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MODLISATION DU PROBLME INFORMATIONNEL

DU VEILLEUR DANS LA DMARCHE


DINTELLIGENCE CONOMIQUE




THSE
Prsente et soutenue publiquement le 5 novembre 2007 pour lobtention du
Doctorat de lUniversit Nancy 2
(Spcialit : Sciences de LInformation et de la Communication)
par
Philippe KISLIN


Composition du jury
Prsident :
Directeur : M. le Professeur Amos DAVID (Universit de Nancy 2) en Sciences de lInformation et de la
Communication.
Rapporteurs :
M. le Professeur Philippe DUMAS (Universit du Sud Toulon-Var) en Sciences de lInformation et de la
Communication
M. le Professeur Alex MUCCHIELLI (Universit Paul Valry de Montpellier3) en Sciences de lInformation
et de la Communication.
Examinateurs :
M. le Professeur Louis-Philippe LAPREVOTE (Universit de Nancy 2) en Sciences de lInformation et de la
Communication.
Mme la Professeure Odile THIERY (Universit de Nancy 2) en Sciences Informatique
M. le Professeur Bernard DOUSSET (Universit Paul Sabatier de Toulouse 3) en Sciences Informatique.



Laboratoire Lorrain de Recherche en Informatique et ses Applications UMR 7503
Ecole doctorale Langages, Temps & Socits

- 2 -

Remerciements



ne thse est le rsultat d'une construction fonde sur
de multiples changes et partages au cours de di-
verses collaborations. Lorganisation de ces ides qui
ont donn naissance notre modle, puis ce mmoire a t
possible grce un terrain matriel, intellectuel et affectif favo-
rables. Elle ne saurait se rsumer cet crit o ne figurent
que les traces, les pures et les esquisses de notre chemine-
ment. Chacun sa manire a uvr l'laboration de cet
difice et mes remerciements, dernires pierres poses, mais
la mesure combien dlicate, s'adressent toutes celles et
tous ceux qui, de prs ou de loin, ont permis que cette thse se
ralise.

Je souhaiterais en premier lieu, exprimer ma profonde re-
connaissance M. le Professeur Amos David qui a t, pour
moi, la fois un directeur, un guide et un confident. De nom-
breuses ides sont nes de nos remue-mninges et de nos dis-
cussions tant scientifiques que philosophiques. Je le remercie
tout particulirement de la confiance qu'il m'a tmoigne, de
sa clairvoyance et de sa grande disponibilit.

Je remercie M. le Professeur Louis-Philippe Laprvote
d'avoir suivi et supervis la construction de ce chantier, de-
puis ses premiers jalons poss en DESS IST puis en DEA SIC
et ce, jusqu' m'avoir fait le grand honneur d'tre membre du
jury.

Je remercie MM. les Professeurs Philippe Dumas et Alex
Mucchielli davoir accept de rapporter cette thse, ainsi que
pour le grand intrt et lenthousiasme quils ont manifests
lgard de mon travail. Je remercie galement M. le Profes-
seur Bernard Dousset pour les remarques et les conseils quil
ma formuls.

Je remercie trs chaleureusement Mme la Professeure
Odile Thiry pour son coute, ses encouragements et son sou-
tien tout au long de ces sept annes de rflexion. Je la remer-
cie galement pour sa relecture constructive et approfondie de
mon mmoire.

U
Je remercie M. Patrick Baranger, Directeur de l'IUFM de
Lorraine de m'avoir permis dorganiser mon temps de travail
afin de mener conjointement mes activits professionnelles et
mes recherches. Je souhaiterais galement exprimer toute ma
gratitude Mme Isabelle Grgoire (Dir.Adj. et I.P.R.) pour
mavoir incit reprendre mes tudes.

Je remercie le laboratoire Loria de m'avoir accueilli en
son sein et de m'avoir offert d'excellentes conditions de re-
cherche. J'adresse tout particulirement mes remerciements
mes collgues et amis de l'quipe SITE, tous les docteurs qui
m'ont prcd et mme dpass , Frdrique Pguiron,
Charles Robert, Babajid Afolabi, avec une mention spciale
pour Audrey Knauf et Stphane Goria, les futurs docteurs
Chdia Dhaoui, Hanne Maghrebi, Pierre Humbert, Clarice
Bertin, Victor Odumuyiwa, les membres permanents et asso-
cis Sahbi Sidhom, Lylette Lacote-Gabrysiak en plus de
mavoir offert lopportunit de faire mes premiers enseigne-
ments en techniques documentaires , Grald Duffing, Pa-
trick Simier, Jacques Ducloy, Denys Levassort pour leurs re-
marques constructives et toutes les digressions innovantes
lors de nos runions d'quipe. Je ne saurais oublier
dadresser un petit clin d'il Antoinette Courrier, notre as-
sistante dvoue. Toutes ces personnes ne m'ont pas offert la
lune, mais ont fait bien plus : ils m'ont aid construire la
fuse.

Je remercie Christophe Choisy et David Bueno pour avoir
t les premiers me montrer la voie de la recherche et pour
m'avoir aid enfiler mes chaussures d'apprenti-chercheur.

Un grand merci Jean-Charles Lamirel influence mon
avenir, laisse-moi un message! et Laurent Weinhard, mes
deux compres "Ibadanais", qui m'ont, tout au long de nos
aventures scientifiques nigrianes, paul et soutenu.

J'adresse un profond remerciement mes enfants Thomas
et Camille Kislin, en esprant qu'ils ne m'en voudront pas
trop de ne pas avoir t le pre prsent leurs cts. Leur
russite scolaire et leur panouissement personnel sont un
grand rconfort. Jespre quils feront bien plus et beaucoup
mieux que moi. Ce travail naurait pas abouti sans le cons-
tant soutien de mon pouse Patricia Kislin. Je la remercie
davoir support le mari dlogu, absent, dcal et laborieux
que jai t et pour sa gnrosit sans commune mesure.

Je remercie Etienne Petitjean, ami de longue date et dve-
loppeur de gnie pour son CrossAnalyzer. J'associe ces re-
merciements Louis Van Proosdy Duport et tous les collabora-
teurs de la glorieuse poque de Brainstorm Software.

Un merci tout particulier Nicole Bossu, qui m'a ouvert
la voie de la documentation et mes collgues de lIUFM pr-
sentes et passes qui mont aid et normment soutenu, Mi-
chle Lavicka, Frdrique Poisot, Agns Sodki, Muriel
Frisch, Yann Michel, Alexandra Pesset-Berger, Claire-Lise
Marqus et Sylvie Brosset.

J'exprime ma profonde gratitude Christine Hebting
pour ses relectures et pour sa patience pendant cette si longue
attente.

Je remercie les anciens tudiants du Master IST-IE des
promotions 2002, 2003, 2004 et 2005 pour leur aide amicale
dans lexprimentation du modle et notamment Hlne
Agde, Stphanie Claudel, Sophie Goudot, Amandine Do-
range, Lysiane Brouchier, Brigitte Parant avec une mention
toute particulire Amlie Thomassin et Jean-Daniel Ville-
minot.

Bien entendu, ce travail ne serait pas ce quil est devenu
sans les discussions avec les chercheurs qui ont crois mon
chemin au cours des diffrents colloques, sans leurs crits qui
ont t pour moi autant de chemins de lecture et qui ont ap-
port le ciment cet difice.

Jadresse une pense et une reconnaissance toute person-
nelle Jozefina Sadowska-Lopez, fil d'Ariane, qui ma guid
et aid, dans de nombreuses discussions, bien au-del des
mots

Enfin, je remercie trs tendrement mes parents, tous les
membres de ma famille, oncles et tantes, cousins et cousines
et tous mes amis qui mont encourag et support pendant
cette priode.

Quand disparat une personne que nous aimons, c'est un
peu comme si nous perdions une partie de nous-mme. C'est
amput que je ddie cette thse mes grands-parents qui
mont fait don ds mon plus jeune ge, du got des tudes et
Christian Louis, qui a su me donner le courage et lnergie
de me relever, lorsque je suis tomb.






















Il y a un peu de chacun de vous dans cette thse. Merci vous
d'avoir donn ce "nous", la force de cette premire personne
du pluriel






















































Propos liminaire


Au moment de commencer lcriture dune thse, lexercice semble une tche
longue et difficileCe quelle savre effectivement. Intimidante ds les pre-
miers paragraphes, elle procure au fur et mesure de lavance des chapitres
une satisfaction fonde sur son amlioration et son aboutissement. En outre,
une thse est une mise en situation qui sinscrit dans un contexte et travers
un support. Ce support a t apport par lquipe SITE, dont les travaux et
axes de recherche sarticulent autour de la modlisation des acteurs et sys-
tmes dinformation dans le domaine de lintelligence conomique.


Modles & axes de recherche dvelopps par lquipe SITE.

Le modle WISP, que nous dvelopperons dans cette thse, couvrant plusieurs
tapes de la dmarche dintelligence conomique, nous avons plus particuli-
rement focalis notre tude sur les relations entretenues par le veilleur, le d-
cideur et linformation. Ce mmoire a t structur de manire prsenter la
dualit de ces relations entre ces trois protagonistes.









Le premier chapitre prsentera synoptiquement le contexte gnral de notre
tude et notre problmatique. Les trois chapitres suivants seront consacrs
un tat de la littrature traitant respectivement de lintelligence conomique et
de la veille, du dcideur et de son problme dcisionnel, puis du veilleur et de
son problme informationnel. Nos propositions taieront ces diffrents dvelop-
pements.

Relations entre le dcideur, le veilleur et linformation
Propos liminaire
- 5 -
Enfin, les chapitres cinq et six prsenteront le modle WISP - qui se veut tra-
duire le problme dcisionnel en problme informationnel - et son implantation
informatique.

Nous attirons lattention du lecteur sur la prsence de nombreuses notes de bas
de page. Elles ont pour but dapporter des complments dinformation et des
explications sur les concepts rencontrs. Nous avons prfr opter pour cette
forme de renvoi pour les utiliser comme des annotations, ceci afin de ne pas
couper la logique interne du texte. De mme, nous avons adopt la forme abr-
ge pour les rfrences bibliographiques
1
[AUT04] plutt que (Auteur, 2004)
afin de ne pas alourdir la lecture lorsque plusieurs dentre elles se succdaient.
Nanmoins, nous avons explicitement cit le nom des auteurs dans le corps du
texte chaque fois quil nous tait possible de le faire.

Le lecteur trouvera en troisime de couverture une copie lectronique de la
thse et de ses annexes, agrmente de la plupart des articles et documents
ayant t cits dans la bibliographie. La thse et ces rfrences y sont indexes
en texte intgral.

1
Nous regrettons de navoir pas pu adopter les normes de lAPA (American psychological association) dcouvertes trop tardivement.
[http://i3m.univ-tln.fr/IMG/pdf/Publication_internationales_et_normes_APA.pdf] [Winkler A., Normes APA, Writing the research paper:
a handbook with both the MLA and APA documentation styles, Fort Worth: Harcourt Brace Col-lege Publishers, 1994].


Sommaire Gnral

Chapitre 1

CONTEXTES, PROBLEMATIQUES ET OBJECTIFS
1.1 INTRODUCTION .................................................................................................... 15
1.1.1 De lessor de la socit de linformation .................................................... 15
1.1.2 lmergence de lintelligence conomique .............................................. 17
1.1.3 LIE apprhende selon un mode de gestion des relations .......................... 19
1.1.4 LIE envisage comme une mthodologie de rsolution de problmes ........ 21

1.2 LE CONTEXTE GENERAL ...................................................................................... 25
1.2.1 Deux tudes pralables .................................................................................. 25
1.2.2 Intrts et motivations ................................................................................... 27
1.2.3 Le cadre pistmologique de nos travaux. .................................................... 28

1.3 LE CONTEXTE DTUDE ....................................................................................... 29
1.3.1 Deux modles imbriqus qui se compltent .................................................. 29
1.3.2 Problmatiques et objectifs............................................................................ 31
1.3.3 Hypothses et limites ..................................................................................... 33
1.3.4 Le cadre mthodologique .............................................................................. 35

1.4 PRSENTATION DU PLAN RETENU ....................................................................... 37

Chapitre 2
LINTELLIGENCE ECONOMIQUE :
LE PROCESSUS DE VEILLE AU CUR DE LA DEMARCHE. .... 39
2.1 INTRODUCTION .................................................................................................... 39
2.2 LES CARACTERISTIQUES GENERALES DE LIE : CONCEPTS ET ORIGINES. ........... 40
2.2.1 De lintelligence : savoir comprendre, relier et adapter. ............................. 41
2.2.2 Quelques repres historiques : du Rapport Martre au Rapport Carayon. .. 42
Sommaire Gnral
- 8 -
2.2.3 Quelques repres gographiques : Prdominance des modles japonais,
amricains et identit franaise. ................................................................................ 44
2.2.3.1 Le modle japonais ........................................................................................... 44
2.2.3.2 Le modle amricain ........................................................................................ 46
2.2.3.3 Le modle franais : orientation europenne et dveloppement durable ...... 47
2.2.3.4 Synthse :
Vers une territorialit culturelle et cognitive de lintelligence conomique .. 49

2.2.4 Les origines lies aux thories organisationnelles ....................................... 50
2.2.4.1 Lapproche mcaniste de lentreprise .............................................................. 50
2.2.4.2 Lapproche multidivisionnelle ......................................................................... 52
2.2.4.3 Lapproche projective ou la gestion par projets ........................................ 53
2.2.4.4 Lapproche rticulaire ou le dveloppement des rseaux .......................... 55
2.2.4.5 Lapproche auto-organisationnelle de lentreprise apprenante ................ 56
2.2.4.6 Synthse : Vers une approche incitatrice de lintelligence conomique.... 57

2.2.5 Les origines lies lanalyse stratgique ...................................................... 58
2.2.5.1 Le modle SWOT .............................................................................................. 59
2.2.5.2 Le modle de Porter ......................................................................................... 60
2.2.5.3 Le modle de Simon ......................................................................................... 62
2.2.5.4 Synthse :
Lanalyse stratgique pour une caractrisation de lenvironnement relationnel des
acteurs et des enjeux ........................................................................................................... 64

2.2.6 Les origines lies la pratique de la veille ................................................... 65
2.2.6.1 Le contexte historique de la veille ................................................................... 66
2.2.6.2 La veille : les diffrentes acceptions et dfinitions. ........................................ 68
2.2.6.3 Les diffrents domaines : une sectorisation de lenvironnement ................... 70
2.2.6.4 Le processus de veille ....................................................................................... 72
2.2.6.4.1 Le cycle du renseignement militaire .......................................................... 72
2.2.6.4.2 La reprsentation de Lesca : la veille pour le management stratgique .. 76
2.2.6.4.3 La reprsentation de Jacokiak : un processus de surveillance sectorise 77
2.2.6.5 Synthse : Une proposition de reprsentation du processus .......................... 79

2.3 LES CARACTERISTIQUES SPECIFIQUES DE LIE : MODELES DANALYSE. .............. 81
2.3.1 Le modle de Jakobiak .................................................................................. 82
2.3.2 Le modle de lAFDIE .................................................................................... 83
2.3.3 Le modle de Achard ..................................................................................... 85
2.3.4 La mthode danalyse de Salles .................................................................... 86
2.3.5 Une proposition : Le modle SITE ................................................................ 87

2.4 CONCLUSION : VERS UNE DEFINITION DE LINTELLIGENCE ECONOMIQUE .......... 89
Sommaire Gnral
- 9 -

Chapitre 3

LE PROBLEME DECISIONNEL :
LE DECIDEUR FACE A LA DECISION ET A LINFORMATION. 93
3.1 INTRODUCTION .................................................................................................... 93

3.2 LA DECISION : SON ENVIRONNEMENT ET SA RELATION AVEC LE DECIDEUR ........ 95
3.2.1 La notion de dcision : Quelques lments historiques ............................... 96
3.2.2 Les principales caractristiques de la dcision ............................................ 99
3.2.3 Le dcideur : une pluralit de rles ............................................................ 101
3.2.4 Le problme dcisionnel : les conditions dmergence ............................... 102
3.2.4.1 Limportance des signaux faibles.................................................................. 103
3.2.4.2 De la dtection des signaux au problme dcisionnel .................................. 103
3.2.4.3 Le cadre gnral de la rsolution dun problme dcisionnel ...................... 104

3.3 LES APPORTS DE LINFORMATION POUR LE DECIDEUR ET SON PROBLEME
DECISIONNEL .................................................................................................................. 107
3.3.1 La notion dinformation : les diffrentes caractristiques et acceptions ... 108
3.3.2 De linformation la connaissance : entre objectivit et subjectivit ........ 111
3.3.3 Les enjeux de linformation et de la communication dans lentreprise ..... 113
3.3.3.1 Linformation et la communication au centre des interactions ................... 113
3.3.3.2 Quels besoins informationnels pour le dcideur ? ....................................... 116
3.3.3.3 Le systme dinformation : un mdiateur pour laide la dcision ............. 119
3.3.3.3.1 Les entrepts de donnes ......................................................................... 121
3.3.3.3.2 Le systme dinformation stratgique : SI-S ou S-IS ? ........................... 123
3.3.3.3.3 Des besoins informationnels la modlisation du SIS ........................... 125
3.3.3.4 Linformation : aide au dveloppement de la culture dentreprise .............. 129
3.3.3.5 La mmoire et lapprentissage organisationnels ......................................... 132
3.3.3.6 La surabondance de linformation : une ralit pour le dcideur ? ............ 136

3.4 LES LIMITES DU PROBLEME DECISIONNEL ........................................................ 137

3.5 CONCLUSION ..................................................................................................... 142


Sommaire Gnral
- 10 -
Chapitre 4

LE PROBLEME INFORMATIONNEL :
LE VEILLEUR FACE A LA RECHERCHE DINFORMATION ET
AU DECIDEUR ..................................................................................... 145
4.1 INTRODUCTION .................................................................................................. 145
4.2 QUEST-CE QUUN VEILLEUR ? ........................................................................... 146
4.3 .................. LES MODALITES DE LA RECHERCHE DINFORMATION DU VEILLEUR :
CONTEXTE, SYSTEME ET PROCESSUS .............................................................................. 152

4.3.1 Laccs linformation pour le veilleur ...................................................... 153
4.3.1.1 Les approches historiques de laccs linformation .................................... 153
4.3.1.2 De linformation au document comme objet de traitement .......................... 156
4.3.1.3 Le processus de recherche dinformation ...................................................... 159

4.3.2 Le veilleur et le systme de recherche dinformation .................................. 164
4.3.2.1 Les aspects gnraux du systme de recherche dinformation .................... 164
4.3.2.1.1 Lindexation ou la reprsentation des documents ................................... 166
4.3.2.1.2 La traduction ou la reprsentation de la demande sous forme de requtes
167
4.3.2.1.3 La pertinence systme ou lappariement requte-document ................... 168
4.3.2.2 Les principaux modles de systme de recherche dinformation ................. 169
4.3.2.2.1 Le modle boolen. .................................................................................... 169
4.3.2.2.2 Le modle vectoriel .................................................................................... 170
4.3.2.2.3 Le modle probabiliste .............................................................................. 171
4.3.2.2.4 Le modle connexionniste. ........................................................................ 173
4.3.2.2.5 Le modle hypertexte. ............................................................................... 174
4.3.2.2.6 Le modle fond sur la prise en compte de lutilisateur .......................... 177
4.3.2.2.7 Evaluation des systmes de recherche dinformation .............................. 180
4.3.2.3 Proposition :
Vers un systme de traabilit du document et de contextualisation de linformation . 183

4.3.3 Quest-ce quune information pertinente pour le veilleur ? ........................ 184
4.3.3.1 Dfinitions et critres du jugement de pertinence ....................................... 185
4.3.3.2 La pertinence : entre confrontation et mise en correspondance de systmes
(de prfrences) ................................................................................................................. 188

4.4 LA RELATION VEILLEUR-DECIDEUR : VERS UNE RESOLUTION COLLABORATIVE DES
PROBLEMES .................................................................................................................... 191
Sommaire Gnral
- 11 -
4.4.1 Une relation entre coopration et collaboration ......................................... 193
4.4.2 Intelligibilit mutuelle et contexte partag ................................................. 195
4.4.3 Les mthodes et outils daide la rsolution collaborative des problmes197
4.4.4 Le rle fondamental de la confiance ........................................................... 202
4.4.5 Le triangle Dcideur-Veilleur-Information :
Vers une bermudisation des acteurs ? .................................................................... 204

4.4.6 Propositions : trois actions pour asseoir la collaboration ......................... 207
4.4.6.1 Consolider la confiance par la traabilit cognitive ..................................... 207
4.4.6.2 Constituer une mmoire des problmes pour dvelopper le raisonnement
analogique 210
4.4.6.3 Annoter pour supporter la collaboration et favoriser la rutilisation des
connaissances. .................................................................................................................. 214

4.5 CONCLUSION ..................................................................................................... 218

Chapitre 5


DU PROBLEME DECISIONNEL AU PROBLEME
INFORMATIONNEL :
LE MODELE WISP .............................................................................. 222
5.1 INTRODUCTION : POURQUOI UN MODELE ? ........................................................ 222
5.2 PRESENTATION GENERALE DU MODELE WISP .................................................. 225

5.3 DESCRIPTION DES ELEMENTS DU MODELE ........................................................ 229
5.3.1 Les lments imports du modle MEPD ................................................... 229
5.3.1.1 Le contexte dcisionnel ................................................................................. 230
5.3.1.2 Les solutions retenues et la dcision finale .................................................. 233
5.3.2 Les lments du problme informationnel ................................................. 234
5.3.2.1 La Demande-Enjeu-Contexte (DEC) ............................................................ 235
5.3.2.2 Le panier dindicateurs informationnels ...................................................... 238
5.3.2.3 Les lments du problme de recherche dinformation ............................... 240
5.3.2.3.1 Lobjectif du problme .............................................................................. 241
5.3.2.3.2 Lenregistrement des documents ............................................................. 242
5.3.3 Lanalyse et la prsentation des rsultats .................................................. 245
5.3.4 Les paramtres communs lensemble des lments ................................. 246
Sommaire Gnral
- 12 -
5.3.5 Le traitement des annotations .................................................................... 247
5.4 LA RESOLUTION DU PROBLEME INFORMATIONNEL DU VEILLEUR : APPLICATION
AU CONTEXTE DEXPERIMENTATION ............................................................................... 248
5.4.1 Le contexte dexprimentation du modle ................................................... 249
5.4.2 Dcrire et comprendre la demande ............................................................. 250
5.4.3 Dfinir les intituls et les attributs des indicateurs informationnels ....... 256
5.4.4 Renseigner les valeurs des attributs des indicateurs ................................. 264
5.4.5 Analyser le processus : produire des connaissances .................................. 268
5.4.6 Bilan de lexprimentation .......................................................................... 269

5.5 CONCLUSION : VERS UNE EVOLUTIVITE DU MODELE ......................................... 271

Chapitre 6

APPLICATION :
DU MODELE WISP AU PROTOTYPE METIORE ......................... 275
6.1 INTRODUCTION .................................................................................................. 275
6.2 LARCHITECTURE DU PROTOTYPE ...................................................................... 277
6.2.1 Structure gnrale de METIORE ............................................................... 277
6.2.2 Le dveloppement logiciel du prototype ...................................................... 279
6.2.2.1 Les difficults rencontres lors des projets initiaux .................................... 279
6.2.2.2 Lenvironnement de dveloppement utilis .................................................. 280
6.2.2.3 Lutilisation du modle objet de document ................................................... 282
6.2.2.4 Le stockage des donnes ................................................................................ 284
6.2.2.5 Laccs aux donnes ....................................................................................... 288
6.2.2.6 Les modules additionnels .............................................................................. 292
6.2.2.6.1 Le moteur danalyse de cooccurrences ...................................................... 292
6.2.2.6.2 La visualisation graphique des informations ........................................... 294

6.3 EXEMPLE DUTILISATION DE METIORE ........................................................... 297
6.3.1 Linterface graphique de METIORE .......................................................... 298
6.3.2 La formulation dun objectif de recherche .................................................. 299
6.3.3 La slection des informations ..................................................................... 300
6.3.4 Le renseignement des mtadonnes ............................................................ 300
6.3.5 Laccs aux documents mmoriss et lhistorique des activits .............. 301

6.4 CONCLUSION ..................................................................................................... 302
Sommaire Gnral
- 13 -
CONCLUSION GENERALE ............................................................... 305
BIBLIOGRAPHIE ................................................................................ 311




Chapitre 1

Contextes, problmatiques et
objectifs

Sommaire

1.1 INTRODUCTION ....................................................................................................... 15
1.1.1 De lessor de la socit de linformation ........................................................... 15
1.1.2 lmergence de lintelligence conomique ..................................................... 17
1.1.3 LIE apprhende selon un mode de gestion des relations .................................... 19
1.1.4 LIE envisage comme une mthodologie de rsolution de problmes ................... 21
1.2 LE CONTEXTE GENERAL ........................................................................................... 25
1.2.1 Deux tudes pralables ..................................................................................... 25
1.2.2 Intrts et motivations ...................................................................................... 27
1.2.3 Le cadre pistmologique de nos travaux. ........................................................... 28
1.3 LE CONTEXTE DTUDE ............................................................................................ 29
1.3.1 Deux modles imbriqus qui se compltent ......................................................... 29
1.3.2 Problmatiques et objectifs ................................................................................ 31
1.3.3 Hypothses et limites ........................................................................................ 33
1.3.4 Le cadre mthodologique ................................................................................... 35
1.4 PRSENTATION DU PLAN RETENU .............................................................................. 37

1.1 Introduction
1.1.1 De lessor de la socit de linformation

De toutes les rvolutions industrielles du vingtime sicle qui ont influenc le
monde de lentreprise, les Technologies de lInformation et de la Communica-
tion
2
(TIC) sont parmi celles qui ont subi le plus de bouleversements. Deux
grands concepts sont la base de ces profonds changements :

2
Les TIC se composent selon Elmandjra de toutes les technologies concernant la documentation, le traitement de donnes, les sciences
de l'information, la technologie informatique, la robotique, l'intelligence artificielle, la communication et les technologies de l'espace ainsi
que toutes les technologies relatives aux signes graphiques et audiovisuels. [ELM91]. Les TIC voluent actuellement vers un nouvel
acronyme : STIC pour Sciences et Technologies de l'Information et de la Communication afin de souligner leur caractre innovant et
impactant tous les processus de l'entreprise qu'elle soit tertiaire ou industrielle prcise lagence de dveloppement conomique de
Nantes dans un article dat du 22 novembre 2006.
[en ligne : http://www.nantes-developpement.com/1164189715409/0/fiche article/ (page consulte en dc. 2006)]
1.1 Introduction

- 16 -

La mmorisation de linformation grce aux bases et aux entrepts de don-
nes ;
Le dveloppement des rseaux assurant la communication de cette informa-
tion
3
.
Ces volutions ont favoris l'explosion de l'offre et principalement de la de-
mande en information, essentielle toute activit de lHomme, autant pour son
adaptation son environnement que pour la prise de dcision. Du point de vue
de l'offre, nous avons observ, prcise Thry et coll., une augmentation quanti-
tative de l'information sous diffrentes formes, notamment par lintermdiaire
de lInternet, de la tlphonie mobile et du multimdia avec une extension tous
les domaines du savoir [THE94]. Du point de vue de la demande, la mise en
avant de linformation comme matire premire [ROS96] a impliqu la nces-
sit de faire face cet accroissement par la spcialisation des connaissances.

Pour rpondre cette demande, de nouveaux outils, techniques, modes de par-
tage, changes de connaissances et surtout de nouvelles mthodologies de re-
cherche et traitement de linformation, ont t dvelopps afin de permettre :

Lacquisition court terme et dans des dlais de plus en plus brefs de do-
cuments pertinents, contenant de linformation haute valeur ajoute, in-
dispensables la clarification dune situation ou la prise dune dcision ;
La capitalisation long terme et la mobilisation tout moment des con-
naissances afin de permettre loptimisation de cette acquisition ;
La protection et la mmorisation des informations issues de cette situation
ou de cette prise de dcision en vue dventuelles rutilisations futures.

De plus, les usages de lInternet et la politique de dveloppement des auto-
routes
4
de l'information ont influ sur les comportements de communication. La
socit de l'information, au cur de nombreux dbats
5
, a chang la place de
lentreprise
6
dans le paysage social et a renforc la complexit de l'environne-
ment. Sur le plan conomique, la diversification des marchs avec la mondiali-
sation a incit une comptitivit accrue et lentreprise a d, dans cet environ-
nement de forte versatilit, accrotre :

Ses facults dobservation et danalyse de lenvironnement pour dtecter les
nouvelles opportunits et contrer les menaces inattendues : cest--dire veil-
ler tre bien informe ;

3
Ainsi que le prcise Mavraganis, linformation nest plus seulement une consommation intermdiaire, elle devient aussi vecteur, cest-
-dire une force structurante et dynamisante du systme productif quelle innerve [MAV89].
4
Selon J.Attali, il sagit plus volontiers de labyrinthes de linformation , gigantesques enchevtrements de ruelles et d'impasses, gn-
rant des proximits lointaines et des distances trompeuses. Pour cet auteur, Internet ressemblerait plus au labyrinthe d'une ville mdi-
vale, sans vritable architecte, qu'au bel ordonnancement d'une autoroute [ATT95].
5
Citons notamment lavnement du numrique (et la rduction de sa fracture), considr par Curien et Muet comme la troisime rvo-
lution industrielle [CUR04].
6
Trois des six chantiers prioritaires du document Prparer lentre de la France dans la socit de linformation (PAGSI) [PRE98],
publi en 1998 concernent directement les entreprises, et indirectement visent dvelopper lintelligence conomique au sein de celles-ci :
- Les technologies de linformation, un outil primordial pour les entreprises ;
- Une politique culturelle ambitieuse pour les nouveaux rseaux ;
- Relever le dfi de linnovation industrielle et technologique ;
- Favoriser lmergence dune rgulation efficace et dun cadre protecteur pour les nouveaux rseaux dinformation ;
- Les nouvelles technologies de linformation et de la communication dans lenseignement ;
- Les technologies de linformation au service de la modernisation des services publics.
1.1 Introduction

- 17 -
Ses capacits dadaptation pour rpondre aux changements et aux nouvelles
contraintes de lenvironnement : cest aussi favoriser le dveloppement du-
rable ;
Ses aptitudes ractives pour tre capable de redfinir rapidement et de ma-
nire efficiente, ses grandes orientations stratgiques : cest se lancer dans
linnovation permanente ;
Ses ides nouvelles pour dvelopper linnovation et tre comptitive : cest
dvelopper la crativit.

Cest sur ces capacits veiller, sadapter, innover et se dvelopper dura-
blement, que se fonde, ce qui sera la fois le contexte et la finalit de notre
tude : lIntelligence Economique (IE).

1.1.2 lmergence de lintelligence conomique

En outre, dans ce contexte trs fluctuant, marqu par des pratiques dalliances,
de fusions, de concurrences et dinfluences, lacquisition dinformations perti-
nentes est devenue difficile. Et cest parce que toute entreprise ou toute organi-
sation a d apprendre matriser ces flux informationnels avant de prendre
une quelconque dcision stratgique, que lintelligence conomique est devenue
lune des activits en fort dveloppement dans les pays industrialiss.

Lessor de la socit de linformation et la globalisation
7
des marchs ont appor-
t de nouveaux usages ce concept trs ancien
8
: de tout temps, lhomme qui a
souhait entreprendre a toujours eu besoin de sinformer, de surveiller ou de
dfendre son territoire, de se comparer aux autres, cest--dire avoir le pouvoir
de discerner
9
, de mesurer et dvaluer.

Du Rapport du Commissariat Gnral au Plan de 1994, dit rapport Martre, d-
finissant lintelligence conomique comme tant lensemble
10
des actions coor-
donnes de recherche, de traitement et de distribution en vue de son exploitation,
de linformation utile aux acteurs conomiques, [] et qui sont menes lga-

7
La globalisation dsigne ici la fois lmergence dacteurs privs transnationaux porteurs de stratgies globales et le renforcement de
linterdpendance des espaces conomiques nationaux sous leffet de la multiplication des flux internationaux (biens, capitaux, informa-
tions, etc.).
8
Les exemples historiques sont nombreux. Citons principalement :
- La Rpublique de Venise qui a pu maintenir sa puissance pendant plus de deux sicles grce, dune part un remarquable rseau
dAmbassadeurs sur toute lEurope et dautre part un rseau local de plusieurs milliers de prostitues qui interrogeaient les voyageurs de
passage ;
- Les rseaux monastiques jsuites qui, depuis la cration de lOrdre des Compagnons de Jsus par Ignace de Loyola ds le milieu du 16
sicle, ont mis le monde en rseau [FUM05]. Loyola aimait caractriser le Jsuite (terme au cur de la pense de Stendhal) comme
un homme aux frontires , un homme de la conversation , qui rend compte de conscience prsent dans les zones o a bouge, o
il y a des enjeux.. Nous dvelopperons un peu plus loin, ces analogies avec la caractrisation du rle du veilleur ;
- Les nombreux services de renseignements prsents en Europe la mme poque : La Royal Society en Angleterre sous Elisabeth I (dont
le fonctionnement fut inspir par Francis Bacon et par son roman The New Atlantis ) ; les Ligues Hansatiques des guildes des mar-
chands des Pays-Bas. Plus tardivement, la dynastie industrielle sudoise des Wallenberg, la Casa de Oro espagnole ou encore la puis-
sance de lOpus Dei ; en Allemagne, le rseau des gnraux du Kaiser lors de la premire guerre mondiale et enfin en France, citons le
puissant renseignement conomique des frres Pereire crant vers le milieu du 19 sicle, le Crdit Mobilier, la Compagnie Gnrale Tran-
satlantique, ainsi que dix-sept compagnies ferroviaires rparties sur l'ensemble de l'Europe.
9
Selon Michel Foucault : L'activit de l'esprit ne consistera donc plus rapprocher les choses entre elles [] mais au contraire dis-
cerner : c'est--dire tablir les identits, puis la ncessit de passage tous les degrs qui s'en loignent. En ce sens, le discernement im-
pose la comparaison et la recherche [LAC91].
10
Cette dfinition ne reprsente concrtement, que la premire ligne d'un texte qui donne une description bien plus tendue et bien plus
complexe de lintelligence conomique et la dimension d'un vritable projet de socit. Ce projet de socit renvoie l'organisation et la
coordination, au niveau national, des comportements d'changes d'informations de l'ensemble des acteurs concerns par le dveloppement
conomique de la nation.
1.1 Introduction

- 18 -
lement avec toutes les garanties de protection ncessaires la prservation du
patrimoine de lentreprise, dans les meilleures conditions de dlai et de cot.
la proposition dA. Juillet (HRIE
11
) o lintelligence conomique consiste en la
matrise, la protection et l'utilisation de l'information stratgique pour per-
mettre aux chefs d'entreprise de prendre tout moment de bonnes dcisions. ;
nous pensons que lintelligence conomique, selon ces deux dfinitions, peut
tre perue la fois comme :

Une dmarche informationnelle comprenant un ensemble d'oprations ou
processus, par laquelle une information collecte devient exploitable et
digne d'intrt. Celle-ci, constitue d actions coordonnes , implique n-
cessairement des rtroactions et des ajustements par rapport au contexte
dcisionnel et la connaissance des besoins informationnels des acteurs
conomiques. Cette dmarche vise galement harmoniser les processus de
recherche, de traitement, de distribution et de protection, en adquation
avec les exigences du contexte et des acteurs impliqus. La gestion de ces
actions constitue la finalit de lactivit de veille, infostructure
12
essentielle
de la dmarche dintelligence conomique ;
Une mdiation entre les diffrents acteurs concerns :
Les acteurs conomiques ou dcideurs, impliqus dans cette d-
marche diffrents niveaux (de lentreprise la stratgie dinfluence
des Etats ou celle des grands groupes transnationaux) et sollicits le
plus souvent travers plusieurs rles et fonctions ;
Les veilleurs (bien que ces derniers ne soient quallusivement nomms
dans ces dfinitions), chargs de fournir, selon une demande informa-
tionnelle explicitement ou implicitement formule, linformation
utile [] dans les meilleures conditions de qualit, de dlais et de cot .
La gestion de cette mdiation constitue la finalit de lactivit de colla-
boration entre ces deux principaux acteurs, le dcideur et le veilleur,
pour la prise de dcision.

Selon notre point de vue, ces deux dfinitions donnent un rle prpondrant
la veille et placent le veilleur, acteur impliqu la fois dans la dmarche in-
formationnelle et dans la mdiation conomique au centre de nos proccupa-
tions. Une premire problmatique, deux niveaux, se pose alors lui :

Au niveau de lintelligence conomique et de la mdiation : Comment obte-
nir une comprhension optimale de la demande informationnelle qui lui est
formule, du contexte dcisionnel et des enjeux inhrents associs ?
Au niveau de lactivit de veille et de linformation : Comment rpondre uti-
lement cette demande dans les meilleures conditions de dlais, qualit et
cots, pour que le dcideur puisse prendre tout moment de bonnes dci-
sions ?


11
A. Juillet a t nomm Haut Responsable charg de lIntelligence Economique (HRIE) auprs du Secrtariat Gnral de la Dfense Na-
tionale (SGDN) en 2004. Cette fonction apparat comme le tmoignage de limportance accorde par lEtat lIE.
12
Le nologisme dinfostructure (ou structure informationnelle) est pour Combres au dveloppement de biens immatriels ce que les
infrastructures sont au dveloppement de biens matriels. Pour les autoroutes classiques de la socit industrielle, lessentiel de la valeur
ajoute est dans linfrastructure. Pour les autoroutes de la socit de linformation, la valeur ajoute et le potentiel de cration de ri-
chesses sont dans linfostructure [COM03].
1.1 Introduction

- 19 -
1.1.3 LIE apprhende selon un mode de gestion des
relations

Cest travers ce double aspect, la fois de mdiation dacteurs et
dharmonisation de processus, que nous aimerions aborder lintelligence co-
nomique et lenvisager comme un mode de gestion des relations entre deux ac-
teurs principaux : le dcideur et le veilleur, mais galement avec une troisime
composante, (que nous pourrions appeler par extension, un troisime acteur
13
)
que serait linformation. Ce trinme particulier nous permet de considrer trois
processus cls de lIE en fonction du rapport privilgi quentretiennent ces dif-
frentes composantes deux deux (Figure 1) :


P
r
o
c
e
s
s
u
s

D
E
C
I
D
E
R

Figure 1 - Les trois principales composantes de la dmarche dIE.
Trois processus lient les composantes deux deux : la coopration entre le veilleur et le dcideur, pour la rsolution
collaborative du problme dcisionnel, la recherche dinformation du veilleur pour la rsolution du problme informa-
tionnel (qui est une traduction du problme dcisionnel) et enfin la dcision appartenant au dcideur en fonction des
informations dont il dispose.

Le processus cooprer qui implique le dcideur et le veilleur au sein de
la collaboration de rsolution du problme dcisionnel pour lun et de sa
traduction en problme informationnel pour lautre ;
Le processus rechercher qui est entretenu par la relation de prdilec-
tion entre le veilleur et linformation, dans toutes les dimensions de la ges-
tion, de la matrise, et de la protection de linformation ;
Le processus dcider qui est la rsultante de la liaison directe et indi-
recte du dcideur avec linformation, cest--dire travers le filtre de di-
verses mdiations.

Ces mdiations particulires peuvent tre dfinies symboliquement par la pro-
jection de la composante restante sur chaque ct oppos du triangle. Celles-

13
Pris au sens trs gnrique du terme et par lanalogie dans laquelle linformation remplit un rle (plus quelle ne joue vritable-
ment un rle, en prenant une part active, lacteur tant celui qui agit [Le Robert, dictionnaire de la Langue Franaise, Ed. 2002 p.
28] mais ne pouvant tre considr comme tel, ntant pas un tre au sens strict.
1.1 Introduction

- 20 -
ci, galement au nombre de trois, vont crer une interaction dans chacun
des trois processus (Figure 2) :


Figure 2 - Les trois mdiations de la dmarche dIE
Trois mdiations sont en interactions au sein de chacun des trois processus, en jouant la fois le rle dun filtre s-
lectif (de prfrence, de pertinence), apportant des lments informationnels complmentaires et favorisant
lapprentissage par le dveloppement de savoirs et de connaissances.


Une infomdiation du veilleur, entre la demande formule par le dcideur
et loffre informationnelle constituant lespace du problme informationnel
valu en termes de pertinence : fiabilit des sources slectionnes, qualit
du traitement de linformation, matrise du domaine, gestion du temps et
des ressources, lisibilit des documents produits par le veilleur en fonction
des attentes du dcideur ;
Une intermdiation du dcideur, entre le veilleur et linformation condi-
tionne d interfrences et dajustements en fonction dune part, du pro-
blme dcisionnel : de sa nature, des volutions de sa comprhension et de
son contexte et, dautre part des choix oprs par le dcideur selon : ses hi-
rarchisations, ses affordances
14
, ses croyances, son intuition ou son style
cognitif. Cette intermdiation constitue lespace du problme dcisionnel
valu en termes de prfrence ;
Une mdiation sociale particulire, entre le dcideur et le veilleur de
comprhension (littralement de prise avec ) dfinie selon deux di-
mensions principales :
Une dimension cognitive, caractrise par la comprhension des enjeux
des problmes dcisionnels et par la complmentarit des expriences et
expertises des deux acteurs pour apprendre conjointement les r-
soudre ;
Une dimension affective, structure autour des changes de coopration
entre le dcideur et le veilleur, pour dvelopper une attitude empa-
thique permettant chacun de sapproprier le problme de lautre. Nous
pourrions dire, la manire de Pennac [PEN92], que cette attitude con-
siste ce que le dcideur puise faire don de son systme de prfrence
celui quil prfre (ici, en loccurrence au veilleur).

14
Les affordances, en rfrence aux travaux de la psychologie cologique de Gibson [GIB77], sont littralement des indices qui actuali-
sent une gamme dactions appropries et accessibles dans limmdiat . Nous les dfinirons comme lensemble des contraintes sexerant
sur le dcideur et qui font dterminer son agir et ses degrs de libert par rapport la situation.
1.1 Introduction

- 21 -

Nous proposons que cette mdiation dapport dinformations, dans toutes les
dimensions cognitives et affectives des apprentissages
15
de coopration et de
rsolutions des problmes dcisionnels et informationnels, soit qualifie de co-
gito-mdiation et sera value en termes de savoir et de connaissance.

Nous considrerons ainsi lactivit de veille et principalement la traduction du
problme dcisionnel en problme informationnel dans les inter-, info- et cogito-
mdiations des relations entre le dcideur, le veilleur et linformation comme
tant le rouage essentiel de la dmarche dintelligence conomique et le bary-
centre de nos travaux.

Cette approche nous amne alors envisager une seconde problmatique :

Comment crer une congruence entre le systme de prfrence du dcideur et
le systme de pertinence du veilleur de manire ce que la comprhension du
problme dcisionnel et de son contexte, que lanalyse des besoins information-
nels soient proximales pour ces deux acteurs ?

1.1.4 LIE envisage comme une mthodologie de rsolu-
tion de problmes

Dcider dans un contexte dIE revient donc choisir la solution qui parat la
plus adapte un problme dcisionnel et un moment donn parmi plusieurs
alternatives disponibles. Pour cela, il est ncessaire que lentreprise puisse dis-
poser dinformations et doutils, cest--dire dun ensemble de moyens pour ju-
ger, interprter et valuer la situation.

Nous proposons que cette valuation soit ralise conjointement par deux ac-
teurs, le dcideur et le veilleur, qui sengagent dans un projet coopratif de r-
solution de problmes, dcisionnels pour lun et informationnels pour lautre.
(Figure 3)


15
Appel galement conflit socio-cognitif . Le concept de conflit socio-cognitif est la base des thories contrustrivistes de Piaget
(1896-1980), Bruner et Vigotsky (1896-1934) [AUM92] [REM93]. Ces auteurs considrent que l'interaction sociale est constructive dans
la mesure o elle introduit une confrontation entre des conceptions et des points de vue divergents. Chacun interlocuteur prend ainsi cons-
cience de sa propre pense par rapport celle de lautre, lamenant reconsidrer, en mme temps, ses propres reprsentations pour recons-
truire de nouvelles connaissances.
1.1 Introduction

- 22 -

Figure 3 - La dmarche dIE : une gestion de projet au sein de la coopration du dcideur et du veilleur.
La dmarche dIE peut senvisager comme la gestion dun projet, guide par une finalit prcise (un enjeu) et une stratgie dcisionnelle
dfinir et dont la dcision et laction rsultantes en sont les aboutissants. Ce projet consiste rsoudre un problme dcisionnel, cest--dire
faire le choix dun axe stratgique raliste et suppos ralisable, compte tenu de la perspective conomique et des possibilits de
lentreprise.
Le problme dcisionnel et le problme informationnel interagissent entre eux initialement au travers de la demande informationnelle for-
mule et des diverses valuations (partielles, sommatives ou formatives) qui viennent rguler ou rorienter le projet engag tout au long de
celui-ci.

Cependant, lenvironnement socio-conomique de lentreprise, est caractris
par une acclration de plus en plus importante des cycles de renouvellement
et dadaptation des produits, tout en exigeant une ncessaire efficacit des
moyens engags. Cette forte mouvance impose trop souvent au dcideur
dagir dans lurgence et de dcider dans lincertitude
16
[PER99].

Dans ce contexte incertain et dans le cadre de nos travaux, lintelligence co-
nomique peut tre alors envisage comme une mthodologie de comprhension
et de rsolution de ces problmes, apprhends le plus souvent dans lurgence,
abords selon la confrontation dun double point de vue, celui du dcideur et ce-
lui du veilleur sur lenvironnement et dont les activits de recherche de solu-
tions en collaboration en constituent la finalit. (Figure 4)



16
Formule emprunte une monographie de P. Perrenoud en analogie la pdagogie quil dfinit ainsi. (Voir galement louvrage du Gal
V. Desportes, Dcider dans lincertitude, Paris : Economica, 2004.)
1.1 Introduction

- 23 -
[ Veilleur ]
[ Dcideur ]
environnement
observation
Action
Comprhension
signaux
[ Information ]

Figure 4 - Un double point de vue sur lenvironnement
Le dcideur est sensible la captation des signaux issus de lenvironnement et qui sont susceptibles, lorsquils ont t
perus, dengendrer un problme dcisionnel. Le dcideur va ensuite chercher interprter ces signaux laide des
informations collectes, traites et organises par le veilleur. Mais, le regard du veilleur, sur lenvironnement dcisionnel du
dcideur nest pas le mme. Cette distanciation du veilleur nous parait particulirement intressante dans la mesure o elle
offre un point de vue complmentaire sur lenvironnement socio-conomique dans lequel le dcideur se trouve impliqu.

Note : Les lunettes dessines sur ce schma font rfrence la mtaphore de Casti que cet auteur a utilise pour dfinir le
concept de paradigme : Pour la plupart des scientifiques, les paradigmes majeurs jouent le rle de lunettes quils chaussent
pour rsoudre les nigmes. Il arrive quun changement de paradigme se produise quand les lunettes se brisent et que la
nouvelle paire donne toutes choses alentour des formes, des dimensions et des couleurs nouvelles. [CAS91]


Cet autre point de vue apport par le veilleur, permet au dcideur dobtenir une
approche complmentaire du problme traiter, une vision plus globale et plus
complte, donc de rendre plus efficiente la recherche de la solution.

Mais, la dmarche dintelligence conomique ne se limite pas au microcosme de
la relation de ces deux acteurs. Cest une mthodologie globale qui stend, nous
le rappelle Jacobiak [JAC04], sur cinq niveaux principaux :

Le niveau de lentreprise ou niveau de base ;
Le niveau interprofessionnel des branches dactivit ou niveau interm-
diaire ;
Le niveau des stratgies concertes entre diffrents centres de dcision
ou niveau national ;
Le niveau des grands groupes multinationaux (transnational) ;
Le niveau de la stratgie dinfluence des Etats (international).

Nous avons cependant souhait limiter notre tude au premier niveau, cest--
dire au niveau de lentreprise afin de centrer notre rflexion sur les interactions
(entre le veilleur et le dcideur et linformation) de rsolutions de ces pro-
blmes. Les autres niveaux impliquent un grand nombre dacteurs socio-
conomiques, principalement des dcideurs politiques et concernent principa-
lement lintelligence conomique dite de puissance. De nombreux travaux
17

[ESA91] [SCH92] [MAS01] [BOU04] [GOR05] ont abord lintelligence cono-

17
Le lecteur pourra par exemple se rfrer aux rsums des thses soutenues ou en cours dachvement proposes par le projet dEtudes
Prospectives en Intelligence Comptitive, Economique et Stratgique (EPICES) de lUniversit de Toulon-Var (epices.univ-tln.fr, page
consulte en mars 2006).
1.1 Introduction

- 24 -
mique selon lun ou lautre de ces diffrents niveaux. Nous les prsenterons
sommairement dans le prochain chapitre.

Comme les problmes dcisionnels sont toujours nouveaux et en constant
changements, lintelligence conomique peut tre galement qualifie de proc-
d itratif et continu. En effet, chaque rsolution conduisant des dcisions ou
des non-dcisions, devient porteuse de consquences qui modifient
lenvironnement, peuvent dclencher leur tour la dfinition dautres pro-
blmes dcisionnels et gnrer de nouvelles demandes au veilleur, etc. Cette
mthodologie, structure autour de nos trois composantes, selon le point de vue
du veilleur et de la recherche dinformation, peut se rsumer en huit tapes
principales [KIS05] (Figure 5) :

3 Identification et validation des sources dinformation
4 Collecte et validation des informations
5 Traitement des informations pour obtenir
des informations valeur ajoute
6 Prsentation des solutions informationnelles
7 Interprtation des informations
2 Traduction du problme dcisionnel
en problme informationnel
veilleur
8 Dcision
1 Identification dun problme dcisionnel
dcideur

Figure 5 - Les huit tapes de la mthodologie dintelligence conomique
De lidentification du problme dcisionnel par le dcideur (1) la mise en chantier dactivits de recherche, traitement et
prsentation de linformation par le veilleur (3 6), il existe une tape trs importante (2) o, conjointement, le dcideur va
chercher dfinir le problme dcisionnel en terme denjeu, et le veilleur va chercher sapproprier le problme du dci-
deur, pour le traduire ensuite le plus fidlement et le plus pertinemment possible en problmes de recherche dinformation.
Cest parce que la comprhension du problme dcisionnel peut voluer par lapport et linterprtation des informations
fournies par le veilleur (7), que le dcideur peut ritrer une nouvelle demande au veilleur. Notons que les mcanismes de
protection de linformation sappliquent toutes les tapes de ce processus.

Tout au long des itrations de ces diffrentes phases, linformation reste
llment catalyseur central. Elle est ce qui, tant pour le dcideur plac dans la
situation dcisionnelle, que pour le veilleur plac dans la situation de recherche
dinformation, aide dnouer une incertitude, combler un dficit cognitif ou
rsoudre une alternative entre plusieurs occurrences possibles. La rsolution
des deux problmes nest pas linaire, mais seffectue dans une remise en
question perptuelle et dans un contexte mouvant o la recherche de solutions
se fait plus ttons qu raison.

Enfin, nous pouvons dire que cette mthodologie est particulirement complexe
dans la mesure o elle intgre plusieurs acteurs ayant plusieurs comptences
et expertises complmentaires, des expriences et des vcus diffrents, des
points de vue varis et des reprsentations diverses.

Les processus engags de rsolution, dappropriation du problme dcisionnel
et de traduction en problme informationnel requirent de la part du veilleur
un important travail de maturation, dadaptation aux besoins prcis, prsents
1.2 Le contexte gnral

- 25 -
et futurs du dcideur. Nous pensons de ce fait, que lactivit de veille, dans un
contexte dintelligence conomique relve de la rsolution dun problme-
ouvert
18
au sens des didacticiens des mathmatiques, une nigme o la m-
thodologie est prpondrante au rsultat. Nous trouvons, en effet, dans
ltymologie du terme problme, une analogie aux diffrents aspects de
lintelligence conomique :
Celle de linitiative et du projet : du grec proballein se jeter en avant ;
Celle de linterposition, de la saillance, et de ce qui fait obstacle : du latin
problema ce qui est plac devant, le bouclier.

Ce problme ouvert se trouverait alors dans un domaine avec lequel le dcideur
et le veilleur ont une relative familiarit. Ainsi, pourraient-ils prendre plus ou
moins aisment possession de la situation et s'engager ensemble dans des con-
jectures et des projets de rsolution. Mais comme le souligne Hegel : le fami-
lier nest pas pour cela connu [HEG35]. Lart de poser des questions l o on
pense avoir rpondu tout, tel est le propre de la Recherche et notamment
l ouverture vers la recherche dinformation.

1.2 Le contexte gnral
1.2.1 Deux tudes pralables

Cette thse sinscrit dans le prolongement de deux tudes antrieures
19
qui
nous ont permis dapprhender la veille scientifique et lintelligence cono-
mique dans lenvironnement particulier dun laboratoire de recherche en in-
formatique: le LORIA
20
. Lors de ces tudes, nous avions constat que
lenvironnement scientifique du laboratoire, qui ntait pas directement soumis
la comptitivit et la concurrence des entreprises, prsentait de nombreux
enjeux et contradictions :

Les chercheurs, la fois producteurs et demandeurs dinformation, sont
tous impliqus dans le processus de veille informationnelle. Ils sont
directement au contact de linformation dans leur domaine de spcialit et
sont soumis deux thiques antagonistes : publier les rsultats de leur
recherche devant la communaut scientifique de faon dsintresse
21
et les
valoriser dans le but dobtenir des financements au niveau industriel ;
La direction, tant sur le plan de la recherche que sur le plan conomique,
est confronte la dlicate gestion du laboratoire avec les entreprises ainsi
quavec les autres laboratoires de recherche et des entreprises, la fois par-
tenaires et concurrents.

18
Le concept de problme ouvert a t introduit par une quipe de l'IREM de Lyon (Institut de Recherche en Mathmatiques) pour
voquer une catgorie de problmes destins produire une dmarche scientifique et qui ninduisent ni la mthode, ni la solution.
19
Etudes ralises dans le contexte du DESS IST-IE (Information Scientifique et Technique et Intelligence Economique) puis du DEA en
Sciences de lInformation et de la Communication de luniversit de Nancy2 (actuellement master pro et master recherche ISTIE).
20
Le LORIA : Laboratoire Lorrain de Recherche en Informatique et ses Applications (UMR 7503) est rattach lINRIA (Institut National
de Recherche en Informatique et en Automatisme) et au CNRS (Centre National de la Recherche Scientifique) ainsi quaux trois universi-
ts nancennes.
21
Que nous pourrions traduire par luniversel Publier ou Prir (Publish or Perish) et repris par A. Langley : Publier ou prir: pers-
pectives de survie [LAN01].
1.2 Le contexte gnral

- 26 -

Dans notre premire tude, dite de faisabilit [KIS99], nous avions montr que
la veille ntait pas un concept novateur pour le laboratoire puisquelle se pra-
tiquait de manire intuitive par tous les chercheurs, un niveau individuel ou
local dans faire lobjet dun vritable partage. Lide tait donc, laide dun
audit qui a sollicit lensemble des acteurs du laboratoire LORIA, de cerner les
besoins des quipes de recherche et de la direction, tant au niveau informa-
tionnel, quau niveau des mthodes et outils puis de proposer une structure de
veille en rseau adapte. Celle-ci sappuyait sur la prise de conscience, par
lensemble des acteurs :

Des enjeux fonds sur la connaissance de ces besoins informationnels aux-
quels il tait souvent possible dy rpondre par une mdiation en interne ;
De la ncessit de protger le patrimoine immatriel et scientifique tout en
contrlant la diffusion et la valorisation des travaux en externe.

La seconde tude sest oriente vers la portabilit [KIS00] dune solution
dintelligence conomique adapte aux spcificits du laboratoire. Nous avions
cherch, en utilisant la plate-forme METIORE
22
et en nous servant des lois et
outils bibliomtriques, mettre en vidence la fois les rseaux informels des
collaborations (ou collges invisibles [PRI66]) et les signaux annonciateurs
dmergence ou dobsolescence selon les axes de recherche des diffrentes
quipes.

Nous avions montr que lavenir du laboratoire (et sa performance) dpendait
en grande partie de sa capacit grer tous ces rseaux (internes et externes),
et en particulier, que les quipes puissent se tenir informes des diffrents tra-
vaux engags des unes des autres. Nous tions partis de lhypothse que le d-
veloppement dune synergie autour du partage de linformation et la valorisa-
tion des outils de communication mis la disposition des chercheurs au centre
de documentation, permettraient de passer dune logique de comptitivit (ou
quelquefois dautonomie des quipes) une logique de coopration. Pour ce
faire, nous avons propos dutiliser le prototype METIORE qui offrait une in-
terface de navigation et dinvestigation de la base interne des publications des
chercheurs du LORIA. A travers la dcouverte guide de la base et grce la
mmorisation des demandes effectues, lutilisateur du systme avait la possi-
bilit de visualiser ses propres consultations antrieures et celles des autres
chercheurs. Il pouvait, de plus, apporter un jugement de valeur sur les docu-
ments prsents par le systme relativement son besoin, cest--dire par rap-
port au motif de sa recherche (que nous lui demandions de formuler explicite-
ment). Nous obtenions alors des couples forms dobjectifs exprims associs
aux documents slectionns et qui apportaient des savoirs nouveaux toute
personne naviguant dans la base : les thmatiques et les articles les plus en
vogue dans un axe de recherche donn, quels documents recevaient le plus
grand nombre de jugements favorables et selon quels critres, lvolution des
demandes sur une priode et pour un profil dutilisateur en particulier, etc.


22
METIORE est un systme coopratif de recherche dinformation (SCRI) ou (CSCW) computer supported cooperative work co-
dvelopp par A. David et D. Bueno au sein de lquipe S.I.T.E (Modlisation et Dveloppement de Systmes dIntelligence Econo-
mique). Nous avons repris les concepts fondamentaux et le nom (en hommage leurs crateurs) de ce prototype que nous avons redve-
lopp et adapt afin dimplmenter le modle WISP que nous dtaillerons plus loin.
1.2 Le contexte gnral

- 27 -
Ainsi, par la mise en place dune dmarche dintelligence conomique, il tait
possible de changer le statut
23
de la publication scientifique qui, bien plus
quune simple rfrence citer, devenait une parcelle de connaissance, une in-
formaction (pour reprendre ce mot-valise utilis par de nombreuses associa-
tions et portails en ligne), que le traitement et la gestion de linformation
avaient capitalis, mis en relation et enrichi. La base des publications devenait
alors la cl de vote de toute politique de valorisation de la Recherche et
dinnovation et porteuse de valeurs ajoutes protger.

1.2.2 Intrts et motivations

Nos deux prcdentes tudes ont engendr les prmisses de nos rflexions et
travaux de thse. Trois constats ont t lorigine de ceux-ci :

Tous les documents ne sont pas pertinents au mme titre pour tous les uti-
lisateurs mme si leur contenu est en relation avec la question qui a t po-
se au documentaliste ou au systme de recherche dinformation (SRI). La
pertinence dune information est contextuelle la fois lindividu et sa
demande inscrite dans un espace et un temps prcis ;
Nous pouvions acqurir des savoirs sur les utilisateurs par lobservation de
leurs comportements face au systme grce la mmorisation des activits
de recherche, des objectifs et des valuations associs aux solutions propo-
ses. Ces activits tant considres comme des objets porteurs
dinformation (selon une expression emprunte Lafouge [LAF98]), nous
pouvions appliquer sur celles-ci, dans une approche o tout est objet tout
est document, des mthodes de traitement et danalyse afin de faire appa-
ratre habitus
24
et stratgies de recherche. Elles en constituaient en
quelque sorte, diffrents modles de lutilisateur. Ces modles ou profils
nous ont donn la possibilit de faire merger des connaissances (tant pour
les chercheurs eux-mmes que pour lobservateur) qui ntaient jusqualors
quimplicites. En outre, nous nous sommes rendu compte que la formulation
dobjectifs pralables toute recherche, en plus dobtenir une expression du
besoin en information, favorisait la clarification des demandes et dvelop-
pait des apprentissages particuliers la situation ;
En vue dun partage ou dun transfert de connaissances, les experts et les
documentalistes pouvaient, partir des synthses dinformation sauvegar-
des, connatre le pass de lutilisateur et adapter leurs propositions de do-
cuments et leurs contenus de formation par rapport la spcialisation ou
au niveau cognitif de celui-ci.


23
Pour Latour Les publications scientifiques sont une marque essentielle de lactivit savante []qui contribuent rgler lautorit, le
crdit et la prsance . V. Cousinet ajoute que larticle scientifique est porteur dune connaissance certifie qui a t critique par les
collgues et qui a rsist ces critiques ou a subi les modifications demandes, larticle, et la revue qui le publie, jouent un rle essentiel
dans la diffusion de la recherche . Lcrit autoris par le tampon dun comit de lecture et la typographie dune revue prestigieuse fait
plus que rendre publique une information : il lautorise, il la crdibilise, il lentrine, il larchive, il la date [LAT91] (cit par Cousinet
[COU00] p.21).
24
Le concept d'habitus est un des concepts majeurs de la sociologie de P. Bourdieu [BOU70]. L'individu, agit parce qu'il est influenc, sans
le savoir, par un systme d'habitus, c'est--dire un systme de dispositions percevoir, sentir et penser d'une certaine faon, intrioris et
incorpor au cours de ses expriences passes. Cet habitus se manifeste par le sens pratique [BOU80], c'est--dire l'aptitude de
lindividu se mouvoir, agir et s'orienter selon la position occupe dans l'espace social et selon la logique propre la situation dans les-
quels il est impliqu. Tout cela se produit sans recours la rflexion consciente, grce aux dispositions acquises fonctionnant comme des
automatismes ou des conditionnements.
1.2 Le contexte gnral

- 28 -
Au-del de ces constats, notre motivation consistait ce que le chercheur
dinformation, puisse tre la fois acteur, metteur en scne et spectateur de ses
propres activits de recherche. En le plaant le plus souvent possible en atti-
tude mta, cest--dire en lui donnant la possibilit de faire et de se regarder
faire tout moment, elle lui permettait dapprendre apprendre tout en le
rapprochant de ses expriences passes (ce que Richard appelle le concept
dassociation [RIC90]). Ainsi, par la transformation de ces vocations en do-
cument, nous favorisions lancrage et la production de savoirs partir de ces
traces qui tels des palimpsestes (sans pour autant les faire disparatre) permet-
taient lajout dannotations, la dconstruction et la reconstruction de stratgies
de rsolution, et ce, en les adaptant dans un contexte de rutilisations plu-
rielles. Par consquent, nous pourrions avancer que relier
25
le chercheur
dinformation ses propres vocations, dans le cadre de la rsolution du pro-
blme informationnel, cest aussi sintresser aux origines de ses hypothses ac-
tuelles pour chercher leur donner du sens.

1.2.3 Le cadre pistmologique de nos travaux.

Nous nous sommes intress la recherche dinformation dans le domaine des
Sciences de lInformation et de la Communication, car elle se situe un carre-
four interdisciplinaire o les thories de lapprentissage, de la gestion des con-
naissances et de linformatique, se symbiotisent. Les paradigmes
26
qui fondent
les SIC sont multiples : Ils proposent des points de vue diffrents mais souvent
complmentaires sur linformation et sur les outils et mthodes qui y donnent
accs [CNR04].

Les SIC sont issues du domaine des sciences exprimentales et sarticulent au-
tour dune dmarche de recherche : formulation de problmes, laboration
dhypothses et/ou de modles, confrontation avec de nouvelles donnes, con-
ception et ralisation de dispositifs exprimentaux, exploitation et interprta-
tion de rsultats dexpriences, critiques de leur mise en uvre, etc. Cette d-
marche qualifie dhypothtico-dductive par les thories constructivistes
27
fa-
vorise limplication du chercheur dans une attitude active pour la comprhen-
sion du quoi (la problmatique), du pourquoi (les origines et les hypo-
thses de celle-ci), du comment (la mthodologie) et pour en faire quoi (les
objectifs viss).

Applique au contexte de notre tude, tout en considrant que lenjeu et la stra-
tgie constituent, selon nous, les deux dimensions initiales de la dfinition du

25
R. Clausse ou M. Bolle de Bal parlerait de reliance , dfini comme un besoin psychosocial (besoin dinformation entre deux ou
plusieurs personnes) par rapport l'isolement la notion de connexions, la reliance va ajouter le sens, la finalit, l'insertion dans un sys-
tme, cest--dire crer ou recrer des liens, tablir ou rtablir une liaison entre une personne et soit un systme dont elle fait partie, soit
l'un de ses sous-systmes . [BOL81]
26
Daprs la conception de Kuhn, un paradigme est ce que les membres dun groupe scientifique possdent en commun et rciproque-
ment, un groupe scientifique se compose dhommes qui se rfrent au mme paradigme [KUH98]. Les paradigmes pour Kuhn sont pri-
mordiaux puisquils permettent aux scientifiques de projeter des expriences et de rassembler des donnes : il nexiste pas dobservations
ou de faits empiriques stricto sensu ; la ralit des choses nest perue qu travers une interprtation qui dpend troitement du paradigme
dominant.
27
Le constructivisme de Piaget (1896-1980) ou de Bachelard (1884-1962) soppose gnralement au positivisme dAuguste Comte (1798-
1857). Selon Lecomte, Le constructivisme soppose au ralisme, selon lequel nous accdons directement aux informations contenues
dans notre environnement, quil peut y avoir correspondance entre connaissance et ralit [LEC97]. Inversement, les pistmologies
constructivistes apprhendent la connaissance comme procdant dun acte du sujet, celui au terme duquel lobjet est produit grce aux
comptences cognitives de ltre connaissant [BES98]. Dans ce cas, la ralit nest pas perue telle quelle est, mais elle est construite. La
correspondance entre connaissance et ralit y est donc remise en cause : les constructivistes considrent que des processus cognitifs
modifient ces donnes de lenvironnement en leur donnant un sens spcifique [LEC97].
1.3 Le contexte dtude

- 29 -
problme dcisionnel, nous ferons lhypothse quil existe une forte corrlation
entre la dfinition de celui-ci, traduite en termes denjeu (le Pourquoi ?), et sa
projection en demande au veilleur (le Quoi ?) dans lespace du problme in-
formationnel (Figure 6).

Ainsi, un objectif incompltement dfini ou un enjeu mal identifi risque
dentraner une demande peu prcise, ou inadquate et dengendrer un espace-
problme informationnel peu dlimit. Ce dernier, trop vaste, rendrait difficiles
lexploration du domaine, lidentification des sources ncessaires et laccs aux
informations pertinentes.





Figure 6 - Projection homothtique du problme dcisionnel en problme informationnel
En considrant que le problme dcisionnel se dfinisse par son enjeu et son objectif, sa projection sur laxe informationnel
dtermine le problme informationnel et sa demande. Lorsque lenjeu et lobjectif sont vagues, peu ou mal dfinis, la
demande et lespace du problme informationnel le seront galement, avec des contours flous et vastes. Inversement, lors-
que lenjeu et lobjectif sont clairement identifis, les deux problmes seront plus aisment circonscrits et la demande plus
cible.

Lapprhension du quoi ? et la comprhension du pourquoi ? constitueront se-
lon nous, lpistm (le soubassement) de la rsolution du problme dcisionnel
par la recherche dinformation dans la dmarche dintelligence conomique.

1.3 Le contexte dtude
1.3.1 Deux modles imbriqus qui se compltent

Commencs la mme priode, les travaux de thse de ma collgue N.Bouaka
28

et les ntres ont t conjoints de manire ce que nous puissions apprhender
lintelligence conomique dans la perspective de favoriser la complmentarit
de deux points de vue diffrents du mme problme dcisionnel, celui du dci-
deur et celui du veilleur.

28
N. Bouaka a soutenu sa thse au Loria en dcembre 2004. Voir [BOU04]
1.3 Le contexte dtude

- 30 -

N.Bouaka a considr lintelligence conomique selon laspect dcisionnel et
travers le focus de lacteur-dcideur, quelle a dfinie comme tant la personne
la plus apte identifier et poser un problme rsoudre en termes denjeux,
de risques ou de menaces qui psent sur lentreprise [DAV01b] [BOU04]. Son
modle, nomm MEPD (Modle dExplicitation du Problme Dcisionnel) est un
outil daide lanalyse du besoin permettant au dcideur dobtenir la vision la
plus claire possible du problme dcisionnel et de faciliter sa traduction en
termes denjeu relatif au contexte qui la engendr.
Le MEPD regroupe des paramtres statiques (lidentit, le cursus et le style
cognitif du dcideur par exemple) qui sont persistants aux diffrents pro-
blmes dcisionnels et des paramtres dynamiques (les caractristiques de
lenvironnement ou de lorganisation) dont les valeurs changent selon le con-
texte et les problmes rencontrs. (Figure 7)



Ces paramtres sont renseigns explicitement par le dcideur laide dun
questionnaire-guide adaptatif.

Lapport principal du modle MEPD dans le contexte de nos travaux est de
pouvoir obtenir une contextualisation dcisionnelle de la demande formule au
veilleur et den mesurer son importance par la connaissance relative de lenjeu
du dcideur [KIS03a] cest--dire permettre au veilleur davoir une meilleure
comprhension de la gense de la demande en favorisant lexplicitation du
pourquoi
29
? .

Nous souhaitons cependant mettre certaines rserves : de nombreuses infor-
mations collectes par ce questionnaire, sils taient communiqus, apporte-
raient des lments permettant danalyser les choix et les stratgies dployes,

29
La bivalence du mot pourquoi dans cette situation renvoie aussi bien aux acceptions causales qu lexpression des buts poursuivis.
dcideur
Caractristiques
individuelles
Facteurs cognitifs
Facteurs affectifs
Vcu, Exprience
Caractristiques de
lEnvironnement
Global
Immdiat
problme dcisionnel
Clients, Partenaires, Concurrents.
Politique, conomique ...
AVEC QUEL ENJEU ?
Modlisation du Dcideur
Style Cognitif, Personnalit, ...
Caractristiques
de lorganisation
Lentreprise, sa structure ...

Figure 7 - Vue globale du modle MEPD de N. Bouaka.
Le problme dcisionnel du dcideur est dfini en fonction de ses caractristiques personnelles (identit, personnalit, expriences), des
caractristiques de lenvironnement dans lequel il agit (ses clients, ses partenaires, ses relations en gnral) et des caractristiques de
lentreprise (ou de lorganisation) dont sont issus les paramtres de lenjeu.
1.3 Le contexte dtude

- 31 -
de construire une approche mtacognitive du dcideur voire dvaluer ses
comptences dcisionnelles. Ces connaissances relvent dailleurs dun en-
semble de paramtres difficilement instanciables et diffusables des tiers. Ain-
si, sil existe une prdominance dun style cognitif
30
par exemple plus impulsif
que rflexif, ou si une courbe de tendance est construite sur les comptences
dcisionnelles du dcideur, ces informations peuvent-elles tre ncessaire-
ment transmises au veilleur pour augmenter la comprhension de la demande
informationnelle qui lui est faite? Quelles seraient alors les limites du modle
quant aux infrences produites et aux significations accordes ces informa-
tions relativement leur prennit ou dlies de leurs contextes respectifs ?

Le modle WISP ( Watcher Information Search Problem ) que nous proposons
et dvelopperons dans cette thse, est un systme daide la rsolution de pro-
blmes de recherche dinformation du veilleur partir de la description et de
lexplicitation du problme dcisionnel ralises par le dcideur. Ainsi, le mo-
dle WISP simbrique et sinscrit dans le continuum du modle MEPD duquel il
emprunte de nombreux paramtres.

1.3.2 Problmatiques et objectifs

De la conjonction de nos deux modles, o lIE est apprhende selon une
coopration dacteurs ayant des comptences complmentaires pour rsoudre
des problmes dcisionnels, notre problmatique centre sur le veilleur peut
senvisager selon nos trois processus :

Au niveau du modle MEPD (et du processus dcider) : Comment obtenir
une comprhension optimale de la demande informationnelle qui lui est
formule, du contexte dcisionnel et des enjeux inhrents pour apporter au
dcideur des lments informationnels pertinents ?
Au niveau du WISP (et du processus rechercher) : Comment rpondre
cette demande dans les conditions optimales de dlais, qualit et cots,
cest--dire selon les prfrences du dcideur et les exigences du problme
dcisionnel traiter?
Au niveau de linteraction des deux modles (et du processus cooprer) :
Comment au sein de cet espace de mdiations aider le dcideur expliciter
son problme dcisionnel pour que le veilleur puisse ensuite le traduire le
plus fidlement possible en problme informationnel ? (Figure 8)


30
Le style cognitif fait rfrence la manire propre qua chaque individu dappliquer des stratgies particulires pour rsoudre des pro-
blmes. Selon son style cognitif prdominant un dcideur pourrait tre plus en centration (prfrence pour traiter les problmes lun aprs
lautre) ou en balayage (prfrence mener plusieurs activits en parallle) pour Bruner [BRU56] ; tre plus accentuateur (sensible aux
diffrences) qugalisateur (sensible aux lments rassurants et la prvision) pour Ausubel [AUS63], impulsif ou rflexif pour Kagan et
Pearson [KAG66] ; intuitif ou mthodique pour Keen et Mc Kenney [KEE74] ; holiste ou srialiste pour Pask et Scott [PAS78] ; d-
pendant ou indpendant du champ selon Witkin [WIT78] ; auditif ou visuel pour La Garanderie [LAG80] ; divergent, convergent, acco-
modateur ou assimilateur pour Kolb [KOL85] ; Cerveau droit ou cerveau gauche (analytique, synthtique)pour Mc Carthy [MAC86]. Le
style cognitif est quelquefois appel style dapprentissage par certains de ces auteurs.
1.3 Le contexte dtude

- 32 -

Figure 8 - Articulation des deux modles MEPD et WISP
Les deux modles apparaissent comme des aides complmentaires et rciproques : Pour le MEPD : aider le dcideur
expliciter son problme dcisionnel, dabord pour en avoir une reprsentation puis, pour le formuler au mieux au veilleur ;
Pour le modle WISP : aider le veilleur traduire ce problme dcisionnel en problme informationnel, en rpondant au
mieux la demande qui lui a t formule.

La demande informationnelle constitue la jonction et lintersection de nos deux
modles. Elle est la ligne de partage
31
entre deux points de vue qui se rejoi-
gnent, celui du dcideur et celui du veilleur sur lenvironnement dcisionnel. Si
le modle MEPD constitue une aide pour le dcideur afin de lui permettre de
savoir comment formuler au mieux cette demande au veilleur, le modle WISP
a lui pour but, en retour, de laider y rpondre au mieux.
Notre premier objectif consistera modliser la dmarche dintelligence cono-
mique selon la perspective du veilleur ainsi que nous lavons dores et dj pr-
sente, cest--dire dans lactivit de traduction du problme dcisionnel en
problme informationnel travers la demande informationnelle qui lui est
faite.
Le deuxime objectif aura pour but de favoriser cette traduction. Pour ce faire,
nous proposons dagir sur lintgralit des trois processus en optimisant les
mdiations qui les caractrisent (Figure 9). Ansi, crer une interface de com-
munication entre le dcideur et le veilleur, peut permettre aux deux acteurs
dviter dinventer linformation manquante ; de faire, pour lun, des probabili-
ts sur des choix illusoires ou de proposer, pour lautre, des solutions informa-
tionnelles inadaptes tant sur leur contenu que sur leur forme. De mme, une
description assiste du contexte du problme dcisionnel, de lmergence de ses
enjeux, associe la demande et ses diffrentes formulations et reformula-
tions du veilleur, donnent la possibilit daccrotre sa comprhension, puis sa
traduction en problmes informationnels. Enfin, le suivi et la supervisation des
recherches seront permis grce la mmorisation, lannotation et
lhistorisation de tous les lments informationnels afin den favoriser la traa-
bilit pour dventuelles rutilisations futures.


31
En rfrence la Ligne de Partage des Eaux (LPE), dsignant une limite gographique qui divise un territoire en un ou plusieurs bassins
versants. Plus prcisment, de chaque ct de cette ligne, les eaux (ou ici les flux dinformation) s'coulent in fine dans des directions diff-
rentes. Citons galement Meitinger qui propose une mtaphore intressante : L'homme a-t-il un centre? Un terroir, un foyer, une tanire?
N'est-il pas plutt l'tre du partage, du passage et de l'coulement, dplaant les limites, accompagnant le cours orient des eaux vives?
Bien que l'on soit parfois tent de dfinir l'identit par le territoire, dj circonscrit, ce dernier n'est jamais donn tel qu'en lui-mme en
une vue d'emble synoptique ou panoptique et ses bornes ne sont souvent pas saisissables de plain-pied. Il faut prendre de la hauteur, phy-
siquement et/ou en esprit, et atteindre une ligne de partage des eaux permet de faire les deux en mme temps [MEI04].
1.3 Le contexte dtude

- 33 -

P
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Figure 9 - Favoriser lintgralit des trois processus
Deux actions principales sont ralises dans chacun des processus : une action orientation plus matrielle (une interface informatique de
communication, une prsentation de linformation sous la forme dindicateurs, une mmorisation des activits de recherche) et une autre
plus intellectuelle (ou immatrielle comme la comprhension de la Demande-Enjeu-Contexte (DEC), la supervisation tout moment sur
lintgralit du processus et la rutilisation par la traabilit cognitive)

La traabilit cognitive permet en outre, doptimiser les dlais daccs aux
sources pertinentes prcdemment identifies et une mmorisation adquate
dun problme donn, de ses solutions, des raisons et des origines de celles-ci.
Ces lments mmoriss pourront ainsi tre utiliss comme base
dapprentissage et comme cas dexprience lorsque le couple dcideur-veilleur
devra affronter un problme similaire pour en adapter les solutions ou pour en
tirer les conclusions qui simposent en toute connaissance de cause.

1.3.3 Hypothses et limites

Les travaux dj raliss dans le contexte gnral de lintelligence conomique
et principalement dans la dynamique des relations entre utilisateur(s), dcision
et information travers les diffrents systmes
32
qui les utilisent, sont trs h-
trognes et fortement disparates. Bien qutant issus de courants thoriques
et de disciplines diverses, ils nabordent le plus souvent quune facette de cette
thmatique et privilgient tantt laspect dcisionnel (dcideur / dcision), tan-
tt laspect informationnel (veilleur / systme dinformation).

Lobjectif que nous nous sommes fix est de connecter ces deux aspects dans
une perspective globale, afin de nous interroger sur les interactions (les mdia-
tions) entre le dcideur, le veilleur et linformation (et travers elles, les diff-
rents processus qui les composent). Nous pensons que la prise en compte et la
valorisation de cette triple relation constitue le principal facteur cl de succs
de la dmarche dintelligence conomique. Notre tude visera en particulier,

32
Ce concept de systme dinformation est ici considr au sens le plus gnrique. Il englobe notamment les systmes dinformation dits
documentaire, gographique, stratgique, dcisionnelle, de veille, daide la dcision, etc.
1.3 Le contexte dtude

- 34 -
modliser lactivit du veilleur, acteur pivot
33
de notre approche, tant dans son
rle de chercheur, que de mdiateur.

La premire hypothse gnrale que nous adoptons est quil est possible de tra-
duire le problme dcisionnel et den obtenir une reprsentation suffisamment
parlante pour pouvoir aider le dcideur le rsoudre par lapport
dinformation. Le concept central de notre problmatique sera donc celui de la
pertinence :

Pertinence par rapport au dcideur (ou lentreprise par ce quelle repr-
sente) ;
Pertinence par rapport au problme dcisionnel, sa comprhension et
ses enjeux ;
Pertinence par rapport la demande informationnelle faite au veilleur (et
son adquation aux besoins informationnels exprims par son interm-
diaire) ;

Ainsi, la solution informationnelle propose doit tre pertinente pour le veilleur
et pour son problme informationnel considr en tant que reprsentation du
problme dcisionnel, mais doit ltre galement pour le dcideur et son pro-
blme dcisionnel apprci en tant que reprsentation de lenvironnement dans
lequel il se trouve.

La seconde hypothse que nous formulons est quil est possible denvisager
ltude de lintelligence conomique dans un contexte qui nest pas uniquement
celui de la comptitivit des entreprises. La dmarche dintelligence cono-
mique est, selon nous, une logique dapprentissage la rsolution de pro-
blmes, qui peut sappliquer un grand nombre de domaines car elle permet
avant tout dapporter de la valeur au sens. Si nous poursuivons la mtaphore
sensorielle de Martinet et Marti [MAR95], o lintelligence conomique est d-
finie comme les yeux et les oreilles de lentreprise, nous dirions que cette d-
marche a aussi pour finalit, de donner du got linformation, cest--dire
dentrer en contact avec lhumain, pour tenter de le toucher affectivement et
surtout cognitivement.

Enfin, la dernire hypothse sera que le veilleur veille et le dcideur dcide. Il
est toutefois envisageable que le dcideur assure donc tantt le rle de veilleur,
tantt le rle du dcideur. La modlisation de nos relations fonctionnerait alors
selon un triangle aplati, faisant oublier la dimension cooprative avec un autre
acteur et en limiterait, de ce fait, le principal intrt.

Les limites majeures de notre tude vont correspondre aux grandes dlimita-
tions thoriques et pratiques que nous avons prsentes dans le contexte gn-
ral de ce premier chapitre. Le cadre principal sera restreint par les choix que
nous avons dj effectus en ce qui concerne notamment la granularit de la

33
Nous faisons ici rfrence au rle de pivot, tel quil est peru dans les jeux collectifs et notamment au handball. Le pivot est celui qui
joue pour les autres (son quipe), et qui doit savoir lire dans le jeu des autres (sa propre quipe et lquipe adverse). Selon le lexique de la
Fdration Franaise de handball (FFH), le pivot est le joueur central qui opre dans le systme dfensif, qui cre des espaces davantage
et sert dappui lensemble de son quipe. Ces analogies nous semblent bien caractriser le rle de veilleur en tant quacteur pivot de la
dmarche.
1.3 Le contexte dtude

- 35 -
dmarche dintelligence conomique limite au microcosme de la relation dci-
deur-veilleur-information (DVI).

De mme, la premire tape de la dmarche, situe en amont de la demande in-
formationnelle a t dveloppe et modlise par Bouaka [BOU04] dans sa
thse. Nous rduirons de ce fait la description de lunivers dcisionnel une
prsentation gnrale du dcideur, des principaux courants thoriques le con-
cernant et des paramtres intervenant dans la dcision les plus significatifs
pour le veilleur.

Au regard de ces limites et de nos hypothses, la porte de nos travaux doit
donc tre relativise. Conscients de ces limites, leurs dpassements constitue-
ront autant de motivations et de pistes de rflexion pour des dveloppements
ultrieurs.

1.3.4 Le cadre mthodologique

Les stages que nous avons effectus pendant nos tudes de troisime cycle et
les changes que nous avons eus avec des veilleurs et des dcideurs tout au
long de notre recherche nous ont fortement aids pour tenter daborder la d-
marche dintelligence conomique du point de vue du veilleur. A travers ces en-
tretiens et tays par de nombreuses lectures, nous avons essay de savoir
comment ces acteurs se percevaient mutuellement, comment ils apprhen-
daient tour tour le problme de lautre et quels taient leurs rapports respec-
tifs linformation et la dcision. Nous nous sommes rendu compte que les
difficults auxquelles les acteurs se heurtaient le plus souvent, relevaient pour
la plupart, non dun manque, mais dun besoin, un besoin de communication, de
partage des connaissances et finalement de la ncessit de se savoir compris.
Cette recherche de sens tait symtrique et rciproque. Les veilleurs ressen-
taient le besoin de connatre le pourquoi de la demande et le pourquoi faire
du rsultat de la recherche dinformation, cest--dire taient la qute dun
ancrage de la demande son origine et dune finalit contextualise leurs ac-
tivits. Les dcideurs quant eux, recherchaient une aide la dfinition et la
comprhension du problme, une personne sensitive qui puisse comme eux
percevoir les dangers et les menaces, et qui soit la fois en symbiose avec
lentreprise et lenvironnement. Leur besoin tait lordre du perceptif, de la vi-
sion et de la visibilit partages, de ce qui peut difficilement se mettre en mots.
Nous pensons que le veilleur et le dcideur sont, dans leurs comptences res-
pectives, tous deux des artistes. Lart de bien dcider, lart de veiller avec bien-
veillance, cest peut-tre trouver son alter ego, dtre la fois compris par son
semblable et de vouloir composer avec son complmentaire.

Pour ce faire, nous avons envisag de crer un support la communication des
deux acteurs, une plate-forme dchanges de manire crer des liens significa-
tifs entre deux mondes qui ne sont pas des univers parallles, mais deux points
de vue sur lenvironnement stratgique qui se compltent et qui vont permettre
la recherche de linformation dcide et favoriser en retour la dcision informe.

Ds le dbut de nos recherches, nous avons t influencs par les travaux de
David [DAV99] sur la modlisation de lutilisateur et sur la recherche coopra-
tive dinformation. Ces deux domaines ont apport un cadre initial notre
tude. Nous avons t sensible la dmarche de profiling, lhistorisation des
recherches et aux connaissances sur lutilisateur gnres partir de ces profils
1.3 Le contexte dtude

- 36 -
et traces. Issus du monde de lcole et de lenseignement, nous avons trouv de
nombreuses similitudes entre les sciences de lInformation et de la Communica-
tion travers son champ dapplication lintelligence conomique et les
sciences de lEducation. De la transmission dun savoir individualis llve
acteur au centre du systme, la personnalisation des rponses information-
nelles pour lacteur dcideur, il ny avait quun pas. Cette proximit nous a inci-
t transfrer le triangle pdagogique constitu du matre, du savoir et de
llve au triangle form par le dcideur, le veilleur et linformation. Dautres
analogies, notamment celles existantes entre le pdagogue et le veilleur taient
souligner. Le pdagogue, dont la dfinition prend ses origines dans la Grce
antique (de paidos et agein ), est celui qui conduit lenfant travers la
ville
34
pour lui permettre de lexplorer et qui lui fait dcouvrir le sens des
choses. Le veilleur, tout comme le pdagogue est un accompagnateur, il guide le
dcideur dans sa rsolution du problme dcisionnel et laide explorer
lenvironnement en cherchant lui apporter du sens. Le premier est un mdia-
teur entre le savoir et lenfant, le second est galement un mdiateur entre
linformation et le dcideur. Lun dveloppe une conomie de lintelligence,
lautre lintelligence conomique et tous deux donnent de la valeur au sens. Ils
ont, lun et lautre, de plus acquis la conviction qu'il faut savoir couter pour
pouvoir se faire entendre et que la relation qui les unit est construite sur la
confiance mutuelle.

Les exprimentations conduites sur deux annes, nous ont amen faire un
grand nombre dadaptations de notre modle, le complexifiant dabord
lextrme, puis grce aux retours dvaluation qui ont t produits, nous avons
tent au fur et mesure de lpurer. Son implmentation informatique au sein
de notre prototype a pris galement plusieurs mois pendant lesquels nous
avons cherch optimiser ses lments et oprationnaliser son dveloppe-
ment. Nous avons, pendant ces annes, bnfici des conseils de professeurs
aviss, de consultants dentreprise dans le domaine de lIE, dchanges avec des
experts lors de colloques, des remarques de chercheurs et des collgues thsitifs
dans le laboratoire au sein duquel nous avons fait voluer nos travaux. Le mo-
dle que nous proposons a abouti grce leur concours et nous continuons
travailler son amlioration.

Lcriture de ce mmoire sest cependant tale sur plus de deux annes et sa
dure a t inhrente des activits professionnelles dconnectes de nos acti-
vits de recherche. Nous avons prouv beaucoup de difficults rester reli
avec lenvironnement dcriture qui sest trouv fortement entrecoup et qui a
occasionn des dlais quelquefois assez longs entre le dbut dun chapitre et sa
conclusion. Cet talement dans le temps nous a conduit de nombreuses modi-
fications dagencement du plan initial. En outre, nous avons d revoir et mme
refondre deux reprises notre tat de la littrature. Bien que nous ayons remis
un certain nombre de fois notre ouvrage sur le mtier, nous avons finalement
rsist la tentation de modifier pour la nime fois (ce qui a t pour nous une
difficult supplmentaire) notre mmoire qui, comme notre modle nest quune

34
Comme le souligne Meirieu dans la prface du livre de A.Staquet, le pdagogue n'est pas le matre ; il n'enseigne pas. Il conduit
l'enfant chez le matre... Tche qui peut apparatre subalterne, mais tche oh combien essentielle ! Il y a tant de choses qui peuvent se pas-
ser sur le chemin de l'cole ! Et d'abord qu'on n'aille pas l'cole. Pinocchio, on s'en souvient, manqua d'un pdagogue et tomba aux
mains de dmagogues , le renard et le chat, qui s'empressrent de flatter ses instinct et de l'entraner vers la facilit. Le pdagogue au-
rait pu, leur place, faire valoir les satisfactions infiniment plus grandes que procure l'instruction et viter que l'enfant ne vende son ab-
cdaire pour s'acheter des bonbons. Il n'est pas certain qu'il et t entendu facilement. Mais le pdagogue ne se rsigne pas. Il sait que la
contrainte, parfois ncessaire, ne rsout pas les problmes de fond. Il sait qu'il faut prendre les gens comme ils sont, non pas pour les lais-
ser l o ils sont, mais parce que c'est le seul moyen de les amener progresser [STA99].
1.4 Prsentation du plan retenu

- 37 -
de ces versions et nous entrevoyons dj plusieurs rcritures possibles. Mais
crire, cest perdre... Cest abandonner du sens pour essayer de ne garder que
lessentiel, cest ce que nous avons essay de faire. Exiger de soi une criture
profonde et sincre, en veillant ce que le style ne soit ni un masque ni un
voile, n'a pas t pour nous chose aise. Mme si un style est un dfaut qui a
fait ses preuves, nos crits restent emprunts de dfauts et nous sommes bien
loin dacqurir les qualits dcrivains qui font que la pense se traduit sim-
plement en mots. Quoique nous utilisions la premire personne du pluriel,
lcriture nous convoque au titre de soi. La difficult, pour ne pas dire la souf-
france, est dtre devant un document, une page blanche qui tel un miroir, nous
rflchit nos propres faiblesses et nous confronte nos checs.

