C h a m p i o n s
( c o m s u p o r t e d a c o n s u t o r a
e d o c o o r d e n a d o r ) .
D e f n r p r o | e t o s , e p o s s v e s
c a n d d a t o s a e .
C h a m p i o n s
" l a c $ " e l t s 3 r e e n " e l t s
C o n s u t o r a e p a r t c p a n t e s
d o s e m n r o .
A p r e s e n t a r a o s C h a m p i o n s 4 C o n s u t o r a e p a r t c p a n t e s
d o w . o r $ s h o p O q u e S e s S g m a .
O s p a t r o c n a d o r e s e e s p e c a s t a s e s e u s p a p s .
E t a p a s p a r a a m p e m e n t a o d o p r o g r a m a .
C o m o d e f n r p r o | e t o s S e s S g m a e c a n d d a t o s
a e .
M t o d o
A g u m a s f e r r a m e n t a s S e s S g m a e s u a
n t e g r a o a o .
D e c s e s r e s u t a n t e s d o S e m n r o p a r a a
D M A I C !
D M A I C
R e u n o c o m o
d o S e s S g m a
S p o n s o r
E a b o r a o d o
d e c a d a p r o | e t o
" u s i n e s s C a s e
F o r m a o d o s
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" l a c $ " e l t s
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< ! " . ( $ C . D
( c o m s u p o r t e d e c o n s u l t o r i a e x t e r n a )
B i s o g e r a l d a s e t a p a s i n i c i a i s p a r a a i m p l e m e n t a o d o S % ! S S ! " # $

' o r $ s h o p
C h a m p i o n s
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d o S e s S g m a
S p o n s o r
S e m n r o p a r a a
A t a A d m n s t r a o
$ & ! B ! 2 $ 2 %
C o m u n c a r o r g a n z a o a d e c s o d e s e
a d o t a r o p r o g r a m a , n f o r m a n d o o b | e t v o s ,
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C o o r d e n a d o r d o P r o g r a m a
( c o m s u p o r t e d a c o n s u t o r a ) .
I d e n t f c a r o s p r o | e t o s p o t e n c a s e p o s s v e s
c a n d d a t o s a e . " l a c $ " e l t s 3 r e e n " e l t s
C o n s u t o r a , g e s t o r e s e
c o o r d e n a d o r .
D e f n r o a s m e t a s
e s t r a t g c a s d a e m p r e s a .
g r a u d e m p o r t n c a d
D e f n r o p b c o - a v o d o S e m n r o p a r a a
C o n s o d a r a e s t r u t u r a d e m p e m e n t a o d o
S e s S g m a n a e m p r e s a e o s r e s u t a d o s d a s
e n t r e v s t a s c o m o s g e s t o r e s .
S e s S g m a ,
f a c t a d o r e c o o r d e n a d o r .
S p o n s o r
S p o n s o r
A p r e s e n t a r e c o n s o d a r a e s t r u t u r a p a r a o
d e s e n v o v m e n t o d o s p r m e r o s p r o | e t o s
S e s S g m a n a e m p r e s a .
S e s S g m a ,
e c o o r d e n a d o r .
S p o n s o r
S p o n s o r
f a c t a d o r
A c a n a r a s m e t a s d o s p r o | e t o s . T o d a s a s p a r t e s e n v o v d a s
n o p r o g r a m a S e s S g m a
( e m p r e s a e c o n s u t o r a ) .
A p r e s e n t a r , p a r a c a d a p r o | e t o , u m a d e s c r o
d o p r o b e m a o u o p o r t u n d a d e , d a m e t a a s e r
a c a n a d a e d o s g a n h o s r e s u t a n t e s .
C h a m p i o n s
( c o m s u p o r t e d a c o n s u t o r a
e d o c o o r d e n a d o r ) .
D e f n r p r o | e t o s , e p o s s v e s
c a n d d a t o s a e .
C h a m p i o n s
C o n s u t o r a e p a r t c p a n t e s
d o s e m n r o .
A p r e s e n t a r a o s C h a m p i o n s 4 C o n s u t o r a e p a r t c p a n t e s
d o w . o r $ s h o p O q u e S e s S g m a .
O s p a t r o c n a d o r e s e e s p e c a s t a s e s e u s p a p s .
E t a p a s p a r a a m p e m e n t a o d o p r o g r a m a .
C o m o d e f n r p r o | e t o s S e s S g m a e c a n d d a t o s
a e .
M t o d o
A g u m a s f e r r a m e n t a s S e s S g m a e s u a
n t e g r a o a o .
D e c s e s r e s u t a n t e s d o S e m n r o p a r a a
D M A I C !
D M A I C
R e u n o c o m o
d o S e s S g m a
S p o n s o r
E a b o r a o d o
d e c a d a p r o | e t o
" u s i n e s s C a s e
F o r m a o d o s
e
" l a c $ " e l t s
3 r e e n " e l t s
< ! " . ( $ C . D
( c o m s u p o r t e d e c o n s u l t o r i a e x t e r n a )
B i s o g e r a l d a s e t a p a s i n i c i a i s p a r a a i m p l e m e n t a o d o S % ! S S ! " # $
%tapas iniciais para a implementao do Six
Sigma

