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Ofrecer servicios
Confirmar
¿Hay NO FIN
Disponibilidad Dar Opciones Registrarla
de habitaciones ?
SI
NO
¿Le agrado B
Solicitar datos del cliente B
alguna?
SI
A A
Procedimiento de Reservación
Vía Telefónica
• 1.-Tomar llamada.
• 2.-Saludo, presentación.
• 3.-Ofrecer servicios.
• 4.-Si el cliente no desea el servicio de todo incluido ir a 9.
• 5.-El ejecutivo de reservaciones debe conocer cuantas habitaciones son requeridas.
• 6.-El ejecutivo de reservaciones debe conocer la fecha en la que el huésped estará con nosotros.
• 7.-Si no hay disponibilidad de habitaciones.
• 8.-Solicitar datos del cliente.
• 9.-Si no desea una habitación normal ir a 12.
• Si desea una habitación normal ir a 5.
• 10.-Dar opciones.
• 11.-Si no le agrado alguna opción ir a 15.
• 12.-Si el cliente solicita un servicio diferente al que se le puede brindar en recepción.
• 13.-Transferir al área adecuada.
• 14.-Dar información.
• 15.-Despedirse cordialmente. FIN.
• 16.-Solicitar No. De cuenta.
• 17.-Dar clave de reservación.
• 18.-Confirmar.
• 19.- El ejecutivo de reservaciones deberá agradecer la preferencia de nuestro huésped y comunicarle que
recibirá una llamada posterior para confirmar su reservación.
• 20.-Hacer llamada de confirmación de reservación.
• 21.-Registrarla. Ir a 15.