Vivre avec sa thse, cest un peu comme avec toute relation de couple, il y a des
conflits, des moments de passion, mais aussi des moments de doute, de dses-
poir, de sparation et de rconciliation. Il ne sagit pas de vivre avec elle, en pa-
rallle, mais den tre habit. Mon directeur comparait la thse un travail de
philosophie (PhD. Philosophi Doctor). Elle est une dmarche sur soi, une mise
en abme de rflexions tourbillonnaires dont l'objectif, au bout du tunnel, est de
se reconnatre soi-mme. Nous avons pris conscience quelle nous implique,
quelle nous engage, quelle rvle une partie de notre histoire et nous nous
sommes souvent retrouv dans le veilleur que nous avons dcrit. Enfin, elle ap-
prend grandir lapprenti chercheur que nous sommes et nous montre tel le
pdagogue, que devant limmensit du chantier de la recherche, il nous reste
encore beaucoup de chemins parcourir et explorer.

La relation entretenue entre le directeur de thse et son thsard est btie sur
les mmes fondations que celle qui lie le dcideur et le veilleur : cest la con-
fiance qui a t construite qui permet de faire aboutir le projet. Jai t touch
de la confiance qui ma t accorde et qui ma permis datteindre les objectifs
que nous nous tions fixs.

1.4 Prsentation du plan retenu

Le plan que nous avons retenu prsentera les diffrentes relations au sein de
notre triangle en les abordant deux deux (Figure 10).

Ce premier chapitre avait pour objectif de contextualiser notre problmatique
et dexposer le synopsis de nos travaux. Le second chapitre sattachera, quant
lui, dcrire lenvironnement dans lequel voluent le dcideur et le veilleur : la
dmarche dintelligence conomique et le processus de veille. Nous aborderons
les origines de ces pratiques et les diffrentes modalits de mise en uvre
partir de la revue de la littrature existante. Le troisime chapitre traitera du
dcideur et de sa relation avec linformation. Nous dvelopperons les diffrents
aspects du problme dcisionnel, les caractristiques de la dcision et de
lapport de linformation associe ses enjeux.


1.4 Prsentation du plan retenu

- 38 -
Chapitre 4 : le problme
informationnel : le veilleur
face la recherche
dinformation et au dcideur
Processus RECHERCHER
P
r
o
c
e
s
s
u
s

C
O
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P
E
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P
r
o
c
e
s
s
u
s

D
E
C
I
D
E
R
[ Dcideur ]
[ Veilleur ] [ Information ]
Chapitre 2 : lIE : le
processus de veille au
cur de la dmarche
Demande
Chapitre 3 : Le problme
dcisionnel : le dcideur
face la dcision et
linformation
Chapitre 5 :Du problme
dcisionnel au problme
informationnel : le modle
WISP

Figure 10 Larticulation des diffrents chapitres de notre mmoire selon un diagramme de Venn.


Le quatrime chapitre, prsentera le veilleur et ses diffrentes relations avec
linformation et le dcideur. Nous examinerons en dtail le systme de re-
cherche dinformation que nous avons abord dans les grandes lignes selon sa
dimension stratgique dans le chapitre prcdent. Nous terminerons par
lanalyse de la relation veilleur-dcideur travers lactivit de rsolution colla-
borative des problmes dcisionnels et informationnels. Le cinquime chapitre
sera consacr la traduction du problme dcisionnel en problme informa-
tionnel du veilleur. Nous prsenterons notre modle et les diffrents lments
le composant, la mthodologie associe et son exprimentation. Enfin, le
sixime chapitre prsentera une implmentation du modle WISP au sein du
prototype METIORE. Nous dtaillerons ses diffrentes fonctionnalits en nous
appuyant sur quelques exemples concrets. La conclusion gnrale, reprendra
sous la forme dune synthse, les apports de nos travaux avant de considrer
ses limites et ses prolongements ultrieurs.



Chapitre 2

LIntelligence Economique :
le processus de veille au cur
de la dmarche.
Sommaire
2.1 INTRODUCTION .................................................................................................... 39
2.2 LES CARACTERISTIQUES GENERALES DE LIE : CONCEPTS ET ORIGINES. ........... 40
2.2.1 De lintelligence : savoir comprendre, relier et adapter. ............................. 41
2.2.2 Quelques repres historiques : du Rapport Martre au Rapport Carayon. .. 42
2.2.3 Quelques repres gographiques : Prdominance des modles japonais,
amricains et identit franaise. ................................................................................ 44
2.2.4 Les origines lies aux thories organisationnelles ....................................... 50
2.2.5 Les origines lies lanalyse stratgique ...................................................... 58
2.2.6 Les origines lies la pratique de la veille .................................................. 65
2.3 LES CARACTERISTIQUES SPECIFIQUES DE LIE : MODELES DANALYSE. .............. 81
2.3.1 Le modle de Jakobiak .................................................................................. 82
2.3.2 Le modle de lAFDIE ................................................................................... 83
2.3.3 Le modle de Achard ..................................................................................... 85
2.3.4 La mthode danalyse de Salles .................................................................... 86
2.3.5 Une proposition : Le modle SITE ................................................................ 87
2.4 CONCLUSION : VERS UNE DEFINITION DE LINTELLIGENCE ECONOMIQUE .......... 89

2.1 Introduction

L'intelligence conomique nest pas, comme nous serions tents de le croire, une
pratique novatrice ne exclusivement du dveloppement de la technologie et de
lessor de la socit de linformation. Chaque pays en fonction de son histoire,
de son pass culturel et religieux, de sa situation gographique, de ses ri-
chesses naturelles ou industrielles, a conduit au cours des sicles, une d-
marche quil est possible de qualifier dintelligence conomique. De remar-
quables tmoins de leur temps, tels Sun Tzu
35
, Thucydide
36
, Marco Polo
37
,

35
Sun Tzu (Ve sicle avant J.-C.) est lauteur de LArt de la guerre [SUN99]. Pour Sun Tzu, Tout l'art de la guerre est fond sur la
surprise et la duperie. et avant tout sur la connaissance de ses adversaires.
36
Thucydide (env. 460-395) homme politique et historien athnien, est l'auteur de L'histoire de la guerre du Ploponnse [THU53],
uvre dans laquelle il retrace l'origine du conflit en sattachant rechercher les causes derrire les faits. (il est considr, pour cette raison,
comme le premier journaliste de lhistoire).
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 40 -
Francis Bacon ou Machiavel
38
, nous dcrivent comment les richesses, les sa-
voir-faire des territoires proches et lointains ont pu tre convoits travers la
guerre
39
ou par le dveloppement dententes faites en bonne intelligence. Trs
tt, la pratique de lintelligence conomique a montr que si la culture et la
qualit des institutions, lies la dynamique de linvestissement, ont jou un
rle essentiel, cest la capacit accder et grer le savoir qui a fait la diff-
rence. Cette diffrence, qui sest rvle lors des prcdentes rvolutions tech-
nologiques, sapplique dautant plus aujourdhui quand le principal facteur de
production
40
rside dans la gestion du savoir et des connaissances : elle devient
donc dconnecte de la notion de ressource naturelle qui a t la base du d-
collage des puissances industrielles des sicles prcdents. Cependant, de
toutes les poques, savoir et surtout savoir anticiper les problmes est primor-
dial alors que le temps et les rivalits les acclrent, les multiplient et surtout
les renouvellent.

En 1994, le rapport du Commissariat au XI plan fut consacr l'intelligence
conomique et la comptitivit des entreprises ; sa dfinition fait depuis au-
torit. Lintelligence conomique y est la fois dcrite comme une dmarche in-
citative de matrise et de protection de linformation et un tat desprit collectif
pour dvelopper les connaissances et les savoirs de lentreprise. Elle se doit, de
plus, de coordonner les stratgies, de dtecter les opportunits et les menaces,
de mesurer les influences de lenvironnement, tout en traant une ligne trans-
versale dinformations.

Dans la continuit des finalits de ce rapport, ce premier chapitre prsentera
les enjeux et les modalits pratiques de l'intelligence conomique en la mettant
en perspective dans diffrents contextes : historique, organisationnel, tech-
nique, conomique et social. Nous prsenterons sommairement ses origines et
ses principaux modles en soulignant chaque fois quil nous sera possible la
place et le rle du dcideur, du veilleur et de l'information. Nous accorderons
une place plus importante au processus de veille qui, selon le point de vue du
veilleur, est au cur de la dmarche. Enfin, nous conclurons ce chapitre par la
proposition dun modle dintelligence conomique et par un tour dhorizon des
diffrentes dfinitions du concept dIE travers le prisme de nos trois compo-
santes.

2.2 Les caractristiques gnrales de lIE :
Concepts et Origines.

La mise en regard de lentreprise face son environnement revt des dimen-
sions stratgiques et cognitives de premire importance. De la captation des si-
gnaux issus de lenvironnement, la lecture des vnements, de lidentification
des niches dinnovation la prise de dcision, le fondement de lintelligence
conomique se situe non seulement dans la facilitation laccs linformation,

37
Marco Polo (1254-1324), qui vcut seize ans en Chine, est lauteur du Livre des merveilles . Martinet et Marti dirent de lui dans leur
ouvrage quil fut un des plus illustres veilleurs technologiques de lHistoire [MAR95].
38
Auteur du Prince Niccol Machiavelli (1469-1527), montra dans son ouvrage comment en manipulant lopinion et en utilisant la
force et la ruse, il tait possible se faire aimer de la foule.
39
Napolon (1769-1821), autre stratge, disait que la guerre est une affaire dopinion [GUE03].
40
En passant du concept de main duvre celui de cerveau duvre (brainware).
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 41 -
mais surtout dans laptitude la percevoir, la transformer, linterprter et
enfin utiliser cette information, cest--dire finalement la comprendre.

Cette facult de comprendre linformation est le sens premier du concept
dintelligence
41
constituant la premire facette du pluriterme intelligence co-
nomique. Cest cette capacit comprendre, gnrer des savoirs et des con-
naissances qui constitue une valeur ajoute. Comme lillustre Denieul, L'en-
semble de l'conomie est en train de se dplacer vers des activits de plus en plus
intelligentes parce que porteuses de plus de valeur ajoute [DEN02]. Ainsi, la
dmarche dintelligence conomique favoriserait par la gnration de savoirs, la
transformation de ces connaissances en gains.

2.2.1 De lintelligence : savoir comprendre, relier et
adapter.

Le concept d'intelligence est polymorphe et paradoxal. Difficile dfinir, la no-
tion dintelligence est parfois proche de celle d'activit intellectuelle, de con-
naissance, de mmoire, de capacit d'abstraction, d'quilibre, et mme d'esprit.
Selon le dictionnaire terminologique de neuropsychologie et de neurologie du
comportement, l'intelligence serait l'ensemble des fonctions mentales mobili-
ses pour l'analyse, la comprhension et l'organisation du rel en penses (con-
cepts) chez l'humain [BER91]. Pour lencyclopdie collaborative en ligne Wi-
kipdia
42
, l'intelligence est la facult utiliser le raisonnement causal, l'imagi-
nation, la prospection et la flexibilit. Turing, lun des pres fondateurs de
lintelligence artificielle a essay de poser la question de l'intelligence en dehors
de son support et de son caractre humain en dfinissant l'essence de l'intelli-
gence, comme tant la capacit d'adopter un comportement adapt la situa-
tion [TUR50].

Hofstadter tend la dfinition de Turing en dfinissant l'intelligence comme la
capacit de ragir avec souplesse aux situations qui se prsentent, de tirer pro-
fit de circonstances fortuites, de discerner le sens de messages ambigus ou con-
tradictoires, de juger de l'importance relative de diffrents lments d'une situa-
tion, de trouver des similitudes entre des situations malgr les diffrences qui
peuvent les sparer, d'tablir des distinctions entre des situations malgr les si-
militudes qui les rapprochent, de synthtiser de nouveaux concepts partir
d'anciens concepts assembls diffremment, de trouver des ides nouvelles
[HOF85].

De nombreux courants philosophiques comme le cognitivisme
43
(ou paradigme
computo-symbolique), le bhaviorisme
44
ou le connexionisme
45
considrent

41
(Du latin intelligentia/intellegere : comprendre). Le second sens tant dans la capacit de crer des liens (du latin ligare : lier).
Nous retrouvons cette mme racine latine dans la plupart des langues europennes et eurasienne (par exemple de lallemand: Intelligenz,
de langlais: intelligence (trait), de lespagnol: Inteligencia (rasgo), du danois: Intelligent, du norvgien : Intelligens, du polonais: Inteli-
gencja et du chinois: ).
42
http://fr.wikipedia.org/wiki/Intelligence [enligne : page consulte le 15 mai 2005]
43
Le cognitivisme met l'accent sur les activits suprieures humaines (la cognition), et qui accepte l'ide qu'une connaissance scientifique
de ces activits est possible. Le cognitivisme est l'tude scientifique de l'ensemble de processus mentaux tels la perception, la mmorisa-
tion, le raisonnement, la rsolution de problmes et qui considre le traitement de linformation, la prise de dcision et la rgulation comme
la base de lactivit mentale.
44
Le bhaviorisme fut fond au dbut du XXe sicle par le psychologue amricain John B.Watson, trs influenc par les recherches pion-
nires des physiologistes russes Pavlov et Bekhterev sur le conditionnement des animaux.Cette conception bhavioriste l'entrana formu-
ler la thorie psychologique du stimulus-rponse. Citons, par exemple, le rle des interactions prcdant le comportement, comme la con-

2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 42 -
lesprit humain comme un systme de transformation dentres en sorties, cest-
-dire comme une fonction globale ou un ensemble de fonctions interdpen-
dantes, dont nous pourrions quantifier lintelligence par la facult de trouver
les rponses les plus adquates dans le plus grand nombre de cas et dans le mi-
nimum de temps [AND89]. Un ordinateur, une machine calculer [TUR50]
peut dpasser les performances en calcul dun tre humain, pouvons-nous de ce
fait le qualifier globalement de plus intelligent ?

Il existerait, en effet, plusieurs formes
46
(ou dclinaisons) dintelligence : quelle
soit multiple selon Gardner [GAR83], collective pour Lvy [LEV94],
motionnelle pour Goleman [GOL99], organisationnelle selon Wilensky
[WIL67], qualifie de complexe pour Morin et Le Moigne [LEM99], voire
quelle prenne mythologiquement naissance entre Mtis
47
, Athna et Mnmo-
syne
48
, lintrt de ce concept rside dans ses multiples facettes
49
qui s'enrichis-
sent et se compltent.

De ces diffrentes acceptions, nous retiendrons que lintelligence est le proces-
sus d'adaptation de la personne dans les diffrents contextes dans lesquels elle
agit et rsout des problmes. De lapproche comprhensive (intelligere)
lapproche relationnelle (ligare : lien), elle dpend de l'quilibre subtil entre un
mode de traitement rapide des informations et un mode lent danalyse.
Lintelligence est donc bien une capacit, une relation, une cration de sens et
une qualit. Savoir et apprcier toute la richesse du terme nous permet ainsi de
mieux apprhender le concept plus spcifique dintelligence conomique.

2.2.2 Quelques repres historiques : du Rapport Martre
au Rapport Carayon.
Initialement, le terme Intelligence Economique est un anglicisme. Cette tra-
duction du terme anglo-saxon competitive intelligence
50
marque le terme

centration et les processus perceptifs, la formation d'aptitudes, les effets des rcompenses ou des punitions et les conditions entourant tous
ces vnements, comme le stress motionnel prolong ou la privation d'lments vitaux essentiels.
45
Le connexionnisme sinspire du fonctionnement du nocortex humain et a donn naissance la notion d'Intelligence Artificielle (IA),
notion fortement polmique et conteste par certains chercheurs lui prfrant le concept de vie artificielle. Les domaines traditionnels de
l'application de l'IA sont notamment : la robotique, les systmes experts, la dmonstration automatique de thormes, le traitement du lan-
gage naturel crit, le traitement automatique de la parole, la vision et interprtation d'images. Fond sur la cration de rseaux de neurones
artificiels, inspirs du fonctionnement des neurones rels ou neuromimtiques, ces rseaux dans l'approche connexionniste, possdent
une "aptitude" l'apprentissage. Ils permettent de tester des modles cognitifs trs circonscrits certains types de problmes.
46
Nous pensons notamment Escande et ses trois formes dintelligence : il y a l'intelligence machiavlienne qui est l'intelligence poli-
tique, l'intelligence cartsienne dans laquelle on met strictement cte cte les passions et les symboles, et l'intelligence d'intention univer-
selle lonardienne, c'est--dire la curiosit pour toutes choses, que l'on aborde et tudie d'abord de faon spare pour mieux les relier
ensuite. [ESC01]
47
Premire pouse de Zeus, fille de lOcan, elle est la mre, la divinit fminine lorigine du monde , la Mtis, qui dtenait l'intelli-
gence assurant le succs de l'action, le sens de l'opportunit, l'efficacit claire, fut avale par Zeus alors quelle tait enceinte dAthna,
(considre comme la desse de lIntelligence). Dans les situations de lutte, au lieu de contempler les essences immuables, sa puis-
sance daffrontement , faite dintelligence pratique, agit par retournement, Mtis est dcrite comme ondoyante et bigarre puis-
quelle rgit le plus souvent des ralits travailles par des forces contraires et quelle se doit de rester polymorphe et mobile. La Mtis,
cest lintelligence du concret, celle que mobilise lartisan ou le navigateur en mer et qui soppose au Logos, le bon ordonnancement des
mots, larchitecture du discours, de la pense discursive, cest--dire de lactivit intellectuelle abstraite, thorique.
48
Desse de la Mmoire. Les Grecs ont fait de Mnmosyne, l'une des amantes de Zeus, la mre des neuf Muses : Clio (l'histoire), Erato (la
posie lyrique), Euterpe (la musique), Melpomne (la tragdie), Polymnie (l'art d'crire et la pantomime), Terpsichore (la danse), Thalie (la
comdie), Uranie (l'astronomie) que nous citons au moins pour faire preuve de mmoire.
49
Le Grand Robert de la Langue Franaise (1995) prcise quaux XVI et XVII sicles, le terme intelligence dsignait des complicits
secrtes entre des personnes (1559), une union selon une conformit de sentiments (1668), la capacit sadapter des situations nouvelles
(1636) voire depuis le XIV sicle, une qualit de lesprit (1370). De ces dfinitions du franais ancien, nous trouvons dans la langue an-
glaise que lintelligence est aussi un renseignement fourni par des services privs ou secrets ( linstar de la CIA). Dautres facettes du
terme (la premire phase du processus de dcision dans le modle de Simon ou lappellation de dcepteur (angl. trickester) dans le
contexte de ruse selon Detienne et Vernant [DET78]) seront dveloppes dans le corps du mmoire.
50
Le terme intelligence est ici synonyme de renseignement, dans son acception la plus courante (par exemple : une fiche de renseigne-
ments) et non li directement la pratique de lespionnage.
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 43 -
dune volution qui a dbut en 1985, en France, avec lInformation Scienti-
fique et Technique (IST
51
) et les diffrentes politiques
52
qui lui ont t consa-
cres.

Daprs Jacobiak[JAC04], deux auteurs amricains, Fuld en 1985 dans Com-
petitor Intelligence : How to Get It How to Use It [FUL85] puis Stanat en
1990 dans son ouvrage intitul The Intelligent Corporation [STA90], ont in-
troduit ce terme
53
qui fut repris puis dfini par les premires Society of Com-
petitive Intelligence Professionnals (SCIP
54
) ds 1986 aux Etats-Unis
55
et en
1992 par le SCIP France.

Mais cest en fvrier1994 que lintelligence conomique a fait son apparition of-
ficielle en France avec le rapport du commissariat gnral au XIe Plan, dit
Rapport Martre et intitul Intelligence conomique et stratgie des entre-
prises [MAR94]. Celui-ci dfinit lintelligence conomique comme lensemble
des actions coordonnes de recherche de traitement et de distribution, en vue de
son exploitation, de linformation utile
56
aux acteurs conomiques.. Cette dfi-
nition caractrise lIE dapproche globale, au niveau national et non plus uni-
quement au niveau de lentreprise. Celle-ci se situe dans la complmentarit de
lOrdonnance
57
de 1959 sur la dfense globale de la France. Notons que la
Commission Martre conclut son rapport par quatre recommandations :

Diffuser la pratique de lintelligence conomique dans lentreprise ;
Optimiser les flux dinformation entre le secteur public et le secteur priv ;
Concevoir les banques de donnes en fonction des besoins de lutilisateur ;
Mobiliser le monde de lducation et de la formation.

Reprenant les trois grands domaines de ces recommandations que sont le
monde de lentreprise, le secteur public et le systme ducatif, un tat des lieux
sur lintgration de la pratique de lintelligence conomique est demand par le
gouvernement, en janvier 2003 B. Carayon, dput du Tarn. Ce rapport, qui
prit le nom de son auteur, dfinit une politique nationale dintelligence cono-

51
Le concept dIST est n aux Etats-Unis, entre 1958 et 1964 en pleine guerre froide avec lUnion Sovitique. Le but recherch des USA
(et de lUnion Sovitique) tait davoir la supriorit militaire. Suite au lancement du Spoutnik en 1958, le rapport Baker proposa la cra-
tion d'un organisme spcialis en matire d'information, l'Office of Science Information Service (OSIS) charg de distribuer contrats et
subventions aux centres d'information privs. Le Committee on Scientific and Technical Information (COSATI) lui succda en 1964 puis
le National Technical Information Service (NTIS) en 1971.
52
Citons par exemple la cration des ARIST en 1972 (Agence rgionale pour lInformation Scientifique et Technique), suvi en 1973 par
le BNIST (Bureau National de lIST). En 1978 le rapport Nora et Minc sur linformatisation de la Socit [NOR78] incitant notamment
la cration de bases de donnes (les bases Pascal (1973) et Francis (1978)). Citons galement cette mme anne 1978, limplantation
de LINIST (INstitut de lInformation Scientifique et Technique) Nancy.
53
D'aprs Christian Harbulot et Philippe Baumard [HAR96], l'ide moderne d'intelligence conomique fut dveloppe en 1967 aux
Etats-Unis, notamment dans un ouvrage intitul Organizational Intelligence : Knowledge and Policy innovation Government and Indus-
try , par Harold Wilensky [WIL67]. Dans cet ouvrage prcurseur, l'auteur pose les deux grandes problmatiques qui font aujourd'hui l'ob-
jet de tant de proccupations : d'abord, les stratgies collectives et la coopration entre gouvernements et entreprises dans la production
d'une connaissance commune pour la dfense de l'avantage concurrentiel, et ensuite, l'importance de la connaissance dans l'conomie et
l'industrie comme moteur de leur dveloppement stratgique. (Cit par Chalus [CHA00]).
54
Issue du Business Intelligence contre le march japonais, lassociation SCIP a t cre aux Etats-Unis en 1986. Elle compte au-
jourdhui plus de 7000 membres rpartis dans 30 pays dont la France. SCIP France, loi de 1901, a t cre en 1992, sous limpulsion de
R. Guillaumot, lun des pionniers de lIntelligence Economique franais.
55
Les amricains depuis le Business Intelligence des annes 1980 sont passs du Competitor Intelligence (intelligence sur les con-
currents) au Competitive Intelligence (intelligence pour la comptitivit). Selon Y.M Marti, lIntelligence Economique est (considre
aux USA) comme la Qualit ; ce nest plus un avantage comptitif, mais une condition de survie .
56
Linformation utile est celle dont ont besoin les diffrents niveaux de division ou de la collectivit pour laborer et mettre en uvre de
faon cohrente la stratgie et les tactiques ncessaires latteinte des objectifs dfinis par lentreprise, dans le but d amliorer sa posi-
tion dans son environnement concurrentiel Rapport Martre. [MAR94]
57
Lordonnance 59-147 du 7 janvier 1959, modifie par les dcrets 2000-555 du 21 juin 2000 et 2004-106 du 5 fvrier 2004 dfinit la d-
fense globale de la France de manire tripartite selon les dimensions conomique, civile et militaire.
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 44 -
mique en trente-huit propositions synergises autour de la notion de patrio-
tisme conomique [CAR03]. Fin dcembre 2003, un dlgu interministriel,
Haut Responsable lIntelligence Economique (HRIE) est dsign en la per-
sonne de A. Juillet, sous la dpendance du SGDN
58
, directement rattach au
cabinet du Premier Ministre et dont la mission consiste assurer la mise en
place et le bon fonctionnement de lensemble de ces propositions.

Lintelligence conomique a pour finalit la comptitivit des entreprises et de
lconomie nationale, tout en matrisant les risques informationnels. A la fois
offensive et dfensive et dans toute lambivalence
59
de ces termes, lintelligence
conomique est ce qui doit permettre de rsoudre ce paradoxe. Mais ce nest pas
chose aise, car loffre exponentielle des informations et la mouvance des mar-
chs namliorent ni la perception des enjeux ni la visibilit des choix strat-
giques.

2.2.3 Quelques repres gographiques : Prdominance des
modles japonais, amricains et identit fran-
aise.

Un grand nombre dEtats ont, de par le pass et de par le monde, mis en place
des dispositifs dintelligence, voire de renseignement conomique, labors.
Dans le contexte de la mondialisation des courants conomiques, il nous semble
ncessaire daccorder une grande importance une lecture culturelle, sociale et
politique de ces environnements nationaux qui peuvent tre fort diffrents du
ntre. Avoir une connaissance de ces diffrents modles permet dancrer histo-
riquement et de relier aux origines notre propre pratique dintelligence cono-
mique afin de lui donner du sens. Elle permet galement aux acteurs davoir
une vision la plus tendue du contexte conomique et gostratgique afin
deffectuer une sorte de transcodage de linformation en fonction de la localisa-
tion des sources pour la rendre assimilable et comprhensible.

Bien quen France, lintelligence conomique ait dabord t un discours avant
dtre une action [DAG04], deux modles semblent avoir marqu le modle
la franaise : les modles japonais et amricains.
2.2.3.1 Le modle japonais

Le Japon est vraisemblablement le pays qui est parti le plus vite dans la course
lIST. Ds les annes 1970, le Ministre du Commerce et de lIndustrie
(MITI
60
) japonais cre le Jetro
61
[HAN96], organe central du recueil de
linformation dorigine trangre. La force du systme japonais rside dans la
symbiose
62
ralise entre lEtat et les industriels (organiss en kereitsu
63
) et

58
SGDN : Secrtariat Gnral de la Dfense Nationale. Op. cit.
59
La lecture de laxe offensif-dfensif peut senvisager selon plusieurs points de vue, lun ne pouvant exister sans lautre : Un gnral lance
une attaque, un soldat dfend sa vie et sa patrie, une dfense nationale et non une offence nationale
60
MITI : Ministry of International Trade and Industry Le MITI encadre l'activit conomique pour l'Etat, oriente les stratgies des grands
groupes en les incitant dans leurs choix, en les informant sur les marchs trangers et les nouvelles technologies, en surveillant les changes
extrieurs et intrieurs, et enfin en favorisant le dveloppement des technoples.
61
JETRO () : Japan External Trade Organisation, cre en 1958 par le MITI.
62
H. Martre avait dailleurs ajout dans son rapport que l'intelligence japonaise se confond chaque instant avec la nation tout entire,
c'est cette profonde symbiose qui reste le meilleur garant d'efficacit et de performance. [MAR94 op. cit.]
63
Ou grands groupes organiss sur le modle des familles japonaises. Kereitsu signifie lignage, descendance .
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 45 -
dans le consensus global de mise en commun de toute linformation disponible
en amont de la comptitivit.

Cette synergie cre une stabilit relativement homogne, (bien quune cons-
tante de l'histoire japonaise soit d'ouvrir et de fermer alternativement ses fron-
tires aux influences trangres
64
, entre protectionnisme et libre-change) qui
est base d'une part sur un sentiment de communion et didentification entre
les membres du groupe
65
, et d'autre part sur l'laboration d'un trs solide r-
seau interpersonnel hirarchique
66
. Il rsulte de ces principes o les notions de
consensus, de modestie et de loyaut sont lgions, que le japonais faonne sa
personnalit
67
au profit d'une grande adaptabilit, dun trs vif esprit d'obser-
vation, du rejet de la controverse (pourtant si chre aux Franais) et dune re-
cherche d'accord invitant modifier son attitude
68
en fonction de son environ-
nement et selon la situation dans laquelle il se trouve.

La base philosophique
69
assez singulire introduit dans la socit japonaise les
notions de prennit et de stabilit qui influencent fortement la politique
dintelligence conomique en mettant en exergue au moins un point com-
mun avec la ntre: la France et le Japon sont tous deux des exceptions cultu-
relles
70
. De ce constat, nous souhaitons retenir les points suivants :

Limportance du rseau interpersonnel tendue la gestion du patrimoine
immatriel : les ressources humaines tant considres comme un capital
humain plutt que comme un outil de production ;
La sensibilit aux demandes exprimes, lapprhension
71
des problmes
concrets et la valorisation de la dpendance mutuelle
72
dans le maintien
dune logique de confiance
73
;
Le dveloppement dune stratgie long terme plutt qu' court terme, fon-
de sur des concepts de parts de march plutt que sur des concepts de pro-
fits.
La matrise tendue des rseaux dinformation, jusqu parfois utiliser des
stratgies de dissimulation
74
ou de mimtisme
75
. Ces pratiques selon les-

64
Sans ngliger pour autant le reverse ingineering (ou le dcorticage de produits ou de processus industriels trangers en vue de les
copier) voir [FAG97].
65
Au Japon, une grande importance est donne la notion de groupe : celui-ci prime largement sur l'individu.
66
A lexemple du je , pronom singulier de la premire personne o il existe six mots diffrents, selon le sexe du locuteur et sa position
(infrieure, gale ou suprieure) dans la hirarchie sociale.
67
La personnalit est fonde sur les quatre dfauts viter ( Ky la surprise, Gi le doute, Waku lindcision, Ku la peur) et les
quatre vertus renforcer ( Rei la courtoisie, ltiquette, Choku la force morale, Soku la vitesse de raction et de jugement, Sei
la srnit. Voir [DEL91][MIS89].
68
Sans pour cela perdre la face ou mianzi .
69
Nous pouvons observer de profondes divergences entre les modles mentaux europens (et, pour cet aspect, amricains) et japonais. Si
notre mode de pense reste rgi par la philosophie grecque (aristotlicienne en particulier) avec notamment la notion de tiers exclu, celle du
Japon dpend en grande partie de Confucius : nous y trouvons de nombreux principes tels que l'anticipation dcisive ou la ngocia-
tion oblique [PLU02] justifiant la ncessit de diffrentes mdiations. La pratique religieuse des japonais illustre assez bien ce propos
puisque nous pouvons dire qu'ils naissent shintostes, vivent selon les rgles confucennes et meurent bouddhistes.
70
A la diffrence, illustre par les propos de Matsushita Konosuke : vous, les occidentaux commettez deux pchs mortels : vous cher-
chez ce qui a dj t trouv et vous achetez ce qu'on peut avoir pour rien .
71
En raison de la promotion l'anciennet et de lemploi vie, les futurs cadres dirigeants ont un passage oblig dans les diffrents
chelons de la socit, ce qui leur permet davoir une vision pragmatique des problmes concrets et des mentalits adaptes dans les diff-
rentes strates de leur entreprise.
72
Nous retrouvons ce concept dans Jita Kyoei du fondateur du Judo J.Kano : Entraide et Prosprit Mutuelle. Cette citation est le pre-
mier principe du Code Moral du Judo (la voie de la souplesse) et du Bushido (la voie du guerrier).
73
La confiance est la base du kaisen , cest--dire la cration de valeur par lamlioration constante de lindividu ou de lorganisation.
Souvent cette pratique saccompagne dun recueil de suggestions (ou teian ) qui permet tous les employs dune entreprise, quel que
soit leur rang dans la hirarchie, de faire partager leurs observations et leurs ides.
74
L'une d'entre elle a t le techno-globalisme , qui a consist dfinir un programme de recherche dont les grands axes de travail offi-
ciels ont t l'cologie plantaire et la rduction des dsquilibres nord-sud, mais qui avait pour objectif officieux la captation par les entre-
prises japonaises des rsultats de recherche trangers.
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 46 -
quelles linformation est le sang de lentreprise selon Mitsubishi
sillustrent par le proverbe japonais, linformation appartient celui qui
lexploite .

Enfin, soulignons que dans lapproche japonaise, le maillage de linformation
est considrablement renforc, au point que les entreprises
76
disposent dune
information technologique granularit variable, cest--dire affine tous les
niveaux (tant au niveau international que territorial ou local) tout en tant ac-
compagne dune importante cohsion nationale et dun patriotisme cono-
mique dune implacable efficacit.

2.2.3.2 Le modle amricain

L'intelligence conomique pratique aux Etats-Unis est trs diffrente de celle
du Japon : elle est un fait de socit part entire. Preuve en est, ds les an-
nes 1990, de la vivacit des associations comme le SCIP
77
, des think-
tanks
78
(ou cercles de rflexion), des agences nationales comme le National
Economic Council (NEC), la Central Intelligence Agency (CIA) ou l Advocacy
Center
79
ou des agences prives spcialises dans le renseignement cono-
mique linstar de Kroll Associates ou Hill & Knowlton inc.

Les Etats-Unis ont une pratique aguerrie de lintelligence conomique tous
azimuts. Veille nationale, dans les rivalits entre groupes, depuis celles qui
animent les start-ups des valles californiennes, jusqu' celles qui opposent par
exemple les gants de lalimentaire, de linformatique ou des produits lessiviels,
veille supra-nationale avec la prsence au plus haut niveau de l'Etat et le cons-
tant lobbying exerc tout au long des relations avec les partenaires cono-
miques. Notons que le modle amricain propose une approche trs pragma-
tique de lintelligence conomique, oriente sur les projets et caractrise prin-
cipalement par :

La cration d'entits d'intelligence conomique centralises autour dune
mise en rseau des donnes issues des filiales d'entreprises amricaines;
L'imbrication des moyens industriels et des moyens universitaires par une
troite collaboration;
Un solide rseau de professionnels de la collecte et du traitement de l'in-
formation : les Amricains ayant de tout temps attach une grande impor-
tance
80
l'information comme moyen de dcision, la dtection des signaux

75
Ou de copie. Aristote affirmait cependant dans la Potique que l'homme est un animal mimtique par excellence : pour lui la mi-
mesis est cratrice de modles. Si pour le philosophe Alain copier est une action qui fait penser , pour les japonais, la copie ajoute une
aura la chose copie.
76
A lexemple des neuf Sogo Shoshas (socits de ngoce) ou petits groupes fdrants de grandes compagnies et qui grent plus de 70
% du commerce intrieur japonais et plus de 40% des exportations du pays.
77
Society of Competitive Intelligence Professionnals. Voir 2.2.2 du Rapport Martre au Rapport Carayon .
78
Littralement rservoir de penses . Il nexiste pas cependant de dfinition prcise et unanime du terme think tank dont la fron-
tire avec un groupe dintrt ou de pression (lobby), un mouvement politique ou un cabinet de consultants reste relativement floue. Citons
par exemple la RAND Corporation, le Cato Institute, lInstitute for International Economics ou le Council of Foreign Relations.
79
Fond en 1993, lAdvocacy Center, diffuse les informations conomiques obtenues par le systme de renseignement chelon (de la
NSA : National Security Agency) auprs des multinationales amricaines. Cette war room est compose de treize personnes charges
de surveiller en permanence les marchs industriels mondiaux (Big Emerging Markets (BEM)) et plus particulirement les plus importants
projets en ngociation.
80
Illustre par la citation de J.F. Kennedy, la seule chose qui cote plus cher que l'information est l'ignorance des hommes.
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 47 -
faibles ou early warnings [GIL04] et la gestion des risques
81
et du dan-
ger (cyndinique) ;
Un dveloppement paroxystique de la scurit et de la dfense conomiques
( lexemple de lappareil de protection lgislatif bti sur les lois
82
Cohen et
d'Amato, qui rglemente de manire stricte les transactions sur les infor-
mations conomiques confidentielles) ;
La facult de rendre simple des concepts compliqus.

Nous pouvons ajouter cette description l'effet amplificateur d l'mergence
d'Internet, entre une mmoire
83
en expansion et un outil dangereusement
84
ef-
ficace pour la comptitivit internationale.

2.2.3.3 Le modle franais : orientation europenne et dvelop-
pement durable

Selon Harbulot [HAR05], Ladi et Lanvaux [LAI04], la culture franaise de
linformation, loppose des cultures amricaines et japonaises, est lorigine
trs individualiste. Linformation, cest la proprit et le pouvoir : sa valeur est
attribue en fonction de son caractre secret et de ce fait, une source ouverte
nen aurait que peu.

Le modle franais
85
s'est tout d'abord dvelopp au sein de certains secteurs
forte technicit et bnficiant dabondantes bases de donnes scientifiques,
comme les secteurs ptroliers et chimiques. Longtemps caractrise par une
certaine mfiance envers la gestion collective de l'information, la culture fran-
aise de linformation a entran dimportantes pertes de connaissances et de
comptences causes par une telle vision et par l'ambigut
86
rgnant autour du
concept d'information grise
87
, confondant trop souvent linformation strat-
gique et linformation confidentielle. Or la premire n'a de valeur que si elle
circule et est exploite, alors que la seconde au contraire perd de son efficacit
ds lors qu'elle sort d'un groupe restreint prdtermin. Cette vision a engen-
dr un certain nombre de rticences ayant mme prsid au choix du terme
intelligence qui, dans l'esprit de beaucoup dindividus, incluait certes la no-

81
Marsh et Mc Lennan Companies, en rachetant en 2004 le cabinet Kroll Associates, et avec un chiffre dAffaires de plus de 12 milliards
de dollars est devenue la socit leader dans le domaine de la gestion des risques.
82
Jean Arthuis, ministre de l'conomie et des Finances prcisait, lors de sa confrence du 3 mars 1997 lIHEDN intitule L'conomie
franaise, les enjeux de la dfense que nos partenaires-comptiteurs s'organisent collectivement pour augmenter leur performance
conomique globale et s'engagent radicalement aux cts des entreprises nationales dans la conqute de marchs extrieurs . Larsenal
lgislatif est renforc par notamment la loi d'Amato et la loi Cohen contre les compagnies trangres tout en assurant de manire concerte
la promotion des intrts amricains au sein des organisations internationales.
83
De laquelle naissent de lourdes proccupations et un enjeu immense: Google, entreprise amricaine proposant lun des moteur de re-
cherche les mieux installs dans les signets de nos navigateurs, projette de numriser, selon un plan de six ans, une quinzaine de millions de
livres imprims soit plus de 4,5 milliards de pages. Voici que saffirme le risque, selon Jeanneney, dune domination crasante de
lAmrique dans la dfinition de lide que les prochaines gnrations se feront du monde . [JEA05]
84
Par exemple, la pression exerce pour le contrle des bases de donnes bibliographiques des grands serveurs amricains comme Che-
mical Abstract, Medline ou Dialog et qui procdent dj une DSI, une diffusion slective de linformation selon la nationalit des utilisa-
teurs.
85
Nous proposons au lecteur de se rfrer la thse de F. Bulinge [BUL02] sur lhistorique du modle franais (p.209 et suiv.)
86
Cette ambigut est dailleurs bien illustre par B. Carayon lorsquil utilise la mtaphore du film de Mike Newell quatre mariages et un
enterrement (Four Weddings and a Funeral) pour rsumer son projet: mariage entre les administrations publiques, entre les acteurs publics
et privs, mariage entre linformation ouverte et celle qui lest un peu moins et lenterrement des navets franaises . [LAI04] (p.63)
87
La norme exprimentale AFNOR XP X50-053, davril 1998 dfinit trois types dinformation : linformation dite blanche : Aisment
et licitement accessible , linformation grise : Licitement accessible, mais caractrise par des difficults dans la connaissance de son
existence ou de son accs et l information noire : A diffusion restreinte : son accs ou son usage est explicitement protg . Elle
nest quune typologie parmi tant dautres.
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 48 -
tion de comprhension, mais galement les acceptions anglo-saxonnes de ren-
seignement, voire d'espionnage.

De la cration ds 2004 de la Dlgation Gnrale de lIntelligence Economique
au sein du Ministre de l'conomie, des Finances et de l'Industrie (MINEFI)
suivie en 2005, par le rfrentiel de formation, et la cration de la fdration
des professionnels de lIE (FEPIE), un norme travail est accompli afin que tout
lenvironnement conomique, de la multinationale aux petites et moyennes en-
treprises soit sensibilis la ncessit de recourir aux techniques de veille et
la protection contre les vulnrabilits nouvelles
88
[MIN02]. Le but n'est bien
videmment pas de transformer l'ensemble du territoire en un immense rseau
de veille comme au Japon, mais de savoir o et comment veiller de manire ef-
ficace afin de ne pas restreindre lintelligence conomique un effet de mode
qui tomberait dans l'oubli en moins de temps qu'il n'en ait fallu pour faire
merger et faire accepter ce concept.

En France, lintelligence conomique est une politique publique au service de
la comptitivit des entreprises [ADE06] :

Une politique de comptitivit qui favorise la recherche et permet l'accom-
pagnement des entreprises dans la conqute de marchs mondiaux ; accom-
pagnement par l'identification commune d'enjeux stratgiques et la mutuali-
sation des expertises et des informations publiques et prives ;
Une politique de scurit conomique qui protge le primtre stratgique de
l'conomie nationale ;
Une politique d'influence, notamment auprs des organismes o s'laborent
dsormais les normes qui rglent la vie conomique [CAR04].

Son champ d'application concerne plus particulirement les marchs qui ne
sont pas seulement crateurs de valeur, mais galement gnrateurs d'in-
fluence et de puissance, comme ceux par exemple de l'aronautique et de l'ar-
mement, de la pharmacie et de la gntique, des technologies de l'information
et des tlcommunications, de lnergie et de tous ceux qui touchent la scuri-
t conomique. Comme le souligne B.Carayon, dans ces marchs stratgiques,
ce ne sont pas la qualit ou le prix des produits et services qui font la diffrence
mais bien l'accompagnement politique des Etats qui permet de les conqurir
[CAR04].

Laccompagnement de lEtat est une des particularits du modle franais. En
initiant une politique publique de grande envergure, il a favoris le dveloppe-
ment des infrastructures, la conduite des partenariats en troite collaboration
avec les Rgions et a fait de la capacit dinnovation, le facteur clef de russite
de la comptitivit industrielle. Celle-ci se concrtise par la cration de ples
89

de comptitivit [DIG04] [DAT04] et par le dveloppement de lintelligence ter-
ritoriale (ou intelligence conomique en rgion) qui suscite actuellement de

88
Lies l information warfare (guerre de linformation), la vulnrabilit informationnelle (dsinformation, propagande, attaques
informatiques), techniques de lobbying etc. Harbulot a synthtis ces concepts sous lappellation de guerre cognitive [HAR02]
[HAR05].
89
En dcembre 2002, le Comit interministriel de lamnagement et du dveloppement du territoire (CIADT) a dcid de conduire cette
nouvelle politique industrielle et a dfini les mesures qui seront mises en uvre pour le dveloppement des ples de comptitivit. En juil-
let 2005, 67 ples de comptitivit ont t labelliss par le CIADT et a distingu parmi ceux-ci 6 projets mondiaux et 9 projets vocation
mondiale : citons par exemple pour la rgion Lorraine le ple fibres naturelles Grand Est et le ple matriaux innovants et produits intelli-
gents (MIPI).
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 49 -
nombreux travaux [BAK90] [GEO03] [BER04] [GOR06]. Pour Girardot,
lintelligence territoriale est dfinie par l'ensemble des connaissances pluri-
disciplinaires qui amliorent la comprhension de la structure et de la dyna-
mique des territoires. Elle mobilise les technologies de l'information et de la
communication pour aider les acteurs projeter, dfinir, animer et valuer les
politiques et les actions de dveloppement territorial durable [GIR04].
Lapproche collective de lintelligence conomique, comme le souligne Lvy, y
est clairement exprime : La capacit former et reformer rapidement des col-
lectifs intelligents deviendra larme dcisive des bassins rgionaux de savoir-
faire en comptition dans un espace conomique mondialis . [LEV97]

Cette politique nationale franaise entre galement dans un cadre europen
plus gnral de soutien la comptitivit. De nombreux pays de lUnion Euro-
penne possdent les mmes proccupations et souhaitent se tourner vers un
dveloppement conomique durable. Cependant, l'Europe, prsente l'heure
actuelle une constellation de modles
90
, limage de sa diversit socioculturelle.
Elle rencontre les mmes difficults lors des tentatives de structuration d'un
systme d'intelligence conomique lchelon continental quau sein dune R-
gion ou d'une entreprise. Tous les modles europens
91
se diffrencient les uns
des autres, car chacun dentre eux sest dvelopp dans une niche culturelle
homogne. Ils ont, de ce fait, acquis un profil en parfaite adquation avec leurs
milieux porteurs respectifs. Nous citerons, par exemple, le systme de rseau
dans le modle allemand, le lien puissant avec analyse du monde extrieur et
surtout le retour d'exprience dans le modle sudois, l'esprit de club dans le
modle anglais et la forte structuration d'entits trs petites, mais trs soudes
fondes sur l'image de la cellule familiale dans le modle italien. Bien que ces
lments culturels ne fusionnent pas encore en un mtarseau qui constituerait
le pendant europen du modle existant outre-Atlantique, ils permettraient de
dvelopper sinon une culture commune, du moins un ensemble rticul de cul-
tures non comptitives entre-elles pour que chaque nation apprenne bien
connatre ses voisins, les estimer, partager avec eux un capital confiance
afin de pouvoir changer en ces domaines.

2.2.3.4 Synthse : vers une territorialit culturelle et cognitive
de lintelligence conomique

De la prsentation trs synoptique de ces trois modles, nous souhaitons mettre
en exergue que l'intelligence conomique est une discipline transverse forte-
ment taye par un rseau humain et un puissant support culturel : elle est
une rponse culturelle et oprationnelle aux problmatiques de la globalisation
et de la socit de linformation [REF05]. De la grande autonomie de lindividu
dans le modle amricain, de la dcision consensuelle dans le modle japonais
ou des relations affectives fortes du modle franais, une politique d'intelli-
gence conomique dpend pour beaucoup de l'approche culturelle et territo-
riale que chacun possde de l'information. Cet aspect est bien rsum par Du-
mas qui prcise que Lintelligence territoriale joue sur le rapprochement entre

90
Citons par exemple le modle Sudois fond sur la puissante universit de Lnd et comme aux tats-Unis, sur une troite collaboration
entre les milieux universitaires et industriels, le modle Allemand fond sur une intelligence territoriale fdrative autour des Lnder, dont
sinspire galement le modle Anglais, fortement influenc par modle amricains, avec le dveloppement des Business Links (ou r-
seaux dexpertises).
91
Si le modle japonais fonctionne avec autant d'efficacit que le modle amricain, qui pourtant en diffre profondment, c'est tout sim-
plement parce que l'un et l'autre ont t labors avec des structures qui correspondent aux contextes culturels locaux.
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 50 -
lintelligence comme processus cognitif et dorganisation de linformation, et le
territoire comme espace de relations signifiantes. [DUM04]. En cela, nous pen-
sons que lespace des mdiations entre le dcideur, le veilleur et linformation
peut tre aussi assimil un territoire emprunt dintimits, de diversits cultu-
relles et de sensibilits cognitives. Ce territoire comme tout espace peut tre d-
fendu, dfendu par ses frontires
92
et dans toutes les dimensions de lconomie,
de la gographie et de la politique
93
, mais aussi par lappropriation et la valori-
sation intellectuelle de ses acteurs : ils se le sont fait leur, et se sentent laise
pour la dfense de leurs ides et de leurs points de vue. La prise de conscience
de ces diversits favoriserait selon nous lentraide mutuelle et permettrait la
recherche de la connaissance approfondie de l'autre pour la rsolution colla-
borative des problmes en bonnes territorialit et intelligence.

2.2.4 Les origines lies aux thories organisationnelles

Le concept dintelligence conomique, peru travers ses diffrents modles po-
litiques apporte un regard pluriculturel sur lenvironnement de lorganisation.
En lapprhendant historiquement
94
par rapport lvolution des diffrentes
formes dorganisation des entreprises, nous lui adjuvons une dimension com-
plmentaire : celle qui lenvisage galement comme une activit dominante
informationnelle et organisationnelle
95
. Selon lun ou lautre de ces diffrents
courants thoriques, l'efficacit de la mthodologie dintelligence conomique
repose tantt sur la surveillance et ladaptation de lentreprise son environ-
nement, tantt sur ses capacits apprendre, dtecter des opportunits ou
encore disposer de la bonne information au bon moment.

Les premires formes d'organisation du travail de production sont apparues au
dbut du vingtime sicle aprs les rvolutions industrielles du dix-neuvime
sicle. Quatre de ces formes dorganisation ont retenu notre attention. Nous les
prsenterons brivement dans leur contexte historique. Nous insisterons sur la
manire avec laquelle les flux informationnels sont diffremment grs, cest--
dire selon le positionnement et limplication de la composante information dans
ces diffrentes formes par rapport nos deux acteurs.

2.2.4.1 Lapproche mcaniste de lentreprise

L'organisation taylorienne est l'exemple le plus connu de structure mcaniste
96
.
Elle fut invente la fin du XIXe sicle par lconomiste amricain Taylor
97
, qui

92
Ces aspects de dfinition de frontires posent de relles difficults comme le montrent les interrogations souleves lors du colloque La
Dfense nationale en question(s) : de la patrie en danger aux nouvelles menaces Reims en 2004 co-organis avec les ministres de
lEducation Nationale et de la Dfense : Dans quelle mesure peut-on appliquer lide dun effacement des frontires lespace franais ?
Le concept de frontire a-t-il encore un sens aujourdhui, pour la France et pour la plupart des tats europens ? Ne peut-on pas parler
dune dterritorialisation voire dune dmatrialisation des frontires ?
93
De lgitime dfense ou dfense lgitime selon le patriotisme conomique terme utilis par le Premier Ministre lors dune interview
accorde au magazine les Echos: renforcer lattractivit du territoire (sept. 2005)
94
Le prsent n'est-il pas plus qu' moiti la proie d'un pass obstin survivre, et le pass, par ses rgles, ses diffrences et ses ressem-
blances, la clef indispensable pour toute comprhension srieuse du temps prsent ? [BRA97b]. Cette citation de Fernand Braudel sou-
ligne l'intrt d'un tel choix.
95
Cette dimension est souligne par Hussein et Salles qui dfinissent lIE comme une activit organisationnelle par laquelle les infor-
mations sur lenvironnement ncessaires lentreprise sont collectes, analyses puis diffuses en vue d'augmenter la connaissance de
lentreprise et faciliter la prise de dcision. [HUS03]
96
Dans le premier quart du vingtime sicle, les organisations taient tudies du point de vue de l'organisation scientifique du travail
travers un modle dit mcaniste : Les individus taient considrs comme des instruments et des automates. (lire note suivante)
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 51 -
a recherch la maximisation de la productivit par la mcanisation du temps,
cest--dire par une augmentation de la production en diminuant les cots. Ses
principes fondateurs sont rsums par deux de ses citations les plus clbres :
la recherche de la meilleure faon de faire et avoir la bonne personne la
bonne place
98
One best way ; The right man in the right place [TAY11].

Weber [WEB03] dfinit cette forme d'organisation comme le modle type de la
bureaucratie: un domaine de comptence clairement tabli, des procdures et
rgles impersonnelles pour accomplir les tches, un contrle hirarchique et
une discipline trs stricte. Contemporain de Taylor, Fayol [FAY16] [PEA03] a
codifi les actes d'administration de lorganisation en cinq groupes d'opration :
prvoir et planifier, organiser, dcider, coordonner, contrler. Ces actions,
99
is-
sues de lapproche mcaniste sont encore trs prsentes dans la dimension stra-
tgique de lintelligence conomique. Dans ce premier mode, l'information ne
suit quun seul chemin dans un seul sens : celui de la hirarchie, du haut vers
le bas, pour ordonner, pour faire appliquer la dcision (Figure 11).



Figure 11 - Position des composantes dcideur et information selon la thorie mcaniste.
Dans ce mode de gestion, le dcideur dcide et les acteurs de terrain excutent. Cest le dcideur (ou lquipe dcisionnelle)
qui, de plus, prvoit, planifie, organise, coordonne et contrle. Linformation ne circule que dans un sens : du haut vers le
bas.Elle a pour fonction de faire excuter la dcision prise. Les remontes dinformation et les retours dexprience sont
peu formaliss.


Par la suite, Mayo [MAY33] [PON93], sintressant la notion de besoin
dappartenance a observ que les bonnes relations horizontales et verticales
avaient une influence capitale sur la satisfaction globale apporte par le travail
et sur la productivit personnelle. Cet auteur a soulign galement
limportance des changes dinformation de nature plus informelle que formelle
qui existaient au sein des groupes de terrain.

Les avantages de la thorie mcaniste sont lis sa simplicit d'nonciation,
la sduction que procure l'ide de russir tout prvoir, et que le dcideur ou

97
Frederick-Winslow Taylor (1856-1915), ingnieur et conomiste amricain, a imagin l'Organisation scientifique du travail dont il pu-
blia, en 1911, les principes visant optimiser au maximum l'effort humain. [TAY11]
98
Citation dont est issue la maxime de la veille : Donner la bonne information, au bon moment, la bonne personne pour prendre la
meilleure dcision. [op. cit]
99
Connues encore sous lacronyme POSDCORD: Planning, Organizing, Staffing, Directing, Coordinating, Reporting et Budgeting .
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 52 -
toute personne dtenant les leviers ont un pouvoir prserver. Cependant, le
matrialisme mcaniste montre ses limites lorsque la question principale n'est
plus la prcision, mais la crativit, lorsque la dure de vie des produits dimi-
nue ou, plus simplement, lorsque le dcoupage de l'activit en tches simples
entrane de tels problmes de coordination qu'il devient impossible raliser.

2.2.4.2 Lapproche multidivisionnelle

Dans les annes 20, aux Etats-Unis, une autre forme d'organisation apparat.
Elle est motive par la ncessit pour l'entreprise de matriser son march et la
possibilit de se diversifier en dveloppant des produits nouveaux. Ces deux
tendances d'volution organisationnelle ont t nommes par Chandler
100
in-
tgration verticale et diversification [CHA62]. L'intgration verticale et la
diversification ont produit une forme d'organisation dcentralise ou multidivi-
sionnelle o chaque division est responsable d'un produit ou d'une zone go-
graphique et comprenant les dpartements de vente, de fabrication, d'approvi-
sionnement, de recherche et dveloppement, de finance et de comptabilit.
Chaque directeur de division est responsable de son produit et de sa rgion
avec les ressources dont il dispose et coordonne les activits des units opra-
tionnelles. La direction gnrale a pour rle principal la planification et l'allo-
cation des ressources.

Selon ce second mode dorganisation, l'information nemprunte quune seule
voie, mais dans les deux sens (Figure 12) :

Du haut vers le bas, linformation prend la forme de grandes directives
suivre et de critres de performance atteindre, de plus en plus dtaills
mesure que l'organisation se diversifie et que les mthodes de gestion se so-
phistiquent par lajout de statistiques ou de prvisions commerciales et fi-
nancires.
Du bas vers le haut, l'information remonte sous forme de tableaux de
chiffres assortis de rapports dtaills sur la position de la division sur le
march
101
, ses rsultats financiers, etc.

100
Alfred D. Chandler appel galement lhistorien des affaires par ses pairs a soutenu la thse que lentreprise moderne sest substi-
tue aux mcanismes du march dans la tche de coordonner les activits conomiques et de rpartir les ressources. Pour Chandler, la
main visible des managers a remplac la main invisible des forces du march [CHA62].
101
Pour Walras, c'est le march qui fait circuler l'information. Lon Walras (1834-1910), conomiste franaise fondateur avec V.Pareto
(1848-1923) de lcole de Lausanne et du modle de lEquilibre Gnral. Cet auteur s'inscrit dans la continuit des travaux de
lconomiste britannique Adam Smith (1723-1790) le pre de lconomie moderne [ALB83]. Pour Walras, l'explication de l'conomie
est centre sur le march dont la fonction fondamentale est l'allocation des ressources rares de la socit. Consommateurs et vendeurs se
rencontrent sur le march et disposent tout moment d'une information sur les produits et les prix qui leur permettent de choisir. Le march
est tel un commissaire priseur qui centralise, diffuse toute l'information et propose des prix qui se rapprochent progressivement de
l'quilibre gnral.
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 53 -
LA DECISION
[ Dcideur Gnral ]
[ acteurs de terrain ]
[ Information ]
[ acteurs sectoriels ]
Divisions
[ Systme dInformation Stratgique ]


Figure 12 - Position des composantes dcideur et information selon la thorie multidivi-
sionnnelle.
Linformation ne suit dans ce modle quune seule direction, mais dans les deux sens : Du dcideur gnral vers les
acteurs oprationnels, il sagit de faire excuter les directives par lintermdiaire des divisions et des dpartements
spcialiss (les dcideurs sectoriels). Du bas vers le haut, de rendre compte la direction par la remonte des
informations sous la forme dindicateurs de performance, ou de tableaux de contingence. Ces donnes sont mmorises
dans un systme dinformation dit stratgique dconnect des ralits du terrain.

Ces donnes du terrain vont alimenter les premiers systmes d'informations
stratgiques (SIS), c'est--dire des outils formaliss d'aide la dcision pour
des dcideurs qui dans ce mode organisationnel, apparaissent bien loigns
102

des proccupations du terrain.

2.2.4.3 Lapproche projective ou la gestion par projets

Dans les annes 60, une troisime forme d'organisation matricielle ou par pro-
jets fait travailler des quipes constitues pour accomplir une tche prcise :
fabrication d'un nouveau produit ou lancement d'un service et qui disparaissent
l'issue de la ralisation de cette tche.

L'organisation par projet sest mise en place pour tenir compte de l'influence de
l'environnement sur l'entreprise dont les facteurs les plus importants sont :

Une clientle imprvisible ou crer ainsi quune ncessit de se dmar-
quer face la concurrence. Ce facteur est celui qui a le plus influenc le d-
veloppement du marketing dans les entreprises tires par le march (mar-
ket driven) et non plus pousses par le produit. Selon cette acception,
Drucker prcise que le marketing
103
est lensemble de tous les moyens pour

102
Comme dans le mode mcaniste, de nombreux ajustements locaux ont lieu et gnrent des changes d'information par la cration des
communauts dintrt [CRO63] en provoquant dimportants conflits avec les dcideurs.
103
Selon Webster, le management par le march [WEB92] [WEB02] implique une prise en compte attentive du marketing dfini se-
lon ces trois dimensions distinctes :
- le marketing en tant que culture : un ensemble de valeurs et de croyances qui accorde la primaut au client, en toutes circonstances ;
- le marketing en tant que stratgie : la slection des marchs servir et des produits offrir ; la dtermination des moyens mettre en
oeuvre pour tre comptitif dans le secteur d'activit choisi par l'organisation ;

2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 54 -
comprendre et connatre le client si parfaitement que le produit se vend de
lui-mme [DRU99]
Un mode de direction hirarchique qui sassouplit et qui prend en compte
les comptences et les motivations des employs en crant les cercles de
qualit o les problmes de fonctionnement sont discuts et rsolus par des
groupes d'oprateurs.
Une augmentation du secteur tertiaire obligeant prendre en compte tant
les ressources humaines que les ressources matrielles.
Une volution rapide des technologies et une baisse des cots unitaires cor-
respondants qui incitent un renouvellement du matriel de production ou
informatique.
Une prise en compte du dveloppement organisationnel adopt par les dci-
deurs comme la caractrisation du type d'environnement : degr de stabilit
ou de complexit, les types de stratgie : dfendre, innover, collaborer, les
valeurs et les croyances du personnel employ, etc.
Dans ce troisime type d'organisation (Figure 13), l'information circule dans les
deux directions, par voies hirarchiques et selon les projets, ainsi que dans les
deux sens : ordonner vers le bas, rendre compte vers le haut, ngocier ou arbi-
trer entre les services. L'utilisation de critres de performance est la base des
outils de gestion de projet. Linformation est la fois formelle et informelle : de
nombreuses runions sont organises pour accorder les points de vue ou pour
gnrer des rapports d'avancement.

En outre, une des principales limites de l'organisation par projet est lie la
gestion des connaissances, c'est--dire au problme de prennisation du savoir
des acteurs, qui passent d'un projet un autre sans forcment approfondir ou
capitaliser leurs connaissances.


Figure 13 - Position des composantes dcideur et information selon la gestion par projets.
Dans la gestion de projet, linformation est la fois verticale (faire excuter, rendre compte, mais aussi arbitrer) et
horizontale (accorder les points de vue, rsoudre les problmes techniques). Laxe directeur principal est lvaluation avant
tout : faire valuer les diffrents projets et allouer des ressources en fonction de leur nature ou de leur importance. Le
systme dinformation est rpliqu dans chacun des projets et lui est propre. Il sert la gestion de celui-ci. Les
connaissances gnres par chacun des acteurs au sein des projets ne sont pas mmorises.

- le marketing en tant que tactique : les politiques de produits, de prix, de distribution et de promotion mises en oeuvre par l'entreprise dans
le cadre de sa stratgie concurrentielle. C'est ainsi que la plupart des chercheurs, et de nombreux managers, dfinissent traditionnellement le
marketing.
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 55 -

Au sein de cette circulation multidirectionnelle de linformation, quelle serait
alors la meilleure place pour le veilleur? Proche de la direction pour capter les
flux dcisionnels, proche des acteurs de terrain pour sapproprier linformation
informelle? Selon Aoki [AOK88], l'efficacit des entreprises dpend de leur
structure d'change d'informations. Cet auteur a montr que l'accroissement
des comptences par la circulation de linformation tacite, c'est--dire celle
comprise dans les comptences des membres de l'entreprise, amliorait la per-
ception des vnements de lenvironnement (nouveaux concurrents, nouvelles
technologies, etc.) et la capacit de rponse ces vnements (innovation, adap-
tation, etc.). Pour accrotre ces comptences, une structure d'changes horizon-
taux et informels serait donc plus efficace qu'une structure hirarchique (sous-
entendu formelle). La place du veilleur serait donc au centre de lorganisation,
au centre de ces changes sous la forme dun lectron libre, cest--dire dans
lil du cyclone pour capter et surtout distribuer linformation utile
chaque utilisateur et selon les besoins et comptences de chacun.

2.2.4.4 Lapproche rticulaire ou le dveloppement des r-
seaux

Actuellement, une quatrime forme dorganisation se dveloppe autour de la
notion de rseau, qui signifie autant l'entreprise en rseau que le rseau d'en-
treprises. Un rseau, une toile daraigne, sans avoir ncessairement une
forme prdtermine, mais qui volue
104
en fonction des circonstances et qui a
pour principale fonction de faire gagner du temps lorsqu'il faut ragir face un
environnement hostile, en favorisant les changes entre individus. March et
Simon [SIM83] ont jou un rle trs important dans la comprhension de la
prise de dcision dans ce contexte relationnel. Ces auteurs ont montr qu'il
n'est pas possible de connatre toutes les alternatives
105
un problme dci-
sionnel, car l'environnement est trop complexe pour tre apprhend globale-
ment. De plus, les choix sont lis des ensembles de prfrences et de valeurs
et sont plus souvent des solutions satisfaisantes qu'optimales. Nous revien-
drons un peu plus loin sur ce modle de rsolution du problme dcisionnel
propos par ces auteurs.
March [GOD03] complte le modle de Simon et March par le concept de cul-
ture dentreprise
106
en prcisant que l'organisation a des buts qui dpendent
de son histoire, des individus qui la forment, des autres entreprises, des con-
traintes matrielles et de gestion.


104
Par exemple une association entre concurrents pour conqurir un march international ou pour partager des ressources coteuses (mat-
riels, experts,).
105
Simon a dvelopp le concept de rationalit limite , rationalit tant entendue dans la double signification de la cohrence de la
dcision par rapport aux valeurs du groupe, de sa cohrence interne par rapport l'information disponible . Simon rejette le modle de
l'individu rationnel qui dispose tout instant de l'ensemble des informations ncessaires. Il avance les deux hypothses suivantes :
- D'une part, le dcideur a toujours une information incomplte car il ne connat pas les consquences et la valeur des diffrentes possibili-
ts d'actions qui s'ouvrent lui.
- D'autre part, l'tre humain a une capacit de traitement de l'information et de raisonnement limite.
Simon fait ainsi de l'organisation un dispositif permettant aux individus de se rapprocher de la rationalit en leur fournissant l'information
ncessaire et la capacit pour la traiter.
106
Il y a eu plusieurs prcurseurs du concept de culture dentreprise parmi lesquels on peut notamment nommer Barnard [BAR38] et
Selznick [SEL75]. Mais cest Jaques qui, le premier, se rfra explicitement au concept de culture et donna une premire dfinition de la
culture dentreprise : la culture de lentreprise, cest son mode de pense et daction habituel et traditionnel, plus ou moins partag par
tous ses membres, qui doit tre appris et accept, au moins en partie, par les nouveaux membres [JAQ72].
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 56 -
2.2.4.5 Lapproche auto-organisationnelle de lentreprise ap-
prenante

Le dploiement des rseaux assure une sorte d'auto-organisation permettant
un mta-apprentissage : il donne aux entreprises la possibilit dapprendre
apprendre en remettant en cause
107
leurs principes de fonctionnement quand
elles ne sont plus cohrentes avec les situations affronter. Ce mode dauto-
organisation, qui donne sa raison dtre lintelligence conomique, entrane
lentreprise oprer deux sortes de stratgies :

Favoriser la recherche d'information sur lenvironnement concurrentiel et la
connaissance des contraintes sappliquant sur les diffrents services de
lentreprise ;
Harmoniser les valeurs, les projets et les activits travers la dfinition
dun objectif prcis atteindre. Cette stratgie vise galement
llimination de l'incertitude par la rsolution des conflits cognitifs
108
au
sein des rseaux.

Dans ce contexte particulier, l'innovation, la gestion des connaissances et le
partenariat apparaissent comme les trois vecteurs principaux de cette remise
en cause, vecteurs pour lesquels la rsultante est la recherche de la comptiti-
vit :
Linnovation
109
est une ncessit souvent mise en avant comme solution
des exigences de comptitivit. Selon cette thorie, les entreprises seraient
obliges d'inventer toujours de nouveaux marchs et de raccourcir les cycles
de conception pour profiter des meilleures positions commerciales. Mais in-
nover sur un produit suppose gnralement d'innover sur le processus de
production et de modifier l'organisation en place. Akrich et coll.[AKR88]
montrent qu'une innovation dpend de la manire dont les individus tra-
duisent les situations dans lesquelles ils se trouvent. La russite dpend
alors plus de l'influence des individus qui portent l'innovation que de ses
qualits propres. Selon ce point de vue, les rseaux de relations prennent
une place trs importante dans le processus dcisionnel ;
La gestion des connaissances
110
est le second facteur de comptitivit mis en
valeur. Elle permet la traduction des problmes dans un rseau dacteurs

107
Cette remise en cause est la base de la pense de C. Argyris sur lapprentissage organisationel qui dfinit laction efficace comme une
action qui aboutit au rsultat attendu : celui de rsoudre les problmes. Selon lauteur, un changement qui ne porte pas en premier sur la
dfinition de ce quest une action efficace ne saurait tre durable parce quil continuera dexposer lindividu des situations quil perce-
vra comme embarrassantes et menaantes. Alors celui-ci en reviendra ses vieilles mthodes; sa conception de la comptence et son ju-
gement resteront pour une grande part fonds sur des valeurs et des capacits personnelles qui relvent de lancien statu quo. Embarras
ou menaces perus par lindividu se retrouvent au niveau de lorganisation dans son ensemble, avec ce rsultat dy limiter la possibilit
dun apprentissage authentique [ARG95] (p.16)
108
Les conflits cognitifs sont les changes dides, de connaissances et assurent par la ngociation du sens lintercomprhension. Cette
collaboration ou co-comprhension peut tre aussi de type expert-utilisateur telle que la dfinit Vygotski travers le concept de zone
proximale de dveloppement et Bruner dans la notion de scaffolding process . [VYG34][SCH85b]
109
Bien quil existe de nombreuses dfinitions de linnovation, nous avons retenu la dfinition trs ouverte de Barreyre pour qui
linnovation est la mise en uvre originale et porteuse de progrs dune dcouverte, dune invention ou simplement dun concept.
[BAR81]. En outre, pour Cros Linnovation traduit les incertitudes, les ambivalences, les mobilits et les contradictions de nos socits
modernes o le temps pass semble ni au profit dun avenir que lon veut radieux et que lon pressent terrible [CRO05].
110
Aoki [AOK88] puis Nonaka et Takeuchi [NON95] ont recherch les processus qui favoriseraient la dynamique des connaissances pour
entretenir les flux d'innovations. Ces deux auteurs ont insist sur la dimension tacite de l'information, c'est--dire lensemble des comp-
tences des individus de l'entreprise et ont montr que l'accroissement des comptences amliore la perception des vnements (que nous
avons appel signaux faibles) et la capacit de rponse ces vnements, par linnovation, la crativit ou ladaptation. Mintzberg a ga-
lement prcis que pour favoriser le dveloppement ces comptences, une structure d'changes horizontaux et informels de linformation
est plus efficace qu'une structure hirarchique (sous-entendu formelle), en particulier en univers incertain : L'entreprise performante et
innovante dpense donc ses efforts les plus importants rsoudre des problmes d'information. [MIN82].
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 57 -
(veilleurs, chercheurs universitaires, ingnieurs du dveloppement, du
marketing, de la production, etc.) par la reprsentation de situations pour
lui donner du sens (une connaissance ne devient telle qu' partir du mo-
ment o elle fait sens dans une situation donne) ;
Enfin, le partenariat qui favorise une plus grande adaptation la diversit
des marchs et la production de biens et de services et qui se rapproche de
la notion de flexibilit.

2.2.4.6 Synthse : vers une approche incitatrice de
lintelligence conomique

Les principales thories organisationnelles que nous avons prsentes, sous-
tendent toute limportante de lintelligence conomique et en construisent ses
lments fondateurs. Selon la thorie mcaniste, l'efficacit de la prise de dci-
sion repose sur la capacit du dcideur disposer au moment opportun de la
bonne information. Selon les thories de lorganisation matricielle (ou multidi-
visionnelle) et de la contingence (ou par projets), lentreprise est assimile
un systme ouvert [BER73] qui doit surveiller et s'adapter son environne-
ment pour survivre. Enfin, selon la thorie de lentreprise apprenante,
lvaluation, la communication et la capacit d'information sont les vecteurs
du processus d'apprentissage [HUS03]. Cette dynamique lui confre un avan-
tage concurrentiel pour soutenir la comptitivit.

Nous retrouvons dans cette dernire ce qui a t lessence des modles poli-
tiques de lintelligence conomique : limportance du dveloppement du parte-
nariat et des rseaux (une circulation de l'information travers des infrastruc-
tures technologiques spcifiques) et la force de la structure sociale (une culture
d'entreprise qui soude l'ensemble des collaborateurs pour des objectifs com-
muns et partageant les mmes valeurs).

Selon cette approche, ce nest plus une circulation de linformation top-down
ou bottom-up pour faire excuter ou rendre compte qui est mise en avant,
mais lincitation la gnration de savoirs et de connaissances dans la dimen-
sion spiralaire de lapprentissage. A travers nos trois composantes, elle peut se
fdrer et se traduire par trois actions (Figure 14) :

Faire natre la dcision et linnovation par lapport dinformation et la re-
cherche du sens par une reprsentation adapte de la situation ;
Faire connatre, cest--dire discerner, distinguer, identifier linformation
utile, mais aussi valoriser le produit de la recherche dinformation et la ca-
pitalisation des connaissances gnres ;
Faire reconnatre les objectifs poursuivis, les expertises, les savoirs et la di-
versit culturelle par le partenariat et la collaboration des diffrents ac-
teurs impliqus dans la dmarche.

2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 58 -
L
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F
S

Figure 14 - Une approche incitative pour apprendre collectivement apprendre.
Apprendre apprendre, cest donner lautre lenvie dapprendre, cest aussi faire natre le dsir den savoir plus . A
travers les diffrentes relations, lapprentissage se construit par la confrontation des connaissances (les savoirs et les r-
seaux humains) que chacun possde et par la reconnaissance collective des comptences complmentaires et des diversits
culturelles. Cest sur la promotion (ou faire connatre) de ces connaissances et lieux dinformation que la dcision et
linnovation se construisent.


Connatre et reconnatre consistent aussi retrouver du semblable au cur de
chaque exprience de perception nouvelle ; c'est dvelopper des activits de re-
connaissance : Explorer, investir, rechercher pour innover. De ractive, l'entre-
prise par la gestion des (re)connaissances devient un acteur pro-actif.

Cette description des rseaux et de leurs contextes montre toute la perplexit
dans laquelle se trouvent les entreprises aujourd'hui. Celles-ci sont galement
soumises de vrais dilemmes qui se prsentent elles comme des injonctions
contradictoires : concilier contrle et confiance, centralisation et autonomie.
Ces injonctions rendent dlicate la slection de solutions des problmes dci-
sionnels qui sont de ce fait difficiles poser. L'entreprise, ne subit plus l'envi-
ronnement, elle le cre. Elle tait traditionnellement perue comme cratrice de
biens et de services et doit maintenant se doter dune mthode danalyse effi-
cace pour anticiper et circonscrire ces problmes.

2.2.5 Les origines lies lanalyse stratgique

De la thorie organisationnelle des rseaux dentreprise, March et Simon puis
Crozier et Friedberg [CRO77], partant du postulat de la rationalit limite
111

[MAR83], ont propos un nouveau type d'analyse sociologique qu'ils appelrent
analyse stratgique.

L'analyse stratgique est une dmarche qui intgre les diverses caractris-
tiques de l'entreprise et de son environnement. Elle a pour but de dgager un
ensemble de stratgies souhaitables, de stratgies ralisables et enfin de choi-
sir parmi celles-ci, les stratgies mettre en uvre. Ainsi, de par ses origines
stratgiques, lintelligence conomique a pour objectif dalimenter la strat-

111
La difficult dapprhender un problme dans son contexte dcisionnel est li, selon Simon, la rationalit limite du dcideur. Ce
principe considre que le dcideur possde des capacits de traitement limites du fait de la surcharge cognitive inhrente (en raison du
nombre important de paramtres grer), et des connaissances dclaratives (les faits) et procdurales (les mthodes) souvent traites s-
quentiellement et peu synthtiquement.
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 59 -
gie
112
de lentreprise par une analyse de lenvironnement dfinie notamment en
termes de menaces et dopportunits. Trois principaux modles issus de cette
approche ont retenu notre attention : le modle SWOT, le modle de Porter et
le modle de Simon.

2.2.5.1 Le modle SWOT

Le modle de planification stratgique SWOT
113
[AND71] dAndrews a pour fi-
nalit de pouvoir offrir lentreprise une vision long terme de sa stratgie en
fonction des buts et objectifs quelle poursuit. Selon Johnson et Scholes
[JOH99], cette analyse consiste dterminer si la combinaison des forces et des
faiblesses de l'organisation est mme de faire face aux volutions de l'envi-
ronnement (cest la stratgie dduite), ou s'il est possible d'identifier ou de crer
d'ventuelles opportunits
114
qui permettraient de mieux tirer profit des res-
sources uniques ou des comptences fondamentales de l'organisation (ou stra-
tgie construite) (Figure 15).



Figure 15 - le modle SWOT

112
La stratgie, par dfinition, est militaire : de stratos (arme) et agein (agir) Elle est la fois lart de faire voluer une arme sur
un thtre doprations jusquau moment o elle entre en contact avec lennemi et un ensemble d'actions coordonnes, de manoeuvres
en vue d'une victoire [le Robert]. Elle soppose la tactique qui reprsente lensemble des moyens mis en uvre pour raliser cette stra-
tgie. Comme le souligne Favier [FAV98] (en citant Fievet), tout semble pourtant opposer le monde militaire et le monde conomique :
Le monde militaire est caractris par son homognit et sa hirarchie. Trs organis, structur, disciplin, chaque chelon reoit de
lchelon suprieur une mission quil ne discute pas. Ces personnels partagent un idal commun et sont forms selon des normes et des
procds identiques. Le monde conomique est particulirement diversifi. Chaque entit conomique ragit avec sa culture et ses habi-
tudes propres. Chaque responsable dentreprise se fixe lui-mme sa propre mission. Le moteur du monde conomique est constitu essen-
tiellement par le profit. [FIE92]. Pour Thitart [THI03], la stratgie d'une entreprise peut tre dfinie par le portefeuille d'activit de ses
diffrents metiers, les effets de synergie, les moyens d'action (hommes, machines), les modes de dveloppement retenus (innovation,
diversification,), les priorits, les alliances et les actions de contingence (que faire si les choses ne se passent pas comme prvu).
113
SWOT est lacronyme de Strength, Weakness, Opportunity et Threat. Ce modle a t traduit en FFOM (Forces, Faiblesses, Opportuni-
ts et Menace)
114
Selon le modle SWOT, une opportunit est une volution prsume de l'environnement susceptible d'entraner un dveloppement
nouveau pour lentreprise. L'intensit d'une opportunit se mesure par la certitude plus ou moins grande de sa ralisation, l'avantage poten-
tiel dtenu sur les concurrents, sa durabilit ou prcarit et son importance par rapport au portefeuille d'activits dune entreprise. Une me-
nace par contre, peut rsulter d'une volution dfavorable de l'environnement qui, sans raction de lentreprise, pourrait causer plus ou
moins long terme une dgradation de sa rentabilit globale. L'importance d'une menace se mesure par sa probabilit de ralisation, l'intensi-
t du prjudice qui risque d'tre caus, l'importance de l'exposition de la socit par rapport ses principaux concurrents, et sa proximit
dans le temps.
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 60 -
Les forces sont les facteurs de pouvoir de l'entreprise dans le jeu concurrentiel. Les faiblesses, au contraire, les insuffi-
sances de l'entreprise susceptibles de la mettre en difficult.
Les menaces correspondent aux transformations de l'environnement pouvant remettre en cause les choix stratgiques
de l'entreprise. Les opportunits sont les phnomnes qui ouvrent des voies nouvelles la ralisation de la stratgie.
L'un des intrts de cette mthode est d'insister sur laspect dfavorable (Faiblesses et Menaces) souvent sous-estim
par le dcideur : les avantages (Forces et Opportunits) sont transitoires, et peuvent tre remis en cause, les risques
(Faiblesses et Menaces) doivent tre pris en compte et grs.

Une fois acheve, l'analyse SWOT permet de dterminer si l'entreprise possde
d'ores et dj les ressources et comptences ncessaires pour rpondre aux vo-
lutions de son environnement, si elle doit chercher en acqurir ou dvelopper
de nouvelles (rechercher pour viter les menaces), ou bien si elle doit plutt se
rorienter vers d'autres marchs (rechercher pour exploiter de nouvelles oppor-
tunits).

Outre de nombreux modles comme le LCAG
115
, la matrice du BCG
116
et la m-
thode ADL
117
dvelopps dans la ligne des travaux dAndrews, ceux-ci
napportent aux entreprises, quune approche plus normative qu'explicative du
mode de dfinition de leur stratgie. Cependant, ces diffrents modles ont
lavantage de proposer aux entreprises une analyse stratgique assez fine de
leur environnement. Cette analyse stend sur quatre niveaux diffrents :

Au niveau du march, par lidentification des risques et des opportunits
externes ;
Au niveau de lentreprise, par lvaluation des ressources et des comp-
tences internes ;
Au niveau du dcideur, par la considration de son niveau daspiration et de
ses valeurs personnelles ;
Enfin, par la prise en compte des obligations sociales au niveau de la Soci-
t (ou de la communaut). Ce dernier niveau renvoie aux obligations mo-
rales et thiques de lentreprise au sein de son environnement social.

Dans le prolongement du modle SWOT, nous pourrions dire que lintelligence
conomique aurait pour objectif initial le reprage partir de faits et
dobservations quantifies de ces opportunits et menaces puis de fournir une
aide llaboration des solutions dcisionnelles : lune dentre elles consistant
choisir une stratgie qui mettrait laccent sur les forces de lentreprise pour ex-
ploiter les opportunits qui soffrent elle.

2.2.5.2 Le modle de Porter


115
LCAG, du nom de leurs quatre crateurs : Learned, Christensen, Andreus et Guth. Ce modle a t mis au point par luniversit
dHarvard en 1965, repose comme le SWOT sur l'analyse des forces et des faiblesses de l'entreprise, sur l'analyse des opportunits et des
menaces de l'environnement auxquels il ajoute la prise en compte des systmes de valeurs des dirigeants de l'entreprise et des valeurs de
l'environnement.
116
Le modle du BCG (ou Boston Consulting Group) sest intress la dlimitation du domaine d'activit stratgique (DAS) de
lentreprise. En fonction de l'attrait du domaine, l'entreprise aura le choix entre 4 stratgies prsentes sous la forme dune matrice 2x2 :
l'expansion (les produits vedettes avec taux de croissance fort), la segmentation / expansion (les produits dilemmes avec un taux de
croissance au ralenti), la domination (les produits vache lait avec un taux de croissance faible), la liquidation, ou le retrait du secteur
d'activit si le taux de croissance devient ngatif (les produits points morts ncessitant un dsengagement).
117
La mthode ADL du nom de son inventeur Arthur D. Little permet dapprcier la position concurrentielle de l'entreprise sur une chelle
cinq degrs (faible, acceptable, favorable, forte, dominante) et le portefeuille dactivit de lentreprise sur une courbe de vie constitue
de quatre phases (dmarrage, croissance, maturit, dclin). La matrice croise la position concurrentielle et la maturit du mtier exerc avec
diverses recommandations stratgiques comme : la rorientation, le dveloppement slectif ou l abandon.

2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 61 -
Ainsi que le soulignent Martinet et Ribault [MAR89], bien peu de modles
thoriques de l'entreprise dans son environnement ont eu autant de succs que
le modle des cinq forces concurrentielles de Porter [POR80]. Ce modle
fournit un cadre synthtique permettant de comprendre les possibilits dont les
concurrents d'un secteur peuvent bnficier ou des menaces auxquelles ils doi-
vent faire face : ces possibilits, selon Porter
118
, sont au nombre de trois (Figure
16):

La concurrence par les cots qui se caractrise par la recherche de la domi-
nation du march par la recherche des cots les plus faibles (par la baisse
des cots de production, de transformation et de distribution). Celle-ci, par
exemple, sillustre sur le march par la prsence de produits premiers prix
dentre de gamme, sous la marque de distributeurs gnriques ou de
marques de fabricants peu connues. Diverses formes de sous-traitance mar-
quent lconomie de ces secteurs et la ngociation pour le prix des matires
premires y est particulirement rude ;
La concurrence par la diffrentiation. La diffrenciation, lment antago-
niste de la recherche des cots bas, est une stratgie qui vise pour
lentreprise se dgager des marchs trs concurrentiels (ou concurrence
monopolistique). Elle a pour but datteindre des monopoles partiels sur des
dimensions varies en crant par exemple des produits ou des services at-
tractifs laide de dmarches dinnovations technologiques, commerciales et
organisationnelles ;
La concurrence par la focalisation consiste se concentrer sur une activit
cible ou ne sattaquer qu une partie restreinte du march (la niche) par
la recherche de la matrise des cots (de transaction, conomie dchelles,
effet dexprience) ou par une diffrenciation de loffre.

Nouveaux Entrants
Concurrents
Rivalits
Fournisseurs Clients
Produits de
Substitution
Veille Concurrentielle
Veille Technologique
Veille Commerciale
Veille Environnementale
Menace
Menace
Pouvoir Pouvoir

Figure 16 - Les cinq forces du modle de Porter
La structure d'un secteur de march et la rentabilit des activits au sein de celui-ci dpendent de cinq forces :
- La menace de nouveaux entrants ou les barrires l'entre
- Le pouvoir de ngociation des fournisseurs
- Le pouvoir de ngociation des clients
- La menace de produits de substitution (produit ou technologie d'autres secteurs remplissant les mmes fonctions)
- L'intensit de la concurrence entre les entreprises du secteur (taux de croissance du secteur, nombre et stratgie des con-

118
Porter a dfini un principe qui porte dsormais son nom. Le principe de Porter dit que la masse totale de profit potentiel dans un sec-
teur d'activit dpend de l'intensit des forces de la concurrence Ce qui signifie que c'est la force concurrentielle la plus importante qui
dtermine le profit rel d'une branche. Lorsque la force concurrentielle a t identifie, lui faire face devient une priorit stratgique pour
l'entreprise.
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 62 -
currents, ...)
La surveillance de ces diffrents domaines a t la base des veilles sectorielles (veille concurrentielle, veille commerciale,
etc.) [Voir 2.2.6]


Grce ces stratgies fondamentales, lentreprise tente de substituer ou
dliminer ses concurrents. Mais dans le contexte actuel de globalisation,
dacclration des changements technologiques et surtout de formations de
groupes stratgiques, les lments constitutifs du modle de Porter (et notam-
ment linconsidration de la technologie que celui-ci nassocie pas aux res-
sources et capacits de lentreprise), ne permettraient plus, selon Mintzberg, de
rendre compte de la complexit de lenvironnement des entreprises [MIN99].
En effet, ds lors que quelques organisations partagent une mme stratgie,
elles gnrent dune part des apprentissages mutuels (en profitant du co-
apprentissage) et dautre part une situation de faible rivalit en se protgeant
les unes des autres, par des barrires la mobilit [COO93].

Selon ce modle, nous pouvons envisager que la dmarche dintelligence co-
nomique se rduirait mettre en place un systme de surveillance sectoriel
dans chacun des domaines dfinis par Porter. Cette sectorisation ne permet pas
cependant dapprhender le contexte conomique dans sa globalit et
denvisager que dans certaines circonstances, des partenaires ou des clients
puissent tre galement des concurrents ou inversement.

2.2.5.3 Le modle de Simon

Bien que les deux prcdents modles aient soulign le rle de linformation
dans le systme de planification stratgique, cest le modle IDC Intelligence,
Design, Choice [SIM83] propos par Simon qui, en analysant les processus de
dcision
119
, a mis en exergue le rle de la rsolution de problmes par rapport
la stratgie.

Les problmes dcisionnels poss aux dcideurs et dirigeants diffrents ni-
veaux de lorganisation peuvent selon lui se catgoriser en problmes habituels,
structurs ou programms. Le modle de Simon propose une apprhension de
ces problmes en quatre tapes (Figure 17) :


119
L'objectif de H.Simon est de dceler des rgularits dans les comportements, et de les intgrer, si possible, dans un schma thorique
o seraient pris en compte la fois les buts et les moyens de la dcision , c'est--dire une recherche sur les heuristiques de la dcision.
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 63 -

Figure 17 - Le modle IDC Intelligence, Design, Choice (daprs Simon).
le Modle IDC (Intelligence, Design, Choice) est dcrit par Simon comme un processus cognitif qui est assorti dune si-
tuation de traitement dinformation. Cette dernire prsente une structure gnrique en trois phases qui possdent chacune
ses propres buts et des mcanismes spcifiques de traitement dinformation :
-La phase de collecte dinformation ou dintelligence, correspond lidentification du problme, la comprhension de sa
structure ;
-La phase de conception (Design) est celle de la recherche de solutions possibles ;
-La phase de choix (Choice), renvoie au choix de la solution retenue.
Ces phases ne se droulent pas de faon squentielle, elles font lobjet de retours en arrire, dajustements, de corrections,
de reprises de rsultats antrieurs. Pour Salles [SAL03], Le modle IDC reste encore aujourdhui une rfrence,
notamment dans le domaine de la conception de systmes dinformation daide la dcision.. Il est particulirement adapt
aux types de dcisions prioritairement viss par lintelligence conomique (dcisions stratgiques et tactiques), et leur
contexte informationnel (information lacunaire ).

La premire de ces tapes est l'activit de renseignement (Intelligence). Elle
consiste en ltude de lenvironnement pour rechercher des conditions qui
appellent une dcision : cest la dcouverte du problme ;
La seconde tape est une activit de conception (Design), dinvention et
danalyse de scnarios possibles en fonction de ces diffrentes alternatives :
cest limagination de solutions ;
La troisime consiste en une activit de choix (Choice) dune solution ou
dun mode daction particulier en vrifiant que la ralisation est conforme
aux attentes initiales ;
Enfin la quatrime et dernire tape est la phase de bilans, de rtrocon-
trles et de constatations des dcisions prises.

Simon a montr qu'il n'est pas possible de connatre toutes les alternatives dun
problme dcisionnel, car l'environnement est trop complexe pour tre appr-
hend globalement. De plus, les choix sont lis des ensembles de prfrences
et de valeurs et sont plus souvent des solutions satisfaisantes qu'optimales.

Bien que ce modle initial ait t critiqu et jug incomplet [MAR65] [JAN77]
[POU69] [COU82], car il ne prenait pas en compte les aspects psychologiques et
cognitifs du dcideur, ses niveaux daspiration et de satisfaction, il a montr
que la dmarche dintelligence conomique, par ses activits de rsolution de
problmes dcisionnels, tait un processus cl de la dcision.