Cronograma
do
Trenamento
para "lac$
"elts
+ o t a 7 e s t e c r o n o g r a m a n o r g d o e p o d e s e r a d a p t a d o d e a c o r d o c o m a s n e c e s s d a d e s d a e m p r e s a .
# E S $ & ! B ! 2 $ 2 %
S e s s o 1
S e s s o 2
P r m e r o s i t e v i s i t
R e u n o p a r a a v a a o d o p r o g r a m a
S e s s o 3
S e s s o 4 ( a p e n a s p a r a d e r e a s n d u s t r a s ) " l a c $ " e l t s
C o n c u s o d o p r o | e t o d e m d o p r a z o
S e g u n d o s i t e v i s i t
S e s s o d e a p r e s e n t a o d o s p r o | e t o s n a s u n d a d e s d e n e g c o d a e m p r e s a
E n t r e g a d o s r e a t r o s d o s p r o | e t o s ( p r m e r a v e r s o )
C o n c u s o d o p r o | e t o d e o n g o p r a z o
T e r c e r o s i t e v i s i t
S e s s o d e a p r e s e n t a o d o s p r o | e t o s n a s u n d a d e s d e n e g c o d a e m p r e s a
E n t r e g a d o s r e a t r o s d o s p r o | e t o s ( v e r s o f n a ) e n d c a o d e p a r a c e r t f c a o . " l a c $ " e l t s 1 2 - 1 3
1 1
1 0
9
9
9 - 1 3
8
7
6
6
5
2
2
3
4
4
5 - 7
2
1
< ! " . ( $ C . F
C r o n o g r a m a d o t r e i n a m e n t o p a r a B l a c k B e l t s
( a p s a s e t a p a s n c a s p a r a m p e m e n t a o d o S e s S g m a )

responsabdade da empresa crar condes para

que os canddatos tenham, durante os quatro
prmeros meses, peo menos 80% de dedcao ao
trenamento e, posterormente, 40% a 50% de
dedcao (at a concuso dos dos pro|etos).
Dedicao dos Candidatos a Black Belts