La dmarche dIE travers le prisme du modle de Simon nous permet
dattirer lattention sur la ncessit dune prvision partielle des solutions et
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 64 -
dune comprhension globale de lenvironnement. La phase de transition entre
ltape dintelligence et ltape design, est fondamentale dans le modle de
Simon. Nous avons t fortement influencs par ce modle et notamment par
cette tape de transition qui correspond, dans nos travaux, la phase de trans-
frabilit du problme dcisionnel et sa comprhension en problme informa-
tionnel.

2.2.5.4 Synthse : lanalyse stratgique pour une caractrisa-
tion de lenvironnement relationnel des acteurs et des
enjeux

Les acteurs, leurs relations et les phnomnes de communication et d'informa-
tion au sein d'une organisation forment le cur de lanalyse stratgique. Les
acteurs sont dans un systme soumis des contraintes [DAR94] [DAR04] dans
lequel ils disposent d'une marge de libert qu'ils utilisent d'une manire strat-
gique dans leurs interactions avec les autres. Pour Crozier, il faut dcouvrir
les caractristiques, la nature et les rgles des jeux qui structurent les relations
entre les acteurs et conditionnent leur stratgie. [CRO77].

Dans le contexte de l'analyse stratgique et des diffrents modles que nous
avons prsents, l'environnement se manifeste par des rseaux et des relais
d'information. Ces relais ont deux objectifs : ils informent l'organisation et la
reprsentent. Ils deviennent ainsi des rducteurs d'incertitudes en permet-
tant le reprage de ce qui dans le projet risque de poser problme. Ces relais
peuvent tre des services spcialiss destins surveiller l'environnement ex-
trieur et proposer des stratgies l'organisation travers des rseaux cons-
titus autour d'interlocuteurs privilgis.

Lanalyse stratgique montre galement quil ne suffit pas davoir un bon projet
ou une bonne solution pour quelle soit mise en uvre. Il faut quelle soit accep-
te par les acteurs concerns par le projet et qui sont senss ragir spcifique-
ment lannonce dun changement. La raction dun acteur est logique de son
point de vue, en fonction de ce quil pense pouvoir gagner ou perdre dans le
changement ou dans le projet, cest--dire travers les enjeux quil peroit.
Bien que ceux-ci soient souvent multiples, ambigus et contradictoires pour un
mme acteur, les enjeux sont relatifs la qualit de linformation perue, aux
contraintes de lenvironnement, aux prfrences de lacteur, ses traits de per-
sonnalit
120
et son jugement de valeur.

Selon nos trois composantes et dans la logique de lanalyse stratgique, les
changes entre le veilleur et le dcideur vont avoir non seulement pour but, la
communication de la demande informationnelle, mais aussi le partage de ces
enjeux (Figure 18). Avec une meilleure perception des enjeux, le veilleur pourra
comprendre, travers la demande formule, limportance du problme dci-
sionnel traiter et tre plus motiv et investi dans sa recherche. Les informa-

120
Plusieurs auteurs ont travaill sur lidentification des traits de personnalit dun individu. Citons notamment Catell, pour qui un trait de
personnalit est une caractristique relativement stable infre partir de l'observation de relations entre lments de comportement
[CAT65] . Ces traits sont significatifs de conduites habituelles. Le modle dit du big five [DIG89] [COS94] prsente cinq conduites
principales qui servent les dfinir : le neurotiscisme (ou limportance de lanxit et des expriences dmotions ngatives passes sur le
traitement de la situation actuelle), lextraversion (le caractre aventureux, les ambitions, laffectivit), lagrabilit (la manire de grer les
relations interpersonnelles comme la confiance en lautre ou la considration), le consciencieux (contrle des pulsions), la stabilit mo-
tionnelle et louverture lexprience (par lintermdiaire de lintrt de lindividu pour les aspects motionnels de lexistence).
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 65 -
tions remontes, filtres par les prfrences du dcideur, vont participer la
rduction de son incertitude et permettre ainsi une dcision adapte au pro-
blme en cours.


[ Veilleur ]
C
o
m
m
u
n
i
c
a
t
i
o
n

d
e
s

e
n
j
e
u
x
[ Dcideur ]
[ Information ]
R

d
u
c
t
i
o
n

d
e

l

i
n
c
e
r
t
i
t
u
d
e
ENJEUX
Demande
informationnelle
LENVIRONNEMENT
Evnements
Signaux
Interaction avec les
prfrences
Problme
Informationnel
Problme
Dcisionnel
Processus RECHERCHER
P
r
o
c
e
s
s
u
s

C
O
O
P
E
R
E
R
P
r
o
c
e
s
s
u
s

D
E
C
I
D
E
R

Figure 18 - De la perception des vnements la communication des enjeux.

Pour communiquer cet enjeu, nous nous sommes appuys sur les travaux de
Bouaka [BOU02b] [BOU04] et David [DAV03] qui ont propos une modlisa-
tion de lenjeu dun problme dcisionnel particulier pour un dcideur. Ces au-
teurs ont retenu trois paramtres fondamentaux pour le dfinir [KIS02]
[KIS04] [KIS05] :

Lobjet qui est porteur de lenjeu, sur lequel le dcideur souhaite agir ;
Le signal qui incite le dcideur dclencher le problme dcisionnel ;
Lhypothse qui correspond au risque encouru, aux consquences si le dci-
deur ne ragit pas ;

Il peut bien entendu exister plusieurs enjeux ayant des priorits diffrentes
pour un mme acteur. Cependant un enjeu va caractriser particulirement un
problme dcisionnel. Ainsi que le prcise Bouaka, si les paramtres de lenjeu
restent identiques, le problme dcisionnel ne change pas de nature, cest la
comprhension du problme qui volue grce lapparition dinformations com-
plmentaires.(..) La perception de lenjeu par le dcideur influence forcment sa
propension rechercher ou viter le risque . [BOU04]

Ainsi, la dmarche dintelligence conomique travers le prisme de lanalyse
stratgique permet aux diffrents acteurs de mieux dfinir leurs enjeux et de
mieux cerner les contraintes sexerant sur les diffrents domaines de
lenvironnement.

2.2.6 Les origines lies la pratique de la veille

Outre les origines lies aux thories des organisations, aux modles politiques
et ceux de lanalyse stratgique, la dmarche dintelligence conomique sest
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 66 -
construite autour de la veille informationnelle, cest--dire sur une activit op-
rationnelle pour nourrir le processus dcisionnel en fournissant des informa-
tions, tant sur les vnements que sur les acteurs extrieurs, et susceptibles
dinfluencer et dorienter les choix stratgiques des dcideurs. Cest parce que
la fourniture de ces informations a pour objectif non seulement dapporter un
regard analytique sur la mmoire du pass, mais surtout dclairer lavenir de
lentreprise que certains auteurs comme Lesca [LES91] Valette-Delamarre
[VAL93] ou Vergnaud-Schaffer [VER89] ont prfr qualifier lactivit de veille
d coute prospective de lenvironnement . Nous allons dvelopper ces diff-
rents aspects du processus.

La veille informative
121
est une activit humaine trs ancienne
122
[CAM99].
Lhomme qui souhaite entreprendre a toujours eu besoin de sinformer, de sur-
veiller son environnement et notamment ses concurrents, amis ou ennemis, de
se comparer aux autres, de connatre les tendances du march. Lhumanit a
produit au cours des trente dernires annes plus dinformations quen 2000 ans
dhistoire, et ce volume dinformations double tous les quatre ans. La qualit du
filtre est donc essentielle . [AAR97].

Cette remarque o il est notamment question du bon filtrage de linformation,
rsume parfaitement la ncessit quont eu les entreprises de mettre en place
un processus volu et perfectionn de recherche, traitement et diffusion des
informations. Dans cette perspective et en citant Germon, la veille a consist,
de tout temps, donner la bonne information, la bonne personne, au bon
moment, pour prendre la bonne dcision
123
[GER85], proposition laquelle
nous pourrions rajouter : en cherchant lui donner du sens. Les emprunts aux
thories organisationnelles antrieures ne font nul doute. Il est facile de conce-
voir que lnorme quantit dinformation accumule dans les bases de donnes,
les systmes dinformation et autres datawarehouses
124
, ne serait-ce que de-
puis le dbut du sicle dernier, ne se gre pas si facilement et ne se consulte
pas sans mthode.

La veille est donc un processus informationnel qui rassemble un ensemble de
mthodes et techniques visant rechercher, mmoriser et valoriser toute in-
formation utile la sauvegarde et la croissance dune organisation. La valori-
sation de linformation passe la fois par une traduction (une reprsentation et
une connaissance de la situation) et par une communication (une prsentation
de linformation et une reconnaissance de sa valeur pour la situation traiter).

2.2.6.1 Le contexte historique de la veille

Le concept de veille a merg en France ds le dbut des annes 1980, en pleine
mouvance des mutations technologiques, notamment celles relatives aux tech-

121
Appellation gnrique ici des diffrents types de veille que nous dvelopperons : scientifique, technologique, stratgique, concurren-
tielle, conomique, etc.
122
Une origine lointaine qui se confond dans lhistoire avec celle de lintelligence conomique. Notons simplement la lgende du soldat de
Marathon qui mourut pour informer les Athniens de leur victoire sur les Perses, les rseaux de veille dvelopps par les Fuggers au 15e
sicle, ceux des Rothschild au 19e sicle. Comme le souligne Dejijer [DEJ99], il existe peu de travaux documentant et reliant les diffrents
exemples historiques de veille en dehors des travaux militaires.
123
Germon cite dans son rapport au Premier Ministre un extrait du Business Week : L'enjeu est dsormais de donner la bonne informa-
tion la bonne personne au bon moment pour pouvoir prendre la bonne dcision et gagner le premire place sur le march. [] L'impor-
tant est de mnager un accs simple, rapide et fiable aux informations qui sont destines aux entreprises
124
Entrepts ou mgabases de donnes.
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 67 -
niques documentaires
125
dans les sciences de linformation et des nouvelles
thories du management dans les sciences de gestion. Historiquement, nous
pourrions dire que la veille en France et en Europe a une origine fortement lie
linformation scientifique et technique (IST
126
), alors que celle provenant des
Etats-Unis est plutt relie la concurrence
127
.

Les activits de veille se retrouvent dans les pratiques organisationnelles de
tous les continents [AGU67] [KAH96] [FRI97] et ce autant dans les grandes en-
treprises [SUB98] [PRE99b] que dans les PME [FAN89] [RAY00]. Daprs Ja-
kobiak [JAK98] et Bourthoumieu [BOU99], ce nest quen 1950 que les grandes
entreprises amricaines auraient commenc implanter les premiers services
de veille rellement structurs : cet engouement serait attribuable une forte
raction face la menace trangre et en particulier celle du Japon. En France,
linfluence culturelle de ce pays a dailleurs laiss quelques traces dans les
premiers schmas de reprsentations du processus de veille o certains auteurs
comme Villain [VIL90] et Rostaing [ROS93] nhsitent pas la prsenter
comme tant le bonza de la surveillance , cest--dire une veille tous azimuts
et touchant tous les domaines (Figure 19).


Connatre lenvironnement
Comprendre lenvironnement
Prvoir lenvironnement
Stratgie Tactique
DECIDER
et AGIR
Fournisseurs
Environnement
Clients
Sous-traitants
Politique Scientifique
Financier
Technique
Technologique
Juridique
Concurrents
Sociologique

Figure 19 - Le bonza de la surveillance de lenvironnement

125
Nous pensons notamment larrive de lordinateur en temps quoutil de gestion du systme informationnel (bases de donnes mais
aussi bibliomtrie et scientomtrie sur des volumes importants dinformation) et du dveloppement des logiciels documentaires qui vont
rvolutionner larchivistique.
126
Linformation scientifique et technique est une notion difficile cerner et qui saccommode mal dune stricte dfinition [JAK86].
Pour mieux comprendre la nature de linformation dont il sagit, on la souvent prsente accole un complment descriptif du type
information et documentation ou information spcialise, ou bien, comme les Anglo-Saxons, science de linformation et des biblio-
thques qui englobe les recherches sur linformation et les activits dinformation ; ou encore information professionnelle, cest--dire
toute linformation utile aux personnes et aux organisations dans leur environnement professionnel. LIST est ici comprise dans son sens
gnral et premier d lment de connaissance susceptible dtre reprsent laide de conventions pour tre conserv, trait ou com-
muniqu (J.O.) avec cette restriction que les lments de connaissance manent spcifiquement de lactivit scientifique ou technique.
Les connaissances, en tant que rsultats de lacte de connatre, sont alors communiques ou conserves sous des formes diverses, adaptes
aux usages envisags. LIST, selon Le Coadic, est la fois le contenu et la forme sous laquelle les savoirs sont prsents, en tant que
connaissance enregistre. [COA94]. LIST demeure au centre dun triple enjeu :
social, en particulier pour le secteur ducatif
conomique, la fois par lactivit quelle gnre et par son impact sur les entreprises
culturel, par llargissement de la diffusion des connaissances.

127
Michael Porter, dans les annes 1980, a mis en vidence cette activit de surveillance et danalyse des activits des comptiteurs comme
rle premier de succs dentreprises meneuses, do lappellation de competitive intelligence ou dintelligence dentreprise, intelli-
gence dans le sens de capacit sadapter lenvironnement concurrentiel.
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 68 -
(dap. J.Villain et adapt. H.Rostaing)
Le Japon a t souvent pris comme modle de veille (do lappellation bonza donne par ces deux auteurs). La
russite conomique du Japon est fondamentalement associe son comportement de traqueur d'information comme nous
lavons montr dans la prsentation des modles politiques de lIE en dbut de ce chapitre. L'attention accorde par les
japonais l'information est une caractristique culturelle, un tat d'esprit qui remonte des temps historiques puisqu'en
1868 figurait dans la constitution japonaise la phrase suivante : Nous irons chercher la connaissance dans le monde en-
tier afin de renforcer les fondements du pouvoir imprial (cit par [ROS93] p.15)


Bien quoriginellement le terme de veille soit, comme celui dintelligence co-
nomique, issu de la terminologie anglo-saxonne denvironmental
ning
128
[AGU67], lemploi de ce mot en franais pour dsigner une activit de
collecte, danalyse et dutilisation de linformation valeur ajoute provient
principalement de lacception surveillance par radar
129
pour la protection dun
territoire [MAR95].

Cette activit de ne se limite cependant pas surveiller l'volution de la Re-
cherche scientifique, des dpts de brevets et des concurrents directs, mais
s'largit en incluant un grand nombre d'acteurs et dlments susceptibles
d'agir sur lenvironnement de l'entreprise. Cest en raison de cet environnement
multidimensionnel que la veille informationnelle, les veilles devrions-nous dire
selon certains auteurs (comme Jakobiak [JAK86], Martinet et Ribault
[MAR89], Villain [VIL90], Broustail et Frery [BRO93] Pateyron [PAT98]), a/ont
pris des acceptions et des orientations particulires.

2.2.6.2 La veille : les diffrentes acceptions et dfinitions.

Historiquement, une grande confusion terminologique existe tant en franais
quen anglais, pour dcrire la veille. Cette confusion est alimente notamment
par un nombre important de termes : veille stratgique, concurrentielle, secto-
rielle ou encore technologique, strategic scanning, strategic monitoring,
watching et business intelligence . Brouart [BRO04] en a dnombr plus
dune quarantaine gravitant autour de ce concept. Cette confusion provient
galement de lutilisation de termes qui reprsentent simultanment deux l-
ments : le processus lui-mme et le rsultat de ce processus quand ce nest pas
une superposition avec le concept dintelligence conomique qui lenglobe. Les
termes varient aussi selon lespace gographique et la langue utilise. Pour
Bergeron [BER00], ces diffrences pourraient sexpliquer par un dveloppement
relativement rcent et par labsence dun cadre conceptuel accept.

Ainsi, toutes les dfinitions de la veille que nous avons trouves ne sont pas
concordantes. Cependant, la plupart des auteurs justifient lexistence de ce pro-
cessus par la prsence de lincertitude qui caractrise lenvironnement et par
la recherche de la rduction de celle-ci. Deux courants semblent trs marqus :


128
Aguilar donnait dj deux principaux modes lenvironmental scanning : un mode de surveillance (scanning) par le recueil continu
des informations sur lenvironnement et un mode dalerte (monitoring) caractris par une recherche dinformation active pour la rsolu-
tion du problme naissant.
129
Martinet et Marti, prcisent que le radar de veille servant la surveillance des horizons du territoire est l pour observer en tout temps et
sous tous azimuts. Le but de ce type de radar est dalerter les personnes responsables contre toute menace. Ce concept de surveillance con-
tinue et selon tout horizon dans le but de dclencher des alertes est la base du terme veille. Mais cela ne se limite pas l, car il y a aussi un
autre type de radar : le radar de poursuite. Cest dailleurs cet aspect de poursuite active qui est le moins vident accrocher au terme
veille. Si le premier dclenche lalerte, cest le second qui fera la poursuite de lobjet dans le but de lidentifier et de le suivre la trace
pour en tirer le plus dinformations utiles. Cette dimension de poursuite conduit vers des actions plus fines et organises que le simple fait
de surveiller, ce qui ajoute une forte dimension dynamique celle habituelle, plus passive, attribue au mot veille.
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 69 -
La veille est une pratique peu formalise et passive : elle correspond une
activit en tche de fond de surveillance selon certains axes prdfinis avec
des besoins informationnels pas ncessairement exprims. Pour Lesca, la
veille est le processus informationnel par lequel lentreprise se met
lcoute anticipative des signaux faibles de son environnement dans le but
cratif de dcouvrir des opportunits et de rduire son incertitude [LES94].
Pour Martinet, elle est une attitude plus ou moins organise dcoute des
signaux provenant de lenvironnement de lentreprise et susceptible de mettre
en cause ces options stratgiques . De mme, Atamer et Calori la dfinis-
sent comme un systme permettant d'alerter le plus tt possible les dci-
deurs sur les points sensibles de l'entreprise () Elle permet d'engager rapi-
dement des actions correctives ou de remettre en question les choix strat-
giques en temps rel [ATA93]. Enfin, Rouach ajoute laspect passif une
mission de protection. Pour cet auteur, la veille est lart de reprer, collec-
ter et traiter, stocker des informations et des signaux pertinents (forts,
faibles) qui vont irriguer lentreprise tous les niveaux de rentabilit, per-
mettre dorienter le futur (technologique, commercial) et galement de pro-
tger le prsent et lavenir face aux attaques de la concurrence [ROU99] ;
La veille est une pratique formalise et proactive : elle ncessite une m-
thodologie et des objectifs clairement identifis. Jakobiak a t lun des au-
teurs pionniers qui a introduit les notions danalyse et dobjectifs cibls : la
veille sert laction et la dcision. Cet auteur dfinit la veille comme
lobservation et lanalyse de lenvironnement, suivies de la diffusion bien ci-
ble des informations slectionnes et traites, utiles la prise de dcision
stratgique [JAK98]. Pour Tarondeau, il sagit plutt dun quilibre
130

acqurir : Dans un environnement turbulent et fluctuant, lentreprise
trouve, comme le funambule, son quilibre dans le mouvement. [TAR98].
Lauteur entend par l opposer les stratgies statiques dites de position-
nement aux stratgies dynamiques de changement permanent. Enfin S.
Lardera et B. Quinio [LAR96] distinguent quant eux, deux types de veille:
la veille interne et la veille externe. La veille interne a pour but de faciliter
la crativit des individus et leur rceptivit aux nouveauts, qu'elles pro-
viennent de l'intrieur ou de l'extrieur. La veille interne limage de
lorganisation apprenante s'appuie sur les outils de gestion des comp-
tences, de diffusion des savoirs et de travail en groupe. L'objectif de la veille
externe est de capter les signaux en provenance de l'environnement pour les
inclure dans la rflexion stratgique. Elle correspond l'apprciation des
possibilits extrieures en tant que pralable toute dcision stratgique.

La veille est donc dfinie selon deux acceptions principales qui soit se compl-
tent ou sopposent : cest la fois une activit de renseignement systmatis
et/ou une activit de recherche cibl selon llaboration dindicateurs de ten-
dances :

Le renseignement systmatis et continu va certes permettre d'alerter les
dcideurs sur l'mergence de dangers non souponns jusqu' ce jour. Mais
pour quun danger en soit un, encore faut-il quil soit identifi comme tel !
Linformation collecte et prsente sous forme de dossiers d'alerte suscite
selon Rostaing de nouvelles questions qui obligent engager des investiga-
tions sur des secteurs de comptence inconnus et de ne leur donne pas assez

130
Cet quilibre renvoie aux Sciences de Gestion et aux thories de Walras et Marschak [MAR55], puis reprisent Arrow (cit par Gran-
ger[GRAN00]) dans la recherche de lquilibre gnral et d quilibre dans lincertitude .
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 70 -
de recul par rapport aux vnements [ROS93]. La difficult de ne pratiquer
que du renseignement systmatis est que les informations trs pointues
obtenues sont dcontextualises et ne sont gure repositionnables (ou re-
liables) dans lenvironnement. De plus, par manque de distanciation par
rapport aux vnements, linterprtation ntant quintrinsque aux don-
nes, elle peut tre errone et soumise de nombreux biais ;
La recherche cible consiste guetter en priorit les domaines qui pour-
raient, dans un futur plus ou moins proche, tre critiques la prosprit et
la survie de l'entreprise. Ces domaines de surveillance sont dfinis par la
mthode danalyse des Facteurs Critiques de Succs (FCS) [MAR89]
[JAK91] [LES94] Critical Success Factors dvelopp par Rockart
[ROC75]. Ces facteurs critiques sont en fait les secteurs d'activit de l'en-
treprise o tout doit se passer parfaitement [ROS93] pour continuer
tre comptitif. Appliqus la veille, ces facteurs critiques concernent tous
les domaines o il faut quelle soit en permanence bien informe (scientifi-
quement, techniquement et technologiquement) pour ne pas mettre en jeu
la prennit de son existence. La difficult est encore de dfinir ce que signi-
fie tre bien informe , tant en quantit quen qualit par rapport qui et
par rapport quoi et surtout pourquoi.
Ces domaines et axes de surveillance vont dcliner et segmenter la veille dans
autant de types et qualificatifs que ncessaire.

2.2.6.3 Les diffrents domaines : une sectorisation de
lenvironnement

Salmon et De Linares [SAL97], Jakobiak [JAK04] ainsi quun certain nombre
dauteurs ont propos de diviser la veille en des veilles plus spcifiques (Figure
20). Celles-ci diffrent essentiellement par le type dinformation manipule et
les moyens utiliss pour lobtenir. La mthode pour chacune de ces veilles de-
meure classiquement la mme. Pour ces auteurs, la principale diffrence est de
prendre en considration lhtrognit de linformation
131
pour adapter les
outils intervenant lors de la collecte, du traitement, de la diffusion la spcifi-
cit de chaque information. Nous citerons par exemple :

La veille scientifique qui porte uniquement sur les produits scientifiques,
savoir les articles contenus dans les revues, les thses, les diffrents rap-
ports de recherche, dactivit,
La veille technologique qui suit de prs les volutions en matire de re-
cherche, de brevets et utilisera des outils
132
de traitement avanc de
linformation.
La veille stratgique scrute tout ce qui a trait aux grands concurrents de
lentreprise, leur positionnement sur les marchs et tous les facteurs de
transformation de lenvironnement.
La veille commerciale sintresse aux produits mis sur le march, leur
prix, leur packaging, etc.

131
Tant au niveau des formats que de la nature dans lesquels elles sont disponibles.
132
Comme les analyses bibliomtriques, scientomtriques et de datamining.
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 71 -
Les veilles environnementales (lgislatives, gopolitiques), trs importantes
dans nombre dinstitutions nationales et internationales suivent ladoption
de lois nouvelles pouvant avoir une implication directe sur les produits de
lentreprise et sur les marchs trangers soumis des rgles nationales dif-
frentes ou contraignantes.
La veille socioculturelle dgage, quant elle, les grands dterminants des
comportements, sociostyles, facteurs culturels
133
et pratiques sociales de
terrain notamment de divers groupes de consommateurs.

Scientifique
Technique
Technologique
Technico-
conomique
Recherche
Dveloppement
March
R
e
la
tio
n
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te
ra
c
tio
n
s
Environnemental
& Scuritaire
Rglementaire
& Juridique

Figure 20 - Les principaux domaines dinfluence des diffrentes veilles sectorielles
(dAp. Jakobiak)
Dans ce schma adapt de F. Jakobiak, nous voyons que les diffrentes veilles prsentes correspondent aux principaux
domaines dinfluence de lentreprise : la recherche, le dveloppement et le march. Pour cet auteur, il existe une
interaction cyclique et non linaire entre ces diffrents domaines soumis influences et contraintes, et qui entrane des
rajustements ou des rorientations ncessaires des axes de recherche de la veille.


A ces diffrentes veilles, nous pourrions ajouter aujourdhui les veilleurs ac-
teurs (suivi des cadres, recrutement des entreprises, rseaux sociaux des indi-
vidus), les veilles sanitaires (relatives aux problmes de sant publique, la
matrise des pidmies), les veilles ducatives (courants pdagogiques, valua-
tions des comptences scolaires), les veilles territoriales qui concernent les poli-
tiques locales damnagement du territoire et les coveilles mises en place
dans le contexte du dveloppement durable.

Il existerait ainsi autant de veilles que de domaines mtier . Ce dcoupage
par service ou par activit a, selon nous, pour consquence davoir une segmen-
tation trop forte des secteurs surveiller, de ne pas permettre davoir une vi-
sion globale de lenvironnement et surtout de ne pas pouvoir mesurer ou va-
luer les consquences sur ces autres secteurs. Ainsi, nous rejoignons lavis de
Rostaing qui prcise qu il nexiste pas de sparation nette entre ces diffrents
secteurs de surveillance. Une mme information peut avoir un caractre critique
dans plusieurs secteurs de veille [ROS93] et nous postulons quil est nces-
saire que la veille reste une activit globale. Elle doit se situer au carrefour des
diffrentes activits de lentreprise en dpassant les barrires de la sectorisa-

133
Citons lanecdote dun producteur de vin Franais qui avait tent d'exporter une partie de sa production en Asie, ayant entendu que les
asiatiques taient amateurs de bon vin franais. La traduction et la rcriture des tiquettes n'ont pas tenu compte du facteur culturel : la
couleur. En effet, les tiquettes de vin en France sont gnralement blanches, or, le blanc est signe de deuil dans certains pays asiatiques. La
veille culturelle peut ainsi viter des dconvenues.
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 72 -
tion et de la territorialit de linformation, de manire ce que cette dernire
soit exploitable tous les niveaux de la dcision.

Un dernier aspect concernant la veille, est de pouvoir oprationnaliser son pro-
cessus. Selon Raymond [RAY00], les entreprises appartiendraient deux fa-
milles distinctes :

Les entreprises qui prtendent tre lcoute de leur environnement, mais
qui ne peuvent que difficilement dcrire de faon formelle les pratiques
quelles utilisent et encore moins tre en mesure de les valuer concrte-
ment ;
Les entreprises, qui ne sont tout simplement pas sensibilises la veille et
ses avantages et qui, de plus, ne sy intressent gure.

Cet auteur prcise dailleurs que les dcideurs sont peu avertis de limportance
de la veille (elle reste pour eux un concept trs abstrait) et que les discours
prescriptifs cet effet ont eu jusqualors bien peu dimpacts sur leurs compor-
tements dcisionnels. De nombreux outils [THO04], audits [BES98] [BRO04] et
mme une norme exprimentale [AFN98] ont t crs pour diagnostiquer et
valuer ces pratiques de veille. Ils ont pour principal intrt de sensibiliser les
dcideurs la veille et faire prendre conscience de la facilit de son dvelop-
pement et de sa mise en uvre.

2.2.6.4 Le processus de veille

Le processus de veille peut se dcrire comme un systme, compos lui-mme,
selon Dutton et coll. [DUT83] de sous-systmes, travers par des flux informa-
tionnels provenant de sources de toute nature (humaine, documentaire, ) et
de tout type (formel, informel, ). Ce systme est influenc par le mode de ma-
nagement, les ressources, la culture et la structure de lorganisation dans le-
quel il opre et bien sr de la considration, de la motivation et de limplication
des acteurs qui limplantent et lutilisent.

Parmi les nombreuses reprsentations
134
existantes, trois dentre elles ont re-
tenu notre attention : le cycle du renseignement militaire sur lequel le proces-
sus de veille sest originellement inspir et celles proposes par H. Lesca et F.
Jakobiak qui sont les plus utilises.

2.2.6.4.1 Le cycle du renseignement militaire

134
Citons par exemple les modles de Jain [JAI84], Draft et coll. [DRA88] et Lackmann et coll. [BOU04b]. Jain a propos un modle
structur en huit phases et constitu de quatre types de mode de veille : primitive, ad hoc, ractive et proactive. Chaque phase est caractri-
se par trois aspects diffrents : lintensit de la surveillance, lhorizon temporel et le degr de confiance en linformation capte selon les
quatre secteurs de lenvironnement retenus : conomique, technologique, rglementaire et politique, et social. Le modle de Draft propose
de rechercher lincertitude dans lenvironnement de type marchs qui est le plus fluctuant et daccorder une grande importante
linformation de source personnelle (ou informelle). La fluctuation est calcule en termes de frquence, initiatrice de la prsence de signaux
faibles qui seront interprts selon divers filtres culturels et sociaux. Enfin Lackmann propose avant de commencer le processus, de dter-
miner les utilisateurs stratgiques selon diffrents profils qui seront destinataires de linformation issue de sources plus ou moins agrges
ou formalises.
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 73 -
Le processus de veille a pris ses origines sur le cycle du renseignement mili-
taire. Selon Beau, le renseignement
135
est une activit qui transforme des
faits, reprsents sous forme de donnes
136
brutes, en donnes plus ou moins la-
bores, au cours dun processus complexe allant de leur observation leur com-
munication [BEA97]. Cet hritage militaire a dailleurs lgu la veille et
lintelligence conomique une terminologie martiale utilise par bon nombre
dauteurs comme Esambert [ESA91] [ESA95], Harbulot [HAR92], Moinet, De-
nc [DEN01], Lucas [LUC01], Gergorin et coll. [GER97] qui parlent de
guerre conomique , de guerre cognitive [HAR02] [HAR05], de suprma-
tie stratgique [HAR02b], darme secrte [ALL96] despionnage ou de
contre-espionnage
137
[WAR99], d infoguerre [GUI99], de contre-Intelligence
[BLO99], ou de renseignement conomique [BES96] [SAB97].

Le renseignement militaire sappuie sur un cycle itratif et continu de quatre
phases distinctes : lacquisition de linformation suite une expression des be-
soins, linterprtation, lapprciation et enfin la communication de cette infor-
mation (Figure 21) :

Acquisition
Interprtation
Apprciation
Communication
Obtention de donnes brutes
partir dobservation de faits
Mise en relation des faits pars
dans lespace et dans le temps
tablissement partir de
linformation labore,
dvaluations et destimations
stratgiques
Mise disposition,
transmission, conseil

Figure 21 - Le cycle du Renseignement (daprs F. Beau).
Le renseignement militaire suit un cycle quatre temps. Dans un premier temps, I'autorit (les dcideurs) exprime ses be-
soins. Dans un deuxime temps, la cellule de renseignement anime la recherche et lance des demandes. Dans un troisime
temps, les organes spcialiss recherchent l'information brute. Dans un quatrime temps, les informations reviennent la
cellule de renseignement qui procde la critique, au recoupement et la synthse.

La phase dacquisition se divise en deux oprations : la recherche de
linformation suite une expression des besoins des dcideurs, puis la col-
lecte de donnes partir de lobservation physique des faits partir de

135
Le renseignement est un mot qui gnralement attire la mfiance : il fait rfrence aux secrets (dEtat) et aux services de renseigne-
ments, de contre-espionnage qui pourraient tre incompatibles avec lide de dmocratie. Rappelons les paroles dun Gnral, Directeur
dune Brigade du Renseignement Militaire (BRM) qui disait : Le seul secret que nous ayons, cest que nous nen avons pas.
136
Dans cette dfinition du renseignement, il nest pas prcis la nature des sources. Dans la sphre du renseignement, les sources peuvent
tre ouvertes (publiques et accessibles) avec des informations obtenues lgalement ou fermes ( accs restreints) et des informations obte-
nues par tout moyen humain et technique lgal, ou illgal (espionnage, microtage, chantage, menace,). Nous adopterons le point de
vue de Baumard qui prcise que Si la source dlivre une information de son plein gr, cette information est ouverte et si la source ne
dlivre pas, de son plein gr, linformation, celle-ci est ferme. [BAU91]. Selon Laprevote [LAP00], cette dichotomie nest cependant pas
toujours vidente, car il est tout fait envisageable que le croisement de deux ou plusieurs sources ouvertes permettent daccder une
source dite ferme.
137
Voire dbarbouzer lintelligence conomique selon les propos tenus par A.Juillet (HRIE) lors de linterview donne la revue en
ligne InternetActu (26/01/06)
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 74 -
sources
138
humaines ou techniques (lecture, coute, dtection, utilisation de
capteurs, etc.). Ces besoins, qui peuvent tre hirarchiss, font lobjet dun
plan de renseignement, document textuel, o sont confins les ordres de re-
cherche et les informations prioritaires transmettre.
La phase dinterprtation constitue la phase suivante. Elle commence par
une double valuation disjointe, ralise dans un souci dobjectivit : celle
des donnes brutes (vraisemblance de linformation) et celle des sources
(fiabilit de lmetteur). Ces valuations, coordonnes par des experts des
domaines viss, se prolongent par des phases de collation, de classement, de
recoupement, et de croisement de linformation, voire de recherche de ren-
seignements complmentaires dans le but de cration de liens entre les
faits.
La phase dapprciation finale constitue la phase principale du cycle de
renseignement. Elle a pour but de replacer les diffrents lments collects
dans le contexte stratgique pour rechercher les intentions de ladversaire
(si adversaire il y a), et de dvelopper une attitude prospective de simula-
tion laide de scnarii et de modles tactiques et stratgiques. Cette phase,
dont la finalit est la recherche de la pertinence et de lapprentissage tac-
tique, est place sous la direction de spcialistes dans chaque secteur con-
cern.
La dernire phase est la phase de communication scurise des synthses
ralises destination des dcideurs. Cette communication est ralise se-
lon une mise en forme protocolaire.

Le cycle du renseignement repose sur un acteur principal quest lanimateur de
la cellule de renseignement (et par analogie la cellule de veille). Il assure le
rle dagent de liaison entre dune part les veilleurs/observateurs de la cellule
et les dcideurs et dautre part celui de rgulateur et dincitateur de lquipe
dont il dirige la coordination (Figure 22).



138
Nous retrouvons dans la typologie militaire et principalement amricaine les acronymes de OSINT : Open Source INTelligence
(renseignement pris sur des sources ouvertes : internet, livres, journaux), HUMINT Human INTelligence , COMINT COMmunica-
tion INTelligence (interception de communications avec des moyens lectroniques), ou GEOINT Geospatial INTelligence .(
laide de satellites et autres engins spaciaux).
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 75 -
Dcideurs
(Besoins)
Expression Satisfaction
Cellule de
Renseignement
SOURCES
RECHERCHE
ORIENTATIONS EXPLOITATION
ANIMATION
Plan de Renseignement
Plan de Recherche
Moyens de Recherche
Analyses & Interprtations
DIFFUSION
?
Demandes / Ordres de Recherche

Figure 22 - Le cycle du Renseignement : lanimation de la cellule de veille
(dap. Faivre)
Selon Faivre FAI92], le renseignement militaire donne un rle prpondrant lanimation qui va dynamiser en
continu la recherche [.. Lanimateur va apporter une double mdiation : dune part entre les acteurs de la cellule de
renseignement et les dcideurs et dautre part entre les diffrents cycles en pilotant les orientations donnes par les
dcideurs. Le renseignement implique la mise en oeuvre de fonctions qui se succdent dans le temps sous la forme
dun cycle rptitif. A lorigine, le dcideur (ou les dcideurs) exprime son besoin en renseignement par un plan,
un programme ou une demande particulire. Une cellule renseignement traduit alors le plan de renseignement en
plan de recherche, prcisant les priorits et les dlais dobtention, et anime les sources et moyens de recherche pour
satisfaire le besoin exprim.


Au-del de lacception et des pratiques militaires, plusieurs aspects de ce cycle
nous semblent importants pour notre tude :

La communication constitue le lien essentiel du cycle du renseignement et
qui permet de rpondre trois besoins principaux :
La disponibilit des informations pour tous les acteurs ayant-droits et
qui conduit deux valuations selon une qualification de la source (
laide de divers degrs, de fiable peu sre) et selon une caractrisation
du contenu (de confirm improbable) ;
Ladoption dune forme de transmission de linformation adapte aux
dcideurs ;
La mise en place dune relation de confiance entre lanimateur et le ou
les dcideurs : la relation de confiance que lhomme de renseignement
aura su tablir avec lautorit quil est charg de conseiller est absolu-
ment primordiale [BEA97].
Notons cependant que la communication est ralise dans un mode unique,
cest--dire la transmission dun ordre et quil ny a pas de justification en-
visageable de la demande et des besoins de renseignement auprs des dci-
deurs.
La mmorisation des scnarii et des alternatives proposs dans un but
dapprentissage et de cration de connaissance.
A la diffrence de lobtention de linformation tout prix et quel quen soit le
procd, la recherche de renseignement comme le prcise Baumard, doit se
faire selon un code de dontologie, une thique, Aucun systme ne peut pr-
tendre servir lentreprise sil autorise ce que lentreprise interdit [BAU91]. Nous
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 76 -
retiendrons galement que renseigner, cest donner avant tout du sens des
faits et des indices [BES01].

2.2.6.4.2 La reprsentation de Lesca : la veille pour le management stra-
tgique

H. Lesca [LES94] [LES97] [LES04] propose une conception du processus de
veille pour le management stratgique btie autour de huit tapes se rsu-
mant comme suit (Figure 23) :

Dfinir lorientation de la veille ;
Identifier les acteurs et types dinformations surveiller ;
Aider les utilisateurs ne slectionner que linformation cruciale, donc d-
tecter les signaux dalerte ;
Dfinir le portrait dun bon traqueur de signaux faibles (signaux dalerte
prcoce ) ;
Dterminer les critres dun bon outil pour la communication des informa-
tions du type signaux faibles ;
Transformer les signaux faibles en information utile et signifiante ;
Intgrer les informations ainsi recueillies dans un processus dcisionnel ;
Faire un diagnostic de la veille pour progresser.


Figure 23 - Le processus de veille (dap. Lesca)
1 Ciblage : Cette phase consiste, dterminer lensemble des acteurs et des thmes de recherche (propres
lenvironnement du centre) quil faut surveiller, ainsi que les sources dinformation. Cette phase est trs importante, et le
rsultat doit voluer rgulirement (processus itratif)
2.Traque (pr-slection) : Cette phase consiste, partir de diffrentes sources, dtecter les informations ayant un rapport
avec les acteurs et/ou les thmes du ciblage . La traque peut tre statique (veille interne avec des sources dfinies) ou mo-
bile (collecte dinformations lextrieur du laboratoire )
3.Slection : Grce leur connaissance et leur capacit dinterprtation, les capteurs trient les corpus dinformations re-
cueillies, affinent linformation, lexpliquent et formalisent leurs rsultats avec laide dexperts.
4.Remonte : Les informations affines sont achemines vers lanimateur/gestionnaire de la veille pour tre regroupes
dans une base de donnes et classes par dossiers acteur/thme. Les outils de la remonte doivent pouvoir sadapter aux
types de traques.
5.Stockage : Les informations de veille ncessitent imprativement dtre stockes non seulement pour en garder une trace,
mais aussi pour pouvoir organiser la cration de sens par la suite. Les nouvelles techniques de traitement des documents
permettent une gestion informatise.
6.Synthse : Le comit de veille et les experts font des analogies entre les diffrentes informations fragmentaires collectes,
afin de crer du sens et formuler des scnarios dvolution de lenvironnement (comme pour crer un puzzle cohrent, ils
assemblent les diffrentes pices leur disposition) tout en sachant rester prudents.
7.Diffusion et Accs : La mise disposition des informations issues de la slection et de la synthse peut se faire de deux
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 77 -
manires : par diffusion, vers un ensemble de collaborateurs identifis par lanimateur de la veille ou par accs aux infor-
mations stockes.
8.Action : cest la phase dutilisation des rsultats de la veille : des actions stratgiques ou oprationnelles sont dcides en
fonction des hypothses mises, de leur degr de fiabilit et de la marge disponible. Cette tape peut gnrer une redfini-
tion de la cible. Ainsi le processus devient dynamique, chaque tape pouvant influencer les autres.


Dans la continuit, Lesca et Rouibah [LES97] ont adapt certaines de ses
tapes. Citons notamment 1) lidentification des besoins et type de veille
mettre en place ; 2) la recherche dinformation sur les rseaux et dans les
banques de donnes et enfin 3) lautoformation des veilleurs la traque des si-
gnaux dalerte. Ce qui est particulier cette reprsentation, cest quil existe
trois types dacteurs-veilleurs diffrents : le traqueur (ou le capteur) est la per-
sonne ayant pour rle d'aller au-devant des informations et de les rendre dis-
ponibles dans l'entreprise ; lanalyste est responsable dun dossier de veille et
de lextraction de sens et lanimateur est lui charg de la coordination des
diffrentes tapes et de la cration du sens ajout . Dans ce modle de veille,
la cration de sens est collective. Elle fait intervenir, en plus des veilleurs, des
experts et des responsables de l'entreprise. Comme le prcise Lesca, la produc-
tion de sens traduit, leur capacit crer et manipuler des liens de raison-
nement entre les informations parses stockes un moment donn et slection-
nes afin de crer des champs possibles pour l'action ultrieure des opration-
nels [LES95]. La cration et la manipulation des liens entre les informations
peuvent tre induites soit d'une faon automatique suite une consultation de
la base des connaissances et travers des interactions de mmoires indivi-
duelles et collectives, soit par des raisonnements collectifs et cratifs sur les
liens. Sadok et coll. ajoutent que la recherche du sens peut tre compare un
jeu de puzzle consistant regrouper des pices incompltes et en dsordre avec
la diffrence qu'il ne s'agit pas de reconstituer quelque chose qui existerait dj
et la non-disposition de toutes les pices. L'output de la co-construction du
puzzle dpend de la capacit des acteurs d'ajouter du sens aux informations
parses, fragmentaires et incertaines en utilisant leurs connaissances tacites.
[SAK03]

Lapproche co-constructive de ce processus nous apparat trs intressante, de
mme que lanalogie du puzzle. La veille est dans ce modle, un processus d'ap-
prentissage collectif et cratif de connaissances et de sens grce la recherche
de ruptures
139
et la gnration de liens : relier les informations et relier les
comptences de chacun. Cependant, nous notons que le problme de recherche
dinformation est partiellement dconnect des ralits du problme dcision-
nel, il ne sy rattache que si les informations traites sont suffisamment signi-
fiantes, alors elles peuvent tre intgres dans le processus dcisionnel
[SAK03]. Nous pensons que les liens pour avoir matriellement un sens et
cognitivement du sens ont besoin dtre ancrs dans le problme dcisionnel
qui les a fait natre.

2.2.6.4.3 La reprsentation de Jacokiak : un processus de surveillance
sectorise

139
Les ruptures sont dans la conception de Lesca des discontinuits annonciatrices de crise. Les signaux faibles ou signes prcoces dalerte
vont servir dtecter ces ruptures, afin de mieux anticiper, rsoudre ou contrer la crise avant quelle ne soit trop importante.
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 78 -
La seconde reprsentation que nous avons retenue est celle de Jacobiak
[JAK95] [IBE97] ; elle est galement construite autour de huit tapes (Figure
24) :


Figure 24 - Le processus de veille (dAp. Jakobiak)
Sinspirant fortement du cycle du renseignement, Jakobiak reconnat au moins trois tapes fondamentales dans le proces-
sus : la collecte, le traitement et la diffusion de linformation et y ajoute lexpression des besoins, et la mmorisation de
linformation dans un corpus de veille. Les huit tapes se suivent dans cet ordre :
1. Dtermination des besoins, des buts atteindre : il sagit de dfinir les acquis protger, des lacunes combler,
didentifier clairement les besoins, de dfinir les axes de recherches surveiller (les facteurs critiques de succs) indis-
pensables pour dmarrer toute activit de surveillance.
2. Identification des sources : cette analyse consiste en lutilisation des canaux dinformations internes et externes la
structure pour recueillir des informations sur les axes surveiller.
3. La recherche/capture de linformation : elle consiste mener une recherche exhaustive de linformation laide des
sources identifies. Si les besoins sont nombreux et appartenant des domaines diversifis, les axes de surveillance seront
clats en petits secteurs pour faciliter la matrise des sources et leurs traitements.
4. La mmorisation et le traitement du corpus : les donnes recueillies ce stade vont faire par la suite lobjet dune analyse
pour dgager leurs aspects stratgiques. Il est donc important quelles soient fiables. Les donnes seront normalises puis
mmorises dans le corpus.
5. Lanalyse des rsultats : cette tape prend comme entre les informations formelles recueillies au stade prcdent. Elle
fait appel des techniques de mesure pour laborer les indicateurs de tendance. Elle ncessite un savoir-faire infomtrique
ainsi quune matrise des techniques statistiques de mesure, des outils informatiques correspondants et des caractristiques
du mode de reprsentation des rsultats.
6. Linterprtation des rsultats : lanalyse linguistique fera ressortir les termes les plus prsents et donnera une ide du
contenu smantique des documents retenus. Il est galement possible didentifier les sujets sensibles et nouveaux, notam-
ment lappui des outils cartographiques. Ce sera cependant aux experts de donner du sens aux informations recueillies.
7. Lvaluation et la validation des rsultats. : il sagit de confronter les rsultats obtenus par la recherche rtrospective et
lanalyse des informations informelles par recoupement.
8. La diffusion : une synthse des rsultats est diffuse auprs des personnes concernes. Il sagira alors de mettre toute
information utile disposition de lensemble des utilisateurs potentiels.


Que ce soit par la dtermination des facteurs de succs (FCS) ou par le ciblage
de plus en plus fin des activits de recherche dinformation, cette reprsenta-
tion du processus selon Jakobiak montre que lefficacit de la veille dpend en
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 79 -
grande partie de sa sectorisation. La validation de linformation et la recherche
du sens sont dlgues (comme dans le modle de Lesca et dans le renseigne-
ment militaire) des experts du domaine. Bien que le matre mot pour ces deux
auteurs soit l assimilation [LEV99] de linformation, linconvnient que
nous voyons cest que lanalyse des informations est relative aux directions et
axes de recherche fixs en amont et nest pas toujours inhrente au problme
dcisionnel du dcideur.

2.2.6.5 Synthse : une proposition de reprsentation du proces-
sus

Veiller, nous lavons vu, nest pas uniquement surveiller, mais cest aussi veil-
ler sur quelque chose ou quelquun, cest--dire sen soucier, sen proccuper, le
protger, et en prendre soin. Mais veiller cest galement veiller ce que : en
avoir la prsence desprit et y tre attentif.

Lactivit de veille, travers les diffrents modles et reprsentations voqus,
laisse apparatre quatre caractristiques principales. La veille cest la fois
une finalit, un objet, un processus et un environnement dans lesquels elle
sapplique :

La finalit de la veille correspond lobjectif poursuivi, ce pour quoi elle
existe. Lie la fois laction, aux choix stratgiques et aux besoins du ou
des demandeurs, sa finalit est selon nous, dapporter des solutions infor-
mationnelles des problmes dcisionnels pour mieux les anticiper et les
rsoudre. Autrement dit, rpondre la demande en veillant apporter
tous les lments informationnels ncessaires pour le dcideur puisse dci-
der en connaissance de cause ;
Lobjet de la veille est ce quil faut observer et analyser. Il correspond
lobjet de curiosit lobjet de la rflexion ou tout simplement ce quil
faut acqurir comme information ou comme connaissance en tant que tra-
duction et en tant quadjuvant au problme dcisionnel. Cet objet de
lenvironnement pourrait se manifester par des signaux, des vnements,
des tendances et des relations [CAR03b] quil faudrait bien entendu perce-
voir, identifier et interprter, et ce, dans un ou plusieurs ples disjoints et
rassembler. Lanticipation de ces changements de lenvironnement requiert
dtre lcoute de leurs manifestations [BER00]. La difficult est selon
nous de dfinir justement cet objet (le quoi ?) : savoir exactement sur
quoi veiller et surtout veiller quoi . Ainsi, nous pensons quil existe
un lien cognitif trs fort entre lobjet de lenjeu du dcideur tel que nous
lavons prsent (voir 2.2.5.4) et lobjet de la veille dont il est question ici (le
transform en quelque sorte de lobjet de lenjeu);
Le processus correspond la recherche de cet objet par lutilisation
dinformations et de connaissances pour rsoudre le problme dcisionnel
en cours. Il est compos de moyens humains, mthodes, outils et techniques
pour russir cette recherche. Le processus de veille se conoit comme une
srie continuelle et perptuelle dtapes : la planification, la collecte,
lanalyse et la diffusion [KAH96]. Selon nous, ce processus ne prend vrai-
ment son sens que quand le veilleur sait dans quel sens il doit uvrer
(cest connatre en plus de lobjet (le quoi), sa raison le pourquoi). Pour ce
2.2 Les caractristiques gnrales de lIE : Concepts et Origines.
- 80 -
faire, une traduction assiste (du problme dcisionnel en problme infor-
mationnel) en amont du processus est ncessaire. Faire de la veille, cest
sintresser la veille
140
, cest--dire sintresser aux origines (des si-
gnaux, des tendances) et ici principalement aux origines du problme dci-
sionnel qui lont fait natre pour le recontextualiser le plus antrieurement
possible dans lenvironnement et donc mieux en percevoir les enjeux et im-
plications ;
Lenvironnement est constitu par lensemble des acteurs impliqus quils
soient selon lexpression dAguilar [AGU67] et Calof [CAL99] dtenteurs
denjeux ou non, lensemble des ressources (matrielles et immatrielles)
constituant le cadre de vie de lentreprise et qui sont susceptibles
dinteragir la fois sur eux-mmes et sur le problme dcisionnel. En outre,
il peut tre aussi considr comme une superposition de territoires (so-
ciaux, culturels, matriels, stratgiques, cognitifs,) quil sagit de connec-
ter entre eux, de rassembler et mettre en commun.
Selon nos trois composantes, lactivit de veille prend comme point dancrage la
demande informationnelle transmise au veilleur relativement au problme d-
cisionnel identifi et selon les enjeux mesurs par le dcideur. Elle dpend donc
entirement de la reprsentation du problme dcisionnel par ce dernier quelle
va nourrir et faire voluer par la prsentation de solutions informationnelles.
Le processus reprend les principales tapes de recherche, collecte et traitement
de linformation communes aux diffrents modles, mais sinsre compltement
dans la dmarche dintelligence conomique, entre la phase didentification du
problme et les phases dinterprtation et de dcision (Figure 25).

n
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Figure 25 - Une proposition de reprsentation du processus de veille adapt nos trois composantes.
La finalit de la veille consiste rpondre la demande formule par lapport de solutions informationnelles adaptes (6). Lobjet
transparat dans la traduction du problme dcisionnel en problme informationnel (2) partir de son identification (1). Le processus
correspond quant lui aux activits du veilleur (2 6). Enfin, lenvironnement (dcisionnel) fdre lensemble des acteurs (et
principalement le dcideur et le veilleur), et tous moyens mis en uvre. Lensemble du processus et par extension la dmarche
dintelligence conomique est rgente par le problme dcisionnel mesur en termes denjeu.

140
Dans lacception la veille daujourdhui, cest--dire hier, son pass proche ou plus ou moins lointain. Certains auteurs comme
C.Debray ont pris le contre-pied de cette signification en parlant de la veille du lendemain .
2.3 Les caractristiques spcifiques de lIE : modles danalyse.
- 81 -


Le pivot central de lactivit devient la phase de traduction qui est ralise se-
lon la coopration des deux acteurs. Les axes de surveillance sil y en a, sont
donc ngocis dans la consensualit et non imposs ou dcids de faon p-
remptoire.

2.3 Les caractristiques spcifiques de lIE :
modles danalyse.

Nous avons dcrit lintelligence conomique comme une dmarche dominante
informationnelle qui est btie autour dun processus de veille cest--dire dun
ensemble d'oprations coordonnes par lesquelles une information collecte de-
vient exploitable, utile et donc digne d'intrt pour un dcideur et pour un pro-
blme dcisionnel particulier. Cette dmarche implique, en amont, la connais-
sance des besoins et des enjeux du ou des diffrents acteurs concerns. Elle est
oriente en aval vers un but prcis, en l'occurrence la ralisation d'actions stra-
tgiques dans une dynamique de rsolutions de problmes dcisionnels tou-
jours indits.

Les diffrentes caractristiques gnrales de lintelligence conomique que nous
avons prsentes ont mis en exergue plusieurs dimensions cette dmarche.
Bournois
141
[BOU00] dans son tude de terrain en a retenu cinq qui nous sem-
blent bien la circonscrire. La prise en compte de lune ou de plusieurs de ces
dimensions permet de concevoir divers modles servant danalyse (conceptuelle
et de pratique) de lintelligence conomique (Figure 26) :

La dimension dite cologique caractrise lenvironnement de lentreprise
(les partenaires, les concurrents, les marchs, etc.) ;
Les acteurs internes de lentreprise en constituent la dimension psychoso-
ciologique ;
Les rseaux humains externes sollicits et mobiliss autour du projet dfi-
nissent quant eux la dimension rticulologique ;
La dimension tlologique correspond la finalit de la dmarche travers
llaboration de la stratgie ;
Enfin, la dimension technologique rassemble toutes les mthodes, outils et
techniques utiliss pour lensemble de la dmarche, de laide la dcision
en passant par la veille, la protection de linformation, ou le benchmar-
king
142
par exemple.


141
En 1999, lIHEDN a initi une vaste enqute auprs de 5000 dirigeants dentreprises de plus de 200 salaris afin de connatre leurs poli-
tiques et leurs pratiques en matire dintelligence conomique. Cette radioscopie a permis de cerner grce lanalyse textuelle des ques-
tionnaires cinq clusters ou ples danalyse principaux. [BOU00][DAG04]
142
Ce terme anglais, utilis par les gomtres pour jalonner le meilleur parcours, est devenu par extension jalonner le progrs
[CAM93], talonnage concurrentiel [KAR95] ou encore modle de rfrence . Le Benchmarking est un processus continu et
systmatique dvaluation des produits, services et procds des concurrents reconnus comme les plus performants dans le but
damliorer lorganisation de lentreprise [SUL95]. Le benchmarking est troitement li au concept de best practice [EVA98] ou
pratiques exemplaires [MAC99] dont le dfaut serait de croire en la cration dun unique modle oprant [EAS01].
2.3 Les caractristiques spcifiques de lIE : modles danalyse.
- 82 -

Figure 26 - Les cinq dimensions danalyse des modles en IE (dap. Bournois).
Selon ces cinq dimensions, Bournois propose la dfinition suivante de lintelligence conomique : cest une dmarche
organise visant amliorer la comptitivit par la collecte, le traitement et la diffusion de linformation en provenance de
lenvironnement qui enrichit le projet stratgique, mobilise les acteurs externes, utilise des outils spcifiques et sappuie
sur des rseaux internes et externes. [DAG04] (p.163)

Nous avons retenu quatre modles construits sur ces dimensions : le modle
prsent par F.Jacobiak, le modle de lAFDIE, le modle de P. Achard et enfin
la mthode danalyse de Salles. Nous allons retrouver en trame de fond dans
ces modles, la plupart des aspects dvelopps prcdemment dans les diff-
rentes parties de ce chapitre.

2.3.1 Le modle de Jakobiak

Englobant le processus de veille prsent plus haut
143
, Jakobiak [JAK04] pro-
pose un modle de lintelligence conomique selon cinq points principaux
(Figure 27). Ceux-ci sont compltement isomorphes ltude de Bournois :

Une doctrine qui est constitue de la dfinition du concept dIE admise par
lensemble du groupe ;
Une approche compose :
Dun schma directeur permettant de passer de la doctrine la mthode
(quels flux dinformations pour qui et pour quels besoins, quels acteurs
vont intervenir (chef de projet, observateurs, analyseurs, dcideurs))
dans le but dlaborer et de mettre en uvre de faon cohrente la stra-
tgie ;
Dun plan directeur pour dvelopper cette mthode et prsentant la
structure, le mode de contrle, le problme des cots et du calendrier ;
Une structure fdre autour de deux rseaux : le rseau des ples
dinformation concerns (les domaines de surveillance retenus) et le rseau
des analyseurs (groupes dexperts et slection de facteurs critiques de suc-
cs (FCS)) ;
Une exprimentation qui dfinit les modalits gnrales du fonctionnement
de lintelligence conomique au sein de lorganisation : le degr de libert de
chacun des groupes, les recommandations et directives aux rseaux des ob-
servateurs et des analyseurs, les supports et dispositifs techniques (logi-
ciels, matriels,), la mmorisation des donnes (types dinformation
prendre en compte) ;

143
Le modle dIE de Jakobiak inclut le modle de la veille que nous avons prsent en 2.3.5.4.
2.3 Les caractristiques spcifiques de lIE : modles danalyse.
- 83 -
Un contrle ou un mode de contrle tant sur le plan quantitatif (mesures
des dbits de diffusion, statistiques informatiques sur les donnes mmori-
ses et utilises, estimation des cots financiers) que sur le plan qualitatif
(sensibilisation et mobilisation des dirigeants, sminaires de formation, or-
ganisation des groupes de travail).


Figure 27 Le schma directeur de lIntelligence Economique (dap. Jakobiak).
Pour la mise en place dun dispositif dintelligence conomique et donc pour passer de la doctrine au projet, il faut succes-
sivement laborer un schma directeur (pour en tablir la mthode) et un plan directeur (pour en tablir la structure). Le
projet conduit lexprimentation (pour en tablir les rseaux dacteurs et mesurer les cots).

Pour Jacobiak, la pierre angulaire du projet dintelligence conomique est le r-
seau des analyseurs experts : cest l que linformation brute, transmise par les
observateurs est transforme en information labore, exploitable et interpr-
table par les dcideurs. Nous voyons dans de modle que sparer lobservation
de lanalyse dcontextualise la fois la demande et les diffrents acteurs du
problme traiter. Les nombreux intermdiaires ne peuvent relayer que par-
tiellement les besoins identifis par le dcideur et les enjeux ne seront de ce
fait, jamais communiqus.

2.3.2 Le modle de lAFDIE

Pour lAFDIE
144
, lintelligence conomique est lensemble des moyens qui, or-
ganis en systme de management par la connaissance, produit de linformation
utile la prise de dcision, dans une perspective de performance et de cration
de valeur pour toutes les parties prenantes [BES01]. Cest selon cette perspec-
tive que lAFDIE a nonc cinq principes fondamentaux de lintelligence co-
nomique conduisant la performance durable :
Une intgration et une prise en compte des environnements dans une lo-
gique danticipation ;

144
Association Franaise pour le Dveloppement de lIntelligence Economique. lAFDIE, cre en 1996 et prside par J.L. Levet, est un
think tank qui a pour ambition dtre force de proposition la fois pour lEtat, les collectivits, et les entreprises. Les travaux et les r-
flexions des praticiens consultants et universitaires sont formaliss pour diffusion sous forme de notes, de rapports, de mthodologies et
dtudes de cas.
2.3 Les caractristiques spcifiques de lIE : modles danalyse.
- 84 -
Une conception de lentreprise partir des savoirs et des comptences par
la mise en uvre dune gestion dynamique de linformation et de la con-
naissance, la cration de valeur pour toutes les parties prenantes, la mobi-
lisation de lintelligence collective ;
Une organisation construite autour de systmes et de rseaux ;
Une combinaison dune logique managriale et dune logique entrepreneu-
riale ;
Ladhsion une thique, un code de dontologie.

Le modle de lAFDIE (Figure 28) comprend onze facteurs (sept facteurs
dactions et quatre facteurs de rsultats) ayant tous la mme importance rela-
tive et sans aucune hirarchisation des uns par rapport aux autres, ni sur le
plan logique, ni sur le plan pratique. Celui-ci est peru comme un systme o la
performance et lquilibre global dpendent du niveau dajustement des inte-
ractions entre toutes ses parties, et non seulement de lexcellence de deux ou
trois dentre elles. De ce fait, cest le maillon le plus faible qui dterminera la
fragilit globale de lentreprise ou de lorganisation et qui perturbera le niveau
dajustement de lensemble.


Figure 28 - Les onze facteurs dactions et de rsultats du modle de lAFDIE.
Ces onze facteurs sont de deux natures : quatre dentre eux sont transversaux (ou facteurs de rsultats : cration de valeur,
qualit de linformation, processus de dcision, Image), les sept autres sont dnomms facteurs daction (leadership,
thique, prospective, perception de lenvironnement, connaissances et comptences, influence, organisation en rseaux).
Un facteur se dfinit comme un ensemble cohrent de critres permettant la ralisation de lune des finalits du modle
.Un critre dcrit les actions engager par lentreprise pour atteindre ses objectifs dans le cadre dun facteur :
- Les facteurs transversaux concernent plus spcifiquement le management et donc laction de lquipe de direction ; ce
sont la logique danticipation, la mobilisation de lintelligence collective, la gestion dynamique de linformation (interpr-
tation, appropriation, action), la combinaison des logiques managriale et entrepreneuriale.
- Les facteurs daction regroupent la conception de lentreprise partir des savoirs et des comptences, la cration de
valeur pour toutes les parties prenantes, la perception et la prise en compte des environnements, lorganisation dans une
logique de rseaux, ladhsion une thique et la dfinition dune dontologie.

Deux aspects nous semblent importants dans ce modle : une place prpond-
rante est donne aux rseaux humains ; le modle dfini en tant que tel est ca-
ractris en termes de cohrence, lisibilit et traabilit :

La cohrence est dveloppe par la prise en compte de la ralit des situa-
tions du terrain observ, quelles que soient leur diversit et leur varit ;
par la ncessit de relier et de coordonner toutes les informations dont
2.3 Les caractristiques spcifiques de lIE : modles danalyse.
- 85 -
lentreprise dispose ou quelle sapprte recueillir ; par la cration de lien
entre lunit de lorganisation (lorganisme au sens biologique du terme) et
la diversit des situations rencontres sur le terrain, dans la pratique quo-
tidienne ;
La lisibilit est favorise en donnant une visibilit suffisante et une trans-
parence affiche chaque acteur de lentreprise ;
Enfin, la traabilit est facilite par le suivi et le contrle de tous les trai-
tements effectus quels que soient lacteur, le lieu et le moment.

Quant aux rseaux reconnus et ceux non encore reconnus de lentreprise, ils
font partie intgrante de son capital immatriel. Ils constituent une richesse
souvent invisible didentifier
145
et quil convient de grer avec soin. Les r-
seaux quils soient aussi bien rseaux dacquisition et de diffusion de
linformation que des rseaux de management, de production, de sous-traitance
ou dinnovation sont la fois le moteur et lessence mme du systme
dintelligence conomique.

2.3.3 Le modle de Achard

La mise en place dun systme dintelligence conomique dpend principale-
ment, selon Achard, de la conviction relle et non simplement affiche des d-
cideurs [ACH05]. Elle doit permettre une progression en adquation avec
lacceptation interne du processus par les dcideurs tout en restant proportion-
nelle au degr de libert que lentreprise permet. Le modle danalyse de
Achard se prsente sous la forme de cinq phases successives :

Une phase de planification qui permet de dfinir quelles sont les attentes
de lunit dintelligence conomique. Cette unit nest pas mise en place se-
lon une formule toute faite cl en main mais grce une adaptation rfl-
chie sur le type
146
dintelligence conomique dont les dirigeants auraient
besoin ;
Une phase de fdration par la recherche des personnes quil faut, des
comptences qui simposent . Cette tape pose la question du mtier de veil-
leur et de ses comptences qui doivent tre mises en perspective selon la
culture de lentreprise et selon ses attentes ;
Une phase de positionnement lintelligence conomique au cur de
lentreprise en tant que systme prestataire interne accompagnant les mis-
sions et les objectifs dcisionnels tout en participant lobtention des in-
formations utiles tous les niveaux ;
Une phase dlaboration le processus dintelligence conomique selon la d-
finition des axes de surveillance, des modalits de recueil, de traitement et
de diffusion de linformation en adquation avec les objectifs dcisionnels
fixs ;

145
Par ltablissement par exemple de sociogrammes qui permettent la description des relations sociales d'un individu [BLO97]. Cette
recherche des rseaux, des relations de coopration et dinfluence constitue la finalit de la Veille Acteurs .
146
P. Achard dfinit deux fonctions principales de lIE : des missions chroniques et permanentes (suivi de lenvironnement technique, poli-
tique, lgislatif, la veille brevets, la veille concurrentielle, etc.) caractrisant des veilles indispensables lentreprise et des missions non
rcurrentes dites aigus et cibles, rpondant des proccupations prcises et ponctuelles des dcideurs avant toute action dfensive ou
offensive (couverture dun lancement dun produit, tat de lart sur un march particulier, tude sur la possibilit dalliance ou sur une poli-
tique dacquisition, etc.).
2.3 Les caractristiques spcifiques de lIE : modles danalyse.
- 86 -
Une phase dvaluation par une interrogation et une mesure de la perfor-
mance du modle laide de critres dapprciation qualitatifs et quantita-
tifs.

Dans le modle de Achard, cest le veilleur (par son interactivit) qui est le mo-
teur du systme dIE en assurant lanimation et la coordination du systme
dans une logique de complicit avec le dcideur. Polyvalent et plutt gnra-
liste, le veilleur est un producteur dides, mme de celles quil ne partage
pas possdant un savoir-faire dans la recherche informationnelle, des comp-
tences dexpertise et de lecture dans les domaines cibls et un savoir-tre
favorisant les communications et les changes polyhirarchiques.

2.3.4 La mthode danalyse de Salles

La dmarche dintelligence conomique propose par M.Salles [SAL03] est
construite sur la mthode MEDESIIE
147
[SAL97b] [SAL02] danalyse des be-
soins du dcideur. Larchitecture conceptuelle de cette mthode sinspire de la
dfinition propose par Seligmann [SEL89] relative la caractrisation des
mthodes de conception des systmes dinformation. Selon cet auteur, toute
mthode sappuie obligatoirement sur quatre composants (ou way of ) : un
paradigme (un point de vue ou une manire de penser), une ou plusieurs mod-
lisations (des reprsentations formalises) construire, une dmarche organi-
satrice suivre (les tapes, les facteurs de succs) et enfin un support rassem-
blant les outils et les mises en uvre pratiques.

Le modle de Salles est un mgamodle constitu de cinq units danalyse :

Un modle de lentreprise tabli selon ses diffrentes fonctions (productive,
conomique, financire et dinnovation) ;
Un modle de lenvironnement congruent au modle de Porter (caractrisa-
tion des concurrents, des marchs, des conditions doffre, ..) qui met en va-
leur les facteurs endognes et exognes des relations que lentreprise entre-
tient avec celui-ci ;
Un modle de la stratgie qui vise identifier le cur de comptence de
lentreprise et en dfinir enjeux et missions essentielles (recherche
dindpendance, croissance de ses activits, augmentation de ses profits,
etc.) ;
Un modle pour le recueil, lanalyse et validation du besoin. Le recueil
commence par la ralisation dun tat du besoin pour les diffrents proces-
sus (pilotage, dcisionnel, informationnel). Dabord exprime oralement
sans cadre formel car comme le prcise Salles, les dcideurs ne sont pas
toujours mme dexpliquer comment ils prennent leur dcision, et donc de
dterminer quelles informations leur seraient ncessaires pour rendre ces d-
cisions plus efficaces [SAL03], la formulation des besoins est ensuite sys-
tmatise. Il sagira ensuite de les hirarchiser, de les classer par type et de
rechercher ceux qui auraient t incompltement exprims.

147
MEDESIIE : MEthode de DEfinition de Systme d'Information pour l'Intelligence Economique, projet initi par luniversit de Tou-
louse I et soutenu par la Rgion Midi-Pyrnes.
2.3 Les caractristiques spcifiques de lIE : modles danalyse.
- 87 -
Un modle de dfinition des produits de lintelligence conomique qui con-
siste en un maquettage ralis en fonction des besoins recueillis afin den
dfinir les cots, la porte et de pouvoir en valuer priori les effets.

La dmarche propose par Salles suit lordre de prsentation de ces modles se-
lon quatre grandes phases, de la prsentation de la mission aux produits
dintelligence conomique concevoir (les analyses de lentreprise et de son en-
vironnement tant regroupes dans la mme tape). Cette mthode danalyse
nous parat trs intressante, car elle est trs proche de nos acceptions et de
nos motivations. Elle a pour but dapporter un double point de vue sur la dci-
sion et sur le besoin informationnel inhrent : lun tant celui de lentreprise vu
travers ses diffrents niveaux de pilotage, lautre tant celui du dcideur sur
le processus individuel de dcision. Cette conception est donc complmentaire
la ntre o nous ajoutons le point de vue du veilleur sur ces processus. De
mme, selon ce modle, lintelligence conomique est envisage comme un pro-
cessus cognitif ayant pour finalit premire dapporter la fois une aide au pi-
lotage et de produire des reprsentations de lenvironnement susceptibles
daider la prise de dcision par la mise en uvre de connaissances, et leur
mergence dans une dmarche de rsolution de problmes.

2.3.5 Une proposition : Le modle SITE

Le modle dintelligence que nous proposons reprend les diffrents aspects pr-
sents lors de nos synthses prcdentes. Nous avons appel SITE
148
ce mo-
dle en rfrence lquipe de recherche qui nous a accueilli et accompagn
dans nos travaux. De plus, le terme site nous semble dailleurs bien adapt
pour le qualifier, comme lindique la dfinition de ce mot dans le diction-
naire : configuration du lieu, du terrain o s'lve une organisation, manire
dont elle est situe, cest--dire considre du point de vue de son utilisation par
l'homme, de ses facilits de communications et de dveloppement. (Le Robert).
Ce modle est constitu par la mise en relation de trois espaces ou territoires :
lespace des problmes dcisionnels, lespace des problmes informationnels et
lespace des mdiations qui les relie tout deux par lintermdiaire de la de-
mande et des changes entre les deux acteurs (Figure 29).



148
SITE (modlisation et dveloppement de Systme dInformation en inTelligence Economique) est une quipe de recherche dirige par
le Pr. A. David et rattache au laboratoire LORIA. Cette quipe a pris pour symbole labeille qui comme tout acteur du monde vivant
commence par reconnatre son environnement, prend des repres, collecte, construit, organise et enfin protge.
2.3 Les caractristiques spcifiques de lIE : modles danalyse.
- 88 -

Figure 29 - Une proposition dun modle danalyse : le modle SITE.
Cest au sein de cet espace de mdiation que va se situer notre triangle (Dcideur, Veilleur, Information). La demande va
fonctionner comme une loupe, un tlescope pour les deux acteurs lorsquils vont apprhender lespace de lautre. Ainsi,
le veilleur prend possession de lespace dcisionnel en lapprhendant travers le prisme (plus ou moins dformant) de
la demande. Le dcideur, quant lui, reoit linformation selon le prisme (subjectif) de la demande quil a formul au veil-
leur. La demande gnre pour lun et lautre acteur un filtre slectif important (une sorte de couche alpha bien connue des
infographistes) dans la perception respective des problmes dcisionnels et informationnels.

Notons que veilleur et dcideur sont plus des rles que rellement des acteurs indpendants et diffrencis, la de-
mande informationnelle reste, quelle que soit la situation, relle (et ce, mme si elle nest pas explicitement exprime)
puisquelle est relative au besoin du dcideur.


Ainsi, la reprsentation du monde dcisionnel du dcideur est perue travers
le prisme de la demande-enjeu-contexte (DEC) et loffre du monde informa-
tionnel est remonte selon la prsentation quen fait le veilleur. Ce prisme va
jouer le rle dune lentille, tantt divergente,tantt convergente, apportant une
orientation particulire, un filtrage slectif dans la comprhension du problme
dcisionnel par le veilleur et dans lapprhension des solutions information-
nelles par le dcideur. Il existe alors, la diffrence du modle de Bournois,
deux dimensions cologiques du mme environnement, lun traduit en informa-
tions, lautre en dcisions, lun en miroir de lautre, mais selon deux points de
vue qui tantt divergent ou tantt convergent et qui, de plus, en compltent et
en enrichissent les reprsentations et le sens.


2.4 Conclusion : vers une dfinition de lintelligence conomique
- 89 -
2.4 Conclusion : vers une dfinition de
lintelligence conomique

Ds lorigine des premiers crits qui en ont fait rfrence aux diffrents mo-
dles la dcrivant, lintelligence conomique a t prsente tantt comme un
systme de communication, tantt comme un processus de surveillance, une
pratique dfensive ou au contraire offensive pour certains, un ensemble de m-
thodes et outils de pilotage pour dautres ou enfin comme un style de gestion
caractrisant toute linterdisciplinarit et toute la diversit de ce concept, selon
que son tude et t ralise dans tel ou tel contexte conomique, social, scien-
tifique et culturel. Ainsi que le prcise Cousinet [COU05], le concept
dintelligence conomique ne cesse dvoluer

Pour illustrer ces diffrentes acceptions et volutions, le rapport Carayon que
nous avons prsent en (2.2.2), comporte, dans ses annexes une liste non moins
exhaustive de vingt-trois dfinitions diffrentes du concept dintelligence co-
nomique. Nous en avons extrait quelques-unes et en avons ajout dautres ti-
res de nos lectures. Elles ont t classes chronologiquement dans le (tableau
1) ci-dessous :


Auteur(s) Anne Appellation Dfinition
Luhn 1958 systme
dintelligence
Tout systme de communication servant la conduite des
affaires. () La capacit apprhender les interrelations
entre les faits disponibles de manire guider laction vers
un but dsir.
Wilensky 1967 intelligence orga-
nisationnelle
Le problme de rassemblement, traitement, interprtation,
et diffusion de linformation (...) ncessaire au processus de
prise de dcision
Baumard 1991 intelligence co-
nomique
Une pratique offensive et dfensive de l'information (au-
del dtre un art d'observation). Son objet est de relier
entre eux plusieurs domaines pour servir des objectifs tac-
tiques et stratgiques de l'entreprise. Elle est un outil de
connexion entre l'action et le savoir de l'entreprise
Martre et
coll.
1994 intelligence co-
nomique
Lensemble des actions coordonnes de recherche, de trai-
tement et de distribution en vue de son exploitation, de
linformation utile aux acteurs conomiques.
Lesca 1995 Intelligence de
lentreprise (Veille
stratgique)
Le processus par lequel l'entreprise se met l'coute pros-
pective de son environnement dans le but cratif d'ouvrir
des fentres d'opportunit et de rduire son incertitude
Besson et
Possin
1996 intelligence co-
nomique
La matrise concerte de linformation et la coproduction de
connaissances nouvelles. Elle est l'art de dtecter les
menaces et les opportunits en coordonnant le recueil, le tri,
la mmorisation, la validation, l'analyse et la diffusion de
l'information utile ou stratgique ceux qui en ont besoin.
Elle impliquera une protection adapte tous les stades de
son laboration : acquisition, traitement, exploitation, et au
patrimoine en rsultant avec une attention particulire aux
prmisses (...). Pour l'essentiel, l'intelligence conomique
est un cycle d'informations dont la finalit est la production
de renseignements stratgiques et tactiques haute valeur
ajoute .
Bloch 1996 intelligence co-
nomique
Le processus dchanges dinformation interface entre
lentreprise et son environnement
Levet et Pa-
turel
1996 intelligence co-
nomique
La collecte et linterprtation de linformation conomique
en vue dune action conomique, immdiate ou ultrieure,
individuelle ou collective
Marmuse 1996 intelligence strat-
gique
La capacit identifier les opportunits stratgiques et en
valuer la qualit potentielle
2.4 Conclusion : vers une dfinition de lintelligence conomique
- 90 -
Rouach 1996 intelligence co-
nomique
La culture et mode daction mettant en uvre des moyens
dj existants, systme de veilles li et interdpendant.
Colletis 1997 intelligence co-
nomique
La capacit (dune entreprise particulire) combiner effi-
cacement des savoir-faire et des comptences internes et
externes, en vue de rsoudre un problme productif indit
Hassid et
coll.
1997 intelligence co-
nomique
Un nouvel tat desprit et un nouveau cadre de travail
AFNOR 1998 Politique
dintelligence co-
nomique
La mise en place dune observation et de surveillance en
vue de dtenir, analyser et suivre tous les signaux suscep-
tibles de conforter, dinflchir ou de remettre en cause sa
stratgie ou des dcisions prises.
Revelli 1998 intelligence co-
nomique
Un processus de collecte, traitement et diffusion de
linformation qui a pour objet la rduction de la part
dincertitude dans la prise de route dcision stratgique. Si
cette finalit on ajoute la volont de mener des actions
dinfluence, il convient de parler alors dintelligence co-
nomique.
De Vascon-
celos
1999 intelligence co-
nomique
Un ensemble de plusieurs actions coordonnes et continues,
savoir : actions dorientation, de collecte, de
mmorisation, de diffusion. Celles-ci visent traiter
linformation de faon la rendre exploitable
stratgiquement pour transformer la matire premire
information en valeur ajoute. Ces diverses actions,
lgalement dveloppes, doivent avoir comme support un
systme dinformation et de communication intgr par
rseau : dune part autour dun rseau interne lentreprise
(via Intranet) et dautre part au sein dune collaboration (via
Internet) entre les acteurs externes ayant des intrts
Lointier 2000 intelligence co-
nomique
activit de renseignement dans un cadre lgal et dontolo-
gique
Bournois et
Romani
2000 Intelligence
conomique strat-
gique
Une dmarche organise, au service du management
stratgique de lentreprise, visant amliorer sa
comptitivit par la collecte, le traitement dinformations et
la diffusion de connaissances utiles la matrise de son
environnement (menaces et opportunits) . Ce processus
daide la dcision utilise des outils spcifiques, mobilise
les salaris, et sappuie sur lanimation de rseaux internes
Laurent 2002 Intelligence co-
nomique
Une stratgie de knowledge management pour ragir
vite et marquer une diffrence dans un march hypercom-
ptitif o tout le monde peut faire aussi bien.
Bertacchini 2002 Intelligence territo-
riale
un processus informationnel et anthropologique, rgulier et
continu, initi par des acteurs locaux physiquement prsents
et/ou distants qui sapproprient les ressources dun espace
en mobilisant puis en transformant lnergie du systme
territorial en capacit de projet.
David 2002 Intelligence co-
nomique
L'utilisation de l'information pour le processus dcisionnel
stratgique.
Conseil R-
gional de
Lorraine
2003 Intelligence co-
nomique
Un ensemble de concepts, mthodes et outils qui unifient
toutes les actions coordonnes de recherche, acquisition,
traitement, stockage et diffusion dinformation pertinente
pour des entreprises considres individuellement ou en
rseaux, dans le cadre dune stratgie partage
Herbaux 2003 Intelligence territo-
riale
Une culture dorganisation fonde sur la mutualisation et le
traitement des signaux en provenance des acteurs
conomiques destins fournir aux donneurs dordres, au
moment opportun, linformation dcisive.
iKM 2004 Intelligence territo-
riale
Lorganisation innovante, mutualise et en rseau, de
lensemble des informations et connaissances utiles au
dveloppement, la comptitivit, lattractivit dun terri-
toire, collectivement et pour chacun de ses acteurs
Juillet 2004



2005
Intelligence co-
nomique
La matrise et la protection de l'information stratgique qui
donnent la possibilit au chef d'entreprise d'optimiser sa
dcision (ou de prendre tout moment de bonnes dci-
sions).
() Une conception largie de la Dfense Nationale et un
rflexe stratgique, (..), cest la scurit conomique.

2.4 Conclusion : vers une dfinition de lintelligence conomique
- 91 -
Tableau 1 - Quelques dfinitions du concept dintelligence conomique
(inspir de Larivet [LAR00])

Si la dfinition donne par le Conseil Rgional de Lorraine
149
est relativement
proche de la dfinition du rapport Martre avec une orientation plus informa-
tionnelle, la dernire que nous ayons recense, celle de Juillet
150
, valorise la
fois les dimensions dcisionnelles et protectrices de lintelligence conomique.
Selon Salles [SAL03] ces dfinitions font apparatre quatre grandes priodes :

La premire priode, correspondant aux annes 1980 et au dbut des an-
nes 1990, o les dfinitions sont principalement centres sur les processus
et sur les techniques et outils quelles dcrivent dans le dtail (citons par
exemple les dfinitions de Wilensky, Martre et Lesca).
La seconde priode, qui couvre la dcennie des annes 1990, o celles-ci
sintressent prioritairement aux usages de lintelligence conomique ou de
la veille stratgique, ainsi qu ses objectifs globaux (Besson et Possin, Re-
velli)
La troisime priode, qui a commenc la fin des annes 1990, a vu appa-
ratre les notions de management et de coproduction des connaissances,
dintelligence collective, dapprentissage et de travail en coopration (Bour-
nois et Romani, Laurent, De Vasconcelos par exemple)
Les dfinitions de la quatrime priode qui a dbut ds les annes 2000,
intgrent en plus des notions prcdentes, celles didentit culturelle et de
rgionalisme largies au concept de dfense conomique (Herbaux, Bertac-
chin, Juillet). Nous notons galement que les rfrences lusage offensif de
linformation et aux stratgies dinfluence ou de contre-influence sont beau-
coup plus nombreuses.

Afin dobtenir une reprsentation synthtique de ces diffrentes dfinitions,
nous nous sommes servis de lanalyseur de frquences de notre prototype. Nous
avons pu alors produire une cartographie de la distribution des termes les plus
denses, cest--dire les termes les plus utiliss par les auteurs de ces dfini-
tions. Cette cartographie nous apporte une reprsentation diffrente de ce con-
cept (Figure 30) :


149
Selon le guide labor par le Conseil Rgional de Lorraine (CRL) en Juin 2003 [INT03].
150
Dans la revue 01Informatique du 18 juin 2004, lors dun entretien avec N.Arpagian, selon les propos de M. Alain Juillet.
2.4 Conclusion : vers une dfinition de lintelligence conomique
- 92 -
Intelligence
Economique
Organisation(s) / 7
/ 39 / 50
Etat / 3
Valeur / 2
Veille / 8
Utile / 11
Usage(s) / 3
Traitement / 5
Technologie(s) /
10
Technique(s) / 8
Stratgie / 20
Service / 8
Scientifique / 3
Rseau /
3
Renseignement(s) /
4
Relation / 6
Processus / 4
Pertinent / 7
Performance /
2
Patrimoine /
3
Outil(s) / 7
Opportunits / 3
Objectif(s) / 4
Mthodes / 5
Moyens / 4
Menaces / 3
Matrise /
5
Lgal /
3
Information(s) / 34
Incertitude / 3
Influence / 6
Environnement / 8
Entreprise(s) /
26
Ensemble / 7
Dveloppement / 10
Dcision(s) / 9
[Dcideur /
1]*
[Veilleur / 0]*
Culture / 6
Connaissance / 10
Concurrent(s) / 8
Concept(s) /
9
Recherche / 3
comprendre /
6
Comptitivit /
3
Collectif(ve) / 4
Capacit(s) /5
Actions / 7
1995 / 4

Figure 30 - Analyse des densits des termes de vingt-trois dfinitions de lIE
(Rapport Carayon).
Le polyterme intelligence conomique apparat avec une frquence de 50, cest--dire quil est, en moyenne, cit au
moins deux fois pour chaque dfinition. Il a t plac statiquement au centre. Les termes les plus frquents sont donc les
plus proches de celui-ci et les termes faible frquence sont en priphrie (ceux dont loccurrence est infrieure 2 nont
pas t transcrits sur ce schma).


Nous voyons apparatre de nombreux termes centraux comme information,
entreprise, stratgie, connaissance ou encore dveloppement qui sont les
plus utiliss par ces auteurs. Nous notons galement une grande proportion de
mots abstraits relevant de concept gnraux et fortement connots (les qualifi-
catifs pertinent, utile et le terme concept lui-mme). Les allusions au dci-
deur sont importantes travers de nombreuses priphrases : acteurs cono-
miques et sociaux, acteurs externes ayant des intrts communs, chef
dentreprise, donneurs dordre. Cependant, bien que la plupart de ces termes
fassent rfrence plus ou moins directement linformation, la connaissance
et aux diffrentes actions de veille, le mot veilleur na lui jamais t cit. Est-
ce en raison de sa grande discrtion de sa fonction ? Pour voir (et avoir un re-
gard sur lenvironnement) sans tre vu ? Si le dcideur est considr comme un
acteur social porteur dune image de marque, fortement ancr dans
lenvironnement stratgique, qui saisit linformation, la traite et agit, le veil-
leur en serait le collaborateur le spcialiste en retrait qui est charg de collec-
ter, analyser et diffuser cette information en vue de rendre plus intelligible
l'environnement interne et externe de lentreprise.

A travers cette analyse et en nous rapprochant de la dfinition de Colletis
[COL97], nous pourrions dire que lintelligence conomique, au niveau dune
organisation particulire, se dfinit comme sa capacit combiner efficacement
des savoirs et des comptences complmentaires en vue de rsoudre un pro-
blme dcisionnel indit. Elle devient alors une dmarche collective de rsolu-
tion de problmes (dcisionnel pour le dcideur, informationnel pour le veilleur)
qui a pour finalit de favoriser la crativit (par la cration de sens) et
linnovation (par la production de valeur). En cela, elle est galement une prise
de conscience sur environnement, permettant au dcideur de rsoudre son pro-
blme de manire optimale ; rsolution que nous verrons dans le chapitre sui-
vant : dcider et agir sur cet environnement en toute connaissance de cause.


Chapitre 3

Le problme dcisionnel :
le dcideur face la dcision et
linformation.
Sommaire
3.1 INTRODUCTION .................................................................................................... 93
3.2 LA DECISION : SON ENVIRONNEMENT ET SA RELATION AVEC LE DECIDEUR ........ 95
3.2.1 La notion de dcision : Quelques lments historiques ............................... 96
3.2.2 Les principales caractristiques de la dcision ............................................ 99
3.2.3 Le dcideur : une pluralit de rles ............................................................ 101
3.2.4 Le problme dcisionnel : les conditions dmergence ............................... 102
3.2.4.1 Limportance des signaux faibles.................................................................. 103
3.2.4.2 De la dtection des signaux au problme dcisionnel .................................. 103
3.2.4.3 Le cadre gnral de la rsolution dun problme dcisionnel ...................... 104
3.3 LES APPORTS DE LINFORMATION POUR LE DECIDEUR ET SON PROBLEME
DECISIONNEL .................................................................................................................. 107
3.3.1 La notion dinformation : les diffrentes caractristiques et acceptions ... 108
3.3.2 De linformation la connaissance : entre objectivit et subjectivit ........ 111
3.3.3 Les enjeux de linformation et de la communication dans lentreprise ..... 113
3.3.3.1 Linformation et la communication au centre des interactions ................... 113
3.3.3.2 Quels besoins informationnels pour le dcideur ? ....................................... 116
3.3.3.3 Le systme dinformation : un mdiateur pour laide la dcision ............. 119
3.3.3.3.1 Les entrepts de donnes ......................................................................... 121
3.3.3.3.2 Le systme dinformation stratgique : SI-S ou S-IS ? ........................... 123
3.3.3.3.3 Des besoins informationnels la modlisation du SIS ........................... 125
3.3.3.4 Linformation : aide au dveloppement de la culture dentreprise .............. 129
3.3.3.5 La mmoire et lapprentissage organisationnels ......................................... 132
3.3.3.6 La surabondance de linformation : une ralit pour le dcideur ? ............ 136
3.4 LES LIMITES DU PROBLEME DECISIONNEL ........................................................ 137
3.5 CONCLUSION ..................................................................................................... 142

3.1 Introduction
Dans lexercice de ses fonctions, le dcideur est quotidiennement confront
une grande diversit de problmes qui le conduisent prendre une multitude
3.1 Introduction
- 94 -
de dcisions. Bien que le travail du dcideur ne se limite pas uniquement des
activits dcisionnelles, ces dernires constituent la toile de fond de ses fonc-
tions. Pour lassister dans sa tche, le dcideur peut sappuyer sur le veilleur
dont lobjectif est de lui suggrer des choix et de lui apporter une aide dans la
prise de dcision.

Cependant, tout dcideur, quil soit consommateur acqurant des biens, mde-
cin prescrivant un traitement ou dirigeant effectuant un investissement, agit
en fonction de rsultats quil escompte. Il ne dcrte pas oukase, ne se fie pas
qu son intuition et nest pas influenc uniquement par les effets du traite-
ment intellectuel complexe quil met en uvre pour en valuer les risques et les
cots. Le concept de dcision drive tymologiquement du latin de-cidere
qui exprime l'ide de coupure caesura , de rupture, et donc de tension
151
pra-
lable. Aussi la plupart des modles qui ont tent de le dcrire ont rvl une
tension entre les croyances et les dsirs exprims clairement ou non par le d-
cideur. Ils ont galement fait apparatre que le comportement substantif
152
du
dcideur peut tre mis en rupture par les turbulences de l'environnement. La
modlisation de la dcision
153
n'a cependant pas pour seule importance d'aider
arrter des choix de thrapeutique, d'investissements, de gestion de stocks,
de concession dans une ngociation ou de stratgie long terme d'une entre-
prise. Elle intresse de faon primordiale les conomistes, les sociologues et
beaucoup dautres spcialistes des sciences de lHomme pour reprsenter ces
comportements d'acteurs dans les systmes qu'ils tudient.

Un grand nombre de travaux [ALL53] [SIM80] [KAH82] [MCG82] [ROY83]
[WALL85] [DRE87] [SCH92] [SFE81] [SFE94] [BOU02c] dj raliss sur la
dcision montre la complexit et la difficult dfinir ce processus. Les interro-
gations que suscitent les recherches dans ce domaine font apparatre une plu-
ralit dapproches et de typologies qui se montrent parfois antinomiques. A
titre dexemple, la quantification des donnes ncessaires pour structurer une
alternative, le cot acceptable pour acqurir une information utile, la rationali-
t et lintuition du dcideur, lintgration des aspects inconscients sont autant
de problmatiques qui ont t souleves dans labondante littrature sur le
thme de la dcision. Trs synthtiquement, ces problmatiques se sont articu-
les autour de deux paradigmes principaux :

La dcision
154
envisage comme un processus de rflexion dont lobjectif est,
selon le cas, la rsolution dun problme dcisionnel ou la recherche dun
consensus, seul ou plusieurs ;
La dcision examine comme un produit rsultant de ce processus, centre
sur la question du choix entre les alternatives potentielles dj identifies
et dont les consquences peuvent tre plus ou moins estimes.

Nous nous placerons dans le cadre de notre tude dans le champ du premier
paradigme. Celui-ci, en se focalisant sur le problme dcisionnel et sa caract-
risation, met en exergue linformation, le savoir et la connaissance ncessaires

151
Il n'y a pas de choix sans tourment Keine Wahl ohne Qual dit un proverbe populaire allemand.
152
Pour Simon, un comportement est substantivement rationnel quand il est appropri pour atteindre les buts donns dans les limites
imposes par les conditions et contraintes donnes . [SIM83]
153
La rflexion moderne sur la prise de dcision et sur la question de savoir quel parti prendre lorsqu'on se trouve confront un choix
difficile a t esquisse pour la premire fois par Blaise Pascal (1623-1662), au XVIIe sicle, dans le texte du Pari sur l'existence de
Dieu et prolong par loeuvre Les Penses crite la fin de sa vie.
154
Dans la langue franaise, la dcision dsigne la fois, le produit et le processus de la rflexion ou de calcul lui-mme, tandis que l'anglais
spare, decision de decision-making .
3.2 La dcision : son environnement et sa relation avec le dcideur
- 95 -
sa rsolution. Tous ces aspects, situs en amont de la dcision, nous intres-
sent particulirement. Nous dvelopperons ainsi, dans ce troisime chapitre,
ces diffrents concepts en nous focalisant sur le problme dcisionnel et lapport
dinformation utile au dcideur par lintermdiaire du veilleur ou du systme
dinformation. La conclusion en prsentera les limites et nous verrons comment
le veilleur peut aider le dcideur reculer ces limites sans avoir les outrepas-
ser.

3.2 La dcision : son environnement et sa
relation avec le dcideur

Nous savons tous ce quest une dcision, car nous en prenons tous les jours.
Chacun dentre nous est, dans son domaine dintervention, un dcideur en
puissance. Cependant, nous avons beaucoup de difficults dcrire exactement
ce que nous pratiquons si souvent. Le dictionnaire Le Robert dfinit la dcision
autant par lacte - action de juger un point litigieux - que par le rsultat -
jugement qui apporte une solution . Les diffrents auteurs qui lont tudie
que ce soit travers des acceptions collectives ou individuelles, suivant le degr
dincertitude, les critres dutilit ou la recherche de linformation utile, ont
montr que la dcision apparat sous des angles trs diffrents. La plupart
dentre eux ont insist sur la notion de choix entre des actions potentielles pour
lesquelles le dcideur en aurait plus ou moins estim les consquences.

Sans quelle ne prsente ncessairement une difficult ou pose problme,
chaque dcision est cependant singulire dans la mesure o elle engage un pro-
cessus, des acteurs et engendre des irrversibilits. Comme lindique March,
la dcision nest rien en dehors de son contexte dapplication () Quelle que
soit la dmarche adopte, on se heurte lcueil majeur de la complexit qui
rend chaque situation dcisionnelle singulire [MAR95b]. Trois lments fon-
damentaux caractrisent ce processus et son environnement : le problme dci-
sionnel, le dcideur et la dcision (Figure 31).



Figure 31 - Schmatisation globale du processus dcisionnel
Le schma traditionnel du processus dcisionnel est constitu du triptyque : problme, dcideur, dcision. Bien que
3.2 La dcision : son environnement et sa relation avec le dcideur
- 96 -
rait le laisser prsager ce diagramme, la logique denchanement de ces trois lments nest pas linaire. Alors que dun
point de vue chronologique, la naissance du problme prcde lactivit dcisionnelle, aucune relation de succession ne
peut tre tablie entre dcision et dcideur (rien ne laisse supposer que la dcision existe parce quil y a un problme
sionnel et un dcideur). Linformation peut provenir de plusieurs sources (issue de lenvironnement, remonte par le
leur, contenue dans le systme dinformation, provenant de la rflexion de lacteur lui-mme selon son vcu et ses exp-
riences antrieures, )


Les diffrentes thories de la dcision qui se sont succd et que nous allons
prsenter ci-aprs, ont t construites autour de ces trois lments fondateurs.
Elles ont tent tour de rle de rationaliser la dcision en proposant non seu-
lement des descriptions du problme dcisionnel, mais surtout, elles ont voulu
apporter la possibilit au dcideur de justifier et dorienter ses choix par
lintermdiaire de mthodes de formalisation. Certaines de ces mthodes
comme le calcul conomique [BER72] [WAL90] [GUE04l, la recherche opra-
tionnelle
155
, lanalyse des risques ou ltude des conflits dintrts (thorie des
jeux
156
) relvent des mathmatiques et des probabilits, dautres ont plutt
cherch qualifier lincertitude ou corrler la dcision avec le comportement
du dcideur. En outre, ces thories ont fait apparatre deux postulats impli-
cites qui se prsentent aujourdhui comme autant de contradictions pour dfinir
la dcision [ROY83] :

Le postulat du dcideur : toute dcision est le fait dun dcideur ; acteur
bien identifi, dot de pleins pouvoirs, agissant en vertu dun systme de
prfrences compltement dfini et cohrent.
Le postulat de loptimum : dans toute situation devant entraner la prise de
dcision, il existe au moins une dcision optimale ; dcision pour laquelle il
est possible (sous rserve de disposer de suffisamment de temps et de
moyens) dtablir objectivement (cest--dire indpendamment de ce sys-
tme de prfrences) quil nen existe pas de strictement meilleure et ceci en
demeurant neutre vis--vis du processus de dcision.
Nous aborderons succinctement dans les dveloppements suivants les princi-
paux aspects de la dcision, du dcideur et du problme dcisionnel ainsi que
les relations existantes entre ces trois lments. Notre objectif sera de prsen-
ter les caractristiques du processus dcider afin daider le veilleur mieux
comprendre et contextualiser la demande qui lui est formule.

3.2.1 La notion de dcision : Quelques lments histo-
riques

La notion de dcision est, pour Vidaillet [VID99], une vieille idologie de
lOccident. Depuis plus de trois sicles dexistence, elle a donn lieu des con-
ceptions successives qui se sont superposes au fil du temps. Aucune dentre
elles nayant remplac la prcdente, celles-ci continuent coexister de ma-

155
Le terme de recherche oprationnelle est une traduction mot mot de lamricain operations research , terme militaire dsignant
un ensemble de recherches thoriques et de mthodes dveloppes durant la Seconde Guerre mondiale dans les services scientifiques de
lUS Navy, afin damliorer les stratgies militaires mais aussi la gestion des matriels de plus en plus sophistiqus des armes.
156
La thorie des jeux, avec la recherche oprationnelle a une origine militaire. Elle doit son nom au fait que les jeux de socit sont des
microcosmes de situations de conflit : les checs comme une reprsentation de la guerre fodale ; le Monopoly pour linvestissement im-
mobilier ; le bridge pour la communication, le choix de stratgies et le combat. Avec ou sans coopration, en connaissance complte ou
non des autres joueurs et de leurs objectifs, avec ou sans incertitude sur lenvironnement du jeu, la thorie des jeux a formalis un grand
nombre de situations de conflit et sest efforce dy apporter des solutions. Ses applications en thorie de lassurance et de la concurrence
sont les plus connues, mais ses apports sont importants aussi dans 1analyse des quilibres conomiques et dans la formalisation des situa-
tions politiques et sociales ( organisation industrielle, jeux de vote, ngociations syndicales).
3.2 La dcision : son environnement et sa relation avec le dcideur
- 97 -
nire juxtapose et se sont accumules pour forger les diffrentes thories de la
dcision contemporaine. A travers les priodes de lhistoire, la dcision sest
construite sous lgide de lhtrognit : plusieurs ruptures ont successive-
ment jalonn son parcours chaotique. Cette volution a t lourde de cons-
quences sur la conception de la dcision puisquun glissement progressif sest
effectu de la rationalit
157
chre aux philosophes Hegel et Pascal celle tu-
die actuellement dans les modles non-dterministes
158
et stochastiques
159
.
Lvolution de ce concept est illustre par cette citation de March qui en retrace
toute limportance : Si le progrs scientifique se mesure par la simplification,
lhistoire de la dcision est celle dune rgression. Dune approche simple des
choix rationnels, anticipateurs et consquents, nous sommes passs dabord
une reconnaissance des limites de la rationalit, puis ltude des conflits in-
ternes et la dpendance de laction humaine vis--vis de lhistoire et, enfin
lambigut de laction dans les organisations. [MAR91].

Cest dans la premire priode dite de la thorie conomique classique que
lhomo oeconomicus [FRI93] [SFE94], lhomme certain et rationnel, a t ca-
ractris par quatre qualits principales : une information parfaite, une sensi-
bilit infinie, une rationalit absolue et des choix optimaux. Ainsi, les dcisions
prises par ce dcideur rationnel ont la particularit dtre discernes, linaires
et offrent le maximum dutilit. Comme le souligne Favereau [FAV97], cette
conception de la rationalit ne la nuance pas, et caractrise moins le dcideur
que la dcision la meilleure. Au regard de ces lments, la bonne dcision est
celle qui est droite, en ligne et qui assure au dcideur des choix de rentabilit
progressiste [SFE94]. Bien que cette conception ait prvalu pendant plus de
deux sicles, diffrentes critiques sont progressivement venues altrer cette re-
prsentation de la dcision. Elles ont montr les checs de lidalisation de la
rationalit humaine, lignorance de la psychologie du dcideur et lexclusion de
lide denvironnement interne du dcideur, entendue comme sa capacit se
reprsenter et construire un rel plausible [GIO91]. Ainsi que lont dnonce
March et Simon, la thorie conomique classique na pas su rendre explicite le
caractre subjectif et relatif de la rationalit ; et na pas su tudier certaines de
ses prmisses les plus dcisives [MAR91b]. Lapproche classique a principale-
ment postul que les alternatives entre lesquelles le dcideur doit choisir sont
connues lavance ; le problme dcisionnel ne se limitant alors qu la slec-
tion du meilleur choix. Cette premire priode a nglig limportance du pro-
cessus de dcision dans son intgralit tel quil a t prsent par Simon
[SIM83] dans son modle IDC, en ne prenant en compte que la phase choix et
en excluant les phases dintelligence et de conception ( design )


157
Hegel (1770-1831) qui a fait de la philosophie la science spculative par excellence a pos que: Tout ce qui est rationnel est rel, tout
ce qui rel est rationnel . Ainsi, ce qui tombe en dehors de la raison est de lordre de linexistant, de lillusoire, ou du superflu. Le ration-
nel, cest tout ce qui a t expliqu ou matris par la raison et lirrationnel nest que le fantme de lignorance humaine. Pascal (1623-
1662) prsente un point de vue trs diffrent. Dans les Penses il avance que la dernire dmarche de la raison est de reconnatre quil y
a une infinit de choses qui la surpassent ; elle nest que faible si elle ne va jusqu' connatre cela .Accepter quil puisse y avoir de
lirrationnel, cest tre rationnel. Selon Pascal, il est donc rationnel de reconnatre les limites de la raison.
158
Le dterminisme est une thorie selon laquelle les phnomnes naturels et les faits humains sont causs par leurs antcdents. Pour ex-
pliquer le principe de causalit, Pierre-Simon de Laplace(1749-1827) recourait une mtaphore qui par la suite fut appele le dmon de
Laplace . Il affirmait, en effet, que l'tat prsent de l'Univers est un effet de son tat prcdent et la cause de son tat suivant : Une intel-
ligence qui, un moment donn, connatrait toutes les forces qui animent la nature, et la situation respective des tres qui la composent, si
elle tait assez leve pour soumettre toutes ces donnes l'analyse (c'est--dire l'analyse mathmatique), renfermerait dans la mme
formule les mouvements des plus grands corps de l'Univers et de l'atome le plus lger : rien ne serait incertain pour elle, et l'avenir comme
le pass serait prsent ses yeux . Par extension, un modle est dterministe s'il ne fait pas appel au calcul de probabilits. Un modle est
stochastique s'il fait appel au calcul de probabilits.
159
Andrei Andreevich Markov (1856 - 1922) mathmaticien russe et membre de l'Acadmie des Sciences de Saint-Ptersbourg dont les
travaux sur la thorie des probabilits l'ont amen mettre au point les chanes de Markov qui l'ont rendu clbre. Ceux-ci sont considrs
comme les prmices de la thorie du calcul stochastique (ltude des phnomnes alatoires dpendants du temps)
3.2 La dcision : son environnement et sa relation avec le dcideur
- 98 -
Dans la deuxime priode, le schma de l homo oeconomicus de la thorie
classique sest vu progressivement abandonn au profit de celui de l homo
probabilis . Lhomme probable de la thorie no-rationaliste sest dtach de ce
portrait idalisant du dcideur optimisateur qui tait capable de mesurer ds le
dpart les consquences de ses dcisions. Cette nouvelle conception a repos
sur une vision plus pragmatique du dcideur en prenant en considration ses
dimensions psychologiques et cognitives. Dans ce courant de pense appel ra-
tionalit limite bounded rationality par Simon [SIM55] [SIM56], le dci-
deur est contraint dagir en se fondant sur une information incomplte vis--
vis de ce quil peut faire et des consquences de ses actions. Il nest capable
dexplorer quun nombre limit dalternatives [FRA93] mais sait cependant at-
tribuer des valeurs exactes aux rsultats des dcisions. La rationalit proc-
durale
160
est celle de lindividu dont la ressource rare est la rflexion et dont la
capacit de sadapter avec succs aux situations dans lesquelles il se trouve est
conditionne par lefficience de sa prise de dcision et de ses mcanismes de rso-
lution de problme [SIM76]. Comme le souligne Sfez, cette seconde priode a
prsent le processus de dcision comme un processus dengagement progres-
sif, connect dautres, marqu par lquifinalit, cest--dire par lexistence re-
connue de plusieurs chemins pour parvenir au mme et unique but [SFEZ94].

Le successeur contemporain de l homo probabilis est l homo erraticus ou
homme alatoire dont la particularit est dtre domin par la complexit de
son environnement. Pour Thietart et Forgues, le chaos contemporain gnre
des comportements alatoires et chaotiques de la part des acteurs tant donn la
complexit croissante des situations [THI93]. A la diffrence de ses prcur-
seurs, le dcideur dans cette troisime et dernire priode prend des dcisions
qui se caractrisent par des rationalits multiples : celui-ci considre que la li-
narit dfendue par les thories prcdentes est utopique. Laberration rside
selon lui dans lunicit dune seule vrit et dun seul avenir possible. En
dautres termes, le dcideur laisse toute latitude la multiplicit des avenirs
possibles et adhre au principe de la multifinalit
161
.

En guise de synthse de ce court historique, nous pourrions dire que le concept
de dcision sest construit par juxtaposition de strates et quil sest affin au fur
et mesure des diffrents courants. Sa caractrisation reste cependant difficile
car plusieurs paramtres interviennent conjointement dans son laboration et
sa structuration. Six de ces paramtres nous semblent importants pour notre
tude [MAR91] :

Les rgles du comportement du dcideur rsultent davantage de la crois-
sance et de la survie de lorganisation que des calculs conscients et ration-
nels de sa part ;
Il existe une interrelation dfinir entre plusieurs acteurs qui poursuivent
des objectifs individuels (et pas ncessairement collectifs) ;
Les dcisions trouvent leur sens dans les processus dcisionnels plutt que
dans les rsultats (ces derniers ntant que secondaires) ;

160
Rationalit limite, appele encore rationalit procdurale par Simon : Le comportement est procduralement rationnel quand il est le
rsultat dune dlibration approprie. Son caractre procdural dpend du processus qui la engendr [SIM76]
161
La multifinalit dfinie dans la thorie des contextes (cyberntique) dAnthony Wilden, en termes de causes et d'effets, dit que des
mmes causes peuvent produire des effets diffrents.
3.2 La dcision : son environnement et sa relation avec le dcideur
- 99 -
Les actions du dcideur sont pralables aux objectifs et sont interprtes
ex-post . (et non pas justifies ex-ante
162
)
Le comportement de choix du dcideur nest pas uniquement affect par ses
proccupations, mais galement par ses relations sociales et cognitives ;
Le processus de dcision est trs marqu par lapprentissage des individus
et des organisations. Il est conditionn par le poids des expriences passes.

Nous retiendrons galement la dfinition de Sfez qui prcise que la dcision est
pour le dcideur (et pour le veilleur dans le contexte de la traduction du pro-
blme dcisionnel) un rcit toujours interprtable, multirationnel, domin par
une multifinalit, marqu par la reconnaissance de plusieurs buts possibles, si-
multans, en rupture . [SFE94].

3.2.2 Les principales caractristiques de la dcision

Nous venons de voir, travers ces diffrentes acceptions historiques, que la d-
cision a t dcrite au fur et mesure des courants qui lont tudie, comme un
processus complexe o la perception et la reprsentation du problme par le d-
cideur sont tout aussi importantes que les choix oprs. Plusieurs auteurs
[MOR61] [NIS79] [SFE81] [LEP92] [JAR00] [BER03] ont montr que la repr-
sentation du problme, tout comme lacte dcisionnel lui-mme sont dpen-
dants de la mise en relation du dcideur avec sa propre vision du monde. Ces
diffrentes relations nous permettent de dfinir les principales caractristiques
de la dcision en fonction de la nature de celles-ci :

La dcision est une relation un acte pos : cest lengagement du dcideur
dans une action, cest--dire dans une intention explicite dagir. Elle peut
galement correspondre un changement de lenvironnement, au dsir du
dcideur de saisir une opportunit se prsentant. Le but dune dcision est
de rsoudre un problme dcisionnel qui se pose.
La dcision est associe lide de tension : il y a dcision lorsquil existe
une situation mettant en synergie des croyances, des dsirs entre lesquels
le dcideur souhaite signifier une prfrence, de poser un choix par un acte,
comme un acte de parole par exemple. La dcision devient indispensable
quand sa volont dagir rencontre des obstacles ; en se reprsentant la si-
tuation, en dialoguant avec soi-mme ou avec autrui, il peut par la dlib-
ration peser les tenants et les aboutissants de la dcision et imaginer les
consquences de lacte.
La dcision est un rapport lhsitation : puisquil y a tension, choix entre
au moins deux solutions ncessitant dlibration, la dcision reflte au d-
cideur une incertitude. Plus les solutions concurrentes sont proches, plus la
possibilit dhsitations est prsente. Dcider cest donc dpasser cette hsi-
tation.
La dcision dpend dun point de vue : elle est relative la conception du
monde du dcideur et son cadre de rfrence. Pour Berthoz [BER03], le

162
Une valuation ex-ante est celle d'une action virtuelle pour la dcision prendre. Elle se fonde en rgle gnrale sur l'observation
d'un existant, donc une valuation ex-post. Une valuation ex-post reflte le suivi d'une action. Les effets observs sont en relation avec les
objectifs poursuivis ou diffrents des effets attendus. L'valuation peut tre ralise par le dcideur ou par un observateur non impliqu
dans l'action.
3.2 La dcision : son environnement et sa relation avec le dcideur
- 100 -
cadre de rfrence est la reprsentation quil possde de ses actes, de leurs
rsultats et des contingences (des rgles abstraites guidant son comporte-
ment) associes ses choix. La dcision est donc affrente une mise en
perspective et une projection de lanalyse des faits.
La dcision est une relation au temps : elle relve non seulement de son
cadre et de son point de vue, mais aussi du contexte dans lequel elle se situe
et notamment de sa relation au temps. Dcider, cest dabord une vocation
du dcideur ses succs et ses checs. Ensuite, cest une prise en compte
de ses souvenirs pour les adapter la situation prsente, lexprience du
vcu du moment. Ainsi, toute dcision contient pour une part des dsirs, des
faits, de lhistoire et de la culture du dcideur.
La dcision est une connexion au sujet : elle renvoie un acte ncessitant
une slection pose de faon claire et tranche. A travers la dcision, le d-
cideur manifeste sa volont, sa libert et son autonomie dans un ici et
maintenant situ et dat. Pour la psychologie sociale, la dcision participe
la cration de la personne en tant que sujet ; elle est une jonction entre la
motivation et laction.
La dcision est une attitude au groupe : de nombreuses situations ne rel-
vent pas dune seule dcision individuelle mais impliquent une relation un
groupe, une organisation notamment quand les consquences en terme
dinvestissement ou long terme sont en jeu. Envisage dans ce contexte
collectif, la dcision permet au dcideur de rpondre des engagements an-
trieurs, dexercer, de dfier ou confirmer ses relations de confiance,
damiti, de pouvoir au sein du groupe.

Qui plus est, la dcision dpend selon Tezenas du Montcel [TEZ72] de sa na-
ture intrinsque (intervient-elle comme une rupture ? Dans un temps fort ? Au
cours dun processus dvolution ou comme un aboutissement ?), de la part de
responsabilit qui revient au dcideur par rapport celle qui revient
lorganisation et des limites de la formulation des critres de choix.

Un dernier aspect que nous souhaitons voquer est celui qui caractrise la non-
dcision : le fait de ne pas se dcider ou de sabstenir peut apporter certaines
satisfactions au dcideur. Comme le souligne galement cet auteur [TEZ83], ne
pas prendre de dcision, cest aussi sen remettre aux dcisions des autres et
sviter les risques lis la prise de responsabilit. De mme, un certain
nombre de contraintes qui sexercent sur le dcideur peuvent linduire ne pas
dcider. Toujours selon cet auteur, lexistence dans lorganisation, dun trs
grand nombre de dcisions programmes et standardises ne servant qu faire
face des problmes eux-mmes routiniers entranerait une rduction volon-
taire des choix. La dcision nobirait alors qu des automatismes que per-
sonne au sein de lentreprise ne tenterait de remettre en question puisquils ont
fait preuve plusieurs reprises de leur bon fonctionnement. Nous retrouvons
cette caractristique dans limportance des traditions, de lhistoire, des dci-
sions antrieures et dans tous les comportements dicts par des ensembles de
valeurs, de croyances ou de rites.

Nous retiendrons que la prise de dcision est un acte de management dont le
choix peut tre de nature trs diverse : rationnelle, affective, logique, politique,
etc. La solution pour laquelle un dcideur sengagera est celle qui, de son point
de vue, fournira les meilleurs rsultats prvisibles. Le dcideur possde avant
tout un but quil essaiera datteindre par lintermdiaire de ce choix. Dcider,
cest choisir laction entreprendre et poursuivre laction qui a t entreprise
au sein de celle-ci.
3.2 La dcision : son environnement et sa relation avec le dcideur
- 101 -

3.2.3 Le dcideur : une pluralit de rles

Les diffrents courants de la thorie de la dcision qui se sont historiquement
succd ont prsent le processus de dcision comme une situation idalisante.
A travers ceux-ci, le dcideur a bnfici lui aussi dun grand nombre dides
reues :

Il consacre la majeure partie de son temps lanalyse du problme dci-
sionnel et prise de dcision ;
Les activits dcisionnelles quil accomplit ne sont pas rptitives ;
Il est conjointement rflchi et rationnel ;
Ses dcisions sont fondes sur des informations objectives . [SFE94]

Les travaux notamment de Mintzberg [MIN84] [MIN99], Saint-Sernin [SAI79],
Lemaitre [LEM94], Jarrosson [JAR00], Bourion [BOU02c] ont montr que cette
conception du dcideur tait fausse. Quatre arguments ont t avancs tour
tour par ces auteurs :

Outre les rles dcisionnels, le dcideur remplit aussi des rles interper-
sonnels et informationnels : il ne consacre donc que peu de temps la dci-
sion ;
Le cumul de ces diffrents rles implique que les activits du dcideur sont
minemment brves, varies et fragmentes. Dun point de vue pratique,
il ne cesse de passer dune activit lautre, ne dispose que de peu de temps
pour chacune dentre elles et rpartit son attention entre des processus varis
et nombreux. [MIN84] ;
La fragmentation et la diversit de ses activits induisent invitablement
un manque de temps pour construire une reprsentation labore de la si-
tuation dcisionnelle. Ses reprsentations sont donc tributaires, outre de sa
rationalit limite, de ses ressources temporelles et attentionnelles ;
En dernier lieu, la pluralit des rles du dcideur associe la masse des
informations laquelle il est confront, le conduisent gnralement privi-
lgier les informations informelles ; que les informations soient synthti-
ses, plutt quanalyses, leur rle est loin dtre systmatiquement dcisif
puisque des processus intuitifs et non explicites leur sont souvent prfrs
[MIN84].

Dans lentreprise, rares sont les dcisions qui sont prises en un seul moment,
en un seul lieu et par un dcideur oprant isolment. Le dcideur agit le plus
souvent en interaction et en collaboration avec plusieurs acteurs et linfluence
que possdent ces derniers complexifie le processus prise de dcision, et encore
plus sa modlisation. Comme le prcise Roy, les positions prises, les compor-
tements affichs par les diffrents acteurs procdent de rationalits multiples,
fondes sur des systmes de valeurs non identiques, parfois conflictuels, de
points de vue spcifiques partir desquels ils se sentent jugs, de perceptions d-
cales, voire contradictoires, de la ralit provenant de ce quils sont des postes
3.2 La dcision : son environnement et sa relation avec le dcideur
- 102 -
dobservation diffrents . [ROY83] Dans prolongement de ces constats,
Mintzberg [MIN84] [MIN99] a identifi dix
163
rles qui dcrivent lessentiel de
son activit (Tableau 2) :


Rle Nature Descriptif des Fonctions
entrepreneur dcisionnelle initier le changement pour amlio-
rer lorganisation
rgulateur dcisionnelle rpondre aux pressions et aux me-
naces
rpartiteur de ressources dcisionnelle attribuer les ressources dans
lorganisation
ngociateur dcisionnelle ngocier au vu des ressources et
des informations dtenues
observateur actif informationnelle scruter son environnement pour
collecter des informations
diffuseur informationnelle rpartir et transmettre ces informa-
tions
porte-parole informationnelle communiquer des informations
propres lorganisation
lextrieur de cette dernire
symbole interpersonnelle reprsenter lorganisation
leader interpersonnelle grer et motiver le personnel
agent de liaison interpersonnelle interagir avec lextrieur pour
construire son propre rseau ext-
rieur dinformation
Tableau 2 - Les dix rles du dcideur (dap. Mintzberg)

Selon Mintzberg, quatre de ces rles sont de nature dcisionnelle, trois de na-
ture interpersonnelle et trois sont tendance plus informationnelle. Deux
dentre eux nous intressent particulirement, car ils sont directement lis avec
la perception dvnements issus de lenvironnement : le dcideur y est prsen-
t dabord comme un observateur actif, un scrutateur de ces vnements puis
comme un diffuseur auprs de ses collaborateurs de leur interprtation, cest--
dire de leur traduction en information.

Etre sensible ces vnements, ces signaux
164
tout en cherchant leur don-
ner du sens est, nous allons le voir ci-aprs, lun des premiers facteurs de per-
ception et dmergence du problme dcisionnel par le dcideur.

3.2.4 Le problme dcisionnel : les conditions dmergence

Bien que le dcideur soit confront constamment une diversit dvnements,
de signaux manant de lenvironnement, ceux-ci ne retiennent pas son atten-
tion de manire identique, ne sont pas dgal intrt pour lui, de la mme faon
quil na pas la mme emprise sur eux. Selon linterprtation et limportance
que le dcideur attribuera ces signaux, ils pourront donner naissance ou non
un problme dcisionnel. Deux questions nous apparaissent alors primor-
diales :


163
Hales [HAL86] pour sa part identifi neuf missions du dcideur qui sont congruents la typologie des rles prsente par Minztberg :
reprsenter lextrieur, entretenir des rseaux de contacts, recevoir et transmettre les informations, traiter les perturbations, allouer des
ressources, ngocier, innover, planifier et contrler les subordonns.
164
Nous considrons quun signal est un ensemble organis de donnes produit ou transmis pour servir dindice et faire ragir (Dic-
tionnaire Le Grand Robert 1995)
3.2 La dcision : son environnement et sa relation avec le dcideur
- 103 -
Que sont ces signaux et comment les reconnatre en tant que tels?
Quel est le problme et qui le dfinit ?

3.2.4.1 Limportance des signaux faibles

La notion de weak signal , de signal faible ou signal d'alerte prcoce
[LES00] fut introduite par Ansoff [ANS75] selon une analogie emprunte au
domaine de l'lectromagntisme et du traitement du signal. Cet auteur a es-
say de montrer que dans une situation dincertitude vis--vis de
lenvironnement, linterception, le traitement et linterprtation des signaux
dits faibles, (faibles en intensit ou en visibilit, mais riches des degrs di-
vers en significations), se rvlaient rapidement essentiels pour le management
de lorganisation. La recherche et la reconnaissance de ces signaux sont donc
devenues deux des objectifs majeurs de lentreprise ; elles ont justifi la mise en
place dactivits de surveillance (ou de veille) systmatique et d'alerte.

Les signaux faibles sont donc des signaux potentiellement riches en informa-
tions et qui prennent dautant plus de valeur quils font rapidement sens en
devenant symboles ou units de signification [LOU99]. Cependant, le dcideur
ne possde pas toujours la stratgie ad hoc lui permettant de traduire ces si-
gnaux de manire optimale et de trouver un dlai de comprhension relative-
ment court face aux volutions de lenvironnement. Bien quun processus de
gestion de ceux-ci puisse tre alors envisag, depuis leurs dtections jusqu
leurs exploitations oprationnelles par le veilleur, cest le dcideur, comme lont
soulign David [DAV01b] [DAV03] et Bouaka [BOU04], qui reste lacteur le
plus apte pour les dcrypter et pour y apporter toute la conviction vis--vis du
sens donn leurs manifestations. Toutefois, nous pensons que le veilleur peut
intervenir en tant que support au dcideur, pour laider dcouvrir, mettre en
vidence et vrifier ces signaux en apportant son expertise dans la recherche et
dans le traitement de linformation inhrents leur comprhension et leur va-
lidation.

3.2.4.2 De la dtection des signaux au problme dcisionnel

Pour plusieurs auteurs, certaines conditions doivent tre runies pour que
sopre une transition entre lidentification dun signal et lexistence dun pro-
blme dcisionnel :

Newel et Simon [NEW72] avancent que deux conditions sont ncessaires pour
quun problme dcisionnel se pose : une forte motivation du dcideur
dintervenir dans une situation donne et la mconnaissance immdiate des ac-
tions lui permettant de trouver une solution. Pour Agre [AGR82] trois critres
seraient selon lui plus dterminants : la prsence dune situation non dsire
(un cart entre ses prfrences et la ralit), relativement significative (une
certaine importance supprimer cet cart) et devant tre rsolue avec proba-
blement des difficults. Sinspirant des travaux de Agre, Lebraty a rduit ces
critres deux hypothses : lexpression dun souhait de faire disparatre les
diffrences entre le souhaitable et le rel et lexistence de capacits et de res-
sources pour rsoudre le problme . [LEB94]. Dans la continuit des travaux de
Lebraty, Aubert a transform ces hypothses en deux postulats : une insatis-
faction quant ltat actuel et une identification des bnfices potentiels
quun nouvel tat pourrait offrir. [AUB97]. Enfin, Landry [LAN95] a, quant
3.2 La dcision : son environnement et sa relation avec le dcideur
- 104 -
lui, dfini quatre conditions initiales et simultanes dapparition dun problme
dcisionnel. Elles ont, selon nous, lavantage de rassembler les propositions
prcdentes :

La prsence dun vnement ou dun signal jug intressant, voire dran-
geant (positivement ou ngativement) ;
Un jugement prliminaire du dcideur sur sa capacit dintervention ven-
tuelle (prsence de ressources lui permettant dintervenir) ;
Lexpression dun intrt (volont de mobiliser ces ressources) ;
Une incertitude de dpart quant la solution ou quant au mode
dintervention.

De plus, la perception dun problme dcisionnel dpend de la reprsentation
initiale qua le dcideur de la situation. Selon Watzlawick [WAT75] et les cher-
cheurs de lEcole de Palo-Alto
165
, il existerait deux grandes catgories de situa-
tions : celles qui relvent de difficults et celles qui posent de rels problmes.
Ainsi, une situation peut faire difficult au dcideur parce quelle lui est indsi-
rable ou quelle le contraint la supporter faute de solution connue. Pour r-
soudre une difficult, il suffit, selon ces auteurs, de mettre en uvre un proces-
sus de recherche dinformation et dutiliser des mthodes qui relvent le plus
souvent du simple bon sens. Dans ce cas, la dcouverte de solution(s) par
lapport dinformation a principalement pour but de conforter une reprsenta-
tion du problme voire inciter le dcideur demeurer lintrieur de struc-
tures cognitives auxquelles il est habitu. Par contre, le problme, renvoie
une impasse (un obstacle, un bouclier tymologiquement parlant), un di-
lemme ou un tat que le dcideur tente de modifier (ou a tent de modifier
plusieurs reprises). La rsolution dun problme ne se limite pas la recherche
de solutions informationnelles ou techniques, mais ncessite la modification du
cadre danalyse et de la manire de poser le problme dcisionnel. Ce change-
ment
166
de point de vue, de perception du problme est nomm recadrage
[WAT78]. Par extension, nous pourrions dire que le recadrage pour un acteur
est la redfinition du sens dune situation ou dun contexte dans lequel il se
trouve impliqu. Ainsi, nous pensons que la confrontation des points de vue du
dcideur et du veilleur sur le problme dcisionnel peut favoriser ce recadrage.

3.2.4.3 Le cadre gnral de la rsolution dun problme dci-
sionnel

Le dcideur sengage selon nous dans une dmarche de rsolution dun pro-
blme dcisionnel lorsquil souhaite modifier la reprsentation initiale quil a de
celui-ci. De mme que sa perception du problme dpend dun certain nombre

165
Citons notamment G.Bateson, D.Jackson, V.Satir et P. Watzlawick.
166
Watzlavick parle de changements de premier et de second ordre : [Il existe] deux sortes de changements: l'un prend place l'intrieur
d'un systme donn qui, lui, reste inchang, l'autre modifie le systme lui-mme Voici un exemple de cette distinction en termes de compor-
tement : en proie un cauchemar, le rveur a la possibilit de faire plusieurs choses en rve : courir, se cacher, se battre, hurler, sauter
d'une falaise, etc., mais aucun changement issu d'une de ces actions ne pourrait mettre fin au cauchemar. Dornavant, nous appellerons
cette sorte de changement le changement 1. La seule possibilit pour sortir d'un rve comporte un changement allant du rve l'tat de
veille. Il est vident que l'tat de veille ne fait plus partie du rve, mais reprsente un changement complet. Cette sorte de changement sera
dsormais dsigne par le terme de changement 2. [..] Le changement 2 est donc un changement de changement dont Aristote niait si ca-
tgoriquement l'existence. . [WAT75] (p.28-29)
3.2 La dcision : son environnement et sa relation avec le dcideur
- 105 -
de conditions, son engagement dans une dmarche de rsolution est relatif un
ensemble dvaluations :

Une apprciation de la situation et de son volution (en termes de risques
perus) ;
Une estimation des ressources ncessaires allouer (en termes de cots
temporels, matriels mais galement cognitifs).

Selon Weber [WEB56] cet engagement lgard du problme dcisionnel relve
de la conjugaison de quatre dimensions : les finalits (les moyens que le dci-
deur se donne pour atteindre un but), les valeurs morales (ses convictions, ses
croyances), les habitudes hrites de son vcu, mais aussi de lorganisation (la
culture organisationnelle) et enfin les affects et les sentiments du moment.

Cet engagement repose de plus sur sa volont et ses intrts lgard du pro-
blme, cest--dire relativement la perception de son enjeu et de ce quil re-
prsente pour le dcideur. Ainsi, plus cet enjeu sera important, plus
lengagement du dcideur risque de ltre galement. La perception de cet enjeu
et les diffrentes analyses subjectives que le dcideur ralise sur la situation
problmatique vont le conduire rechercher des faits qui lui posent problme.
(Figure 32).


3.2 La dcision : son environnement et sa relation avec le dcideur
- 106 -

Figure 32 - De la perception des signaux la rsolution du problme dcisionnel

Une fois que le dcideur possde une premire reprsentation du problme
rsoudre, il peut alors construire des hypothses, laborer des stratgies pour
prouver ces hypothses (qui pourront sexprimer en termes dintention de rso-
lution), interprter les rsultats produits et communiquer ventuellement ces
rsultats dautres acteurs afin de les confronter et les soumettre dautres
points de vue. Ces diffrentes tapes engendreront selon le cas, une rvision
plus ou moins partielle du problme, une adaptation des stratgies, la dcou-
verte de nouvelles hypothses ou enclencher en dernier lieu la prise de dcision.
Ces diffrentes valuations vont favoriser une reprsentation de plus en plus
prcise du problme traiter mais aussi la construction de savoirs nouveaux.

Enfin, nous pourrions dire que ce nest pas uniquement la solution du problme
en elle-mme qui constitue le vritable but de la rsolution, cest que le dci-
deur russisse comprendre par lui-mme ce qui faisait problme.

3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 107 -
3.3 Les apports de linformation pour le dci-
deur et son problme dcisionnel

Les recherches empiriques [JOH87] [SME88] [BRU92] [BOU98] [BES99]
[RAM01] de ces vingt dernires annes, portant sur ltude des pratiques des
dcideurs et des entreprises en matire de recherche et dutilisation des sources
dinformation, ont permis de cerner informations et sources considres comme
importantes ou les plus frquemment utilises. Ces recherches indiquent que
les entreprises limitent gnralement les activits de recherche dinformation
lenvironnement immdiat et plus spcifiquement au march, la concurrence
et la technologie. Les principales raisons voques pour expliquer de telles
pratiques rsident dans la rapidit de laccs, mais galement dans le degr
dimpact (ou dutilit) plus grand des informations cherches. Johnson et
Kuehn [JOH87] prcisent que les dcideurs consacrent plus de temps recher-
cher des informations sur les opportunits de croissance et les marchs, et
quils recourent plus frquemment des contacts directs et verbaux. Ces in-
formations sont souvent acquises dune faon trs informelle [DRA88] [BRU92]
au moyen dobservations et de discussions auprs de contacts externes (clients,
fournisseurs, banquiers,) qui, en plus dtre facilement accessibles, sont per-
ues plus crdibles et permettent la vrification immdiate ou court terme
des informations recueillies. Bien que ces tudes rapportent galement que la
gestion du processus informationnel est peu dveloppe et quelle implique ra-
rement lutilisation de techniques complexes et prospectives [LES95], le faible
degr de formalisation de ces pratiques informationnelles ne doit pas tre ce-
pendant interprt comme un facteur dinefficacit [BOU98].

Comme le soulignent Boutary [BOU98] et Ramangalahy [RAM01], les rsultats
rapports montrent que les entreprises exportatrices performantes, cest--dire
qui exportent pour une part leve de leur chiffre daffaires, se distinguent par
le fait quelles sont plus sensibles linformation : Ces entreprises sont
abonnes des revues spcialises, connaissent et frquentent davantage les
organismes privs et publics, allouent des ressources financires la gestion de
linformation, peroivent limportance de la veille et surtout privilgient des
systmes dinformation ouverts axs sur la satisfaction des besoins.

Ainsi, nous pouvons dire que la rsolution du problme dcisionnel ne dpend
pas uniquement de l'analyse de la situation ralise et de la caractrisation des
enjeux, mais aussi des informations qui vont nourrir sa solution. Ces informa-
tions peuvent provenir de plusieurs origines (Figure 33):

Les informations que le dcideur va prlever directement dans son environ-
nement, issues de sources formelles et informelles : interactions avec
dautres acteurs, recherche dinformation, activits de lecture, etc. ;
Les informations quil va produire par ses analyses sur le problme et sa r-
solution en adquation avec ses connaissances, son vcu et ses expriences ;
Les informations qui vont transiter par lintermdiaire du veilleur travers
la demande qui lui est faite et quil va lui aussi prlever dans
lenvironnement, produire selon ses propres connaissances, etc. Il est donc
envisageable quune mme information puisse suivre des mdiations diff-
rentes et quelle parvienne au dcideur de manire plus ou moins transfor-
me tant dans son contenu que dans son support.
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 108 -


Figure 33 - Les apports informationnels du dcideur et leurs confrontations.


La difficult du dcideur sera donc de pouvoir confronter toutes ces informa-
tions issues de documents, danalyses, et de sources diffrentes, et de pouvoir
les mettre en relation afin de faire ressortir les similitudes, les points de diver-
gence, de convergence et de complmentarit.
Lobjectif de cette section consistera prsenter linformation, son rle dans la
rsolution du problme mais galement dans la structuration de lentreprise et
notamment par limportance du systme dinformation.

3.3.1 La notion dinformation : les diffrentes caractris-
tiques et acceptions

La notion dinformation apparat dans la littrature scientifique comme un
terme protiforme
167
se situant au carrefour de plusieurs disciplines : une don-
ne pour les sciences conomiques, un produit pour les sciences sociales, une
marchandise pour les sciences de gestion ou encore un objet dtude pour les
sciences de linformation et de la communication. Toutes ces disciplines qui lui
confrent une signification particulire sont toutefois en congruence pour souli-
gner son importance cruciale dans le traitement et la rsolution des problmes.
A travers le prisme de ses multiples origines et facettes, linformation possde
trois principaux invariants :


167
Selon la dfinition du Grand Larousse, linformation peut se dcomposer en cinq critres principaux :
-Un critre Action : Linformation est laction dinformer, de se mettre au courant dvnements ;
-Un critre Etat : Linformation est une nouvelle, un renseignement que lon communique ou que lon obtient ;
-Un critre Connaissance : Linformation est un ensemble de connaissances acquises sur quelquun ou sur quelque chose ;
-Un critre Contenu : Linformation est le contenu proprement dit des messages transmis ;
-Un critre Contenant : Linformation est un signal par lequel un systme donne connaissance de sa position un autre .
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 109 -
Linformation est extrieure tout individu qui en dispose ou qui en prend
connaissance ;
Elle est stockable et quantifiable, selon une diversit de mthodes et de
supports ;
Elle dispose dune mise en forme
168
qui rend possible sa circulation, son
change, voire sa transaction marchande
169
.
Linformation dsigne ainsi des faits, des commentaires, des opinions, transmis
sous une forme approprie, laide de mots, de sons ou dimages.

Au temps de lAntiquit, linformation tait un terme mineur et spcialis qui
correspondait une action pour donner ou changer la forme dune chose parti-
culire. Linformation tait alors laction dinformer. Au Moyen-ge, ce terme
prit ensuite le sens de renseignement que lon recueillait, que lon accumulait
sur une personne, sur quelque chose ou propos dun vnement. Il tait ainsi
courant daller aux informations pour chercher en savoir plus. Ds
lavnement de lre industriel, puis avec le dveloppement des voies et moyens
de communication, ce sens sest tendu tout ce qui pouvait tre port la
connaissance dune personne, dun groupe, dune opinion publique, ce que lon
transmet autrui pour information. Mais cest au sicle dernier, que des dis-
ciplines scientifiques naissantes ont commenc donner ce terme des accep-
tions diffrentes en fonction des domaines dans lesquels elle tait tudie. Ain-
si, Shannon
170
[SHA48] [SHA75] (fondateur de la premire thorie de
linformation selon Segal [SEG03]), a dfini linformation comme le code qui est
communiqu par lintermdiaire dun canal particulier entre un metteur et un
rcepteur. Considre comme une quantit de communication, une suite de
symboles, Wiener
171
[WIE48] puis Brilloin [BRI59] associrent linformation
lentropie
172
, le degr dincertitude,[] qui sattache une source mettant des
messages. Plus grande au dpart est la libert de choix, plus grande est
1incertitude dissipe par le message, donc la richesse de linformation trans-
mise. . Pour Pierce
173
, Morris
174
et Eco [ECO71], linformation est assimile
un signe dont la fonction essentielle est de reprsenter un objet de la ralit ;
Le signe fait ragir linterprteur. Il lui donne une interprtation suivant la si-
gnification quil lui aura attribue dans un certain contexte. [MOR64]. Enfin,

168
Dans son sens original, linformation exprime lide de mise en forme. Informer vient, du latin informare : donner une forme. (lire
infra)
169
Fritz Machlup (1902-1983), a t, au cours des annes 1960, lun des premiers apprhender linformation comme une ressource co-
nomique possdant une valeur marchande. Toute information est pour Machlup porteuse de biens informationnels quil essaya de
quantifier. (Par exemple, il valua 29% sa contribution scientifique au produit national brut des Etats-Unis en 1959). Mowshowitz ajouta
quun bien informationnel est un bien dont la fonction est de permettre l'utilisateur d'obtenir une information c'est--dire d'obtenir la
capacit de dcider et de contrler. Livres, bases de donnes, programmes informatiques ou services de conseil sont des exemples de biens
d'information [MOW92]
170
Claude E. Shannon (1916-2001) a propos de considrer linformation comme une quantit physique, au mme titre quune masse ou
que de lnergie, transmise laide dun canal, et procurant une codification de ltat du monde parmi plusieurs tats possibles. Pour cet
auteur, tudier linformation cest tudier :
-Linformation proprement dite : la quantit dinformation, lentropie dune source dinformation (son taux de dsordre).
-Les proprits des canaux : la transmission quivoque, bruit, capacit
-Les relations qui existent entre linformation transmettre et le canal employ, en vue dune utilisation optimale de celui-ci.
171
N. Wiener (1894-1964) est le fondateur de la science cyberntique. La cyberntique est la prise de conscience du processus vital qui
maintient en quilibre lensemble des phnomnes. Cest la science de lefficacit et du gouvernement par le contrle organis de toutes les
informations y compris celles qui concernent les perturbations de toute nature, en vue de leur traitement pour parvenir la rgulation opti-
male de tout phnomne organique, physique ou esthtique. Selon son crateur N.Wiener, la circulation de l'information doit forme une
boucle ferme permettant d'valuer les effets de ses actions et de s'adapter une conduite future grce aux performances passes.
172
Lentropie dsigne en thermodynamique le degr de dsordre dun systme physique : ce dsordre suivant le principe de Carnot ne
peut aller quen augmentant. [BOU93].La nguentropie, soit linverse de lentropie, dcrit donc le passage dun dsordre alatoire un
ordre relatif. Les sciences de la documentation associe en gnral linformation au contraire de lentropie, la nguentropie.
173
Charles S.Peirce (1839-1914), philosophe et logicien, est un des fondateurs de la smiotique. Dans ses rflexions sur la nature des sym-
boles, il dfinit linformation comme le pendant entre la largeur et la profondeur dun symbole.
174
Charles W. Morris (1901-1979) est un smiologue et fondateur de la thorie des signes.
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 110 -
Nauta [NAU70], pour ne citer que ces quelques exemples, a quant lui dfini
linformation selon sa nature syntaxique, smantique, ou pragmatique. Cepen-
dant, quelle que soit la nature de celle-ci, linformation reste purement subjec-
tive ; elle est relative aux perceptions du monde et aux modles conceptuels que
chaque individu
175
se construit au fil de ses expriences. Elle est de plus, ajouta
Bateson une diffrence qui fait la diffrence [BAT72].

Pour Michel [MIC99], ces diffrents champs dtude ont favoris une multiplici-
t des dfinitions sans pour autant avoir essay de clarifier ce concept dans sa
globalit. Ainsi que le souligne Fluckieger, Avec lavnement de la cybern-
tique, de lordinateur, de lintelligence artificielle et des thories des systmes,
des jeux et de linformation, le concept est devenu confus, car impliqu dans de
trop nombreux domaines [FLU95]. Pour Morin, Linformation est une notion
nuclaire, mais problmatique. De l, toute son ambigut : on ne peut presque
rien en dire, mais on ne peut plus sen passer (...) bien que prsentant de grandes
lacunes et incertitudes, cest un concept dune rare richesse, cest un concept
point de dpart [MOR95].

La plupart des dfinitions actuelles de linformation emprunte ici et l ces
disciplines : Le renseignement dont on a besoin pour mieux concevoir la solu-
tion dun problme selon Le Moigne [LEM73], un vnement qui provoque
une rduction d'incertitude au sujet d'un environnement donn pour Lvy
[LEV94] ou une connaissance qui modifie notre vision du monde, qui rduit
notre incertitude pour Reix [REI00]. Quelques auteurs ont dvelopp un as-
pect plus spcifique du concept : Lakoff [LAK80] et Polity [POL96] ont mis en
exergue le rle des mtaphores dans sa dimension smantique, Ackoff [ACK73]
et Aumas ont insist sur la diffrenciation information / donne, une suite de
signes qui ne sont comprhensibles quavec un code [AUM95], Le Coadic a dans
sa dfinition mis particulirement laccent sur sa forme et son support
linformation est une connaissance inscrite (enregistre) sous forme crite (im-
prime ou numrise), orale ou audiovisuelle [COA94], Mayros et coll. sur son
usage Le rsultat dune transformation ou dun traitement impos des don-
nes afin de fournir des rponses spcifiques des questions spci-
fiques [MAY82] ou encore Mayere sur ses conditions dmergence un lment
susceptible dtre collect et trait systmatiquement dans le sens o lattention
est concentre sur les conditions qui lui permettent de prendre sens et de fonder
une reprsentation utile pour laction [MAY97].

En guise de synthse, il apparat au regard de ces diffrentes dfinitions, que
linformation possde les caractristiques suivantes :

L information est le rsultat dun traitement par un individu (dun vne-
ment ou dun signal, dune donne) ;
Elle est propre son destinataire ;
Elle implique une interprtation en fonction dun contexte ou dun usage
particulier ;
Elle permet dacqurir des connaissances ;
Elle favorise laction et la prise de dcision.


175
Cependant Derr (cit par Tague-Sutcliffe[TAG95]) a considr linformation comme une abstraction qui aurait une existence objective,
indpendante de sa conceptualisation par un individu.
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 111 -
De plus, nous pensons que l'information est dfinie par son improbabilit, sa
singularit aussi bien physique que smantique. La finalit d'une information
tant d'apporter une rduction de l'incertitude un rcepteur (et dans notre
cas au dcideur). Toute information est donc imparfaite et doit toujours tre
adapte, elle nexiste pas en soi. L'univers de linformation ne peut que diffici-
lement se comparer avec celui de l'nergie et l'entropie ; alors que la physique
tablit des relations proportionnelles de causes effets, une toute petite infor-
mation peut avoir des consquences immenses pour un individu. Enfin, nous
pourrions dire que ce qui fait la force de linformation c'est d'tre le signe
d'une autre. C'est cette indirection et cette possibilit de renvoyer autre in-
formation qui vont la rendre productive et gnrative de savoirs et de connais-
sances.

3.3.2 De linformation la connaissance : entre objectivit
et subjectivit

De manire trs gnrale, la connaissance peut tre dfinie comme le rsultat
de lacte de connatre, acte par lequel lesprit humain saisit un objet et ce, de sa
simple identification sa comprhension la plus complte. A la diffrence de
linformation qui peut tre transmise et acquise par ce qui est dit ou crit, la
connaissance doit tre dveloppe ; elle est stocke et ne peut tre acquise que
par ce qui est pens. Pour Machlup, Linformation-contenant est le support de
la connaissance-contenu. Ainsi, informer est une activit dans laquelle la con-
naissance intervient. Savoir est le rsultat davoir t inform [MAC80]. De ce
point de vue, il ressort que toute information reprsente de la connaissance,
mais que la rciproque nest pas fonde. [LEB93]

J.Forest et J.P.Micaelli dfinissent la connaissance comme un ensemble de
procdures et de structures qui permettent un acteur dutiliser son savoir pour
modifier son rapport au monde [MIC99]. Nos tats de connaissance sur un su-
jet donn, un moment donn, sont reprsents, selon Alava, par une struc-
ture de concepts lis par des relations
176
: cest notre image du monde [ALA96].
Lorsque nous constatons une dficience ou une anomalie
177
de cet (ou ces)
tat(s) de connaissance, nous essayons dobtenir une ou des informations qui
vont annuler cette anomalie. Il en rsultera un nouvel tat de connaissance
modifi.

Passer de linformation la connaissance suppose une incorporation de don-
nes externes dans le rseau conceptuel de chaque individu. Selon Ausubel et
la thorie constructiviste
178
, chaque personne se caractrise par un certain tat
de sa structure cognitive [AUS63], laquelle correspond lensemble des rela-
tions (ou rseau smantique) quil tablit entre les informations quil a mmori-
ses et quil est en mesure dinterprter.

176
S. Alava insiste sur ces phnomnes de mise en relation en montrant que lon napprend pas ou pas souvent par la dcouverte inopine
de la bonne solution mais par la capacit relier, hirarchiser et confronter des informations parses mais judicieusement repres.
[ALA96]
177
J. Piaget [PIA74] considre la connaissance comme un processus dacquisition dinformation. Cette acquisition se traduit par une per-
turbation qui entrane chez lindividu un dsquilibre dans son champ cognitif et exige de lui un travail de synthse pour assimiler, intgrer,
critiquer et admettre cette nouvelle dans un champ cognitif enrichi.
178
Qui renvoie au concept dassimilation-accommodation dans la thorie socio-constructiviste de Piaget : Toute connaissance est le r-
sultat d'une exprience individuelle d'apprentissage, et fait appel aux concepts d'accomodation et d'assimilation [PIA74]. Cette accom-
modation transforme les schmes de la pense (appels aussi oprations mentales chez DHainaut ou modes de pense pour Bour-
dieu) et vient, le plus souvent, s'opposer aux savoirs tablis. Ce conflit cognitif se caractrise principalement par le fait quun individu
maintient sa reprsentation sur un objet tant et aussi longtemps qu'il n'a pas de problme avec cette conception.
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 112 -

Pour caractriser ce passage entre information et connaissance, nous avons
choisi dapprhender ces concepts selon lapproche des trois mondes de Pop-
per [POP98], adapte par Astolfi [AST92]. Cette thorie place le monde des
problmes au cur des processus cognitifs comme tant le catalyseur de la
transformation de linformation en connaissance :


Figure 34 - Information, Savoir et Connaissance dans la logique des trois mondes de Popper.


Le Monde un correspond lunivers extrieur de lindividu. Cest le
monde des objets, des donnes, des tats physiques, donc galement de
linformation et des documents : il est plac sous la primaut de lobjectivit.
Le Monde deux correspond lui lunivers intrieur lindividu. Cest le
monde de nos tats de conscience, de nos expriences, de notre connais-
sance. Popper prcise que nous ne pouvons quapprocher la connaissance,
mais sans jamais latteindre, car elle est le rsultat intrioris de
lexprience individuelle de chacun
179
. Elle ne peut pas se transmettre di-
rectement autrui dans la mesure o il nexiste pas de langage pour la
rendre compltement intelligible et en exprimer sa globalit. Ce monde de
la connaissance est plac sous la primaut de la subjectivit.
Le Monde trois est le monde des problmes, des produits humains, mais
aussi du savoir, rsultants de leffort de la construction intellectuelle. Bien
quayant sa propre autonomie, ce monde nest pas immuable, mais au con-
traire progresse au gr des thories, des conjectures et des rfutations : ain-

179
Astolfi prcise qutymologiquement, lide de connaissance est lie celle de naissance : connatre, cest, en quelque sorte, natre
avec. Ds sa naissance, chaque individu construit ainsi son propre systme explicatif du monde comme de lui-mme. Pour ce faire, il pr-
lve bien de linformation dans son milieu environnant, mais chacun la recombine de faon spcifique, irrductible, idiosyncrasique. Cette
connaissance reste informule et informulable en tant que telle ; elle tisse des liens troits avec laffectif, le social, les valeurs, le dsir.
[AST92]
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 113 -
si, les solutions qui s'y trouvent peuvent donner lieu de nouveaux pro-
blmes. Le savoir est construit par chaque individu. Il nexplicite quune
partie de la connaissance acquise et utilisant un langage appropri dans le
contexte du problme traiter. Le terme savoir est issu du latin sapere
qui signifie avoir de la saveur. Nous pourrions dire quun savoir, cest ce qui
est susceptible dapporter une saveur nouvelle au contexte qui nous en-
toure.
Selon cette acception, le savoir peut tre considr comme tant linterface
entre linformation et la connaissance : cest ce savoir qui permet lindividu (et
en loccurrence ici au dcideur) de se projeter, danticiper, et dacqurir une ex-
prience ou une expertise, de poser les problmes et dy apporter des solutions.
Comme le prcise Legroux, le savoir est constitu dinformations mises en rela-
tion, organises par lactivit intellectuelle du sujet. Contrairement
linformation qui nest emmagasinable que spatialement, le savoir sorganise
dans le temps en sintgrant au savoir antrieur du sujet. Ainsi, le savoir est
personnel ou nest pas, il est avant tout le savoir que le sujet a lui-mme cons-
truit. [LEG81]. Cependant, la grande difficult pour tout individu repose sur
ce second passage qui est celui de la connaissance au savoir. Partager un sa-
voir, cest avoir envie de le diffuser de faon ce quil soit accessible son inter-
locuteur. Cette mise en information reste un acte assez complexe : elle va n-
cessiter de la part de lindividu, un travail de rflexion et de mise en forme de
sa pense pour tre ensuite exprime par lintermdiaire de la communication.
Grce la communication de cette information, ce savoir pourra tre expos
des apprciations et critiques. Celles-ci feront voluer son savoir en lamenant
ce quil se pose des questions auxquelles il ne pensait peut tre pas. Pourrions-
nous dire alors que sans linformation et la communication, le savoir de tout in-
dividu serait-il contraint ne pas voluer ?

3.3.3 Les enjeux de linformation et de la communication
dans lentreprise

Les rflexions menes depuis plusieurs dcennies par les spcialistes et les
chercheurs se doublent aujourdhui dune large prise de conscience par de nom-
breux dcideurs, de la ncessit de mettre en place une vritable intelligence
de linformation, encore appele management stratgique de linformation
[PAT94]. Les enjeux de ce management sont multiples : il sagira pour le four-
nisseur dinformation dtre capable en premier lieu didentifier les besoins,
puis dans un second, de mettre en conformit linformation qualifie dutile.
Mais avant cela, il sera ncessaire de matriser tous les processus de communi-
cation pour cette information soit communique et pour que chaque dcideur
dans lentreprise puisse en disposer le plus rapidement possible selon son ni-
veau de dcision.

3.3.3.1 Linformation et la communication au centre des
interactions


Selon Mucchielli [MUC01] [MUC05], sans communication, il ny a point de vie
en commun : elle est la base de la vie en socit. La communication est par-
tout ; elle symbolise le lien et le partage social. Pour Morin, nous communi-
quons pour informer, sinformer, connatre, se connatre ventuellement, expli-
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 114 -
quer, sexpliquer, comprendre, se comprendre. [MOR95]. La communication est
un change social entre des acteurs prsents dans une situation dont la repr-
sentation est partage. Selon Beaudichon, les acteurs engags dans un proces-
sus de communication doivent tre :

Motivs par des intentions et par consquent des enjeux ;
Capables de transmettre lautre des informations en contexte ;
Capables dexercer un contrle dlibr a posteriori (rtroactif) sur leurs
propres conduites et/ou prvisionnel (proactif) sur celles de lautre
[BEA99].

Cet change social est en outre caractris par un marquage de territoire et de
position o certaines relations sont galitaires, dautres sont asymtriques (re-
lations dautorit, de filiation par exemple). Elles peuvent se dfinir selon des
degrs de proximit, de familiarit, de convergence ou de divergence dopinions
(accord/dsaccord) et dintrts (coopration/comptition).

Pour Mucchielli [MUC05], cest le contexte qui donne le sens dans lchange.
Celui-ci contient un ensemble de problmatiques plus ou moins partages pour
lesquelles les acteurs se sentent diversement impliqus et ont plus ou moins
envie de les rsoudre. Ce contexte est compos de plusieurs sous-contextes
squents et interdpendants ; citons notamment ceux lis la culture,
lducation, aux environnements professionnels, familiaux et sociaux, lespace
relationnel, au temps, etc. Ainsi, une mme information transmise un mo-
ment donn peut prendre un sens diffrent un autre moment et dans un
autre contexte. Pour cet auteur, la communication nest pas seulement lart de
faire passer et comprendre des informations, cest aussi lart de piloter des
changes pour amener les acteurs rapprocher leurs points de vue et ainsi
mieux comprendre les dcisions. Pour interprter le comportement des acteurs
en situation de communication, il faut chercher comprendre le sens quils
donnent leurs actions. Ce sens est le fruit dune interaction entre lacte de
communiquer et le contexte qui peut tre analys selon lorganisation de
lespace, lenvironnement physique et sensoriel, le processus de positionnement
des individus, les processus dexpression identitaire, etc. Mucchielli [MUC01]
distingue cinq types d'enjeux qui agissent fortement sur les processus de com-
munication :

Les enjeux informatifs : la communication est avant tout un acte de trans-
mission dinformations. Communiquer cest informer ;
Les enjeux de positionnement : chaque acteur, dans une situation de com-
munication, interprte un rle quil cherche faire reconnatre. Ce rle d-
finit la manire et le contenu de ce qui peut tre dit ou non dit. Communi-
quer, cest se positionner par rapport autrui, en proposant des lments
de son identit ;
Les enjeux dinfluence : dans lacte de communication, divers processus
dinfluence tels le charisme, le pouvoir, la conviction, la persuasion, la d-
sinformation
180
[VOL86] [LAP00] ou encore la manipulation [JOU02]

180
La dsinformation est un procd qui consiste gnralement prsenter une information fausse pour vraie et inversement. Volkoff la
dfinit comme une manipulation de l'opinion publique, des fins politiques, avec une information traite par des moyens dtourns
[VOL99]. Selon L.P. Laprvote, la dsinformation possde trois objectifs majeurs : tromper autrui, lgarer et modifier ses capacits
danalyse, de rsistance, de comprhension mdiatique de linformation. (..) Toute information possde des fonctions virtuelles :

3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 115 -
[CIA04] oprent pour mobiliser lattention, mais aussi pour produire des ef-
fets
181
(motivation, sduction, comptition) sur lautre. Pendant trs long-
temps, linfluence a t perue comme un phnomne de pression sociale,
de soumission lautorit et possdait une connotation trs ngative. Au-
jourdhui, cette notion bien quayant gard son sens premier serait plutt
associe des procds de ngociation
182
et de rgulation. Elle possde des
acceptions positives comme motiver un acteur pour le faire agir, laider
penser, mais galement des acceptions plus ngatives
183
travers des
techniques de propagande [ELL90], de cration de rumeurs
184
[ALL47]
[FRO02]. Mais comme le souligne Mucchielli, tout nest pas manipulation.
Selon lui, La communication prend fin l o commence la stratgie
[MUC01] ;
Les enjeux relationnels : la communication est un mcanisme par lequel les
relations humaines existent et se dveloppent. Elle inclut les attitudes, les
gestes, les expressions du visage, le ton de la voix, les mots et tous les
moyens mis en uvre pour tablir et spcifier la relation avec lautre.
Communiquer, cest fixer la nature de la relation (autorit, sympathie, an-
tipathie,) que nous souhaitons avoir avec notre interlocuteur ;
Les enjeux normatifs : La communication nest pas envisageable sans sys-
tme de rgles. Toute communication propose lautre un ensemble de
normes (rituels,) qui vont servir darrire-plan partag et structurer les
changes venir. La communication est rarement quelque chose de simple,
de direct, de spontan (besoins explicites et implicites) et ds que lon sort
de ce systme de rgles, la communication est voue lchec. Communi-
quer cest contribuer la mise au point de rgles de lchange collectif.

Nous retiendrons que dans lespace des changes (ou des mdiations) entre le
dcideur et le veilleur, il existe au moins deux communications :

- Celle qui se situe au niveau cognitif et du contenu du message ;
- Celle qui passe au niveau du ressenti et de la relation.

Ainsi, si tout message comporte plusieurs niveaux de signification, il transmet
non seulement un contenu informationnel, mais exprime aussi quelque chose
sur la relation qui lie ces deux acteurs. Ce quelque chose est de lordre de
lempathie
185
. L'empathie ou altrocentrage est une notion dsignant une atti-

linformation inspire remplit une fonction qui napparat pas priori au(x) destinataire(s) mais que le dsinformateur connat et pour
laquelle il attend un rsultat [LAP00]
181
Dans les enjeux dinfluence, il existe une sous catgorie dite denjeux instrumentaux qui consistent utiliser autrui pour imposer une
opinion, pour rechercher une image valorise de soi. La finalit de ces enjeux correspond la recherche dune satisfaction de nature mat-
rielle ou symbolique. Au sein de ceux-ci des phnomnes de pouvoir, de sduction, de projection (consistant attribuer autrui des senti-
ments, des motivations et des attitudes qui dcoulent de son propre fonctionnement cognitif), didentification (processus par lequel une
personne se peroit, au niveau de son imaginaire, identique une autre (laffinit et la sympathie dcoulant en partie de lidentification)
entrent en jeu.
182
Sans tromper on ne vend pas dit le proverbe russe [VOL99] (p.22)
183
Tout dpend selon le point de vue adopt, les effets et les intrts recherchs.
184
La rumeur est un phnomne de transmission large, par tout moyen de communication formel ou informel, d'une histoire prtention
de vrit et de rvlation. Le concept a pour origine les recherches de psychologie judiciaire entreprises partir de 1902 par l'Allemand LV
Stern qui en a tabli les premiers protocoles exprimentaux. Ces travaux furent repris par G. Allport [ALL47] aux Etats_Unis, puis en
France par G. Durandin [DUR57]. La rumeur met en uvre, une reprsentation imaginaire partir de la ralit ou ce que nous croyons
comme telle. Elle a donn naissance dautres concepts qui en sont drivs, les urban legends ou lgendes urbaines, les hoaxes ou
canulars et certaines manipulations des masses et thories du complot. Une interrogation que nous avons est de savoir quel est le pourquoi
des rumeurs, les raisons de celles-ci et qui elles profitent vraiment.
185
Miller dfend le point de vue selon lequel l'empathie se serait dveloppe parce que se mettre la place de l'autre pour savoir com-
ment il pense et comment il va peut-tre ragir constitue un important facteur de survie dans un monde o l'homme est sans cesse en
comptition avec l'homme. [MIL01]. Lempathie est la capacit se mettre la place de lautre (les chinois disent traditionnellement que
pour juger un homme, il faut avoir march pendant sept lunes dans ses chaussures).
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 116 -
tude envers autrui caractrise par un effort de comprhension intellectuelle de
l'autre, excluant tout entranement affectif personnel (sympathie, antipathie)
et tout jugement moral. Pour Lascoux, lempathie est ne pas prendre pour soi
ce qui n'est pas soi [LAS03].L'empathie est une forme daltruisme selon un po-
sitionnement distanci, impartial et neutre.

La communication, tout comme lintelligence conomique, est un processus in-
teractif continu et complexe. Nous pourrions avancer que lintelligence cono-
mique est avant tout affaire de communication (et pourquoi pas linverse ga-
lement), tant dans lintercomprhension que dans la relation. Nous retrouvons
dans ces deux processus des phnomnes dinfluence, de leadership, de structu-
ration et pour lesquels la ngociation permanente sur la construction partage
et la valorisation du sens reste lenjeu fondamental. Pour amliorer ce proces-
sus, il est ncessaire de prendre en considration lensemble des lments le
constituant : le ou les contextes, les intresss
186
, les enjeux, les dispositifs,
lintelligibilit des messages, afin que chaque acteur possde les mmes infor-
mations et puisse y attribuer un sens superposable. Parfois, la difficult de
communication vient du fait que les acteurs ressentent un dcalage entre
lidal de leurs reprsentations et la ralit concrte : leur modle intuitif est
diffrent du rel. La qualit de la communication dpendra alors, des efforts
dcoute et de tolrance concds, de la manire daffirmer, de dfendre et sur-
tout de partager empathiquement son propre systme de prfrence et de va-
leurs.

3.3.3.2 Quels besoins informationnels pour le dcideur ?

Les travaux scientifiques raliss sur les relations entretenues par le dcideur
avec linformation pourraient, selon nous, se ranger selon deux orientations dif-
frentes. La premire correspondrait celle que nous avons dveloppe jus-
qualors dans les premires sections de ce chapitre : linformation est cense
clairer et orienter rationnellement le dcideur dans sa prise de dcision. Ainsi,
dans cette mouvance, linformation se poserait essentiellement en tant que r-
ductrice dincertitude et se mesurerait relativement une certaine efficacit
dcisionnelle.

Cependant, plusieurs tudes semblent remettre en question cette orientation :
linformation tiendrait un rle plus flou et plus tnu avec la dcision. Pour Bes-
cos et Mendoza [BES99], le dcideur, tout en ayant tendance rassembler plus
dinformations quil ne peut rellement en traiter, en ngligerait volontaire-
ment certaines des plus pertinentes. Pour Feldman et March [FEL81],
linformation serait parfois recueillie une fois que la dcision eut t prise.
Dans le mme prolongement, Ponty [PON70], Burnell et coll. [BUR80], et Pfef-
fer [PFE81] soulignent que linformation dans lentreprise servirait plus justi-
fier les actions organisationnelles vis--vis de ses membres que rellement
clairer le dcideur dans ses choix stratgiques. De plus, la mise en place de
systmes dinformation dans certaines entreprises pourrait mme sinscrire
dans des jeux politiques [BES99] : limportant ntant plus lutilisation de

186
La notion dintress dpasse celle dutilisateur gnralement admise. Elle fait rfrence au terme anglais stakeholder ou littrale-
ment porteur denjeu (un intress tant une personne ayant un enjeu dans une situation donne) mais aussi une personne qui trouve (ou
bnficie) un ou plusieurs intrts dans la situation. Cette notion se retrouve dans le paradigme des cas dutilisation de la modlisation
UML (Unified Modeling Language).
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 117 -
linformation mais, lexistence mme de ce systme informationnel considr
avant tout comme symbole de pouvoir [ANS87].

Dans le mme ordre dide, bien que la notion de besoin dinformation ait t
elle aussi remise en cause [REI00], de nombreux travaux confirment la ncessi-
t de caractriser les besoins dinformation en amont de tout processus dci-
sionnel. Rodhain dfinit ce besoin comme un construit dcoulant de reprsen-
tations [ROD97] pour lequel le fournisseur dinformation, qui est souvent
lanalyste de ces besoins, a un rle qui est loin dtre neutre
187
dans leur mer-
gence. De plus, selon cette auteure, la mthode utilise par celui-ci pour les
mettre en vidence aurait galement un impact non ngligeable.

En outre, un des facteurs qui semblent les plus dterminants dans la caractri-
sation des besoins en information est celui concernant lapport des (nouvelles)
technologies [ROW94] [ABE99]. Ces outils fonds la plupart du temps sur
lutilisation dInternet ont un rle structurant et sont prsents comme un fac-
teur de flexibilit et de coopration pour les entreprises [BEN99]. Nous citerons
en guise dexemples, la recherche de la centralisation de linformation qui
sillustre par lessor des ERP
188
ou encore des entrepts de donnes et le dve-
loppement de la circulation de cette information par lintermdiaire des intra-
nets et autres messageries lectroniques en interne.

Lenqute mene par Keagan [KEA68], visant identifier les instances utili-
ses par les dcideurs pour acqurir les informations importantes sur
lenvironnement, a montr que les sources humaines tenaient une place pr-
pondrante dans lensemble des informations fournies. Les dcideurs audits
ont exprim leurs prfrences favoriser ces changes, car ils leur permettent,
disent-ils, de faire part dapprciations ayant un caractre trop incertain pour
tre crites. Dans laudit ralis par Jones et Mc Leod [JON86], les dcideurs
ont dit recevoir un trop grand nombre dinformations sans valeur, qui les obli-
gent effectuer des tris pour extraire linformation rellement importante, tris
qui sont de plus trs coteux en temps. Lors dun second audit qui a confirm
les rsultats du premier, Jones et Saunders [JON90] ont de plus montr que les
dcideurs slectionnent leurs sources dinformation en fonction de lavance du
processus dcisionnel : certaines dentre elles dites passives (les articles de
presse et les rapports crits principalement) sont utilises pour identifier et d-
finir les problmes et permettent davoir une vue densemble de la situation ; ce
sont ensuite les informations plus dynamiques issues des contacts, des col-
loques ou des runions organises, qui sont ensuite sollicites, car elles seraient
plus cibles sur le problme traiter.

De manire plus gnrale, Dervin [DER86] a montr que le besoin informa-
tionnel de tout individu pouvait sorganiser selon huit catgories gnrales
d'utilisation: pour comprendre une situation donne, dvelopper un contexte,
savoir que faire et comment le faire, bien connatre un sujet, confirmer un
autre lment d'information, prvoir des vnements, se motiver ou prserver
son engagement et enfin dvelopper ses relations en favorisant sa situation so-

187
Cet aspect est corrobor par P. Drucker : Les spcialistes de linformation sont des fabricants doutils. Ils peuvent nous dire quel outil
utiliser pour enfoncer des clous de tapissier dans un fauteuil. A nous (les dcideurs) de dcider si nous devons oui ou non, tapisser un fau-
teuil. [DRU99]
188
Les ERP ( ou Enterprise Resource Planning ), appels galement Progiciels de Gestion Intgrs (PGI), sont des applications dont le
but est de coordonner l'ensemble des activits d'une entreprise (la production, l'approvisionnement, la gestion des ressources humaines,
etc.) autour d'un mme systme d'information. Le terme ERP provient du nom de la mthode MRP (Manufacturing Resource Plan-
ning) utilise depuis les annes 70 pour la gestion et la planification de la production industrielle.
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 118 -
ciale ou son panouissement personnel. Dans le domaine de la recherche d'in-
formation, ce besoin est souvent assimil au besoin de l'utilisateur. Pour Pe-
dersen et Larsen, il en existerait trois types distincts [PER87] [ING92] :

Un besoin vrificatif stable : l'utilisateur (en loccurrence ici le dcideur) re-
cherche des donnes particulires permettant de vrifier ou complter des
informations partiellement connues. Ce besoin est dit stable, car il se pro-
longe jusqu la satisfaction de cette vrification ;
Un besoin thmatique connu : l'utilisateur cherche clarifier, revoir ou
trouver de nouvelles informations dans un sujet et domaine connus. Un be-
soin de ce type peut tre stable ou variable, car celui-ci peut se raffiner ou
voluer au cours de la recherche (ou de la rsolution du problme). Il peut
aussi tre exprim de faon incomplte au veilleur, cest--dire en ne faisant
rfrence quindirectement une ou plusieurs sous-parties de ce domaine ;
cest ce que Taylor appelle the compromised need [TAY68] et Ingwersen
the label effect [ING92] ;
Un besoin thmatique inconnu : l'utilisateur cherche tablir de nouvelles
relations de sens hors des sujets ou domaines qui lui sont familiers. Ce be-
soin est intrinsquement variable et le plus souvent difficilement exprim ;

A cette typologie, peuvent se rajouter celle de Cluzeau-Ciry
189
[CLU88] sur les
demandes informationnelles dans le domaine de la recherche iconographique et
celle tablie par Rousseau et Jonquire
190
[ROU97] dans le domaine de la veille.

Dune manire plus cible au domaine de lentreprise, les dcideurs ont exprim
avoir besoin de trois grandes catgories dinformation [BES99] :

Des informations de fonctionnement qui sont indispensables au bon fonc-
tionnement quotidien de lentreprise ;

189
Cluzeau-Ciry [CLU88] diffrencie quatre types de demande (qui correspondent chacune un besoin spcifique):
- La demande de consultation ou exploratoire est celle dont le but nest pas ncessairement fix lavance. La caractristique principale est
de ncessiter une phase de consultation pralable des documents. Elle peut ensuite se transformer en un quelconque des autres types de
demande suivant.
- La demande thmatique couvre un ou plusieurs centres dintrt sans clairement en dfinir les limites. Elle appelle, du moins dans un
premier temps, une rponse ouverte.
- La demande connotative se caractrise par un contenu subjectif important. Elle ncessite gnralement une phase dinterprtation avant
de pouvoir tre vritablement traite car elle fait appel de la part du spcialiste de la gestion de linformation des valeurs psychologiques
et culturelles pour en prvoir le sens .
- La demande prcise utilise des critres de recherche clairement dfinis qu il est souvent difficile, voire impossible, de changer sans ris-
quer de dnaturer celle-ci. Ce type de demande peut tre considr comme exigeant. Par ailleurs, il sous-entend gnralement une rponse
rapide.
190
F.Rousseau et A.M. Jonquire utilisent une mtaphore assez intressante pour caractriser le besoin dinformation: Les premiers
grands navigateurs traversaient les ocans la recherche de nouveaux mondes sans avoir aucune ide de ce quils pourraient dcouvrir,
sans mme toujours savoir que la Terre tait ronde. Peut-on aujourdhui simaginer vivre et se dplacer sur notre plante sans connatre
la gographie du globe ? Et pourtant, cet tat est celui du chercheur dinformation qui se trouve sans cesse confront une ralit quil ne
connat pas toujours bien, quil ne matrise pas. Il ne sait pas ce quil cherche, ni mme o il a des chances de trouver des indices intres-
sants. Il est souvent dconcert devant les masses dinformations quil voit sans arrt dferler devant son impuissance toutes les analy-
ser, les classer, les trier Nat alors un sentiment de frustration. Comment tre au courant de tout sans devenir un surhomme ? Comment
connatre lindispensable et le nouveau en un temps de plus en plus court tant linformation se prime vite . [ROU97] Il est alors possible
de distinguer quatre types de besoins :
- Un besoin dexploration : qui correspond celui des premiers dcouvreurs qui, un peu au hasard, un peu guids par leur ide du monde
et par ce quils connaissaient dj, ont pu mettre jour des terres inconnues ;
- Un besoin de structuration : qui correspond au dsir des hommes de btir des cartes prcises pour permettre de se reprer dans lespace,
de se dplacer et avoir une ide de lorganisation globale du monde ;
- Un besoin de positionnement : qui serait comparable au marin qui souhaiterait connatre son positionnement par rapport dautres ports
du monde ;
- Un besoin de prospective : qui fait appel une variable souvent difficile matriser mais nanmoins fondamentale : le temps. Il faudrait
imaginer que notre monde ne connaisse pas la stabilit quil a notre chelle humaine mais que la forme des continents et des mers soit
soumise davantage dalas provoquant sans arrt des transformations. Le souci du navigateur serait alors de se construire des modles
pour extrapoler la ralit prsente et pouvoir ainsi dfinir une adaptation de ses actions en fonction des changements prvus. [ROU97]
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 119 -
Des informations dinfluence qui permettent dorienter les comportements
des acteurs afin de les stimuler et de les coordonner ;
Des informations danticipation pour tre en mesure de prvoir certains
changements de lenvironnement.

Bien que lexhaustivit soit recherche, cest plutt la qualit de ces informa-
tions, disent les dcideurs, qui est le plus souvent mise en avant. Ainsi, pour
Lewis [LEW93], les dcideurs se trouveraient frquemment confronts une
masse considrable dinformations mal prsentes et insuffisamment synthti-
ses. Stocks et Harrell [STO95] soulignent cet effet que le processus de trai-
tement intellectuel de linformation est moins performant ds lors que la four-
niture dinformations au dcideur devient trop nombreuse et trop complexe. Cet
aspect sest dailleurs dautant plus acclr ajoute Giordano [GIO95] avec le
dveloppement des rseaux et des facilits daccs aux documents lectro-
niques.

En outre, les dcideurs expriment recevoir trop dinformations rtroviseurs
[BES99] qui ne seraient tournes que vers lanalyse du pass. Ces informations
dominante rtrospective assorties dun cortge de justifications [DEM90]
ne conviendraient quaux activits de reporting mais seraient inadaptes
des fins de pilotage ou encore, selon lexpression de Lebas, seraient incapables
d intention stratgique [LEB95]. Ce sont principalement ces informations de
pilotage qui ont la faveur des dcideurs et quil leur importe dobtenir par des
sources rgulires et fiables. Ces besoins se manifestent par des demandes en
informations gnrales Savoir ce quil se passe ailleurs , de prendre le
pouls , de faire face la redistribution des cartes [BES99]. Ces informations
qui nont pas ncessairement un intrt pour le pilotage court terme, permet-
tent aux dcideurs denrichir leur comprhension des problmes, de se situer
par rapport aux volutions stratgiques et aux processus de redistribution du
pouvoir. Ces informations de pilotage, aprs avoir t valides et transformes,
seront sauvegardes dans le systme dinformation de lentreprise.

3.3.3.3 Le systme dinformation : un mdiateur pour laide
la dcision

La notion de systme dinformation (SI) est apparue dans les annes 1960, pos-
trieurement limplantation des premiers ordinateurs dans le monde de
lentreprise. Elle est la fois un produit de la thorie gnrale des systmes
conue vers 1937 par Von Bertalanffy
191
[BER73] (poursuivie notamment en
France par Le Moigne [LEM73] [LEM84]) et du progrs des technologies de
linformation et de la communication (TIC). Ces technologies possdent quatre
fonctions principales que sont la conversion, le stockage, le traitement et la
communication des informations [SCO95] [REI00]. Les systmes
dinformation, de par ces hritages la fois technologiques et systmiques
192
se

191
L.Von Bertalanffy (1901-1972) est le fondateur de la General System Theory ou thorie gnrale des systmes. La finalit de cette
thorie est de dgager des principes explicatifs de l'univers considr comme un systme, compos de sous-systmes, l'aide desquels il est
possible de modliser la ralit. Ainsi pour Bertalanffy il y a des systmes partout . Bertalanffy dfinit un systme (du grec systema
signifiant ensemble organis) comme ensemble d'units en interrelations mutuelles [BER73]. De mme, pour Saussure, un systme est
une totalit organise, faite d'lments solidaires ne pouvant tre dfinis que les uns par rapport aux autres en fonction de leur place
dans cette totalit. [SAU72]
192
La systmique considre quatre concepts fondamentaux :

3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 120 -
dfinissent naturellement sur ces fonctionnalits. Ainsi, pour Reix un systme
dinformation est un ensemble organis de ressources : matriel, logiciel, person-
nel, donnes, procdures permettant dacqurir, de traiter, stocker, communiquer
des informations (sous forme de donnes, textes, images, sons, etc.) dans des or-
ganisations [REI00] (Figure 35).




Figure 35 - Le systme d'information : mdiateur entre diffrentes ressources et fonctions
(adapt. de Reix [REI00])
Les SI ont hrit des quatre principales fonctions des technologies de linformation : la conversion, le stockage, le
traitement et la communication des informations. La conversion, qui correspond la possibilit de convertir des
informations dune forme une autre, concerne les dispositifs dentre et de sortie. Les conversions dentre
permettent aux appareils dacqurir des donnes sous une forme adapte au traitement alors que celles de sortie
rendent possible la restitution des donnes stockes sous une forme communicable leurs destinataires. Le
stockage permet, quant lui, de conserver des donnes pendant un laps de temps indfini et dy accder
nimporte quel moment. En dautres termes, il peut tre entendu comme la capacit conserver des donnes,
mais galement les restituer leurs destinataires ds quils en formulent le souhait. Les dispositifs de stockage
peuvent prendre des formes diverses et sappuyer sur des supports varis qui influencent la faon dont les
informations sont extraites et dont elles sont restitues leurs destinataires. Une fois les informations stockes sur
supports informatiques, elles doivent ensuite faire lobjet de traitements. Ces derniers correspondent la
manipulation de donnes structures se traduisant conjointement par leur suppression, leur cration et leur


Dans ce prolongement, Pintea ajoute que le systme dinformation est un en-
semble structur de rgles, de mthodes, d'outils et de ressources, visant ras-
sembler et organiser des documents utiles de l'entreprise, ainsi que les infor-
mations concernant les documents [PIN96] et permettant selon Fondin de s-
lectionner et de collecter les documents porteurs d'information utile [FON95].
Pour Boyce et coll., il constitue un ensemble de programmes qui interprtent
les questions, recherchent les informations dans des fichiers, et retournent les in-
formations trouves la personne qui a pos la question [BOY94]. Ces diff-
rentes dfinitions qui mettent laccent sur la richesse pluridisciplinaire des SI
(aussi bien dans le champ de la recherche dinformation que dans celui des
sciences de gestion) font apparatre leurs trois grandes dimensions transver-
sales : les acteurs, lorganisation et les TIC. Selon ces dimensions et fonctionna-
lits voques plus haut, nous pourrions dire que dcideurs et SI sont intime-
ment lis et quils peuvent tre tous deux considrs leur manire comme des
convertisseurs d'information.


- Linterrelation (ou linteraction) (ou linterrelation) qui renvoie lide de covolution et de symbiose en biologie. Une forme particulire
dinteraction est la rtroaction (ou feed-back) dont ltude est au centre des travaux de la cyberntique ;
- La totalit (ou la globalit). Si un systme est dabord un ensemble dlments, il ne sy rduit pas : le tout est plus que la somme de ses
parties ;
- Lorganisation est lagencement dune totalit en fonction de la rpartition de ses lments en niveaux hirarchiques. Selon son degr
dorganisation, une totalit naura pas les mmes proprits.
- La complexit qui dpend dau moins trois facteurs : le degr lev dorganisation, lincertitude de son environnement et la difficult,
sinon limpossibilit didentifier tous les lments et de comprendre toutes les relations en jeu
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 121 -
Selon laspect typologique, la mthode de conception Merise
193
[TAR84] propose
que chaque domaine dactivit de lentreprise (la vente, la gestion du personnel,
la gestion des stocks,...) possde son propre systme (dclin en systme op-
rant, systme de pilotage et systme dinformation [LEM90]). Le systme op-
rant concerne principalement les oprations de base de l'entreprise comme la
production de biens destins la vente, le systme de pilotage quant lui d-
signe les instances d'organisation et de dcision. Le systme dinformation g-
nral de lentreprise est alors dfini comme la runion des systmes de chaque
domaine qui entretiennent entre eux des flux dinformation et partagent des
perceptions sur lenvironnement. Ces trois sous-ensembles spcialiss ont en-
gendr trois grandes catgories de systmes dinformation [GOR71] qui se dis-
tinguent notamment par le type dinformation manipule et selon la nature de
leurs finalits dcisionnelles :

Les systmes de traitement de transactions (ou TPS Transaction Proces-
sing Systems ) soutiennent les activits procdurales et routinires de
lorganisation, cest--dire sous la forme de dcisions essentiellement pro-
grammes ;
Les systmes de production de rapports (ou IRS Information Reporting
Systems ) sont ddis la dtermination des grandes orientations organi-
sationnelles de lentreprise. Les IRS ne sont pas focaliss sur des activits
oprationnelles (par opposition aux systmes de traitement des transac-
tions), mais sur des activits de contrle de type semi-structur
194
;
Les systmes daide la dcision (ou DSS Decision Support Systems ) qui,
la diffrence des deux types prcdents, ont pour ambition dassister les
dcideurs dans leur activit de prise de dcision. Ceux-ci supportent princi-
palement les dcisions totalement non programmes.

Cest sur ces derniers que nous porterons plus particulirement notre attention
en distinguant les entrepts de donnes, les systmes dinformation strat-
gique (SIS) et les systmes de recherche dinformation (SRI). Etant donn que
nous considrerons galement les SRI comme des outils daide la recherche
dinformation du veilleur, nous les dvelopperons plus en dtail au sein du qua-
trime chapitre.

3.3.3.3.1 Les entrepts de donnes

Lentrept de donnes ou Dataware house constitue comme le socle du sys-
tme dinformation dcisionnel de lentreprise. Un entrept de donnes est, se-
lon David et Thiry, une base de donnes organises pour rpondre aux be-
soins spcifiques de la prise de dcision. Cette base contient des informations
historiques sur lentreprise, son fonctionnement et son environnement. [THI02]
[DAV02] [DAV03]. Elle est constitue d une collection de donnes intgres,

193
MERISE est une mthode franaise de conception et de dveloppement de systmes d'information. La mthode MERISE est fonde
sur la sparation des donnes et des traitements effectuer en plusieurs modles conceptuels et physiques. Elle fut mise au point par le CTI
(Centre Technique d'Informatique) et le CETE (Centre d'Etudes Techniques de l'Equipement) faisant suite une consultation nationale
lance en 1977 par le ministre de l'Industrie.
194
Simon a propos de distinguer deux types de dcisions : dune part, les dcisions programmes ou programmables et, dautre part, les
dcisions non programmes ou non programmables. Les dcisions programmes sont fortement structures et sont considres comme des
dcisions rptitives, routinires pour lesquelles des procdures pr-dfinies peuvent tre appliques (algorithmes). En revanche, les dci-
sions non programmes sont des dcisions peu ou pas structures qui prsentent un caractre peu rptitif et pour lesquelles aucune proc-
dure spcifique de rsolution ne peut tre applique.
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 122 -
orientes sujet, non volatiles, historises, rsumes et disponibles pour le support
dun processus daide la dcision [INM96] :

Intgres : les donnes de l'entrept peuvent provenir de diffrentes sources
htrognes. L'intgration consiste rsoudre les problmes d'htrognit
des formats et des reprsentations, des modles ou de la smantique ;
Orientes sujet (ou mtier) : les donnes de l'entrept peuvent tre rorga-
nises autour de thmes particuliers ou de problmes dcisionnels prcis ;
Non volatiles : les donnes de l'entrept sont persistantes ;
Historises : la prise en compte de l'volution des donnes est primordiale
pour la prise de dcision et notamment pour les analyses rtrospectives ;
Rsumes : les informations issues des sources de donnes peuvent tre
agrges et rorganises afin de faciliter le processus de prise de dcision ;
Disponibles pour l'interrogation et l'analyse : lutilisateur doit pouvoir con-
sulter les donnes de l'entrept indpendamment des sources.