Matrz para
certfcao
de
canddatos
a "lac$
"elts
A v a a o n : T u r m a : $ v a l i a o d e c a n d i d a t o s a B l a c k B e l t s D a t a d a a v a a o p e o
c o n s u t o r :
N o m e d o c a n d d a t o :
C o n s u t o r o r e n t a d o r :
C h a m p i o n :
R a m a :
E m p r e s a / u n d a d e : D a t a d a a v a a o p e o
C : h a m p i o n
1 . C o m p e t A n c i a t c n i c a n a a p l i c a o d a s e r r a m e n t a s
1 . 1
1 . 2
1 . 3
1 . 4
1 . 4 . 1
1 . 4 . 2
S u 8 t o t a l
& O & $ -
C h a m p i o n C o n s u t o r a
( - ) 1 a 5 ( + )
C . 3 a 8 i l i d a d e s c o m p o r t a m e n t a i s
2 . 1
2 . 2
2 . 3
2 . 4
2 . 5
2 . 6
S u 8 t o t a l
& O & $ -
( - ) 1 a 5 ( + )
C 1 G C H D I 1 1 J F
D . 3 a 8 i l i d a d e s n o g e r e n c i a m e n t o d e p r o ; e t o s
3 . 1
3 . 2
3 . 3
3 . 4
S u 8 t o t a l
& O & $ -
& O & $ - " % ( $ -
( - ) 1 a 5 ( + )
F r a c o R e g u a r B o m O t m o
O t m o
c o m o u v o r
C o m e n t r o s d a c o n s u t o r a :
C o m e n t r o s d o : C h a m p i o n
K $ u t i l i > a o d e s t a m a t r i > o i d e v i d a m e n t e a u t o r i > a d a p e l o a u t o r .
< ! " . ( $ C . 1 J
# a t r i > p a r a a v a l i a o d e c a n d i d a t o s a B l a c k B e l t s
E a b o r a d a p o r | o r g e C a r d o s o *
P e n s a m e n t o c r t c o ( M a p a d e R a c o c n o )
D o m n o t c n c o d a s f e r r a m e n t a s
A p c a o a p r o p r a d a d a m e t o d o o g a
A s p e c t o s d o d e s e n v o v m e n t o d o s p r o | e t o s
R e s u t a d o s s u s t e n t v e s n o t e m p o
G a n h o s d a e m p r e s a r e s u t a n t e s d o s c o n h e c m e n t o s g e r a d o s p e o p r o | e t o
C a p a c d a d e d e t r a b a h a r e m e q u p e
D d t c a p a r a o r e n t a r t e r c e r o s n a a p c a o d a m e t o d o o g a S e s S g m a
F a c d a d e d e r e a c o n a m e n t o c o m p a r e s / s u p e r o r e s / s u b o r d n a d o s
H a b d a d e p a r a n f u e n c a r s u p e r o r e s
H a b d a d e d e q u e s t o n a m e n t o
C a p a c d a d e p a r a a p r e s e n t a r r e s u t a d o s d o s p r o | e t o s d e m a n e r a c a r a e
o b | e t v a a o s p a r e s / s u p e r o r e s / s u b o r d n a d o s
C a p a c d a d e p a r a e a b o r a r p r o | e t o s d e f o r m a o r g a n z a d a e r a c o n a
H a b d a d e p a r a c o n d u z r e c o n c u r p r o | e t o s
H a b d a d e p a r a d e s e n v o v e r p r o | e t o s s m u t n e o s
H a b d a d e p a r a d v d r , d e m a n e r a s s t e m t c a , p r o | e t o s c o m p e x o s e m
e t a p a s s e q e n c a s d e t r a b a h o