Bien quinitialement les entrepts de donnes fussent destins la prise de d-
cision dans les domaines commerciaux et du marketing [KIM96], ils ont succ-
d aux infocentres des annes 1970 : les terminaux passifs des dcideurs ont
t remplacs par des micro-ordinateurs leur permettant deffectuer des trai-
tements individualiss de prsentations et danalyses de donnes. Citons parmi
ceux-ci, les analyses de type OLAP
195
, KDD
196
et de Datamining
197
.

un certain niveau d'abstraction, nous pourrions dire qu'un entrept de don-
nes est un ensemble de vues utilises pour extraire ou driver des donnes.
Cet ensemble de vues constitue un mdiateur ou encore un filtre plus ou moins
persistant entre les donnes stockes et le ou les utilisateurs de lentrept. Ces
vues sont utilises la fois comme une technique de spcification pour cons-
truire l'entrept et comme un outil puissant pour modliser chaque sous-
ensemble de donnes appel datamart
198
. Chaque datamart est cibl sur un
sujet unique et a fait lobjet dun filtrage thmatique [DAV02]. Cette extrac-
tion slective des donnes et le mcanisme de filtrage garantit la confidentialit
et la scurit et peut tre considr comme une manire commode de montrer
l'utilisateur que ce qui l'intresse. Dans le contexte d'un entrept de donnes,
les donnes sont dcrites sous la forme de mtadonnes, cest--dire, de don-
nes sur les donnes de faon indiquer lutilisateur comment les obtenir
partir des sources. Les mtadonnes jouent un rle important, d'une part dans
les algorithmes d'extractions, de rafrachissement et d'intgration, et d'autre
part dans la prsentation des vues aux utilisateurs.


195
Le terme OLAP On Line Analytical Processing ou analyse en ligne a t dfini en 1993 par E.F. Codds. Il dsigne un cahier des
charges que doivent satisfaire la fois lentrept de donnes et les outils affrents pour stocker et interroger de manire efficace des vo-
lumes importants de donnes.
196
KDD Knowledge Discovery in Database ou dcouverte de connaissances dans les bases de donnes ralise le plus souvent
laide doutils de statistiques ou de datamining.
197
Littralement exploration, fouille de donnes . Le datamining est une technique d'analyse utilisant gnralement loutil informatique
pour dnicher des tendances ou des corrlations parmi des masses importantes de donnes en s'appuyant sur des mthodes de traitement
statistique et/ou dintelligence artificielle.
198
Datamart ou encore donnes mtier . Le datamart est un sous ensemble d'un entrept de donnes, contenant des informations se rap-
portant un secteur d'activit particulier de l'entreprise ou un mtier qui y est exerc (par exemple un entrept de donnes dans le systme
universitaire pourra comporter des datamarts relatifs aux enseignants, aux directeurs de recherche, aux directeurs de dpartements, aux
tudiants, aux administratifs, etc.)
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 123 -
Dans le contexte de notre tude, un entrept de donnes prsente les avantages
suivant :

Il constitue une collection de donnes centralise disponible tant pour l'aide
la dcision que pour la rsolution des problmes informationnels ;
Les volutions des donnes de l'entrept sont conserves sous la forme
dhistorisation des donnes qui facilitent lanalyse rtrospective sur
lensemble des processus de veille et dintelligence conomique diffrents
niveaux de dtails ;
Il contient un ensemble de donnes associes leurs mtadonnes permet-
tant de dvelopper diffrents thmes d'analyse, de mmoriser des en-
sembles persistants de vues et de rorganiser les donnes en fonction des
domaines (ou mtiers) analyser.

Enfin, en raison du caractre multidimensionnel
199
de lentrept, il est possible
dagrger des donnes en fonction de diffrents types de mtadonnes quelles
soient temporelles, spatiales, organisationnelles ou descriptives et deffectuer
toute opration complexe sur lintgralit du contenu de lentrept. Le temps
est un paramtre qui joue un rle central dans les entrepts de donnes : p-
rennisation, actualisation, maintenance dont il s'agit de trouver un compromis
raisonnable entre la frquence de mise jour effectuer et la garantie d'une
bonne cohrence des donnes stockes par rapport aux sources dont elles sont
extraites. Conserver les donnes passes afin de mieux apprhender le prsent
et anticiper le futur est une caractristique majeure des entrepts de donnes.

3.3.3.3.2 Le systme dinformation stratgique : SI-S ou S-IS ?

Le systme dinformation stratgique (SIS ou Strategic Information System )
sappuie tout comme le systme daide la dcision (SAD) sur un entrept de
donnes. Il offre de plus lutilisateur une agrgation dinformations qui lui
est bien suprieure. Bartoli et Le Moigne [BAR96] le considrent de ce fait
comme un SAD de seconde gnration qui se veut la fois plus puissant (en in-
tgrant des donnes issues de sources diffrentes), et plus convivial (par une
interface de consultation ergonomiquement adapte) que ses prdcesseurs.
Lederer et Sethi le dfinissent ainsi comme tant lensemble des applications
informatiques qui assiste lentreprise dans la poursuite de ses plans et objectifs
[LED96]. Le SIS a donc principalement pour objet de nourrir le processus de
dcision stratgique en permettant damliorer au-del de la seule productivit
de lentreprise, sa comptitivit. Tardieu et Guthmann [TAR91] proposent de
diffrencier deux grandes catgories de SIS :

Le SI-S (ou Systme dInformation - Stratgique) qui est un systme
dinformation permettant dautomatiser des activits de lentreprise des
fins stratgiques ; il correspond, par exemple, lutilisation doutils infor-
matiques pour optimiser la gestion des ressources humaines, la gestion des
stocks ou des donnes financires de lentreprise ;
Le S-IS (ou Systme- dInformations Stratgiques ) dont la fonction
principale est de mmoriser, traiter et communiquer des informations cri-

199
Les concepteurs dentrepts parlent galement de tableaux de contingences, de data cube ou dhypercube multidimensionnel.
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 124 -
tiques sur une activit considre par lentreprise comme tant stratgique
[LEV00]. Dans ce cas, cest le SI dans son intgralit qui est ddi aux dci-
sions stratgiques et ne comporte de ce fait que des informations qui le
sont potentiellement. Nous pouvons inclure dans cette catgorie, les SIS
orient intelligence conomique (ou SIE) et les systmes dinformation de
veille (SIV).

Le S-IS nous intresse ici plus particulirement. Il se distingue du systme
classique daide la dcision par trois grandes proprits :

La nature et les origines des informations qui le constituent ;
La prise en compte, selon diffrents modles, des besoins (et des prf-
rences) des utilisateurs ;
La mmorisation des rsultats et des questions auxquels rpondent ces in-
formations.

Ainsi que le soulignent David et Sidhom [DAV05b], le S-IS est constitu dun
ensemble de sources de donnes htrognes, dun ensemble de tches dcri-
vant les besoins de lutilisateur sur ces sources et dun ensemble de contraintes
pour la formulation de ces besoins et des accs aux donnes (Figure 36).



Figure 36 - Le systme d'informations stratgiques orient IE
(dap. David & Sidhom) [DAV05b]
Le S-IS ralise une mise en correspondance des documents stocks dont les origines et les formats peuvent tre multiples
et les besoins modliss des diffrents utilisateurs pour produire des vues adaptes sur ces informations. Dans le cas
de bases de donnes dlocalises ou rparties, ces systmes peuvent prendre lappellation de systme dinformation mul-
tisources (ou SIMS) comme les infomdiaires-portails sur le web, les catalogues de vente en ligne, les SI des moteurs de
recherche, etc.


En outre, Afolabi et Thiry [AFO05] ajoutent quil est tout fait possible que le
dcideur ne soit pas lui-mme client du SIS. Dans le cas, nous pouvons aperce-
voir tout lintrt de dterminer et mmoriser ses prfrences et ses besoins in-
formationnels dans un profil particulier afin dorienter un ou plusieurs data-
marts qui lui seraient spcifiques.



3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 125 -
3.3.3.3.3 Des besoins informationnels la modlisation du SIS

La nouvelle orientation donne aux dveloppements des SIS est rsume par
cette phrase de Boni
200
Je me prpare supporter vos besoins . Telle est la
mission de lurbaniste (analyste et/ou veilleur ) qui, en tant que maitre
douvrage et maitre duvre du SIS, consiste comprendre les grandes lois de
lvolution des systmes pour influencer celle du systme dinformation afin de
le conformer progressivement aux intentions de ses utilisateurs. De ce fait, ce
nest plus une vision ferme sur la construction, sur la structure du systme
dinformation quil est ncessaire dacqurir, mais de rechercher son intgration
une communaut dusagers et son ouverture gnrale sur lenvironnement
(voire dinfogrance
201
). Ainsi, lambition de lurbaniste-veilleur, dans une pers-
pective de (re)construction ou dans celle de lvolution du SIS, est de dvelopper
une ingnierie du changement, cest--dire daider le plus ingnieusement pos-
sible le dcideur et tout utilisateur expliciter ses besoins et exigences en ma-
tire de mise disposition et de traitement de linformation

Cette activit appele ingnierie des besoins [ROL96] [FOU96] [GRO01] (ou
requirements engineering ) est constitue dun ensemble de mthodes per-
mettant de transformer une ide floue d'un besoin en spcification prcise pour
adapter et surtout pour faire voluer le systme dinformation par rapport aux
exigences relles des utilisateurs. Lingnierie des besoins est dfinie comme
un processus de dfinition systmatique de besoins travers une dmarche
cooprative et itrative d'analyse du problme, de ralisation de documents pour
la reprsentation des rsultats des observations dans diffrents formats et de v-
rification de la pertinence de la comprhension qui en rsulte. [LOU95]. En ef-
fet, un certain nombre d'tudes [HAR93] [LUB93] [STA95] [MGC97] ont mon-
tr que les checs dans la mise en uvre et dans l'utilisation du SIS taient dus
une mauvaise comprhension des besoins informationnels auxquels ce sys-
tme tentait de rpondre. Bien que ces besoins ne soient pas stables et dpen-
dent de nombreux paramtres internes et externes lindividu, il nest pas pos-
sible de les considrer comme des donnes priori. Cinq approches (qui ont
toutes pour but de comprendre le pourquoi du systme d'information, sa rai-
son d'tre et ses intentions dutilisation) dveloppes en ingnierie des besoins,
ont retenu notre attention : les approches diriges par les scnarios, par les ob-
jectifs, par les agents, les approches globales et enfin les approches par la mo-
dlisation de domaine.

Les approches diriges par les scnarios font l'hypothse qu'il est plus facile de
dcrire ce qui se passe dans la ralit (ou ce qui devrait se passer) que d'expri-
mer directement des objectifs ou des besoins. Les scnarios dcrivent des com-
portements rels et permettent l'expression de besoins ancrs dans la ralit.
Chaque scnario possde un propos qui peut tre descriptif, explicatif ou ex-
ploratoire et un ou plusieurs contenus exprims diffrents niveaux
dabstraction et selon diffrentes notations [ROL01]. Les scnarios descriptifs
comme ceux dvelopps par Potts et coll.[POT94] permettent la capture des be-
soins en proposant aux utilisateurs de dcrire un processus afin didentifier ses
diffrentes oprations, tous les acteurs participant ce processus et les vne-
ments le dclenchant. Les scnarios explicatifs proposs par Wright [WRI92]

200
Boni M., Qui dit SOA, ne dit pas forcment Web Services , Interview donn au JDN (Journal du Net) du 23 mars 2006, [On line :
http://solutions.journaldunet.com/chat/retrans/060323-dreamsoft.shtml (page consulte en juin 2006)]
201
L'infogrance ( facilities management ou outsourcing ) est lexternalisation dune partie de ses services, cest--dire confier tout
ou partie de la gestion du systme dinformation un prestataire informatique tiers.
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 126 -
proposent didentifier pourquoi un vnement a lieu, sa cause et ses cons-
quences et enfin les scnarios exploratoires [HOL90] sont utiles pour envisager
des solutions alternatives et pour tablir un lien entre les besoins et ces solu-
tions. Un scnario possde diffrents contenus qui peuvent dcrire : les activi-
ts, les actions, les vnements qui ont lieu dans la ralit ; les objets utiliss et
les attributs les dcrivant ; les vnements et leur historique ; la structuration
de l'organisation ainsi que tous les intervenants dans le processus danalyse
des besoins (leurs vues, leurs niveaux daspiration [NAR92]. Enfin, les scna-
rios sont exprims dans diffrentes notations, formelles ou informelles, pour
dcrire l'aide du langage naturel [ROL97], de vidos [HAU98], de ta-
bleaux[POT94] ou de scripts [RUB92] toutes ces activits du monde rel.

Les approches diriges par les objectifs proposent des moyens pour dcomposer,
raffiner des objectifs en des contraintes que le systme d'information devra sa-
tisfaire. Ces contraintes correspondent l'expression des besoins. Citons par
exemple, le modle KAOS de Darses [DAR93] qui est fond sur la formulation
de ces contraintes, dcomposes ensuite en sous-contraintes dont des heuris-
tiques offrent la possibilit de dtecter la plupart des incohrences. L'hypothse
sous-jacente ce type d'approche est que la construction du systme d'informa-
tion s'effectue avec des objectifs de haut niveau clairement dfinis ds le d-
part, ce qui est rarement le cas (ils ne sont souvent pas dtermins partir de
la situation actuelle, mais de la situation idalise) et la connaissance de
lorigine de ces objectifs devient alors cruciale pour sa conception [ELE98]. Le
modle dvelopp dans le cadre du projet europen CREWS [ROL98] [MAI98]
propose une mthode mixte en couplant la modlisation d'objectifs et l'criture
de scnarios : lorsqu'un objectif est dcouvert, un scnario lui est associ et
lorsqu'un scnario est crit, il est analys pour faire merger des objectifs. En
exploitant la relation 'objectif/scnario', la dcouverte au fur et mesure des
objectifs et l'criture de scnarios deviennent des tapes complmentaires qui
permettent de guider le processus d'acquisition des besoins [ROL99].

Les approches diriges par les agents mettent l'accent sur l'tude des dpen-
dances qui existent entre les agents (utilisateurs ou tout systme externe en in-
teraction), les objectifs et les activits. Elles permettent de modliser l'environ-
nement dans lequel le systme d'information fonctionne. Citons par exemple le
modle dvelopp par Yu & Mylopoulos [YU94] qui propose une typologie fine
des dpendances et des objectifs ( hard goal ou fonctionnels, soft goal ou
non fonctionnels) et de garder la trace de ces dpendances afin d'en faciliter
l'analyse cot/bnfice.

Les approches globales proposent d'largir le cadre dtude en dcrivant l'en-
treprise au sein de son environnement dans sa globalit travers des sous-
modles qui permettent de reprsenter un aspect particulier :

Le sous-modle des objectifs dcrit la partie pourquoi de la spcification
des besoins l'aide d'un graphe comportant des nuds tels que des objec-
tifs, des problmes, des opportunits et des faiblesses qui sont relis entre
eux par des arcs du type motive, contraint, etc. ;
Le sous-modle des concepts est un dictionnaire des concepts utiliss dans
l'entreprise et constitue une sorte d'ontologie propre celle-ci ;
Le sous-modle des acteurs est utilis pour caractriser les acteurs de l'en-
treprise (leurs rles, leurs appartenances diffrents groupes) et leurs re-
lations avec les activits et les objectifs ;
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 127 -
Enfin, le sous-modle des activits permet de dcrire les processus et tches
qui sont raliss au sein de l'entreprise.

La cinquime et dernire catgorie comprend les approches par modlisation de
domaines. Celles-ci partent du constat que de nombreuses applications sont
construites partir de besoins similaires en relation avec des problmes bien
identifis. En dautres termes, ces approches proposent des modles gnriques
de domaine avec un paradigme sous-jacent : celui de la rutilisation. Un do-
maine est exprim travers des besoins et des obligations qui permettent den
crer des descriptions prsentes sous la forme de classes d'objets et d'activits
potentiellement rutilisables [FEA92] [JAC01]. Nous avons emprunt ces ap-
proches, trois concepts qui nous apparaissent fondamentaux : la rutilisation
partir dexpriences passes, la cration dontologies et la notion de traabilit
des besoins que nous tendrons lintgralit de la dmarche dIE.

La rutilisation, dont il est question ici, concerne la fois lidentification
des lments et ressources du modle qui pourraient tre remploys
comme objets mais aussi les dmarches et processus qui le seraient comme
mthodes de solution. Elle peut tre assimil au raisonnement partir de
cas (qui est reprsent par un triplet problme/solution/rsultat [MAU98])
qui, grce lanalogie, permet de rsoudre de nouveaux problmes en
adaptant des solutions qui ont t utilises pour rsoudre danciens pro-
blmes [RIE89]. Par extension la notion de cas [PRA99], que nous dve-
lopperons plus en dtail dans le prochain chapitre, celle de patron (ou pat-
tern ) nous intresse particulirement. Le patron, (ou quelquefois clich
[REU91]) est dfini de faon similaire au cas comme tant une solution
un problme dans un contexte donn [GAM95] mais qui apporte de surcroit
des informations sur lintention (le problme auquel le patron sadresse, son
point fort), la motivation (sous la forme dexemple dapplication et dcrite de
manire textuelle ou graphique) et lensemble des interactions et objets qui
participent la solution. Un pattern peut tre reprsent laide de diff-
rents formalismes comme les modlisations issues du gnie logiciel ( case
tool ) [GAM94] OMT (ou Object Modeling Technique ) [RUM94], HOOD
( Hierarchical Object Oriented Design ) [DEL91b] ou UML
202
[ROQ02] par
exemple. La difficult tant dans lapproche des cas que dans celle des pa-
trons consiste trouver des lments de comparaison pour pouvoir apparier
ces lments et les rutiliser. Bien que cette recherche de similarit et
danalogie puisse tre supporte par des mtries (calcul et attribution de
poids relatifs divers critres de comparaison) et des modes de classifica-
tions automatiques (typologies, taxonomies), cest lutilisateur qui reste au
centre des dcisions et est seul apte pouvoir dterminer quels objets ou
quelles mthodes il souhaite vraiment rutiliser ;
La cration dontologies est une activit de gestion des connaissances qui
consiste principalement prciser le vocabulaire et les concepts utiliss
dans lorganisation [BAC00]. Une ontologie
203
est pour Gruber, une spci-

202
Unified Modeling Language (UML) ou langage de modlisation objet unifi est n de la fusion des trois mthodes de modlisation
objet au milieu des annes 90 : OMT, Booch et OOSE et devenu depuis 1997 une norme de lObject Management Group (OMG).
203
Concept polysmique, l ontologie (tude de ltre, de lUn) peut tre dfinie selon trois domaines :
- Dun point de vue linguistique, une ontologie est un ensemble de termes avec leurs dfinitions et les liens entre eux; les termes tant nor-
malement organiss selon une taxonomie particulire.
- Dun point de vue philosophique, une ontologie est une description systmatique de lexistant. Elle reprsente lensemble des objets qui
existent dans le domaine considr, dfinition au sens dAristote ( ltre en tant qutre o la structure du domaine de connaissance
ninclut aucune expression dpendante du domaine et peut donc tre rutilisable dans plusieurs domaines partageant une organisation simi-
laire. Cette modlisation se fait en sparant les connaissances de la faon de les utiliser.

3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 128 -
fication explicite dune conceptualisation [GRU93] : elle comprend un en-
semble dobjets (les concepts) et un ensemble de relations entre ces concepts
pouvant tre apprhends selon diffrents points de vue ou selon diffrents
contextes [SOW95]. Au sein de notre tude, nous dfinirons lacception
dontologies locales (ou contextuelles) comme tant un ensemble de con-
cepts, dont les attributs les caractrisant sont partags localement par une
communaut dindividus et qui semblent adapts au contexte dun problme
(ou dun domaine) particulier traiter ;
La traabilit des besoins
204
est un processus qui permet de tracer
205
les
diffrents besoins informationnels dun utilisateur, de leurs naissances
leurs diverses expressions, et des tapes successives de leurs volutions,
cest--dire de capturer et de mmoriser itrativement la connaissance sur
cet utilisateur et sur son contexte qui permettra de mieux cerner les ori-
gines de ces besoins et den comprendre leur importance. Nous tendrons ce
concept une traabilit gnrale des connaissances (que nous avons qua-
lifie de traabilit cognitive ) sur lensemble du processus dintelligence
conomique et qui va selon nous sexprimer sur trois niveaux diffrents :
Une traabilit de la demande informationnelle faite au veilleur, de ses
reformulations et de ses volutions, correspondantes la spcification et
lexplicitation des besoins transmises par le dcideur ;
Une traabilit oprationnelle de l'excution de la recherche d'informa-
tion, en conservant lintgralit des documents, mais aussi la mthodo-
logie utilise pour obtenir ces documents ;
Une traabilit des relations entre les acteurs impliqus et notamment
celles qui concernent les interactions dcideur/veilleur dans la recherche
dappropriation du problme dcisionnel, les diffrentes valuations du
produit informationnel, les activits de guidance dans la recherche de
consensus et des comprhensions mutuelles des besoins par rapport
leurs formulations (Figure 37) ;


- Dun point de vue pistmologique, une ontologie est troitement lie la connaissance et au raisonnement. Pour le domaine de
lintelligence artificielle, ce qui existe est tout ce qui peut tre reprsent. Une ontologie est alors un inventaire des objets du monde et des
relations entre ces objets [GRU93]. Une ontologie peut prendre la forme dune hirarchie de termes atomiques ou bien accompagns de
dfinitions, de schmas conceptuels spcifiant la structure de certaines connaissances. Studer et coll. ont tendu la dfinition de Gruber :
une ontologie est la spcification formelle et explicite dune conceptualisation partage [STU98].
204
Les standards tels que [DOD88] et [IEE84] imposent la ncessit de la traabilit des besoins.
205
Le verbe de tracer vient de langlais to trace qui signifie pister , suivre la trace ou retrouver quelque chose. La trace est
donc une information persistante qui voque une action dj entreprise. La traabilit peut tre dfinie comme la capacit de gnration de
traces en vue dune reconstitution, dune analyse et dune ventuelle rutilisation ultrieure du processus initial.
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 129 -

Figure 37 - Traabilit de la recherche de consensus entre l'expression de la demande et la
reprsentation des besoins (adapt. de Pohl [POH94])
La traabilit des interactions peut sinscrire dans un espace trois dimensions : la dimension explication qui prcise le
degr de formalisation de la demande par le dcideur ; la dimension reprsentation qui prcise le degr de compltude de la
perception des besoins du dcideur par le veilleur ; la dimension du consensus qui est la rsultante de ces deux dimensions et
qui correspond au niveau daccord entre ces deux acteurs. Tracer de manire optimale ces interactions requiert de conserver
des informations relatives ces trois dimensions ainsi que les relations cognitives entre ces informations.


Plusieurs mthodes orientes objets se sont plus particulirement focalises sur
la prtraabilit ( pretraceability ) pour la dcouverte des besoins : citons par
exemple les approches DOORS [STE91], Pro-ARTS [POH96], Grail/KAOS
[DAR98] ou celle propose par Mallick [MAL99]. Dautres mthodes comme
MKSM [ERM96], KADS [WIL93] [ZID99], OOSE [JAC92], ARTS [FLY90] se
sont intresses la post-traabilit qui elles, concernent plutt le suivi des
produits et des processus.

Nous pensons que le dveloppement dune mthodologie fonde sur la traabili-
t cognitive (de la pr- la post-traabilit) est le vecteur premier de la rutili-
sabilit des lments informationnels du veilleur. Elle reprsente en outre un
facteur essentiel autant pour lexpression des besoins et la comprhension de
leurs origines que pour limplmentation dun SIS de qualit dans le suivi de
ses volutions.

3.3.3.4 Linformation : aide au dveloppement de la culture
dentreprise

Nous ne souhaiterions clore ce chapitre sans voquer deux aspects qui selon
nous fdrent lorganisation, son systme dinformation et ses acteurs tout en
favorisant la construction de reprsentations partages [SFE84] : le dvelop-
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 130 -
pement de la culture dentreprise et la cration de connaissances grce ses
capacits dapprentissage organisationnel.

Selon une tude ralise par le rseau des Urfist
206
en 1999 (cite par Bu-
linge[BUL02]), les entreprises et principalement les plus petites, font preuve,
dans leur grande majorit, dun dficit culturel en termes de stratgie,
dinformation et de technologies. Lintroduction dune culture de linformation
favoriserait donc un changement des modes de pense, des valeurs, des com-
portements ou des usages en termes de mthodes et doutils mais permettrait
galement le dveloppement dun nouvel tat desprit
207
dentreprise.

Pour Johnson [JOH92] et Loth [LOT06] il n'existerait pas aujourdhui daccord
commun quant une dfinition, une formulation simple, de la culture, et en-
core moins de la culture dentreprise. Dj, en 1952, Kroeber et Kluckhohn
[KRO52] en recensent plus de deux cents dfinitions : ethnologues, anthropo-
logues
208
, sociologues et conomistes, en font de surcrot un usage assez fonda-
mentalement diffrent, ce qui contribue brouiller davantage sa signification.
Selon Morin, la notion de culture est sans doute en science sociale la moins d-
finie de toutes les notions ; tantt elle englobe tout le phnomne humain pour
sopposer la nature, tantt elle est le rsidu o se rassemble tout ce qui nest ni
politique ni conomique, ni religieux [MOR62].

Les recherches et la pratique des annes quatre-vingt ont mis cependant en
vidence deux approches assez diffrentes : la premire considre la culture
comme un sous-systme interne de l'entreprise permettant aux individus de
s'adapter leur environnement (approche descriptive) ; la seconde approche
envisage l'entreprise elle-mme comme une culture, c'est--dire comme un sys-
tme de connaissances, voire un systme de croyances, que chacun des
membres peut interprter (approche dynamique). Pour Loth, la plupart des d-
finitions de la culture vhicules dans le monde des entreprises prsentent
celle-ci comme un ensemble de modes daction et de pense, invent par un
groupe pour faire face ses problmes et qui a assez bien march pour tre vali-
d, partag et enseign [LOT06]. Pour Schein, la culture sert au groupe r-
soudre ses problmes dadaptation lenvironnement et dintgration interne et
qu elle est enseigne aux nouveaux membres comme la manire correcte de pen-
ser et dagir face ses problmes [SCH95]. Selon cette conception, la culture
est le ciment de laction, un systme qui fait communiquer une exprience exis-
tentielle personnelle et un savoir collectif constitu [MOR62]. Elle peut influer
sur le comportement des individus. Elle doit donc tre gre, dveloppe, ren-
force. Si nous nous rfrons la dfinition de Laplantine, o la culture est
lensemble des comportements, savoirs et savoir-faire caractristiques dun
groupe humain ou dune socit donne, ces activits tant acquises par un pro-
cessus dapprentissage, et transmises lensemble de ses membres [LAP87],
tout acteur de lentreprise, est imprgn par un modle culturel et devra, pour
une coopration et une communication optimales, faire un effort
denculturation, afin dobtenir une meilleure comprhension des reprsenta-

206
Les URFIST ,au nombre de sept en 2004, sont placs sous la responsabilit du Ministre de lEducation Nationale et ont pour mission
de former, et sensibiliser le public universitaire l'usage de l'information lectronique quel qu'en soit le support, ou le mode d'accs.
207
Haigner C., discours douverture du colloque Diffuser lesprit dentreprise , ENS, Lyon, Mars 2003.
208
Le XIXe sicle vit la naissance de lanthropologie comme discipline scientifique. Tylor, premier professeur danthropologie Oxford,
sempara du mot culture pour dsigner lobjet de ses tudes en vitant dutiliser le mot au pluriel.(il sinspira des travaux de lethnologue
allemand Klemm et de linfluence de la Kultur germanique). En 1871, Tylor, prcisa que la culture ou civilisation, est cet ensemble
complexe qui comprend les connaissances, les croyances, lart, la morale, le droit, les coutumes, et toutes les autres aptitudes acquises par
lhomme, en tant que membre dune socit [TYL24].
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 131 -
tions de lautre et de sapproprier, selon la formule de Geertz, son systme
dides donneur de sens [GEE73].

La culture fournit ainsi un ensemble de codes dinterprtation au moyen des-
quels prend sens ce que chacun vit et fait. Elle apporte de ce fait des valeurs
et des croyances partages
209
[PET83], et des critres de jugement au sein de
toute socit, tout groupe et toute entreprise. La culture de lentreprise, ainsi
dfinie, comprend selon Jacques, une vaste gamme de comportements: les m-
thodes de production, les spcifications et les connaissances techniques, les atti-
tudes lgard de la discipline et des sanctions, les coutumes et les habitudes di-
rectoriales, les objectifs de lentreprise, son comportement en affaires, les m-
thodes de rmunrations, les valeurs assignes aux diffrents types de travail, le
fait de croire ou non en la dmocratie et en la consultation paritaire, et enfin les
conventions et les tabous dont on est plus ou moins conscient. [JAC72].

Dans ce contexte, la culture informationnelle (ou information literacy ) per-
mettrait, grce un dveloppement dun ensemble d'habilets et de comp-
tences, d'identifier quelles informations sont rellement ncessaires pour la
survie de lentreprise, puis de les localiser, valuer, traiter et utiliser les infor-
mations pertinentes trouves dans une dmarche de rsolution de problmes
aboutissant une communication des informations retenues selon un procd
accept par ce groupe. La matrise de linformation favoriserait ain-
si limplication des acteurs, cest--dire selon Thevenet, le dveloppement de la
performance des personnes dans lentreprise par une relation plus troite celle-
ci et ses valeurs [THE92] et qui sexprimerait par :

La coordination par le fonctionnement conjoint des diffrentes activits n-
cessaires la ralisation dun mme but ;
Le consensus (ou lide daccord) sur des buts ou processus ;
La cohrence entre le fonctionnement de lentreprise et les traits de sa cul-
ture ;
La motivation et la satisfaction: limplication est la cause de la motivation
210

et la consquence de la satisfaction.

Il existe cependant des rsistances toute forme de changement : lide de la
perte de liberts, de lautonomie, la prfrence de la stabilit, et la mise en
place dun systme informationnel peut tre perue comme une tche suppl-
mentaire, non rmunre et susceptible de modifier lorganisation initiale du
travail. Thvenet [THE92] prcise que nous ne pouvons pas impliquer les per-
sonnes : ce sont elles qui dcident de simpliquer en raison de facteurs qui leur
sont propres. Lorganisation, elle, ne peut que crer les conditions pour favori-
ser leur implication, et le dveloppement de la culture informationnelle en est
une.

209
Le concept de valeurs partages (ou shared values ) est lune des cls de lorganisation prsente dans le modle de performance et
du changement ou des 7S de McKinsley [WAT80] : la Structure (son mode dorganisation), le Systme (dinformation), la Stratgie, le
Staff (les acteurs), les Skills (les comptences et savoir-faire), le Style (de management) et enfin les Shared-values (ou valeurs partages
et perptues dans lentreprise) qui donnent du sens laction individuelle et collective.
210
La sociologie des organisations dfinit la motivation (au travail) comme un processus de dcision par lequel l'individu slectionne les
objectifs professionnels dsirs et met en uvre les comportements lui permettant de les atteindre [Humeau. Pour influer sur ce processus
de dcision, deux politiques de motivation radicalement diffrentes sont pratiques par les entreprises, en fonction de leur culture domi-
nante et de la personnalit des dcideurs: la contrainte et l'incitation. Une erreur frquente est de ne qualifier de motivation que les actions
et signaux qui ne relvent que de l'incitation (Car il nest pas possible de motiver, c'est--dire inciter agir, par la contrainte ou par des r-
compenses extrinsques). Certains auteurs associent la motivation et lefficience qui en est sa composante comportementale.
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 132 -

3.3.3.5 La mmoire et lapprentissage organisationnels


Si les approches classiques privilgient les dcideurs en les considrant comme
les principaux acteurs des choix stratgiques, dautres rflexions mettent en
lumire limportance des processus de cration de connaissances dans la rus-
site des entreprises. Ainsi, pour Moingeon et coll. [MOI96], la cration de con-
naissances et la capacit dapprentissage permanent sont considres comme
des lments fondamentaux de la comptitivit des entreprises. Pour Weird
[WEI95], Nonaka et Takeuchi [NON95], la ressource principale dune organisa-
tion est constitue des connaissances quelle dtient Or, au centre du processus
de dveloppement de ces connaissances, nous trouvons les informations et les
modalits suivant lesquelles celles-ci sont recueillies et diffuses.

Les connaissances voluent dans la pratique dun mme individu comme dans
celle de lorganisation. Nous pouvons considrer quelles suivent, en nous pla-
ant dans une approche constructiviste, un dveloppement en plusieurs tapes
organises selon un continuum spiralaire
211
: dabord encapsules dans un sa-
voir-faire humain, elles peuvent ensuite tre explicites par celui-ci puis, tra-
vers laction collective, tre changes, critiques et partages. Ds les pre-
mires thories organisationnelles, les entreprises ont fait la distinction entre
deux natures de connaissances : les connaissances dites tacites
212
[POL64]
[POL66] propres un individu et difficilement transfrables et les connais-
sances qualifies d explicites
213
[NON97] qui elles peuvent ltre plus ais-
ment (Figure 38). Ainsi, ces connaissances explicites, aprs avoir t trans-
mises peuvent parfois sinstitutionnaliser sous la forme de tmoignages, de
rgles, de normes ou de standards et se retrouver prennises dans la mmoire
de lentreprise.


211
Pour Nonaka et Takeuchi, la cration de connaissances organisationnelles est un processus en spirale dbutant au niveau individuel et
s'levant au travers d'une communaut d'interactions en expansion qui traversent les frontires des sections, des dpartements, des divi-
sions et de l'organisation [NON97](p. 96)
212
Toute connaissance personnelle, dpendante du contexte, difficile formaliser et transmettre, d'ordre plutt subjectif, peut tre consi-
dre comme tacite. Elle concerne les lments techniques : les savoir-faire, les habitudes professionnelles, l'habilet et l'expertise en g-
nral. La connaissance tacite est ce que nous connaissons sans avoir conscience de le connatre. Pour Polanyi, nous savons plus que nous
pouvons exprimer [POL64]. La perptuation de la connaissance tacite passe par la tradition et le partage d'expriences, elle s'effectue
notamment par un apprentissage, un entranement un emploi. Bien que la connaissance tacite est incommunicable par le langage, la
transmission de la connaissance dune gnration une autre est de faon prdominante tacite [POL64] (p. 61).
213
La connaissance explicite peut tre dissocie de notre unit physiologique par son nonciation sous la forme dun crit ou dun expos
que nous pouvons communiquer sans avoir nous transporter comme porteurs de cette connaissance. [BAU05]
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 133 -
E
x
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Figure 38 - Cycle de la transformation des connaissances (dap. Baumard [BAU96])
Nonaka et Takeuchi prsentent quatre processus complmentaires pour favoriser la cration dynamique de connaissances (et
donc l'innovation) :
- La socialisation reprsente le transfert de connaissances implicites (tacites et individuelles);
- L'extriorisation permet des connaissances implicites de devenir explicites lorsque cela est possible ;
- Lintriorisation est le processus d'appropriation de connaissances explicites par les individus ;
- La combinaison est l'change de connaissances explicites pour en crer de nouvelles.

Pour Van Heijst et al, la mmoire d'entreprise est dfinie comme la reprsen-
tation explicite, persistante, et dsincarne, des connaissances et des informa-
tions dans une organisation [HEI97]. Elle peut inclure par exemple, les con-
naissances sur les produits, les procds de production, les clients, les strat-
gies de vente, les rsultats financiers, les plans et buts stratgiques, etc. Selon
Pomian, la construction d'une mmoire d'entreprise repose sur sa volont de
prserver, afin de les rutiliser plus tard ou le plus rapidement possible, les
raisonnements, les comportements, les connaissances, mme en leurs contradic-
tions et dans toute leur varit [POM96]. Son but est de localiser et rendre
visible les connaissances de l'entreprise, tre capable de les conserver, y accder
et les actualiser, savoir comment les diffuser et mieux les utiliser, les mettre en
synergie et les valoriser [GRU95]

Outre la dichotomie explicite-implicite, plusieurs autres typologies de connais-
sances, fondes sur cette mme dualit
214
, ont t proposes dans la littrature
[BAU96]. Atkinson [ATK68] [CLA64] [BEA98] spare les connaissances dcla-
ratives (relatives aux objets, aux faits) facilement verbalisables et les connais-
sances non-dclaratives ou procdurales (les dmarches, les mthodes) qui sont
fondes sur des habilets et des habitudes. Grunstein et Barths [GRU96] dis-
tinguent les savoir-faire (les capacits de concevoir, tablir, vendre et supporter
des produits et des services) et les qualifications individuelles et collectives (ca-
pacit d'agir, de s'adapter et d'voluer). Selon ces auteurs, qualifications et sa-
voir-faire produisent des lments tangibles (donnes, procdures, plans, mo-
dles, algorithmes, documents d'analyse et synthse) qui peuvent tre facile-
ment capitaliss et des lments intangibles (talents professionnels, connais-
sances de l'histoire de l'entreprise et des contextes de dcision...) qui le seraient
beaucoup moins. De mme, Azevedo [AZE97] spare les connaissances expertes

214
Pour Ridoux et Viville RID05], les dualits dans les Sciences de linformation communication sont trs nombreuses : citons par
exemple lexplicite - limplicite, le simple - le complexe, le stable - linstable, lindividuel le collectif, lordonn le dsordonn,
lunique le multiple, le microscopique le macroscopique, le symbolique le numrique, le local le global, le dterministe le stochas-
tique, liste qui, la manire de J.Prvert, pourrait presque se poursuivre sans limite.
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 134 -
des connaissances d'usage, Peil et coll. [PEI01] les connaissances critiques (uti-
lises par les acteurs de lorganisation) et les connaissances stratgiques (four-
nies par les dcideurs), Prax [PRA97] les connaissances individuelles et collec-
tives voire dautres auteurs [BRU92b] qui ont prfr plutt faire la distinction
entre les connaissances internes et les connaissances externes une organisa-
tion particulire.

La nouveaut est la prise de conscience que lentreprise possde des connais-
sances et des savoir-faire qui ne se rduisent pas aux comptences des indivi-
dus. Ces connaissances se transmettent certes dindividu individu, mais aussi
de collectif individu et de collectif collectif (Figure 38). Certains auteurs,
comme Argyris [ARG95], Senge [SEN94] ou Mathieu [MAT03] voient les orga-
nisations elles-mmes comme un systme dinterprtation collectif en les carac-
trisant dorganisations apprenantes. Celles-ci sont dfinies comme sachant li-
miter leurs routines dfensives et capables dun apprentissage organisationnel
en double boucle [ARG97] qui modifie non seulement le comportement orga-
nisationnel ayant eu des effets nfastes, mais aussi plus profondment toutes
les conceptions qui ont produit ce comportement. Peter Senge dcrit ces organi-
sations apprenantes comme celles dont les membres peuvent sans cesse dve-
lopper leurs capacits atteindre les rsultats qu'ils recherchent, o des nou-
veaux modes de pense sont mis au point, o les aspirations collectives ne sont
pas freines, o les gens apprennent en permanence comment apprendre en-
semble [SEN02]. Varela ajoute que ce n'est pas son habilet rsoudre des
problmes qui rend une organisation intelligente, c'est l'habilet de ses membres
crer un univers de significations partages, un acte cognitif qui implique
d'couter ses collgues et d'accueillir l'unique perspective de chacun.[VAR93].

Cependant, comme le soulignent Kofman et Senge [KOF95], les principaux obs-
tacles l'apprentissage sont aussi les principaux obstacles au changement du-
rable dans les organisations : modes de pense trop linaires, valorisation de la
comptition, tendance la raction plutt qu' la rflexion commune. Bateson
ajoute qu' la source de la plupart des problmes il y a l'cart entre le mode de
pense de l'homme et le mode de fonctionnement de la nature. [BAT84]. Ces au-
teurs attribuent une grande partie des problmes rcurrents des organisations
trois attitudes humaines ancestrales : la fragmentation, la comptition et la
raction.

La fragmentation correspond une tendance naturelle de lindividu abor-
der un problme qui lui semble complexe, en cherchant dabord le dcom-
poser en parties dapparence plus simple et en tudiant ces parties isol-
ment. Dans lentreprise, la fragmentation peut sexprimer par un cloison-
nement des dpartements, qui sopposeraient les uns contre les autres (ou
signoreraient) ds lors qu'un problme se prsente ou encore davoir le r-
flexe de rechercher au plus vite le ou les coupables avant mme dessayer
dassocier les comptences qui pourraient le rsoudre.
La comptition est selon Mathieu, le pire ennemi de l'apprentissage : Pour
apprendre, nous devons reconnatre qu'il y a quelque chose que nous ne con-
naissons pas, ou pratiquer des activits que nous ne matrisons pas et per-
mettre aux autres de nous aider. Mais dans la plupart des organisations,
faire un aveu d'ignorance est souvent interprt comme un signe de fai-
blesse ; notre valeur dpend de ce que nous savons et non pas de ce que nous
apprenons. [MAT03]. Un autre effet nfaste de la comptition est qu'elle
alimente la fixation de lindividu sur les objectifs mesurables court terme.
Ainsi, lorsqu'un problme dcisionnel se prsente au dcideur, il peut, sous
linfluence de la comptition, se sentir pouss agir au plus vite plutt qu'
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 135 -
prendre le temps de rflchir (ce qui serait avouer quil na pas de solution
immdiate). Il peut mme adopter des mesures drastiques, comme la rduc-
tion du personnel ou la rationalisation des cots en gnral, tout en se dou-
tant bien qu'elles ne s'attaqueront pas au fond du problme. Cette logique
de la solution miracle nuirait encore plus la comprhension du problme
dans son ensemble.
La raction est lie au fait que pendant la plus grande partie de son his-
toire, l'tre humain a d affronter des menaces soudaines, comme les ani-
maux sauvages, les inondations, les tremblements de terre et les attaques
de tribus ennemies. Son systme nerveux a volu en fonction de ces condi-
tions. C'est pourquoi il est mieux quip pour ragir des agressions sou-
daines qu' des menaces qui se dveloppent lentement
215
, comme la dtrio-
ration de son environnement par exemple. Cette tendance ragir sponta-
nment ds qu'un problme apparat, pourrait conduire le dcideur prf-
rer une dmarche de rsolution quil connat (en cherchant se dbarrasser
au plus vite de cette mauvaise situation) une approche plus cratrice
exigeant des changes et un temps de rflexion plus important.

Un dernier aspect de lapprentissage que nous souhaitons soulever et celui de
Wheatley [WHE01] qui, sinspirant de la thorie de Santiago
216
[MAT94] a d-
fini le concept d'auto-organisation. Quand une entreprise est perturbe par
une modification de son environnement, elle choisit de quelle faon elle se lais-
sera influence par cette nouvelle information. Si la perturbation est trs im-
portante et que lorganisation ne peut pas la traiter dans son tat actuel, alors
elle va changer en abandonnant son ancienne conception et se rorganiser en
intgrant la nouvelle information autour de nouvelles interprtations et de
nouvelles significations. Lorganisation va devenir diffrente parce qu'elle com-
prend le monde diffremment : Nous devons devenir matres dans l'art de
crer des relations, de favoriser la croissance et l'volution des systmes. Nous
devons dvelopper notre capacit d'couter, de communiquer (d'apprendre) et de
travailler en quipe. [WHE01]

Lentreprise apprenante peut tre enfin assimile une raffinerie de connais-
sances [BRO98] dont la cration se situe trois niveaux : l'individu, le groupe,
l'organisation. Cependant, comme le soulignent Nonaka et Takeuchi, bien que
nous utilisions les termes de cration de connaissances organisationnelles, l'or-
ganisation ne peut crer de connaissances par elle-mme sans l'initiative des in-
dividus et l'interaction qui a lieu au sein de l'organisation. La connaissance
peut tre amplifie et cristallise au niveau du groupe par le dialogue, la discus-
sion, l'change d'expriences et l'observation . [NON97]


215
Peter Senge illustre ce phnomne par la mtaphore de la grenouille [SEN02]. Si on plonge une grenouille dans l'eau bouillante, sen-
tant leau brlante, elle tentera de bondir hors de la casserole et aura la vie sauve. Par contre, si on la plonge dans une casserole d'eau froide
et qu'on la rchauffe graduellement, la grenouille mourra bouillante car lvolution lente et progressive de la temprature ne lui permet
plus de dfinir un seuil de tolrance et daction. Cette mtaphore est souvent utilise pour montrer limportance de la perception temps
des signaux faibles venant de l'extrieur ou de l'intrieur de lentreprise et qui annoncent la ncessit de changements majeurs mettre en
uvre.
216
La thorie de Santiago est une thorie de la cognition dveloppe par les biologistes chiliens Humberto Maturana et Francisco Varela
fonde sur les notions dadaptation et dautopose. Lorsqu'un systme vivant interagit avec son environnement, ce ne sont pas les pertur-
bations de l'environnement qui dterminent ce qui survient dans l'tre vivant, comme une force extrieure qui s'exercerait sur lui, c'est plu-
tt de l'intrieur que le systme transforme sa propre structure en raction l'agent perturbateur par un phnomne dadaptation : Notre
proposition est que les tres vivants sont caractriss par le fait que, littralement, ils sont continuellement en train de s'auto-produire.
Nous nous rfrons ce processus lorsque nous appelons l'organisation qui les dfinit l'organisation autopotique [MAT94] En d'autres
termes, l'autopose est le patron (ou pattern) d'organisation d'un rseau dans lequel chaque composant a pour fonction de participer la
production ou la transformation des autres composants du rseau.
3.3 Les apports de linformation pour le dcideur et son problme dcisionnel
- 136 -
3.3.3.6 La surabondance de linformation : une ralit pour le
dcideur ?

Si linformation constitue une source davantage concurrentiel prcieuse, elle
peut tre galement lorigine de dysfonctionnements majeurs, certains au-
teurs comme Lesca nhsitant pas parler de maladies de linformation
[LES95b]. Parmi ces maladies, la premire est sans doute celle lie au sur-
poids, la surabondance informationnelle qui engendre plusieurs difficults :

En premier lieu une attitude de mfiance et de doute caractrise par une
absence de discernement, voire dangoisse qui peut entraner une boulimie
informationnelle (les qubcois parlent dinfobsit) par peur de manquer
et conduit la saturation : elle est rsume par lillustre maxime trop
dinformation tue linformation
217
[THO93].
Puis un problme de choix, et dvaluation car comment choisir une infor-
mation parmi des milliers de documents sans tomber, comme le dcrit
Borges, dans le syndrome de la bibliothque de Babel [BOR41] ?
Enfin, une difficult maintenir une mthodologie de recherche efficiente
en raison dune surcharge cognitive (encore appele dans ce cas cognitive
overflow syndrome [AUT99]) et un travail en rseau cohrent qui a pour
consquence une sclrose de la prise de dcision.

Une seconde maladie serait l info-pollution [SUT98] qui est la consquence
de la surinformation. Elle crerait, selon lanalogie propose par Bulinge
[BUL02] qui compare linformation la nourriture, un risque dintoxication au-
quel nous pourrions ajouter une difficult de traabilit alimentaire. Linfo-
pollution peut aussi tre le produit de la dsinformation, de la propagande et de
toute forme dagression intellectuelle. Autissier et Lahlou parlent du dvelop-
pement de no-mans land informationnels [AUT99] : le dcideur occuperait,
selon laudit quils ont ralis, la moiti de son temps rechercher, consulter et
modifier des informations existantes (en tant de plus en plus confront des
masses dinformations quil ne peut pas traiter). Et plus il concde du temps
la lecture de linformation, plus il accumule saturation informationnelle et sur-
charge communicationnelle dfinies toutes deux comme des excs de sollicita-
tions non pertinentes.

Parmi les autres affections, il y aurait celles qui relveraient du foss des con-
naissances ou knowledge gap [TIC70] [PER01] et qui agiraient comme un
frein laccession au savoir ou toute forme d intelligence informationnelle .
Cette dernire est dfinie par Dumas comme une capacit individuelle et col-
lective comprendre et rsoudre les problmatiques dacquisition de donnes et
de transformation de linformation en connaissance oprationnelle, cest--dire
oriente vers la dcision et laction [DUM06]. Enfin, nous pourrions citer di-
verses pratiques pathognes comme la baladodiffusion
218
(ou podcasting )

217
Cette maxime dont la paternit serait attribue au philosophe et mathmaticien Ren Thom (1923-2002) fondateur de la thorie des
catastrophes, gnre plus de 200 000 rponses dans le moteur de recherche Google en juillet 2006.
218
La baladodiffusion (ou podcasting nologisme driv du nom dun lecteur de musique nomade) se rfre la diffusion de matriel
numrique audio ou vido sur le Web au moyen de fils RSS ( Really Simple Syndication ). Labonnement un flux RSS permet la r-
ception et le tlchargement automatiques de lenregistrement pour une coute ou un visionnement au moment de son choix. Tout type de
document numrique audio ou vido (confrence, discours, formation, runion, etc.) pouvant tre baladodiffus, elle offre de multiples
avantages et possibilits. Ainsi, lentreprise peut autant lutiliser linterne (avec ses employs) qu lexterne (avec ses partenaires et
clientles), lcoute ou le visionnement en diffr convenant parfaitement au rythme de vie (personnelle et professionnelle) effrn que
nous connaissons tous. [POU05]
3.4 Les limites du problme dcisionnel
- 137 -
[RUM05], lopulence communicationnelle [MOL86], le IWIN
219
syndrome
ou encore la googlelisation [PIN05] qui occasionneraient des dviances, des
infobsits improductives
220
et toutes sortes daddictions (ou asservissements)
informationnelles. Mais comme le font remarquer Ekeland [EKE06], Gossner et
Vieille [GOS03], lindividu peut-il vraiment se satisfaire de linformation quil
possde dj ? Ou encore, selon la remarque de David : le dcideur peut-il dire
au veilleur, tu men as donn assez ! Le dcideur et en loccurrence le veilleur
peuvent-ils en savoir trop ? Linformation est-elle nuisible (pour ne pas dire
mortelle) ? Existe-t-il des maladies (informationnelles) dont lindividu ne sou-
haiterait pas gurir ? A-t-il la conscience du risque et de la dangerosit de
linformationnement ?

Une thrapeutique, qui se prsente sous la forme dune mtaphore attire notre
attention : celle de Michel qui compare la gestion de linformation la gestion
dune ville quil nomme infopolis [MIC03]. Michel, montre que la complexit
de la gestion de linformation et de la connaissance dans une organisation est
de mme nature que la matrise du dveloppement de la ville : avec ses ci-
toyens, ses dispositifs (rgles de vie, signaltiques, etc.) et infrastructures
comme ses voies de circulation, ses quartiers rsidentiels et industriels, mais
aussi ses cimetires et ses dcharges ordurires. La solution, que nous entre-
voyons par lintermdiaire de cette analogie, consisterait limiter et trier les
dchets informationnels, voire traiter et donner forme linformation de
manire favoriser son recyclage. De mme, que pour la croissance et le dve-
loppement dune ville, la cration de contextes de rutilisation, de recyclage de
linformation ou de processus de traitement durable dans une organisation ne
peut senvisager sans la connaissance de leurs enjeux et par limplication de
tous les acteurs.

3.4 Les limites du problme dcisionnel

Nous souhaitons clore ce chapitre sur le dcideur et son environnement en es-
sayant de cerner les principales limites du problme dcisionnel quil rencontre.
La connaissance de ces limites va aider le veilleur le circonscrire plus effica-
cement et va lui permettre de dfinir les frontires affectives, cognitives et op-
rationnelles de son champ dintervention.

La plupart des limites du problme dcisionnel sont relatives aux forces et fai-
blesses de lhumain [NOR93] : sa facilit crer du sens et son apprentissage
par analogie, mais aussi sa sensibilit aux erreurs de jugement et ses capacits
limites de mmorisation et de traitement de linformation.

La premire que nous souhaitons voquer est lie au fait que le dcideur ne
ragit qu ce quil peroit. Or, cette perception de lenvironnement (que nous

219
Les nouvelles technologies ont rvl dans les annes 1980 le concept de WYSIWIG (What You See Is What you Get) li la cration
des interfaces graphiques et qui a t remplac aujoudhui par celui d IWIN (I Want It Now) je le veux immdiatement. Ce concept
sillustre selon le fait que lindividu naime pas (ou plus) attendre pour obtenir laffichage dune page web par exemple (et par extension
lobtention de toute chose) et occulte les considrations de conception, de distance et de dlai qui taient auparavant accepts. Dans
lentreprise, ASAP ( As Soon As Possible ou ds que possible) serait une forme diplomatique de l IWIN syndrome
220
Infobsit improductive est un terme invent par Wetmore [WET99] et qui fait suite une tude dans laquelle cet auteur montre quune
personne dans lentreprise est interrompue (rception de courrier lectronique, appel tlphonique, ) toutes les 8 minutes et environ 50
fois par jour. Linterruption moyenne monopolise 5 minutes, totalisant environ 4 heures dans une journe de travail. De ces interruptions ,
80 % napportent peu ou pas de valeur, entranant ainsi une perte de temps approximativement de 3 heures par jour.

3.4 Les limites du problme dcisionnel
- 138 -
pourrions galement appeler pressentiment de problme) nest absolument pas
objective : elle est soumise ce que Varela nomme l naction
221
[VAR93] (ou
enactment [DOW94]). Pour cet auteur, tout individu donne forme son envi-
ronnement en mme temps qu'il est faonn par lui. L'organisme, selon la na-
ture propre de ses rcepteurs, les seuils de ses centres nerveux et les mouvements
de ses organes, choisit dans le monde physique, les stimuli auxquels il sera sen-
sible prcise Merleau-Ponty [MER76]. Ainsi, les proprits des signaux perus
et les intentions du dcideur, non seulement se mlangent mais vont constituer
un tout, une sorte de construction
222
sociale de la ralit [MOR89]. Le dcideur
va inconsciemment ou non, construire, arranger, dmolir les caractristiques
objectives du contexte qui lentoure. Il va raliser, selon Weick [WEI95], une s-
lection des variations de l'environnement afin de ne retenir que les signaux qui
confortent sa vision et qui lui permettent de maintenir un quilibre entre flexi-
bilit et stabilit. L'naction se distingue donc de la simple perception, car,
outre le fait de ressentir l'environnement d'une manire volontairement biai-
se, le dcideur mnera des actions qui accrotront ses croyances initiales et
renforceront ses interprtations antrieures. De ce fait, il existera autant d'en-
vironnements qu'il existe de dcideurs, d'acteurs voire d'organisations.

Si chaque entreprise ou chaque dcideur peut dfinir son propre contexte et
ajuster ses actions en consquence afin de le modifier, il en ressort, comme le
soulignent Smircich et Stubbart [SMI85] que les notions de contraintes, de me-
naces ou d'opportunits telles qu'envisages dans la perspective dterministe
seraient remettre en cause, sans parler que les thories de la dcision prc-
demment mises deviendraient caduques.

La seconde limite est rsume par la question emblmatique de Betsch et coll.
Pourquoi faisons-nous toujours les mmes
223
erreurs ? [LEB04] [BET04]. Celle-
ci concerne les faiblesses du raisonnement et du jugement du dcideur dans la
perception des informations et des problmes. Ces conduites irrationnelles,
couramment appeles biais cognitifs sont dfinies selon le Grand Diction-
naire de la Psychologie
224
, comme des distorsions que subissent les informa-
tions lors de lentre ou de la sortie du systme cognitif dun individu ou en en
sortant. Dans le premier cas, le sujet opre une slection d'information ; dans le
second, il ralise une slection des rponses . Ainsi, ds quune solution prsen-
terait un niveau de satisfaction acceptable pour le dcideur, elle tendrait tre
retenue demble. De mme, le dcideur aurait tendance restreindre ses choix
aux premires solutions quil juge acceptables, sans explorer ncessairement
lensemble des possibilits, ni dailleurs examiner tous les inconvnients ven-
tuels. A ces premires restrictions, sajoutent dautres dformations courantes
dans la perception de situations, telles que la place dmesure accorde aux
lments de proximit (temporel, physique, sensoriel), lassociation plus ou
moins justifie entre faits ou phnomnes, linfluence exerce par des dcisions
ou des positions dj prises par dautres, limportance de la premire impres-
sion ou de la premire exprience sur les dcisions qui seront prises ensuite. Le

221
Varela dfinit lnaction comme l avnement conjoint dun monde et dun esprit partir de lhistoire des diverses actions
quaccomplit un tre dans le monde [VAR93]. Pour cet auteur, La plus importante facult de toute cognition vivante est prcisment,
dans une large mesure, de poser les questions pertinentes qui surgissent chaque moment de notre vie. Elles ne sont pas prdfinies mais
nactes, on les fait merger sur un arrire-plan et les critres de pertinence sont dicts par notre sens commun d'une manire toujours
contextuelle [VAR89]
222
Pour Kalika et coll. Lenvironnement est considr comme le double rsultat des constructions mentales des managers et de leurs
actions [KAL00]
223
Ce que P. Watzlawick nomme toujours plus de la mme chose [WAT88], o lindividu est tent dadopter en vue de rsoudre un
problme donn, chaque itration avec plus dintensit, un comportement qui en ralit le renforce ou le perptue quand ce nest pas la
solution elle-mme qui laggrave encore plus.
224
Grand dictionnaire de la psychologie, Paris : Larousse, 1993.
3.4 Les limites du problme dcisionnel
- 139 -
tableau suivant prsente de manire non exhaustive, quelques biais cognitifs
auxquels serait soumis le dcideur tout au long des diffrentes phases de la r-
solution du problme dcisionnel.


Biais cognitifs du dcideur
Etapes du processus de dcision Description des biais Effets







Identification des signaux
Perception du problme
Ancrage (Kahneman et Tversky) [KAH82]:
le dcideur est attach son jugement initial
et peu sensible l'information nouvelle et
divergente
Non-perception d'in-
dices et de signaux.

Les informations
strotypique sont
privilgies.
Engagement et escalade : le dcideur pour-
suit l'action engage d'autant plus qu'elle ne
produit pas les effets attendus
Minimisation des
carts, non-rvision
de la stratgie
Centralit (Weick [WEI95]) : Le dcideur
accorde peu dintrt aux informations ex-
ternes au SI
Prfrence pour les
informations stockes







Analyse du problme
Cadrage ou framing of decision (Tvers-
ky [TVE81]) : le dcideur agit en fonction
de la faon dont le problme lui est prsent
Influence trop grande
de la forme par rap-
port au fond
Raisonnement par analogie : le dcideur
transpose des cas simples connus aux cas
complexes
Sur simplification du
problme, stratgie
non pertinente
Le dcideur donne plus dimportance une
information concrte plutt qu' une infor-
mation abstraite (Nissbeth [NIS79]).
Rejet de certaines
sources dinformation
Disponibilit en mmoire (Hogart
[HOG80]) : Le dcideur privilgie les rai-
sonnements et les informations en fonction
de leur facilit de rcupration en mmoire.
Rutilisation des
stratgies les plus
rcentes au dtriment
des plus anciennes




Production d'un ventail de solutions
stratgiques
Focalisation sur une solution prfre d'em-
ble : le dcideur ne voit que les avantages
de la solution qu'il prfre a priori, et ne voit
que les inconvnients des autres solutions.
Peu de solutions
vraiment tudies,
rejet prmatur, va-
luation insuffisante de
la solution prfre
Rgression : Le dcideur nglige la
rflexion globale du fait de la mise
disposition dune masse dinformations
dtailles
Difficult de synthse.
Surestimation des
dtails.

















Evaluation et slection d'une solution
Fausse reprsentativit : le dcideur
gnralise abusivement partir de situations
passes d'essais, d'expriences, de cas.
Mauvaise apprcia-
tion des consquences
de la solution
Sensibilit des prfrences vis--vis du
contexte de choix (Shafir et Simonson
[SHA93]) : le dcideur est influenc par la
simple considration du regret quil pour-
rait avoir sur une dcision.

Influence trop
importante des
expriences ngatives
du pass sur
lvaluation de la so-
lution.
Choix sans raisonnement : le dcideur
dcide sans avoir labor une quelconque
analyse.
Tendance retrouver
une logique de
raisonnement
posteriori alors quil
ny en a pas au
moment du choix
Faux consensus (Ross [ROS77]) : Le dci-
deur surestime le nombre de personnes qui
partage ses opinions
Mauvaise perception
du consensus
3.4 Les limites du problme dcisionnel
- 140 -
Illusion de contrle : le dcideur surestime
son degr de contrle sur le cours des
choses
Mauvaise apprcia-
tion des risques
Dprciation des solutions compltement
dcrites
Rejet prmatur de
solutions
Reprise de Contrle (Pastorelli [PAS00]):
Le dcideur favorise les informations pour
lesquelles une intervention de sa part est
ncessaire
Engagement dans une
solution mme si elle
est inapproprie.
Tableau 3 - Quelques biais cognitifs influenant la prise de dcision.
(d'ap. Laroche et Nioche [LAR94], Lesca [LES00], Guegen [GUE01], Lebraty et Pastorelli [LEB04])

A ces biais, nous pouvons ajouter la prdominance du dcideur privilgier une
orientation ou une perspective temporelle particulire (le prsent, le pass ou le
futur). De plus, Lebraty et Pastorelli soulignent que le dcideur rgulerait son
niveau de comprhension en ladaptant ses possibilits d'action. Selon ces au-
teurs, le dcideur ne cherche pas comprendre ce dont il n'a pas besoin
[LEB03]. Il ngligerait les informations qui ne lui permettent pas une action
rapide sur le problme en cours, mme si ces informations sont utiles au pro-
cessus de prise de dcision. Ses stratgies d'acquisition, de slection, et de trai-
tement dinformations semblent donc troitement lies au fait qu'il se sente
plus ou moins impliqu dans le problme traiter. Cette ncessit dimplication
est dautant plus vraie pour le veilleur.

La troisime limite est relative au pouvoir du dcideur. Ce pouvoir peut
sexprimer travers diverses acceptions : pouvoir excutif, pouvoir de juge-
ment, pouvoir de dlgation, mais plus particulirement dans notre tude par
le pouvoir dinfluence. Crozier le dfinit comme la possibilit pour certains in-
dividus ou groupes dagir sur dautres individus ou groupes [CRO77]. Cette
influence se manifeste par :

La pression sur autrui par lintermdiaire de techniques
225
dinfluence
[MUC05b], de lobbying, de chantages, menaces, ultimatums, etc. ;
Lutilisation de rcompenses pour obtenir des avantages et des contrepar-
ties ;
Lautorit dassocier une valeur normative sa position et dasseoir des ar-
guments de lgitimit aux propos avancs ;
La libert de faire intervenir par exemple lenvironnement et le temps pour
chercher une coalition ou pour faire tomber dans loubli certains lments
pouvant compromettre un projet.
Diangitukwa [DIA04] souligne de plus que le pouvoir dautorit prend
lascendant durant toute forme de ngociation quelle soit commerciale ou so-
ciale.

Il arrive galement que le dcideur soit oblig d'adopter un comportement non
conforme ses ides, ce qui provoque ce que Festinger a appel une disso-

225
Ces techniques dinfluence sont nombreuses : la PNL (ou Programmation Neuro-Linguistique) propose en autre de se synchroniser
avec lautre et de construire des ancrages pour mieux le comprendre, lAT ou Analyse Transactionnelle propose elle dtudier les jeux
existant entre les individus et les scnarios de vie (lAT ayant occasionn quelques drives avec le reparenting), la mthode Gordon base
son influence sur lcoute active , dautres vont viser le dveloppement du charisme, du leadership, de lassertivit, du storytelling
(influencer en dveloppant ses capacits de conteur dhistoires) ou encore du social engineering [MIT03] (ou lart dobtenir des infor-
mations en exploitant la confiance ou la crdulit dautrui), etc.
3.4 Les limites du problme dcisionnel
- 141 -
nance cognitive [FES57]. La dissonance cognitive est un tat de tension d-
sagrable d la prsence simultane de deux lments de connaissance, deux
opinions ou deux croyances qui sopposent fortement [POI74] que lindividu va
chercher absolument rduire
226
. Elle est capable de crer des attachements
affectifs forts et des rsistances au changement si les lments apports par
lenvironnement sont nouveaux (donc dissonants pour lui). Pour Festiger,
lindividu a deux sources majeures d'informations : sa propre exprience et la
communication quil entretient avec les autres. Cependant, linformation issue
de son exprience sera toujours plus significative pour lui que celle quil aura
acquise dans lchange dans la mesure o il a la certitude quelle lui a demand
un plus grand effort pour lobtenir. Ce qui revient dire que plus
linvestissement et lengagement ont cot une personne, moins elle sera
prte y renoncer. La seconde hypothse avance par cet auteur est qu'en cas
de dissonance, lindividu ne va pas seulement changer ses cognitions, mais va
aussi tenter de changer celles des autres avec qui il est en relation pour les
rendre consonantes aux siennes.

Outre les limites lies la rsolution du problme dcisionnel (capacits de
perception, formation de buts, de planification, de connaissance du domaine, de
mise en uvre et de suivi des dcisions,), aux caractristiques de la person-
nalit du dcideur (traits de caractres, styles cognitifs, vcu,) [USE02]
[BOU04], viennent sajouter ce que March a appel des ambiguts [MAR91]
supplmentaires :

Lambigut des prfrences du dcideur ;
Lambigut des liens entre les signaux, les problmes et les solutions dci-
sionnelles ;
Lambigut du sens des informations collectes ;
Lambigut des relations que le dcideur entretient avec les acteurs et
toutes les autres composantes de lentreprise (son systme dinformation, sa
culture, etc.)

Nous pourrions rajouter cette liste, des facteurs externes comme les con-
traintes de lenvironnement, les rgles politiques auxquelles le dcideur et
lorganisation sont soumis et des facteurs internes constitus de lensemble des
enjeux qui sont en jeu. Ainsi que nous lavons vu, les enjeux se situeraient
deux niveaux diffrents : ceux qui sont superficiels, qui peuvent tre gnrale-
ment explicits et ports la connaissance dun tiers et ceux qui sont plus pro-
fonds, que le dcideur ou tout individu ne souhaite pas ncessairement dvoi-
ler. Ces derniers sont cependant plus prgnants, de nature plus permanente et
portent davantage sur le long terme : ils sont donc stratgiques.

La dernire limite que nous souhaitons voquer, cest que tout problme com-
plexe ne conduit pas ncessairement une solution complexe
227
. Cest cepen-

226
Cette rduction est lie au concept d'homostasie, c'est--dire la facult qu'ont les tres vivants de maintenir ou de rtablir certaines
constances psychologiques ou physiologiques qu'elles que soient les variations du milieu extrieur.

227
Nous aurions pu dire galement complique selon lacception courante. Mais complexe, selon le dictionnaire Larousse, se dit de ce
qui contient plusieurs parties ou plusieurs lments combins d'une manire qui n'est pas immdiatement claire pour l'esprit . Bien
qutant assez proche, le terme compliqu indique une succession, une addition, une juxtaposition d'lments simples : ainsi un avion est
compliqu car il est compos de milliers de pices mais que nous pouvons tudier de manire isole en les dmontant puis remontant pour
reconstruire lavion. Complexe par rapport compliqu, renvoie la difficult de comprendre et au fait que de nombreux paramtres de
nature diffrente lis entre eux interviennent et qui ne peuvent ne plus tre traits isolment. (une entreprise est donc une ralit complexe)
3.5 Conclusion
- 142 -
dant souvent linverse qui est fortement ancr chez le dcideur comme cela lest
dailleurs en chacun de nous : Ce qui est trop simple risque fort dtre faux
Et ce qui est trop compliqu risque fort dtre trop inutilisable prcise Belut
[BEL02]. La tendance du dcideur serait alors de complexifier la rsolution du
problme ou dtre hostile toute proposition qui la rendrait trop simple.

3.5 Conclusion

Ce troisime chapitre a t consacr aux diffrentes relations existantes entre
le dcideur, le problme dcisionnel et la dcision. Nous avons essay de mon-
trer, que le dcideur, travers sa pluralit de rles et ses diffrentes fonctions
toutes la fois dcisionnelles, informationnelles et interpersonnelles, appr-
hende le problme dcisionnel selon trois modalits majeures que nous pour-
rions rsumer par les mots suivants : laction, la pense et le sentiment.

Le dcideur aborde le problme dcisionnel dans laction : la recherche de la
solution, caractrise par des buts et guide par des objectifs se traduit par
un rsultat concret qui sinscrit dans la ralit de lentreprise (et dans sa
ralit de dcideur) ;
Le dcideur sapproprie le problme dcisionnel par la pense, lanalyse, la
projection et la prvision, mais aussi selon ses valeurs, ses opinions et ses
jugements. Le dcideur recherche ainsi mettre en relation de manire op-
timale son univers mental des reprsentations avec la ralit du monde des
problmes quil doit affronter ;
Enfin, le dcideur envisage le problme selon sa personnalit, ses affects,
ses impressions et ses intuitions, c'est--dire selon son sentiment et son
pressentiment lgard du problme.

Ces trois modalits sont interdpendantes et intimement lies : elles dlimitent
en quelque sorte les frontires du territoire du problme en ayant pour rle de
le rendre familier. Cependant, familier ne signifie pas pour autant connu.
Comme le font remarquer Baumard et Benvenuti [BAU98], cette familiarit
conjugue avec un environnement exagrment stable (ou turbulent) peuvent
rendre difficile lidentification et la dtection des signaux faibles et par l-
mme, lmergence du problme dcisionnel. Le dcideur peut alors :
Ne slectionner que les signaux familiers et dexagrer leur importance ;
Etre tent de dnier les signaux incongrus et renforcer sa croyance dans la
validit des schmas ou des systmes dinterprtation dj utiliss ;
Abandonner en dernier lieu tout processus de dtection et dinterprtation.
Il est donc important que le veilleur vienne en support du dcideur dans ce con-
texte, afin de laider dcouvrir ces signaux et les vrifier.

Une autre mission du veilleur est de favoriser la relation de lacteur-dcideur
avec son systme dinformation en dveloppant selon la formule de Licklider,
la symbiose entre deux processus, deux mmoires et deux partenaires
[LIC60]. Le systme d'information nest pas un outil neutre : il est le fondement
de la culture dentreprise [TAL99] car il peut tre considr comme un moyen
de fabrication de reprsentations de la ralit, ou mme, de mise en scne de la
ralit [MAL00]. Sa finalit consiste assister le dcideur et amliorer sa
3.5 Conclusion
- 143 -
capacit dcisionnelle sans pour autant le remplacer dans sa tche de juge-
ment.

En nous inspirant de Rolland [ROL88], nous dfinirons le systme
dinformation comme une mtacollection, cest--dire un ensemble constitu
de :

Collections de donnes, reprsentations partielles, en partie arbitraires,
mais ncessairement opratoires, daspects pertinents de la ralit de
lorganisation sur lesquels le dcideur souhaite tre renseign. Ces collec-
tions interrelies, aussi cohrentes que possible, sont mmorises et com-
muniques dans le lieu, le moment et la prsentation appropris par le veil-
leur ;
Collections de rgles qui fixent le fonctionnement informationnel. Ces rgles
traduisent ou sont calques sur le fonctionnement organisationnel. Elles
doivent tre connues de tous les acteurs qui utilisent et alimentent le sys-
tme dinformation. Elles leur sont ncessaires pour linterprtation et la
manipulation des collections de donnes ;
Collections de procds pour lacquisition, la mmorisation, la transforma-
tion, la recherche, la communication et la restitution de ces informations ;
Collections de ressources humaines et de moyens techniques intgrs au-
tour du systme, cooprant et contribuant son fonctionnement et la
poursuite des objectifs qui lui sont assigns.

Ainsi, le systme dinformation, considr initialement comme un dispositif
technique, pourra devenir un rel mdiateur pour le dcideur et le veilleur
dans la mesure o les deux acteurs se seront appropri conjointement les l-
ments de cette mtacollection.

Enfin, sans vouloir revenir sur le concept dinformation et ses diffrentes accep-
tions, nous en avons rapproch deux dont les analogies nous semblent particu-
lirement significatives :

Dans la sphre juridique, linformation est considre comme une construc-
tion : ouvrir une information cest prparer la constitution dun dossier,
entamer un travail minutieux de qute de renseignements, de tmoignages,
extraire des faits de la masse des vnements. Le juriste et le veilleur cons-
truiraient leurs dossiers informationnels de faon similaire.
Dans la sphre des mdias, le journaliste a pour tche de traduire en infor-
mation des vnements, dextraire des faits de la ralit quotidienne, et de
les porter la connaissance dautrui par une formalisation adapte. Le
journaliste comme le veilleur se situeraient tous deux dans cette perspec-
tive de collecte, de traduction, dagencement et de formalisation de
linformation qui doit tre transmise un tiers (le lecteur / le dcideur).

Nous fermerons ce chapitre en soulignant lapparente contradiction existante
entre la thorie conomique qui prne que la valeur dun bien dpend de sa ra-
ret et la dfinition de linformation qui est par essence un bien dont la valeur
crot en proportion de sa diffusion. Comme le fait remarquer Amidon, La tho-
rie conomique a un problme avec la connaissance: celle-ci dfie le principe de
base de la raret ; plus vous la partagez plus elle se dveloppe; la difficult est de
bien manager cette prcieuse ressource [AMI01]. Cette divergence ajoute
3.5 Conclusion
- 144 -
Fayard [FAY05] est linstar de la maxime dOscar Wilde : Pour les cono-
mistes, tout a un prix mais rien na de valeur.

A linverse, disposer dune information rare et secrte peut tre aussi un atout
comptitif. La valeur de cette information serait alors trs forte, non par sa dif-
fusion, car elle ne se sera jamais change, mais par lusage que le dcideur en-
visagera den faire. Cependant, pour le veilleur, la vraie valeur de linformation
est une valeur escompte : celle de la qualit de la relation quil espre entrete-
nir avec elle. Bnficier dune relation de qualit avec linformation tout en
tant fidle celle entretenue avec le dcideur, tels seront lenjeu et la finalit
du dveloppement suivant.



Chapitre 4

Le problme informationnel :
le veilleur face la recherche
dinformation et au dcideur
Sommaire
4.1 INTRODUCTION ..................................................................................................... 145
4.2 QUEST-CE QUUN VEILLEUR ? ................................................................................. 146
4.3 LES MODALITES DE LA RECHERCHE DINFORMATION DU VEILLEUR : CONTEXTE, SYSTEME ET
PROCESSUS ....................................................................................................................... 152
4.3.1 Laccs linformation pour le veilleur ............................................................ 153
4.3.2 Le veilleur et le systme de recherche dinformation .......................................... 164
4.3.2.1 Les aspects gnraux du systme de recherche dinformation .................... 164
4.3.2.2 Les principaux modles de systme de recherche dinformation ................ 169
4.3.2.3 Proposition : vers un systme de traabilit du document et de
contextualisation de linformation ................................................................................... 183
4.3.3 Quest-ce quune information pertinente pour le veilleur ? ................................. 184
4.3.3.1 Dfinitions et critres du jugement de pertinence ....................................... 185
4.3.3.2 La pertinence : entre confrontation et mise en correspondance de systmes
(de prfrences) ................................................................................................................ 188
4.4 LA RELATION VEILLEUR-DECIDEUR : VERS UNE RESOLUTION COLLABORATIVE DES
PROBLEMES ...................................................................................................................... 191
4.4.1 Une relation entre coopration et collaboration ................................................ 193
4.4.2 Intelligibilit mutuelle et contexte partag ....................................................... 195
4.4.3 Les mthodes et outils daide la rsolution collaborative des problmes ........... 197
4.4.4 Le rle fondamental de la confiance ................................................................. 202
4.4.5 Le triangle Dcideur-Veilleur-Information : vers une bermudisation
des acteurs ? ................................................................................................................ 204
4.4.6 Propositions : trois actions pour asseoir la collaboration ................................... 207
4.5 CONCLUSION ....................................................................................................... 218

4.1 Introduction
Le troisime volet de notre tude portera sur le veilleur et sur ses diffrentes
interactions avec les deux autres composantes de notre triangle : le dcideur
dans la collaboration de rsolution des problmes dcisionnel et informationnel,
4.2 Quest-ce quun veilleur ?
- 146 -
et linformation mdie par le systme de recherche dinformation (SRI) (Figure
39).

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l
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Figure 39 - Le veilleur, le problme informationnel et ses interactions.
Le veilleur est au centre de deux processus : le processus rechercher (de linformation) dont la pertinence dpend des
prfrences du dcideur et le processus cooprer, sige des communications et changes de connaissances entre les deux
acteurs. Ces deux aspects et leurs implications seront prsents tout au long de ce quatrime chapitre.

Nous dvelopperons travers la caractrisation du problme informationnel,
les activits du veilleur et principalement son rapport linformation en insis-
tant sur son rle daccompagnateur du dcideur dans les transferts de connais-
sance du domaine de linformation vers celui de la dcision. De laudit des be-
soins la prsentation de linformation, la veille, mais devrions-nous dire le
veilleur, a pour objectif de produire un rsultat pertinent selon les prfrences
du dcideur, relativement au problme dcisionnel. Ainsi, en favorisant
lempowerment
228
du dcideur et en influenant le passage dune pense dci-
sionnelle vers une intention informationnelle, nous verrons que le veilleur, en
plus dtre un spcialiste de la gestion de linformation, peut tre galement un
nexialiste
229
, cest--dire un crateur de relations et de significations.

4.2 Quest-ce quun veilleur ?
Les dfinitions du veilleur que nous avons trouves dans la littrature sur la
veille et lintelligence conomique (ou faisant rfrence celui-ci (voir [Annexe
1]), sont peu nombreuses. Est-ce parce que les auteurs ont prfr jusqualors
mettre plus laccent sur les pratiques (les actions de veille) et leurs finalits que
sur cet acteur ? Est-ce par rponse une sollicitation particulire des dcideurs
ou par discrtion quexige naturellement cette profession ?


228
Eisen [EIS94] dfinit l' empowerment comme la faon par laquelle un individu accrot ses comptences et habilets tout en dvelop-
pant la confiance, l'initiative et le contrle. Cest une forme dappropriation de son pouvoir travers une exprience qualifiante
[DUN91]. Bien que le laisserait entendre cette dfinition, l'empowerment nest pas une dmarche individuelle mais est plutt une dyna-
mique altruiste. Comme le souligne Katz [KAT84], lempowerment relve d un paradigme synergique o les personnes sont interrelies
et o le partage des ressources et la collaboration sont encourags.
229
En 1959, dans son livre The Space Beagle (la faune de lespace), l'crivain canadien de science fiction A.E.Van Vogt (1912-2000), a
invent le terme de nexialisme [ESC78] (du latin nexus qui signifie lien, et nectere lier) qui est, dit-il la science de relier d'une ma-
nire ordonne le savoir d'un champ de la connaissance celui des autres champs . Appliqu notre contexte, nous pourrions dire que le
veilleur en tant que nexialiste, favoriserait la mise en relation de savoirs et de connaissances issus de diffrents domaines pour faire mer-
ger des ides novatrices. (nous pourrions galement rapprocher le concept de nexalisme celui de multidisciplinarit).
4.2 Quest-ce quun veilleur ?
- 147 -
La plupart dentre elles prsente le veilleur par mtonymie, ainsi que lillustre
la dfinition de Jacobiak et Dou : La veille est capable de capter, en toute lga-
lit, puis de transmettre, des lments dinformation difficiles obtenir
[JAK92]. Pour Da Silva, le veilleur est simplement celui qui est capable de
mettre en place une cellule de veille [LOP02]. Cest un chef dorchestre
230

prcise Dou [DOU95], un tre lcoute, capable danticiper les tendances et
dou dune insatiable curiosit et un traqueur de signaux annonciateurs du
futur pour Cartier [CAR99]. Kahaner [KAH96], le considre comme ayant de
plus le rle du joker ou fou du roi, c'est--dire comme ayant une certaine li-
bert dexpression. Pour Achard [ACH05], le veilleur est la fois un expert de
la synthse des dossiers, un animateur dans son milieu, un facilitateur de prise
de dcision et un signaleur de menaces et dopportunits. Salmon et de Linares
ajoutent quil doit tre un homme de rseau et de rencontres, connu et reconnu
par les chercheurs et par sa hirarchie [SAL97], tre qui plus est un pda-
gogue, un leader et un moteur du changement pour Corniou [COR02], voire un
gardien du secret
231
et du savoir
232
. Ainsi que le prcise Jacobiak, le veilleur ne
peut avoir toutes ces qualits : la veille est un sport dquipe [JAK03], sport
auquel nous pourrions ajouter dont le veilleur est le pivot(
33
).

Les rfrentiels mtiers comme ceux de lADBS
233
, du CIGREF
234
, du CDIES
235

ou du CEDIES
236
mettent en exergue plutt sa fonction : le veilleur est celui qui
alimente les dcideurs d'une entreprise en informations slectionnes et trai-
tes en vue de les alerter sur l'volution de l'environnement (technique, concur-
rentiel, conomique, rglementaire, etc.) de l'entreprise et de les aider dans leurs
prises de dcision. [ADB02]. Nous trouvons dans ces rfrentiels et dans les
ouvrages sur lIE plusieurs dnominations diffrentes du mtier de veilleur
dont un grand nombre sont empruntes langlais: veilleur, veilleur strat-
gique, veilleur conomique, traqueur, observateur, spcialiste de la gestion de
linformation, documentaliste spcialis en veille, veilleur-documentaliste,
charg dintelligence conomique, charg de veille, vigiste (emprunt au qub-
cois), courtier en information ( broker ), watcher, market watcher, observer,
knowledge manager, information specialist, information analyst, intelligence
manager, intelligence competitive manager, record manager, scientific surveyor,
industry watcher, gatekeeper, newsmaster (veilleur de news et de fils RSS
237
).
Il semblerait quactuellement lappellation de veilleur tombe en dsutude au

230
Nous avons trouv cette mtaphore du chef dorchestre dans un grand nombre darticles de presse spcialise linstar de celui de
Dargouge : le veilleur est le bon chef dorchestre quexige la symphonie de lintelligence conomique [Dargouge O., Courrier de
lANVAR, 108, novembre 1997].
231
Nous avons t sensible au mot awo qui en langue Yoruba signifie le secret ou encore la vision et babalawo : le gardien ou
possesseur de ce secret ou de cette vision. Nous retrouvons cette dimension du secret et de la connaissance dans ce proverbe africain :
chaque vieillard qui meurt est une bibliothque qui brle cit par A. Hampt B (1900-1991) [Hampate Ba A., Aspects de la civilisa-
tion africaine :Personne, culture, religion, Paris : Prsence africaine, 1995]. Dans dautres civilisations, nous trouvons aussi egregoros
le veilleur en grec qui prend le sens de maitre du secret dans loccultisme, mais aussi de lveill par la conscience (ce quest dailleurs le
boudha pour les boudhistes).
232
Dans le prolongement de la note prcdente, nous retrouvons ce terme de veilleur dans les lgendes scandinaves qui ont inspir certains
jeux de rles (Donjons & Dragons, World of Warcraft par exemple) : Heimdall, le veilleur de larc-en-ciel, Arvak, le grand-veilleur, Ygg-
drasill, larbre de la connaissance comme Ophyr qui sont aussi les gardiens du savoir.
233
ADBS : Association des professionnels de linformation et de la documentation. (anciennement Association franaise des Documenta-
listes et Bibliothcaires spcialiss, faisant suite en 1963 l 'Union franaise des organismes de documentation (UFOD) cre en 1931
(premire association professionnelle de documentalistes en France)
234
CIGREF : Club Informatique des Grandes Entreprises Franaises, a t cr en 1970 dont le but est de promouvoir l'usage des systmes
d'information comme facteur de cration de valeur et source d'innovation pour l'entreprise.
235
CDIES : Centre de Diffusion de l'Intelligence Economique et Stratgique de la rgion Nord Pas de Calais (hberg lUniversit de
Lille 2)
236
CEDIES : CEntre de Documentation et dInformation sur lEnseignement Suprieur du Luxembourg : La fonction du veilleur est
d'informer les dcideurs d'une entreprise sur l'volution entre la documentation et le renseignement ([en ligne] www.cedies.public.lu
(page consulte en juillet 2006))
237
RSS : Really Simple Syndication (syndication vraiment simple), ou aussi Rich Site Summary (Sommaire d'un site enrichi) est un for-
mat de syndication de contenu Web qui permet de diffuser les nouveauts et les actualits des sites d'information ou des blogs, ce qui per-
met de rapidement consulter ces dernires sans avoir visiter le site.
4.2 Quest-ce quun veilleur ?
- 148 -
profit dacronymes comme ceux de RIES (Responsable de lintelligence cono-
mique et stratgique), de DIE (Directeur de lintelligence conomique), de RSSI
(Responsable scurit des systmes dinformation) ou de DSI (Directeur des
systmes dinformation). Nous proposons de runir ces diffrentes dsignations
de knowledge workers
238
[DRU59] [HAA06] ou professionnel de lintelligence
conomique [MAR01] et de les fdrer par souci de clart et de simplicit sous
lappellation unique de veilleur.

Knauf et Goria [KNA04] [GOR05] proposent quant eux de distinguer le veil-
leur de linfomdiaire
239
. Pour ces auteurs, le veilleur serait plus un technicien
de la recherche dinformation la diffrence de linfomdiaire qui tendrait ses
activits des missions de coordinations entre plusieurs entreprises : Le veil-
leur surveille des informations en permanence alors que linfomdiaire rpond a
des besoins plus ponctuels. Il fait de la prospection, il a une bonne connaissance
du rseau local, oriente davantage dans ses rponses et tient une position cen-
trale en captant des signaux provenant de toute la filire, en les regroupant et en
les exploitant [GOR05]. Cette dfinition de linfomdiaire prolonge celle de
Arnaud, l'infomdiaire est un spcialiste de l'information dont le rle consiste
savoir traduire une requte d'information venant du grand public, effectuer
les recherches correspondantes dans les bases de donnes choisies avec soin puis
restituer les rsultats et dont le principal dfi consiste se tenir au courant des
avances technologiques [ARN02] .

Linfomdiaire, tel quil est prsent par Knauf [KNA04] et tel que nous le per-
cevons, serait assimil un veilleur charg dune mdiation (tant sur
linformation que sur le processus dIE) dans un contexte dintelligence territo-
riale pour un collectif dentreprises ayant ponctuellement un intrt commun
dfendre. Nous considrerons cependant que le veilleur, en tant quacteur in-
terne lentreprise, reste le mieux plac pour comprendre le dcideur et son
problme dcisionnel, car il sy trouve plus facilement en contact, concern et
associ ses enjeux. En cela, il devient moins objectif, mais se trouve tout
comme lensemble des acteurs de lentreprise, soumis aux mmes contraintes et
aux mmes influences ; il participe la culture, aux activits et au vcu qui
construisent lorganisation et fdrent les hommes autour du projet
dentreprendre. La notion dappartenance une quipe (en rfrence la cita-
tion de Jakobiak ci-dessus) dans ce contexte est primordiale. Le veilleur sera
donc la fois un infomdiaire (par rapport aux besoins et la gestion / protec-
tion de linformation), un intermdiaire (un connecteur, un facilitateur de ces
changes) et un interlocuteur privilgi (pour le dcideur et son problme dci-
sionnel). Cest sur cet acteur que repose lintgralit du processus de veille in-
clus dans la dmarche dIE : il en assure de ce fait, le management, la respon-
sabilit et la coordination. Le veilleur est donc pour nous un dcideur particu-
lier qui interagit la fois dans le domaine de linformation et avec son homo-
logue dans le domaine conomique. Nous notons quelques similitudes dans

238
Ou littralement travailleurs de la connaissance. Cette dnomination fait aussi rfrence au symbolic analyst propos par Reich
[REI01] comme tant celui qui identifie et rsout les problmes lis au savoir dans les organisations.
239
Initialement, l'infomdiaire (ou quelquefois informdiaire) tait un terme gnral pour dcrire les intermdiaires informationnels
[BRO01] (les personnels des bibliothques, les documentalistes, etc.).Actuellement, ce concept est plutt assimil une firme qui interm-
die ou met en relation, grce des canaux numriques, les flux dinformations qui circulent entre les entreprises et les consommateurs
[HAG97] [SIN99]. Ces flux dinformation permettent la rencontre (ou matching [BEH01]) du besoin dun consommateur avec loffre
commerciale existante de faon produire des gains conomiques. Ainsi, une place de march, un site denchres, un portail
dinformation sont des infomdiaires. Ce sont des concentrateurs dinformation organiss autour dun dispositif technique (site web, base
de donnes, etc.). Loriginalit des travaux de Knauf [KNA04] est quelle ait cherch considrer linfomdiaire, non plus comme une
interface numrique, mais comme un acteur externe qui va proposer des services de mdiation entre plusieurs entreprises (en tant une
sorte dlectron libre) pour organiser et valoriser les patrimoines informationnels de celles-ci, au sein dune rgion, dun territoire ou dun
ple de comptitivit.
4.2 Quest-ce quun veilleur ?
- 149 -
leurs principales fonctions respectives et qui ont t rsumes dans le tableau
et le schma suivants [KIS03] (Figure 40) :

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Figure 40 - Les principales similitudes dans les fonctions du veilleur et du dcideur
Si nous mettons en regard les activits du dcideur et du veilleur, nous voyons des concordances dans les actions opres par ces deux
acteurs : identifier (les signaux pour le dcideur, les indicateurs pour le veilleur), slectionner (les stratgies pour le premier, les sources
pour le second), valuer (les risques, les rsultats) et grer (les cots, les systmes dinformation). Ces actions se fdrent autour de deux
dynamiques (et qui sous soumis aux filtres des systmes de prfrence et de pertinence des deux acteurs) :
- Pour le veilleur, de connatre les informations issues de lenvironnement, mais aussi de connatre les enjeux du dcideur,
- Pour le dcideur, de ragir suite aux signaux dtects, mais aussi de ragir suite aux informations restitues par le veilleur.

Les fonctions du dcideur :
(R) agir & Dcider
Les fonctions du veilleur :
(Re) connatre & Veiller

- Identifier les signaux faibles de
lenvironnement et les stratgies qui permet-
traient d'amliorer les performances de
lentreprise.
- Oprer parmi ces stratgies des choix en fonc-
tion des caractristiques du secteur dactivit,
des concurrents et des partenaires.
- Allouer des ressources financires et humaines
aux actions spcifiques engendres par la prise
de dcision.
- Mesurer et assumer les consquences lies la
prise de dcision


- Collecter, analyser et diffuser l'information pour
rendre plus intelligible lenvironnement.
- Slectionner les sources dinformations pertinentes.
Suivre les volutions des flux informationnels
- Coordonner la dmarche dIE, mettre en place des
indicateurs de rsultats et les valuer
- Grer et alimenter le systme dinformation de
lentreprise.


Mtafonction : Traduire le problme dcisionnel en
problme informationnel
Protger le capital immatriel de lentreprise.

Tableau 4 - Les fonctions du dcideur et du veilleur
4.2 Quest-ce quun veilleur ?
- 150 -

Pour raliser ces diffrentes tches, le veilleur doit tre en mesure de dvelop-
per des comptences particulires. Boulanger et coll. [BOU00b] parlent de com-
ptences cls de succs (CCS) affrentes au traitement de linformation et de
comptences complmentaires qui se rapportent des domaines varis. Celles-
ci sont assez proches de celles voques dans le descriptif des cinq ples du r-
frentiel de formation en IE [MIN05]. Saccomano [SAC98] dfinit sept capaci-
ts primordiales du veilleur : la capacit dfinir et comprendre
240
les besoins
du ou (des) dcideur(s) ; lanalyse ; lanalyse statistique et de donnes ; la capa-
cit construire une mthodologie de recueil et de traitement dinformations
multisources ; la capacit produire des conclusions ; la capacit communi-
quer ses rsultats et enfin la capacit recueillir lvaluation de celui ou de
ceux-ci. Selon nous, traduire les problmes dcisionnels en problmes informa-
tionnels dans le contexte dIE ncessite de cultiver des comptences qui repo-
sent sur diffrents savoirs : des savoirs dclaratifs (expertise du domaine), des
savoirs procduraux (comptences mthodologiques), des savoir-tre (attitude
empathique), mais aussi des savoir-dire (capacits interprter et communi-
quer) et des savoir-agir (motivation, force de conviction et persuasion). En effet,
le veilleur est appel travailler en rseaux travers des dispositifs de com-
munication existants (sociaux, technologiques, informationnels) mais gale-
ment est amen en crer avec de nombreux acteurs qui ne peuvent ou ne veu-
lent pas tout simplement partager leurs informations et leur savoir. Il est donc
important en plus de ces comptences relationnelles et techniques, de dvelop-
per des connaissances dans la gestion des conflits (tant humains que tech-
niques, voire cognitifs) que dans les dialogues (interhumains, intermachines,
et homme-machine) et dtre attentif leurs diffrents effets de bords
241
et
biais.

Bien que nous le considrions comme un dcideur informationnel, la percep-
tion de son statut par le dcideur conomique est loin dtre vidente. Comme
le souligne Achard, Le statut du veilleur dpend de lacceptabilit de sa fonc-
tion dans lentreprise, de sa marge de manuvre, de son espace dexpression et
de la facilit relationnelle quil ou elle ont su tablir avec lensemble de leurs
clients internes [ACH05]. Pour Boulanger et coll. [BOU02a], ses missions et la
ralit de sa fonction se situent au centre de nombreux paradoxes :

Il doit tre communicatif tout en tant rserv et discret ;
Il doit tre gnraliste, mais doit aussi pouvoir dialoguer avec des spcia-
listes ;
Il transmet des informations aux dcideurs, mais ne dcide pas propre-
ment parler. (Il possde une force de proposition mais doit rester effac
dans le processus de dcision);
Il a pour mission de trouver des informations pertinentes, mais ne sait pas
toujours si elles sont perues comme telles ;
Il diffuse et partage des informations dans un monde o l'information est
pouvoir ; (il doit transmettre toute linformation ncessaire, mais seulement
ce quil convient)

240
Cette facult de comprendre est rapprocher de la notion de mind-reading (ou de lecture dans les penses), cest--dire tre dans la
capacit de deviner les besoins non exprims. Cette notion est rsume par Wyer Il doit avoir lart de discerner les penses non expri-
mes des gens, ce qui consiste savoir comment leur donner ce quils ne savent pas quils dsirent. [WYE30]
241
L'tymologie du concept deffet de bord est une traduction mot mot de l'expression anglaise side effect qui signifie effet secon-
daire (qui est rapprocher des effets secondaires d'un mdicament par exemple).
4.2 Quest-ce quun veilleur ?
- 151 -
Il apporte la nouveaut ou des lments drangeants qui peuvent aller
lencontre des dcisions ou des objectifs fixs ;
Il est confront lurgence des demandes d'informations et au manque de
temps pour les exploiter convenablement.

En outre, le veilleur, de par ses fonctions, est souvent amen se projeter dans
le futur et dans l'inconnu. Il doit possder, selon Martinet et Marti [MAR01] un
profil psychologique particulier qui relve, lui aussi, de plusieurs divergences :

Cest un homme dentreprise qui se consacre essentiellement au monde ex-
trieur : seule une connaissance approfondie de son entreprise lui permet
cette attitude ;
Cest un homme de synthse, mthodique, rigoureux, mme de concevoir
et dorganiser les recherches dinformations : ce nest pas directement un
homme de terrain, mais son pass professionnel la familiaris avec cet as-
pect. Son travail est peu color par son affectivit ou son motivit : le veil-
leur doute et neuphorise pas ;
Cest un homme dinfluence et non de pouvoir qui a plaisir se savoir der-
rire les choses importantes. Ne sattendant pas des rcompenses for-
melles, car les dcisions sont prises la plupart du temps sans rfrence ex-
plicite ses travaux, cest un homme de lombre, de progrs quun succs
narrte pas, encore moins lattente ou labsence de rsultats.

Achard [ACH05] ajoute que ses missions sont souvent entraves par le contrle
des ides (comme le renforcement des croyances et des prfrences du dci-
deur). Le veilleur doit malgr sa proximit
242
au circuit dcisionnel et sa posi-
tion dlectron-libre ou de joker se soumettre lautorit de sa hirarchie et se
conformer aux objectifs annoncs afin dviter la plupart du temps les disso-
nances. Il se trouve ainsi, comme tout dcideur, limit par ses marges de ma-
nuvre, par ses apprhensions (par exemple, davoir des recherches
dinformation qui se prolongent indfiniment), soumis aux erreurs (de percep-
tion et de jugement) et lobligation de rsultat
243
. Faire une place la d-
marche de veille et au veilleur dans une organisation se caractrise par une ori-
ginalit de culture, de processus et de mode de pense prcisent Boulanger et
coll. [BOU02a]. Avant d'tre une force de proposition, le veilleur doit montrer
son dsir dappartenance et sa force de conviction au cercle restreint des dci-
deurs. Sa quadrature (du cercle), ajoutent ces auteurs, est alors de savoir com-
ment il doit raliser ses missions le plus honntement possible sans se mettre
en position dtre rejet par ceux-l mme qui il cherche rendre service.
Ainsi, le veilleur a besoin de savoir quil a de la valeur, quil est utile et quil
contribue efficacement par ses moyens, mme limits, la performance du
groupe [ACH05].

Ce besoin de reconnaissance se retrouve quelquefois mme dans la terminologie
employe. Le veilleur emprunte un vocabulaire de plus en plus proche de celui
du dcideur : le veilleur ralise ainsi des benchmarkings internes (et moins

242
Selon ltude de Bournois et Romani [BOU00], le veilleur est le plus souvent rattach la Direction Gnrale de lentreprise et appar-
tient au comit de direction pour plus de 5O% des PME-PMI interroges. Ces auteurs ont aussi montr que lcoute des propositions du
veilleur est dautant plus importante si lentreprise a dj t confronte des attaques ou des menaces extrieures.
243
Achard parle de bottom line driven intelligence [ACH05], bottom line traduisant la dernire ligne du bilan, cest--dire le rsultat.
LIE ne doit pas tre une bulle conceptuelle et thorique, elle se doit davoir le souci dtre efficace et rentable.
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 152 -
des enqutes utilisateurs), plus du clickstream (que des statistiques sur les
demandes), du CRM ( Customer relationship Management ) plutt que du
suivi de commandes, du garbaging et moins de llagage, du dsherbage et
de la mise au pilon et enfin uvre dans un contexte de gouvernance informa-
tionnelle [MAH03] [ELI04] [CIG05] plus que dans un centre de doc.

Le statut accord au veilleur dfinit non seulement son rle, mais aussi sa cr-
dibilit et son influence. Nous pensons que le veilleur doit tre capable de
prendre du recul, dentretenir une distance avec les problmes traiter tout en
tant proche du dcideur et de pouvoir ainsi faire des compromis sans tre trop
consensuel
244
. Pour rsoudre ces paradoxes, il faut, dans un premier temps, que
ce dernier les accepte en tant que singularits inhrentes ses fonctions. Puis,
dans un second, quil se rapproche du demandeur dinformation en lui offrant
lopportunit de prendre part aux activits de recherche dinformation. Cette
proximit qui nous semble primordiale, se trouve ainsi dveloppe par la pr-
sentation rgulire des rsultats et par la possibilit de superviser le processus
tout moment et toutes les tapes de son droulement. Ce suivi sera ralis
par lintermdiaire du modle que nous proposons. Ainsi, en associant le dci-
deur ds les premires reformulations donnes par le veilleur, nous rendons ces
activits plus familires et plus proches de ses proccupations. En se faisant re-
connatre comme utile, le veilleur permet de transfrer cette utilit
linformation. Si nous considrons le dcideur comme celui qui pose les bonnes
questions et le veilleur comme celui qui apporte utilement les rponses ad-
quates, dans ce contexte paradoxal, le meilleur veilleur est-il celui qui sait se
faire indispensable ou celui qui sait se faire oublier ?

4.3 Les modalits de la recherche dinformation
du veilleur : contexte, systme et pro-
cessus

Le point de dpart thorique des ICT
245
end-user studies est quun utilisa-
teur
246
sengage dans une recherche dinformation lorsquil a besoin de savoir et
quil a ressent un dficit dinformation, cest--dire quand il prouve le besoin
de se documenter. La recherche dinformation peut donc se dfinir comme
lactivit de lindividu qui vise localiser et traiter une ou plusieurs informa-
tions au sein dun environnement documentaire complexe, dans le but de r-
pondre une question ou de rsoudre un problme.

Cependant, dans le contexte de lintelligence conomique et de la veille, cette
reprsentation doit tre complte. Selon nous, le veilleur sengage dans la re-

244
Consensus pris au sens daccord social conforme au vux de la majorit et la mode dans le vocabulaire politique prcise le Grand
Robert de la langue franaise.
245
Information & Communication Technologies end-user studies ou paradigme orient acteur et usages des technologies de
linformation et de la communication.
246
Le terme utilisateur fait rfrence ici celui qui utilise un systme de recherche dinformation. Dans le contexte applique la veille et
lIE qui est le ntre, nous lui prfrerons chaque fois quil nous sera possible, le terme dacteur en considrant quil sagit du veilleur
ou du dcideur de manire indiffrencie. Cependant, nous garderons le terme utilisateur dans les citations, quand le terme acteur
savre tre trop restrictif (dans le cas de la modlisation de lutilisateur par exemple) et quand il peut tre tendu la notion d intres-
s (stakeholder) [voir note 185]. Un intress, est selon Dieng-Kuntz et coll., toute personne qui possde un intrt ou un enjeu qui
peut tre affect par le systme [DIE01](de recherche dinformation).
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 153 -
cherche dinformation parce quil veut/doit rpondre la demande du dcideur
et que cest avant tout son mtier. Ainsi, il ne rpond pas directement son
propre besoin informationnel, mais au besoin de quelquun dautre quil doit ce-
pendant faire sien en se lappropriant. Il faut donc quun transfert de ce besoin
puisse avoir lieu entre ces deux acteurs pour que la recherche dinformation du
veilleur ait rellement un sens.

Nous verrons dans cette section, que ce transfert de besoin et donc ce sens par-
tag est directement reli la notion de pertinence. Nous dvelopperons ainsi
plus particulirement cette notion et ses diffrentes acceptions travers la pr-
sentation des aspects gnraux de la recherche dinformation, de sa structura-
tion autour du systme de recherche dinformation et selon la nature des
changes dcideur-veilleur- information , le tout composant ce que nous pour-
rions appeler un cosystme
247
socio-informationnel . La mission du veilleur
(dans le cadre de son mtier) tant que le dcideur puisse prendre tout mo-
ment une dcision informe (voire une dcision documente), nous prsente-
rons dans un premier temps les modalits daccs linformation et au docu-
ment ainsi que les principaux paradigmes qui les rgissent.

4.3.1 Laccs linformation pour le veilleur
4.3.1.1 Les approches historiques de laccs linformation

Les sciences de linformation et de documentation ont beaucoup volu depuis
le sicle dernier, passant par plusieurs tapes successives. Celles-ci se sont f-
dres, selon Fondin [FON95], Henneron [HEN97], Metzger et Polity, [FON06]
autour de quatre paradigmes principaux (Tableau 5) (Figure 41):

Approches Principes Caractristiques
Approche document Universalit de traitement Conservation du patrimoine
Approche recherche docu-
mentaire
Familiarit des lieux et des ou-
tils
Apprentissage des techniques
documentaires
Approche systme Evaluation pour en permettre
lvolution
La mesure de toutes les activi-
ts documentaires.
Approche Oriente-usager /
utilisateur
Mieux connatre pour apporter
un meilleur service
Etude des besoins des utilisa-
teurs.
Tableau 5 - Les quatre approches de la documentation.

Une approche oriente document dbuta au XIX sicle avec le dveloppe-
ment des collections douvrages dans les bibliothques. Celles-ci, devant
faire face laugmentation de leurs acquisitions, ont d optimiser
linventaire de leur fonds. Le livre et son traitement du livre devinrent la
principale proccupation des professionnels de la documentation. Ce docu-
ment, dans une logique de conservation et de protection, se retrouvait alors
porteur dune connaissance, trace et vhicule du savoir. Ainsi, des normes
et des rgles de traitement furent labores dans une optique universelle

247
Un cosystme dsigne l'ensemble form par une association ou communaut d'tres vivants avec lenvironnement Les lments cons-
tituant un cosystme dveloppent un rseau d'interdpendances permettant le maintien et le dveloppement de la vie. Nous avons em-
prunt le terme dcosystme informationnel celui d information ecologies de Nardi et ODay an information ecology is a sys-
tem of people, practices, values and technologies in a particular environment [NAR99] et en rfrence lacception de J. de Rosnay
[ROS96b]
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 154 -
(comme les classifications CDD
248
et CDU
249
) et internationale (les ISBN et
ISBD
250
) afin que chaque document puisse avoir (et tre ) sa place. Le cata-
logue qui fut cr pour les rfrencer en sera le GPS
251
, lalpha et
lomga, c'est--dire la preuve de lexcellence de lactivit de ces profession-
nels.
Une seconde approche fut fdre autour de la recherche documentaire. Elle
a cherch donner lutilisateur les moyens de se reprer dans les biblio-
thques et la incit utiliser les outils mis sa disposition. Laccent fut mis
sur la familiarisation et sur la formation lusage des produits et tech-
niques documentaires pour accder aux documents, c'est--dire sur la
bonne utilisation des lieux afin que les trsors rangs sur les rayons ne
restent pas ignors.
Une troisime approche apparut dans les annes 1950 : les bibliothques,
devenues des centres de documentation, furent assimiles des systmes
o rgnent des interactions complexes entre ses diffrentes composantes
(professionnels, utilisateurs, outils, techniques, ). Celles-ci ont alors cher-
cher en valuer leur performance et en mesurer toutes les activits : ci-
tons principalement les mesures de pertinence (rapports silence / bruit
252
,
taux de rappel
253
/ prcision), les biblio- et infomtries, et toutes les valua-
tions possibles de la qualit des biens, des services et des prestations auprs
des usagers. Cest la fin de cette priode, avec lavnement des ordina-
teurs qui deviennent dans ce contexte valuatif des outils merveilleux
(selon la mtaphore de Fondin [FON06]), que la chane documentaire est
passe dune vision linaire une vision plus systmique, circulaire et cy-
clique en raison dune part, dune plus grande rapidit des mesures quanti-
tatives chacune des tapes de traitement, et dautre part, dune formalisa-
tion plus explicite des critres et objectifs poursuivis par les bibliothques.
La quatrime approche est ne dans les annes 1980. Elle a cherch pla-
cer lutilisateur final ou usager au centre des proccupations : sa demande
et son besoin lemportent dsormais sur loffre. Comme le soulignent Chau-
diron et Ihadjadne, le paradigme usager considre que lattention doit
tre porte sur les besoins rels de lusager et de son environnement
[CHA02]. Les recherches sur lutilisateur ont t conduites selon les prin-
cipes issus du marketing, cest--dire que mieux on connat celui-ci tra-
vers ses besoins, ses attentes et ses pratiques, et mieux il est possible r-
pondre sa demande. Ce dernier est peru comme un client dont il est n-
cessaire danticiper sa demande, de connatre les raisons de sa frquenta-
tion ou de sa non-frquentation. Des typologies dutilisateur, des catgorisa-
tions dusages et du besoin (avec un fort souci de modlisation), seront cres

248
A la fin du XIXme sicle, l'amricain Melville Louis Kossuth Dewey (1851-1931), inventa une classification qui porte depuis son nom
(Classification Dcimale de Dewey (CDD)). Celle-ci est structure sous la forme dune organisation hirarchique des connaissances (10
classes constitues de 10 divisions, chacune comprenant 10 subdivisions), partant du gnral vers le particulier et permettant de situer les
documents dans un domaine par un indice numrique et de leur attribuer une place dans la bibliothque.
249
La Classification Dcimale Universelle (CDU) a t adapte, il y a un sicle environ de la Classification Dcimale de Dewey par les
avocats belges Paul Otlet (1868-1944) et Henri La Fontaine (1854-1943) et dont elle emprunte les fondements.
250
International Standard Book Number (ISBN) et International Standard Book Description (ISBD)
251
Le GPS (Global Positioning System) est un systme de localisation par satellite mis en place par le dpartement amricain de la dfense
dans les annes 1970 et qui permet de dterminer les coordonnes gographiques d'un point situ n'importe o dans le monde. Par exten-
sion et analogie, le catalogue serait une sorte de systme de positionnement global permettant de connatre, grce au catalogue, la loca-
lisation dun ouvrage (par sa cte) dans une bibliothque.
252
bruit : documents retrouvs non pertinents , silence : documents pertinents non retrouvs
253
Taux de rappel ou recall ratio : proportion de documents pertinents retrouvs par rapport l'ensemble des documents pertinents de
la base documentaire. Taux de prcision precision ratio : proportion de documents pertinents par rapport l'ensemble des documents
rcuprs.
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 155 -
afin de lui proposer des prestations adaptes. La seconde finalit de cette
approche a consist adapter ensuite le systme de recherche dinformation
pour le rendre plus utile et plus communicant ( un systme de communica-
tion entre un producteur dinformation ou auteur et utilisateur prcise Po-
lity [POL04]). En devenant ainsi plus performant, le SRI permettait
daugmenter la satisfaction de lutilisateur.


Figure 41 - Les quatre approches de la documentation
(dap. Fondin) [FON06]
Ce schma prsente dans les grandes lignes (et sous la forme dun cne) , les diffrents lments de la chane documentaire.
Ces quatre approches ont favoris tour tour chacun de ces lments (le catalogage et lindexation dans lapproche docu-
ment, les mesures de performance des outils de recherche dans lapproche systme par exemple).


Dans les annes 1990, une nouvelle approche, sinscrivant notamment autour
des travaux dEllis [ELL93] [ELL97], de Le Coadic [COA99], de David
[DAV99a], Wilson [WIL99] [WIL00] et Dervin [DER03] a fait son apparition, en
sintressant plus particulirement aux acteurs [POL04] et aux usages (ou
user studies ) de linformation. Dans cette mouvance, Thivant et Bouzidi d-
finissent lutilisateur-acteur comme celui qui se situe au cur de laction et
qui agit ; il doit tre au centre de lanalyse [THI05] et ses pratiques informa-
tionnelles comme lensemble des actions et des choix quil utilise lors dune
phase de recherche dinformation provoque par un besoin dinformation
[SAR01]. Ainsi que le prcise Wilson [WIL00], ces actions et ces choix peuvent
tre actif ou passif, conscients ou non et lis aux diffrentes sources
dinformation utilises. Cest dans ce paradigme que nous situons nos travaux.

Au-del de la diversit de leurs finalits, ces approches possdent un point
commun : celui de considrer la fois le document et lutilisateur-acteur comme
des objets, cest--dire comme des lments du rel qui peuvent tre observs
et traits avec attention et le plus objectivement possible.
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 156 -

4.3.1.2 De linformation au document comme objet de traite-
ment

Etymologiquement, le terme document a pour racine latine documentum
(issu du verbe docere ) et signifie enseignement ; ce qui sert instruire
[BLO75]. Cest un Renseignement crit servant de preuve ou de titre nous
prcise le dictionnaire
254
de lAcadmie de 1932. Cette dfinition relativement
ancienne laisse apparatre que la notion de document fut de tout temps inti-
mement lie lide dun texte couch sur papier. Actuellement, un document
fait tout autant rfrence du texte, de limage, des prsentations multi-
mdias qu des pages web. Les mutations engendres par les technologies de
linformation ont impos que sa dfinition originelle soit rvise : notre rapport
au document sest mtamorphos.

La premire acception du terme document considr comme une chose
[BUC01] est apparue au dbut du sicle dernier. Laugmentation rapide du
nombre des publications a ncessit de dvelopper, des techniques de traite-
ment et de prservation efficaces de cette connaissance dsormais enregistre.
Ces activits prirent dans un premier temps le nom de bibliographie , terme
qui fut rapidement remplac au profit de celui de documentation
255
[GOD38]
[BJO59] [WOL83] car il ne couvrait pas la fois tous les aspects de ces activits
(principalement les techniques de reproduction) et possdait une trop forte
connotation historique. En 1934, Otlet un des fondateurs de lEcole documenta-
liste (voir annexe 3) a propos une dfinition du document qui incluait les ob-
jets naturels, les artfacts, les modles, les uvres dart, et bien sr le docu-
ment crit traditionnel. Un document devenait alors un terme gnral pour
parler dobjets porteurs de sens [OTL34]. En 1951, Briet largissait cette d-
finition du document tout signe symbolique ou physique, conserv ou enregis-
tr pour reprsenter, reconstituer ou dmontrer un phnomne conceptuel ou
physique [BRI51]. Ainsi, pour cette auteure mme une antilope
256
pouvait tre
considre comme un document, si dans un contexte prcis, elle devenait une
preuve
257
l'appui d'un fait [BRI51].

A la suite des travaux de ces pionniers, plusieurs auteurs comme Ranganathan
[RAN63], Sagredo [SAG82], Pearce[PEA90] ont continu caractriser ce con-

254
En 1694, ce mme dictionnaire de lAcadmie donnait la dfinition suivante : document : Enseignement. Vieux documents. anciens
documents. titres & documents. Ce mot vieillit (cette dernire phrase nous a paru amusante)
255
Woledge [WOL83] qui a ralis une synthse historique de documentation et des termes sy rattachant dans plusieurs langues comme
l'anglais, le franais et l'allemand, prcise que cest autour de 1920 et principalement en Europe que la documentation a t de plus en plus
accepte comme un terme gnral pour couvrir les concepts de bibliographie, de service de traitements intellectuels ( wissenschaftliche
Aufklrung (Auskunft) [DON59]), l'administration et toutes les activits archivistiques.
256
Cet aphorisme de lantilope de S.Briet (1894-1989) est clbre. Un spcimen dantilope africaine (nom venant de ltopien signifiant
licorne insaisissable ) fut pour la premire fois expos au Jardin des Plantes Paris en 1947 (soit peu avant la parution de louvrage de
Briet Quest-ce que la documentation ? en 1951). La dcouverte de cette espce nouvelle lui inspira cette analogie : Briet a numr six
objets et demanda si chacun dentre eux est un document : L'toile dans le ciel (Non) ; La photo d'toile (Oui) ; La pierre dans une rivire
(Non) ; La pierre dans un muse (Oui) ; L'animal sauvage (Non) ; L'animal dans le zoo (Oui). Briet expliqua ensuite : si une antilope sau-
vage dans la savane nest pas un document, lanimal captur et plac dans un zoo, devient alors en quelque sorte un document parce quil
atteste de la ralit dun phnomne. (Une antilope courant en libert sur dans la plaine africaine ne devrait pas tre considre un docu-
ment, elle rgne. Mais si elle devait tre capture, mise dans un zoo et fait lobjet d'tudes, elle devient alors un document, car il y a inten-
tionnalit. Les articles intellectuels crits sur l'antilope deviennent alors des documents secondaires, comme l'antilope elle-mme est le
document primaire).
257
Pour Buckland et Day [BUC94], Briet aurait sous-entendu dans son ouvrage, que le terme de preuve, soit pris dans le sens
d indice , cest--dire travers son pouvoir indexable. Ainsi, cest la qualit d'tre plac dans un contexte organis et expressif qui
donnerait son statut documentaire un objet.
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 157 -
cept et ont propos de nouvelles dfinitions (voir Buckland [BUC97]) plus ou
moins corollaires sa signification premire. Ainsi, le document est tout sim-
plement un ensemble dinformations pour Pinon et Laurini [PIN90], un objet
qui vhicule un ensemble dinformations pour un certain type dobjectifs ou de
buts donns pour Stockinger [STO98], tout objet qui a pour but de communi-
quer de linformation entre les individus. pour Travis et Waldt [TRA95] qui de
plus est durable selon Meyriat [MEY81] impose un rapport au temps
258

selon Beigbeder [BEI04] et enfin complexe et partageable selon Lain-Cluzel
[LAI01]. Les dfinitions
259
actuelles montrent toutes les dimensions pluridisci-
plinaires de ce terme. Ainsi, pour Lvy, les documents sont, en fait, des choses
qui parlent
260
. Ce sont des tmoins du monde matriel argile, pierre, sable,
fibre animale ou vgtale auxquels nous avons donn la facult de parler
[LEV94b]. Pour Salan
261
, un document est un signe que quelqu'un a port
au-del de l'immdiat et de l'intime [SAL02], le rsultat dun acte de publica-
tion o un contenu est rendu accessible et manipulable travers son inscription
sur support matriel pour Bachimont [BAC00b].

Parmi toutes ces diffrentes acceptions, nous nous sommes inspirs de trois
dentre elles qui nous semblent bien adaptes pour caractriser ce que serait un
document pour le veilleur. Celles-ci, en plus de faire apparatre des difficults
prendre en compter pour son traitement laissent entrevoir quelques solutions
que nous allons dvelopper :

Pour Bernat [BER95], un document se dfinit comme un contenant d'infor-
mation. Toute chose peut endosser le statut de document pour celui qui s'y
intresse, ds lors que cet intrt s'oriente vers le contenu informationnel
de la chose en question. Cependant, des choses habituellement documen-
taires peuvent perdre ce statut ds lors que lindividu se dsintresse de
leur contenu informationnel (tel lusage catachrsique
262
dun dictionnaire
pour caler un vidoprojecteur ou dune note de service qui deviendrait ori-
gami lorsque son contenu ne serait plus daucune utilit). Ainsi, pour cet
auteur, tout lment de lenvironnement est potentiellement un document
puisqu'il recle, conformment son existence mme, au moins une infor-
mation potentiellement intressante: le fait qu'il existe. L'information, qui
est intellectuelle par essence, a besoin d'un support matriel pour
sexprimer. Le document est ce support : cahier, fichier informatis stock
sur une cl lectronique, ngatif photo, mais aussi pice de tissu, cheveu ou
morceau de verre, si le contexte s'y prte. Cest grce au document que
lindividu accde l'information, il est l'accessoire
263
qui permet l'homme

258
Pour Meyriat, le document est un rapport complexe au temps car il fait apparatre trois temporalits : le temps de son contenu (du dis-
cours), le temps de sa conception (date de sa cration), le temps de son volution (date(s) de ses modifications, cycle de vie) Notons
cependant que tous les documents ne peuvent pas tous tre considrs comme des palimpsestes ou possdant un support prenne.
259
La Norme ISO 11620 de janvier 2003 donne la dfinition suivante : Document : Recorded information which can be treated as a unit
in a documentation process . Pour [lAFNOR, Vocabulaire de la documentation. Dossier de la normalisation, 1987 ], le document est
un ensemble form dun support dinformation, des donnes existant sur ce support et de leur signification
260
E. Renan (1823-1892) disait Les documents sont muets pour qui ne sait pas les animer de cette lumineuse conscience du pass, qui
certes n'est point exclue par l'rudition, mais que l'rudition ne suppose pas de toute ncessit. (cit par Maniez [en ligne : rtp-
doc.enssib.fr (page consulte en juillet 2006)])
261
J.M Salan a propos galement la dfinition suivante Un document doit tre compris comme un ensemble fini de reprsentations qui
a acquis une autonomie de circulation par rapport son rfrent et son auteur. Il rsulte de la relation entre lactivit de conception et
celle de mise en publicit. [SAL95]
262
Une catachrse est une figure de rhtorique qui consiste dtourner un mot de son sens propre. Par extension, nous pouvons avoir des
usages catachrsiques de certains objets, comme par exemple, se servir dune pice de monnaie ou dun couteau pour un tournis, un
trombone pour jecter une disquette rcalcitrante, etc.
263
L.Bernat [BER95] prcise que le terme accessoire est prendre au sens de son origine latine mdival accessorius (1296), de
accedere , joindre, accder). Laccessoire est ce qui joint, ce qui relie.
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 158 -
de prendre connaissance, par la voie de ses sens physiques, d'une informa-
tion immatrielle [BER95].
Pour Lafouge, un document est un objet complexe compos lui-mme dun
ensemble dobjets porteurs dinformation [LAF98]. Ces objets peuvent d-
livrer des messages, cest--dire servir de support de relations entre des in-
dividus ou entre dautres objets, et peuvent tre dcrits, comme toute chose,
par un ensemble fini dattributs.
Pour Zacklad, le document est une production smiotique transcrite ou en-
registre sur un support prenne qui est quipe dattributs spcifiques vi-
sant faciliter les pratiques lies son exploitation ultrieure dans le cadre
de la prservation de transactions communicationnelles distribues
[ZAC04b]. Dans cette dfinition, Zacklad fait rfrence ce quil appelle des
documents pour laction (DopA) [ZAC03] [ZAC04] et qui sont dfinis
comme des supports la coordination d'un collectif distribue engag dans
une activit commune finalise [ZAC04b]. Ces documents, qui sont raliss
pendant et pour une action particulire, comme la recherche dinformation
par exemple, peuvent servir la fois de soutient lactivit du ou des ac-
teurs, de preuve ou de tmoin des analyses et des dcisions opres et de
mmoire des processus engags. Le document apparat alors comme une
forme dinterface universelle travers laquelle des informations sont resti-
tues pour faire sens dans le contexte de ces activits.

Tout objet de lenvironnement est donc pour le veilleur un document potentiel.
Il a pour tche dextraire des informations de ces objets parlants et de les tra-
duire selon un langage documentaire
264
adapt aux traitements envisags. Une
mme information peut tre transfre successivement dun support un
autre, voire coexister au mme moment sur des supports multiples. Ainsi, pour
que le veilleur puisse traiter une information encore faut-il quil possde initia-
lement la connaissance et la matrise de son support (cest--dire des diffrents
formats
265
possibles de document).

Un document est une collection dobjets porteurs dinformation caractriss par
un ensemble de proprits. Selon cette approche, le veilleur peut ainsi envisa-
ger de reprsenter ces proprits sous la forme de triplets
266
{Objet-Document,
Attribut, Valeur} et les organiser selon diffrents critres hirarchiques, les
prioriser ou volontairement les ngliger en fonction de leur utilit pour le pro-
blme informationnel rsoudre. Ils vont constituer un modle objet de ce do-
cument dont la finalit sera den favoriser la rutilisation.

Si un document est dfini par un contenant et un contenu, il peut ltre gale-
ment par lensemble des traitements dont il a t tmoin (rdaction, lecture,
navigation, transformation, ajout dannotations, destruction,). Ces traite-

264
Un langage documentaire est un langage artificiel, constitu de reprsentations de notions et de relations entre ces notions et destin,
dans un systme documentaire, formaliser les donnes contenues dans les documents et dans les demandes des utilisateurs . (AFNOR)
Les langages documentaires se rpartissent en deux grandes familles : les langages structure hirarchique (classifications) utilisant des
indices symboliques, et les langages structure combinatoire (thsaurus, listes dautorit), utilisant les mots du langage naturel.
265
Ces formats de document sont autant les formats dchanges que les formats de stockage. Il en existerait plusieurs centaines actuelle-
ment. (Voir Comparative Assessment of Open Documents Formats Market Overview IDABC 2003 [En ligne : ec.europa.eu (document
consult en juillet 2006)]
266
Faisant rfrence aux triplets de la logique formelle sujet, prdicat (verbe), objet (complment) et utilis dans la description de do-
cument RDF (ou Resource Description Format ) sous la forme objet, attribut, valeur . Par exemple : David A. (Valeur) est lauteur
(Attribut) de larticle (Objet-Document)) ;
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 159 -
ments qui sont raliss par les acteurs humains ou des applications informa-
tiques peuvent tre mmoriss et dats par le veilleur.

Traditionnellement un document se situait dans un espace dlimit (un livre de
(p) pages, identifi par le numro dinventaire (n) et rang la cote (c)). Cette
reprsentation nest plus applicable linformation disponible sur le web. Un
document numrique peut tre clat en plusieurs pages, lies ou non entre
elles par des liens hypertextes, dlocalises les unes des autres, stockes dif-
frentes adresses
267
, gnres
268
la vole (JIT just in time ) ou archives,
possdant des parties accessibles et dautres protges, se prsenter sous diff-
rents formats, etc. Ainsi, les limites originelles du document ont volu et nous
pouvons mme considrer que le web soit lui-mme un gigantesque document
[ROI99]. Cette multiplicit et cette dynamicit du contenu va demander au
veilleur de capturer ce document que nous qualifierons dhtrogne et de le
mmoriser sil souhaite le rutiliser dans le mme tat o il la consult aupa-
ravant.
Enfin, nous emprunterons Bernat [BER95] une dernire difficult majeure
prendre en compte dans la mdiation de nos deux acteurs : c'est souvent en in-
formation que s'exprime le besoin du dcideur, mais c'est presque toujours en
document que le veilleur y rpond.

4.3.1.3 Le processus de recherche dinformation

Guthrie [GUT88] a t lun des premiers auteurs avoir propos un modle
cognitif qui a cherch rendre compte de lorganisation des processus daccs
linformation dans des documents complexes. Pour cet auteur, la recherche
dinformation sorganise autour de cinq tapes ou constituants cognitifs :

La formation dun but : lutilisateur reoit une question ou une consigne et
labore une reprsentation de lobjectif atteindre selon la nature de
linformation rechercher ;
la slection dune catgorie : il choisit, parmi les sources dinformations dis-
ponibles, celle qui lui parat la plus pertinente partir des caractristiques
structurales du document (un paragraphe ou plusieurs cellules dans un ta-
bleau par exemple) ;
Lextraction de linformation : dans la catgorie choisie, lutilisateur traite
linformation de contenu (identification dun groupe de mots ou dune valeur
numrique) ;
Lintgration : lutilisateur intgre linformation traite avec les informa-
tions prcdemment acquises ;
Le recyclage : si lobjectif nest pas atteint ou sil juge que les informations
sont incompltes, alors il rpte les tapes prcdentes jusqu lobtention
dune rponse satisfaisante.

267
Une ressource du web est accessible par lintermdiaire de son adresse ou URL (Uniform Resource Locator).
268
Les premires pages web taient des documents dits statiques car leur structure tait fixe et comparable au livre (comme cest encore
le cas avec certains formats de documents numrique come le PDF ( Portable Document Format ) par exemple). Les pages web ac-
tuelles sont pour la plupart gnres dynamiquement : informations issues de bases de donnes rparties, saffichant conjointement sur des
terminaux diffrents (PDA, Smartphone, PC,)) et pouvant mme sactualiser sans intervention directe du lecteur (WebServices, techno-
logie AJAX (Asynchronous Javascript XML) par ex.)
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 160 -

Bien que ce modle ait montr son efficacit pour des tches simples de locali-
sation dinformation (par exemple la recherche dune dfinition dun terme,
lhoraire de dpart dun train), celui-ci nest gure adapt lorsque la question
savre complexe ou ncessite de nombreux interrogations et traitements sur
des pages web. De plus, la recherche dinformation dans le modle de Guthrie
est prsente comme un processus linaire o lvaluation nest ralise qu la
dernire tape (recyclage) pour en assurer la ritration en cas dchec.

Dans le modle EST de Rouet et Tricot [ROU98], la recherche dinformation
nest plus envisage linairement, mais comme une activit cyclique interve-
nant sur deux niveaux distincts. Le premier niveau est constitu par trois pro-
cessus potentiellement automatisables (lvaluation, la slection et le traite-
ment (EST)) qui vont constituer le cycle de base de la recherche dinformation.
Le second niveau va permettre la gestion cognitive et loptimisation de ce cycle
(les conditions de dclenchement et darrt de chacun de ces processus) est qui
sera ralise par des tches de planification, de contrle et de rgulation. Pour
ces auteurs, la recherche dinformation (qui a pour but de satisfaire un en-
semble de contraintes de lenvironnement initialement identifies), ne
sarrtera pas parce que ce but est atteint, mais parce que lutilisateur pense ne
pas pouvoir trouver mieux, relativement aux moyens et au temps disponibles
ou allous.
Le modle EST repose ainsi sur lhypothse que toute recherche dinformation
est construite sur trois processus qui se droulent cycliquement et qui vont
permettre de gnrer progressivement une reprsentation mentale du but re-
cherch :

La premire phase va consister en une valuation introspective de
lutilisateur o celui-ci va dcider sil peut, ou non, rsoudre le problme sur
la base de ses connaissances ou sil doit engager une recherche
dinformation. Cette dcision est dlicate, car lutilisateur est amen se
construire une reprsentation mentale de la tche sans pour autant, sou-
ligne Hoc [HOC87], disposer immdiatement des moyens de la raliser.
Celle-ci va dterminer llaboration de stratgies de recherche qui tiendront
compte des moyens contextuels auxquels lutilisateur a accs. Une des diffi-
cults inhrentes la phase dvaluation est que lutilisateur doit la fois
maintenir active une structure de but cohrente avec les objectifs initiaux
et faire voluer cette mme structure en fonction des informations trouves.
Cette difficult se trouve amoindrie, prcise Rouet [ROU01], lorsque
lutilisateur possde la fois une expertise dans le domaine thmatique de
la recherche et avec le systme dinformation utilis.
La seconde phase correspond la slection dun corpus de documents qui,
selon la stratgie employe par lutilisateur, pourra tre exhaustive (en
examinant pralablement tous les documents disponibles avant doprer la
slection) ou autoterminative (en choisissant au fur et mesure les docu-
ments et en sarrtant ds quun certain seuil est atteint). Slectionner, re-
vient alors, calculer une valeur dintrt pour chaque document parcouru.
Il est important de noter que les slections opres lors dune recherche
dinformation ne sont pas indpendantes les unes des autres. En dautres
termes, une information acquise dans un cycle prcdent peut modifier une
slection ultrieure.
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 161 -
La dernire phase est constitue par lensemble des processus de traitement
que lutilisateur met en uvre pour examiner ces documents et qui vont d-
pendre en grande partie de leur nature (texte, image, multimdia,). Ce
traitement sapparente ce que Kintsch [KIN98] appelle la comprhen-
sion, cest--dire la construction dune reprsentation mentale par intgra-
tion des informations nouvelles issues du document aux connaissances ini-
tiales de lutilisateur.

A chacune de ces phases du cycle sont associs trois autres processus assurant
leur gestion : la planification qui consiste dterminer les moyens permettant
datteindre linformation utile laide dlaboration de plans ; le contrle qui in-
tervient chaque slection pour vrifier que les informations proposes par le
systme dinformation contribuent bien atteindre le but initial ; et enfin la
rgulation qui aura pour finalit de modifier le droulement du cycle afin den
amliorer le rsultat (adaptation ou abandon de plans de recherche par
exemple).

Nous trouvons dans le modle de Allal et Saada-Robert [ALL92], limportance
marque pour des activits mtacognitives identiques dans la rgulation du
processus. Pour ces auteurs, la recherche dinformation est une mise en rela-
tion des connaissances pralables de lutilisateur (et actives en mmoire) avec
les caractristiques externes de la situation. A travers celle-ci, lutilisateur va
se construire un rseau de reprsentations qui vont constituer le cadre
dorganisation pour lensemble de ses activits de recherche. Ainsi, avant de
dbuter sa recherche, lutilisateur va anticiper les procdures quil impliquera
relativement ses connaissances, aux contraintes perues et du but at-
teindre. Ensuite, il va mettre en place des oprations de contrle caractrises
de rtroactives (valuation postriori) ou prospectives (avant de raliser une
action) pour valuer ltat du problme. Enfin, il va rguler le processus par des
ajustements successifs en fonction des divergences perues entre ltat
davancement constat du problme et le but qui stait fix.

Pour Wilson [WIL99], les pratiques de recherche d'information constituent un
processus par tapes comme le prcisent les modles de Ellis et Haugan
[HEL97], Kuhlthau [KUH93], Cheuk [CHE98], Irving et Mariland [IRV85]
(voir Annexe 2 pour une prsentation plus dtaille de ces modles). Par
exemple, le modle de Ellis et Hangan prsente les tapes suivantes : initialisa-
tion de la recherche, exploration, slection des sources d'information, extrac-
tion, vrification de l'information et enfin recherche finale.

Kuhlthau [KUH93] [KUH94] dans le modle ISP (ou Information Search
Process ) met explicitement en vidence la nature dynamique du besoin
dinformation et les tats psychologiques qui les accompagnent [SIM06].
Chaque tape du processus de recherche dinformation est caractrise par des
sentiments danxit et dinconfort qui vont en dcroissant au fur et mesure
des diffrentes tapes. Ces diffrents modles pourraient, selon nous, se rap-
procher de la dmarche exprimentale OHERIC
269
, (elle-mme structure en

269
La signification de lacronyme OHERIC est O : Nous Observons et nous essayons de faire des relations entre les donnes que nous
avons isoles, H : Nous formulons des Hypothses qui pourraient constituer la solution anticipe du problme ; E : Tout en formulant le
principe thorique de l Exprience, nous imaginons, puis ralisons les protocoles exprimentaux permettant de corroborer les hypo-
thses ; R : Nous recueillons et organisons les Rsultats de lexprience ; I : Nous Interprtons les rsultats en les confrontant aux hypo-
thses mises ; C : Nous dgageons une Conclusion qui peut tre une rgle gnrale, une dfinition, une reprsentation particulire.
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 162 -
six tapes) telle quelle fut enseigne ds les annes 1970. Cette dmarche avait
lavantage, comme le souligne Giordan [GIO99], de proposer un modle rassu-
rant pour la recherche, mais comme inconvnient denvisager une approche
trop structure et tellement idalise, quaucune recherche en laboratoire ne se
droule rellement ainsi. Bien que les auteurs de ces modles soient tous
daccord pour dire quil existe de nombreux aller-et-retour dans ces diffrentes
tapes et que la recherche dinformation nest pas un processus linaire, nous
nous demandons si la recherche dinformation nest pas plus ttonnante, voire
moins structure et chaotique dans la ralit, ce que certains auteurs appellent
la srendipit
270
[CAT03] [ERT03] [VAN05].

Cependant, Marchionini et coll. [MAR90] [MAR91c] [MAR95c] ont montr
linfluence de certaines expertises sur lactivit de recherche dinformation.
Pour ces auteurs, les experts de la recherche dinformation, du fait de leurs
comptences mthodologiques et de leur familiarit avec les outils documen-
taires, produiraient un plus grand nombre de requtes (le plus souvent pluri-
termes) et dans un temps plus court que les experts du domaine. Ainsi, les ex-
perts en traitement de linformation sattacheraient plus lactivit en elle-
mme (en passant plus de temps formuler leurs requtes) que les experts du
domaine qui sintresseraient eux, plus volontiers, au contenu des documents
(Tableau 6).


Expert en Recherche dInformation Expert du Domaine
Se focalise principalement sur la structure du
systme de recherche dinformation et ses
fonctionnalits
Comprend assez vite le problme rsoudre
Accorde beaucoup dimportance aux
mthodes et techniques pour mener ses re-
cherches
Utilise des termes de recherche trs spci-
fiques pour produire ses requtes

Examine rapidement les rsultats pour ven-
tuellement dtecter des termes utilisables
dans de nouvelles recherches
Consacre beaucoup de temps au traitement
des rsultats, mais value rapidement leur
pertinence avec certitude.
Recherche anticiper et de prdire les r-
ponses proposs par le systme
Evalue rgulirement ses propres comporte-
ments

Tableau 6 - Comparaison des comportements de recherche dinformation en fonction
des expertises des utilisateurs (dap. Marchionini et coll. [MAR93])

Des tudes plus rcentes [IHA04] [BRA05] [BOU05b] ont depuis remis en cause
ces hypothses et ont montr quil existerait peu de diffrences entre ces deux
expertises. Nous pouvons nanmoins dire quil est important que le veilleur
puisse dvelopper conjointement ces deux expertises.

Lapproche propose par Maniez [MAN02] nous parat intressante plus dun
titre. Cet auteur compare la recherche dinformation la recherche dobjets
travers trois situations que tout individu peut rencontrer dans la vie courante :


270
La Srendipit ou serendipity est un mot invent en 1754 par le philosophe anglais Horatio Walpole, pour qualifier la facult de
faire, par hasard, des dcouvertes heureuses et inattendues (comme trouver une information un peu sans vraiment la chercher). Le
mot provient dun roman de lpoque The three princes of Serendib (les trois princes de Ceylan aujourdhui) qui le hasard apportait
la solution des situations fcheuses o ils tombaient. La srendipit permet didentifier les points aveugles dune stratgie, ou les
croyances non fondes mais communment acceptes.
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 163 -
Sit.1 : Si un individu a besoin dun objet dont il connat avec certitude sa
prsence dans un environnement familier, il doit activer rapidement deux
images mentales mmorises : celle de lobjet recherch et celle de
lemplacement o il a t rang. Plus ces images seront nettes, plus la d-
marche sera rapide. Le succs de la recherche va ainsi dpendre dans un
premier temps de lactivation de limage de lobjet dsir, de laccs au lieu
de dpt de lobjet et de la reconnaissance de ce dernier. Dans un second
temps, cest la qualit de la mmorisation du lien permettant dassocier cet
objet son emplacement qui sera dterminante.
Sit. 2 : Si un individu recherche un objet dont il ignore le lieu, mais dont il
sait quil existe, il aura choisir globalement entre deux alternatives :
Errer seul la recherche de lobjet si lespace de ce lieu est dfini en
adoptant soit une dmarche algorithmique (parcourir systmatique-
ment tous les endroits possibles) soit en utilisant une dmarche heu-
ristique (en cherchant en priorit dans les endroits o cet objet a la
plus forte probabilit dy tre) ;
Avoir recours des aides extrieures comme utiliser un plan (si cet
objet y figure et que ce plan est directement accessible) ou demander
des conseils un tiers quant sa localisation et de la faon de
lobtenir voire plus srement de nous le fournir directement.
Sit. 3 : Sil doit enfin chercher un type dobjet particulier dans un amas
dobjets htroclites, cest la situation chaotique de la masse sur laquelle
sexerce la recherche qui pourra rendre celle-ci longue et hasardeuse. Le
seul moyen de lallger consisterait ce quil mette de lordre dans le chaos,
cest--dire transformer lespace de ces objets en un ensemble organis et
flch. Cette classification ne sera possible que si cet espace et cet objet
considrs comme fixes lui appartiennent. Si par contre lobjet se trouve
dans un environnement externe, il pourra selon le cas :
Aller dans un magasin spcialis pour bnficier de laide dun pro-
fessionnel qui il dlguera la recherche. Pour ce faire, il devra uti-
liser le langage pour exprimer sa demande (nommer ou dfaut d-
crire au mieux lobjet) et ensuite faire un choix parmi les objets trou-
vs par le vendeur rpondant aux critres exprims. (Cest ce dernier
qui se trouvera dans la (sit.1) moins que le rangement de son en-
trept lui impose plus volontiers les (sit.2) ou (sit.3)).
Daller dans un supermarch en libre-service o la recherche de
lobjet va dpendre de sa familiarit avec les lieux, de loffre et de
lorganisation du magasin.
De rechercher indirectement lobjet dans un catalogue et quil se fie
aux descriptions de ceux-ci pour y effectuer sa commande.

Ces diffrentes situations prsentent des avantages et des inconvnients. Si
certaines dentre elles permettent au demandeur dtre en relation directe avec
les objets dans un espace physiquement matrisable, elles lui donnent la possi-
bilit deffectuer des choix apparemment sans contraintes ou de dlguer la re-
cherche un expert. Dautres ncessitent dutiliser des reprsentations de
lobjet et den matriser la lecture, de possder des comptences langagires et
de passer par un intermdiaire, voire de navoir accs qu une slection
dobjets qui peuvent ventuellement compliquer la prise de dcision.

4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 164 -
Dans la reprsentation de Maniez, le systme de recherche dinformation est
considr comme un sous-systme dune catgorie quil nomme systme de re-
cherche dobjets ou encore systme de fourniture dobjets la demande, selon le
point de vue du demandeur ou du fournisseur. Ce systme nest pas universel,
ni pour les objets concrets ni pour linformation, parce que la recherche dun ob-
jet par un individu provient dun sentiment de besoin et que les besoins hu-
mains sont eux-mmes diffrencis. En outre, les rassemblements ou units de
stockage de ces objets sont eux-mmes diffrents, car ils sont inspirs le plus
souvent par des institutions, des cultures ou des pratiques sociales propres
un groupe, une ethnie ou un pays. Ce qui nous semble important retenir
dans cette analogie, cest que la recherche doit pouvoir sappuyer travers ce
systme sur deux savoir-faire : le sens du dialogue et le sens de lorganisation.

4.3.2 Le veilleur et le systme de recherche dinformation


Lobjectif du Systme de Recherche dInformation (SRI), regroup sous la d-
nomination plus gnrique de Systme dInformation (SI) (voir 3.3.3.3), est de
proposer des outils et des mcanismes assurant une aide tout utilisateur (et
ici en loccurrence au veilleur) pour retrouver les informations qui lintressent
parmi un ensemble dinformations. Un tel systme doit possder dune part des
fonctions de mmorisation, dorganisation et de consultation des documents
[SAL71] [RIJ75] et dautre part, des mcanismes de recherche dinformation au
sein de ces documents.

Nous assimilerons le SRI un instrument documentaire (ou encore un acces-
soire en faisant rfrence lanalogie de Bernat cite prcdemment) permet-
tant de mettre en relation le veilleur avec lunivers informationnel sur lequel il
souhaite oprer.

La connaissance et la matrise de cet instrument sont la base des habilits in-
formationnelles du veilleur.

4.3.2.1 Les aspects gnraux du systme de recherche
dinformation


Conceptuellement, le SRI peut se dfinir comme un octuplet compos de cinq
ensembles et de trois fonctions [CAT96] (Figure 42):

SRI = {(D),(Q),(R),(I),(P), F(i), F(t), F(p)}

Un ensemble de documents disponibles (D) un moment donn et considr
comme tant lobjet sur lequel la recherche dinformation va reposer ;
Un ensemble des questions possibles ou demandes (Q) que peut imaginer le
veilleur et correspondant une interprtation de son besoin en informa-
tion ;
Un ensemble de requtes (R) ou interrogations qui seront des transcriptions
plus ou moins fidles, plus ou moins partielles de ces demandes (Q) et ac-
ceptes par le SRI ;
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 165 -
Un ensemble documentaire (I) compos des reprsentations abstraites des
documents (D) sous la forme de descriptions ;
Un ensemble des rponses fournies par le SRI lors de la mise en correspon-
dance des requtes (R) et de la reprsentation (I) des documents ;
Une fonction dindexation F(i) qui permet de dcrire les documents dans
lespace documentaire (I) du systme ;
Une fonction de traduction F(t) qui permet de rapporter les demandes ex-
primes en formulation libre sous une forme qui puisse tre utilise par le
moteur de recherche ;
Une fonction de pertinence F(p) qui permet dvaluer les rponses fournies
par le systme en regard de la question pose.



Chacun des constituants du SRI mriterait une analyse spcifique. Toutefois,
nous dtaillerons plus particulirement ces trois fonctions :

La fonction dindexation (F(i)) qui renvoie aux mthodes et au langage do-
cumentaire choisis pour la modlisation des documents ;
La fonction de traduction (F(t)) qui place le veilleur au centre de la situation
de recherche ;
La fonction de pertinence (F(p)) que nous considrerons comme une combi-
naison de deux fonctions : une pertinence du SRI ou pertinence systme


Figure 42 - Modle gnral du systme de recherche dinformation
(dap. Cater) [CAT96]

Pour quun SRI soit cohrent, il faut que les documents soient regroups pour des raisons dtermines et con-
nues. Cette collection (D) peut tre constitue de documents primaires en texte intgral (articles, pages web,)
ou de documents secondaires : rfrences bibliographiques (rfrences darticles, de monographies). Ces
documents sont modliss par le systme sous deux aspects :
- Ce que voit lutilisateur et qui correspond lobjet documentaire susceptible de rpondre un besoin
documentaire (Q). Le SRI est alors oprationnel ds que lon peut infrer de son existence mme un ensemble
compos des requtes (R) qui peuvent lui tre adresses.
- Ce qui permet la recherche des documents lintrieur du SRI et que nous appellerons la reprsentation des
documents (I). La structuration de cette reprsentation doit permettre la mise en correspondance des requtes
(R) et des informations (I) contenues dans les documents afin de fournir une rponse (P) la demande de
lutilisateur.
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 166 -
(appele encore relevance ) exprime par une mesure obtenue par la mise
en correspondance des reprsentations des requtes et des documents et
une pertinence utilisateur exprime sous la forme dun jugement de valeur.
Nous prsenterons cette premire fonction en tant que caractristique du
SRI et nous dvelopperons la seconde travers la relation du veilleur avec
linformation un peu plus loin dans ce chapitre.




4.3.2.1.1 Lindexation ou la reprsentation des documents

Lindexation
271
(F(i)) est le rsultat dun traitement qui a pour but la cration
dune reprsentation la plus fidle et la plus exhaustive du contenu du docu-
ment afin den faciliter les recherches et den garantir la pertinence future. Elle
permet alors selon la formule de Prax de retrouver avec rapidit linformation
pertinente qui se cache au sein des donnes. [PRA98]. Ce processus conduit
la reprsentation du document sous une forme condense dun ensemble de
termes. Ainsi, le SRI ne manipule pas le document, mais sa reprsentation
[LEL94]. Cette reprsentation peut tre ralise par une analyse intellectuelle
humaine, par un traitement automatique informatis ou par une combinaison
des deux dans le cadre dune indexation assiste.

Lindexation humaine consiste slectionner des concepts priori. Une des ca-
ractristiques frquemment soulignes est sa variabilit
272
:

Sur le choix des descripteurs, quand lindexation sappuie sur un langage
documentaire ;
Sur le choix des termes en labsence de langage contrl
273
;
Sur le choix dun terme utiliser prfrentiellement ;
Sur le choix dune nominalisation pour une notion particulire dans le do-
cument indexer ;
Lindexation automatique consiste, quant elle, slectionner des concepts
posteriori. Cette slection repose le plus souvent sur des traitements linguis-
tiques, dont le but est dextraire les concepts reprsentatifs du texte. Cette in-
dexation plein texte (ou full-text indexing ) consiste produire un index qui
comprend tous les termes prsents dans le texte lexception de certains mots
dits vides ( stopwords ou encore antidictionnaire (article, prposition,)).
Tous les mots retenus deviennent des index possibles de recherche. Aucune
subjectivit nest introduite au moment de la cration de la base, cette dernire

271
Selon la norme AFNOR NF 247-102 la finalit de lindexation est de permettre une recherche efficace des informations contenues
dans un fonds de documents et dindiquer rapidement, sous une forme concise, la teneur dun document [AFN86]
272
Cette variabilit existe galement par le fait quune mme personne peut indexer diffremment un mme document deux moments
diffrents
273
Elle seffectue en confrontant le texte aux notions dj prsentes dans un rfrentiel, dans un langage documentaire donn : liste
dautorit, thesaurus. La liste dautorit est constitue dune liste de concepts, de mots ou dexpressions issus dune liste tablie a priori.
Elle convient assez bien aux concepts scientifiques et techniques, o nous pouvons supposer quun concept recouvre un ensemble dfini de
phnomnes. Le thesaurus propose, comme la liste dautorit, un langage contrl mais dont les concepts sont lis par des relations sman-
tiques de hirarchie, dassociation et d quivalence.
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 167 -
contient une grande partie de sa richesse lexicale. Lindexation peut donner
lieu des oprations de lemmatisation
274
(ou stemming ) ou de pondration
275

des termes.

Lindex qui constitue le moteur du SRI reprsente en fait une srie de filtres
entre :

Linformation relle et son organisation indexe dans le SRI ;
Linformation recherche par lutilisateur, formule sous forme de requtes
et les documents extraits en rponse ces requtes.

4.3.2.1.2 La traduction ou la reprsentation de la demande sous forme de
requtes

Pour utiliser un SRI, le veilleur doit formuler sa demande au systme en la
traduisant (f(T)) sous la forme de requtes exprimes dans le langage du sys-
tme. Cette tape constitue une premire difficult pour lui. Il doit possder
une connaissance approfondie du SRI et de son fonctionnement afin de traduire
sa demande dans le langage du systme.

La recherche dinformation tant une opration dapproches successives par es-
sais et erreurs pour extraire des documents pertinents du systme, certains
modles de SRI intgrent des outils daide la formulation ou offrent une pos-
sibilit de reformulation des requtes :

En orientant le vocabulaire de lutilisateur vers celui de lespace documen-
taire : par lintermdiaire de thesaurus, de listes contrles de termes ou
par la prsentation dindex par exemple ;
En utilisant le jugement port par le ou les utilisateurs sur les premiers do-
cuments prsents pour en adapter les rsultats suivants ;

Selon Blair [BLA90], pour laborer sa requte, le veilleur doit respecter deux
principes :

Le principe de prdiction (ou prediction criterion ) qui revient prdire
les termes qui sont les plus adquats pour reprsenter sa demande.
Ladquation est reprsente par lexistence du terme (ou de la combinaison

274
La lemmatisation est une opration d'analyse de contenu qui opre par rduction des mots en une entit premire (ou lemme), appele
aussi forme canonique , qui regroupe les diffrentes variables du mot et de ses drivs. Par exemple le lemme de cheval et celui de
chevaux sont les mmes. La forme canonique pour les verbes est l'infinitif, le singulier pour les noms, etc. La lemmatisation automa-
tique est un progrs trs important pour l'analyse des contenus. Elle permet de voir les thmes abords dans de gros volumes de docu-
ments, sans avoir rentrer l'ensemble de ses variantes pour chacun des mots contenus dans les documents. Le rsultat sera une suite de
lemmes, avec pour chacun d'entre eux sa frquence et sa distribution. Notons cependant que peu de moteurs de recherche (comme Exalead
par exemple) utilisent actuellement la lemmatisation.
275
La pondration des termes permet de mesurer limportance dun terme dans un document. Cette importance est souvent calcule par-
tir de considrations et interprtations statistiques (ou encore parfois linguistiques). Lobjectif est de trouver les termes qui reprsentent le
mieux le contenu dun document. Si une liste de lensemble des mots diffrents dun texte quelconque classs par ordre de frquences d-
croissantes est dresse, nous pouvons constater que la frquence dun mot est inversement proportionnelle son rang de classement dans la
liste. (Cest la loi de Zipf [ZIP49] : rang x frquence = constante.) Zipf explique que distribution des termes prend la forme dune courbe
hyperbolique par ce quil nomme le principe du moindre effort (ou principle of least effort [ZIP49]) : Cet auteur considre quil est
plus facile pour un auteur dun document de rpter certains termes que den utiliser de nouveaux.
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 168 -
de termes) dans la banque de donnes et la concordance des documents cor-
respondants avec le besoin documentaire.
Le principe de fatigue (ou futility point criterion ) dfinit le plus grand
nombre de documents que le veilleur peut lire au cours de sa recherche do-
cumentaire.

Ces deux principes encadrent la recherche documentaire. Si le veilleur a correc-
tement prdit les termes reprsentant son besoin dans le systme, il faut de
plus que le nombre de rponses soit infrieur son point de fatigue, cela mme
avant davoir pu juger si les documents extraits correspondent bien son be-
soin documentaire. Cependant, le veilleur tant un professionnel de la re-
cherche, nous pouvons imaginer que son point de fatigue (ou de surcharge cog-
nitive) sera bien en del de celui dun utilisateur profane.





4.3.2.1.3 La pertinence systme ou lappariement requte-document

La cl de vote du fonctionnement de tout SRI consiste dfinir une fonction
de correspondance, entre la reprsentation du contenu smantique des
documents et la requte de lutilisateur, qui se rapproche le plus possible de
lvaluation que pourrait conduire cet utilisateur en lisant et triant lui-mme
tous les documents un un. La qualit dun SRI, dpendra donc de la distance
existante entre cette valuation de lutilisateur (ou pertinence utilisateur) de
celle que sera capable de raliser le systme (appele pertinence systme).

La pertinence du systme est une mise en relation de deux formalismes : le
formalisme dexpression des requtes et le formalisme utilis pour la descrip-
tion des documents et dont le rsultat aboutit le plus souvent calculer un
score, une valeur appele mesure de similarit. Ainsi la pertinence du systme
ou lappariement document-requte est trs troitement lie aux oprations
dindexation (F(i)) et de la mthode utilise pour le traitement des termes de la
requte.

Dune manire gnrale, appariement et fonction dindexation permettent de
caractriser et didentifier un modle de systme de recherche dinformation.
La connaissance de ces diffrents modles et de leurs modes particuliers de
fonctionnement est indispensable pour le veilleur, puisquil va dlguer ces
systmes, le soin dextraire et de raliser pour lui une premire slection des
documents. La qualit de cette slection constitue un enjeu important pour le
veilleur, car elle est lorigine dune chaine de pertinences : le dcideur va
porter son jugement de pertinence sur la slection des documents remonts par
le veilleur, slection elle-mme ralise relativement au jugement de
pertinence du veilleur lgard des documents prsents par le SRI. La perti-
nence systme est donc lun des maillons dterminant de cette chaine partici-
pant la satisfaction de la demande du dcideur.

4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 169 -
4.3.2.2 Les principaux modles de systme de recherche
dinformation

Comme nous venons de lvoquer prcdemment, les SRI peuvent se classer en
diffrentes catgories selon la mthode quils utilisent pour apparier les re-
qutes aux documents :

Les modles fonds sur la thorie des ensembles, dont le reprsentant le
plus connu est le modle boolen ;
Les modles algbriques utilisant des mesures de distance de proximit
dans des espaces vectoriels ;
Les modles probabilistes o la mise en correspondance est vue comme une
probabilit de similarit.





4.3.2.2.1 Le modle boolen.

Le modle boolen est vraisemblablement le plus rpandu dans le domaine de
la recherche dinformation [SAL71]. Il est dfini par :

Une indexation des documents par des descripteurs non pondrs ;
Une formulation des requtes (ou quation de recherche) qui respecte la lo-
gique boolenne : des connecteurs (la conjonction (ET), la disjonction (OU)
et la ngation (SAUF)) sparent les termes de la requte et permettent
deffectuer des oprations dunion, dintersection et de diffrence entre les
ensembles de rsultats associs chacun de ces termes.
Les documents sont retrouvs suivant la prsence ou labsence des termes utili-
ss dans lquation de recherche. Cette relation d'quivalence est donc binaire,
elle est soit vraie, soit fausse. Cependant, si celle-ci est particulirement adap-
te aux machines elle l'est beaucoup moins pour les utilisateurs. Pour Dachelet
[DAC90] et Belkin [BEL87], le modle boolen possde encore une prennit
assez grande. Ces auteurs en donnent les raisons suivantes :

Les investissements raliss dans les systmes commerciaux fonctionnant
sur ce modle sont considrables, et un changement radical nest gure en-
visageable actuellement.
Le modle boolen sadapte trs bien la recherche en texte intgral. Il uti-
lise pour lindexation des fichiers inverses rapidement actualiss tout en
permettant lintgration en continu de nouveaux documents.
Les rsultats obtenus par des modles alternatifs ne sont pas suffisamment
suprieurs, mme au niveau exprimental, pour justifier ces changements.

Pourtant, les critiques du modle boolen sont nombreuses :

4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 170 -
La formulation des requtes est complexe. Le sens boolen des connecteurs
est diffrent
276
du sens quils ont gnralement dans la langue quotidienne.
Les documents ne sont retrouvs que sils correspondent exactement
277

lquation de recherche ;
Limportance relative des termes lintrieur de la requte ou lintrieur
du document nest pas prise en compte
278
. Les rsultats ne sont pas ordon-
ns en fonction de leur degr de pertinence mais en fonction dun classe-
ment (ou ranking
279
) qui est propre chaque SRI ;
Lappariement entre les requtes et les documents doit faire appel des re-
prsentations utilisant le mme vocabulaire.

La rigidit de ce modle a t assouplie par lutilisation dans la requte
doprateurs de proximit ( near ), de caractres jokers, de troncatures,
dexpressions rgulires
280
et par une aide au choix des descripteurs par
lintermdiaire de listes contrles [LOI04], dontologies ou de thesaurus. Il est
alors dnomm modle boolen tendu [SAL83].

4.3.2.2.2 Le modle vectoriel

Le modle vectoriel a t impuls par le dveloppement du projet SMART
( Saltons Magical Automatic Retriever of Text ) de Salton [SAL76] vers la fin
des annes 1960. Ce modle se fonde sur lusage des statistiques pour la fois
caractriser quantitativement les termes dans les documents et pour mesurer
la similarit dun document vis--vis dune requte. La finalit du modle est de
retourner une liste ordonne de documents selon cette mesure. Contrairement
au modle boolen o lutilisateur devait obligatoirement relier les termes de sa
requte par des connecteurs logiques, il peut dans ce modle exprimer sa re-
qute en langage naturel ou sous la forme dune liste de mots.

Luhn a t lun des premiers auteurs proposer une approche statistique de
recherche dinformation par une mesure de similarit. Pour cet auteur, plus
deux reprsentations contiendront les mmes lments, plus la probabilit
quelles reprsentent la mme information sera leve [LUH57]. Une telle dfi-

276
par exemple une recherche dans le rayon fruits et lgumes dans un supermarch, sexprimerait en : fruits OU lgumes en boo-
len dans un document.
277
Une quation de recherche : Terme1 ET Terme2 ET Terme3 ne donnera des rsultats que si les trois termes sont prsents dans le
document et ce indpendamment de limportance relative pour lutilisateur des trois termes. Un document contenant deux des trois termes
sera rejet de la mme manire quun document nen contenant quun.
278
Une requte disjonctive : Terme1 OU Terme2 OU Terme3 extraira les documents qui contiennent au moins lun des trois termes.
Si un document contient les trois termes, ou deux des trois termes, il ne sera pas favoris et prsent en premier lutilisateur.
279
Dans le cas des moteurs de recherche (qui sont pour la plupart des modles boolens), le calcul du ranking (ou du rang daffichage)
relve le plus souvent dun algorithme complexe tenu gnralement secret. Certains moteurs comme Google utilisent un indice de popula-
rit des liens (ou PageRank du nom de son crateur Larry Page), ou tiennent compte de lorigine et de la nature du document (pour
Google selon cet ordre : un domaine en .gov ou en .edu, un site dactualit, un site appartenant au rpertoire DMOZ, une page de Wikipe-
dia, un document PDF, un site commercial comme Ebay ou Amazon, un post dans un blog), sil sagit dun site recherch ou dun do-
cument dans un site et enfin en fonction de la date de cration du document. Cependant ce ranking dpend aussi de critres commerciaux
(adsense, adwords,) par la possibilit dachat de mots-cls par des socits. (Voir Defining Search Engine Relevancy, Search Engine
Optimization SEOBOOK, june 2006.)
[En ligne : http://www.seobook.com/relevancy/ (page consulte en Aot 2006)]
280
Les expressions rgulires (en anglais regular expressions dont l'abrg est regexp ou regex,) parfois traduites par expressions
rationnelles sont une famille de notations compactes et puissantes pour dcrire certains ensembles de chanes de caractres. Ces notations
sont utilises pour parcourir de faon automatique des textes la recherche de morceaux de texte ayant certaines formes, et ventuellement
remplacer ces morceaux de texte par d'autres.
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 171 -
nition revient en fait compter le nombre dlments que partagent la requte
et la reprsentation du document.

Selon ce modle, il sagit de considrer le document et la requte comme deux
vecteurs qui seront dfinis en fonction des termes qui les constituent et selon le
poids
281
que possdent ces termes dans lindex gnral de la base. La mesure de
similarit la plus simple consiste alors calculer le produit scalaire de ces deux
vecteurs. Dautres auteurs, dont Salton, ont prfr utiliser la mesure de
langle form
282
(ou cosinus) par ces deux vecteurs. Ainsi, deux vecteurs ortho-
gonaux donneront une valeur nulle du cosinus, donc nauront aucun terme en
commun, alors que deux vecteurs confondus donneront la valeur une signifiant
que ceux-ci ont exactement les mmes termes dindexation avec la mme pon-
dration.

Les avantages dun tel modle sont nombreux : la pondration des termes aug-
mente les performances du systme, le modle permet de renvoyer des docu-
ments qui rpondent approximativement la requte, et la fonction
dappariement permet de trier les documents selon leur degr de similarit
avec la requte.

Le modle vectoriel est un lment fondamental de la recherche en sciences de
linformation. Il a donn une base thorique solide (la thorie de lalgbre li-
naire) ces recherches. Cependant, ce modle nest pas, selon Raghavan et Vi-
jay [RAG86], expurg dincohrences. Nous soulignerons en particulier :

Laffirmation de lindpendance des termes dindexation, notamment de
leur rpartition entre les documents pertinents et ceux qui ne le sont pas,
est certainement trs abusive.
Le modle vectoriel ne tient pas assez compte de lvolution du vocabulaire
dindexation. Un nouveau terme dindexation ne nat pas par gnration
spontane. Il tait implicite dans certains documents avant mme dexister
formellement. Par exemple, des documents sur lhypertexte existaient bien
avant que ce terme lui-mme soit employ.
Malheureusement, le monde des documents, donc celui du langage ne peut
pas se rduire facilement des termes de base . Au contraire, cest le flou,
1ambigu, lindtermin et la redondance qui fait aussi la force du langage.
Il en va de mme de lindexation ds lors quon la considre comme un pro-
cessus de communication.

4.3.2.2.3 Le modle probabiliste

Quand le veilleur est confront un systme documentaire, il cherche en ex-
traire les documents pertinents pour sa question, et seulement ceux-ci. Or en

281
On appelle poids dun terme t dans le document d : Wtd=TFtd x IDFt (TF : term frequency, IDF : inverse document frequency) soit la
frquence du terme t dans le document d, divis par le nombre total de documents possdant ce terme t.
282
Parmi les fonctions de similarit ont t proposes dans la littrature, nous pouvons citer les mesures de Jaccard et Dice. (ou les docu-
ments sont aussi classs en fonction de la mesure de langle quils forment avec le vecteur requte. Laspect le plus intressant des mesures
est linfluence dun terme isol sur le score de recherche. Si un terme est prsent la fois dans la requte et dans le document, il contribue
au score . Sil est prsent uniquement dans lun des deux, il diminue le score parce que la requte et le document se correspondent
moins. Plusieurs algorithmes de recherche dinformation ont prouv leur performance lorsque les vecteurs requte et documents taient
normaliss. Lalgorithme dapprentissage de Rocchio [ROC71] en est un exemple.
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 172 -
gnral, il ny a pas de relation stricte et connue entre les proprits dun do-
cument et sa pertinence. En revanche il existe des probabilits que certaines
proprits dun document rendent ce document relevant pour une requte.
Cette rflexion constitue la base pour la construction de modles probabilistes
dans la recherche dinformation. En indexant manuellement un document, un
indexeur juge la probabilit quun terme pris comme descripteur sera efficace
pour que le document considr puisse rpondre certains besoins. De mme,
en tablissant son quation de recherche, le veilleur juge que certains termes
ont des chances importantes davoir t utiliss pour dcrire des documents qui
seraient pertinents pour son besoin documentaire. Il est possible que cette
double assertion probabiliste fonctionne correctement, cest--dire que les
termes de la question ont bien t utiliss comme termes dindexation pour les
documents adquats.

Les premiers modles probabilistes ont t proposs par Maron et Kuhns
[MAR60] et par Van Rijsbergen [RIJ75]. Le principe gnral de ces modles
consiste prsenter les rsultats de recherche dans un ordre fond sur la pro-
babilit dun document relativement une requte [LEC90]. Robertson a dsi-
gn ce critre sous lappellation de principe de classement probabiliste (ou
PRP Probability Ranking Principle ) [ROB77]. Etant donne une requte de
lutilisateur, il existe un ensemble des documents qui contient exactement les
documents relevants que nous pourrions qualifier densemble idal de r-
ponses. Si nous connaissons la description de cet ensemble idal, nous naurons
alors aucune difficult retrouver les documents qui le composent. Rpondre
une requte revient donc spcifier les proprits de cet ensemble. Cependant,
ces proprits ne sont pas connues au moment de la requte, il faut dabord de-
viner ce quelles pourraient tre. Cette premire tentative permet de gnrer
une description probabiliste initiale de lensemble, qui est ensuite utilise pour
retrouver un ensemble primitif de documents. Il faut ensuite une interaction
avec lutilisateur pour amliorer la description probabiliste de lensemble idal
(ou plutt de lchantillon reprsentant cet ensemble idal) [ROB77]. Cette in-
teraction est appele bouclage de pertinence ou relevance feedback [RAD88]
[BRI03] et elle a pour but de changer les poids initiaux des termes. La modifi-
cation des poids peut saccompagner dune expansion de la requte [OGA91]
[OGA99] laquelle on adjoint des termes caractrisant les documents perti-
nents retrouvs [DEF86]

Un autre modle probabiliste auquel nous nous sommes intresss est le LSI.
Lide principale du modle LSI (ou Latent Semantic Model structure s-
mantique latente) [FUR88] [LAN93] est que les ides dans un texte sont plus
relies aux concepts dcrits par celles-ci que par les termes de lindex utiliss
pour leur description. Selon ce constat, la correspondance entre un document et
une requte donne devrait plutt tre fonde sur la correspondance des con-
cepts que sur la correspondance des termes de lindex. Lobjectif du LSI est
daboutir une reprsentation conceptuelle des documents : ceux qui partagent
des termes cooccurents ont des reprsentations proches. Ce procd permet de
slectionner un document mme sil ne contient aucun mot de la requte.

Le principal avantage des modles probabilistes est quils permettent
dimplanter un systme jugement de pertinence par lutilisateur : les hypo-
thses dorigine tant modifies par celui-ci. Le modle probabiliste permet
aussi dutiliser les dcouvertes de la thorie de la dcision sous contrainte appe-
le thorie du risque conditionnel.

4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 173 -
Cependant, une des limites du modle probabiliste est la difficult valuer
certaines probabilits. Les informations sur les documents sont en effet bien
plus nombreuses que celles sur les questions et la conception dun espace do-
cumentaire est plus aise concevoir et faire voluer quune distribution de
probabilits pilote par les questions. En particulier, le modle probabiliste en-
trane un nombre de calculs importants raliss au moment de la requte.

4.3.2.2.4 Le modle connexionniste.

Le modle connexionniste est n de rflexions sur le cerveau humain et ses ca-
pacits particulires de mmorisation. A loppos du paradigme de Von Neu-
man [CHA96] , qui spare mmoire et programme et qui sinterdit toute capaci-
t de gnralisation (d 'aprs cet auteur, nous ne retrouvons dans la mmoire
que ce que nous y avons vers ou qui en est une consquence directement calcu-
lable), les connexionnistes veulent trouver des modles informatiques dous de
gnralisation, capables de retrouver des informations mme tronques et pou-
vant fonctionner malgr des pannes localises, linstar du cerveau
283
humain .

Mac Cullogh et Pitts [MAC43] montrrent alors que des fonctions logiques pou-
vaient tre calcules par des automates simples constitus en rseau. Ces uni-
ts simples, par analogie avec le cerveau, furent dsignes comme neurones
formels [MIN88] [FOG88] (les neurones biologiques tant capables de raliser
des changes synaptiques). Un neurone formel se comporte comme un addi-
tionneur seuil de toutes les valeurs qui lui sont apportes par les autres neu-
rones, chaque participation dun neurone tant module par les poids synap-
tiques. Nous pouvons distinguer des effets coopratifs (lactivit dun neurone
(a) fait augmenter lactivit dun neurone (b)), des effets inhibiteurs, des fonc-
tions qui permettent dexciter ou non un neurone en fonction des intrants ainsi
que des fonctions de seuil et de saturation [HOP82].

Selon lapproche connexionniste, un document nest jamais un produit intellec-
tuel isol. Au contraire, il nexiste que par son environnement. Un document
est considr comme un lment au sein dun ensemble de documents appel
micro-monde [LEL95] et constitu des documents partageant des thmes
similaires. Ainsi, la ralit dun document nest pas uniquement incarne dans
lexistence mme de ce document, mais dans les forces de liaisons, au sein du
micro-monde documentaire dans lequel celui-ci sinsre. Le modle connexion-
niste est ainsi utilis dans des oprations danalyse des donnes pour obtenir
une classification des thmes efficaces au sein de cet espace documentaire
[LEL86]. Parmi les premiers modles adapts au traitement du document, nous

283
Pourquoi reconnaissons-nous quelquun qui sest laiss pousser la barbe ? Certainement pas parce que nous retrouvons dans un coin de
notre cerveau une image que nous y aurions stocke puisque nous ne le connaissions que sans barbe. Au contraire, notre mmoire nous
permet de reconnatre des lments dinformation, mme si linformation est perturbe, distordue ou incomplte. Nous ne procdons cer-
tainement pas par indexation (une indexation dun individu sans barbe) puis par recherche dune information dcrite par des lments
dindexation. Il semblerait au contraire que linformation soit rpartie entre de multiples neurones, sans quaucun deux ne soit affect dun
sens prcis, mais que seul lensemble permette un travail de mmoire. Cette structure est trs comptente, notamment elle garantit une con-
tinuit de fonctionnement de notre cerveau malgr la perte rgulire et massive de neurones. Elle permet aussi des gnralisations partir
dlments incomplets (la susdite reconnaissance dun individu avec ou sans barbe). Elle possde aussi ses revers, notamment un manque
de fiabilit dans la recherche dune information prcise et les glissements entre lments mmoriss (le rve). Mais mme ces lments
sont une chance pour linventivit de notre pense : nous pouvons obtenir des liens associatifs entre lments dinformation mis en m-
moire.
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 174 -
pouvons citer les systmes AIR
284
(ou Adaptive Information Retrieval)
[BEL89], et Jet-Sharks [MAC96b]. Par la suite, dautres auteurs se sont
inspirs ou ont adapt ces modles : citons notamment Ogawa et coll. [OGA99]
Robertson [ROB90] et Mothe [MOT97] qui ont dvelopp des modles sur
lexpansion des requtes, Kohonen [KOH89] [KOH00] et Lamirel [LAM95] qui
ont propos quant eux des cartes auto-organisatrices (ou SOM Self Organi-
zation Map ) pour mieux rpondre aux problmes de classification.

La notion de rseau de concepts est trs intressante pour reprsenter les diff-
rentes relations et associations qui existent entre les termes et les documents
dans le SRI. Ceci est dautant plus vrai quand ces relations sont values : citons
principalement les relations entre les termes (synonymie, voisinage), les rela-
tions entre les documents (similitude, rfrencement et les relations entre les
termes et les documents (frquence, poids, ). Cependant, la proprit la plus
importante dans un rseau de neurones est lapprentissage (qui peut tre ou
non supervis). Pour effectuer cet apprentissage, lalgorithme de rtro-
propagation du gradient [RUM86] [LIP87] est de loin le plus utilis. Cepen-
dant, lapprentissage dans les rseaux de neurones nest pas exempt de con-
traintes comme notamment le cot lev en temps dexcution, et son efficacit
nest significative qu partir dun certain nombre de couches dites caches,
nombre quil nest pas ais de dfinir.

Les rseaux de neurones proposent une approche originale de la recherche
dinformation grce aux possibilits de leur apprentissage. Nous pouvons ce-
pendant regretter leur aspect bote noire : il est trs difficile, voire impossible
pour le veilleur, de comprendre pourquoi tel ou tel document a t slectionn,
contrairement aux modles boolens et vectoriels.

4.3.2.2.5 Le modle hypertexte.

Le modle hypertexte dont lun des reprsentants est le systme dinformation
fond sur le web (SIW) [TAK97] [ISA98] [VIL02](et que nous dvelopperons
plus particulirement dans cette section) propose un mode particulier daccs
linformation: la navigation.

Selon Canter et coll. [CAT85] et McAleese [MAC89], lutilisateur gnrale-
ment recours trois
285
modes de recherche dinformation :


284
Le systme AIR est constitu par un rseau denviron 5000 cellules, correspondant 1600 documents sur le domaine de lintelligence
artificielle. Un nud du rseau est affect chaque document. Lors de lintroduction du document, le systme cre un nud pour les au-
teurs ou ajoute une liaison si le nud auteur existe dj .Il fait de mme avec les mots du titre qui sont considrs comme des descripteurs.
Il existe deux liens entre un descripteur et un document, reprsentant les deux directions que peut prendre lextension de lactivation. Une
requte place de lactivit dans les nuds correspondant aux termes choisis (ou aux auteurs, voire aux documents eux-mmes qui peuvent
tre considrs comme une question). Lextension de cette activit va exciter un certain nombre de nuds du rseau, correspondant des
documents, des termes ou des auteurs. Cette excitation est proportionnelle la valeur des poids synaptiques associs chaque liaison.
Lensemble des nuds excits au dessus dun certain seuil constitue la rponse la question
285
Canter et coll. [CAN85] en proposent cinq (scanning : couvrir un large domaine sans le creuser, browsing: suivre un cheminement
jusqu' ce que le but soit atteint, searching : s'efforcer de trouver explicitement une information, exploring : se rendre compte de l'ten-
due du domaine, wandering : ballade sans intention ni structure) Ces modes sont similaires ceux de McAlesse. En outre, comme le
souligne Tricot [TRI94] ds que la tche et le systme sont un peu complexes, chaque consultation du SRI requiert l'utilisation conscutive
plusieurs de ces stratgies ce qui rend complexe la situation (ou le type de navigation) tudier.
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 175 -
La recherche par la lecture squentielle (ou scanning ) qui consiste lire
un texte crit, visionner une image anime, couter un fichier musical par
exemple ;
La recherche par la formulation de requtes, (ou searching ) utilise pour
consulter des bases de donnes ou pour toutes les oprations de guichet ;
La recherche dinformation par butinage (ou browsing ), qui fonctionne
par association dides ou par approfondissement autour dun point focal. Le
butinage (ou encore feuilletage) est lopration typique de la recherche
dans un dictionnaire ou une encyclopdie : partir dun point dentre,
suivre les divers renvois (approfondissement, connatre le sens des mots
employs dans une premire dfinition). Une autre forme de butinage, le
vagabondage ou wandering correspond aussi lattitude dun lecteur
devant les rayons dune bibliothque en libre accs. Ces modes de recherche
dinformation ne sont pas exclusifs les uns des autres. Cest le sens du mo-
dle hypertexte de construire des systmes dinformation qui intgrent ces
trois modes de recherche dans une opration gnrale de navigation.

Pour Baresi [BAR00] et Conallen [CON00], ce modle prsente trois dimen-
sions essentielles : celle des informations (tant par son contenu que par sa pr-
sentation), celle de la navigation et celle des oprations, dans la mesure o ce-
lui-ci offre lutilisateur des mcanismes lui permettant de raliser des tches
plus complexes comme la slection dinformation, lannotation, lenvoi de don-
nes par lintermdiaire de formulaires interactifs et la mmorisation de
lemplacement des documents par des signets. Les SRI fonds sur le modle de
lhypertexte mettent en uvre une organisation non linaire des informations,
qui sont le plus souvent htrognes (issues de sources et selon des formats dif-
frents) relies entre elles par plusieurs chemins, ces derniers multipliant les
possibilits daccs une mme information ;

Pour De La Chance, le postulat associationniste sur lequel repose lhypertexte
indique que les contenus de notre conscience prennent sens par association et
donc que chaque ide puisse tre exprime par un ensemble dassociations repr-
sentes graphiquement par un diagramme [DEL99]. Bush [BUS45] a ainsi t
le premier proposer un modle fond sur une structure non linaire de docu-
ments correspondant la nature associative de lesprit humain o la possibilit
est donne dexplorer et dannoter linformation textuelle ou graphique.

J.P. Balpe et coll.[BAL96] reprennent cette caractristique fondamentale de
lhypertexte quest la non-linarit de la lecture : La fonction principale des
hypertextes, ou plus gnralement des hypermdias, est dtablir dans un en-
semble de documents des possibilits de circulations transverses, cest--dire
permettant dignorer la fois la linarit habituelle des documents et la distinc-
tion formelle entre documents . Ainsi, une lecture hypertextuelle peut se faire
aussi bien lintrieur mme dun texte, passer dune partie dun texte une
autre partie non contigu, quentre deux textes : dune partie du texte A, il est
possible daccder un fragment du texte B, la seule condition bien sr quun
lien ait t formellement tablit entre ces deux passages. Lhypertexte permet
au veilleur :

Dtablir et dactiver des liens entre informations structures ou non, en re-
liant des lments de natures diffrentes, liens qui peuvent tre suivi par le
raisonnement, la proximit smantique ou mme par hasard et selon son
intuition ;
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 176 -
De le placer ni dans une logique dinterrogation ni dans celle de dduction
et dinduction ( comme dans certains modles probabilistes) mais dans une
optique de navigation libre.

Lhypertexte, par la relation originale quil prsente avec le texte et la lecture,
introduit un nouvelle problmatique tant du point de vue de lapprentissage
que de celui de la recherche dinformation. Selon Kim et Hirtle, le processus
de navigation permet lutilisateur dexplorer une base de donnes, dapprendre
par le biais de concepts relis. Lutilisateur pose sa question, laffine, la prcise
en apprenant par ce qui est rellement prsent dans la base et non plus seule-
ment parce quil connat [KIM95].

La recherche dinformation ne se conoit alors plus selon un processus de fil-
trage dinformation mais par une navigation o la composition de la requte ne
se btit plus exclusivement partir de la structure de la base de donnes, mais
en intgrant les concepts rellement prsents dans cette dernire. Pour Kol-
mayer [KOL98], Roger et coll.[ROG99], la navigation remplit deux fonctions
majeures : sapproprier un contenu dans un objectif dapprentissage et
dacquisition de connaissances ; reprer et slectionner des sources
dinformations pour rechercher information sur un sujet plus ou moins bien d-
fini, lacquisition de connaissances ntant quun objectif plus loign. Cepen-
dant, cette distinction entre navigation destine la recherche dinformation et
navigation oriente vers lapprentissage nest pas si formelle. Dans la ralit,
recherche dinformation et apprentissage constituent plus les deux ples dun
continuum dusages quune dichotomie rigide des pratiques de navigation.
Lhypertexte propose une nouvelle approche de linformation au sein de laquelle
les donnes sont organises sous forme de nuds relis par des liens
[SMI87]. Ainsi selon ce modle, les nuds contiennent de linformation (textes,
sons, image, graphiquesou hypermdia [BIE97])) tandis que souligne Briatte
les liens assument le rle de mta-informateur en apportant de linformation
sur linformation contenue dans les nuds connects [BRI97].

Pour Novak, chaque ide pourrait donc tre exprime par un ensemble
dassociations reprsent par un diagramme. Ce rseau smantique est ainsi
reprsent dans le monde hypertextuel par ce que lon appelle une carte concep-
tuelle. Une carte conceptuelle est la reprsentation graphique spatialise de cette
base de connaissances qui possde une organisation hirarchique [NOV84]. Le
rle de lhypertexte dans llaboration de sens relve ainsi plus de la multitude
de cheminements possibles pour accder linformation que de la valeur sym-
bolique de sa reprsentation via les cartes conceptuelles.

Selon nous, lintrt des hypertextes est double :

Faciliter la recherche dinformation dans un ensemble tendu de docu-
ments ;
Favoriser lmergence de significations en fournissant laccs aux docu-
ments originaux et en induisant une dmarche intellectuelle du veilleur
partir de ces lments.

En revanche, les hypertextes posent plusieurs problmes au veilleur, que ce
que Foss [FOS89] , nomme :

4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 177 -
the embedded disgressions problem (ou problme des digressions enchs-
ses) : Le veilleur suit des chemins de traverse et finit par perdre le fil de
sa recherche originale. Les buts quil stait fixs peuvent se perdre au cours
de ce voyage dans linformation.
the Art Museum problem : Cette mtaphore reprsente la situation dune
personne qui a vu de nombreux lments dinformation, mais qui finit par
ne plus tre en mesure de les distinguer les uns des autres, et qui ne par-
vient plus gnraliser
286
partir de ces lments dinformation pour en
faire un savoir cohrent.