A v a a o n : T u r m a : $ v a l i a o d e c a n d i d a t o s a G r e e n B e l t s D a t a d a a v a a o p e o
c o n s u t o r :
N o m e d o c a n d d a t o :
C o n s u t o r o r e n t a d o r :
C h a m p i o n :
R a m a :
E m p r e s a / u n d a d e : D a t a d a a v a a o p e o
: C h a m p i o n
1 . C o m p e t A n c i a t c n i c a n a a p l i c a o d a s e r r a m e n t a s
1 . 1
1 . 2
1 . 3
1 . 4
1 . 4 . 1
1 . 4 . 2
S u 8 t o t a l
& O & $ -
( - ) 1 a 5 ( + )
C . 3 a 8 i l i d a d e s c o m p o r t a m e n t a i s
2 . 1
2 . 2
2 . 3
2 . 4
S u 8 t o t a l
& O & $ -
( - ) 1 a 5 ( + )
1 G
D . 3 a 8 i l i d a d e s n o g e r e n c i a m e n t o d e p r o ; e t o s
3 . 1
3 . 2
S u 8 t o t a l
& O & $ -
& O & $ - " % ( $ -
( - ) 1 a 5 ( + )
C o m e n t r o s d a c o n s u t o r a :
C o m e n t r o s d o : C h a m p i o n
K $ u t i l i > a o d e s t a m a t r i > o i d e v i d a m e n t e a u t o r i > a d a p e l o a u t o r .
< ! " . ( $ C . 1 1
# a t r i > p a r a a v a l i a o d e c a n d i d a t o s a G r e e n B e l t s
E a b o r a d a p o r | o r g e C a r d o s o *
P e n s a m e n t o c r t c o ( M a p a d e R a c o c n o )
D o m n o t c n c o d a s f e r r a m e n t a s
A p c a o a p r o p r a d a d a m e t o d o o g a
A s p e c t o s d o d e s e n v o v m e n t o d o s p r o | e t o s
R e s u t a d o s s u s t e n t v e s n o t e m p o
G a n h o s d a e m p r e s a r e s u t a n t e s d o s c o n h e c m e n t o s g e r a d o s p e o p r o | e t o
C a p a c d a d e d e t r a b a h a r e m e q u p e
D d t c a p a r a o r e n t a r t e r c e r o s n a a p c a o d a m e t o d o o g a S e s S g m a
F a c d a d e d e r e a c o n a m e n t o c o m p a r e s / s u p e r o r e s / s u b o r d n a d o s
C a p a c d a d e p a r a a p r e s e n t a r r e s u t a d o s d o s p r o | e t o s d e m a n e r a c a r a e
o b | e t v a a o s p a r e s / s u p e r o r e s / s u b o r d n a d o s
C a p a c d a d e p a r a e a b o r a r p r o | e t o s d e f o r m a o r g a n z a d a e r a c o n a
H a b d a d e p a r a c o n d u z r e c o n c u r p r o | e t o s
C I G C
F r a c o
F G
R e g u a r
L J
B o m
O t m o
O t m o
c o m o u v o r

<atores cr'ticos para o sucesso do programa M o
que pode al)ar na implementao do Six
Sigma?
Patrocno da ata admnstrao da empresa - derana

top/%o5n.
O Sx Sgma fracassar se no houver uma forte

derana do "nmero um" da organzao.
Gerencamento estratgco do processo de mudana

assocado mpementao do Sx Sgma.
Os sstemas e estruturas da empresa devem refetr e

ncentvar a cutura Sx Sgma.
Resutados dos pro|etos traduzdos para a nguagem

fnancera.

<atores cr'ticos para o sucesso do programa M o
que pode al)ar na implementao do Six
Sigma?
Pro|etos Sx Sgma assocados s metas prortras da

empresa.
Eevada dedcao dos especastas do Sx Sgma ao

desenvovmento dos pro|etos.
Prmeros resutados concretzados no curto prazo.
Integrao do Sx Sgma readade da empresa,

especamente a outros programas de quadade
vgentes.
Especastas com perf adequado.
Ampa dvugao, em todos os nves da empresa, das

etapas da mpementao e dos resutados acanados
com o programa.
Uso de ferramentas de anse apropradas.
Eevados nves de competnca e credbdade da

consutora.

1. O que Sx Sgma?
Bets
Sgma na organzao
Sumrio

D M Como selecionar pro;etos Six
Sigma
Prazos dos pro|etos:

G
Mdo Prazo - quatro a Ses meses.
G
Longo Prazo - oto a doze meses.

Caracter'sticas dos pro;etos Six
Sigma
Forte contrbuo para o acance das metas estratgcas

da empresa.
Grande coaborao para o aumento da satsfao dos

centes/consumdores.
Chance eevada de concuso dentro do prazo estabeecdo.
Grande mpacto para a mehora da performance da

organzao (ganho mnmo de 50% em quadade, ganho
fnancero mnmo reevante para o porte e tpo de negco
da empresa).
Ouantfcao precsa, por meo do emprego de mtrcas

apropradas, dos resutados que devem ser acanados no
pro|eto.
Eevado patrocno por parte da ata admnstrao da

empresa e dos demas gestores envovdos.