Lobjectif gnral dun concepteur dhypertexte doit tre alors de lutter en per-
manence contre la dsorientation
287
[FUR86] de lutilisateur, et contre les pro-
blmes de dsorganisation cognitive, qui font perdre le sens des objectifs de re-
cherche dinformation qui taient lorigine de la consultation.

4.3.2.2.6 Le modle fond sur la prise en compte de lutilisateur

Ce dernier modle de SRI que nous prsentons utilise une reprsentation expli-
cite des connaissances sur lutilisateur appele modle de lutilisateur.
Lutilisation dun modle de lutilisateur, permet notamment que les rsultats
produits par le SRI puissent tre personnaliss pour un utilisateur (ou une ca-
tgorie dutilisateurs) en sadaptant au mieux ses connaissances, ses prf-
rences et son besoin. Pour pouvoir implanter un tel modle, il est ncessaire
que le concepteur du SRI sache comment percevoir lutilisateur et selon quels
critres. Ainsi pour Daniels [DAN86], il existerait deux grandes catgories de
modles de lutilisateur :

Les modles quantitatifs et empiriques qui se fondent sur ltude du com-
portement externe de lutilisateur et de ses interactions avec le SRI ;
Les modles analytiques et cognitifs qui sintressent la modlisation du
comportement interne de lutilisateur et qui recherchent modliser ses
connaissances (savoirs et savoir-faire) et ses processus cognitifs.

Rich [RIC99] distingue parmi ces modles cognitifs, ceux qui prennent en
compte des caractristiques strotypiques (reprsentatives de lensemble des
utilisateurs du SRI), persistantes (informations sur lutilisateur qui ont une va-
lidit long terme) ou explicites (construits et adaptables par lutilisateur lui-
mme). Koch [KOC99] [KOC00], quant lui, propose de classer les modles des
utilisateurs en fonction de la connaissance quils vhiculent. Trois catgories de
modles sont ainsi mises en vidence :


286
Ce problme est dj reconnu par les analystes de laudiovisuel qui dcrivent la manire dont les mdias audiovisuels provoquent selon
lexpression de Porcher une culture mosaque [POR76] o les lments dinformation sont certes vus et parfois mme connus, mais ne
constituent pas pour autant un savoir cohrent.
287
Selon Furnas [FUR86], deux mthodes permettent de circonscrire ce problme : Etablir un filtre qui ne propose sur la carte quun cer-
tain nombre de nuds, relis par des liens dun certain type et proposer une vue particulire courte focale (dite en Fish eye view ) de
lhypertexte, centre sur le noeud en cours de lecture)
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 178 -
Les modles fonds sur les connaissances du domaine qui maintiennent la
connaissance que lutilisateur possde sur le domaine concern ;
Les modles des connaissances indpendantes du domaine qui sintressent
aux connaissances gnrales ou non spcifiques au domaine, les centres
dintrt, les acquis de lutilisateur dune manire globale et que nous pour-
rions caractriser dacquis transversaux
288
.
Les modles psychologiques ou cognitifs qui font se rapportent aux prf-
rences, aux capacits et traits de personnalit de lutilisateur. De tels mo-
dles sont notamment utiliss dans le domaine ducatif pour reprsenter
les styles dapprentissage, types de raisonnement, capacits de concentra-
tion ou dans le domaine de lintelligence conomique pour modliser un d-
cideur [BOU05] par exemple.

Gnralement dans les modles fonds sur les connaissances de lutilisateur,
celles-ci sont reprsentes par un sous-ensemble de connaissances idales
quexploite le SRI et exprimes par un modle qui fait rfrence. Ce modle
peut tre tabli par un expert du domaine et correspond, soit lensemble des
concepts manipuls par le systme, soit dfini par ce que lon attend de
lutilisateur ou encore par les connaissances quon souhaite le voir acqurir. Le
modle de lutilisateur peut alors prendre la forme dun ensemble de couples
(item, valeur), o litem reprsente une connaissance lmentaire et la valeur
associe indique le degr de matrise que lutilisateur a de cette connaissance.
Cette valeur est gnralement exprime par un boolen, sur un domaine discret
(notation sur un intervalle donn), laide de valeurs nominales (par exemple
novice, avanc, expert,) ou encore laide de probabilits qui expriment une
croyance du systme lgard dune connaissance de lutilisateur. Les profils
utilisateur sont des modles galement fonds sur ces couples (items, valeurs)
mais ne font pas ncessairement rfrence un modle de connaissances pr-
tabli. Les items auxquels sont associes ces valeurs permettent de reprsenter
aussi bien des connaissances du domaine, que des prfrences, des capacits,
des actions prcdentes, cest--dire quils vont caractriser une reprsentation
des centres dintrt de lutilisateur [BAL95] [CHA99]. Par exemple, le profil
dintrt utilis dans Letizia [LIE95] est constitu dune liste de mots-cls qui
reprsente les lments pertinents pour un utilisateur. Dans le systme de Bol-
lacker et coll. [BOL99], le profil est constitu de multiples reprsentations (ex-
tractions de mots-cls, de liens ou de citations) de ce quest un article intres-
sant aux yeux dun utilisateur. Dans le prototype SySKILL & WEBert de
Pazzani et coll. [PAZ96], cest la probabilit quun mot-cl appartienne un do-
cument pertinent ou non-pertinent est dtermin pour chaque utilisateur.

Des travaux tels que ceux prsents dans [PRE99] proposent une reprsenta-
tion plus labore de lintrt de lutilisateur qui sappuie sur une hirarchie de
concepts construite partir des pages visites et du temps pass sur chacune
delles. Certaines approches ajoutent une valuation fournie explicitement par
lutilisateur auquel il est demand de classer des pages visites par ordre de
prfrence [PAZ96], la frquence laquelle lutilisateur accde la page,

288
Les acquis ou savoirs transversaux sopposent aux savoirs spcifiques. Ce sont lensemble des savoirs qui permettent de traiter la com-
plexit des situations rencontres et qui sont spcifis par les liens qui unissent lindividu au contexte dans lequel il se trouve. Situs mi-
chemin entre savoir (connaissance caractre universel acquise par ltude) et exprience (connaissance singulire acquise dans la pra-
tique), les savoirs transversaux sont considrs comme fondateurs de comptences.
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 179 -
lappartenance ou non aux favoris, la dure de la visite de cette page, la date,
le pourcentage de liens de cette page qua dj visits lutilisateur.

Parmi les SRI intgrant un modle (ou un profil) de lutilisateur, plusieurs
dentre eux ont retenu notre attention :

Le systme Amalthaea [MOU97] combine le jugement et la dtection automa-
tique des centres dintrt de lutilisateur. Ce systme labore et fait voluer le
profil de lutilisateur, constitu dun ensemble de mots-cls pondrs aussi bien
partir des actions passes de lutilisateur, des informations contenues dans
les listes de sites slectionns et historiss, que dune valuation explicite de la
part de lutilisateur.

Dans Profildoc de Lain-Cruzel [LAI99], le modle de lutilisateur prend en
compte divers paramtres comme son niveau dtude, le domaine dapplication,
le but de la recherche (par exemple la constitution d'une bibliographie,
linterprtation des donnes, etc.) et le type de recherche (pointue ou gnra-
liste). Lexploitation du modle est faite par un systme de filtrages successifs
[BEN97] qui slectionne les documents pertinents prsenter lutilisateur.

Dans la seconde adaptation du prototype Metiore, Bueno [BUE03] [KIS00a]
propose de prsenter, dans une thmatique donne, les articles issus dune base
bibliographique selon un ordre de pertinence qui est calcul partir de statis-
tiques baysiennes sur des valuations antrieures ralises par les chercheurs
dun laboratoire (oui ce document mintresse, non, je ne sais pas et non va-
lu). Avec ce systme, il est galement possible de dcouvrir les centres
dintrts des chercheurs par lexploration des historiques de recherche.

Dautres modles intgrent la fois un modle de lutilisateur et sont structu-
rs autour dun entrept de donnes. Lun des plus anciens que nous ayons
trouv est le projet Information Manifold [KIR95] [LEV96b] dvelopp
AT&T, pour lacquisition et lintgration dinformations manant de sources
disparates. Ce SRI est conu autour dun modle riche du domaine qui permet
de dcrire plusieurs proprits des sources dinformation, allant du domaine
dapplication concern aux caractristiques de ces sources. Lutilisateur dispose
ainsi dun environnement lui permettant de spcifier des requtes pour extraire
des informations partir des diffrentes sources.

WHIPS
289
[WIE96] [HAM96] est un systme de gestion dentrepts de donnes
utilis comme banc dessais. Le but de ce projet est de dvelopper des algo-
rithmes pour collecter, intgrer et maintenir des informations manant de
sources htrognes et autonomes. Lintrt majeur que nous voyons dans ce
systme est que larchitecture du prototype est construite autour dun ensemble
de modules spcifiques interrelis permettant dutiliser diffrents modles de
donnes pour lutilisateur (ou vues), la fois pour chacune des sources et pour
les donnes de lentrept.

Le projet TSIMMIS[CHA94] [ULL97] est un systme d'intgration de l'infor-
mation partir de sources htrognes qui fournit aux utilisateurs comme pour
le systme WHIPS des vues intgres de ces donnes. Il utilise de plus dans son
architecture un 'mdiateur' [WEI92] (agent uniquement informatique) qui tra-

289
WareHouse Information Prototype at Stanford.
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 180 -
duit une requte d'un utilisateur (en langage logique) vers des sources d'infor-
mations pertinentes. L'un des grands intrts de TSIMMIS est qu'il implante
un modle de donnes et un langage de requte qui permettent la combinaison
d'information en provenance la fois de sources structures et semi-
structures.

Enfin, nous terminerons par le projet InfoSleuth
290
[BAY97][NOD99] qui pr-
sente lintrt d'implmenter un ensemble d'agents coopratifs qui dcouvrent,
intgrent et organisent l'information en fonction des besoins d'un utilisateur au
sein d'une interface unique. Cette information est recherche travers des
sources d'information distribues et htrognes aussi bien sur lentrept lui-
mme que sur Internet. L'utilisateur peut ainsi rechercher de l'information
d'une manire simple et uniforme sans forcment connatre la complexit de la
structuration du systme grce laide de deux agents principaux :

Un agent utilisateur qui assiste l'utilisateur dans la formulation de ces re-
qutes et affiche les rsultats en tenant compte du domaine d'intrt de ce-
lui-ci ;
Un agent ontologie qui dcrit un rseau de concepts pour chaque domaine
d'intrt et sert la production d'un langage commun l'utilisateur et au
systme.

Nous avons vu travers ces diffrents exemples que limplantation dun modle
de lutilisateur permet de mieux caractriser son besoin dinformation et donc
dobtenir une pertinence systme qui tend se rapprocher de la pertinence uti-
lisateur, cest du moins lobjectif vis par les concepteurs de ces modles. De
plus, celui-ci permet un accs personnalis l'information et un ciblage de la
recherche dinformation surtout quand elle stend sur des sources
dinformations volumineuses et htrognes. Sa finalit est de dlivrer
linformation pertinente de manire individualise en fonction des prfrences
de lutilisateur, dadapter les rsultats le plus fidlement possible ses at-
tentes, voire idalement, comme le souligne Zemirli et coll. [ZEM05], de les pr-
cder.

4.3.2.2.7 Evaluation des systmes de recherche dinformation

L'valuation des systmes de recherche d'information constitue une tape im-
portante dans l'laboration d'un modle de recherche d'information. En effet,
elle permet de caractriser le modle et de fournir des lments de comparaison
entre ceux-ci.

Un SRI parfait serait un systme qui, pour toute requte, retrouve tous et uni-
quement tous les documents pertinents pour lutilisateur cette requte : la
pertinence systme serait alors la mme que la pertinence utilisateur. Trs
classiquement, deux critres sont utiliss pour valuer les performances dun
SRI [SAL71] : le rappel et la prcision.


290
Lanc en 1995 par le dpartement Microelectronics and Computer Technology Corporation (Austin, Texas, USA).
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 181 -
La prcision exprime la proportion de documents pertinents trouvs, par
rapport lensemble des documents trouvs en rponse une requte don-
ne ;
Le rappel exprime la proportion de documents pertinents trouvs, par rap-
port lensemble des documents pertinents potentiellement disponibles au
sein du systme, en rponse une requte donne.

Si ces deux critres sont souvent utiliss, cest quils sont censs reflter le
point de vue de l'utilisateur : si la prcision est faible, l'utilisateur sera insatis-
fait, car il devra perdre du temps lire des informations qui ne l'intressent
pas ; si le rappel est faible, l'utilisateur n'aura pas accs linformation qu'il
souhaitait obtenir.

Un SRI parfait devrait donc avoir une prcision et un rappel valant un, mais
ces deux exigences sont souvent contradictoires et une trs forte prcision ne
peut tre obtenue qu'au prix d'un rappel faible et vice-versa. En effet, dans le
cas limite o aucun
291
document n'est slectionn, la prcision vaudrait un et le
rappel serait nul. (Nous pouvons galement dduire les notions de bruit
292
et de
silence qui sont respectivement les complmentaires de la prcision et du rap-
pel.)

Cependant dans la pratique, ces mesures de la prcision et du rappel ne peu-
vent que difficilement tre calcules, car il faudrait, d'une part, que la base
293

de documents soit suffisamment importante et reprsentative et, d'autre part,
pouvoir catgoriser manuellement chaque document (pertinent ou non, retrou-
v ou non), ce qui est dlicat raliser si justement la base est importante. En
outre, ces oprations sont impossibles raliser pour des moteurs de recherche
sur le web (et principalement le calcul du rappel) puisque leurs bases, qui cor-
respondent aux informations quils indexent, sont modifies quotidiennement
et que de ce fait, il nest pas possible de quantifier les informations pertinentes
non slectionnes par le systme.


Il existe dautres mesures de performance des SRI et la plupart dentre elles
sont drives du rappel et de la prcision :

La mesure-F
294
[LEW94] offre une synthse entre le rappel et la prcision,
en favorisant les SRI pour lesquels ces mesures sont homognes ;
Les mesures x documents et la prcision moyenne : la prcision
(5,10,20, ) documents revient calculer la prcision exacte (encore appe-
le R-precision), cest--dire dterminer le nombre de documents o la
prcision vaut le rappel. La prcision moyenne quant elle, est la moyenne
des valeurs de prcision chaque document pertinent de la liste ordonne.

291
Dans le cas o tous les documents sont slectionns, le rappel vaudrait un et la prcision serait de P / ( P + NP) (avec P : Nb de docu-
ments pertinents, et NP : Nb de documents Non Pertinents). Cette quantit, appele densit du thme, est gnralement assez faible, et
reprsente la prcision moyenne que l'on obtiendrait en slectionnant les documents alatoirement.
292
Taux de Bruit = 1 Taux de prcision, avec (0 P 1), Taux de Silence = 1 Taux de Rappel, avec (0 R 1)
293
Linitiative la plus importante actuellement est TREC (Text REtrieval Conference, [http://trec.nist.gov]) qui a dbut en 1992
[HAR92c]. TREC consiste en un programme dvaluation de systmes de recherche dinformation, initi par le NIST aux USA. Il fournit
une plate-forme comportant des collections de tests, des tches spcifiques et des protocoles dvaluation pour lvaluation et la comparai-
son dexprimentations sur des collections volumineuses de textes.
294
Mesure-F = 2 x P.R / ( P + R ), avec P : prcision et R : rappel. Si la prcision est gale au rappel, alors F = P = R. Dautres mesures
plus complexes existent et parmi elles, la mesure E et la mesure-H, dite mesure de lharmonique (voir [RIJ75] et [RIJ81]).
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 182 -
La mesure de lutilit : elle consiste donner un nombre positif de points au
SRI pour chaque document pertinent slectionn et retirer des points n-
gatifs pour chaque document non pertinent slectionn ;
La mesure du temps de rponse acceptable : elle correspond la mesure du
seuil dattente maximal de lutilisateur pour que le SRI lui fournisse les do-
cuments correspondants sa demande ;
La prsentation des rsultats et la facilit dutilisation : ces valuations
sont dfinies comme tant les capacits du systme mettre en valeur les
documents prsents et offrir une interface de qualit ;
Le rang du premier document pertinent : cette mesure permet de quanti-
fier la satisfaction de lutilisateur qui ne chercherait quun seul document
pertinent ;
La longueur de recherche : elle est gale au nombre de documents non per-
tinents que doit lire lutilisateur pour obtenir le nombre de documents per-
tinents voulu ;
Et enfin, toutes les valuations qualitatives possibles comme, par exemple,
les mesures de la fiabilit des traitements, de la robustesse du moteur
dinterrogation, de la lisibilit, la simplicit ou encore llgance [LAI01]
de lalgorithme utilis ou de son interface, etc.
Ces diffrentes qualifications et quantifications reviennent valuer, selon
Salton [SAL83], le rendement conomique du SRI en mettant en regard les dif-
frents cots (temporels, humains, de dveloppement du systme, ) (Figure
43).

Spcificit du
langage
Rendement
conomique
Exhaustivit du
langage
Finesse du
sytme
d'interrogation
Cot d'entre Cot de sortie
Finesse de
l'indexation
Puissance et
complexit du
systme de
recherche
Puissance et
complexit du
langage
d'indexation
'Indexeurs'
Taux de rappel Taux de prcision
Efficacit de la
recherche
Temps de
l'utilisateur
l'augmentation de l'un, fait diminuer l'autre selon le
principe des vases communicants
paramtres d'un systme de
recherche d'information

Figure 43 - Les diffrents cots et mesures intervenants dans lvaluation dun SRI.
(dap. Salton [SAL83])

4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 183 -
Cependant, toutes ces mesures auraient tendance traiter les diffrentes er-
reurs du systme avec la mme importance, alors que du point de vue de l'uti-
lisateur, cette assertion n'est pas tout fait exacte. Ainsi, lorsqu'un document
non pertinent est slectionn, l'utilisateur sera plus indulgent si le document
est proche du thme que si le document n'a absolument rien voir avec celui-
ci. De mme, sil arrivait que certains documents pertinents ne soient pas re-
monts pas le systme, lutilisateur ny accordera dautant moins dimportance
que les informations quils taient censs fournir, ont dj t apporte par
d'autres documents. En revanche, si l'utilisateur n'est pas du tout inform
d'une nouvelle qu'il apprend par ailleurs, sa confiance dans le systme dimi-
nuera fortement. Il est nanmoins dlicat de prendre ces mesures en considra-
tion, puisqu'il existe une grande part de subjectivit dans ces apprciations, et
que finalement la seule vraie mesure est la satisfaction de l'utilisateur mme si
celle-ci dpend pour beaucoup des impressions [NOG01] procures par le
SRI.

4.3.2.3 Proposition : vers un systme de traabilit du docu-
ment et de contextualisation de linformation

De tous les diffrents modles de SRI que nous avons prsents, quel est celui
ou ceux qui pourraient avoir la prfrence du veilleur dans le cadre de ses acti-
vits ? Si les internautes dsignent facilement tel moteur de recherche comme
tant le meilleur
295
sans autre prcision, la tche nest pas aise lorsquil sagit
pour le veilleur de trouver le ou les outils capables de rechercher et de traiter
de linformation multisource, multi et plurilingue, multiformat et dont les accs
peuvent tre gratuits ou payants. Dans le cadre dune veille spcialise, le veil-
leur pourra porter son choix sur un portail prcis ou une banque de donnes
plus particulirement une autre
296
en fonction de ses spcificits et tre ame-
n utiliser le modle de systme inhrent celui ou celle-ci. En outre,
comme les modles boolens et les modles hypertextes sont les plus nombreux
et les plus diffuss, il est naturellement conduit, comme tous les utilisateurs et
internautes, se servir majoritairement de ces deux modles au dtriment des
autres.

Ce qui est important selon nous, cest que le veilleur sache comment et surtout
pourquoi un document est slectionn par le systme et quels sont les critres
et ordres de pertinences retenus. Il sagit bien l dune dlgation de pouvoir
(de slection) du veilleur un systme informatique, voire un niveau sup-
rieur et pour de gros systmes, dun pouvoir exerc par les Etats avec des en-
jeux conomiques et culturels
297
majeurs. La plupart des moteurs actuels res-

295
Selon plusieurs enqutes ralises par des magazines et des sites web comme transfert.net, web rank info, Journal du net, Google a
t lu comme tant le meilleur moteur de recherche par les internautes. Le Google Presse Day 2006 et lagence Xiti ont annonc que
Google reprsentait pour lanne 2006, 84% de part de recherche en France (87,5 % en dcembre 2006). Le second est Yahoo avec moins
de 4 % suivi de Voil avec 2,44%. (Voir galement le compte rendu de la commission parlementaire du 8 dcembre 2005 sur la gouver-
nance mondiale de linternet [REV05]).
La question (quel est daprs vous le meilleur moteur de recherche ? - Justifiez) a galement t pose des tudiants de Licence et Mas-
ter SIC lors de diffrentes valuations. Google a t cit plus de 98 % car sa base, disent-ils, contient plusieurs millions de rfrences.
Bien peu dentre eux ont rpondu a dpend.. en argumentant par exemple que la pertinence de tel ou tel moteur dpendait la fois du
type dinformation recherch et de la spcificit de son index.
296
Une autre valuation possible dun SRI ou dune base de donnes serait de calculer sa frquence dutilisation en fonction de la nature et
du type de dinformation recherch, dans le cas gnral ou pour la rsolution dun problme informationnel prcis, pour un acteur donn
ou pour lensemble dun groupe, etc. Ce calcul constitue lun des indicateurs informationnels que nous avons intgr dans notre modle.
297
Voir notamment les polmiques engages propos du projet de numrisation initi par les USA et le moteur Google qui selon J.N.
Jeanneney dfie lEurope . Comme le souligne cet auteur Il sagit de culture, cest--dire, bien sr, cette hauteur de politique

4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 184 -
tent assez flous sur les algorithmes utiliss et le veilleur doit le plus souvent
accorder une confiance aveugle aux slections opres.

Un autre facteur qui nous semble dterminant dans le cadre de la veille, cest
de savoir pourquoi un document est prsent dans la base, quelles sont les rai-
sons de sa prsence, quel moment et selon quelles circonstances, il a t lu,
retenu, voire annot ou modifi. Ces questions soulvent le problme de la tra-
abilit du document.

Un processus de traabilit peut tre mis en uvre par le veilleur, bien vi-
demment pas sur lintgralit de la chane documentaire, mais partir de sa
recherche jusqu son utilisation et tout au long de ses rutilisations futures.
Ainsi, lors de la constitution du corpus ou dune base interne lentreprise, le
veilleur peut facilement renseigner lorigine du document (la requte utilise,
la base dont il est extrait, la date de la recherche), le pourquoi de sa recherche
(lintention et lobjectif qui ont motiv sa recherche), le contexte (pour apporter
des lments de rponse quel problme dcisionnel), et mmoriser ce docu-
ment avec ses mtadonnes si elles existent ou les renseigner si ncessaire (le
titre, le ou les auteurs, les mots-cls,). En indexant ces informations avec
lensemble du texte, le veilleur obtient autant de champs de recherche et de
points dentres diffrents pour retrouver ce document et ainsi augmenter le
rappel, la prcision et la pertinence du systme. Il devient alors possible
dinterroger le SRI la fois sur le contenu, sur le contenant et sur le contexte
du document. De plus, en permettant le surlignement et lannotation, cest
dabord le reprage et la lecture de linformation pertinente qui sont facilits
(notamment dans les documents longs comme les thses par exemple ou pour
indiquer la partie intressante dans un document plurithmatique) puis tra-
vers les changes induits par lannotation, la cration de connaissances. Enfin,
le veilleur peut valuer le document en fonction de ce quil veut en faire
298
, mais
aussi et surtout en fonction de ce que le dcideur va en faire, cest--dire de d-
finir sa pertinence relle pour le dcideur en adquation avec le problme dci-
sionnel rsoudre.

4.3.3 Quest-ce quune information pertinente pour le
veilleur ?

Dune manire trs gnrale, la pertinence dune information renvoie un ju-
gement de valeur produit par un individu en fonction de ses attentes et de ses
besoins. Cependant dans le contexte de lIE, ce jugement nest pas du ressort

[JEA05] (p.20) (voir galement la note 83). Pour concurrencer le gant Google, le projet europen Quaero a t lanc en 2005. Il aura pour
principales applications l'aide la cration et la production multimdia, la cration de bibliothques numriques, l'archivage et la prserva-
tion de patrimoine, des services de recherches ainsi que des services de transcription, de traduction et de surveillance de contenus.
298
Cette valuation particulire renvoie au concept actuel de folksonomie. Le mot valise folksonomy (ou encore folknology), combinai-
son des termes taxinomy (rgles de classification) et folk (les usagers) a t invent par T. Van der Wal pour dsigner le phnomne
dindexation des documents numriques par lutilisateur. Les folksonomies constituent la possibilit pour tout internaute dindexer des
documents afin quil puisse plus aisment les retrouver grce un systme de mots-cls (ou tags). Elles ne reposent sur aucun thsaurus, ce
qui confre linternaute une libert totale quant au choix de ces mots-cls. Les folksonomies sont donc initialement centres sur lusager.
Ce dernier, les utilise dans un but personnel, afin dorganiser son propre systme dinformation [LED06]. Cependant Mathes prcise que
les folksonomies reprsentent en mme temps ce quil y a de meilleur et de pire dans lorganisation de linformation. [MAT04] Cet
auteur montre ainsi que la force des folksonomies constitue galement sa faiblesse : sa souplesse dutilisation et son adaptabilit infinie font
que lorganisation de lindexation est souvent chaotique. Elles sont utilises pour retrouver de linformation dans les blogs, pour connatre
les effets de mode (trends) de certains mots cls et de dterminer leurs popularit. Mais il ne faut pas confondre popularit et pertinence qui
ne sont pas des notions conjointes et encore moins synonymes.
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 185 -
dun seul et mme acteur. Pour pouvoir qualifier une information de pertinente,
le veilleur doit tre en mesure de lvaluer non seulement par rapport aux con-
naissances quil possde, mais galement selon les intrts que le dcideur
pourrait porter cette information. Cette valuation relve alors dune projec-
tion de la part du veilleur, sur une potentionnalit de pertinence de cette in-
formation pour le dcideur ; le jugement dfinitif de pertinence appartenant
ce dernier. Telle est la difficult du veilleur, de connatre et de sapproprier des
critres de pertinence qui ne sont pas les siens puis dtre capable danticiper
un jugement quil ne portera que par dlgation ou procuration.

4.3.3.1 Dfinitions et critres du jugement de pertinence

Du point de vue du dictionnaire, est pertinent, ce qui sinscrit dans la ligne de
lobjectif poursuivi, ce convient exactement ce que nous voulons prouver . Pour
Cacaly et coll., la pertinence est ladquation entre le rsultat dune recherche
dinformation et lnonc de la question pose [CAC04]. Cependant, dans leur
dictionnaire de linformation, ces auteurs prcisent que la pertinence absolue
nexiste pas ou du moins, est invrifiable, car elle impliquerait que lusager
sache parfaitement ce quil cherche au moment o il pose sa question et quil
connaisse par avance la totalit des informations qui rpondent sa question
[CAC04]. Cest ainsi que Caudra et Katter identifient la pertinence comme
une bote noire [CAU67] et Janes comme tant le grand point d'interroga-
tion [JAN94]. Mizzaro dfinit la pertinence en sappuyant sur le contexte juri-
dique
299
Un jugement de pertinence est lassignation dune valeur de pertinence
par un juge un moment dfini [MIZ97]. Pour Dinet et Rouet, la pertinence
est un jugement de valeur attribu selon le niveau de lecture du sujet, ses con-
naissances concernant le thme, ses objectifs, le contexte. [DIN98]. Lefort ajoute
quelle est ladaptation au sujet traiter et la tche envisage [LEF90].

Afin de mieux caractriser cette notion, plusieurs auteurs comme Saracevic
300

[SAR70], Denos [DEN97] ou Kando [KAN02] ont cherch diffrencier la per-
tinence en fonction du contexte et de la nature du jugement. Il existerait, pour
ces auteurs, plusieurs catgories de pertinence(s) qui se distingueraient les
unes des autres selon llment que lindividu souhaite valuer (un SRI, une re-
lation smantique entre une recherche et son rsultat par exemple). Dans une
approche similaire, Schutz
301
[SCH70] [SCH87] relie la pertinence ce qui est,
pour un individu, de lordre du familier : elle est dtermine ses expriences
passes et selon ses connaissances mobilises au moment du jugement. Cet au-

299
La pertinence est le lien que doit constater le juge entre la preuve que la partie offre d'administrer et la prtention qui est l'objet du
litige. Si l'offre n'est pas juge pertinente, elle est dclare inadmissible. Certains font une diffrence entre pertinence et valeur probante.
En examinant l'offre de preuve propose par une partie, le juge doit se demander si, dans l'hypothse o elle serait rapporte, cette preuve
pourra constituer un intrt pour la solution du litige. Dans le cas o elle serait juge non pertinente, la demande de preuve sera rejete
comme tant sans utilit pour la solution du procs . [Nouveau Code de procdure civile art. 143 et s., 222 et s.]
300
La dfinition propose par Saracevic est : La pertinence est (A) de (B) existant entre (C) et (D), jug par , o (A) est un intervalle de
mesure pour le degr de pertinence (qui peut tre binaire ou multivalue comme de 1 10), B est laspect de la pertinence absolue, C un
document, D le contexte dans lequel la pertinence est mesure, et E le juge [SAR70]. Donc, pour Saracevic, il y a une mesure de perti-
nence (A), et une notion de pertinence absolue (B). Cette relation de pertinence absolue peut exister, ne pas exister, ou exister certain
degr, entre un document et le contexte de recherche. Il faut comprendre ici que le contexte (D) contient non seulement lexpression du
besoin dinformation qui est la requte, mais aussi tous les facteurs contextuels qui influencent le jugement de pertinence.
301
A.Schutz, disciple de Husserl et phnomnologue, a fond la thorie de laction en sinspirant des travaux de Max Weber [WEB03]
laction est un comportement humain (un faire, une abstention, un acquiescement passif interne ou externe) auquel lacteur individuel
relie un sens subjectif [SCH87]. Selon Weber, la caractristique essentielle dune action porte sur la relation significative que lacteur
tablit avec la ralit qui lenvironne, et spcialement avec autrui. Cette ralis est construite sur 4 sphres sociales : le monde des parte-
naires lUmwelt ; le monde des contemporains, le Mitwelt ; le monde des prdcesseurs, le Vorwelt ; le monde des successeurs, le
Folgewelt. . Ces diffrentes sphres vont influencer plus ou moins indirectement le jugement de pertinence de lutilisateur.
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 186 -
teur dfinit ainsi trois pertinences diffrentes qui vont dpendre les unes des
autres : une pertinence thmatique (ou topique) permettant lindividu de rap-
porter le nouveau ce qui est connu (selon des schmes particuliers que Schutz
appelle des habitudes), une pertinence interprtative (qui va mobiliser les ana-
logies et la recherche de similitudes) et enfin une pertinence motivationnelle
(les lments et les connaissances qui vont linciter raliser laction). La per-
tinence serait donc fondamentalement lvaluation (ou la mesure) dun rapport
individu-objet (objet pris au sens le plus gnral) ralis par lindividu lui-
mme un moment donn. Le jugement de pertinence de lutilisateur pour
lobjet information obirait cette mme logique dvaluation.

Ainsi, pour Harter [HAR92b] qui sest inspir des travaux de Sperber et Wilson
[SPE89] sur les notions de gain et de cot cognitifs, une information est consi-
dre comme pertinente ds lorsquelle respecte deux conditions :

Si elle est utile lutilisateur pour atteindre le but quil sest initialement
fix ;
Si elle nest pas trop coteuse en termes de traitement, cest--dire si elle
est considre par lutilisateur comme aisment utilisable et exploitable.
La pertinence dune information selon cet auteur rsulte alors dun compromis
entre ce quapporterait cette information par rapport ce que coterait son
traitement. Simmonot [SIM02] [SIM06] ajoute ces deux notions, un rapport
deffort. Ainsi, pour quun besoin dinformation se concrtise en une activit de
recherche dinformation, il faut que lindividu pense quil existe une rponse
sa question et que leffort ncessaire pour obtenir cette rponse ne soit pas trop
important par rapport au gain attendu. Choo [CHO06] prcise que ces cots (ou
encore efforts) sont de trois types diffrents : les efforts physiques (pour se d-
placer jusqu' la source), les efforts intellectuels (pour se familiariser avec un
systme de classification ou avec une application informatique) et les efforts
psychologiques (aborder une source dsagrable par exemple).

Soergel [SOE94] quant lui, propose de faire la distinction entre les notions de
pertinence, dutilit et d utilisabilit [COA97] [TRI00b] :

Une information est pertinente du point de vue thmatique (ou topically
relevant ) si el1e peut aider rpondre la question que se pose lindividu ;
Une information est pertinente au sens strict (ou pertinent ) si elle est
pertinente du point de vue thmatique ET si elle est utilisable par
lindividu (cest--dire si ce dernier peut lexploiter) ;
Une information est utile si e1le est pertinente ET si elle apporte de nou-
velles informations lindividu.

Depuis les travaux de Taylor [TAY86] le nombre de critres mis en vidence
pour valuer la pertinence dune information par un individu a considrable-
ment augment. De six pour cet auteur, ce nombre est pass vingt-quatre
pour Schamber [SCH90] [SCH91], trente-sept pour Caudra et Katter
[CAU67][MIZ97]) et plus de soixante pour Cool et coll. [COO93]. Parmi ces
diffrents critres, nous souhaitons souligner :

Limpression de nouveaut : il ne sagit pas ici de la date de parution du do-
cument, mais dune impression gnrale induite par le vocabulaire et par le
style employs ;
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 187 -
Les caractristiques de surface du document : sa structuration, la facilit de
reprage des informations, la lisibilit rapide des attributs du docu-
ment (nom de lauteur, le titre,), les couleurs employes, le respect des
normes lexicales et grammaticales (orthographe), la langue du document, le
nombre de pages, le plan et la qualit stylistique principalement) ;
Le temps dobtention de linformation : la pertinence de linformation d-
crotrait selon ses dlais dattente ;
Lordre de prsentation des documents : lordre utilis pour prsenter les
documents lutilisateur influence de manire significative son jugement de
pertinence. Cet aspect est soumis dimportants enjeux financiers dans les
moteurs de recherche notamment.
A ces critres, nous pouvons ajouter ltat du savoir de lutilisateur [REE66]
[WIL73] (qui se modifie dailleurs au cours de la recherche, en fonction des do-
cuments exploits prcise Lain-Cluzel[LAI01]), sa familiarit lexicale avec le
document [DIN98], le contexte linguistique [NY89] [TRI97], ou dans le cas
dune information accessible en ligne, les lments qui seraient in-page et
off-page (par exemple, la prsence du concept recherch dans le titre du do-
cument est plus pertinente que dans le corps de celui-ci ou si le site qui contient
le document est considr comme une rfrence ou bnficie dune certaine po-
pularit). Gry voque ce propos ce quil nomme la propagation de perti-
nence de popularit [GER02] : pour de nombreux internautes, une page rf-
rence par un grand nombre de pages populaires est une bonne page (cet as-
pect laisse galement entrevoir tous les enjeux lis au rfrencement des sites
web).

Goffman [GOF91] et Brookes [BRO80] insistent de plus sur la dynamique, la
variation, et lvolution au cours du temps des jugements de valeur, pour un
mme utilisateur. Brookes prcise cet effet, quune mme requte effectue
plusieurs reprises et intervalles de temps successifs, produira des jugements
de valeur diffrents chaque fois [BRO80].

Dautres auteurs comme Rees et Schultz [REE67], Saracevic [SAR69], Janes
[JAN91] [JAN93] [JAN94], Spink et Greisdorf [SPI97] et Lain-Cluzel [LAI01]
ont analys des jugements de pertinence qui ont t produits par des utilisa-
teurs laide de diverses grilles dvaluation : barme de points, intervalle nu-
mrique (de 0 10 par ex.), panel de lettres, etc. Les conclusions de leurs tra-
vaux ont montr que les distributions de frquences des rsultats taient soit
proches du milieu soit taient rassembls aux deux extrmits (non-pertinent,
pertinent). Spink et coll. [SPI98] ont expliqu ces rsultats par le fait que les
utilisateurs au commencement de leur recherche prfraient juger les docu-
ments comme ntant que partiellement pertinent puis au fur et mesure de
leurs estimations et de laccumulation des documents, ceux-ci revenaient
302
sur
leurs jugements initiaux en tant plus catgoriques sur leur verdict final.

Enfin, daprs les articles que nous avons consults, nous avons pu constater
que les recherches sur la pertinence ont engendr une varit de modles et

302
Lain-Cluzel apporte une raison diffrente de celle invoque par Spink et coll. : cette auteure prcise quun utilisateur pourra surestimer
la pertinence dun document simplement parce quil ne sait pas encore que le corpus comprend des documents encore beaucoup plus adap-
ts son besoin que celui qu'il considre en premier. Inversement, ajoute-t-elle, devant labsence de documents rpondant spcifiquement
son problme dans le corpus, lutilisateur pourra rviser la hausse son jugement concernant certains documents qui, mme sils ne r-
pondent pas exactement son besoin, vont couvrir un thme connexe.
4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 188 -
dapproches thoriques, et ce, dans diffrents domaines, montrant le caractre
pluridisciplinaire et ltendue danalyse de ce concept. Parmi celles-ci, nous
pouvons citer la thorie du niveau d'adaptation de Helson [HEL71], la thorie
de largument analogique de Copi [COP82], l alternative reliable process theo-
ry de Goldman, [GOL86], la thorie de limplication de Anderson et Belnap
[RIC86] et les travaux en linguistique smantique de Carston et Uchida
[CAR97]. Bien que ces diffrentes approches aient essay de dcrire et
dexpliquer la pertinence et ses critres selon diffrents paradigmes, elles ont
cependant toutes montr que la pertinence est une variable fondamentale dans
la recherche humaine d'information et quelle ne se rsume pas une simple
dichotomie de choix.

4.3.3.2 La pertinence : entre confrontation et mise en corres-
pondance de systmes (de prfrences)

Nous retiendrons pour notre tude que le jugement de pertinence englobe de
multiples facteurs conjoncturels et subjectifs auxquels lutilisateur lui-mme
na pas forcment conscience. Comme le souligne Lain-Cluzel [LAI01], ce ju-
gement relve dun systme de prfrences que lutilisateur a souvent des diffi-
cults formaliser. Les valuations qui sont ralises un moment donn sont
susceptibles de changer avec lvolution des connaissances de lutilisateur mais
aussi en fonction des documents consults (leur ordre dapparition, de leur pr-
sentation, de la notorit perue, etc.). Telle est la difficult du veilleur
darriver cerner et se synchroniser avec le systme de prfrences du dci-
deur tout en essayant de connatre le mieux possible le sien. En outre, la rela-
tion de pertinence que le veilleur doit approcher serait celle qutablirait le d-
cideur en lisant lui mme tous les documents un par un. De plus, le veilleur et
le dcideur sont tous deux en relation avec un troisime lment quest le SRI,
avec la propre pertinence de son systme. La problmatique de la pertinence
dans la situation du veilleur consiste alors grer les pertinences multiples
entre ces trois lments. Nous considrerons ainsi que la pertinence du veilleur
est une confrontation de deux systmes de prfrences (le sien et celui du dci-
deur) qui sont tous deux sous linfluence de la pertinence du systme de re-
cherche dinformation. Ainsi, chaque acteur et composante reoit deux flux
dinformations manant des deux autres puis les confronte (sauf le SRI qui ne
peut le faire !) pour les valuer selon ses propres prfrences (Figure 44).


4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 189 -
D
E
M
A
N
D
E
J
u
g
e
m
e
n
t

d
e

p
e
r
t
i
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c
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d
u

d

c
i
d
e
u
r
R
e
q
u

t
e

R
E
T
O
U
R

Figure 44 - Les pertinences multiples dans le triangle Dcideur, Veilleur et Information (SRI)
Le jugement de pertinence du dcideur est une confrontation des informations remontes par le SRI (1) par rapport celles
remontes par le veilleur (3) travers la demande qui lui a t faite. Le jugement de pertinence du veilleur est une confrontation
des informations remontes par le SRI (2) par rapport aux informations donnes en retour, (selon ses prfrences) par le dci-
deur. Notons que cette dernire confrontation nest envisageable que si le veilleur reoit effectivement de la part du dcideur des
informations sur lvaluation du produit de la veille. Dans le cas contraire, il ne sagira que dajustements en fonction de ce que
le veilleur aura compris de la demande.


A ces trois jugements de pertinences principaux, nous pouvons ajouter toutes
les pertinences intermdiaires qui en drivent, comme la pertinence de la de-
mande formule au veilleur, celle de la requte formule au SRI ou encore
toutes les pertinences relatives aux diffrentes traductions.

Si nous reprenons la modlisation initiale du SRI que nous avons prsente en
(4.3.2.1) et que nous y transposions les interactions de nos deux acteurs (Figure
45), nous serions tents dimaginer que le veilleur puisse tre assimil lui aussi
un systme de recherche dinformation. Ainsi, comme tout SRI (!), le veilleur
reoit une requte (sous la forme dune demande informationnelle), ralise une
mise en correspondance entre la demande et linformation dont il dispose (et
qui peut provenir tout ou partie du vrai SRI) et transmet un ensemble de r-
ponses informationnelles possibles tabli selon son jugement de pertinence.

4.3 Les modalits de la recherche dinformation du veilleur : contexte, systme et
processus
- 190 -
f(I)
[ Dcideur ]
(Q)
Ensemble des Questions
possibles
[ Veilleur ]
(D)emande
Traductions
SRI
(R
1
)equte
(I)nformation
(R
2
)equte
(S)
Ensemble des Rponses
(Q)
Ensemble des Reformulations
possibles
(S)
Ensemble de Rponses
possibles
(Q)
Ensemble fini de documents
(P)
Ensemble fini de
problmes
f(T
1
)
f(T
2
) f(T
3
)
f(T
4
)
(S)
Ensemble des Rponses
Mise en
correspondance
Traductions
Mise en
correspondance
Mise en
correspondance
f(P
1
) f(P
2
)
f(P
3
)
(S)
Ensemble des Signaux
dtects

Figure 45 - Les diffrentes interactions dans la modlisation de la recherche dinformation.
Ce schma reprsente les interactions du veilleur et du dcideur avec le SRI. Trois fonctions de pertinence coexistent au mme
moment : (P1) qui reprsente le jugement de pertinence du dcideur par rapport sa requte (R1) formule au SRI, (P2) qui
est le jugement de pertinence du veilleur par rapport sa requte (R2) formule au SRI, et (P3) qui est le jugement de
pertinence du veilleur par rapport la demande la demande formule. Le veilleur en filtrant linformation quil transmettra
au dcideur en adquation avec la demande (D), se comporte comme un second systme de recherche dinformation. De
mme, nous voyons quatre fonctions de traduction : (T1) et (T2) qui sont produites par le dcideur, lune sous la forme dune
requte transmise au SRI, lautre au veilleur sous la forme dune demande dinformation ; (T3) reprsente la traduction de la
demande (ce que comprend le veilleur de la demande qui lui est formule) et (T4) est la traduction de cette comprhension
sous la forme de requte au SRI. Ainsi, le dcideur est amen confronter deux pertinences diffrentes : (P1), le produit de sa
propre recherche et (P3), le produit de la recherche du veilleur. Enfin, le dcideur peut influer sur le rsultat de cette
confrontation, soit par une modification de la demande faite au veilleur, soit par la gnration de nouvelles requtes au SRI.
Une troisime possibilit est que le dcideur puisse superviser les traductions (T3) et (T4) du veilleur et intervenir si celles-ci
ne correspondent pas son besoin informationnel. Cette supervisation est rendue notamment possible par la traabilit du
processus de traduction et la mmorisation des activits du veilleur.


Ainsi, nous pouvons dpasser les limites du systme dinformation habituel-
lement dfini comme tant lensemble des instruments, individuels ou collec-
tifs, qui participent du processus de gestion des informations au sein de
lorganisation [ZAC00] et considrer quil puisse tre, selon une conception
largie un ensemble dacteurs sociaux qui mmorisent et transforment des re-
prsentations via des technologies de linformation et des modes opratoires
[REI02b].

Enfin, si la pertinence est une relation entre une hypothse, une information et
un contexte, elle est galement associe la notion de croyance : la croyance de
celui qui produit linformation (ou la transforme) sur celui qui est cens
lexploiter. La pertinence de linformation est donc toujours situe dans un
entre-deux [GLE99] et dans notre contexte, entre deux acteurs, le veilleur et
le dcideur.



4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 191 -
4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une
rsolution collaborative des problmes

Dans lentreprise comme dans tout territoire, savoir cooprer avec autrui
comme avec tout lment de son environnement extrieur est devenu une
source de dveloppement et dinnovation. Pour tre pleinement efficace, ce sa-
voir doit tre intgr dans les stratgies et les pratiques des organisations ce
qui implique la matrise de comptences et de savoir-faire nouveaux. La seule
voie qui offre quelque espoir dun avenir meilleur pour toute lhumanit est celle
de la coopration et du partenariat. prcise Annan
303
. Ainsi, la coopration est
un processus collectif qui doit tre invent, construit et compris.

La coopration, selon Barnard [BAR38], est le moyen de dpasser les limites de
laction individuelle. En acceptant de cooprer, chaque acteur met disposition
des autres une information plus dtaille de son tat et ventuellement de ses
prvisions. Il possde en retour une vision plus riche de son environnement par
la diversit et la confrontation des points de vue. Les bnfices de la coopra-
tion sont alors partags par l'ensemble des acteurs [LEE97]. L'une des cls de
la coopration est donc le partage d'information.

La coopration est une association prenne de comptences multiples et sou-
vent complmentaires lexemple dInternet qui est le produit d'une combinai-
son unique de stratgie militaire, de coopration scientifique et d'innovation
contestataire. prcise Castells [CAS98]. Elle est considre dans le champ de
plusieurs disciplines comme une tradition ancienne
304
[GOR94]. Et c'est initia-
lement dans le champ de lconomie politique, que le concept de coopration re-
oit une place importante et notamment dans la division du travail o, selon
Gide
305
et Smith
306
, elle est perue comme la rponse
307
ncessaire aux risques

303
Kofi Annan, secrtaire gnral des Nations Unies de 1997 dc. 2006. [Extrait du discours prononc le 24 Septembre 2001
lassemble gnrale de lONU].
304
R. Owen (1771-1858) est considr comme le pre fondateur du mouvement coopratif moderne. Ayant fait fortune dans le coton,
Owen mit en uvre ses ides dans sa filature New Lanark en cosse ds 1810. La premire cooprative de consommateurs (magasin
coopratif) y fut cre. Cette russite lui donna l'ide de crer des villages de coopration [GOR94](p.9) o les travailleurs pourraient se
sortir eux-mmes de la pauvret en produisant leur propre nourriture, fabricant leurs vtements et finalement en se gouvernant eux-mmes.
Owen cra ainsi les premires communauts fondes sur la coopration et la solidarit humaine dont lcole tait le centre. Le message
dOwen, selon lequel il faut considrer la formation et lducation comme intimement lies, trouve de nos jours un sens dans de nombreux
systmes denseignement travers le monde.
Outre R. Owen, nous trouvons galement dautres contributeurs comme C. Fourier (1772-1837), l'inventeur des phalanstres, J-P. Buchez
(1796-1866) qui initiera les associations ouvrires de production, L. Blanc (1811-1882) qui lui cra les ateliers sociaux et enfin P-J. Proud-
hon (1809-1865) qui inspira le mutualisme et l'autogestion.
305
Charles Gide (1847-1932) est lun des premiers intellectuels sintresser la coopration de consommation. En 1883, il publia ses
principes dconomie politique. Gide pris conscience de limportance de la coopration de consommation travers un article dE.Reclus
(1830-1905) sur lexprience des pionniers de Rochelade mene en Grande-Bretagne en 1844. Vers 1885, il labora une thorie de la coo-
pration en la distinguant du collectivisme et rassembla dans une fdration les nombreuses socits coopratives indpendantes qui
staient dveloppes en France cette poque.
306
Pour A.Smith (1723-1790), l'homme est guid par deux grandes familles de forces instinctuelles : des instincts gostes qui dveloppent
l'esprit de conqute et des instincts altruistes qui favorisent la coopration. Sinspirant du Trait de la nature humaine de David Hume
(1711-1776), il avana que lhomme est radicalement seul, isol dans une sorte de prison sensorielle : il ne peut comprendre le monde qui
lentoure qu travers son propre outillage sensoriel (ses yeux, son cerveau, etc.). Comme il souffre de cette nature gocentrique, son ins-
tinct spontan est daller vers les autres et ainsi se rapprocher dautrui par des attitudes favorisant la coopration.
307
A linstar de lUnion des Cooprateurs de Lorraine (UCL) cre par Emile Bugnon (1880-1963) et Marcel Brot ds 1917 (voir
[GUE31]) puis de lOffice Central de la Coopration lEcole (OCCE) en 1929, cre pour pallier aux insuffisances conomiques et pour
amliorer les conditions matrielles de lenseignement. B. Profit voyait dans la coopration un remarquable outil ducatif et qualifiait la
cooprative scolaire de petite rpublique [PRO36]. (Voir galement la note suivante)
4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 192 -
engendrs par la concurrence et la comptition
308
[GID31]. Prsente ainsi, la
coopration serait donc antagoniste la concurrence.

Dans d'autres champs de recherche comme la gestion, la sociologie ou de
lducation
309
, le concept de coopration renvoie l'ide de bnfice mutuel et
de compromis acceptable. Ainsi, pour Soubie et coll., la coopration est une ac-
tivit coordonne visant atteindre un objectif commun aux agents cooprants et
pour laquelle le cot spcifique de la coordination est infrieur au bnfice de ce-
lui-ci dans la poursuite de l'objectif. [SOU96]. Pour Huguet et coll., la coop-
ration est entendue comme action collective oriente vers un mme but : cette ac-
tion repose sur des dcisions, variables en fonction des stratgies utilises, et sur
des changes et des ngociations entre les personnes [HUG96]. Pour Hatchuel,
cooprer, c'est donc explorer ce qu'il peut y avoir comme collaboration possible
entre des partenaires [HAT96]. Selon ces dfinitions, les concepts de coordina-
tion, de coopration et de collaboration semblent tre intimement lis, de mme
que les acteurs engags dans ces processus sont mutuellement dpendants
[DET05].

Enfin, la psychologie apporte la rflexion collective l'aspect humain de la coo-
pration. Celle-ci peut tre analyse d'un point de vue cognitif, comme proces-
sus d'adaptation de raisonnements et de mises en commun de connaissances
dans le cadre de la rsolution d'un problme. Elle conduit la mise en vidence
d'une activit caractristique de reconnaissance d'intention
310
, souvent au sein
d'une activit plus globale de traitement de plan d'action ou de rsolution
[COH79] [ALL80].

Pour tudier une situation de coopration voire de collaboration, il est nces-
saire de dterminer les enjeux et les intrts de chaque acteur, de caractriser
l'environnement dans lequel cette stratgie est mise en place et de dfinir les
objets sur lesquels elle porte. Le premier intrt que nous entrevoyons est que
le couple dcideur-veilleur cre une entit concrte qui possde un rapport de
force accru lors de leur rapport mutuel avec lenvironnement. Le second est une
meilleure matrise des risques et le troisime relverait de la relation au pou-
voir, ou plus exactement des capacits de ngociation des acteurs de ce pouvoir.
Vouloir cooprer, cest donc mettre en commun des connaissances, mais cest
aussi vouloir partager son pouvoir, son systme de croyances et de prfrences
(Figure 46).


308
Cest ainsi quest n le nologisme cooptition cre par Nalebuff et Brandenburger [NAL96]. La cooptition dsigne le fait que des
organisations concurrentes cooprent dans certaines situations et notamment pour partager des ressources (un portail web par exemple).
Comme le soulignent Lado et coll. [LAD97], les organisations sont en effet contraintes de conduire des stratgies antagonistes, car elles
doivent sadapter un univers hypercomptitif en adoptant des postures concurrentielles, mais elles doivent aussi mener des stratgies col-
lectives, soit pour contrer dautres concurrents, soit pour mutualiser leurs ressources et changer du savoir.
309
Citons par exemple le dveloppement de la coopration lcole par C.Freinet (1896-1966) par lintermdiaire des conseils de coopra-
tion. D. Jasmin prcise que ce conseil est un lieu de gestion o lon apprend analyser, comprendre, prvoir, planifier, dcider,
organiser, apporter des solutions, valuer. Cest un lieu o chaque enfant a sa place, o il est reconnu avec ses forces et ses faiblesses,
et accept avec sa personnalit, sa culture. Cest un lieu o lon accorde autant dimportance au groupe qu lindividu, lun ntant pas
sacrifi au profit de lautre. Cest un moment dapprentissage de lacceptation des diffrences, de la comprhension des concepts, par
exemple ceux de la libert et de respect des autres. Cest un lieu de rsolution de problme, o lon apprend les rgler sans gagnants ni
perdants. [JAS94]. Freinet a galement dvelopp un courant pdagogique qui porte actuellement son nom et qui est fond sur l'expres-
sion des lves : texte et dessins libres, correspondance interscolaire, imprimerie et journaux scolaires [ICE79].
310
Ce qui soulve les rapports entre coopration et thorie de lesprit . La thorie de l'esprit est la capacit qui permet de prdire ou d'ex-
pliquer le comportement d'autrui (de se mettre la place de, dimaginer ce que lautre ressent ou pense, etc.). Elle est donc la capacit
comprendre les intentions d'autrui. Nous trouvons donc ici les notions communes dargumentation, dintentionnalit collective, de normes
et dmotions sociales, de morales mais galement ce qui touche tous les biais cognitifs.
4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 193 -
P
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Figure 46 - La coopration au sein de la relation veilleur-dcideur
Le processus cooprer, qui, dans notre reprsentation, lie le veilleur et le dcideur, est constitu de lespace des mdiations,
sige des communications et des interactions entre ces deux acteurs. Parmi ces communications, se trouvent la demande
informationnelle (que nous avons situe lintersection des espaces des problmes dcisionnel et informationnel) mais aussi la
communication des enjeux, les interactions de traduction du problme dcisionnel en problme informationnel et toutes les
stratgies cognitives de mise en commun des savoirs et des connaissances pour la rsolution collective des deux problmes.
Cet espace comporte une dimension cognitive (comprendre et savoir se faire comprendre) et une dimension affective et rela-
tionnelle (savoir-tre coopratifs, confrontation des systmes de croyances et de prfrences, changes mutuels, etc.)

Savoir cooprer, c'est comprendre l'autre et matriser les comptences relation-
nelles qui permettent de construire et dentretenir une relation humaine de
qualit. Ainsi, nous situons la coopration (et la collaboration) dans la dimen-
sion des savoirs et des connaissances partags, dimension qui constitue le troi-
sime axe de notre triangle et que nous avons nomm la cogito-mdiation. La
dcision et la recherche dinformation sont des processus complexes, la coopra-
tion ajoute une complexit supplmentaire : celle de vouloir russir grer des
interactions et diffrends (des rapports sociaux aux conflits cognitifs) et de d-
velopper une dynamique de confiance qui se doit dtre rciproque.

4.4.1 Une relation entre coopration et collaboration

Les termes de coopration, de collaboration ou encore de coordination sont cou-
ramment employs dans de nombreuses disciplines sans quil ny ait de distinc-
tions marques lun pour lautre. Nanmoins, certains auteurs comme Dillen-
bourg [DIL96] ou Roschelle et coll. [ROS95] proposent de diffrencier ces con-
cepts. Habituellement, cette distinction
311
correspond gnralement aux signifi-
cations de la langue courante ; cooprer, cest au moins tenter datteindre un
but suppos partag alors que collaborer cest tenter de latteindre ensemble,
dune manire quasi synchrone, dans linteraction. Au sens minimal du terme,
il est possible de cooprer en distribuant les tches ( effectuer pour rsoudre
un problme) aux diffrents participants. Collaborer, par contre, est une activi-
t bien plus exigeante. Elle vise llaboration commune dune reprsentation

311
Cependant, cette distinction nest pas toujours innocente. Ainsi, le veilleur est-il un collaborateur et/ou un cooprateur du dcideur ?
Dans lacception courante, un N+1 est un manager (niveau hirarchique suprieur), un N est un collgue (mme niveau hirarchique) et
un N-1 est un collaborateur (niveau hirarchique infrieur). Collaborer signifierait alors selon cette acception qu'une personne (le collabo-
rateur) travaillerait pour une autre (le manager) avec l'ide d'une position de subordination. Bien que la collaboration soit une activit sup-
rieure dans le sens o elle est plus exigeante que la coopration, nous souhaitons remarquer cette ambigut (galit ou subordonn ?)
dans la question pose.
4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 194 -
partage du problme rsoudre. Bien sr, il sagit de ples dun continuum ;
toute interaction prsuppose un minimum de coopration, et toute coopration
rclame un minimum de collaboration, ne serait-ce pour dcider de la distribu-
tion des tches, et pour intgrer les solutions associes aux diffrentes tches
en une solution globale.

Quant la coordination, cest une dmarche spcifique qui permet de structu-
rer mthodiquement et progressivement
312
la solution future. Elle consiste
grer les interdpendances entre activits [MAL93]. La coordination permet
ainsi aux acteurs darticuler les tches pour concevoir et raliser ensemble un
produit collectif [KAT02]. Ainsi, la coordination intervient soit au moment de
lassemblage final des solutions partielles pendant la phase de coopration, soit
pendant la ralisation dune tche au sein de la phase de collaboration.

Pour Piaget, ce sont les tches excutes par les acteurs qui sont coordonnes
sous la forme de mta-oprations [PIA65]. Elles consistent en des oprations
assembles de sorte quelles satisfassent certains critres comme la cration de
sous-buts, la conception de rseaux parallles, la planification ou encore
dactions qui ne pourraient servir les intrts que dun seul acteur par exemple
(coordination unilatrale). La coordination va alors servir grer ces interf-
rences et faciliter le processus de coopration au sein de la communication
313

qui intervient en alternance avec cette dernire.

Dautres auteurs mettent en avant, dans leurs dfinitions, des sous-ensembles
de proprits particulirement saillants. Grice [GRI75], Marwell [MAR75], Ba-
gnana et coll. [BAG94] insistent sur le fait quil ne peut y avoir coopration
sans but commun partag. Savoyant prfre parler de co-activit [SAV84]
plutt que de situation de coopration distribue. Rogalski propose, quant lui,
de concevoir la coopration comme un continuum [ROG94] o les buts indi-
viduels sont distincts, mais avec la prsence dun but commun plus ou moins
continu, permanent. Cet auteur soulve galement lventualit que les ac-
teurs soient tents refuser la coopration dans la rsolution dun problme
puisque, dans la majorit des cas, le but commun nest prcisment pas dfini
au dpart.

Nous souhaitons nous inspirer de St-Arnaud [STA03] pour avancer quune rela-
tion de collaboration nest possible que si trois conditions sont runies :

Les partenaires collaborant se concertent dans la poursuite dun but com-
mun ;
Les partenaires se reconnaissent mutuellement des comptences lgard
de ce but ;
Chacun des partenaires exerant une influence sur lautre, le pouvoir sen
trouve alors partag.

312
Selon une enqute ralise par Langly et Ouimet [LAN04] auprs de quelques entreprises propos de leurs activits de coordination
avec leurs partenaires, la coordination y est mesure sur une chelle cumulative de sept
tapes successives :
1 - la communication ; 2 - la consultation ; 3 - la conciliation ; 4 - le consensus ; 5 - les mcanismes darbitrage ; 6 - le partage des respon-
sabilits ; 7 - la cohsion. La cohsion (du latin cohaesum, de cohaerere, tre attach ensemble ) apparat ici comme le niveau de coor-
dination le plus lev.
313
Rappelons que communiquer cest se comprendre mutuellement un certain niveau. Chacun des interlocuteurs doit donc ncessaire-
ment cooprer avec les autres pour les comprendre et pour se faire comprendre. Selon les tudes de psycholinguistique sur la pragmatique
de la communication [AUS62] [GRI75] [SPE86], coopration et communication interviennent ainsi toujours en alternance.
4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 195 -

Ainsi, pour quil y ait activit de collaboration entre le dcideur et le veilleur, il
faut dabord que les acteurs se considrent rciproquement comme parte-
naires
314
et quils visent substantiellement le mme objectif : rsoudre ensemble
le problme dcisionnel. De surcrot, plus ils pourront saccorder mutuellement
des champs de comptences
315
spcifiques et reconnus, plus ils accepteront de
sinfluencer sans se livrer de lingrence, qui est le propre du pouvoir ingal.
Le veilleur et le dcideur pourront alors partager des connaissances et des re-
prsentations qui constitueront un rfrentiel commun [DET90] (encore ap-
pel common ground par Clark [CLA96]), un contexte partag permettant
dajuster les dcisions de chacun en fonction des connaissances de lautre.

4.4.2 Intelligibilit mutuelle et contexte partag

Le contexte dans lequel a lieu la collaboration peut tre apprhend selon deux
espaces dabstraction : un espace de mise en scurit qui ne sera pratiquement
jamais remis en question et un espace oprationnel qui dfinit des connais-
sances contextuelles qui peuvent induire ou contraindre indirectement une so-
lution. Turner dfinit ce contexte comme une configuration identifiable de ca-
ractristiques de lenvironnement, de lobjectif et des individus qui permet de
prdire le comportement. [TUR88]. Le contexte, et en particulier le contexte
partag joue un rle trs important dans la collaboration, notamment dans les
communications formelles et informelles. Il va favoriser une triple labora-
tion chez les acteurs engags dans lactivit collaborative :

Llaboration dun code de communication commun, ce que Falzon a nomm
les langages opratifs [FAL89]. Il sagit de restrictions de la langue sus-
ceptibles dconomiser les communications pour transmettre des valeurs de
variables de schmas connus. Ces codes
316
sont souvent formels et sont au
moins acquis par avance ;
Llaboration de reprsentations compatibles o les partenaires ont des ex-
pertises qui plus ou moins diffrent. Quand les comptences dexpertise
sont proches, il sagira dhabilets procder des changements de points
de vue, quand elles seront trs loignes, ces capacits de traduction rel-
vent, selon Karsenty, de lexplication [KAR96]. Expliquer revient pro-
duire son partenaire les indices ncessaires pour quil puisse intgrer une
information nouvelle un rseau prexistant dinformations connues. Cette
intgration va plus loin quun simple changement de points de vue ;
Llaboration dun modle de soi-mme et de son partenaire. Il arrive quel-
quefois que la connaissance de particularits psychologiques lies lautre
soit ncessaire pour produire du sens. Ainsi, le veilleur doit tre mind
reading (ou lire dans la pense de lautre) expression emprunte Castel-
franchi [CAS98], car c'est la judicieuse confrontation de ces deux modles
qui permettra de grer la relation et leurs interfrences.

314
De lancien franais paronier signifiant associ . Cest bien en terme dassocis que le veilleur et le dcideur, partenaires,
sassocient pour rsoudre le problme dcisionnel.
315
Le terme est pris ici dans son sens le plus large ; la comptence est ce qui confre une personne le droit et la possibilit de juger et
de dcider en certaines matires (Dictionnaire Le Grand Robert).
316
Cest le fameux comme dhab qui ne peut tre compris que grce au rfrentiel commun dvelopp par les deux acteurs (voir 4.4.2)
Ainsi, la pause du matin, un comme dhab peut signifier un cappuccino peu sucr, un je suis comme dhab : toujours en retard ;
tu es venu comme dhab : tu as pris ton scooter et tu prends comme dhab : c'est--dire le mme trajet en partant, etc.
4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 196 -

Cette dernire caractrisation de la collaboration souligne deux fonctionnalits
importantes : la gestion des interfrences et la facilitation de lactivit (princi-
palement de rsolution de problmes). La notion dinterfrence est ici emprun-
te aux thories de la planification et soppose la notion dindpendance
[HOC88]. Linterfrence est dfinie par Castelfranchi par le fait que les effets
de lactivit dun individu sont pertinents pour les buts poursuivis par un autre
individu, cest--dire quils peuvent soit en favoriser la poursuite (interfrence
positive) soit mettre en pril tout ou partie dentre eux (interfrence ngative)
[CAS98]. Ces interfrences peuvent tre prconditionnelles la ralisation de
lactivit engage, mais galement avoir lieu au niveau des interactions com-
municationnelles (argumentations et redondances) ou au niveau du contrle
mutuel (accords et dsaccords). Il sagira dans ce cas dune confrontation (en-
core appele coopration confrontative) qui va tirer profit de points de vue ou
perspectives diffrents sur une mme activit de rsolution du problme.

Selon Baker [04], les acteurs agissent en laborant une reprsentation de la
situation du problme, et en transformant cette reprsentation pour produire
des solutions (Figure 47).


Figure 47 - La ngociation des reprsentations du problme en situation de collaboration
(dap. Baker [BAK04])
Ce schma des relations est driv du paradigme conditionsinteractionseffets . Linteraction entre les acteurs est perue
comme un processus part entire et savre tre bidirectionnelle, ou mme circulaire : si linteraction produit des connais-
sances, ces connaissances influencent leur tour linteraction et enrichissent lintelligibilit de la situation.

Tout au long de linteraction, la nature mme du problme rsoudre est sans
cesse rengocie. Baker constate galement que linteraction influence la
situation ds quelle est conue non seulement comme objective (par exemple,
ds que les premiers lments sont crits sur papier), mais galement
intersubjective, car les partenaires agissent en co-laborant une reprsentation
du problme rsoudre. Les connaissances concernent la fois les mthodes et
les outils mettre en oeuvre pour laborer la solution, lunivers de rfrence, et
lensemble des connaissances sur les interlocuteurs (la comprhension
mutuelle). Ainsi, lvolution des connaissances sur ces diffrents plans
transforme la nature mme des interactions entre les acteurs au cours de leur
droulement et cre une intelligibilit mutuelle accrue de la situation problme
et avant tout, celle de lautre.

4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 197 -
4.4.3 Les mthodes et outils daide la rsolution collabo-
rative des problmes

Afin d'tudier l'efficacit de la collaboration, de nombreux chercheurs se sont
intresss son instrumentation et sa formalisation. Diffrents champs de
recherche ont t crs et se sont attachs comprendre la nature et les carac-
tristiques de cette activit dans le but de concevoir des mthodes et outils logi-
ciels permettant de la supporter efficacement.

Ces chercheurs ont ainsi caractris lactivit collaborative travers les diff-
rentes formes dinteractions
317
qui la constituent :

Linteraction sociale
318
a t initialement dfinie par Park et Burgess
[PAR21], pionniers de la psychosociologie. Dans ce champ, la collaboration
peut tre considre comme une forme d'interaction visant essentiellement
assurer une motivation des participants [NAS92] et procurer un envi-
ronnement favorable la ngociation et lappropriation du sens chez les
acteurs. Pour Winograd [WIN88], la ngociation du sens est ncessaire pour
crer un cadre de rfrence commun (ou shared-background) et dvelopper
une homognit des reprsentations [NAV91]. Elle s'opre grce l'utilisa-
tion de procdures telles que les demandes de clarification, les commen-
taires, les annotations et autres outils linguistiques utiliss dans le signa-
lement et la rparation des problmes de comprhension partage. L'appro-
priation du sens est le mcanisme qui gnre les changements conceptuels
puisque les changes
319
entre les acteurs modifient leurs cartes concep-
tuelles et leurs reprsentations respectives du problme rsoudre ;
Linteraction cognitive ou centre sur les connaissances [ART92], caract-
rise la collaboration par une dpendance mutuelle des croyances et des in-
formations, dpendance qui donne lieu des processus complexes de bou-
clage sur diffrents niveaux de connaissance (connaissances empiriques,
connaissances partages,). La thorie des jeux
320
reprsente le cadre for-
mel dans lequel ces mcanismes ont t initialement mis en vidence. Une
autre thorie dite, de la Cognition Distribue dveloppe par Hutchins
[HUT95] propose de considrer la cognition comme une activit mentale
partage et cherche lexpliquer comme un phnomne intgr dans un
cadre technologique et social. Selon lapproche de la cognition distribue,

317
Selon Park et Burgess, linteraction reprsente l'aboutissement d'une rflexion longuement dveloppe par les tres humains, dans
leur inlassable effort pour rsoudre l'antique paradoxe de l'unit dans la diversit, de l'un et du multiple, pour trouver loi et ordre dans le
chaos apparent des changements physiques et des vnements sociaux et pour dcouvrir ainsi des explications au comportement de l'uni-
vers, de la socit et de l'homme .[ PAR21]
318
Nous trouvons galement dans ce champ la Thorie de lActivit, issue des travaux de recherches sovitiques ( et notamment ceux de
Vygotsky) dans les annes 1920. Elle reprsente un ensemble de principes de base qui incluent la structuration hirarchique des activits,
le rle de mdiation des outils et limportance de la dynamique de groupe.
319
A lexemple de Voil ma reprsentation des choses et voil comment je vois que tu les vois. Voil ta reprsentation des choses et voi-
l comment tu crois que je les vois . Cette attitude autorise toutes les corrections, confirmations, complexifications souhaitables pour une
relle communication.
320
La thorie des jeux s'intresse toute situation o des acteurs interagissent, en particulier pour rsoudre des intrts conflictuels. Un jeu
est compos de plusieurs acteurs prenant des dcisions dans le but de satisfaire des objectifs pralablement dfinis. Chaque acteur partici-
pant un jeu possde un ensemble d'actions possibles (sa stratgie) et une fonction d'utilit (mesure en termes de gain). L'objectif d'un jeu
est de dterminer un quilibre. Pour atteindre cet objectif, chaque joueur essaie de maximiser son propre profit en prenant en compte le
profit de l'autre. Des quilibres intressants peuvent tre caractriss :
- L'quilibre de Nash dsigne toute combinaisons de stratgies - une par joueur - telle quaucun joueur ne regrette son choix aprs avoir
constat celui des autres joueurs. [CAH93] (il sagit alors dun jeu non-coopratif dans lequel chaque joueur arrte seul ses choix sans
consulter les autres joueurs) ;
- L'quilibre de Stackelberg correspond quant lui, la situation dans laquelle se trouvent un acteur dominant qui prend ses dcisions en
fonction des ractions des autres et un acteur domin qui sadapte cette dcision.
4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 198 -
lactivit collaborative est dfinie comme un processus pour construire et
maintenir une conception partage du problme [ROS95] [DIL99] entre les
acteurs engags dans sa rsolution ;
Linteraction centre sur la tche et sur la communication souligne
limportance des interactions verbales dans la construction des connais-
sances. Selon Harris, cette construction des connaissances rsulte du tra-
vail de transformation que l'individu exerce sur l'information reue
[HAR95]. Par exemple, dans le domaine scolaire, Barbieri et Light [BAR92]
ont constat que les progrs des apprentissages taient en directe propor-
tion avec les interactions
321
repres entre les lves. Dans celui de la rso-
lution collaborative de problmes, Gilly et coll. [GIL88] [GIL99] ont distin-
gu quatre formes dinteractions verbales principales :
La co-laboration acquiesante o lun des deux acteurs labore seul
une solution et la propose au fur et mesure lautre qui fournit en
retour des valuations. Les acquiescements de ce dernier ont valeur
de contrle et de renforcement positif de la solution propose ;
La co-construction
322
o une alternance des initiatives des acteurs
est visible. Les interlocuteurs se soutiennent et participent en fonc-
tion de leurs domaines de comptence ;
La confrontation et le dsaccord : un acteur propose une ide ou des
lments de solution et se voit contredit par lautre, qui la refuse
sans argumenter et sans proposer autre chose ;
La confrontation contradictoire : il sagit dun cas similaire au prc-
dent la diffrence que lopposant argumente son dsaccord et pro-
pose une autre solution.

Conjointes ces quatre formes dchanges, Moeschler [MOE89], Roulet et
coll. [ROU91] ont dfini quatre grandes classes de rles dans la rsolution
collective :

Les rles interactifs renvoient la gestion de linteraction et caractri-
sent les acteurs qui soccupent majoritairement de la coordination des ac-
tions, du temps, ou de la rception de la solution ;
Les rles interactionnels dfinissent la dimension interpersonnelle des
changes. Ils caractrisent les acteurs qui veillent la qualit de la rela-
tion, la gestion de lmotion, aux diffrentes images (de soi et dautrui)
que les autres acteurs tentent dimposer ou de ngocier;
Les rles transactionnels sont lis au problme rsoudre : la dfinition
du problme, la gnration de solutions possibles, la ralisation et la v-
rification concrte de la solution ;

321
Ces chercheurs ont aussi montr que dans le groupe observ, les filles avaient plus recours au travail coopratif pour rsoudre le pro-
blme que les garons qui lui prfrait des stratgies individuelles.
322
La co-construction et la co-laboration font rfrence deux mtaphores. La premire est architecturale : comme le soulignent Pol-
lack [POL90] et Kerbrat-Orecchioni [KER90], la co-construction est une activit conjointe qui ncessite llaboration dun plan partag
pour la ralisation de lactivit, o chacun apporte ses pierres (les lments de solutions) ldifice en construction (la solution du pro-
blme). La seconde est boulangre : ainsi pour Baker [BAK00] la co-laboration se constitue partir dune premire amorce de pte
(des changes langagiers) et o chaque participant va la ptrir, la modifier, ltendre, la contracter, jusqu ce quun rsultat satisfaisant
pour tous rsulte. Dans la co-laboration, chacun contribue, dune manire plus ou moins diffrente, llaboration dune solution, partir
des propositions de ces partenaires, et en fonction de ses propres connaissances.
4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 199 -
Enfin, les rles interdiscursifs structurent le travail cognitif et langagier
dans toutes les formes de discours entre les acteurs : lexplication, la jus-
tification, et le sens des propositions.

Pour Baker [BAK04] la vritable collaboration se produit dans le cas o les
rles oprant sur les plans de la rsolution du problme et de linteraction se
fusionneraient. Cest ce que la mthode Arc-en-ciel
323
[BAK02] [BAK04]
[SEJ04] cherche mettre en vidence. Cette mthode permet de distinguer,
dans une interaction langagire, les interventions qui concernent la gestion
de linteraction, la gestion de la tche et celles qui relvent de
largumentation dialogue (Figure 48).


Figure 48 - Les sept catgories de la mthode Arc-en-ciel
(dap. Baker [BAK04])
La mthode Arc-en-ciel est ainsi nomme, car elle comporte 7 catgories dinteraction principales qui peuvent chacune
tre reprsente par une couleur diffrente dans le corpus o sont transcrits les changes (couleurs absentes sur ce schma).
Ce procd permet davoir une visualisation rapide des interactions en fonction de la couleur de la catgorie, cest--dire
en fonction de la nature des interventions des diffrents acteurs.


Outre les travaux sur les diffrentes formes dinteraction, une autre catgorisa-
tion spare des approches structurales et des approches fonctionnelles de la col-
laboration.

Les approches structurales sattachent dcrire la structure des relations entre
les individus qui collaborent. Cette structure a selon son organisation des per-
formances diffrentes. Ainsi, une organisation fortement hirarchise produit,
selon Samuray et Rogalski [SAM93], davantage danticipation quune organi-

323
A ne pas confondre avec la mthode danalyse comportementale Arc-en-Ciel du mme nom qui sappuie la fois sur les travaux de
Carl Jung (1875-1961) et sur la thorie DISC de W.M Marston (1893-1947). Jung dans son tude sur les types psychologiques
[JUN86] a combin deux attitudes Extravertie ou Introvertie quatre fonctions Pense ou Sentiment, Sensation ou Intuition pour
aboutir aux huit types fondamentaux qui sont utiliss dans cette mthode. Marston a, quant lui, dfini quatre tempraments de base Do-
minance, Influence, Stabilit, Conformit [MAR99] (et qui ont donn lacronyme DISC) pour classer les individus selon que ceux-ci sont
plutt agissants ou acceptants dans un environnement peru comme hostile ou favorable. La finalit de la mthode Arc-en-Ciel est de
permettre lindividu (et principalement au manager) de mieux se connatre, de mieux comprendre les autres et de mieux communiquer,
grce un "langage des couleurs" qui vite tout jugement de valeur ([en ligne : www.arcencielrh.com] page consulte en septembre 2006).
Nous avons trouv cette mthode particulirement intressante et principalement le rapprochement qui est fait par les concepteurs de celle-
ci avec les penses dun autre philosophe beaucoup plus ancien, lempereur romain Marc Aurle (121-180). Dans son ouvrage, Penses
pour moi-mme, Marc Aurle souligne (en sinspirant des penses (I IV) dEpictte(50-125) que ltre humain accompli est celui qui
a la volont de changer ce quil peut changer, la srnit daccepter ce quil ne peut pas changer et la sagesse den faire la diffrence
[BAR96b]. Pour Marston, cet adage mentionnerait lune des causes principales de dysfonctionnement de la communication et du mana-
gement et qui serait issue de la non-sagesse den faire la diffrence.
4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 200 -
sation plus horizontale. Par contre, en situation de crise (ou de guerre), Rochlin
et coll.[ROC87] ont remarqu que cette mme organisation devenait moins hi-
rarchique pour mieux sadapter aux imprvus. Une mauvaise gestion de cette
structure peut en outre conduire des catastrophes, comme celles cites par
Foushee [FOU84] et Mett [MET93] sur les cooprations entre un commandant
de bord et son copilote et celles par Helmreich et Schaefer [HEL94] entre un
chirurgien et son anesthsiste.

Les approches fonctionnelles apportent diffrentes mthodes pour valuer ou
pour amliorer la collaboration entre les acteurs. Parmi celles-ci, nous trouvons
la gestion des conflits par Thomas et Kilmann
324
[THO74], la recherche de
linfluence du vcu sur lattitude cooprative par Parks et Sanna [PAR99]
[PAR03], linfluence du comportement de type donnant-donnant
325
sur le com-
portement coopratif spontan (dit non prescrit) par Axelrod, [AXE93] et la
comprhension des diffrents cycles dvolution dune quipe selon Scholtes et
Joiner [SCH03]. Dautres auteurs ont travaill sur le dveloppement de cer-
taines qualits pour favoriser les attitudes collaboratives. Citons par exemple,
lcoute active de Gordon
326
[GOR03] [GOR06b], la communication non vio-
lente
327
de Rosenberg [ROS05], la proactivit de Covey [COV89]), lempathie
par Miller [MIL01] et Rosenberg [ROS05], le travail en quipe
328
par Mucchielli
[MUC03], linterdisciplinarit
329
par Kourilsky [KOU02], le leadership de Max-

324
Thomas et Kilmann ont conu une mthode pour valuer le comportement d'une personne dans une situation conflictuelle. Par situation
de conflit, ces auteurs entendent toute situation d'antagonisme dans laquelle les aspirations respectives de deux personnes se rvlent in-
compatibles. En pareil cas, ce comportement s'tablit entre deux tendances principales : la dtermination qui dfinit dans quelle mesure
cette personne cherche satisfaire ses propres aspirations et la collaboration qui dfinit dans quelle mesure elle cherche satisfaire les aspi-
rations des autres. Ces deux dimensions fondamentales du comportement permettent de dfinir cinq attitudes adoptes par les individus
pour rsoudre les dsaccords :
- Rivaliser qui peut signifier faire valoir ses droits, dfendre une position que lindividu croit juste ou simplement essayer de gagner. Rivali-
ser est une attitude de force et d'autorit par laquelle une personne utilise tous les moyens appropris, soit sa capacit de convaincre, son
rang, des sanctions conomiques pour affermir sa propre position ;
- Cder : cest ngliger ses propres aspirations pour satisfaire celles de l'autre avec une ide de sacrifice. Cder peut vouloir dire faire
preuve de gnrosit ou de charit dsintresse, obir un ordre qui dplat ou cder devant l'opinion de quelqu'un d'autre;
- Eviter : lindividu se drobe devant le conflit par un contournement diplomatique ou par un report du problme jusqu ce que les circons-
tances soient plus favorables ;
- Collaborer suppose un effort de travail en commun avec l'autre pour trouver une solution propre satisfaire pleinement les aspirations
des deux partis. Cette collaboration peut se traduire par une confrontation dides ou par une tentative de recherche d'une solution cratrice
un problme commun ;
- Chercher un compromis est une attitude qui consiste rechercher une solution moyenne, partiellement satisfaisante et acceptable pour les
deux parties en faisant des concessions.
325
Nous avons trouv dans de nombreux crits, ce concept de donnant-donnant , encore driv en gagnant-gagnant et notamment
dans la thorie des jeux o il s'agit dappliquer la stratgie utilise par le partenaire ; lun est prt cooprer condition que lautre coopre
galement. Une variante de cette stratgie est la Coopration-Rciprocit-Pardon (ou CRP) prsent par A. Rapoport [RAP66] o il sagit
de proposer un travail en commun puis de ragir en rciprocit dautrui : si autrui joue le jeu, on continue. Sinon, on ne l'aide pas, voire on
l'attaque, selon sa raction. Enfin, si la seconde tape n'a pas eu d'issue heureuse, il s'agira de pardonner le refus de l'autre et de lui avancer
une nouvelle proposition. Cependant, lors du dernier sommet Sino-Africain des 4 et 5 novembre 2006, le prsident chinois Hu Jintao a
dfini le concept de coopration gagnant-gagnant avec une signification diffrente que celles prsentes ci-dessus : cest la coopration
qui fonde ses racines dans la fidlit entre partenaires, l'amiti sincre, le traitement d'gal gal, le soutien mutuel et le dveloppement
partag . [Essama Essomba, Afrique: Chine-Afrique, la coopration autrement, In Cameroon Tribune, 15 novembre 2006.]
326
La mthode Gordon est fonde sur le postulat de la satisfaction mutuelle des besoins . Selon cet auteur, si un individu a un pro-
blme quil ne peut pas exprimer, il ne lui sera pas possible dobtenir une communication efficace avec autrui. Pour russir cette commu-
nication, T.Gordon propose dutiliser des messages je assertifs la place des messages tu, de dvelopper lcoute active laide de
techniques de reformulation afin de provoquer la confrontation des besoins et dviter certains types de messages dits risques comme :
lordre, la menace, la morale, le sermon, le conseil, la critique, la flatterie, lapaisement, lanalyse, le jugement, la question et lironie.
327
Le concept de la Communication non-violente (CNV) a t introduit la fin des annes 80 par Marshall B. Rosenberg, qui sest initia-
lement inspir des travaux de Carl Rogers. La finalit de cette mthode est de changer certaines mauvaises habitudes de communication
(catgoriser les individus, dnigrer, reprocher et insulter, comparer, exiger,) par une communication qui respecte autrui. Celle-ci se struc-
ture en quatre temps : observer la situation, reconnatre le sentiment, identifier le besoin sous-jacent et exprimer une demande ngociable.
328
R.Mucchielli propose dnoncer sept conditions du travail dquipe : Une communication interpersonnelle bilatrale facile dans toutes
les directions et non pas seulement selon le rseau constitu en vue de la tche ; Lexpression possible des dsaccords et des tensions ; La
non mise en question de la participation affective du groupe ; Lentraide en cas de difficult dun des membres ; La volont de supplance
dun membre dfaillant ; La connaissance a priori des aptitudes, ractions, initiatives de tous les autres par chacun ; La division du travail
aprs laboration en commun dobjectifs et acceptation dune structure si la tche lexige et en fonction de la tche. [MUC03] (p. 58-59).
329
Nous trouvons dans lide de groupe interdisciplinaire, pris au sens dhtrognit, des avis qui souvent sopposent. Pour R. Mucchiel-
li, Lhtrognit des comptences est facteur de richesse des changes, de crativit du groupe, et dune division efficace des rles. Elle
dynamise et enrichit lquipe. La complmentarit peut donc devenir un facteur important defficacit et de progrs mutuel. [MUC03]

4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 201 -
well [MAX02] [MAX02b] ou encore la conduite de runions efficaces par Mon-
geau et Tremblay [MON88] [MON91], Garibal [GAR03] et Mouliner [MOU91]
[MOU05]. Cependant, ces techniques favoriseraient plus la conduite du groupe
que rellement la collaboration.

Regroups sous le terme gnrique de collecticiel (ou Groupware ), divers ou-
tils logiciels ont pour objectif de mettre disposition des individus en situation
de collaboration, des moyens de communication adapts. Les travaux sur le
CSCW ( Computer Supported Cooperative Work ) [BAC93] [MOH03], traduit
en travail coopratif assist par ordinateur (TCAO) vont de la simple message-
rie lectronique des outils plus sophistiqus utilisant des bases de connais-
sances distribues. La collaboration tant un processus dynamique, le choix de
l'outil de coopration adquat dpend du cadre temporel, spatial ou organisa-
tionnel qui caractrise la situation [BOU02d]. De ce fait, ces outils peuvent tre
classs selon des critres temporels (synchrone ou asynchrone) et spatiaux
(mme lieu ou lieu diffrent) [NUR96] [JOH88]. Par exemple, les communica-
tions par tableau blanc (asynchrone) ou les runions (synchrone) partagent un
mme espace, la diffrence des tlconfrences
330
(synchrone) ou du courrier
lectronique (asynchrone) o les partenaires se trouvent dans des lieux diff-
rents.

Les outils du TCAO structurent la communication et les changes de donnes
entre les utilisateurs. Ils mettent disposition dans un espace donn des outils
technologiques associs des applications informatiques pour assister le tra-
vail collaboratif. La plupart dentre eux sont orients mmoire et offrent la
possibilit de garder une trace des changes et des activits du groupe tout en
favorisant lattention mutuelle ( mutual awarness ) des acteurs. Les outils
appartenant au BSCW ( Basic Support for Cooperative Work ) sont eux plutt
orients sur linterfaage Web pour ldition et la diffusion de documents lec-
troniques tels les Wikis, le blogging, la rdaction collaborative (ou CSCWri-
ting) ou encore les plateformes dchanges de type peer to peer
331
. Bien que ces
outils soient censs multiplier les situations de coopration, Le Cardinal et coll.
[LEC97b] ont constat que les individus qui russissent le plus en tirer parti
sont ceux qui avaient dj pris l'habitude de cooprer avant de les utiliser.

Ds qu'un minimum de complexit est atteint, la collaboration ncessite des
instruments de coordination accepts par les acteurs (langages communs, tech-
nologies de l'information, techniques de communication,) qui permettent
d'tendre le champ de la collaboration. Nanmoins, ces supports instrumentaux
n'vitent pas aux acteurs de s'accorder tant sur les connaissances qu'ils dtien-
nent que sur les choix de leurs actions : une demande comprhensible, une so-
lution exacte, ne sont pas pour autant lgitimes, valides, ou acceptables pour
leur(s) destinataire(s). Le comportement coopratif peut tre aussi l'expression
de solidarit au sein de collectifs spcifiques (communauts de pratique,
quipes de travail, syndicats professionnels,...). Celles-ci traduisent des lo-
giques identitaires, ce que Sainsaulieu appelle la prgnance de valeurs com-
munes favorables l'agir collectif [SAI92]. Ces valeurs sont les langues, les
connaissances, les expriences, les croyances ou les ides qui sont communes

(p. 35). Pour Anzieu et Martin, Lefficacit des communications dans un groupe requiert une certaine homognit des membres,[...] l
homognit du niveau de culture et des cadres de rfrence mentaux, lhomognit de lquilibre psychique [ANZ03] (p.208).
330
Nous parlons aujourdhui de tlconfrence assiste par ordinateur (TAO) ou de computer assisted teleconferencing (CAT).
331
Peer to Peer, de pair pair ou encore dchange dgal gal. Ce mode permet dchanger tout type de ressources entre plusieurs ordi-
nateurs connects en saffranchissant de serveurs centraliss.
4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 202 -
aux deux acteurs, auxquelles lun et lautre peuvent se rfrer sans avoir besoin
de les redfinir. Ce fonds commun dvidences nest pas identique chez les
deux acteurs, na ni la mme importance ni la mme apprciation, mais il fait
partie du patrimoine commun, partag par lun et lautre. Limportance de son
rle rfrentiel et patrimonial dans la collaboration constitue une raison sup-
plmentaire pour laquelle nous pensons que lacteur charg de lactivit de
veille ne doit pas tre un infomdiaire externe lentreprise. Nanmoins, il
peut exister des diffrences entre le fonds commun dvidences que croient
avoir identifi chacun des acteurs. Mais celui-ci peut, grce une bonne com-
munication et la confiance mutuelle dveloppe tre partiellement dcouvert,
explicit, augment, incarn, vrifi et test.

4.4.4 Le rle fondamental de la confiance

Les principaux courants de la sociologie se sont peu intresss la notion de
confiance. Aussi, le cadrage thorique de cette notion, quaurait pu la clarifier
conceptuellement, a t relativement peu formalis. Par exemple, la recherche
empirique de Eisenstadt et Roninger [EIS84] sur la confiance et la mfiance en
politique, sest appuye sur des ides peu spcifies [QUE01] [LUH79], confon-
dant la confiance, la dsaffection, les inquitudes avec les attitudes positives ou
ngatives lgard du dcideur ou des institutions.