0ontin%a!o da fig%ra 3.1

Seleo de pro;etos Six
Sigma

1 - Compexdade dos pro|etos.
Se, no estgo nca de desenvovmento, o

pro|eto se mostrar muto ampo (ou muto
smpes), o escopo do trabaho dever ser
medatamente aterado.
mportante estabeecer metas ambcosas,

mas atngves, para os pro|etos Sx Sgma.
Cuidados na seleo de pro;etos Six
Sigma

2 - Tpos de ganhos resutantes dos pro|etos.
O retorno fnancero a curto prazo apenas

uma parte dos ganhos resutantes do Sx
Sgma.
A chance de um pro|eto ser bem-suceddo

ser maor se o Champon for o responsve
pea performance da rea que ser
dretamente afetada peos resutados do
pro|eto.
Sigma

3 - Ouafcaes bscas de um pro|eto Sx Sgma:
Exste uma acuna entre a performance atua e

a necessra.
A causa do probema no conhecda.
A souo tma para o probema no

conhecda.
Pro|etos com a souo | dentfcada -

geramente, o nco do ttuo de pro|etos
deste tpo Implementar !!!!!! - devem ser
executados de acordo com os mtodos para
gerencamento de pro|etos ou precsam ser
redefndos.
Sigma

%xemplos de #etas de 0ro;etos Six Sigma
Reduzr em 20% o custo de fabrcao do componente

WWX do produto XYZ at dd/mm/aa.
Reduzr em 60% o scrap do componente TVZ do

produto XYW at dd/mm/aa.
Aumentar em 50% o ndce de satsfao dos

consumdores quanto ao atendmento da Rede
Autorzada, at dd/mm/aa.
Reduzr em 50% o voume tota de produtos no

faturados por ncapacdade de atendmento aos
peddos, at dd/mm/aa.

1. O que Sx Sgma?
Bets
Sgma na organzao
Sumrio

4 , S"-"./0 1" )A2131A40S A BLACK BELTS
Incatva / Entusasmo / Dnamsmo.
Persstnca / Cratvdade.
Habdades de reaconamento nterpessoa e de

comuncao.
Motvao para acanar resutados e efetuar mudanas.
Infuente/respetado na rea onde atua.
Habdade para trabahar em equpe .
Capacdade de concentrao.
Racocnos anatco e quanttatvo.
Aptdo para gerencar pro|etos.

0 r o c e s s o p a r a s e l e o d e c a n d i d a t o s a e B l a c k B e l t s G r e e n B e l t s
< ! " . ( $ G . 1
A p r e s e n t a o a o s g e s t o r e s d o p e r f r e q u e r d o p a r a o s
e . " l a c $ " e l t s 3 r e e n " e l t s
A p r e s e n t a o d o P r o g r a m a S e s S g m a a o s c a n d d a t o s
n d c a d o s .
V e r f c a o d a e x s t n c a d e c a n d d a t o s q u e n o t e n h a m
n t e r e s s e e m p a r t c p a r d o P r o g r a m a S e s S g m a .
I n d c a o d e n o m e s d e p o s s v e s c a n d d a t o s a o
c o o r d e n a d o r d o S e s S g m a .
C o o r d e n a d o r d o S e s S g m a n a e m p r e s a
G e s t o r e s
C o n s u t o r
Q . % #
C o m u n c a o d a n d c a o a o s c a n d d a t o s .
A v a a o d o p e r f d e c a d a c a n d d a t o . *
C o m u n c a o r e s u m d a d o r e s u t a d o d a a v a a o
a c a d a g e s t o r .
I n c u s o d o c a n d d a t o n a
T u r m a 1 d e . " l a c $ " e l t s
A g u a r d a r p r x m a t u r m a
d e . " l a c $ " e l t s
d e . 3 r e e n " e l t s
C o m u n c a o d o r e s u t a d o
a o c a n d d a t o e
s o b r e a v a a o d e s e u p e r f .
f e e % 2 a c $
f e e % 2 a c $
f e e % 2 a c $
T u r m a 1 d e . 3 r e e n " e l t s
+ = O + = O
+ = O + = O
S ! #
S ! #
S ! #
S ! #
S ! #
S ! #
?
O c a n d d a t o
t e m p e r f p a r a
? " l a c $ " e l t
?
O c a n d d a t o
? 3 r e e n " e l t
?
?
H p r o | e t o
p a r a o c a n d d a t o ?
H p r o | e t o
G e s t o r e s
C a n d d a t o s
G e s t o r e s
C o o r d e n a d o r d o S e s S g m a
C a n d d a t o s
C a n d d a t o s
P s c o g o
C a n d d a t o
P s c o g o
C a n d d a t o
P s c o g o
C a n d d a t o
P s c o g o
C a n d d a t o
P s c o g o
G e s t o r
C o n s u t o r
* R a c o c n o s a n a t c o e q u a n t t a t v o , h a b d a d e p a r a n f u e n c a r p e s s o a s e t r a b a h a r e m e q u p e ,
c a p a c d a d e d e c o n c e n t r a o - r e a z a o d e t e s t e s e e n t r e v s t a s .