Luhmann distingue deux types de confiance : trust et confidence
332
. Le
premier (trust) comporte un lment de risque : accorder sa confiance, cest ac-
cepter de prendre un risque. Cet auteur lui donne le nom de confiance dcide
car elle est envisage comme une solution aux problmes spcifiques poss par
le risque. Le second (confidence) implique davantage lide dune confiance im-
mdiate ou assure, proche des notions de solidarit et de loyaut qui existent
dans les familles ou dans les rseaux damis. La distinction entre confiance as-
sure et confiance dcide dpend de la perception et de la capacit des ac-
teurs distinguer dangers et risques, quils soient loigns ou avec des intrts
immdiats. Si aucune alternative nest envisage, il sagit dune situation de
confiance assure et la raction aux dceptions se fera par des attributions ex-
ternes (par exemple : cest la faute de). Si une action est prfre dautres,
en dpit de la possibilit dtre du (attribution interne : cest ma faute/mon
erreur), la situation est alors dfinie comme une situation de confiance dci-
de. Par exemple, le veilleur se fie naturellement son moteur de recherche
(confiance assure) pour trouver des documents correspondant sa requte et il
accorde sa confiance (dcide) telle ou telle source affiche par ce moteur.
Nous pourrions ajouter que la confiance
333
dcide dpend non pas dun danger
inhrent, mais du risque, qui nmerge que comme composante dune dcision
et dune action. Le risque nexiste pas intrinsquement : il serait un calcul
purement interne des conditions externes. Ainsi, si nous nous abstenons dagir,
nous ne courrons aucun risque. Seligman [SEL97], fonde galement la con-
fiance assure (confidence) sur la capacit dimposer des sanctions (formelles ou

332
Pour Duluc [DUL00], confidence revoie au latin fides, la foi, la confiance. Trust a pour origine le terme allemand Trost qui signi-
fie le confort, qui donne lide dinclusion et de quelque chose dinstinctif.
333
Nous retrouvons cette distinction entre ces deux types de confiance dans la remarque de Lnine : Vertraunen ist gut, Kontrolle ist
besser (la confiance (dcide) cest bien, mais le contrle (assur) est encore mieux ). Autrement dit, le contrle est ce que nous ressen-
tons quand nous savons quoi nous attendre dans une situation. La confiance (dcide) est ce dont nous avons besoin pour prserver une
interaction, quand nous ne le savons pas ( quoi nous attendre).
4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 203 -
informelles, symboliques ou matrielles) et sur le fait de savoir que le parte-
naire dinteraction connaisse aussi quelle sanction
334
il encourt, sil ne respecte
pas les termes dun accord. Selon cette approche, la question est de savoir
comment (et selon quel type de confiance) caractriser la relation dcideur-
veilleur ?

Nous pourrions avancer que la confiance qui les unit est double :

Elle est assure dans linteraction car le dcideur accorde sa confiance au
veilleur, ou plutt se fie ses capacits et comptences de recherche, au
systme scolaire qui lui a dcern son diplme universitaire, etc. Cette con-
fiance
335
assure est fond sur un savoir (je sais que lautre est comptent
dans son domaine) et que tous deux partagent certaines familiarits, cest-
-dire certaines valuations et codes moraux ou certaines faons dtre et
dagir.
La confiance est dcide dans le rapport au problme dcisionnel que le d-
cideur et le veilleur partagent, car il leur est impossible de prdire les is-
sues relatives au problme et leurs consquences. Ces deux acteurs sont lis
par un contrat
336
moral satisfaisant des attentes rciproques quant la
rsolution de ce problme au niveau dcisionnel avec laide de la rsolution
du problme informationnel par veilleur et pour le dcideur.

Il est important que le veilleur puisse agir en confiance, cest--dire quil
puisse avoir une prise, mme minimale sur le problme dcisionnel et de pou-
voir sapproprier ce que la situation exige (ce que nous avons nomm le pour-
quoi de la demande). Cette confiance
337
accorde au veilleur, bien que vuln-
rable
338
, est fonde sur la visibilit de sa participation et des rapports que celui-
ci entretient avec son environnement. Elle sera matrialise dans notre modle
par lhistorisation des activits de recherche et par la mmorisation des objec-
tifs et des solutions informationnelles. La visibilit des activits du veilleur
permettra le maintient de linteraction ouverte dans la mesure o le dcideur
pourra se rendre compte que les activits engages par le veilleur seront parfai-
tement adaptes aux circonstances du moment, cest--dire quelles seront la
fois fidles et comprises dans son champ de vision du problme dcisionnel.

334
Nous ne renonons pas au pouvoir des sanctions, ce qui nest pas sans rappeler la citation de Talleyrand : Vous pouvez faire nimporte
quoi avec des baonnettes sauf vous asseoir dessus. .
335
Cet aspect est trs proche de la problmatique de la confiance dveloppe par Muir [MUI94] et Lee & Moray [LEE94] dans la commu-
nication homme-machine et qui, selon eux, est dpendante de ces trois facteurs :
- La perception d'un certain srieux chez lautre ou dependability ;
- La 'foi' ou le doute ;
- La prdictibilit : quand, en sappuyant sur quelque exprience, il est envisageable de prdire le comportement de lautre dans certaines
situations connues.
336
Nous retrouvons cette notion dans les sciences de lducation avec le concept de contrat didactique. Le contrat didactique est
lensemble des comportements de lenseignant qui sont attendus de llve, et lensemble des comportements de llve qui sont attendus
de lenseignant [AST97]. Il correspond lensemble des rgles qui dterminent explicitement pour une petite part, mais surtout implici-
tement, ce que chaque partenaire de la relation didactique va avoir grer et dont il sera, dune manire ou dune autre, comptable devant
lautre.. Nous pouvons aisment transfrer cette approche avec la relation dcideur veilleur.
337
Selon Luhmann, la confiance est associe la rduction de complexit, cest--dire ladoption dune attitude vis vis du futur, plus
prcisment consistant laguer lventail futur des possibilits et se conduire comme si le futur tait certain . [LUH79] (p.20)
338
La confiance est vulnrable car elle est soumise dans le contexte de lintelligence conomique la cogestion dvnements imprvus.
Selon Garfinkel, ces imprvus gnrent des expriences ngatives ou breaching experiments [GAR63] qui peuvent dconcerter le
veilleur ou le dcideur : non seulement ces deux acteurs ne parviennent pas organiser lactivit de rsolution en commun, mais dsorien-
ts, ils peuvent manifester lun envers lautre de la perplexit, du dpit et de lindignation. Ils ne voient pas ce quil convient de faire et
demandent des explications lautre et rciproquement.
4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 204 -
Fidlit, Confiance et Sincrit
339
seraient alors les Facteurs Critiques de Suc-
cs de la collaboration du veilleur et du dcideur.

4.4.5 Le triangle Dcideur-Veilleur-Information : vers une
bermudisation des acteurs ?

Nous souhaitons prter une attention particulire aux diffrents risques qui
peuvent intervenir au sein de la relation existante entre le dcideur, le veilleur
et linformation. Bien que ce qui est triangulaire reflte le plus souvent une
certaine stabilit
340
, le triangle nen est pas moins le symbole de la chimie
341
,
dune certaine impossibilit
342
et quelquefois du danger
343
. En nous inspirant
des travaux de Houssaye
344
[HOU88] [HOU93] et en les transposant dans le
contexte de nos acteurs et composante, le risque majeur de lquilibre de ce
triangle est que deux dentre eux seraient enclins entretenir une relation pri-
vilgie (et de se reconnatre mutuellement comme sujets) en tendant ex-
clure, dans certaines situations, le troisime qui, par bermudisation, serait
contraint de tenir la place du mort ou dfaut se mettre faire le fou (Figure
49) :



339
Avec un petit clin dil au japon (et au dveloppement de lIE dans ce pays (voir 2.2.3.1)), nous pouvons rapprocher la sincrit (ou
makoto ) au symbolisme du drapeau japonais ( le Hinomarou littralement disque solaire) o le blanc reprsente la puret et l'int-
grit et le rouge la sincrit, l'intelligence et la chaleur. Nous y retrouvons linfluence de Confucius qui affirmait : La sincrit est la fin et
le commencement de toutes choses, sans la sincrit, rien n'existerait L'idogramme qui signifie sincrit () est une combinaison des
mots parole et perfection.
340
Le triangle est le symbole de la stabilit : cest celui des pyramides, du profil des toitures, de la scurit civile (triangle bleu inscrit dans
un cercle orange) mais aussi de ce qui sert de base fondatrice solide lexemple du triangle rpublicain (libert, galit, fraternit), ou en-
core de la trinit de la religion chrtienne. Le triangle de stabilit , bien connu des concepteurs de chariots lvateurs, est galement pr-
sent dans lquilibre de tout lment de construction.
341
Le triangle est associ au pre de la chimie moderne, Lavoisier (1743-1794) qui fut entre autre, le premier dmontrer que leau est le
produit de la combustion de loxygne et de lhydrogne. Le mcanisme de combustion est appel triangle du feu car trois lments
sont ncessaires son existence : un combustible, un comburant et une nergie. Soustraire un seul de ces trois lments, entrane son ex-
tinction immdiate. Nous trouvons galement le triangle dans lalchimie, o il reprsente llment soufre (un triangle surmont dune
croix), et qui lui confre un aspect occulte et quelquefois malfique.
342
A linstar du triangle de Kanizsa (illusion doptique), du triangle de Penrose (tripoutre ou objet impossible imagin par Penrose en 1958
et utilis par Escher dans ses tableaux), voire du triangle amoureux (le mari, la femme, lamant) du Tartuffe et du thtre vaudeville comme
tant la source de nombreux quiproquos. Nous trouvons galement ce critre dimpossibilit dans le triangle de Mundell utilis dans le
domaine de lconomie et de la finance. Le triangle de Mundell reprsente les trois principes d'organisation qui permettent de juger de la
viabilit du systme montaire international (SMI) : degr de rigueur des rgles de change, degr de mobilit des capitaux, et degr d'auto-
nomie des politiques montaires. Mundell a montr quil tait impossible de concilier les trois sommets de ce triangle en mme temps. Par
exemple, quand les capitaux circulent librement et que le taux de change est flexible, un pays ne peut plus librement fixer ses taux dintrt,
et sa politique conomique est alors dicte par les mouvements du change et non par les autorits publiques de ce pays.
343
Le triangle est utilis pour signaliser un danger (dans le code de la scurit routire et de la scurit incendie notamment). Dans le do-
maine de la sociologie, nous trouvons le triangle de Karpman ou triangle infernal, qui pousse lindividu senfermer de faon cyclique
dans la position de victime, de perscuteur ou de sauveteur. Diverses formes de danger existent dans plusieurs variantes du commerce
triangulaire, comme dans toute situation paradoxale riche en interactions o l'adversaire est en mme temps un partenaire potentiel.
344
J.Houssaye a mis en vidence les interactions existantes entre le savoir, le matre et llve qui forment les trois ples du triangle didac-
tique prsent dans lacte denseignement.
4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 205 -
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Figure 49 Les diffrents risques de bermudisation des acteurs au sein du triangle dcideur-veilleur-
information.
Les risques sont concourants aux trois processus (rechercher, cooprer et dcider). Sachant quil est difficile de tenir de manire
quivalente ces trois axes, deux composantes seraient privilgies, obligeant la troisime se redfinir en fonction des deux autres.
Cette redfinition tend des ruptures ou folies (le veilleur peut rompre son contrat dinformer le dcideur par rcusation de la rela-
tion ou de son autorit par exemple) ou des retraits ou morts (un dcideur qui diffrerait plusieurs reprises la dcision bien quil
soit en possession de tous les lments informationnels pour la prendre).

Le sujet dont nous faisons rfrence ici, est un acteur ou une composante (si
cest linformation) avec lequel il est possible dentretenir une relation de prdi-
lection. Cette acception est rapprocher du sujet dun cours, du sujet du roi ou
mme du sujet grammatical, dans le sens o il ne peut y avoir de sujet sans
autre qui le reconnaisse comme tel. Le sujet est alors ce qui permet lun ou
lautre de ces lments dexister de faon rciproque et prfrentielle.

Le mort, linverse, serait celui qui tablirait un trou dans la relation et qui
nest, de ce fait, plus reconnu comme sujet. Son mode de prsence tient plus de
labsence que de la rciprocit relle. Par analogie, le mort serait celui du jeu de
bridge, qui assure un rle mineur mais paradoxalement indispensable, car il
nest pas possible de locculter, et ce, tout en le faisant jouer plus quil ne joue.
Sa place pourrait lui tre assigne, dfinie et droule par les autres, qui se-
raient les vritables sujets de la situation.

Quant au fou, cest celui qui rcuserait les rgles et la relation au regard du
tiers exclu et dont il nest plus permis dtablir un contact, affirmant sa nga-
tion par un discours, un refus et engendrant des situations difficilement contr-
lables.

Ainsi pour chacun des axes de notre triangle nous avons :
Dans le processus rechercher et donc par rapport la relation qui privi-
lgie le veilleur et linformation, les risques de mort ou de folie revien-
draient au dcideur qui pourrait avoir des raisons datermoiement ou de
non-dcision quant aux informations reues, ou tendre faire le fou, par
lintermdiaire dattitudes premptoires ou de dcisions arbitraires, cest--
dire en ngligeant ou en ne tenant pas compte du produit de la veille ;
4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 206 -
Dans le processus dcider qui est la rsultante de la liaison directe et in-
directe du dcideur avec linformation, cest par sa dsimplication ou son as-
sentiment que le veilleur pourrait faire le mort ou encore, tendre la folie
en rcusant la coopration, cest--dire en fournissant des informations in-
cohrentes, impertinentes jusqu msinformer et mme dsinformer le d-
cideur ;
Dans le processus cooprer , ce qui le caractrise, cest que les rgles du
rapport dcideur-veilleur ne sont pas donnes lavance. Les acteurs vont
devoir conjointement les dfinir, les constituer pour arriver prciser en-
semble la manire dont ils vont intgrer puis transformer les problmes en
solution, cest--dire linformation en dcision. Comment alors concevoir de
faire faire le mort ou le fou linformation ? Tout simplement, lorsque celle-
ci ne peut plus tre matrise et quelle influe fortement tant sur les agir
des deux autres que sur les processus. Ainsi, nous pourrions trouver une at-
titude de grande mfiance pour le dcideur, une inefficacit de prhension
informationnelle ou un non-discernement pour le veilleur dans sa re-
cherche, voire des dsaccords sur les contenus et les mthodes au sein
mme de la coopration, par exemple.

Ce triangle sinscrivant lui-mme dans dautres triangles, il en reoit galement
leurs influences. Parmi ceux-ci et en nous limitant au niveau de lentreprise,
nous trouvons le triangle stratgique [TAR91] qui met en exergue les interac-
tions et les dpendances mutuelles entre la stratgie de lentreprise, sa struc-
ture et les technologies de linformation, le triangle du contrle de gestion
345

[ANT65] [ANT93] ou encore, selon une approche plus systmique, la reprsen-
tation triangulaire de Mlse [MEL92] articulant, les systmes de pilotage, de
gestion et dinformation. De plus, sur le plan sociomotionnel, les acteurs se
trouvent sous linfluence rciproque de leurs thymies et personnalits qui im-
pliquent que chacun deux doit trouver au sein de leur collaboration, la bonne
distance relationnelle.

Outre les diffrentes limites du problme dcisionnel que nous avons prsen-
tes prcdemment et qui sappliquent ici, le biais (ou leffet Bermudes) le plus
important est celui de la perte de sens. La perte de sens joue un rle important
dans la validation collective du produit de la veille ou de tout lment dcision-
nel, car elle autorise chaque acteur prenant part celle-ci lui donner le sens
quil veut. Ainsi, la perte de sens, parce quelle laisse ouverts tous les sens pos-
sibles, produit de lambigut qui rend acceptable tout mode de validation quel
que soit le processus engag. Un autre effet de la perte de sens serait un pas-
sage trop direct la solution car il est plus facile de produire des solutions que
de rflchir des objectifs. En dautres termes, comme le souligne Morel, il est
bien plus ais de faire de la technique que de la politique [MOR02]. Sur le plan
cognitif, approfondir un objectif ncessite une vision largie, le maniement de
concepts abstraits et la prise en compte de plusieurs alternatives. Ainsi, il est
plus facile au veilleur de concevoir un outil de recherche dinformation que de
dfinir ce quoi il va vraiment servir.


345
Le triangle du contrle de gestion met en relation les moyens allous au gestionnaire, les objectifs qui lui sont fixs et les ralisations. La
pertinence se dfinit alors comme le rapport entre les objectifs et les moyens qui leur sont consacrs. Le contrle de gestion tant, selon
Anthony, le processus par lequel les managers influencent dautres membres de lorganisation pour mettre en uvre les stratgies de
lorganisation (ANT93], p. 10).
4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 207 -
Pour limiter ces conflits et biais, il est ncessaire que les acteurs dveloppent le
dialogue et lexplication cognitive, cest--dire le partage social d'un fonds com-
mun de significations possdant une certaine stabilit et objectivit. Ainsi, fa-
voriser la collaboration et la performance du systme reposent sur l'existence
d'une norme de vrit et d'intelligence commune.

4.4.6 Propositions : trois actions pour asseoir la collabora-
tion
4.4.6.1 Consolider la confiance par la traabilit cognitive

Dans le chapitre prcdent (3.3.3.3.3), nous avions voqu lintrt de mettre en
place une procdure de traabilit, depuis lingnierie des besoins jusquaux
valuations des documents issus de la recherche dinformation du veilleur.
Nous avions propos dtendre cette procdure toutes les connaissances mises
en uvre dans la dmarche dintelligence conomique, et nous lavions de ce
fait qualifie de traabilit cognitive .

La traabilit est, selon nous, oppose la furtivit. Elle peut tre dfinie
346

comme la capacit gnrer des traces, cest--dire suivre tout lment in-
formationnel, ses adaptations et usages, dans la dynamique rsolution du pro-
blme informationnel et le relier aux intentions et aux objectifs du problme
dcisionnel, savoir aux acteurs eux-mmes. Ainsi, par laugmentation de la
qualit de son processus, la traabilit amliore la confiance mutuelle des ac-
teurs engags. Elle vise mmoriser les ides, les documents, les interactions,
les annotations et avec elles toute forme de connaissance en fournissant une
base relativement objective pour lamlioration des stratgies et mthodes dans
un contexte de rutilisation.

Du point de vue du veilleur et de la recherche dinformation, en nous inspirant
des recommandations des normes ISO9000 [ISO87] et ISO9001 [ISO91] pour
lassurance de la qualit, la traabilit du processus de veille pourrait se rsu-
mer ces quatre injonctions :

Dis ce que tu fais : ce qui implique lexistence et la visibilit dune mtho-
dologie comprhensible.
Fais ce que tu dis : par une adquation entre les objectifs de recherche
formuls par le veilleur et les tches opres.
Enregistre ce que tu as fait : sous la forme de traces dexcution (ou
traces techniques, par la mmorisation des activits du veilleur) ou de
traces de formulations explicites de savoirs et dexpriences (ou traces s-
mantiques par le biais de lannotation notamment).
Revois tes enregistrements et ragis : la relecture des traces permet
dobjectiver le savoir, danalyser des erreurs, dtablir des constats et donc

346
La traabilit a t dfinie en 1987 par la norme NF EN ISO 8402 comme tant l'aptitude retrouver l'historique, l'utilisation ou la
localisation d'une entit au moyen d'identifications enregistres . L'entit pouvant tout autant dsigner : une activit, un processus, un
produit, un organisme ou une personne. [ISO 8402 : Management de la qualit et assurance de la qualit-Vocabulaire]. La traabilit nest
cependant pas un concept nouveau. Citons par exemple, la traabilit des actes qui est atteste depuis lantiquit, par les sceaux notamment.
4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 208 -
de crer des connaissances et de capitaliser des expriences qui seront elles-
mmes traces.

Nous envisageons ainsi la traabilit comme un facilitateur de la collaboration
entre le veilleur et le dcideur. Celle-ci va sexprimer travers plusieurs as-
pects complmentaires :

La veille et lIE : les traces tmoignent du droulement pas pas des pro-
cessus de traductions et de rsolutions des problmes dcisionnels et infor-
mationnels et de leurs volutions. Elles permettent dexpliquer et de justi-
fier lorigine des informations, des slections et adaptations opres dans la
dmarche de capitalisation des connaissances et des expriences des ac-
teurs.
La maintenance : les traces permettent dtablir des liens de cause effet
avec tout lment mmoris et dassurer une maintenance volutive ou cor-
rective des processus de recherche, voire de dcision.
Lvaluation : les traces permettent dvaluer autant le produit de la veille
que la dmarche mise en place. Lvaluation peut avoir lieu diffrents ni-
veaux de granularit, tre sommative, partielle, mais surtout formative.
La rutilisation : valable la fois pour les documents et pour le processus,
la rutilisation est amliore et est elle-mme trace.
Le guidage : les traces mmorises peuvent suggrer des actions possibles
partir de situations analogues ; le guidage tant une forme particulire de
rutilisation des traces gnres.
La collaboration : les traces serviront de support matriel la collaboration
des acteurs et qui va particulirement sexprimer par lintermdiaire de
lannotation (lecture annotative, communication crite, explicitation des
choix oprs, etc.)

Cependant, la traabilit reste fortement lie dautres lments flexibles et
ouverts comme les interactions interpersonnelles, la dcision ou encore la m-
thodologie employe pour identifier et collecter ces traces. Les problmes poss
sont nombreux et dlicats. Ils concernent lobjectivit des traces, la compltude
du suivi et la matrise des volumes face la continuit du flux de dcision et
la difficult de mise en uvre de procdures de capture et dexplicitation de
connaissances. Ces procdures ncessitent de nombreux investissements tant
temporels et cognitifs que financiers. Il faut galement convaincre les utilisa-
teurs du systme, des avantages et bnfices long terme par rapport aux
cots, aux contraintes et exigences (et parmi celles-ci, nous pouvons citer la ri-
gueur) que requiert la mise en place dune telle dmarche. Un autre aspect
prendre en considration porte sur les limites de la traabilit (quoi
347
tracer,
jusquo et pourquoi ?) et principalement tout ce qui touche au respect
348
de

347
Mais nous pourrions voquer le qui tracer. Comme le souligne J.F. Matti, dans la mesure o toute trace est indiffrente celui qui
la laisse, tout en le trahissant en un certain sens, on na pas hsit appliquer la traabilit, non pas des marchandises industrielles,
mais aux hommes qui les produisent dans les milieux du travail afin de suivre et de contrler leurs comportements. On aurait tort de sen
formaliser, du moins dans le principe, mme si la traabilit semble ravaler le travailleur au statut de produit. En ralit, le monde mo-
derne tant essentiellement dfini par la gnralisation de linformation du fait de lubiquit de ses moyens techniques, il est naturel que
lhomme lui-mme se trouve inscrit dans un systme didentification global () [MAT03b](p.35).
348
Loi du 6 janvier 1978, n 78-17 relative linformatique, aux fichiers et aux liberts.
4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 209 -
lindividu, son anonymat
349
et sa libert dexpression. La mise en correspon-
dance de plusieurs documents archivs par croisement des sources peut soule-
ver bien des indiscrtions De plus, en rendant prenne un propos, en mmo-
risant une pense, ne voulons-nous pas dpasser les limites mmes de
lhumain, la comprhension nayant elle pas de mmoire
350
? Nest-ce pas
une vanit de vouloir tout prix dfier loubli et son droit quaurait chaque in-
dividu ? Que penseront de ces contenus rendus durablement visibles, nos suc-
cesseurs
351
ou nous-mmes dans quelques annes, voire dans plusieurs dcen-
nies ? Larchivage de donnes dcontextualises risque de contribuer
llaboration de vrits imaginaires
352
et la gnration derreurs par des in-
terprtations sans feed-back. De mme, il est ncessaire de circonscrire les en-
jeux de la traabilit, ses risques
353
et ses ventuels usages dtourns, de dfi-
nir les critres de ltiquetage de connaissances (avec quelle thique derrire
ltiquette ?) et enfin dtre attentif au profilage dun acteur et toute forme
dingrence (le sur quoi dcidez-vous ? par exemple).

Cest pourquoi, dans le processus de traabilit que nous avons mis en place, il
nous semblait ncessaire de relier les documents (le quoi rechercher) avec les
raisons de leur slection (le pourquoi de leur existence dans la base de con-
naissances), de rattacher toutes ces donnes du problme informationnel aux
diffrents lments du problme dcisionnel (et principalement la D.E.C :
demande, enjeu et contexte) et doprer de la sorte pour toutes les connais-
sances produites tout au long de la dmarche dIE. Les informations tant m-
morises avec le contexte qui leur a donn naissance, celles-ci sont moins sou-
mises aux drives et aux interprtations hasardeuses selon des raisonnements
abductifs
354
difficilement vrifiables. Enfin, les actions sur ces informations,
comme la slection ou lannotation par exemple tant rattaches leur auteur,
celui-ci possde des droits de visibilit, de partage ou de suppression de ces in-
formations sur le systme.

Selon T. Jefferson
355
le prix de la libert, cest lternelle vigilance , ce que
nous pourrions traduire dans notre contexte par une veille attentive de tous les

349
Si nous prenons par exemple le cas dinternet, chaque internaute est trac ( son insu) ds lors quil est connect. Chaque paquet
dinformation qui lui est adress, est marqu par lintermdiaire de son adresse IP unique, dat et mmoris dans les serveurs relais avant
de lui tre transmis. Il est donc ais de retrouver tout moment la fois lidentit de linternaute et lintgralit de ses visites sur les diff-
rents sites, et ce malgr toute forme de pseudodymat. R. Forni (ancien prsident de lAssemble Nationale et vice-prsident de la Com-
mission Informatique et Liberts (CNIL)), dans son discours douverture du colloque consacr Lanonymat dans la socit de
linform@tion : Fichage et Dmocratie prononc le 26 avril 2000, prcisait propos des atteintes la vie prive des individus : les
dangers sont, titre principal, labsence danonymat, le dfaut de confidentialit du message et, cest le peut-tre le plus grave mes yeux,
le reprage, ce que lon appelle dun mot en forme de barbarisme, la traabilit
[en ligne : http://www.assemblee-nationale.fr/presidence/discours/3eba0004.asp (page consulte en dcembre 2006) ].
350
Daprs les thories cognitivistes, ds que nous avons compris quelque chose, nous oublions comment nous sommes parvenus cette
comprhension. Plus exactement, nous interprtons la dmarche qui nous a conduits ltat actuel de notre comprhension selon une d-
marche justificative qui nous parat logique postriori (et ce, dautant plus que la srendipit est importante). Ceci est vrai pour la com-
prhension des concepts, par exemple, et explique pourquoi nous avons tant de mal nous placer du point de vue de celui qui ne comprend
pas le sens dun mot donn pour lui donner une explication adapte sa propre conception.
351
A lexemple de ce que vous avez crit pourra tre socialement retenu contre vous (ou contre vos descendants).
352
Voire des mythesCest dj le cas sur internet avec son lot de lgendes urbaines et autres hoaxes qui risquent de devenir avec le
temps, telle la rumeur, des vrits futures ou pire encore, de futures vrits.
353
Nous pouvons citer les discussions actuellement engages propos de lusage des puces RFID (Radio Frequency Identifiant) qui per-
mettent de suivre la trace tout produit ou de lidentification biomtrique des personnes laide de renifleur dADN.
354
Raisonner de manire abductive consiste rechercher les causes possibles dun phnomne dcrit par un ensemble de donnes. Ce
mode de raisonnement est rapprocher des activits de diagnostic o il sagit dinfrer les causes possibles partir des effets. Ainsi, recher-
cher des informations dans une base dexpriences passes peut tre vu comme une sorte de raisonnement abductif dans le sens o le veil-
leur cherche extraire dans une mmoire constitue danciennes situations, les paramtres, les contraintes et les lments de solutions sus-
ceptibles daider rsoudre le problme en cours. Cependant, le raisonnement abductif implique toujours une sorte de pari dont la vali-
dit nest pas toujours vrifiable ou mme vrifie.
355
Thomas Jefferson 1743-1826, 3 prsident des Etats-Unis, en sinspirant des propos de lirlandais J. Philpot Curran (1750-1817) dans
une lettre adresse au gographe et voyageur John Mellish (1771-1822) : The price of freedom is eternal vigilance .
4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 210 -
instants, le veilleur tant dans ce cas, un garant de cette libert de
linformation.

4.4.6.2 Constituer une mmoire des problmes pour dvelopper
le raisonnement analogique

Un systme de traabilit permet galement de raliser des transferts analo-
giques sur la mmoire des situations passes, en recherchant parmi les solu-
tions des problmes mmoriss, des lments pertinents pour le problme
traiter. Grce la constitution dune mmoire des problmes, il est possible de
dvelopper un apprentissage partir des traces et de favoriser ainsi de pos-
sibles rutilisations par adaptation des solutions antrieures. Cette capacit
dadaptation est lorigine dun mode de raisonnement analogique particulier
dit partir de cas.

Le raisonnement partir de cas (RPC
356
) a pour origine les travaux de Minsky
sur les cadres
357
(ou frames) : lorsqu une personne est confronte une situa-
tion nouvelle (), elle va chercher dans sa mmoire une structure capitale d-
nomme cadre. Cest une trame dont elle se souvient et quelle adapte la ralit
en modifiant autant de dtails que ncessaire [MIN75]. Comme le souligne
Crevier, ces cadres ont une porte trs tendue : Mme une activit cognitive
aussi complexe que lapprentissage consiste pour lessentiel btir de nouveaux
cadres, gnralement partir danciens que lindividu copie et modifie pour
rendre compte de situations nouvelles . [CRE93]. Mais le paradigme du RPC
(ou Case Based Reasoning) est d Schank qui, avec son modle Dynamic
Memory
358
[SCH82], a montr que le rappel de situations antrieures (quil a
nomm pisodes ou cas) est fondamental pour lapprentissage et la rsolution
de problmes. Le RPC est un modle de raisonnement par analogie
359

[GEN83] [CAR86] [KOL93] [AHA97] prconisant une rutilisation des exp-
riences passes [AAM94] [GUP94] [COL03].

Laspect important du RPC est sa plausibilit psychologique [ROS97] : ltre
humain rsoudrait plus les problmes par adaptation de cas passs que par
lemploi dun schma gnral. Pour Leake [LEA96], il en existerait deux types
distincts :

Les modles permettant la rsolution de problmes par la prsentation
dune solution qui pourrait sappliquer au problme pos. Cette solution est
retrouve par adaptation dun problme antrieur, plus ou moins similaire ;

356
Le RPC est un raisonnement issu du milieu cognitiviste. La cadre gnral du RPC est que nous apprenons marcher en marchant ou
en tombant, cest--dire quune leon passe qui a montr que telle ou telle action vis--vis dune situation a fonctionn ou non, nous
permettra de ragir face cette nouvelle situation si elles sont assez similaires.
357
Assez proche des frames, nous pouvons citer ici les scripts introduits par Shank et Abelson [SCH77]. Lhypothse fondamentale des
scripts est que la comprhension dhistoires (textes noncs en langue naturelle) sappuie sur des schmas mentaux qui dcrivent des pi-
sodes de ces histoires dcoups en vnements se succdant selon un ordonnancement dapparition attendu de ces vnements.
358
Selon Schank [SCH82], la mmoire serait constitue de MOPs ( pisode gnralis ou Memory Organisation Packets ). Ces MOPs
reprsentent les connaissances gnrales dun individu et organisent les expriences spcifiques (c'est--dire les cas) en une hirarchie.
Pour Vergnioux, ils sont des modules dorganisation de la mmoire, la fois dclarative et procdurale, fournissant des cadres ou des
schmas daction en attente diffrents niveaux de gnralit, pouvant composer diffremment selon les situations .[VER93] Les MOPs,
sont eux-mmes organiss avec des mta-MOPs, des structures de plus haut niveau qui en englobent plusieurs. Existe. Pour Schank, il
existerait galement une autre catgorie de structures : les TOPs (ou Thematic Organisation Packets ) qui, constitus de connaissances
abstraites, seraient indpendantes et transversales aux domaines
359
Lanalogie peut se rsumer par la formule dAristote dit carr danalogie : D est C, ce que B est A. Connaissant A,B et C, que
vaut alors D ?
4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 211 -
Les modles permettant une interprtation et le classement de la nouvelle
situation par comparaison avec dautres dj classs.

Un cas est dfini comme un savoir contextualis qui reprsente une exprience
passe permettant de rsoudre un problme et de poursuivre un raisonnement.
Un cas est constitu de deux aspects : le contenu (ce quil enseigne : la solution
en elle-mme) et le contexte (les circonstances dans lesquelles il sapplique). Le
raisonnement construit partir de ces cas peut tre dcrit globalement par un
ensemble dtapes squentielles regroupes dans un cycle (Figure 50) :


Figure 50 - Le cycle du Raisonnement Partir de Cas (RaPC)
(dap. Mille [MIL95])
Aamodt et Plaza dcrivent le RAPC selon un cycle comportant quatre phases sexcutant chaque nouveau cas. Ces quatre phases
sont communment appeles, en anglais, the 4R ( Retrieve, Reuse, Revise and Retain ) [AAM94]. La premire phase consiste
retrouver (ou retrieve) le (ou les) cas le (ou les) plus similaire(s) la nouvelle situation dcrivant le nouveau problme rsoudre.
Puis il sagira de rutiliser le (ou les) cas ainsi rcupr(s)pour tenter de rsoudre le nouveau problme. Une solution est alors propose
par le systme par des calculs dappariement sur les descripteurs des cas. La phase adapter (ou revise) visera ensuite tester et
ventuellement modifier la solution propose (souvent par intervention humaine). Enfin, la phase apprendre (retain) ou retenir
mmorisera le nouveau problme, soit par la cration dun nouveau cas, soit par la modification des lments dun cas existant.


Retrouver un cas source : la premire tape consiste retrouver le (ou les)
cas similaire(s) au problme pos (cest--dire au cas cible). Cette action
peut tre ralise par lindividu ou par un systme informatique qui va
chercher apparier dans la base de connaissances, un cas dit source rela-
tivement une description du problme traiter. Cet appariement est cal-
cul laide dune fonction ou mesure de similarit. La premire difficult
consiste dterminer quels seraient les descripteurs valables pour repr-
senter et distinguer un cas. Ces descripteurs, appels traits ou indices
par Kolodner [KOL93], peuvent tre dits de surface (ils dterminent une
similarit syntaxique avec la description du problme comme dans le sys-
4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 212 -
tme Cyrus
360
[KOL93] par exemple) ou tre plus profonds selon une simila-
rit smantique avec la structure mme du problme.
Adapter le cas source : dans ltape suivante, il sagira dadapter la solution
du cas source au cas cible (en supposant que la solution soit adaptable). Se-
lon Carbonnell [CAR86], cette adaptation peut se raliser selon trois possi-
bilits :
Par copie de la solution telle quelle ;
Par transformation de la solution ;
Par drivation du processus qui a amen la solution.
Test du cas source : Aprs cette tape dadaptation, le systme va tester la
solution propose soit par une mise en application de la solution, soit par
une valuation ralise par un expert humain. Si la solution nest pas cor-
recte, le cas sera rvis (et rpar).
Mmorisation du nouveau cas : Le cas appris est insr dans la base de
connaissances et deviendra un cas source potentiel pour un problme futur.
La seconde difficult du RPC est alors dobtenir une mmorisation ad-
quate du cas : quelles informations retenir et sous quelle forme ? Comment
indexer ce cas et lintgrer dans la mmoire du systme ? De ce fait, les
connaissances, quelles quelles soient (problmes et solutions) doivent tre
exprimes sous une forme comprhensible par lutilisateur et sous une
forme manipulable par le systme.

Lavantage de la rutilisation partir dexpriences passes est que les con-
naissances vhicules par ces expriences, ont t vcues et values par un ou
plusieurs acteurs. Elles sont donc porteuses dune certaine fiabilit et consti-
tuent une base forte pour la collaboration, dans la mesure o ces connaissances
sont les leurs et quils les ont valides un moment donn et une ou plusieurs
reprises.

Dautres modes de rsolution utilisent la collaboration ou la distribution des
connaissances. Ces modes se fondent sur la prise en compte de la rpartition et
de la multiplicit des connaissances chez des personnes diffrentes (ou chez un
mme individu selon un dcoupage modulaire) et dont la modlisation va
sintresser la faon dont ces acteurs (ou ces modules) vont interagir et
communiquer. Citons principalement les travaux de Hearsey sur le concept de
tableau noir (blackboard) [HAY85] qui considre que les lments du pro-
blme (donnes, hypothses, solutions partielles) sont stocks dans une
structure modulaire de type mmoire de travail et dont lexpertise est distri-
bue parmi diffrents modules qui possdent leur propre base de connaissances
et domaine de comptence. Ces modules ne communiquent pas directement
entre eux, mais par lintermdiaire du contenu du tableau noir afin de cons-
truire incrmentalement une solution au problme. Cest un peu comme si cha-
cun dentre eux possdait et ajoutait des pices dun puzzle et contribuait en-
semble sa reconstitution en posant les pices leur gr. Par extrapolation,
Ferber [FER95], Boutilier [BOU97] et Huhns [HUH99] ont envisag
dorganiser plusieurs tableaux hirarchiquement dans un systme appel mul-
ti-agents capable de communiquer les uns avec les autres par lenvoi de mes-

360
Le systme CYRUS est un modle de mmoire pisodique reconstruite : Il encodait et retrouvait les vnements marquant la vie du
secrtaire dEtat amricain Cyrus Vance.
4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 213 -
sages. Selon cette approche, le comportement dun acteur nest pas uniquement
la consquence de ses observations, mais aussi de ses capacits sociales comme
raisonner sur autrui, exploiter les connaissances et les capacits des autres, an-
ticiper et influencer leur comportement, etc.

Sappuyant galement sur la rsolution collective de problme en intelligence
artificielle, nous trouvons la technique des algorithmes gntiques qui
sapparente un processus simulant lvolution dune population dindividus
considrs comme solutions dun problme. Lindividu est reprsent en m-
moire par son gnotype ou structure de donnes, c'est--dire par un vecteur
dont chaque lment correspond au codage dune information lmentaire. Une
fonction dadaptation dun individu son environnement (et de sa proximit
une solution au problme) dcode cette squence gnique et la traduit en une
capacit tre clon voire muter : les individus les plus adapts seront donc
davantage rpliqus et donc vont converger vers une approximation dune (ou
des) solution(s) au problme trait. Ce type dalgorithme convient essentielle-
ment aux problmes pouvant sexprimer en terme de recherche doptimum
dune fonction mathmatique analytique. Il nest donc gure adapt au contexte
de lintelligence conomique bien que certains travaux aient t dvelopps au-
tour de ladaptation des industries leur environnement [CAR03b] et pour
laide la recherche des documents par optimisation sur une population de
pages web [PIC04].

L'analogie, comme le fait remarquer Perelman [PER58], est un facteur essen-
tiel d'invention
361
. Le RPC permet au dcideur et au veilleur de gnrer des
connaissances nouvelles partir des connaissances capitalises, et ainsi de d-
velopper la crativit et linnovation. Ainsi que le souligne De Barbadre, le
plus beau gisement dinnovation se trouve dans la capacit de l'entreprise va-
loriser de manire crative la connaissance dont elle dispose [DEB98]. Cepen-
dant, dans le cadre de la veille et de lIE, nous considrerons le RPC, non pour
trouver une solution un problme, mais pour faire merger des indices per-
mettant de formuler des pr-hypothses. Ces indices seront regroups dans
notre modle au sein dindicateurs informationnels qui serviront soutenir les
activits de RPC. Les contextes dcisionnels tant toujours diffrents, les pro-
blmes sont difficilement comparables, mme si les analyses rtrospectives font
apparatre des divergences ou des similitudes.

Une autre fonction selon nous de lanalogie est dencourager la formulation ;
elle va permettre dinciter les acteurs formuler des questions pertinentes pour
les aider identifier correctement le problme devant tre rsolu, exprimer
des hypothses partir des situations antrieures et prouver les solutions
novatrices. Dans ce contexte, nous pensons que les connaissances dans
lentreprise sont le rsultat ngoci de lapprhension et de la perception dune
certaine ralit de lenvironnement avec les situations vcues des acteurs.
Comme le souligne Dupont, la ngociation est une activit de cration dune
nouvelle ralit par le jeu de lchange de linformation et la transformation de

361
Les mthodes et outils issus de la TRIZ (Teoria Reschenia Izobretateliskih Zadaci ou (
- ) ou encore Theory of Inventive Problem Solving) , traduit en Thorie de la Rsolution
des Problmes Inventifs (voir [GOR06] 1.1.5)), qui sont utiliss en conception inventive, sont fonds sur une dmarche assez similaire
celle du RPC [COR04]. TRIZ a t invente par G.S.Altshuller dans les annes 1940, lorsquil travaillait comme conseiller au bureau de
brevets de larme navale de lex-Union sovitique. Son objectif tait d inventer des mthodes pour inventer [ALT88]. Par exemple,
Altshuller avait dduit que si un inventeur avait eu accs des solutions antrieures, la rsolution dun problme similaire ou connexe dans
un autre domaine, aurait pris moins de temps et deffort.
4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 214 -
valeurs fixes en valeurs variables [DUP82]. Cest galement une activit colla-
borative
362
au cours de laquelle les acteurs engags procdent des changes
de points de vue dans lintention de construire un compromis. Ainsi, la m-
moire des problmes est place au centre de cette ngociation du sens et de
cette construction de compromis. Tout comme le RPC, cette mmoire va favo-
riser la raisonnance , cest--dire permettre de dvelopper une certaine pro-
pension produire de linformation et induire des heuristiques partir de ces
exemples de pratiques avres.

Au-del de toute fonction de similarit, limportant est de faire formuler les ac-
teurs sur le pourquoi (selon eux) ce problme parait similaire. Lannotation
tant un outil privilgi pour soutenir cette formulation.

4.4.6.3 Annoter pour supporter la collaboration et favoriser la
rutilisation des connaissances.

Nous avons chacun plus ou moins lhabitude dcrire des commentaires dans la
marge des documents que nous lisons, de ragir par le trait aux ides dvelop-
pes dans un article, de surligner ou dentourer des passages dun texte,
dinsrer des signets dans les pages que nous dsirons reprer. Dans de nom-
breux domaines dactivit, la pratique de lannotation est dun usage courant :
les enseignants annotent les travaux des lves, les chercheurs schangent
des documents richement annots pour lcriture de leurs articles, les archi-
tectes imaginent des difices en annotant leurs plans pour les faire voluer, les
mdecins commentent les dossiers des patients, les juristes et les secrtaires
apostillent leurs documents avant de les transmettre, etc. Ainsi, les annota-
tions peuvent prendre des formes varies et sont utilises des fins diffrentes.

Selon Wolfe [WOL02], la pratique de lannotation est apparue, ds les premiers
manuscrits du Moyen-ge. Au fil des dcennies, les scribes ont utilis les anno-
tations pour ajouter des connaissances aux textes dans les espaces laisss entre
les lignes et dans les marges. Ces dernires devenaient en quelque sorte des
forums pour le partage et lchange de connaissances issues de la lecture et de
linterprtation de ces textes. Les scribes rpondaient aux interprtations de
leurs prdcesseurs puis, au fil du temps, ces annotations furent transcrites
par les copistes avec le texte original, et ce jusqu parfois en clipser la pre-
mire criture. Les rudits mdivaux faisaient une consommation importante
des annotations, car de multiples lecteurs avaient typiquement accs la
mme copie matrielle, qui devenait alors une ressource publique pour le par-
tage dinformations. Plus tard, linvention de limprimerie a boulevers cette
culture de lcriture puisquil fallait, pour partager ces annotations, schanger
des copies individuelles des textes et utiliser des canaux de publication plus
formels comme les notes de bas de page. De ce fait, lannotation devint une pra-
tique plus intime perdant sa fonction communicationnelle au cours des sicles.

Avec lavnement des rseaux, et grce la facilit de partage des documents
que ces technologies ont apporte, lannotation a repris sa dimension sociale.

362
Baker dfinit la ngociation comme tant une volution de conflit ou dindiffrence vers la coopration [BAK91]. Si toute commu-
nication efficace vise thoriquement persuader, la crativit est une manire d'inventorier les solutions nouvelles pour tout problme con-
cret et prcis. Ainsi, ce ne sont plus les partenaires-protagonistes qui sont en conflit ou en comptition, mais les solutions.
4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 215 -
De plus, le support numrique a offert de nouvelles perspectives pour traiter et
rutiliser ces annotations : lindexation, la recherche en texte intgral,
lextraction de mots-cls, etc. Le document, objet central des organisations, a
permis que lannotation soit considre avec lui comme un support la collabo-
ration et un outil incontournable pour la lisibilit collective et la comprhension
partage.

Le terme annotation dsigne la fois lactivit dcriture consistant dposer
sa marque sur un document et le rsultat de cette action, la marque elle-mme.
Dune manire courante, une annotation est un bref commentaire, une explica-
tion propos d'un document ou de son contenu. Bringay et coll., la dfinissent
comme la trace des reprsentations mentales voques au sujet de la cible.
[BRI04]. Pour Zacklad, cest un fragment de production smiotique documen-
taris, c'est--dire dot dattributs spcifiques permettant sa liaison explicite
avec les autres composantes du document [ZAC04b]. Selon ces auteurs, une
annotation doit tre attache un document ou une partie de celui-ci. Des-
montils ajoute quelle est le plus souvent place dans le document [DES02].
Ainsi que le souligne Denoue [DEN00], une annotation est compose de deux
parties, une ancre permettant dattacher lannotation une portion prcise du
document, et des attributs facultatifs servant la dcrire.

Derrida [DER05] sest interrog sur lappartenance dune annotation un do-
cument. Cet auteur rapproche cette question du concept dintertextualit.
Comme le prcise Hotte-Pilon, un texte nexiste jamais seul [HOT94] ; il
sinscrit dans une constellation danalogies, de ressemblances, ou doppositions
avec dautres textes. Du point de vue de lauteur du document, non seulement,
le texte produit fait partie intgrante dun ensemble, mais il contient des rf-
rences, parfois inconscientes, dautres textes. De ce fait, le texte de
lannotation a donc un sens via la relation qui lunit au texte annot. Toutefois,
mme si la relation entre lannotation et le document annot est forte, cela ne
signifie pas que lannotation fasse partie intgrante du document. Nous pen-
sons plutt quil sagit de deux documents correspondant des intentions de
communication diffrentes et nous les considrerons ainsi comme deux objets
distincts partageant ou non un mme support dinscription. Ce qui nous semble
important, cest ce qui a pouss lannotateur rdiger lannotation - lintention,
le contexte ou lenjeu inhrent - et quelle est la motivation qui conduit un tiers
la lire et ventuellement y ragir.

Marshall distingue six types dannotation [MAR97] : les annotations pour si-
gnaler des points importants, pour aider la mmoire, pour localiser un pro-
blme rsoudre, pour enregistrer le rsultat dune activit dinterprtation,
pour tracer la narration et pour laisser sur le document des rflexions
363
inci-
dentes qui ne sont pas en rapport direct avec lui. Ovsiannikov et coll. [OVS99]
regroupent quant eux les diffrentes finalits des annotations sous quatre ca-
tgories : se rappeler, penser, clarifier et partager. Lannotation permet gale-
ment au lecteur de se construire une reprsentation interne du texte [OHA97].
Lobjectif est de hirarchiser, reformuler, conjecturer, commenter (et dvelop-
per), exprimer un jugement de valeur, un sentiment, poser un repre visuel
(comme une page corne, phrase surligne,...) de manire pouvoir rutiliser
par la suite ce produit dannotation.


363
Comme par exemple : Rappeler X au plus vite ou Faire telle ou telle action , etc.
4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 216 -
Marshall [MAR98] a remarqu que les annotations personnelles sont relative-
ment bien apprcies des autres lecteurs ; les tudiants recherchent, par
exemple, des livres annots, car ils profitent des commentaires laisss ant-
rieurement par leurs collgues. Wolfe [WOL00] a nanmoins montr que cer-
tains lecteurs pouvaient tre distraits, voire intimids, par ces annotations,
principalement quand elles relevaient dun jugement ou dune critique. Cepen-
dant, ceux-ci semblaient mieux profiter des annotations sils connaissaient
lidentit de lannotateur [FOW74] [MAR98] et quils se souvenaient plus faci-
lement des documents quils avaient eux-mmes annots [RIC75] [SCH75b].
Golovchinsky et coll. [GOL99] ont essay dutiliser les annotations pour com-
prendre les intrts du lecteur, ceci afin de lui suggrer des documents simi-
laires aux passages annots. Lannotation possde une importante valeur con-
textuelle ; elle est une trace de lecture et de la crativit qui, lorsquelle est
partage, devient ainsi un support et un lment de collaboration. Ds lors, elle
possde, comme le prcise Darse, un rle de synchronisation cognitive
[DAR04]. Dans linteraction directe, cest le dialogue qui a ce pouvoir, mais
dans le cadre dune communication asynchrone, cest lannotation qui sera le
vecteur des interactions informelles diffres. Elle va, de ce fait, participer au
maintien de la motivation et de la conscience collectives des acteurs et prendra,
de par sa prennit et en dpassant le stade de lintime, le statut dobjet social.

Des chercheurs comme Jordan [JOR03], Zacklad [ZAC04] et Reed [REE94]
voquent travers cette forme de communication crite, le dveloppement du
web social (WSo) qui correspond un ensemble dapplications du Web visant
essentiellement fournir des espaces de rencontre accroissant la conscience mu-
tuelle entre les partenaires ( mutual awareness ) dans les interactions dis-
tantes (forum, chat, messageries instantanes, etc.) [ZAC04]. Ces applications
ont pour finalit de soutenir des activits de coopration plus structures dans
lesquelles les interactions sappuient galement sur des informations ou des do-
cuments partags par un collectif poursuivant, au moins pour un temps, des ob-
jectifs communs . [ZAC04]. Ces auteurs ont montr toute limportance que
jouent les annotations [ROI99] [ZAC04b] dans ces activits coopratives et leur
utilisation reste primordiale pour la gestion des connaissances issues de ces in-
teractions.

Beaucoup doutils
364
collaboratifs ont t conus laide de serveurs
dannotations partages. Ces applications informatiques participent au dve-
loppement du web smantique
365
initi par Berners-Lee [BER00b] [PRI04].
Parmi celles-ci, nous pouvons notamment citer la plate-forme du W3C Annotea-
Amaya
366
[KAH01], le moteur de recherche RDF
367
CORESE de Corby et coll.

364
Citons principalement les outils dannotation Hypernews, Critlink, Conote, Annotator, Futplex, Pharos, I-Markup et le dveloppe-
ment rcent des outils Microsoft (Word 2003 et 2007) intgrant ces fonctionnalits. Voir galement les actes de la First International
Semantic Web Conference (ISWC2002), Sardinia, Italia, June 9-12th, 2002 o dautres prototypes sont prsents.
[en ligne : http://annotation.semanticweb.org/iswc/documents.html (page consulte en dc. 2006)]
365
Dans un entretien accord au magazine le Courier de LUNESCO paru en septembre 2000, le crateur du Web, T. Berners Lee prsen-
tait ainsi les bases du web smantique: Jai un double rve pour le Web. Dune part, je le vois devenir un moyen trs puissant de coop-
ration entre les tres humains. Et dans un second temps, jaimerais que ce soit les ordinateurs qui cooprent. [...] Quand mon rve sera
ralis, le Web sera un univers o la fantaisie de ltre humain et la logique de la machine pourront coexister pour former un mlange
idal et puissant.. Voici qui rsume parfaitement la finalit du Web smantique : rendre linformation disponible sur Internet accessible
aux machines, en la structurant et en la qualifiant .[en ligne : http://www.unesco.org/courier/2000_09/fr/dires.htm (page consulte en oct.
2006)]. Lobjectif du Web smantique est dapporter de la smantique formelle (grce lutilisation de mtadonnes et de langages spci-
fiques de description) utilisable par des programmes et des agents logiciels. Etant donns que tous les utilisateurs peuvent tre amens
ajouter ces mtadonnes, le web smantique intgre intrinsquement la notion de confiance.
366
Amaya est un projet LEAD (Live Early Adoption and Demonstration) du World Wide Web Consortium (ou W3C) qui amliore l'envi-
ronnement de collaboration en autorisant les annotations partages. Amaya est la fois un navigateur et un outil auteur qui utilise le Web
comme un espace de travail uniforme et dynamique. L'utilisateur, peut grce cette plate-forme, modifier les informations de la page Web

4.4 La relation veilleur-dcideur : vers une rsolution collaborative des
problmes
- 217 -
[COR00] permettant la recherche de ressources annotes et dcrites par des
graphes conceptuels, le projet collaboratif ESCRIRE
368
[EUZ00] [ALH02] pour
la description dannotations (ou tout formalisme de reprsentation de connais-
sance) et laccs laide dun langage dexpression de requte particulier, le sys-
tme PICS
369
pour filtrer les contenus des sites web, loutil AnT&CoW (Annota-
tion Tool for Collaborative Work) [LOR06] architectur sur lextension Annozil-
la
370
, et enfin le navigateur et cartographeur Nestor de Zeiliger [ELK99]. Ce
dernier projet nous a paru particulirement intressant, car il permet en plus
de lcriture et du partage des annotations, de gnrer dynamiquement des
cartes de navigation construites en fonction des squences de recherche effec-
tues. Lutilisateur se trouve ainsi dans une dmarche constructive de re-
cherche grce un balisage hirarchique des hypertextes facilitant le reprage
et la consultation des pages tout instant. Dautres prototypes [ZEI97]
[COC99] utilisent galement des cartes de navigation pour la visualisation des
parcours de recherche, mais celles-ci deviennent vite complexes surtout quand
lutilisateur ralise des squences assez longues avec de nombreux aller-et-
retours entre les pages.

La plupart de ces outils utilisent des ontologies
371
formelles comme RDF ou
OWL
372
que nous trouvons dans les frameworks
373
OntoMat-Annotizer et Deep
Annotation de Handshuh et coll.[HAN03], MnM de Vargas-Veras et coll.
[VAR02], COHSE Annotator [BEC02], DANTE [YES03] ou encore Magpie de
Domingue et coll. [DOM04].

Des outils dannotations sont actuellement dploys et utiliss dans de nom-
breux domaines mtiers trs cibls linstar de la plateforme Dinosys de Des-
montils et coll. [DES03] pour lenseignement distance, des environnements
Hyperwave [MOS98] et Kolumbus [CAR05] pour lapprentissage collaboratif
(CSCL
374
), des projets Noesis de Patriache et coll. [PAT05] et DocAnnot de
Bringay [BRI06] pour laide au diagnostic dans domaine mdical, du langage de
description EMMA
375
[CHO05] du W3C pour les systmes multimodaux de re-

visualise et republier immdiatement cette page sur le serveur Web contenant les documents partags. La premire implmentation du
client Annotea est le navigateur Amaya (voir www.w3.org/2001/Annotea/ et www.w3.org/Amaya/) Note : par annotation, Amaya consi-
dre les commentaires, notes, explications ou tout autre type de remarques qui peuvent tre attaches n'importe quel document du Web, (
ou d'une partie de celui-ci ) sans ncessiter de toucher ce document. Quand l'utilisateur reoit le document, il peut aussi charger les anno-
tations s'y attachant partir d'un ou de plusieurs serveurs d'annotation.
367
RDF ( Resource Document Framework ) est un modle de graphe destin dcrire de faon formelle les ressources Web et leurs
mtadonnes, de faon permettre leur traitement automatique. Dvelopp par le W3C, RDF est le langage de base du Web smantique.
368
ESCRIRE : employ pour Embedded Structured Content Representation In REpositories
[voir http://www.inrialpes.fr/exmo/cooperation/escrire/ (page consulte en dc. 2006)]
369
Le systme PICS ou ( Platform for Internet Content Selection ) dvelopp par le W3C a pour but dannoter les sites web en fonction
de leur contenu. La finalit du procd est dinterdire certains sites aux mineurs dans le cadre du contrle parentale notamment.
370
Annozilla est une extension (plug-in) du navigateur Mozilla-Firefox permettant lannotation des pages web. [Voir
http://annozilla.mozdev.org/ (page consulte en dc. 2006)]
371
Pour Guarino, une ontologie est une modlisation dun univers du discours [GUA97]. Pour Gruber, cest une spcification expli-
cite d'une conceptualisation [GRU96b]. Nous considrerons quune ontologie est un accord sur une conceptualisation partage. Ainsi,
la diffrence d'un vocabulaire, une ontologie cherche reprsenter le sens des concepts et des relations qui les lient. Guarino propose une
classification des ontologies selon quatre niveaux : (1) les ontologies de haut niveau pour dcrire des concepts trs gnraux, (2) les ontolo-
gies de domaine qui dcrivent le vocabulaire relatif un domaine gnrique, (3) les ontologies de tches qui dcrivent une tche ou une
activit et (4) les ontologies dapplication pour dcrire des concepts dpendants la fois dun domaine et dune activit.
372
OWL ou ( Web Ontology Language ) est un langage de description qui sappuie sur RDF et sur le formalisme XML pour dcrire les
relations existantes entre les ressources (ou concepts entre eux) : inclusion, appartenance, symtrie, contraire, etc. Les principaux diteurs
OWL disponibles sont : Protg [en ligne : protege.stanford.edu/ (page consulte en dc. 2006)], SWOOP [en ligne:
www.mindswap.org/2004/ SWOOP/] et loutil SemanticWorks de la socit Altova.
373
Un framework est un ensemble de bibliothques logicielles permettant le dveloppement rapide d'applications (RAD). Une tentative de
francisation de ce terme a t faite par l'Office qubcois de la langue franaise en proposant le terme de cadriciel , mais cest frame-
work qui reste le terme plus usit.
[en ligne : w3.olf.gouv.qc.ca/terminologie/fiches/8872480.htm (page consulte en nov. 2006)]
374
CSCL : Computer- Supported Collaborative Learning
375
EMMA: Extensible MultiModal Annotation Markup Language
4.5 Conclusion
- 218 -
connaissance de la parole et de lcriture manuscrite ou encore du modle
AMIE de Robert [ROB06] dans le domaine de lintelligence conomique. Dans
certains champs de recherche comme la gntique et le biomdical, nous trou-
vons galement une utilisation courante du terme Rannotation lorsquil
sagit de caractriser le produit dune recombinaison de documents premiers.

Dans le contexte de veille, nous pensons que lannotation est un instrument
pour la rappropriation conjointe du document par le veilleur et le dcideur.
Lannotateur en devenant selon lexpression de Bachimont auteur de sa lec-
ture [BAC01], fait sien du document et peut (partiellement) le rcrire selon
lutilisation dsire. Cette rcriture est alors une traduction de ce quil a com-
pris avec ses mots lui, dans sa propre ontologie. De plus, en favorisant les
pratiques dannotation (et dvaluation) du dcideur, le veilleur possde un im-
portant retour de pertinence. Cest dans cette logique que nous avons intgr
les annotations dans notre modle. Lintrt de lannotation dans la dmarche
dIE est de pouvoir bien videmment ajouter des connaissances sur (et dans) les
documents issus du produit de la veille mais dgalement pouvoir le faire sur
lintgralit du processus lui-mme. En tant considre comme une marque de
comprhension, lannotation contribue la traabilit cognitive et favorise de ce
fait la rutilisation des connaissances et des documents.

Les annotations vont ainsi aider la synchronisation de tous les acteurs enga-
gs dans la rsolution du problme dcisionnel et serviront dinterface de com-
prhension partage du problme. Lannotation est une trace cognitive, une
mmoire dynamique et incrmentale des comprhensions successives, et nous
pouvons donc la considrer comme un document forte valeur ajoute dans le
processus de rsolution du problme dcisionnel.

4.5 Conclusion

Nous avons prsent, dans ce quatrime chapitre, le veilleur tel que nous le
percevions, tant dans ses diffrentes activits, rles et fonctions que dans ses
interactions avec le dcideur et linformation. Le veilleur est un dcideur in-
formationnel qui sait la fois apprhender les diffrentes faons de penser et
de raisonner des acteurs et capitaliser les connaissances de lentreprise. Il de-
vient, en cela, le mdiateur. Il va aider le dcideur discerner dans le contexte
du problme ce qui nest pas visible en crant des liens et en faisant merger
des relations entre les lments de celui-ci. Cest un accompagnateur qui va
guider le dcideur dans sa dmarche danalyse en lui apportant une aide la
recherche et linterprtation de linformation, cest--dire en rendant ce con-
texte signifiant. Telle est la finalit du problme informationnel du veilleur.

Volontairement, nous navons, au cours de ce chapitre, peu ou pas abord les
diffrents outils de veille. Un grand nombre dauteurs comme Balmisse
[BAL05] et Goria [GOR06], des portails
376
de rfrence comme ceux de lINIST

376
INIST : outils.veille.inist.fr/, URFIST : www.urfist.cict.fr/file/outilsveille.doc,
BNF : signets.bnf.fr/html/categories/c_025veille.html, MSH : www.msh-alpes.prd.fr/veille/,
iKM : www.i-km.com/les_outils_de_veille.htm , EVARISTE : http://www.evariste.org



4.5 Conclusion
- 219 -
et de la BNF, ont labor des annuaires et des rfrentiels relativement ex-
haustifs de logiciels utiles au veilleur. Nous considrons cependant que la veille
et lIE ne se limitent pas une orchestration doutils et que ceux-ci ne doivent
tre ni une finalit ni une solution pour assurer une dcision, voire une concr-
tisation matrielle la mode pour rassurer lentreprise. Appliqus la d-
marche dintelligence conomique telle que nous lavons expose dans le pre-
mier chapitre, un grand nombre de ces mthodes et outils peuvent soutenir les
activits de veille et de dcision tout au long du droulement des diffrents pro-
cessus. Le (Tableau 7) ci-dessous prsente, selon les activits associes ces
processus, les grandes familles doutils que nous avons retenues.



Phases du processus dIE

Acteurs
Activits & Domaines de com-
ptence
Exemples dOutils
1
Dfinition du problme d-
cisionnel
Dcideur

- Connaissance de lenvironnement
immdiat et tendu (entreprise, sec-
teur dactivit, marchs,..)
-Recherche des opportunits, dtec-
tion des risques et des menaces pour
lentreprise.
- Identification des signaux issus de
lenvironnement,
-Mesure des enjeux, apprciation de
la situation.
-Estimation et mobilisation des res-
sources (matrielles, financires,
humaines,)


- Mthodes et outils danalyse :
Pareto, SWOT diagramme Ishi-
kawa, 7S, Matrice du BCG, M-
thode MACTOR (stratgies
dacteurs), analyse de la valeur,
Six Sigma, Business process,
- Questionnaire MEPD
-Business Plan, Gestion de projets,
Gantt, Pert,


2




Traduction du problme
dcisionnel en problme
informationnel




Veilleur
et
Dcideur

-Comptences dAnalyse du pro-
blme dcisionnel et projection en
problme informationnel
-Traduction et contextualisation de la
demande et des enjeux du problme
dcisionnel, recherches dantriorit
et de cas mmoriss.
-Expression des besoins en informa-
tion
-Constitution du panier dindicateurs
informationnels
- Suivi et valuation du processus de
traduction


- Outils et mthodes danalyse du
besoin (MEPD, MEDESIIE,
UML, requierements engineering,,
)
-Outils et mthodes daudits,
guides dentretien, QQOQCP,
PDCA
- Outils de brainstorming et de
cartographie de concepts
- Outils synergiciels (Groupware,
messagerie, Agenda, E-
confrence, workflow, CMS)
-Mthodes de RAPC,
3
Identification et validation
des sources
Veilleur

- Recherche des sources formelles et
informelles
-Slection des sources pertinentes
pour le problme dcisionnel trai-
ter, mmorisation, traabilit des
informations
-Valorisation des indicateurs par la
recherche dinformation
- Croisement des sources, procdures
de vrification et de suivi des infor-
mations
-Comptences du domaine et habile-
ts informationnelles
-Matrise des outils de recherche
(SRI) et des langages documentaires
(thesaurus, langage dinterrogation,
cration de requtes.

- Rseaux interpersonnels
- SRI, Bases et banques de don-
nes, logiciels documentaires
- Moteurs et mta-moteurs de re-
cherche
- Portails dentreprise
-Logiciel de surveillance automa-
tise des sources
-Agents dalerte
-Agents intelligent
- Moteurs et portails spcialiss
- Documentation crite
- Outils de records management,
archives,
4
Collecte et validation des
informations
Veilleur
5 Traitement des informations Veilleur

-Traitements intellectuels et phy-
siques des documents (description,
reprage, annotation, indexation,
mmorisation, rsum, bibliographie,
synthse, )
-Traitements linguistiques et carto-
graphiques de linformation (traduc-
tions, reprsentations visuelles de
linformation)
- Outils de rsum et de traduction
automatique
- Outils de classification, extrac-
tion de contenu, de fouille de
textes, cartographie de con-
cepts,
- Outils et mthodes statistiques,
infomtries
4.5 Conclusion
- 220 -
6
Prsentation adapte des
solutions informationnelles
Veilleur

-Mise en forme labore de
linformation (tableaux de contin-
gence, graphiques, rapports de veille,
notes de synthse, reporting)
-Communication des rsultats selon
la forme retenue



- Outils bureautique, PAO,
- Outils de collaboration, de par-
tage et de diffusion de
linformation.
7
Interprtation des informa-
tions
Dcideur

-Comptences danalyse et
dinterprtation des informations.



- Systme dinformation daide
la dcision, SIAD, SIS,

- Outils de gestion, tableaux de
bord, matrices de dcisions,
8 Dcision


Dcideur

- Connaissance du processus de dci-
sion
-Suivi des indicateurs information-
nels et dcisionnels.

*

Protection du patrimoine
Informationnel
(tout au long du processus)






Veilleur
et
Dcideur




- Connaissances identifies, diffu-
ses, stockes, mutualises et prot-
ges
-Diffusion slective de linformation

- Logiciels de scurisation des
systmes et des rseaux outils
pare-feu,antivirus, cryptographie
et stganographie
- Brevets, Normes qualit, Image
de marque,
- Scurisation des locaux et des
personnels, vidosurveillance,
- Intranet, VPN, protocoles et
communications scuriss.

Tableau 7 - Activits, mthodes et outils associs aux diffrentes phases de la dmarche dIE.

Ainsi, une surveillance de sites par mots-cls ou une cartographie de concepts
issus du brainstorming nont de sens, que si elles correspondent des objectifs
clairement dfinis, et quelles rpondent aux besoins du problme information-
nel.

Enfin, nous avons vu que les deux paramtres fondamentaux du raisonnement
d'un acteur dans lactivit de collaboration sont sa propension tenir compte
du pass et sa propension tenir compte du point de vue de l'autre
377
. La colla-
boration peut tre ainsi considre comme prescription rciproque [TER96]
qui met en perspective les diffrentes reprsentations de la ralit du problme
dcisionnel traiter, fruits des interprtations des acteurs et exprimes selon
la nature de leur interrelation, leur culture et leur identit (Figure 51).



377
En citant Levinas (1905-1995), nous pourrions ajouter est violente toute action o un individu se comporte comme sil tait seul
agir [LEV95] (Pour Levinas, l'thique n'est pas la recherche du perfectionnement ou d'accomplissement personnel mais la responsabilit
l'gard d'autrui).
4.5 Conclusion
- 221 -
Temps, Cots,
Documents
disponibles,...
Nature du problme
Quont le Dcideur et le Veilleur
du domaine et du problme dc.
Espace Cognitif
Collaboration du Veilleur
et du Dcideur
Espace Social Espace Rfrentiel
Opinions
Expriences
Reprsentations
Capacits
A reprsenter le problme dc. sous
diffrentes formes langagires
[Verbal, Textuel, Schma
(heuristique),..] et informationnelles
Interpersonnel Institutionnel
Nature de la relation
Capacit partager les ides,
changer.
Le problme
dcisionnel
Moyens
Rgles & Lois
Le problme
informationnel
Culture
Vcu

Figure 51 - Les diffrents espaces structurant la collaboration du dcideur et du veilleur.
La collaboration du veilleur et du dcideur va s exprimer travers trois espaces :
- Lespace cognitif qui comporte les diffrentes reprsentations du problme fournit le cadre pistmique de la collaboration. Cest un
espace rflexif producteur de connaissances qui va dpendre du vcu des acteurs et de leurs capacits traduire le problme dcisionnel
sous diffrentes formes : le problme informationnel tant lune dentre elles ;
- Lespace social va permettre de structurer la relation, de faire merger les opinions : de lui va dpendre la ngociation du sens du pro-
blme ;
- Lespace rfrentiel va structurer techniquement la collaboration travers les moyens matriels et temporels. Il va galement servir
de point de repre au dcideur et au veilleur dans le processus de rsolution.

Notons les interdpendances entre la situation (esp. Rfrentiel) - les interactions (esp. Social) - les connaissances (esp. Cognitif). Si
l'interaction engendre des connaissances (relatives la rsolution du problme, l'intercomprhension), un changement dans cet espace
transforme en retour la nature mme de l'interaction (par ex., avec une amlioration des comptences), la quantit d'interaction dimi-
nue progressivement, et la recherche d'une reprsentation partage du problme se transforme en une co-construction de solution(s).

Comme le souligne Drucker, La chose la plus importante en communication,
c'est d'entendre ce qui n'est pas dit [DRU00], nous pouvons ajouter que dans
la collaboration du dcideur et du veilleur, cest galement de sentendre mu-
tuellement sur ce qui est demand, chang et prescrit. Le but tant que les ac-
teurs puissent multiplier les points de vue pour complter leurs reprsenta-
tions.

Enfin, si la collaboration se fonde en grande partie sur la communication, ses
deux autres racines sont la confiance et le projet. La confiance se construit dans
une certaine dualit et rciprocit puisque lacteur aura plus tendance faire
confiance celui qui lui fait confiance et quil acceptera de prendre des risques
avec celui qui acceptera de les prendre avec lui. Ainsi, nous pouvons dire que la
vritable confiance dcide vient de la nature et de l'intensit du risque que
lacteur accepte de prendre avec l'autre pour l'autre.

Le projet, quant lui, est tout comme un chantier, cest un engagement dans la
dure. Il se ralise plusieurs, peu peu et pour lequel le matre douvrage (le
dcideur) et le matre duvre (le veilleur) sont tous les deux des construc-
teurs ; le rle de larchitecte tant un rle bicphale et compos. Lhomme dit
libre est celui qui peut raliser des projets [SAR60] prcise Sartre. Cest une
conceptualisation mentale du dsir [REV87], une action spcifique nouvelle
qui structure mthodiquement et progressivement une ralisation venir
[AFI00] et qui interagit avec le contexte dans lequel il se droule : le projet de-
vient alors, selon la formule de Schn, une conversation avec la situation
[SCH 83] dont les deux principaux interlocuteurs sont le veilleur et le dcideur.



Chapitre 5

Du Problme Dcisionnel au
Problme Informationnel :
le modle WISP
Sommaire
5.1 INTRODUCTION : POURQUOI UN MODELE ? ................................................................ 222
5.2 PRESENTATION GENERALE DU MODELE WISP .......................................................... 225
5.3 DESCRIPTION DES ELEMENTS DU MODELE ................................................................ 229
5.3.1 Les lments imports du modle MEPD .......................................................... 229
5.3.2 Les lments du problme informationnel ........................................................ 234
5.3.2.1 La Demande-Enjeu-Contexte (DEC) ............................................................. 235
5.3.2.2 Le panier dindicateurs informationnels ....................................................... 238
5.3.2.3 Les lments du problme de recherche dinformation ................................ 240
5.3.3 Lanalyse et la prsentation des rsultats ......................................................... 245
5.3.4 Les paramtres communs lensemble des lments ......................................... 246
5.3.5 Le traitement des annotations ......................................................................... 247
5.4 LA RESOLUTION DU PROBLEME INFORMATIONNEL DU VEILLEUR : APPLICATION AU CONTEXTE
DEXPERIMENTATION .......................................................................................................... 248
5.4.1 Le contexte dexprimentation du modle .......................................................... 249
5.4.2 Dcrire et comprendre la demande ................................................................... 250
5.4.3 Dfinir les intituls et les attributs des indicateurs informationnels .................. 256
5.4.4 Renseigner les valeurs des attributs des indicateurs ......................................... 264
5.4.5 Analyser le processus : produire des connaissances ........................................... 268
5.4.6 Bilan de lexprimentation .............................................................................. 269
5.5 CONCLUSION : VERS UNE EVOLUTIVITE DU MODELE ................................................... 271

5.1 Introduction : pourquoi un modle ?
Le terme de modle, entendu comme instrument de production de connais-
sances, nest apparu selon S. Bachelard [BAC79] quau dbut
378
du XX sicle.

378
Le terme modle est employ pour la premire fois selon cette acception dans la dixime dition de l'Encyclopedia Britanica paru en
1902. Dans un article sign du mathmaticien et physicien L. Boltzmann (1844-1906), le modle est dfini comme une reprsentation
tangible d'un objet qui a une existence relle ou qui est une construction factuelle ou mentale . Auparavant, le terme se rapprochant de
modle tait celui de systme, ou encore celui de loi.
5.1 Introduction : pourquoi un modle ?
- 223 -
Ce terme, bien que rcent, prsente nanmoins une grande varit d'usage
dans les nombreux domaines de recherche qui lemploient ; son sens oscille ain-
si entre concret et abstrait, figuration et formalisme, image et quation, chan-
tillon et talon.

Son sens premier est celui de maquette [PAC87], le latin modulus
379
tant
un terme d'architecture dsignant la mesure arbitraire qui sert tablir des
rapports de proportion entre les parties d'un ouvrage. Une maquette est alors
plus commodment soumise aux calculs, mesures et tests qui permettent
d'amliorer la construction effective de l'objet ou du prototype correspondant.
Nous trouvons l, une des caractristiques gnrales du modle, qui est donc
une ralisation ou une figuration utile l'avancement des connaissances.

Un modle est galement une reprsentation formelle dun objet ou dun en-
semble de phnomnes sy rapportant que nous tentons
380
de circonscrire. Il
peut tre considr comme un outil danalyse dont le but est de dcrire, de fa-
on rduite et formalise, cet objet particulier dobservation. La valeur du mo-
dle rside non dans sa vrit mais dans son utilit pour expliquer cet objet et
ces phnomnes. Le modle va jouer alors le rle dintermdiaire entre lobjet et
les questions que nous nous posons pour le comprendre. Comme le souligne
Minsky, Pour un observateur B, un objet A* est un modle dun objet A, si B
peut utiliser A* pour rpondre des questions quil se pose propos de A [MIN
68]. Ainsi, le modle assume une fonction heuristique dans le processus de
cration de connaissances.

De ces deux aspects, nous pouvons dire que le concept de modle se situe dans
une dualit qualifie de simplification-abstraction car il recouvre la fois les
notions de reprsentation symbolique et de rduction de la complexit de lobjet
observ. Cependant, bien que le modle ne soit quune reprsentation partielle
de cet objet ou encore dune certaine ralit de celui-ci (ce qui revient dire
quil peut exister pour un objet donn un grand nombre de modles possibles),
il permet, en fonction des objectifs viss, de rduire cette ralit un nombre
limit de points de vue intelligibles et cohrents pour le modlisateur. De ce
fait, la cration du modle ou modlisation renvoie toujours une intentionna-
lit. Cest une activit subjective : modliser, cest choisir et sengager. Une
autre forme dexpression de cette dualit se retrouve dans le point de vue ex-
prim par Nouvel qui dcrit la modlisation comme une stratgie de la ngli-
gence [NOU02]. La ngligence, cest--dire la non prise en compte de certains
aspects de lobjet est sciemment utilise pour souligner dautres aspects de ce
mme objet. Selon le degr dlaboration des connaissances initiales qui servent
de base la construction du modle, la modlisation apparatra, prcise Ter-
rasse [TER05], comme la mise en uvre dune stratgie sophistique ou comme
une forme de ngligence contrle par labstraction ou par la simplification.
Ainsi, le modle assure une triple fonction subjective, projective et intention-
nelle grce laquelle la connaissance, ajoute Le Moigne
381
, est construite par le

379
Au Moyen-ge, modulus devient moule en franais, mould en anglais et model en allemand, et la
Renaissance l'italien modello donne le franais modle, l'anglais model et l'allemand Modell. Nous retrouvons dans les dfinitions des
dictionnaires contemporains, 5 classes de signification et d'usage de ce terme : le modle comme rfrent ou prototype reproduire (le
modle du peintre), le modle comme maquette d'un dispositif rel (chez le fondeur et l'architecte), le modle comme type idal dgag
d'une population homogne (un modle de saintet, de candeur, de beaut), le modle comme icne ou dispositif mcanique reprsen-
tant une ide abstraite (le modle de la circulation montaire par exemple).
380
Dans la vie courante, nous modlisons tous et tout le temps : chacune des entits qui nous entourent, quil sagisse dobjets matriels,
de personnes ou de processus, nous associons une image mentale qui nous permet de donner un sens son existence et son comporte-
ment. Ainsi que le souligne Valry, nous ne raisonnons que sur des modles [VAL77].
381
Comme le prcise Le Moigne, le modle est un intermdiaire qui nous dlguons la fonction de connaissance. Selon cet auteur, il faut
laborer une connaissance du modle pour construire nos modles de connaissance [LEM87].
5.1 Introduction : pourquoi un modle ?
- 224 -
modlisateur qui en a le projet, dans ses interactions permanentes quil a avec
les phnomnes quil peroit et quil conoit [LEM90].

Cependant, selon sa construction et selon lobjectif qui lui est assign, un mo-
dle peut donner une vision simplifie ou idalise de la ralit reprsente.
Par exemple, un mannequin (que lon appelle galement modle) est choisi
parce quelle (ou il) (re)prsente une plastique idale, plastique qui nest pour-
tant pas reprsentative du genre. Selon Thom [THO03], il est ainsi facile de
passer, par une trop grande idalisation ou simplification, du jeu du modle
382

la pense magique
383
. En effet, selon les degrs de libert qui sont accepts,
le modle volue et peut tre peru trs diffremment. Il nous faut tre pru-
dents afin de ne pas confondre les proprits du modle avec celles du monde
rel, et particulirement dans notre contexte o les artfacts numriques, ap-
proximations, extractions et visualisations des donnes sont autant de sources
derreurs et souvent dillusion.

Nanmoins, bien quil soit rductif et faux par essence mme, un modle ap-
porte une rponse une question. Et faire fonctionner un modle, cest le ques-
tionner et lprouver. Il permet de mettre en vidence les incomprhensions et
les formulations inadquates qui forcent revenir sur la modlisation, cher-
cher dautres interactions, voire planifier de nouvelles observations. Le pre-
mier mrite dun modle est davoir t construit. Ainsi, la question nest pas
tant de savoir si le modle est correct ou non, mais dapprcier son apport dans
un processus de comprhension (et dans notre situation dintercomprhension)
de lobjet problme. De ce fait, un bon modle serait donc un modle utile ?
Cest ce que nous essaierons de montrer dans ce cinquime chapitre, de lutilit
de notre modle dans le processus de traduction et de rsolution du problme
dcisionnel.

Dans le contexte de notre tude, le veilleur se pose comme le modlisateur de
ses propres activits, la fois pour orienter la rsolution du problme informa-
tionnel vers laction et pour diminuer sa charge cognitive qui, grce un mo-
dle support, peut se concentrer sur lessentiel, mais aussi parce que le pro-
blme informationnel est lui-mme un modle du problme dcisionnel dans le-
quel il sinsre. Ce modle que le veilleur se construit va servir dintermdiaire,
de document pivot et de soutien aux diffrents changes sociaux et cognitifs
entre lui et le dcideur, mais aussi entre chacun des acteurs et le modle. La
rsolution du problme dcisionnel ne sera non plus un va-et-vient entre les ac-
teurs et le monde rel, mais un jeu plus complexe, trois, entre les acteurs, le
modle et le contexte du problme. Nous retrouvons l les fondements de notre
triangle.

En nous inspirant de Roy [ROY85], nous dfinirons laide (du veilleur) la r-
solution du problme dcisionnel (du dcideur) dans la dmarche dintelligence

382
R.Thom (1923-2002), mathmaticien franais et fondateur de la thorie des catastrophes, donne lexplication suivante : Supposons
qu'un tre (ou une situation) extrieur(e) (X) prsente un comportement nigmatique, et que nous nous posions son sujet une (ou plu-
sieurs) question(s) ( Q). Pour rpondre cette question, on va s'efforcer de modliser (X) ; c'est--dire, on va construire un objet (rel
ou abstrait) (M), considr comme l'image, l'analogue de (X) : (M) sera dit le modle de (X). Le modle (M) est construit de telle ma-
nire que, dans l'analogie (A) de (X) vers (M), la question ( Q) pose sur (X) se traduit en une question pertinente (Q) sur (M) ; autrement
dit, on peut poser la question (Q) au modle (M) qui y rpondra par une volution naturelle conduisant une rponse (R) : cela s'appelle
faire jouer le modle ; l'analogie (A), prise en sens inverse, permet alors de dduire de (R) une rponse ( R) valable pour (X) [THO03]
(Extrait de Elaboration et justification des modles, In Actes du colloque Modlisation et scientificit , Delattre P., Thellier M. (Eds),
ENS, France, 21-29, 9-14 oct. 1978).
383
La pense magique correspond la formation de croyances et la prise de dcision selon ce qui est plaisant d'imaginer au lieu de faire
appel des preuves ou la rationalit. Cest donc prendre ses dsirs, pour la ralit . La psychologie suggre que la pense magique
constitue une tentative d'chapper l'angoisse de l'inconnu ( mieux vaut tre dans l'erreur que dans l'incertitude ).
5.2 Prsentation gnrale du modle WISP
- 225 -
conomique comme tant lactivit qui, prenant appui sur des modles
384
clai-
rement explicits, mais non ncessairement compltement formaliss, aide
obtenir des lments de rponses aux questions que se pose le dcideur dans ce
processus, lments concourant lclairer ou simplement favoriser un com-
portement de nature accrotre la cohrence entre lvolution de la rsolution
dune part, les objectifs et le systme de prfrences au service desquels le veil-
leur se trouve plac dautre part.

Il nexiste pas, notre connaissance, de modle des activits de recherche
dinformation du veilleur qui ait t ralis antrieurement. Le modle que
nous proposons a pour but, en plus de favoriser la transition du problme dci-
sionnel en problme informationnel et ses nombreux aller-et-retour (le pro-
blme ntant pas dfini une fois pour toutes), de jouer le rle de mmoire des
vnements, car le pass et lanalogie, nous lavons vu dans les chapitres prc-
dents, ont une fonction importante dans le processus de dcision. Nous avons
essay en le concevant, dtre le plus proche du prcepte dOckham
385
, cest--
dire de ne pas multiplier inutilement les lments du modle, tout en tentant,
pour le dcrire, dtre tout autant le plus fidle possible la formule de Boi-
leau
386
.

5.2 Prsentation gnrale du modle WISP

Le modle de recherche dinformation du veilleur WISP (ou Watcher-
Information-Search-Problem ) que nous proposons est constitu dune collec-
tion de vingt-sept lments interrelis correspondants aux diffrents objets
manipuls par le veilleur durant tout le processus de veille. Ces objets, qui ser-
viront la fois de conteneurs et de liens, vont permettre au veilleur dorganiser
et de coordonner les diffrentes tapes du processus, depuis lenregistrement de
la demande jusqu la prsentation des rsultats. Chacun de ces objets com-
porte de nombreux attributs (intitul, date, rfrence,) qui les caractrisent
et qui favorisent la traabilit des informations, le suivi des activits et la ru-
tilisation. (Figure 52).


384
Nous pensons aux deux modles que nous avons dvelopp (le MEPD et le WISP). Voir 1.3.1 pour leur prsentation gnrale et le
chapitre 5 qui leur est consacr.
385
nonc au XVe sicle, le rasoir d'Ockham (crit galement Occam) est un principe de raisonnement attribu au moine franciscain et
philosophe Guillaume d'Ockham : Les choses essentielles ne doivent pas tre multiplies sans ncessit (en latin : pluralitas non est
ponenda sine necessitate ). Le principe du rasoir d'Ockham, galement appel principe de simplicit, principe de parcimonie, ou en-
core principe d'conomie, consiste ne pas multiplier les hypothses au-del du ncessaire, et en d'autres termes toujours privilgier
aussi longtemps que cela reste compatible avec les observations, l'hypothse la plus simple parmi toutes celles qui sont labores.
386
La formule de Nicolas Boileau-Despraux (1636-1700) est extraite de LArt potique paru en 1674 : Ce que lon conoit bien
snonce clairement et les mots pour le dire viennent aisment .
5.2 Prsentation gnrale du modle WISP
- 226 -

Figure 52 - Prsentation gnrale du modle WISP
Bien que ce modle soit prsent sous la forme dorganigramme, le WISP nest pas fig ( wisp en anglais, cest le
brin (dherbe ou damour), ou la mche (de cheveux), mais aussi le fragment, lindication ou la trace ; il est adaptable,
volutif et permet lajout tout moment dlments complmentaires, comme les annotations par exemple. Les crochets
[] qui suivent certaines tiquettes indiquent que llment est constitu dune collection, cest--dire dun ensemble
dobjets. Par exemple, llment <Demande> est associe une collection dlments <Formulation> qui vont corres-
pondre lenregistrement des diffrentes formulations et reformulations de la demande produites par le dcideur et par le
veilleur.


Le modle WISP est associ au modle MEPD (Modle dExplicitation du Pro-
blme Dcisionnel) dans lequel il sinsre et lui emprunte quelques para-
mtres (en gris sur la figure). Le modle WISP est un modle tridimensionnel,
multifacette, et qui intgre la notion de point de vue :

Une dimension analytique qui englobe la comprhension de la demande-
enjeu-contexte (DEC), la dfinition des indicateurs informationnels et
toutes les oprations danalyse et de cration de connaissances qui peuvent
tre ralises par ltude des lments mmoriss
Une dimension mthodologique qui est constitue, un premier niveau, par
les comptences de traduction du problme dcisionnel en problme infor-
mationnel et un second niveau par les stratgies de recherche par les-
quelles linformation est identifie et les connaissances sont acquises.
Une dimension oprationnelle qui correspond la slection des plans
daction et la mise en place des diffrentes tapes de rsolution de la m-
thodologie associe au modle WISP.

La facette Besoin permet une caractrisation dcisionnelle de lexpression du
besoin (la demande formule) en adquation avec les enjeux et le contexte du
5.2 Prsentation gnrale du modle WISP
- 227 -
problme dcisionnel traiter : elle est constitue par lensemble des informa-
tions issues du MEPD, de la demande et des enjeux associs (Figure 53).


Caractrisation des enjeux et de leurs paramtres
Informations relatives au problme dcisionnel du
dcideur et son contexte
(information issues du MEPD)
Description de toutes les formulations et reformulations proposes
par le veilleur et le dcideur tout au long du processus de rsolution
Decideur [ ]
Organisation [ ]
Environnement [ ]
Objectif_Dec [ ]
Formulation [ ]
Enjeu [ ]
Objet_Enjeu [ ]
Signal_Enjeu [ ]
Hypothese_Enjeu [ ]
Demande
Facette Analyse
du Besoin
Contexte

Figure 53 - La facette besoin : lexplication du besoin et la contextualisation de la demande

La facette Projet lie la demande et sa traduction en indicateurs information-
nels, les problmes informationnels et leurs solutions, lanalyse et la prsenta-
tion des rsultats au dcideur (Figure 54).


Figure 54 - La facette Projet : la traduction de la demande en indicateurs

La facette Recherche associe les problmes de recherche dinformation ( tra-
vers la formulation des objectifs et des activits de recherche du veilleur) aux
lments informationnels (solutions) pour renseigner la valeur des indicateurs
(Figure 55).

5.2 Prsentation gnrale du modle WISP
- 228 -

Figure 55 - La facette Recherche : Renseigner les valeurs des indicateurs par la recherche dinformation.

Enfin, la dernire facette est la facette Connaissance constitue des annota-
tions et des analyses produites la fois sur le rsultat et sur le processus lui-
mme par le veilleur et par le dcideur. Ces facettes vont permettre de dlimi-
ter le modle selon les diffrentes vues et de lapprhender selon les aspects
choisis.

Les deux modles WISP et MEPD ont t conus pour quils puissent couvrir
lintgralit des diffrentes tapes de la dmarche dintelligence conomique
telle que nous lavons prsente dans notre premier chapitre (Figure 56).

Demande
1 Identification dun problme dcisionnel
Enjeu
[ Veilleur ]
2 Traduction du problme dcisionnel
en problme informationnel
Rsolution du problme informationnel
par la recherche dinformation
3 Identification et validation des sources dinformation
4 Collecte et validation des informations
5 Traitement des informations pour obtenir
des informations valeur ajoute
7 Interprtation des informations
8 Dcision
[ Dcideur ]
6 Prsentation adapte des informations
Contexte
WISP
Stratgie
MEPD

Figure 56 - Les huit tapes du processus dIE couvert par les deux modles

5.3 Description des lments du modle
- 229 -
La (Figure 57) fait apparatre ces diffrentes tapes projetes dans notre mo-
dle.




Figure 57 - Le modle WISP et les diffrentes tapes du processus dIE

Nous allons, dans la section suivante, dvelopper ces diffrentes tapes et fa-
cettes en une prsentation dtaille des lments qui composent notre modle.
Nous essaierons de regrouper dans la mesure du possible la description des
lments dans la logique du processus dIE que nous avons dcrit prcdem-
ment.
5.3 Description des lments du modle
5.3.1 Les lments imports du modle MEPD

Les lments du modle MEPD sont la fois renseigns par le dcideur et par
le veilleur. Ils ont pour but daider le dcideur rendre plus explicite son besoin
et formuler une demande informationnelle en exacte adquation avec celui-ci.
Lhypothse principale du MEPD est : si le dcideur arrive identifier les si-
gnaux en provenance de son environnement, il sera possible de laider projeter
5.3 Description des lments du modle
- 230 -
sa rflexion dans le temps en clarifiant le problme dcisionnel auquel il doit
faire face, en lui offrant une vision plus large et plus dtaille de son problme
[BOU04]. Dans ce contexte, lobjectif du veilleur est denregistrer les faits qui
ont conduit le dcideur pressentir le problme dcisionnel et lui permettre de
formuler les enjeux relatifs celui-ci. Les variables de lenvironnement v