< ! " . ( $ G . 1
n d c a d o s .
G e s t o r e s
C o n s u t o r
Q . % #
T u r m a 1 d e . " l a c $ " e l t s
d e . " l a c $ " e l t s
f e e % 2 a c $
f e e % 2 a c $
f e e % 2 a c $
+ = O + = O
+ = O + = O
S ! #
S ! #
S ! #
S ! #
S ! #
S ! #
?
O c a n d d a t o
? " l a c $ " e l t
?
O c a n d d a t o
? 3 r e e n " e l t
?
?
H p r o | e t o
H p r o | e t o
G e s t o r e s
C a n d d a t o s
G e s t o r e s
C a n d d a t o s
C a n d d a t o s
P s c o g o
C a n d d a t o
P s c o g o
C a n d d a t o
P s c o g o
C a n d d a t o
P s c o g o
C a n d d a t o
P s c o g o
G e s t o r
C o n s u t o r
< ! " . ( $ G . 1
n d c a d o s .
G e s t o r e s
C o n s u t o r
Q . % #
T u r m a 1 d e . " l a c $ " e l t s
d e . " l a c $ " e l t s
f e e % 2 a c $
f e e % 2 a c $
f e e % 2 a c $
+ = O + = O
+ = O + = O
S ! #
S ! #
S ! #
S ! #
S ! #
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O c a n d d a t o
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O c a n d d a t o
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H p r o | e t o
H p r o | e t o
G e s t o r e s
C a n d d a t o s
G e s t o r e s
C a n d d a t o s
C a n d d a t o s
P s c o g o
C a n d d a t o
P s c o g o
C a n d d a t o
P s c o g o
C a n d d a t o
P s c o g o
C a n d d a t o
P s c o g o
G e s t o r
C o n s u t o r

1. O que Sx Sgma?
Bets
Sgma na organzao
Sumrio

F M Como garantir a consolidao da cultura Six
Sigma na organi>ao
Promoo contnua da expanso do Sx Sgma -

envovmento de todas as reas da empresa,
fornecedores e centes.
Aprofundamento e adequao do uso da metodooga

readade vgente e vso que se busca acanar.
Ampa e freqente dvugao dos resutados obtdos

com o Sx sgma.
Promoo de trenamentos especfcos para os

especastas do programa, para a aquso de novos
conhecmentos no mbto do Sx Sgma.

1. O que Sx Sgma?
Bets
Sgma na organzao
Sumrio

H M &endAncias mundiais do Six Sigma
Crescente mpementao do programa em reas

admnstratvas, de vendas e de servos.
Adoo do Sx Sgma pea empresa como um

todo - prncpamente nos setores envovdos
dretamente no reaconamento com os
centes/consumdores - e no apenas nas reas
admnstratvas.
Dssemnao do Design for Six Sigma -DFSS.

como uma extenso do Sx Sgma para o pro|eto
de novos produtos (bens ou servos) e
processos.

Maor vaorzao dos chamados "soft6 savings

que podem ser gerados peos pro|etos Sx Sgma.
Um exempo de "soft6 saving so os ganhos

que resutam quando so evtadas perdas de
centes que poderam ocorrer em
conseqnca da deterorao da magem da
marca do produto e/ou da empresa.
Envovmento cada vez mas efetvo dos

fornecedores da empresa no programa.

Maor compreenso de que o Sx Sgma deve

estar em contnua evouo, a partr de uma base
sda construda nos estgos ncas de
mpementao do programa.
Aprovetamento da aprendzagem obtda a partr

das prmeras experncas (acertos e erros) com
o programa, o que resuta, por exempo, em
pro|etos e canddatos escohdos com mas
crtro e no maor entendmento dos paps dos
patrocnadores e especastas do Sx Sgma.

Ampao do consenso de que o programa -

quando ee reamente apresenta os requstos
necessros para receber a denomnao "Sx
Sgma" - "veo para fcar", no sendo apenas mas
uma moda passagera na rea da quadade.
O Sx Sgma | exste h cerca de 15 anos, a

partr de seu nascmento na Motoroa, e vem
sofrendo aprmoramentos desde ento, sendo
adotado por um nmero cada vez maor de
organzaes.

Aguns ndcadores da consodao munda do Sx

Sgma:
O anamento da AS7 Six Sigma Forum

Magazine.
A mpementao do AS7 Six Sigma Forum!
A nsttuo do exame da AS7 para certfcao

de
"lac$ "elts.
O sucesso de sites como o www.sxsgma.com.


6 Sigma

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O Sx Sgma

Aumento da produtvdade, rapdez e

Reduo do nmero de faturas erradas.

O cente passou a no precsar gar para a

Oueda dos gastos com as verfcaes

Os pocarbonatos atngam os padres nternos

Probema: a GE Pastcs anda no hava

Outros aspectos fundamentas so:

Foco na satsfao do consumdor

Infra-estrutura crada na empresa, com paps

Busca contnua da reduo da varabdade

Extenso para o pro|eto de produtos, servos e

Apcao efetva a processos admnstratvos, de

2 - Define (Defnr): Defnr com precso o escopo

# - Measure (Medr): Determnar a ocazao ou

$ - Analyze (Anasar): Determnar as causas de

l - Improve (Mehorar): Propor, avaar e

C - Control (Controar): Garantr que o acance da

responsabdade da empresa crar condes para

Patrocno da ata admnstrao da empresa - derana

O Sx Sgma fracassar se no houver uma forte

Gerencamento estratgco do processo de mudana

Os sstemas e estruturas da empresa devem refetr e

Resutados dos pro|etos traduzdos para a nguagem

Pro|etos Sx Sgma assocados s metas prortras da

Eevada dedcao dos especastas do Sx Sgma ao

Prmeros resutados concretzados no curto prazo.

Integrao do Sx Sgma readade da empresa,

Especastas com perf adequado.

Ampa dvugao, em todos os nves da empresa, das

Uso de ferramentas de anse apropradas.

Eevados nves de competnca e credbdade da

Prazos dos pro|etos:

Forte contrbuo para o acance das metas estratgcas

Grande coaborao para o aumento da satsfao dos

Chance eevada de concuso dentro do prazo estabeecdo.

Grande mpacto para a mehora da performance da

Ouantfcao precsa, por meo do emprego de mtrcas

Eevado patrocno por parte da ata admnstrao da

Se, no estgo nca de desenvovmento, o

mportante estabeecer metas ambcosas,

O retorno fnancero a curto prazo apenas

A chance de um pro|eto ser bem-suceddo

Exste uma acuna entre a performance atua e

A causa do probema no conhecda.

A souo tma para o probema no

Pro|etos com a souo | dentfcada -

Reduzr em 20% o custo de fabrcao do componente

Reduzr em 60% o scrap do componente TVZ do

Aumentar em 50% o ndce de satsfao dos

Reduzr em 50% o voume tota de produtos no

Incatva / Entusasmo / Dnamsmo.

Habdades de reaconamento nterpessoa e de

Motvao para acanar resutados e efetuar mudanas.

Infuente/respetado na rea onde atua.

Habdade para trabahar em equpe .

Racocnos anatco e quanttatvo.

Aptdo para gerencar pro|etos.

Promoo contnua da expanso do Sx Sgma -

Aprofundamento e adequao do uso da metodooga

Ampa e freqente dvugao dos resutados obtdos

Promoo de trenamentos especfcos para os

Crescente mpementao do programa em reas